PRESENCIA DE LAS EMPRESAS DEL IBEX 35 EN LA WEB 2.0 EL PAÍS NEGOCIOS - Estudio realizado para
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
PRESENCIA DE LAS EMPRESAS DEL IBEX 35 EN LA WEB 2.0
Estudio realizado para
EL PAÍS NEGOCIOS
Septiembre de 2013Contenido
1.- AUTOR. ............................................................................................................................................................................................................ 4
1.1.- ESTUDIO DE C OMUNICACIÓN ............................................................................................................................................................................ 4
2.- DATOS RELEVANTES. ..................................................................................................................................................................................... 5
3.- ANTECEDENTES Y DATOS TÉCNICOS. ........................................................................................................................................................... 6
3.1.- INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................................................................................. 6
3.2.- ESCENARIO ................................................................................................................................................................................................... 7
3.3.- DATOS GENERALES Y METODOLOGÍA.................................................................................................................................................................. 7
3.4.- R EDES SOCIALES Y PLATAFORMAS 2.0 ANALIZADAS............................................................................................................................................... 8
4.- ANÁLISIS. ...................................................................................................................................................................................................... 10
4.1.- DISTINTOS CRITERIOS DE USO Y SEGUIMIENTO. ................................................................................................................................................... 10
4.2.- LAS MÁS POPULARES. .................................................................................................................................................................................... 12
4.3.- C OMUNICACIÓN CON ACCIONISTAS................................................................................................................................................................... 12
4.4.- P ORTAVOCES ONLINE. ................................................................................................................................................................................... 12
4.5.- EVOLUCIÓN 2010-2013.................................................................................................................................................................................. 13
4.6.- GRÁFICAS COMPARATIVAS. ............................................................................................................................................................................ 14
5.- RESUMEN POR COMPAÑÍAS. ........................................................................................................................................................................ 16
5.1.- LAS FICHAS DE CADA EMPRESA........................................................................................................................................................................ 16
5.2.- LAS COMPAÑÍAS UNA A UNA. .......................................................................................................................................................................... 16
5.2.1.- ABERTIS. ............................................................................................................................................................................................... 17
5.2.2.- ACCIONA. .............................................................................................................................................................................................. 18
5.2.3.- ACERINOX. ............................................................................................................................................................................................ 19
5.2.4.- ACS........................................................................................................................................................................................................ 20
5.2.5.- AMADEUS.............................................................................................................................................................................................. 21
5.2.6.- ACERLORMITTAL. ................................................................................................................................................................................. 22
5.2.7.- BANCOPOPULAR................................................................................................................................................................................... 23
5.2.8.- BANCOSABADELL. ............................................................................................................................................................................... 24
5.2.9.-SANTANDER. ......................................................................................................................................................................................... 25
25.2.10.- BANKINTER. ........................................................................................................................................................................................ 26
5.2.11.- BBVA. .................................................................................................................................................................................................. 27
5.2.12.- BME. .................................................................................................................................................................................................... 28
5.2.13.- CAIXABANK......................................................................................................................................................................................... 29
5.2.14.- DÍA....................................................................................................................................................................................................... 30
5.2.15.- EBRO.................................................................................................................................................................................................... 31
5.2.16.- ENAGÁS. .............................................................................................................................................................................................. 32
5.2.17.- ENDESA. .............................................................................................................................................................................................. 33
5.2.18.-FCC. ..................................................................................................................................................................................................... 34
5.2.19.-FERROVIAL. ......................................................................................................................................................................................... 35
5.2.20.- GAS NATURAL FENOSA........................................................................................................................................................................ 36
5.2.21.- GRIFOLS............................................................................................................................................................................................... 37
5.2.22.- IAG....................................................................................................................................................................................................... 38
5.2.23.- IBERDROLA. ........................................................................................................................................................................................ 39
5.2.24.- INDITEX. .............................................................................................................................................................................................. 40
5.2.25.- INDRA. ................................................................................................................................................................................................. 41
5.2.26.- JAZZTEL............................................................................................................................................................................................... 42
5.2.27.- MAPFRE. .............................................................................................................................................................................................. 43
5.2.28.- MEDIASET ESPAÑA. ............................................................................................................................................................................. 44
5.2.29.- OHL...................................................................................................................................................................................................... 45
5.2.30.- RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA. ............................................................................................................................................................... 46
5.2.31.- REPSOL. ............................................................................................................................................................................................... 47
5.2.32.-SACYR. ................................................................................................................................................................................................ 48
5.2.33.-TÉCNICAS REUNIDAS........................................................................................................................................................................... 49
5.2.34.-TELEFÓNICA. ....................................................................................................................................................................................... 50
5.2.35.- VISCOFÁN. ........................................................................................................................................................................................... 51
31.- Autor.
1.1.- ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Compa ñía l íder en Comunicación empresarial en España fundada
en 1983. Integrada por más de 150 profes i ona l es , l a Fi rma ha
tra ba jado a lo largo de estos a ños pa ra má s de 2.000 cl i entes ,
ta nto empresas como i nstituciones. Además de en España, ti ene
des pa chos en Argenti na , Portuga l , Chi l e y Méxi co. Es tá
i gualmente presente en Al ema ni a , Bél gi ca , Bra s i l , Col ombi a ,
Cos ta Ri ca , Ecua dor, EEUU, Fra nci a , Gra n Breta ña , Ita l i a ,
Ma rruecos , Perú y Urugua y. Pres ta s ervi ci os i ntegra l es de
Comuni cación Corporativa e Institucional: Comunica ci ón online,
Comuni cación de Cri sis , Comuni ca ci ón Interna , Rel a ci ón con
Invers ores, Relaciones Ins ti tuci ona l es , Rel a ci ones Públ i ca s ,
Rel aciones con los Medios, Comunicación Financiera e Identidad
Corpora ti va , entre otros .
En Comuni ca ci ón online, ESTUDIO DE COMUNICACIÓN l l eva
tra ba jando activamente desde hace va rios a ños y ha rea l i za do
tra ba jos de estrategi a online pa ra empres a s e i ns ti tuci ones ,
cons ultoría 2.0,huella digital, escucha a cti va y moni tori za ci ón,
di namización en medios y redes sociales, medi ci ón, community
management,, crea ci ón y ma ntenimiento diseños y conteni dos
pa ra web y blogs , s alas de prensa 2.0, publ i ci da d en i nternet,
etc.
