Caso de estudio de una empresa de mensajería - UPCommons
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La prevención de residuos,
análisis de la situación y propuesta de modelo
Caso de estudio de una empresa de mensajería
Trabajo final de máster:
Máster Universitario en “Enginyeria dels recursos naturals”
Estudiante:
Ramon Altadill Colominas
Directoras:
Concepción Lao Luque
Anna Bonsfills Pedrós
-Octubre de 2021-
1
Agradecimientos
El trabajo realizado a continuación ha sido posible en parte a la gente que
ha cubierto mi media vida profesional, y es que desde inicios de 2002 y
hasta el pasado 2020 estuve trabajando en una planta de reciclaje en El
Pont de Vilomara, Electrorecycling S.A. de la que fui primero su primer
trabajador y luego el director comercial, agradecimientos a toda la gente
de El Pont de Vilomara en particular y del Bages en general, como diría el
Quim Masfarré“ sois muy buena gente”. Agradecimiento especial a Toni
Dorado, gran investigador y excelente persona, que me animaste a
realizar el máster, tras nuestra relación en una colaboración universidad-
empresa, tenía 59 años, y quedaban mis épocas de estudiante muy lejos,
fue un reto, lo programé de forma pausada repartiendo las materias en
dos años, y a los pocos meses, me comunican mi cese y nos vimos
metidos en una pandemia que nos ha complicado la vida, agradecimiento
también a estos hechos que me han permitido volcarme en los estudios.
Jamás fui un buen estudiante, pero creedme que en esta ocasión he
disfrutado mucho. Ya próximo a terminar las materias, busqué temas para
el trabajo final, tuve un par de reveses, que me hicieron cambiar la
temática, pero finalmente la Fundació Rezero me propuso el tema del
comercio electrónico, y espero les guste el producto final,
agradecimiento pues para su directora Rosa García, a la que me une una
relación de más de 15 años de tratar sobre residuos. Agradecimiento a la
Agència de Residus: Pilar Chiva, María Vidal, Belén Gallego y el material
de archivo del departamento de Normativa y servicios consultivos.
Agradecimiento a todo el personal facultativo de la Politécnica de
Manresa, con mis tutoras al frente Conxita Lao, Anna Bonsfills. A mis
clientes los servicios colectivos de los productores de aparatos eléctricos
y electrónicos, a la empresa Tandem Social, para trabajarnos el caso
estudio logístico de Koiki, al trabajo realizado por la consultoría ENT
environment & management para analizar la información existente en las
paginas webs, a mis compañeros del Gremi de Recuperació de Catalunya,
compañeros, competidores, amigos, a los comunicadores del sector,
especialmente a Joan Alvarez alma de las tertulias de Electroimagen y
profundo conocedor del mercado de los electrodomésticos. A todos los
que me respondieron encuestas, escucharon mis propuestas, me
respondieron dudas y a la familia, que les he ocupado la mesa del
comedor durante un par de años.
2
Resumen
Dentro de la prevención de residuos, uno de los más controvertidos es el
de los residuos de equipos eléctricos y electrónicos en el canal de venta a
distancia. Éste va a ser nuestro principal objetivo, analizar su situación
actual, visualizando como se informa al respecto, en las páginas de
compra de comercio electrónico, contraviniendo lo dispuesto en la
normativa vigente. Exponiendo la escasa información de datos, ante lo
que se hace necesario una encuesta a los actores implicados que nos de
el camino hacia la búsqueda de soluciones, por un lado vía la ya aprobada
futura nueva legislación que esperemos tenga más éxito que la vigente
del 2015, y al mismo tiempo proponiendo una solución de propuesta
logística que siendo más sostenible a la vez contemple un mayor
cumplimiento en el ámbito de la prevención de residuos al integrar sus
puntos de recogida con los de preparación para la reutilización.
Es evidente que se han escogido una tipología de residuos claramente a
la alza, y que contempla las exigencias de la presencia de materias
peligrosas y que debe ser estudiada en sus vertientes de obsolescencia
programada y durabilidad, en un canal de venta como el del comercio
electrónico que se ha venido utilizando cada vez más, la responsabilidad
ampliada del productor, le afecta directamente al comerciante a distancia,
que debe formar parte de la propuesta y compartir sus medios con los
propios de la prevención de residuos, por representar al productor inicial
con quien debe entenderse.
3
Abstract
Within the prevention of waste, one of the most controversial is the waste
of electrical and electronic equipment in the remote sales channel. This
will be our main objective, to analyze your current situation, visualizing
how it is reported on the e-commerce purchase pages, in contravention
of current regulations. Exposing the scarce data information, in view of
which a survey of the stakeholders involved is necessary to give us the
way to find solutions, on the one hand via the already approved future
new legislation that we hope will be more successful than the current one
in 2015 , and at the same time proposing a logistical proposal solution
that, being more sustainable, at the same time contemplates greater
compliance in the field of waste prevention by integrating its collection
points with those of preparation for reuse.
It is evident that a clearly upward type of waste has been chosen, and
that it contemplates the requirements of the presence of dangerous
materials and that it must be studied in its aspects of programmed
obsolescence and durability, in a sales channel such as electronic
commerce, that has been used more and more, the extended producer
responsibility, directly affects the distance trader, who must be part of the
proposal and share their resources with those of the waste prevention,
because they represent the initial producer with whom must be
understood.
