Dirección de Informática - Memoria de Labores 2020 Municipalidad de Guatemala
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Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Dirección de
Informática
1
Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
TABLA DE CONTENIDO
Presentación .................................................................................................................. 4
CONDICION INCIAL ............................................................................................................................................ 5
CONDICION AL FINAL DE LA GESTION 2020 ............................................................................................. 5
ACCIONES TOMADAS Y LOGROS OBTENIDOS ........................................................................................ 5
SISTEMAS ...................................................................................................................... 7
RESULTADOS Y LOGROS OBTENIDOS ....................................................................................................... 7
Estratégicos ..................................................................................................................................................... 7
Generales ......................................................................................................................................................... 7
ESTADÍSTICAS DE TIQUETES ATENDIDOS ................................................................................................ 9
GALERIA DE FOTOS DE APOYOS BRINDADOS ...................................................................................... 10
ANALISIS Y DESARROLLO ....................................................................................... 16
Aplicación en Android e IOS para lector QR mercados ......................................................................... 16
Sistema de Control de Salones ..................................................................................................................... 17
Sistema de Cita Previa .................................................................................................................................... 18
Sistema web Solicitud de Matrimonios ....................................................................................................... 19
Gráficas Ayuda Alimentaria ........................................................................................................................... 21
Inteligencia de Negocios ................................................................................................................................ 21
Mapa de Instituciones Municipales .............................................................................................................. 22
Mapa de beneficiarios municipales ............................................................................................................. 22
Tablero control comparativo de ingresos .................................................................................................. 23
Buscador de archivos, Sitio de Concejo .................................................................................................... 25
Versión Móvil ..................................................................................................................................................... 26
Chat Municipal ................................................................................................................................................... 27
Pago en línea para la dirección de control territorial (Catastro). ......................................................... 27
Sistema para el registro de personas beneficiaras ................................................................................. 29
Página de despensas para compartir .......................................................................................................... 30
Página web para la carrera virtual 360K RUNMuniguate ....................................................................... 31
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Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Sistema actualización de datos .................................................................................................................... 33
Desarrollo de base para nuevos sistemas ................................................................................................. 34
Páginas web varias .......................................................................................................................................... 34
Exoneración de Escuelas debido a la pandemia Covid-19 .................................................................... 37
Implementación Pantallas WEB sistema Beneficiario Único ................................................................ 38
Implementación Sistema Beneficiario Único Programas Municipales ............................................... 39
Soporte SAP ....................................................................................................................................................... 39
Seguridad SAP .................................................................................................................................................. 40
Interlocutores y Materiales SAP ................................................................................................................... 41
UNIDAD DE MODERNIZACION .................................................................................. 44
Resultados y Logros obtenidos: .................................................................................................................. 44
Módulo Gestión de Casos (CM) .................................................................................................................... 44
FOTOGRAFÍAS IMPLEMENTACIÓN GESTIÓN DE CASOS CM_SAP .................................................... 47
Módulo de Recaudación (PSCD) .................................................................................................................. 49
Ejecución de Multas IUSI ................................................................................................................................ 50
Facturador .......................................................................................................................................................... 50
Varios .............................................................................................................................................................. 50
Modulo Compras y Gestión de Stock (MM) ............................................................................................... 53
Portal de Autogestión del empleado municipal ........................................................................................ 57
Otras Actividades ......................................................................................................................................... 57
Actividades de Capacitación personal de la Unidad .......................................................................... 58
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Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
PRESENTACIÓN
La presente Memoria Labores, tiene la finalidad describir en forma clara y sencilla el
apoyo tecnológico brindado a todas las dependencias y entidades que formas parte
de la Municipalidad de Guatemala a través de la Dirección de Informática, para el
funcionamiento correcto y ágil de todos los procesos y procedimientos que se
ejecutan, tanto para usuarios internos como para los vecinos del municipio de
Guatemala.
Recopilando los logros alcanzados durante la gestión del año 2020.
Se presentan proyectos, resultados y logros obtenidos en Sistemas, Modernización,
Análisis y Desarrollo, unidades que forman parte de la Dirección de Informática.
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Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
CONDICION INCIAL
La situación de la Pandemia provocada por el COVID-19, cambio la modalidad de
trabajo, haciendo del teletrabajo la vía más factible para la consecución de los
objetivos estratégicos propuestos por la Municipalidad de Guatemala en general.
No dejando de prestar el apoyo tecnológico necesario para cada unidad municipal que
así lo requería.
CONDICION AL FINAL DE LA GESTION 2020
Objetivo Estratégico:
Gestionar con eficiencia y transparencia la prestación de los servicios institucionales,
mediante el desarrollo de nuevas tecnologías y estrategias para la modernización de
los modelos y sistemas municipales a manera de responder adecuadamente a las
necesidades de los vecinos del municipio.