42.- Datos relevantes. x Ins tagram y Pi nterest son las dos pl a ta forma s que ha n
teni do mayor popularidad úl ti ma mente. El 28% de l a s
empresas están presentes en Instagram, mientras que el
x Má s de la mitad de las compañías del sel ecti vo es pa ñol 40% ti ene pres enci a en Pi nteres t.
ti enen presencia destacada en redes s ociales. Desde 2010 x La pres encia en redes s ociales de l os primeros ejecuti vos
s e ha i ncrementado el número de orga ni za ci ones que de l as empresas del Ibex 35 es prácticamente nula . En l a
cuentan con estrategias de Comunicación que i ncluyen la ma yoría de los casos, se limita a una página biográfica en
web 2.0. Wi ki pedi a y no s i empre a ctua l i za da .
x La ma yoría de las empresas del Ibex 35 está n pres entes x Li nkedIn es la red social más popular entre l os pri meros
en Li nkedIn, Twi tter y Fa cebook. ejecutivos de l as empresa s coti za da s . Ha s ta nueve de
x En Li nkedIn, Banco Santander es la entidad coti za da con el los cuentan con perfi l es profes i ona l es en es ta red
ma yor número de s egui dores (+130.000). s oci a l .
x Ba nkinter es la empresa que má s s egui dores ti ene en x Una tercera pa rte de l a s empres a s a na l i za da s en el
Twi tter (+20.000). a nterior estudio (2010) y presentes en és te ha n crea do
des de entonces un ca na l ofi ci a l en Youtube.
x En Fa cebook, las empresas cotiza da s en el Ibex 35 que
cuentan con mayor número de seguidores (“me gus ta ”) x El i ncremento más significativo de la presencia en redes
s on Banco Sa nta nder (86.746), BBVA (60.420) y Ja zztel s oci ales desde 2010 hasta a hora es en YouTube: entonces
(58.780). l o us aban un 26,6% de las 35 y en 2013 ti enen s u ca na l
corpora tivo un 65,7%, l o que s upone un a umento del
x Des taca la presencia en redes s oci a l es de l os ba ncos 56,5%. A l a plataforma de vídeos le sigue muy de cerca en
es pañoles. Por el contrario, l as empresas pertenecientes es e incremento el uso de Facebook, que crece un 52,7%.
a l s ector de l a cons trucci ón toda vía s e mues tra n
reti centes a utilizar l os nuevos canales de Comunicaci ón. x El di álogo s i gue s i endo a s i gna tura pendi ente de l a s
empresas del Ibex: usan las Redes Sociales como medi o
x La s empres a s del Ibex 35 ha n comenza do a crea r de di fusión de sus noticias, sobre todo comerciales, pero
a pl icaciones para l os dispositivos móviles . El 48% de l a s no propi ci a n l a convers a ci ón con s us públ i cos .
orga ni za ci ones a na l i za da s ti enen una o va ri a s
a pl i ca ci ones pa ra ofrecer di s ti ntos s ervi ci os a s us
us ua ri os .
53.- Antecedentes y datos técnicos. s e a socian con un objetivo común, y di cha comunica ci ón
s e da a tra vés de Internet”.
3.1.- I NTRODUCCIÓN x Redes Sociales: “Es tructura s s oci a l es ta mbi én,
compuestas de grupos de personas que i nteractúa n y s e
El precedente de es te es tudi o es el publ i ca do por El Pa ís comunican entre sí, pero ca recen de un objeti vo común
Negoci os en 2010, y rea l i za do ta mbi én por Es tudi o de que l as a glutine. La Red es l a herra mi enta : uno de l os
Comuni cación, sobre la presencia de las empresas del Ibex 35 en medi os que permi ten que l a comuni da d vi rtua l s e
l a Web 2.0. Pa ra este nuevo estudio, s e tomaron en cuenta l os des arrolle y establezca comunicación, a unque no la única
mi s mos cri teri os , a unque ha s i do neces a ri o i ncl ui r nuevos porque a su lado encontra mos otros medi os como l os
el ementos, como redes s ociales que no es ta ba n crea da s o no foros , listas de correo, webbl ogs , vi deoconferenci a s ,
tenía n significación empresari a l con a nteri ori da d. En l os tres cha ts , etc.”
a ños de lapso, se constata un aumento en el número de usuarios
de medios sociales, relacionados con las empresas, a s í como en
Di cho esto, definimos los tres grupos de plataformas a nalizados :
l a demanda y el consumo de i nforma ci ón por es a s vía s . Es ta
nueva realidad ha llevado a l as empresas a prestar más a tención
a l o que s ucede en es ta s pl a ta forma s e i ncl ui rl a s en s us x Medios sociales.- Entendi dos como pl a ta forma s que
es tra tegi a s de Comuni ca ci ón o, a l menos , i ncrementa r s u permi ten a los us ua ri os conecta rs e con a mi gos o con
pres enci a en redes s oci a l es , bl ogs o bi tá cora s y en l a s conta ctos profes i ona l es pa ra es ta bl ecer nueva s
a pl i ca ci ones pa ra di s pos i ti vos móvi l es . a mi sta des o ha cer networking. Ti enen en común que
fa ci litan el i ntercambio de contenidos, la interactuación y
Convi ene tener en cuenta, pensando en definir l os cri teri os con el diálogo, así como la creación de comunidades vi rtuales.
l os que está redactado este estudi o, l a defi ni ci ón que AERCO, x Blogs o bitácoras.- Si ti os web que s e a ctua l i za n
As oci a ci ón Es pa ñol a de Res pons a bl es de Comuni da d y peri ódicamente y que agrupan cronológicamente textos
profesionales de Social Media, ha hecho sobre lo que concierne a de uno o va ri os a utores . En l a ma yoría de l os ca s os ,
l a Web 2.0: mediante un formulario se permite a otros usuarios de la
web a ñadir comentarios, pudiéndose generar un deba te
a l rededor de los contenidos. Es posible, a demás, agrega r
x Comunidad virtual: “Grupo de individuos que interactúan
fotogra fía s , vídeos y enl a ces a otra s pá gi na s web.
entre ellos de forma activa o pasiva, que se comuni ca n y
6x Aplicaciones.- Má s conoci da s como “a pp”, s on del contenido y l a ra pidez con que lo hagan, s i n ol vi da r l o má s
progra ma s que s e i ns ta l a n en un di s pos i ti vo – i mporta nte: l a bi di recci ona l i da d.
ma yori tariamente móviles, ya s ea tel éfono o ta bl eta - y
que s e puede integrar a l a s ca ra cterís ti ca s del gadget. Por ta nto, el objeti vo de es te es tudi o es comproba r s i l a
Ademá s s e puede a ctua l i za r pa ra a ña di r nueva s pres encia en es ta s es tructura s de l a s empres a s del Ibex 35
ca ra cterísticas con el paso del ti empo. La s a pl i ca ci ones res ponde a estas nuevas demandas de los públicos presentes en
proveen a cceso i nstantáneo a un contenido sin tener que medi os sociales y s i los diversos perfiles de una misma empres a
bus carlo en Internet y, una vez instaladas, generalmente s on coherentes entre sí. En este s entido, se ha prestado atención
s e puede a cceder a ellas s in necesidad de una conexión a preferente a la Comunicación que las compa ñía s emi ten pa ra
l a red. di ri gi rs e a s us a cci oni s ta s e i nvers ores .
En s uma , s e tra ta de obs erva r l a s i ni ci a ti va s 2.0 que l a s
compa ñías del Ibex 35 ha n puesto en marcha para dar respuesta 3.3.- D ATOS GENERALES Y METODOLOGÍA
a l a s necesidades i nformativas y de di á l ogo de s us di ferentes
públicos: clientes, inversores y a cci onistas, emplea dos , medi os
Pa ra realizar este a nálisis, s e estudiaron todas las empres a s del
de comuni ca ci ón, etc.