4
Índice
1. Introducción ............................................................................................................7
2. Objetivos .................................................................................................................8
3. Resolución objetivos ................................................................................................9
3.1 Información sobre prevención de residuos en la compra a distancia ...........9
3.1.1 Páginas analizadas ......................................................................................10
3.1.2 Aspectos analizados....................................................................................13
3.1.3 Resultados a todas las cuestiones .............................................................14
3.1.4 Plataformas ..................................................................................................20
3.2 Problemática comercio electrónico .............................................................22
3.2.1 Determinación del papel que juegan actualmente los diferentes
agentes implicados (productores, e-comercio, y transportistas). ...........22
3.2.2 Revisión bibliográfica páginas webs..........................................................23
3.2.3 Entrevistas personales ................................................................................28
3.3 Detección de los cambios y mejoras que se plantean en la nueva ley .......38
3.4 Propuestas de mejora aplicables al sector del canal de venta directa, en
base al caso de estudio ...............................................................................38
4. Resultados/propuestas de los objetivos ...............................................................39
4.1 Diagnosis sobre Situación actual en la información de compra online .......39
4.2 Sobre la problemática del comercio electrónico .........................................40
4.2.1 ¿Qué se está haciendo?..............................................................................40
4.2.2 ¿Qué se debería de hacer? ........................................................................41
4.2.3 ¿Qué opinan los actores? ..........................................................................42
4.3 Sobre Normativa ..........................................................................................46
4.3.1 Legislación actual, real decreto 110/2015 .................................................46
4.3.2 Proyecto de Ley de residuos y suelos contaminados ..............................49
4.3.3 Artículo que produce controversia ............................................................56
4.3.4 Puntos débiles .............................................................................................57
4.4 Caso de estudio: Breve introducción a la empresa. ....................................58
5
5. Caso práctico .........................................................................................................60
5.1 Empresa de transporte Koiki .......................................................................60
5.2 Propuestas a adoptar ...................................................................................63
6. Conclusiones..........................................................................................................65
Bibliografía ................................................................................................................68
ANEXO 1 - Detección de los cambios y mejoras que se plantean en la nueva ley ....69
ANEXO 2 “Diagnosi sobre la venda... " ....................................................................90
6
1. Introducción
Bajo un titulo largo y genérico, nuestro cometido será centrarnos en la
problemática de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, a
partir de ahora RAEE, que se han visto aumentados en los últimos
tiempos, por su diversidad y problemática, que ha exigido legislar en
repetidas ocasiones, por tal de regular su prevención de residuos, y
aplicar convenientemente la responsabilidad asumida del productor. En
nuestro estudio incidiremos específicamente además en un canal de
venta especialmente controvertido, como es el comercio electrónico, y
que hemos visto crecer de forma acelerada, resultado de la pandemia
COVID-19. Tal parece que el concepto venta a distancia, mantiene la
responsabilidad tanto del productor como del comercializador, pues eso a
cierta distancia, y el uno por el otro deja la prevención de los RAEE en
este canal en resultados muy por debajo de lo exigible.
En el presente trabajo se analizará la situación actual de la recogida de
RAEE, que es manifiestamente insuficiente, poniendo especial énfasis en
el e-comercio. Nuestro trabajo arranca de un encargo de 2018 de la
Agència de Residus de Catalunya a Jofra M., et al. Por este encargo se
estudió un total de 83 portales de internet, para observar la inclusión de
las instrucciones para realizar el uno por uno en el momento de la entrega
del equipo nuevo, retirar el viejo, como consecuencia de la compra por un
modelo de venta a distancia (e-comercio).
En el presente trabajo haremos también una relación de las leyes vigentes
en la actualidad y que contemplan el concepto de la responsabilidad del
productor en el residuo que se generara cuando el producto quede
obsoleto y de la responsabilidad de éste en el e-comercio cuando éste
está implicado, esta lista será literal pero quizás algunos artículos nos
serán más o menos interesantes, por lo que luego en capítulos
posteriores y de forma más concisa mencionaremos los más interesantes,
para luego hacer una conclusión donde veremos el porqué nos va a
ayudar.
También veremos la información que podemos conseguir hoy en día y
como lo podremos corregir en el futuro, dada la dificultad de conseguir
7
datos, entrevistamos a personajes relevantes de los sistemas colectivos
de la responsabilidad ampliada del productor, así como gestores de
residuos, a la administración catalana, a la federación de comerciantes de
electrodomésticos, a un representante de la prensa del sector, a la
Fundació Rezero, al presidente del Gremi de Recuperació de Catalunya,
todo ello en virtud de mi relación por más de 15 años con muchos de
ellos.
Por último, en el segundo capítulo de captación de información daremos
unas pinceladas de la propuesta que nos hemos imaginado para efectuar
esta logística inversa y que nos pueda ayudar a nuestro objetivo final que
es el realizar una correcta prevención de residuos de aparatos eléctricos y
electrónicos, que de forma jerárquica contemple la preparación para la
reutilización, y específicamente en el canal de venta a distancia, residuo
este que por el volumen que va tomando la compra de aparatos nuevos,
se ha legislado repetidamente en los últimos años.
El proyecto de ley pretende que en este canal de venta a distancia se
consiga una prevención con resultados adecuados, donde la sustitución
del 1 x 1, como se denominaba coloquialmente a la entrega del viejo por
el nuevo, se convierta en una entrega de residuo a cambio de aprovechar
la presencia del transportista, haciéndolo más sostenible y eficaz y a la
postre más provechoso.
2. Objetivos
Para resolver la problemática que nos ocupa, nos marcaremos como
partida, el tratar en detalle los siguientes objetivos:
• Información sobre prevención de residuos en la compra a distancia
• Problemática del comercio electrónico
• Legislación, puntos fuertes y puntos débiles. Ausencias en la ley
• Caso práctico
8
3. Resolución objetivos
3.1 Información sobre prevención de residuos en la compra a distancia
Para conseguir los objetivos propuestos, principalmente tomaremos
como base de la diagnosis, el estudio realizado por Jofra M., et al. que
recibió el encargo de la Agència de Residus de Catalunya para comprobar
si los comercializadores de aparatos eléctricos y electrónicos, que operan
en Catalunya, cumplían con las obligaciones que establece el real decreto
110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y
electrónicos, en particular los artículos siguientes:
Artículo 2.1: “Este real decreto se aplica a todos los aparatos el ctricos y
electr nicos, los cuales se clasificar n en las categor as que se recogen en
el anexo III”.
Artículo 11.2: “Los distribuidores que realicen tanto venta presencial
como a distancia, difundirán la información relativa a la correcta recogida
de RAEE en sus establecimientos y en la recogida efectuada en los
hogares de los consumidores. Esta información se incluirá en la página
web o el instrumento que dé soporte a la venta a distancia”.
Artículo 22.4: “Los distribuidores que lleven a cabo la comercialización de
los productos a través de venta a distancia, deberán cumplir con todas las
obligaciones del distribuidor, a través de la recogida gratuita de un RAEE
de tipo equivalente, bien en el punto de entrega del AEE o en el
domicilio del comprador al que se suministre el AEE”.
Para hacerlo, se seleccionaron un total de 83 páginas webs, y tres
plataformas que operan en Catalunya, priorizando, a partir de los datos
disponibles, aquellos que tenían su sede social en territorio catalán, y las
que tienen un volumen de ventas superior. A más se han realizado una
selección que permita disponer de datos para todas las categorías de
aparatos eléctricos y electrónicos que establece el real decreto
110/20151.
