Movistar en Roaming Guía rápida para usuarios
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(1) (2) INSTRUCCIONES:
1. Imprime el pasaporte en hojas carta.
2. Une cada hoja con cinta adhesiva.
3. Dobla como acordeón (cada hoja por la mitad).
(3)
Guía rápida para usuarios Información útil para usuarios de Contrato
movistar en Roaming
1.- Antes de viajar recuerda confirmar la
Internacional.
cobertura y la compatibilidad de tu
Si tuvieras algún imprevisto en el extranjero, equipo con la red GSM del o los países
te recordamos que la Secretaría de Relaciones a los que viajes, esto puedes hacerlo
Exteriores a través de la Dirección General de fácilmente llamando al *611 desde tu
Protección y Asuntos Consulares puede movistar o consultando
brindarte ayuda y asesoría gratuita. www.movistar.com.mx/roaming
Desde cualquier país llama al recuerda llevar tu teléfono apagado
+52 55 3686 5100 de lunes a viernes durante el viaje.
de 09:00 a 13:00 horas (tiempo de México).
2.- Si el país al que vas está dentro de la
Atención a Clientes movistar las 24 horas
lista de Roaming Directo, en cuanto
los 365 días del año.
llegues a tu destino y enciendas tu
movistar, éste hará la conexión de red
Desde EEUU, Puerto Rico y Canadá llama
en forma automática.
al 1888 401 3854.
De España y Resto del Mundo marca
En caso de que no sea así, deberás ir a
+ 5255 5999 4248.
la pantalla de menú en tu teléfono a:
Opciones > Red > Modo de selección
Desde algunos países puedes llamar a
manual. El equipo empezará a buscar
atención a clientes marcando *611 desde tu
las redes disponibles, deberás elegir la
movistar; consulta la lista de países con este
red con la que movistar tiene servicio
servicio en www.movistar.com.mx/roaming
de Roaming Directo y de este modo
sección Salidas Internacionales > Tarifas
quedarás conectado al servicio.
y Servicios.
Con movistar podrás hablar en más de 210 destinos
y 587 acuerdos firmados por Telefónica Móviles con
operadores internacionales. Consulta cobertura y
servicios en www.movistar.com.mx/roamingInformación útil para usuarios de Contrato
Roaming Broker: Convenio establecido a través
de un tercer operador, no genera costo Al volver a México sólo tendrás que realizar
extra ni diferencia en la calidad del servicio. el mismo procedimiento en el menú de tu
celular para regresar a “Roaming 1” y
En caso de que el país que visites se conectarte nuevamente a la red de
encuentre dentro de la lista de Roaming Telefónica México.
Broker deberás seguir los siguientes pasos
para tener acceso al servicio : 3.- Una vez realizada la conexión con el
operador del país que visitas recibirás un
I. Dentro del menú principal, seleccionar mensaje de bienvenida que te enviará
el ícono “conectividad” o movistar movistar recordándote los números de
(imagen de tarjeta SIM). atención a clientes a los que puedes
II. Elegir “Roaming” y validar “Roaming 2”. llamar en caso de incidencia.
III. Regresar al menú principal y entrar al
ícono Configuraciones de teléfono
/ Seleccione operador / Manual y verás NOTA: Japón y Corea tienen tecnologías no compatibles
las redes disponibles en Roaming Broker, con algunos equipos movistar (CDMA,3G), si viajas a
elige la de tu preferencia. estos países y no logras conectarte a la red te
recomendamos rentar un teléfono e ingresar tu simcard,
al encenderlo éste hará la búsqueda de red
Una vez elegido el operador, el teléfono automáticamente y te conectará con el operador
te conectará a la red de manera disponible.
automática para que disfrutes del servicio
durante tu viaje.
NOTA IMPORTANTE:
Si posteriormente viajas a algún país dentro
de la lista de Roaming Directo será necesario
que hagas el cambio manual a “Roaming 1”.
