Infocorp: un nuevo Y SENTIRSE BIEN
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AÑO 17 . NÚMERO 110 . DiCiEMBRE 2014
TRABAJAR
Y SENTIRSE BIEN
Infocorp: un nuevo
encare de la empresa
Valores . ¿CUÁL ES SU ESTILO NEGOCIADOR?
Programa ACDE FKA . EL SISTEMA POLÍTICO Y LOS JÓVENES EMPRENDEDORES
Empresas del Futuro . AUTO MOTIVACIÓN
Nota Central . LOS SEIS DESAFÍOS DEL URUGUAY QUE SE VIENE
ediciones
gráfica
Respaldo &
Experiencia en Viajes
Plaza Independencia 755 Torre Victoria of 222 Radisson Montevideo Tel. (598) 2900 2446 . info@nextrip.com.uy
Por el Cr. Carlos Borba
EDITORIAL PRESIDENTE de ACDE
. un año enriquecedor en un período intenso .
Si bien el 2014 era un año difícil para concretar las personas en su trabajo”, donde expuso el Lic. Gerardo
actividades en razón de factores que lo hacían especial, Torres Muró y “e-Commerce: ¿Qué herramientas tiene
como lo fueron el Mundial de Fútbol y las diferentes el empresarios y cómo utilizarlas?”, a cargo de Pablo
instancias de las elecciones nacionales, ACDE cumplió Buena. El 26 de junio repetimos el exitoso formato
con una variedad de actividades y eventos que que planteamos el 5 de junio, donde los empresarios
consideramos muy enriquecedores, y que abordaron “subieron al escenario”, y llevamos a cabo el evento
las temáticas que hacen a nuestra identidad y que se titulado “Presente y futuro de los puertos”, donde
previeron en nuestros Ejes Temáticos. expusieron el Presidente de la ANP, Ing. Alberto Díaz y
los empresarios Mario Baubeta y Américo Deambrosi. El
El primer evento del año fue el 8 de abril, con la 22 de julio, la Escuela de Negocios ACDE - UCU realizó la
conferencia “Cómo posicionarse ante la Ley de actividad titulada “Cómo incorporar la RSE a la gestión
Responsabilidad Penal Empresarial”, donde expusieron estratégica de la empresa”.Continuando con el tema
los Dres. Nelson Larrañaga y Mario Spangenberg, con Infraestructura, el 21 de agosto realizamos el evento
la moderación del Ing. Alejandro Ruibal. El 29 de abril, llamado “Fortalezas y desafíos del Sector eléctrico”,
junto con el lanzamiento del Programa GADE de este con el Presidente de UTE, Ing. Gonzalo Casaravilla. El
año, se realizó una Charla Motivacional, a cargo del 2 de setiembre llevamos a cabo el II Seminario “¿Hacia
Lic. Enrique Topolansky, MBA. El 9 de mayo llevamos dónde va la RSE en Uruguay?”. La Comisión Valores
adelante la conferencia “Argentina 2014 -15: escenarios Cristianos en la Empresa organizó, el 5 de septiembre,
políticos y sus implicaciones para Uruguay”, donde la charla “¿Puede ser un empresario exitoso actuando
expusieron Luis Eduardo González, Ignacio Zuasnábar con valores?”, a cargo del Padre Sergio Bernal Restrepo
y Aldo Lema. El primer evento del ciclo “Un café con”, s.j. (Colombia), y el 11 de noviembre el taller “¿Cómo
destinado a los patrocinantes de nuestro plan de mejorar nuestras relaciones laborales?”, a cargo del Prof.
actividades públicas, se hizo el 23 de mayo, con el Miguel Pastorino y la Ps. Rosanna Balmelli. Junto con la
Ministro del Interior, Eduardo Bonomi, que se refirió a Fundación Konrad Adenauer, el 9 de octubre se realizó
“El combate a la inseguridad, las dificultades, los logros el evento “Los jóvenes le hablan al sistema político”,
y los planes del Ministerio”. El segundo fue el 31 de julio, con la participación de los candidatos a Vicepresidente
titulado “Margen de error”, donde invitamos al Ing. Juan de la República. El II Foro de la Producción, titulado
Carlos Doyenart, Director de Interconsult. El último fue “Hoja de ruta para la consolidación del Uruguay agro-
el 26 de noviembre, titulado “Los cambios en Cuba”, a inteligente” se hizo el 17 de octubre, donde expuso el
cargo de Mons. Luis del Castillo sj – Obispo Emérito Ministro de Ganadería, Agricultura y Pesca, Ing. Agr.
de Melo, que residió cuatro años en Cuba. Los días 3 Tabaré Aguerre y sus principales asesores. Al momento
y 10 de junio se realizaron dos desayunos de trabajo de escribir este Editorial, todavía nos resta llevar a cabo
organizados por nuestra Comisión de RSE, titulado nuestro tradicional Foro Económico el 11 de diciembre
“IRSE: una herramienta para la gestión responsable y con el Ministro Mario Bergara y el equipo económico, y
eficiente de las empresas”. El 5 de junio organizamos el la presentación de la 12ª edición del IRSE (Indicadores de
evento que llamamos “¿Qué va a pasar con la economía Responsabilidad Social Empresaria), con la participación
hasta marzo 2015?”, que contó con la exposición del Dr. del Sr. Vicepresidente de la República Cr. Danilo Astori el
Mario Bergara, Ministro de Economía y Finanzas que 19 de diciembre. Este breve repaso nos muestra la firme
expuso sobre “Tareas y prioridades económicas hasta voluntad de ACDE de incidir en la realidad, desde una
marzo 2015” y luego expuso un panel de empresarios perspectiva que apunta a la persona humana y al bien
integrado por Daniel Azzini, Jorge Jourdán, Carola Píriz común, y la fuerte impronta de todo lo que hacemos,
y Marcelo Lombardi, que hablaron sobre “Cómo se donde combinamos la tradición de nuestros 62 años y el
moverán los mercados hasta marzo 2015”. Se hicieron desafío que suponen los años que vienen. Precisamente,
varios Talleres GADE, titulados “Perspectivas económicas atendiendo al porvenir, ACDE ha reafirmado este año
2014 – 2015”, a cargo del Ec. Alfonso Capurro, de CPA su apuesta a la educación renovando el acuerdo con
Ferrere; “Conceptos básicos de tributación según la Universidad Católica, atendiendo a un objetivo que
la forma jurídica y actividad desarrollada”, donde nos desafía y estimula: crear una Escuela de Negocios
expusieron el Cr. Juan Pablo González y la Cra. Lorena donde se formen los mejores empresarios y dirigentes
García, de Carle & Andrioli Cres. Públicos; “¿Cómo llevar de empresa del país y la región.
a tu empresa a un siguiente nivel en e-commerce?”, a
cargo del Lic. Marcelo Gambetta; “Gestión de Capital
Humano 2.0. Obteniendo resultados y compromiso de
EDITORIAL . 03 . EMPRESARIAL
. sumario .
