El futuro de la localización - Cómo utilizar el idioma y la cultura como parte de su kit
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El futuro de la Serie de libros
electrónicos
localización
Cómo utilizar el idioma y la cultura como parte de su kit
de herramientas de transformación digital
En colaboración con:
Introducción y contenidos
2
En el centro de la
expansión empresarial
La localización se basa en la adaptación de productos,
comunicaciones, servicios y mucho más, a fin de que
el contenido se adapte a las expectativas del cliente
en una ubicación en particular.
En un mundo globalizado, la localización les permite a
las empresas ingresar a los mercados internacionales
a fin de incrementar sus ingresos y aprovechar las
economías de escala en el proceso. Por lo tanto, la
localización es un elemento fundamental de cualquier Introducción a los servicios de
estrategia comercial para llevar un producto a
mercados internacionales. Incluso una empresa que
está vinculada a una región en particular a través de
3 localización modernos
Idioma y cultura
su marca (como la promesa de Apple de comercializar
productos «diseñados por Apple en California») debe Información general sobre el mercado
recurrir a los servicios de localización para atraer
clientes de otras nacionalidades. 4 La localización se vuelve parte de la
cultura dominante
Por supuesto que la traducción continúa siendo un
La IA en funcionamiento
5
aspecto fundamental de la localización. Parte de este
trabajo, tal como se analizará en este libro electrónico,
¿Qué es la traducción aumentada?
está cargo de los lingüistas. Hay otros aspectos que
se encomiendan a las herramientas de traducción
automática de vanguardia.Y, por otro lado, hay tareas Caso práctico
para las que se utiliza un enfoque híbrido, que se
conoce como traducción aumentada (consulte la
página 5), que involucra ambos recursos.
7 Cómo Lionbridge ayudó a Royal Caribbean
a transformar su trabajo de localización
Sin embargo, el verdadero proceso de localización va Cómo trabajar para un público global
más allá de los límites del idioma. Trasladar de manera
exitosa un servicio o producto de un mercado a otro 8 Cómo Zynga utiliza la localización para
cautivar a millones de jugadores
requiere una comprensión de los matices de cada
ubicación. «Básicamente, recreamos una experiencia Pensamiento en términos locales
10
en otro idioma», explica Inés Rubio, gerenta sénior de
servicios lingüísticos en NI (National Instruments), a El uso de los servicios lingüísticos
AI Business. «No se trata del idioma, sino de la cultura». para mejorar Wikipedia
En este libro electrónico, patrocinado por Lionbridge,
Avances en la traducción automática
el especialista en traducción y localización,
analizamos algunos de los desafíos que enfrentan
las empresas internacionales y los beneficios de
12 Puntos de inflexión
localizar el contenido correctamente. Entrevistamos
a los expertos y compartimos las perspectivas de
Caso práctico
organizaciones como Zynga, Royal Caribbean,Volvo
y la Fundación Wikimedia. Esperamos que esta
14 Cómo Lionbridge ayudó a Volvo Cars a crear
un mercado unificado en Internet
publicación le proporcione el conocimiento necesario
para desarrollar productos y servicios con una
¿Qué sigue?
impronta verdaderamente global.
Luke Dormehl | Editor asociado | AI Business
15 El futuro de la tecnología lingüística
Libro electrónico redactado con la colaboración de La perspectiva académica
17 Una cuestión de paridad
El futuro de la localización | https://www.lionbridge.com/es/
Introducción a los servicios de localización modernos
3
Idioma y cultura
No se trata del idioma, La traducción es importante, pero aún más importante
sino de la cultura. es comprender al público objetivo
Entonces, cuando Comúnmente, la localización hace de medida son un ejemplo simple de un
hablamos de, por referencia a la traducción lingüística de
los activos, como sitios web, manuales
estándar que varía en cada región. Otros
elementos que varían por ubicación son
ejemplo, el español ¿a de usuario y aplicaciones de software, a los aspectos técnicos o regulatorios,
fin de que se puedan leer y comprender. e incluso el tono de voz o el registro.