Ibex 35 entre el 15 de abril a l 14 de juni o de 2013, a s í como l a
pa rti cipación de s us pri meros ejecuti vos en l os pri nci pa l es
medi os sociales, entendiendo a éstos como portavoces, ta nto en
3.2.- ESCENARIO el mundo offline como online. El método de tra ba jo fue el
s i gui ente:
La s empresas buscan ma neras directas, inmedi a ta s y cerca na s
pa ra comunicarse con s us diferentes públ i cos , tra ns mi ti r s us x Identi fi ca ci ón de l a pres enci a corpora ti va y de l a s
mensajes y proyectar una buena i ma gen de ma rca . Es to es l o enti dades seleccionadas y de s us primeros ejecuti vos en
correcto en Comunicación porque, por s u pa rte, l os us ua ri os Fa cebook, Li nkedIn, Googl e+, Pi nteres t, Ins ta gra m,
exi gen tra nsparencia, relevancia y ra pidez en la i nformación que Twi tter, YouTube, Flickr, Slideshare y en l a enci cl opedi a
reci ben de las empresas. En este entorno, los medios sociales s e col a bora ti va ‘onl i ne’ Wi ki pedi a .
es tablecen como un ca nal propicio para este a cercamiento, pero
el éxito o fracaso de estas relaciones dependerá de l a forma en
que l as empresas gestionen su presencia, s u discurso, la ca l i da d
7x Loca l ización en Internet de bl ogs corpora ti vos de l a s FACEBOOK: Se ha convertido en la red s oci a l genera l i s ta má s
enti dades objeto de estudio o de sus primeros ejecutivos. i mportante del mundo. Dentro de l as funcionalidades pa ra
empresas, Facebook permite crear páginas, en especial l a s
x Res pecto al estudio a nterior (septiembre de 2010), no s e global pages, y grupos , ha cer ca mpa ña s de publ i ci da d y
ha estudiado la presenci a en Tuenti y s e ha n i ncl ui do moni tori za r s us res ul ta dos .
Googl e+, Ins ta gra m, Pi nteres t y Sl i des ha re.
LINKEDIN: Ori entada a los negocios. Su objeti vo pri nci pa l
es a yuda r a l os profes i ona l es de todos l os s ectores a
x Una vez hecha la primera toma de datos, s e ha envi a do encontrar otros profesionales, poners e en conta cto con el l os ,
una ficha resumen a l departamento de Comunicación de genera r negoci os y a mpl i a r conta ctos (networking).
ca da compañía para evitar errores u omisiones, poner en
común l os detalles y poder ma ti za r a preci a ci ones que WIKIPEDIA: En l a enciclopedia libre, todos los a rtícul os s e
pudi era n s er errónea s . reda ctan conjuntamente por vol untarios de todo el mundo
y pueden s er editados por cualquier persona. No puede deci rs e
Al tra ta rse de un a nálisis cualitativo, se estableci eron, a demá s , que ha ya “perfi l es ofi ci a l es ” como ta l , a unque es pos i bl e
una s erie de parámetros para evaluar l os resultados obteni dos , detecta r i ntervenci ones corpora ti va s .
ta l es como el mantenimiento de los s itios web, sus contenidos y
l a a daptación del l enguaje, la participación de l os us ua ri os y l a GOOGLE+: Red s oci a l ges ti ona da por Googl e Inc. Los
a pertura a l di á l ogo. us uarios tienen que s er mayores de 18 a ños, para crear sus
cuentas. Fue lanzada en el a ño 2011 y ya es l a segunda red social
má s popul a r del mundo.
PINTEREST: Red s oci a l pa ra compa rti r i má genes , que
3.4.- REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS 2.0 ANALIZADAS permi te a l os usua ri os crea r y a dmi ni s tra r, en ta bl eros
pers ona l es temá ti cos , col ecci ones de i má genes .
Si gue, a continuación, una relación de los elementos a nalizados .
Se i ncluye una breve explicación de ca da uno y el s ímbol o que TWITTER: Pl a taforma de microblogging pa ra la publicaci ón
l os repres enta en l a s fi cha s de ca da compa ñía . de noticias y enlaces que permi te a s us us ua ri os envi a r
mi cro-entradas basadas en texto, denomi na da s tui ts , de una
l ongi tud má xi ma de 140 ca ra cteres .
8YOUTUBE: Permi te s ubi r y compa rti r vi deos ‘online’, de
forma pública o priva da. Utiliza un reproductor en l ínea
pa ra servi r su contenido. Una de las regl a s funda menta l es de
es ta red es la oposición de subir vi deos con derechos de a utor.
FLICKR: Permi te almacenar, ordena r, bus ca r y compa rti r
fotogra fías y vi deos online. Es ta comuni da d s e ri ge por
norma s de comportamiento y condiciones de uso que favorecen
l a buena ges ti ón de l os conteni dos .
SLIDESHARE: Us a da para s ubir y compartir presentaciones
de di apositivas. También permite documentos, PDF, videos
y porta fol i os .
INSTAGRAM: Apl i caci ón gra tui ta pa ra compa rti r fotos y
a pl icarles filtros, para luego, publicarlas en diferentes redes
s oci ales. Ori ginalmente fue diseñada para iPhone o dispos i ti vos
con el s i s tema i OS 3.0.2. En 2012 s e l a nzó l a vers i ón pa ra
Androi d.
APLICACIONES: Progra mas específicos pa ra di s pos i ti vos
móvi l es, básicamente, y pa ra ordenadores. Pos i bi l i ta n el
a cces o i ns ta ntá neo a conteni dos online.
BLOGS O BITÁCORAS. Otra forma de publ i ca r y
generalmente i nteractuar con contenidos de todo ti po, s in
l i mitación de espacio y con una enorme va ri eda d de di s eños .
94.- Análisis. o En Li nkedIn, Ba nco Sa nta nder es l a enti da d
coti za da con ma yor número de s egui dores
(+130.000). Medi a nte es ta herra mi enta de
networking, s egún su propia defini ci ón, o creación
4.1.- D ISTINTOS CRITERIOS DE USO Y SEGUIMIENTO.
de una red de contactos, tra nsmite principa l mente
i nforma ci ón corpora ti va e i nforma ci ón mi xta
La s es tra tegi a s de Comuni ca ci ón Corpora ti va 2.0 de l a s (i nterna/externa), como nuevos nombramientos .
compa ñías del Ibex están, se puede decir, en pl ena defi ni ci ón. Le s i guen Inditex (+95.000) y Tel efónica (+85.000).