Objetivo Operativo:
Proveer los recursos físicos, humanos y tecnológicos necesarios para el buen
funcionamiento municipal, impulsando la mejora continua y acciones que promuevan
una gestión municipal transparente.
ACCIONES TOMADAS Y LOGROS OBTENIDOS
Gráficas Ayuda Alimentaria
Como parte del apoyo de la Dirección de Informática a la atención prestada por la
Municipalidad de Guatemala durante la pandemia del Covid-19, se elaboraron gráficas
para monitorear el nivel de apoyo municipal en el aspecto alimentario
Sistema para el registro de personas beneficiaras
Se desarrolló sistema para el control de personas beneficiaras con los programas
municipales, el cual tiene clasificaciones que se manejan al momento de realizar
alguna ayuda, sea vendedores informales que se vieron afectados por la pandemia o
familias que pertenecen a los programas sociales municipales
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Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Exoneración de Escuelas debido a la pandemia Covid-19
Debido a la emergencia sanitaria del COVID-19 por parte del Concejo Municipal se
emitieron exoneraciones a los cargos que de diferentes tipos de cobro que se generan.
Debido a los acuerdos emitidos por el Concejo se realizaron programas de
exoneración masiva, tomando en cuenta los parámetros definidos por el área de
ingresos.
Apoyo Técnico
Apoyo tecnológico antes y durante de la Pandemia
Apoyo con la instalación de Sap Router en más de 200 equipos de cómputo
por motivo de la pandemia y así poder trabajar remotamente
Implementación de la plataforma Teams para reuniones virtuales para el
Alcalde, Concejales, Directores, Jefes de área, Coordinadores y demás
colaboradores municipales
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Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
SISTEMAS
RESULTADOS Y LOGROS OBTENIDOS
Estratégicos
Enlace y apoyo en la Implementación de los Sistemas de La Unidad Medio de
Pago Electrónico (UMPE).
Apoyo a la implementación de la Firma Electrónica, para Directores,
Concejales, y usuarios finales, y habilitación del servidor local.
Apoyo con la instalación de SAP Router en más de 200 equipos de cómputo
por motivo de la pandemia y así poder trabajar remotamente.
Implementación de la plataforma Teams para reuniones virtuales para el
Alcalde, Concejales, Directores, Jefes de área, Coordinadores y demás
colaboradores municipales
Generales
Mantenimiento preventivo a los diferentes módulos de telefonía ubicados
dentro del edificio municipal (Sótano, 2do, 3ero, 4to, 5to, 6to y 7mo nivel).
Mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de las Minimunis
(Atanasio, Plazuela, Galerías del Sur, Galerías Primma, Álamos)
Instalación de puntos de red para antenas Wifi y TV de las Minimunis (Atanasio,
Plazuela, Galerías del Sur, Galerías Primma, Álamos)
Apoyo en montar y desmontar la red que necesita el departamento de
Convivencia Social para las Bicitour tanto Dominicales como el primer
miércoles de cada mes.
Apoyo en instalación de antivirus institucional de manera temporal a
equipos de colaboradores utilizados en teletrabajo durante la pandemia.
Ordenamiento del cableado de los rack y gabinetes de red y telefonía en el
Juzgado 2do de tránsito y SAP
Cableado estructurado del departamento de Inventarios por remodelación
Cableado estructurado de la Dirección de RRHH por remodelación
Cableado estructurado de Alcaldías Auxiliares en el Edificio Olisa
Cableado estructurado de Alcaldía zona 4
Cableado estructurado de Alcaldía zona 19
Cableado estructurado de la Alcaldía por movimiento de oficinas
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Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Cableado estructurado de la oficina de la esposa del Alcalde, ubicado en
Escuela Taller
Cableado estructurado del departamento de Archivo de la Dirección de RRHH
ubicado en las instalaciones de la Oficina de la Mujer
Implementación de las antenas Alcatel para conexión inalámbrica (Vicealcaldia,
Secretaria General, Gerencia de Proyectos, C4 y Alcaldía)
Implementación de la red en el proyecto de la carrera virtual que se realizó el
mes de agosto
Actualización e instalación de software a los equipos nuevos que ingresan al
departamento de Sistemas (Laptops y desktop) de las diferentes direcciones y
departamentos de la Municipalidad
Reparación y diagnóstico de los equipos en mal estado que ingresan al
departamento de Sistemas para su reparación
Implementación de la red en el Centro Histórico para la firma de contratos del
año 2021
Cableado estructurado a las 05 MiniMunis, para implementación de Cámaras
de Seguridad e integración del Equipo de Cómputo de la Unidad de Pago
Electrónico
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Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
ESTADÍSTICAS DE TIQUETES ATENDIDOS
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Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
GALERIA DE FOTOS DE APOYOS BRINDADOS
Capacitaciones a técnicos de
informática para el apoyo en la
Unidad Medio Pago
Electrónicos UNPE
10Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Implementación de Antenas
Cableado en Mini Munis por
implementación de Cámaras de
Seguridad
11Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Ordenamiento de Gabinetes de Red Tercer Nivel
Ordenamiento de Gabinetes Segundo Nivel
12Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Apoyo en montaje de
Equipo BiciTour
13Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Apoyo en Implementación de la red en el proyecto
de la carrera virtual que se realizó el mes de agosto
14Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Cableado de voz y datos en
la Dirección de Recursos
Humanos, quinto Nivel
15Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
ANALISIS Y DESARROLLO
Aplicación en Android e IOS para lector QR mercados
Este aplicativo surgió por la necesidad de ver los datos a tiempo real, del estado de
cuentas de cada puesto, así como la información del propietario.
16Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Sistema de Control de Salones
Sistema desarrollado para controlar el ingreso de las personas a las diferentes
reuniones que se realizan en los diferentes salones de sesiones municipales. El
sistema permite crear salones, define el aforo de cada uno, crea las reuniones y tiene
el control de los asistentes.
17Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Sistema de Cita Previa
Permite que el vecino pueda solicitar una cita por medio de un portal web. Esta cita es
para que el vecino pueda ser atendido sin necesidad de hacer cola y sea atendido por
los colaboradores municipales de manera más rápida y coordinada, puesto que
previamente el vecino escogió la dependencia y el tema a tratar.
18Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Sistema web Solicitud de Matrimonios
Sistema desarrollado con PHP y base de datos Oracle con el fin de que el vecino por
la vía web pueda solicitar, adjuntando los documentos necesarios, una fecha para
casarse en la Municipalidad de Guatemala específicamente en la sección de
matrimonios.
19Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
20Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Gráficas Ayuda Alimentaria
Como parte del apoyo de la Dirección de Informática a la atención prestada por la
Municipalidad de Guatemala en esta pandemia, se elaboraron gráficas para
monitorear el nivel de apoyo municipal en el aspecto alimentario
Inteligencia de Negocios
Se desarrolló durante el presente año, varios mapas y gráficas que apoyan a la alta
gerencia en la toma de decisiones. Gráficas, tableros de control y comparativos que
son de utilidad en la toma de decisiones.
21Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Mapa de Instituciones Municipales
Mapa de beneficiarios municipales
22Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Tablero control comparativo de ingresos
23Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
24Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Buscador de archivos, Sitio de Concejo
Sistema organizador de archivos, contiene filtro de año para acuerdos municipales
subidos al sitio de Concejo Municipal.
25Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Modernización y homogenización de línea gráfica Muniguate
Se diseñaron iconos siguiendo línea gráfica municipal para los servicios electrónicos,
modernización de diagramación en versión móvil, se ha conseguido hacer más limpio
y minimalista el ingreso a la página principal Muniguate.
Versión Móvil
26Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Chat Municipal
Se ha implementado y habilitado nuevo canal de comunicación
municipal para los vecinos de la ciudad, desde este chat municipal se
puede dar seguimiento a cualquier gestión, duda o consulta que tengan
nuestros vecinos y brindar un mejor servicio descongestionando los
canales de comunicación existentes.
Pago en línea para la dirección de control territorial (Catastro).
Se desarrolló el pago en línea para la DCT, el cual puede recibir cualquier tipo de
pago relacionado a esta Dirección.
27Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
28Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Sistema para el registro de personas beneficiaras
Se desarrolló sistema para el control de personas beneficiaras con los programas
municipales, el cual tiene clasificaciones que se manejan al momento de realizar
alguna ayuda, sea vendedores informales que se vieron afectados por la pandemia o
familias que pertenecen a los programas sociales municipales.
29Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Página de despensas para compartir
En conjunto con Allied Global se desarrolló la aplicación web para el proyecto de
despensas para compartir, la carga de las familias para apadrinar se realizó con la
información registrada en el sistema de registro de beneficiarios, durante la duración
del proyecto se generaron reportes diarios y semanales a los gerentes a cargo del
proyecto.
30Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Página web para la carrera virtual 360K RUNMuniguate
Desarrollo de página web informativa para la carrera 360k runMuniguate esta enlaza
con el sistema de pago en línea de despensas para compartir, desarrollado en
conjunto con Allied Global. Se brindó solución y seguimiento de inscripciones
especiales, actualizaciones de datos, consultas y dudas, se generaron reportes diarios
del total de inscritos, de tallas de playeras, horarios de entrega, problemas de cobro
con visa net.
31Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
32Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Sistema actualización de datos
Sistema para la actualización de datos de todos los colaboradores municipales, y de
las diferentes empresas, esta actualización tiene los datos personales, laborales,
información médica, historial médico familiar, contactos de emergencia, estilo de vida,
información socio económica y voluntariado, siendo esta actualización de datos más
completa hasta la fecha.
33Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Desarrollo de base para nuevos sistemas
Se ha desarrollado nueva base para aplicaciones web, modernización de línea gráfica,
como también del stack de tecnologías utilizadas para el desarrollo de aplicaciones
web.
Páginas web varias
En apoyo a la Unidad de Comunicación Social y a las distintas dependencias se
actualizaron y desarrollaron varias páginas web, que definen el quehacer de cada a
una.
Alcaldías Auxiliares
34Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Desarrollo Social
35Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Sitio salud y Bienestar
Expedientes web
36Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Exoneración de Escuelas debido a la pandemia Covid-19
Debido a la emergencia sanitaria del COVID-19 por parte del Concejo Municipal se
emitieron exoneraciones a los cargos que de diferentes tipos de cobro que se generan.
Debido a los acuerdos emitidos por el Concejo se realizaron programas de
exoneración masiva, tomando en cuenta los parámetros definidos por el área de
ingresos.
37Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Implementación Pantallas WEB sistema Beneficiario Único
Desarrollo de la plataforma web para ingreso y control de los benieficiarios de progama
municipales. http://beneficiariounico.muniguate.com/index.php#no-back-button
Dirección de la Mujer
Dirección de Desarrollo Social
38Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Implementación Sistema Beneficiario Único Programas Municipales
El sistema de beneficiario Único Municipal fue implementado para las actividades de
la REGENCIA NORTE, específicamente en los programas sociales:
Técnico Productivo
Programa Vida Saludable
Soporte SAP
Soporte que se da al ERP y los módulos SAP que adquirió la Municipalidad de
Guatemala, el apoyo y soporte se da en las áreas funcionales, de programación
y desarrollo utilizando lenguaje abap y que incluye los siguientes temas:
o Configuración diferentes módulos SAP
CM
PS
FI
MM
PSCD
o Interfaces con sistemas legacy
o Creación de reportes y formularios
o Creación y mantenimiento de interlocutores
o Creación y mantenimiento de materiales y productos
o Creación de RFC´s para los diferentes módulos
o Programas de carga de datos a módulos SAP
39Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Actualización de sistema operativo de servidores de SAP
Actualización del Kernel de AIX de 5.4 a la versión 7.2
Actualización del Kernel de SAP
Actualización de la versión 7.00 a la versión 7.22
Actualización de base de datos SAP
Actualización de la versión de Oracle 10g reléase 2 a la versión 12c reléase 2
Actualización de la base de datos Legacy
Actualización de la versión 11.2.0.3.0 a la versión 11.2.0.4.0
Seguridad SAP
Actividades relacionadas para brindar seguridad en el tema de roles de ingreso,
consulta y manejo sobre el sistema SAP, lo que incluye:
o Depuración y control de licencias
o Creación de roles
o Mantenimiento de roles
o Depuración y definición de roles por módulo
40Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Interlocutores y Materiales SAP
Creación y Actualización de Interlocutores, cuentas y objetos contrato tipo
persona, puesto y empresa. Mantenimiento del catálogo de materiales utilizado
por el área de FI del sistema SAP, creación y ampliación de materiales.
41Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Apoyo a los diferentes centros de informática
Apoyo Técnico y logístico a las diferentes áreas de sistemas de la municipalidad
y sus empresas. Áreas que son ajenas al departamento de informática municipal.
Mantenimiento y Soporte al sistema POA
Mantenimiento y creación de aplicaciones web, relacionadas al sistema de registro
de POA´s municipales.
Soporte y apoyo en Sistemas EMT
Apoyo a los programadores del departamento EMT, en el soporte y mantenimiento
de los distintos sistemas que utiliza la Empresa Municipal de Transporte.
Soporte y apoyo en Sistemas DCT
Apoyo a los programadores que dan soporte a DCT, en los diferentes módulos
que tienen relación con SAP
Soporte interfaces con SICOIN
Mantenimiento y generación de interfaces para conectar nuestros sistemas
contables al SICOIN.
42Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Mantenimiento web
Mantenimiento y monitoreo de Pagos en línea (Monitoreo de pagos y registros de
usuarios, gestión de re-envió de recibos de pagos de IUSI). Monitoreo a la
consulta al mapa POT (Monitoreo de registros de usuarios). Interfaces BAC y VISA
(monitoreo de interfaces diariamente). Revisión diaria de servicio de canal 81.
