HDI Seguros Presentación Empresarial 2010
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HDI Seguros
Presentación Empresarial
2010
HDI Seguros forma parte de Talanx
•Talanx nació en el año de 1903
• Es en la actualidad la tercera empresa más importante dentro del ramo
asegurador en Alemania.
• Sus ingresos durante el 2009 ascendieron a los 21 billones de Euros.
• Emplea a más de 17,000 personas.
• Más de 21 millones de clientes alrededor del mundo.
• Talanx es uno de los grupos aseguradores más sólidos en Europa y opera en los
ramos de Seguro y Reaseguro, proporcionando además servicios financieros en
más de 150 países.
•Talanx opera bajo un esquema de
multicompañías y multimarcas,
entre las que destacan:
• Hannover Re.
• HDI Gerling.
• Aspecta.
• Ampega Gerling.
• HDI.
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Presentación de Empresa
Pag 2
HDI Gerling International Holding AG opera con éxito en 13
países del Mundo
• Localización de HDI – Gerling Internacional Holding AG
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Brasil, Chile, Eslovaquia, España, Holanda,
Hungría, India, Italia, México, Polonia, República Checa, Turquía, Ucrania.
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Pag 3
HDI Seguros ha evolucionado a través de los años
1943 1996 2004 2005 2009
• Fundada en • Adquirida por • GE separa sus • Expansión geográfica • Adquirida por HDI-
León, Guanajuato General Electric aseguradoras y a través de la apertura Gerling International
como Seguros del (GE Financial crea a Genworth de oficinas de operación Holding AG.
Centro. Assurance). Financial como propia en importantes
empresa pública. ciudades de México.
• Relaciones a largo plazo con clientes: 67 años en el mercado mexicano.
• 402 empleados.
• Más de 2,000 agentes profesionales de seguros.
• Operación a nivel nacional.
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Pag 4
Excelencia y Trato Humano son sólo algunos de los pilares en la
Filosofía de HDI Seguros
Servir a todos los participantes superando sus expectativas
Socialmente Orientada Ganar/Ganar
responsables a las
Proteger
con los personas Relaciones Retorno a
el patrimonio
miembros con los
de las
de la agentes inversionistas
personas
comunidad Dirigida y
por personas proveedores
Excelencia en el Servicio Simple, Rápido, Confiable,
con Trato Humano pero Cálido y Personal
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Pag 5
La Visión de HDI Seguros construye el camino
que debemos seguir para cumplir nuestras metas
Convertirnos en la Aseguradora Preferida
Protegiendo el Patrimonio de
Individuos
Excelencia en el Líneas Personales
Proporcionando
Servicio a Micro y Pequeñas Empresas las soluciones
Agentes y Cambiando la que necesitan
Asegurados forma en que las para lograr sus
• Sencillo personas piensan sueños y alcanzar
• Rápido de los seguros la tranquilidad ....
• Confiable
Realizar esto generando confianza
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Pag 6
Nuestros cinco valores corporativos guían el comportamiento
de quienes laboramos para HDI Seguros
Nos esforzamos por hacer las cosas más fáciles y sencillas.
Todos sabemos hacia dónde vamos.
Claridad
Siempre en la búsqueda de un mejor camino.
Hacemos nuestro el espíritu de la inventiva.
Ingenio Cambiamos antes de que nos veamos obligados a hacerlo.
Cumplimos con nuestras promesas.
Con disciplina, integridad y trabajo en equipo satisfacemos
Desempeño las necesidades de nuestros clientes.
Actitud de Servicio
Sencillo, Rápido y Confiable
Con un toque de calidez
Afrontamos los problemas y los resolvemos.
Actitud
Mostramos el coraje de hacer lo correcto en el momento
correcto.
caballos Aprendemos continuamente de los demás.
Iniciativa No somos espectadores Somos jugadores.
