El mobile marketing como estrategia de comercialización de emprendimientos mobile marketing as a strategy of commercialization of peruvian enterprises
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South Florida Journal of Development, Miami, v.3, n.2. p.2565-2575, mar./apr., 2022. ISSN 2675-5459
, Miami, v.2, n.3. p.4417-4434, special edition, jul.., 2022. ISSN 2675-5459
El mobile marketing como estrategia de comercialización de emprendimientos
peruanos
mobile marketing as a strategy of commercialization of peruvian enterprises
DOI: 10.46932/sfjdv3n2-079
Received in: February 15th, 2022
Accepted in: March 1st, 2022
Flor Angélica Lavanda Reyes
Doctora en Administración
Institución: Universidad Nacional San Luis Gonzaga. Ica-Perú
Dirección: Ciudad Universitaria Av. Los Maestros s/n Ica-Perú
Correo electrónico: flavanda@unica.edu.pe
Mario Gustavo Reyes Mejia
Doctor en Gestión Ambiental
Institución: Universidad Nacional San Luis Gonzaga. Ica-Perú
Dirección: Ciudad Universitaria Av. Los Maestros s/n Ica-Perú
Correo electrónico: gustavo.reyes@unica.edu.pe
Rosa Elvira Ruiz Reyes
Doctora en Salud Pública
Institución: Universidad Nacional San Luis Gonzaga. Ica-Perú
Dirección: Ciudad Universitaria Av. Los Maestros s/n Ica-Perú
Correo electrónico: rosa.ruiz@unica.edu.pe
Luis Alberto Castillo Samanamud
Doctor en Salud Pública
Institución: Universidad Nacional San Luis Gonzaga. Ica-Perú
Dirección: Ciudad Universitaria Av. Los Maestros s/n Ica-Perú
Correo electrónico: luis.castillo@unica.edu.pe
Jesus Enrique Reyes Acevedo
Doctor en Administración
Institución: Universidad Nacional Autónoma de Alto Amazonas.
Dirección: Av. Dos de Mayo 666 Pueblo Nuevo. Chincha-Perú
Correo electrónico: jreyes@unaaa.edu.pe
RESUMEN
El Smartphone es considerado actualmente una extensión de los individuos, por la cantidad de funciones
que se realizan para lo personal, familiar y laboral; es tener en un solo aparato, teléfono, cámara
fotográfica, reloj, etc. elementos que nos facilitan la vida. Las empresas aprovechando esta oportunidad
del mercado han diseñado estrategias destinadas a su público objetivo que puedan ser recibidas a través
de este dispositivo. Por lo expuesto el grupo investigador planteó el siguiente problema: ¿En qué medida
el mobile marketing contribuye con la comercialización de los emprendimientos peruanos?. Se denomina
Mobile Marketing a la aplicación de estrategias a través de un dispositivo móvil, donde el cliente mediante
un mensaje de texto, whatsapp, etc. puede recibir información de cualquier empresa; muchas han diseñado
sus propias aplicaciones app o código QR de tal manera que la información llegue de manera más segura.
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Los emprendedores han debido adaptarse a estos cambios tecnológicos comercializando sus productos a
través del móvil, donde pueden enviar la carta disponible si se trata de un restaurante o la promoción de
venta de la semana en el caso de un supermercado. Al realizar el trabajo de campo y obtener información
de la muestra de estudio llegamos a la conclusión siguiente: El mobile marketing contribuye en gran
medida con la comercialización de los emprendimientos peruanos.
Palabras clave: mobile marketing, comercialización, consumidor digital, emprendimiento.
ABSTRACT
The Smartphone is currently considered an extension of individuals, due to the number of functions that
are performed for personal, family and work purposes; is to have in a single device, telephone, camera,
watch, etc. elements that make life easier. Mobile Marketing is called the application of strategies through
a mobile device, where the client through a text message, whatsapp, etc. you can receive information from
any company; many have designed their own app or QR code applications in such a way that the
information arrives more securely. Entrepreneurs have had to adapt to these technological changes by
marketing their products through mobile phones, where they can send the available menu if it is a
restaurant or the sale promotion of the week in the case of a supermarket. When carrying out the field
work and obtaining information from the study sample, we reached the following conclusion: Mobiel
marketing contributes greatly to the commercialization of Peruvian enterprises.
