14 lineamientos para redes sociales PUCP - DCI PUCP 2021
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14 lineamientos para redes sociales PUCP 1
14 lineamientos para
redes sociales PUCP
DCI PUCP - 2021
Manual de marca
14 lineamientos para redes sociales PUCP 2
Contenido
1. Antes de crear un espacio en redes......................................................3
2. Principios de comunicación en redes..................................................5
3. Antes de crear mensajes.......................................................................... 7
4. Sobre los materiales a publicar.............................................................8
5. Sobre compartir contenidos de otras cuentas................................10
6. Sobre uso de memes y tendencias......................................................11
7. Cantidad de publicaciones................................................................... 12
8. Sobre el estilo del copy o texto en la publicación.......................... 13
9. Uso de hashtag........................................................................................ 14
10. Uso de Menciones................................................................................. 15
11. Moderación de comentarios............................................................... 16
12. Moderación de consultas en inbox................................................... 17
13. Estadísticas............................................................................................ 24
14. En caso de compra de pauta publicitaria en redes sociales..... 25
14 lineamientos para redes sociales PUCP 1. Antes de crear un espacio en redes 3
1. Antes de
1. Verificar:
¿Existen cuentas con el nombre de la unidad creadas
previamente en las redes sociales?
crear un Si No
espacio en
redes
¿Se sabía de la existencia de esa cuenta
dentro de la unidad?
Sí, fue creada por un excolaborador No, no fue creada por la unidad
Comunicarse con el excolaborador Comunicarse con la DCI para conocer
pararecuperar el acceso. cómo denunciar la cuenta y solicitar
su eliminación.
Si se trata de una página de Facebook
comunicarse con la DCI luego de
recuperarlo.
2. Solicitar la autorización oficial de las redes al jefe de la unidad.
El responsable de comunicación de la unidad solicitante se comunicará con la DCI a través de
https://forms.gle/JqzLehspXTYedDib7
14 lineamientos para redes sociales PUCP 1. Antes de crear un espacio en redes 4
3. Posteriormente, se solicitarán nombre(s), correo(s) y teléfono(s) de los administradores de
la cuenta y superiores inmediatos (personal PUCP no rotativo).
4. Hay que recordar que toda red social debe estar alineada con un plan estratégico de la
unidad que contemple su sostenimiento en el tiempo al requerir un compromiso a nivel de
producción de contenidos, gestión del espacio y medición de resultados. De no contar con
esta posibilidad, recordar que hay espacios como Agenda PUCP y las redes de la Universi-
dad para coordinar con anticipación.
5. De crearse una página de Facebook y/o Instagram, esta será afiliada al Facebook Business
Manager Institucional con el fin de prevenir pérdidas de cuentas, poder gestionar de ma-
nera centralizada los permisos de acceso a la página y brindar soporte en temas técnicos
relacionados con campañas en las redes sociales que ofrece.
El responsable de las redes debe trabajar con el responsable de comunicaciones, mar-
keting o administración de la unidad en coordinación con el principal decisor de la
unidad.
14 lineamientos para redes sociales PUCP 2. Principios de comunicación en redes 5
2. Principios de
1. Los presentes lineamientos son aplicables a toda nuestra comunidad PUCP. Nuestra co-
municación se centra en las personas a través de la difusión de educación, investigación,
comunicación
cultura y muestras de compromiso con nuestra comunidad y la sociedad en coherencia
con los valores, misión y visión institucionales de nuestra Universidad:
en redes
https://www.pucp.edu.pe/la-universidad/nuestra-universidad/mision-vision-y-valores/
2. Comenzamos por identificarnos con claridad: cada unidad usa su nombre completo con la
palabra PUCP al final (ejemplo: Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación PUCP).
Solo la Universidad puede usar un guion antes de PUCP para distinguir el nombre comple-
to de sus siglas.
Respecto a la imagen, seguimos los lineamientos detallados en el manual para medios
digitales.