La lista de países con Roaming Directo
y Roaming Broker está disponible en
www.movistar.com.mx/roaming
Información útil para usuarios de Contrato
Consejos prácticos: Información útil para usuarios de Contrato
• Consulta y lleva contigo el prefijo internacional
del país o países a los que llamarás desde el
extranjero (el de México es 52).
• Para llamar del resto del mundo a un
• No olvides que el código de salida para llamadas teléfono celular de México marca el
de Larga Distancia Internacional es 011, para marcar
desde EEUU, Puerto Rico e Islas Vírgenes y 00 código de salida del país para llamadas
desde el resto del mundo a cualquier destino. internacionales, si no lo conoces puedes
marcar el símbolo + desde tu movistar,
TIP: Si no conoces el código de salida para llamadas enseguida marca 521 y los diez dígitos
de Larga Distancia Internacional, en su lugar marca del teléfono al que deseas comunicarte,
el signo + en tu movistar.
para llamar a un teléfono fijo de México
• Graba tus números habituales con el código de marca 00 ó símbolo + seguido del prefijo
salida del país al que viajarás y prefijo de México (52) y luego el número deseado.
internacional de México en la memoria de tu
movistar, esto facilitará tus llamadas mientras te
encuentres de viaje. • No olvides tu cargador de batería y los
adaptadores necesarios si el país al
• Recuerda que para llamar a un teléfono celular que viajarás no dispone del mismo
de México desde EEUU o Canadá debes marcar voltaje que México (Inglaterra-trifásico,
011 521 y los diez dígitos del teléfono al que EEUU-americano, Europa, Asia, Oceanía
deseas comunicarte, para llamar a un teléfono
fijo de México marca 011 52 y los diez dígitos del y Resto del mundo-europeo).
teléfono al que deseas comunicarte.
• Ejemplo:
Deseas llamar desde EEUU a otro país:
011 ó + código de país código de ciudad número deseado
Deseas llamar desde cualquier otro país al resto del mundo:
00 ó + código de país código de ciudad número deseadoAtención a clientes Tarifas:
y buzón de voz:
Tarifas Roaming Internacional.
Hay algunos países desde los que podrás marcar Región Tipo de llamada Destino Tarifa
al *611 (atención a clientes) o consultar tu buzón Llamada saliente Llamada local $0.35
1
de voz marcando *86 (Es necesario configurar Llamada saliente Llamada a México $0.75
este servicio antes de viajar, puedes hacerlo Llamada saliente Resto del mundo $1.80
llamando al *611), consulta la lista de países Canadá,
Llamada entrante Desde cualquier origen $0.35
con estos servicios en: Estados Unidos
Mensaje saliente Local $0.20
Mensaje saliente A origen $0.20
www.movistar.com.mx/roaming y Centroamérica
Mensaje saliente Resto del mundo $0.20
sección Salidas Internacionales > Tarifas y Servicios Mensaje entrante Desde cualquier origen Sin costo
Si el país al que viajarás no cuenta con estos
servicios en forma automática, podrás llamar Tarifas en dólares (IVA incluido), precios por minuto, se
facturará al tipo de cambio del día en que se realizó la llamada.
a atención a clientes desde EEUU, Puerto Rico
y Canadá al 1888 401 3854, de España y Resto Datos $11.03 USD por mb(IVA no incluido) transmisión,
del mundo llama al +5255 5999 4248. recepción y envío desde cualquier escenario, se facturará al tipo
de cambio del día en que se realizó la transmisión.
Para accesar al buzón de voz desde cualquier país Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso.
marca el símbolo + seguido del teléfono
Estas tarifas aplican sólo para planes particulares, para
5255 125 50001, escucharás una grabación información sobre empresas o PYMES por favor consulta a tu
en la cual se te solicitará una clave o PIN, ejecutivo de atención a clientes.
si no lo tienes ingresa tu número a 10 dígitos,
Mapa última página.
después de accesar la primera vez podrás
cambiar tu clave de acceso al buzón, recuerda IMPORTANTE: Estas tarifas aplicarán automáticamente para
que previo a tu viaje debes configurar este servicio. los clientes que a partir del 1ero. de diciembre del 2007 hayan
contratado el servicio.