Administración y soporte de base de datos MUNI, EMT, DHV y EMETRA
Adicionalmente a la base de datos municipal, se monitorea y administra las bases
de datos de las empresas relacionadas.
43Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
UNIDAD DE MODERNIZACION
Resultados y Logros obtenidos:
Módulo Gestión de Casos (CM)
Avances en la Implementación del módulo de Gestión de Casos CM_SAP en
EMETRA (Empresa Municipal de Transportes), Fase II: Realización, de acuerdo a
metodología SAP, que incluyo:
Organigrama funcional por puestos de EMETRA ajustado a nuevos cambios
realizados por autoridades. Los cambios incluyeron la creación de nuevas
direcciones y la redistribución de los procesos de atención al ciudadano en base a
los cambios trabajados con Director de Planificación.
Coordinación logística para lograr la disponibilidad del personal para trabajar bajo el
concepto de teletrabajo por problema de Pandemia y búsqueda de soluciones para
continuar con la implementación del módulo CM_SAP.
Redistribución de los trámites (Gestiones) identificadas que en una nueva revisión
por parte de las Direcciones de Emetra, ascendieron de 236 a 250 trámites que
EMETRA atiende al ciudadano, por dirección y departamento responsable de
resolverlas.
Elaboración conjunta con Usuarios Clave de EMETRA y dueños de procesos el flujo
de procesos (AS IS = tal y como se realiza actualmente), de las gestiones
identificadas.
Elaboración conjunta con Usuarios Clave de EMETRA y dueños de procesos el flujo
de procesos (AS IS = tal y como se realiza actualmente), de las gestiones
identificadas.
Realización del flujo de procesos (mapeo) de 105 trámites en conjunto con usuarios
clave y dueños de procesos que corresponde al 42% del total identificado.
Elaboración conjunta con usuarios clave de los flujos Macro To Be, de procesos de
los departamentos de Academia PMT, Semaforización, señalización y Monitoreo,
Intendencia Administrativa, Academia de PMT y Sub Dirección General.
Listado de los 250 procesos para que Gerencia General indicara qué procesos serán
autorizados por Gerente General y proceder al diseño de las rutas de proceso y
considerar este aspecto en los procesos.
44Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Se identificaron oportunidades de mejora en 15 procesos en los cuales participa el
departamento de Atención al Vecino, se presentaron a las autoridades para toma de
decisiones. Los cambios fueron aplicados en los flujos To Be de los procesos a ser
implementados en CM_SAP.
Requisitos y Formatos de las Direcciones Administrativo-Financieras, Dirección de
Recaudación y Gestión, Informática debidamente revisados y aprobados.
Designación de persona responsable de la estandarización de todos los formatos
que utiliza Emetra para recibir solicitudes y/o entrega del resultado del trámite. Se
revisaron en conjunto varios de los formatos y se realizaron las observaciones para
la mejora de los mismos.
Inducción a usuario Clave de la Dirección de Medios de Transporte para apoyar en
la implementación de las gestiones de esta dependencia en CM_SAP.
Apoyo a los usuarios que utilizan el módulo de Gestión de Casos de las distintas
dependencias para el mejoramiento de sus procesos y funcionamiento del sistema
incluyó:
Movimientos dentro de Estructura Organizativa: Sustitución de usuarios, creación de
nuevos usuarios, movimiento de usuarios a otras posiciones, asignación de roles de
acuerdo a la posición a ocupar, gestión de desbloqueo de usuarios y baja de
usuarios.
Soporte a Dirección de Medio Ambiente para activar y desactivar suplencias.
Recuperación de casos direccionados por error a otras dependencias Municipales.
Coordinación logística y seguimiento al proyecto de implementación del IVR
23004400 Call Center para atender al ciudadano solicitudes de Ayuda por COVID
19 (Medic Ave, ayuda Psicológica, Economía Informal y Ayuda Alimentaria.
Enlace entre autoridades Municipales y Empresa Implementadora del Proyecto.
Entrega del árbol de procesos para cada ayuda establecida.
Elaboración de flujos sugeridos para los procesos de Violencia Intrafamiliar y Apoyo
psicológico.
Coordinación logística para capacitación virtual del personal de Call Center
Municipal.
Entrega de estadística de llamadas registradas por campaña a autoridades
Municipales.
Participación en la definición del proyecto Chatbot Municipal para proveer ayuda
médica (Medic Ave). En proceso autorización Licencia Business Watsapp.
Coordinación de entrega Árbol decisión en temas de Covid 19, formulario preguntas
y puntuación previamente definido para la atención al ciudadano que solicita ayuda
médica.
45Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Coordinación logística para la entrega del equipo de supervisores y agentes para
programación de capacitaciones.
Seguimiento a Capacitaciones realizadas por Empresa Implementadora.
