PERDIDOS EN LA REDES SOCIALES - Los gerentes necesitan ser socialmente más activos si quieren seguir vigentes.

Página creada Leandro Portillo
 
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PERDIDOS EN LA REDES SOCIALES - Los gerentes necesitan ser socialmente más activos si quieren seguir vigentes.
ESPECIAL

           PERDIDOS EN LA
           REDES SOCIALES
           Los gerentes necesitan ser socialmente más
           activos si quieren seguir vigentes.

           S ticipa en las redes sociales con al menos una
                ólo el 32% de los CEO de las Forbes 500 par-     millones), y la Presidenta de AOL, Arianna Huffing-
                                                                 ton (más de 1.4 millones).
           cuenta en Facebook, Twitter, LinkedIn o Google+,
           según un estudio publicado por CEO.com en agos-       Según datos de la consultora Llorente y Cuenca, el
           to del año pasado. Para la consultora internacional   93% de los CEO locales está desprotegido en Twit-
           Weber Shandwick se espera que esta participación      ter. Su Mapa de Poder Online destaca que los más
           salte de 42% a 63% en cinco años, según datos         poderosos en esta red son Gastón Acurio (más de
           revelados en mayo del 2013.                           548,000 seguidores al momento de hacer el estu-
                                                                 dio el año pasado), Cecilia Blume (28,744) e Inés
           Teniendo en cuenta la cantidad de seguidores en       Temple (13,208), quedando todos detrás de varios
           Twitter y por su presencia de alcance global, los     políticos y artistas. “Uno como líder tiene la obli-
           CEO con mayor cantidad de seguidores son el fun-      gación de ser más abierto, compartir más sus ideas,
           dador de Virgin Group, Richard Branson (más de 3.5    conocimientos, sus experiencias y eso lo facilitan

            [pág. 38]
PERDIDOS EN LA REDES SOCIALES - Los gerentes necesitan ser socialmente más activos si quieren seguir vigentes.
En Twitter, los CEO con mayor cantidad
           de seguidores son el fundador de Virgin
           Group, Richard Branson (más de 3.5
           millones) y la presidenta de AOL, Arianna
           Huffington (más de 1.4 millones).

mucho las redes sociales”, dice      diferentes stakeholders, se hace     Redes sociales y
esta última como sustento al por     más creíble, aporta a la imagen      gerentes
qué los gerentes deben participar    de la marca y da un toque huma-
en las redes sociales.               no a la organización.                El reporte de CEO.com daba
                                                                          cuenta de que la red social prefe-
                                                                          rida era LinkedIn (27.9%), segui-
Error de percepción                  Un estudio de Brandfog resalta       das por Facebook (7%, registran-
                                     que los gerentes deben ser cons-     do un descenso), Twitter (5.6%)
El estudio de Webeer Sandwick
                                     cientes de que han cambiado las      y Google+ (1%). Para Fernando
señalaba que las causas para no
                                     expectativas de los consumidores     García, Director de Llorente y
estar son que hacerlo era con-
                                     con respecto a las marcas, espe-     Cuenca, el orden sería LinkedIn,
siderado algo riesgoso, no se le
                                     rando un contacto más directo        Twitter y Facebook en el caso de
ve un retorno, no es considerado
                                     con estas y con sus líderes. En      los gerentes generales peruanos,
algo vinculado a su industria, por
                                     ese sentido, señala que hay una      principalmente;     consideración
falta de tiempo o porque no se
                                     conexión directa entre la parti-     que comparte Inés Temple, Pre-
percibe que haya una demanda
                                     cipación en las redes sociales, la   sidenta Ejecutiva de LHH-DBM.
por ello.
                                     intención de compra y la lealtad
                                     de marca. Además, si esta pre-
Sin embargo, no estar es un error    sencia está bien articulada con      Ambos coinciden en que Linke-
estratégico pues se considera que    respecto a la misión y valores de    dIn es considerado un espacio
un CEO socialmente activo está       la firma, ésta se convierte en un    más profesional, en tanto que los
mejor equipado para liderar a su     imán para atraer talento.            que tienen Facebook lo hacen
organización en los tiempos de                                            más para relaciones personales
la Web 2.0. Además, su presencia                                          y familiares. En el primer caso,
mejora la comunicación con los                                            García recomienda usar esta red

                                                                                                 [pág. 39]
PERDIDOS EN LA REDES SOCIALES - Los gerentes necesitan ser socialmente más activos si quieren seguir vigentes.
social para emitir información       municación exploran los temas         cribir nada que no quieras que
sobre todas las dimensiones que      con los que el ejecutivo se sien-     vea todo el mundo, en tanto que
impactan en la reputación de la      te cómodo, lo que más le gusta        el otro es contar hasta diez lue-
empresa.                             o sabe. Estas preferencias están      go de escribir un mensaje para
                                     incorporadas en una matriz de         luego releer éste antes de pulsar
Al respecto, Temple indica que se    contenidos que tiene temas que        ’Enviar’.
debe tener una cuenta en Linke-      encajan con su personalidad”,
dIn de todas maneras y participar    explica.                              Si bien se espera que el CEO ca-
al menos una vez al mes pos-                                               pacitado en su participación en
teando contenido. En el caso de      En esa línea destaca el caso del      las redes sociales tenga buen cri-
Twitter destaca que es como un       CEO de Telefónica a nivel inter-      terio, en caso se genere una crisis
blog corto que permite una ex-       nacional, Álvarez Payete, quien       por un mal mensaje, se recomien-
presión más libre, siendo la que     en su cuenta de Twitter no sólo       da recurrir a los manuales de res-
da mayor capacidad de tener in-      habla de temas de telecomuni-         puesta a las crisis para identificar,

