Groupama Seguros Caso de Estudio.- RBI
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Groupama Seguros
Caso de Estudio.- RBI
RP3® Retail Software
CASO #00003
Responsable Fecha Motivo del cambio Versión/Revisión
Ma. Gabriela Sánchez 12-Julio-2012 Edición original 1.0
Groupama Seguros
Caso de Estudio.- RBI
Rp3® Retail Software
Groupama Seguros
Gracias a Microsoft SQL Server, Groupama es una compañía 24x7: de datos
a día vencido a trabajar en tiempo real
Groupama Seguros es una compañía multinacional que tiene entre sus
principios básicos un claro objetivo de proximidad a sus clientes, y que a
lo largo de más de un siglo de historia ha perseguido siempre la cercanía
y el servicio al asegurado como ejes principales de su actividad.
Cuenta en la actualidad con una plataforma de sistemas fundamentada
en tecnologías Microsoft (SharePoint Server, Exchange Server,
Comunicaciones Unificadas, Microsoft .NET), entre las que destaca SQL
Server, que se ha ganado paulatinamente su papel protagonista en el
core business y en la misión crítica de los Sistemas de Información de la
compañía.
Gracias a SQL Server, la compañía ha pasado de tener informes “a día
vencido” a disponer de la información actualizada en tiempo real allá donde se necesite: desde el puesto de
atención al cliente, a los órganos de dirección, que pueden analizar con sencillas y potentes herramientas de
Business Intelligence la información crítica del negocio.
Situación de partida
Groupama Seguros es una aseguradora multirriesgo, con matriz francesa, primera mutualista a nivel europeo
que cuenta con presencia internacional en 13 países en Europa, Asia y África y que en el año 2.011 tuvo un
volumen de negocio en España de 930 millones de euros, y un beneficio operativo que asciende a 43,1
millones de euros antes de impuestos, resultado que se fundamenta entre otros factores en una mayor
eficiencia en sus procesos de gestión. En España cuenta con unos 1.000 empleados, pero son más de 6.000
los mediadores que trabajan con la organización comercializando sus productos.
Doce años atrás, la compañía se movía al ritmo del papel y los procesos batch, que impedían el acceso en
tiempo real a muchos de los informes que precisaba la aseguradora. Se buscaba un cambio de empresa
tradicional de banca y seguros a hacia el mundo on-line y el dinamismo,… ser tecnológicamente punteros, y
los más rápidos frente a la competencia. Y fue en esa línea donde Microsoft SQL Server entró en el core
business y en la misión crítica de los Sistemas de Información de la compañía.
Su adopción es el resultado de un proceso sin sobresaltos, ganando terreno poco a poco, demostrando la
validez de lo que se hacía, hasta llegar a impregnar todos los ámbitos de la empresa. “Aunque siguen
conviviendo sistemas host (DB2), el recorrido realizado hasta hoy, y el que tenemos por delante, no se
entendería sin las tecnologías Microsoft en general y sin SQL Server, que es su núcleo, en particular”, declara
Jacinto Álvaro, Director General de Operaciones de Groupama.
El mantenimiento de estos servidores host heredados se debe a que la inercia en este sector es enorme, tal y
como reconocen los responsables técnicos de la compañía. Si bien cada vez éstos tienen menor peso, parte de
la gestión sigue residiendo en los servidor series DB2 AS400 de IBM (bases de datos en DB2), usándose
también como entorno de consolidación en cierto sentido, para estadísticas mensuales que llevan decenas de
años haciéndose del mismo modo.
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Solución
La solución es un conjunto de aplicaciones web que
abarcan toda la gestión de una compañía de seguros:
contratación, gestión de siniestros, gestión de recibos,
atención al cliente, gestión de flujos de trabajo,
reporting de todo lo anteriormente enunciado, etc.
Desde grabar una póliza, a dar de alta a un siniestro o
realizar el reporting de Business Intelligence que se
requiere para “Solvencia II”, que es un proyecto
iniciado en el seno de la Unión Europea para que las
compañías aseguradoras operen dentro de sus
ámbitos de responsabilidad con un nivel de viabilidad
(solvencia) adecuado. El objetivo principal consiste en
mejorar el control y medición de los riesgos (de
mercado, operacionales, de crédito y de liquidez) a los
que están expuestos las aseguradoras.