Al guna s de l a s empres a s uti l i za n ya ha bi tua l mente l a s
pl a taformas que posibilitan l a “s oci eda d de l a convers a ci ón” o Ba nkinter es la empresa que más seguidores tiene
pa ra relacionarse con sus principales públi cos y con di ferentes en Twi tter (+20.000). Ademá s de i nforma ci ón
objetivos. Otras, mantienen una presencia l imita da , i ncl us o un corpora tiva, el Banco ta mbién se hace eco de l a s
ta nto tímida, en las principales redes sociales. A gra ndes ras gos , noti ci a s económi ca s má s rel eva ntes .
del a ná l i s i s rea l i za do s e puede deci r l o s i gui ente:
o En Fa cebook, l a s empres a s del Ibex 35 que
x El 60% de l as empresas está n pres entes en má s de l a conta ban con mayor número de seguidores en el
mi ta d de l os medi os s oci a l es a na l i za dos . peri odo a nalizado s on Banco Santa nder (86.746),
BBVA (60.420) y Ja zztel (58.780). El conteni do de
o Ba nco Sabadell e Iberdrol a ti ene pres enci a en l a s páginas ofi ci a l es es tá rel a ci ona do con l os
todos . Le s i guen, con una pl a ta forma menos : pa trocinios del equipo Ferrari, en el caso de Banco
Acci ona, Bankinter, BBVA, Ca i xa Ba nk, Ferrovi a l , Sa ntander, y otra s iniciativas relacionadas con l a s
Ga s Na tura l Fenos a , Ja zztel y Tel efóni ca . orga ni za ci ones .
o Aceri nox, ACS, Ena ga s , FCC, Gri fol s , OHL, Red o Des taca la presencia en medi os s oci a l es de l os
El éctri ca de Es paña, Sa cyr, Técni ca s Reuni da s y ba ncos españoles : es el ca s o de BBVA o Ba nco
Vi s cofa n s on l a s empres a s coti za da s menos Sa ntander, que cuentan con perfiles en casi todas
a cti va s en l a web 2.0. l a s plataformas estudiadas . Por el contra ri o, l a s
empres a s perteneci entes a l s ector de l a
cons trucci ón, como OHL o FCC, toda vía s e
10mues tran reticentes a utili za r es ta s es tructura s i nternaci ona l es , des ta ca ndo en es te a s pecto
como nuevos ca na l es de Comuni ca ci ón. Ba nco Sa nta nder, Ga s Na tura l Fenos a o
Tel efóni ca .
o La cons tante creación de nuevos medios s ocia l es
obl i ga a l a s empres a s a es ta r a tenta s pa ra o Ba nco Santander también a decúa dicha estrategia
detectar l as últimas novedades y oportuni da des . a l a s realidades l oca l es de l os l uga res en que
Ins tagram y Pi nterest son las plataformas que han opera . Por ejemplo, en Al ema ni a s e encuentra
a l canzado mayor popularidad reci entemente. El pres ente en l a red profes i ona l Xi ng, con ma yor
28% de l a s empres a s es tá n pres entes en penetra ci ón que Li nkedIn en es e pa ís .
Ins tagram, mientras que el 40% ti ene pres enci a
en Pi nteres t. o Ga s Natural Fenosa es ejemplo de l o que puede
defi ni rs e como “es tra tegi a cons erva dora ”: s e
x Se observa que hay un mayor uso, respecto a 2010, de l a encuentra pres ente en Pi nteres t, Ins ta gra m,
Web 2.0 con es tra tegi a s de Comuni ca ci ón defi ni da s : Fl i ckr, Slidesha re y Googl e+ medi a nte cuenta s
i na cti va s .
o Ebro Foods, Endesa, IAG, Indi tex, Reps ol opta n
x La s empresas coti za s en el Ibex 35 ha n comenza do a
por es ta r pres entes medi a nte s us di ferentes
crea r a plicaciones para l os dispositivos móviles. El 48% de
ma rca s (pres enci a comerci a l ).
l a s orga ni za ci ones a na l i za da s ti enen una o va ri a s
a pl i ca ci ones pa ra ofrecer di s ti ntos s ervi ci os a s us
o Empresas como Banco Sabadell, Banco Santander, us ua ri os . Ca i xa ba nk di s pone de una ti enda propi a ,
Ba nkinter, Gas Natural Fenosa, Iberdrol a , Sa cyr o Ca i xa Móvi l Store, des de donde l os cl i entes pueden
Tel efónica cuentan con perfiles i nactivos en va rias des ca rga rs e má s de 70 a pl i ca ci ones .
pl a taformas para evitar una mala uti l i za ci ón por
pa rte de tercera s pers ona s .
x Toda s las compañías del índi ce s el ecti vo cuenta n con
perfi l en Wikipedia y s e observa en las a ctua l i za ci ones ,
o La s estrategias en medios sociales de gra n pa rte que s uelen s er frecuentes, un esfuerzo por usar lengua je
de l as empresas a nalizadas responden a cri teri os corpora tivo que sea a ceptable para l as estricta s norma s
gl oba l es a decua dos a s us pres enci a s de l a enciclopedia colaborativa (obvia mente, l os textos
11“no l os redacta l a empres a ” ya que l a s norma s de l a
publ i ca ci ón l o prohíben).
4.3.- COMUNICACIÓN CON ACCIONISTAS.
4.2.- LAS MÁS POPULARES.
El 42% de l as empresas del Ibex 35 tra nsmitieron mediante redes
La s plataformas Twitter y Li nkedIn son las más utilizadas por l a s s oci ales sus respectivas Juntas Generales de Acci onistas. El da to
empresas del Ibex 35. La i nteracción con s us clientes, empleados s e refi ere a l a s úl ti ma s convoca tori a s dentro del peri odo
o a nti guos empleados centran la actividad de las organizaciones a na l i za do.
en es tos medi os s oci a l es .
x Twi tter fue la plataforma más utili za da pa ra tra ns mi ti r
x El 70% de l as empresas presentes en el Ibex 35 cuenta n decl a ra ci ones y pres enta r da tos fi na nci eros de l a s
con, a l menos, un perfil a bierto en Twitter. La mayoría de orga ni za ci ones .
es tas empresas utilizan Twitter para dirigirse a públ i cos
es pecífi cos . As í, empres a s como Ba nco Popul a r x Iberdrola y Ferrovial, por este orden, fueron las que má s
tra ns mi ten medi a nte di ferentes perfi l es en Twi tter medi os sociales utilizaron para transmitir s u última Junta
i nformación corporativa, atenci ón a l cl i ente o s a l a de General de Acci onistas. La empres a energéti ca uti l i zó
prens a pa ra peri odi s ta s . ha s ta siete pla ta forma s di ferentes pa ra tra ns mi ti r el
evento.
x La i nmensa mayoría de empres a s cuenta con un perfi l
corpora tivo en LinkedIn, sin emba rgo s ol o Ama deus IT x Ferrovi al utili zó el cashtag ($FER) pa ra s us tui ts . Ca be
Group, Arcelor Mi ttal, Banco Santander, BBVA, Ferrovia l , recorda r que s u Junta Genera l de Acci oni s ta s fue en
Inditex, Indra, Repsol y Tel efóni ca l o uti l i za n como un ma rzo de 2013 y que Twi tter pus o en ma rcha es ta s
ca na l de contra ta ci ón online. eti quetas, versión bursátil de los hagtags, en a gos to de
2013, en es e momento s ól o pa ra Wa l l Street.
x Fa cebook no s e di s ti ngue por s er us a da con fi nes
corpora tivos, s ino más bien comerciales. Tienen perfil en
el la algo más de la mitad de l as cotiza da s en el Ibex 35. 4.4.- PORTAVOCES ONLINE.
