Generar resiliencia en el nuevo paradigma - Cisco
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Informe técnico
Información pública de Cisco.
Generar resiliencia en el
nuevo paradigma
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Contenidos Resiliencia, oportunidad y enfrentarse al desafío 3 El negocio son los trabajadores 4 Resiliencia a través del liderazgo, la empatía y la inteligencia emocional 5 Diseñar una oficina resiliente 6 La resiliencia a través de la seguridad inteligente 7 La compañía resiliente 8 Acerca de Cisco 9 © 2021 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Página 2 de 9
Resiliencia, oportunidad y enfrentarse al desafío
Nuestra forma de trabajar debe evolucionar y los negocios pueden aprender de los ejemplos
Si algo nos enseñaron la pandemia de la COVID-19
y los cierres posteriores es que la resiliencia se
presenta de distintas maneras y, con frecuencia, en
cantidades reducidas. Sin embargo, puede
incorporarse en la estrategia de una compañía y, tal
como ha demostrado Cisco, puede permitir que los
negocios avancen aún en la adversidad.
A medida que las compañías vaciaban los edificios
y las instalaciones durante el cierre del mes de
marzo, se desarrollaron rápidamente planes de
trabajo remoto que derivaron en decisiones ad hoc
tomadas sobre la marcha mientras las
organizaciones se esforzaban por enfrentar la gran
cantidad de problemas concretos, tanto a nivel
El viaje diario de ida y regreso al trabajo ya forma parte del tecnológico como humano.
pasado. Sin embargo, la necesidad de hacer negocios no
ha desaparecido. Para muchos trabajadores, el cierre representó un
desequilibrio entre el hecho de tener que cuidar a
sus hijos y ocuparse de otros compromisos
domésticos, y la necesidad de mantener los negocios en marcha mientras estaban físicamente aislados de sus
compañeros y de su lugar de trabajo. Con el debido soporte tecnológico, había muchas oportunidades para
aprovechar. Cisco pudo ser testigo de primera mano del alcance de la transformación global en nuestra manera
de trabajar: en un mes la cantidad de personas que utilizan Webex (su plataforma de videoconferencias líder
del mercado) se triplicó. “Fue un crecimiento explosivo”, dice Chintan Patel, jefe de Tecnología de Cisco para
el Reino Unido e Irlanda.
Sin embargo, había peligros no previstos acechando en segundo plano, incluidas las vulnerabilidades de
seguridad expuestas por el nuevo paradigma de WFH, junto con las inestabilidades provocadas por el cambio
súbito a tecnologías nuevas y no sometidas a prueba, la creciente desigualdad a nivel global y la crisis climática
permanente, por nombrar solo algunas. La capacidad de las compañías para navegar por estos desafíos nunca
experimentó semejante nivel de estrés y el hecho de generar resiliencia se convirtió en una cuestión
fundamental.
A Cisco le resultó mucho más fácil que a la mayoría navegar por la tormenta ocasionada por la COVID-19, en
parte, gracias a las tecnologías y los procesos que ya tenía desarrollados, pero también debido a la estrategia y
cultura logradas en torno al trabajo remoto, los conjuntos de habilidades, la flexibilidad y la empatía. Aprender
de los ejemplos fortalece a las compañías en la actualidad y las hace más resilientes en el futuro.
