COVID-19 IMPACTO EN PROPERTY MANAGEMENT Q1 2021 - Abril 2021
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COVID-19 IMPACTO EN PROPERTY MANAGEMENT Q1 2021 Abril 2021
Estimado Cliente, Una vez más, queremos compartir con vosotros el análisis y conclusiones en relación a la evolución de la pandemia y su impacto en el sector inmobiliario a cierre del primer trimestre de 2021. Actualmente Europa es uno de los focos principales de la pandemia y afronta la primavera con la amenaza de que la cuarta ola se asiente por completo en el continente; con una preocupación especial por Hungría, Polonia, Serbia y Estonia que son los países con más casos diarios por cada 100.000 habitantes. Sin embargo, las cifras en España se mantienen más o menos estables, y el objetivo reiterado por el Gobierno de alcanzar el 70 % de la población española inmunizada a final del verano se mantiene en la hoja de ruta. En estos meses previos al logro del objetivo de inmunidad en el país, no podemos descuidar la importancia de mantener las normas de prevención, siendo responsabilidad de todos cada paso que damos en vías de la recuperación, y la vuelta a la normalidad. La recuperación depende de todos, y en todos los sectores, pero para ello debemos ser resilientes, aceptar los desafíos que se presenten, y aprovechar todas las oportunidades que nos encontremos en el camino. Esperamos que este informe os resulte de utilidad, y como siempre, estamos encantados de ayudaros y acompañaros en cada una de las decisiones y pasos a seguir en los próximos meses. ¡Gracias por seguir confiando en nuestro equipo! Elisa Navarro Managing Director MVGM Spain
Índice
1. COVID-19 Impacto
• En el mundo
• Europa
• España y fin del estado de alarma
• Sostenibilidad
2. Evolución de los principales ratios
• Oficinas: Ocupación por región
• Retail: Ocupación por actividad y afluencias
• Evolución del ahorro: Oficinas y Retail
3. Evolución del mercado y Tendencias. Impacto Covid-19 por
sectores
• Negociaciones con Arrendatarios
• Evolución Impacto Covid-19:
o Retail
o Entrevista a Borja Arambarri del Rey, Dirección de Desarrollo Leroy
Merlin España
o Entrevista a Lucas del Corral, CEO de Timesapp
o Oficinas
o Logística e Industrial
o Residencial
o Hoteles
• Impacto en la Deuda El presente informe es emitido por MVGM el día 19 de abril de 2021, siendo de carácter general, por lo que MVGM no se hace
responsable del contenido que vaya en contradicción con la nueva información o normativa que se haga pública con posterioridad.
1
COVID-19 Impacto
COVID-19 Impacto en el Mundo
La expansión del coronavirus SARS-CoV-2 por el mundo continúa, en cifras globales más de 137,4 millones de personas han sido diagnosticadas de coronavirus y más de
2,9 millones han fallecido. Un escenario que parece mejorar gracias a la vacunación, que avanza a ritmos desiguales alrededor de todo el mundo.
En términos absolutos, EEUU es el país mayor afectado con más de 31,3 millones de contagios y por encima de los 563.000 fallecimientos. Seguido de la India con 13,8
millones de diagnósticos y más de 172.000 muertos y Brasil que supera los 13,5 millones de casos con 358.000 decesos. Sin embargo, la comparación entre las muertes
de países con más de un millón de habitantes en relación con su población revela que República Checa es el que presenta una tasa de mortalidad más elevada, con 262
decesos por cada 100.000 habitantes.
Top 10 Países Afectados
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Alemania
España
Italia
Turquía
Reino Unido
Rusia
Francia
Brasil
India
EEUU
- 5,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000
Afectados Fallecidos
Fuente: Johns Hopkins CSSE. Última actualización: 14/04/21
COVID-19 Impacto en Europa
El foco de la pandemia se vuelve a situar en Europa que
supera las 995.000 muertes. El repunte de contagios
pone a un gran número de países en las puertas de la
cuarta ola. Hungría, Polonia, Serbia y Estonia son los
países con mayor números de casos diarios por cada
100.000 habitantes.
Otros países tienen ligeros repuntes como es el caso de
Italia y Grecia, mientras otros como España, Portugal e
Irlanda se mantienen más o menos estables.
Por otra parte, debido al ritmo avanzado de la vacunación
en Reino Unido, se ha logrado reducir el número de
contagios.
Fuente: OMS, El Mundo, RTVE. Última actualización: 14/04/21
COVID-19 Impacto en España Desde que el primer caso de COVID-19 fue identificado en España el pasado 31 de Dosis administradas por cada 100.000 habitantes enero de 2020, el virus ha sido detectado en más de 3,3 millones de personas, y ha dejado más de 76.600 fallecidos, se encuentra en el ranking de los diez países más afectados. Sin embargo, España, que llegó a ocupar el segundo puesto en este ranking, ha descendido a la decimoséptima posición con una tasa de 161 fallecidos. Cuando empezó la pandemia había un objetivo principal para todos los países del mundo: aplanar la curva de contagios. Con la llegada de la vacuna, la meta es acelerar la curva de la vacunación para inmunizar a millones de personas en tiempo récord: un desafío logístico y médico nunca antes realizado a escala mundial. La vacunación en España inició el pasado 27 de Diciembre, con el paso de las semanas, se ha demostrado que el cuello de botella de la vacunación en España son las dosis recibidas. El objetivo reiterado por el Gobierno es alcanzar el 70 % de la población española inmunizada a final del verano. El presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, ha insistido en que esa meta es posible, y ha afirmado que a finales de agosto habrá en España 33 millones de personas vacunadas. Incluso ha anunciado que en la semana del 4 de mayo se habrá llegado a los cinco millones de personas con la pauta completa, diez millones a final de junio y 25 millones a mediados de julio. Según la última actualización del Ministerio de Sanidad, se han repartido cerca de 13,6 millones de dosis entre las comunidades autónomas. En ellas se incluyen 85.600 dosis entregadas a las Fuerzas Armadas y se añaden 7.800 entregadas a Andorra. En la actualidad el 16,7% de la población ha recibido al menos una dosis (7.937.566 personas) y el 6,6% (3.136.091 personas) tiene ya la vacuna con pauta completa. Fuente: 20 Minutos, El Mundo, OMS, RTVE. Última actualización: 14/04/21 Fuente: Ministerio de Sanidad. Última actualización: 13/04/21
9 de mayo; fin del estado de alarma...