12Los pri meros ejecutivos de las empresas del Ibex 35 ti enen muy
poca o nula presencia en medios s ociales. En l a ma yoría de l os x Má s de la mitad de empresas cotizadas en el Ibex 35 ha n
ca s os, se l i mi ta a una pá gi na bi ográ fi ca en Wi ki pedi a y no crea do nuevos perfiles durante el periodo. Abertis, BME y
s i empre s e encuentra n a ctua l i za dos . Ma pfre l o ha n hecho en Fa cebook, Fl i ckr, Li nkedIn,
Twi tter o Fa cebook des de 2010.
x Li nkedIn es el medi o má s popul a r entre l os pri meros
ejecutivos de l as empresa s coti za da s . Ha s ta nueve de x Una tercera pa rte de l a s empres a s a na l i za da s en el
el l os cuenta n con perfi l es profes i ona l es en es ta a nterior estudio y presentes en la actualidad han crea do
herra mi enta . un ca nal oficial en Youtube, que s e ha converti do en el
s i tio web que más i ncorpora ci ones ha reci bi do des de
x El presidente del Banco Sa nta nder, Emi l i o Botín, ti ene 2010.
pres encia en Li nkedIn. Javier Ma rín Roma no, cons ejero
del egado, tiene cuentas en Li nkedIn y Twi tter. Pero, l a x Un 20% ha crea do perfi l es en Fl i ck y Twi tter.
pres encia de ambos directivos en medios socia l es vi ene
determinada por una estrategia cuyo objeti vo es evi ta r x La s orga ni za ci ones que a nteri ormente tenía n poca
una ma l a uti l i za ci ón por pa rte de terceros . pres encia en medios s ocial es conti núa n con l a mi s ma
tendenci a .
x Jos é Ma ría Ál va rez Pa l l ete, cons ejero del ega do de
Tel efónica, es el primer ejecuti vo de l a s empres a s del x La i dea de "sociedad de la conversación", que s e asocia a
Ibex 35 con ma yor presenci a 2.0: Fa cebook, Li nkedIn y comunidades vi rtuales y redes sociales, no ha ca l a do en
Twi tter. l a s empresas del Ibex 35, y menos aún si nos referimos a
perfi les corporativos (no comerci a l es ), a unque s e ha n
obs erva do pequeños a vances desde 2010, bá s i ca mente
4.5.- EVOLUCIÓN 2010-2013. en bl ogs y Twi tter. Ha n s i do muy pocos l os di á l ogos
detectados en el peri odo es tudi a do frente a un gra n
vol umen de emi s i ón de noti ci a s , publ i ci da d,
No exi sten datos previos a este estudio sobre Amadeus IT Group, promoci ones ...
Ca i xa ba nk, Día Supermerca dos , Ebro Foods , IAG, Ja zztel ,
Medi aset y Vi s cofa n. Es ta s empres a s tenía n otra i denti da d
x Es má s significativo el a vance en el lengua je di gi ta l que
corpora ti va en 2010 o no es ta ba n pres entes en el Ibex 35.
l a s compañías más a ctivas utilizan en l os medios s ociales,
13a unque aún dista del ideal de a decuación a los di s ti ntos
receptores. Los perfiles corporativos en LinkedIn s on l os Como puede G ráf ico 1.- Comparativa en porcentajes de usos corporativos.
que má s ha n evol uci ona do. obs erva rs e en
4.6.- GRÁFICAS COMPARATIVAS.
En l os da tos compa ra bl es podemos ver 65,7
YouTube 28,6
cómo s e ha i ncrementado el uso corporativo
que l a s empres a s del Ibex ha cen de l a s
pl a ta forma s 2.0. 42,9
Blog 22,9
Pa ra va l orar este a s pecto cua nti ta ti vo, es
necesario recordar que no s e han anali za do 71,4
l os mi s mos medi os s oci a l es en l os dos Twitter 51,4 Datos 2013
ejerci cios, como se explica en el ca pítulo (3.-
Datos 2010
Antecedentes y datos técni cos ), y que ha y 94,3
ca mbios en l as empresas del Ibex; i ncl us o LinkedIn 80
ca mbios en s u denominación social a ca us a
de s us nuevas si tua ci ones s oci eta ri a s . Se
54,3
tra ta de mirar en porcentajes, por ta nto, l a Facebook 25,7
evol ución sin tener en cuenta en es te ca s o
l os a s pectos cua l i ta ti vos .
100
Wikipedia 100
La s plataformas que s e han compara do s on
Wi ki pedi a , Fecebook, Li nkedIn, Twi tter,
bl ogs y YouTube y s ólo en usos corporativos. l a grá fica comparativa (Gráfico 1), todas las plataformas registran
Los porcenta jes s e ha n es ta bl eci do s obre l a ba s e de 35 un a umento de uso, salvo Wikipedia, que ha sido y es utiliza da y
empresas, sin tener en cuenta si éstas coinci den o no en uno y
a ctua lizada respecto a la totalidad de las empresas del sel ecti vo
otro es tudi o. es pa ñol .
14El ma yor i ncremento (Gráfico 2), como ya se a puntó líneas antes,
s e registra en YouTube: en 2010 l o usaban un 26,6% de l a s 35 y
en 2013 ti ene su canal corporativo el 65,7%, l o que s upone un
i ncremento del 56,5%. A l a plataforma de vídeos le sigue muy de
cerca en es e i ncremento el us o de Fa cebook, que crece un
52,7%.
YouTube 56,5
Blog 46,6
Twitter 28,8
LinkedIn 15,2
Facebook 52,7
Wikipedia 0
G ráf ico 2.- Incremento de uso corporativo de plataformas 2.0 (2010-2013).
155.- Resumen por compañías. a na lizadas (Instagram, Pi nterest, Google+ y Sl ideShare) o
l a i ntegración de a plicaciones para dispositivos móvi l es .
5.1.- LAS FICHAS DE CADA EMPRESA.
A l a hora de comparar l os datos, es neces a ri o tener en cuenta
que:
Si guen a continuación la s 35 fi cha s res umen de l o que s e ha
a na lizado respecto a ca da compañía del Ibex. El contenido de las
x La s empresas cotizadas ti enen presencia i nternaciona l y,
fi cha s es el s i gui ente:
como ta l , suelen tener perfiles en l as redes s ociales de los
x Grá fi co con el ‘l ogo’ de l a empres a y s u pres enci a en pa ís es en l os que opera n. Si n emba rgo, el pres ente
redes s oci a l es . es tudio s e centra en su a ctividad en redes s oci a l es en
Es pa ña .
x Particularidades: s e i ndican aspectos relevantes en redes
s oci ales de las empresa s coti za da s no i ncl ui dos en el x El objeto de estudio es analizar l a presenci a corpora ti va
grá fi co. de l as empresas cotizadas, i ncluyendo l a relación con sus
a cci onistas e inversores mediante redes s ociales. Muchas
x Relación con accionistas e inversores: comuni ca ci ón de l a s empres a s es tá n pres entes en redes s oci a l es
es pecífica que l a organización ti ene con s us accionistas e mediante sus fundaciones , progra ma s de pa troci ni o o
i nversores mediante redes social es . La referenci a pa ra di s ti nta s i ni ci a ti va s con objeti vos comerci a l es o de
a na lizar esta comunicación es la última Junta Genera l de reputa ción. Si éste es el caso, se i ncluye l a información en
Acci oni s ta s de ca da empres a . pa rti cul a ri da des , pero en el grá fi co s ol o s e ha ce
referenci a a l á mbi to corpora ti vo de l a orga ni za ci ón.
x Evolución 2010-2013: ca mbi os produci dos en l a
pres encia online de las empresas cotizadas en el Ibex 35
5.2.- LAS COMPAÑÍAS UNA A UNA.
res pecto a 2010, fecha del a nteri or es tudi o. En es te
a pa rta do no s e cons i dera n ‘ca mbi o’, ‘evol uci ón’ o
‘i nvol uci ón’ l a pres enci a l a s nueva s redes s oci a l es
165.2.1.- ABERTIS.
