Los once tipos de familias en México - #TODOS SOMOS FAMILIA 47 - Amai
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México un país
en constante
sospecha
Datos
Diagnósticos
Tendencias
#TODOS SOMOS FAMILIA
Los once tipos 47
de familias
en México
EDITORIAL
Lo único constante
en la vida es el cambio
C on esta edición, nuestra revista inicia una nueva época, como lo podrán
observar nuestros lectores desde la misma portada.
Ha sido un largo camino desde hace veintitantos años que Datos,
Diagnósticos, Tendencias inició como una pequeña carta de noticias. El
primer número, de hecho, solamente tenía dos pliegos y la última página salió en blanco debido
a que el impresor olvidó incluir un aviso institucional de la AMAI.
Pero no solamente hay cambios en el diseño. También estamos estrenando una nueva
versión electrónica a través de una app gratuita descargable en el App Store de Apple y Play
Store de Google. Y la periodicidad también cambiará. A partir de
ahora será una publicación bimestral en lugar de trimestral. Hemos México un país
decidido todos estos cambios debido a las crecientes necesidades en constante
sospecha
de nuestra comunidad profesional y gracias al acuerdo que hemos Datos
hecho con Grupo Mexicano de Medios, quien se hará cargo de la Diagnósticos
Tendencias
edición y la comercialización en las tres versiones que tendremos:
el tradicional PDF, la página web y la nueva app.
Todo eso no sería posible sin la invaluable cooperación de la
comunidad AMAI. En cada número de esta revista tenemos
textos generados por expertos que se toman el tiempo para
prepararlos y compartir su conocimiento con nuestros lectores
en México y otros países de habla hispana. Esto hace que,
orgullosamente, nuestra revista sea la publicación en español con
la más larga continuidad en la industria mundial de inteligencia e
investigación aplicada.
Otra novedad es la inclusión de conversaciones con miembros #TODOS SOMOS FAMILIA.
destacados de nuestra comunidad. En el pasado ya hemos tenido Los once tipos 47
entrevistas, pero ahora queremos mantenerlas de forma continua,
combinando el perfil de una figura consagrada con el de jóvenes
de familias
talentos que están llegando y forman parte del Grupo AMAI en México
M30. La gente menor de 30 años ya está cambiando la forma y el
fondo de nuestro negocio.
Invitamos entonces a todos a disfrutar esta nueva época de la revista y a compartir con
nosotros cualquier comentario o sugerencia para hacerla aún mejor y más útil para todo quien
la lea.
Y recuerden la cita con ideasAMAI® 2016: 26 y 27 de octubre.
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4
VEINTE
años de historias de éxito
¡y las que vienen!
Los pri meros veinte anos
,
http://lexia.cc/historias-de-exito/
CONSULTORÍA BASADA EN INSIGHTS
ÍNDICE
MÉXICO
SOSPECHOCISTA
¿Por qué los mexicanos
descofiamos tanto? 16
DIRECTORIO Los deportes
acapararon
Presidente Heriberto López Romo el verano
Vicepresidente Alejandro Garnica Andrade 08
Directora General Gabriela Sacal
AMAI agradece el apoyo de sus aliados corporativos:
Semblanza:
Experiencia: Cristian
Dr. Jara Sixto
14
Competitividad
la nueva forma de crecer 20
24
A qué tipo
de familia
GRUPO MEXICANO DE MEDIOS, S.A. DE C.V. perteneces México como
Director Elías González R.
marca
32
Directora editorial Verónica Aguirre
Editor gráfico Carlos Zariñana
Libro: Brand
Ventas Perla de la Rosa y Norma Rodríguez. Sketching Columna:
(55) 5291-5577 En ca e cata
Correo electrónico: ventas@gmmedios.com.mx
26 34 36
Datos, diagnósticos, tendencias.
Revista bimestral, fecha de publicación octubre de 2016. Próximo número, diciembre de 2016. Difusión periódica vía Red de Cómputo. Permiso en trámite ante la Dirección de Reservas de
Derechos (INDAUTOR). Domicilio de la publicación: Mariano Escobedo No. 375, Despacho 704. Esq. Homero. Colonia Chapultepec Morales, C.P. 11570. Ciudad de México. Teléfono 5545-1465.
Diseño editorial: Grupo Mexicano de Medios, S.A de C.V. Parque de Granada 71-204, Parques de la Herradura, Huixquilucan. Tel. 5291 5577. Los artículos firmados son responsabilidad de los
autores y no necesariamente reflejan la opinión de la Asociación Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado y Opinión Pública A.C. (AMAI).
Un
verano
como ningún otro
Por DIEGO DE ICAZA DE LA FUENTE
D
RECORDEMOS
QUE ESTE ES
EL VERANO
esde hace varios años he que para los que
tratado de vender la idea, disfrutamos del
al interior de la agencia, deporte como medio
de realizar un estudio de entretenimiento,
tipo tracking-sindicado nos apasionamos
sobre los patrocinios en los deportes. Me gusta- con los dos torneos
ría tener un estudio anual que permitiera ver qué de futbol continental
marcas están anunciándose en los campeonatos más importantes
con mayor rating, para en un futuro construir un (la copa América
modelo de retorno de inversión que sirva a las y la Eurocopa de
marcas para optimizar su presupuesto. Naciones)
Hoy agradezco que la iniciativa no pasó y ese
tracking-sindicado jamás salió a la luz. Ahora que
terminó es posible que lo olvidemos, pero no
existe precedente (en términos deportivos) para
un verano como el que vivimos en 2016. Recor-
demos que en este verano quienes disfrutamos
el deporte como medio de entretenimiento nos
apasionamos con los dos torneos de futbol con-
tinental más importantes (la Copa América y la
Eurocopa de Naciones), y por si no quedáramos
satisfechos, también pudimos presenciar las
Olimpiadas celebradas en Río de Janeiro. otra más que andar en bicicleta o hacer amigos a
A primera vista es un festín que ya habría que- como diera lugar, actividades que hoy parecerían
rido tener hace treinta años para pasar mis va- prohibidas para los chicos. En este verano, sin
caciones. En aquellos tiempos uno debía confor- embargo, apenas encendías una TV encontrabas
marse con algo que transmitía el canal 5 con el algún partido, competencia o resumen sobre las
original nombre de Súper Vacaciones. No había actividades deportivas.