3. En los campos de información, completar los datos de la unidad (web, correos, descripción
institucional, etc.). En caso de compartir correos de contacto, es importante que sean ins-
titucionales. Igualmente, es necesario señalar el horario de atención y, debido a la pande-
mia, ocultar datos telefónicos PUCP si no están activos.14 lineamientos para redes sociales PUCP 2. Principios de comunicación en redes 6
4. Todo administrador de redes sociales se compromete a cuidar su privacidad y, para ga-
rantizar el respeto y apertura al diálogo, a alinearse e incentivar nuestras reglas de la
#ComunidadPUCP:
https://puntoedu.pucp.edu.pe/noticia/nuestra-comunidadpucp-en-redes-sociales/
5. Finalmente, en caso de terminar sus funciones, el administrador de redes notificará a la
DCI sobre su reemplazo.14 lineamientos para redes sociales PUCP 3. Antes de crear mensajes 7
3. Antes de
Es necesario considerar todo lo que su público necesita saber. Para ello, la unidad debe
responder las siguientes preguntas:
crear mensajes • ¿A quién se dirigen? (Público objetivo)
• ¿Cuál es el asunto a comunicar? ¿Qué es? ¿De qué trata?
• ¿Por qué es importante para ese público? ¿Para qué le sirve?
• ¿Qué persona(s) destacan? ¿Por qué es(son) importante(s)?
Adicionales en caso de eventos:
• ¿Cuándo y dónde se realizó o realizará?
• ¿Cuál es el “llamado a la acción” para el evento? “Participa/súmate/únete...”
En caso de eventos futuros:
• ¿Dónde se registra el público y hasta cuándo?
• ¿Dónde se puede conseguir más información?
• ¿Tiene un precio? (Sea gratis o no, es importante especificarlo. Si no se desea poner pre-
cios, colocar un enlace directo de contacto para informes.)
• ¿Hay precios especiales para algún público específico o hasta cierta fecha?14 lineamientos para redes sociales PUCP 4. Sobre los materiales a publicar 8
4. Sobre los
Son considerados contenidos publicables:
materiales a
1. Los enlaces de web institucional (asegurando que estos carguen una fotografía distinta al
compartir)
publicar 2. Gráficas, fotografías, videos, infografías, etc. que se generan dentro de la unidad a cargo de
la gestión de la cuenta o por comisión a un proveedor externo.
Al momento de tomar retratos o grabar videos, es importante pedir al retratado firmar el
documento “Autorización uso de imagen DCI PUCP”.
3. Material enviado por miembros de la comunidad PUCP, previa evaluación del administra-
dor, con la autorización respectiva del autor y, en caso de ser necesario por el contexto o
solicitud, los créditos del mismo.
Considerar que la PUCP debe respetar las normas de propiedad intelectual, por lo que
el uso de imágenes o videos de Internet debe ser acreditado o libre de derechos. Para
mayor información, consultar:
https://www.pucp.edu.pe/documento/normas-generales-propiedad-intelectual-pucp/14 lineamientos para redes sociales PUCP 4. Sobre los materiales a publicar 9
Todos estos contenidos deben ser revisados y aprobados por un supervisor directo de acuer-
do con los planes de la unidad.
Cualquier otro tipo de material a publicarse es necesario consultar previamente al jefe supe-
rior inmediato del administrador y, de ser necesario, con la DCI vía correo electrónico a: Israel
Guzmán (iguzman@pucp.edu.pe) y Jose Lara (jlaraj@pucp.edu.pe), encargados de la edición
de contenidos de los espacios institucionales digitales.14 lineamientos para redes sociales PUCP 5. Sobre compartir contenidos de otras cuentas 10
5. Sobre
Se puede compartir el contenido de la PUCP y sus diversas unidades si tiene relación con los
temas que la unidad maneja para su público objetivo.
compartir En caso de compartir contenido externo, este debe pertenecer a autoridades e instituciones
contenidos de
reconocidas no comerciales y de preferencia con una relación directa a la unidad.
