INVESTOR DAY Madrid, 17 Mayo 2022 - CNMV
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Importante El propósito de esta presentación es meramente informativo y no pretende prestar un servicio financiero ni debe En particular, respecto a los datos proporcionados por terceros, ni CaixaBank, ni ninguno de sus administradores, entenderse como una oferta de venta, intercambio, adquisición o invitación para adquirir cualquier clase de valores, directores o empleados, garantiza o da fe, ya sea explícita o implícitamente, que estos contenidos sean exactos, producto o servicio financiero de CaixaBank, S.A. (“CaixaBank”) o de cualquier otra de las sociedades mencionadas precisos, íntegros o completos, ni está obligado a mantenerlos debidamente actualizados, ni a corregirlos en caso en la misma. La información contenida en la misma está sujeta, y debe tratarse, como complemento al resto de de detectar cualquier carencia, error u omisión. Asimismo, en la reproducción de estos contenidos por cualquier información pública disponible. Toda persona que en cualquier momento adquiera un valor debe hacerlo medio, CaixaBank podrá introducir las modificaciones que estime conveniente, podrá omitir parcial o totalmente únicamente en base a su propio juicio o por la idoneidad del valor para su propósito y ello exclusivamente sobre la cualquiera de los elementos de esta presentación, y en caso de discrepancia con esta versión no asume ninguna base de la información pública contenida en la documentación elaborada y registrada por el emisor en el contexto responsabilidad. Lo expuesto en esta declaración debe ser tenido en cuenta por todas aquellas personas o de esa oferta o emisión concreta de la que se trate, habiendo recibido el asesoramiento profesional entidades que puedan tener que adoptar decisiones o elaborar o difundir opiniones relativas a valores emitidos por correspondiente, si lo considera necesario o apropiado según las circunstancias, y no basándose en la información CaixaBank y, en particular, por los analistas e inversores que manejen la presente presentación. Se invita a todos contenida en esta presentación. ellos a consultar la documentación e información pública comunicada o registrada por CaixaBank ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). En particular, se advierte de que este documento contiene información CaixaBank advierte que esta presentación puede contener manifestaciones sobre previsiones y estimaciones sobre financiera no auditada. negocios y rentabilidades futuras. Particularmente, la información relativa al Grupo CaixaBank relacionada con resultados de inversiones y participadas ha sido elaborada fundamentalmente sobre la base de estimaciones De acuerdo a las Medidas Alternativas del Rendimiento (“MAR”, también conocidas por sus siglas en inglés como realizadas por CaixaBank. A tener en cuenta que dichas estimaciones representan nuestras expectativas en relación APMs, Alternative Performance Measures) definidas en las Directrices sobre Medidas Alternativas del Rendimiento con la evolución de nuestro negocio, por lo que pueden existir diferentes riesgos, incertidumbres y otros factores publicadas por la European Securities and Markets Authority el 30 de junio de 2015 (ESMA/2015/1057) (“las relevantes que pueden causar una evolución que difiera sustancialmente de nuestras expectativas. Estos factores, Directrices ESMA”), en esta presentación se utilizan ciertas MAR, que no han sido auditadas, con el objetivo de que entre otros, hacen referencia a la situación del mercado, cuestiones de orden macroeconómico, directrices contribuyan a una mejor comprensión de la evolución financiera de la compañía. Estas medidas deben regulatorias y gubernamentales, movimientos en los mercados bursátiles nacionales e internacionales, tipos de considerarse como información adicional, y en ningún caso sustituyen la información financiera elaborada bajo las cambio y tipos de interés, cambios en la posición financiera de nuestros clientes, deudores o contrapartes, etc. Normas Internacionales de Información Financiera (“NIIF”), también conocidas por sus siglas en inglés como “IFRS” Otras variables desconocidas o imprevisibles, o en las que exista incertidumbre sobre su evolución y/o sus (International Financial Reporting Standards). Asimismo, tal y como el Grupo define y calcula estas medidas puede potenciales impactos pueden hacer que los resultados difieran materialmente de aquéllos descritos en las diferir de otras medidas similares calculadas por otras compañías y, por tanto, podrían no ser comparables. Se previsiones y estimaciones. ruega consultar el apartado Glosario del Informe de Actividad y Resultados correspondiente de CaixaBank para el detalle de las MAR utilizadas y la conciliación de ciertos indicadores. Los estados financieros pasados y tasas de crecimiento anteriores no deben entenderse como una garantía de la evolución, resultados futuros o comportamiento y precio de la acción (incluyendo el beneficio por acción). Ningún Esta presentación no ha sido objeto de aprobación o registro por parte de la CNMV ni de ninguna otra autoridad contenido en esta presentación debe ser tomado como una previsión de resultados o beneficios futuros. en otra jurisdicción. Su contenido está regulado por la legislación española aplicable en el momento de su elaboración, y no está dirigido a ninguna personas física o jurídica localizada en cualquier otra jurisdicción. Por esta Adicionalmente, debe tenerse en cuenta que esta presentación se ha preparado a partir de los registros de razón, no necesariamente cumple con la regulación o con los requisitos legales que resulten de aplicación en otras contabilidad mantenidos por CaixaBank y por el resto de entidades integradas en el Grupo CaixaBank, e incluye jurisdicciones. ciertos ajustes y reclasificaciones que tienen por objeto homogeneizar los principios y criterios seguidos por las sociedades integradas con los de CaixaBank, como en el caso concreto del Banco Português de Investimento Sin perjuicio de los requisitos legales o de cualquier limitación impuesta por CaixaBank que pueda ser aplicable, se (“BPI”), por lo que los datos contenidos en esta presentación pueden no coincidir en algunos aspectos con la prohíbe expresamente cualquier modalidad de uso o explotación de los contenidos de esta presentación, así como información financiera publicada por dicha entidad. Igualmente, en relación con la información histórica sobre del uso de los signos, marcas y logotipos que se contienen en la misma. Esta prohibición se extiende a todo tipo de Bankia y aquella referida a la evolución de Bankia y/o del Grupo que se contiene en esta presentación, debe reproducción, distribución, cesión a terceros, comunicación pública y transformación, mediante cualquier tipo de tenerse en cuenta que ha sido objeto de determinados ajustes y reclasificaciones a los efectos de adecuarla a los soporte o medio, con finalidades comerciales, sin autorización previa y expresa de CaixaBank y/u otros respectivos criterios de presentación del Grupo CaixaBank. Asimismo, y con el objeto de mostrar la evolución recurrente de los propietarios de la presentación. El incumplimiento de esta restricción puede constituir una infracción que la resultados de la nueva entidad resultante de la fusión, se ha elaborado una cuenta de resultados proforma legislación vigente puede sancionar por las leyes vigentes en estos casos. mediante la agregación, al resultado del Grupo CaixaBank, del resultado de Bankia en el primer trimestre de 2021. Asimismo, se han excluido del resultado los impactos extraordinarios asociados a la integración de Bankia. 2
