Manual de soporte - Banedi
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Manual de soporte
Índice 1. INTRODUCCIÓN 2 2. PANTALLA DE INICIO – LOGIN 2 3. INTERFAZ DE USUARIO GENÉRICA 3 3.1 Menú principal de la Banedi 3 Botón Inicio 3 Pantalla de Información general 4 Pantalla de evaluaciones 4 Importar y exportar pacientes: 7 Botón Manual Científico 9 Botón Manual de Soporte 10 Botón Mi Cuenta 10 Pantalla “Acceso a la compra de nuevas evaluaciones” 10 Pantalla “Estado de cuenta” 11 Pantalla “Adquisición de evaluaciones” 11 Pantalla “Información del usuario” 12 Botón Cerrar sesión 12 Botón Soporte en línea 12 4. SINCRONIZACION DE DISPOSITIVOS (TABLET Y PC) 13 4.1 Conexión entre Tablet y computadora de forma local. 13 4.2 Conexión entre Tablet y computadora de forma remota. 14 5. INTERFAZ DE USUARIO DE PRUEBAS 15 5.1 Piloto Automático 18 5.2 Ayuda 19 6. EDITOR DE INFORMES 20 6.1 Editor del informe 21 6.2 Pantalla de informes 27 7. ACTUALIZACIONES 30 8. PREGUNTAS FRECUENTES 31 Cuando quiero iniciar sesión me dice credenciales incorrectas ¿qué debo hacer? 31 Estaba pasando una prueba y la Tablet se tranco y/o me responde ¿qué hago? 32 La app indica que gire el Tablet, pero la misma no responde al girarlo. 33 La prueba en que estoy no tiene audio. 33 La Tablet no se conecta con la computadora, ¿qué hago? 34
1. INTRODUCCIÓN
La administración completa de todas las pruebas de la BANEDI en promedio insume
aproximadamente entre 2 horas y 15 minutos y 2 horas y 45 minutos, dependiendo de la edad
del niño/adolescente y el grado escolar que esté cursando.
Los preparativos y ajustes más importantes para aplicar BANEDI conciernen a los dispositivos
electrónicos. Esto incluye asegurarse que la batería de la computadora y el iPad/Tablet estén
con suficiente carga o que los dispositivos estén conectados a una fuente de energía eléctrica.
A su vez, es necesario contar con una señal estable de Wi-Fi. Considere también que varias de
las pruebas utilizan el audio del iPad/Tablet, por lo que es chequee que el volumen esté en un
nivel adecuado. También se recomienda revisar la configuración de brillo y contraste de las
pantallas de la computadora y el iPad/Tablet antes de iniciar la sesión de evaluación.
2. PANTALLA DE INICIO – LOGIN
Si es un nuevo usuario de BANEDI deberá registrarse en el botón "registrarse" completando
el formulario de registro. (Su usuario para iniciar será el mail registrado y la contraseña).
Si es usuario frecuente, ingrese sus credenciales para ingresar.
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3. INTERFAZ DE USUARIO GENÉRICA
3.1 Menú principal de la Banedi
Botón Inicio
El botón Inicio, permite ingresar a la pantalla en la que podrá dar altas de los
pacientes/alumnos a evaluar, completando la información obligatoria y opcional. También
podrá seleccionar el registro de la evaluación de un paciente/alumno ya archivado y actualizar
los datos cargados anteriormente seleccionado en botón Editar.
En el botón Inicio se accede a los diferentes componentes de la BANEDI: (a) la guía de
entrevista inicial, (b) los cuestionarios de detección de síntomas afectivos y
comportamentales y al de integración sensorial y (c) las 75 pruebas que abarcan los
dominios de Memoria, Atención y Funciones ejecutivas, Teoría de la Mente, Habilidades
metalingüísticas, Lenguaje oral, Habilidades viso-espaciales, Lenguaje escrito y Habilidades
matemáticas.
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Pantalla de Información general
Esta pantalla le da acceso a editar la información del paciente/estudiante ingresado o exportar
el mismo si fuera necesario.
