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MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN FINANCIERA
LA INCLUSIÓN FINANCIERA A TRAVÉS DE LAS EMPRESAS
FINTECH: EL CASO DEL ORIENTE ANTIOQUEÑO EN COLOMBIA
TRABAJO FIN DE MÁSTER
Christian Daniel Usma Córdoba, junio de 2021
Máster Universitario en Dirección Financiera
Facultad de Turismo y Finanzas
MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN
FINANCIERA
FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
LA INCLUSIÓN FINANCIERA A TRAVÉS DE LAS EMPRESAS FINTECH:
EL CASO DEL ORIENTE ANTIOQUEÑO EN COLOMBIA
FINANCIAL INCLUSION THROUGH FINTECH COMPANIES: THE
CASE OF EASTERN ANTIOQUIA IN COLOMBIA
Trabajo Fin de Máster presentado para optar al Título de Máster en Dirección Financiera
por Christian Daniel Usma Córdoba, siendo las tutoras de este las Doctoras Ana Isabel Irimia
Diéguez y María Dolores Oliver Alfonso.
Vº. Bº. de la Tutor/a: Alumno/a:
Dra. Ana Isabel Irimia Diéguez D. Christian Daniel Usma Córdoba
Dra. María Dolores Oliver Alfonso
Sevilla, junio de 2021
La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN FINANCIERA
FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
TRABAJO FIN DE MÁSTER CURSO ACADÉMICO [2020-2021]
TÍTULO:
LA INCLUSIÓN FINANCIERA A TRAVÉS DE LAS EMPRESAS FINTECH:
EL CASO DEL ORIENTE ANTIOQUEÑO EN COLOMBIA
AUTOR/A:
CHRISTIAN DANIEL USMA CÓRDOBA
TUTOR/A:
DRA. Dª ANA ISABEL IRIMIA DIÉGUEZ
DRA. Dª MARÍA DOLORES OLIVER ALFONSO
RESUMEN:
El sector FinTech ha logrado acaparar la atención de los investigadores económicos. Las empresas
de este sector utilizan la tecnología como el principal factor disruptor en el sector financiero,
posibilitando el acceso a la banca y mejorando la calidad de vida de las personas con diferentes grados
de vulnerabilidad. Este trabajo analiza la relación entre el nivel de inclusión financiera y el desarrollo
de las Fintech en la región del “Oriente Antioqueño” en Colombia. Para llevar a cabo el trabajo de
investigación se ha realizado una extensa revisión bibliográfica y se ha complementado con la
realización de una encuesta a 186 personas residentes en dicha región. Los resultados de la
investigación han evidenciado que los servicios financieros digitales facilitados por las Fintech han
eliminado las barreras de acceso al sector bancario a los habitantes de la región, sin embargo, también
muestran que hace falta mayor compromiso del gobierno y de las instituciones financieras frente al
fortalecimiento de la educación financiera.
PALABRAS CLAVE:
“Fintech”; “Inclusión Financiera”; “Dinero móvil”, “Colombia “; “Oriente Antioqueño”;
“Desarrollo Económico”
ABSTRACT:
The FinTech sector has captured the attention of economic researchers. Companies in this sector
use technology as the main disruptive factor in the financial sector, enabling access to banking and
improving the quality of life of people with different degrees of vulnerability. This paper analyzes the
relationship between the level of financial inclusion and the development of Fintech in the "Oriente
Antioqueño" region of Colombia. In order to carry out the research work, an extensive literature
review was conducted and complemented with a survey of 186 people living in the region. The results
of the research have shown that digital financial services facilitated by Fintech have eliminated
barriers to access to the banking sector for the inhabitants of the region, however, they also show
that there is a need for greater commitment from the government and financial institutions to
strengthen financial education.
KEYWORDS:
“Fintech”; “Financial Inclusion”; “Digital Money”, “Colombia”; “Eastern Antioquia”;
“Economic Development”
La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
LA INCLUSIÓN FINANCIERA A TRAVÉS DE LAS EMPRESAS FINTECH:
EL CASO DEL ORIENTE ANTIOQUEÑO EN COLOMBIA
Declaración de Originalidad del TFM
D. Christian Daniel Usma Córdoba, con NIE Y7627815V, declaro que el presente trabajo
de Investigación es original, no habiéndose utilizado fuente sin ser citadas debidamente. Para
que conste así, lo firmo en Sevilla, a 20 de junio de 2021.
