EL IMPACTO DE LAS NUEVAS GENERACIONES EN LA COMERCIALIZACIÓN DE AUTOMÓVILES Y SERVICIOS - Rafael Ivars - Faconauto
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EL IMPACTO DE LAS NUEVAS GENERACIONES EN LA COMERCIALIZACIÓN DE AUTOMÓVILES Y SERVICIOS Rafael Ivars Director General Accesit-Lead 607 711 144 rafael_Ivars@accesit-lead.com Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017 #CongresoFaconauto
EL IMPACTO DE LAS 2 NUEVAS GENERACIONES EN LA COMERCIALIZACIÓN DE AUTOMÓVILES Y SERVICIOS MILLENNIALS #CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017
BABY BOOMERS En 2017 tienen +/- 52 a 70 años Personas nacidas entre 1946 y 1964 (+/- 74.000.000 en Estados Unidos)
BABY BOOMERS Personas nacidas entre 1946 y 1964 (+/- 74.000.000 en Estados Unidos) ‒ Generación muy esperanzada ‒ Rebeldes y rupturistas ‒ Fuertes valores: patriotismo, libertades y derechos ‒ Reprochados por su consumismo ‒ Desean dejar legado. ‒ La posesión de bienes duraderos que les identifica y les proporciona el status y el reconocimiento social. ‒ Difícil adaptación tecnológica
GENERATION X ‒ Generación más afectada por los problemas globales ‒ Ellos ganan menos que sus padres a su misma edad ‒ Pero ellas se incorporan al trabajo y suman mayor renta. ‒ Empieza el relativismo moral ‒ No son tan rebeldes ni dogmáticos como sus padres. ‒ Muchos ya provienen de padres separados ‒ Temen los compromisos, precisamente porque aún valoran la institución familiar. ‒ Además de los bienes, valoran el tiempo libre, los viajes, los restaurantes y la noche. ‒ Se adaptan gradualmente a la revolución tecnológica y la viven con fascinación.
MILLENNIALS
MILLENNIALS En 2017 tienen +/- 22 a 37 años Personas nacidas entre 1980 y 1995. Son más que los Baby Boomers. La Generación Peter Pan: debido a la tendencia a retrasar su entrada en la edad adulta y a vivir con sus padres por períodos más largos que las generaciones anteriores. Esta es la respuesta a los errores cometidos por sus padres: Ven y sufren y el resultado de muchas rupturas de parejas, adversidades laborales y a gente descontenta con su vida.. por lo que dudan de este modelo de vida, temen el compromiso y rechazan lo ‘convencional’. accesit-lead
MILLENNIALS Personas nacidas entre 1980 y 1995. Son más que los Baby Boomers ‒ Valoran más las experiencias que los objetos ‒ Se trata de vivir experiencias y poder publicar historias fascinantes en su círculo social. Es la nueva moneda social. ‒ En general, no compran cosas para que les defina quiénes son, no ven los objetos como trofeos, como sucedía con los Baby Boomers. ‒ Ellos ‘compran’ vivencias únicas y acumulan recuerdos como medallas al mérito. ‒ Como todas las generaciones anteriores, viven su tiempo y este es el de Internet en pleno apogeo. Source: Mintel; Brain Consulting
¿CÓMO LOS MILLENNIALS CAMBIARÁN LOS HÁBITOS DE COMPRA? DE → A POSICIONAMIENTO DE MARCA: EXCLUSIVO → ÚNICO MOTIVO PARA EL GASTO: ADQUISICIÓN → EXPERIENCIA JUSTIFICANTES RACIONALES: BRAND → HISTORIA DETRÁS IMPULSO DE COMPRA: ESPONTÁNEO → REFLEXIVO INFLUENCIA DE COMPRA: PUNTO DE VENTA → DIGITAL
MILLENNIALS Personas nacidas entre 1980 y 1995. Son más que los Baby Boomers. ‒ En los últimos 10 años han proliferado las empresas de alquiler de complementos de lujo por Internet. ‒ Los Baby Boomers compraban productos caros porque eran buenos y eran buenos porque eran caros (silogismo incontestable en esa generación). ‒ Los Millennials no necesitan poseer, prefieren disponer ocasionalmente. ‒ La accesibilidad es la nueva propiedad. Source: Mintel; Brain Consulting
EXPERIENCIA ACCESIBILIDAD INSPIRACION
MILLENNIALS ¿QUÉ EXPERIENCIA, ACCESIBILIDAD E INSPIRACIÓN OFRECE COMPRAR UN COCHE HOY? Modelo adecuado Buen precio Mantenimiento Tipo de Seguro interés accesit-lead
MILLENNIALS ¿QUIEREN COCHES? March 9, 2016 Now the largest generation in the U.S., millennials bought 4 million cars and trucks in the U.S. last year, second only to the baby boomers, according to J.D. Power's Power Information Network. 23,3% of total market.
MILLENNIALS ¿QUIEREN COCHES? In the future, however, this generation is projected to be the wealthiest ever… In the next 10 years, 40% of all new cars will be sold to millennials, and they will be buying cars for the rest of the 21st century.
MILLENNIALS ..SÍ QUIEREN COCHES Y CUOTA September 21, 2016 @ 11:00 am Industry experts have confirmed multiple times that millennials are major players in the auto finance market, debunking the notion that they don’t buy cars. The key to their presence in the market and to attracting more of them is a low monthly payment. Last year millennials made up 35% of auto loan originations, and that share will continue to grow, especially with levers to keep monthly payments low.
MILLENNIALS ..SÍ QUIEREN COCHES Y CUOTA September 28, 2016 Millennials’ tendency to keep a close watch on their personal finances also may draw them to protection products. Many not only watched their parents get laid off in the Great Recession, they also graduated from college during the period, making it difficult for them to find employment. As a consequence, “they are more focused on quality of life and how to preserve that.”
CONCLUSIÓN - ACCESIBILIDAD vs PROPIEDAD - EXPERIENCIA vs ADQUISICIÓN - POCO RIESGO vs COMPROMISOS A LARGO PLAZO - VALOR VERDADERO vs MARCA - ÚNICO vs EXCLUSIVO - SOPORTE I.T. vs PAPELEO - VELOCIDAD vs BUROCRACIA - FÁCIL vs CONFUSO accesit-lead
CONCLUSIÓN - Ofrecer un servicio global que incluye el vehículo y servicios en un producto a corto plazo. - Una cuota ‘todo incluido’. - El concesionario se convierte en el punto de contacto único del cliente para todo lo relativo al su coche. - Cotización fácil e intuitiva con el apoyo de sistemas informáticos integrados y funcionales. - VFG para hacer volver al cliente al concesionario al finalizer el plazo con el apoyo de un proceso de CRM bien definido. accesit-lead
EL IMPACTO DE LAS NUEVAS GENERACIONES EN LA COMERCIALIZACIÓN DE AUTOMÓVILES Y SERVICIOS Rafael Ivars Director General Accesit-Lead 607 711 144 rafael_Ivars@accesit-lead.com Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017 #CongresoFaconauto
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