Entrega de Ajustes necesarios para el mejor funcionamiento de herramienta.
Participación en el proceso de Análisis de Requerimientos para el Desarrollo de
Aplicación para Control de Calidad solicitada por la Dirección de Catastro y
Administración del IUSI.
Definición del desarrollo de la modalidad de manejo de Consultas Web de
Expedientes, para atender las consultas del vecino por correo, relacionadas con
el avance de la gestión de los expedientes que se encuentran en SAC (Secretaria
Auxiliar de Concejo).
Presentación en forma virtual de la funcionalidad del Módulo de Gestión de Casos
CM_SAP al nuevo personal del JAM (Juzgado de Asuntos Municipales).
Rediseño de Rutas de proceso para el manejo de expedientes en JAM.
Asistencia a reuniones para seguimiento de coordinación y gestión del Plan de
Implementación de las 5S en la Dirección de Informática.
Solicitud y coordinación con DIGIM (Dirección Geográfica Municipal) e Informática
MDG, para comunicar a Alcaldías Auxiliares acerca de la no disponibilidad del
servidor de mapas, cuando DIGIM lo inhabilita por mantenimiento.
Monitoreo y seguimiento del funcionamiento del Job Programado en PRD por
informática para resolver problema reportado por usuarios: RE: PROJ=99
(MUNIGUATE_RS) Issue =356- Casos que no se pueden iniciar. Ref. 356(Resolved
in Productivo.
Solicité a informática los casos reportados por los usuarios finales para reinicio del
workflow o ruta de proceso, durante el transcurso del año.
Se garantizó la correcta asignación de la numeración de casos año 2020: Al realizar
la verificación de contador de número de Casos en el módulo CM_SAP, confirmando
la correcta asignación a las solicitudes en el sistema al iniciar el año.
Monitoreo y control de la asignación de los roles de autorización del módulo de
Gestión de Casos con el objetivo de garantizar mayor seguridad a la gestión que
realizan los usuarios en el sistema SAP.
46Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Apoyo a los usuarios de las distintas dependencias para el Mejoramiento de los
procesos y funcionamiento del sistema (incluyó traslados y sustitución de usuarios
CM_SAP) con el objetivo de brindar una atención eficiente a los vecinos.
Revisión de listado de usuarios SAP con más de noventa días de no utilizar el
sistema SAP. Confirmación de usuarios que efectivamente deben ser dados de baja.
FOTOGRAFÍAS IMPLEMENTACIÓN GESTIÓN DE CASOS CM_SAP
Elaboración de Flujos de procesos EMETRA
47Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
48Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
REUNIONES DE AVANCES PRESENCIALES Y VIA TELETRABAJO PARA DAR
CONTINUIDAD AL PROCESO DE IMPLEMENTACION DE SAP EN EMETRA.
Módulo de Recaudación (PSCD)
Codificación para crear nuevas operaciones principales para la implementación de
la nueva sociedad.
Codificación para crear nuevas sucursales y cajas para la implementación de la
nueva sociedad.
Codificación para crear nuevos objetos contrato para la implementación de la
nueva sociedad.
Coordinación virtual de cierre de Fase II correspondiente a la Ola 2 del proyecto de
implementación SAP-EMETRA.
Coordinación y Participación de reuniones presenciales y virtuales para
presentación de avances en diagnostico EMETRA.
Coordinación y Participación de reuniones presenciales y virtuales semanales con
usuarios clave para evaluar avances y pendientes en el Proyecto de
Implementación.
Coordinación y Participación de reuniones presenciales y virtuales semanales para
presentación de avances en diagnostico EMETRA a Gerencia de Proyecto.
49Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Coordinar actividades y tareas para la elaboración de documentación para Fase III
de implementación SAP-EMETRA en Ola 1.
Presentación de Avances ante la Junta Directiva de EMETRA.
Seguimiento de Identificación y Documentación de procesos para EMETRA.
Seguimiento y apoyo remoto y presencial de BBP TO BE Documentos y Procesos
Módulo PSCD en EMETRA
Seguimiento y apoyo remoto y presencial de BBP TO BE Operaciones de Caja
Módulo PSCD en EMETRA
Seguimiento y apoyo remoto y presencial de BBP TO BE Reportes Módulo PSCD
en EMETRA
Seguimiento y apoyo remoto y presencial en BBP TO BE Datos Maestros Módulo
PSCD en EMETRA
Sesiones de Trabajo para identificar y dar seguimiento a desarrollos y usuarios.
Ejecución de Multas IUSI
Ejecución y Monitoreo del proceso de Multas IUSI 4-2019 y actualización respectiva.
Ejecución y Monitoreo del proceso de Multas IUSI 1-2020 y actualización respectiva.