D.: Christian Daniel Usma Córdoba
Dra. Ana Isabel Irimia Diéguez
Dra. María Dolores Oliver Alfonso
Sevilla, 20 junio de 2021
La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
Doy mi autorización a la Biblioteca de la Facultad de Turismo y Finanzas para que mi
Trabajo de Fin de Máster:
LA INCLUSIÓN FINANCIERA A TRAVÉS DE LAS EMPRESAS FINTECH:
EL CASO DEL ORIENTE ANTIOQUEÑO EN COLOMBIA
Sea consultado según las modalidades abajo indicadas (marque con una x las opciones
elegidas):
□Préstamo interbibliotecario x
□Reproducción parcial x
□Reproducción total x
□Otros términos: tipo de usuarios, autorización previa, etc. x
Sevilla, a 20 de junio de 2021
La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
ÍNDICE
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ................................................................... 1
1.1. JUSTIFICACIÓN...................................................................................... 1
1.2. OBJETIVO Y METODOLOGÍA ............................................................... 2
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO .................................................................. 5
2.1. REVISIÓN DE LA LITERATURA ........................................................... 5
2.2. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................ 14
2.2.1. Definición Inclusión Financiera .................................................................................... 14
2.2.2. Definición Fintech ........................................................................................................ 14
2.1.2.1. Algunas verticales Fintech ............................................................................................ 15
2.2.3. Definición Dinero Móvil ............................................................................................... 16
CAPÍTULO 3. CONTEXTO COLOMBIANO ............................................... 17
3.1. INCLUSIÓN FINANCIERA EN COLOMBIA ....................................... 17
3.2. FINTECH EN COLOMBIA ................................................................... 20
3.3. PERFIL SOCIOECONÓMICO DEL ORIENTE ANTIOQUEÑO ......... 27
3.4. MARCO REGULATORIO COLOMBIANO ............................................ 29
CAPÍTULO 4. ESTUDIO EMPÍRICO .......................................................... 32
4.1. RECOGIDA DE DATOS ......................................................................... 32
4.2. ANÁLISIS DE DATOS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ........... 32
4.3. ANÁLISIS DE RESULTADOS ................................................................ 44
CONCLUSIONES ............................................................................................ 45
REFERENCIAS ............................................................................................... 47
ANEXOS .......................................................................................................... 51
Relación de Gráficas Gráfica 2.1.1 Tópicos de búsqueda en Web of Science. ........................................................... 5 Gráfica 2.1.2 Tópicos de búsqueda en SCOPUS .................................................................... 6 Gráfica 2.1.3 Publicaciones por año. .................................................................................... 7 Gráfica 2.1.4 Autores más citados. ...................................................................................... 7 Gráfica 2.1.5 Revistas con más artículos publicados del estudio. ............................................... 8 Gráfica 2.1.6 Publicaciones con más citas del estudio.............................................................. 9 Gráfica 2.1.7 Publicaciones con más citas del estudio.............................................................. 9 Gráfica 2.1.8 Publicaciones con más citas del estudio............................................................ 10 Gráfica 2.1.9 Categorías más usuales de las publicaciones del estudio. ..................................... 10 Gráfica 3.1.1 Evolución del indicador de Inclusión Financiera Anual. ..................................... 17 Gráfica 3.1.2 Indicador de acceso por categorías de ruralidad. ................................................ 18 Gráfica 3.1.3 Indicador de acceso por sexo. ........................................................................ 19 Gráfica 3.1.4 Indicador de acceso por Rangos de Edad. ........................................................ 19 Gráfica 3.2.1 Colombia: Usuarios Fintech 2017 – 2023 ......................................................... 25 Gráfica 3.2.2 Colombia: Usuarios Fintech en 2023 por segmento. .......................................... 26 Gráfica 3.2.3 Latino América: Ratio de Adopción de Servicios Fintech 2019 por país ................ 26 Gráfica 4.2.1 Género de los participantes ........................................................................... 33 Gráfica 4.2.2 Grupo de edad de los participantes ................................................................. 33 Gráfica 4.2.3 Nivel de educación de los participantes............................................................ 34 Gráfica 4.2.4 ¿Tiene un teléfono inteligente/Smartphone?..................................................... 34 Gráfica 4.2.5 Relación de nivel de estudios por género.......................................................... 35 Gráfica 4.2.6 ¿Cuánto tiempo ha utilizado los canales digitales / servicios financieros digitales? ... 35 Gráfica 4.2.7 ¿En los últimos 7 días ha utilizado alguna de las siguientes aplicaciones dinero móvil para alguna transacción? .................................................................................................. 36 Gráfica 4.2.8 ¿Qué tipo de transacción de dinero móvil utiliza más? ........................................ 37 Gráfica 4.2.9 ¿Quién le habló primero sobre los canales digitales / Servicios financieros digitales? 37 Gráfica 4.2.10 ¿Quién le explicó cómo funcionan? ............................................................... 38 Gráfica 4.2.11 ¿Qué tan fáciles de usar encuentra los canales digitales / Servicios financieros digitales? ................................................................................................................................... 38 Gráfica 4.2.12 En promedio, ¿con qué frecuencia usa canales digitales? ................................... 39 Gráfica 4.2.13 ¿Qué le hace utilizar los canales digitales / Servicios Digitales?........................... 39 Gráfica 4.2.14 Expectativa de Performance (EP) ................................................................. 40 Gráfica 4.2.15 Motivación Hedónica (MH) ......................................................................... 40 Gráfica 4.2.16 Uso (U) .................................................................................................... 41 Gráfica 4.2.17 Intención de uso (IU) ................................................................................. 41 Gráfica 4.2.18 Expectativa de Esfuerzo (EE) ...................................................................... 42
La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
Gráfica 4.2.19 Valor del Precio o Coste Percibido (VP) ........................................................ 42
Gráfica 4.2.20 Confianza Percibida (CP) ............................................................................ 43
Gráfica 4.2.21 Influencia Social (SI) ................................................................................... 43
Relación de Tablas
Tabla 1.2.1 Matriz de análisis bibliográfico ............................................................................ 3
Tabla 2.1.1 Número de Investigadores por Institución. ........................................................... 8
Tabla 2.1.2 Clasificación de las publicaciones del estudio. ...................................................... 11
Tabla 2.1.3 Relación De Soluciones Propuestas Por Los Autores............................................ 13
Tabla 2.2.1 Definición de Verticales Fintech ....................................................................... 16
Tabla 3.2.1 FinTech Radar Colombia ................................................................................. 25
Tabla 3.3.1 Densidad en acceso a internet 2016 ................................................................... 29
Tabla 3.4.1 Marco regulatorio Fintech en Colombia ............................................................. 30
Tabla 3.4.2 Herramientas FinTech para la regulación colombiana ........................................... 30
Relación de Ilustraciones
Ilustración 3.2.1 FinTech Radar Colombia .......................................................................... 20
Ilustración 3.2.2 Finnovista FinTech Radar Colombia .......................................................... 21
Ilustración 3.3.1 Ubicación del Oriente Antioqueño ............................................................. 28
Ilustración 3.3.2 Indicadores de NBI ................................................................................. 28
La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN
1.1. JUSTIFICACIÓN
Para muchas instituciones económicas mundiales, como el Banco Mundial, las personas
pobres, las mujeres y otros grupos de población con dificultades de acceso a los servicios
bancarios tradicionales se ven beneficiados con la introducción de la banca móvil, los
servicios financieros digitales y las innovaciones tecnológicas como pagos a través del móvil,
verificación de identidad de huellas digitales y el escaneo del iris. (Banco Mundial, 2014)
Además, las personas que viven en zonas más alejadas o menos pobladas pueden beneficiarse
de estos servicios financieros digitales, puesto que no requieren de sucursales físicas.