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El negocio son los trabajadores Si se cuenta con la tecnología adecuada, una fuerza de trabajo distribuida puede ser mucho más resiliente, eficiente y diversa En el corazón de cualquier compañía recuperable se encuentra una fuerza de trabajo feliz, segura y habilitada. Ahora bien, ¿dónde trabajarán dichos empleados en el futuro? En abril, el jefe de Barclays, Jes Stanley, sugirió con un toque de dramatismo que los grandes edificios de oficinas podrían convertirse en historia pasada, pero que es probable que, de aquí en más, muchos comiencen a repartir su tiempo entre la oficina y sus hogares. Cisco cuenta con experiencia relevante en la implementación del llamado "modelo de trabajo híbrido". Incluso antes de la pandemia, los empleados trabajaban, en promedio, dos días a la semana desde su casa. Por lo tanto, ya existía la Ya no es necesario que las oficinas definan el negocio, creencia colectiva, tal como la define Patel, de que sino qué se hace, sea donde sea que se haga "el trabajo ya no es el lugar donde uno va, sino algo que hace”. Garantizar que todos los trabajadores estén habilitados es un factor fundamental para que este nuevo paradigma sea exitoso, según Rich Gore, gerente sénior de TI de Cisco. "Es necesario que se les proporcionen las herramientas necesarias para trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento", explica. Para ello, es necesario tener la capacidad para acceder a una red segura desde cualquier dispositivo. Eso, junto con la tecnología de colaboración por video, los procesos de administración remota y un cronograma diario que no se limite estrictamente al horario de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., propicia un nuevo mundo en el que los equipos ágiles y distribuidos se reúnen en torno a proyectos específicos. “Podemos trabajar en equipos con un alto nivel de distribución mediante el uso de herramientas de video que nos permitan estar cara a cara, incluso cuando estemos separados en un sentido geográfico", explica Gore. “Antes solo podía trabajar con quienes estaban en la mitad de un piso de un solo edificio. Ahora la tecnología hace posible que pueda trabajar con gente de China y Australia, además de toda Europa y los EE. UU." Otro de los beneficios adicionales del enfoque distribuido es que el grupo de reclutamiento se abre para incluir posibles empleados de todo el mundo, en contraposición a aquellos que trabajan a una distancia de transporte desde la oficina. Así, se mejora el conjunto de talentos y se diversifica potencialmente la fuerza de trabajo. © 2021 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Página 4 de 9
Resiliencia a través del liderazgo, la empatía y la inteligencia emocional
Cómo garantizar la conexión humana y ser flexibles son aspectos clave para el éxito
En marzo, Arne Sorenson, director ejecutivo de
Marriott International, grabó un video de seis minutos
para sus empleados, accionistas y clientes en el que
hablaba sobre los desafíos para su compañía. Su
discurso cándido y sentido terminó entre lágrimas
cuando contó que "nunca antes había pasado un
momento tan difícil como este". Tuvo una respuesta
abrumadoramente positiva, y se comprobó que, para
los líderes, la inteligencia emocional (EQ) reviste
fundamental importancia y, que en las compañías, en
un momento de estrés y temor para sus empleados
(y clientes), lo único que se espera es empatía.
Conectarse con los compañeros de trabajo es clave Esto aplica realmente cuando la tecnología permite
para garantizar que se mantendrán el espíritu de equipo que los empleados trabajen (y trabajen demás) en
y la cultura de la compañía cualquier momento del día. En una encuesta realizada
a trabajadores estadounidenses en el mes de mayo,
se llegó a la conclusión de que aproximadamente la mitad experimentaban síntomas de agotamiento.
“Es necesario asegurarse de que los empleados logren un equilibrio entre estar siempre conectados y tener
más tiempo para ellos mismos", dice Patel. “Es muy importante disfrutar de una cultura consciente al respecto y
reconocer que el problema es descendente”.
Aquí la flexibilidad y la confianza son impulsores clave de la resiliencia: "Todos se enfrentan a distintos
desafíos. Por lo tanto, hay que estar más atentos, ofrecerle a la gente el espacio que precisa y la oportunidad
de hacer lo que tienen que hacer", explica Patel. “El trabajo se trata de los resultados que genera la gente y la
manera en que llegan a dichos resultados no es importante. Por lo tanto, si alguien tiene que salir a recoger a
sus niños a las tres de la tarde, o a la hora que sea, lo entendemos. Soy afortunado de tener una oficina en
casa en la que puedo cerrar la puerta. Muchos no la tienen y, por tal motivo, el trabajo desde el hogar no les
sirve a todos. Debemos ofrecer flexibilidad y elección respecto al trabajo desde casa.
La pregunta sobre cómo manejamos a los empleados de manera remota pero con empatía adquiere una
importancia adicional cuando es probable que dichos empleados deban hacer frente a tensiones externas
considerables, así como presiones de un nuevo régimen de trabajo.
Las herramientas de administración remota en línea permiten que los trabajadores mantengan una conexión
cercana con sus gerentes. En tal sentido, las herramientas también desempeñan una valiosa función de RR. HH.
“De lo contrario, las personas pueden sentirse a la deriva e ignoradas", dice Gore.
