TECNOLOGÍA BLOCKCHAIN - Segura, inalterable y disruptiva eGov: aquí hay futuro profesional - BIT
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TECNOLOGÍA
BLOCKCHAIN
Segura, inalterable
2019 | Editan COIT y AEIT | nº 212 | 6€
y disruptiva
eGov: aquí hay
futuro profesional
Un cambio necesario
para una nueva era
Transformación digital
Transformación
A lo largo de la historia, la humanidad ha evolucionado a golpe de cambio.
Dejando a un lado cuestiones sobrevenidas o coyunturales, cada cambio se ha
producido por la capacidad del ser humano de ir ampliando sus conocimientos y,
así, poder afrontar problemas. Esto es, ha sido el desarrollo de la tecnología lo que
ha permitido, ofreciendo soluciones o satisfaciendo necesidades, hacer progresar
a nuestra especie.
Lo cierto es que el impacto de cada cambio iba siempre más allá de lo que se po-
día prever, y sus implicaciones afectaban a la forma de vida, relaciones humanas,
COIT cultura, costumbres… dando lugar a auténticas transformaciones sociales. La
Almagro, 2 - 1º Izda.
28010 · Madrid transformación que hoy nos ocupa tiene que ver precisamente con la forma en
Tel. 91 391 10 66 que las comunicaciones y el tratamiento de la información, más allá de resolver
www.coit.es problemas y aportar mejoras en nuestra calidad de vida, han revolucionado preci-
samente la forma que tiene la sociedad para entender las relaciones económicas y
Comité de redacción sociales.
Marta Balenciaga
Francisco Javier Gabiola
Juan Carlos López
Nuestro sector, el colectivo de
José Fernando García
Alexia Rodríguez
José Casado
José Miguel Roca profesionales que sustentamos
Teresa Pascual
Félix Pérez
esta transformación, también debe
comprender ese cambio de era y
Director
Juan Carlos López sus implicaciones
Coordinación COIT
Yasmina Méndez Y acorde a esta nueva época que estamos viviendo, nuestro sector, el colectivo de
profesionales que sustentamos esta transformación, también debe necesariamen-
Fotografía
te comprender ese cambio de era y sus implicaciones. Es nuestra responsabilidad
Chus Blázquez/ICS
lograr que esa revolución de lo digital signifique mejorar la vida de las personas,
Edición y diseño eliminando barreras y logrando un desarrollo sostenible para una sociedad más
ICS COMUNICACIÓN justa.
Coordinación
Carlos Martí También este número de la revista BIT que tiene en sus manos es fruto de ese
Edición espíritu de transformación. Nuestro buque insignia se suma así a los cambios
Noel Castro sociales que vivimos, intentando ofrecer nuevas visiones y contenidos, acordes a
Diseño y maquetación
lo que los profesionales de nuestro sector demandan. Nuevos enfoques, nuevas y
David G. Rincón
más atractivas formas de acceder a la información… ese es nuestro compromiso y
Publicidad esperemos que vaya ofreciendo sus frutos.
publicidad@coit.es
Igualmente, se cumple ahora el primer aniversario de otro cambio, el que se
Suscripciones produjo al frente del COIT, trasladado recientemente a la institución hermana,
bit@coit.es la AEIT. Un año en el que desde el nuevo equipo hemos intentado transformar
la institución para que sirviera de cadena de transmisión para conectar nuestra
Depósito Legal profesión con la sociedad, canalizando su necesaria adaptación a un nuevo papel,
M-23.295-1978
el de artífice de esa revolución que ya vivimos y que supone un cambio de era: la
Imprime transformación digital.
Creativos Manzanares
Junta de Gobierno del COIT
3
Sumario Índice
03 Editorial
06 Premios COIT/AEIT. 24 jóvenes demostrando que hay cantera
Especial transformación digital.
10
40
Un cambio necesario para una nueva era
12 Transformación digital no es igual a digitalización
16 La ‘Generación Z’ como impulsora y destinataria de la TD
20 Cultura digital para una transformación desde la base… pero
10
contando con los empleados
24 El complejo viaje de los Telcos hacia el mundo de los GAFA
30 Preguntas y oportunidades acerca de la Industria 4.0
34 Sector financiero: retos y oportunidades ante la TD
38 In & out de la #TransformaciónDigital
Quién es quién en Quién es quién en la nueva Junta de la Asociación Española
40
la junta de la AIET de Ingenieros de Telecomunicación
Entrevista. Gara Quintana, la aventura de una ingeniera canaria
44
trabajando bajo cero
Mujer e ingeniería. Una mirada hacia delante
50
Opinión. ‘Precariedad’, por Teresa Pascual
54
Blockchain, la cadena de bloques segura, inalterable,
56
transparente… y disruptiva!
Especial Carolina Pascual, nueva consellera d’Innovació, Universitats,
61
Transformación Ciència i Societat Digital de la Generalitat Valenciana
digital
Radiografía del Blockchain: siete informes imprescindibles
62
Opinión. ‘Relato 5G’, por Javier Domínguez
64
56 66
Wanda Metropolitano, un estadio hiperconectado
66
eGov: España encabeza la digitalización europea de las
72
administraciones públicas
Opinión. ‘Las barreras laborales y el emprendimiento de los
76
Blockchain Wanda Metropolitano ingenieros senior’, por Ramón Millán.
Vehículo autónomo, más cerca de lo que parece
78
La cadena de bloques segura, Un estadio hiperconectado Información territorial
82
inalterable, transparente… y disruptiva! Out of de office
84
Imprescindibles
86
Colaboradores en este número
Álvaro Ángel José Atanasio Fernando Javier Manuel Félix Alberto José Manuel Ramón Isabel José Pilar Andrés Inmaculada Teresa
Asensio Campillo Casado Carpena de Pablo Domínguez Gamella Hernández Hernando Martínez Millán Navarro Monedero Pellicer Prado Sánchez Pascual
4 5
39ª Premios Ingenieros de Telecomunicación COIT y AEIT
24 jóvenes demostrando
que hay cantera
Esfuerzo, talento e innovación se dieron cita en la 39ª edición de los Premios Ingenieros de
Telecomunicación COIT-AEIT, entregados el pasado mes de junio en un acto celebrado en la
Academia de las Artes y las Ciencias Cinematográficas de España, como reconocimiento al
desempeño de 24 estudiantes en esta disciplina.