1 Categoría 1: aparatos de intercambio de temperatura
Categoría 2: monitores, pantallas y aparatos con pantallas de superficie superiores a los 100 cm2
Categoría 3: lámparas
Categoría 4: grandes aparatos (con una dimensión exterior superior a los 50 cm)
Categoría 5: pequeños aparatos (sin una dimensión exterior superior a los 50 cm)
Categoría 6: aparatos de informática y de telecomunicaciones pequeños (sin ninguna dimensión exterior superior a
50 cm)
Categoría 7: paneles fotovoltaicos grandes
9
ó
á
í
é
Para cada página webs se ha comprobado, a través de un rastreo general
y de la simulación del proceso de compra de diversos aparatos eléctricos
y electrónicos, si cumplían con cada una de las obligaciones que
establece el real decreto 110/2015, para cada una de las tipologías de
aparatos que comercializa la página.
Además, se han analizado de forma separada tres plataformas webs
(marketplace2). En este caso se han analizado las condiciones de venta
que establece la plataforma para los vendedores que la utilicen y se han
simulado procesos de compra.
Todo ello nos dará idea de la parte de problema que se puede achacar al
desconocimiento del cliente e incluso de la responsabilidad que contrae
el canal de venta a distancia, del cual es poco consciente.
3.1.1 Páginas analizadas
Las páginas analizadas finalmente, han sido 74, dado que de las 83
seleccionadas inicialmente, 9 no permitían aplicar la metodología descrita
para comprobar el cumplimiento del real decreto 110/2015, ya sea
porque sólo permiten el acceso a usuarios autorizados (p.e. minoristas), o
porque sólo venden recambios de aparatos.
A continuación se muestra una relación de las páginas analizadas:
Tabla 1.: Plataformas de comercio electrónico (Jofra et al.)
Nombre Sede Social Web
1 4 Frags Moià http://4frags.com/
2 Alcampo Madrid https://www.alcampo.es/compra-online/
3 Asus Barcelona https://eshoo.asus.com
4 Atlantic Devices Òdena (Barcelona) http://www.atlanticdevices.com
5 Autosolar Catarroja (Valencia) https://autosolar.es/
6 B Led Barcelona https://www.barcelonaled.com
http://www.bowers-wilkins.es/Tienda-
7 B&W Groups Spain Barcelona
online/Tienda
8 Bauhaus Barcelona https://www.bauhaus.es/
Sant Just Desvern
9 Benq https://shop.benq.eu
(Barcelona)
2Marketplace: plataforma, en la cual los vendedores, “alquilan” un espacio dentro de un lugar web para
poder vender sus productos
10Nombre Sede Social Web
10 Blautel Montcada i Reixach https://shop.blautel.com
11 Caelca Rubí www.caelca.com
12 Calbet Viladecans https://www.calbet.es/
Alcobendas
13 Canon https://store.canon.es/
(Madrid)
14 Carrefour Madrid https://www.carrefour.es/
15 Casio Barcelona https://es.casio-shop.eu/
El Prat de
16 Conforama https://www.conforama.es/
Llobregat
17 Crystalmedia Barcelona http://www.crystalmedia.com/
18 Damia Solar La Pobla de Segur https://www.damiasolar.com/
19 DCU Tec Girona http://www.dcutec.com/shop-online/es/
20 Efecto Led Valencia https://www.efectoled.com
21 El Corte Inglés Madrid https://www.elcorteingles.es/
22 Electrodomesticosweb Valencia https://www.electrodomesticosweb.es/
23 EntresD Barcelona www.entresd.es
Cerdanyola del
24 Epson www.epson.es
Valles
25 Eroski Elorrio (Vizcaya) https://www.eroski.es/
26 Etuyo Barcelona https://www.etuyo.com/
27 Euronics Madrid https://www.euronics.es/
F5 Distribución
28 Barcelona www.f5distribucion.com
Tecnológica SL
Pozuelo de Alarcón
29 FNAC https://www.fnac.es/
(Madrid)
30 Funnatic Tarrega https://funnatic.es/
31 Garmin Barberà del Valles https://www.garmin.com/es-ES
32 Get a lamp Barcelona https://www.getalamp.es/
33 Grup Carrera Manlleu https://www.grupcarrera.com/
34 Haier Barcelona https://www.haierstore.com
35 Hama Barcelona www.hama.es
36 Hermanos Flores Gavà http://www.hermanos-flores.com/
37 Hipercor Madrid https://www.hipercor.es/
11Nombre Sede Social Web
38 Home Gallery Alcoletge (Lleida) http://www.homegallery.es/
San Sebastián de
39 IKEA www.ikea.com
los Reyes (Madrid)
40 Illy Barcelona https://www.illy.com/es-es/shop/
41 Ingesdata Terrassa http://www.ingesdata.com
42 Jura Barcelona https://es.jura.com/es
43 Karcher Granollers www.karcher.es
44 KP Sport Montmeló https://www.kpsport.com/shop/
45 Kyeroo Barcelona https://www.kyeroo.com/
46 Lampara Directa Valencia https://www.lamparadirecta.es/
47 Lampara y Luz Barcelona https://www.lamparayluz.es/
48 Lauson Barcelona http://lauson.es/es/
Alcobendas
49 Leroy Merlin http://www.leroymerlin.es/
(Madrid)
Sant Just Desvern
50 Logitech https://www.logitech.com/es-es
(Barcelona)
El Prat de
51 Media Markt https://www.mediamarkt.es/
Llobregat
Sant Vicenç de
52 Medisana https://www.medisana.es/
Castellet
53 Mi Electro Paterna (Valencia) https://www.mielectro.es/
54 Milar Madrid https://www.milar.es/
55 Miró Martorell https://www.miro.es/
Palau Solità i
56 Mondial Line https://www.mondialine.es/es/
Plegamans
57 Moulinex Barcelona www.moulinex.es
Esplugues de
58 Nespresso https://www.nespresso.com/es/es/
Llobregat
L'Hospitalet de
59 Nikonistas http://tienda.nikonistas.com
Llobregat
L'Hospitalet de
60 Olympus https://shop.olympus.eu/es_ES
Llobregat
61 Palson Collbató https://www.palson.com/es/
Cornellà de
62 Panasonic https://shop.panasonic.es
Llobregat
12Nombre Sede Social Web
63 PC Componentes Murcia https://www.pccomponentes.com/
64 Phillips Light Gallery Madrid https://lightgallery.es/
65 Polar Barcelona https://www.polar.com/es
66 Polti Gavà https://www.polti.es/
L'Hospitalet de
67 Radarcan https://eu.radarcan.com/es/
Llobregat
68 SBS Castelldefels https://www.sosmooile.store/esp/es
69 Teknosolar Valencia https://www.teknosolar.com
70 Tenacta/Imetec Barcelona https://shop.imetec.com/es/
71 Tien 21 Madrid https://www.tien21.es/
Sant Cugat del
72 Wacom https://eu-store.wacom.com
Vallès
Cornellà de
73 World Driver S.A. https://leotec.com/
Llobregat
74 Worten Alcorcón (Madrid) https://www.worten.es/
3.1.2 Aspectos analizados
De cada página, por tipologías de aparatos eléctricos y electrónicos que
comercializa, se han analizado los aspectos siguientes:
1. Si en algún lugar visible de la página web, se informa de la posibilidad
de la recogida del RAEE (Residuo de aparato eléctrico y electrónico)
equivalente, a la hora de comprar un AEE (Aparato eléctrico y
electrónico) nuevo.