8Ya antes hubo años de Copa América,
LATINSTOCK
ha habido años de Eurocopa, años
de Olimpiadas (incluso de invierno y
verano en el mismo año) pero no existe
precedente de un verano como el de
Y volviendo a mi tracking-sindicado, insisto: 2016. Los tres eventos se celebraron en
qué bueno que no se hizo realidad. Imagino que ubicaciones geográficas muy distintas
desde hace meses los gerentes de marketing (Estados Unidos, Francia y Brasil) pero
fueron a su board con cifras que les proporcio- con un grupo objetivo similar: aquellos a
naron las agencias de medios, recomendaciones quienes nos gusta el deporte.
de consultoras en mercadotecnia y números
9fríos provenientes de agencias de investigación Orange, el gigante de telecomunicaciones fran-
de mercados, todos indicando que era prioritario cés, cuál podría ser su retorno de inversión por
situar sus marcas en los eventos. Y acaso tenían HACE TIEMPO QUE haber sido el principal patrocinador de la Euro.
razón, incluir hoy a tu marca en cualquiera de es- LAS OLIMPIADAS Desde luego, debe de haber cientos de estudios
tos eventos es indispensable. Los deportes aca- dejaron de ser y aún más “mentes brillantes” que le vendieron la
paran nuestra atención la mayor parte del año, un deporte de idea de que patrocinar la Euro es una buena idea.
y sobre todo la atención de nuestros hijos en su amateurs, con estos El tema es que en realidad no creo en la po-
periodo vacacional, ¿no? cambios, el rol de los sibilidad de medir el impacto que tuvieron di-
patrocinadores se ha chos patrocinios en un verano tan loco (desde el
ENTONCES, ¿DE QUÉ ME QUEJO? visto incrementado punto de vista deportivo y político). Desde que
En realidad, de nada. Me quejaría amargamente exponencialmente tengo memoria, uno de los grandes retos de la
si hubiera llevado a cabo el dichoso tracking-sin- mercadotecnia es comprobar el retorno de in-
dicado. Y lo haría porque tendría que ser yo quien versión sobre casi cualquiera de las actividades
diera la cara ante mis clientes para explicarles el que derivan de la práctica mercadológica. Pero
desbarajuste que habría pasado con sus marcas en este caso me pronuncio del todo contra la po-
en un verano donde tuvieron lugar estos tres sibilidad. Sí, estoy seguro de que es bueno estar
eventos, uno tras otro. Veo imposible decirle a en estos eventos: fomenta lealtad, gana consu-
midores, hace marcas más fuertes. Mi discusión
es sobre la posibilidad de obtener estas métricas.
Ya es bastante complicado en un año típico, pero
hacerlo en un año como éste resulta imposible.
Verán: ya antes hubo años de Copa América,
ha habido años de Eurocopa, años de Olimpiadas
(incluso de invierno y verano en el mismo año)
pero no existe precedente de un verano como el
de 2016. Los tres eventos se celebraron en ubi-
caciones geográficas muy distintas (Estados Uni-
dos, Francia y Brasil) pero con un grupo objetivo
similar: aquellos a quienes nos gusta el deporte.
La cercanía de los tres eventos en el calendario
hace, en mi opinión, imposible determinar el im-
pacto que tuvieron los patrocinios, ya sea positi-
vo, negativo o neutral. No dudo que exista quien
trate de cruzar variables y salga a vender mode-
LATINSTOCK
los predictores para el futuro; es más, si alguien
que lea este artículo lo hizo, le pido por favor que
se ponga en contacto conmigo y me considere
Imagino que desde hace meses los gerentes de marketing fueron a
su board con cifras que les proporcionaron las agencias de medios,
recomendaciones de consultoras en mercadotecnia y números
fríos provenientes de agencias de investigación de mercados, todos
indicando que era prioritario situar sus marcas en los eventos.
10un posible receptor de su información. “La curio- Y POR SI FUERA POCO…
sidad mató al gato”, dicen, pero casi seguro no ¡LOS JUEGOS OLÍMPICOS!
podría aguantar las ganas de ver los hallazgos e Aunque el inicio de los certámenes futbolísticos
incluso de comentarlos. Tomando como premisa ilusionó a más de uno, no hace falta recordar el
que no hay precedente sobre lo que he venido mal desempeño de la Selección mayor en la Copa
comentando para determinar el comportamien- América. Luego del famoso 7-0 que sufrió ante
to del mercado, y simple y sencillamente nunca Chile, todo lo relacionado con la Selección pasó a
volverá a darse un fenómeno como el que vivi- segundo plano, y puesto que los directivos de la
mos en este verano, aislar los tres eventos pa- Federación prefirieron esconderse y salir de los
recería un primer acercamiento lógico, pero no reflectores, si no fuera por los contratos ya fir-
considero que la estrategia sea infalible. mados los patrocinadores habrían evitado cual-
quier relación con ella.
MESSI Y CRISTIANO… Sin embargo, poco después (algo más de seis
¡COMO MUEVEN LA AGUJA! semanas) nos dieron una nueva oportunidad
Un ejemplo sencillo y a la vez memorable para para vestirnos de tricolor y apoyar con todo a
los fanáticos del futbol es lo sucedido con los nuestros paisanos en los Juegos Olímpicos de Río
dos mejores jugadores de futbol del momento y de Janeiro 2016.
su rol como spokepersons de algunas marcas… Hace tiempo que las Olimpiadas dejaron de ser
¿Cómo determinar de qué manera afectó el que competencias de amateurs. Con estos cambios,
Messi se haya convertido en villano (por fallar un el rol de los patrocinadores se vio incrementado
penal), mientras Cristiano Ronaldo se transmutó de manera exponencial, y aunque en nuestro
en héroe (aun sin jugar la mayor parte de la fi- país el futbol era, es y seguirá siendo el rey, las
nal), a las marcas que ellos representan? Lo fácil Olimpiadas han tenido momentos importantes y
sería afirmar que el patrocinio de Cristiano ganó nos han acercado a distintas marcas a través de
y el de Messi perdió… sus deportistas. Nombres como Raúl González,
Lo que resulta más complicado de predecir es Soraya Jiménez y Ana Gabriela Guevara queda-
la medida en que este triunfo y la consecuente ron incrustados en nuestra memoria, casi al nivel
derrota beneficiarán o afectarán a las marcas de héroes nacionales, y en más de una ocasión
que representan. En circunstancias normales, no sólo los han cobijado los patrocinios de mar-
ambos personajes se encuentran (dependiendo, cas sino hasta los partidos políticos, que utilizan
por supuesto, de la preferencia por el Barcelona en su provecho la imagen derivada de los logros
F.C. o el Real Madrid C.F.) en el cenit y el nadir de deportivos.