Agenda PLAN ESTRATÉGICO 2022-24 Gonzalo Gortázar, CEO PROYECCIONES FINANCIERAS Y PLANIFICACIÓN DE CAPITAL Javier Pano, CFO Q&A 3
Partimos de una posición privilegiada para seguir creciendo 01 02 03 Refuerzo del liderazgo en Simplificación y reorganización Mejora de la fortaleza de banca minorista en Iberia: del Grupo: focalizados en balance: reducción del riesgo, trayectoria de crecimiento nuestro negocio “core” en refuerzo de cobertura, orgánico e inorgánico España y Portugal liquidez y capital Cuotas de mercado en España1 vs. 2011/18 Capital asignado a participadas no controladas sobre total en % Ratio de morosidad (fin periodo), % puntos porcentuales Ahorro a largo plazo 2 +14,5/7,8 Desinversiones 29,6% 24% 11,7% Depósitos 25,1% +12,9/9,5 2015 9,7% +14,1/8,4 2011 8,6% Crédito 24,1% 2016 7,9% Nóminas 37,1% +21,5/10,3 6,9% 2019 6,0% Penetración total 42,9% +15/14 2% 4,7% 1T22 2021 4.9% 3,6% 3,6% Penetración 1er Banco 32,4% +10/6 3,5% 3,3% Penetración digital 43,0% +113 D-21 D-11 D-12 D-13 D-14 D-15 D-16 D-17 D-18 D-19 D-20 M-22 Crecimiento reforzado por las integraciones 5 años desde +5,0% TACC Volumen negocio4 Saldo Cobertura % CET17 LCR la adquisición dudoso dudosos (1T22) (mar-22) (mar-22) de BPI: una +17 pp % clientes digitales4 -60% 65% 13,2% 325% 2012 2013 2014-15 2016-17 2021 historia de -11 pp Eficiencia core5 vs. junio vs. 57% +511pbs éxito Vs. >100% -2,8 pp 2013 PF media colchón (requisito) Datos 2021 Ratio morosidad6 integraciones 2011-21 MDA (1) Datos internos CABK última información disponible a marzo 2022. Penetración como banco preferente, estudio a 2021 . Fuente: B anco de España, ICEA, INVERCO, TGSS, Inmark, ComScore. (2) Se incluye fondos de inversión (solo de CaixaBank Asset Management), seguros de ahorro y planes de pensiones. (3) Variación va dic. 2018. (4) Créditos y recursos de clientes ajustados por la venta de filiales a CABK, según datos reportados por BPI. Clientes digitales según reportado por BPI. (5) Ratio de eficiencia 6 en Portugal según información de BPI. (6) Ratio de morosidad Portugal según la segmentación por negocios del Grupo CaixaBank. (7) CET1 sin IFRS9
Proceso de integración de Bankia prácticamente completado COMPLETADO EL GRUESO DE LA REESTRUCTURACIÓN DE LA RED EN PARALELO A LA INTEGRACIÓN COMPLETA DE MODELOS COMERCIALES Calendario de integración MAR 95% 90% ABR de las salidas(1) completadas de las integraciones de oficinas MAY hasta el 1 de mayo planificadas(1) completadas hasta 2T21 el 1 de mayo JUN JUL 3T21 AGO ÉXITO DE EJECUCIÓN CON MÍNIMA DISRUPCIÓN COMERCIAL C lient es vinc ula dos , en % ( 2) SEP 68,6% OCT 67,9% NOV 66,8% 4T21 65,9% DIC 64,9% NPS de abril por encima de niveles ENE previos a la FEB integración 1T22 MAR-21 JUN-21 SEP-21 DIC-21 MAR-22 MAR Sentadas las bases para la captura efectiva de sinergias (1) De un total de salidas previstas de 6.452; sobre un total de oficinas a integrar de c.1.500. (2) Sobre la base de clientes personas físicas en España. Hasta octubre 2021, sin considerar los clientes procedentes de Bankia. A partir de noviembre (tras la integración tecnológica), considerando todos los clientes persona física. 7
Un modelo contrastado para navegar en todo tipo de entornos RESISTENCIA DE LOS INGRESOS CORE DURANTE LOS AÑOS DE TIPOS SE CONSOLIDAN LAS EXPECTATIVAS DE SUBIDAS DE TIPOS DE INTERÉS NEGATIVOS --- APOYADOS POR LA DIVERSIFICACIÓN DE INGRESOS EN EL HORIZONTE DEL PLAN Tipos de interés (%) Ingresos core (MM€) Euribor 12 meses: curva de implícitos a 13 de mayo 1,5% 12.000 Tipos negativos 2,5% 10.597 10.000 2,0% 1,0% 8.000 1,5% 8.217 8.316 8.310 7.887 0,5% 6.683 6.000 1,0% 4.000 0,5% 0,0% 0,0% 2.000 5.808 5.883 6.211 6.782 -0,5% Tipos positivos desde -0,5% 0 abril 2022 Peso de las -1,0% 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 comisiones e ene.-15 ene.-17 ene.-19 ene.-21 ene.-23 ene.-25 ene.-27 ingresos por seguros sobre 33% 44% ingresos core 2022: PRIMER AÑO DE TIPOS POSITIVOS DESDE 2016 Franquicia resistente y con potencial significativo en un contexto de subida de tipos 8
Prioridades estratégicas 2022-24 1 CRECIMIENTO DEL NEGOCIO, desarrollando la mejor propuesta de valor para nuestros clientes 2 Operar un MODELO DE ATENCIÓN HABILITADORES eficiente y adaptado al máximo a las TRANSVERSALES: preferencias de los clientes • TECNOLOGÍA • PERSONAS 3 SOSTENIBILIDAD – referentes en Europa 10
Crecimiento del negocio 1 Para reforzar el liderazgo y aumentar los ingresos 2011-2021 2022-2024 ~20MM Hemos construido un supermercado CLIENTES1 ... cuyas capacidades financiero líder… vamos a seguir incrementando Especialización (tanto en personas físicas como jurídicas) Aumentando la penetración de Amplia gama de productos y servicios productos y servicios en nuestra Oferta comercial organizada en experiencias base de clientes Filiales de producto en propiedad Evolucionando la oferta y dando un Acuerdos con socios para ampliar la oferta y construir ecosistemas salto cualitativo y cuantitativo en la Adaptación y desarrollo de canales según las preferencias del clientes construcción de ecosistemas (1) Clientes en España y Portugal. 11
En los últimos 3 años hemos reorientado la oferta retail de acuerdo 1 a las experiencias de los clientes (vs enfoque tradicional de producto) EXPERIENCIAS Personas físicas Datos España – dic 21 Pensar en Soluciones de ahorro e inversión, acompañamiento 23% el futuro en la planificación financiera a medio y largo plazo CLIENTES CON PRODUCTOS AHORRO/INVERSIÓN(1) Dormir Soluciones de protección, 27% Tranquilo (seguros vida-riesgo, generales, alarmas…) CLIENTES CON PRODUCTOS DE PROTECCIÓN(2) Disfrutar Soluciones de financiación 59% de la vida y bienes y servicios de consumo CLIENTES CON HIPOTECA O PRÉSTAMO CONSUMO(3) Soluciones para la operativa diaria 56% Día a Día (cuenta, tarjeta, transferencias, domiciliaciones…) CLIENTES CON INGRESOS RECURRENTES(4) 56% Empresas Transaccionalidad, financiación, otros servicios CLIENTES PERSONAS JURÍDICAS CON RIESGO EN CAIXABANK (1) Fondos, carteras gestionadas, planes de pensión, seguros de ahorro y valores. (2) Seguros generales, vida-riesgo y alarmas. (3) Incluye hipotecas, préstamos consumo y tarjetas de crédito. (4) Nómina, pensión, paro o ingresos 12 profesionales (autónomos).
