Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados Cómo proteger a los usuarios? - ITU

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Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados Cómo proteger a los usuarios? - ITU
Tarifas y Precios de los Servicios
Empaquetados ¿Cómo proteger
          a los usuarios?
Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados Cómo proteger a los usuarios? - ITU
El Mercado de Telecomunicaciones en México

      Servicios Fijos

Fuente: Primer Informe Trimestral 2018. IFT
Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados Cómo proteger a los usuarios? - ITU
El Mercado de Telecomunicaciones en México

                                                                                         Servicios Móviles

                                         El número de líneas de Telefonía Móvil rebasó los 115 millones. El 83% de las
                                                        líneas fueron de prepago y el 17% de pospago.

                                              La teledensidad de líneas de Telefonía Móvil es de 93 líneas por cada 100
                                                                             habitantes.
Telefonía
  Móvil

            A marzo de 2018, el número de líneas de Banda Ancha Móvil alcanzó más de 82
                                              millones.

               La teledensidad de líneas de Banda Ancha Móvil es de 67 líneas por cada 100
                                               habitantes.
                                                                                                                   Banda
                                                                                                                   Ancha
Fuente: Primer Informe Trimestral 2018. IFT                                                                        Móvil
Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados Cómo proteger a los usuarios? - ITU
La oferta de servicios empaquetados

• Situación en México

Estudio de la OCDE sobre telecomunicaciones y radiodifusión en México 2017.

Fuente de Gráfico: Estudio de la OCDE sobre telecomunicaciones y radiodifusión en México 2017. Disponible en
https://read.oecd-ilibrary.org/science-and-technology/estudio-de-la-ocde-sobre-telecomunicaciones-y-radiodifusion-en-
mexico-2017_9789264280656-es#page108
Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados Cómo proteger a los usuarios? - ITU
Análisis de la oferta de servicios empaquetados

• Reportes de Información Comparable de Planes y Tarifas de Servicios
  de Telecomunicaciones
De 2016 a 2018 se han publicado 13 reportes donde se incluye
información de los servicios de telecomunicaciones , en los cuales se
analizó y comparó la oferta de servicios móviles, residenciales y no
residenciales en sus diferentes modalidades de contratación single,
doble y triple play ofertados por los Concesionarios (a través de su
nombre comercial y/o marca comercial).

• Reporte de Evolución de       Planes   y   tarifas   de   servicios   de
  telecomunicaciones fijas.

Se han elaborado 4 reportes que tienen como objetivo identificar la
evolución que presentan, a través de determinado tiempo, los planes y
tarifas  ofertadas   por     los   prestadores  de    servicios   de
telecomunicaciones.
Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados Cómo proteger a los usuarios? - ITU
Análisis de la oferta de servicios empaquetados

 • Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de
   Telecomunicaciones fijas, 2017-2018.

        Internet fijo + Telefonía fija – Doble play

     2T - 2017                                               30 planes
                         se identificaron                                               20%
     2T - 2018                                               36 planes

    2T – 2017 El 100% de los planes con una Renta mensual de $300 o menos,
     incluían una de Velocidad Bajada de hasta 4 Mbps. Asimismo, incluían
  Llamadas locales, Llamadas/Minutos a móvil y Llamadas/Minutos de LDI de
                                 manera ilimitada.

  2T – 2018 El 37% de los planes incluían una Velocidad de bajada mayor a 4
    Mbps y hasta 20 Mbps, con una Renta mensual de $300 o menos. Estos
         planes incluían Llamadas locales, Llamadas/Minutos a móvil y
                 Llamadas/Minutos de LDI de manera ilimitada.

                       Fuente: Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2017-2018
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Análisis de la oferta de servicios empaquetados

 • Reporte de Evolución de Planes                             y     tarifas       de       servicios          de
   telecomunicaciones fijas, 2017-2018

        Internet fijo + Televisión de paga – Doble play

     2T - 2017                                              41 planes
                        se identificaron                                               29.3%
     2T - 2018                                              29 planes

    T2 - 2017 A partir de una Renta mensual de $301, el usuario tiene acceso a
  planes con una Velocidad de bajada de 10 a 20 Mbps. Para este periodo, no
          se identificaron planes con una Renta mensual de $300 o menos.

    T2 - 2018 A partir de una Renta mensual de $300 o menos, el usuario tiene
         acceso a planes con una Velocidad de bajada de 10 a 20 Mbps.