Los clientes que ya cuenten con un plan particular pueden
Nota: Para saber el costo de estas llamadas consulta las cambiarse a este nuevo esquema llamando al *611.
tarifas de Roaming Internacional.
Información útil para usuarios de Contrato
Región Tipo de llamada Destino Tarifa Región Tipo de llamada Destino Tarifa
Llamada saliente Local $0.60 Llamada saliente Local $0.40
2 3
Llamada saliente A origen $2.55 Llamada saliente A origen $2.80
Llamada saliente Resto del mundo $2.55 Llamada saliente Resto del mundo $2.80
Llamada entrante Desde cualquier origen $0.60 Llamada entrante Desde cualquier origen $0.40
Europa, Asia,
Mensaje saliente Local $0.55 Mensaje saliente Local $0.60
Sudamérica Africa,
Mensaje saliente A origen $0.55 Mensaje saliente A origen $0.60
y Caribe** Oceanía
Mensaje saliente Resto del mundo $0.55 Mensaje saliente Resto del mundo $0.60
y Cuba
Mensaje entrante Desde cualquier origen Sin costo Mensaje entrante Desde cualquier origen Sin costo
Tarifas en dólares (IVA incluido), precios por minuto, se facturará al tipo Tarifas en dólares (IVA incluido), precios por minuto, se facturará al tipo
de cambio del día en que se realizó la llamada. de cambio del día en que se realizó la llamada.
*Datos $11.03 USD por mb (IVA no incluido) transmisión, recepción y *Datos $11.03 USD por Mb (IVA no incluido) transmisión, recepción y
envío desde cualquier escenario, se facturará al tipo de cambio del día en envío desde cualquier escenario, se facturará al tipo de cambio del día en
que se realizó la transmisión. que se realizó la transmisión.
Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso. Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso.
Estas tarifas aplican sólo para planes particulares, para información sobre Estas tarifas aplican sólo para planes particulares, para información sobre
empresas o PYMES por favor consulta a tu ejecutivo de atención empresas o PYMES por favor consulta a tu ejecutivo de atención
a clientes. a clientes.
Mapa última página. Mapa última página.
**Cuba está incluida en las tarifas de Región 3. IMPORTANTE: Estas tarifas aplicarán automáticamente para los clientes
que a partir del 1ero. de diciembre del 2007 hayan contratado el servicio.
IMPORTANTE: Estas tarifas aplicarán automáticamente para los clientes Los clientes que ya cuenten con un plan particular pueden cambiarse a
que a partir del 1ero. de diciembre del 2007 hayan contratado el servicio. este nuevo esquema llamando al *611.
Los clientes que ya cuenten con un plan particular pueden cambiarse a
este nuevo esquema llamando al *611.Información útil para usuarios de Contrato y Prepago®
Cobertura marítima: Tarifas Roaming marítimo y aéreo:
Te recordamos que hemos ampliado la
cobertura ahora ofreciéndote Roaming
Internacional en barcos, ferries y cruceros Tipo de Llamada Tarifa
en las principales rutas navieras. Llamada saliente local [USA, Puerto Rico e Islas Vírgenes] $5.00
Llamada saliente Larga Distancia [USA] $5.00
Consulta cobertura y servicios disponibles Llamada saliente Larga Distancia [Canadá, Puerto Rico e Islas Vírgenes] $5.00
para Prepago® o Pospago de acuerdo al Llamada saliente Larga Distancia [México] $5.00
barco y operador de tu preferencia en: Llamada saliente Larga Distancia [Resto del Mundo] $5.00
Llamadas entrantes $5.00
$0.56
www.movistar.com.mx/roaming Mensaje saliente
Mensaje entrante $0.30
Sección Salidas Internacionales >
Datos [Por kb] $0.02
Cobertura Marítima
Cobertura aérea Tarifas en dólares (IVA incluido), precios por minuto, se facturará al tipo
de cambio del día en que se realizó la llamada.
