QUIÉNES SOMOS Perfil de la compañía Líneas de negocio Órgano de gobierno Estructura organizativa Principales cifras 2017 Hitos destacables en 2017
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5
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
1
CORPORATIVA 2017
CARTA DEL PRESIDENTE
1. QUIÉNES SOMOS
2. GOBIERNO RESPONSABLE
3. GESTIÓN DE RIESGOS
4.
QUIÉNES
SOMOS
L A CREACIÓN DE
VALOR EN AENA
5. CUMPLIENDO PLANES
6. E XCELENCIA EN
CALIDAD Y SEGURIDAD
7. LAS PERSONAS EN AENA
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE Perfil de la compañía
9. DIVERSIDAD Líneas de negocio
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL Órgano de gobierno
11. DERECHOS HUMANOS Estructura organizativa
12. INNOVACIÓN Principales cifras 2017
13. M ETODOLOGIA Hitos destacables en 2017
DE ESTE INFORME
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
TU OPINIÓN IMPORTA
6
Perfil de la compañía
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017
Aena SME, S.A. es una sociedad mercantil estatal que gestiona 46 aeropuertos y 2 helipuertos en España
CARTA DEL PRESIDENTE
y, a través de su filial Aena Internacional, participa también en la gestión de 16 aeropuertos en distintos países
en Europa y América, entre ellos el Aeropuerto de Londres-Luton, del que posee el 51% del capital.
1. QUIÉNES SOMOS
Capital social y accionariado
2. GOBIERNO RESPONSABLE
El accionariado de la sociedad está Las acciones están admitidas a
3. GESTIÓN DE RIESGOS compuesto por un 51%, titularidad de cotización desde el 11 de febrero de Configuración del accionariado de Aena
ENAIRE (entidad pública empresarial 2015 en las Bolsas de Madrid, Barcelona, 49%
4. L A CREACIÓN DE
dependiente del Ministerio de Fomento), Bilbao y Valencia. Desde junio de 2015 Inversores minoritarios
VALOR EN AENA
y el 49% restante de cotización libre forma parte del IBEX-35.
51%
(free-float). El capital social de Aena
5. CUMPLIENDO PLANES Actualmente, Aena no posee acciones
Enaire
asciende a 1.500.000.000 euros Aena (Administración del estado)
representado por 150.000.000 en autocartera, ni directamente, ni a
6. E XCELENCIA EN través de sociedades filiales.
SME, S.A.
CALIDAD Y SEGURIDAD acciones, de 10 euros de valor nominal
cada una de ellas, totalmente suscritas y Acciones
7. LAS PERSONAS EN AENA desembolsadas.
76.500.000
150.000.000
73.500.000
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE Capital social
9. DIVERSIDAD
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL Filiales y sociedades dependientes
11. DERECHOS HUMANOS Aena SME, S.A. es la sociedad dominante
12. INNOVACIÓN de un grupo integrado por ocho La información que se presenta en este informe Filiales de Aena
sociedades dependientes y cinco corresponde a Aena SME, S.A. e incluye el Aeropuerto
13. M ETODOLOGIA asociadas, y posee una proporción del de Londres-Luton, al ser el único aeropuerto fuera de la
DE ESTE INFORME capital en otras cinco sociedades con una red española del que posee más del 50% del capital a
participación que no es materialmente través de su filiar Aena Internacional SME, S.A. en 2017.
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS relevante.
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-1; 102-5; 102-45
7
INFORME DE Aena SME, S.A.
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017 Los aeropuertos de Aena disponen de unas Por número de pasajeros, Aena es el primer operador
infraestructuras modernas con una amplia capacidad aeroportuario del mundo con más de 265 millones
disponible para absorber futuros crecimientos de tráfico pasajeros en 2017 (249,2 millones en aeropuertos
CARTA DEL PRESIDENTE estimada en 353 millones de pasajeros (aeropuertos españoles y 15,8 millones en el Aeropuerto de Londres-
españoles y Aeropuerto de Londres-Luton). Luton).
1. QUIÉNES SOMOS
Principales operadores aeroportuarios europeos en 2017
2. GOBIERNO RESPONSABLE (millones de pasajeros)
Nº 1
del mundo
(1) Red de aeropuertos españoles más
3. GESTIÓN DE RIESGOS 265
Aeropuerto de Londres-Luton.
(2) TAV Airports.
por volumen de pasajeros
4. L A CREACIÓN DE (3) AdP (Aeróports de Paris). Incluye
VALOR EN AENA 104
únicamente los aeropuertos de París.
102 109
78 (4) HAH (Heathrow Airport Holdings Ltd).
76
5. CUMPLIENDO PLANES (5) Schiphol Group.
(6) Fraport. Sólo incluye el aeropuerto de Infraestructuras con una
6. E XCELENCIA EN Aena1 TAV2 AdP3 HAH4 Schiphol5 Fraport6
Frankfurt.
capacidad estimada de
335 M
CALIDAD Y SEGURIDAD Fuente: datos publicados por los operadores
7. LAS PERSONAS EN AENA
de pasajeros
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE
9. DIVERSIDAD Perfil de la compañía
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL
11. DERECHOS HUMANOS
12. INNOVACIÓN
13. M ETODOLOGIA
DE ESTE INFORME
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
TU OPINIÓN IMPORTA
8
INFORME DE
Luton (Londres)
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017
12 aeropuertos (México)
Red de
Montego Bay (Jamaica)
CARTA DEL PRESIDENTE aeropuertos
Aeropuerto Internacional Alfonso
Bonilla Aragón (Cali) San Sebastián (EAS)
Grupo III
San Sebastián (EAS)
1. QUIÉNES SOMOS Aeropuerto Internacional Rafael Núñez
(Cartagena de Indias) Bilbao(BIO)
Grupo I
Bilbao(BIO)
Grupo III
Vitoria (VIT)
Grupo III
Vitoria (VIT)
Grupo III
Pamplona (PNA) Adolfo Suárez
León (LEN) Grupo III Madrid-Barajas
2. GOBIERNO RESPONSABLE Grupo III
Burgos
Grupo(RGS)
I
Pamplona (PNA)
León (LEN) Grupo III
Grupo Burgos
III (RGS) Logroño (RJL) Sabadell (QSA)
Asturias
Grupo III
(OVD) Grupo III Grupo III
Grupo II Grupo III
Logroño (RJL) Sabadell (QSA)
3. GESTIÓN DE RIESGOS A Coruña (LGC)
Grupo II
A Coruña (LGC)
Asturias (OVD)
Grupo II
Zaragoza
Grupo III
Grupo II
(ZAZ) Grupo III
Barcelona-El Prat
Grupo II
Zaragoza (ZAZ) Girona-Costa Brava (GRO)
Grupo II
4.
