CONSEJERÍA DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL EN BRASIL CARTA DE SERVICIOS 2016-2019

CONSEJERÍA DE EMPLEO Y SEGURIDAD
      SOCIAL EN BRASIL
   CARTA DE SERVICIOS 2016-2019

Catálogo de publicaciones de la Administración General del
Estado http://publicacionesoficiales.boe.es

© Ministerio de Empleo y Seguridad Social
NIPO: 270-16-046-4

ÍNDICE

   1.   PRESENTACIÓN

   2.   ¿QUÉ SERVICIOS PRESTAMOS?

   3.   DERECHOS DE LOS CIUDADANOS

   4.   FORMAS DE PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS EN LOS
        SERVICIOS.

   5.   PARA PRESENTAR SUS QUEJAS Y SUGERENCIAS.

   6.   NUESTROS COMPROMISOS

   7.   ¿CÓMO SABEMOS SI CUMPLIMOS? INDICADORES DE
        CALIDAD

   8.   SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, EL
        MEDIO AMBIENTE Y LA SEGURIDAD LABORAL

   9.   ¿Y SI NO CUMPLIMOS? MEDIDAS DE SUBSANACIÓN

 10.    ¿QUÉ HACEMOS PARA ASEGURAR LA IGUALDAD DE
        GÉNERO, FACILITAR EL ACCESO AL SERVICIO Y MEJORAR
        LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN?

 11.    UNIDAD RESPONSABLE DE ESTA CARTA

 12.    ¿DÓNDE ESTAMOS?

 13.    NORMATIVA REGULADORA

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EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL EN                         3
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1. PRESENTACIÓN
La Consejería de Empleo y Seguridad Social en Brasil, en los términos establecidos en
el Real Decreto 1052/2015 de 20 de noviembre, por el que se establece la estructura de
las Consejerías de Empleo y Seguridad Social en el exterior y se regula su organización,
funciones y provisión de puestos de trabajo, es un órgano técnico especializado de la
Misión Diplomática del Reino de España en Brasil para el desarrollo de las funciones
que, en el marco de las competencias del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, le
encomienda la Ley 2/2014, de 25 de marzo, de la Acción y del Servicio Exterior del
Estado

La Consejería depende orgánica y funcionalmente de la Subsecretaría del Ministerio de
Empleo y Seguridad Social, a través de la Secretaría General Técnica, y mantiene una
dependencia jerárquica del Embajador de España.

En el marco de lo dispuesto en los artículos 22 y 23 de la citada Ley 2/2014, la Acción
Exterior en materia de empleo y seguridad social se orientará al desarrollo de
actuaciones relacionadas con el empleo, las relaciones laborales y el sistema de
seguridad social que favorezcan los intercambios, la cooperación y la información en
estas materias, así como la atención de los trabajadores españoles y de las empresas
españolas en el exterior.

Son funciones de la Consejería asistir a los residentes españoles en cualquier problema
socio-laboral que les afecte; orientarles y, en su caso, ayudarles en la tramitación de
prestaciones y pensiones de la Seguridad Social, en defensa de sus derechos; difundir
y gestionar las pensiones asistenciales y los programas de ayudas y subvenciones en
su favor; orientar sobre los trámites previos y posteriores al retorno y su inserción en el
mercado laboral español, y apoyar la canalización de los flujos inmigratorios de los
extranjeros.

Además, la Consejería fomentará acciones para facilitar a la ciudadanía española la
búsqueda de empleo en Brasil.

Igualmente, son funciones de la Consejería las relativas a la información a la
Administración española sobre la situación socio-laboral en el país de acreditación y a
las relaciones institucionales con las autoridades, asociaciones patronales y sindicales
y entes de participación social.

La Consejería dispone de una Oficina en Río de Janeiro y de otra en São Paulo.

   2. ¿QUÉ SERVICIOS PRESTAMOS?
Atención a los españoles residentes en Brasil

A Centros, Asociaciones y Consejos de Residentes:
        Participación en reuniones y actos organizados por los Centros,
           Asociaciones y Consejos de Residentes Españoles, o promovidos por la
           Consejería.
        Elaboración y distribución de publicaciones divulgativas de noticias socio-
           laborales y de novedades legislativas de interés para los emigrantes.