Keyword: mobile marketing, commercialization, digital consumer, entrepreneurship.
1 INTRODUCCION
El consumidor peruano ha ido evolucionando y con la pandemia se ha vuelto más exigente y
comparativo, debido a la gran cantidad de información que recibe por diversas plataformas digitales. En
un estudio realizado por la Asociación de Exportadores (ADEX) (2020); Informe Técnico: Tendencias y
Hábitos del consumidor 2020 y su impacto por COVID -19 se ha identificado que el 80% de personas
entre 18 y 70 años del Perú urbano son internautas, es decir, se conectan a internet al menos una vez a la
semana, lo cual aumenta las posibilidades de que encuentren la información de las empresas que les
interesa o busca de manera específica.
También se ha identificado que los dispositivos que más usan para conectarse son smartphones
(64%), es decir, el número de estos usuarios crece cada día y, cada vez más, debido a que usan los aparatos
móviles como su principal fuente de acceso a información personal y laboral. También encontramos que
las computadoras (50%) y laptop (47%) son muy utilizadas sobre todo en esta pandemia que las clases
escolares y universitarias son virtuales y el trabajo remoto también lo realiza la mayoría.
Considerando las múltiples facilidades que ofrece el uso del smartphone, aparece la estrategia
mobile marketing para que las empresas puedan a través de ella incrementar la visibilidad de su marca y
mantener una relación más cercana con los clientes. Para Osorio, R., Restrepo, L. & Muñoz, H., de la
Universidad RBE de Colombia (2016), el marketing móvil se refiere al uso de plataformas y de terminales
móviles como soporte del plan de comunicación para el desarrollo de sistemas de comunicación
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interactiva mediante mensajes cortos.
Esta plataforma nos permite enviar información comercial a través de mensajes de texto, archivos
por medio de bluetooth, streaming mobile, que las empresas tengan su propia app para dirigirse a su
público objetivo y motivarlo a comprar, puedes enviar promociones, descuentos exclusivos, en tiempo
real.
Todas estas facilidades comerciales han originado un incremento considerable de
emprendimientos en el país, al tener más tiempo y por no tener un trabajo estable, muchos jóvenes han
iniciado emprendimientos de diversos tipos, teniendo mucha acogida y preferencia de los consumidores.
Según el Informe Ejecutivo Global Entrepreneurship Monitor (2018), el Perú ocupa el quinto puesto en
el mundo, de países con mayor índice en actividad emprendedora temprana, ese año registró una tasa
emprendedora de 25.1% por encima de la TEA de Latinoamérica (18.8%).
En nuestro país, 25 de cada 100 peruanos se encuentra involucrados en algún tipo de actividad
emprendedor, siendo el principal beneficio que genera a su vez un mínimo de 3 empleos entre directos e
indirectos.
2 MARCO TEORICO
2.1 MOBILE MARKETING
La Mobile Marketing Asociation (2009), lo define como el conjunto de acciones que permite a las
empresas comunicarse y relacionarse con su público de forma interactiva a través de cualquier dispositivo
o red móvil, lo que facilita la interacción de manera rápida y segura.
Según Hernández A. (2015), el marketing móvil, es un canal personal entre el anunciante y su
público con el objetivo de promocionar productos y servicios, a través de dispositivos como celulares,
tablets y otros aparatos móviles.
Los beneficios de utilizar la herramienta de mobile marketing implica llegar a una mayor cantidad
de usuarios sobretodo millenilas, cuyo celular se ha convertido en una extensión de ellos mismos, guardan
información de todo tipo y lo tienen al alcance en el momento que lo requieren. También pueden acceder
fácilmente a su correo electrónico, a las redes sociales, mantenerse comunicado con sus amigos,
familiares, etc. a través de mensajes de texto o whatsapp.
2.2 CAMPAÑAS DE MOBILE MARKETING
Según Philip Kotler (2020) en su texto Marketing 4.0 expresa que el consumidor digital está cada
día más informado y las herramientas digitales las utiliza con mayor frecuencia para todas sus actividades
diarias, por ello se vuelve exigente y comparativo, lo que lleva a las empresas ha diseñar estrategias
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novedosas y llamativas.