Ejecución y Monitoreo del proceso de Multas IUSI 1-2020 y actualización respectiva
para dar cumplimiento a COM-14-2020.
Ejecución y Monitoreo del proceso de Multas IUSI 2-2020 y actualización respectiva.
Ejecución y Monitoreo del proceso de Multas IUSI 3-2020 y actualización respectiva.
Facturador
Ejecución y Monitoreo del proceso de Facturación 2021
Análisis y elaboración de estadísticas del resultado del Proceso de Facturación
2021.
Apoyo a la Coordinación de Ingresos.
Apoyo a la Dirección de Catastro y Administración IUSI
Apoyo a la UMPE para la creación de nueva agencia y nuevos cobros.
Varios
Gestión de creación de nuevas operaciones parciales por nuevas contribuciones
en las diferentes sociedades.
Gestión de creación de nuevos objetos contrato en las diferentes sociedades.
Participación para la adición de Pagos en Línea DCT
Atención a solicitudes de usuario módulo PSCD
Actualización de Matriz de usuarios PSCD.
50Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Capacitación Proceso Costas Judiciales y Procesales a Asesores Jurídicos del
Departamento de lo Económico Coactivo de la Dirección de Asuntos Jurídicos de la
Municipalidad de Guatemala vía TEAMS
51Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
52Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Modulo Compras y Gestión de Stock (MM)
Soporte a usuarios del sistema SAP MM por correo, llamada telefónica, WhatsApp,
videoconferencia o apoyo presencial a los usuarios cuidando medidas de prevención
durante el regreso gradual a la oficina
Ampliación de materiales en SAP a las bodegas solicitadas solicitados por correo
electrónico
Seguimiento a sustitución de usuarios del sistema SAP a solicitud por correo
electrónico de las dependencias correspondientes
Asignación de roles nuevos usuarios solicitados por correo
Diseño y seguimiento en la creación de las Estrategias de Liberación para las
nuevas dependencias
Apoyo a usuarios para resolver problemas con SolPed y Orden de compra
Apoyo a usuarios para resolver problemas con Reservas
Apoyo a usuarios con el traslado de materiales entre bodegas
Realización de pruebas unitarias e integrales para verificar la implementación de
SAP en EMETRA
53Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Apoyo en desarrollo de formatos y configuración para impresión de formulario 1H en
SAP para EMT y EMETRA
Seguimiento y documentación de las pruebas para implementación de SAP en
EMETRA por medio de reuniones presenciales y videoconferencia
Apoyo y seguimiento en creación de manuales de usuario final para SAP en
EMETRA
Revisión de errores en plantilla de carga de data maestra de prueba para DEV500 y
QAS200
Apoyo para resolución de dudas de los consultores durante la configuración de SAP
en EMETRA por videoconferencia
Completar la plantilla de ampliación de proveedores existentes para el sistema SAP
Ingresar la programación de tareas para la semana en el sistema Microsoft Planner
y calendario de reuniones en Microsoft Teams
Videoconferencias y reuniones presenciales de seguimiento con el Equipo de
Modernización y otros equipos de trabajo Muni
Videoconferencia con personal Financiero Muni y Consultores SAP para el
desarrollo de las donaciones en SAP en la sociedad Muni
Visita técnica a Bodega de Escuela Taller
Brindar apoyo para elaboración de documentos de control de cambios por
modificaciones al sistema SAP en EMETRA
Apoyo a usuarios con el traslado de materiales entre bodegas
Definición y pruebas de nuevas Estrategias de Liberación para el proceso de compra
en EMETRA
Seguimiento a los reportes de cierre anual de bodegas
Apoyo a usuarios en el ingreso del levantamiento físico de inventarios finales a
sistema SAP.
Resultado y Logros
Se logró el buen desempeño de las actividades de compras por medio del Sistema
SAP, resolviendo las dudas, cambios y sustituciones de usuarios, capacitaciones a
54Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
nuevos usuarios y reorganización de roles bajo de demanda, permitiendo que los
usuarios cuenten con las herramientas necesarias para el buen desempeño de sus
labores, esto siendo el fruto de las reuniones con el personal de compras y los
bodegueros de la Municipalidad de Guatemala, para garantizar que sus operaciones
dentro del sistema se realicen sin inconvenientes o retraso.
Apoyo a los encargados de bodegas municipales para uso del sistema SAP y
resolución de las dudas que se le presenten, para que aprovechen todas las
bondades y herramientas que les brinda el sistema SAP en el registro de los
diferentes movimientos de material que realizan en sus bodegas.