De esta forma, las Comunidades Autónomas podrían seguir limitando numerosos aspectos, como los
El presidente del Gobierno de España, ha anunciado que descartaba prorrogar una vez más el estado de alarma y relacionados con los horarios, aforos, suspensión de algunas actividades o el cierre del interior de
llegado el 9 de mayo de 2021, ponía así "punto final" a este instrumento. los bares o de parques, por ejemplo, si bien estas medidas podrían ser recurridas. Sin embargo, no
tendrían la capacidad de limitar derechos fundamentales (como lo son el toque de queda, cierre
El 25 de octubre de 2020 el Gobierno aprobó declarar el estado de alarma en toda España para intentar contener el perimetral, reuniones con otras personas)... salvo que un juez dé su visto bueno.
avance de la pandemia por coronavirus. El 3 de noviembre, unos días antes de que finalizase ese, se aprobó una
prórroga del mismo, pero eta vez para una duración de 6 meses : desde el 9 de noviembre de 2020 hasta el 9 de Sin la existencia de un estado de alarma que lo regule a partir del 9 de mayo , y a falta de ver si el
mayo de 2021. Gobierno decide aprobar alguna norma que regule el día a día tras el fin del estado de alarma, ese
aval judicial será necesario para poder limitar derechos fundamentales.
De esta forma, si se cumple el objetivo del gobierno de no prorrogar de nuevo el estado de alarma, este terminaría el
9 de mayo de 2021 a las 00:00. Se abriría así un periodo que podría ser similar al vivido el pasado verano antes de establecerse el
estado de alarma, y que dio lugar a confusión social, conflictos políticos y contradicciones
El estado de alarma, establece las siguientes medidas: jurídicas. Durante el mismo se vieron casos como que una misma medida era aprobada en una
comunidad pero no en otra, o descartada por un tribunal pero con luz verde de una instancia
• Se limita la circulación de las personas por las vías o espacios de uso público entre las 23:00 y las 6:00, con superior.
excepciones y pudiendo adelantar o retrasar una hora en ambos casos las comunidades autónomas.
• Se restringe la entrada y salida de personas del territorio de cada comunidad o ciudad autónoma, salvo Finalmente, quedaría pendiente ver qué papel juega el Consejo Interterritorial, en el que participan
determinados casos. el Ministerio de Sanidad y las comunidades autónomas, al que el presidente del gobierno de España
• Se limita la permanencia de grupos de personas en espacios públicos y privados a un máximo de seis personas, ha señalado para tomar las decisiones necesarias, como ya hizo este organismo al imponer
salvo que se trate de convivientes. restricciones generales en Navidad o Semana Santa.
• Se limita la permanencia de personas en lugares de culto.
En cuanto a la situación económica y laboral, existe un acuerdo entre el Gobierno, la patronal y los
Si el estado de alarma permite establecer todas estas medidas, ¿su finalización implica que ya no habrá ninguna de sindicatos para la prórroga de los expedientes de regulación temporal de empleo se estableció
estas restricciones? No del todo. desde el 1 de febrero al 31 de mayo.
El estado de alarma aporta la herramienta necesaria al gobierno nacional y a los autonómicos para poder llevar a A pesar de que el estado de alarma finalice el 9 de mayo, la protección de los ERTEs debe abarcar,
cabo restricciones de distinto tipo y, sobre todo, limitar algunos derechos fundamentales de la población. como mínimo, todo el mes. En la prórroga se establece el mantenimiento del empleo de dichos
trabajadores.
Una vez terminado el estado de alarma, las comunidades se quedarían sin esa cobertura, pero podrían invocar la Ley
Orgánica 3/1986, de Medidas Especiales en Materia de Salud Pública, y tomar las medidas necesarias para luchar Por ello, las empresas acogidas a este acuerdo no podrán despedir a los empleados durante los seis
contra una enfermedad transmisible "cuando así lo exijan razones sanitarias de urgencia o necesidad", sostiene la ley. meses siguientes al primer ERTE o se tendrán que devolver todas las ayudas percibidas.
Vivienda y desahucios tras el 9 de mayo
El pasado 14 de abril de 2020, el presidente del Gobierno en su comparecencia ante el Congreso de los Diputados, c) Cuando la entrada o permanencia en el inmueble se haya producido mediando intimidación o
anunció que llegado el 9 de mayo de 2021; violencia sobre las personas.
• se amplían por 3 meses la posibilidad de solicitar la moratoria o condonación parcial de la renta en contratos de d) Cuando existan indicios racionales de que la vivienda se esté utilizando para la realización de
vivienda habitual, cuando el arrendador sea un gran tenedor o entidad pública, en los términos establecidos en actividades ilícitas.
el referido Real Decreto-Ley 11/2020.
e) Cuando se trate de inmuebles destinados a vivienda social y ya se hubiera asignado la vivienda a
• Se prorrogan también por 3 meses más, los contratos de arrendamiento de vivienda que pueden acogerse a la un solicitante.
prórroga extraordinaria de 6 meses, en los mismos términos y condiciones del contrato en vigor, siempre que
no se hubiese llegado a un acuerdo distinto entre las partes y que el propietario, persona física, no hubiese f) Que la entrada en el inmueble se haya producido con posterioridad a la entrada en vigor del
comunicado la necesidad de la vivienda para sí, en cumplimiento de los plazos y condiciones establecidos en el Real Decreto-ley.
artículo 9.3 de la Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos.
Igualmente, en caso de que no se ofrezca una solución habitacional en los tres meses siguientes
• Y también se amplían por 3 meses más, las medidas de protección que se aprobaron para aquellos hogares desde la emisión del informe de los servicios sociales, los propietarios del inmueble tendrán
vulnerables que se enfrenten a procedimientos de desahucio de su vivienda habitual, con la acción coordinada derecho a solicitar una compensación siempre que se acredite el perjuicio económico ocasionado.
de los órganos judiciales y de los servicios sociales competentes, incluidos aquellos hogares afectados por
procedimientos de lanzamiento de su vivienda habitual, que no se deriven de contratos de arrendamiento,
cuando existan personas dependientes, víctimas de violencia sobre la mujer o menores de edad a cargo.
En este último supuesto, se establece la posibilidad de que el Juez, previa valoración ponderada y proporcional del
caso concreto, tenga la facultad de suspender el lanzamiento, cuando los propietarios de estos inmuebles sean
personas físicas o jurídicas titulares de más de 10 viviendas, solicitando informe a los servicios sociales competentes
con objeto de que puedan valorar la situación de vulnerabilidad económica e identificar las medidas a aplicar para
dar respuesta a dicha situación. En estos casos, siempre se tendrán en cuenta los casos que ya se regularon en los
que la suspensión nunca podrá dictarse y son:
a) Cuando la vivienda sea la residencia habitual o segunda residencia del propietario.
b) Cuando se haya producido en un inmueble de propiedad de una persona física o jurídica que lo tenga cedido por
cualquier título válido en derecho a una persona física que tuviere en él su domicilio habitual o segunda residencia
debidamente acreditada.