Número 110 / Diciembre 2014
42
06 . SOCIEDAD EMPRESARIAL 28 . ENTREVISTA
Principales eventos organizados por ACDE. Qué pueden hacer los empresarios para la
no discriminación de personas con VIH.
09 . VALORES 30 . PORTADA
¿Cuál es su estilo negociador?
Infocorp: un nuevo encare de la empresa.
14 . NOTA CENTRAL Trabajar y sentirse bien.
KPMG: los 6 desafíos del Uruguay que se viene.
36 . CLAVE DEL ÉXITO
18 . RSE EN URUGUAY CPA Ferrere: el triunfo de la meritocracia.
Una filosofía de negocios que construye
reciprocidades entre la empresa y sus 41 . ISEDE
stakeholders. Cronograma de capacitación.
22 . PROGRAMA ACDE FKA
Herramientas para promover el emprendedurismo
juvenil.
09 14
44
18
SUMARIO . 04 . EMPRESARIAL
42 . EMPRESAS DEL
FUTURO
Auto motivación: CONSEJO DIRECTIVO 2013 . 2015
reconocimiento de las fortalezas
individuales. PRESIDENTE: Cr. Carlos Borba
VICEPRESIDENTE: Cr. Daniel Azzini
44 . EMPRESA DE SECRETARIO: Dr. Rodrigo Goñi
ACDE TESORERO: Cr. Darío Andrioli
Saceem: el Estado tiene que VOCALES: Ing. Martín Carriquiry
desafiar al privado. y Prof. Óscar Licandro
48 . EMPRESA DE
36
Además integran el CONSEJO DIRECTIVO
ACDE
Summun: Summun Care. Titulares
Prevención individualizada. Cr. Eduardo Pérez Muñiz, Cr. Nelson Mendiburu,
Ing. John Miles, Cr. Rodrigo Ribeiro,
Cr. Nicolás Juan, Ing. Alberto Gossweiller
y Cr. Fernando Del Puerto
Alternos
Ing. Carlos Matyszczyk, Gabriela Yaffé,
Cr. José Ma. Varela, Cra. Patricia Lombardi,
Cr. Fernando Ariceta, Dr. Jorge Geréz, Jorge
Gargiullo, Juan J. Franchi, Cr. José Luis Rey,
Esc. Gabriel Martínez, Gerardo Castillo,
María F. de Friedman y Cr. Gonzalo Icasuriaga
30 Gerente: Cecilia Clerici
Coordinador de ISEDE, Escuela de Negocios:
Ing. Álvaro Sorondo
Asesor Doctrinario: P. Pablo Coimbra
COMISIÓN FISCAL
Titulares
Cr. Fernando Barcia (Presidente),
Cr. Rodolfo Presno y Cr. José Giusto
Alternos
Cr. Ricardo Laporta, Elisa García
y Enrique López Castilla
CONSEJO EDITORIAL
48
Director: Luis Benia
Integrantes: Carlos Borba, Cecilia Clerici
y Pablo Vierci
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Ventas teléfono comercial: 2600 7042
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Director de Arte: Luis Benia
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gráfica
Ignacio García
SUMARIO . 05 . EMPRESARIAL
SOCIEDAD EMPRESARIAL
. Raúl Sendic, Germán Coutinho,
Conrado Ramos y Ana Lía Piñeyrúa .
herramientas para promover el emprendedurismo juvenil
Los candidatos a Vicepresidente de la República Raúl Sendic, Germán Coutinho, Conrado Ramos y
la diputada Ana Lía Piñeyrúa, en representación de Jorge Larrañaga, coincidieron en la necesidad de
impulsar herramientas para promover el emprendedurismo juvenil, en el evento organizado el jueves
9, por ACDE y la Fundación Konrad Adenauer, titulado “Jóvenes emprendedores le hablan al sistema
político”. El programa involucró a jóvenes emprendedores que, seleccionados en forma transparente,
elaboraron ideas a partir del relevamiento de inquietudes o problemas que ellos vislumbran en la
sociedad uruguaya de hoy. Tras presentar sus ideas, estas fueron comentadas por los candidatos a
Vicepresidente.
Rodrigo Ribeiro, Jorge Lepra,
Raúl Di Landro y Américo Deambrosi
Conrado Ramos, Raúl Sendic, Ana Lía Piñeyrúa,
Germán Coutinho y Carlos Borba
Julio Dranuta, Alfredo Lemarquant
y Giovanna Turturiello
Heinz Peters
y Fernando del Puerto
Lourdes Andrade, Bivia Viña, Christine Delgado,
Lucía Carpentieri y Graciela Benitez Pablo Lluviera,
Matías Marmissolle,
Nicolás Remedi
y Stephan Heit
Julissa Reynoso
Martín Carriquiry
y Alejandro Ruibal
SOCIEDAD EMPRESARIAL . 06 . EMPRESARIAL
. Ministro Tabaré Aguerre en Foro de la Producción .
“el desafío es posicionar a Uruguay como campeón
“El desafío de Uruguay es cómo producir de dietas saludables”
alimentos para 50 millones de personas,
o sea cómo pasar de los 28 millones que
alimentamos hoy a alimentar a 50 millones.
El crecimiento no será hacia adentro, sino
que el gran crecimiento es tomar al mundo
como mercado”, afirmó el Ing. Agr. Tabaré
Aguerre, Ministro de Ganadería, Agricultura
y Pesca en el Foro de la Producción que se
realizó el viernes 17 de octubre en el complejo
Punta Cala. “Hay que desarrollar sistemas que
posicionen a Uruguay como campeón de dietas
saludables”. Con el título “Hojas de ruta para la
consolidación del Uruguay agro – inteligente”,
participaron junto al Ministro el Subsecretario
del MGAP, Ing. Agr. Enzo Benech, el Director de
la Dirección General de Servicios Agrícolas, Ing.
Agr. Inocencio Bertoni, el Director de la Oficina
de Programación y Política Agropecuaria, Ing.
Agr. Mario Mondelli, el Vicepresidente del
INIA, Dr. José Repetto y el Director de Servicios
Ganaderos, Dr. Francisco Muzio.
