Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados Cómo proteger a los usuarios? - ITU
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Tarifas y Precios de los Servicios
Empaquetados ¿Cómo proteger
a los usuarios?
El Mercado de Telecomunicaciones en México
Servicios Fijos
Fuente: Primer Informe Trimestral 2018. IFT
El Mercado de Telecomunicaciones en México
Servicios Móviles
El número de líneas de Telefonía Móvil rebasó los 115 millones. El 83% de las
líneas fueron de prepago y el 17% de pospago.
La teledensidad de líneas de Telefonía Móvil es de 93 líneas por cada 100
habitantes.
Telefonía
Móvil
A marzo de 2018, el número de líneas de Banda Ancha Móvil alcanzó más de 82
millones.
La teledensidad de líneas de Banda Ancha Móvil es de 67 líneas por cada 100
habitantes.
Banda
Ancha
Fuente: Primer Informe Trimestral 2018. IFT Móvil
La oferta de servicios empaquetados • Situación en México Estudio de la OCDE sobre telecomunicaciones y radiodifusión en México 2017. Fuente de Gráfico: Estudio de la OCDE sobre telecomunicaciones y radiodifusión en México 2017. Disponible en https://read.oecd-ilibrary.org/science-and-technology/estudio-de-la-ocde-sobre-telecomunicaciones-y-radiodifusion-en- mexico-2017_9789264280656-es#page108
Análisis de la oferta de servicios empaquetados • Reportes de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones De 2016 a 2018 se han publicado 13 reportes donde se incluye información de los servicios de telecomunicaciones , en los cuales se analizó y comparó la oferta de servicios móviles, residenciales y no residenciales en sus diferentes modalidades de contratación single, doble y triple play ofertados por los Concesionarios (a través de su nombre comercial y/o marca comercial). • Reporte de Evolución de Planes y tarifas de servicios de telecomunicaciones fijas. Se han elaborado 4 reportes que tienen como objetivo identificar la evolución que presentan, a través de determinado tiempo, los planes y tarifas ofertadas por los prestadores de servicios de telecomunicaciones.
Análisis de la oferta de servicios empaquetados
• Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de
Telecomunicaciones fijas, 2017-2018.
Internet fijo + Telefonía fija – Doble play
2T - 2017 30 planes
se identificaron 20%
2T - 2018 36 planes
2T – 2017 El 100% de los planes con una Renta mensual de $300 o menos,
incluían una de Velocidad Bajada de hasta 4 Mbps. Asimismo, incluían
Llamadas locales, Llamadas/Minutos a móvil y Llamadas/Minutos de LDI de
manera ilimitada.
2T – 2018 El 37% de los planes incluían una Velocidad de bajada mayor a 4
Mbps y hasta 20 Mbps, con una Renta mensual de $300 o menos. Estos
planes incluían Llamadas locales, Llamadas/Minutos a móvil y
Llamadas/Minutos de LDI de manera ilimitada.
Fuente: Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2017-2018
Análisis de la oferta de servicios empaquetados
• Reporte de Evolución de Planes y tarifas de servicios de
telecomunicaciones fijas, 2017-2018
Internet fijo + Televisión de paga – Doble play
2T - 2017 41 planes
se identificaron 29.3%
2T - 2018 29 planes
T2 - 2017 A partir de una Renta mensual de $301, el usuario tiene acceso a
planes con una Velocidad de bajada de 10 a 20 Mbps. Para este periodo, no
se identificaron planes con una Renta mensual de $300 o menos.
T2 - 2018 A partir de una Renta mensual de $300 o menos, el usuario tiene
acceso a planes con una Velocidad de bajada de 10 a 20 Mbps.
Fuente: Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2017-2018
Análisis de la oferta de servicios empaquetados
• Reporte de Evolución de Planes y tarifas de servicios de
telecomunicaciones fijas, 2017-2018
Telefonía fija + Televisión de paga – Doble play
2T - 2017 7 planes
se identificaron 14.3%
2T - 2018 8 planes
T2 - 2017 T2 - 2018
• El 100% de los planes incluían Llamadas • El 25% de los planes con una Renta mensual de
locales de manera ilimitada. $301 a $500, incluían más de 100 canales.