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Información
Información a españoles residentes
        Información a los emigrantes en materias de empleo, seguridad social y
          asuntos sociales, programas de ayudas y de retorno a España.
        Información y asesoramiento sobre la legislación de Trabajo y de Seguridad
          Social de Brasil.
        Difusión de los Programas de Ayudas Económicas de la Administración
          Española.
        Información y asesoramiento sobre prestaciones por razón de necesidad a
          favor de los españoles residentes en el exterior y retornados.
        Información y asesoramiento sobre prestación económica para los
          ciudadanos de origen español desplazados al extranjero, durante su minoría
          de edad, como consecuencia de la Guerra Civil, y que desarrollaron la
          mayor parte de su vida laboral fuera del territorio nacional
        Información y asesoramiento sobre pensión asistencial por ancianidad para
          españoles de origen retornados.
        Información y asesoramiento sobre asistencia sanitaria para españoles de
          origen retornados y para pensionistas y trabajadores por cuenta ajena
          españoles de origen residentes en el exterior que se desplacen
          temporalmente al territorio nacional.
        Información y asesoramiento sobre ayudas para atender a las situaciones
          de extraordinaria necesidad ocasionadas por el retorno de los españoles
          residentes en el exterior, cuando se acredite insuficiencia de recursos.
        Información sobre violencia de género. La Consejería, en colaboración con
          el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación y la Delegación del
          Gobierno para la Violencia de Género, facilitará información y
          asesoramiento a las mujeres españolas víctimas de violencia de género y a
          sus familias, para que tengan conocimiento de sus derechos y de los
          recursos disponibles en el país de residencia.
          Así mismo, facilitará información para el retorno de las españolas residentes
          en el exterior y, en su caso, sus hijos e hijas, víctimas de situaciones de
          violencia de género, sin perjuicio de las funciones que en materia de
          protección y asistencia consular así como de repatriación corresponden a
          los Consulados.

Información a españoles interesados en emigrar a Brasil

Información sobre la situación del empleo en Brasil y sobre el procedimiento legal
existente para el acceso de los mismos al mercado de trabajo brasileño.

Gestión de Ayudas Económicas:
    Ayudas Individuales:
        Ayudas para sufragar gastos extraordinarios de los españoles residentes en
          el exterior, así como de los familiares que convivan y dependan
          económicamente de ellos, cuando se acredite insuficiencia de recursos.
        Ayudas para fomentar la realización de estudios de investigación dirigidos
          al conocimiento histórico o actual de la situación de los españoles en el
          exterior y de los retornados, así como para posibilitar la ejecución de
          proyectos concretos cuya finalidad sea la de mejorar la situación de los
          españoles en el exterior y retornados.

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   Ayudas para Asociaciones y Centros:
         Ayudas para Asociaciones y Centros para facilitar la realización de
          actividades de carácter informativo, social o asistencial, destinadas a
          mejorar las condiciones de vida de las personas mayores y/o dependientes
          desarrolladas por asociaciones y centros de españoles en el exterior, así
          como por otras instituciones o entidades que tengan por objeto la asistencia
          socio-sanitaria de estos colectivos.
         Ayudas destinadas a contribuir a la financiación de los gastos de
          funcionamiento de las Federaciones, Asociaciones y Centros de españoles
          en el exterior, entendiéndose por tales gastos los de personal, alquiler del
          local, electricidad, gas, agua, línea telefónica de voz y de datos, material
          informático y de oficina de carácter fungible o consumible y otros de similar
          naturaleza.
         Ayudas destinadas a sufragar los gastos de obra nueva, obras de
          rehabilitación y adaptación de los edificios e instalaciones, y adquisición de
          equipamiento, de entidades radicadas en el exterior, cuya finalidad sea la
          asistencia social, sanitaria y sociocultural a favor de los españoles del
          exterior.
         Ayudas para fomentar la realización de estudios de investigación dirigidos
          al conocimiento histórico o actual de la situación de los españoles en el
          exterior y de los retornados, así como para posibilitar la ejecución de
          proyectos concretos cuya finalidad sea la de mejorar la situación de los
          españoles en el exterior y retornados.
         Ayudas para distribución de publicaciones periódicas especializadas entre
          los centros y asociaciones españoles en el exterior.
         Ayudas para la realización de acciones en el ámbito e la comunicación,
          dirigidas a la ciudadanía española en el exterior, a través de cualquier medio
          escrito, o audiovisual: prensa, radio, cine, televisión, Internet, etc.