Datos $.013 USD por Kb (IVA incluido) transmisión, recepción y envío desde
movistar también te acompaña en el aire cualquier escenario, se facturará al tipo de cambio del día en que se realizó
por lo que ahora podrás mantenerte la transmisión.
comunicado mientras vuelas por diversas Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso.
rutas. Consulta operadores, rutas aéreas y
servicios disponibles para Prepago® o Estas tarifas aplican sólo para planes particulares, para información sobre
empresas o PYMES por favor consulta a tu ejecutivo de atención a clientes.
Pospago en:
Mapa última página.
www.movistar.com.mx/roaming
Sección Salidas Internacionales >
Cobertura aérea
Información útil
para usuarios
de Prepago® Consejos prácticos:
1.- Antes de viajar confirma la cobertura
para Roaming Prepago® y la compatibilidad
de tu equipo con la red GSM del o los • Infórmate y lleva contigo el prefijo
países a los que viajarás, marcando *611 internacional del país o países a los
desde tu movistar o en que llamarás desde el extranjero
www.movistar.com.mx/roaming (el de México es 52).
sección: Salidas Internacionales >
Prepago Internacional.
• Estando en Roaming Internacional la
2.- Si al llegar a tu destino tu movistar forma de marcación para movistar
no se conecta automáticamente a la Prepago® no cambia, por lo que podrás
red de los operadores disponibles, hacer tus llamadas de la misma
deberás buscar la conexión de forma manera en que las realizas en México.
manual desde tu teléfono, puedes
preguntar cómo hacerlo llamando
al *611 antes de viajar.
Información útil para usuarios de Prepago®
3.- Una vez realizada la conexión, recibirás
un mensaje de bienvenida recordándote
los números de atención a clientes que
puedes marcar en caso de cualquier
inconveniente.
IMPORTANTE: Mientras te encuentres en algún país sin
acuerdo para Roaming Prepago® podrás recibir llamadas
y mensaje, el costo será de $ 2.00 USD por minuto
(IVA incluido), los mensajes recibidos son GRATIS.Información útil para usuarios de Prepago®
• Asegúrate de contar con saldo • Recuerda que para llamar a un
suficiente para realizar y recibir teléfono celular de México desde
llamadas desde el extranjero y cualquier país con cobertura para
recuerda que los saldos promocionales movistar Prepago®, debes marcar 044
no aplican para Roaming, estarán y diez dígitos ó 045 y diez dígitos o diez
disponibles al volver a México. dígitos, con cualquiera de estas tres
formas tu llamada se enlazará. Para
• Si vas a realizar Recargas vía Internet llamar a un teléfono fijo en México
no olvides darte de alta al *888 antes marca 01 y diez dígitos o código de
de viajar. ciudad y los diez dígitos del número
deseado.
• Si vas a recargar Tiempo Aire desde el
extranjero vía telefónica, no olvides • Para realizar llamadas internacionales
llevar tus Tarjetas de Recarga ya que no y al resto del mundo debes marcar
podrás adquirirlas fuera de México. símbolo +, código del país al que
deseas llamar, código de ciudad
• Si viajas a EEUU consulta la lista de y número deseado.
establecimientos donde puedes
realizar tu recarga electrónica en • No olvides tu cargador de batería
www.movistar.com.mx/roaming y los adaptadores necesarios si el país
sección Salidas Internacionales > al que viajarás no dispone del mismo
Prepago Internacional > Tiempo Aire. voltaje que México (Inglaterra –
trifásico, EEUU – americano, Europa,
Asia y Resto del Mundo – europeo).