otras cuentas
No se puede compartir concursos de otras cuentas en los que se solicite a los usuarios votar
por una fotografía, video, texto o personalidad (incluso si la publicación proviene de alguien
de la comunidad PUCP).14 lineamientos para redes sociales PUCP 6. Sobre uso de memes y tendencias 11
6. Sobre uso
El uso de memes o la participación en tendencias no puede ir en contra de nuestros valores,
representar o promover algún aspecto negativo de la sociedad, estar asociados o visibilizar
de memes y
alguna marca comercial, ni generar algún problema de propiedad intelectual.
tendencias
Además, es necesario que el uso de estos recursos logre relacionarse con los objetivos de la
unidad y transmitir valor para su público objetivo.14 lineamientos para redes sociales PUCP 7. Cantidad de publicaciones 12
7. Cantidad de
A partir de los materiales explicados, es necesario que, antes de solicitar una red social, se
desarrolle una grilla con 2 semanas de contenidos previos al lanzamiento de la red social. Con-
publicaciones
forme se van publicando estos, se va produciendo una nueva grilla.
Recomendamos publicar en el feed con la misma frecuencia (por ejemplo: 3 contenidos por
día, de lunes a viernes). La frecuencia se determina según la estabilidad que se adquiera de
forma sostenible para que la red social no se perciba abandonada. Desde esa premisa, el com-
promiso mínimo recomendable para mantener una red es de 2 contenidos por semana.14 lineamientos para redes sociales PUCP 8. Sobre el estilo del copy o texto en la publicación 13
8. Sobre el
La primera línea de texto funciona mejor al mencionar el tema principal o importancia de la
publicación.
estilo del copy Recomendamos un estilo de redacción coloquial y dirigirse al público en segunda persona.
o texto en la El uso de tercera persona destaca acciones de personas y otras unidades en relación con el
publicación
tema de la publicación. (En el caso de personas, la mención comienza con su nombre (título a
partir de Mag. o Dr.) y un cargo a destacar vinculado a la Universidad).
El uso de primera persona es plural para destacar acciones de la unidad o de nuestra Univer-
sidad en conjunto alrededor del tema de la publicación.
Los call to action esenciales (como datos de contacto o fechas, lugar y horarios) van en cada
copy. Otros detalles de información se deben incluir en un enlace. Importante mencionar el
texto “Más información en:” para guiar al público objetivo y evitar el exceso de preguntas.14 lineamientos para redes sociales PUCP 9. Uso de hashtag 14
9. Uso de
Es necesario emplear hashtags que indiquen que la publicación va dirigida a un público espe-
cífico de la comunidad universitaria. Por ejemplo: #PUCP, #ComunidadPUCP, #Estudian-
hashtag
tesPUCP, #ProfesoresPUCP, #EquipoPUCP
También es importante crear hashtags en función de contenidos que se contemplan o van
identificando como recurrentes. Por ejemplo: “Historias con #TalentoPUCP”, “#Festival-
DeCreación PUCP”, #CulturaPUCP, “#AdmisiónPUCP 2021”, #PlanBienestarPUCP
También podemos ver que estos hashtags se combinan con palabras sueltas para integrarlos
al copy y para no hacerlos muy largos (hasta 3 palabras ayuda a la recordación).
Para incrementar el alcance de la publicación, se recomienda usar hashtags externos y, a la
vez, populares de acuerdo con el contenido y la tendencia sobre el tema.