Gestión de las Prestaciones por Razón de Necesidad
    Gestión y tramitación de solicitudes de reconocimiento de prestaciones
      económicas por ancianidad, garantizando la subsistencia a los españoles de
      origen que a la edad de 65 años carezcan de recursos económicos suficientes.
    Gestión y tramitación de solicitudes de reconocimiento de prestaciones
      económicas por incapacidad absoluta para todo tipo de trabajo, garantizando la
      subsistencia a los españoles de origen, mayores de 18 años y menores de 65,
      que padezcan deficiencias, previsiblemente permanentes, de carácter físico o
      psíquico, congénitas o no, que les inhabiliten por completo para toda profesión
      u oficio y que carezcan de recursos económicos suficientes.
    Gestión y tramitación de solicitudes de reconocimiento de la prestación de
      asistencia sanitaria, que garantiza a los beneficiarios de la prestación económica
      por ancianidad o por incapacidad absoluta para todo tipo de trabajo la cobertura
      de asistencia sanitaria

Seguridad Social
    Actuaciones y gestiones en favor de los españoles residentes en el exterior y
      retornados ante las Entidades Gestoras de la Seguridad Social españolas y
      brasileñas en relación con el Convenio existente en materia de Seguridad Social.
    Seguimiento del cumplimiento del Convenio bilateral de Seguridad Social entre
      España y Brasil.
    Seguimiento del cumplimiento de los Convenios Internacionales y de los
      Reglamentos Comunitarios en el ámbito de la Seguridad Social.

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   Certificados de comparecencia para el mantenimiento de las pensiones
       contributivas de la Seguridad Social
      Información y Trámites para la solicitud de Informes de vida laboral a
       requerimiento de ciudadanos españoles y brasileños residentes en Brasil

Desempleo

Asesoramiento y tramitación de documentación para las prestaciones por desempleo,
tanto contributivo como asistencial, a los emigrantes retornados.

Retorno

Adveración de la documentación necesaria para la obtención del Certificado de
Emigrante Retornado.

Más información en el Portal de la Ciudadanía Española en el Exterior

Atención a los extranjeros que desean emigrar a España
    Información a los extranjeros sobre la situación del empleo en España y sobre el
      procedimiento legal existente para el acceso de los mismos al mercado de
      trabajo español
    Canalización de flujos migratorios a España, de nacionales del país de
      acreditación, de forma temporal o definitiva.

   3. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, los ciudadanos
tienen derecho a obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o
técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o
solicitudes que se propongan realizar.

Así pues, de manera general, los ciudadanos tienen derecho:
     A recibir información de interés general de manera presencial, telefónica e
       informática.
     A ser atendidos directa y personalizadamente.
     A obtener la información administrativa real, veraz y pública.
     A una orientación positiva.
     A ser auxiliados en la redacción formal de documentos administrativos que dirijan
       a la Consejería de Empleo y Seguridad Social.
     A relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando medios electrónicos
       para el ejercicio de los derechos previstos en el artículo 35 de la Ley 30/1992,
       de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del
       Procedimiento Administrativo Común, así como para obtener informaciones,
       realizar consultas y alegaciones, formular solicitudes, manifestar consentimiento,
       entablar pretensiones, efectuar pagos, realizar transacciones y oponerse a las
       resoluciones y actos administrativos.
     A elegir, entre aquellos que en cada momento se encuentren disponibles, el
       canal a través del cual relacionarse por medios electrónicos con las
       Administraciones Publicas.
     A no aportar los datos y documentos que obren en poder de las Administraciones
       Publicas, las cuales utilizarán medios electrónicos para recabar dicha
       información siempre que, en el caso de datos de carácter personal, se cuente