Grupo II
Grupo II Huesca-Pirineos (HSK) Grupo I
L A CREACIÓN DE Santiago (SCQ) Grupo III Girona-Costa Brava (GRO) Palma de
Huesca-Pirineos (HSK) Grupo I
Mallorca
VALOR EN AENA Grupo Santiago
II (SCQ) Grupo III
Grupo II Vigo (VGO)
Grupo
5. CUMPLIENDO PLANES
Grupo II
Vigo (VGO)
Grupo II Canarias
Valladolid (VLL)
Barcelona-El Prat (BCN)
6. E XCELENCIA EN
Grupo III
Valladolid (VLL)Salamanca (SLM) AP
Grupo III Barcelona-El Prat (BCN) Grupo I
Grupo III
Salamanca (SLM) Reus (REU)
CALIDAD Y SEGURIDAD Grupo III
Grupo II
AP
Reus (REU)
Aeropuertos de
Adolfo Suárez Madrid-Barajas (MAD) más de
AP (SBO)II Menorca
Son Bonet Grupo (MAH)
Adolfo Suárez Madrid-Barajas (MAD) Grupo I
2 mill. pax/año
7.
Grupo III
LAS PERSONAS EN AENA Madrid-Cuatro
AP Vientos (MCV) Son Bonet (SBO) Menorca (MAH)Grupo I
Grupo III
Grupo III
Madrid-Cuatro Vientos (MCV) Palma de
Mallorca (PMI) Grupo II
8. RELACIÓN CON EL Palma de
Grupo III
AP
Badajoz (BJZ) Mallorca (PMI) Aeropuertos
MEDIO AMBIENTE Grupo III
Badajoz (BJZ)
AP
Ibiza (IBZ) / Grupo I de más de
Grupo III Ibiza (IBZ) / Grupo I
500.000 pax/año
Valencia (VLC) / Grupo I
9. DIVERSIDAD Córdoba (ODB)
Grupo III
Córdoba (ODB)
Alicante-Elche (ALC)
Valencia (VLC)
Alicante-Elche
/ Grupo
/ Grupo
(ALC)
I
I
/ Grupo
Grupo III
Murcia-San Javier I
(MJV) / Grupo II Grupo III
Sevilla (SVQ) Aeropuertos
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL Grupo Canarias
Grupo I
Sevilla (SVQ)
Murcia-San Javier (MJV) / Grupo II
Aeropuerto Internacional de menos de
Jerez (XRY) de la Región de Murcia – Juan de la Cierva* 500.000 pax/año
Grupo I Aeropuerto Internacional �
Grupo Canarias Grupo II
11. DERECHOS HUMANOS La Palma (SPC) Lanzarote (ACE)
Jerez (XRY)
Grupo II
Málaga-Costa del Sol (AGP)
de(ABC)
Albacete la Región
/ Grupode
III Murcia – Juan de la Cierva
Lanzarote (ACE)
Grupo I
Málaga-Costa del Albacete (ABC) / Grupo III
Sol (AGP) F.G.L. Granada-Jaén
La La
Palma (SPC)(GMZ) Algeciras (AEI) (GRX) / Grupo II
Gomera Ceuta (JCU)
12. INNOVACIÓN
Grupo III Grupo I
Grupo III Algeciras (AEI) F.G.L. Granada-Jaén (GRX) / Grupo II
La Gomera (GMZ) Ceuta (JCU) Almería (LEI) / Grupo II
Grupo III
Grupo III Melilla (MLN)
Grupo III Almería (LEI) / Grupo II
Melilla (MLN)
13. M ETODOLOGIA Fuerteventura (FUE) Grupo III
DE ESTE INFORME Fuerteventura (FUE)
Tipología de aeropuertos
El Hierro (VDE)
El Hierro Gran Canaria (LPA) HUB ELIPUERTOS Y AVIACIÓN
H
Tenerife Sur(VDE)
(TFS)
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS Gran Canaria (LPA) GENERAL
Tenerife Sur (TFS)
Tenerife Norte (TFN) TURÍSTICOS
* En diciembre de 2017 se adjudica a Aena la concesión del Aeropuerto Internacional
de la Región de Murcia AP: Aeropuertos principales
Tenerife Norte (TFN) REGIONALES
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-4
9
Líneas de negocio
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017
Aena es una empresa líder por su experiencia, capacidad y equipo profesional en la gestión de servicios
CARTA DEL PRESIDENTE aeroportuarios. Ofrece a sus clientes –pasajeros, compañías aéreas, agentes de handling y usuarios en general–
un servicio integral de la máxima calidad.