Pantalla de evaluaciones
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Como se muestra en la figura de arriba, la pantalla muestra la lista de las evaluaciones
ingresadas por cada usuario. Este registro incluye información sobre los datos personales, las
evaluaciones realizadas y los informes emitidos. A su vez tiene un buscador, visible en la parte
izquierda superior, que permite ubicar los registros de un paciente/alumno de forma ágil y
sencilla.
Lo siguiente es la zona de evaluaciones. La misma está dividida en dos como se muestra a
continuación:
1. En la zona 1 hay un botón para agregar un nuevo paciente y otro para importarlo.
2. En la zona 2 luego de creado el paciente, aparecerán 3 columnas las cuales reflejan el
estado actual de la carpeta de pruebas.
a. Si la misma está SIN PLANIFICAR
b. Si está EN CURSO
c. Si esta COMPLETADA
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Luego de presionar el botón NUEVA EVALUACION se visualizará una nueva pantalla, en la cual se
deberán ingresar los datos del niño o adolescente a evaluar, tal como se muestra en la siguiente
imagen.
Después habrá que cliquear en GUARDAR CAMBIOS y luego en SELECCIONAR PRUEBAS.
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En el siguiente paso se visualizará una nueva pantalla, en la misma se mostrarán las pruebas
disponibles para la edad del niño o adolescente seleccionado, tal como muestra la imagen.
Aquí se deberán seleccionar las pruebas a realizar al niño o adolescente, cuando se finaliza la
selección, se deberá cliquear el botón COMENZAR EVALUACION.
Importar y exportar pacientes:
Esta función se puede aplicar, por ejemplo, en caso de que el profesional tenga dos
computadoras en la cual realice evaluaciones.
Para exportar un paciente se deberá estar en el menú de información general del
paciente/alumno a exportar, dentro de la pestaña información general, allí en la parte inferior
izquierda de la pantalla encontrará un botón “EXPORTAR PACIENTE” el cual deberá presionar.
Como muestra la siguiente imagen.
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Luego se abrirá una ventana emergente para que pueda guardar el archivo a exportar, en la
carpeta que se desee. Para así luego poder copiarlo a una memoria externa o enviarlo por
mail.
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Nota: El formato de archivo que se extrae del pc está cifrado, el mismo requerirá de la
aplicación Banedi para poder abrirlo.
Para poder importar el archivo del paciente anteriormente guardado desde otro pc, se deberá
estar en el menú principal de pacientes, en información general allí encontrará el botón
“importar paciente” este mismo le abrirá una ventana con un buscador para que pueda cargar
el archivo del paciente previamente guardado en el pc en el cual está trabajando actualmente.
Luego de esto el paciente aparecerá en la lista de la izquierda para que pueda seguir evaluando.
Botón Manual Científico
El botón Manual Científico brinda acceso al manual que incluye una descripción general de
BANEDI (cap. 1), la justificación psicométrica del instrumento (cap. 2), un capítulo sobre pautas de
aplicación e interpretación generales de la BANEDI (cap. 3), el marco teórico (cap. 4) y los detalles
de aplicación e interpretación para la guía de entrevista inicial (cap. 5), los cuestionarios de
detección de síntomas afectivos y comportamentales y al de integración sensorial (cap. 6) y los
ocho dominios neuropsicológicos evaluados por la BANEDI (cap. 7 a 14).
9Botón Manual de Soporte
El botón Manual de Soporte despliega el manual técnico que incluye toda la información
respecto al uso del software y las respuestas a posibles preguntas que podrían surgir durante la
aplicación de la BANEDI.
Botón Mi Cuenta
Accediendo a este botón, se desplegará la siguiente pantalla en la que el usuario deberá
ingresar sus datos para poder visualizar la información referente a su cuenta.
Pantalla “Acceso a la compra de nuevas evaluaciones”
10Luego de ingresar los datos y seleccionar el botón Entrar, el profesional podrá visualizar,
editar la información del usuario, ver su estado de cuenta y comprar evaluaciones.
Para comprar evaluaciones deberá contar con una tarjeta de crédito VISA, Master o Diners
Club al momento que se solicita la información de pago.
BANEDI utiliza una pasarela de pagos con certificados de seguridad rigurosos para realizar
transacciones seguras.