El acceso a los servicios y productos financieros, tales como hipotecas, préstamos para
educación, créditos, seguros y otros de similar naturaleza financiera, ayuda a facilitar la vida
cotidiana de las personas, puesto que ellos contribuyen a mejorar su calidad de vida. La
importancia que estos servicios financieros tienen en el bienestar de las personas queda
plasmada en su inclusión en 7 de los 17 Objetivos de desarrollo sostenible. (Banco Mundial,
2018)
Los teléfonos móviles han permitido ampliar el acceso a los servicios financieros a la
población mundial a través de aplicaciones móviles que han ido adaptándose a las
necesidades de los usuarios no bancarizados. De esta forma, los habitantes de zonas
apartadas o remotas han podido realizar transacciones financieras. Además, los países en vía
de desarrollo, como Colombia, tienen otros retos que superar para poder facilitar la inclusión
financiera a la población más vulnerable, ya que autores de diferentes artículos, coinciden en
que una sociedad donde la tasa de alfabetización es baja y el acceso a internet y otras
tecnologías es escasa, dificulta que personas vulnerables puedan ser incluidas financieramente
y posibilita que se generen otros riesgos. Como lo describe Ozili (2020), aunque los servicios
financieros digitales han abierto un abanico de opciones y beneficios, pueden convertirse en
un riesgo mayor para las personas más vulnerables, debido a que el no saber cómo utilizar
un teléfono móvil o una aplicación para el móvil, facilitaría que los usuarios caigan en riesgos
como el fraude, suplantación de la identidad, riesgos tecnológicos y riesgos de infraestructura,
siendo este un punto desfavorable para la adopción de estas tecnologías.
En el caso de Colombia, los datos económicos de los últimos años muestran un nivel de
pobreza alto. En el año 2019, la línea de pobreza extrema o indigencia nacional fue de
$137.350 pesos colombianos (equivalente a 30,01€) y la línea de pobreza monetaria nacional
fue de $327.674 (equivalente a 70,60€) pesos colombianos. El 9,6% de la población, con
ingresos entre $0 y 137.350 pesos, se sitúa en el nivel de pobreza extrema y el el 37,5% de la
población vive en situación de pobreza con ingresos entre $0 y $357.674 pesos (DANE,
2019), En estas estadísticas se tienen en cuenta otros datos como condiciones educativas del
hogar, condiciones de la niñez y la juventud, trabajo, salud, servicios públicos domiciliarios
y vivienda. (Departamento Nacional de Planeación, 2017). En el departamento de Antioquia,
según datos recogidos por el DANE, para el 2019, el nivel de pobreza monetaria se
encontraba por debajo del total nacional, con 29,8% y la línea de pobreza extrema se
encontraba en el 7%. (DANE, 2019)
Estas cifras son importantes para este estudio, ya que permiten ver un panorama de cómo
está distribuida económicamente la población en el país y las necesidades que las familias
1
La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
podrían tener para poder acceder a diferentes servicios que les permitan tener una calidad de
vida mucho mejor, situación que se agrava cuando de población rural se habla. Colombia
tiene grandes retos por delante, según el reporte de la Banca de las oportunidades (2020), el
gobierno ha implementado diferentes planes de desarrollo que incluyen estrategias de
educación e inclusión financiera, esto facilitó que el país se ubicara en el primer lugar frente
a otros 54 países en la encuesta de The Economist Intelligence Unit1, los datos recogidos por el
reporte muestran que el 82,5% de la población adulta tiene al menos un producto financiero.
Estos datos evidencian lo concluido por Ozili (2020), en que los responsables de la
formulación de políticas deben prestar mayor atención a las alternativas de financiación de
las personas en situación de pobreza, situación que sucede en Colombia con el compromiso
que cada vez jóvenes y habitantes de zonas rurales tengan acceso a tecnología digital para la
reducción de la pobreza y tener poco o ningún riesgo para alcanzar un gran impacto en esta
población vulnerable. Para Roa, y otros (2021), el uso de aplicaciones móviles facilita la
inclusión financiera mediante el uso de sus datos de usuarios transaccionales y de
comportamiento para evaluar y crear servicios financieros personalizados que estén dirigidos
a estos segmentos desatendidos.
Este trabajo se enfoca en la inclusión financiera a través de dispositivos móviles a servicios
financieros de las personas de bajos recursos en una de las 9 subregiones en las que se
encuentra dividido el Departamento de Antioquia. El llamado oriente antioqueño cuenta con
23 municipios que basan su economía en la agricultura (café, panela, papa, fríjol, frutas, maíz
y ganado de leche), estando la mayoría de sus pobladores asentados en zona rural. Además,
debido al conflicto armado entre grupos al margen de la ley y militares que hubo durante
muchos años en la región, no permitieron que hoy día se desarrollara y se fortaleciera su
economía como en otras zonas del país. (Orientese.co, 2016)
1.2. OBJETIVO Y METODOLOGÍA
El objetivo de este trabajo es analizar si los servicios Fintech que actualmente se utilizan
en países como España pueden favorecer la inclusión financiera en Colombia, donde
actualmente están poco asentados
Para completar el objetivo general se requiere elaborar los siguientes objetivos específicos:
a) Realizar una revisión de la literatura con el fin de identificar trabajos
en los que se estudie la relación entre la inclusión financiera y los servicios
FinTech.
b) Conocer cuál es el contexto colombiano frente a la inclusión
financiera y el uso de los servicios FinTech.
c) Aplicar y realizar una encuesta sobre la percepción y adopción de las
nuevas tecnologías financieras y servicios de dinero móvil a los habitantes de
la subregión del Oriente Antioqueño.