COVID-19 Sostenibilidad
Empezamos el año analizando las conclusiones de la primera reunión del Foro Económico Mundial Tendencias en el consumidor: Vemos como surge un consumidor digital que prioriza la salud y la
celebrado en enero y destacamos el lema El gran reinicio. Una cumbre que pone el foco en la llegada seguridad y es más proclive a las marcas más humanas y comprometidas: Movilidad, Packaging,
de las vacunas y en el fin de la enfermedad, para trabajar en la recuperación, en acelerar el ritmo de economía circular y productos de proximidad.
la economía, en mejorar el mercado laboral y frenar las desigualdades. Concluye con que los grandes
El delivery ha llegado para quedarse y la mayoría de los españoles quieren que sea sostenible. El
ejes estratégicos de las empresas serán detener la pobreza y la exclusión/discriminación y trabajar
sector de la restauración sufre cambios debido principalmente al miedo a los espacios cerrados. El
antes los retos relacionados con la acción climática. El Foro insta a los gobiernos, empresas y
papel o el plástico en los envases en la entrega de comida o en el reparto de comida a domicilio, es
sociedad civil a la cooperación mundial, tan necesaria para hacer frente a los desafíos a largo plazo,
cada vez más importante, el consumidor exige la máxima reciclabilidad. Los fabricantes incorporan un
de ahí la importancia de acelerar la acción y hacer de los ODS, objetivos de empresa.
nuevo modelo de producción circular en todos sus procesos para actuar ante el reciclaje y extender
Alineados con el WEF, en MVGM redefinimos nuestro propósito pues reconocemos el poder la vida útil de los productos.
trasformador que tiene, por eso MVGM tiene la finalidad de “Liderar la creación de espacios, de
lugares de trabajo, de paseo, de recreo, en entornos confortables, saludables, amables, para el
progreso y la prosperidad de la sociedad”. Seguimos comprometidos con la sociedad y nuestro entorno, MVGM en alianza con Cooperación
Internacional y con Emperador Properties, este ultimo cliente de la cartera de negocio de oficinas de
El respeto a las medidas en Seguridad e Higiene, sigue priorizando el día a día en el trabajo, para velar
MVGM, contribuyen con la creación de La Cocina social mediante la donación de mobiliario y enseres
por la salud de los empleados y usuarios. Los activos en gestión actualizan sus medidas de acuerdo a
de cocina, cuyo objetivo es llegar a repartir hasta 500 menús diarios a las familias necesitas en riesgo
los requerimientos de los gobiernos y las necesidades puntuales que demandan los clientes en aras a
de exclusión social. MVGM se une al proyecto que Cooperación Internacional tiene en marcha en
mantener espacios mucho más saludables.
donde participan también la entidad de El Palacio de Vistalegre, el Instituto Tecnológico Fuenllana,
La cuarta revolución industrial trae consigo mejoras en la productividad, la eficiencia y la calidad en una reconocida Escuela de Hostelería que será quien colabore en la planificación y proceso de los
los procesos. La inteligencia artificial, el blockchain y el big data nos ayuda a ser más sostenibles, cocinados y el Grupo de Hostelería La Fábrica, que cede también maquinaría para poder poner en
ágiles, efectivos y seguros. La tecnología y la digitalización forman parte de todos los procesos de marcha el proyecto.
trabajo en MVGM y se convierte en el motor, en elemento de transformación. Somos conscientes de
que está dando lugar a nuevas oportunidades, clientes y modelos comerciales, por eso reside en lo
cotidiano.
El liderazgo se convierte en el motor de cambio, en MVGM trabajamos con corresponsabilidad, sabemos que debemos de ser agentes de cambio positivo y sumarnos al “gran reinicio”. Nuestro valor en estos
momentos es la resiliencia, motivo por el que nos enfrentamos al nuevo semestre del año con planes concretos de acción y con el compromiso de trabajar en la agenda 2030 de Naciones Unidas, nos sumamos
a la década de la acción.2
Evolución de los principales ratiosImpacto en activos COVID-19 (Oficina)
Durante el último trimestre, se aprecia un incremento del porcentaje de oficinas abiertas, con una recuperación de hasta 6 puntos sobre los datos de final de año. Relativo
al teletrabajo, se incrementa el número de empleados que han vuelto a las oficinas durante el último trimestre, combinando trabajo presencial con algún dia de teletrabajo.
Ocupación por categoría Evolución Teletrabajo
100%
90% 86%
83%
80%
100% 76%
80% 73%
90% 67% 65%
70%
80%
70% 60%
60% 50%
50%
40%
40%
30% 30%
20% 20%
10%
10%
0%
ACTIVIDADES
PROFESIONALES, ADMINISTRACION
CONSTRUCCIÓN
0%
CIENTÍFICAS Y ESTATAL
COMERCIO Y
TÉCNICAS ALIMENTACIÓN CONSULTORÍA Y MARZO 2020 ABRIL 2020 MAYO 2020 JUNIO 2020 SEPTIEMBRE DICIEMBRE MARZO 2021
SEGUROS FARMACEUTICA,
SANITARIO Y
IT
OTRAS
2020 2020
MEDIO AMBIENTE SERVICIOS
% INQUILINOS TELETRABAJANDO SOBRE TOTAL
Cerrado Abierto
% Oficinas abiertas y cerradas Fuente: MVGM. Última actualización: 31/03/21Impacto en activos COVID-19 (Retail 1/3)
Ocupación por Actividad
Este primer trimestre arroja unos datos alentadores si tenemos en cuenta que seguimos con una situación muy complicada y que se cumple un año del inicio del estado de alarma
La actividad comercial, sigue muy afectada dado que en todas las Comunidades Autónomas, ha habido, de una manera u otra, restricciones, en horarios, en cierres y aforos
Sobre el total de ocupación por operadores, el 20% del ocio y el 8,5% % de la restauración ha estado cerrada en este periodo. Son actividades que les impacta de lleno las medidas restrictivas
de las CCAA
El COVID sigue teniendo una incidencia baja en cierres definitivos, afectando solamente al 3,85% del total de operadores.
Ocupación por operador Evolución locales abiertos sobre total de SBA
3.4%
100% 94% 96% 95% 94%
5.0% 6.1% 100%
1.4%
90% 20.0% 8.5% 90%
80% 80% 71%
70% 70%
60% 60%
50% 50%
95.0% 95.1%
40% 85.4%
80.0% 40%
30% 30% 23% 24%
18%
20% 20%
10% 10%
0% 0%
ALIMENTACIÓN COMERCIO OCIO RESTAURACIÓN MARZO 2020 ABRIL 2020 MAYO 2020 JUNIO 2020 AGOSTO 2020 SEPTIEMBRE DICIEMBRE MARZO 2021
2020 2020
% ABIERTO % CERRADO % CIERRES DEFINITIVOS
% ABIERTO
Fuente: MVGM. Última actualización: 31/03/21Impacto en afluencias COVID-19 (Retail 2/3)
Las afluencias siguen impactadas por la pandemia en este primer trimestre, -17,1% según el último análisis de Shoppertrack. Las restricciones horarias, los cierres perimetrales e incluso los cierres de
actividades no esenciales decretadas en algunas CCAA, impacta de forma notable en las afluencias de los centros comerciales.