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con el consentimiento de los interesados en los términos establecidos por la Ley
       Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, o una norma
       con rango de Ley así lo determine, salvo que existan restricciones conforme a la
       normativa de aplicación a los datos y documentos recabados. El citado
       consentimiento podrá emitirse y recabarse por medios electrónicos
      A la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las Administraciones
       Públicas.
      A conocer por medios electrónicos el estado de tramitación de los
       procedimientos en los que sean interesados, salvo en los supuestos en que la
       normativa de aplicación establezca restricciones al acceso a la información sobre
       aquellos.
      A obtener copias electrónicas de los documentos electrónicos que formen parte
       de procedimientos en los que tengan la condición de interesado.
      A la conservación en formato electrónico por las Administraciones Públicas de
       los documentos electrónicos que formen parte de un expediente.
      A obtener los medios de identificación electrónica necesarios, pudiendo las
       personas físicas utilizar en todo caso los sistemas de firma electrónica del
       Documento Nacional de Identidad para cualquier trámite electrónico con
       cualquier Administración Pública.
      A la utilización de otros sistemas de firma electrónica admitidos en el ámbito de
       las Administraciones Públicas.
      A la garantía de la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los
       ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.
      A la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos.
      A elegir las aplicaciones o sistemas para relacionarse con las Administraciones
       Públicas siempre y cuando utilicen estándares abiertos o, en su caso, aquellos
       otros que sean de uso generalizado por los ciudadanos.
      A obtener, a través de medios electrónicos, información sobre los procedimientos
       y trámites necesarios para acceder a las actividades de servicio y para su
       ejercicio.
      A obtener, a través de medios electrónicos, información sobre los datos de las
       autoridades competentes en las materias relacionadas con las actividades de
       servicios, así como de las asociaciones y organizaciones profesionales
       relacionadas con las mismas.
      A obtener, a través de medios electrónicos, información sobre los medios y
       condiciones de acceso a los registros y bases de datos públicos relativos a
       prestadores de actividades de servicios y las vías de recurso en caso de litigio
       entre cualesquiera autoridades competentes, prestadores y destinatarios.

   4. FORMAS DE PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS EN LOS
      SERVICIOS.
Los ciudadanos y usuarios que se dirijan a la Consejería podrán colaborar en la
prestación del servicio a través de los siguientes medios:

      Participación a través de los representantes de los ciudadanos españoles
       residentes en el exterior en el Consejo General de la Ciudadanía Española en el
       Exterior.
      Participación a través de los representantes de los ciudadanos españoles
       residentes en el exterior en los Consejos de Residentes Españoles, constituidos
       en el ámbito correspondiente.

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   Mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta
       Carta.
      Por medio de la expresión de sus opiniones en las encuestas que se realicen
       anualmente sobre la prestación de servicios.

   5. PARA PRESENTAR SUS QUEJAS Y SUGERENCIAS.

Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de
la Consejería en los lugares y en la forma que se señala a continuación:

      De forma presencial, en el Formulario de Quejas y Sugerencias habilitado al
       efecto en la Consejería.
      Mediante correo postal a la dirección de la Consejería. brasil@meyss.es
      Por medios electrónicos, a través de la Sede Electrónica del Ministerio de
       Empleo y Seguridad Social., siendo necesario, en este caso, disponer de
       certificado digital.
      A través del correo electrónico, en la dirección de la Consejería, siendo
       necesario, en este caso, la firma electrónica del interesado

Las quejas y/o sugerencias deben hacerse constar en el correspondiente formulario, si
bien puede ser utilizado cualquier otro formato o carta, siempre y cuando sean firmadas.

Los ciudadanos recibirán constancia de su presentación a través del medio que
indiquen.

La Consejería, en el plazo de 20 días hábiles, contados a partir del día de la presentación
de la queja o sugerencia, informará al interesado de las actuaciones realizadas y, en su
caso, de las medidas adoptadas.

La presentación de cualquier queja o sugerencia no tendrá la calificación de recurso
administrativo, no interrumpirá los plazos establecidos en el procedimiento al que
pudiera afectar, ni condicionará el ejercicio de las restantes acciones o derechos de los
interesados.

   6. NUESTROS COMPROMISOS

Niveles de calidad ofrecidos
    Información presencial al emigrante:
       Atender antes de 20 minutos al 70% de los usuarios y antes de 30 minutos al
       30% restante.

      Información telefónica:
       Contestar dentro de las 24 horas siguientes, el 95% de las consultas telefónicas
       a las que no se pueda dar respuesta inmediata y en las siguientes 48 horas el
       5% restante.

      Información por Correo:
       Responder por escrito el 95% de las consultas recibidas dentro de los 7 días
       hábiles siguientes a la recepción de las mismas y el 5 % restante dentro de los
       10 días hábiles siguientes a su recepción.

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   Tiempos de resolución de ayudas de competencia de la Consejería:
       Resolver el 85% de las solicitudes en el plazo de 21 días hábiles, a contar desde
       el día de presentación de la solicitud y el 15% restante en el plazo de 28 días
       hábiles.