2. Ídem pero en un lugar oculto.
3. Si este servicio se ofrece para todas las categorías de AEE que
comercializa.
4. Si este servicio se ofrece de forma gratuita.
5. Si se le pregunta al cliente específicamente si quería entregar el
aparato viejo, en cuanto reciba el nuevo.
6. Si se mencionan el real decreto 110/2015 u otras normativas de
residuos
133.1.3 Resultados a todas las cuestiones
Se muestran los resultados del análisis efectuado. Se indica el aspecto
analizado, el número de webs que corresponden a cada aspecto.
1. La información sobre la recogida de RAEE ¿está en un lugar visible de la
web?
SÍ
5%
NO
95 %
Figura 1.: Información visible
(Jofra et al.)
2. La información sobre la recogida de RAEE ¿está en un lugar escondido
de la web? (por ejemplo, en el aviso legal o en las condiciones de envío).
SÍ
19 %
NO
81 %
Figura 2.: Información
escondida (Jofra et al.)
143. ¿Se ofrece información sobre la recogida de RAEE, cuando se selecciona
un producto?
Este aspecto se analizó categoría a categoría de aparato comercializado,
simulando el proceso de compra de un aparato de cada tipología; 29
webs de tipología 1, 31 webs de la 2, 22 webs de la 3, 34 webs de la 4, 55
webs de la 5 y 46 webs de la 6 tipología.
Tipología 1: neveras,
climatizadores, etc.
SÍ
41 %
NO
59 %
Figura 3.: Compras FR1
(Jofra et al.)
Tipología 2:
monitores,
televisores, etc.
SÍ
16 %
NO
84 %
Figura 4.: Compras FR2
(Jofra et al.)
15Tipología 3:
Lámparas SÍ
5%
NO
95 %
Figura 5.: Compras FR3
(Jofra et al.)
Tipología 4: Grandes
aparatos (lavadoras,
lavavajillas, etc.)
SÍ
35 %
NO
65 %
Figura 6.: Compras FR4
(Jofra et al.)
16Tipología 5:
Pequeños aparatos
(microondas,
batidora, etc.) SÍ
4%
NO
96 %
Figura 7.: Compras FR5
(Jofra et al.)
Tipología 6: Equipos
de informática y
telecomunicaciones
pequeños
(ordenadores, móviles,
etc.) SÍ
5%
NO
95 %
Figura 8.: Compras FR6
(Jofra et al.)
17Tipología 7: Paneles
fotovoltaicos
NO
100 %
Figura 9.: Compras FR7
(Jofra et al.)
Este fracaso en la tipología 7, no es casual, dado que los paneles
fotovoltaicos, no se incluyeron en la primera directiva europea de 2002, y
por tanto la inclusión posterior en el real decreto es todavía reciente.
4. ¿La recogida de RAEE es gratuita?
SÍ
18 %
no se especifica
79 %
NO
3%
Figura 10.: Recogida
gratuita (Jofra et al.)
185. En el momento de realizar la compra ¿se le pregunta al cliente si querrá
entregar el RAEE asociado a la compra?
SÍ
17 %
NO
83 %
Figura 11.: Entrega 1x1
(Jofra et al.)
6. ¿Se mencionan el real decreto 110/2015 u otras normativas de residuos?
SÍ
7%
NO
93 %
Figura 12.: Normativas
mencionadas (Jofra et al.)
193.1.4 Plataformas
Por lo que hace referencia a las plataformas de venta, se observan
diferencias entre ellas:
Amazon es la única de las tres plataformas que, a más de funcionar como
un Marketplace, compra y comercializa productos directamente. Además,
ofrece a los vendedores que “alquilen” un espacio en su web, a que
utilicen la plataforma logística de Amazon, de manera que es esta misma
empresa quien almacena y envía los productos a los clientes. Tanto por
las ventas a través de la plataforma de Amazon, como por las ventas
directas, en ningún lugar de la web, no quedan definidas las condiciones
de envío, en el caso de los aparatos eléctricos y electrónicos. Haciendo
varias pruebas de compra se puede observar, como algunos vendedores
ofrecen la retirada del aparato antiguo, y otros no, por tanto parece que
Amazon o así parecía en 2018, no obligaba a sus clientes a cumplir con la
ley, en referencia a la gestión de RAEE, y que solamente en algunos
casos, por iniciativa propia, algunos vendedores, ofrecen información y la
recogida de RAEE al efectuar la compra de un equipo nuevo.
Aliexpress (la rama española de Alibaba) funciona exclusivamente como
un Marketplace. No realiza venta directa. No se ha encontrado ninguna
guía, ni instrucciones para vendedores, por tanto no se puede comprobar
si establecen requisitos legales, como la aceptación del aparato viejo. En
el instante de simular varias compras, tampoco se ha obtenido
información respecto a esta cuestión.
Ebay, igual que Aliexpress, sólo funciona como un Marketplace. La página
dispone de bastante información para los vendedores y compradores,
pero no se encuentran detalles sobre las condiciones de compra
específicas, para aparatos eléctricos y electrónicos. No se ha encontrado
ninguna información relativa a la recogida obligatoria de los RAEE,
tampoco haciendo una simulación de compra.