Los galardones, repartidos en tres ca- rama de las telecomunicaciones la que En la universidad
tegorías (Proyectos Fin de Carrera o Tra- ha tomado “el testigo para protagonizar Veinticinco han sido los galardonados
bajos Fin de Máster, Tesis Doctorales y la revolución que estamos viviendo”, este año por los Premios Ingenieros de
Mejores Trayectorias Académicas), son que además se extiende a casi todos los Telecomunicación COIT-AEIT, y son di-
entregados anualmente por el Colegio sectores de la sociedad. versas las perspectivas profesionales y
Oficial de Ingenieros de Telecomunica- académicas que aguardan a cada uno
ción y la Asociación Española de Ingenie- En este sentido, los galardones premiaron de ellos.
ría de Telecomunicación y cuentan con trabajos relativos a la aplicación de estas
dotación económica para los ganadores. tecnologías en ámbitos tan diversos como La mayoría, por ahora, permanecen
la ciberseguridad, la salud, la educación, vinculados a la universidad, muchos a
La ceremonia de los premios contó con in- la automoción, la vivienda, los servicios través de la realización de programas
tervenciones de la decana-presidente del satelitales, las comunicaciones móviles, la de doctorado. Este es el caso de Pa-
COIT y presidenta de la AEIT, Marta Balen- administración o la banca, entre otros. blo Fondo, quien realiza un doctorado
ciaga; el secretario General del COIT, Fran- en tecnologías de la información y las
cisco Javier Gabiola; el portavoz de View- De entre las más de 100 candidaturas reci- comunicaciones en la Universidad de
next, José Carlos Andrés Barcia, actuando bidas de 35 centros universitarios españo- Vigo, con una beca de La Caixa. También
en representación de los patrocinadores; les y extranjeros, ha destacado este año el han optado por esta vía otros galardo-
Eduardo María Martínez de Rioja, repre- aumento de la participación de mujeres, nados, como José Daniel Martínez,
sentando a los premiados, y, clausurando según apuntó Francisco Gabiola durante Iván Pisa, Eduardo Berrueta, Noelia
el acto, el presidente de la Real Academia su intervención, en la que también apro- Romero, María Cristina Márquez, o
de Ingeniería, Elías Fereres. vechó para hacer recuento de algunos de Carolina Gijón, quien ya trabaja con un
los datos más relevantes de la convoca- contrato predoctoral en el departamen-
En su intervención, Marta Balencia- toria. El secretario general del COIT puso to de Ingeniería de Comunicaciones de
ga valoró el rol de la ingeniería como en valor el trabajo de los 300 evaluadores la Universidad de Málaga y considera
“motor esencial de la evolución de la –con más de 1.700 evaluaciones a sus esta profesión algo “fascinante” por su
humanidad” y generadora de “solucio- espaldas– y del jurado integrado por di- naturaleza técnica, su carácter multidis-
nes, bienestar y riqueza” para la socie- rectores y responsables del Máster habili- ciplinar y su dinamismo y necesidad de
dad. En la actualidad, a su juicio, es la tante en Ingeniería de Telecomunicación. ingenio.
Estos galardones premiaron trabajos relativos a la aplicación de las
telecomunicaciones en ámbitos tan diversos como la ciberseguridad,
la salud, la educación, la automoción, la vivienda, los servicios
satelitales, las comunicaciones móviles…
6 7
24 jóvenes demostrando que hay cantera | 39ª Premios COIT y AEIT
Investigación y docencia testeo e integración de componentes
Otra de las vías de desarrollo de los
premiados en el sector universitario es
software y hardware de vuelo para saté-
lites. Otra de las galardonadas, Leticia
APOYO
su incorporación a grupos de investi- Alonso, lleva casi un año trabajando en EMPRESARIAL
gación, muchas veces gracias a ayudas un proyecto de investigación Eurostars
o contratos postdoctorales. Así, Marta H2020. Alonso reconoce que “el traba- Los premios Ingenieros de Teleco-
Orduna continúa vinculada al Grupo jo del Ingeniero de Telecomunicación municación COIT-AEIT cuentan con
de Tratamiento de Imágenes (GTI) de se está modificando y modernizando la colaboración de firmas líderes
la Universidad Politécnica de Madrid continuamente, lo que permite estar a en cada uno de sus sectores de
(UPM), donde mantiene sus investiga- la última en todos los avances”. actividad: Adeslas, Airbus, Caja de
ciones en entornos inmersivos y, en Ingenieros, Ericsson, Fermax, Hisdes-
concreto, con un proyecto relaciona- Empresas privadas at, Hispasat, Huawei, IBM, In-nova,
Isdefe, Reintel, Sabadell Profesional,
do con la tele-educación. Es el caso El rol creciente de las telecomunicacio-
Fundación Telefónica, Ubica y
también de Eduardo María Martínez, nes en la vida diaria de la sociedad ha
Viewnext.
quien sigue trabajando en la Univer- aumentado la demanda de ingenieros,
sidad Politécnica de Madrid con una por lo que varios de los egresados uni-
ayuda postdoctoral, al igual que Miguel versitarios han decidido incorporarse a
Ferrando, que investiga en el Instituto puestos en empresas de diversos sec- núan su carrera fuera de España, donde
de Telecomunicaciones y Aplicaciones tores. han encontrado opciones atractivas
Multimedia (iTEAM) de la Universitat para desarrollarse. Irene Ortiz lleva algo
Politécnica de Valencia. También Ne- La exploración espacial, por ejemplo, más de un año trabajando en Estocol-
rea del Rey continúa investigando en fue el nicho donde primero encontró mo, en una empresa sueca (Microdata
el grupo donde desarrolló su tesis en la hueco Fernando Teberio, como parte Telecom AB) que se dedica al diseño y
Universidad de Alcalá (UAH), trabajando de un proyecto de la empresa Alter Te- fabricación de filtros para estaciones
en la detección de drones de mediana chnology - TÜV Nord (Sevilla), si bien a base de telefonía móvil, “un trabajo
y pequeña envergadura, y en el uso de partir del próximo septiembre comen- muy interesante y que ahora presenta
señales satelitales como iluminadores zará una nueva aventura profesional bastantes desafíos con la llegada del
de oportunidad para el demostrador en la empresa Anteral (Pamplona). Las 5G”, dice Irene. Por su parte, Antonio Al-
pasivo que han desarrollado. dificultades para acceder a la docencia carria trabaja en una sede alemana de
universitaria fueron detonantes en el la empresa EMC como Product Manager
Por su parte, el Centro de Domótica In- caso de David Palacio, quien finalmen- Engineer, donde además realiza tareas
tegral de la UPM ha sido el destino del te optó por incorporarse a la empresa de investigación.