Este trabajo utiliza datos primarios y secundarios para el cumplimiento del objetivo
general. Se analizan datos de artículos de investigación a través de una revisión de la literatura
relacionada con la inclusión financiera y FinTech (o con alguna vertical FinTech,
principalmente, los servicios de pago digitales o Dinero Móvil) a través de las bases de datos
1
Encuesta que evalúa el “entorno propicio” de la inclusión financiera en 55 países.
2La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
bibliográficas de Scopus y Web of Science a las que se pudo tener acceso a través de la
Universidad de Sevilla. Se utiliza una técnica de recopilación de datos documental mediante
una matriz de análisis bibliográfico, consultando, revisando y analizando diferentes fuentes
textuales como artículos de investigación de revistas especializadas, trabajos de grado, actas
de congresos e informes sectoriales. Para la búsqueda se utilizaron descriptores, como:
Fintech, financial inclusion, digital money, financial exclusion, entre otras, se explica con
mayor detalle en el epígrafe 3 de este trabajo. Principalmente, con estos dos tipos de
documentos, se pretende hallar información acerca de la relación de las Fintech con la
inclusión financiera. Se realizaron dos fases para descartar las publicaciones que no
cumplieran con el objetivo de este trabajo, en la primera fase se seleccionaron las
publicaciones por su título y resumen y, en la segunda fase, se seleccionaron las publicaciones
por su contenido tanto en el desarrollo del estudio como en sus conclusiones y hallazgos. En
la tabla 1.2.1 se muestra el encabezado de la matriz que se construyó para analizar cada uno
de los artículos con el fin de obtener información y datos relevantes que permiten realizar la
revisión de la literatura que se desarrolla en el epígrafe 3.
Tabla 1.2.1 Matriz de análisis bibliográfico
Fuente: Elaboración Propia
Para el análisis de datos secundarios, se realiza una encuesta que permita obtener datos
reales sobre la adopción y uso de FinTech, así como de servicios digitales y su incidencia en
la inclusión financiera a 186 personas elegidas aleatoriamente en la subregión del
departamento de Antioquia llamada, Oriente Antioqueño, específicamente en la zona
Altiplano. Las encuestas se distribuyeron a través de Google Forms gestionadas por Andrés
Felipe Patiño Bedoya2, a una población de hombres y mujeres mayores de 18 años; estas
personas habitan a las afueras del casco urbano y en zonas rurales de la zona Altiplano, la
cual se describirá un poco más en otro apartado.
La encuesta se construyó basada en dos artículos que utilizaron metodologías que
servirían para el objetivo de esta investigación. Las primeras 12 preguntas tipo test de la
encuesta se seleccionaron del artículo de los autores Museba y otros (2021), las cuales
entregarán información general de los participantes y el uso o la intención de uso de algunos
productos y servicios financieros, adaptada para el contexto colombiano; para las preguntas
restantes se tomó como base el artículo de los investigadores Bongomin & Ntayi (2019) para
construir los constructos o conceptos que se consideraron para obtener los datos e
información relevante que permitiera cumplir con el objetivo de este trabajo, los constructos
seleccionados son Valor del Precio o Coste Percibido (VP), Confianza Percibida (CP),
Expectativa de Performance (EP), Motivación Hedónica (MH), Expectativa de Esfuerzo
(EE), Uso (U), Intención de uso (IU), Influencia Social (SI), los cuales deben ser calificados
de 1 a 5 de acuerdo a la percepción de cada participante, siendo (5) Totalmente de acuerdo,
la calificación más alta y (1) totalmente en desacuerdo, la calificación más baja.
2
Especialista en marketing, Ingeniero de organización industrial, Instructor de mercadeo,
líder de la línea de gestión de mercados del área de gestión y desarrollo empresarial del
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) en la sede ubicada en el oriente antioqueño, en el
municipio de Rionegro (Zona Altiplano)
3La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
Para desarrollar los objetivos y metodología descritos, este estudio se estructura en los
siguientes capítulos: En el capítulo 2, se describirá el marco teórico y conceptual de este
trabajo, el cual incluye la revisión bibliográfica realizada, en el capítulo 3 se realiza el contexto
colombiano actual para las empresas Fintech en el país y en el capítulo 4 se muestran los
resultados y el análisis del estudio empírico que se desarrolló a través de las encuestas,
Finalmente, se encuentran las conclusiones donde se describen los hallazgos de este trabajo.
4La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.1. REVISIÓN DE LA LITERATURA
En este apartado, se describirán los hallazgos que se obtuvieron de la revisión de la
literatura, cuyo objetivo es seleccionar las publicaciones que en su estudio relacionaran el uso
de FinTech o alguna vertical FinTech con la inclusión Financiera En las gráficas siguientes
se muestran las características bibliométricas de los artículos que analizamos para nuestra
investigación.
La búsqueda que se realizó en las bases de datos de publicaciones de investigación, Web
of science (WoS) y Scopus, las cuales arrojaron los resultados que se ven en las gráficas No.