Si en Marzo, hay un repunte en comparación con el 2020, es consecuencia a que se compara con un periodo en el que se inició el confinamiento y por tanto el cierre de todas las actividades, pero
estamos todavía lejos de alcanzar los niveles del 2019.
La esperanza está puesta en la aceleración de la vacunación, que nos permita una vida sin restricciones y volver a disfrutar de nuestros hábitos habituales de consumo.
COMPORTAMIENTO AFLUENCIAS 2019, 2020, 2021
120
100
80
60
40
20
0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
2019 2020 2021
Valor de referencia enero 2019 Fuente: MVGM. Última actualización: 31/03/21Impacto en afluencias COVID-19 (Retail 3/3)
El primer trimestre sigue arrojando un mejor comportamiento de las ventas que las afluencias. El público sigue acudiendo a los centros comerciales cuando se les permite, pero lo hace para
comprar, cuando antes lo hacía también como un tiempo de ocio y entretenimiento y en muchos casos, es un acto individual y no familiar como pre COVID.
No puede olvidarse que varias CCAA han decretado cierres totales para las actividades no esenciales e incluso alguna ha decretado el cierre de Centros Comerciales. Situación que se ha alargado a
gran parte del primer trimestre.
Aún así, hay actividades que siguen comportándose de manera positiva en las ventas: alimentación, bricolaje, hogar y electro son las más beneficiadas.
DESVIACIÓN VENTAS VS DESVIACIÓN AFLUENCIAS DESVIACIÓN VENTAS VS DESVIACIÓN AFLUENCIAS
2019 - 2021 2020- 2021
94.7%
100%
0%
80%
78.9%
-10%
-15.3% 60%
-20% 40%
20%
-25.3%
-30% -34.6%
0%
-40.8%
-40% -20%
-39.4%
-40.7%
-44.4% -40%
-50% -44.1%
-60% -52.7%
-50.9%
-60% -80%
ENERO FEBRERO MARZO ENERO FEBRERO MARZO
VARIACIÓN AFLUENCIAS VARIACIÓN VENTAS VARIACIÓN AFLUENCIAS VARIACIÓN VENTAS
Fuente: MVGM. Última actualización: 31/03/213
Evolución del mercado y Tendencias.
Impacto Covid-19 por sectoresNegociaciones con Arrendatarios (efecto COVID-19)
Seguimos constatando un alto porcentaje de acuerdos alcanzados entre propietarios e inquilinos en todos los sectores, destacando el sector hotelero y retail, como los más afectados en
número de solicitudes, debido al cierre temporal, limitación de aforos, y restricciones de movilidad. Destacamos también, un nuevo descenso en el número de solicitudes recibidas en todos los
sectores.
FIN DEL SOLICITUD DE CONDONACIÓN SOLICITUD
TIPO APLAZAMIENTO PAGO
CONTRATO BONIFICACIÓN RENTA DE REUNIÓN
OFICINAS 0,33% 3,97% 1,82% 0,50% 4,30%
HOTELES 0,00% 3,85% 7,69% 3,85% 0,00%
RETAIL 0,56% 26,89% 0,84% 2,52% 0,84%
LOGISTICA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Datos de nuevas solicitudes desde el 1 de enero al 31 de marzo, excluyendo los acuerdos alcanzados con anterioridad.
SOLICITUD POR TIPO DE ACTIVO Q1 2021 - Q4 2020
0%
SOLICITUD DE REUNIÓN
-10%
CONDONACIÓN RENTA -12%
LOGISTICA -20%
APLAZAMIENTO PAGO RETAIL OFICINAS
HOTELES -30%
HOTELES
SOLICITUD DE BONIFICACIÓN OFICINAS -33%
-40% RETAIL
FIN DEL CONTRATO -50%
-50%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% -60%
% total de solicitudes por tipología de activo
Comparativo de número de solicitudes por tipología de activo
Fuente: MVGM. Última actualización: 31/03/21 primer trimestre 2021 vs último trimestre 2020Impacto COVID-19 y Tendencias: Retail
Durante el primer trimestre del año, la noticia de cabecera sigue siendo la evolución del COVID-19. Hemos Dentro de la gestión de centros comerciales, seguimos con el reto de cumplir la normativa e invertir para
superado una tercera ola y estamos en el inicio de la cuarta. El impacto sigue siendo muy fuerte en que nuestros centros sean seguros y el público acuda con la certeza de encontrar un ambiento saludable.
nuestras vidas y la pandemia sigue afectando a la mayoría se los sectores de nuestra economía, con Los presupuestos de cargas aprobados son de total contención, ajustando los costes y el gasto a la realidad
especial virulencia en el comercio. que vivimos.
En el primer trimestre del año, las restricciones, han seguido siendo impuestas por la CCAA, por lo que nos En la comercialización de los centros comerciales cabe destacara que son varias las marcas que siguen
hemos tenido que adaptar a 17 normativas distintas, unas más restrictivas que otras, afectando de manera apostando por su expansión en los mismos, coincidiendo con las actividades que se han visto reforzadas
diferente a las afluencias. Los países de nuestro entorno inmediato, han tenido un comportamiento en esta crisis, por lo que actualmente contamos con nuevas incorporaciones tales como: Decimas, JYSK,
también desigual en las afluencias, siendo Reino Unido y Alemania, los más afectados por las medidas Dealz, Mere, Tedi, Muebles Boom, Leroy Compact, Aquí tu Reforma, etc.
restrictivas de cierres de comercios impuestas por sus gobiernos.