galardonado Edgar Saavedra, donde malagueña Tupl, pues se ajustaba a su
colabora en proyectos orientados a me- línea de trabajo, que pasa por la gestión En el campo de la investigación, otros
jorar la calidad de vida de la gente y op- automática de sistemas complejos me- dos premiados han decidido continuar
timizar procesos industriales, mientras diante el uso de técnicas de aprendizaje su carrera fuera de nuestras fronteras. En
se reduce el consumo energético. “Para automático. Francia se encuentra Ricardo García, que
mí, ser ingeniero de Telecomunicación trabaja en el Institut National de Recher-
significa abrir nuevas posibilidades para El premiado Federico Fernández, por che en Informatique et en Automatique
el mundo”, determina el joven. Además su parte, ha escogido el ámbito de la (INRIA) bajo la dirección de la reconocida
de investigar, otros premiados ejercen seguridad, donde ejerce dentro de una investigadora Cordelia Schmid, inves-
también como docentes en el entorno importante empresa española. “Creo tigando sobre el uso de las técnicas de
universitario. Así lo hacen Luis Francis- firmemente que es imprescindible te- aprendizaje por refuerzo y redes neurona-
co Díez, en la Universidad de Cantabria, ner en cuenta la seguridad desde las les profundas en el campo de la robótica.
y Borja Bordel, profesor en la Escuela fases más tempranas, como el diseño”. Y en Estados Unidos (Boston) trabaja Ga-
Politécnica de la Universidad Alfonso X Adrián Arévalo también ha encontrado briel Ramos, como doctor investigador
el Sabio y colaborador en la ETSI de la trabajo en la empresa Arca Telecom, en el Brigham and Women’s Hospital de
Universidad Politécnica de Madrid. como project manager especializado la Universidad de Harvard, así como en
en despliegue de redes para cuentas el Massachusetts General Hospital. Su
Pero la investigación no se limita al en- corporate. investigación se centra en el desarrollo
torno universitario, y parte de los galar- de nuevos algoritmos de reconstrucción
donados desarrollan su labor fuera de Fuera de España de imágenes de resonancia magnética
ella, en entidades como el Centro de In- Sin embargo, la ‘fuga de cerebros’ sigue de difusión, a resoluciones considerable-
novación Aeroespacial de Galicia, don- siendo una realidad en nuestro país, y mente más altas de las que se pueden
de trabaja Vlad Dragos. Allí se dedica al parte de los premiados este año conti- encontrar en el entorno clínico.
8 9
Un cambio necesario para una
Especial Transformación digital
La transformación digital no es
solo el término de moda acuñado
para definir el cambio paradig-
mático que han producido las
tecnologías de la información y
las comunicaciones en nuestra
sociedad. Es la expresión de
mucho más, ya que representa
la adopción de nuevas reglas
del juego para negocios, rela-
ciones sociales, educación, cul-
tura, arte… Una transformación
profunda de la sociedad que,
aún desde la perspectiva de la
tecnología, debemos ser capaces
de analizar, comprender, gestionar
y, por supuesto, aprovechar.
10 11
ESPECIAL Transformación digital Transformación digital ESPECIAL
AUTOR JoséCasado. Chief Strategist. Digital Transf. Nokia
Transformación Gobiernos, empresas
digital no es igual a
y sociedad civil
han de integrar
los nuevos retos
digitalización
que plantea la
transformación
digital, un concepto
transversal que
Siempre ha habido términos, nombres y adjetivos que
se ha posibilitado
engloban conceptos, que se ponen de moda, y el sector
tecnológico, bajo siglas como TIC o TMT, no ha sido para por los desarrollos
menos. La ‘transformación digital’ (TD), es uno de estos tecnológicos en los
términos, junto a otros como el ‘big data’, la ‘inteligencia últimos años
artificial’ o la ‘cognitividad’. La TD sirve hoy para todo,
lo engloba todo, y permite a legos y no legos condensar
conceptos e ideas, siempre en un ámbito orientado a transmitir
sensaciones de dinamismo, modernidad y eficiencia. Es por
ello que este fenómeno cuenta con múltiples definiciones,
cada una de ellas válidas para un determinado contexto.
La transformación digital es un con- funcionamiento sean susceptibles de
cepto de actuación transversal a toda una posible mejora.
actividad empresarial. No es específico
de las telecomunicaciones, ni de lo que A día de hoy, debido a la globalización
se entiende de forma genérica como “el mundial y el desarrollo de Internet, los
mundo de la tecnología”, sino que cubre estados, las empresas y los trabajadores Mapa de procesos de Negocio (producto y/o servicio). Fuente. J. Casado.
todo el espectro de actividad comer- compiten a nivel internacional por el talen-
cial, afectando a empresas tanto gran- to. La competitividad empresarial e indivi- Activación
des como pequeñas, de venta online o dual –como persona y profesional– es cla- Generación Contratación Puesta en (garantía del Uso y
convencional, de ámbito local o global ve para la prosperidad y los mecanismos de oferta (adquisición o servicio producto y soporte Facturación Ciclo de vida
y radicadas en cualquier sector o verti- de reparto de riqueza entre los ciudada- (Producción y oferta) suscripción) o provisión comienzo del técnico
cal. También aplica a los organismos y nos. Competir es ser eficaz y efectivo y, en servicio)
entes de la administración estatal o al definitiva, tener los mejores procesos ope-
de las organizaciones de la sociedad ci-
vil, como asociaciones u ONG. Es decir,
rativos y de funcionamiento empresarial. Soporte al cliente
este fenómeno se produce en cualquier Para alcanzar este objetivo, las empre-
tipo de organización cuyos procesos de sas han ser capaces de hacer más con
12 13
ESPECIAL Transformación digital Transformación digital ESPECIAL
La transformación digital se produce en cualquier tipo de El empleo de técnicas digitales (digitalización) ha de partir de una
organización cuyos procesos de funcionamiento sean susceptibles adecuada y ágil revisión de los procesos, orientados al cliente y que
de una posible mejora permitan reaccionar a los cambios de la demanda
menos, de saber detectar las necesida- aspectos técnicos como contraponer una reducción del precio en procesado- negocio forman un mapa de procesos, todos los niveles. De esta forma, la orga- Actualizar permanentemente
des de los clientes, no generárselas, y de valores discretos a continuos o emplear res o memorias a niveles asequibles y en que diseñado desde el punto de vista nización puede centrarse y priorizar las los procesos
ser capaces de reaccionar rápidamente conceptos binarios. Se refiere, más bien, casi todo: en una lavadora, en un PC por- del cliente –su experiencia de com- demandas del mercado y los clientes, La digitalización es el uso de las técni-
a los cambios en el mercado. Entiénda- a aquella dinámica social que está sien- tátil, en el smartphone, en el coche, etc. pra–, han de servir también para im- dentro de un mercado de consumido- cas digitales para el logro del fin último
se por cliente el usuario o destinatario do generada por el desarrollo de nuevas Y son estos usos y dispositivos los que plementar los procesos internos de los res global y una economía digital basa- de la TD: la mejora continua del mapa
de un producto y/o servicio de una em- tecnologías y técnicas (digitales) que promueven que el software se esté negocios de la empresa, posibilitando da en los nuevos modelos de compor- de procesos de negocio, su correcta
presa, administración pública, o enti- hacen uso de la electrónica moderna. comiendo el mundo, muchas veces la mejor reactividad a los cambios del tamiento cada vez más soportados en definición y permanente revisión. Este
dad social (asociaciones, ONG…). suplantando funcionalidades que an- mercado entendido como los usos y há- el uso de las aplicaciones software. proceso, además, ha de indicar qué
Se trata de técnicas digitales que han fa- tes solo soportaba el hardware –por bitos de consumo. Nunca debería ser al herramientas de digitalización hemos
Nuevas dinámicas sociales vorecido, entre otros asuntos, el uso de ejemplo, Skype versus el teléfono–, y revés; es decir, condicionar la experien- Para ello, es necesario un cambio mate- de emplear. Sin embargo, si el mapa de
En este contexto, es importante com- la computación y el almacenamiento haciendo que se prefiera los servicios al cia del cliente a los mapas de procesos rial y simultáneo de las plantillas, los pro- procesos no está orientado al cliente,
prender las implicaciones del término a unos precios nunca vistos antes, ver- activo –por ejemplo, al compartir un co- de negocio o forzar al cliente a comprar cesos, las herramientas operativas y las no reacciona a los cambios de la de-
“digital”. Hoy en día, más que contrapo- tebrando un cambio en los hábitos de che de alquiler en una aplicación frente los productos y/o servicios, algo que ra- plataformas productivas, así como la im- manda, y no es ágil, de nada vale que
nerse al término analógico, el término comportamiento social en los últimos a comprarlo y utilizarlo un porcentaje ramente funciona. plementación de programas de cambio digitalicemos los procesos.