La tecnología de videoconferencias también es importante para mantener la cultura de una compañía en una
fuerza de trabajo distribuida, tal como les ha sucedido a muchas compañías durante la pandemia. Cisco no es
la única que ha decidido hacer eventos en vivo y "happy hours" en línea para ayudar a los empleados a
conservar el espíritu de equipo. Asimismo, el liderazgo sénior ha incrementado la cantidad de contactos por
video que tenía con la fuerza de trabajo. De esta manera, se asegura de que todos los trabajadores se sientan
reconocidos y cuidados.
Gore considera que el enfoque permanecerá: "La empatía es importante cuando necesitas que la familia esté
unida y sea un espacio de protección", explica.
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Diseñar una oficina resiliente
Gracias a la tecnología, el trabajo en persona puede ser seguro y productivo
La oficina del futuro será un lugar enfocado en el
contacto humano y la colaboración en persona. “Como
seres humanos, deseamos tener contacto social y esto
es algo que se ha ido ampliando en los últimos meses",
dice Patel. “Iremos a la oficina para disfrutar de esos
momentos tan preciados junto a la máquina de agua o
para conversar junto a una taza de café".
Ahora bien, si las oficinas se convertirán en espacios
de colaboración, ¿qué puede hacer una compañía para
que esto sea posible y, al mismo tiempo, garantizar la
seguridad? El Instituto Colegiado de Personal y
Desarrollo realizó un sondeo en trabajadores del Reino
Unido todos los meses durante el verano y llegó a la
Los espacios de trabajo resilientes incluirán tecnologías sin
conclusión de que, aproximadamente, la mitad se
contacto, que permitirán una colaboración más segura
sentían ansiosos por el regreso al lugar de trabajo. Un
20 % de los que regresaron a su lugar de trabajo
manifestaron no estar satisfechos con las medidas de salud y seguridad implementadas por sus empleadores.
Los espacios de trabajo rediseñados y resilientes incluirán más materiales naturales que, según se ha probado,
son menos propensos a la transmisión de gérmenes y dan lugar a un entorno menos artificial, tecnologías sin
contacto, como puertas y ascensores que se abren solos, seguridad basada en el reconocimiento facial y, muy
importante, reducción de la densidad de la población de la oficina.
Los sistemas de videoconferencias de las salas de reuniones permiten que los participantes, tanto en persona
como en forma remota, colaboren como si estuviesen todos en la misma sala. Los mismos sistemas utilizan el
reconocimiento facial para supervisar los números y, también, informar al personal de las instalaciones qué
salas deben limpiarse una vez que finalizan las reuniones.
Cisco también ha desarrollado una plataforma llamada DNA Spaces que permite el seguimiento de las personas
en un edificio a través de la red Wi-Fi por medio de sus teléfonos móviles. Si muchas personas se reúnen en
una zona determinada, se activa una alarma y la señalización digital constantemente actualizada informa a los
usuarios del edificio respecto de su límite diario y estado actual.
Todas estas funciones se administran en forma remota. "Precisamos la automatización, pero debe ser remota",
explica Gore. “Esto se debe a que, si no es posible controlarlo en forma remota, entonces debes tener que
estar ubicado en algún lado, y esto no es lo suficientemente flexible. Seguro que no funciona con la pandemia
y, por supuesto, tampoco con otras tantas emergencias".
© 2021 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Página 6 de 9La resiliencia a través de la seguridad inteligente
El cambio súbito al trabajo remoto ha dejado a algunos negocios en un estado de vulnerabilidad
Snakemackeral. Pond Loach. Lucifershark. Needlefish.
Estos eran tan solo algunos de los grupos de hackeo
con nombre siniestro distribuidos por todo el mundo
cuyo objetivo era acosar a los trabajadores remotos
estresados a comienzos de este año y que
representaban una amenaza considerable para los
sistemas de seguridad de las compañías. Tal como
indican sus nombres, su modus operandi preferido era
la suplantación de identidad (phishing) y, en particular,
el uso de correos electrónicos relacionados con la
COVID-19. En abril, se informó que Google había
bloqueado 18 millones de correos electrónicos de
scam relacionados con el coronavirus en un solo día.
Cisco implementa sistemas basados en la inteligencia La formación de los empleados juega un papel muy
artificial y que permiten detectar comportamientos importante para detener esta amenaza: Cisco ofrece
extraños instrucción sobre conciencia en seguridad cibernética a
sus trabajadores y, además, les envía periódicamente
correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing) falsos. A quienes muerden la carnada, se los
direcciona a "Phish Pond", un programa de instrucción interno en el que se les enseña amablemente el error
que han cometido en su proceder.