las opiniones de cualquiera que siga el futbol. No Si hablamos de resultados, las pasadas Olim-
falta el aficionado casual que emite una opinión piadas de Río de Janeiro dejan muchas dudas
sobre cualquiera de ellos, a veces fundamentada, sobre el proceder de nuestras autoridades en
pero en la que muchas veces pesa más el “ruido” materia deportiva. Dejémoslo así porque hasta
que se genera en su entorno que por lo realiza- el Senado de la República se ha involucrado en
do en el campo de juego. Mientras que hace un el análisis del exiguo resultado obtenido por la
año Messi brillaba y Ronaldo se encontraba eclip- delegación mexicana.
sado, en este momento el portugués está en lo En materia de medios, en nuestro país ya es
más alto y el argentino se halla en el subsuelo. conocido que Televisa y TV Azteca, las dos cade-
Esto podrá ser justo o no, y deportivamente es nas más importantes, parecen sólo prestar aten-
discutible. La cuestión es si las marcas que am- ción al futbol y se desmarcaron de los deportes
bos representan sentirán el cambio de la misma olímpicos, dejando al Canal 11 y la televisión de
manera... Estoy seguro de que los ejecutivos de paga la labor de llevar las Olimpiadas hasta nues-
cada marca defenderán al suyo casi tanto como tras casas. Esa situación debe de tener de cabeza
los fanáticos. a más de un director de medios. Mientras tan-
Será entonces nuestro deber como expertos to, en los EE.UU., la cadena oficial de los juegos,
encaminar a nuestros clientes por el camino. Lo NBC, ha sido blanco de críticas severas por la so-
que cuesta trabajo imaginar es cómo hacerlo. bresaturación de publicidad en sus transmisiones
117.9%; el Dow Jones Industrial Average descen-
dió 3.4%; en México, nuestro IPC se situó hasta
3.6% por debajo de su cotización de un día antes
del famoso Brexit, y el tipo de cambió alcanzó
cotizaciones históricas de 19.5 pesos por dólar
en los mercados internacionales. Poco a poco
los mercados fueron regresando a sus niveles.
Por supuesto, estas fluctuaciones tendrán reper-
cusiones al momento en que la gente tome sus
decisiones.
Además de esto, consideremos que vivimos
en una economía globalizada, donde la inseguri-
dad vivida en países como Francia y Turquía, por
mencionar sólo los casos más sonados —ambas
naciones víctimas del terrorismo, y la segunda
protagonista de un golpe de estado no exitoso,
pero aplicado con mucha violencia (al menos
290 muertos)—, afectan de manera importante
no sólo las economías locales, sino la mayoría de
las economías del planeta.
En el escenario microeconómico, decisiones
FOTOLIA
mayores como la compra de una casa o incluso
elecciones menores como la marca de pasta den-
tal que usaremos pueden verse alteradas, al ser
y por la decisión de retransmitir los encuentros a el bolsillo del consumidor el principal afectado.
la Costa Oeste con un retraso de dos horas. Esa
decisión parece extraída de épocas anteriores ¿Y AHORA?
a las redes sociales, las cuales se encargaron de No queda mucho más que esperar. Quizá haga
informar a los habitantes de California, Washing- DIEGO DE ICAZA
DE LA FUENTE falta un análisis detallado de cómo se ha movido
ton y Oregón de los resultados más importantes nuestro entorno, y tal vez podamos sacar con-
en vivo, mientras la TV lo hacía con el inexplica- Diego es actual-
clusiones sobre cómo nuestro mundo se verá
mente Director
ble retraso mencionado. afectado por todo lo anterior. Es claro que hoy el
Comercial y
Socio Fundador de mundo está tan interconectado que un aconteci-
NO SÓLO EL DEPORTE MARES Consumer miento ocurrido en el otro lado del planeta puede
NOS COMPLICA LA EXISTENCIA Intelligence. Entre cambiarnos por completo y de un día para otro…
Pero más allá del deporte, en este verano hubo mis pasiones está
pero eso lo sabemos hace tiempo.
prácticamente
que enfrentar una gran diversidad de circunstan- Mi propuesta, entonces, es que tendremos que
cualquier deporte
cias para establecer patrones en los hábitos del transmitido por TV, concientizarnos sobre que el verano de 2016
consumidor, circunstancias también caracteriza- actualmente inten- podrá catalogarse de mil maneras, pero algo es
das por la ausencia de antecedentes y que difícil- to practicar Golf, y seguro: no es un verano típico. Es muy proba-
mente podrían repetirse. cuando la vida me
ble que quien piense usarlo como benchmark o
lo permite esquí en
A finales de junio, las autoridades de Gran Bre- quien asegure que atar a un personaje a “X” mar-
nieve y buceo. Estoy
taña organizaron un referéndum para permitir casado con una ca le brindó “Y” rendimiento no esté tomando en
a sus ciudadanos decidir si deseaban permane- maravillosa mujer cuenta alguno de todos los factores menciona-
cer en la Unión Europea o separarse de ella. La y soy papá de una dos en este artículo (y quedaron bastantes en el
decisión, por todos conocida, repercutió don niña, ambas son
tintero) y por ende su modelo quedará cojo. Sin
mi inspiración y sin
fuerza en los mercados internacionales. La libra embargo, propongo estudiar más a fondo el caso.
duda, las primeras
esterlina cayó 8% frente al dólar; el Stoxx Europe en quejarse que Los resultados arrojados en las ventas de patroci-
600 Index mostró la misma tendencia, con 7% veo demasiados nadores, los vencedores y los derrotados, tal vez
abajo; el Nikkei Stock Average, de Japón, bajó deportes. no sean tal cual como pensamos que son.
1260 SEGUNDOS
1975
Doctor en Comunicación por la Univer-
sidad de Michigan, regresa a México con
ideas innovadoras sobre metodologías
de investigación en ciencias sociales y
en particular sobre los fenómenos de la
comunicación.
“El doctorado estaba muy orienta-
do hacia la investigación en temas de
comunicación. Entonces me di cuenta
que el campo de la investigación era
fascinante y que podía aplicarlo a temas
sociológicos. Así fue como comencé a
hacer estudios de esta índole en múltiples
empresas”.
1979
Dirige el Instituto de Investigación de
la Comunicación (IIC), empresa filial de
Televisa, que se consolida como el gran
centro de reflexión en comunicación en
México, con la misión de realizar investi-
gaciones sobre audiencias y preferencias
de los televidentes.