digital significa moderno, novedoso, años. La tecnología del semiconductor, mínimo del tiempo–. Google nació en multi-departamentales y multi-anuales.
basado en tecnologías avanzadas. Para según la regla –que no ley– de Moore, 1999; el iphone hace 10 años, LinkedIn Son procesos que han de incluir toda La transición digital se produce, además, Por muy buenas que sean técnicas
el ciudadano medio, lo digital no va de ha posibilitado vía la técnica electrónica en 2003; Facebook en 2004; Dropbox en la operativa productiva y comercial, en un entorno de intensa presión com- como la gestión de relaciones con clien-
2007; Whatsapp en 2009...Y han acarrea- en todos sus aspectos internos de la petitiva y cambio, que se debe evaluar a tes (CRM, por sus siglas en inglés), la
do nuevas formas de comportarnos e empresa y externos de interacción con través de beneficios concretos: ahorros planificación de recursos empresariales
Cinco pilares de la TD. Fuente. J. Casado. interactuar con los demás, tanto en las el mercado y el cliente. Han de estar en costes, mejoras de ingresos y mejoras (ERP) y el sistema de gestión logístico o
relaciones sociales, como en el ámbito orientados al cliente y a la agilidad co- en la experiencia de cliente. de facturación, si se aplican a un mapa
educativo, profesional o comercial. mercial. En términos anglosajones, lo de procesos de negocio no adecuado,
que se conoce como customer journey Como resultado, la TD se estructura en fallarán en su cometido. Estas técnicas
La empresa en el mundo digital y el time to market. cinco pilares de actuación: la TD del ne- podrán llevar a una mayor rapidez de
Ante esta realidad, los procesos opera- gocio, la TD de las operaciones, la TD de las operaciones, pero de una manera
Experiencia de Modelo de
cliente digital negocio digital
tivos de una empresa –sea una tienda Dentro de este proceso, la transforma- la infraestructura productiva, la TD de la que no tiene por qué ser mejor ni lle-
de barrio o una multinacional– o de un ción digital supone un estado de cam- experiencia del cliente, y la TD de la orga- var necesariamente a la satisfacción
Estado y de su Administración, han de bio continuo, que persigue la mejora nización y la cultura de la empresa, sien- del cliente. E incluso algo más: podrán
ser eficaces y orientados a satisfacer las continua de la actividad empresarial a do esta última quizás la más compleja. provocar, tarde o temprano, su insatis-
necesidades surgidas de los nuevos usos facción y falta de lealtad comercial. Es
FOCO EXTERNO y hábitos de los clientes de forma rápida. decir, se puede tener un alto grado de
Los procesos de negocio de una em- Transformación exponencial digitalización y una pobre transforma-
FOCO INTERNO
presa son todo el conjunto de procesos ción digital.
operativos que sustentan su actividad Metric or benefit
comercial extremo a extremo, y, de una Y como ya sabemos, el cambio siem-
forma simplificada y de alto nivel, englo- pre ha existido. Lo dijo Heráclito “Todo
16x
Infraestructura ban desde la producción del producto/ cambia, lo único estable es el cambio”.
Operaciones
digital servicio, su promoción para la venta, Lo que ocurre es que ahora el cambio
digitales
sus mecanismos de contratación por el tiende a ser exponencial. La TD es una
cliente, su puesta a disposición y factura- cuestión de actitud mental que se re-
ción hasta la totalidad del ciclo de vida. 8x troalimenta de forma exponencial. El
progreso comienza con la creencia de
El objetivo es incrementar los ingresos 4x que lo necesario es posible; el progreso
(ventas y márgenes), disminuir los gas- 2x consiste en renovarse (la TD). Ninguna
Organización tos de infraestructura (el Capex de los 1x Time tecnología es inherentemente trans-
y cultura recursos y activos productivos necesa- formadora, pues el futuro no se puede
digital rios) y los de funcionamiento (el Opex Exponential scramble Hope linear Looks linear predecir, pero sí se puede inventar (la
de las operaciones). Los procesos de TD).
14 15
ESPECIAL Transformación digital Transformación digital ESPECIAL
AUTOR Andrés Prado permitido que ese cliente disponga de
Director del Área TIC en la Universidad de Castilla-La Mancha y coordinador del Grupo de Trabajo una ingente cantidad de información a
para el seguimiento del Plan Director 2020 de la sectorial TIC de CRUE Universidades Españolas la hora de tomar una decisión para vin-
cularse a una empresa u otra, pudién-
dose encontrarse estas incluso en dos
países alejados geográficamente.
El cliente actual dispone de forma in-
mediata de la información de caracte-
El enfoque hacia el cliente rísticas funcionales, tecnológicas y eco-
nómicas del producto o servicio que
La ‘Generación Z’
una organización ofrece, pero también
del ofrecido por toda su competencia.