A partir de estos datos, se han clasificado las páginas en las categorías
siguientes:
20Tabla 2. Categorías de información
Categoría Número de web’s
0 No ofrece ningún tipo de información 52
1 Ofrece la información en algún lugar de la web 22
Ofrece la información en alguno de los proceso de
2 16
compra
Ofrece la información en todos los procesos de
3 5
compra
Ofrece la información en todos los procesos de
4 3
compra y pregunta si quieres entregar el viejo
Ofrece la información en un lugar visible al inicio en
5 todos los procesos de compra, y pregunta si quieres 1
entregar
categoría 1
8%
categoría 2
15 %
categoría 0
70 %
categoría 3
3%
categoría 4
3%
categoría 5
1%
Figura 13.: Categorías de
información (Jofra et al.)
213.2 Problemática comercio electrónico
3.2.1 Determinación del papel que juegan actualmente los diferentes
agentes implicados (productores, e-comercio, y transportistas).
En esta iniciación al problema los productores han depositado el
producto en manos de un poseedor de producto que ya hemos visto su
definición, y en este caso es el que comercializa aunque sea a distancia, el
primero es el productor inicial y de él cuelga la responsabilidad ampliada
del productor, pero esa responsabilidad al formalizar la venta a distancia
queda compartida o incluso traspasada, recordemos el artículo 92.1 del
texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y
Usuarios, y otras leyes complementarias, aprobado por el real decreto
legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
“Tendrán consideración de productor de producto las plataformas de
comercio electrónico en el supuesto de que algún productor
comprendido en la definición del párrafo anterior y que este establecido
en otro estado miembro o tercer país, actué a través de éstas y no esté
inscrito en los registros existentes sobre responsabilidad ampliada del
productor ni de cumplimiento a las restantes obligaciones derivadas de
los regímenes de responsabilidad ampliada del productor”, deberán
ponerse de acuerdo, y asumir cada parte sus costes de tramitación.
La figura del transportista deberá de estar autorizada convenientemente
para el transporte de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y ante
cualquier eventualidad de los tipificados como peligrosos.
En la gran mayoría de los casos, el productor le entrega al comercio
electrónico el producto y le traspasa su responsabilidad, que debería ser
compartida hasta el tratamiento final como residuo, la plataforma ya
hemos visto ofrece en silencio el servicio de forma poco clara, y en
muchos casos inexistente, contemplemos que el estudio se realizó entre
2017 y 2018, podemos darle una total vigencia. Consecuencia de todo
ello veremos en nuestra revisión bibliográfica que resultados obtenemos
de la información pública que nos ofrece la Agència de Residus de
Catalunya, que justifican en parte por la confidencialidad de los datos,
compromiso que también aparece en la nueva ley, y que podría ser
vulnerada si el presente estudio fuera realizado por la Comisión de
coordinación en materia de residuos, figura que mencionaremos en las
conclusiones.
22Finalmente el transportista suele ser propio o subcontratado pero en
ningún caso autorizado también para residuos, y ni productor o en
nuestro caso plataforma de comercio electrónico, ni transportista
disponen de un almacén de tránsito autorizado para residuos, como
mucho en el mejor de los casos lo deposita en un punto limpio o como
decimos en Catalunya, en una “Deixelleria”.
Algunos conceptos del problema aparecerán en las entrevistas realizadas.
Metodología para problemática comercio electrónico.
Para alcanzar un conocimiento más conciso y dar la justa dimensión del
problema, deberemos hacer un par de consultas, una de tipo cuantitativo
a través de la información que nos ofrezca la administración y por tanto
de los datos de acceso público que emanen de su página web, también
adjuntamos, al principal perjudicado, del que extraemos información
sobre el tema, aunque a día de hoy no hemos recibido respuesta a
nuestra encuesta, y por otro lado preguntar la opinión mediante unas
encuestas a los actores implicados en el tema que nos ocupa como
pueden ser sistemas colectivos, gestores, administración, fundación para
el residuo cero, revista del sector.
3.2.2 Revisión bibliográfica páginas webs
w e b h t t p : / / re s i d u s . g e n c a t . c a t / c a / c o n s u l t e s _ i _ t r a m i t s _ - _ n o u /
estadistiques/
Si se quiere acceder a datos no publicados se ha de presentar un escrito
pidiendo formalmente y detallando los datos específicos que necesitas e
indicando que lo haces de acuerdo con la legislación de derecho de
acceso a la información ambiental. El escrito debería de presentarse por
petición genérica
http://residus.gencat.cat/ca/lagencia/notificacions-telematiques/ dirigido
a ARC, Carmen Pérez (jefa del departamento de normativa y servicios
consultivos) y ellos a su vez se lo harán llegar, en mi caso a Belén Gallego.
De todos modos me avanzaron que no disponen de datos de la recogida
de RAEE de la venta online, se podrían conseguir datos de la distribución
en general, pero no de la venta a distancia (online), y a continuación me
dirigieron a la información de los sistemas colectivos, o a las asociaciones
de distribuidores, que podrían disponer de estas informaciones.
23Tabla 3.: Residuos municipales (web ARC)
Figura 14.: Evolución de la recogida de los residuos municipales
(web ARC)
24Figura 15.: Generación CAT/UE(ARC) Figura 16.: Recogida CAT/UE(ARC)
En cuanto a las figuras observadas, cabe decir que la evolución de los
datos de residuos observados en estos años guardan relación con los
observados en la planta de Electrorecycling S.A., en donde trabajé entre
2002 y 2020, con una máxima de 14,4 miles de toneladas en 2010 y 15,2
mt en 2019, con bajadas significativas entre ambas fechas.
Es evidente que el residuo municipal nada tiene que ver con los RAEE del
canal de venta a distancia, pero las tendencias sí, en todo caso esa falta
de información es debida a que realmente no hay voluntad del canal de
venta a distancia a colaborar en tema de residuos, y a la protección de
datos que se repite en la nueva ley para no perjudicar comercialmente a
las distintas plataformas con la cesión de la citada información-
El pasado mes de marzo, me dirigí a Marta Pérez directora general de
FECE Federación Española de comerciantes de electrodomésticos, de la
cual no he recibido respuesta, y que debería ser la más perjudicada de
que la gestión de los RAEE no se realice de forma compartida por el canal
de venta a distancia, de hecho la página web de FECE: http://fece.org/
tiene diferentes artículos quejosos con el tema de la venta a distancia.