Una trayectoria
1985 profesional en 60 segundos
El IIC es clave también en el temblor de
1985 ya que pronostica los cambios socia-
les, políticos, económicos y mediáticos del RUBÉN JARA
E
país después de la tragedia.
“Esa fue una de las experiencias más Por SILVIA PEÑA-ALFARO
interesantes de mi vida profesional.
Recuerdo que ahí, justamente en medio l doctor Rubén Jara Elías es un destacado investigador mexicano
de los escombros de Televisa, Emilio que hoy acumula más de 43 años en el saber sobre mercados,
Ascárraga me lanzó, sin más, el siguiente publicidad, medios y opinión pública. Pionero de la investiga-
brief 1: ‘¿Ahora qué le va a pasar a Méxi- ción de mercados, audiencias de medios y publicidad en Méxi-
co?’. Con esta interrogante tan simple y co, se ha consagrado durante estas cuatro décadas al desarrollo
tan compleja a la vez, surgió una de las de metodologías transparentes en pro de una medición de au-
investigaciones de mayor envergadura diencias de medios cada día más acorde a las necesidades mexicanas y a la altura
que hemos realizado”. de los estándares internacionales.
141992 ACTUALMENTE
Es presidente de Grupo Delphi.
Funda la AMAI, la cual preside en dos ocasiones. “La industria de la investigación aplicada a las
Como resultado de su gestión surge el Estándar decisiones ha tenido una gran transformación
de Servicio para la Investigación de Mercados en en las últimas décadas. Las empresas cada vez
México (ESIMM)2 y la necesidad de estandarizar creen más en las investigaciones, cada vez las
el concepto de Nivel Socioeconómico (NSE)3. requieren más y esto ha dado como consecuen-
“Antes cada empresa definía el nivel socioeco- cia que cada vez se haga más investigación.
nómico de los entrevistados según sus propios Por lo tanto, se han multiplicado las agencias
criterios, lo que causaba, entre otras consecuen- del sector y con ello el mercado ha crecido.
cias, el total desconcierto de los clientes y hacía También hemos advertido, con el paso de los
muy difícil la comparación de resultados entre años, un proceso de profesionalización muy
estudios realizados por distintas empresas”. importante”.
1. Sobre los briefs
2007 “No necesariamente debes tomar al pie de la letra la primera exposición del cliente.
Hay clientes muy inteligentes, muy exitosos, los cuales, sin embargo, no saben
exactamente qué quieren o qué necesitan. Por lo tanto, muchas veces se requiere
Publica con Alejandro Garnica el libro ¿Cómo la profundizar en la problemática, plantear hipótesis alternas. Hay que guiar al peti-
ves? La televisión mexicana y sus públicos 4. cionario haciendo las preguntas correctas. La primera cualidad del investigador es
investigar qué quiere el cliente”.
2. Estándar de Servicio para la Investigación de Mercados en México (ESIMM)
2008 Acorde con el propósito de la AMAI, el ESIMM surge desde 1999 como una herramien-
ta imprescindible para la industria a fin de asegurar la calidad de las investigaciones
aplicadas a las decisiones. La última versión de este documento está disponible en el
Recibe el Premio Gunther Saupe, otorgado por sitio de la AMAI.
la Confederación de la Industria de la Comuni-
cación Mercadotécnica (CICOM) en reconoci-
miento a su trayectoria ética y profesional. 3. El Nivel Socio Económico (NSE)
Es la norma desarrollada por la AMAI que permite clasificar a las familias en diferentes
niveles socioeconómicos de acuerdo con su capacidad para acceder a determinados
bienes y servicios. La información sobre el tema puede consultarse en el sitio de la
AMAI.
2011
4. ¿Cómo la ves? La televisión mexicana y sus públicos
Publica el libro Telenovelas en México, nuestras Esta obra pone a la disposición de los especialistas en el tema los resultados de un aná-
íntimas extrañas 5 junto con Carla Estrada, lisis longitudinal para saber qué ve y cómo ve la televisión cada segmento poblacional
en México.
Heriberto López Romo, Alejandro Garnica, Gui- Jara, R. y Garnica A. (2007). ¿Cómo la ves? La televisión mexicana y sus públicos.
llermo Orozco, Silvano Soto y Álvaro Cueva. Ciudad de México: IBOPE AGB.
5. “La telenovela, como la salsa verde, es el pan de cada día en los hogares mexica-
2012
nos. Durante décadas ha sido uno de los platillos más constantes y queridos. Su fiel y
cotidiano consumo en el país hace que este género se haya institucionalizado tanto en
las parrillas de programación de las televisoras como en la idiosincrasia nacional, sin
muchas posibilidades de perder su prioritario lugar”.
Recibe el premio Great Mind otorgado por la
Rubén Jara
Advertising Research Foundation (ARF) a una Cueva, A., Estrada, C., Garnica, A., Jara, R., Orozco, G., Soto, S. (2011). Telenovelas en
de las mentes más brillantes de la industria en México, nuestras íntimas extrañas. Ciudad de México: Grupo Delphi.
México.
15MÉXICO SOSPECHOSISTA
¿cortinas de humo
o incredulidad
exacerbada?
Por CRISTINA DEL PERAL
FOTOLIA
Sospechosismo”: esa palabra inexis- tranjero” y del vecino. Sospecha como el recurso
tente de origen incierto —a veces que le queda luego de una serie de decepciones
atribuido a Fox, a veces a Daniel que inevitablemente develan la pregunta: ¿qué
Cosío Villegas— que con cada día gana la acep- fue primero, la “sospecha” o la gallina?
tación propia de un vocablo bien establecido. Si bien, puede debatirse cada teoría que ase-
México sospecha: de las instituciones, del “ex- gure la gran cortina de humo que fue el escape
16del Chapo —o hasta el huracán Patricia, “aunque
usted no lo crea”— no podemos negar que el
disposición que nos haga disfrutar de las teorías
conspiracionistas?