Entre las campañas de mobile marketing más utilizadas actualmente tenemos:
• Video marketing vertical: los videos verticales permiten interactuar fácilmente con los clientes
debido a que redes sociales como instagram reel y Tik tok permiten la grabación y publicación de videos
de este tipo y son estas plataformas las de mayor aceptación entre los jóvenes, inclusive hay empresas
que están creando su cuenta en tik tok por la gran demanda de estos videos para promocionar sus
productos y servicios.
• Códigos QR: son códigos de barras de respuesta rápida, que pueden ser escaneados para obtener
información de manera rápida y fácil sobre una empresa o servicios que se requieran y verificar su
veracidad, también sirve para al envío de esta en tiempo real. Muchos establecimientos han optado por
esta alternativa porque permite que los clientes lleven la información en el Smartphone y puedan
mostrarla, por ejemplo: farmacias que envían sus cuponeras de descuento, la carta de un restaurante para
hacer sus pedidos.
Actualmente en Perú, para constatar la veracidad de la ficha de vacunación se ha implementado el
código QR en el Ministerio de Salud para su reporte.
•Aplicaciones móviles: son programas diseñados para ser ejecutados en teléfonos, tablets y otros
dispositivos móviles, que permiten al usuario realizar actividades profesionales, acceder a servicios,
mantenerse informado, entre otro universo de posibilidades. Entre los sistemas operativos móviles más
utilizados tenemos: Android, con más del 80% del mercado, también se cuenta con tiendas de aplicaciones
como App Store de Apple y Amazon Appstore.
•Marketing de juegos móviles: con la finalidad de promocionar productos y servicios, se
incluyen anuncios dentro de los juegos móviles, cada vez más utilizados por jóvenes de diversas edades,
se pueden encontrar como anuncios gráficos de página completa cuando se abre la aplicación, banner
emergentes al finalizar una fase o videos que pueden reproducirse a mitad del juego.
2.3 COMERCIALIZACION
Para Arechavaleta (citado en Ramírez, 2015): Las estrategias de comercialización, son acciones
estructuradas y planeadas para alcanzar objetivos como dar a conocer un nuevo producto, aumentar las
ventas o lograr una mayor participación en el mercado.
Para Kotler & Armstrong (2012), la comercialización es una serie de actividades que intervienen
en el proceso por el cual un producto está disponible para el consumo, tales como compra, venta y
distribución.
Para Hernández (2007), la comercialización tiene los siguientes componentes:
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• Cuándo, es necesario determinar fecha, hora, en que el producto o servicio estará al alcance de
los clientes.
• Dónde, se debe especificar las zonas geográficas donde se realizará la entrega de los productos
de la empresa.
• A quién, la empresa deberá definir el segmento meta al que dirige sus productos o servicios.
• Cómo, la empresa deberá diseñar las estrategias para acercar el producto a los clientes.
3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
La investigación se realizó con una metodología cuantitativa, de diseño no experimental y tipo
relacional. La población de estudio estuvo formada por jóvenes de diversas ciudades del Perú
El muestreo se realizó utilizando medios digitales, entre agosto y diciembre del 2021. La técnica
aplicada fue la encuesta, el instrumento fue un cuestionario de 10 preguntas cerradas, abiertas y de opción
múltiple, buscando información referida a las variables de estudio: mobile marketing y comercialización.
El trabajo de campo nos permitió obtener información que fue analizada mediante la estadística
descriptiva.
4 ANALISIS DE LOS DATOS Y DISCUSION
La muestra estuvo constituida por 420 jóvenes elegidos aleatoriamente, considerando como
criterios de inclusión: jóvenes peruanos, cuyas edades oscilan entre 18 y 30 años.
Se estableció como cuota para el trabajo de campo de 220 mujeres y 200 hombres para ser
encuestados.