Ilustraremos este hecho mostrando los contenidos encontrados en su
página web:
25Figura 17.: Novedades sobre los RAEE
Figura 18.: Obsolescencia programada (fece.org)
26Figura 19.: Comercio electrónico (fece.org)
Con la inclusión de esta información he querido dejar patente, que el
tema del reciclaje, es un tema tratado con interés por FECE, pero ni ellos
ni la administración tienen la información que precisamos, y que todo
pasará por la revisión del nuevo registro de productores, que se volcará al
Registro Industrial, cosa que aparece en la nueva ley:
Disposición adicional duodécima. Registro integrado Industrial
En el plazo de tres años a partir de la entrada en vigor de esta Ley, se
habilitarán las medidas necesarias para que las secciones de aparatos
eléctricos y electrónicos y de pilas y baterías del Registro Integrado
Industrial pasen a formar parte del Registro de Productores de
Productos, creado mediante el real decreto 293/2018 de 18 de mayo,
como secciones especificas para los aparatos eléctricos y electrónicos y
para las pilas y acumuladores. Las menciones de esta Ley hechas al
Registro de Productores de Productos, se entenderán también al Registro
Integrado Industrial durante este periodo transitorio.
273.2.3 Entrevistas personales
Entrevistas: (Agència de Residus, Ecolec, ERP, Ecotic, Recyclia (estas 4
últimas en representación de los productores), Fundació Rezero, Koiki,
Tandem Social, revista Electroimagen, gestores de Residuos como
Alberich, Viuda de Lauro Clariana, ACS Recycling, Riba & Farre,
Recuperaciones Marcel Navarro e hijos, Electrorecycling S.A., Indumetal
Recycling, Asider, Grupo Vilà Vila.
En función de si la entrevista estaba hecha a productores, gestores, o
administración y asociaciones, se han realizado tres tipos de encuestas:
Productores:
1. En vuestra organización, ¿habéis gestionado RAEE provenientes del
canal comercial de venta a distancia?
2. En caso afirmativo, ¿han organizado ellos mismos las recogidas de los
RAEE y os reportan el servicio, o es al revés?
3. ¿Qué volumen total en tanto por ciento, estimáis que del total de kilos
reportados de RAEE proviene del canal de venta a distancia?
4. ¿Qué medidas sugeriríais para potenciar los resultados de recogida de
RAEE a través de este canal?
5. ¿Creéis que la nueva legislación será de ayuda para mejorar los
resultados de recogida de residuos en este canal?
Entrevistamos a Enrique Redondo, director técnico y de operaciones de
la Fundació Ecolec (Sistema colectivo de productores).
A la primera pregunta contestó afirmativamente que habían gestionado
RAEE proviniendo del canal de venta a distancia.
A la segunda nos dijo:
Se producen ambos modelos. En algunos casos los canales de venta a
distancia o las empresas que entregan el AEEE y recogen el RAEE llegan
directamente a acuerdos con gestores y éstos buscan la financiación por el
Sistema de Responsabilidad Ampliada del Productor (colectivo o
individual) a quien asignan la gestión del RAEE.
28En otros existen acuerdos con los canales de venta a distancia y se recogen
los residuos desde las instalaciones de los transportistas que hacen las
entregas del AEE en el domicilio.
En cuanto a la tercera, sobre el volumen de recogidas.
En nuestro caso, varía mucho según la categoría del AEE y la fracción del
RAEE; pero para los grandes aparatos (FR1 y FR4) pueden estar en el orden
del 5 % al 10% mientras que para el FR5 es del orden del 20%.
A este respecto nos añadió que los porcentajes de RAEE provenientes de
este canal se han duplicado en los dos últimos años.
A la pregunta sobre las sugerencias nos dijo:
En primer lugar, que la venta a distancia requiera de forma efectiva y
siempre la existencia de un Productor registrado que asuma la
responsabilidad, ya sea el representante de la marca o el propio canal. El
canal deberá exigir y supervisar el cumplimiento con esta obligación
cuando actúa de marketplace o asumir el rol.
Adicionalmente, la información de las webs de la venta a distancia debe
incluir claramente la información sobre los procesos existentes para
entregar el RAEE por sustitución. Este punto debe ser controlado por la
administración.
Se debe evitar que la recogida del RAEE generado por sustitución sea
vinculado a un servicio premium que conlleve un extracoste. En esos casos,
el cliente se ve tentado a renunciar a este servicio debido al extracoste que
genere. La recogida del viejo equivalente en el punto de entrega del nuevo
debe estar claramente detallado como parte del servicio y del coste base.
La entrega de AEE debe conllevar siempre la entrega de un albarán y la
información de los procedimientos de recogida o entrega del RAEE
resultante; por ejemplo incluyendo un sobre con la dirección de retorno y
prefranqueado.
Se debe intentar reducir el depósito del RAEE en la vía pública a través de
los sistemas de recogida de voluminosos en la vía pública. Si las EELL
deciden instalar sistemas de recogida domiciliaria o en portal, los canales
29de venta a distancia deben participar directa o indirectamente en su
financiación.
Con respecto a la nueva ley, y si será de ayuda para mejorar los
resultados de recogida en el canal de venta directa:
Es imprescindible que lo haga y para ello un paso importante es
la vigilancia y control del cumplimiento con la legislación actual, ya sea por
parte de los responsables de supervisión del mercado (seguimiento de los
productores, información en webs, inclusión de referencia en la información
al cliente y facturas) como por los de medioambiente. No basta con hacer
referencias en el texto normativo sino también establecer procesos de
supervisión del cumplimiento.
Entrevistamos también a Gabriel García, director General y de
Operaciones en Recyclia (Sistema colectivo de productores):
A la primera pregunta sobre si trabajan con canal de venta a distancia,
confirmó que sí lo hacían, gestionar RAEE provenientes del canal de venta
a distancia.
A la segunda pregunta, Gabriel Garcia nos dice que por lo general las
recogidas se realizan a través de sus centros físicos o plataformas logísticas
(logística inversa) y somos nosotros los que nos encargamos de la correcta
gestión de estos RAEE.
A la tercera pregunta sobre el porcentaje de RAEE que les llegan a través
de el canal de venta a distancia, nos confiesa que este dato no lo tienen
identificado.
En cuanto a la cuarta pregunta sobre las sugerencias, nos dice que se debe
informar de manera concreta a todos los agentes que participan en este
tipo de venta, así como una mayor identificación de los actores
30Respecto a la legislación, comenta que la normativa ya era desde hace
años bien definida la responsabilidad de la gestión de RAEE en el canal de
venta a distancia, por lo que pienso no es un tema normativo, sino más de
implementación.
