RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CONOCIDOS EN EL REGISTRO TELEMÁTICO

RESOLUCIÓN DE
  PROBLEMAS CONOCIDOS
EN EL REGISTRO TELEMÁTICO

INDICE
                                                                                                   PAG.

 1. Errores producidos por incompatibilidad
    con Sistema Operativo o con navegador: ..................................... 3

 2. Al instalar AutoFirma falla la instalación de los certificados
    de confianza SSL ........................................................................ 4

 3. Al instalar AutoFirma se muestra el error: “Error abriendo
    archivo para escritura” ................................................................. 5

 4. Al instalar AutoFirma no continua el asistente de instalación
    de la CA ........................................................................................ 5

 5. SAT_19: No hay ningún certificado válido en su almacén………..6
 6. SAF_03: Error en los parámetros de entrada………………………7

 7. Hubo un error al intentar firmar.
    Error: [2 – Error Validación Certificado]……………………………..8

 8. Hubo un error al intentar firmar. Error: [3 – TSA incorrecta]……...9
 9. Tarjetas criptográficas no compatibles:……………………………..9
10. No se ha podido conectar con AUTOFIRMA……………………...10

11. No se abre la ventana de selección de certificados………………10

12. Casos aislados donde no se permite la ejecución
    de AutoFirma…………………………………………………………..11

13. Contraseña incorrecta en la importación de copias
     de certificados digitales creadas con Firefox……………………...11

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1. Errores producidos por incompatibilidad con Sistema
   Operativo o con navegador:
  Hay situaciones de inestabilidad que se dan a la hora de firmar
  electrónicamente debido a la incompatibilidad de la aplicación Autofirma
  con el Sistema Operativo o con el navegador utilizado, situaciones en las
  cuales Autofirma hace intento de ejecutarse, pero tras unos segundos se
  cierra automáticamente, no muestra los certificados correctamente, …

  A continuación, se muestra una tabla de compatibilidad de Autofirma la
  cual es la primera que tendremos que revisar antes de empezar a
  trabajar con el Registro Telemático y por tanto con Autofirma.

  1.1 Sistemas Operativos compatibles:

     1.1.1 MICROSOFT WINDOWS:
           • Windows 7 o superior.
           • Se necesitan permisos de administrador para su
             instalación.
           • Las versiones 1.4 de Autofirma funcionan con Windows XP,
             aunque es recomendable trabajar con las últimas versiones
             y con sistemas operativos compatibles y actualizados.

     1.1.2 MAC OS:
           • Compatible con Mac OS X 10.8 y superiores en 10.11 “El
             Capitán”, 10.12 “Sierra”.
           • Para la instalación el usuario debe tener permisos de
             administrador.
           • Debe tener instalado JAVA para la correcta instalación de
             los certificados necesarios para la comunicación con
             Autofirma.

     1.1.3 LINUX:
           • Compatible con distribuciones de tipo Debían como Ubuntu
              14.04 o superior.
           • Para las instalaciones el usuario debe tener permiso de
              administración.
           • Es necesario tener instalada la máquina virtual de JAVA.

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NOTA: También se han observado fallos de instalación de Autofirma en
equipos corporativos que están bajo entornos donde se aplican políticas de
seguridad, en estos casos contacte con su administrador de sistemas.

      1.2 Navegadores compatibles:

                   WINDOWS:

               •   Microsoft Edge v40 o superior (en Windows 10 y superior)
               •   Microsoft Internet Explorer 11 (Windows 7, 8, 8.1 o 10)
               •   Google Chrome v64 o superior
               •   Mozilla Firefox v59 o superior
               •   Microsoft Internet Explorer 9 y 10 (NO COMPATIBLE con
                   AutoFirma)

                   MAC OS X

               •   Apple Safari v10 o superior
               •   Google Chrome v64 o superior
               •   Mozilla Firefox v59 o superior

                   LINUX

               •   Google Chrome v64 o superior
               •   Mozilla Firefox v59 o superior

   2. Al instalar AutoFirma falla la instalación de los
      certificados de confianza SSL
      AutoFirma requiere permisos de administrador para ser instalado y para
      insertar el certificado de confianza SSL para el funcionamiento de la
      firma en los trámites web.

      Solución: Si no puede instalar AutoFirma o el certificado de confianza,
      solicite al administrador de su sistema que realice la instalación de la
      aplicación.