35%
NO CONFÍA MUCHO
sospechosismo tiene causa y apellido. Antes de que decidamos tirarnos al profundo
Haciendo un “mapeo” de algunos de los even- pozo de la resignación, Paul Whalen, psicólogo
tos que mayor levantamiento de cejas incrédu- de la Universidad de Dartmouth, asegura que 26%
las han causado, descubrimos una espiral sin un nuestra tendencia a sospechar es más bien una NO CONFÍA NADA
fin aparente, donde las teorías conviven y se nu- reacción natural. El proceso es sencillo: cuando
tren: como si el respaldo de las pasadas situacio-
nes únicamente lograra fortalecer a la sospecha
nos sometemos a una situación donde los niveles
de estrés e incertidumbre son altos, la amígdala 46.6%
en boga. enciende una especie de “proceso cerebral ana- DE LOS MEXICANOS
no confían de otra
Y es que queda más que claro que el mexica- lítico” a través del cual se realizan evaluaciones
nacionalidad
no no confía: esta grave tendencia responde a repetidas de la información; todo esto con el fin
una problemática real donde la sospecha es un de crear una narrativa coherente para entender
respuesta condicionada por la falta de transpa- lo sucedido y descifrar los pasos que debemos 68.4%
rencia e información concreta en diferentes as- seguir. Evidentemente, en un proceso donde se DE LOS MEXICANOS
pectos de relevancia social para los mexicanos, deben llenar los “espacios vacíos de la historia”, no confían en su
como la política o la economía. hay un campo grande y fértil para que las sos- vecindario
Pero más allá de estas cifras ¿será realmente pechas pululen como margaritas. Pero querido
que los mexicanos nos basamos en la pura expe-
riencia para mirar con recelo a los eventos den-
lector, eso no es todo. Además de este factor
biológico, existen otros que impactan en nuestro
63.4%
DE LOS MEXICANOS
tro del acontecer nacional? ¿O habrá alguna pre- amor por construir sospechas:
cree que las grandes
empresas influyen
mucho en la política
de México
9
10
¿Alguien se acuerda
del Chupacabras? 4 39.1%
DE LOS MEXICANOS
11 1 no confían mucho en
3
Asesinato de Luis Donaldo Colosio como 5 8 la televisión
1 un complot político para sacarlo del juego 2
y poder.
6 7 69%
ezln como creación de Salinas para ocultar DE LOS MEXICANOS
2 la crisis y justificar represiones. no cree que se pueda
12 confiar en la mayoría
de las personas
Chupacabras: presencia de seres sobrena-
3 turales en México.
13 61%
4 Sexenio de Fox planeado por el PRI. DE LOS MEXICANOS
no confía en el
9 Peña como títere de Salinas. Gobierno
El celular causa cáncer y puede explotar en
5 tu cara.
10 Carne causa cáncer.
6
Asesinato de la esposa de EPN por órdenes 53.7%
de Peña. DE LOS MEXICANOS
11 Huracán Patricia como un engaño político. cree que si no se
cuidan a sí mismos la
7 Crisis de influenza traída por Obama. Recaptura del Chapo para esconder la crisis gente se aprovechará.
12 económica.
Mundial de Sudáfrica 2010 para encubrir
8 caso ABC. 13 Visita del Papa para tapar la crisis del país. ENCUP 2012/ Encuesta
Mundial de Valores 2014
17mientos del azar, nos hacer perder la esperanza
sobre nuestra capacidad de comprender, prede-
Biológico: el ser humano está MÉXICO, PARA cir y controlar nuestro destino. Y como ya no hay
diseñado para crear respues- BIEN O PARA MAL una abundancia de Sénecas que acepten la exis-
tas automáticas que lo ayuden No es precisamente tencia de la relación tripartita entre azar, desti-
a enfrentar la realidad de una el país ideal para no y fatalidad, la pérdida de control se traduce
manera sencilla. aquellos que tienen inmediatamente en una “amenaza”.
una relación cercana México, para bien o para mal, no es precisa-
Cultural: existe una visión con el control, aunque mente el país ideal para aquellos que tienen una
aprendida de desconfianza y sí somos, según relación cercana con el control, aunque sí somos,
duda. Es decir, muchas veces Geert Hofstede, según Geert Hofstede, una cultura con una baja
las sospechas nos vienen una cultura con una tolerancia a la incertidumbre… ¿vemos un poco
heredadas. baja tolerancia a la por dónde se mueve esto? Combinamos un eter-
incertidumbre… no caótico con un rechazo cuasi unánime por
Psicológicas: nuestra mente sentirnos en descontrol. ¿Qué hace entonces el
necesita de las certezas que le mexicano? Poner “pausa” y “regresar” no es una
da el “rellenar” la historia para opción —al menos hasta ahora— pero lo que sí
poder funcionar. es opción, es recurrir al “control compensatorio”:
para mitigar la ansiedad generada por nuestro
Global: la globalización y las entorno, delegamos simbólicamente el control
posibilidades de acceso tecno- en terceros, llámese persona, autoridad, o “en-
lógico que nos bridan las nue- tidad”. Una manera de lograr esto es a través de
vas plataformas digitales, han la creación de un “enemigo poderoso”; alguien o
permitido que se alimente a la algo identificable que logre quitarnos el peso de
lógica conspiracionista. sentirnos responsables por el descontrol.
Esto nos deja ver que es mucho más sencillo
delegar responsabilidades que de hecho asu-
mirlas. Pero, como buena salida “fácil” no viene
Esto de entrada debería tener un sabor agri- exenta de consecuencias, así, el cobro por la
dulce: para la tranquilidad de los mexicanos, eso tranquilidad de saber que nosotros no somos
nos dice que realmente, no es una cuestión de los culpables, viene con la construcción de una
nacionalidades, sino una predisposición bien hu- sociedad cada vez más paranoica, en la cual,
mana. Pero también nos dice que puede ser una nuestra visión del mundo se distorsiona constan-
cualidad inexorable, la cual nos obliga a querer temente, gracias a la búsqueda de teorías subya-
caminar con sombreros hechos de aluminio en la centes para cada situación que se nos presenta.
cabeza. Si bien es una realidad que compartimos
entre los humanos, también es una realidad que Evasión de la incertidumbre
nuestras circunstancias pueden hacer que esta
actitud se mantenga en niveles relativamente
bajos, o en niveles estratosféricos. “Y ¿cuáles México Brasil
son estas circunstancias?” Se preguntarán. Pues
bien, todo se trata de un asunto de control…
Recordemos que a las personas nos da seguri- Noruega
dad el sentirnos en control de nuestra vida. Ina-
daptados como estamos, físicamente, a soportar
los caprichos de un planeta que convulsiona de
manera constante, hemos buscado crear me-
diante la razón una serie de herramientas aliadas
82 76 50
para controlar nuestro entorno. Sentir que las
Según el estudio comparativo de Geert Hofstede sobre
cosas que nos suceden son meramente movi- dimensiones culturales.