1. QUIÉNES SOMOS NEGOCIO REGULADO* NEGOCIO NO REGULADO
2. GOBIERNO RESPONSABLE
3. GESTIÓN DE RIESGOS
Actividad aeronáutica Servicios comerciales Servicios inmobiliarios Area internacional
4. L A CREACIÓN DE
VALOR EN AENA
16
Aeropuertos fuera de
5. CUMPLIENDO PLANES Aterrizaje y
despegue Carga Arrendamientos Rent a Car
Terrenos
España
6. E XCELENCIA EN 12
CALIDAD Y SEGURIDAD México
Pasajeros Seguridad
Tiendas Publicidad
7. LAS PERSONAS EN AENA duty free
Centros Logísticos de
Carga y Explotaciones
Inmobiliarias
1
Jamaica
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE Pasarelas Catering
Tiendas Servicios VIP
2
9. DIVERSIDAD Almacenes
Colombia
y Hangares
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL Handling Estacionamientos
Restauración Aparcamiento 1
Reino
11. DERECHOS HUMANOS Unido
Aviación ejecutiva
12. INNOVACIÓN Resto de servicios Carburantes
(FBO’s)
13. M ETODOLOGIA
DE ESTE INFORME
*Con fecha 27 de enero de 2017, el Consejo de Ministros aprobó el Documento de Regulación Aeroportuaria (DORA) para el período 2017-2021, en el que se establecen
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS las condiciones mínimas de servicio que prevalecerán en la red de aeropuertos españoles en el próximo quinquenio, proporcionando un marco de regulación predecible que posibilitará la
mejora de los niveles de eficiencia y competitividad de las operaciones aeroportuarias.
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-2
10
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017
Actividad aeronáutica Servicios comerciales Servicios inmobiliarios Area internacional
CARTA DEL PRESIDENTE
61,5%
del EBITDA
34,7%
del EBITDA
1,2%
del EBITDA
2,6%
del EBITDA
1. QUIÉNES SOMOS
2. GOBIERNO RESPONSABLE
EBITDA por líneas de negocio
3. GESTIÓN DE RIESGOS
2017 (M€) 2016 (M€) Variación 17/16
4. L A CREACIÓN DE Comercial 873 784 +11%
VALOR EN AENA
Total Actividad aeronáutica 1.549 1.403 +10%
5. CUMPLIENDO PLANES Total Servicios inmobiliarios 31 36 -15%
Total Internacional 65 71 -9%
6. E XCELENCIA EN Aerorpuerto de Londres-Luton 59 65 -10%
CALIDAD Y SEGURIDAD
TOTAL 2.518 2.294 +10%
7. LAS PERSONAS EN AENA
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE Análisis del mercado
9. DIVERSIDAD El número total de pasajeros ha superado los 265 millones comportamiento del sector turístico, sin que este
en 2017, lo que supone un incremento del 8,3% respecto crecimiento se haya visto afectado en 2017 por el Brexit,
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL a 2016. En lo relativo a las operaciones con aeronaves, por los actos terroristas ocurridos en Barcelona y Cambrils,
se han registrado más de 2 millones, un 6,1% más que en por el entorno político de Cataluña, ni por el cese de
11. DERECHOS HUMANOS 2016. También el tráfico de mercancías ha crecido con operaciones de Air Belín, Monarch y Niki.
fuerza, con una subida del 14,1% respecto a 2016.
12. INNOVACIÓN Respecto a Luton, el tráfico alcanzó los 15,8 millones
En la red de aeropuertos españoles el incremento de pasajeros en 2017, un 8,6% más que en el ejercicio
13. M ETODOLOGIA
DE ESTE INFORME asciende a 8,2% (hasta 249,2 millones de pasajeros) anterior, favorecido por la creciente demanda y saturación
favorecido, entre otros factores, por el excelente de los aeropuertos del área de Londres.
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-6
11
INFORME DE
RESPONSABILIDAD Análisis del tráfico
CORPORATIVA 2017
Pasajeros Aeronaves Mercancías
CARTA DEL PRESIDENTE Aeropuertos y Grupos
Variación Variación Variación
de aeropuertos Millones Miles Toneladas
2017 / 2016 2017 / 2016 2017 / 2016
1. QUIÉNES SOMOS dolfo Suárez
A
Madrid-Barajas
53,4 5,9% 387,6 2,5% 470.796 13,1%
2. GOBIERNO RESPONSABLE Barcelona-El Prat
Palma de Mallorca
47,3
28,0
7,1%
6,5%
323,5
208,8
5,1%
5,6%
156.105
10.191
14,9%
-2,5%
265
3. GESTIÓN DE RIESGOS Grupo Canarias 44,0 8,8% 381,0 6,9% 37.344 0,3% millones de pasajeros
Grupo I 62,5 11,0% 521,3 7,0% 37.370 12,4%
4. L A CREACIÓN DE
Grupo II 12,8 11,3% 180,1 4,3% 145.844 28,8%
VALOR EN AENA
2,31
Grupo III 1,3 10,6% 172,0 18,4% 60.655 15,9%
5. CUMPLIENDO PLANES Subtotal Red
249,2 8,2% 2.174,3 6,3% 918.306 15,0%
Aeropuertos España
millones de
6. E XCELENCIA EN Aeropuerto Londres-
15,8 8,6% 136,0 3,1% 220,1 -14,5% operaciones
CALIDAD Y SEGURIDAD Luton
TOTAL 265,0 0,2 2310,3 0,1 918525,7 0,0
7. LAS PERSONAS EN AENA
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE 918.525
Cuota Cuota Cuota toneladas de carga
9. DIVERSIDAD pasajeros Aeronaves Mercancías
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL
11. DERECHOS HUMANOS
12. INNOVACIÓN
La contribución del tráfico internacional en la red de al 51,6% en 2016). Por compañías aéreas, destacan el
13. M ETODOLOGIA aeropuertos españoles crece ligeramente hasta los 175,3 Grupo IAG con una cuota del 26,0% sobre el total de
DE ESTE INFORME millones de viajeros (un 8,4% más que en 2016). En el tráfico de pasajeros en 2017 y Ryanair con una cuota
Aeropuerto de Londres-Luton crece hasta 14,6 millones del 17,7%. En el Aeropuerto de Londres-Luton, destacan
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS de pasajeros (un 8,4% superior a 2016). Aumenta el peso EasyJet y WizzAir con unas cuotas del 43,2% y del 33,3%
relativo de las aerolíneas de bajo coste (53,9% frente respectivamente.