José Luis Repetto,
Francisco Musso,
Ricardo Delsaguirre
y José Olascoaga
Laura Toledo y Gustavo Güida
Jorge Sangiovanni y Juan Franchi
Más información en www.acde.org.uy
Nicolás Juan, Enrique López Castilla, Javier Carrau y Enzo Benech
Gustavo Quintela y Gabriela Lapido
. un café con... Monseñor Luis del Castillo .
los cambios en Cuba
En el marco del ciclo UN CAFÉ CON, actividad exclusiva para patrocinantes
del Ciclo de Actividades 2014, Mons. Luis del Castillo sj – Obispo Emérito de
Melo, habló sobre “Los cambios en Cuba”, país en el que residió cuatro años. La
actividad se hizo el 26 de noviembre en el Hotel Figari.
Doctor en Medicina, graduado en la UDELAR con Medalla
de Oro en 1974. Autor de varios libros. Ha realizado
estudios en la Universidad de Harvard, en el Instituto
de Investigaciones Mentales (California) y en el IPPEM.
Director ejecutivo de CMI, consultora internacional
dedicada a negociación, resolución de conflictos y
manejo de relaciones significativas. Da cursos y asesora
a empresas privadas, organizaciones gubernamentales y
VALORES Por Julio Decaro no gubernamentales en USA, América Latina y Europa.
. ¿cuál es su estilo
negociador? .
Cuando se habla de negociar de manera adecuada o inadecuada, se hace referencia
a la diferencia que existe entre negociar asertivamente y por principios y los estilos
negociadores clásicos, blando o duro, que en general son una versión disimulada
de «huida y ataque», que aquí hemos llamado estilo «Bambi» y estilo «Rambo»,
respectivamente.
. estilos negociadores
un negociador SUAVE: Bambi
Piensa que los participantes son amigos
Su objetivo es lograr un acuerdo y posición existencial
Hace concesiones para cultivar la relación Muchas veces el estilo es el reflejo de una
Es suave con las personas y con el problema postura básica ante el mundo; está íntimamente
Confía en los otros relacionado con una posición existencial.
Cambia su posición fácilmente Aunque el nombre es llamativo, el concepto es
Hace ofertas sencillo.
Da a conocer su última posición
Acepta pérdidas unilaterales para lograr un acuerdo Posición existencial es la forma como cada
Busca la única respuesta: la que los otros aceptarán persona se percibe a sí mismo y con relación a
Insiste en lograr un acuerdo los demás, ya sea en pensamientos, imágenes
Trata de evitar un enfrentamiento de voluntades o sentimientos. Es, en suma, un concepto de la
Cede ante la presión valoración que cada uno hace de sí mismo y
de los demás, algo parecido a lo que se conoce
como autoestima.
un negociador DURO: Rambo
En función de cómo ha sido «programada» por
Piensa que los participantes son adversarios sus padres, tutores, maestros, hermanos, etc.,
Su objetivo es la victoria una persona puede pensar de sí misma (a veces
Exige concesiones como condición para mantener la relación en forma consciente y otras no tanto), que no
Es duro con el problema y con las personas vale, que no es capaz o inteligente, que no tiene
Desconfía de los otros suerte o éxito, que debe intentar agradar a los
Mantiene tercamente su posición demás.
Amenaza
Esta postura llamada desvalorizada, es
Engaña respecto a su última posición seguramente la adoptada por la gran mayoría
Exige ventajas unilaterales como precio del acuerdo de personas, que exponen una baja autoestima
Busca la única respuesta: la que él aceptará en forma abierta; yo estoy mal - tú estás bien
Insiste en su posición (- +). Es frecuente que su estilo negociador sea
Trata de ganar en un enfrentamiento de voluntades típicamente blando y que la filosofía básica, así
Aplica presión como los resultados de sus negociaciones, son
perder/ganar.
VALORES . 09 . EMPRESARIAL
En otros casos, por el contrario, una persona Un estilo «Bambi» puede ser ocasionalmente
puede pensar de sí misma que es más capaz, percibido como conciliatorio y consensual, en
inteligente, exitosa y merecedora de respeto especial, si todos los que están negociando
y reconocimiento que los demás, a quienes se comportan de la misma manera. Lo que la
considera inferiores y menos dotados; yo experiencia indica es que se trata de un estilo
estoy bien - tú estás mal (+ -). Sienten que de pobres resultados que llega a acuerdos que
nunca se equivocan y que si algo falla, no pueden ser justos y factibles, pero ineficientes,
es su responsabilidad, sino culpa de alguien puesto que dejan «dinero sobre la mesa» (es una
que no hizo lo debido. Esta posición llamada expresión que significa no haber obtenido todo
perseguidora, es el reverso de la moneda lo posible) y son de pobre satisfacción personal
desvalorizada. (como lo es casi siempre la baja autoestima
abiertamente expresada). Los acuerdos son
En estos casos, la baja autoestima está rápidos, pero realizados antes de haber
encubierta con una fachada de poder y rudeza, explorado bien todos los intereses, o creado
detrás de una armazón que resulta costoso suficientes opciones con valor agregado, o
mantener y que provoca iguales sufrimientos analizado criterios de legitimidad para ponderar
que la primera. Es frecuente que el estilo la justicia de las opciones, e incluso sin haber
típicamente duro, llegadas las circunstancias estudiado lo que las partes podrían hacer para
(ante un revés o fracaso muy importante), puede satisfacer sus intereses, solos o con otros, pero
exponer conductas inversas y desvalorizarse. fuera de la mesa de negociación.
Un estilo «Rambo» es, a veces, socialmente
confundido con ganador, en especial, si negocia
con alguien del estilo «Bambi». Sin embargo,
cuando se contemplan resultados a mediano
y largo plazo, la opinión puede cambiar, en
particular, cuando queda en el camino un
grupo de personas con sentimientos de rencor,
remordimiento, revancha y resentimiento (las
cuatro «r« del Apocalipsis), que va a transformar
a los «Bambis» malheridos en saboteadores
silenciosos o en duros contendientes,
(«Rambos»), cuando tengan oportunidad.
Más allá de estos sentimientos, quien negocia
desde esta posición, con frecuencia siente
insatisfacción al pensar que «podría haber
sacado más» o que «a pesar de todo, puede ser
que lo hayan engañado» o que «es poco para lo
que él se merece».