• El 67% de los planes con una Renta • Incluían Llamadas locales, Llamadas/Minutos a
mensual de $301 a $500, incluían de 50 a móvil y Llamadas/Minutos de LDI de manera
100 canales. ilimitada.
• El 100% de los planes con una Renta • El usuario puede tener acceso a un mayor
mensual de $501 a $700, incluían de 50 a número de canales y Llamadas/Minutos de
100 canales. manera ilimitada, con una Renta mensual
máxima de $500.
Fuente: Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de
Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2017-2018
Análisis de la oferta de servicios empaquetados
• Reporte de Evolución de Planes y tarifas de servicios de
telecomunicaciones fijas, 2017-2018
Internet fijo + Telefonía fija + Televisión de paga – Triple play.
2T - 2017 90 planes
se identificaron 41.1%
2T - 2018 53 planes
T2 - 2017 T2 - 2018
• Renta mensual de $300 o menos, el
usuario tenía acceso a: Llamadas locales,
Llamadas/Minutos a móvil y de LDI de • Renta mensual de $300 o menos, el usuario
manera ilimitada; Velocidad de bajada puede tener acceso a: Llamadas locales,
de 5 a 9 Mbps y de 50 a 100 canales. Llamadas/Minutos a móvil y de LDI de manera
ilimitada; Velocidad de bajada de 10 a 20
• Renta mensual de $301 a $500, el usuario Mbps y de 50 a 100 canales.
tiene acceso a planes que incluyen una
Velocidad de bajada de 10 a 20 Mbps.
Fuente: Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de
Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2017-2018
Conociendo a los Usuarios
• Encuestas Desde 2015 hasta el 2018 se han aplicado un total de 97,
152 encuestas.
Tipo de contratación
Las encuestas aplicadas a usuarios del servicio de Internet fijo revelaron:
La modalidad doble play de Internet fijo + Telefonía fija fue la
principal forma de contratación durante 2017, misma que
incrementó de 36% en la Segunda Encuesta 2017 al 42% en la
Cuarta Encuesta 2017.
Doble play de Internet fijo + Televisión de paga
permaneció como la menos demandada entre
los usuarios encuestados.
La modalidad de contratación triple play es la que
presentó una ligera disminución durante el periodo
analizado, pasó del 16% en la Segunda Encuesta 2017
al 14% en la Cuarta Encuesta 2017
Fuente: IFT Informe 2017 Derechos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de
consumo de los usuarios.Desconocimiento de los Usuarios
• Encuestas
Desconocimiento del Servicio Contratado
Los usuarios que reportaron
conocer las características del
servicio contratado presentaron
una disminución, pues pasaron del
42% en la Segunda Encuesta 2017
al 36% en la Cuarta Encuesta 2017.
Fuente: IFT Informe 2017 Derechos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios .Mecanismos de Protección de los Usuarios ElSistema de Información y Empoderamiento del IFT es un conjunto de aplicativos en línea que pone al alcance de los usuarios los elementos de información indispensables para la toma de decisiones al momento de acceder, contratar y utilizar los servicios, promoviendo la eliminación de asimetrías de la información y la formación de usuarios empoderados.
Componentes
• Webinars • Encuestas
• Talleres • Reportes de Planes y Tarifas
• Módulos de Información • Evolución Tarifaria
• Tips, videos e infografías • Informes Anuales
Tips y Consejos Informes y
de Usos Reportes
Levanta tu Tus
Inconformidad Herramientas
Herramientas que ayudan al
usuario a conocer, utilizar y
Soy Usuario comparar los servicios de
telecomunicaciones.Herramientas El Sistema de Información y Empoderamiento cuenta con un conjunto de herramientas que por sus características y operación son únicas en el mundo, toda vez que su diseño tiene elementos diferenciadores respecto a las disponibles actualmente para los usuarios, como las funcionalidades de interoperar entre algunas de ellas, permitiendo al usuario realizar una navegación intuitiva para facilitar la toma de decisiones y el ejercicio pleno de sus derechos. 1 Simulador de Consumo de Datos Móviles 2 Comparador de Tarifas 3 Mapas de Cobertura Garantizada Móvil 4 Catálogo de Equipos Homologados 5 Calidad del Servicio Móvil 6 Catálogo de Equipos Accesibles 7 Contratos de Adhesión 8 Consulta tu IMEI
Simulador de Consumo de Datos Móviles
• El Simulador permite calcular los megas aproximados que
consume el usuario mensualmente, ingresando sus hábitos
de uso de los servicios y aplicaciones.