Pensar en el futuro: ahorro a largo plazo 1 Hemos desarrollado unas capacidades únicas en el mercado MODELO DE ASESORAMIENTO DIFERENCIAL, BASADO EN LA TRANSPARENCIA Y LA EXCELENTE TRAYECTORIA PERSONALIZACIÓN Datos España – dic 21 227.000MM€ +10% ~30.000 Asesoramiento Metodología propia de BANCA PREMIER 2,8MM CLIENTES 222.000MM€ GESTIONADOS4 Ahorro a TACC orgánico asesoramiento integrada robusto largo plazo1 2014-21 EMPLEADOS CON CERTIFICADO EN en la sistemática comercial BANCA PRIVADA 200.000 115.000MM€ CLIENTES GESTIONADOS4 ASESORAMIENTO WEALTH ~6.100 18.000MM€ CLIENTES 29,6% GESTIONADOS4 +11pp Cuota ahorro a desde 2014 ACCESO A 140 largo plazo2 GESTORAS Herramientas Gama SOLUCIONES MIXTAS AHORRO/ (150-200MM€/mes)5 digitales producto que DISPOSICIÓN / PROTECCIÓN en cubre todas las 43% +12pp 4.700 MM€ contratación necesidades y Cuota carteras desde 2018 GESTIONADOS EN SMART MONEY y seguimiento propensión al >50% CARTERAS GESTIONADAS SOBRE TOTAL FONDOS EL MAYOR ROBOADVISOR CAIXABANK AM gestionadas3 DE ESPAÑA riesgo Escala + Segmentación + 35% PATRIMONIO Producto propio FONDOS ART.8 Y Modelo de asesoramiento + y Foco en sostenibilidad ART.9, % del total de terceras gestoras Fábricas en propiedad → 47% PATRIMONIO PLANES ART.8 Y VENTAJAS COMPETITIVAS CLAVE ART.9, % del total (1) Datos Grupo CaixaBank a dic. 21. (2) Se incluye fondos de inversión (solo de CaixaBank Asset Management), seguros de ahorro y planes de pensiones. Datos a marzo 2022. Fuentes: INVERCO e ICEA y elaboración propia. (3) A partir de datos de Inverco. (4) Patrimonio gestionado, incluye: total recursos de clientes y valores. (5) Venta neta mensual. 13
Pensar en el futuro: ahorro a largo plazo 1 Vamos a seguir creciendo, ganando cuota y capturando sinergias OPORTUNIDAD PARA SEGUIR CRECIENDO PA L A NCA S UN NEGOCIO EN CRECIMIENTO Y CON TAMBIÉN ENTRE NUESTRA BASE DE 1. Seguir impulsando la gestión discrecional y RECORRIDO EN ESPAÑA Y PORTUGAL CLIENTES productos y servicios con cobro explícito (ej. Wealth3) Ahorro a largo plazo, % ahorro total de las % de clientes personas físicas que tienen el producto, según familias (2021)1 origen del cliente 2. Desarrollar nuevos productos (ej. propuestas de CABK Bankia inversión socialmente responsables, jubilación…) 42% 42% 3. Aumentar penetración de Banca Privada y Premier 4. Evolucionar propuesta de valor para grandes 29% ▪ Seguros de ahorro 11% 3% patrimonios (consolidación banca privada en Luxemburgo) 21% ▪ Planes de pensiones 11% 9% 5. Potencial demostrado de nuestro roboadvisor PORTUGAL ESPAÑA EUROZONA EE.UU. ▪ Carteras gestionadas2 23% 14% SmartMoney 6. Extender propuesta a la base de clientes origen Bankia – SINERGIAS DE INGRESOS AMBICIÓN Mantener el liderazgo en ahorro a largo plazo (+70pbs de cuota de mercado4 en el horizonte 2022-24 del plan) y ser referentes indiscutibles en inversión y asesoramiento financiero sostenible (1) Incluye planes de pensiones, fondos de inversión y seguros de ahorro. Fuente: Eurostat, Federal Reserve. (2) De banca premier. (3) Wealth es el servicio de asesoramiento independiente de CaixaBank, el mayor de España . (4) Incluyendo planes de pensiones, seguros e ahorro y fondos de inversión propios y de terceras gestoras. 14
Dormir tranquilo: seguros de vida riesgo y no vida 1 Excelente posicionamiento en protección para capturar potencial EXCELENCIA EN PREVISIÓN DESARROLLO DE PRODUCTOS OPORTUNIDAD MUY COMPETITIVOS −MYBOX NEGOCIO CON … TAMBIÉN ENTRE NUESTRA Primas brutas , en MM€ POTENCIAL … BASE DE CLIENTES VIDA-RIESGO(1) GENERALES (2) Pólizas MyBox sobre total de pólizas (%) Penetración seguros vida y generales(5) % de clientes personas físicas que tienen 4.173 (prima sobre el PIB) el producto, según origen del cliente x3 x2 1.165 65 2.078 4,1% CABK BKIA x 390 3,8% 48 3,2% 2,0% Vida-riesgo 21% 11% 2011 2021 2011 2021 21 ESPAÑA EUROZONA ESPAÑA EUROZONA Salud 7% 1% 23,3% CUOTA 2021 10,9% CUOTA 2021 2019 2020 2021 VIDA NO VIDA Auto 3% 1% PLATAFORMA PALANCAS AMPLIA BASE DE CLIENTES • Tarifa plana mensual durante 3 años LÍDER DE • Mayor penetración de productos MyBox • Mayores coberturas y posibilidad de DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS 6,2MM 2,9MM combinar y paquetizar • Fácil contratación en oficina y en digital • Nuevas propuestas para sénior y empresas Extender propuesta a la base de clientes origen Bankia - SINERGIAS #1 CLIENTES CABK • CLIENTES • Mayores tasas de retención CON SEGUROS VIDACAIXA(3) GENERALES (4) • Mejorar tramitación y seguimiento en canales digitales AMBICIÓN Crecimiento ingresos (TACC de ~9%6), incrementando cuota de mercado, 2022-24 con desarrollo de productos de alto valor para el cliente y captura de sinergias (1) Seguros vida riesgo en 2021 incluyen el 100% de Bankia Mapfre vida. (2) total primas de SegurCaixa Adeslas, incluyendo canal CABK. (3) Clientes España y Portugal. (4) Clientes particulares con algún producto de seguros generales. (5) Datos para España de 2021, para Eurozona de 2020. Eurozona no incluye Malta, Letonia, Lituania y Estonia por falta de disponibilidad de datos. (6) Incluye ingresos de vida-riesgo, de la participación en empresas conjuntas de bancaseguros y las comisiones de distribución por la venta de productos no vida. Fuente: Datos internos CABK, Sigma world insurance database, ICEA. 15