Su filosofía básica en conflictos, así como el Triunfalismo (o falso triunfo) no es lo mismo que
resultado buscado en sus negociaciones, es ser un triunfador. La angustia ante la eventual
ganar/perder, pero si ambos negociadores posibilidad de perder (real o imaginaria), es
tienen la misma posición, es frecuente que las pagada a veces con horas de insomnio, úlceras,
disputas terminen en perder/perder o en «quien infartos, o una vida familiar insatisfactoria, para
pierde menos». no hablar de la reacción que alguien con este
estilo puede tener ante una «nunca merecida
La intensidad de estas posturas no realistas es derrota» de manos de quienes «nunca consideró
variable y va desde los grados leves, aparentes sus iguales».
solo en situaciones extremas, hasta aquellos La frontera de Pareto permite expresar de
personajes prototípicos que, a la más mínima forma gráfica y con claridad los resultados
oportunidad y casi en todo momento, exponen de las diferentes combinaciones de estos dos
las características de su posición existencial. estilos negociadores. (Véase figura 6.2).
Estos dos estilos negociadores y posiciones
existenciales, aunque en realidad son las dos Pareto, el gran economista italiano, señalaba
caras de una misma moneda, pueden ser que, en un mundo con recursos limitados,
percibidos socialmente de manera diferente. finitos, llega un momento en cualquier tipo de
VALORES . 10 . EMPRESARIALnegociación donde un acuerdo realizado entre Por último, una posición existencial realista,
las partes logra el máximo nivel de eficiencia yo estoy bien - tú estás bien (+/-+/-), implica
posible, medida en grados de satisfacción de las que un individuo reconozca que tiene defectos
necesidades o intereses de ambos (punto A). En y debilidades sin degradarse, y virtudes y
estas circunstancias, continuar la negociación fortalezas sin creerse superior. De la misma
sería hacerlo en el terreno de un «juego suma forma, implica ser capaz de reconocer que los
0», es decir, si cualquiera de las partes quisiera otros también tienen virtudes y debilidades, sin
algo más, debería hacerlo a expensas de una por ello idolatrarlos o degradarlos.
pérdida para el otro (punto B).
Esta posición es la única relacionada con una
Cualquier otro acuerdo logrado dentro de la buena autoestima y seguridad personal y la
frontera (punto C), podría ser mejorado para que más favorece la posibilidad de desarrollar
cualquiera de las partes sin que el otro sufriera un estilo negociador asertivo, centrado en
ningún tipo de perjuicio o, al contrario, pudiera principios y basado en una filosofía ganar/
lograr también algún beneficio adicional. ganar.
Dada las características del estilo, lo que la
experiencia indica es que cuando dos «Bambis»
negocian es frecuente que los acuerdos sean
factibles, justos, pero ineficientes para ambos
(punto D).
Cuando un «Rambo» y un «Bambi» negocian,
es frecuente que los acuerdos sean todavía
factibles, pero son en general injustos y
eficientes a corto plazo, solo para uno de ellos,
por supuesto, el «Rambo» (punto E).
Cuando dos «Rambos» negocian, es posible que
no se llegue a ningún acuerdo aun si existe una
o varias opciones convenientes para ambos. Es Dentro de un estilo asertivo, los participantes
frecuente que la medida del éxito en estos casos solucionan conjuntamente un problema, pues
sea establecer quién perdió más o menos que el su objetivo es lograr un resultado sensato en
otro (punto F). Este sistema de medida recuerda forma eficiente y amistosa.
más a la forma como se miden los resultados
de las guerras que los de las negociaciones: . negociar por principios
cuántas bajas hubo y cuántas tuvo el enemigo.
En este tipo de negociaciones, al igual que en Negociar con un estilo asertivo —ni duro ni
los conflictos armados, es un contrasentido blando— (propio de una posición realista), un
hablar de quién ganó, pues eso depende de con estilo basado en principios, significa seguir
quién se compare. algunos preceptos fundamentales, algunas
máximas o proposiciones básicas que sirven
de guía general de conducta en todas las
negociaciones en las que se participa.
Cuando se habla de negociar por principios,
se hace referencia a hacerlo utilizando como
fundamento de las acciones, las siguientes
ideas o recomendaciones generales:
Separar las personas del problema: resolver el
dilema de suave/duro, tratando gentilmente
a las personas y con firmeza los temas de la
esencia. No olvidar que «lo cortés no quita lo
valiente». No hay que confundir las opiniones de
las personas con su valor como seres humanos,
no es recomendable confiar ingenuamente,
pero aun en aquellas circunstancias donde
lo indicado sea no confiar, es mejor ser
VALORES . 11 . EMPRESARIAL. negociación: un
buen resultado
Un buen resultado es aquel donde se logra
un convenio que:
- Es mejor que nuestra MAAN (Mejor
Alternativa a un Acuerdo Negociado).
- Deja los intereses quedan satisfechos: los
nuestros, bien; los de ellos, bien o al menos
de manera aceptable; los de terceros, de
manera tolerable.
- Es buena solución: no deja desperdicios;
la mejor de múltiples opciones.
- Es legítimo para todos, ninguna parte se
ha aprovechado de la otra.
- Incluye compromisos bien planificados,
realistas, operativos y funcionales.
- Muestra que el proceso es eficiente
porque existe una buena comunicación.
- Ayuda a establecer o fortalecer el tipo de
relación de trabajo deseada.
confiable y tratar estos dos aspectos de forma
independiente.
. ¿por qué es conveniente
negociar por principios?
Centrarse en los intereses, no en las posiciones:
descubrir qué hay detrás de lo que la gente Aprender a negociar por principios,
dice acerca de lo que quiere o necesita. Indagar adoptando un modelo realista y asertivo,
para qué o por qué lo necesita; explorar sus trae beneficios porque:
verdaderas necesidades, lo que realmente
quiere conseguir, sus deseos, sus anhelos, - Ayuda a mejorar los resultados de los
así como sus miedos, sus temores, aquello conflictos y la satisfacción personal con
que teme perder. Evitar adoptar una posición los mismos.
extrema que no permita abrir opciones de - Colabora a corregir la posición existencial
solución. (autoestima y visión de los demás), lo
que facilita permanecer por más tiempo
Inventar opciones de mutuo beneficio: «realista». Aunque el camino inverso
separar el proceso de inventar y crear ideas, también es correcto, el mecanismo por el
del proceso de decidir. Desarrollar múltiples que este cambio sucederá, está basado en
posibles soluciones, buscar formas creativas un principio de las escuelas psicológicas
(materiales y no materiales) de agregar valor, conductistas: «Si cambio lo que digo y
tratar de acercarse al límite de la frontera de hago, cambio lo que pienso y siento». El
Pareto. Decidir luego, combinando las ideas que ser humano está equipado con programas
aporten más a los intereses de las partes. que si actúa de manera consecuente y
Insistir en utilizar criterios objetivos: buscar los resultados son buenos, comienzan a
un resultado basado en estándares legítimos, modificar otros programas internos.