Pantalla “Estado de cuenta”
En la pantalla estado de cuenta encontrará el movimiento de su cuenta, evaluaciones debitadas y
evaluaciones disponibles.
Pantalla “Adquisición de evaluaciones”
11En esta pantalla encontrará las modalidades de compra y las formas de pago. Una vez acreditado
el pago las evaluaciones se acreditarán de forma automática.
Pantalla “Información del usuario”
La pantalla información del usuario permite editar su información y efectuar un restablecimiento
de su contraseña.
Botón Cerrar sesión
El botón Cerrar sesión, tal como lo indica su nombre, cierra la sesión de trabajo de la BANEDI.
Botón Soporte en línea
Además del Manual de Uso, BANEDI cuenta soporte en línea al cual puede acceder haciendo
clic en el botón superior de la pantalla “soporte en línea”. Éste desplegará un chat para
iniciar una conversación con un profesional de soporte técnico, como muestra la imagen a
continuación.
124. SINCRONIZACION DE DISPOSITIVOS (TABLET Y PC)
4.1 Conexión entre Tablet y computadora de forma local.
Para conectar la Tablet y la computadora es necesario que la Tablet cuente con la aplicación
BANEDI instalada y se encuentre conectada a la misma red wifi que la computadora del
profesional.
o Si aún no ha descargado BANEDI en su Tablet puede hacerlo desde el siguiente link
https://plataforma.banedi.com/descarga. Aquí también encontrará el manual de
instalación el cual indica los modelos de Tablet compatibles.
1. En la computadora la primera vez que presione el botón “Iniciar” en una prueba le
pedirá para conectar la Tablet.
2. Aparecerá un código (código QR) y una cruz roja como se ve en la figura inferior.
Esto quiere decir que la Tablet no se encuentra conectada.
3. En la Tablet deberá abrir la app Banedi y presionar la opción” Quiero conectarme
mediante QR” y se abrirá la cámara. Para escanear, posicione la cámara frente al código
(código QR) que aparece en la computadora.
4. Si la conexión es exitosa se conectará automáticamente.
135. Si presenta dificultad intente la conexión por código como muestra el apartado 4.2
“Conexión entre Tablet y computadora de forma remota”
4.2 Conexión entre Tablet y computadora de forma remota.
Para conectar la Tablet y la computadora es necesario que la Tablet del paciente/alumno
cuente con la aplicación BANEDI instalada y que ambos dispositivos se encuentren conectados
a internet.
o Si aún no ha descargado BANEDI en su Tablet puede hacerlo desde el siguiente link
https://plataforma.banedi.com/descarga. Aquí también encontrará el manual de
instalación el cual indica los modelos de Tablet compatibles.
1. En la computadora la primera vez que presione el botón “Iniciar” en una prueba le pedirá
para conectar la Tablet.
2. Aparecerá un código (número de 5 dígitos) y una cruz roja como se ve en la figura superior
esto quiere decir que la Tablet no se encuentra conectada.
3. En el cuadro conexión por código mostrará un número de 5 dígitos, éste mismo se lo
brindará al paciente para que lo ingrese en la Tablet.
4. El paciente/alumno deberá abrir la aplicación BANEDI y seleccionar “Quiero conectarme de
forma remota” digitando el código que usted le ha brindado y presionando opción conectar.
145. INTERFAZ DE USUARIO DE PRUEBAS
La zona 1 es la barra principal donde aparecen los diferentes iconos vistos en los capítulos
previos. También aparece el nombre de la prueba que está abierta y un botón para volver
al listado de todas las pruebas. Si se inició la prueba y se quiere volver para atrás, primero
se debe finalizar a prueba, vamos a explicar estos conceptos más adelante.
La zona 2 son las instrucciones. Al presionar las mismas se van a abrir más grandes.
En la zona 3 vamos a ver:
o El puntaje total de la prueba
o El porcentaje de completitud de la prueba
o El tiempo global transcurrido de la prueba.
La zona 4 Allí van a encontrar información útil sobre la prueba como por ejemplo cómo
se debe corregir. En esta zona también pueden aparecer algunos controles como el piloto
automático. En algunas pruebas como la “Multi tarea” o “Construcción” desde la parte
inferior de la zona 4 se controla toda la prueba: el inicio, la finalización y la corrección.