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Pag 7
El Compromiso con la Integridad: más que un estilo de
trabajo es una forma de vida
Cabal Cumplimiento con Leyes,
Reglamentos y Contratos; no
solamente con estricto apego a sus
textos sino también a sus espíritus,
brindando un trato justo y equitativo
a asegurados, clientes, proveedores,
colaboradores y accionistas.
La Integridad
NO Permite Atajos.
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Pag 8
La Estrategia de HDI Seguros es clara y constituye
un distintivo sobre nuestra competencia
• Ofrecer productos y servicios
Ser deseados por el acordes a las necesidades del
consumidor consumidor versus ser una opción Vanguardia, innovación.
más del mercado. Precio competitivo.
Valores agregados.
Ser preferido por • Ser la primera opción para Servicio personal.
el distribuidor distribuidores.
Servicio de alta calidad en siniestros como
herramienta de retención de clientes.
• Un equipo humano orgulloso, Conocimiento de las necesidades de los
Dirigida por apasionado y comprometido consumidores y distribuidores.
personas que cumple sus promesas todos Desarrollo de la organización basado en el
los días. talento y carrera de los colaboradores.
Enfoque
Segmentación
Individuales Micro y Pequeña Empresa
Principal negocio • Automóviles
• Casa-Habitación • Daños – Pólizas Paquete
• Accidentes Escolares •Flotillas de Automóviles
• Vida Individual
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HDI Seguros ofrece el mejor servicio personalizado a
través de sus oficinas en México
Subdirección Subdirección Subdirección
Región Centro: Región Bajío: Región Metropolitana:
• Querétaro. León. Distrito Federal.
• Irapuato. Aguascalientes. Toluca.
• Celaya. Guadalajara.
• Morelia. Zamora.
• San Luis Potosí. Zacatecas. Subdirección Región
Sureste:
• Puebla.
Subdirección Veracruz.
Región Noreste:
Mérida.
Monterrey.
Cuernavaca.
Saltillo.
Torreón.
Tampico. Subdirección
Ciudad Victoria. Región Norte:
Chihuahua.
Hermosillo.
Subdirección Ciudad Obregón.
Oficinas Virtuales Ciudad Juárez.
25 Oficinas de Operación Propia. (León) :
Culiacán.
Servicio a Nivel Nacional. Ensenada.
Tepic.
Altos de Jalisco. Subdirección
Oaxaca. Autos Turistas.
Durango.
Campeche.
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Pag 10La confianza de nuestros asegurados está en buenas manos
con el Seguro de Automóviles Residentes
En HDI Seguros, más que preocuparnos en asegurar automóviles nos
preocupamos por proteger a las personas que van dentro de ellos
•Beneficios gratuitos: •Garantías HDI:
(1)
• 0% de deducible en robo • Pago en dos días hábiles en caso de
No aplica si el automóvil es robado en el D.F., Estado de pérdida total del vehículo
México, Jalisco, Chihuahua y Sinaloa, a excepción de que el
vehículo cuente con grabado de cristales. HDI Seguros pagará al asegurado $1,000 por cada día de retraso con
un límite de $5,000 o el monto total del deducible, lo que resulte
menor. Aplica cuando se realiza la transferencia electrónica a la
• Gastos médicos por asalto/intento cuenta bancaria. En caso de pago con cheque, la garantía de pago es
de asalto en 7 días hábiles a partir de la entrega de la documentación requerida
Cubre los gastos médicos del titular de la póliza y ocupantes por la Compañía. Aplica en las ciudades en donde HDI Seguros tiene
del vehículo asegurado en caso de asalto o intento de asalto. oficinas de servicio.
• Extensión de responsabilidad civil (1) • Calidad en reparaciones de hojalatería y
Cubre los daños ocasionados a un tercero en caso de que el pintura de por vida (1)
titular de la póliza maneje un vehículo similar al asegurado y
éste no se encuentre asegurado. Garantía válida mientras el vehículo siga asegurado
ininterrumpidamente con HDI Seguros. Aplica cuando la unidad es
reparada en un taller autorizado por la Compañía Aseguradora.