qué apuntamos? ¿a
«El propósito de la localización es «Básicamente, recreamos una
la variante europea adaptar un producto y oferta a las experiencia en otro idioma», aclara a
del español? ¿Cómo expectativas locales, y una gran parte
de esto tiene que ver con hablar el
AI Business Inés Rubio, gerenta sénior
de servicios lingüísticos en NI (National
logramos que el idioma del consumidor final», explica Instruments). «No se trata del idioma,
a AI Business Kajetan Malinowski, sino de la cultura. Entonces, cuando
discurso sea creíble director de productos y estrategias hablamos de, por ejemplo, el español ¿a
para el público objetivo? en Lionbridge. Sin embargo, el idioma
es solo una parte de la historia, y
qué apuntamos? ¿a la variante europea
del español? ¿Cómo logramos que el
Definitivamente no algunos de los mercados más lucrativos
requieren de profesionales con
discurso sea creíble para el público
objetivo? Definitivamente, no se trata
se trata de traducir conocimientos sobre la cultura. de traducir palabras.Va mucho, pero
[mucho más allá]».
palabras. Va mucho, Más allá de la traducción
La tarea de localización también
pero mucho más allá. ¿Alguna vez escuchó la frase «no es lo
que dijiste, sino cómo lo dijiste»? Hay incluye la traducción de gráficos,
un motivo por el cual la localización como los íconos de una interfaz, para
no se llama simplemente «traducción». responder a las preferencias de los
Localizar significa tener en cuenta una públicos objetivo. Estos íconos no
amplia gama de aspectos relacionados necesariamente tienen significados
con la comunicación local. La lingüística universales o únicos. Por ejemplo, una
es parte de esto, pero también lo son bombilla para indicar una idea es una
las diferencias regionales. Las unidades referencia común en los mercados
de Estados Unidos y Reino Unido,
pero no tiene el mismo significado
en otras regiones. El emoji del pulgar
hacia arriba tiene connotaciones
positivas en EE. UU. y el Reino Unido,
pero es una ofensa en América Latina,
Oriente Medio y África Occidental. Las
implicaciones de los colores también
varían. El naranja en India significa
amor y coraje, pero en las culturas de
Oriente Medio está más relacionado
con la pérdida y el luto.
Si los servicios de localización son
correctos, los beneficios serán
enormes. Entender mal o no
comprender la importancia de las
costumbres locales puede provocar
resultados extremadamente negativos.
Es una de las herramientas más
importantes que cualquier empresa
moderna debería adoptar en la década
de 2020.
Libro electrónico de la serie AI Business | aibusiness.com
Información general sobre el mercado
4
La localización se vuelve parte de la
cultura dominante
Al comenzar, la Miremos el tamaño del mercado y los factores que
localización es algo en impulsan su crecimiento
lo que no piensas para La localización nace en la década de la tecnología, los videojuegos, las redes
nada», explica. «Es algo su forma abreviada «l10n», porque el sociales
1980 (en inglés, se suele conocer en y el sector biomédico, y se
espera que la industria, en su totalidad,
que se tiene en cuenta número 10 es la cantidad de letras
entre la l y la n de «localization»). No
crezca un 10 % en 2021.
en el último momento. esla década
una coincidencia que esta haya sido
en la que en las oficinas
De acuerdo con Statisa, Europa
representa casi la mitad del mercado
No se plantea nunca y los hogares de todo el mundo se mundial de los servicios lingüísticos, a
pesar de que abarca menos del 10 % de
comenzó a usar software. A fin de
de antemano. A medida aprovechar esta oportunidad de un la población mundial. Esto se debe a la
mercado emergente, las empresas diversidad de idiomas que se hablan en
que aprendemos de los tenían que adoptar la localización, ya la región. Mientras tanto, Estados Unidos
fuera incorporando compatibilidad de sigue líder por tamaño del mercado.
errores, y nos damos conjuntos de caracteres o añadiendo
La disparidad no solo se observa por
cuenta lo costoso o alterando funciones para ciertos
mercados. Si bien en un principio país. Mientras que la localización es una
disciplina madura en algunos sectores,
que es implementar esto se hacía de manera interna, el
alcance y la importancia de este trabajo en otras industrias y empresas (en
cambios posteriores, rápidamente condujo a una industria de particular las más nuevas) aún está en
la localización plenamente desarrollada. desarrollo.