TABLA Nº 1. Datos de la muestra
TRABAJADORES CANTIDAD
%
Mujeres 220 52
Hombres 48
200
TOTAL 420 100
FUENTE. Elaboración propia Diciembre 2021
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TABLA Nº 2. Uso de smartphone
Frecuencia con que
utiliza su
smartphone
%
SIEMPRE 180 43
CASI SIEMPRE 160 38
REGULARMENTE 60 14
MUY POCAS 20 5
VECES
TOTAL 420 100
FUENTE. Elaboración propia Diciembre 2021
El 43% de los encuestados expresó que siempre utiliza su Smartphone, porque le permite estar
comunicado con sus familiares, recibe y envía mensajes de texto, por whatsapp puede hacer diversas
tareas y transacciones de su trabajo o transacciones personales. Consideran que es un aparato que tiene
muchas funciones y le ofrece la facilidad de tener en un solo lugar todo lo que necesita diariamente.
Según Ipsos en un estudio realizado para analizar el consumo de internet, llamado Hábitos y
actitudes hacia internet en el Perú Urbano 2020, se identificó que el 64% de los peruanos nos conectamos
a internet a través de un Smartphone. Lo que conlleva a su vez un incremento de la compra de los servicios
de internet y la compra de los equipos móviles, en su mayoría jóvenes y adultos.
Es importante resaltar que este dispositivo es personal, persuasivo e interactivo, por ello las
empresas consideran que les ayuda a llegar de una manera más directa a su mercado objetivo
TABLA Nº 3. Plataformas que visita
Qué plataformas
visita desde su
celular %
CORREO 40 10
REDES SOCIALES 95 23
MENSAJE DE 42 10
TEXTO
WHATSAPP 157 37
YOUTUBE 86 20
TOTAL 420 100
FUENTE. Elaboración propia Diciembre 2021
El 37% de los encuestados expresó que es el whatsapp lo que más visita diariamente, ya que puede
estar comunicado en todo momento, pueden enviarle fotos, imágenes, información de todo tipo en tiempo
real, llamando su atención y la motivación para comprar productos y servicios que le ofrecen.
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El 23% de los encuestados expresó que son las redes sociales, tales como Facebook, Instagram y
los videos de tik tok lo que más visita diariamente desde su celular, porque tiene muchos amigos con los
que conversa amenamente, puede compartir sus fotos, encontrar pensamientos, etc. que son importantes
para su automotivación. En Perú 26.41 millones de usuarios acceden a las redes sociales a través de
teléfonos móviles lo que representa 97,8%
El 20% de los encuestados expresó que son los videos de youtube los que más visita diariamente,
debido a que ve películas, capítulos de programas que no pudo ver en su horario habitual, escucha música
mientras trabaja, cocina o realiza diversas tareas. En esta pandemia, muchas personas encontraron en
subir videos tutoriales una alternativa para evitar el estrés, lo cual resultó entretenido para ellos y muy
divertido para otros, ya que pudieron aprender de cocina, repostería, tejido, idiomas, etc.
TABLA Nº 4. Información comercial
Recibe ud
información
comercial en su
celular %
SI 420 100
NO 0 0
TOTAL 420 100
FUENTE. Elaboración propia Diciembre 2021
El 100% de los encuestados expresó que recibe información comercial en su celular, de diversas
empresas que ofrecen sus productos o servicios, consideran que es una buena opción porque permite ver
las opciones en cualquier momento, comparar precios o alternativas para pedir el precio, tallas, etc.
Mediante los mensajes de texto pueden recordar a los clientes una fecha de pago, enviar su recibo de
pago; por whatsapp se envian cupones de descuento, afiches publicitarios, mensajes de voz publicitarios,
etc.
En el Perú se reportan un promedio de 39 millones de celulares, por lo que hacer negocio a través
de un móvil será más efectiva para los emprendedores; para ello se deberá tomar en cuenta que el
contenido ha enviarse debe ser directo, personalizado y ameno, para que los consumidores entablen una
relación comercial, por ejemplo: con la pandemia muchos jóvenes inician negocios de postres, dulces, etc.
y envían mensajes de texto ofreciendo sus productos y por whatsapp imágenes de ellos, tomaban los
pedidos y decían la cuenta y hora de entrega.
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TABLA Nº 5. Transacciones virtuales desde su celular
Qué transacciones
comerciales realiza
desde su celular?