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-6; A01; A02; A03
12
INFORME DE
RESPONSABILIDAD Distribución del tráfico de pasajeros por mercados 2017
CORPORATIVA 2017 (% sobre el total pasajeros de la red de aeropuertos españoles)
Ranking* Región % Cuota 2017
CARTA DEL PRESIDENTE 1 Europa 62,8%
2 España 29,5%
1.
3 Latinoamérica 2,9%
70,34%
QUIÉNES SOMOS
4 Norteamérica ** 2,1%
Tráfico de
5 África 1,2% pasajeros por
2. GOBIERNO RESPONSABLE 6 Oriente Medio 1,2% mercados de los pasajeros
3. GESTIÓN DE RIESGOS 7 Asia y otros 0,4% realizaron vuelos
Total Internacional 70,5% internacionales en la
4. L A CREACIÓN DE Total pasajeros 100,0%
red de aeropuertos
VALOR EN AENA españoles (+8,4%
* Ranking según pasajeros acumulados al mes de diciembre 2017 respecto a 2016)
5. CUMPLIENDO PLANES ** Norteamérica hace referencia a Estados Unidos, Canadá y México
6. E XCELENCIA EN
CALIDAD Y SEGURIDAD Tráfico por aerolínea (top 10, Red aeropuertos españoles)
Pasajeros Variación Cuota (%)
7. LAS PERSONAS EN AENA Compañía
2017 2016 % Pasajeros 2017 2016
8. RELACIÓN CON EL Ryanair 44.026.617 39.857.790 10,5% 4.168.827 17,7% 17,3%
MEDIO AMBIENTE Vueling 34.802.563 32.235.760 8,0% 2.566.803 14,0% 14,0%
Iberia 17.306.385 16.591.665 4,3% 714.720 6,9% 7,2%
9. DIVERSIDAD Air Europa 15.652.871 16.185.061 -3,3% -532.190 6,3% 7,0%
Cuota
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL Easyjet 15.434.439 13.861.134 11,4% 1.573.305 6,2% 6,0% tráfico por
Norwegian Air 9.772.231 7.750.724 26,1% 2.021.507 3,9% 3,4% aerolínea
11. DERECHOS HUMANOS Iberia Express 8.577.187 7.641.353 12,2% 935.834 3,4% 3,3% 2017
Air Nostrum 7.748.709 7.540.063 2,8% 208.646 3,1% 3,3%
12. INNOVACIÓN Grupo Binter 6.148.079 5.324.997 15,5% 823.082 2,5% 2,3%
13. M ETODOLOGIA Jet2.Com 6.057.937 3.982.830 52,1% 2.075.107 2,4% 1,7%
DE ESTE INFORME Total Pasajeros 165.527.018 150.971.377 9,6% 14.555.641
Total Pasajeros Bajo Coste(4) 134.283.235 118.793.085 13,0% 15.490.150
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
Incluye Easyjet Switzerland, S.A. y Easyjet Airline Co. Ltd.
(1) (3)
Incluye Binter Canarias, Naysa y Canarias Airlines.
TU OPINIÓN IMPORTA Incluye Norwegian Air International y Norwegian Air Shuttle A.S.
(2) (4)
Incluye el tráfico de pasajeros de las compañías de bajo coste en vuelos regulares.
Indicadores GRI: 102-6; A01; A02; A03
13
INFORME DE Aena Internacional
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017
La diversificación, la expansión y la presencia internacional de la compañía por expandir las líneas de negocio más
es un objetivo estratégico para Aena, y constituye un allá del ámbito nacional y por desarrollar una cartera
factor esencial para el crecimiento, la generación de valor diversificada y rentable de inversiones. Fruto de dicho
CARTA DEL PRESIDENTE de la compañía y el cumplimiento de los objetivos de esfuerzo, en la actualidad, Aena tiene participación en 16
rentabilidad. aeropuertos fuera de España:
1. QUIÉNES SOMOS Aena apuesta por su división internacional y apoya
•• 12 en México
•• 1 en Jamaica El crecimiento agregado
firmemente la ambiciosa política de expansión y
2. GOBIERNO RESPONSABLE crecimiento global. Por ello, se lleva a cabo una revisión •• 2 en Colombia del tráfico en las
continua de las oportunidades que surgen en el mercado, •• 1 en Reino Unido, (Aeropuerto de Londres-Luton) del concesiones durante
3. GESTIÓN DE RIESGOS manteniendo el contacto permanente con los distintos cual Aena ostenta la participación mayoritaria (51%). 2017 ha sido de un
8,4%
agentes implicados (bancos de inversión, administraciones
4. L A CREACIÓN DE públicas, inversores potenciales, etc…), y seleccionando las
VALOR EN AENA mejores posibilidades de inversión.