Ecosistema Sénior: Segmento con importante potencial 1 CaixaBank cuenta con capacidades únicas para cubrir las crecientes necesidades CAIXABANK OFRECE YA UN AMPLIO PORTFOLIO DE PRODUCTOS QUE OPORTUNIDAD PARA OFRECER SOLUCIONES ASOCIADAS A COMBINA SOLUCIONES DE PROTECCIÓN CON SOLUCIONES DE AHORRO LA MAYOR ESPERANZA DE VIDA DE LA POBLACIÓN • Renta vitalicia con inversión y prestación flexible y seguro 30.700 MM€ El 26% de la población España tiene una de las mayores RENTAS en RV y VAUL de vida española tiene ≥60 años esperanzas de vida del mundo1 VITALICIAS (RV) • Opción prestación ajustada a inflación o capital reservado 435.000 Población española(1) Expectativa de vida en edad de jubilación clientes con el producto VAUL – 70a + (Valor activo Unit • Rendimiento + planificar trasmisión + protección del patrimonio +28% 60-69 años 5,6 MM 22,0 años 20,2 años Linked) • Distintos perfiles de inversión con flexibilidad desde 2018 ≥70 años 6,9 MM ESPAÑA UNIÓN EUROPEA Total 12,5 MM • Dispositivos + servicios de monitorización de la salud y la 170.000 55.000 MyBox clientes a nuevos clientes seguridad Protección Senior • Salud Senior y Decesos Senior 31-3-22 en 2021 En 2030 más de 15MM de personas tendrán ≥60 años 1 Necesidad de Protección de patrimonio e inversión, … Y OTROS ESTÁN EN DESARROLLO (Jubilación, Care…) importante transmisión/ sucesión abanico de Salud, mantenimiento y adaptación del soluciones: hogar, movilidad, dependencia Inversión de CaixaBank: posición única en este segmento ~50MM€ en 2022 Penetración % clientes % clientes asociado a medidas CABK con ingresos premier de atención al 60-69 años 45% 60% 27% colectivo sénior ≥70 años 43% 60% 31% (1) Fuente: INE (julio 2021) y Eurostat. Datos de esperanza de vida en 2019, los datos de 2020 están afectados por la situación provocada por el Covid-19. 16
Disfrutar de la vida: 1 Desarrollo del ecosistema MyHome para impulsar el negocio hipotecario NUEVA CONFIGURACIÓN NUEVA PRODUCCIÓN HIPOTECAS OPORTUNIDAD: ALTA DEMANDA VINCULADA AL HOGAR DE LA EXPERIENCIA VINCULADA AL HOGAR EN ESPAÑA, miles de millones € MERCADO CON POTENCIAL FINANCIACIÓN • Préstamo MyHome 2,1 Compraventas Rehabilitación La mitad del parque • CasaFácil vivienda1: energética de de vivienda tiene • Inmuebles propios 1,9 1,0 1,0 ~515.000/año ~355.000 viviendas más de 40 años3 1,9 (2022e-2024e) hasta 2023e 2 0,6 0,5 SOSTENI- 1,6 BILIDAD SEGURO 1,5 HOGAR PALANCAS Instalación de paneles E F M A • Evolucionar oferta (es decir, productos asociados a la solares sostenibilidad) 1T21 2T21 3T21 4T21 1T22 • Aumentar presencia en canales digitales (procesos ya +3.500 PF EN 5 MESES (Dic21 a digitalizados permiten aumentar crecimiento en canales online, Abr22) • TV ROPO4….) ALARMAS • Portátiles BIEN POSICIONADOS PARA CAPTURAR EL CRECIMIENTO • Aumentar tracción en nueva producción hipotecaria hacia • Grandes ~20.000 POTENCIAL niveles más acordes con nuestra cuota de mercado natural INSTALACIONES EN 5 electrodomésticos MESES (Dic21 a Abr22) AMBICIÓN Aumento de la nueva producción hipotecaria (x1,5 vs periodo 2019-21)5 + desarrollar el 2022-24 potencial de todo el ecosistema para crecer defendiendo el valor integral de la propuesta (1) Fuente: CaixaBank Research. (2) Fuente: Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. (3) Fuente: Comisión europea. (4) Research Online, Purchase Offline: Búsqueda online , compra offline. (5) Grupo CaixaBank, ex BPI . Datos 17 2019-21 son PF con Bankia.
Disfrutar de la vida: impulso a la financiación 1 al consumo, potenciando soluciones propias y con terceros EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HEMOS CONSTRUIDO UN TACC CRÉDITO CONSUMO1 OPORTUNIDAD PARA RETOMAR LA SENDA DE CRECIMIENTO ECOSISTEMA DE CONSUMO APALANCADO EN 2017-2019 (PRE-COVID) : MERCADO CON POTENCIAL NUESTRAS ALTAS CAPACIDADES DE DISTRIBUCIÓN 16% Nueva producción - Crédito al consumo España, acum. 12 meses(6) 2017=100 Tasa de ahorro en España(5) Datos España 14,9 134 135 11,4 117 111 100 95 Acuerdos con socios Financiación 8,3 Financiación Financiación directa 5,8 5,5 • MediaMarkt • Tesla puntos venta directa • FNAC • Telefónica Consumer F. 28.500 MM€ nueva • IKEA • Yamaha producción 2019-2021 (2) • Securitas Direct .. 2017 2018 2019 2020 2021 2017 2018 2019 2020 2021 mar-22 Acuerdo con fabricantes JV con Global Payments y con Arval (Comercia): soluciones en TPV Comercios Movilidad / físico y digital (dic.21) bienes equipo 62.500 coches PALANCAS 674.000 36,7% en 2019-2021 • Entorno propio de datos nos otorga una ventaja competitiva única TPVs cuota mercado ~900MM€ cartera (en España) facturación TPVs3 bienes de equipo (oferta adaptada y contratación ágil -preconcedidos) Soluciones BNPL4 para particulares MyCard Wivai • Nuevos servicios y soluciones para el comercio electrónico (Lanzamiento en 2021): (tarjetas) Acuerdos con fabricantes para financiar y distribuir 7MM Tarjetas abril-22 (MyCard) productos de valor añadido • Soluciones competitivas en BNPL4 → conversión de tarjetas de 32,7% cuota 21% pagos 1,1 millones unidades débito a tarjetas con distintas soluciones ( 11MM MyCard en 2022E) mercado por móvil en 2019-2021 facturación tarjetas3 • Escalar el select place Wivai Pág. siguiente AMBICIÓN Aumento de la cuota de nueva producción (x1,3 vs periodo 2019-21)1 2022-24 y seguir enriqueciendo el mejor y más completo ecosistema del mercado (1) Grupo CaixaBank, ex BPI. (2) Datos 2019-21 son PF con Bankia. (3) Fuente: STMP (4) Buy now, pay later: Compra ahora y paga después. (5) Fuente: BdE. (6) Fuente: Banco de España. Datos a marzo de cada año 18 (acumulados 12 meses).