18puede contestarse a través de la descripción de los
Final
cuatro elementos principales que las componen:
Inicio
1 Percepción de la existencia de algún be-
neficiario: existe la noción de que alguien se
beneficia con cierto acontecimiento.
2 Abundancia de preguntas sin res-
puestas: existen hoyos en la historia, reales o
percibidos.
3 Se intuye una historia “más completa”:
como un “iceberg” se cree que lo que se ve tan
sólo es una pequeña fracción de lo que sucede.
4 Necesidad de evidencia: la falta de evi-
dencia concreta fortalece la creación de sos-
pechas.
Ahora, las preguntas obligadas tendrían que
ser: ¿realmente nos ayudan las sospechas? Y Para este punto, tendríamos que tener tres
¿qué características tiene una narrativa sospe- aspectos bien establecidos con respecto al “sos-
chosista? La primera pregunta se responde a tra- pechosismo”. El primero es que se trata de una
vés de cinco mecanismos que se ven fortalecidos predisposición humana, el segundo es que sí va-
con el sospechosismo: ría según el tipo de sociedad en el que se dé y
el tercero es que tiene mecanismos y narrativas
1 Mecanismo desacreditador: el cual consiste bien establecidos. A esto, únicamente habría que
en reducir la percepción de verticalidad y dis- agregar un cuarto aspecto, resaltado en mayús-
tancia con respecto a las élites al “desenmasca- culas y de preferencia, tatuado en el antebrazo:
rar” y “poner en su lugar” a estos actores. el sospechosismo no es bueno ni malo, única-
2 Mecanismo de construcción del ego: sos- mente “existe” (con todo y aunque suene a filo-
pechar aumenta nuestra autopercepción de in- sofía de espejitos españoles).
teligencia; es decir, nos sentimos más listos por Así, lo verdaderamente interesante de este sis-
considerarnos con una mentalidad “crítica”. tema de pensamiento es cómo puede derivar en
3 Mecanismo de autojustificación: sirve acciones sociales. ¿Por qué? Porque la conspira-
cuando el mantenimiento de cierta postura ción es un sistema de pensamiento con un alcan-
puede resultar complicado, especialmente si ce tal que es capaz de derivar en acción. Cuan-
se tratan de posturas muy controversiales. Así, do una teoría es lo suficientemente plausible es
generar teorías puede funcionar como un ar- probable que genere un cambio en el actuar de CRISTINA
DEL PERAL
gumento para la propia justificación. las personas. Y no nos referimos al “cambio” que
Lleva dos años
4 Mecanismo de preparación: funciona hace que construyas un búnquer en tu sótano,
trabajando en dlR
como un blindaje emocional, a través del cual, sino al cambio que impacta de manera radical en Group en el área de
podemos prever los posibles escenarios desfa- las acciones ciudadanas. SocialDecode. Tiene
vorables y por ende, mentalizarnos y crear un Esto significa, como si se trata de “El Secreto” cinco chihuahueños
plan de acción previo. a la mexicana, que podemos utilizar una tenden- que convierten
cualquier tarea cau-
5 Mecanismo de “deslinde”: el cual básica- cia a la alza, con un impacto que a veces puede
sal en una hazaña
mente consiste en considerarnos como exentos caer en lo negativo, para darle la vuelta y crear de dimensiones
de toda culpa en la narrativa sospechosista. Al en vez, una serie de consecuencias positivas que épicas. Mexicana
señalar culpables externos nos sentimos a la vez ayuden a cambiar el paradigma de pensamiento de nacimiento y
incapaces de realizar un cambio. El equivalente a sospechosista: en lugar de aplicar el bien sabido de corazón, tiene
la esperanza de
decir que nos encontramos “atados de manos”. mantra “estoy atado de manos”, se podría paten-
sobrevivir en la
tar una visión emergente y accionable a través playa viviendo de
Mientras que la segunda pregunta, o el qué ca- de la cual la incertidumbre y las sospechas, sirvan vender pulseritas a
racterísticas tienen las narrativas sospechosistas, como motores de un cambio social positivo. los turistas.
19Creando una
nueva fuente de
ventaja
competitiva
Por OLIVER PACHT
D esde el inicio de las rela-
ciones comerciales entre
un fabricante de produc-
tos y su cliente, el prime-
ro siempre ha buscado
obtener una ventaja respecto a otros competi-
dores al enfocar sus esfuerzos en mejorar la satis-
facción del último. Comprender profundamente
las necesidades de los clientes y satisfacerlas me-
jor que nadie fue y seguirá siendo el objetivo final
de una empresa que quiera ser exitosa, más allá
de sus habilidades o características técnicas. En
la sociedad conectada en la que vivimos en la ac-
tualidad, data ha sido el vehículo para analizar las
claves de una empresa en su capacidad de dicho
enfoque en el cliente (o el término anglosajón
de customer centricity). Sin embargo, tener una
gran cantidad de data es de poco valor en sí mis-
mo. Lo que cada vez distingue más a las empre-
sas exitosas es la habilidad de transformar data
en insights sobre las motivaciones de los consu-
midores y transformar dichos insights en una es-
trategia poderosa. Esta ecuación de valor requie-
re de una perspectiva innovadora, que comienza
por romper paradigmas en una organización, la
estructura de sus equipos, el rol de los mismos y
FOTOLIA
la interacción entre ellos. Ahora más que nunca
es necesario redefinir el clásico funcionamiento
20y papel de un equipo de “Inteligencia Comercial”,
“Insights & Analytics” o “Inteligencia del cliente”.
Impulsados por el imperativo de convertirse en
customer-centric, empresas líderes están llevan-
do a cabo una transformación de los equipos de
investigación de mercado a verdaderos motores
de insights y foresights con un papel fundamen-
talmente estratégico y de impacto en el desem-
peño del negocio.