      Tiempos de tramitación, en el ámbito de la Consejería, de las ayudas
       competencia de la Dirección General de Migraciones:
       Tramitar el 100% de las solicitudes de ayuda en el plazo de 35 días hábiles, a
       partir del término del plazo de presentación de solicitudes en las ayudas en
       régimen de concurrencia o de la fecha de presentación de las mismas, si
       aquellas fueran de carácter individual.

      Tiempos de tramitación, en el ámbito de la Consejería, de las prestaciones
       por razón de necesidad:
       Tramitar el 100% de las solicitudes de prestaciones por razón de necesidad en
       el plazo de 8 días hábiles a contar desde el día de presentación de la solicitud.

      Tiempos de tramitación de las Quejas y Sugerencias.
       Contestar el 100% de las quejas y sugerencias recibidas en un plazo de 5 días
       hábiles a contar desde el día de su presentación.

   7. ¿CÓMO SABEMOS SI CUMPLIMOS? INDICADORES DE
      CALIDAD
De cara a poder evaluar y, en su caso, corregir el desempeño del personal de esta
Consejería y el grado de satisfacción de los compromisos contenidos en esta Carta de
Servicios. la Consejería dispone de una serie de indicadores de seguimiento y
evaluación de la calidad, que son los siguientes:

      Porcentajes de consultas en información presencial atendidas antes de 20 y 30
       minutos.
      Porcentajes de consultas telefónicas, a las que no se puede dar respuesta
       inmediata, contestadas dentro de las 24 y 48 horas siguientes.
      Porcentajes de consultas contestadas por escrito dentro de los 7 y 10 días
       hábiles.
      Porcentajes de solicitudes de ayudas a emigrantes, competencia de la
       Consejería, resueltas en 21 y 28 días hábiles.
      Porcentaje de ayudas tramitadas en la Consejería, de competencia de la
       Dirección General de Migraciones, en 35 días hábiles.
      Porcentaje de prestaciones por razón de necesidad tramitadas en la Consejería
       en 8 días hábiles.
      Porcentaje de quejas y sugerencias, contestadas en 5 días hábiles.

   8. SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, EL
      MEDIO AMBIENTE Y LA SEGURIDAD LABORAL

Aseguramiento de la calidad del servicio

La Consejería cuenta con un sistema de aseguramiento de la calidad consistente en:

      Actualización periódica de la información contenida en la página Web de la
       misma.

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   Formación continúa del personal mediante cursos orientados a la actualización
       de los sistemas de gestión y del conocimiento de la legislación aplicable, así
       como de las técnicas de mejora de la calidad.
      Revisión trimestral de los indicadores de gestión.
      Análisis periódico de las quejas y sugerencias recibidas con la finalidad de
       revisar los procedimientos y sistemas de gestión, para adaptarlos a las
       necesidades y expectativas de los usuarios.

Medio Ambiente

La Consejería respeta el medio ambiente mediante:
    El uso de las comunicaciones electrónicas para reducir el uso de impresoras y
      faxes, con el consiguiente ahorro en el consumo de papel, reutilizándolo cuando
      es posible y reciclándolo al finalizar su vida útil.
    Funcionamiento de los equipos de climatización exclusivamente en horario de
      trabajo.

Seguridad e Higiene

La Consejería vela por la seguridad e higiene laboral a través de:
    .Cumplimiento de la legislación en materia de prevención de riesgos laborales y
      mejora de las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo.
    Revisión periódica de sistemas de climatización como medida de prevención de
      riesgos sanitarios,
    Controles periódicos de plagas e higienización
    Mantenimiento de los sistemas de alarmas y medios de extinción de incendios
      que garantizan su operatividad.

   9. ¿Y SI NO CUMPLIMOS? MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos declarados en esta Carta, el
usuario podrá presentar reclamación ante el titular de la Consejería de Empleo y
Seguridad Social, responsable de la misma, que se pondrá en contacto con él, en un
plazo no superior a 5 días hábiles, ofreciéndole una información detallada de las
circunstancias que hubieran determinado tal incumplimiento, así como de las medidas
que, en su caso, se adopten para evitarlas en lo sucesivo.

En ningún caso las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados
en la Carta darán lugar a responsabilidad patrimonial.

   10. ¿QUÉ HACEMOS PARA ASEGURAR LA IGUALDAD
       DE GÉNERO, FACILITAR EL ACCESO AL SERVICIO
       Y MEJORAR LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN?.
Igualdad de género

La Consejería cumple con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo,
para la igualdad efectiva de mujeres y hombres y en la Ley 7/2007, de 12 de abril, del
Estatuto Básico del Empleado Público en lo que se refiere a la adopción de medidas
dirigidas a evitar cualquier tipo de discriminación entre mujeres y hombres.