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3. Al instalar AutoFirma se muestra el error: “Error
   abriendo archivo para escritura”
  Es posible que durante la instalación se le muestre un error como el que
  sigue:

  Solución: Si ya tenía instalado AutoFirma, compruebe que este no se
  está ejecutando, en cuyo caso el instalador no podrá sobrescribir los
  ficheros de instalación. Cierre AutoFirma y pulse el botón reintentar.
  Si Autoafirma no se está ejecutando, es posible que el archivo en
  cuestión se encuentre bloqueado por una ejecución o intento de
  instalación previo. Reinicie su equipo y pruebe a instalar nuevamente la
  aplicación

4. Al instalar AutoFirma no continua el asistente de
   instalación de la CA.
  Durante el momento de la instalación de la CA de AutoFirma, algunos
  entornos bloquean la ejecución del proceso de Java.

  Solución: En este caso será necesario tener permisos de administración
  para eliminar el proceso java bloqueado y volver a ejecutar el
  instalador/desinstalado. Póngase en contacto con el administrador de su
  equipo para que realice dichas acciones si le ocurre este problema
  durante una instalación de usuario.

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5. SAT_19: No hay ningún certificado válido en su
   almacén.
  Si en las gestiones con la aplicación se le notifica este mensaje:

  “Ha ocurrido un error realizando la operación. (SAF_19: No hay ningún
  certificado válido en su almacén)”.

  Este error es debido a que la aplicación Autofirma no es capaz de
  acceder a su certificado digital.

  Solución: Se deberá tener instalado un Certificado Personal (que incluya
  su clave privada/pública) en el almacén de Certificados del sistema
  operativo (Internet Explorer/ Chrome) o del navegador Mozilla Firefox
  (cabe recordar que Mozilla no utiliza el almacén de certificados del
  Sistema Operativo si no que tiene su propio almacén).

  Nota: este error es muy común cuando utilizamos como navegador
  Mozilla Firefox, ya que cuando instalamos un certificado utilizando el
  asistente de instalación, hay veces que los certificados digitales se
  instalan en el almacén del sistema operativo (con el que trabajan
  Internet Explorer y Chrome) pero no lo instala en el almacén de Mozilla
  Firefox (tiene su almacén particular) por lo que tenemos que proceder a
  instalar el certificado de forma manual utilizando “importar certificado” en
  la sección “Certificados” de Mozilla Firefox.

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6. SAF_03: Error en los parámetros de entrada
  Si en las gestiones con la aplicación se le notifica un mensaje:

  “Ha ocurrido un error realizando la operación. (SAF_03: Error en los
  parámetros de entrada)”

  Este error es debido a que tiene instalado en el equipo una versión de
  Autofirma que no se corresponde con la que requiere nuestra aplicación.

  Solución: Se debe desinstalar la versión de Autofirma e instalar la última
  que ofrece el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas
  (MINHAP).

  Si tras aplicar esta solución el problema persiste pasaremos al siguiente
  caso “SAF_03: Error en los parámetros de entrada en Internet Explorer”.

  Se han detectado casos en los cuales a pesar de tener la versión
  correcta de Autofirma instalada, se sigue produciendo el error SAF_03.
  El problema es debido a una incompatibilidad entre la llamada vía URL
  que genera Autofirma y la forma de tratar las URL de Internet Explorer.

  Solución: Utilizar otro navegador alternativo que no tenga estos
  problemas de incompatibilidad como puede ser Google Chrome o
  Mozilla Firefox.

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7. Hubo un error al intentar firmar. Error: [2 – Error
      Validación Certificado]

      Si iniciado el proceso de firma nos aparece el error que se muestra en la
      imagen:

       Este error es debido a la caída de la plataforma Valide (servicio on-line
ofrecido por el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas para la
validación de Firmas y Certificados electrónicos).

       Durante el proceso de firma se accede a esta plataforma para
comprobar la validez del certificado y de la firma, de ahí que si arado no es
capaz de comunicar con los servidores de Valide (REDSARA) de error en la
validación del certificado ya que no se puede llevar a cabo dicha comprobación.

Solución: En este caso la solución es esperar a que se restablezcan los
servicios de la plataforma Valide.

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8. Hubo un error al intentar firmar. Error: [3 – TSA
      incorrecta]

      La causa de que se produzca este error a la hora de firmar es la misma
      que el error anterior (punto 7), es decir, la caída de la plataforma Valide.