• Auxilio mecánico
Se otorga asistencia de un mecánico en caso de
descompostura del vehículo. Máximo 3 eventos al año con
cobertura de hasta 50 kilómetros de distancia del domicilio del
asegurado. Aplica al contratarse la cobertura de Asistencia en
Viajes.
(1) No aplica en vehículos regularizados y/o legalizados.
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Pag 11HDI Seguros está al tanto de su mercado y por eso ha
creado beneficios exclusivos para el Hombre y la Mujer
•Beneficios gratuitos para el Hombre: •Beneficios gratuitos para la Mujer:
Servicio de traslado en caso de Asistencia vial sin límites y
estado de ebriedad reparación de neumáticos
Se otorgará el servicio de traslado del conductor y del vehículo Asistencia en el camino sin límite en número de eventos y
asegurado a su casa cuando el conductor se encuentre en estado servicio de reparación de llantas sin costo hasta 50
de ebriedad (con máximo de 3 eventos al año) y dentro de la kilómetros de distancia del domicilio de la asegurada. Aplica
misma ciudad del domicilio del asegurado. Aplica al contratarse al contratarse la cobertura de Asistencia en Viajes.
la cobertura de Asistencia en Viajes.
Cirugía estética por lesiones
Encerado del vehículo cuando es derivadas de accidentes
reparado en talleres autorizados automovilísticos
Aplica únicamente en talleres autorizados por HDI Seguros en
siniestros por pérdida parcial. Aplica a la conductora y los ocupantes del vehículo que sean
de sexo femenino con límite de la suma asegurada
contratada en la cobertura de gastos médicos.
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Pag 12Dos excelentes coberturas en el Seguro de
Automóviles Residentes de HDI Seguros
COBERTURAS
Coberturas Amplia Amplia MAX
(Máxima Protección)
VALOR COMERCIAL + 10%
Daños Materiales 0% DEDUCIBLE POR PÉRDIDA
e TOTAL
Robo 0% DEDUCIBLE 0% DEDUCIBLE
Responsabilidad Civil Suma Asegurada: $750,000 Suma Asegurada: $1,000,000
(Daños a Terceros)
Suma Asegurada: $20,000 Suma Asegurada: $30,000
Gastos Médicos Ocupantes por Ocupante por Ocupante
Asistencia Vial y Legal e e
Asistencia Médica e e
Responsablidad Civil Familiar e e
Responsabilidad Civil en Opcional Opcional
E.U.A. y Canadá
Muerte Accidental al Opcional Suma Asegurada: $100,000
Conductor
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Pag 13HDI Seguros tiene las mejores opciones de pago
para el Seguro de Automóvil
Cheque o Efectivo en Sucursal Bancaria:
eBancomer e
HSBC e
Santander e
Banamex e
Banorte e
Banco del Bajío
Vía Web en hdi.com.mx:
Tarjeta de Crédito Visa y MasterCard Cheque Electrónico Bancomer
Cargo Automático:
Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard y American Express Cuenta de Cheques
6 y 12 Meses sin Intereses con Tarjeta de Crédito:
Bancomer HSBC Banamex American Express
Cajero Automático Banorte:
Cuenta de Cheques y Nómina
Tarjeta de Débito:
En Caja de Oficina (Sólo con presencia del Asegurado)
Tiendas OXXO a Nivel Nacional
Pago Vía Teléfono Celular:
Cuenta de Cheques y Nómina Banorte
HDI Seguros
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Pag 14El Seguro de Automóviles Turistas es ideal para quienes viajan
a México con autos extranjeros
• Esta póliza de HDI Seguros ofrece diveras opciones de cobertura y se puede
contratar por día o bien de manera semestral o anual
• Cobertura:
• Daños Materiales.