Marketing2020 es un estudio publicado en
2014 y liderado por la consultora Effective
Brands, la cual encuestó a más de 10,000 ejecu-
tivos de marketing a nivel global acerca de su or-
ganización y sus capacidades de análisis de datos,
estrategia de marca, interacciones multi-funcio-
nales y globales, compromiso de los empleados,
y otros factores para comparar las respuestas de
organizaciones de alto y bajo desempeño finan-
ciero. ¿La conclusión? Las organizaciones de alto
desempeño económico sobresalieron en su capa-
FOTOLIA
cidad de aprovechar los insights sobre el cliente,
comunicar un propósito con impacto social y no
meramente comercial, y ofrecer una experiencia Es necesario pedir a los líderes de
del cliente enriquecedora y consistente. Tam- marketing preguntarse ¿qué valores y
bién demostraron una colaboración multi-divi- objetivos guían su estrategia de marca y
sional superior, además de un alto enfoque en la su modelo de negocio, qué capacidades
agilidad y capacitación de una organización a la conducen excelencia en marketing, y
hora de entregar su promesa de marca. Estructu- qué estructuras y formas de trabajo los
ras de recursos novedosas y altamente flexibles apoyarán? La estructura debe seguir la
son el eje sobre el cual construir una renovada estrategia, no al revés.
ventaja competitiva. Saber lo que un consumidor
individual está haciendo, dónde y cuándo es en la
actualidad algo relativamente básico. Las orga- altamente significativo desde fuera hacia dentro,
nizaciones de alto desempeño se distinguen por logrando que todos los empleados compartan
su habilidad de integrar datos en lo que los con- una misma visión y permitan los mecanismos,
sumidores están haciendo con conocimiento de canales y herramientas necesarios para nutrir la
porqué lo están haciendo, lo cual arroja nuevos misma en conjunto con las audiencias externas;
insights y en especial foresights sobre las necesi- es decir, principalmente el cliente o usuario final.
dades de los consumidores y cómo satisfacerlas Desde mi experiencia asesorando a una gran va-
mejor. El mercadólogo debe discernir sobre las riedad de empresas, me he encontrado en pocas
motivaciones que llamamos “verdades humanas ocasiones con líderes capaces de conectar mar-
universales”. El estudio refuerza además la teoría keting a la estrategia de negocios y al resto de la
de una integración en la organización respecto organización; inspirar en todos los ámbitos de la
a la función del marketing, una disciplina que se empresa mediante el compromiso constante en
ha vuelto demasiado importante para ser deja- EL MERCADÓLOGO un propósito; enfocar a su gente en prioridades
do únicamente a los expertos en mercadotecnia debe discernir sobre esenciales para organizar y responder ágilmen-
en una compañía. Para ofrecer una experiencia las motivaciones te, detonar equipos multifuncionales y construir
superior y realmente centrada en el cliente, es que llamamos las capacidades internas necesarias para obtener
necesario que la organización se guíe por data e “verdades humanas una ventaja competitiva desde el enfoque en el
impregne de un propósito de marca relevante y universales”. cliente.
21a ejemplificar el asesoramiento de alto nivel, que
las principales funciones de insights están adop-
tando cada vez más. Hace una década, este tipo
de participación estratégica de una operación de
inteligencia de clientes era casi desconocida o
puesta en duda. El departamento de investiga-
ción de mercado normalmente era una unidad
de servicio reactivo informando a la función de
marketing, destacando solicitudes de marke-
ting, y produciendo los reportes de gestión de
rendimiento. A través del tiempo, sin embargo,
los departamentos de investigación de mercado
han ido cambiando de simplemente suministrar
datos a interpretarlos, destilando insights acerca
de las motivaciones de los consumidores y sus
needstates en base a su comportamiento, acti-
FOTOLIA
tudes, estilos de vida y afinidades. Dicho cambio
se puede y debe integrar en una gran variedad
de elementos estratégicos que existen de forma
Es necesario pedir a los líderes de marketing natural en una compañía. Desde la manera de
preguntarse ¿qué valores y objetivos guían su es- segmentar bases de clientes, estimar su poten-
EL DEPARTAMENTO trategia de marca y su modelo de negocio, qué cial, definir segmentos primarios y secundarios,
DE INVESTIGACIÓN capacidades conducen excelencia en Marketing, establecer una estrategia de influencia de marca,
DE MERCADO y qué estructuras y formas de trabajo los apo- y por lo tanto predisposición hacia mayor volu-
normalmente era yarán? La estructura debe seguir la estrategia, men o mayor índice de precio, hasta aspectos
una unidad de no al revés. La consultora encargada del estudio más intangibles como la experiencia en puntos
servicio reactivo Marketing2020, ahora bajo el nombre de Kan- de contacto, el storytelling o la co-creación en-
informando a la tar Vermeer, ha publicado recientemente una tre empleados y los clientes en el futuro de una
función de marketing, continuación de dicho estudio, Insights2020, organización. El gráfico que se muestra a conti-
destacando para precisamente definir los componentes que nuación representa lo que Kantar Vermeer llama
solicitudes del mismo, determinan una función de Insights&Analytics “whole-brain thinking” y que está en el centro de
y produciendo los realmente poderosa. Así lo demuestra el artículo la creación de un motor de insights, accionando
reportes de gestión que forma la portada de Harvard Business Re- dos procesos paralelos que permiten a las com-
de rendimiento. view del mes de septiembre 2016, relatando el pañías entender y superar las expectativas y ne-
caso novedoso de Unilever, compañía que viene cesidades de los clientes. El primero implica reco-
pilar datos de diferentes fuentes, integrándolos a
una base de datos accesible universalmente, ex-
trayéndola para insights poderosos, y posterior-
mente recomendando acciones concretas rela-
cionadas a estrategia de negocio y marketing. El
Lo que cada vez distingue más a las segundo proceso comienza con el uso de nuevas
empresas exitosas es la habilidad de tecnologías y otros insumos para fomentar una
transformar data en insights sobre cultura de experimentación. El equipo del motor
las motivaciones de los consumidores de insights posteriormente se esfuerza por di-
y transformar dichos insights en una fundir una mentalidad customer-centric a través
estrategia poderosa. Esta ecuación de la organización, expandiendo las capacidades
de valor requiere de una perspectiva de los empleados con capacitación, herramien-
innovadora, que comienza por romper tas, y un énfasis esencial en la colaboración, ade-
paradigmas en una organización… más de incentivos ideados para generar dicha
colaboración y enfoque en el cliente.
22FUENTE DE DATOS ACCIONES
INTERNOS ESTRATEGIA
Financiero, relaciones con los clientes, ventas Dónde jugar y cómo ganar
INVESTIGACIÓN TRADICIONAL MARKETING Y COMUNICACIONES
Cualitativo y cuantitativo Lanzamiento de producto, reposicionamiento,
NUEVAS FUENTES DE DATOS optimizando la creatividad.
Escucha social y registro visual.