la empresa y todo el Inés Rubio, gerenta sénior de servicios
Más grande que nunca
equipo [percibe su Durante la última década, el mercado de lingüísticos en NI, sugirió que el
los servicios lingüísticos, que comprende compromiso que se muestra con
importancia]. indicaciones, traducciones y trabajos más el sector de la localización puede
extensos de localización, prácticamente considerarse como un puente a
duplicó su tamaño. En un informe la consolidación. «Al comenzar, la
reciente de Slator, una de las principales localización es algo en lo que no
publicaciones de la industria de los piensas para nada», explica. «Es algo
servicios lingüísticos, se explica que el que se tiene en cuenta en el último
mercado de traducción, la localización momento. No se plantea nunca de
y la interpretación representó antemano. A medida que aprendemos
23 800 millones de dólares en 2020. Las de los errores, y nos damos cuenta lo
verticales de mayor crecimiento fueron costoso que es implementar cambios
posteriores, la empresa y todo el
equipo [percibe su importancia]. Es ahí
cuando comienzan a incorporar estas
cuestiones en el proceso».
Gracias a los avances tecnológicos de la
localización, las herramientas en las que
se basa esta industria evolucionan cada
vez más. Hace pocos años que tenemos
ciertas innovaciones, como la traducción
automática neuronal, pero estas ya han
tenido un impacto significativo. Estos
avances continuarán transformando
el mundo de la localización tanto para
clientes como para usuarios finales.
El futuro de la localización | https://www.lionbridge.com/es/
La IA en funcionamiento
5
¿Qué es la traducción aumentada?
Análisis de la relación entre los humanos y los motores de traducción automática
con Will Rowlands-Rees y Jaime Punishill de Lionbridge
«La traducción automática es una de las inglés al coreano no es fácil, y mucho Tradicionalmente, este proceso se ha
aplicaciones más importantes de la IA», menos del alemán al coreano. Los conocido como posedición, es decir,
confiesa Will Rowlands-Rees, director de resultados de los motores pueden ser se usan herramientas de traducción
productos de Lionbridge, a AI Business. un tanto graciosos». automática para hacer la primera
«La primera traducción automática traducción. Luego, los lingüistas corrigen
ocurrió a principios de la década de 1950. La importancia de una traducción los errores que pueda haber en estos
Incluso en ese momento, ya predecían de calidad segmentos sin procesar. Si bien este
que no se iban a necesitar traductores Leer una noticia traducida enfoque, en teoría, nos ahorra tiempo,
humanos. Parece que esas predicciones automáticamente puede funcionar si también tiene sus limitaciones, como el
no fueron del todo correctas». lo que queremos es conocer la idea hecho de que los traductores humanos
general. Pero hay otras situaciones que solo participan en la parte final del
Casi 75 años después, la intervención «bastante bueno», francamente, no es proceso.
humana continúa siendo una parte nada bueno. Un folleto de un producto
importante del proceso de traducción. de inversión, una investigación médica La traducción aumentada
Esto rige incluso para casos en los que o un texto jurídico son algunos de los La traducción aumentada, un término
se usa la traducción automática. Si bien ejemplos en los que la traducción debe que originalmente acuñó CSA Research,
los motores de traducción gratuitos de ser perfecta. utiliza una gama de tecnologías para que
uso público pueden ser efectivos para los lingüistas logren una traducción de
ciertos textos, casi nunca suelen ser «Si estoy trabajando en un manual para alta calidad con mayor rapidez, mientras
adecuados para uso comercial. un fabricante de coches importante y que mejoran la coherencia y la precisión.
traduzco mal las instrucciones, están La traducción aumentada permite
«Todos tenemos historias graciosas en juego cuestiones relacionadas mejorar la experiencia de traducir,
acerca de copiar un texto y leer la con la salud y la seguridad», explica puesto que combina mejor el trabajo de
traducción que arroja el motor, ¿no?», Rowlands-Rees. «O pensemos en los humanos con la tecnología. Muchos
recuerda a AI Business Jaime Punishill, una investigación clínica o cualquier de estos enfoques ya se han analizado
director de marketing en Lionbridge. otra área que toque [temas] de vida en el pasado, pero lograr combinarlos
«En esos casos usamos motores de o muerte. Desde la perspectiva de permite crear un marco de trabajo más
traducción automática públicos sin una empresa, todo también tendrá exhaustivo. Se automatizan muchas
entrenar. En un entorno comercial consecuencias en la marca. Debemos tareas que se consideran de poco valor
mejoran un poco, pero seguimos garantizar que la traducción sea pero que requieren mucho tiempo, y
teniendo problemas lingüísticos entre correcta, porque si no lo es, eso tendrá además permite a los lingüistas aplicar
los dos idiomas. Intentar traducir del un efecto negativo en la marca». su conocimiento al máximo.