                      Fuente: Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2017-2018
Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados Cómo proteger a los usuarios? - ITU
Análisis de la oferta de servicios empaquetados

     • Reporte de Evolución de Planes                    y   tarifas   de       servicios                   de
       telecomunicaciones fijas, 2017-2018

             Telefonía fija + Televisión de paga – Doble play

          2T - 2017                                     7 planes
                             se identificaron                               14.3%
          2T - 2018                                     8 planes

                 T2 - 2017                                             T2 - 2018

•   El 100% de los planes incluían Llamadas     •   El 25% de los planes con una Renta mensual de
    locales de manera ilimitada.                    $301 a $500, incluían más de 100 canales.
•   El 67% de los planes con una Renta          •   Incluían Llamadas locales, Llamadas/Minutos a
    mensual de $301 a $500, incluían de 50 a        móvil y Llamadas/Minutos de LDI de manera
    100 canales.                                    ilimitada.
•    El 100% de los planes con una Renta        •   El usuario puede tener acceso a un mayor
    mensual de $501 a $700, incluían de 50 a        número de canales y Llamadas/Minutos de
    100 canales.                                    manera ilimitada, con una Renta mensual
                                                    máxima de $500.
                                                                          Fuente: Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de
                                                                          Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2017-2018
Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados Cómo proteger a los usuarios? - ITU
Análisis de la oferta de servicios empaquetados

     • Reporte de Evolución de Planes y                      tarifas   de servicios                        de
       telecomunicaciones fijas, 2017-2018

              Internet fijo + Telefonía fija + Televisión de paga – Triple play.

          2T - 2017                                     90 planes
                              se identificaron                              41.1%
          2T - 2018                                     53 planes

                 T2 - 2017                                             T2 - 2018

•   Renta mensual de $300 o menos, el
    usuario tenía acceso a: Llamadas locales,
    Llamadas/Minutos a móvil y de LDI de         •   Renta mensual de $300 o menos, el usuario
    manera ilimitada; Velocidad de bajada            puede tener acceso a: Llamadas locales,
    de 5 a 9 Mbps y de 50 a 100 canales.             Llamadas/Minutos a móvil y de LDI de manera
                                                     ilimitada; Velocidad de bajada de 10 a 20
•   Renta mensual de $301 a $500, el usuario         Mbps y de 50 a 100 canales.
    tiene acceso a planes que incluyen una
    Velocidad de bajada de 10 a 20 Mbps.
                                                                          Fuente: Reporte de Evolución de Planes y Tarifas de
                                                                          Servicios de Telecomunicaciones Fijas 2017-2018
Tarifas y Precios de los Servicios Empaquetados Cómo proteger a los usuarios? - ITU
Conociendo a los Usuarios
 • Encuestas                Desde 2015 hasta el 2018 se han aplicado un total de 97,
                            152 encuestas.

Tipo de contratación
Las encuestas aplicadas a usuarios del servicio de Internet fijo revelaron:
          La modalidad doble play de Internet fijo + Telefonía fija fue la
          principal forma de contratación durante 2017, misma que
          incrementó de 36% en la Segunda Encuesta 2017 al 42% en la
          Cuarta Encuesta 2017.

    Doble play de Internet fijo + Televisión de paga
    permaneció como la menos demandada entre
    los usuarios encuestados.

                    La modalidad de contratación triple play es la que
                    presentó una ligera disminución durante el periodo
                    analizado, pasó del 16% en la Segunda Encuesta 2017
                    al 14% en la Cuarta Encuesta 2017
                            Fuente: IFT Informe 2017 Derechos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de
                            consumo de los usuarios.
Desconocimiento de los Usuarios

 • Encuestas

Desconocimiento del Servicio Contratado

                                                             Los    usuarios  que    reportaron
                                                             conocer las características del
                                                             servicio contratado presentaron
                                                             una disminución, pues pasaron del
                                                             42% en la Segunda Encuesta 2017
                                                             al 36% en la Cuarta Encuesta 2017.

               Fuente: IFT Informe 2017 Derechos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios   .
Mecanismos de Protección de los Usuarios

 ElSistema de Información                   y
 Empoderamiento del IFT es                  un
 conjunto de aplicativos en línea que pone al
 alcance de los usuarios los elementos de
 información indispensables para la toma de
 decisiones al momento de acceder, contratar y
 utilizar los servicios, promoviendo la
 eliminación de asimetrías de la información y
 la formación de usuarios empoderados.
Componentes
•   Webinars                                                       •   Encuestas
•   Talleres                                                       •   Reportes de Planes y Tarifas
•   Módulos de Información                                         •   Evolución Tarifaria
•   Tips, videos e infografías                                     •   Informes Anuales

                                 Tips y Consejos    Informes y
                                     de Usos         Reportes

                                   Levanta tu           Tus
                                 Inconformidad     Herramientas

                                                                  Herramientas que ayudan al
                                                                  usuario a conocer, utilizar y
       Soy Usuario                                                comparar los servicios de
                                                                  telecomunicaciones.
Herramientas
El Sistema de Información y Empoderamiento cuenta con un conjunto de
herramientas que por sus características y operación son únicas en el mundo, toda
vez que su diseño tiene elementos diferenciadores respecto a las disponibles
actualmente para los usuarios, como las funcionalidades de interoperar entre algunas
de ellas, permitiendo al usuario realizar una navegación intuitiva para facilitar la toma
de decisiones y el ejercicio pleno de sus derechos.