(no incluye Aeropuerto
5. CUMPLIENDO PLANES Aena es titular del 100% del capital social de Aena Aena Internacional SME S.A.
de Londres-Luton)
Internacional, división creada en el año 1998, en el empeño
6. E XCELENCIA EN
CALIDAD Y SEGURIDAD
7. LAS PERSONAS EN AENA
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE
9. DIVERSIDAD
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL
11. DERECHOS HUMANOS
12. INNOVACIÓN
13. M ETODOLOGIA
DE ESTE INFORME
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-6
14
INFORME DE
RESPONSABILIDAD Tráfico de pasajeros en los aeropuertos participados (Millones de pasajeros)
CORPORATIVA 2017
2016 2017 % Variación % Participación de Aena
Aeropuerto de Londres-Luton (Reino Unido) 14,6 15,8 8,6% 51,0%
CARTA DEL PRESIDENTE
Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP)
36,5 40,7 11,4% 5,8%
(México y jamaica)
1. QUIÉNES SOMOS Aerocali (Cali, Colombia) 5,7 5,2 -9,8% 50,0%
SACSA (Cartagena de Indias, Colombia) 4,4 4,8 7,2% 37,9%
2. GOBIERNO RESPONSABLE TOTAL 61,3 66,5 8,4% --
3. GESTIÓN DE RIESGOS
4. L A CREACIÓN DE
VALOR EN AENA
Además, el área de servicios aeronáuticos dispone de una •• Influencia de aquellas variables macroeconómicas que
Unidad de Verificación en Vuelo y en el ámbito de la consultoría afectan a las proyecciones de tráfico, a costes operativos
5. CUMPLIENDO PLANES
aeroportuaria participa como experto en proyectos estratégicos y de inversiones y a la volatilidad de los tipos de cambio.
internacionales y operaciones aeroportuarias. También otros factores coyunturales, como el precio del
6. E XCELENCIA EN
CALIDAD Y SEGURIDAD petróleo.
Entre los principales riesgos y oportunidades de Aena
•• Ampliación de la capacidad en los aeropuertos en los que
Internacional, cabe citar:
7. LAS PERSONAS EN AENA Aena está presente, fruto de la creciente demanda.
•• Incumplimiento de plazos y desviación de importes en las •• Aparición de activos en el mercado procedentes de
8. RELACIÓN CON EL obras en ejecución en las concesiones.
MEDIO AMBIENTE privatizaciones o concesiones, promovidas por gobiernos, o
•• Fuerte presión sobre las operaciones en la medida que
de restructuraciones en el accionariado de aeropuertos ya
9. DIVERSIDAD continúe el fuerte crecimiento de tráfico. concesionados o privatizados.
•• Falta de capacidad en el sistema aeroportuario de Londres.
•• Posibles consecuencias del Brexit en el comportamiento del
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL
tráfico en el Aeropuerto de Londres-Luton.
11. DERECHOS HUMANOS
12. INNOVACIÓN
13. M ETODOLOGIA
DE ESTE INFORME
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-615
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017 Aeropuerto de Gracias al excelente desempeño de Como parte de la mejora de los
los ingresos comerciales, y a pesar del accesos al aeropuerto, el Council de la
Londres-Luton impacto experimentado por la pérdida ciudad ha comenzado las obras para
de pasajeros de la compañía Ryanair la construcción de un tren ligero que
CARTA DEL PRESIDENTE
y la quiebra de Monarch, en 2017 enlace el terminal con la estación de
el Aeropuerto de Londres-Luton ha Luton Airport Parkway, conocido como
1. QUIÉNES SOMOS cerrado con un tráfico de 15,8 millones
de pasajeros (un 8,6% más que en
DART (Direct Air to Rail Transport). Este
proyecto contempla la construcción de
2016), 135.518 operaciones (+3.1%), una estación soterrada junto al Dique
2. GOBIERNO RESPONSABLE y un incremento de ingresos del 10,6% B del aeropuerto y la reconfiguración
(en moneda local). de los estacionamientos actuales,
3. GESTIÓN DE RIESGOS incluyendo la construcción de un nuevo
El proyecto de ampliación de Luton para parking con capacidad de 1.900 plazas.
4. L A CREACIÓN DE
alcanzar una capacidad de 18 millones
VALOR EN AENA Está previsto que el servicio DART entre
de pasajeros anuales avanza conforme en operación en 2021.
a lo previsto. Así, las obras principales
5. CUMPLIENDO PLANES
serán concluidas a lo largo de 2018, Luton se encuentra en un momento de
6. E XCELENCIA EN quedando únicamente pendientes crecimiento sostenido impulsado por la
CALIDAD Y SEGURIDAD pequeñas mejoras en el campo de creciente saturación de los aeropuertos
vuelo, que se llevarán a cabo a partir de la zona de Londres y, a pesar de la
7. LAS PERSONAS EN AENA de 2020. En 2017 se completaron los ampliación en curso, ha experimentado
trabajos de ampliación de accesos y un crecimiento muy superior al
8. RELACIÓN CON EL vialidades, y avanzaron sustancialmente esperado. Para evitar la congestión y
MEDIO AMBIENTE las obras de ampliación del terminal. contribuir al desarrollo del tráfico aéreo
En concreto se entregaron 36 nuevos de la zona, se está trabajando con las
9. DIVERSIDAD locales comerciales, que servirán para autoridades en consensuar un proyecto
aumentar en 2.500 m2 la superficie de ampliación de capacidad, compatible
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL comercial del aeropuerto. El campo de con la operación y los límites de la
vuelo también se ha ampliado con la concesión actual.
11. DERECHOS HUMANOS extensión de la calle de rodaje hasta
la cabecera 08, lo que ha servido para
12. INNOVACIÓN mejorar la operación e incrementar
la capacidad en hora punta en dos
13. M ETODOLOGIA operaciones adicionales por hora.
DE ESTE INFORME
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-616
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017 AEROCALI El tráfico en el Aeropuerto Además, en 2017 se ha presentado a
Internacional Alfonso Bonilla Aragón la Agencia Nacional de Infraestructura
(Aeropuerto Internacional
(Cali) ha descendido en un 9,8%. Dicha colombiana (ANI) el estudio de
Alfonso Bonilla Aragón
disminución de tráfico de pasajeros ha prefactibilidad de una Asociación
CARTA DEL PRESIDENTE de Cali) sido causada, entre otros motivos, por Publico Privada (APP) para obtener una
la pérdida de rutas -tanto nacionales nueva concesión en el aeropuerto de
1. QUIÉNES SOMOS como internacionales-; por fenómenos
meteorológicos –huracanes- que han
Cali y en otros de la región (Armenia,
Neiva, Ibagué y Buenaventura). En la
afectado al tránsito de vuelos con actualidad, se encuentra en fase de
2. GOBIERNO RESPONSABLE Estados Unidos; así como el efecto estudio de factibilidad.
muy importante que ha tenido la
3. GESTIÓN DE RIESGOS huelga de pilotos de Avianca. Durante 2017 se ha obtenido la
certificación de aeródromo en
4. L A CREACIÓN DE
Siguiendo con los planes previstos, seguridad operacional, siendo el primer
VALOR EN AENA
el 8 de marzo de 2017 se inauguró aeropuerto colombiano en certificarse.
el Nuevo Terminal Internacional del
5. CUMPLIENDO PLANES
aeropuerto de Cali, anexo al actual,
6. E XCELENCIA EN de 19.600 m2 y que cuenta con 6
CALIDAD Y SEGURIDAD puentes de abordaje y una plataforma
internacional de casi 55.000 m2.