Y todas ellas puestas a disposición de los clientes, empleados y colaboradores de Groupama, tales como
mediadores, abogados, talleres, empresas asociadas, otras compañías del sector, etc. Las tecnologías
Microsoft integradas para Internet / Intranet jugaron un papel fundamental en su decisión, puesto que
constituían la base: se buscaba que el navegador fuera la única interfaz necesaria para acceder a las
aplicaciones.
Paralelamente cuentan con algunas aplicaciones gratuitas y públicas para iPhone e iPad, y en el futuro también
se extenderán a Android y por supuesto a Windows Phone.
El impulso del proyecto se llevó a cabo desde la dirección de la compañía en España, con su Director General
de Operaciones a la cabeza, Jacinto Álvaro, y José Luis Piédrola, Subdirector General de Sistemas de
Información, al frente de un excelente equipo de profesionales.
“A lo largo de estos años, han sido muchas las empresas que han colaborado con nosotros, además de
Microsoft. Destacan entre ellas Unisys en el arranque, Iecisa como integrador, y SolidQ en lo tocante a BI y
formación, pero son muchas otras compañías las que han aportado recursos en los múltiples proyectos que
nos han permitido llegar hasta aquí y los que tenemos por delante”, comenta Jacinto Álvaro.
Ahora Groupama Seguros cuenta con un sistema de información desarrollado internamente en Microsoft .NET y
con herramientas de tecnologías Microsoft (SharePoint Server, Exchange Server, Comunicaciones Unificadas),
que tiene una sólida base diseñada en arquitectura orientada a servicios y está desarrollada con tecnologías
Web en su totalidad, lo que facilita asimismo su integración con otros sistemas a través de Servicios Web de
forma nativa.
El corazón de todo este sistema de información es el gestor de base de datos Microsoft SQL Server que permite
gestionar grandes cantidades de información en tiempo real además de facilitar el reporting de negocio
imprescindible para el pilotaje de la compañía. También se utiliza como repositorio del data warehouse (DW) y
como gestor de Business Intelligence (BI) gracias a los Reporting Services y los Analysis Services de SQL
Server.
En la actualidad el volumen de datos gestionado por SQL Server es de aproximadamente 3 Tb en los entornos
de producción, con un crecimiento anual de alrededor de un 10%, aunque más que el volumen destaca el
número de transacciones y la concurrencia: es aproximadamente de unos 155 millones de transacciones al día,
y la concurrencia está por encima de las 2.500 conexiones durante gran parte del día.
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Beneficios
Interoperabilidad e integración de procesos
Como antes comentábamos, la implantación de todas estas soluciones fue llevándose a cabo de forma
paulatina, sin interrupciones. La gran mayoría fueron desplegándose en paralelo a lo ya existente, hasta su
extinción o convivencia. “Había que llegar donde no se estaba en muchos de los casos. Y sin olvidar la
integración con otras entidades, algo facilitado enormemente por la orientación a servicios, servicios web en su
totalidad”, comenta Alberto López Grande, Director del Departamento de Análisis y Administración de Bases de
Datos (además de MVP de SQL Server). Otro aspecto importante relacionado con la integración afecta al día a
día de los usuarios: las soluciones se integran con productos desktop de Microsoft como Microsoft Office, con
Microsoft Excel, el correo electrónico gestionado bajo Microsoft Outlook y las comunicaciones unificadas en
aplicaciones. “Imaginemos el salto que supone para un usuario -acostumbrado a lidiar con ficheros de texto
plano- la posibilidad de acceder a un cubo con Excel. El salto hacia delante es inmedible”.
Agilidad, escalabilidad y rendimiento
“Una de las ventajas competitivas para nuestro sector es la agilidad que aportan las tecnologías Microsoft en el
desarrollo de nuevas soluciones, más modernas y más cercanas a las necesidades de las personas que las
utilizan”, reconoce Jacinto Álvaro. Aunque cada vez sean más las compañías que den el paso, Groupama
Seguros apostó por SQL Server hace años porque se buscaba la agilidad, la escalabilidad, la disponibilidad y el
rendimiento. “Ahora estamos por delante tecnológicamente gracias a nuestra apuesta por SQL Server, tenemos
misión crítica en sistemas abiertos. Y no sólo es posible: es mejor”, recalca en este sentido José Luis Piédrola.