     Es un error debido a fallos en el Sello del Tiempo al no haber
comunicación con los servidores de la Valide y por lo tanto con las
AUTORIDADES DE SELLADO DE TIEMPO - TSA.

Solución: La solución también es la misma que la del error anterior (punto 7),
esperar a que se restablezcan los servicios de la REDSARA (Plataforma
Valide).

   9. Tarjetas criptográficas no compatibles:
             Se han detectado que ciertas tarjetas criptográficas con el nuevo
      complemento de firma de “Autofirma MINHAP” no permite el acceso al
      componente interno de clave privada del certificado que está contenido
      en la tarjeta.

      Solución: Solicitar un certificado electrónico que permita su instalación
      directamente en el navegador para asegurar que sea compatible con la
      plataforma.

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10. No se ha podido conectar con AUTOFIRMA.
  Si en las gestiones con la aplicación se le notifica un mensaje:

  “Se ha producido un error en la operativa de firma” y a continuación “No
  se ha podido conectar con Autofirma”. El problema es que durante el
  proceso de instalación de Autofirma, no se instaló el certificado de
  confianza (AutoFirma_ROOT.cer) para la comunicación SSL entre
  nuestra web y los servidores de AutoFirma, en los almacenes de
  confianza del sistema o del navegador Mozilla Firefox.

  Solución: Procederemos a instalar manualmente el certificado (Autofirma
  ROOT). Para ello, es necesario instalar como autoridad raíz de
  confianza el certificado generado durante la instalación. El fichero se
  llama “AutoFirma_ROOT.cer” que se localiza en el directorio donde se
  instaló la aplicación dentro de la carpeta Autofirma.

11. No se abre la ventana de selección de certificados.
  En algunos casos se ha observado que cuando se ejecuta la aplicación
  de AutoFirma no se abre la ventana de selección para elegir el
  certificado electrónico con el que queremos realizar el procedimiento de
  firma electrónca.

  Puede ser debido a dos situaciones diferentes:

     • Que durante la instalación de la aplicación de AutoFirma no se
       instaló en su equipo el certificado electrónico de confianza
       (AutoFirma_ROOT.cer).

     • Que la instalación de AutoFirma fue realizada por otro usuario en
       el equipo donde el certificado de confianza SSL únicamente se
       instala para ese perfil de usuario que realizó la instalación. Por lo
       tanto el resto de usuarios no pueden utilizar Autofirma.

  Solución: Se puede habilitar manualmente el uso de AutoFirma para el
  resto de usuarios en los navegadores Internet Explorer y Google.
  Chrome. Para ello, será necesario instalar el certificado
  (AutoFirma_ROOT.cer) como explicamos anteriormente.

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12. Casos aislados donde no se permite la ejecución de
    AutoFirma
  Hay situaciones en las que a los usuarios no se les permite la ejecución
  de la aplicación de AutoFirma y por tanto la selección del certificado por
  la ejecución de antivirus, cortafuegos o la configuración del proxy que no
  permiten realizar el proceso con éxito

  Solución: Comprobar si el cortafuegos o el antivirus están bloqueando la
  ejecución de la aplicación.
  En la configuración del proxy marcar la opción >> No usar servidor proxy
  para direcciones locales.

13. Contraseña incorrecta en la importación de copias de
    certificados digitales creadas con Firefox.
  Cuando realizamos el proceso para adquirir el certificado digital de la
  FNMT a través del navegador Mozilla Firefox, una vez que recibimos el
  correo pertinente y procedemos a la instalación de dicho certificado, este
  se queda alojado en el almacén de Mozilla.
  El problema viene cuando creamos una copia de este certificado (lo
  exportamos) y luego lo intentamos importar para utilizarlo en otro
  navegador (en el mismo o en distinto equipo), ya que cuando nos pide la
  contraseña se seguridad elegida para el archivo copia, nos lanza
  siempre el mensaje “Contraseña incorrecta” aunque esto no sea cierto.
  Esto ocurre cuando la versión de Mozilla Firefox que hemos utilizado
  para hacer la copia del certificado es superior a la 58 (A partir de la
  versión 58 Firefox ha implementado un avanzado cripto que aún no es
  soportado por Windows).

  Solución: La solución momentánea es realizar la exportación con la
  versión 58 de Firefox.

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