• El usuario puede identificar y comprar los
planes tarifarios ofertados que se ajustan a
su consumo, gracias a que el Simulador está
vinculado con el Comparador de Tarifas.Comparador de Tarifas
Ayuda a los usuarios a comparar los
planes de telefonía móvil, televisión
restringida, Internet y telefonía fija,
en sus modalidades single play,
doble play y triple play.
También permite a los
usuarios conocer y comparar
la oferta de equipos
terminales de cada operador.Mapas de Cobertura Garantizada Móvil
• El usuario puede conocer el área especifica de cobertura garantizada de las
redes móviles, por cada una de las tecnologías 2G, 3G y 4G.
• La navegación en los mapas permite tener
acercamientos a nivel de calle y los usuarios
pueden identificar las zonas donde no existe
cobertura garantizada.Catálogo de Equipos Homologados
En el Catálogo de Equipos Homologados los usuarios
pueden conocer los terminales móviles que cumplen
con las normas técnicas emitidas por el Instituto y que
cuentan con un certificado de homologación.
Adicionalmente, los usuarios pueden
conocer y comprar las principales
características de los equipos, tales
como:
• Sistema operativo.
• Tipo de cámara.
• Características de Pantalla.
• Memoria interna y externa, entre
otras.Los usuarios pueden conocer y comparar los resultados de las mediciones de los indicadores de calidad del servicio móvil (telefonía, SMS e Internet) que lleva a cabo este Instituto.
Catálogo de Equipos Accesibles
El Catálogo de Equipos Accesibles provee a las personas con discapacidad información
útil para adquirir equipos terminales móviles que pueden ajustarse a sus necesidades, ya
que permite consultar los dispositivos móviles con funcionalidades de accesibilidad que
pueden adquirirse en México, así como sus características.
El Catálogo es resultado de un trabajo conjunto entre el IFT y
el Mobile Manufacturers Forum, y está disponible en versión
de escritorio y móvil.
6El usuario puede consultar los
términos y condiciones establecidos
en los contratos de adhesión
registrados por este Instituto.
7Consulta tu IMEI
• La herramienta permite a los usuarios consultar y verificar si un equipo terminal móvil ha sido
reportado como robado o extraviado, y por ello se encuentra incluido en la lista mundial de
celulares con reporte de robo.
• El usuario sólo tiene que ingresar el
IMEI del equipo y realizar la consulta a
la base datos proporcionada por la
Global System Mobile Association
(GSMA)
PREVENIR LA COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPOS
TERMINALES CON REPORTE DE ROBO O EXTRAVIÓ
8Reconocimientos
Sistema de Información y Empoderamiento
Primer lugar en el Concurso de Buenas Prácticas 2017 de
Regulatel.
Comparador de Tarifas
Champion - WSIS Prizes 2016 .
Primer lugar en el Concurso de Buenas Prácticas 2016 de
Regulatel.
Premio U-GOB 2015.
Soy Usuario
Champion - WSIS Prizes 2017.
Segundo lugar en el Concurso de Buenas Prácticas 2016 de
Regulatel.Información sobre servicios empaquetados. • Formatos Simplificados de Información Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones aprueba la modificación de los artículos 3, 4, 5, 6 y del Formato B. Formatos Específicos de Registro de Tarifas, así como la adición de los anexos C. Formatos Simplificados de Información y D. Información y Métricas de Formatos de Registro de Tarifas,
Gracias
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