1 y 2. En la base de datos WoS al buscar por el Tópico “Financial Inclusion”, se encontraron
5.535 publicaciones, sin embargo, para acotar la búsqueda se agregaron otros tópicos
adicionales para poder realizar un análisis más preciso, siendo “Financial Inclusion” – “Poor”
y “Financial Inclusion” – “Exclusion” los que mayor número de publicaciones arrojaron, 131
y 93 respectivamente. se continuó la búsqueda en la base de datos Scopus, la cual tiene un
número de publicaciones mayor relacionadas con la inclusión financiera.
Los resultados se ven en la gráfica 2.1.1, en el eje x están las categorías buscadas y en el
eje Y el número de publicaciones encontradas para Web of Science.
Fintech Vulnerable People Vulnerable People Poor
Poor - Mobile Poor - Fintech Rural - Fintech Rural - Mobile
Exclusion Exclusion Fintech Exclusion Mobile
140
120 131
100
80 93
60
40
20 31
5 1 25 7 5 16 6 13
0
1
Gráfica 2.1.1 Tópicos de búsqueda en Web of Science.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos consultados en la Base de Datos Web of Science
La búsqueda realizada con la base de datos de Scopus arrojó un total de 7.248
publicaciones relacionadas con la inclusión financiera, por lo que se realizó el mismo
procedimiento que en la base de datos de WoS, acotando los resultados obtenidos agregando
tópicos adicionales a “Financial Inclusion”, relacionados con algunas verticales Fintech como
se ve en la gráfica 2.1.2.
5La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
140
118
120
104
100
77
80
58
60
40
23 22
20
2
0
Fintech Mobile Digital Electronic Crowdfunding Wallet Crowdlending
payment payment payment
Gráfica 2.1.2 Tópicos de búsqueda en SCOPUS
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos consultados en la Base de Datos SCOPUS.
Los resultados obtenidos ayudaron a dirigir el camino que tomaría la investigación para
relacionar la inclusión financiera con el sector Fintech, puesto que se consiguieron más
publicaciones con los pagos móviles y el pago digital que con los demás tópicos, además, al
realizar el análisis de los artículos, se encontró que los móviles y sus aplicaciones facilitaban
la inclusión financiera de las personas vulnerables y en los países en vía de desarrollo, el cuál
es el tema de estudio. Se revisaron en total 60 publicaciones. En una primera fase para
descartar o aceptar los artículos que se analizarían en este trabajo, se revisó el título y resumen
de cada uno de ellos, con el fin de conocer la metodología, los objetivos y las conclusiones o
hallazgos obtenidos, con el fin de ver si los autores buscaban en sus estudios encontrar la
relación que tiene la inclusión financiera y los servicios Fintech, seleccionando 42
publicaciones. En una segunda fase de revisión, con los 42 artículos escogidos en la fase
descrita anteriormente, una vez que se leían con mayor profundidad, se definía si finalmente
se agregarían a la matriz o se descartarían definitivamente, teniendo como principal criterio
de selección que hubiera un definición de inclusión financiera, Fintech o vertical Fintech y
que los hallazgos y conclusiones describieran como las Fintech ayudaban a reducir las tasas
de Exclusión financiera y ayudaban al desarrollo económico de la población no bancarizada
o sub-bancarizada. Finalmente, después de los análisis realizados en las dos fases anteriores,
se seleccionaron 35 publicaciones que cumplían este criterio (entre Artículos de revistas
científicas, Actas de congresos y libros).
La gráfica No. 2.1.3. muestra el número de publicaciones por año sobre el tema que se
está analizando encontradas en las dos bases de datos descritas anteriormente. Como se
puede ver, se han publicado más artículos relacionados en el año 2020, con 22 artículos,
equivalentes al 63% del total. Para el año 2019 se encontraron 8 artículos (23%) y para el
primer trimestre del año 2021, se habían publicado 5 artículos.
6La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
5
14%
8
23%
22
63%
2020 2019 2021
Gráfica 2.1.3 Publicaciones por año.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos consultados en las Base de Datos de SCOPUS y WoS.
En el gráfico 2.1.4 se relacionan los autores de los artículos seleccionados para el estudio
que han sido más citados. Los datos fueron recogidos de la base de datos SCOPUS para
saber el número de citas por autor y en la página JCR para saber el impacto de la revista
donde está publicado el artículo. En el eje x se encuentran los nombres de los autores con
más de 460 citas, en el eje primario Y (izquierda) se ubica el número de citas totales para cada
uno de ellos y el impacto de la revista donde ha sido publicado el artículo en el eje secundario
Y (Derecha). Las revistas de los tres primeros autores que se encuentran en el gráfico 4 de
izquierda a derecha no tenían datos de impacto en JCR por lo que no aparece información
en ella.
3000 6
2500 5
2000 4
1500 3
1000 2
500 1
0 0
Antoni
Terri Joseph Victor Yener John O.
Joseph Cristián Andrea Yiping o José
Friedlin Mpeer Murind Altunb S.
Ntayi Bravo Lagna Huang Verdú-
ea a Ntay e as Wilson
Jóver
Citas Autores 506 619 619 462 845 959 1006 1136 1704 2515
Impacto Revista 5,45 4,19 1,22 1,22 2,58 1,22 1,22
Gráfica 2.1.4 Autores más citados.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos consultados en las Base de Datos de SCOPUS y WoS y la
página JCR.
7La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
En las 35 publicaciones se observó que el número de instituciones (Empresas Públicas y
Privadas, Universidades y Escuelas de Negocio) de donde provenían los investigadores
ascendían a 57, sin embargo, en la Tabla 2.1.1 se relacionan las instituciones que tenían más
investigadores que han estudiado el tema de este trabajo. Se pudo encontrar que siete
universidades tienen al menos dos investigadores y una empresa colombiana llamada
“Rappi”, categorizada como una empresa Unicornio, tiene cuatro investigadores en uno de
los artículos analizados para este trabajo.