Hablamos con Victor Martinez, director de operaciones en Ecotic
(Sistema colectivo de productores de RAEE)
A las primeras dos preguntas respondió de forma conjunta: 1+2 -> Si,
todas las cadenas de distribución tradicionales con las que trabajamos, han
estado incluyendo en los últimos años, en mayor o menor medida el canal
online, sumándolo a la operativa del canal físico. Los canales de venta
exclusivamente online están entregando los RAEE al SCRAP principalmente
a través de los operadores logísticos contratados por estos.
A la tercera pregunta sobre los datos de recogida: Imposible de determinar
con las empresas de venta física y online ya que no hay diferenciación.
Identificados como venta exclusivamente online no supera el 1 % de la
gestión del SCRAP.
En cuanto a las sugerencias:
Identificar a nivel legislativo los operadores clave en las ventas online y
prohibir a estos operadores la comercialización de productos en los que el
código de inscripción en el registro del productor no aparezca en la
documentación mercantil.
Que las plataformas de comercio electrónico tengan la consideración de
productores de producto cuando el productor extranjero no esté inscrito
en los registros de responsabilidad ampliada del productor.
Que el cumplimiento de las obligaciones del productor sea comprobado
por las autoridades aduaneras.
Respecto a la legislación:
Si, entendemos que el canal de venta online seguirá el mismo rumbo que
el canal de venta física con la publicación del real decreto 208/2005 de
31RAEE organizando la recogida en su gran mayoría a través de los Sistemas
de Responsabilidad Ampliada del Productor.
Hablamos con Ignacio Duque que fue director de operaciones en
Ecoembes y posteriormente Director general de la plataforma ERP
(Sistema colectivo de RAEE, entre 2005 y 2011):
En su época, el canal de venta a distancia no realizaba el intercambio de
viejo por nuevo. Eso no debería aceptarse.
No recuerda que en las compras a distancia apareciera información de la
recogida del viejo.
No conoce en profundidad la legislación actual.
Hablamos con Joan Alvarez, colaborador y alma de las tertulias de la
revista Electroimagen y con una amplia experiencia en el mundo de los
electrodomésticos.
No se están gestionando bien los residuos del canal de venta a distancia.
Tampoco los ve interesados en gestionarlo ellos mismos.
No considera que se recoja gran cantidad de residuos en el uno por uno.
Como sugerencia, recomienda inspecciones y sanciones.
Cree que con la nueva ley, se facilitará que mejore la correcta gestión.
Gestores:
Se les plantearon casi las mismas preguntas con ligeras variantes dadas
las funciones de la tipología de actuación en el escenario de la correcta
gestión de residuos del canal de venta a distancia.
1. En vuestra organización, ¿habéis gestionado RAEE provenientes del
canal comercial de venta a distancia?
2. En caso afirmativo, ¿han organizado ellos mismos la recogida de los
RAEE y / o utilizan una empresa de transporte externa?
3. ¿Qué volumen total en tanto por ciento, estimáis que representa del
total de kilos reportados de RAEE los que provienen del canal de venta
a distancia?
324. ¿Utilizan los sistemas colectivos de responsabilidad ampliada del
productor, y por tanto reportáis a ellos o lo hacen de forma
individualizada?
5. ¿Creéis que la nueva legislación será de ayuda para mejorar los
resultados de recogida de residuos en este canal?
Entrevisté a Joan Vilà propietario en tercera generación de Grup Vilà Vila,
una de las empresas más relevantes en gestión y transportes de residuos
en la comarca del Bages.
A la primera y segunda pregunta, nos dijo que: No , que podamos
confirmar, si que es posible que hayamos gestionado algún residuos del
canal de venta a distancia a través de algún sistema colectivo de
responsabilidad ampliada del productor
A la tercera nos dijo que lo desconocía.
A la cuarta, también confesó no saber de esos residuos que
potencialmente podrían haber entrado a través de un sistema colectivo o
de un sistema individualizado, aunque parecería más lógico de un
colectivo.
En la pregunta quinta sobre la nueva legislación, nos comentó: que al ser el
usuario final el poseedor del RAEE, al llegar el final de su vida útil, es muy
fácil que probablemente se gestiona a través de los puntos limpios, de los
sistemas de recogida municipales.
Entrevisté Esteban Marijuan Requeta, director general de Indumetal
Recycling SA, planta ubicada en Asua Erandio, con mas de 90 años de
experiencia en el sector:
A la primera pregunta, Esteban nos manifestó que no gestionaban RAEE
del canal de venta a distancia.
A la segunda, que no disponían de esta información
A la tercera por lógica tampoco disponía de información
Lo mismo nos dijo para la cuarta
En cuanto a la efectividad de la nueva ley, tampoco sabia que decir.
33Por mi parte le agradecí sus respuestas que verificaban el hecho de que
no se está gestionando debidamente los residuos provenientes del
comercio electrónico.
A continuación, entrevisté a Joana Silvestre, directora de operaciones en
ECOTIC (Sistema colectivo), y en los últimos años colaborando en una
planta de gestión de residuos Viuda de Lauro Clariana, con varias
instalaciones en Catalunya.
A la primera pregunta admitió estar recibiendo residuos de este canal
A la segunda dijo que la empresas en cuestión utilizaban una empresa de
transporte externa, que les hace el reparto a domicilio, y ellos mismos nos
traen el RAEE.
En relación al porcentaje, nos indico que para ellos representa el 30% del
total de la distribución.
A la cuarta, respecto a quien reportan los residuos, dijo que se
encontraban con tres escenarios, los distribuidores que tienen tienda física,
la gran mayoría lo hace a través de un SCRAP (Sistema colectivo de la
responsabilidad asumida del productor), y que esos mismos distribuidores
también hacen venta a distancia, en ese caso cambia la operativa, en ese
caso lo gestiona la propia plataforma logística que no se identifican como
SCRAP. El tercer escenario son los distribuidores que sólo realizan venta
“online”, estos no tienen conocimiento de la normativa y el RAEE lo
gestiona el transportista al mejor postor.
Por último sobre el posible éxito de la nueva legislación, Joana a la que hay
que tener en cuenta por haber estado en el lado de 2 de los actores que
intervienen en este escenario nos indica tener sus dudas, ya que si después
de tres revisiones del real decreto, no se ha conseguido corregir la
situación, no es muy optimista, de que ayude a mejorar los resultados, y
añade: “ el hecho de que haya tanta burocracia (administrativa) para
reportar la gestión del RAEE, hace que los propios gestores no la quieran
34contabilizar, contra más controles administrativos y más procedimientos,
menos material nos llega.