Es este, por tanto, el verdadero origen
de la transformación digital en las or-
como impulsora
ganizaciones: o son capaces de ofrecer
No hay transformación al cliente la información y servicio que
demandan en ese entorno digital o el
digital sin tecnología, cliente terminará por dejar de serlo.
y destinataria de
pero esta carece de Revolución social
sentido sin centrarla La transformación digital no es una re-
en las personas y sus volución tecnológica, sino una revolu-
la transformación
ción social. No en vano, generaciones
capacidades denominadas con términos tan conoci-
dos como la ‘Generación X’ y la poste-
digital
rior generación millennial han quedado
atrás. La generación de personas naci-
das entre mediados de los noventa y la
primera década del siglo XXI se conoce
ya con el nombre de ‘Generación Z’.
Cualquier organización actual, empresa, administración pública, Esta generación está llegando ya las au-
universidad u entidad sin ánimo de lucro, se encuentran hoy las universitarias o se encuentra inician-
do su recorrido laboral y, desde luego,
con la necesidad de adaptarse a la ‘edad del cliente’, en este también ha entrado con fuerza en el mer-
caso un cuerpo estudiantil cada vez más poblado por la cado de consumo. Se trata de un colecti-
‘Generación Z’, un sector de la población que no conoce el vo que no conoce el mundo sin Internet
mundo sin Internet y que considera la movilidad, lo social y lo y considera la movilidad, lo social y lo
inmediato como un estándar, caracte-
inmediato como un estándar rísticas que no hace tanto se correspon-
dían con servicios premium y que ahora
No hay transformación digital sin tec- ciones la que genera esa necesidad de se han convertido en exigencia básica
nología, si bien esta carece de sentido transformación, sino la tecnología al de este grupo que está definitivamente
sin centrarla en las personas. El impac- servicio de las personas, de los clientes cambiando los hábitos de consumo.
to de la tecnología en este proceso de de esas mismas organizaciones.
transformación digital es fundamental. Si nunca antes el cliente había dispues-
Su desarrollo es el elemento clave que La denominada sociedad de la infor- to de tanta información y facilidad para
facilita a las empresas, instituciones, mación ha dado lugar a lo que analistas poder elegir entre opciones alternativas
administraciones públicas y organiza- como Forrester denominan ‘la edad del a las puestas a su disposición por una or-
ciones en general poder abordar cam- cliente’. Las organizaciones se enfrentan ganización, es evidente que los esfuerzos
bios que en algunos casos afectan a los a una nueva tipología de cliente que en retener clientes y atraer nuevos se han
cimientos del modelo de negocio sobre nunca hasta ahora había tenido la po- de multiplicar. Para ello, la información
el que se sustentan. Sin embargo, no es sibilidad de ejercer tanto poder en su vuelve a ser un activo estratégico. Si la
la tecnología al servicio de las organiza- demanda. La evolución tecnológica ha información es la impulsora de la toma
16 17
ESPECIAL Transformación digital Transformación digital ESPECIAL
La ‘generación Z’ no conoce el mundo sin ¿CÓMO REACCIONA
Internet y han normalizado servicios que LA UNIVERSIDAD
hasta hace poco se correspondían con FRENTE A LA
ventajas premium ‘GENERACIÓN Z’?
pectiva del cliente, sino, habitualmente, es el de la educación superior. La ‘Gene- F omentando la movilidad al
en torno a los procesos internos. Por lo ración Z’ se encuentra actualmente en fortalecer sus infraestructuras
inalámbricas
tanto, será necesario abordar cambios las aulas universitarias y su impacto no
A
cercándose al estudiante a través
en la estructura de la organización o es- está siendo despreciable. Lejos de con-
de un número creciente de servicios
tablecer como mínimo los mecanismos siderar a sus estudiantes como ‘clientes digitales
de coordinación y las plataformas tec- cautivos’, en un contexto donde la oferta G
enerando experiencias de usuario
nológicas que mejoren la experiencia de formación es amplia y los entornos cada vez más consistentes median-
del cliente en cada uno de esos itinera- digitales permiten que esa oferta cruce te la evolución de sus portales web,
rios identificados. fronteras, las universidades están reac- apps y plataformas de marketing
En la ‘edad del cliente’, los usuarios Análisis del comportamiento
cionando a ese impacto. digital
S
istematizando la relación con la
disponen más que nunca de un gran poder del cliente Se produce una reacción a través de la incorporación de plataformas CRM
de decisión y demanda La tecnología se convierte en este pro-
ceso de transformación digital no solo
tecnología, fomentando la movilidad al
fortalecer sus infraestructuras inalámbri-
integradas en sus gestión
A
decuando las estructuras or-
en un medio para la oferta de nuevos cas; acercándose al estudiante a través ganizativas a una nueva realidad
o evolucionados productos y servicios, de un número creciente de servicios digi- impulsada por el acercamiento a la
de decisión del cliente, de modo recípro- interacciones la que aporta un valor es- paz de analizar la información intercam- sino también en el medio para identi- tales, tanto administrativos como docen- ‘Generación Z’
M
ejorando el seguimiento aca-
co, será esencial para la organización la tratégico a la organización que es capaz biada, podrá personalizar cada vez más ficar con precisión el comportamiento tes; generando experiencias de usuario
démico mediante plataformas de
información del propio cliente de cara a de identificarla, analizarla y explotarla. la experiencia a la medida de su cliente del cliente en cada uno de los puntos de cada vez más consistentes mediante la
analítica de aprendizaje
mantener su vinculación. La identificación de los puntos de con- y originar una vinculación que facilite la contacto con la organización. Las plata- evolución de sus portales web, el desa- C
ambiando fisionomía de las aulas
tacto no tiene una elevada compleji- generación de una ventaja competitiva formas al servicio del cliente están tam- rrollo de apps y la inclusión progresiva para facilitar el trabajo en grupo y el
El término ‘organizaciones centradas dad, si bien es necesario atender ade- con respecto a la competencia. bién evolucionando en este sentido. Los de plataformas de marketing digital; sis- uso de dispositivos móviles
en el cliente’ no es nuevo, pero la ne- cuadamente a los entornos multicanal, tradicionales gestores de contenidos tematizando la relación con estudiantes A
cercando los laboratorios al estu-
cesidad actual de ubicar al cliente en entendiendo que un punto de contacto La herramienta utilizada para analizar web, antes meros repositorios para la universitarios, preuniversitarios y alumni diante a través de entornos digitales
el centro de la estrategia de transfor- puede hacer uso de diferentes medios, estos itinerarios de cliente se denomina publicación de objetos digitales, están con la incorporación de plataformas CRM T
ransformando las bibliotecas en