        Hay una conexión directa entre la
        participación en las redes sociales, la intención
        de compra y la lealtad de marca.

fluencia. Por su parte, Facebook     caciones y de la compañía sino        valorar la gravedad y, en fun-
se basa en los amigos, la cual       que también comparte informa-         ción a ella, definir las acciones
puedes limitar por privacidad.       ción sobre su pasión por correr.      a implementar. Justamente para
                                     “Eso te da un toque de huma-          identificar estos problemas, el rol
Aspectos de estrategia               nidad indispensable para generar      del community manager es vital
                                     credibilidad y empatía”, comenta      para realizar un monitoreo online
Para García, la presencia de los     García.                               sobre lo que se dice acerca de la
CEO en las redes sociales debe                                             reputación de la empresa y sobre
estar alineada a los planes estra-                                         el CEO en las redes sociales.
tégicos de la compañía de tres a     Para evitar que los CEO cometan
cinco años. “Típicamente, el CEO     errores en las redes sociales, Gar-
junto con un consultor de co-        cía les da dos consejos: no es-

 [pág. 40]
PERDIDOS EN LA REDES SOCIALES - Los gerentes necesitan ser socialmente más activos si quieren seguir vigentes.
SIETE HÁBITOS DE
        Se tiene que tener una                                           CEOS ALTAMENTE
                                                                         SOCIALES
        cuenta en LinkedIn de
                                                                         1. Usan un set amplio de herramientas
        todas maneras y participar                                       sociales. No sólo postean mensajes
                                                                         en Twitter, sino que distribuyen la
        al menos una vez al mes                                          información de la empresa a través de
                                                                         muchos canales, según una planificación
        posteando contenido.                                             estratégica.
                                                                         2. Poseen un blog. Tienden a tener sus
                                                                         propios blogs, pues ven el valor de su
                                                                         participación, el contenido original y a
Yo persona, yo gerente               Frente a la presencia de los lla-   las comunicaciones como una forma de
                                     mados “trolls” –personas que        transmitir sus puntos de vista sobre el
Para Temple, la participación en     se dedican a atacar de manera       contexto.
las redes sociales es muy impor-                                         3. Mejoran el website de la compañía.
                                     agresiva y, a veces sin sustento,   Casi todos los CEO socialmente activos
tante para la construcción de una    en las redes sociales- ambos ex-    postean mensajes en múltiples formatos
identidad profesional y de una       pertos recomiendan tener mucha      en la página web de la empresa (video,
marca personal. Tras reconocer                                           mensajes, fotos, etcétera), pues ésta
                                     mesura en las respuestas, incluso
que el hecho que los headhunters                                         sigue siendo el primer nivel de acceso
                                     pudiendo obviarse éstas cuando      para cualquiera que esté buscando
y otros reclutadores de talento      sea necesario.                      información sobre la firma.
miren las redes sociales puede ser                                       4. Ellos mismos son los autores. Cerca
un inhibidor a la participación de                                       de dos tercios de ellos postean sus
los gerentes en ellas, la experta    Finalmente, si bien la presencia    propios mensajes pues probablemente
                                     de los gerentes es baja actual-     se hayan dado cuenta de que es más
indica que la participación ade-                                         eficiente y porque se sienten más
cuada permite tener cierto con-      mente, la expectativa es que gra-
                                                                         cómodos haciéndolo. La consultora
trol sobre lo que se dice de uno     dualmente vaya aumentando en        no recomienda tener a terceros, salvo
en internet. Eso pasa por buscar     la medida en que los llamados       en determinadas circunstancias como
                                     nativos digitales (profesionales    podría ser resumir un discurso dado por
un punto medio en las cosas que                                          éste.
uno dice en el ámbito personal       que han nacido en la era de la      5. No piensan en el corto plazo. Los CEO
y profesional sin excluir ninguno    internet) vayan ocupando las po-    socialmente activos habrían entendido
de estos ámbitos pues la perso-      siciones gerenciales en las orga-   que la tecnología y las redes sociales son
                                     nizaciones.                         el futuro de la distribución de contenidos
na es una integridad. Hacerlo lo                                         y no quieren quedarse atrás de una
alejará de sus colaboradores y de                                        revolución que recién ha comenzado.
potenciales clientes.                                                    6. Son espontáneos pero no tan
                                                                         informales. Su estilo de comunicación
                                                                         es espontáneo y formal. En ese sentido,
                                                                         son capaces de mantener la formalidad
                                                                         de la oficina pero les hacen ver a los
                                                                         stakeholders que ellos pueden reaccionar
                                                                         rápido y sopesan las oportunidades.
                                                                         7. Se conectan con una variedad más
                                                                         amplia de stakeholders externos.
                                                                         Se enfocan más en las audiencias
                                                                         externas en sus actividades sociales,
                                                                         especialmente sus colegas de la industria,
                                                                         inversores, medios y posibles empleados.
                                                                         Ellos ven el valor social de las redes y las
                                                                         usan para destacar las ventajas de la
                                                                         compañía.

                                                                         Fuente: Webeer Sandwick

                                                                                                       [pág. 41]
[pág. 42]
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