Oportunidad para escalar el select place Wivai 1 y generar nuevos ingresos vinculados al consumo EXCELENTE POSICIÓN PARA UNIDADES COMERCIALIZADAS ORQUESTAR ECOSISTEMAS ELECTRÓNICA Teléfonos móviles, • Amplia base de clientes 1.200k portátiles, tablets … 2,3x • Altas capacidades de distribución también en digital, con posibilidad de Catálogo amplio HOGAR escalar a gran velocidad 5,4x (acuerdos con socios 517k Televisores, grandes destacados) electrodomésticos, • Inteligencia de negocio/entorno paneles solares, … propio de datos 95k MOVILIDAD • Excelente trayectoria 2015 2021 2024E URBANA • Ecosistema ya funcionando, con Motos, vehículos de importante porfolio de alianzas ~400MM€ Ingresos generados desde 2018 ocasión, renting Distintas • Capacidad para expandir a otros → ~110MM€ en 20211 modalidades de verticales e incluir oferta para PROTECCIÓN contratación/ negocios/pymes VENTAS DIGITALES: x15 EN 2 AÑOS (2019-21) Protección sénior, financiación y por alarmas, auto, hogar,… ~50% del total en 2024E distintos canales AMBICIÓN Capturar potencial comercial desarrollando ecosistemas en nuevos sectores como salud, sénior, 2022-24 bienestar, entretenimiento o negocios, y nuevos modelos como pago por uso o por suscripción. (1) Incluye ingresos asociados a la actividad de renting de vehículos. 19
Día a Día: programa comercial de captación 1 Estrategia basada en la vinculación LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN SON CLAVE CUOTA DE POSICIONAMIENTO EXCLUSIVO PARA NÓMINAS3 37,1 PARA CAPTAR VALOR FUTURO – ESPECIALMENTE 26,8 INTERMEDIAR LA OPERATIVA DIARIA % EN UN ENTORNO DE TIPOS AL ALZA 15,7 DE NUESTROS CLIENTES Clientes vinculados, en %(1) ▪ >9 millones de nóminas y 2011 2018 M-22 pensiones domiciliadas 67,9% 68,6% 68,6% CUOTA DE PENSIONES3 33,6 ▪ Ingresos en depósitos vista mensuales de ~14.000 millones € % 20,1 66,8% # clientes vinculados 13,8 de nóminas y pensiones sobre total2 65,9% ▪ 5,2 millones pagos diarios con 64,9% tarjetas CaixaBank 2011 2018 M-22 CUOTA DE ▪ >4 millones accesos diarios a 32,1 TARJETAS3 CaixaBankNow 23,3 % 17,7 MAR-21 JUN-21 SEP-21 DIC-21 MAR-22 MAYOR CONOCIMIENTO DEL CLIENTE → FUENTE DE VALOR 2011 2018 M-22 AMBICIÓN Oportunidad de seguir aumentando vinculación, base de nuestro crecimiento futuro (1) Sobre base de clientes personas físicas en España. Hasta octubre 2021, sin considerar los clientes procedentes de la antigua Bankia. A partir de noviembre (tras la integración tecnológica), considerando todos los clientes persona física. (2) Clientes vinculados personas físicas, en España. (3) Datos España. Fuente: Seguridad Social y STMP. 20
Empresas 1 Especialización y acompañamiento en el día a día ESPECIALIZACIÓN Y CREACIÓN DE COMUNIDADES POTENCIAL DE CRECIMIENTO EXCELENTE TRAYECTORIA DE NEGOCIOS CaixaBank, penetración empresas2 Ejemplos de especialización en comunidades: 60% FONDOS NGEU CUOTA CRÉDITO A EMPRESAS1, % Food&Drinks Pharma Feel Good 27% 23,9 14,7 9,1 Banco preferente Total 2011 2018 mar-22 Lanzamiento 1T21 PALANCAS CUOTA FACTORING Y CONFIRMING1, % 1. 164 centros de empresa y 87 centros store de negocios TPV Tablet Socios estratégicos (4.000 empleados3) 28,9 Restauración con productos en mejores 15,2 18,9 Soluciones para ventas online condiciones. 2. Plan integral para acompañar a las empresas en el y para digitalizar el negocio acceso a fondos NGEU 3. Seguir desarrollando soluciones verticales y 2011 2018 mar-22 Order&Go Formación y especialización Gestión pedidos, creación asesoramiento web y delivery 4. Digitalización y acceso más rápido al cliente CRÉDITO EMPRESAS Commerce Analytics 5. Desarrollo nuevos productos y servicios (working capital y elBullifoundation y colaboración con TACC ORGÁNICO (2018 -21): 7% Soluciones en el punto de venta Ferran Adrià Hostelería Española Banca transaccional, líneas multiproducto..) AMBICIÓN Continuar con la especialización y el desarrollo de nuevas propuestas 2022-24 para convertirnos en el banco de referencia de negocios y empresas 21 (1) Fuente: Datos internos CABK, Banco de España. (2) Fuente: Inmark 2021. (3) Incluyendo gestores de negocios en oficinas retail.
1 CIB: extraordinaria trayectoria y desarrollo de capacidades Posibilidad de crecimiento progresivo usando nuestra posición y nuestra relación con clientes BANCA CORPORATIVA E INTERNACIONAL POTENCIAL DE CRECIMIENTO DE MANERA EXCELENTE BASE PARA EL CRECIMIENTO: NATURAL Y CON BUEN PERFIL DE RIESGO 54,8 • Refuerzo y Inversión1, en miles de MM€ 36,9 reorganización de los FOCO EN OFICINAS Y SUCURSALES EUROPEAS 3,4 • Perfil de riesgo en cartera internacional controlado: 24,6 equipos comerciales 19,6 en los distintos • Investment grade sectores y líneas de • Conexiones España / Europa negocio • Sinergias con subsidiarias españolas 2018 2019 2020 2021 • Trayectoria: Morosidad del 0,2% al 0,04% (2018 a 2020) • RoTE >10% en 2021 Del que: • Aumento de actividades/licencias en países core de Europa BANCA INTERNACIONAL2 • Excelente trayectoria Inversión1, en miles de MM€ 7,7 • Refuerzo del equipo internacional (>40%), • Equipo 110 personas especialmente en funciones comerciales y de riesgos 5,6 4,0 • Cubrimos países que • Seguir profundizando en la especialización sectorial y 1,2 representan el 94% del desarrollar propuesta de valor diferencial en ASG comercio internacional con España • Crecimiento en financiación especializada y banca 2018 2019 2020 2021 transaccional. Refuerzo de la digitalización Capitalizar nuestra excelente posición de liquidez, experiencia y relaciones bancarias core para AMBICIÓN 2022-24 desarrollar la presencia de nuestra banca corporativa en europea, manteniendo un perfil de riesgo muy conservador (cartera internacional x2 en 2024) (1) Inversión crediticia. Saldos medios mensual dic. (2) Cartera de crédito de sucursales internacionales. (3) 6 sucursales en Europa (Paris, Frankfurt, Londres, Varsovia, Oporto y Lisboa), 1 oficinas de representación en Milán y 1 Spanish Desk en Viena. (4) Fuera de Europa CaixaBank también tiene sucursal en Casablanca, Tánger, Agadir y oficina de representación en Argel, Pekín, Bogotá, El Cairo, Dubái, Hong Kong, Estambul, Johannesburgo, Lima, Shanghái, New 22 Delhi, Nueva York, Santiago de Chile, Sao Paulo, Singapur, Sídney, Toronto y un Spanish Desk en México.