mación permite sugerir que las únicas presenciales o digitales. mapa de itinerario de cliente –customer evolucionando hacia plataformas de integradas en sus gestión, y mejorando el lugares para la colaboración con el
organizaciones con éxito serán aquellas journey map–. Con estos mapas se inten- marketing digital donde la reacción de seguimiento académico para tratar in- uso de recursos digitales
‘obsesionadas por el cliente’. Se trata de En todo caso, lo esencial es realizar un ta reproducir cada uno de los procesos cada usuario ante cada tipo de informa- cluso de prever el abandono de estudios
satisfacer las expectativas del cliente análisis de estos puntos de contacto que el cliente realiza en la relación con ción es registrada para aportar a la or- mediante plataformas de analítica de
generando una experiencia homogénea para identificar lo que se denomina iti- la organización, identificando los puntos ganización análisis de comportamiento aprendizaje integradas en los ya existen-
en su relación con la organización, in- nerario de cliente o customer journey. de contacto, los medios utilizados y el que faciliten evolucionar y adecuar la tes campus virtuales. un efecto en las estructuras: de forma
dependientemente del canal utilizado, Las interacciones de un cliente con una interlocutor en la organización en cada experiencia del usuario que accede al lenta pero inexorable la tecnología está
trasladándole una sensación de perso- organización no son entes autónomos, punto. Se trata de un proceso desde el portal web correspondiente. Se produce una reacción también a representada directamente en los órga-
nalización que consiga mantener una sino que forman parte de un recorrido punto de vista del cliente, no de la orga- través de las infraestructuras: las aulas nos de decisión y las estructuras orga-
vinculación existente o de generarla, en en la relación del cliente con esa orga- nización, de modo que el mapa de iti- Y no solo las plataformas de entornos pu- cambian progresivamente su fisiono- nizativas se están viendo cuestionadas
caso de no existir relación anterior. nización. En una agencia de viajes, por nerarios del cliente diferirá del mapa de ramente digitales. Las infraestructuras de mía para facilitar el trabajo en grupo y el para dar respuesta a las demandas que
ejemplo, la relación del viajero con la procesos de la organización. soporte a redes inalámbricas están evo- uso de dispositivos móviles, tabletas o genera una organización que debe estar
Puntos de contacto agencia no se circunscribe a la transac- lucionando también para generar una portátiles; los laboratorios se acercan al centrada en el estudiante.
Esta obsesión por el cliente se mate- ción de la compra. El viajero realiza un El análisis de estos mapas permitirá a analítica de los datos que generan tanto estudiante a través de entornos digita-
rializa en un análisis exhaustivo de los proceso que parte de la elección del las organizaciones ‘obsesionadas con los propios usuarios en su recorrido por les complementando el aula dedicada Del mismo modo que las instituciones
puntos de contacto –touchpoints– del destino y finaliza con la difusión de infor- el cliente’ establecer los cambios ne- establecimientos, edificios o campus a laboratorio o incluso sustituyéndola, de educación superior, también las em-
cliente con la entidad. Estos contactos mación de su estancia en círculos cada cesarios para aportar itinerarios que como los generados por dispositivos del y las bibliotecas se transforman en lu- presas, las administraciones públicas
se producen en cualquier momento y vez más abiertos dado el intenso uso de generen una experiencia homogénea, denominado Internet de las cosas. gares para la colaboración basada en el y el resto de organizaciones deberán
cualquier canal en el que el usuario se las redes sociales. En la medida en que especialmente a través de los medios uso de recursos digitales. recorrer un proceso de transformación
relacione con la organización que ofre- la agencia de viajes sea capaz de aportar digitales utilizados. Las estructuras de En la universidad con cambios tecnológicos, organizati-
ce un producto o servicio. Es la infor- valor a cada fase de ese recorrido, gene- las organizaciones, no obstante, no sue- Uno de los sectores que se está viendo Además, de forma necesariamente vos y estructurales para enfrentarse con
mación aportada por el cliente en esas rar interacciones con el viajero y ser ca- len estar diseñadas en torno a la pers- ya impactado por este nuevo entorno complementaria, se comienza a generar éxito a esta ‘edad del cliente’.
18 19ESPECIAL Transformación digital Transformación digital ESPECIAL
AUTOR Álvaro Asensio
Desarrollo de Negocio Telefónica Business Solutions. Miembro del GT de Transformación Digital del COIT
Cultura digital para una
El impacto de la transformación digital (TD) en la cultura de las organizaciones no siempre recibe
toda la atención que merece, a pesar de tratarse de un elemento clave para el éxito de este
proceso que involucra a los empleados en un nuevo modelo de empresa.
transformación desde la
A pesar de ser un tema tan recurrente escalable y ágil, de forma que se pueda este proceso. A pesar de haber definido
hoy en día, cuando nos referimos a la responder a la demanda de los clientes. un plan estratégico al más alto nivel,
base… pero contando
TD en la mayoría de los casos se enfo- Sin embargo, es menos común centrar haberlo transmitido a toda la organiza-
ca desde el impacto que puede tener el análisis en la TD de la cultura de la ción y haber adquirido las capacidades
transformando la experiencia de los organización, que tan imprescindible tecnológicas necesarias para habilitar
clientes o creando nuevos modelos de es para ser exitoso en este proceso de la digitalización, finalmente, han fraca-
con los empleados
negocio. Otros puntos de vista bastante transformación. Se pueden encontrar sado en el intento antes o después.
comunes son la necesidad de optimizar muchos ejemplos de organizaciones
los procesos de las organizaciones y de que, habiendo diseñado la visión de su En la mayoría de estos casos, el común
disponer de una infraestructura sólida, ‘organización digital’, han fracasado en denominador es el no haber consegui-
20 21ESPECIAL Transformación digital Transformación digital ESPECIAL
Es necesario que la organización ‘venda’ internamente los beneficios
de la TD, asegurándose de que los empleados conozcan los objetivos
que se persiguen y entiendan cómo facilitarán sus trabajos
tación va a depender de toda la organi- para ello. Por una parte, son quienes en la oficina. Las organizaciones deben
zación y, por ello, es necesario ‘vender’ mejor conocen los procesos y proble- incentivar el uso de herramientas de
internamente este proceso. mas a los que hacen frente y, por otra, colaboración que permitan una comu-
quienes van a experimentar y hacer rea- nicación más fluida entre los emplea-
¿Cómo hacerlo? Empezando por asegu- lidad la TD. Si un empleado ha participa- dos y hagan mucho más efectivas las
rarnos que los empleados conocen y en- do en la definición de esa estrategia, la reuniones.