En la zona 5 aparece el listado de todos los ítems de la prueba. Cada ítem de esta lista
muestra una vista previa pequeña, el puntaje que el niño sacó en ese ítem y el tiempo
que tomó realizar ese ítem. El ítem activo, el que se le está mostrando al niño, aparece
con un recuadro azul. Los ítems grises son aquellos que todavía no se le mostraron al
niño.
La zona 6 es para ingresar las notas que se creen necesarias.
La zona 7 es para archivar prueba, dicho botón se habilitará al momento de finalizar la
misma.
La zona 8 es para finalizar o reiniciar dicha prueba
15Zona 6: Control de ítem
Al abrir una prueba lo primero que aparece en la zona 6 de la imagen anterior es un botón de
inicio. Al presionar este botón se da inicio a la prueba y automáticamente en la zona 6 aparece
el panel de control del primer ítem. En esta sección vamos a describir la interfaz de control del
ítem que se está mostrando al niño como se ve a continuación.
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1 3
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1. En la zona 1 aparece una representación del ítem. En muchos casos lo que aparece en
esta zona es lo que está viendo el niño, aunque esto puede variar en algunas pruebas,
transformando esta zona en una referencia para el profesional. En este caso la prueba es
Conocimiento de letras. La letra que aparece en la zona 1 es la que se está mostrando al
niño.
2. La zona 2 contiene:
a. El tiempo transcurrido de exposición de ese ítem al niño. Un botón de reseteo. Este
botón resetea el ítem que se está mostrando. Un caso de uso sería si el niño se
distrae y quieren volver a pasarle ese ítem en particular.
b. Un botón de audio. Algunas pruebas tienen audio, para dichas pruebas va a
aparecer un botón de audio en la zona 2. Cuando se carga un ítem el audio se
reproduce automáticamente. Mientras el audio se reproduce, el botón de audio
aparece en color rojo. Ustedes tienen la posibilidad de volver a repetirle el audio
al niño presionando el botón. La prueba que se muestra en la figura 1 no contiene
audio.
163. La zona 3 contiene los puntajes. Esta zona puede cambiar dependiendo el tipo de prueba.
En su forma más simple contiene botones. Cada botón representa un puntaje, en el caso
de la prueba “Conocimiento de letras” este puntaje puede ser 0, 1 o 2.
4. Los controles en la zona 4 van variando dependiendo en el estado que nos encontremos
de la prueba. Generalmente al iniciar la prueba allí aparecen dos controles:
a. Finalizar: Al presionar este botón se da por finalizada la prueba con el niño, pero
esta aun NO ESTA TERMINADA. Hay algunas pruebas como “Copia de figuras”
que no se van a poder corregir en el momento, por lo que después de pasar la
prueba se presiona el botón de finalizar. Más tarde se puede volver a la prueba
para corregirla. Una vez corregida la prueba se debe presionar el botón
“ARCHIVAR PRUEBA”.
b. Siguiente ítem: Este botón pasa al siguiente ítem. Algunas pruebas contienen lo
que llamamos piloto automático. Si este está activado, al calificar un ítem, se pasa
automáticamente al siguiente. Si el piloto automático no está activado, se debe
pasar manualmente al siguiente ítem presionando el botón “Siguiente ítem”.
c. Reiniciar prueba: Este botón aparece una vez finalizada la prueba y le da la opción
al profesional de volver a realizar esta prueba en particular. TENER EN CUENTA
QUE UNA VEZ PRESIONADO ESTE BOTÓN SE PERDERÁN TODOS LOS DATOS
GENERADOS POR ESTA PRUEBA PARA VOLVER A HACERLA.
d. Suspender: Algunas pruebas aplican la regla de la suspensión. Este botón aparece
cuando el niño saca 0 puntos en tres ítems de corrido.
e. El niño terminó: Algunas pruebas no requieren que sea el profesional quien dé
directamente el puntaje (ya sea porque se corrigen solas, o porque el profesional
lo puede corregir luego), como por ejemplo en: Memoria inmediata canal visual,
Seguimiento de instrucciones, Copia de figuras, etc. En este tipo de pruebas en
lugar del botón “Siguiente ítem”, aparece el botón “El niño término”. Ejemplos de
pruebas que se corrigen solas son: Memoria inmediata canal visual o Aplicar
categorías. Una vez que el niño termina su accionar, el profesional debe apretar
“El niño término” y el ítem se corrige solo y pasa al siguiente.