Portugal: Evolución de la propuesta de valor 1 5 años desde la adquisición de BPI, con un balance muy positivo y gran potencia 2022-2024E UNA HISTORIA DE ÉXITO, CON CONTRIBUCIÓN AL CRECIMIENTO DEL GRUPO Mantener el círculo virtuoso de crecimiento y rentabilidad SÓLIDA EVOLUCIÓN OPERATIVA CRECIMIENTO CUOTAS DE MERCADO Créditos y recursos de clientes(1): miles de MM€ y % de TACC Cuotas de mercado clave en Portugal(2), % Convergencia a los niveles de 27,5 22,1 40,3 Crédito 9,0% 11,1% rentabilidad y eficiencia del Grupo 31,0 Hipotecas 11,0% 13,1% De 5ª a 4ª +4,5% +5,4% posición en TACC TACC Crédito a empresas 7,8% 10,6% Portugal EVOLUCIÓN DEL MODELO COMERCIAL DIc. 16 DIc. 21 Dic. 16 Dic. 21 Recursos de clientes 10,4% 11,3% Créditos Recursos de clientes OFERTA AMPLIA, DE Cuota de mercado dic.16 Crecimiento desde dic.16 CALIDAD Y PERSONALIZADA REDUCCIÓN DE LA RATIO DE MOROSIDAD MEJORA DE LA EFICIENCIA Y REFUERZO DEL CAPITAL % morosidad ACELERANDO LA Ratio de eficiencia core (1), % Ratio Morosidad (3), % del sector (2) TRANSFORMACIÓN DIGITAL 4,0% 64,8% 5,1% % CET1 BPI (1) 60,4% 60,2% FOCO EN EFICIENCIA 4,2% 58,0% 14,2% 3,0% +3,1 pp 54,2% 2,3% 2,3% vs. 2016 BANCA SOCIALMENTE RESPONSABLE 2017 2018 2019 2020 2021 2017 2018 2019 2020 2021 (1) Según reportado por BPI. Datos de crédito y recursos de clientes ajustados por la venta de filiales a CABK. (2) Fuente: Banco de Portugal. (3) Segmento BPI. 23
Prioridades estratégicas 2022-24 1 CRECIMIENTO DEL NEGOCIO, desarrollando la mejor propuesta de valor para nuestros clientes 2 Operar un MODELO DE ATENCIÓN EFICIENTE y adaptado al máximo a las preferencias de los clientes 3 SOSTENIBILIDAD – referentes en Europa 24
La mayor escala y la elevada digitalización de nuestros clientes facilitan 2 el reequilibrio y la optimización de la plataforma de distribución ESPECIALIZAMOS Y REEQUILIBRAMOS EL MODELO DE DISTRIBUCIÓN PA R A : ~19MM MAYOR ESCALA EN ESPAÑA 1. Ofrecer el mejor servicio y experiencia a cada perfil Clientes + en 2. Intensificar el contacto y la accesibilidad ELEVADA DIGITALIZACIÓN DE España 3. Generar todas las oportunidades de valor posibles NUESTRA BASE DE CLIENTES 4. Seguir impulsando la eficiencia operativa además de la comercial imagin DISTRIBUCIÓN DE Cliente “móvil” y joven. Oferta CLIENTES(1) POR MODELO simplificada incluyendo servicios inTouch (gestión remota): Hemos invertido en DE ATENCIÓN – 2022E no financieros/ enfoque neobanco Preferencia por gestor remoto modelos eficientes con ~19% ~22% elevada escalabilidad y digitalización (imagin, inTouch) Otros (mayorit. omnicanal) Empresas y otras redes ~5% Digital 100% (no imagin) especializadas (privada, Cliente digital con plena autonomía instituciones, emprended, CIB…) ~8% Las redes presenciales siguen dando servicio a Físico Omnicanal Preferencia por contacto físico clientes y Gestor presencial + uso activo exclusivamente ~18% ~29% canales digitales transacciones de elevado valor (1) Estimación para finales de 2022, una vez completada la integración de la red de distribución post fusión. Los porcentajes son estimaciones sobre la masa de clientes que se relaciona regularmente con el banco. 25
imagin: un banco mobile y una plataforma 2 lifestyle que impulsa la fidelización entre clientes jóvenes Lanzado como el 1er banco exclusivamente móvil en España, ahora es la #1 comunidad mobile CRECIMIENTO SOSTENIDO: BASE DE CLIENTES DIVERSA MARCA Y POSICIONAMIENTO LA MAYOR COMUNIDAD MOBILE EN ESPAÑA % sobre la base de clientes total (incl. 37 AÑOS 1,5 doblando el • OCIO Y ENTRETENIMIENTO 0,9 1,0 tamaño del 22AÑOS 74% • SOSTENIBILIDAD segundo EDAD MEDIA 2017 2018 2019 2020 2021 22% 18 años, 2,1
imagin 2022-24: 2 Iniciando su fase de maduración con impulso de los ingresos PARA SEGUIR AUMENTANDO LA BASE DE CLIENTES Y USUARIOS MAYORES INGRESOS VÍA REFUERZO DE LA 2022-24: INICIATIVAS ESTRATÉGICAS CLAVE VINCULACIÓN Y NUEVAS ALIANZAS # usuarios imagin, en millones # clientes >18, en millones imagin: margen bruto, 2021 = 100 1 AMPLIACIÓN DE PRODUCTOS Y OFERTA +30% +40% x2,5 Hasta ahora 2022 2023 Total depósitos1 3,0 • Cuentas • Hipoteca • Seguros – pago 4,8 250 • • Tarjetas Prest. Consumo • • Prest. Estudiantes SmartMoney por uso • Neobroker €8.400MM • Seg. Vida-riesgo • Seg. Ahorro • Wivai-nuevas • Fondos de inversión verticales 3,7 2,1 Clientes con • Tarjeta-BNPL tarjetas1 100 1,8MM 2 AMPLIACIÓN DE ALIANZAS 2021 2024e 2021 2024e 2021 2024e 3 REFORZANDO UN POSICIONAMIENTO DIFERENCIAL Y ÚNICO Las capacidades desarrolladas, el funcionamiento tipo start-up y ImaginLand – realidad inmersiva el potente sistema de alianzas, posicionan a imagin para seguir batiendo a las mejores ofertas 4 SEGMENTAR Y ESPECIALIZAR LA GESTIÓN DE CLIENTES (1) Datos a marzo 2022. 27
inTouch: 2 Gestión remota que consigue eficiencia y calidad CRECIMIENTO SOSTENIDO DESDE SU LANZAMIENTO EN 2018 PRIORIDADES 2022-24 # clientes que usan inTouch, en millones MASA CRÍTICA Y ENFOQUE COMERCIAL DERIVAN EN UNA MEJORA SIGNIFICATIVA • M AYO R ESCALA TRAS INTEGRACIÓ N BANKIA 2,4 4 6 A ÑO S DE LA PRODUCTIVIDAD ED A D MED I A inTouch vs. oficina retail • CRECIM IENTO O RDENADO EN LÍNEA CO N LAS P REF ERENCIAS DE LO S CLIENTES 1,3 1,4 V I NC UL A CI ÓN CLIENTES/GESTOR 3x 8 ,2 PR O D U CT OS • F O CO EN: 0,7 Y S ER V I C I O S VOLUMEN NEGOCIO/CLIENTE +8% o EXP ERIENCIA DEL CLIENTE 0,2 7 8 % I NG R ESO S o SIMP LICIDAD Y CO NVENIENCIA D O M I C I L IADO S MARGEN BRUTO/CLIENTE +12% Jun-18 2018 2019 2020 2021 C O MBI N A N D O LA S VEN TA J A S D E LA NÚMERO DE CLIENTES INTOUCH I N F R A ESTR UCTURA D I G I TA L Y EL G ESTO R PER SO N A L COMPLEMENTADO POR LA RED FÍSICA % de clientes inTouch usuarios de un canal complementario # clientes en millones Gestor remoto 1,9x Mantiene la relación comercial con el cliente OFICINA1(1) 32% CAJERO(2) 80% 4,6 Perfil de cliente atractivo 3,6 digital, necesidades financieras complejas, buscando un gestor personal sin ir habitualmente a la oficina 2,4 Modelo focalizado y efectivo Horario ampliado y flexible; infraestructura más eficiente en costes; modelo rápidamente escalable 2021 2022e (3) 2024e (1) Porcentaje de clientes inTouch que ha visitado la oficina en los últimos 6 meses. (2) Porcentaje de clientes inTouch que han usado el cajero en los últimos 6 meses. (3) Estimación para finales de 2022, una vez 28 completada la integración de la red de distribución post fusión.