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La Consejería analizará y corregirá, en su caso, las actuaciones y conductas que
dificulten el respeto al principio de igualdad de trato entre hombres y mujeres.

Reglas de atención al Público

En cada una de las modalidades de información los informadores se guiarán por las
siguientes reglas de actuación con los ciudadanos:

Se identificarán adecuadamente, utilizarán un lenguaje comprensible, tratarán de
resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible y preguntarán al cliente si ha
obtenido lo que deseaba.

Compromiso ético de actuación de los informadores

El personal que presta servicios en la Consejería de Empleo y Seguridad Social asume
como valores éticos del servicio público la integridad, la neutralidad, la imparcialidad, la
transparencia en la gestión, la receptividad, la responsabilidad profesional y el servicio
a los ciudadanos. Además, en el desarrollo de su trabajo diario velará porque los
usuarios sean tratados con la mayor consideración, con arreglo a los principios de
máxima ayuda, mínima molestia, confidencialidad, confianza, actuación eficiente y trato
personalizado.

Estos valores se extremarán en la atención a las personas que tengan algún tipo de
discapacidad.

Accesibilidad
Por otro lado, a la sede de la Consejería pueden acceder todos los ciudadanos, incluidos
las personas con movilidad reducida. Además, se han situado en distintos puntos de la
sede de la Consejería planos de situación que indican cómo llegar desde dichos puntos
a la salida de emergencia.
La Consejería cuenta con instalaciones accesibles, porque tanto sus dependencias,
como las zonas comunes del edificio donde se ubica, carecen de barreras
arquitectónicas que impidan el fácil acceso a las personas con discapacidad.

Por último, la página web de la Consejería cumple las recomendaciones de accesibilidad
WAI (Web Accessibility Initiative) del consorcio Web (W3C) y la norma UNE-139803-
2012 nivel AA.

   11. UNIDAD RESPONSABLE DE ESTA CARTA

La Consejería de Empleo y Seguridad Social, responsable de la Carta de Servicios, será
la encargada de velar por el cumplimiento de los compromisos proclamados en la Carta
y de impulsar las pertinentes acciones de mejora.

   12. ¿DÓNDE ESTAMOS?
Direcciones postales, telefónicas y electrónicas

Consejería de Empleo y Seguridad Social
SES – Av. das Nações Quadra 811, Lote 44
70429-900 Brasilia – DF
Brasil

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Teléfono : +55 61 3242-4515
Fax : +55 61 3443-7641
Correo electrónico: brasil@meyss.es
Página web Consejería: www.empleo.gob.es/brasil

Horario de atención al público.: de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes.

Oficina de São Paulo
Rua Leôncio de Carvalho nº 234 Conjuntos 83-84
04003-010 São Paulo (SP)
Brasil
Teléfono: (55 11) 3285-6854
Fax: (55 11) 3253-0126
Correo electrónico: saopaulo@meyss.es

Oficina de Río de Janeiro
Rua María Eugenia, 300 - Humaitá
22261-080 Rio de Janeiro (RJ)
Brasil
Teléfono: +55 21 2543-3145
Fax: +55 21 2543-3158
Correo electrónico: riodejaneiro@meyss.es

Formas de acceso y transporte.
Consejería de Empleo y Seguridad Social
Autobús: Línea 103, que pasa en frente de la Embajada, con frecuencia de hora en hora.

Oficina de São Paulo
Autobus : diversas líneas
Metro: estación Brigadeiro

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Oficina de Río de Janeiro
Autobus: diversas líneas
Metro: estación Botafogo

   13. NORMATIVA REGULADORA.
La normativa reguladora de los servicios prestados por la Consejería se encuentra en
los siguientes textos legales:

Derechos, procedimiento y organización administrativa
    Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones
      Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
    Ley 11/2007 de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los
      Servicios Públicos.
    Real Decreto 1052/2015 de 20 de noviembre, por el que se establece la
      estructura de las Consejerías de Empleo y Seguridad Social en el exterior y se
      regula su organización, funciones y provisión de puestos de trabajo.