en criterios objetivos ajenos a la voluntad o el - Las repercusiones de estos cambios
capricho de las partes. Discurrir y permanecer serán seguramente generativas: de manera
abierto a razonamientos sobre estas bases. progresiva excederán el ámbito de las
No dejarse manipular o coaccionar, pero negociaciones o diferencias en el terreno
Contenido gentileza de revista
mantenerse permeable ante lo que es justo y laboral, para abarcar las áreas social,
objetivo; eso da más poder de persuasión. familiar, de crecimiento personal y de
Sobre estas bases, evaluar la habilidad calidad de vida.
negociadora que se posee significa, no solo
tomar en cuenta las emociones, sensaciones
u opiniones externas (a veces distorsionadas
por el prisma de una posición existencial no
realista), sino analizar los resultados de cada
negociación en virtud de un patrón de lo que
debería ser un buen resultado.
VALORES . 12 . EMPRESARIALCon el Cr. Rodrigo Ribeiro
NOTA CENTRAL Socio de KPMG
. los 6 desafíos del Uruguay que se viene .
“yo suelo decir que el
sueldo nos lo tenemos que
pagar nosotros mismos
con nuestro trabajo...”
“Viví en Estados Unidos cuatro años. Un día fuimos a almorzar con un compañero de
trabajo a una plaza de comidas. Mi colega tomó una servilleta y se fue a sentar, y yo como
buen latino agarré un montón de servilletas. Y terminé usando una sola. Mi colega me miró
y me dijo: ‘estás cortando las ganancias al negocio de ellos y si ellos no ganan no tendremos
más su servicio en la plaza de comidas’. La anécdota explicita la mentalidad sajona de que
hacer una ganancia no es algo pecaminoso y el éxito genera una envidia sana, de querer
llegar ahí”, relata el contador Rodrigo Ribeiro, socio director de KPMG. “Si esto se mira del
punto de vista de las relaciones laborales, yo necesito que la empresa gane para que yo
como empleado gane más. Yo suelo decir que el sueldo nos lo tenemos que pagar nosotros
mismos con nuestro trabajo”. Para Ribeiro, las relaciones laborales, junto con la educación,
la infraestructura, la reforma del Estado, la productividad y la inserción internacional son
los seis desafíos del Uruguay que se viene.
“En una visión de los negocios, Uruguay está uno de los principales factores de producción
en una buena posición pero con importantes que es el recurso humano o el capital humano.
desafíos”, afirma Ribeiro. “Si no atendemos a En el Uruguay de hoy hay consenso que es un
esos desafíos vamos a estar en una posición desafío que compromete la competitividad y la
no tan buena. Estamos en una situación que productividad, porque somos los seres humanos
creo que no nos imaginábamos hace 15 años, los que llevamos adelante la producción, y los
o cuando salimos de la crisis. Y eso es algo que procesos económicos. Y estoy dejando de lado
tenemos que aprovechar”. al mencionar este desafío en la educación todo
el proceso de transmisión de valores, que es
Una de las cosas “que tenemos que encarar otro desafío”.
y mejorar mucho, sobre todo en lo que tiene
que ver con el Uruguay de largo plazo, es el El segundo desafío clave es la infraestructura
tema de la educación. La educación afecta a que proporciona el soporte a la producción.
NOTA CENTRAL . 14 . EMPRESARIAL“si nosotros calzamos
los ajustes salariales
a la productividad,
estaremos en buenas
condiciones”
“Tenemos que tener la infraestructura adecuada
para soportar el mundo que se nos viene.
Estamos desfasados. El país creció, y podemos
seguir creciendo, pero si no enfrentamos el
tema de la infraestructura, empezaremos a
renguear”, sostiene.
El tercer desafío, para el socio de KPMG, está
vinculado con el rol y la reforma del Estado,
“que en cierta forma afecta la competitividad
del país. Vinculado a esto están los déficits
fiscales transitorios, y lo que tienen que ver con
el tema del costo país. No se puede desatender
la situación de déficit que estamos teniendo
hoy en día. Hasta ahora veníamos con todos
los astros alineados a nuestro favor, pero
ahora los astros se están desalineando y por
lo tanto no habrá esa plata fácil circulando y
por ello financiar el déficit fiscal va a resultar inversión en infraestructura. Otros temas son
más costoso. Cuando el río está crecido nadie desafíos del mundo que se nos viene, que no
se acuerda de las rocas del fondo, pero es es el mundo de hasta ahora, con el Norte en
importante sacarlas porque cuando el río baja, crisis y con los inversores mirando hacia el
se comienzan a ver las rocas”. Sur, sino que ahora no se mirará tanto hacia
el Sur porque se han comenzado a despertar
El cuarto desafío “tiene que ver con el los titanes del Norte. En ese mundo que se nos
relacionamiento entre las distintas partes que viene hay dos factores que hasta ahora jugaron
componen los negocios, fundamentalmente en un sentido que nos favorecía, pero ahora
entre empresarios y trabajadores, ya que las están cambiando. El precio de los commodities
relaciones laborales son el marco en el que se estaba arriba y en el mercado financiero las
desarrollará la actividad económica ya sea bajo tasas de interés estaban abajo; ahora se espera
la forma de competencia o cooperación”. que los commodities bajen y las tasas empiecen
a subir. El escenario que era el más favorable
El quinto desafío es el de la productividad y para nosotros ahora se va a dar vuelta”.
competitividad del país. “Si no tenemos resuelto
el tema de que la remuneración del factor . inserción internacional
trabajo venga asociada a la productividad, y
que la carga del Estado sea baja, se pueden “Mi visión es que nosotros llevamos una cruz
generar situaciones de descontrol del punto que es estar en el Mercosur. Una cruz que no
de vista de la competitividad del país y de los podemos evitar porque para mí no es realista
negocios”, indica. plantearse salir del Mercosur. Lo que tenemos
que hacer es tratar de ser inteligentes y
El sexto desafío es la inserción internacional. saber que el Mercosur no funciona y no va a
“Necesitamos tener reglas de juego entre los funcionar por un tiempo. En concreto hasta
actores de los negocios para ser competitivos que Argentina salga de la orientación política
en el exterior y necesitamos abrir mercados en que ha llevado, por lo que en el mejor de los
el exterior para que la inversión venga, o para casos se necesitan dos años más por lo menos.
que nuestros empresarios no solo dependan del Ahora Brasil anda arrastrando los pies, y es esa
mercado local. Si tenemos estos seis aspectos ‘promesa nunca cumplida’, pero sigue siendo
resueltos o por lo menos consensuados entre el vecino más grande del barrio, y no podemos
los distintos actores, creo que resolveremos estar peleados con él sino que tenemos que
importantes desafíos hacia delante”. buscar y seguir insistiendo y seguir buscando
alternativas”, apunta.