Red de oficinas retail : 2 Red optimizada y exponente de un modelo de éxito RED DE OFICINAS OPTIMIZADA Y CON GRAN CAPILARIDAD – LA ESTRUCTURA NECESARIA PARA NUESTRA BASE DE CLIENTES # oficinas retail (España), post integración # de oficinas retail por tamaño de # de municipios(2) Empleados por municipio (# habitantes), 2022E(2) oficina en España • Red urbana bien dimensionada: modelo ~3.850 >500k 610 6 8,2 Store y tradicional oficinas 2022E(1) • Red rural optimizada 100-500k 757 55 7,0 (oficinas ligeras, 1 por municipio) y 10-100k 994 549 7,4 complementada con modelos de servicio URBANA-STORE
Importante racionalización realizada 2 de la red urbana con despliegue ya avanzado del modelo “Store” CONSOLIDACIÓN DEL MODELO “STORE” EN ZONAS URBANAS # oficinas Store en % del total de oficinas urbanas (España) 11% 35% El perfil de cliente urbano y la MAYOR PRODUCTIVIDAD 297 835 mayor masa crítica permiten Sto re en % re tai l OFICINAS OFICINAS nuevas estrategias: VOLUMEN DE 2.664 STORE ~2.360 STORE N EGOCI O 50% OFICINAS OFICINAS • Especialización URBANAS URBANAS EMPLEADOS ~40% • Horarios exendidos y cita previa 20182 2022E 1 • Apoyo de la tecnología para PRIORIDADES 2022 -24 mejorar gestión operativa y la A C A B AR D E experiencia cliente (ej. AppMeeter) D E S PL EGAR M O D ELO Volumen de negocio gestionado por Stores en % del total gestionado por oficinas retail Y C O N SOLI DA R • Distribución de espacios favorece el 34% 50% asesoramiento y facilita la venta de S E G UI R A C O MP AÑ AN DO A productos innovadores (e.g. Wivai) L O S C L I ENT ES E N A D O P CIÓN D E ~370.000 ~620.000 • Drástica reducción de la operativa S I S TEMAS D I GI T ALES MM€ MM€ transaccional de escaso valor → cajeros y digital absorben >99% de NPS (3) operativa transaccional 59,1% OFICINAS S T O R E 1T 2 2 20182 2022E 1 (1) Estimación para finales de 2022, una vez completada la integración de la red de distribución post fusión. (2) Datos CaixaBank, sin Bankia. (3) Net Promoter Score. 30 30
Red rural: impulsando un modelo 2 de oficina ligera con posicionamiento de valor UN MODELO DE ÉXITO: ESTRUCTURA LIGERA QUE REFUERZA ÉXITO COMERCIAL ESPECIALIZADO Y RENTABLE LA EFICIENCIA Y LA RENTABILIDAD Volumen de negocio gestionado Distribución 18% 1 EMPLEADO 3,0 en oficinas rurales oficinas según 53% 1.466 364 17 Volumen de negocio, 2018 = 100 número de empleados/ Oficinas rurales ventanillas1 Oficinas móviles empleados >2 EMPLEADOS oficina 29% 2 EMPLEADOS 154 CUBRIENDO >1.600 MUNICIPIOS RURALES (~2.300 CLIENTES/EMPLEADO2 INGRESOS/EMPLEADO2 Aportación inc. oficina móvil): muchos competidores han abandonado Red rural vs red urbana3 Red rural, base 1003 Aportación Bankia Bankia progresivamente las zonas rurales 831 839 100 96 112 MODELO DE OFICINA LIGERA: 39% del total oficinas retail vs. ~20% empleados (3,0 empl./oficina) Red rural Red urbana Red rural Red urbana 100 % CLIENTES BANCA PREMIER % NEGOCIOS FUERTE POSICIONAMIENTO DE MARCA (AgroBank): Red rural vs urbana3 Red rural vs urbana3 implicación con la comunidad y el sector agrario 14% 14% 12% 9% OFERTA ESPECIALIZADA: percibidos por los negocios 2018 2021 agrarios como un banco especializado Red rural Red urbana Red rural Red urbana Rentabilidad red rural en línea con red urbana. Fuerte potencial de valor ante subida de tipos (1) Centros desplazados con horario limitado y dependencia de una oficina retail de un municipio mayor. (2) Sobre red retail (3) Red urbana ex Store. 31
Liderazgo en capacidades digitales 2 y adopción digital EL 76% DE LOS CLIENTES • Más del 97% de accesos se realizan por QUE CONTACTAN CON canales digitales o cajeros LA MAYOR BASE DE CLIENTES DIGITALES CABK USAN CANALES • En un día más de 4,5M de clientes3 acceden DIGITALES a canales digitales CLIENTES(Millones) DIGITALES1 PERSONAS FÍSICAS 11,02 11MM REFERENTE EN CLIENTES FUNCIONALIDAD Now Cajeros 5,61 6,64 DIGITALES 20211, Líder destacado del Cobertura funcional Partic.:+80% vs. promedio peers mercado →~200 europeos 4 PyME:+27% funcionalidades 2017 2019 2021 ALTA Ejemplos: PENETRACIÓN 43% CAPACIDAD DE • >60% en “Disfrutar de la Vida” ENTRE LOS VENTA DIGITAL • >40% en “Pensar en el Futuro” CLIENTES Ent. 1 25% DIGITALES2, ESPAÑA EN % Ent. 2 23% #1 ESCALABILIDAD En nov-21 hemos absorbido ~+50% de clientes Ent. 3 11% Y ROBUSTEZ adicionales y de carga, y los canales digitales han funcionado con normalidad y sin interrupción (1) Clientes personas físicas que han realizado al menos un logon en los últimos seis meses. (2) Datos a marzo. Penetración total de banca digital (PC + móvil) en España. Incluye clientes exclusivos y compartidos con otras entidades. Fuente: audiencias de los portales eBanking de Comscore MP y Hogar y Trabajo (España). Grupo de comparables incluye Banco Santander, BBVA e ING. (3) Incluyendo personas jurídicas. (4) Estudio de funcionalidades realizado para 27 bancos en Europa por parte de un consultor externo. En retail contempla los ámbitos de acceso, pagos, transaccionalidad, tarjetas, finanzas personales, notificaciones y comunicación y venta. En PyMEs contempla los ámbitos de servicing y transaccionalidad, comex, tradefinance, crédito, alta de clientes, CRM y herramientas de gestión, y advanced analytics. 32
Liderazgo en capacidades digitales 2 Venta digital y enfoque omnicanal PLATAFORMA OMNICANAL: ~19MM DE CLIENTES CON PERFILES MUY VARIADOS Y DIFERENTES SITUACIONES Y NECESIDADES VENTAS DIGITALES Y EN REMOTO % ventas digitales de distintos productos – Datos España feb-22 Procesos se inician en un canal y se pueden cerrar en otro WIVAI Posibilidad continua de contacto con gestor (Noa, Gestor, Muro, NowIn) CONSUMO Los procesos de venta son específicamente FONDOS Y monitorizados (NowIn) para poder cerrar la CART. venta en caso de dificultades SEGUROS Empleados y clientes (Now y cajero) tienen RIESGO interfaz similar, lo que facilita el diálogo 0% 20% 40% 60% 80% Sistema de gestión comercial omnicanal: Venta Digital pura La identificación de acciones y la ejecución Venta Digital Asistida digital son centralizadas; la gestión comercial Venta preparada (Ready to Buy) ROPO (Research Online, Purchase Offline) personal es descentralizada Los canales se complementan para responder a las preferencias del cliente en cada situación 33
Nuevo sistema omnicanal de medición 2 y gestión de la experiencia de cliente (NPS near real-time) EVOLUCIONAMOS EL MODELO DE ESCUCHA Y MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN TODOS LOS CANALES 1. Medición NPS inmediatamente después de cada interacción del cliente MAYOR GRANURALIDAD Y ALCANCE 2. Se miden todos los canales: oficina, Now, cajero, inTouch, call-center. EN CUESTAS ENVI ADAS 3. Valoración y feedback cuasi-inmediatos para gestionar acción correctora (close the loop) a diferentes niveles: 1,5MM/MES • El gestor responsable del cliente tiene oportunidad de revisar actuación TASA DE ante el cliente RESPUESTA Los responsables de proceso/ producto/ canal o unidad de negocio, • pueden tomar acciones y fijar objetivos e incentivos a su nivel ~20% NPS (ENE-ABR 2022) 4. Realimentación continua del modelo con visión omnicanal y a diferentes 56,9% O F I C I N A S R E TA I L niveles de gestión 43,9% NOW AMBICIÓN Mejora continuada de los indicadores experiencia de cliente para ser el referente en todos los canales y modelos de atención Datos en España 34
Prioridades estratégicas 2022-24 1 CRECIMIENTO DEL NEGOCIO, desarrollando la mejor propuesta de valor para nuestros clientes 2 Operar un MODELO DE ATENCIÓN HABILITADORES eficiente y adaptado al máximo a las TRANSVERSALES: preferencias de los clientes • TECNOLOGÍA • PERSONAS 3 SOSTENIBILIDAD – referentes en Europa 35
Siempre a la vanguardia del desarrollo sostenible e inclusivo 3 del sector financiero Compromiso social: valor fundacional Liderazgo en microfinanzas • INCLUSIÓN FINANCIERA • COLABORACIÓN CON LA en Europa. Concedidos desde FUNDACIÓN “LA CAIXA” • NO ABANDONO POBLACIONES • POLÍTICAS ASG APROBADAS 2007: 1,2MM de microcréditos por • VOLUNTARIADO POR CONSEJO DESDE 2015 7.100MM€ Colaboración con las Banco europeo líder en alianzas e iniciativas bonos ASG. 2019-1T22: internacionales 7.500 MM€. bonos ODS más relevantes Neutralidad en Referente en huella de carbono1 rankings e propia desde 2018 índices ASG El foco actual en sostenibilidad nos permite resaltar una de nuestras ventajas competitivas inherente a nuestra forma de hacer banca 36 (1) Alcance 1 y 2. CaixaBank, SA.