Particularidades: Evolución 2010-2013:
• Pres ente en Twitter mediante va rios perfiles: uno cerrado • Nuevo perfi l corpora ti vo en Li nkedIn.
con contenido excl usivo para peri odi s ta s , otro a bi erto • Perfi l en Twi tter pa ra Aberti s Tel ecom y Al berti s
con contenido específico de Abertis Telecom y un tercero Autopi s ta s .
pa ra Aberti s Autopi s ta s , des ti na do a cl i entes • Ca na l corpora ti vo en YouTube.
profes i ona l es (@Truck_Tweet). • Nuevo perfi l corpora ti vo en Fl i ckr.
Relación con accionistas e inversores:
• Se ha publ i ca do i nforma ci ón s obre l a úl ti ma Junta
General de Acci onistas (20/03/2013) en l as redes s ociales
Youtube, Fl i ckr y Sl i des ha re.
175.2.2.- ACCIONA.
Particularidades: Relación con accionistas e inversores:
• Pres ente en Facebook mediante la página oficial • Us o de redes sociales para la difusión de la última Junta
corpora tiva y otra de ofertas especiales: “Me General de Acci onistas (06/06/2013).
gus ta…Transmediterránea”. • Crea ci ón del hashtag #JGA2013 en Twitter y publicación
• En Li nkedIn ha creado cuatro grupos: Acciona (para de entradas en Facebook y Google+ que permitieron a
empl eados y ex-empleados), Agua, Infraestructuras, y us uarios y a cci onistas seguir el desarrollo de la junta.
Energías Renovables y Sos tenibles.
• Exi s ten dos cuentas activas en Twitter: RRHH y noticias, Evolución 2010-2013:
a s í como dos blogs corporativos: RRHH y Sostenibilidad.
• Nueva página de ofertas especiales en Facebook.
• Nuevo perfil corporativo en Flickr.
185.2.3.- ACERINOX.
Particularidades:
• No s e ha n encontra do.
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (29/04/2013).
Evolución 2010-2013:
• No s e ha n detecta do ca mbi os .
195.2.4.- ACS.
Particularidades:
• No s e ha n encontra do.
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comunicaci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (09/05/2013).
Evolución 2010-2013:
• No s e ha n detecta do ca mbi os .
205.2.5.- AMADEUS.
Particularidades:
• La compa ñía en Es paña no ti ene perfil en Fl i ckr, pero s í
s us fi l i a l es en Fra nci a y Bra s i l .
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (20/6/2013).
Evolución 2010-2013:
• No exi sten datos previos a este estudio sobre Amadeus IT
Group.
215.2.6.- ACERLORMITTAL.
Particularidades:
• El perfi l de Twi tter es tá en i ngl és .
• Ti enen perfiles creados en Instagram y Pi nterest pero no
ti enen conteni dos y es tá n i na cti vos .
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (08/05/2013).
Evolución 2010-2013:
• Nuevo bl og corpora ti vo de noti ci a s .
225.2.7.- BANCO POPULAR.
Particularidades:
• Pres ente en Twi tter medi a nte l os perfi l es
@GrupoBPopul a r, pa ra tra ns mi ti r i nforma ci ón
corpora tiva, y @PopularResponde, para preguntas de sus
cl i entes .
Relación con accionistas e inversores:
• Empl eo de l a red s oci a l Twi tter (medi a nte hashtag
#JuntaPOP) y de Fa cebook para l a última Junta Genera l
de Acci oni s ta s (10/6/2013).
Evolución 2010-2013:
• Nueva cuenta en Fa cebook.
• Crea ci ón de un bl og corpora ti vo.
235.2.8.- BANCO SABADELL.
Particularidades: Evolución 2010-2013:
• Pres ente en Twi tter medi a nte tres cuenta s : • Dos nueva s cuenta s en Twi tter.
@Ba ncoSabadell (atención a l cl i ente y publ i ca ci ón de
contenidos), @BSpress (difusión de l a a ctua l i da d de l a
enti da d) y @Ba ncSa ba del l , en l a que s e di funden
conteni dos vi ncul a dos a a l guna s ca mpa ña s
• El perfi l en Ins ta gra m es tá i na cti vo.
Relación con accionistas e inversores:
• Empl eo de l a red s oci a l Twi tter (medi a nte hashtag
#JuntaBS en la cuenta @BSpress)) y de Fa cebook pa ra l a
úl ti ma Junta Genera l de Acci oni s ta s (26/04/2013).
245.2.9.- SANTANDER.
Particularidades: Relación con accionistas e inversores:
• Pres ente en Facebook, Twitter y Youtube medi a nte l a s • Des de l a sección de l a web para accionistas e i nvers ores
cuentas Santa nder Es pa ña , Sa nta nder Interna ci ona l , s e puede compartir i nformación en Fa cebook y Twi tter.
Sa nta nder Pa troci ni os y Sa nta nder Uni vers i a . • Us o de redes sociales para la difusión de la úl ti ma Junta
• Pres ente en Pi nterest mediante la cuenta del grupo y de General de Acci onistas (22/03/2013). Los tuits se hicieron
l a Funda ci ón Ba nco Sa nta nder. en ca s tel l a no e i ngl és .
• Pres enci a en otra s redes s oci a l es como Xi ng .
• Pres encia protegida de l os pri nci pa l es di recti vos en Evolución 2010-2013:
determinadas redes s ocial es con el objeti vo de evi ta r
una ma l a uti l i za ci ón por pa rte de terceros . • Nueva pá gi na ofi ci a l en Fa cebook.
• Nuevo ca na l en YouTube.
255.2.10.- BANKINTER.
Particularidades:
• Pres ente en Facebook, Twitter y Youtube medi a nte l a s
cuentas Ba nki nter, Ba nki nter La bs y Funda ci ón de l a
Innova ci ón Ba nki nter.
• Pres ente en l a red s oci a l Fours qua re.
• Perfi l en Pi nteres t i na cti vo.
Relación con accionistas e inversores:
• Empl eo de l a red s oci a l Twi tter (medi a nte hashtag
#JuntaBKT) pa ra la última Junta Genera l de Acci oni s ta s
(21/03/2013).
Evolución 2010-2013:
• Di fusión de contenido y a cti vi da des a tra vés de redes
s oci a l es .
265.2.11.- BBVA.
Particularidades:
Evolución 2010-2013:
• Pres encia en redes sociales des ti na da a ca mpa ña s de
notori eda d, Comuni ca ci ón corpora ti va y • Nueva s pá gi na s en Fa cebook como BBVA Tech y Li ga
venta /pos tventa . BBVA.
• En Twi tter ti enen tres perfi l es : Sa l a de Prens a , l a Li ga • Nuevos perfiles en Twitter para la Li ga BBVA y un ca na l
BBVA, y un ca na l de a tenci ón a l cl i ente. de a tenci ón a l cl i ente «BBVA Res ponde».