A mayores también destacar que no solo son las actividades que se han visto reforzadas las que apuestan
Pese a la situación, son varias las señales que muestran la fortaleza y resiliencia del sector. En primer lugar por un crecimiento, vemos como la moda, el calzado, la restauración y los gimnasios (entre otras),
hay que resaltar que se han llegado a acuerdos entre propietarios y arrendatarios en el 95% de los casos, apuestan también por el crecimiento, adaptándose a las circunstancias. Buscan activamente rótulos como:
lo que demuestra, sin lugar a dudas, que es un sector muy flexible, que busca el acuerdo sin esperar a las Koker, Pepco, El Ganso, Merkal, Bombon Boss, Mc Fit ….
medidas jurídicas que implante el Gobierno. Por otro lado, la ocupación se ha mantenido en unos niveles
bajos, señal clara de la apuesta a futuro y la viabilidad del negocio. Respecto a Specialty Leasing el primer trimestre de este año, ha sido todavía de incertidumbre,
manteniéndose muchas limitaciones en las CCAA, lo que ha supuesto un freno a la hora de afrontar el año,
Sin embargo y como ocurre en toda crisis, durante el 2021 viviremos restructuraciones en todas las a día de hoy seguimos con zonas infantiles cerradas. Se ha notado una ligera mejoría en la actividad de
actividades, quizá más acentuadas en el textil, como la anunciada por H&M con el cierre de 30 tiendas y marketing espectacular, que podremos valorar positivamente en el segundo trimestre viendo de nuevo
las iniciadas por Inditex y El Corte Ingles en el 2020. Y es que las ventas del comercio textil y lonas, y vinilos en los centros comerciales.
complementos han sufrido una caída del 40% en el 2020 (Fuente: Acotex)
El reto de la digitalización
Las actividades que mejor están resistiendo el impacto COVID siguen siendo, durante el primer trimestre, Continuamos incorporando herramientas digitales a la estrategia global de los activos, con una
la alimentación, hogar, electro y bricolaje. Las ventas de supermercados e hipermercados, cerraron el planificación a largo plazo que nos permita aplicar los resultados obtenidos no solo en una mejora de las
2020 con un incremento del 10% (Fuente: Nielsen), fruto del cambio de hábitos de la pandemia y el cierre estrategias de Marketing sino a la gestión global de los centros en todas las áreas que comienzan a
de bares y restaurantes. Igual crecimiento ha tenido la actividad del bricolaje y ferretería (Fuente Afeb), beneficiarse de un mayor conocimiento del consumidor aportada por las soluciones implementadas.
motivado por el mayor tiempo de permanencia en casa. No buscamos con la digitalización una solución temporal a los desafíos que surgen de la situación derivada
de la pandemia, sino que diseñamos estrategias a largo plazo. No es suficiente con conocer el
Entre el año 2021 y el 2023 están previstas la apertura de siete nuevos centros comerciales y 11 parques comportamiento de nuestros clientes, debemos anticiparnos a sus cambios de hábitos para ser capaces de
de medianas que sumarán un total de casi 585.000 m² de SBA. Estas nuevas aperturas están repartidas en minimizar cualquier riesgo y maximizar las oportunidades que identifiquemos, esto nos permite
el territorio aunque destacan Madrid y Andalucia. incrementar la eficiencia tanto de Marketing como de la gestión ordinaria (mejorando la eficiencia de los
servicios), de la comercialización (mejorando el mix comercial derivado de los cambios de hábitos) y la
gestión patrimonial (evaluando los riesgos).de que en uno o dos años suponga el 10% de nuestra cualquier cuestión y, por otro lado, nos hace tener una
cifra de venta para aproximarnos a ratios similares a importante ventaja en la “última milla” respecto a otros
los de países como E.E.U.U. donde este canal del competidores.
negocio, tan exigente, es más rentable.
Curiosamente, en aquellos municipios o provincias donde
¿Qué cambios estáis viviendo/impulsando? tenemos presencia física, conseguimos también mayores
Obligados por la situación de confinamiento y para crecimientos en los canales digitales.
responder a las necesidades del cliente cuando todas
¿Os estáis planteando la posibilidad de transformar
las tiendas estaban cerradas, implantamos en un
tiempo récord el Servicio de Venta Telefónica y por espacios u ofrecer nuevos servicios en vuestras
WhatsApp. Los resultados y el feedback de los clientes tiendas para ajustarlas a las nuevas necesidades?
ha sido tan positivo que este nuevo servicio se Nos hemos adaptado para agilizar la tramitación y entrega
mantendrá de forma permanente e incluso estamos de pedidos en los plazos que hoy demandan los clientes y
haciendo ya un “test” para mejorarlo incluyendo por supuesto para garantizar las recogidas inmediatas en el
Borja Arambarri del Rey también la videollamada. 100% de las tiendas con Click & Collect.
Por otro lado, recientemente hemos lanzado el Cada tienda tiene que mantener su espíritu de servicio al
Dirección de Desarrollo Leroy Merlin España Proyecto HOGAMI, un marketplace de servicios de cliente que se desplace hasta la misma, pero a su vez tiene
acondicionamiento del hogar que pone en contacto a que jugar un papel fundamental para convertirse en un
Tras el 2020, ¿Cómo ha evolucionado la afluencia y las ventas en clientes y profesionales seleccionados y contrastados pequeño almacén que permita una hiper disponibilidad
por Leroy Merlin. permanente en todos los canales.
vuestras tiendas?
El comportamiento en general de los Parques de Medianas y Grandes ¿Cómo os planteáis la tienda física en el futuro a ¿Qué expectativas tenéis para el 2021 y los próximos
Superficies está siendo realmente bueno en cuanto a afluencia de clientes se corto, medio y largo plazo? dos años?
refiere.
Aunque hace ya varios años que se comenzó a Continuaremos apostando por el nuevo formato “Leroy
Se ha comprobado que los clientes se sienten más seguros en los grandes escuchar constantemente el término de “Apocalipsis Merlin Compact” creado tras la convergencia de las
espacios donde resulta sencillo mantener el distanciamiento y las medidas de Retail”, Leroy Merlin mantiene más de 119 millones antiguas tiendas de AKI Bricolaje, reforzaremos nuestra
seguridad, debido a sus características (altura libre, entradas y salidas de clientes al año en sus tiendas físicas. Posicionados apuesta por el mercado profesional y acometeremos
independientes, sistema de ventilación y regeneración de aire permanente…). como referentes y locomotoras en los Parques importantes inversiones para culminar la transformación
Por este motivo, entendemos que desde las Administraciones se debería Comerciales donde nos encontramos, siempre hemos digital y la modernización de la cadena de suministro, en
regular de forma independiente a este tipo de establecimientos. confiado en la tienda física como un pilar fundamental total inversiones valoradas en 108 millones de euros.
Respecto a la evolución de la Cifra de Venta, el primer trimestre de este 2021 de la estrategia Onmicanal de la compañía.
Por otro lado, este verano inauguraremos un proyecto
ha sido muy positivo y por el momento, estamos consiguiendo equilibrar la La capilaridad que nos ofrece contar con 129 puntos singular en Palma de Mallorca dedicado en exclusiva a
situación entre las tiendas que se encuentran en Comunidades Autónomas con de venta y presencia en prácticamente todas las mobiliario de jardín y haremos un primer test con el nuevo
mayor nivel de restricciones y limitaciones respecto a aquellas otras donde la provincias de España, hacen que generemos mayor formato de proximidad Leroy Merlin Express previsto para
actividad comercial prácticamente no se ha visto afectada. confianza al cliente quien siempre va a poder dirigirse el mes de junio en Madrid.