Ribeiro explica que “hay temas que son
deberes que debimos hacer y no hicimos con Por otro lado “también tenemos que trabajar
los excedentes que tuvimos en la situación e insistir que nosotros como país chico no
de bonanza que vivimos, como por ejemplo la podemos vivir encerrados sino que tenemos
NOTA CENTRAL . 15 . EMPRESARIAL“Uruguay es un
país predecible que
respeta las reglas de
juego independien-
temente del gobierno
de turno, y eso es
clave en el mundo de
los negocios”
que seguir trabajando para que el Mercosur estado de la economía en la que no estamos
nos deje concretar determinados acuerdos tan lejos de la situación de corto circuito
internacionales para poder crecer”. económico. O sea tenemos menos margen
para seguir efectuando los ajustes salariales.
En este tema, para Ribeiro, hay que evitar las Si nosotros queremos que nuestras empresas
trampas de la retórica. “Por ejemplo, el ‘TLC con puedan competir en el exterior, tenemos el
Estados Unidos’ se ha convertido en una mala desafío de lograr un equilibrio en los temas
palabra para determinados sectores sociales, salariales. Si nosotros calzamos los ajustes
por lo que hoy en día no se puede plantear con salariales a la productividad, estaremos en
ese nombre. Pero el gran desafío que tenemos buenas condiciones; pero si no los calzamos, y el
desde el punto de vista de la política exterior es ajuste es independiente de la productividad, se
abrir el mercado a las empresas, porque eso no nos puede armar un gran problema económico,
es solo una necesidad de los empresarios, sino porque entramos en un imaginario al que la
del país, de la ciudadanía y de los trabajadores”. ecuación económica básica no resiste”.
. relaciones laborales . gobierno de centroizquierda
“Hay una ecuación económica básica que se “Creo que los gobiernos de centroizquierda son
tiene que impregnar en la sociedad y es que los que están en mejores condiciones para hacer
cada uno de los que trabajamos nos pagamos las reformas del Estado y promover la calidad
nuestros propios salarios”, indica el socio de de los servicios del Estado y la productividad
KPMG. “No es sostenible en ninguna economía, de dicho Estado. Cualquier reforma del Estado
en un mundo de economía de mercado como tiene costos económicos, políticos y sociales,
el que vivimos, que alguien obtenga un pago pero para un gobierno de centroderecha sería
por encima de lo que produce. No cierra. Creo mucho más complicado realizar la reforma
que hasta ahora Uruguay estuvo trabajando porque se mezclaría la reforma con la ideología.
para tratar de recuperar la pérdida que tuvo el A un gobierno de centroizquierda que pretenda
salario producto de situaciones coyunturales reformar el Estado no se lo puede acusar de
de crisis. Pero si seguimos con la misma inercia hacer la reforma por ‘razones ideológicas’”.
o filosofía de recuperar una pérdida y pasamos
la línea de lo que es la productividad o la Del mismo modo, “un gobierno de
línea de lo que es lo producido por cada uno centroizquierda está mejor posicionado para
de nosotros, entraremos en un corto circuito reformar las relaciones laborales”, señala.
económico. Las empresas van a tener que “En las relaciones laborales hay dos partes,
cerrar y por más que después pretendamos que coexisten con un desequilibrio de poder
que con esa empresa que quiebra se forme una económico de una respecto a la otra. Tener una
cooperativa, eso no necesariamente funcionará tercera parte que tiene ideas más parecidas a la
porque debemos entender que los empresarios parte débil, permite que si se hacen reformas
cumplen una función social. De alguna forma tengan mucho menos probabilidad de que la
cuando ahora se habla, en todos los partidos parte débil se oponga”. No obstante, señala,
políticos, que se tiene que remunerar en base “creo que en estos 10 años de gobierno de
a la productividad, es porque ya llegamos al Frente Amplio hubo un aumento de poder de
NOTA CENTRAL . 16 . EMPRESARIALla parte más débil en la relación, el trabajador, tiempos hubo gobiernos de centroizquierda, de
pero no avanzamos en crear una conciencia partidos tradicionales y Uruguay siguió siendo
de que si no estamos juntos y buscamos algo respetuoso de las reglas de juego en lo macro.
de cooperación, las relaciones laborales no La ortodoxia en lo económico se aplicó. El
mejoran. Debemos llegar a la cooperación. país se valorizó del punto de vista intangible,
Me parece que en esto no solo no hemos de la confianza del inversor. Hoy en día no le
evolucionado, sino que nos hemos trancado. tenemos que demostrar a nadie que quien sea
Creo que hay que concientizar a las partes y que llegue al gobierno, mantendrá el mismo
hacer un gran trabajo de ‘cabeza’. Porque si camino”.
partimos de la sospecha de que el otro me va a
jorobar, nunca lograremos la cooperación. Creo Para el socio de KPMG, “el verdadero ‘efecto
que es clave no seguir presos de una retórica Mujica’ es que no haya hecho cosas distintas
del pasado”. a lo que hubiera hecho otro presidente. El
mérito importante es que haya dejado el
. el inversor manejo económico a determinada línea
dentro del Frente Amplio que era la misma del
“Los gobiernos del Frente Amplio llegaron al gobierno anterior. Esa continuidad económica
gobierno y tuvieron que aterrizar sus ideas, terminó ayudando a que Mujica aporte a ese
en planteos de política económica concreta”, valor intangible. Lo folclórico de Mujica, la
sostiene Ribeiro. popularidad que adquirió en el mundo, para
mí no tiene efecto en las inversiones, pero sí
“Se puede estar de acuerdo o no con las cosas lo tiene el otro mensaje: Uruguay es un país
que se hicieron, con más o menos matices, predecible que respeta las reglas de juego
pero lo que se aportó a Uruguay del punto independientemente del gobierno de turno, y
de vista de los negocios es que en los últimos eso es clave en el mundo de los negocios”.RSE EN URUGUAY Prof. Óscar Licandro
. RSE: una filosofía de negocios que
construye reciprocidades entre la
empresa y sus stakeholders .