• Ll eva n a cabo iniciativas en l a bl ogos fera : «Bl uebbva »
(bl og de música, cine y tel evisión, fútbol y motor, «Pl anta
29» del Área de Innova ci ón Corpora ti va (noveda des
tecnol ógi ca s , comuni ca ci ón y l os negoci os ).
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (15/03/2013).
275.2.12.- BME.
Particularidades:
• No s e ha n encontra do.
Relación con accionistas e inversores:
• Us o de l a red s oci a l Twi tter pa ra l a úl ti ma Junta de
Acci oni s ta s (30/04/2013) medi a nte el us o de hastag
#Junta BME.
Evolución 2010-2013:
• Cuentas corpora ti va s de nueva crea ci ón en Twi tter,
Li nkedIn, Youtube, y Fl i ckr
• Nuevo perfil de Antonio J. Zoido Ma rtínez en Wikipedia .
285.2.13.- CAIXABANK.
Particularidades: Evolución 2010-2013:
• La a cti vidad en redes s ociales de Ca i xa ba nk s e rea l i za • No exi sten datos previ os a este estudio sobre CaixaBank.
ba jo l a ma rca “La Ca i xa ”.
• Pres ente en Twitter mediante infocaixa, lacaixaresponde,
l kxa (para l os clientes más jóvenes ), Funda ci ol a Ca i xa y
emprendedor XXI.
• Pres ente en Facebook media nte La Ca i xa , Ca i xa Forum,
LKXA y EmprendedorXXI.
Relación con accionistas e inversores
• Us o de la red s ocial Twitter para difundir la úl ti ma Junta
Genera l de Acci oni s ta s medi a nte el hastag
#Junta CaixaBank (25/4/2013). También s e utiliza esta red
s oci al para difundir i nformación financiera relevante a l o
l a rgo del a ño.
295.2.14.- DÍA.
Particularidades:
• No s e ha n encontra do.
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (26/4/2013).
Evolución 2010-2013:
• No exi s ten da tos previ os a es te es tudi o s obre Di a
Supermerca dos .
305.2.15.- EBRO.
Particularidades:
• En el á mbito corporativo, l a marca Ebro Foods no ti ene
pres encia en redes sociales. Sus marcas en Espa ña (SOS,
Bri l lante, La Cigala, La Fallera , Pa nza ni , Sunda ri y Arroz
Rocío) s í cuenta n con perfi l es en redes s oci a l es .
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (3/6/2013).
Evolución 2010-2013:
• No exi sten datos previos a este estudio sobre Ebro Foods
(no es ta ba en el Ibex en 2010).
315.2.16.- ENAGÁS.
Particularidades:
• No s e ha n encontra do.
Relación con accionistas e inversores
• Us o de la red s ocial Twitter para la última Junta Genera l
de Acci onistas (24/04/2013) mediante el uso del hashtag
#JGA2013Ena ga s .
Evolución 2010-2013:
• Pá gi na ofi ci a l en Fa cebook de nueva crea ci ón.
325.2.17.- ENDESA.
Particularidades: Evolución 2010-2013:
• Futuro l anzamiento de una página ofi ci a l en Fa cebook. • No s e ha n detecta do ca mbi os .
Actua l mente, está presente medi a nte el perfi l Actitud
Azul.
• No ti ene bl og corpora ti vo, pero s í exi s ten bl ogs
rel a cionados con la liga española de balonces to ACB, de
l a que es el principal patrocinador, o con iniciativas como
Endes a Educa , Twenergy y el bl og de Enel .
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (22/04/2013).
335.2.18.- FCC.
Particularidades:
• No s e ha n encontra do.
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha encontrado i nformación es pecífi ca en redes
s oci ales sobre la úl ti ma Junta Genera l de Acci oni s ta s
(23/05/2013).
Evolución 2010-2013:
• Crea ci ón de nueva s cuenta s en Twi tter y YouTube.
345.2.19.- FERROVIAL.
Particularidades:
• Iñi go Meirás, consejero delegado, participa en el canal de
YouTube de l a Compa ñía i nforma ndo s obre s us
res ul ta dos .
• Pres enci a en má s redes s oci a l es , como Fours qua re,
uti l izada para la comunicación de eventos fi na nci eros y
de negoci o.
Relación con accionistas e inversores:
• Dura nte l a úl ti ma Junta Genera l de Acci oni s ta s
(22/03/2013) s e utilizó Twitter (apoyado en un cashtag),
Li nkedIn, Googl e+, YouTube y Sl i des ha re.
Evolución 2010-2013:
• Crea ci ón de nueva s cuenta s en Twi tter y Fl i ckr.
• Nuevo bl og corpora ti vo.
355.2.20.- GAS NATURAL FENOSA.
Particularidades: Evolución 2010-2013:
• Cuenta s exi s tentes en Pi nteres t, Ins ta gra m, Fl i ckr, • Crea ci ón de nuevas cuentas en Facebook, Flickr, Twitter y
Sl i deshare y Google+ aunque i na cti va s por ra zones de YouTube.
protecci ón de ma rca .
• Pres ente en Facebook media nte Ga s Na tura l Fenos a y
otra s iniciativas como Ci ne, Mus eo del Ga s y El mejor
l uga r del mundo Mi ca s a .
• Pres ente en Twitter mediante los perfiles de Gas Natura l
Fenosa, un perfil específico para prens a y otro pa ra l a s
i ni ci a ti va s menci ona da s .
Relación con accionistas e inversores
• Us o de la red s ocial Twitter para la última Junta Genera l
de Acci onistas (16/03/2013) mediante el uso del hashtag
#Junta Acci oni s ta s GNF.
365.2.21.- GRIFOLS.
Particularidades:
• No s e ha n encontra do.
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (23/05/2013).
Evolución 2010-2013:
• No s e ha n detecta do ca mbi os .
375.2.22.- IAG.
Particularidades:
• En el á mbi to corpora ti vo, l a ma rca IAG pl a nea crea r
nuevos perfiles sociales, pero a ctualmente l a presencia se
l i mita a un perfi l bi ográ fi co en Wi ki pedi a y Li nkedIn.
Ta nto Iberia en España como Bri ti s h Ai rwa ys en Rei no
Uni do, empresas que conforman la compañía, sí cuenta n
con perfi l es en l a s redes s oci a l es má s popul a res .
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (19/06/2013).
Evolución 2010-2013:
• No exi sten datos previ os a es te es tudi o s obre IAG (no
exi s tía en 2010).
385.2.23.- IBERDROLA.
Particularidades: Evolución 2010-2013:
• Ti ene un perfil creado en Instagram, pero la cuenta es tá • Crea ci ón de nuevos perfiles corpora ti vos en Fa cebook,
i na cti va . YouTube y Fl i ckr.
• Crea ci ón de nueva cuenta a tención al cliente en Twi tter:
Relación con accionistas e inversores: @TuIberdrol a .
• Nuevo bl og corpora ti vo.
• Empl eo de Twi tter (medi a nte hashtags #juntaIBE y • Des a rrol l o de perfi l es s oci a l es de l a s fi l i a l es
#resultadosIBE pa ra las presentaciones de res ul ta dos ), i nterna ci ona l es de l a empres a .