Ser referentes en sostenibilidad es una prioridad corporativa: 3 Buscando avances en todos los frentes 1 2 3 • ACOMPAÑAR A LOS • LIDERAR EL • PROMOVER UNA CLIENTES EN SU IMPACTO SOCIAL CULTURA TRANSICIÓN POSITIVO RESPONSABLE ENERGÉTICA • PROMOVER LA • SER REFERENTES • COMPROMISO CON INCLUSIÓN EN EL SECTOR EN NUESTRA PROPIA FINANCIERA GOBERNANZA TRANSICIÓN 86 AA 4 19 A C ǀ Prime status 1I1I1 60 (sobre100 máx) “Líder” (sobre 5 máx) Riesgo ASG bajo “Liderazgo” Decil #1 EISIG “Avanzado” 37 37 37
Impulsar la transición sostenible de empresas y sociedad 3 Acompañando a nuestros clientes en la transición 1 PRINCIPALES INICIATIVAS A IMPULSAR PRIORIDADES 2022-24 OFERTA DE PRODUCTO CONCIENCIACIÓN Foco en los sectores más afectados por la transición(1) • Soluciones de financiación ASG • Herramientas de para empresas y particulares búsqueda de ayudas y (Hipoteca verde; ecopréstamos; subvenciones NGEU verticales sostenibles en Wivai; • Herramientas de cálculo Comprometidos con la descarbonización: renting vehíc. eléctricos…) Movilización de finanzas de la huella de carbono EMISIONES NETAS CERO EN 2050 • Filosofía de inversión ASG sostenibles (2) 2022E-2024E ≈64.000 ▪ IMPORTANTES AVANCES EN REDUCCIÓN HUELLA DE CARBONO PROPIA (ALCANCE 1 Y 2) ASESORAMIENTO MM€ ▪ Neutralidad en huella de carbono propia desde 2018 ASG FORMACIÓN ▪ Reducción de las emisiones generadas en un 64% • Acuerdos con terceros para desde 2015 • Formación de gestores en ASG – ofrecer asesoramiento itinerario vinculado a sostenibilidad ▪ 100% energía consumida de origen renovable especializado en materia de (bonus vinculado a formación en transición energética y el sostenibilidad, certificación gestores ▪ EN OCTUBRE-22 PUBLICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE diseño de planes de reducción banca privada y premier) DESCARBONIZACIÓN PARA 2030 PARA SECTORES de la huella de carbono • Divulgación externa en materia ASG INTENSIVOS EN CARBONO 3 (1) Movilidad, edificación, agricultura, eficiencia energética, renovables. (2) Incluye nueva financiación sostenible (retail, empresas, promotor y CIB), participación en bonos sostenibles en los que la Entidad actúe como agente colocador (excluye emisiones propias), incremento en activos ASG bajo gestión en CABK AM y en activos ASG bajo gestión en VidaCaixa. (3) Sectores intensivos en carbono priorizados por NZBA. 38
Liderar el impacto social positivo y promover 3 la inclusión financiera son parte de nuestro ADN 2 PROMOVER EL IMPACTO SOCIAL MICROBANK: LA MAYOR INSTITUCIÓN PRIVADA DE PROYECTOS SOCIALES EN NUESTRA POSITIVO MICROFINANZAS EN EUROPA COMUNIDADES • Soluciones con impacto social para colectivos Alianzas con terceros para aportar soluciones a vulnerables → 300.000 cuentas sociales • Más de 15 años promoviendo la inclusión financiera • los retos sociales, promover la educación y • Política Activa de Viviendas: 13.235 inmuebles • ~1,2 millones de microcréditos y otras financiaciones sociales acompañar a los colectivos vulnerables en alquiler social otorgadas desde su creación en 2007 • Promoción de iniciativas de voluntariado • Financiación de compañías con impacto social ‒ 953MM€ microcréditos concedidos en 2021 positivo • Más de 5.700 proyectos sociales llevados a cabo ‒ 17.007 puestos de trabajo creados y 6.672 negocios con ONGs locales y asociaciones • Foco en la inclusión social en áreas rurales creados en 2021 • ~ 170.100 beneficiarios • Empleabilidad: emprendedores y programas de ‒ 86.859 microcréditos concedidos a familias en 2021 formación • ~ 72.500 horas de voluntariado • Con el soporte de instituciones europeas • Estrategia de accesibilidad para facilitar la inclusión social a través de todos los canales de Atención al cliente. AMBICIÓN Nueva concesión 2.578 MM€ 3.500 MM€ Voluntarios 5.000 10.000 de microcréditos 2019-21 2022e-24e activos 2021 2024e 2022-24 39
Promover una cultura responsable 3 siendo referentes en gobernanza 3 UN MODELO DE GESTIÓN SOSTENIBLE REFERENTES EN GOBIERNO CORPORATIVO PRIORIDADES 2022-24 MÁXIMA CALIFICACIÓN Seguir integrando criterios ASG en la entidad Excelente Clientes en el gobierno Transparencia y rendición de centro corporativo cuentas, con las mejores prácticas de reporting financiero y no financiero DIVERSIDAD E INDEPENDENCIA EN EL CONSEJO Referentes en estándares Equipo comprometido Compromiso con la 60% 40% regulatorios anticipación y aplicación de los mejores estándares sociedad Consejeros Mujeres y requerimientos regulatorios independientes Consejeras Mantener la posición CONSEJERO INDEPENDIENTE COORDINADOR AMBICIÓN 2024 referente en DESDE 2017 ratings ASG Un modelo de banca único, muy cercano a la sociedad 40
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