Apoyar el avance en todas las tareas involucradas en la planificación, desarrollo,
evaluación y mejoras realizadas durante la implementación del sistema SAP en
EMETRA, además del acompañamiento durante la configuración del sistema SAP
para EMETRA, incluyendo el análisis de cambios que permitan integrar el Sistema
SAP en las actividades realizadas por los compañeros de EMETRA que trabajan en
las áreas de Compras y Gestión de Stock, es decir bodega de materiales.
Proveer a los bodegueros de la capacitación en el uso de las herramientas de toma
de inventario físico y cierre de bodega que provee el sistema SAP, para que puedan
realizar una correcta finalización de sus actividades logísticas del año fiscal y
presentar oportunamente la debida documentación a las autoridades
correspondientes.
Realizar las propuestas de mejora que permitan contar con nuevas herramientas o
reportes, según requerimiento y necesidad de las dependencias que lo soliciten.
Proyecto de Implementación HCM SAP para la
Dirección de Recursos Humanos.
55Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Soporte Post-productivo del módulo SAP HCM y estabilización de operación,
durante las nóminas mensuales.
Ampliación del soporte de nómina en las siguientes áreas:
Implementación de la nueva Estructura Organizativa de la Municipalidad de
Guatemala en HCM, derivado de la reestructuración de la Institución según
Acuerdos de Concejo COM-19-2020 al COM-23-2020
Nivelaciones salariales y actualizaciones en el clasificador de puestos derivadas del
nuevo Pacto Colectivo vigente para el año 2020.
Realización de talleres de refuerzo de los módulos de: Estructura Organizativa,
Administración de Personal, Nómina y Tiempos para los usuarios Clave designados
por la Dirección de Recursos Humanos.
Realización de Talleres Gerenciales de los módulos de Nómina y Tiempos para
personal de nuevo ingreso de la Dirección Recursos Humanos.
Habilitación de bitácoras de registro histórico de nómina
Identificación de mejoras en el proceso de aprobación del renglón 18, se limitaron
los accesos por sociedad, se generaron reportes para ayudar a los usuarios a
realizar el cuadre de la liquidación.
Digitalización y proceso de actualización de historial de vacaciones en HCM datos
registrados en Kardex físico del empleado.
Proceso de Actualización de datos de los colaboradores municipales en conjunto
con la Dirección de Recursos Humanos y el área de Desarrollo Informática.
Restricciones de autorizaciones para los usuarios de Recursos Humanos, por área
de nómina.
Generación de reporte de préstamos y actualización de datos de préstamos
Definición de perfiles de usuarios de HCM para el control de las autorizaciones y
usuarios asignados en el módulo.
Procesos de carga masiva para actualizaciones de posiciones, funciones de la
Municipalidad de Guatemala.
Proceso de carga masiva para nuevas contrataciones de servicios del renglón 18
para la Empresa Municipal de Transporte
56Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Portal de Autogestión del empleado municipal
Pruebas y ajustes en ambiente calidad del Portal de Autogestión
Revisión y validación del manual de usuario final
Pruebas de servidores y velocidad de conexión de Log In.
Validaciones de dominios y configuración de puertos en SAP productivo
Identificación de grupo de usuarios a cargar de manera inicial
Capacitación a usuarios finales del Portal de las siguientes dependencias:
Desarrollo Social
Dirección de La Policía Municipal
Dirección de Obras
Parques y Áreas Verdes
Limpieza Municipal
Secretaria de Asuntos Sociales
Dirección Financiera Y Sus Departamentos:
Compras
Tesorería
Inventarios
Presupuesto
Ingresos
Boleto De Ornato
Contribución Por Mejoras
Definición de Proyecto para desglose de Nóminas y validaciones presupuestarias,
solicitado por la Dirección Financiera, Departamento de Presupuesto
Definición de proyecto para automatización de Kardex del empleado
Evaluación de soluciones para proyecto de digitalización del expediente del
empleado
Otras Actividades
Coordinación y participación de Capacitaciones de Implementación de Firma
Electrónica en la Municipalidad de Guatemala.
Participación y Capacitación de software para manejo de la Implementación de
Firma Electrónica
Atención a solicitudes de usuarios de Fondo Rotativo.
Atención y seguimiento a solicitudes ingresadas en el sistema de tickets de usuario
de la Municipalidad de Guatemala.
57Memoria de Labores 2020
Municipalidad de Guatemala
Control y actualización de Matriz de usuarios SAP de la Municipalidad de Guatemala
y EMT.
Elaboración, control y clasificación de matriz de Perfiles de usuarios SAP de la
Municipalidad de Guatemala y EMT.
Clasificación de perfiles en matriz de Perfiles de usuarios SAP de la Municipalidad
de Guatemala y EMT
Actividades de Capacitación personal de la Unidad
Talleres de capacitación para manejo del tiempo
Capacitación funcional de SAP
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