El término RSE se ha instalado en la agenda . el espacio de la responsabilidad
pública y ha tomado notoriedad. Sin embargo,
todavía existe una gran confusión sobre el Al operar, las empresas generan impactos
significado profundo de este concepto. En negativos sobre sus stakeholders. Las leyes
otros artículos he mostrado cómo todavía se y contratos establecen obligaciones que
confunde la RSE con filantropía o marketing, tienden a reducir algunos de esos impactos
aún entre quienes la promueven activamente. o a resarcirlos. Las leyes que protegen a
Lo cierto es que su notoriedad parece ser los consumidores, las normas ambientales,
inversamente proporcional a su comprensión, las regulaciones sobre la competencia y la
siendo esta situación el principal factor que legislación laboral ponen límites al accionar de
limita y frena su avance. las empresas, pero no pueden abarcar todos los
eventuales impactos negativos de su actividad.
Este problema no puede atribuirse a la falta Siempre quedan espacios que las leyes no
de definiciones precisas sobre la RSE ya que regulan. Durante décadas esos impactos no
ni siquiera la existencia de una definición fueron considerados un problema del que la
consensuada a nivel internacional como la empresa tuviera que hacerse cargo. El foco
establecida en la Guía ISO 26.000, ha permitido estaba puesto en producir y ganar dinero, sin
resolver el problema. Quizá la dificultad radica considerar los efectos secundarios, que las
en que las definiciones suelen ser abstractas y, actividades para alcanzar tales fines tienen
por lo tanto, díficiles de “aterrizar” a nuestra sobre terceros (incluyendo a los empleados).
práctica cotidiana. Por esta razón, en este Siempre y cuando las decisiones se encuadraran
artículo intentaré explicar qué es la RSE, pero en el marco de la ley y de determinados límites
sin formular una definición del concepto. morales y sociales, esos efectos secundarios
pasaban a ser un problema de otros. Inclusive,
RSE EN URUGUAY . 18 . EMPRESARIALdesde la academia se acuñó un concepto de fuentes no renovables de energía, mejorar
tranquilizador y legitimador de esta situacion: la infraestructura de la comunidad (localidad,
el de externalidad. A efectos de maximizar sus barrio) donde tiene ubicadas sus instalaciones,
ganancias, las empresas externalizan costos a ayudar a pequeños proveedores a mejorar sus
sus stakeholders y hacia el medioambiente. Ello procesos productivos y establecer mecanismos
no está mal, porque el postulado moral sobre para compensar los errores cometidos con
el que fue construido sostiene que el fin último los clientes, son prácticas empresariales que
de la empresa es maximizar las utilidades, generan beneficios a terceros. A diferencia de
teniendo como único límite las restricciones los negativos, este tipo de impactos suelen
que imponen las leyes y algunos criterios resultar de un comportamiento proactivo y
morales y sociales. Lo externalizado no está buscado, que responde por lo general al logro
prohibido. Por lo tanto es moralmente válido. de objetivos en materia de relación con los
stakeholders a los que están dirigidos.
En ese contexto, la contaminación ambiental,
el desempleo derivado de la deslocación . RSE, desarollo de intangibles
de fábricas, la destrucción de pequeños
comercios, la baja rentabilidad de los pequeños
y construcción
proveedores, las distorsiones que algunas de reciprocidades1
exigencias laborales generan sobre la vida
familiar de los empleados y muchos otros El actuar de esta forma suele generar costos
impactos negativos, no eran considerados adicionales. Entonces, ¿por qué hacerlo? ¿Se
un asunto del que las empresas tuvieran que gana algo a cambio? La investigación sobre
ocuparse. estos temas ha permitido demostrar que
estos comportamientos, lejos de afectar la
Pero, al igual que ocurre con las personas, rentabilidad de las empresas, la fortalecen
por encima de las leyes, normas y contratos, y la hacen más sustentable en el tiempo. La
hay siempre un espacio autónomo, en el que explicación es muy sencilla. La RSE hacia los
las empresas libremente establecen límites trabajadores aumenta su compromiso con la
a su accionar. Ese es el espacio de la RSE. El empresa e impacta sobre la productividad. La
hecho de que cumplir con la leyes y contratos RSE hacia los proveedores genera confianza,
sea una obligación (pasible de algún tipo de lo que facilita las negociaciones y asegura
sanción en caso de incumplimiento), coloca a mejores insumos. La RSE hacia los clientes
todos los comportamientos regulados fuera contribuye a su fidelización. La RSE hacia
de la esfera de la responsabilidad, ya que esta los financiadores construye credibilidad y
consiste básicamente en hacerse cargo de confianza, lo que resulta clave en momentos
las consecuencias no reguladas de nuestros de dificultad. La RSE hacia la comunidad
comportamientos. En ese sentido, la RSE emerge fortalece la convivencia con los vecinos, lo
como una filosofía de negocios que propone que desarrolla en ella una actitud de mayor
a las empresas asumir responsabilidades por comprensión ante accidentes, reduce el riesgo
los impactos negativos no regulados que de conflicto con ellos y permite obtener lo que
sus acciones y decisiones tienen sobre sus se denomina el “permiso de operación”. La RSE
stakeholders. O, como me gusta describir en hacia los competidores construye confianza,
forma metafórica: asumir esta filosofía de lo que facilita el trabajo conjunto en beneficio
negocios es un “cambio en el chip”, a través del del sector de actividad. El compromiso de los
cual los directivos de las empresas interpretan trabajadores, la confianza de los proveedores
la forma de relacionarse con sus stakeholders y y competidores, la fidelidad de los clientes,
el medioambiente. la comprensión y el permiso de operación de
los vecinos son activos intangibles (a los que
Si bien la RSE refiere en primera instancia también se llama bienes relacionales) que
a las responsabilidades derivadas de los contribuyen a la sustentabilidad del negocio.
impactos negativos, no se agota en ellas. Las
empresas poseen también una gran capacidad Hoy en día existe consenso acerca de que estos
para generar impactos positivos sobre sus activos intangibles son más importantes que los
stakeholders. Capacitar a los empleados en activos tangibles tradicionales (infraestructura,
materia de salud y seguridad laboral más allá tecnología, capital financiero, etc.). Ello se debe
de lo exigido por las normas, reducir el uso a que su existencia es condición necesaria (y,
RSE EN URUGUAY . 19 . EMPRESARIALen muchos casos, suficiente) para generar por ejemplo, las posibilidades de actuar en
comportamientos de reciprocidad por parte forma socialmente responsable disminuyen
de los stakeholders, lo que suele traducirse en en contextos políticos dominados por la
beneficios para la empresa y sustentabilidad corrupción, en culturas cuyos valores son
en el largo plazo: menor absentismo y mayor contrarios a los de la RSE (por ejemplo, las
productividad de los empleados, entrega culturas en las que se discrimina a la mujer),
asegurada de insumos de mejor calidad por los en economías en las que faltan recursos
proveedores, vecinos dispuestos a comprender básicos (por ejemplo, economías en las que el
y cooperar, clientes que recomiendan a la trabajo infantil forma parte de las estrategias
empresa, acceso a financiamiento en momentos de supervivencia) y en sectores de actividad en
difíciles y colaboración con los competidores los que es muy difícil acceder a tecnologías que
para resolver problemas del sector constituyen disminuyen el impacto ambiental negativo.
retornos para la empresa, esperables a partir de
Los stakeholder constituyen el segundo factor.