tienden los beneficios que la compañía sentirá como propia a la hora de llevarla
busca. Y para ello, hay que preguntarse a cabo y su grado de compromiso será Sin embargo, de nada sirve equipar a
qué supone para cada empleado la TD y mayor. El rechazo hacia el cambio des- los empleados con la última tecnología
cómo va a ayudar a hacer de cada uno aparece al ser uno mismo quien define para permitirles trabajar desde cual-
de sus trabajos algo más fácil y eficiente. ese cambio. Algo totalmente opuesto a quier dispositivo y con la misma expe-
Por ejemplo, a un empleado en el depar- cuando un trabajo viene impuesto. Una riencia si continúan trabajando de la
tamento financiero las nuevas tecnolo- vez más, las herramientas digitales ayu- misma forma. El puesto de trabajo tam-
gías le van a ayudar a obtener reportes dan en este proceso y el crowdsourcing bién se digitaliza, e iniciativas como el
más fácilmente y de mayor calidad, es una forma de que los empleados teletrabajo o las nuevas metodologías
mientras que a otro en el departamento propongan iniciativas e ideas de mejora de trabajo más ágiles deben acompa-
de marketing le interesa conocer mejor para el diseño de la TD. ñar a la digitalización de los procesos.
a sus clientes objetivos y cómo el uso de
los datos le puede ayudar. Además, este proceso de cocreación Por otra parte, entendiendo la TD como
da lugar a identificar a los empleados un proceso de mejora continua de la ac-
Las nuevas tecnologías van a ser el ca- de todos los departamentos y niveles tividad empresarial, la formación de los
nal mediante el cual esta estrategia jerárquicos que realmente creen en la empleados debe ser un pilar básico. En
digital llegue a toda la compañía. En TD y pueden actuar de evangelizadores un entorno tan cambiante, las organiza-
compañías con muchos empleados es en la compañía, quienes son además ciones deben ayudar a sus empleados
especialmente imposible explicar per- otro elemento de gran ayuda para man- a crecer y afrontar el cambio cultural
sonalmente los beneficios de la TD, y tener el impulso, hacer un seguimiento que lleva implícito la TD. En definitiva,
por eso herramientas como las redes de cómo se está llevando a cabo la es- el conjunto de estas nuevas herramien-
sociales corporativas u otras platafor- trategia y tomar medidas si va por mal tas a disposición de los empleados, con
do hacer partícipes de este proceso a En general, la gente es reacia a los cam- y una serie de preguntas a las que res- mas digitales pueden ayudar a transmi- camino. unos entornos de trabajo dinámicos y
los empleados que, en definitiva, son bios. Cuando un trabajador lleva mu- ponder para evaluar este proceso. tir el mensaje, además de predicar con acompañado por una formación conti-
quienes día a día tienen que hacer reali- chos años haciendo las cosas de una el ejemplo en el uso de nuevas herra- 3.¿Está la organización fomentando nua, son los ejes que ayudan a crear un
dad esos cambios. Los motivos pueden manera adquiere un control que teme 1.¿Se están promoviendo interna- mientas digitales. un cambio cultural a través del uso empleado digital.
ser muchos; desde no haber aterrizado perder. Por ello, no se pueden obviar los mente la ambición y los beneficios de nuevas tecnologías digitales?
la visión digital definida al más alto ni- esfuerzos internos que se deben realizar que la transformación digital traerá 2.¿Se está impulsando la transfor- Las tecnologías digitales están cam- Como conclusión general y a modo de
vel hasta fallar en demostrar los bene- para vencer ese miedo al cambio. Aun- a la organización? mación digital entre los empleados biando las formas tradicionales de tra- resumen, el cambio cultural es un factor
ficios que la TD pueden aportar al tra- que cada organización es un mundo Parece claro que para realizar la trans- y se les está involucrando en el plan bajar. Centrándonos en las herramien- que debe estar presente en la estrategia
bajo diario. Lo que sí está claro es que (empresas públicas o privadas, multi- formación de una compañía es necesa- de transformación? tas de trabajo, hoy en día es posible de digitalización desde el primer mo-
debe de haber una transformación en nacionales, pymes…), hay algunos as- rio construir una estrategia digital con Desde el primer momento se debe im- trabajar desde una multitud de dispo- mento. Se proponen maneras de ha-
la cultura de la organización para que pectos que se deben tener en cuenta si unos objetivos. Generalmente, son los plicar a los empleados en el diseño de sitivos y ofrecer el mismo nivel de cali- cerlo, empezando por asegurar que el
todos los demás beneficios de la TD se pretende movilizar a los empleados niveles ejecutivos los que definen esta la estrategia digital. Hay varias razones dad sin necesidad de estar físicamente mensaje y los objetivos de la TD calen
puedan llegar. y conseguir todo el impacto de la TD, estrategia. Sin embargo, su implemen- en la organización y los empleados se
sienten partícipes del proceso. Además,
Si un empleado ha participado en la la organización debe empoderar a sus
Para beneficiarse de la TD, cualquier organización ha de propiciar definición de esa estrategia, a la hora de empleados digitales con nuevas herra-
mientas y todo ello sustentado con una
una transformación en su cultura que involucre a los empleados, llevarla a cabo la sentirá como propia y el formación continua que les ayude en el
grado de compromiso será mayor
proceso de cambio.
pues son ellos quienes han de hacer realidad esos cambios
22 23ESPECIAL Transformación digital Transformación digital ESPECIAL
Los operadores de Los Telco ya se habían enfrentado en
AUTOR JoséCasado. Chief Strategist. Digital Transf. Nokia las últimas décadas del siglo XX a una
comunicaciones electrónicas apertura a la competencia, como con-
(Telcos), nacidos en la primera secuencia de directrices liberalizadoras
mitad del siglo pasado, están que supusieron nuevas licencias a otros
experimentando una operadores o el surgimiento de opera-
El compl
dores móviles virtuales. Sin embargo,
transformación digital (TD), la reconversión experimentada ahora
motivada por un nuevo está siendo de mucho mayor calado y
contexto donde han surgido ha sido forzada, básicamente, por una
nuevos competidores, donde serie de circunstancias del mercado.
nuevas tecnologías han En primer lugar, el surgimiento de los
evolucionado los usos y Operadores Over The Top (OTTs, por sus
hábitos entre los siglas en inglés), empresas que, a través
consumidores, y donde de funcionalidades proporcionadas por
el mundo del software, ofrecen servicios
impera una necesidad de de comunicaciones electrónicas globa-
innovar dentro de unas les y basados en nuevos modelos de ne-
ejo
pautas en el mercado que
via
gocio, sin necesidad de poseer una red
parecen marcar las empresas de telecomunicaciones, al menos en su
totalidad. En segundo lugar, han con-
GAFA: Google, Amazon,
je d
tribuido a esta necesaria adaptación
Facebook y Apple.
cia
aspectos como el desarrollo de nuevas
e los
ha
tecnologías de redes (fibra al hogar, LTE
TELCOS
y 5G, etc.). Y en tercero, la disrupción
tecnológica generada por los OTTs en
el
los hábitos y costumbres sociales.
mu
Un poco de historia
Todo empezó a cambiar con el surgi-
ndo
miento de Internet hace unos treinta
o cuarenta años, momento en que se
popularizó el embrión de ARPANET. A
principios de los noventa Internet sólo
contaba con unos pocos millones de
usuarios, con módems de marcación
por tonos. Hasta entonces, el negocio
de los Telcos se regía por los criterios
de maximizar el cociente resultante
de los
de hacer crecer los ingresos –en valor
y margen– del portfolio, disminuir el
GAFA
Opex dedicado a las operaciones de red
y cliente, y disminuir el Capex dedicado
a la infraestructura de red y activos ne-
cesarios para prestar el servicio Telco.