1   Simulador de Consumo de Datos Móviles

2   Comparador de Tarifas

3   Mapas de Cobertura Garantizada Móvil

4   Catálogo de Equipos Homologados
5   Calidad del Servicio Móvil

6   Catálogo de Equipos Accesibles
7   Contratos de Adhesión
8   Consulta tu IMEI
Simulador de Consumo de Datos Móviles
               •   El Simulador permite calcular los megas aproximados que
                   consume el usuario mensualmente, ingresando sus hábitos
                   de uso de los servicios y aplicaciones.

                                    •   El usuario puede identificar y comprar los
                                        planes tarifarios ofertados que se ajustan a
                                        su consumo, gracias a que el Simulador está
                                        vinculado con el Comparador de Tarifas.
Comparador de Tarifas
                               Ayuda a los usuarios a comparar los
                               planes de telefonía móvil, televisión
                               restringida, Internet y telefonía fija,
                               en sus modalidades single play,
                               doble play y triple play.

También permite a los
usuarios conocer y comparar
la    oferta   de    equipos
terminales de cada operador.
Mapas de Cobertura Garantizada Móvil
•    El usuario puede conocer el área especifica de cobertura garantizada de las
     redes móviles, por cada una de las tecnologías 2G, 3G y 4G.

•    La navegación en los mapas permite tener
     acercamientos a nivel de calle y los usuarios
     pueden identificar las zonas donde no existe
     cobertura garantizada.
Catálogo de Equipos Homologados
               En el Catálogo de Equipos Homologados los usuarios
               pueden conocer los terminales móviles que cumplen
               con las normas técnicas emitidas por el Instituto y que
               cuentan con un certificado de homologación.

                                            Adicionalmente, los usuarios pueden
                                            conocer y comprar las principales
                                            características de los equipos, tales
                                            como:
                                            • Sistema operativo.
                                            • Tipo de cámara.
                                            • Características de Pantalla.
                                            • Memoria interna y externa, entre
                                               otras.
Los usuarios pueden conocer y comparar los resultados de las mediciones de
los indicadores de calidad del servicio móvil (telefonía, SMS e Internet) que
lleva a cabo este Instituto.
Catálogo de Equipos Accesibles
El Catálogo de Equipos Accesibles provee a las personas con discapacidad información
útil para adquirir equipos terminales móviles que pueden ajustarse a sus necesidades, ya
que permite consultar los dispositivos móviles con funcionalidades de accesibilidad que
pueden adquirirse en México, así como sus características.

                                                El Catálogo es resultado de un trabajo conjunto entre el IFT y
                                                el Mobile Manufacturers Forum, y está disponible en versión
                                                de escritorio y móvil.
                                                                                                                 6
El usuario puede consultar los
términos y condiciones establecidos
en los contratos de adhesión
registrados por este Instituto.

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Consulta tu IMEI
•   La herramienta permite a los usuarios consultar y verificar si un equipo terminal móvil ha sido
    reportado como robado o extraviado, y por ello se encuentra incluido en la lista mundial de
    celulares con reporte de robo.
•   El usuario sólo tiene que ingresar el
    IMEI del equipo y realizar la consulta a
    la base datos proporcionada por la
    Global System Mobile Association
    (GSMA)

                                                PREVENIR LA COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPOS
                                               TERMINALES CON REPORTE DE ROBO O EXTRAVIÓ

                                                                                                      8
Reconocimientos

Sistema de Información y Empoderamiento
   Primer lugar en el Concurso de Buenas Prácticas 2017 de
    Regulatel.

Comparador de Tarifas
   Champion - WSIS Prizes 2016 .
   Primer lugar en el Concurso de Buenas Prácticas 2016 de
    Regulatel.
   Premio U-GOB 2015.

Soy Usuario
   Champion - WSIS Prizes 2017.
   Segundo lugar en el Concurso de Buenas Prácticas 2016 de
    Regulatel.
Información sobre servicios empaquetados.

  • Formatos Simplificados de Información

Acuerdo mediante el
cual      el  Pleno    del
Instituto    Federal   de
Telecomunicaciones
aprueba                 la
modificación de los
artículos 3, 4, 5, 6 y del
Formato B. Formatos
Específicos de Registro
de Tarifas, así como la
adición de los anexos C.
Formatos Simplificados
de Información y D.
Información y Métricas
de Formatos de Registro
de Tarifas,
Gracias
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