Universidad No. De
Investigadores
University of London 2
Bangor Business School, Bangor 2
University
Peking University 2
Bina Nusantara University 2
Nanyang Technological University 2
Makerere University Business School 2
Universidad Miguel Hernández de Elche 2
Rappi 4
Tabla 2.1.1 Número de Investigadores por Institución.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos consultados en las Base de Datos de SCOPUS y WoS.
En el gráfico 2.1.5 se ubican las revistas que tienen más de 2 artículos publicados (de los
35 seleccionados para este estudio), siendo Sustainability la que más publicaciones tiene y un
impacto de 2,58 según JCR.
Sustainability
Journal of Enterprising Communities
European Journal of Finance
Digital Policy, Regulation and Governance
0 1 2 3 4
Gráfica 2.1.5 Revistas con más artículos publicados del estudio.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos consultados en las Base de Datos de SCOPUS.
En el gráfico 2.1.6 se seleccionan las publicaciones con más de 5 citas según la base de
datos SCOPUS. En el eje X está el nombre de los autores, año y título del artículo, en el eje
Y primario se encuentra el número de citas por cada uno de ellos y en el eje Y secundario el
impacto de la revista donde se ha hecho la publicación.
8La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
Gráfica 2.1.6 Publicaciones con más citas del estudio.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos consultados en las Base de Datos de SCOPUS y WoS y la
página JCR.
En el gráfico 2.1.7 se puede observar la proporción de los servicios FinTech que se
estudian en cada una de las publicaciones analizadas en este trabajo, siendo los Servicios
Financieros Digitales y Digital Payment/Digital Money los más estudiados con una
proporción igual al 34% y 31% respectivamente.
Bancos Móviles/
Digital
Móviles Digitales
Payment/
3% 14%
Digital
Crowdfundin Money
g/ Peer-to- 31%
peer (P2P)
12%
Inteligencia
Artifical en
Servicios los Servicios
Financieros Fintech
digitales 6%
34%
Gráfica 2.1.7 Publicaciones con más citas del estudio.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos consultados en las Base de Datos de SCOPUS y WoS.
En el gráfico 2.1.8 se observa la proporción de los países estudiados en las publicaciones
analizadas, donde los países de Uganda e Indonesia representan el 16% cada uno. Uno de
los hallazgos de este análisis es que la mayoría de las investigaciones se concentran en África
y Asia.
9La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
Nigeria España
Ghana
5% 5% India
5%
10%
Indonesia
16% Nairobi
11%
Kenya
5%
Uganda Malasia
16% 5%
China
Estados
11%
Unidos
11%
Gráfica 2.1.8 Publicaciones con más citas del estudio.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos consultados en las Base de Datos de SCOPUS y WoS
En la gráfica 2.1.9, se relacionan las categorías de las revistas que realizan publicaciones
del objeto de estudio de este trabajo, inclusión financiera y Fintech, siendo Finanzas
(Finance) la categoría más repetida según las páginas JCR y SJR.
Finance
Business, Management and Accounting…
Social Sciences (miscellaneous)
Management of Technology and Innovation
Information Systems
Computer Networks and Communications
Law
Business and International Management
Development
Geography, Planning and Development
Arts and Humanities (miscellaneous)
Economics and Econometrics
Engineering (miscellaneous)
Computer Science Applications
Economics, Econometrics and Finance (miscellaneous)
0 1 2 3 4
Gráfica 2.1.9 Categorías más usuales de las publicaciones del estudio.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos consultados en las páginas JCR y SJR.
10La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
Tipo de Número de Metodologías No.
Estudio Publicaciones Publicaciones
Empírico 9 Encuestas de Investigación Cualitativa 5
Encuestas - Mínimos Cuadrados Parciales 3
(PLS)
Análisis de datos multicriterio y modelado 1
predictivo basado en IA
Teórico 19 Análisis Bibliométrico 9
Análisis comparativo de datos 1
macroeconómicos entre países con sistemas
financieros islámicos y convencionales entre
2011 y 2017
Análisis de datos empresariales de 1509 1
pymes chinas entre 2007 y 2017
Análisis de fuentes de datos para explorar 1
la penetración de mercado fintech en las
comunidades
Análisis comparativo de fuentes de datos 1
alternativos entre el mercado fintech y el
mercado convencional
Análisis de regresión por cuantiles 1
Análisis del entorno 2
Análisis Probit 1
Datos de Panel 2
Ambos 7 Entrevistas en profundidad 2
Análisis Bibliométrico 1
Análisis de datos de micropanel 1
Análisis de datos de valoración bursátil y 1
multiplicadores empresariales
Encuestas - Mínimos Cuadrados Parciales 1
(PLS). Este estudio adopta la Teoría Unificada
de Aceptación y Uso de Tecnología 2
(UTAUT2) y la Teoría Prospect.
Encuestas - Fórmula de Slovin 1
Tabla 2.1.2 Clasificación de las publicaciones del estudio.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos consultados en las Base de Datos de SCOPUS y WoS.
Finalmente, en la Tabla 2.1.2 se clasifican los estudios incluidos en este trabajo en las
categorías de estudios “Empírico”, “Teórico” y “Ambos”, también se clasificaron las
publicaciones por los tipos de datos que definían en la metodología utilizada.
Muchos autores concuerdan en que el uso de los servicios FinTech como el dinero móvil
y el crowdfunding están cambiando la forma en que las personas y las Pymes pueden acceder
en el sector financiero, sin embargo, el gobierno y el sector financiero formal aún tiene vacíos
en sus políticas y regulaciones para esta nueva realidad económica y financiera, por lo que
algunas de las soluciones que se proponen para poder cambiar y mejorar esta situación se
recogen en la tabla 3.3.