Sin embargo, no tardó en llegar la “crisis
de las .com”, aquella fugaz época en la
que había que estar en los nuevos nego-
cios asociados a la presencia en Inter-
net, y donde aquellas firmas que no lo
estaban –incluidos los Telcos– se veían
24 25ESPECIAL Transformación digital Transformación digital ESPECIAL
penalizados en sus ratios de cotización en red, el almacenamiento en la red…),
bursátil y valoración empresarial. El
resultado, una vez superado el estado
sino que se está extendiendo una prefe-
rencia por los servicios frente al activo
Si bien los Telco ya se En general, los intentos de los Telcos de
lanzar productos similares a los de los
inicial de sorpresa e innovación perci- (la infraestructura, la plataforma, etc., habían enfrentado a OTTs han fracasado, como consecuen-
bida, y entendida la aportación real de
estas nuevas firmas, fue descubrir cómo
como servicio: IaaS, PaaS, etc.).
finales del siglo XX a cia de aspectos culturales y de mercado.
Por ejemplo, proponer un protocolo de
se comenzaban a comoditizar parte de Mientras tanto, de forma callada, se una apertura a la mensajería alternativo, como Joyn RCS,
los servicios del portfolio de los Telco,
como la voz y los SMS, a través de téc-
estaba produciendo una revolución en
las redes que ha llevado desde las TDM
competencia, ahora que sea efectivo frente a las aplicacio-
nes de mensajería asentadas puede ser
nicas de IP y el software de forma com- a las IP; desde el XDSL hasta la fibra al están experimentando difícil, ya que muchas veces estas apli-
una reconversión de
binada, ofreciendo modelos de negocio hogar, FTTH; o desde el 3G de los 2000, caciones han capturado ya porcentajes
que para el cliente final eran servicios al 4G de los 2010 y al 5G de los 2020, significativos de mercado, son gratis y
de uso gratuito, como por ejemplo Sky- con una generación cada 10 años. Esto mucho mayor calado, están disponibles en múltiples dispo-
pe frente al teléfono. supone poder gestionar “razonable- sitivos y sistemas operativos. Mientras
mente” un tráfico de crecimiento en dos forzada por el tanto, los Telcos se han de coordinar
Pero los OTTs, estas firmas nacidas de la
ola “.com”, no eran sino el crudo reflejo
dígitos anuales como el que se estaba
produciendo, pero a un coste inversor
surgimiento de los entre sí para su interoperabilidad y han
de asegurarse de aspectos como su
de una nueva realidad de que estába- creciente, mientras que parte del port- OTTs, la aparición de funcionamiento con sus sistemas de IT
mos entrando en el mundo del software.
Un universo donde se replicaban servi-
folio era canibalizado por los OTTs.
nuevas tecnologías más complejos, su integración en los
sistemas de facturación o su funciona-
cios y funciones de red hasta entonces Telcos contra OTTs y la videncia de que miento con equipamiento no siempre
exclusivas de los Telcos dentro de nue-
vos modelos de negocio basados en
Con el paso de los primeros años de
nuestro siglo, el éxito de los OTTs y la impera una necesidad de última generación –lo que se cono-
ce como sistema heredado o legacy–.
los ecosistemas, y que han demostrado mejora en la cobertura de las redes fijas de innovar Además, las operaciones de los Telcos
hasta hoy tener la capacidad de influir en y móviles ha provocado un crecimiento no facilitan necesariamente la agilidad
los hábitos y comportamientos sociales. de tráfico que desacopla los ingresos y en el lanzamiento de nuevos productos.
las inversiones de los Telcos (se estima
Y es que ya no nos citamos con otra que ya hoy el vídeo es el responsable de Existe también una desigualdad regu-
persona igual (debido a Whatsapp), al menos 2/3 del tráfico mundial de IP). latoria entre los Telcos y los OTTs, que
ya no estudiamos igual (MOOCs), ya Cada vez que los Telcos llegaban a dar recae sobre los primeros e incluye des-
no ligamos igual (Tinder), ya no com- cobertura con sus redes a más clientes de el pago por el espectro en subastas
pramos igual (eBay), ya no reclutamos potenciales y/o a mayores velocidades, –cuanto más aportan a las arcas de los
igual (LinkedIn)... Además, estos usos y estos hacían un aún mayor uso de los gobiernos, más lo sustraen de la rapidez
dispositivos no solo promueven que el nuevos servicios de los OTTs sobre las Captura del mercado Telco por los OTTs. inversora en las redes–, o el requisito de
Fuente: Ovum; McKinsey analysis
software se esté comiendo el mundo redes de los Telcos. Se trataba de la tor- satisfacer responsabilidades de servicio
(las redes sociales, las licencias de s/w menta perfecta... 60 universal –como cabinas públicas, guías
OTT revenue cannibalization telefónicas, custodia de registros, servi-
Percent of relevant revenues cios a la justicia y fuerzas policiales–, has-
50
Desacople de los ingresos y los gastos. Fuente: Accenture ta otras obligaciones obvias pero debidas
a sus naturaleza de modelos de empresa
40
Rate basados en el dividendo, y no en el valor
«Perfect Storm» bursátil previsto del OTT en la esperanza
Operator
Revenue and de ganancias por llegar –y que no nece-
Traffic Decopupled 24 25 25 sariamente han llegado siempre–.
16 Aún haciendo objeción de este último
11 aspecto regulatorio, hay un aspecto es-
Voice dominates 9
7 pecialmente reseñable: los OTT no solo
5
2 no tienen un legacy de infraestructura
2005 11 14 2018 con el que interactuar y viabilizar su agi-
«Just parasites» Mitigate cannibalization OTT mainstream: lidad innovadora y comercial, sino que
Data dominates by bundling all IP tampoco tienen legacy organizativo.
Time Es decir, que crean sus infraestructu-
Messaging Fixed voice Mobile voice ras partiendo de cero, son globales, se
Traffic Volume SP cost Revenues Num of Suscribers basan en la economía de las apps, con
26 27También puede leer