7. LAS PERSONAS EN AENA
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE
9. DIVERSIDAD
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL
11. DERECHOS HUMANOS
12. INNOVACIÓN
13. M ETODOLOGIA
DE ESTE INFORME
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-617
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017 GAP En 2017, GAP ha tenido un excelente •• Obras de remodelación y expansión
comportamiento en su tráfico del aeropuerto de Guanajuato que
(Grupo Aeroportuario
alcanzando los 40,7 millones de incrementan en más de un 200% las
del Pacífico)
pasajeros, lo que supone un incremento instalaciones existentes. La puesta
CARTA DEL PRESIDENTE
agregado del 11,4%. Cabe destacar en servicio se realizará en 2018.
el buen desempeño de los principales
1.
•• El incremento del 41,1% en el
QUIÉNES SOMOS aeropuertos mexicanos del grupo
porcentaje de uso del Puente
(Guadalajara, Tijuana, Los Cabos y
Transfronterizo en Tijuana, Baja
Puerto Vallarta) así como el de Montego
2. GOBIERNO RESPONSABLE Bay en Jamaica.
California, (cross border) que conecta
Estados Unidos directamente con la
3. GESTIÓN DE RIESGOS Los hechos más relevantes este año han
terminal del aeropuerto.
sido los siguientes: •• Los buenos resultados comerciales,
4. L A CREACIÓN DE
con la puesta en servicio de nuevas
VALOR EN AENA
•• Ampliación de 15.000 m2 en el áreas comerciales en los principales
edificio terminal del aeropuerto aeropuertos.
5. CUMPLIENDO PLANES de Guadalajara lo que supone un
•• La buenas calificaciones crediticias
incremento del 35% del área del
6. E XCELENCIA EN de Standard & Poor’s (mxAAA–
CALIDAD Y SEGURIDAD terminal y un 40% de las puertas de
National scale - Outlook: Stable) y de
embarque.
Moody´s (Aaa.mx - National scale/
7. LAS PERSONAS EN AENA •• Renovación y ampliación del A3- Global scale).
edificio terminal del aeropuerto
8. RELACIÓN CON EL de Hermosillo en 2.200 m2 con 2
•• La buena evolución de la acción, que
MEDIO AMBIENTE ha supuesto una revalorización del
nuevas puertas de embarque con
valor de capitalización cercano al
pasarela.
9. DIVERSIDAD 25%.
•• Obras de ampliación y remodelación
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL del edificio terminal del aeropuerto
de Tijuana con un incremento de
11. DERECHOS HUMANOS 25.000 m2 nuevos y 15.000 m2
remodelados. La puesta en servicio
12. INNOVACIÓN se realizará en 2018.
13. M ETODOLOGIA
DE ESTE INFORME
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-618
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017 SACSA El aeropuerto de Rafael Núñez Por otro lado, se han llevado a cabo
(Cartagena de Indias) ha registrado proyectos de mejora en la asignación
(Aeropuerto Internacional
un incremento de tráfico de un 7,2% de medios operaciones (instalación de
Rafael Núñez de
en 2017. En concreto, cabe destacar CUTE) seguridad operacional (RESAS
CARTA DEL PRESIDENTE Cartagena de Indias) el crecimiento del 23% que ha en las cabeceras) y otras actuaciones
experimentado el tráfico internacional que han mejorado la capacidad del
1. QUIÉNES SOMOS en este aeropuerto. La subida se ha
debido, principalmente, a dos motivos:
terminal y la experiencia del pasajero.
la apertura de nuevas rutas (como
2. GOBIERNO RESPONSABLE la de KLM a Amsterdam y LATAM a
Lima), y al aumento de frecuencias
3. GESTIÓN DE RIESGOS internacionales a Panamá (Air Panama,
Wingo y COPA).
4. L A CREACIÓN DE
VALOR EN AENA
Actualmente se está en negociaciones
con la Agencia Nacional de
5. CUMPLIENDO PLANES
Infraestructuras (ANI) para el desarrollo
6. E XCELENCIA EN de una iniciativa público-privada (APP)
CALIDAD Y SEGURIDAD cuyo objetivo es un nuevo contrato de
concesión una vez finalice la concesión
7. LAS PERSONAS EN AENA actual en 2020.
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE
9. DIVERSIDAD
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL Unidad de Durante el año 2017 la Unidad Este año se ha alcanzado la cifra record
Verificación en de Verificación en Vuelo de Aena de 975,25 horas de vuelo, desde la
11. DERECHOS HUMANOS Internacional, ha prestado sus servicios creación de la unidad en el 2007. Así
Vuelo (UVV) de manera regular como proveedor mismo se han superado la cifra de 290
12. INNOVACIÓN principal de Aena y Enaire. informes de verificación.
13. M ETODOLOGIA
DE ESTE INFORME
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-619
Órgano de gobierno
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017
El Consejo de Administración constituye el órgano de supervisión y control de la actividad de la
CARTA DEL PRESIDENTE
compañía, con competencia exclusiva sobre materias como gobierno corporativo, responsabilidad
social corporativa, política de dividendos, objetivos de gestión y presupuestos anuales, o política de