La tienda On-Line ha crecido un 51,9% respecto a 2019 y tenemos el objetivo a uno de nuestros establecimientos para resolver
de que en uno o dos años suponga el 10% de nuestra cifra de venta para cualquier cuestión y, por otro lado, nos hace tener
una importante ventaja en la “última milla” respecto¿Qué aplicaciones tiene en la vida cotidiana, y dónde se utiliza?
Timesapp está pensado para permitir a los usuarios recuperar el control de su tiempo
cuando realizan compras, tareas y gestiones del día a día. El objetivo es revolucionar el
mundo de los dispensadores de turno, turneros y sistemas de cita, centrándose en la
experiencia del usuario final. Mediante el escaneo de un código QR, se puede ver el turno
desde el móvil, el número actual por el que van, el tiempo estimado hasta ser atendido y
recibir alertas que avisen de que queda poco para su turno.
Así se puede aprovechar el tiempo de espera hasta ser atendido para pasear, tomar un café,
ir de compras, seguir trabajando o realizar trámites ¡Sin hacer colas!
Timesapp busca convertirse en el sistema de gestión de turnos y filas virtuales de los
establecimientos con atención al público: centros comerciales, restaurantes, bares, bancos,
organismos gubernamentales, aerolíneas, empresas de telecomunicaciones, correo, centros
Lucas del Corral de estudios médicos y de laboratorio, cines, supermercados, eventos y cualquier tienda con
flujo de personas.
CEO Timesapp
¿Qué cambios estáis viviendo/impulsando?
¿Cómo surgió la idea de Timesapp? Con el inicio de la pandemia, Timesapp pasó de ser una solución diferenciadora que mejora
la experiencia que perciben los clientes de las empresas, a ser indispensable para evitar
Timesapp surge de una experiencia cotidiana. Tuve que ir a hacer un trámite, al llegar
largas filas y aglomeraciones que expongan al riesgo de contagio a las personas que asisten a
saqué mi turno y vi que tenía más de 40 personas por delante para ser atendido. No tenía
los establecimientos. Para ello, creamos una solución 100% sin contacto.
paciencia para quedarme allí esperando, así que volví a la oficina a seguir trabajando. Al
rato regresé al lugar del trámite y al ver la pantalla de los turnos comprobé con desilusión Las tiendas exhiben un código QR que sus clientes pueden escanear desde la cámara de su
que mi número ya había pasado. móvil (sin necesidad de descargarse ninguna aplicación) para unirse a una fila virtual. De esta
manera pueden hacer el seguimiento a través de su móvil y solo ingresar al recibir una
En ese momento me di cuenta de que somos totalmente dependientes de esa pantalla que
notificación cuando es su turno con el puesto de atención asignado.
nos obliga a quedarnos en el establecimiento atentos a los cambios de turnos. Es por eso
por lo que me pregunté: ¿Por qué no puedo ver esta información en mi móvil y así Así, las empresas pueden disminuir las posibilidades de contagio de COVID-19, cumplir con
aprovechar mi tiempo para hacer otras cosas? los protocolos recomendados por las autoridades y controlar el aforo, a la vez que mejoran
la experiencia de compra.
Por otro lado, las empresas perdían clientes y ventas al ver grandes filas de atención y no
contaban con información concreta sobre lo que sucedía en los establecimientos para Con un funcionamiento similar, creamos una solución de lista de espera virtual para bares y
tomar decisiones en pos de mejorar la eficiencia operativa y comercial. restaurantes. De esta manera, el establecimiento no tiene que perder tiempo anotando los
nombres de las personas en espera e ir llamándolas a viva voz. Con sólo escanear un QR los
de que en uno o dos años suponga el 10% de nuestra cifra de venta para
mismos comensales van uniéndose a la lista virtual según la cantidad de personas o tipo de
mesa.¿Cuáles han sido las primeras impresiones y/o resultados de los clientes y ¿Qué dificultades y/o retos os estáis encontrando en el mercado?
usuarios? El principal reto que nos hemos encontrado es la famosa resistencia al cambio. También el
La recepción ha sido genial ya que las personas valoran poder aprovechar su tiempo de miedo a dejar afuera a clientes que no poseen móvil. Lo que muchas veces no se sabe es que
espera para realizar otras actividades de forma segura y evitar aglomeraciones en salas de Timesapp permite incluir a todos sus clientes. Para aquellos que no tienen móvil les permite
espera. De esta manera, las empresas han visto mejorar la satisfacción de sus clientes a la incluirlos en la misma fila virtual imprimiendo su turno o directamente emitiéndoles el mismo
vez que su operación y lograron un uso más eficiente del espacio físico con el que cuentan. manualmente. Un ejemplo claro es la implementación del sistema por parte de una
reconocida administración de lotería de Madrid o una famosa panadería de Bilbao. En ambos
También les resultó sumamente útil a los encargados de mejorar la experiencia y atención casos nos aseguramos de que cualquiera pueda unirse a la fila virtual y así poder mantener a
al cliente de estas empresas acceder a estadísticas de la cantidad de personas que asiste sus clientes fieles y capturar nuevos.
en los diferentes horarios, tiempos de espera, tiempos de atención y así predecir mejor la
afluencia de clientes. Con la nueva tecnología desarrollada en la pandemia evitamos también que los usuarios
tengan que descargarse una aplicación al móvil, una resistencia que encontrábamos
anteriormente. Ahora, con la cámara que viene en el móvil ya pueden acceder a la solución. A
su vez, la expansión de la adopción de códigos QR en restaurantes para visibilizar el menú nos
ayudó a familiarizarnos a todos con esta tecnología.
¿Qué expectativas tenéis para 2021?
Si bien la digitalización de negocios tradicionales y buscar ofrecer una experiencia del cliente
superadora como estrategia de diferenciación ya veíamos que era una tendencia antes de la
pandemia, a partir del año pasado se aceleró. Por eso creemos que Timesapp es un aliado
perfecto de empresas y marcas que busquen resolver estos retos.
A su vez, con el acuerdo de comercialización firmado con MVGM, buscamos potenciar nuestra
expansión en España y que cada vez más compañías puedan acceder a esta solución, que sus
clientes las recomienden y las vuelvan a elegir debido a la experiencia superadora que
reciben.Impacto COVID-19 y Tendencias:
Oficinas
En el primer trimestre del 2021, se ha visto consolidada una tendencia que apareció tras el pasado verano, y que tras la
aparición de la segunda ola desapareció, la vuelta progresiva de los trabajadores a las oficinas de manera presencial.