INTEGRACIÓN GENERACIÓN
Sistema global DE INSIGHTS
de información Equipos sacan conclusiones
de marketing acerca de las motivaciones y
que integra los necesidades del consumidor
datos en formatos y luego recomiendan
compatibles para acciones
su uso en toda
la empresa
Talento
Whole-Brain
EXPERIMENTACIÓN DISEMINACIÓN
Equipos prueban y miden Las capacidades
tecnología y programas de conexión de
de entrenamiento dentro de los clientes son
una toma de riesgos,cultura impulsadas a toda
experimental la organización
APORTES A LA INNOVACIÓN CAPACIDAD DE ORGANIZACIÓN
STARTUPS DE TECNOLOGÍA TODA LA ORGANIZACIÓN DE OLIVER
Detección de oportunidades en nuevas INTELIGENCIA DE CLIENTES PACHT
tecnologías Cada empleado visto como una fuente de insights.
NUEVOS PROGRAMAS CREACIÓN DE CAPACIDAD Es director de
Liderazgo, comunicación con los clientes, Conexión con el cliente, capacitación y Kantar Vermeer
asociación empresarial, ideación de producto. herramientas. México, una consul-
ORIENTACIÓN DE COLABORACIÓN tora de negocio y
Compromiso con otras funciones, proveedores y marketing enfocada
usuarios finales. en estrategias de
alto impacto a par-
tir de la influencia
Materializar las capacidades que debe tener facilitará el que toda una organización se vea in- de la marca en el
usuario. Durante
una renovada división de Insights&Analytics en volucrada en la gestión de la marca como activo
sus más de 14 años
una organización no es tarea fácil y representará estratégico, que para ser gestionado debe ser de experiencia en la
sobre todo para empresas de tamaño grande un medido. Medido a través de un mindset centrado industria de la con-
reto, dejando de lado largos reportes llenos de en “whole-brain thinking”. sultoría, ha asesora-
tablas y gráficas, para provocar ideas que deto- Marketing2020 e Insights2020 son estudios do a empresas B2B
y B2C en España,
nen un impacto positivo en el rendimiento finan- liderados por Effective Brands en 2014 y Kantar
Reino Unido y
ciero, la vinculación con las diversas audiencias y Vermeer en 2015, respectivamente. Para más in- Medio Oriente.
una entrega en la experiencia al cliente superior formación: http://www.mbvermeer.com/port- Reside desde 2013
a sus competidores. Pero por encima de todo folio-item/insights2020/ en CDMX.
23ENTREVISTA
ESTRATEGIA
E INNOVACIÓN
C
Por VERÓNICA AGUIRRE
ristian Sixto es un joven crea- EL QUÉ Y EL CÓMO
tivo de 25 años, perteneciente Actualmente Cristian trabaja como consultor en
al segmento M30 de la AMAI. Grupo Aga, empresa con catorce años de expe-
Actualmente trabaja en Grupo ¿CUÁL ES LA riencia que inició sus operaciones en Monterrey
Aga, y para él es importante PALABRA QUE y hoy cuenta también con oficinas en la CDMX.
MÁS UTILIZAS EN
conjuntar la experiencia gana- TU DÍA A DÍA?
La compañía se destaca entre otras agencias de
da con procesos del pasado y las herramientas que Utilizo mucho la investigación porque también ofrece servicios
las nuevas tecnologías nos proporcionan. palabra muestra. de consultoría de negocios y de marketing a sus
Este joven graduado en la licenciatura de Mar- clientes. Los socios directores comenzaron a
keting por el ITESM encontró en su actual trabajo combinar ambas actividades cuando descubrie-
un lugar donde desarrollar todo su potencial, y ¿CUÁL HA SIDO ron que algunos clientes no usaban la informa-
TU MAYOR
sobre todo descubrió un mundo en el que nunca ATREVIMIENTO EN
ción proporcionada por los estudios, y al no ac-
imaginó encajar cuando era estudiante. “Fue una LA VIDA? cionar no se generaban los cambios esperados;
casualidad, o más que eso, fue una razón de per- Sentarme en una esto se debía dos factores: primero, al descono-
severancia. Cuando estudiaba cursé la materia In- junta con dueños cimiento de cómo implementar los resultados, y
teligencia de mercados, y como buen alumno no y directores de segundo, al costo que conllevaban los cambios.
agencias AMAI.
me gustaba porque se me hacía muy complicada, Así, se creó la consultoría de negocios y de mar-
y con frecuencia me cuestionaba sobre por qué keting para dar soluciones certeras y viables a
cursar esa materia si nunca en la vida iba a ocupar LAS CUATRO sus clientes, ofrecer acompañamiento eficaz en
esas fórmulas tan complejas. Además, mi maestro COSAS QUE todo el proceso y aplicar los cambios necesarios
era muy estricto y hacía exámenes súper difíciles. SALVARÍAS DE en las empresas.
Al graduarme empecé a buscar trabajo, y la mayo- UN DESASTRE
NATURAL
ría de ofertas de empleo que encontré se dirigían HACIA EL FUTURO
Celular, laptop,
a las ventas. Pero yo quería algo que en verdad mochila y unos Aunque Cristian Sixto ha ganado experiencia,
estuviera enfocado en mi carrera, y encontré una tenis. quiere seguir aprendiendo nuevas metodologías
vacante como analista en una empresa de investi- de investigación y consultoría. En el futuro le
gación de mercados. Envié mi CV con la esperanza gustaría participar en alguna agencia global. “Me
de que me llamaran, porque cumplía con casi to- gustaría conocer nuevas metodologías y tecnolo-
DÓNDE Y
dos los requisitos; sólo me faltaba la experiencia, CUÁNDO ERES
gías de investigación. Hay muchas herramientas
pero eso no me desanimó. Pocos días después me FELIZ que actualmente no estamos aprovechando las
hicieron una entrevista por teléfono, y al llegar al En mi casa agencias ni los clientes, pero cuando ven resulta-
tema de la experiencia le comenté a la persona de cuando comparto dos diferentes en empresas que utilizaron estos
Recursos Humanos que no cumplía con ese requi- momentos con mi nuevos medios para crear estrategias o decisiones
familia, en donde
sito, pero que me gustaría sostener una entrevis- platicamos y
de negocios, entonces quieren implementarlas en
ta en persona para que me conocieran y pudieran reímos juntos. sus compañías. Mucho del trabajo de implementar
ver que sí estaba preparado. Completé el proceso nuevas tecnologías y metodologías lo hacemos en
y así empezó mi camino en esta área.” M30”.
24También puede leer