Entrevistamos a Cristóbal González Durán, director general de ACS
Recycling S.A., gestor especifico de residuos de aparatos eléctricos y
electrónicos, y por tanto buen competidor mío en los últimos años, que
nos dijo:
A la primera pregunta sobre si recibían RAEE provenientes del canal de
venta a distancia, nos dijo que a su empresa no le ha llegado este flujo,
suponemos añadió que al ser un residuo que se destina a uso particular,
acaba siendo residuos que llega a los puntos limpios, y el canal de los
puntos limpios es un flujo que en ACS Recycling no hacemos.
A las preguntas 2 y 3 al no recibir este flujo no tenia sentido la respuesta.
Para la cuarta sobre a quien se asignan estos flujos, añadió que no para
este sino para el resto de flujos reportan a los SCRAP.
Sobre la nueva legislación, considera que puede ayudar a aumentar las
toneladas que se acaben gestionando en plantas que actualmente ya
reciben el flujo.
Finalmente, entrevistamos a Xavier Riba, en su calidad de administrador
de Riba & Farre, su empresa familiar, y por virtud de su cargo como
presidente del Gremi de Recuperació de Catalunya, que nos respondió
las cinco preguntas en una:
No te puedo responder a estas preguntas, porque hace ya unos meses
hemos dejado de recoger residuos provenientes del canal comercial.
Para Agència de Residus y Fundació Rezero. la encuesta planteada es
como sigue:
1. ¿Creéis que se están gestionando RAEE a través del canal de venta a
distancia?
352. En caso afirmativo, ¿creéis que ellos mismos organizan sus recogidas y
luego reportan a un sistema colectivo o es al revés?
3. Conocéis ejemplos de responsabilidad compartida productor/
comercializador?
4. ¿Qué volumen en tanto por ciento de los RAEE que se reportan,
provienen del canal de venta a distancia?
5. ¿Qué medidas sugeriríais para potenciar la recogida de RAEE a través
del canal de venta a distancia?
6. ¿Creéis que la nueva legislación facilitará la mejora de resultados en la
recogida de RAEE en el canal de venta a distancia?
Preguntamos a Maria Vidal i Tarrason de la Agència de Residus.
A la pregunta primera dice:
Las cantidades de RAEE generados en la venta a distancia que se están
recogiendo y gestionando correctamente, a día de hoy, alcances niveles
muy bajos. Cada vez son más los distribuidores que cumplen con sus
obligaciones, pero aún quedan muchos distribuidores que, por
desconocimiento u otros motivos, no prestan el servicio del aparato usado
en el momento de la compra de un aparato nuevo.
Sobre la recogida y reporte:
Deben coexistir distintos tipos de logística a la hora de recoger el aparato
usado. En ningún caso es el sistema colectivo el que realiza la recogida,
sino que este contracta a transportistas y gestores autorizados.
A la tercera:
El productor a menudo cumple sus obligaciones a través del distribuidor,
que es el que conoce y sabe cómo llegar al cliente.
A la cuarta:
No lo sabemos. Hemos pedido esta información a los distribuidores, pero
no es fácil obtenerla.
36En cuanto a las sugerencias:
Disponer de un sector informado y comprometido con sus obligaciones.
Hemos creado una mesa de la distribución para tener diálogo constante
con el sector. En última instancia, las medidas sancionadoras de las que
dispone la administración pueden utilizarse, pero es preferible el
cumplimiento sin previo castigo.
A la pregunta sobre la nueva legislación:
Puede ser, pero en el último real decreto de RAEE las obligaciones ya están
muy claras.
Preguntamos a Alba Cabrera de la Fundació Rezero.
A la pregunta primera y de forma conjunta la segunda:
En la gran mayoría no, en muchas páginas de compra online la persona
consumidora no tiene fácil acceso a la información sobre cómo se realiza la
recogida de RAEE, especialmente con los pequeños aparatos o aparatos
de informática, por tanto dudo que estos acaben gestionando
correctamente (la responsabilidad recae totalmente sobre el consumidor
que debe informarse y llevarlos a los sitios indicados para su recogida y
gestión, en el mejor de los casos).
A la tercera:
No
A la cuarta:
Lo desconozco
A la pregunta sobre las sugerencias:
Obligación de facilitar información a la persona consumidora en el
momento de la compra online sobre la recogida del RAEE (e idealmente
también sobre reparaciones y acciones de PxR) (obligatoriedad de ofrecer
37este servicio); establecer sistema de depósito o fianza, especialmente para
pequeños aparatos eléctricos y electrónicos o sistemas de cash-back y
organizar su recogida (gratuita). Mejorar la trazabilidad y aumentar la
transparencia en la gestión de RAEE distribuidos a través de este canal y
así facilitar el seguimiento y control por parte de la administración pública.
A la pregunta sobre la nueva legislación:
En la legislación se especifica que el productor inicial u otro poseedor de
residuos (se especifica que los portales de venta online entran en esta
clasificación) está obligado a asegurar el tratamiento adecuado de sus
residuos, a aceptar la devolución de productos (también los reutilizables), la
entrega de los residuos generados tras el uso del producto y sufragar
parcial o totalmente los costes. Por tanto, la legislación debería impulsar
una mejora en este sector, pero no se establecen objetivos concretos (ni
medidas concretas) de recogida selectiva de RAEE para el comercio
electrónico.
3.3 Detección de los cambios y mejoras que se plantean en la nueva ley
Tras una lectura pormenorizada del Proyecto de Ley de residuos y suelos
contaminados. Resaltaremos aquellos artículos o disposiciones que
potencia el conseguir mejores resultados en la prevención de RAEE del
canal de venta a distancia. Para ver el redactado literal de lo más
destacado ver Anexo 1.
3.4 Propuestas de mejora aplicables al sector del canal de venta directa,
en base al caso de estudio
Al proponer el concepto de la empresa Koiki, emplearemos conceptos
que hemos visto mencionados en la nueva ley:
• Solución sostenible: Concepto de la “Ultima milla”, con contaminación
cero, la propuesta realiza la entrega a pie, en bicicleta o en vehículo
eléctrico.
• Proximidad, cuenta con una red de puntos de servicio amplio, y hasta el
empleo se busca de incentivar a la gente del barrio.
38También puede leer