1. QUIÉNES SOMOS inversiones y de financiación, entre otras funciones.
2. GOBIERNO RESPONSABLE El consejo de administración de Aena está actualmente compuesto por 15 Las normas que rigen su funcionamiento están detalladas en el
consejeros: 6 independientes, 7 dominicales nombrados por la Administración capítulo 2 de este informe (Gobierno Corporativo)
3. GESTIÓN DE RIESGOS del Estado, 1 dominical en representación de TCI Advisory Services y 1 Conforme a su reglamento, encomienda la gestión ordinaria de los
consejero ejecutivo, figura que ostenta el actual Presidente y Consejero negocios de la sociedad al equipo de dirección y a los órganos ejecutivos
4. L A CREACIÓN DE
Ejecutivo de Aena. correspondientes.
VALOR EN AENA
5. CUMPLIENDO PLANES
6. E XCELENCIA EN
CALIDAD Y SEGURIDAD
7.
1
LAS PERSONAS EN AENA
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE
6 7 1 Consejero
Consejeros Consejeros Consejero dominical
en representación de ejecutivo
9. DIVERSIDAD independientes dominicales nombrados
por la Administración TCI Advisory Services
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL del Estado
11. DERECHOS HUMANOS
12. INNOVACIÓN
13. M ETODOLOGIA
DE ESTE INFORME
Consejo de Administración Aena SME, S.A.
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS Consejo de Administración Aena Internacional SME, S.A.
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-18; 102-19; 102-20; 102-22; 102-2620
INFORME DE
RESPONSABILIDAD Consejero ejecutivo
CORPORATIVA 2017 Jaime García-Legaz Ponce
CARTA DEL PRESIDENTE
1. QUIÉNES SOMOS Consejera dominical
Consejero dominical Consejero dominical
Francisco Javier Martín Rodrigo Madrazo García
2. GOBIERNO RESPONSABLE Pilar Arranz Notario
Ramiro de Lomana
3. GESTIÓN DE RIESGOS
4. L A CREACIÓN DE
VALOR EN AENA Consejera dominical Consejera dominical
María Jesús Romero Consejera dominical
Tatiana Martínez Ramos
Alicia Segovia Marco
5. CUMPLIENDO PLANES e Iruela de Ávila Torrijos
6. E XCELENCIA EN
CALIDAD Y SEGURIDAD
Consejero dominical Consejero dominical
Consejero independiente
7. LAS PERSONAS EN AENA Ángel Luis Arias Serrano TCI Advisory Services
Eduardo Fernández-Cuesta
LLP representado por
Luca de Tena
Christopher Anthony Hohn
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE
9. DIVERSIDAD Consejero independiente
Consejero independiente Consejero independiente
Juan Ignacio Acha-Orbea
Amancio López Seijas Jaime Terceiro Lomba
Echeverría
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL
11. DERECHOS HUMANOS SECRETARÍA
12. INNOVACIÓN Consejero independiente Consejero independiente
Secretario Vicesecretaria
Juan Carlos Matilde García
José Luis Bonet Ferrer Josep Piqué Camps
13. M ETODOLOGIA Alfonso Rubio Duarte
DE ESTE INFORME
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-18; 102-22; 102-2321
Estructura organizativa
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017
El 1 de febrero se aprueba una nueva estructura organizativa orientada a
CARTA DEL PRESIDENTE
asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el nuevo marco Estructura organizativa
regulatorio (DORA 2017-2021) e impulsar el crecimiento rentable de las
1. QUIÉNES SOMOS actividades no reguladas.
2. GOBIERNO RESPONSABLE El nuevo organigrama afecta a los primeros Las Unidades Corporativas continúan como hasta ahora, prestando soporte al resto de la organización.
niveles directivos de Aena, vertebrando a la
3. GESTIÓN DE RIESGOS compañía en dos grandes bloques:
Presidente -
4. L A CREACIÓN DE Consejero delegado
VALOR EN AENA Jaime García-Legaz Ponce
Unidad de Negocio Regulado: abarca
el desarrollo de toda la red aeroportuaria
5. CUMPLIENDO PLANES (actividad sometida al DORA). Como medidas Dir. Auditoría Interna
Roberto Ángel Dir. Financiera
organizativas asociadas, se suprime la dirección José Leo Vizcaino
Ramírez Garcia
6. E XCELENCIA EN de Red, las direcciones de los Aeropuertos
Adolfo Suárez/Madrid-Barajas y Barcelona-El
CALIDAD Y SEGURIDAD Prat se incorporan al comité de dirección y la
Dir. Gabinete de la Dir. Comunicación y
dirección de contratación pasa a depender de Presidencia Relaciones Institucionales
7. LAS PERSONAS EN AENA la dirección financiera. Almudena Salvadores García Félix Madero Villarejo
8. RELACIÓN CON EL Dir. Asesoría Jurídica y Dir. Organización y RR.HH.
MEDIO AMBIENTE Unidad de Negocio No Regulado: enmarca Gestión Patrimonial Begoña Gosálvez
las tres líneas de negocio no reguladas Matilde García Duarte Mayordomo
9. DIVERSIDAD (Servicios Comerciales, Desarrollo Inmobiliario
y Desarrollo Internacional). Las medidas
organizativas asociadas son la separación de
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL la gestión de servicios comerciales y la gestión
inmobiliaria en dos direcciones.