Sin embargo, la educación jamás evitará todas las aventuras de la suplantación de identidad (phishing) maliciosas.
El Centro Nacional de Seguridad Cibernética (NCSC) del Reino Unido recomienda un enfoque de múltiples capas
para defenderse contra los ataques de suplantación de identidad (phishing) y Gore está de acuerdo con él. En Cisco,
se utiliza una seguridad integrada y automatizada de "capa tras capa tras capa", incluidos los sistemas basados en
inteligencia artificial que pueden identificar archivos poco usuales o comportamientos inesperados, y señalarlos.
Por supuesto, existen muchos otros tipos de amenazas contra la seguridad que una compañía resiliente debe
tener en cuenta. En el novedoso mundo de las fuerzas de trabajo distribuidas, la cantidad absoluta de
dispositivos personales y habilitados para Internet que es probable que utilicen los empleados cuando trabajan
lejos de la oficina representan un gran dolor de cabeza para los equipos de seguridad.
"Es preciso contar con una manera de proteger dichos dispositivos y administrarlos en forma remota", explica
Gore. "Cisco debe tener la certeza de que se trata de un dispositivo seguro y aprobado por Cisco, con
autenticación de múltiples factores, antes de permitir que alguien ingrese en la red de Cisco. Ese es el primer
paso para desarrollar una conexión segura, con o sin VPN".
La súbita transición a canales digitales y comercio electrónico que muchas compañías hicieron durante el cierre
trajo aparejados otros riesgos de seguridad, no solo para los empleados de dichas compañías, sino para sus
clientes. Muchos descubren ahora que las soluciones que implementaron con rapidez no necesariamente se
ajustan a los fines establecidos luego de permanecer unos meses en el campo.
“Trabajamos con una gran cantidad de organizaciones y nos aseguramos de que sus sitios web y aplicaciones no se
caigan ya que, en este momento, son la cara y la carta de presentación de muchas compañías", dice Patel. “Las
compañías tuvieron que tomar decisiones rápidas. ¿Qué herramienta uso? ¿Qué sistema uso? ¿Qué aplicación uso?
Cabe destacar que muchas compañías, hoy en día, vuelven a analizar algunas de las elecciones realizadas".
© 2021 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Página 7 de 9La compañía resiliente Conectividad, flexibilidad, bienestar y seguridad son los pilares de la resistencia ¿Cómo se logra garantizar que las compañías sean resilientes y estén totalmente preparadas para hacer frente a un futuro incierto? ¿Qué les permitirá no solo recuperarse en épocas de un gran estrés, sino, también, a prosperar? “Es necesario habilitar a la fuerza de trabajo para que trabaje de la manera más flexible posible utilizando cualquier dispositivo, en cualquier momento y lugar, siempre de manera segura", explica Gore. Se logran alcanzar la flexibilidad y la seguridad cuando se comprende verdaderamente cómo y dónde se realizará el trabajo en el futuro. Para lograr una buena administración remota, en particular, en medio de una crisis, es necesario entender en detalle los sentimientos Permitir que los trabajadores se conecten sin interrupciones y las motivaciones de la fuerza de trabajo. Esto significa es un pilar fundamental para la resiliencia de los negocios adoptar un enfoque holístico que se preocupe por el bienestar y la seguridad de los trabajadores, de la misma manera en que aborda sus necesidades en materia de tecnología. Una compañía resiliente es aquella en la que la experiencia de trabajo se ve optimizada y es uniforme y adaptable a los cambios que tienen lugar a cualquier escala, y en la que la automatización juega un papel fundamental para impulsar la seguridad y eficiencia. La conectividad es fundamental para lograr esta experiencia uniforme "Es el eje central", explica Patel. "Y, con esto, me refiero a la conectividad desde la perspectiva interna de una compañía, pero también desde el lugar en el que estén trabajando las personas". © 2021 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Página 8 de 9
Acerca de Cisco
Las soluciones de resiliencia empresarial de Cisco reimaginan y rediseñan la fuerza laboral y los lugares de
trabajo para proporcionar una experiencia adaptable, productiva y confiable a los empleados, clientes y
partners. Para más información, visite cisco.com/go/businessresiliency
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