Zona 3: Puntajes
Como mencionamos al comienzo de este capítulo, la zona 3 contiene los controles de puntaje.
Esta zona puede variar dependiendo de la prueba. En su versión más simple, van a aparecer
botones como en la siguiente imagen.
17Otras pruebas tienen un formulario de corrección como se muestra a continuación
Lo siguiente muestra el formulario de corrección de los ítems de la prueba “Copia de figura”, para
cada ítem se debe decir si tiene error de tamaño, cierre, distorsión o proporción. Una vez
calificada cada opción se da al ítem como calificado.
La imagen anterior nos muestra el formulario de corrección de la prueba “Falsa creencia de
segundo orden”. Cada ítem cuenta con una serie de preguntas. Una vez calificada cada pregunta,
se da por calificado el ítem.
5.1 Piloto Automático
El piloto automático se creó para facilitar el pasaje de ítems al niño en algunas pruebas. Lo que
busca es hacer más fácil al profesional pasar por muchos ítems de forma rápida. Un caso
concreto es el de Conocimiento de letras. Cuando el profesional califica la respuesta del niño, el
programa automáticamente pasa al siguiente ítem, evitando que el profesional deba hacer clic
18en el botón “Siguiente ítem”. De esta forma se logra agilidad al tomar la prueba.
Existen un conjunto de pruebas que tienen esta característica. Por defecto, dichas pruebas,
tienen habilitado el piloto automático, pero el profesional puede deshabilitarlo durante el
transcurso de una prueba (como se muestra en la imagen a continuación), y se vuelve a la
modalidad manual. En la modalidad manual deberá hacer clic en siguiente ítem para continuar.
Otro caso para deshabilitar el piloto automático es si se desea finalizar la prueba, en dicho caso,
se deshabilita el piloto automático, se califica el ítem actual y se finaliza la prueba.
5.2 Ayuda
Algunas pruebas como por ejemplo “Aprendizaje y memoria implícita” contienen una ayuda.
19Cada botón de ayuda descuenta un punto en el puntaje. En la prueba “Aprendizaje y memoria
implícita” el ítem comienza pudiendo calificarlo con 5 puntos. Si el niño no adivina la figura se
le muestra la primera ayuda. Automáticamente se habilita el puntaje 4 y se deshabilita el 5. Si el
niño no adivina se le muestra la siguiente ayuda y así sucesivamente hasta mostrar la última
ayuda en donde el puntaje habilitado va a ser 0 o 1.
6. EDITOR DE INFORMES
Cuando completa una evaluación, es decir cuando finaliza y archiva todas las pruebas
planificadas para un paciente/alumno, el profesional podrá optar por realizar diferentes
acciones a través los botones (1) “ELABORAR INFORME”, (2) “EDITAR PLANIFICACIÓN” y (3)
“GUARDAR Y SALIR”.
Opciones una vez que una evaluación esté completa
Si opta por el primer botón “ELABORAR UN INFORME”, se desplegará un cuadro donde
deberá confirmar si desea terminar la evaluación escribiendo “TERMINAR EVALUACIÓN”
en el mismo cuadro.
20Pantalla para terminar la evaluación y elaborar el informe
Es importante que escriba la frase tal como se ve en pantalla, es decir en mayúsculas y con
tilde. Una vez escrita la frase, deberá seleccionar el botón “TERMINAR EVALUACIÓN Y
ELABORAR INFORME”. Entonces se generará la versión preliminar del informe que el
profesional podrá complementar como lo desee para luego emitir el informe final
correspondiente.
6.1 Editor del informe
21En el editor de informe, el profesional podrá poner el título que desee incluir en el
Informe.
Seguidamente aparecerá la información ingresada por el profesional en los siguientes
apartados:
✔ INFORMACIÓN GENERAL -‐ datos personales del paciente/alumno. (ver Figura 10).