11. DERECHOS HUMANOS Dir. General Negocio Regulado
Javier Marín San Andrés
Dir. General Negocio No Regulado
José Manuel Fernández Bosh
12. INNOVACIÓN
Áreas Funcionales: Áreas Funcionales:
13. M ETODOLOGIA •• Red Aeroportuaria •• Internacional
DE ESTE INFORME •• Operaciones, Servicios y Seguridad •• Servicios Comerciales
•• Planificación y Medio Ambiente •• Desarrollo Inmobiliario
•• Infraestructuras y Tecnología
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-19; 102-2022
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
Principales
CORPORATIVA 2017
cifras 2017 SEGURIDAD DIVERSIDAD
CARTA DEL PRESIDENTE
91,8 M€ 35,5% de mujeres en plantilla
invertidos en seguridad
(el 30% del total de las 26,67% de mujeres en el Consejo
inversiones)
1.
de Administración
QUIÉNES SOMOS
42,7% de puestos de directivos,
mandos intermedios o titulados son
2. GOBIERNO RESPONSABLE ocupados por mujeres (solo España)
3. GESTIÓN DE RIESGOS
4. L A CREACIÓN DE
VALOR EN AENA RENTABILIDAD LIDERAZGO SOLVENCIA DESARROLLO
5. CUMPLIENDO PLANES 4.028 M€ de ingresos Nº 1 del mundo en gestión Disminución del ratio de 99,4%
de aeropuertos con Deuda financiera neta
1.232 M€ 265 Mill. de pasajeros.
de proveedores locales
6. E XCELENCIA EN de beneficio neto a EBITDA a 2,8%
CALIDAD Y SEGURIDAD Nota: Ratio Deuda financiera neta / EBITDA 622,7 M€
La acción se ha revalorizado
un 30,4% alcanzando los 169 € 353 Mill. de pasajeros calculado según los criterios definidos en los
contratos de novación de la deuda suscritos con
de contribución fiscal
7. LAS PERSONAS EN AENA de capacidad estimada las entidades financieras con fecha 29 de julio
de 2014
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE
9. DIVERSIDAD
INTEGRACIÓN MEDIO AMBIENTE EMPLEO DE CALIDAD CALIDAD
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL
1.520.140 servicios de 4,8% 8.234 empleados Índice de calidad global de
11. DERECHOS HUMANOS asistencia PMR en la red de
Reducción en un
3,92 sobre 5 (red de aeropuertos
del consumo energético/ATU
aeropuertos españoles (11.158 en 87,6% con contrato fijo españoles)
12. INNOVACIÓN el Aeropuerto de Londres-Luton)
Reducción en un 5,4% de los
kg CO2/ATU 1.400.000 € 29,4 M€
13. M ETODOLOGIA 552.558 € destinados a la destinados a ayudas sociales a destinados a mejorar el servicio de
contratación de centros especiales
DE ESTE INFORME
de empleo Insonorización de 23.096 empleados (solo España) la red de aeropuertos españoles
(1,76M€ en el Aeropuerto de
inmuebles (2000-2017,
Londres-Luton)
España) e insonorización de
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS +24 zonas para Espacios
Solidarios en los aeropuertos 49 inmuebles (2016-2017,
TU OPINIÓN IMPORTA Aeropuerto de Londres-Luton)
Indicadores GRI: 204-123
Hitos destacables
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017
CARTA DEL PRESIDENTE Adhesión al
Pacto Mundial de
1. QUIÉNES SOMOS Naciones Unidas.
2. GOBIERNO RESPONSABLE
3. GESTIÓN DE RIESGOS
4. L A CREACIÓN DE Nombramiento de
VALOR EN AENA Jaime García-Legaz
Récord histórico en la red Ponce como presidente del
5. CUMPLIENDO PLANES de aeropuertos españoles Nueva estructura organizativa Consejo de Administración
que cierran 2017 con más que vertebra la compañía en y Consejero Ejecutivo de
6. E XCELENCIA EN de 249,2 millones de negocio regulado y no regulado. Aena SME, S.A.
CALIDAD Y SEGURIDAD pasajeros en España, y
15,8 en el Aeropuerto de
7. LAS PERSONAS EN AENA Londres-Luton.
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE
9. DIVERSIDAD
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL
11. DERECHOS HUMANOS
Aprobación del Documento de
12. INNOVACIÓN Regulación Aeroportuaria (DORA) para el
Aprobación de la prórroga del
período 2017-2021, en el que se establecen
13. M ETODOLOGIA I Convenio colectivo para los
DE ESTE INFORME las condiciones mínimas de servicio que
trabajadores de la sede central y la
prevalecerán en los aeropuertos de la red de
red de aeropuertos españoles.
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS aeropuertos españoles.
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-1024
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA 2017
CARTA DEL PRESIDENTE Adhesión al Código
de Buenas Prácticas
Tributarias desarrollado
1. QUIÉNES SOMOS por la Agencia Tributaria y el
Foro de Grandes Empresas.
Puesta en marcha de
AenaVoluntarios, el
2. GOBIERNO RESPONSABLE Aena entra a formar parte programa de voluntariado
del índice FTSE4Good. corporativo de Aena.
3. GESTIÓN DE RIESGOS
4. L A CREACIÓN DE
VALOR EN AENA
5. CUMPLIENDO PLANES
6. E XCELENCIA EN Aena resulta adjudicataria de
CALIDAD Y SEGURIDAD la gestión del Aeropuerto
Internacional de la Región
7. LAS PERSONAS EN AENA de Murcia.
8. RELACIÓN CON EL
MEDIO AMBIENTE
Premio por el
9. DIVERSIDAD Lanzamiento de una
mejor proyecto
encuesta de opinión a
de compras en el
10. CONTRIBUCIÓN SOCIAL todos los empleados con un
sector público.
alto índice de participación.
11. DERECHOS HUMANOS
El Sistema de Gestión Integrado de
12. INNOVACIÓN
Calidad y Medio Ambiente renueva
la certificación ISO 9001 e ISO
13. M ETODOLOGIA
DE ESTE INFORME 14001 adaptando el sistema a los
nuevos requisitos de estas normas
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS de ambito internacional.
TU OPINIÓN IMPORTA
Indicadores GRI: 102-10También puede leer