11La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
RELACIÓN DE SOLUCIONES AUTORES
PROPUESTAS POR LOS AUTORES
El dinero móvil trae ventajas como el ahorro de • (Náñez Alonso, Jorge-
costos, mayor efectividad de la política monetaria o la Vazquez, & Reier Forradellas, 2020)
reducción de la criminalidad. Sin embargo, diversos • (Karsh, 2020)
estudios coinciden en que también traería consigo
riesgos de acceso, puesto que este medio es totalmente
dependiente a los medios electrónicos de pago y el
riesgo de exclusión económica de determinados
colectivos vulnerables (ancianos, jóvenes, personas sin
recursos, etc.) es muy elevado. Para solucionar este
problema, se han identificado y analizado las
implicaciones de dos posibles soluciones: A corto
plazo, se propone aprovechar la extensa red de
farmacias para su uso como puntos de acceso al
efectivo (como facilidades de cashback) y, a medio y
largo plazo, la introducción de un Central Bank Digital
Currency (en español, Moneda Digital de Banco
Central) como medio de pago alternativo al efectivo.
La Inteligencia Artificial (IA) es una herramienta • (Mhlanga, 2020)
muy útil para acabar con la asimetría de la información, • (Shaikh, 2020)
digitalizando operaciones y procesos.
La IA está transformando la inclusión financiera
mediante el uso generalizado de algoritmos para
automatizar la gestión y medición de la detección de
riesgos. Esto permite a los grupos vulnerables de
mujeres, jóvenes y pequeñas empresas, acceder a los
servicios bancarios. La inclusión financiera digital a
través de la IA puede facilitar el acceso a varias
plataformas de compras en línea y a redes sociales que
producen un elevado volumen de información sobre
las personas; esto ayudará a eliminar el problema de la
asimetría de información entre las instituciones
financieras y las personas, aumentando así la inclusión
financiera.
Para que la información relevante acerca de los • (Sharma, Sinha , & Sheorey,
nuevos medios de pago, la planificación financiera y los 2021)
servicios Fintech, llegue a la población que tiene difícil • (Matthews, 2019)
acceso a ellos, se propone que sean los entes • (Museba, Ranganai, &
Gianfrate, 2021)
gubernamentales e instituciones económicas y
• (Kirana & Havidz, 2020)
financieras las que se encarguen de difundirla. • (Siddiqui & Siddiqui, 2020)
Anuncios masivos en la televisión nacional, artículos • (Arner, Buckley, Zetzsche, &
destacados y anuncios en los periódicos en los idiomas Veidt, 2020)
regionales, los programas en los idiomas regionales en • (Bongomin & Ntayi, 2019)
la televisión nacional pueden ayudar a difundir la • (Mehrotra, 2019)
conciencia sobre varios canales nuevos de pagos,
transferencias, banca y ayudar en la adopción de
tecnología.
12La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
RELACIÓN DE SOLUCIONES AUTORES
PROPUESTAS POR LOS AUTORES
El gobierno debería tomar iniciativas para difundir
la conciencia sobre cómo utilizar los teléfonos móviles.
Dado que el conocimiento operativo del dispositivo y
la comprensión de todo el potencial del dispositivo es
crucial para propagar la misión de adopción de pagos
móviles.
Una propuesta para solucionar el problema de la • (Kim, 2020)
inclusión financiera a través de las FinTech, es crear • (Ab Razak, Dali, Dhillon, &
políticas y regulaciones que sean compatibles con el uso Manaf, 2020)
y aplicación de los servicios financieros modernos que • (Roa, y otros, 2021)
• (Hua & Huang, 2021)
componen la nueva realidad del sector financiero,
• (Moro-Visconti, Cruz
haciéndolos más inclusivos para que beneficien Rambaud, & López Pascual, 2020)
directamente a los grupos más vulnerables. Las • (Ozili, 2020)
FinTech pueden ser un medio importante para que los • (Kim K. , 2021)
no bancarizados tengan acceso a cuentas bancarias y los • (Bongomin & Ntayi, 2020)
bancarizados puedan ampliar el uso de estas en el • (Arner, Buckley, Zetzsche, &
mercado. Veidt, 2020)
• (Bongomin & Ntayi, 2019)
El estado debe crear un plan estratégico nacional • (Emara & Zhang, 2021)
dirigido a desarrollar y mejorar la infraestructura digital. • (Kim K. , 2020)
Esta infraestructura digital debe incluir el aumento de • (Museba, Ranganai, &
las inversiones en capital humano, ampliar la Gianfrate, 2021)
accesibilidad del uso de internet en los establecimientos • (Friedline, Naraharisetti, &
Weaver, 2020)
educativos, incrementar la inversión en datos móviles, • (Arner, Buckley, Zetzsche, &
medios digitales, acceso a internet, así como incentivar Veidt, 2020)
el uso y acceso de la banca electrónica por parte de • (Bongomin & Ntayi, 2019)
consumidores, empresas y el gobierno mismo.
A pesar de sus diferencias y características, las • (Moro-Visconti, Cruz
Fintech y los bancos operan en el mismo sector, el Rambaud, & López Pascual, 2020)
financiero, compartiendo un mismo mercado, pueden • (Mardiana, Faridatul,
Herlindawati, & Mardiyana, 2020)
converger hacia un mercado común con estrategias de
• (Makina, 2019)
cooperación para reducir el conflicto de intereses y
otros problemas de gobernanza. Los bancos
tradicionales podrían internalizar una FinTech
comprándola o digitalizando sus modelos de negocio;
las Fintech pueden maximizar la función del banco
para extender ese rango que aún no está cubierto,
especialmente en áreas que no han recibido la presencia
física de la banca.