• Robo Total.
• Gastos médicos a ocupantes.
• Responsabilidad Civil.
• Asistencias:
• Asistencia Legal, Médica, Turística y de Ayuda • Valores Agregados:
en el Camino. • Centro de Atención Bilingüe en caso de ventas o
siniestros.
• Atención las 24 horas, los 365 días del año.
• Coberturas adicionales: • Reparación del vehículo en México o E.U.A.
• Vandalismo.
• Robo parcial. • Transportación del vehículo a la frontera cuando
no se pueda manejar.
• Contacto en E.U.A. para un adecuado seguimiento
del siniestro.
• Respaldo de una exitosa compañía internacional.
HDI Seguros
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Pag 15A través del Seguro de Casa Habitación, HDI Seguros otorga
coberturas integrales a los hogares
• Cubre a propietarios o arrendatarios contra los principales riesgos
que pueden afectar al inmueble y a los contenidos del mismo
• Coberturas: • Características:
• Amplia Producto empaquetado con interesantes
Incendio y/o impacto directo de rayo, explosión, huelguistas,
vandalismo, colisión de naves aéreas, colisión de vehículos beneficios, tales como:
motorizados, daños o pérdidas causadas por colisión de vehículos o
naves aéreas, daños o pérdidas causados por humo o tizne, rotura o
• Cubrir daños a terceros en sus bienes o personas,
filtraciones accidentales de tuberías, descargas accidentales, caída de derivadas de las actividades propias de los
árboles y caída de antenas parabólicas. integrantes de la familia y por uso del inmueble.
• Todo Riesgo, Pérdida o Daño • Cubrir todo tipo de muebles y enseres propios de la
Toda pérdida o daño ocasionado a los bienes asegurados por riesgos
súbitos, accidentales o imprevistos.
casa, cualquiera que sea su valor.
• Fenómenos Hidrometeorológicos. • Ampara todo equipo electrodoméstico y electrónico
sin requerir relación.
• Terremoto y/o Erupción Volcánica. • Servicio de reparaciones de urgencia, incluyendo la
mano de obra y materiales (hasta dos eventos por
año).
• Valores agregados:
Fácil de contratar, atractivas tarifas, facilidades de pago, claridad en
las condiciones generales y asistencias exclusivas.
HDI Seguros
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Pag 16El Seguro de Daños para Empresas está diseñado para cubrir
las necesidades de cada Negocio
• HDI Seguros ha creado un paquete de coberturas que ofrecen la protección
adecuada contra los riesgos más comunes que pueden afectar a las Micro y
Pequeñas Empresas
• Coberturas:
• Daños al inmueble y contenidos, ocasionados • Daños ocasionados por
por desastres naturales, así como robo de incendio, robo o
mobiliario, equipo, maquinaria, mercancías y descompostura de equipos
materia prima. electrónicos (fijos y móviles).
• Remoción de escombros. • Daños o pérdidas materiales
• Pérdidas consecuenciales del negocio, en forma súbita e imprevista,
cubriendo ingresos que se dejan de percibir ocasionadas por explosión,
por daños ocurridos. descuido, sabotaje de
maquinaria y calderas.
• Daños a colindantes o terceras personas. • Robo de dinero y valores.
• Rotura de cristales, vitrales y domos.
• Daños a anuncios luminosos y electrónicos.
• Valores agregados: • Características:
Todas las coberturas en una misma póliza, fácil • Módulos especialmente diseñados para
de contratar, precios competitivos, facilidades cubrir las necesidades de cada negocio
de pago, rápida entrega de la póliza y claridad adaptándonos al giro y tamaño de cada
en las condiciones generales. Empresa.
HDI Seguros
Presentación de Empresa
Pag 17Para HDI Seguros proteger el futuro de las personas
y familias es una prioridad
• Vida Nueva asegura el porvenir de los seres más queridos, velando por su
bienestar hoy y siempre
Características:
• Temporal 1 año.