Pequeñas, medianas y grandes compañías, en gran medida apoyadas por el optimismo por la puesta en marcha de los
programas de vacunación, están siguiendo una misma tendencia, y es una vuelta a la normalidad, eso sí, con la
implantación del teletrabajo en la gran mayoría de los casos, por lo que la ocupación de los edificios de oficinas
actualmente sigue siendo muy variable, en función al peso que el teletrabajo está teniendo en cada compañía.
Como comentamos en anteriores informes, los edificios de oficinas están plenamente preparados para la “nueva”
normalidad, tanto los Propietarios como los Arrendatarios han implementado medidas de prevención y seguridad tanto
en las zonas comunes como privativas, adaptándolos a lugares de trabajo completamente seguros.
Esta vuelta a la normalidad hará que los planes de las Compañías, hasta ahora aplazados, empiecen a ponerse encima de
la mesa.
A nivel de mercado, las operaciones que hemos visto en el último trimestre, han ido encaminadas, en su mayoría, a
movimientos internos, donde la renta se ha mantenido, pero se ha detectado una disminución de la superficie a
contratar por parte del inquilino. No obstante, se han cerrado operaciones importantes, en empresas que por su
actividad, no influenciada, o en algunos casos potenciadas por el Covid, han tenido un crecimiento importante en los
últimos meses.
En el sector de las oficinas, a diferencia de otros sectores, la morosidad sigue siendo muy baja, solo producida de manera
muy puntual.
El proceso de vacunación y el acceso de las vacunas a toda la población, y la implantación de medidas de control en las
organizaciones, replantearán el uso del teletrabajo, y con ello, la necesidad real de espacio, y el posible cambio del
mismo en los próximos meses, lo cual definirá la tendencia de contratación en este 2021 y en años sucesivos.Impacto COVID-19 y Tendencias:
Logística e Industrial
El boom del comercio electrónico en 2020 también marcará el comportamiento del sector logístico en 2021. La
pandemia trajo consigo un impulso acelerado de la penetración del e-commerce, lo que generó un aumento en la
demanda de alquiler de nuevos espacios. Se estima que esta tendencia continúe en el corto y medio plazo, generando
un crecimiento del sector logístico vinculado al comercio electrónico.
Segmentos como el farmacéutico, el tecnológico, la alimentación, la ropa y material deportivo han registrado un gran
incremento de pedidos gracias al e-commerce. El gran crecimiento del negocio sigue atrayendo a nuevas empresas y
está potenciando nuevas inversiones en infraestructuras y tecnología.
Existe un fuerte apetito de los inversores principalmente hacia un tipo de activo más core. La escasez y la mayor
demanda de este tipo de producto ha motivado la bajada de la rentabilidad prime convirtiéndose en un sector refugio,
especialmente por las garantías de que los activos presentan mayor facilidad para alquilarse y venderse. No obstante,
existe cierta prudencia, siendo la escasez de suelo logístico una de las principales preocupaciones del sector para el
futuro, principalmente en Cataluña.
En lo que se refiere a las rentas en el sector logístico, se mantienen estables, registrándose ligeros crecimientos en los
últimos meses.
La logística de última milla se manifiesta como uno de los grandes retos del sector. Se prevé que el auge del comercio
on-line impulsará la demanda de espacio logístico y esto ayudará al desarrollo de naves de última milla cercanas a los
grandes núcleos urbanos.
Otros retos a los que se enfrenta la logística son la creación de espacios más sostenibles con reducción de la huella de
carbono, la automatización y el crecimiento de los city hubs.Impacto COVID-19 y Tendencias: Residencial Mercado de compraventa Si bien hace unos meses hablábamos de que el precio de la vivienda nueva estaba resistiendo muy bien y que solo en la segunda mano de grandes plazas se podía ver algunos recortes de precio, ya podemos decir que la resistencia de los precios del mercado residencial es total, cerrando el trimestre con una subida interanual cercana al 2%. En lo que llevamos de pandemia, la demanda se ha mantenido con cierta estabilidad, con algunos ajustes de precio a la baja durante el 2020, pero que han ido corrigiéndose en los primeros meses de este año. Los bajos tipos de interés y la confianza en que la situación se corregirá en poco tiempo ha permitido que el mercado siguiese activo, a pesar de algunas dificultades para materializar el cierre de operaciones, que finalmente se han venido realizando en estos últimos meses. Además, para el pequeño inversor apenas existen grandes alternativas, tanto en el mercado inmobiliario como financiero, que compitan con la vivienda. Las viviendas unifamiliares de localizaciones en los alrededores de las grandes ciudades están teniendo una altísima demanda y muchas se venden a los pocos días, lo que está provocando un mayor incremento de precios en este tipo de viviendas. También la vivienda en altura con buenas zonas comunes y terrazas están funcionando bien. Lo que está claro es que se buscan espacios más amplios tanto interiores como exteriores. Otra novedad detectada en los últimos meses es el aumento del interés por viviendas más eficientes y sostenibles. La demanda de este tipo de vivienda se ha incrementado un 30% desde el inicio de la pandemia. El aislamiento térmico y acústico, la domótica o el autoabastecimiento de energía son criterios ahora importantes a la hora de seleccionar una vivienda, pues pasamos más tiempo en ella y es fundamental para que mantenerla en los niveles de confort ideal no resulte extremadamente costoso. Todas las nuevas promociones y rehabilitaciones se plantean con altos niveles de eficiencia energética para ser competitivas. Además, los fondos institucionales compradores de edificios están muy comprometidos con los criterios de sostenibilidad y son conscientes que activos con bajas calificaciones perderán valor en el futuro y requerirán altas inversiones. Ya hemos visto como en la legislación de Paris los edificios energéticamente eficientes quedan fuera de algunas limitaciones de precios de alquiler.