Fa cebook, Flickr, Li nkedIn, Google+, YouTube y Slideshare
pa ra la última Junta General de Acci onistas (22/03/2013).
395.2.24.- INDITEX.
Particularidades:
• En el á mbi to corpora ti vo, Indi tex ti ene un perfi l
bi ográfico en Wikipedia y es tá presente le Li nkedIn. Sus
ma rca s en España (Zara, Bershka, Massimo Dutti, Oys ho,
Uterqüe, Pull & Bea r, Stra di va ri us , Za ra y Za ra Home)
cuenta n con má s perfi l es en redes s oci a l es .
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (16/7/2013).
Evolución 2010-2013:
• No s e ha n detecta do ca mbi os .
405.2.25.- INDRA.
Particularidades:
• Ta mbi én es tá pres ente en l a red Xi ng.
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (20/06/2013).
Evolución 2010-2013:
• Crea ci ón de nuevos perfi l es corpora ti vos en Twi tter y
YouTube.
• Crea ci ón de bl og corpora ti vo
415.2.26.- JAZZTEL.
Particularidades:
• No s e ha n encontra do.
Relación con accionistas e inversores
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (13/6/2013).
Evolución 2010-2013:
• No exi sten datos previos a este estudio sobre Jazztel (no
es ta ba en el Ibex en 2010).
425.2.27.- MAPFRE.
Particularidades: Relación con accionistas e inversores:
• Pres ente en Facebook medi a nte l os perfi l es Seguros • Us o de la red s ocial Twitter para la última Junta Genera l
MAPFRE, Red de Ofi ci na s MAPFRE y MAPFRE de Acci onistas (09/03/2013) mediante el uso del hashtag
teCui da mos , s u cl ub de fi del i za ci ón. #junta genera l MAPFRE.
• Pres ente en Twi tter medi a nte va ri a s cuenta s con
funci ones diferenciadas: @PrensaMAPFRE (corpora ti va ), Evolución 2010-2013:
@MAPFRE_Ati ende (atención al cl iente), @te_cuida mos
(cl ub de fidelización), @MapfreAsist (MAPFRE asistencia). • Crea ci ón de nuevos perfi l es en Fa cebook, Twi tter,
• En Google+ está presente con Red de Ofi ci na s MAPFRE. Li nkedIn y YouTube.
• Perfi les en Li nkedIn: MAPFRE Es paña y Ma pfre Asistencia.
• Es tá presente en YouTube mediante l os canales Seguros
MAPFRE, MAPFRE te Cui da mos y MAPFRE As i s tenci a .
• La Funda ci ón MAPFRE ta mbi én cuenta con una
i mporta nte pres enci a en redes s oci a l es : Fa cebook,
Twi tter, Youtube.
• Pres encia internacional en otras redes sociales (ejemplo:
MAPFRE Argenti na en Sl i deSha rre).
435.2.28.- MEDIASET ESPAÑA. • No exi sten datos previos a este estudio sobre Medi a s et.
Particularidades:
• Pres ente en Facebook mediante Mediaset y l os ca na l es
de tel evi s i ón del grupo (Tel eci nco, Cua tro, Di vi ni ty,
Fa ctoría de Fi cci ón, La Si ete, Boi ng, Energy y Nueve).
• Pres ente en Twitter mediante perfiles de Medias et y l os
ca na l es de tel evi s i ón.
• Además de la cuenta de Mediaset en Googl e+, ta mbi én
exi s ten cuentas de Telecinco, Cua tro, Di vi ni ty, Energy y
Mi tel e.
Relación con accionistas e inversores
• Us o de la red s ocial Twi tter pa ra di fundi r i nforma ci ón
s obre l a úl ti ma Junta Genera l de Acci oni s ta s
(17/04/2013).
Evolución 2010-2013:
445.2.29.- OHL.
Particularidades:
• No s e ha n encontra do.
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (14/5/2013).
Evolución 2010-2013:
• Crea ci ón de perfi l es en Fl i ckr y Li nkedIn.
455.2.30.- RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA.
Particularidades:
• Pres enci a en Pi ca s a pa ra compa rti r fotogra fía s .
Relación con accionistas e inversores:
• Ha uti lizado Twitter para l a transmisión de la última Junta
Genera l de Acci oni s ta s (17/4/2013).
Evolución 2010-2013:
• Nueva pá gi na corpora ti va en Fa cebook.
• Nuevo ca na l en YouTube.
465.2.31.- REPSOL.
Particularidades:
• En el á mbito corporativo, Repsol tiene un perfil biográfico
en Wi kipedia, una cuenta en LinkedIn y está presente en
l a bloggosfera . Su pa rti ci pa ci ón en l a s demá s redes
s oci ales se desarrollan mediante l as cuentas y perfiles de
Guía Reps ol y Box Reps ol .
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (31/5/2013).
Evolución 2010-2013:
• Crea ci ón de bl og corpora ti vo.
475.2.32.- SACYR.
Particularidades:
• Exi s te un perfil corporativo en Twitter, @Sacyr_noti ci a s ,
a unque no ha y ni nguna a cti vi da d. La que exi s te con
nombre @SYVnews , no es ofi ci a l .
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (26/06/2013).
Evolución 2010-2013:
• Ca na l Youtube crea do en 2012.
• Perfi l en Twi tter crea do en 2012.
• Intenci ón de crea r un bl og pa ra el 2013/2014.
485.2.33.- TÉCNICAS REUNIDAS.
Particularidades:
• No s e ha n encontra do.
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (25/6/2013).
Evolución:
• No s e ha n detecta do ca mbi os .
495.2.34.- TELEFÓNICA.
Particularidades: Relación con accionistas e inversores:
• La a cti vidad en redes s ociales de Telefónica en Es paña s e • No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
rea liza bajo l a ma rca comerci a l de Movi s ta r Es pa ña . s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
• En Fa cebook está presente mediante Movista r Es pa ña y Acci oni s ta s (30/5/2013).
pá ginas oficiales de la Fundación Telefóni ca , Tel efóni ca
I+D, etc. Evolución 2010-2013:
• La cuenta Tel efóni ca en Twi tter es tá i na cti va , s i n
emba rgo la cuenta de Fundación Telefónica es tá a cti va . • No s e ha n detecta do ca mbi os .
• La cuenta en Flickr recibe el nombre de Telefoni ca fotos .
• En Sl i des ha re s e encuentra pres ente medi a nte
Telefónica: Grandes Clientes.
• La cuenta de Pi nterest Tel efóni ca Es pa ña , perma nece
i na cti va .
• Fuerte presencia en la mayor parte de redes s oci a l es y
bl ogs mediante Wayra y Telefónica Digital que a rti cul a n
l os mensajes de i nnovación, start-ups y emprendimiento
de Tel efóni ca .
505.2.35.- VISCOFÁN.
Particularidades:
• No s e ha n encontra do.
Relación con accionistas e inversores:
• No s e ha detectado comuni ca ci ón es pecífi ca en redes
s oci a l es con moti vo de l a úl ti ma Junta Genera l de
Acci oni s ta s (29/4/2013).
Evolución 2010-2013:
• No exi sten datos previos a este estudio s obre Vi s cofa n.
51También puede leer