✔ HISTORIA CLÍNICA, DINÁMICA FAMILIAR, ESCOLARIZACIÓN, ANTECEDENTES
PATOLÓGICOS Y FAMILIAR A DESTACAR, INTERCONSULTAS, EVALUACIONES Y
TRATAMIENTOS REALIZADOS.
A la derecha de la pantalla verá todos estos títulos marcados con un clic. (ver Figura a
continuación).
Editor del informe, historia clínica, dinámica familiar, escolarización, antecedentes
patológicos y familiar a destacar, interconsultas, evaluaciones y tratamientos realizados.
Editor de informe, sin dinámica familiar ni antecedentes
Si no desea incorporar alguno de estos contenidos al Informe, haga clic en el o los cuadros
correspondientes para desmarcarlos y desaparecerán del Editor.
22Si alguna de las secciones de la historia clínica requiere correcciones deberá “GUARDAR” la
edición del informe y volver a la Historia Clínica para realizar dichas correcciones.
✔ EVALUACIÓN -‐ aquí verá los resultados de las pruebas aplicadas. En primer lugar se enumeran
los dominios cognitivos evaluados. El profesional podrá mencionar en el cuadro que se despliega
a tales efectos si se aplicaron otras pruebas al paciente/alumno. Para cada dominio se presentará
una tabla con el nombre de la prueba, el puntaje directo alcanzado por el niño/adolescente, así
como la conversión de este puntaje en percentiles, puntuaciones Z y categorías descriptivas.
Resultados por dominio
También estarán visibles todas las notas que el profesional registró durante la administración de
las pruebas para que sea posible editar o copiar y pegar lo que desee incluir en cada uno de los
cuadros de texto presentados en el informe.
Los resultados obtenidos también se despliegan en gráficos. En el eje vertical se incluyen los
números de las pruebas que fueron administradas en cada dominio y en el eje horizontal las
puntuaciones Z alcanzadas.
23Resultados obtenidos en Gráficos
Además de los resultados y gráficos por dominio, BANEDI incluye un gráfico que consolida
todos los resultados de todas las pruebas aplicadas, y otro gráfico con el resumen de los
tiempos empleados en las pruebas que corresponda
24Resultados consolidados de las pruebas
25Resumen de los tiempos en las pruebas que corresponda
Para facilitar la interpretación, los puntajes dentro de la media poblacional se presentan en
color verde. Los resultados entre uno y dos desvíos estándar por debajo de la media
poblacional, en color amarillo. En color rojo los puntajes que caen por debajo de dos
desvíos estándar de la media poblacional.
Por último, el editor del informe brinda un espacio titulado CONCLUSIONES Y
SUGERENCIAS para que el profesional pueda redactar las conclusiones y sugerencias que
crea conveniente.
26Conclusiones y Sugerencias
Cada uno de estos cuadros explica el contenido que el profesional puede incluir si lo desea. Sin
embargo, son opcionales y no es obligatorio completarlos. De no completarse, no aparecerán
estas secciones en el informe final.
Una vez revisada y completada toda la información que desee incluir en el informe final, el
profesional deberá seleccionar la opción “GUARDAR” y el software se tomará unos segundos
para generar el informe y presentarlo en la pantalla de “INFORMES”.
6.2 Pantalla de informes
Aquí podrá ver el último informe generado, así como otros informes que pudiera tener
archivados de mismo paciente/alumno. Posicionando el mouse sobre la carpeta del informe
deseado, se visualizarán cuatro íconos, tal como se ve en la Figura superior.
El primer ícono de una papelera, permite eliminar el informe elaborado. El software le
preguntará si está seguro de eliminarlo y de ser así para proceder le pedirá que escriba
“ELIMINAR INFORME” en el cuadro correspondiente y luego seleccione el botón “ELIMINAR”.
27Eliminar un informe
Editor de informe
El segundo ícono del lápiz le permite editar nuevamente el informe.
28Descargar el informe
Por último, el ícono de descarga permite archivar el informe en el disco duro de la
computadora del profesional o en cualquier otro dispositivo conectado por algún
medio a su computadora.