Tabla 2.1.3 Relación De Soluciones Propuestas Por Los Autores
Fuente: Elaboración propia.
13La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
2.2. MARCO CONCEPTUAL
Se definirán algunos términos importantes para entender el contexto sobre el que se basa
este trabajo, los cuales son la Inclusión Financiera y FinTech, además, se definirá solo el
servicio Fintech de Dinero Móvil, ya que, a pesar de que hay muchos otros servicios de este
tipo, particularmente este es el más usado y conocido en Colombia por la población elegida
para el estudio.
2.2.1. Definición Inclusión Financiera
En la literatura, se pueden encontrar diferentes definiciones de este término por varios
autores e instituciones políticas y económicas, relacionadas principalmente con el acceso que
tienen las personas a los servicios financieros asequibles y en cierta manera personalizados,
la población beneficiada varía según el autor y el contexto social y económico en el que se
encuentre realizando el estudio. Sin embargo, se puede resaltar que muchos de ellos utilizan
la definición del Banco Mundial (2020), que la precisa como “acceso a servicios y productos
financieros asequibles que satisfagan las necesidades de las personas (transacciones, pagos,
ahorros, crédito y seguros) y se proporciona de manera responsable y sostenible”. Se puede
añadir que en las últimas dos décadas la inclusión financiera se ha facilitado por el uso de las
aplicaciones móviles a través del uso de datos de los usuarios, que evalúan y crean servicios
financieros personalizados de acuerdo con los requerimientos de los clientes. (Roa, y otros,
2021)
Dentro de este término de inclusión financiera podemos encontrar uno más específico
para este estudio, la inclusión financiera digital, la que según Mhlanga (2020) en su artículo,
la explica como el despliegue de medios digitales que ahorran costos para llegar a grupos de
población económicamente excluidos y generalmente desatendidos con servicios financieros
formales que están hechos a medida para satisfacer sus necesidades. Una definición muy
acertada para el objetivo de este trabajo que va encaminado a la inclusión financiera a través
de los teléfonos móviles, los dispositivos que han abierto más posibilidades de acceso a las
personas habitantes de zonas apartadas a información y servicios que antes no se imaginaban.
Gracias a la tecnología el mundo está permanentemente cambiando y es por esto que el
sector bancario debe afrontar esos retos que trae consigo la manera de cómo llegar y atender
los potenciales usuarios de estos servicios que, sin lugar a dudas, mejoraría la calidad de vida
de las personas que aún no han podido obtenerlos.
2.2.2. Definición Fintech
FinTech es el acrónimo de Financial Technology en inglés (Tecnología Financiera en
español) y básicamente es el uso de la tecnología para mejorar los servicios y productos
financieros. Ab Razak y otros (2020), las categorizan sólo como un facilitador en las
actividades financieras modernas, mientras que Senyo & Osabutey (2020) se refieren a ellas
como la prestación de servicios financieros a través de tecnología como los teléfonos móviles,
una vez más encontrando la importancia de uso de estos como facilitadores de los servicios
14La inclusión financiera a través de las empresas Fintech: el caso del oriente antioqueño en
Colombia
financieros digitales. Sin embargo, otros autores como Demir y otros (2020) ven en las
FinTech un término más amplio, en su artículo definen la relación que tienen con la inclusión
financiera y las categorizan como un habilitador clave para lograrla, según ellos porque estos
servicios financieros móviles tienen mayor potencial para incorporar al resto de personas no
bancarizadas en el sistema financiero formal y, en última instancia, para lograr un crecimiento
más equitativo, que finalmente es el objetivo que busca la inclusión financiera.
A estas definiciones, además, añadiría lo dicho por Lu y otros (2020) que definen su
estructura como más pequeñas, menos burocráticas y más flexibles en la provisión de nuevos
productos financieros y servicios crediticios, y particularmente capaces y robustas en la
aplicación de nuevas tecnologías crediticias. Una de las principales ventajas que tienen estas
tecnologías, es que cualquier transacción, pago, compra, etc. se puede realizar desde un móvil,
tableta o una página web, lo que elimina y evita que se tengan que hacer colas en
establecimientos físicos, el principal problema, es que es necesario que se tenga una buena
conexión a internet.
2.1.2.1. Algunas verticales Fintech
Estas tecnologías disruptivas como se mencionaba anteriormente han venido
redefiniendo continuamente el sector financiero tanto en sus productos como en sus
servicios. En la tabla 2.2.1., resumimos las verticales más importantes para el contexto
español recogidas por Irimia Diéguez (2018), tomando como base los estudios hechos por
Finnovating, AEFI y Finnovista.
Vertical Descripción
Sistemas y medios de Se incluyen a todas aquellas entidades que ofrecen, bien
pago directamente o por medio de otras entidades, medios de pago
electrónicos.
Préstamos o Esta vertical abarca tanto a las entidades que proporcionan
Financiación préstamos sin necesidad de garantía, previa evaluación del
Participativa prestatario, como a las plataformas de crowdfunding.
Criptoactivos En esta vertical se recogen tanto las criptomonedas como los
tokens (aunque la más conocida es bitcoin hay más de 1600
criptoactivos)
Neobanks y Challenger En esta vertical se encuentran los bancos 100% digitales y sin
Banks activos problemáticos heredados (sin legacy), que no siguen
los esquemas tradicionales, es decir, son bancos que utilizan
los smartphones y las redes sociales para establecer su relación
con los clientes.
Inversión 1. Esta vertical hace referencia tanto al asesoramiento
como a la gestión patrimonial e incluye los siguientes tipos de
entidades, también conocidas como WealthTech:
a. Las redes de inversión.
b. Las que prestan el servicio de asesoramiento o de
gestión en materia de inversiones de manera automatizada
(robo-advisors).
c. Las plataformas de negociación.
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