Impacto COVID-19 y Tendencias: Residencial Mercado de alquiler Finalizado el primer trimestre del 2021 hemos podido ver un claro descenso de los precios de alquiler, con caídas anuales de algo más del 4% en España y que llegan al 9-14% en las grandes ciudades, con mercados más tensionados. Destacar el último informe del INE que refleja un cambio en la tenencia de viviendas en España durante el Covid19, aumentando la vivienda en propiedad y cayendo un punto el porcentaje de hogares que vive en alquiler. Queda reflejado que la inestabilidad económica y laboral ha provocado que muchos arrendatarios hayan tenido que dejar sus viviendas y que se retrase la edad de emancipación de los jóvenes. Las caídas en los precios de los alquileres en las grandes plazas deberían comenzar a frenarse. El avance del plan de vacunación y la proximidad del período vacacional nos ha permitido ver los primeros movimientos de trasvase de alquiler tradicional a alquiler vacacional de aquellas viviendas que ya lo eran antes de la pandemia. Esto irá permitiendo una salida progresiva de la oferta, pero de forma muy moderada, ya que una clara recuperación del sector turístico no se espera hasta bien entrado el 2022, y los propietarios siguen prefiriendo alquileres más estables en este período aún incierto. El crecimiento de la confianza de los hogares y las dificultades de acceso al crédito hipotecario seguro devolverán el crecimiento al mercado de alquiler. Con todo esto, el interés por invertir en vivienda en alquiler, ya sea PRS o BtR sigue en aumento, no sólo en España, sino en toda Europa. Los mayores volúmenes se han visto en Alemania, Países Bajos, Suecia y Dinamarca, seguidos por España y Gran Bretaña. Es evidente que el residencial se ha convertido en refugio de la inversión inmobiliaria en esta época de pandemia, como uno de los productos más estables. Los gestores de fondos institucionales tienen órdenes de búsqueda activa de este producto, aún no teniendo experiencia previa. Hay una evidente competencia, lo que ha provocado una contracción de las rentabilidades. Con los proyectos Built to rent públicos y privados de los que se tiene conocimiento ya se está hablando que en España se incorporarán al alquiler bajo esta modalidad más de 90.000 unidades hasta el 2028. En los dos últimos trimestres del año comienzan a entregarse los primeros desarrollos y podremos comprobar el grado de aceptación que tienen en el público.
Impacto COVID-19 y Tendencias: Hoteles (I) Mundo Hotelero: Hacia un futuro en constante adaptación Por mucho que los tiempos actuales sean inciertos, la gente sigue anhelando los viajes y trasladase a otros lugares, ahora más que nunca, por eso, los que no pueden hacer turismo en ningún lugar fuera de su ciudad, se plantean trasladarse y viajar tan pronto como puedan. El turismo local seguirá siendo crucial para la recuperación de los hoteles, por lo que un número creciente de hoteleros está remodelando sus estrategias de marketing en los mercados locales para el próximo año y los siguientes. El turismo internacional puede renacer en España: La plataforma Siteminder, World Hotel Index, muestra datos alentadores sobre la demanda: Los extranjeros quieren viajar a España: casi el 60% de las llegadas fijadas en los hoteles de España para el verano corresponde a viajeros extranjeros. La afluencia de visitantes internacionales se empieza a notar desde mayo, donde representan el 65% de las llegadas. Son datos del World Hotel Index de SiteMinder, la plataforma de captación de huéspedes que utilizan 35.000 hoteles y que está conectada a más de 400 canales de reserva hotelera en todo el mundo. Todo ello pone de manifiesto la creciente confianza de los viajeros en la recuperación del turismo en España y en las garantías sanitarias que ofrecerá nuestro país. A pesar del actual estado de alarma y de los diferentes toques de queda autonómicos, las reservas hoteleras han aumentado significativamente, alcanzando el 39,4% de las cifras de 2019 antes del Covid 19, lo que supone un importante avance respecto a los peores datos de la pandemia, registrados en febrero ( 21,2%). Esta evolución positiva de las reservas demuestra que muchos ciudadanos ya tienen ganas de viajar. A corto plazo, cerca del 40% de las reservas en vigor son para estancias a partir de junio.
Impacto COVID-19 y Tendencias: Hoteles (II)
Tendencias que se asientan en el mercado:
Los hoteleros aplicarán estrategias de venta y marketing más ventajosas desde el punto de vista • La personalización para los huéspedes, será más importante que nunca en 2021. Sin
económico en 2021. Más concretamente, los hoteleros se centrarán más en el canal directo, lo embargo, esto no significa necesariamente una conversación directa con el staff del hotell.
que se traducirá en una disminución de los pagos de comisiones a los canales de distribución Se trata más bien de crear una experiencia única e individual para el huésped. Sin embargo,
de terceros. Si se tiene en cuenta que todos los demás canales de terceros se han ido para que una estancia sea extraordinaria, hace falta algo más que los estándares básicos,
unificando desde el comienzo de la crisis, es fácil entender el porqué de esta situación. como el Wi-Fi gratuito o una botella de agua gratis en la habitación. Los huéspedes quieren
que se les emocione, tanto digital como personalmente.
• El año 2020 ha agudizado el enfoque en el fortalecimiento del canal directo para el futuro.
Además, la tendencia del sector de la hostelería hacia las reservas online continuará. La • En 2021, más que nunca, los hoteleros deberán renovar sus estructuras informáticas,
incertidumbre que reina actualmente entre los huéspedes a la hora de viajar tiene un ampliar los canales de comunicación digital e integrar las nuevas tecnologías, lo que
impacto significativo en los destinos y la organización de los viajes. Los viajes de última hora significa combinar las experiencias digitales en hoteles inteligentes. Todas las app digitales,
y las condiciones de cancelación flexibles serán cada vez más populares en 2021. desde el directorio digital de huéspedes hasta los controles inteligentes de las habitaciones,
tienen una cosa en común: ayudarán a sobrevivir a la pandemia y, al mismo tiempo, abrirán
• Los hoteleros deben seguir remodelando sus ofertas en los mercados de viajes nacionales. un nuevo potencial de ventas.
De hecho, muchos hoteles y grupos de todo el mundo siguen colaborando para promover
los destinos locales e incentivar a los clientes para que contribuyan a la economía local. Se • Está claro que los viajes y el turismo deben ser sostenibles: para el planeta, la comunidad y
espera que los viajeros nacionales sean los que más contribuyan a la recuperación. la industria en general. Si bien la promoción de prácticas de salud seguras, por supuesto,
será beneficiosa para la salud de los viajeros, también lo es para el bien de la comunidad.
• Otra tendencia del sector a la que hay que prestar atención en 2021 es el conflicto entre la
globalización y los contextos locales. La globalización garantiza mayores ingresos en todo el • Es necesario que las personas involucradas (los turistas, las comunidades locales, las PYME y
mundo. Como resultado, más personas viajan y salen de vacaciones durante más tiempo el Gobierno) aprovechen la grave situación actual para motivar a los proveedores de
porque ahora pueden permitírselo. Esto conlleva la oportunidad y el reto de acomodar a servicios del sector a que impulsen una nueva demanda cambiando sus ofertas de
toda una nueva clientela. Aunque no se esperen huéspedes internacionales en la primera productos insostenibles por productos sostenibles. Estas medidas pueden conectar, apoyar
mitad del año, volverán, y los hoteles deben prepararse también para ello. Al igual que los y promover a la industria turística en beneficio de todos.
viajeros nacionales, los turistas internacionales se interesan por las atracciones locales y los
manjares regionales; para animar a los huéspedes a familiarizarse con la población local.También puede leer