%
PEDIDOS DE 130 31
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
RECARGA DE 110 26
CELULARES
CONSULTA DE 70 17
SALDOS
PAGO DE 50 12
SERVICIOS
ENVIO DE 60 14
DINERO
TOTAL 420 100
FUENTE. Elaboración propia Diciembre 2021
El 31% de los encuestados expresó que las transacciones comerciales que realiza desde su celular
son para pedir alimentos en los supermercados, comida preparada, compras en las farmacias de
medicamentos y artículos de tocador, así como pagar por dichos productos o servicios. En Perú se han
implementado plataformas de pago como plin, yape que permiten desde el teléfono pagar a una cuenta de
ahorros de un banco, facilitando a los emprendedores vender sus productos.
El 26% de los encuestados expresó que las transacciones comerciales que realiza desde su celular
son para realizar recargas de teléfono o compra de megas de internet, lo que resulta fácil y rápido, porque
en cualquier momento y desde cualquier lugar puedes hacerlo y no quedarte incomunicado.
Un elemento que está tomando mucha preferencia por los consumidores es el uso del sistema de
la billetera móvil, debido a que ofrece seguridad y disminuye el temor a robos, actualmente son más de
100.000 cuentas activas en el país, debido a que este sistema de pago por medio del celular es seguro y
facilita las transacciones comerciales y bancarias.
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TABLA Nº 6. Compras a emprendedores
Compra ud.
productos o %
servicios a
emprendedores
Siempre 19
80
Casi Siempre 26
110
Regularmente 200 48
Muy pocas veces 30 7
0 0
Nunca
TOTAL 420 100
FUENTE. Elaboración propia Diciembre 2021
El 48% de los encuestados expresó que regularmente compra productos o servicios a
emprendedores, porque prefiere comprar en empresas grandes que le dan más confianza y garantía,
aunque reconoce que hay negocios innovadores y tienen productos buenos.
El 26% de los encuestados expresó que casi siempre compra productos y servicios a
emprendedores locales, porque es una forma de motivarlos para que su negocio crezca, además que
generan puestos de trabajo, considera que la mayoría son negocios de jóvenes que recién inician y son
más detallistas en el servicio.
TABLA Nº 7. Comercialización de emprendedores
Considera ud que
la comercialización
que realizan los
emprendedores es: %
MUY BUENA 170 40
BUENA 130 31
REGULAR 90 21
MALA 30 8
TOTAL 420 100
FUENTE. Elaboración propia Diciembre 2021
El 40% de los encuestados considera muy buena la comercialización que realizan los
emprendedores, debido a que se preocupan por entregar a tiempo y en buen estado sus productos, han
aprovechado las herramientas tecnológicas para hacerse conocidos y a través de las redes sociales ofrecer
sus productos y servicios, por la pandemia se ha incrementado el servicio delivery lo que implica un
incremento en el precio pero tiene una mayor confianza para el cumplimiento de los protocolos de
salubridad.
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Los emprendimientos se han incrementado significativamente, muchas personas al estar más
tiempo en sus casas, han realizado diversas tareas y han iniciado hobbys que se han convertido en
negocios. En Perú, tenemos un emprendimiento que convirtió la gelatina en una obra de arte: Artgeli
(gelatinas.artgeli) donde la presentación de la gelatina tiene una temática con flores, personajes navideños,
etc. como una torta divertida.
5 CONCLUSIONES
La pandemia del Covid 19 fomentó muchos emprendimientos en las redes sociales, los jóvenes
visitan estas cuentas para adquirir productos de primer o segundo uso, resultando económicos o más
acorde con su presupuesto y haciendo sus pedidos y consultas a través del whatsapp
Las empresas han identificado que la aplicación de Mobile marketing constituye una oportunidad
para enviar información, publicidad, interactuar con sus clientes o adquirir nuevos clientes de una manera
personalizada y más dinámica. Asimismo, el envío de videos y mensaje de voz constituyen una gran
atracción para los clientes.
La comercialización se ha convertido en una actividad multicanal, debido a que pueden interactuar
fácilmente las empresas con los clientes, piden información por whatsapp, hacen transacciones por la app
de la empresa, guardan información por el código QR, desde casa, oficina o cualquier lugar y momento
que nos permita hacerlo.
La conclusión final nos lleva a expresar que el mobile marketing contribuye en gran medida con
la comercialización de los emprendimientos peruanos, teniendo cada día más seguidores por los
beneficios que brinda.
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