INTANGIBLES
Confianza
La responsabilidad es un juego de dos. Por lo
Buena reputación tanto, si los stakeholders no están dispuestos
Credibilidad a construir relaciones ganar-ganar, basadas
Fidelidad en un comportamiento ético, es prácticamente
Compromiso
Permiso de operación imposible en las relaciones con ellos ir más allá
de lo establecido por las leyes y los contratos.
En tercer lugar, la propia empresa plantea
COMPORTAMIENTO
RESPONSABLE restricciones a la voluntad de sus directivos. No
(Plus sobre leyes RECIPROCIDADES siempre existen los recursos económicos para
y contratos) Negociaciones sinceras mejorar el salario de los trabajadores o para
Acceso a crédito simpre
Recomendación / fidelidad
atender varios de los temas sugeridos en la guía
Mayor dedicación/ menor absentismo ISO 26.000 referidos a la relación de la empresa
Seguridad de suministro con sus trabajadores. No siempre existen las
Comprensión ante errores competencias necesarias para adoptar formas
de cooperación con las organizaciones de la
la asunción proactiva de las responsabilidades comunidad, con el fin de generar mejoras en
mencionadas más arriba. De modo que el las comunidades vecinas. De igual forma, no
comportamiento socialmente responsable siempre es posible generar en los mandos
genera reciprocidades entre las partes. El medios y trabajadores los cambios culturales
supuesto (verificado empíricamente), que está que son necesarios para actuar en forma más
detrás de la propuesta de la RSE, establece responsable con clientes y proveedores.
que la reciprocidad crea círculos virtuosos que
incrementan el beneficio de todas las partes. Por lo tanto, es muy importante señalar
Dado que, en el mundo complejo que nos claramente que la RSE no depende
toca vivir, el éxito de cada empresa depende exclusivamente de la voluntad de los
del éxito de su ecosistema (proveedores, directivos. Los comportamientos responsables
trabajadores, clientes, vecinos, medioambiente,
sistema educativo, etc.), el desarrollo de activos
LÍMITES DEL ENTORNO
intangibles y la creación de reciprocidades - Situación económica
LÍMITES DE LOS PÚBLICOS
es una condición necesaria para el éxito y la - Tecnología ¿Queren / pueden
sustentabilidad de las empresas. -Cultura - Valores reciprocar?
. la aplicación de la rse está
condicionada por el contexto COMPORTAMIENTO
RESPONSABLE
(Plus sobre leyes
Ahora bien, ¿puede la empresa actuar siempre y contratos)
en forma responsable? A mi juicio, la adopción
de la RSE está limitada por tres tipos de
factores. En primer lugar, el macro-entorno
de la empresa (político-legal, cultural, social, LÍMITES DE LA EMPRESA
económico, demográfico y tecnológico). Así, ¿Cuenta con los recursos?
¿Puede hacerlo?
RSE EN URUGUAY . 20 . EMPRESARIALde las empresas resultan de la interacción a) se trata de una filosofía de negocios, una
sistémica entre la voluntad de sus directivos, nueva forma de mirar la empresa, sus fines y la
las restricciones del macroentorno, el interés forma como se relaciona con sus ecosistemas.
y compromiso de los stakeholders y las A mí me gusta concebirla como una filosofía de
limitaciones internas de la propia empresa. negocios, una forma de hacer empresa y de ser
Sostener lo contrario es una actitud voluntarista, empresario;
que refuerza una visión fundamentalista sobre
la RSE. b) la aplicación de esta filosofía consiste
en desarrollar comportamientos
. no existe una RSE universal (responsabilidades) tendientes a minimizar
los impactos negativos de la actividad de la
De lo anterior se infiere algo obvio: si la RSE es una empresa que perjudican a los stakeholders y al
elección autónoma y limitada por restricciones, mediombiente y que no están prohibidos por
claramente no puede existir una RSE universal. las leyes ni por los contratos. De igual forma,
Y menos aún, tiene sentido establecer supone introducir nuevos comportamientos
estándares en materia de RSE que debieran ser que generan impactos positivos;
seguidos a rajatabla. En primer lugar porque,
de existir, esos estándares se convertirían en c) como consecuencia de esos comportamientos,
obligación (moral o social, aunque no legal) y, la empresa espera construir intangibles
por lo tanto, la responsabilidad dejaría de ser (confianza, credibilidad, respeto, comprensión,
tal. Pero, además, porque se establecería como etc.), que serán el motor de la generación de
obligatorio algo que no siempre es posible de relaciones de reciprocidad con los stakeholders.
ser cumplido. La guía ISO 26.000 recoge la Estas relaciones permiten crear un valor
idea de que la RSE es una elección voluntaria y superior para ambas partes y apuntalan la
particular (en el sentido de no universal). Esta rentabilidad y sostenibilidad de la empresa en
idea está claramente presente en la definición el largo plazo;
de RSE que en ella se propone. Pero, además lo
está en su diseño, que muestra claramente que d) la elección (voluntaria) de esos
esta guía fue concebida como un conjunto de comportamientos es autónoma de cada empresa
orientaciones metodológicas y de contenido, y se encuentra acotada por restricciones del
más que como un sistema de estándares. Su entorno, de los stakeholders involucrados y de
enfoque es esencialmente pedagógico y su las limitaciones de la propia empresa;
cometido es el servir de apoyo a a la adaptación
del concepto a cada realidad particular. Por e) no existe una RSE universal y estandarizable.
estas razones la RSE no es certificable. Por el contrario, la RSE es algo particular, que
cada empresa elige voluntariamente tomando
. en síntesis ¿qué es la RSE? en cuenta esas restricciones. Cada empresa
elige en qué quiere ser responsable y con qué
En función de lo analizado más arriba, podemos profundidad lo será.
resumir algunas ideas que están en la base del
concepto de RSE:También puede leer