Volviendo a las opciones iniciales, una vez archivadas las pruebas administradas, también es
posible agregar otras pruebas a las ya planificadas y completadas, seleccionado el botón,
“EDITAR PLANIFICACIÓN”. El software lo dirigirá a la pantalla de “PRUEBAS
SELECCIONADAS” donde podrá ampliar la evaluación y aplicar estas pruebas nuevas en ese
mismo o en otro momento.
Pantalla de selección de pruebas adicionales a aplicar
29Finalmente, si opta por el botón “GUARDAR Y SALIR” una vez que archive las pruebas
administradas podrá guardar las pruebas realizadas y continuar con otra tarea dentro de la
BANEDI (p.ej. continuar la evaluación de otro paciente/alumno), o bien seleccionar “VOLVER” y
“CERRAR SESIÓN” para salir del software.
Pantalla de evaluaciones en curso
7. ACTUALIZACIONES
El equipo técnico liberara de manera periódica diferentes actualizaciones para el pc, el iPad o
Tablet. Se muestra a continuación una guía para actualizar.
Actualización en la computadora.
En caso de existir una actualización, cuando abra el programa aparecerá en la computadora
un cartel azul en la parte superior derecha del programa indicando que hay una actualización
disponible. En la parte superior derecha del programa aparecerá una barra blanca con una
barra de carga en azul y más pequeña, tal como se ve en la imagen.
30Luego de preparar la actualización, en el paso 4 aparecerá un botón con el texto: “Actualizar
ahora” como muestra la siguiente imagen para actualizar, el usuario debe presionar el botón.
Luego de apretar el botón, comienza la instalación. Una vez instalada la actualización, debe
cerrar el programa y volver a ejecutarlo. Si luego de instalar una actualización ocurriera algún
problema con el programa, contáctese con el equipo técnico.
Actualización en la Tablet.
Se hará de forma automática al iniciar la app.
Si la aplicación Banedi en la Tablet no se actualiza en un largo periodo de tiempo, sugerimos
desinstalar la aplicación y volver a descargarla de app store (IPAD) o play store (Android).
8. PREGUNTAS FRECUENTES
Cuando quiero iniciar sesión me dice credenciales incorrectas ¿qué debo hacer?
1. Vaya a la opción “olvide mi contraseña” y se desplegará una ventana.
2. En el campo “Recuperar contraseña” ingrese el correo que utilizó para registrarse en la
aplicación de Banedi y presione el botón “Recuperar”
3. Verifique la bandeja de entrada del correo registrado, en caso de no recibir el correo con
las instrucciones de restablecimiento de contraseña, verifique el buzón “Spam” o “Correo no
deseado”.
31Estaba pasando una prueba y la Tablet se tranco y/o me responde ¿qué hago?
1. Cierre completamente el programa en el iPad o Tablet, presionando dos veces seguidas
sobre el botón home (IOS), presionando el botón central (Android), allí se desplegará la
pantalla que se muestra en la siguiente imagen deslizando el dedo hacia arriba sobre la
sub pantalla correspondiente a BANEDI, se cerrara por completo la app.
2. La computadora se desconectará y aparecerá el código para escanear y volver a conectarse.
3. Abra nuevamente la aplicación en él IPad o Tablet y escanee el código (código QR) de la
computadora para efectuar la conexión local o digite el código para la conexión remota.
4. Una vez que el iPad o Tablet se conecte, aparecerá en la computadora el último ítem
que estaba realizando. Es recomendable reiniciarlo y continuar con normalidad.
32La app indica que gire el Tablet, pero la misma no responde al girarlo.
Verifique que el bloqueo de rotación no esté activado como muestra la imagen.
La prueba en que estoy no tiene audio.
Verifique que el audio del IPad o Tablet no esté silenciado, como muestra la siguiente imagen.
33La Tablet no se conecta con la computadora, ¿qué hago?
1. Cierre el programa en la computadora y en la Tablet.
2. Si se conectó mediante conexión QR verifique que la computadora y la Tablet están
conectados a la misma red wifi, en caso de persistir el problema intente la conexión por
código.
3. Si el problema persiste reinicie sus dispositivos, computadora y Tablet.
4. En caso de que no solucionarse el problema vaya al menú principal de Banedi y contáctese
con el soporte en línea presionando el botón “Soporte en línea”
34También puede leer