• Con Vida Nueva el Asegurado estará protegido contra la pérdida de la vida.
• Forma sencilla, rápida y confiable de asegurarse.
• HDI Seguros pagará la suma asegurada a los beneficiarios designados en caso
de algún percance.
Valores Agregados:
• Edad de aceptación de 18 a 60 años.
• Sin exámenes médicos, únicamente se requiere responder un sencillo
cuestionario de salud.
• Elección de la suma asegurada, desde $100,000 hasta $1’000,000 de pesos.
• Renovación garantizada de forma automática de por vida.
• Atractivas tarifas.
• Cómoda forma de pago mensual con cargo a su tarjeta de crédito, débito o
cheques.
• Sin recargos por pagos fraccionados de primas.
• La prima mensual se fija en función a la suma asegurada elegida y a la edad del
Asegurado.
HDI Seguros
Presentación de Empresa
Pag 18HDI Seguros vela por la seguridad de los seres
queridos a través de Vida Siempre
• Seguro de Vida único que cubre a todos los miembros de una familia en una
sola póliza, proporcionando tranquilidad y respaldo
Características: Cuatro planes de suma asegurada a contratar:
• Temporal 1 año. • Plan 1: $50,000.
• Plan 2: $100,00.
• Con Vida Siempre el asegurado, así como
cualquier miembro de su familia, estarán • Plan 3: $150,000.
cubiertos en caso de fallecimiento. • Plan 4: $200,000.
• Renovación anual.
La suma asegurada
puede distribuirse
Valores Agregados:
libremente entre los
• Protege al esposo(a) e hijos(as). miembros de la familia.
• Puede contratarse de manera individual.
• Precio muy accesible.
• Cobertura renovable hasta los 70 años de
edad.
• En caso de fallecer el titular de la póliza, el
resto de la familia que está incluida en el
seguro queda protegida por un año más sin
costo por la suma asegurada restante.
HDI Seguros
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Pag 19Vida Plus garantiza la protección que los
asegurados necesitan hasta por 20 años
• Solución de Seguro de Vida integral que permite mantener el nivel de vida
de su familia al ofrecer un paquete de coberturas con beneficios adicionales
• Coberturas:
• Temporal 5 años renovable.
• Pérdida de la vida.
• Doble pago de la suma asegurada por la pérdida accidental de la vida.
• Cobertura contra pérdidas orgánicas por causa de accidente.
• Pago del 100% de la suma asegurada en caso de invalidez total y
permanente por accidente o enfermedad, sin perder la cobertura por
pérdida de vida.
• Suspensión de pagos de primas en caso de invalidez total y permanente.
• Valores Agregados:
• Edad de aceptación de 18 a 65 años.
• Elección de la suma asegurada de acuerdo a las necesidades
del cliente.
• Contratación en moneda nacional o dólares.
• Renovación garantizada cada 5 años sin necesidad de
exámenes médicos ni requisitos adicionales.
• Atractivas tarifas.
• Cómoda forma de pago anual, semestral o trimestral.
• Descuentos especiales a mujeres y no fumadores.
HDI Seguros
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Pag 20Excelentes resultados de HDI Seguros en la Segunda Encuesta
Nacional de calidad en el Servicio realizada por la CONDUSEF
HDI Seguros
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Pag 21Ofrecemos la más alta Calidad en el Servicio gracias al
excelente desempeño de nuestra cabina de siniestros
14,000 100%
12,000 98%
10,000 96%
8,000 94%
6,000 92%
4,000 90%
2,000
88%
0
86%
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Llamadas Recibidas Llamadas Contestadas
% Contestado antes de 20 segundos
9% 8
8% 7
7% 6
6%
5
5%
4
4%
3
3%
2% 2
1% 1
0% 0
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% Llamadas Abandonadas Promedio de Tiempo que toma contestar (Segundos)
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