Todo hashtag debe ser redactado respetando la diferencia entre palabras mediante el uso
de mayúsculas y minúsculas, tanto por legibilidad como por accesibilidad para personas con
discapacidad visual.14 lineamientos para redes sociales PUCP 10. Uso de Menciones 15
10. Uso de
Es importante identificar y etiquetar con @ a las instituciones y unidades PUCP, así como a las
instituciones invitadas de renombre como ministerios, universidades del exterior, organiza-
Menciones
ciones, personalidades, entre otros involucrados en cada publicación.14 lineamientos para redes sociales PUCP 11. Moderación de comentarios 16
11. Moderación
El administrador debe estar muy atento a los comentarios para garantizar el respeto de
acuerdo con nuestras reglas de la #ComunidadPUCP:
de comentarios
https://puntoedu.pucp.edu.pe/noticia/nuestra-comunidadpucp-en-redes-sociales/
Nuestras acciones frente a su incumplimiento se alinean con la ‘Directriz sobre el uso de
redes sociales del Indecopi’:
https://www.indecopi.gob.pe/documents/20182/1598430/Directriz_uso_de_redes_so-
ciales_y_medios_alternos.pdf
Las respuestas a comentarios necesitan establecer un protocolo sostenible y estudiar la co-
municación más pertinente, económica y amable. Para conocer modelos de respuesta e inte-
racción con el usuario, contactarse con la DCI:
Escribir a Israel Guzmán (iguzman@pucp.edu.pe) y Jose Lara (jlaraj@pucp.edu.pe), encarga-
dos de la edición de contenidos de los espacios institucionales digitales.
En caso de alguna crisis en las redes (comentario negativo, etiqueta en publicación exter-
na), es necesario hacer un registro, y establecer un comité de emergencia para determinar la
gravedad y acción a tomar. Este debe estar integrado por el CM, su jefe directo, el jefe de la
unidad y un representante de la DCI.14 lineamientos para redes sociales PUCP 12. Moderación de consultas en inbox 17
12. Moderación
En el caso de Facebook y/o Instagram, se recomienda implementar la herramienta de res-
puestas automáticas en el inbox de su página de Facebook Business.
de consultas en A continuación, algunas recomendaciones para generar plantillas en esta plataforma que
inbox
también servirán para copiar y pegar en un editor de texto en caso sea necesario utilizar en
otras redes:14 lineamientos para redes sociales PUCP 12. Moderación de consultas en inbox 18
Dar clic en “Respuestas
guardadas” y luego a “Crear
respuesta guardada”.14 lineamientos para redes sociales PUCP 12. Moderación de consultas en inbox 19
Se abrirá este cuadro donde se puede redactar
el mensaje. Para siempre incluir el nombre de la
persona, dar clic en “Agregar personalización”14 lineamientos para redes sociales PUCP 12. Moderación de consultas en inbox 20
Elegir “Nombre
de la persona”14 lineamientos para redes sociales PUCP 12. Moderación de consultas en inbox 21
Terminar de redactar y
dar clic en “Guardar”.
Se puede crear todas
las respuestas que se
considere necesarias
para la audiencia.14 lineamientos para redes sociales PUCP 12. Moderación de consultas en inbox 22
Todos los mensajes
creados estarán en la
sección “Respuestas
guardadas”.14 lineamientos para redes sociales PUCP 12. Moderación de consultas en inbox 23
También se puede crear mensajes
de bienvenida y mensajes fuera
de horario de atención en
“Respuestas automáticas”.14 lineamientos para redes sociales PUCP 13. Estadísticas 24
13. Estadísticas
El administrador debe, constantemente, verificar las interacciones con las publicaciones
para analizar sus resultados en función de clics, compartidos y/o comentarios para deter-
minar qué tipos de formatos son más efectivos.
Esta información debe registrarse en un informe breve donde se resalten los logros sema-
nales de la cuenta en función de la interacción con el contenido.14 lineamientos para redes sociales PUCP 14. En caso de compra de pauta publicitaria en redes sociales 25
14. En caso
En caso de requerir este tipo de compra, se puede realizar una solicitud a la Oficina de
Publicidad y Marketing de la DCI. Si la solicitud tiene carácter publicitario, el contacto se
de compra
realizará a través del Portal DCI. Los requerimientos y proceso a seguir se pueden revisar en
https://dci.pucp.edu.pe/servicios-de-comunicacion/solicitud-de-pautas-publicitarias
de pauta
publicitaria en
redes sociales
Para más información, consultar con la DCI vía correo electrónico a Israel Guzman (iguzman@pucp.edu.pe) y
Jose Lara (jlaraj@pucp.edu.pe), encargados de la edición de contenidos de los espacios institucionales digitales.14 lineamientos para redes sociales PUCP 26
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