Ciudadanía española en el exterior

      Ley 40/2006, de 14 de diciembre, Estatuto de la Ciudadanía Española en el
       Exterior.
      Real Decreto 230/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Consejo general
       de la Ciudadanía española en el exterior.
      Real Decreto 1960/2009, de 18 de diciembre, por el que se regulan los Consejos
       de residentes españoles en el extranjero.
      Orden AEC/2172/2010, de 13 de julio, por la que se regulan la constitución,
       elección y funcionamiento de los Consejos de residentes españoles en el exterior

Prestaciones

      Ley 3/2005, de 18 de marzo, por la que se reconoce una prestación económica
       a los ciudadanos de origen español desplazados al extranjero, durante su
       minoría de edad, como consecuencia de la Guerra Civil, y que desarrollaron la
       mayor parte de su vida fuera del territorio nacional.
      Real Decreto 8/2008, de 11 de enero, por el que se regula la prestación por razón
       de necesidad a favor de los españoles residentes en el exterior y retornados.
      Orden TAS/1967/2005, de 24 de junio, por la que se establecen las disposiciones
       para el desarrollo y aplicación de la Ley 3/2005, de 18 de marzo, por la que se
       reconoce una prestación económica a los ciudadanos de origen español
       desplazados en el extranjero, durante su minoría de edad, como consecuencia
       de la Guerra Civil, y que desarrollaron la mayor parte de su vida fuera del
       territorio nacional.
      Resolución de 4 de julio de 2006, de la Dirección General de Emigración, por la
       que se establece el plazo para la presentación de la fe de vida y declaración de
       ingresos para los beneficiarios de pensiones asistenciales por ancianidad y de
       las prestaciones económicas reconocidas a los ciudadanos de origen español
       desplazados al extranjero, durante su minoría de edad, como consecuencia de
       la Guerra Civil y que desarrollaron la mayor parte de su vida fuera del territorio
       nacional.
      Resolución de 8 de abril de 2008, de la Dirección General de Emigración, por la
       que se desarrolla el procedimiento de determinación de la situación de

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incapacidad absoluta comprendida en la prestación por razón de necesidad en
       determinados supuestos.

Ayudas asistenciales y subvenciones

      Real Decreto 1493/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueban las normas
       reguladoras de la concesión directa de ayudas destinadas a atender las
       situaciones de extraordinaria necesidad de los españoles retornados.
      Orden TAS/561/2006, de 24 de febrero, por la que se establecen las bases
       reguladoras de la concesión de ayudas asistenciales correspondientes a los
       programas de actuación a favor de los emigrantes españoles no residentes en
       España.
      Orden ESS/1613/2012, de 19 de julio, por la que se establecen las bases
       reguladoras de la concesión de subvenciones destinadas a los programas de
       actuación para la ciudadanía española en el exterior y retornados.

Asistencia sanitaria

      Resolución de 25 de febrero de 2008, conjunta de la Dirección general de
       Emigración y de la Dirección general del Instituto Nacional de la Seguridad
       Social, por la que se regula el procedimiento para acceder a la asistencia
       sanitaria para españoles de origen retornados y para pensionistas y trabajadores
       por cuenta ajena españoles de origen residentes en el exterior que se desplacen
       temporalmente al territorio nacional.
      Resolución de 6 de abril de 2009, conjunta de la Dirección General de
       Emigración y del Instituto Nacional de la Seguridad Social, por la que se modifica
       la de 25 de febrero de 2008, por la que se regula el procedimiento para acceder
       a la asistencia sanitaria para españoles de origen retornados y para pensionistas
       y trabajadores por cuenta ajena españoles de origen residentes en el exterior
       que se desplacen temporalmente al territorio nacional.
      Ley 25/2015, de 28 de julio, de mecanismo de segunda oportunidad, reducción
       de la carga financiera y otras medidas de orden social.

Seguridad Social

      Resolución de 4 de marzo de 2014, de la Secretaría de Estado de la Seguridad
       Social, por la que se establece la acreditación de la vivencia de los perceptores
       de pensiones de la Seguridad Social española, en su modalidad contributiva,
       residentes en el extranjero, mediante comparecencia ante las Consejerías o
       Secciones de Empleo y Seguridad Social.
      Convenio Multilateral Iberoamericano de Seguridad Social.
      Convenio bilateral hispano-brasileño en materia de Seguridad Social

Extranjería

         Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los
       extranjeros en España y su integración social
         Real Decreto 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento
       de la Ley Orgánica 4/2000, sobre derechos y libertades de los extranjeros en
       España y su integración social, tras su reforma por Ley Orgánica 2/2009

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