En lo concerniente a la escalabilidad, las necesidades de la compañía son muy variables… Tuvieron que estar
capacitados para, en un momento dado, absorber otra compañía o a crear una nueva, como ya pasó con
ClickSeguros. “Apostar por las tecnologías Microsoft ha hecho posible ampliar y mejorar el sistema a unos
límites de rendimiento muy significativos. No somos mancos, eso es cierto, pero tener para todo tecnologías
Microsoft permite aprovechar las ventajas y sinergias que unos productos y otros tienen, como Internet
Information Services (IIS) y SQL Server o SharePoint Server”, comenta Piédrola, el Subdirector General de
Sistemas de Información.
Disponibilidad: una compañía 24x7. De datos a día vencido a trabajar en tiempo real
Quizá lo más destacado sea la integración y el procesamiento continuo de la información. Las aplicaciones para
la contratación de pólizas y realización de partes de siniestros debían ser procesadas en tiempo real para que
las aplicaciones CRM (un desarrollo propio de la compañía) permitan atender al cliente telefónicamente con los
datos recién registrados (se captura el número de teléfono y en la pantalla del asesor se carga la ficha completa
del cliente que llama), y computándose para que la dirección pueda realizar un seguimiento de la siniestralidad
y la contratación de forma totalmente online. Del reporte de más alto nivel al último detalle. Todo ello en SQL
Server y nutriéndose también de datos consolidados en otros sistemas.
Otra de las mayores preocupaciones de Groupama suponía la necesidad de lanzar procesos diarios fuera de
horas de oficina para la actualización y consolidación de datos, y obtención de informes para garantizar su
disponibilidad al día siguiente. Ahora se ha pasado de ser una compañía de datos a día vencido y procesos
batch (muchas horas con el sistema cerrado cada día) a ser 24x7. Están pasando de informes mensuales a
cubos con Proactive Cache, una característica de los Analysis Services de SQL Server que permite disponer de
datos en tiempo real en cubos OLAP, lo que posibilita un análisis rápido y flexible.
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Sin SQL Server, cada tres meses requerirían de más hardware
Además de los beneficios ya enunciados que proporcionan las tecnologías Microsoft en Groupama Seguros
(alta disponibilidad real, la rápida escalabilidad, el enorme rendimiento que se obtienen para las aplicaciones de
misión crítica), conviene destacar también las mejoras derivadas de la facilidad en la automatización de
procesos, procedimientos y seguimiento de los mismos online, en entornos abiertos, etc. Lo que reduce
significativamente el ratio de coste por transacción. Según indica Alberto López Grande, “No estamos hablando
de que la gestión sea más simple que antes, pero es que hacemos muchísimas más cosas, muchas de ellas
impensables con otras tecnologías que no fueran SQL Server”.
Ahorro de costes en formación y optimización continúa en producción
En otro orden de cosas, a nivel formativo y de operativa de trabajo, “la apuesta por tecnologías Microsoft de
entrada permite acceder a un conjunto de recursos ya formados en estas tecnologías y que no existe para otras
similares, además a un precio inferior. Luego, una vez dentro, facilita la rápida adaptación a una metodología de
trabajo que vigila fuertemente las buenas prácticas en el desarrollo del acceso a datos”, reconoce José Luis
Piédrola, Subdirector General de Sistemas de Información, quien añade que “SQL nos permite aplicar mejoras
continuas de optimización en producción. De otro modo, con la concurrencia existente, cada tres meses
requeriríamos de más hardware”. En cuanto al papel que las tecnologías Microsoft juegan y jugarán en los
planes futuros de la compañía, José Luis Piédrola es claro al respecto: “nuestra apuesta por Microsoft es firme
y en lo que respecta a SQL Server concretamente, está justo en el medio: tenemos los mismos objetivos,
promover, avanzar, rapidez. Sabemos que es lo que nos hace fuertes y mejores. Ya estamos migrando a
SharePoint Server 2010 y Microsoft Lync, y lo siguiente será desplegar SQL Server 2012, algo en lo que ya
estamos trabajando”.
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