Tarifas Roaming
Información útil para usuarios de Prepago® Prepago® Internacional:
Atención a clientes
y consulta de saldo: Región Tipo de llamada Destino Tarifa
1
Llamada saliente Local $1.05
Llamada saliente A origen $1.05
Podrás llamar a atención a clientes desde
Sudamérica, Centroámerica
EEUU, Puerto Rico y Canadá al 1888 401 3854 Canadá,
Llamada saliente y Europa
$1.9
o del resto de los países con cobertura al Estados Unidos Llamada saliente Resto del mundo $3.61
+5255 5999 4248. y Centroamérica Llamada entrante Local $0.51
Mensaje saliente Desde cualquier origen $0.15
Consulta tu saldo llamando al *72536 Mensaje entrante Desde cualquier origen Sin costo
desde tu movistar Prepago®, el costo será
el de una llamada hacia México
dependiendo la región tarifaria en que te
encuentres (consulta tarifas por regiones). Llamadas salientes a movistar, fijos y otros celulares. Tarifas en dólares.
Precios por minuto, IVA incluido.
El costo se toma automáticamente del Tiempo Aire del usuario.
No aplican saldos promocionales ni día movistar.
En caso de que no dispongas de saldo Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso.
suficiente para hacer una llamada Mapa última página.
escucharás una locución informándote
IMPORTANTE: Mientras te encuentres en cualquier país sin acuerdo
que no se puede establecer comunicación para dar servicio a roaming Prepago® podrás recibir llamadas y SMS, el costo
y deberás realizar una recarga. será de $ 2.00 USD por minuto (IVA incluido), los SMS recibidos son GRATIS.Región Tipo de llamada Destino Tarifa
Región Tipo de llamada Destino Tarifa
2
Llamada saliente Local $1.94
3
Llamada saliente Local $1.34
Llamada saliente A origen $2.8
Llamada saliente A origen $3.77
Llamada saliente Resto del mundo $4.81
Llamada saliente Resto del mundo $5.2
Europa, Llamada entrante Desde cualquier origen $1
Asia, Llamada entrante Desde cualquier origen $0.95
Sudamérica Mensaje saliente Local $0.14
Africa, Mensaje saliente Local $0.34
y Caribe Mensaje saliente A origen $0.5
Oceanía Mensaje saliente A origen $0.53
Mensaje saliente Resto del mundo $0.13
y Cuba Mensaje saliente Resto del mundo $0.43
Mensaje entrante Desde cualquier origen Sin costo
Mensaje entrante Desde cualquier origen Sin costo
Llamadas salientes a movistar, fijos y otros celulares. Tarifas en dólares. Llamadas salientes a movistar, fijos y otros celulares. Tarifas en dólares.
Precios por minuto, IVA incluido. Precios por minuto, IVA incluido.
El costo se toma automáticamente del Tiempo Aire del usuario. El costo se toma automáticamente del Tiempo Aire del usuario.
No aplican saldos promocionales ni día movistar. No aplican saldos promocionales ni día movistar.
Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso. Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso.
Mapa última página. Mapa última página.
IMPORTANTE: Mientras te encuentres en cualquier país sin acuerdo IMPORTANTE: Mientras te encuentres en cualquier país sin acuerdo
para dar servicio a roaming Prepago® podrás recibir llamadas y SMS, el costo para dar servicio a roaming Prepago® podrás recibir llamadas y SMS,
será de $ 2.00 USD por minuto (IVA incluido), los SMS recibidos son GRATIS. el costo será de $ 2.00 USD por minuto (IVA incluido), los SMS recibidos son GRATIS.
Telefónica es hoy el primer
operador integrado móvil
y fijo del mundo.
Países con presencia Telefónica movistar:
1. Argentina 8. México 14. Alemania (O2)
2. Brasil 9. Nicaragua 15. Eslovaquia (O2)
3. Colombia 10. Panamá 16. España
19 4. Chile 11. Perú 17. Irlanda (O2)
14
17
15
5. Ecuador 12. Uruguay 18. Marruecos (Meditel)
16 20 6. El Salvador 13. Venezuela 19. Reino Unido (O2)
18 7. Guatemala 20. República Checa (O2)
8
9 10
7
6 13
3
5
11 2
4
1
12
Región 1
Región 2
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