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La IA en funcionamiento
6
automática. Debemos combinar las más apropiada, que sea eficiente para
La traducción aumentada capacidades para fortalecer el sistema nosotros y, lo más importante, para
abarca siete áreas principales: de traducción. nuestros clientes».
Memoria de traducción
Traducción automática neuronal «En Lionbridge, ayudamos a las La traducción aumentada también
adaptable empresas a configurar [estos sistemas], permite abordar el trabajo de
Estimación de la calidad y los ejecutamos por ellas. Esto traducción de otras maneras, como la
Enriquecimiento automático del comprende todas las tareas que se capacidad de usar análisis predictivos
contenido deben hacer, desde entrenar a los para evaluar qué textos se traducirán
Gestión de la terminología motores para mantener las directrices bien, tanto en procesos previos como
Gestión de proyectos sin de la marca y en cuanto al tono hasta posteriores del trabajo de creación de
intervención humana los diccionarios terminológicos y todos contenido. Además, permite realizar
Sistema de gestión de los activos lingüísticos que mantienen evaluaciones exhaustivas de áreas como
traducciones (TMS) el funcionamiento de estos elementos la optimización para los motores de
(y lo mantienen correctamente). No es búsqueda (SEO) en otros idiomas. Esto
solo traducir bien, sino traducir según puede ayudar en gran medida con la
Todo estos elementos funcionan en el tono que usan, por ejemplo, Apple capacidad de que te encuentren en línea.
conjunto. Por ejemplo, la memoria de o Microsoft».
La traducción aumentada es la versión
traducción puede servir para repetir
Rowlands-Rees observa lo siguiente: más vanguardista de la traducción
tareas de traducción. «Es posible que «Podemos decirle al usuario que automática. Recurrir a esta herramienta
todos los años nos envíen el mismo pensamos que un documento tiene puede mejorar en gran medida la
manual para traducir», explica Punishill. que estar traducido por un humano, calidad del producto final. Al combinar
«La mayor parte de ese manual será por algún motivo, o que nos gustaría tecnologías como la traducción y el
igual al del año pasado, pero en el procesarlo en un motor de traducción control de calidad (proporcionando una
mundo anterior y analógico, la empresa automática y por qué pensamos que estimación estadística de la calidad que
pagaba para traducir dos veces lo los resultados serán buenos si lo puede alcanzar un motor de traducción
mismo, o más. Las memorias de hacemos así. Entendemos por qué la automática) con las últimas herramientas
traducción están diseñadas para analizar traducción humana a veces es mejor y, de traducción automática neuronal
el texto fuente y buscar coincidencias». a veces, lo es la traducción automática: adaptable, la traducción aumentada es un
Si hay una coincidencia exacta, el texto depende de la situación. Mediante la arma poderosa en el arsenal de cualquier
se puede enviar sin hacer ninguna programación, hemos comprendido equipo de localización. En los próximos
modificación. En cambio, si algunas que en las presentaciones podemos años veremos cómo esta tecnología se
secciones cambian, se puede recurrir a encauzar el contenido de la manera vuelve cada vez más común.
un traductor humano para actualizarlas,
con la oportunidad de comprobar las
palabras y las oraciones del contexto
para garantizar que la edición no lo
altere.
Otro aspecto de la traducción
aumentada es poder determinar
automáticamente los mejores recursos
humanos y automáticos para usar en
un trabajo de traducción específico.
Esto podría significar asignarle el
trabajo a un traductor humano o saber
qué motor de traducción automática
dará los mejores resultados.
Centrarse en los puntos fuertes
«Algunas cosas que se descubren en
esta área es que cada motor es bueno
para distintas cosas», continuó Punishill.
«Uno es bueno del inglés al alemán,
otro funciona del español al coreano,
otro funciona bien para contenido
sobre farmacia, y otro es mejor para
contenido de marketing. Es necesario
combinar los motores de traducción
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Caso práctico
7
Cómo Lionbridge ayudó
a Royal Caribbean a transformar
su trabajo de localización
El operador de cruceros líder del mercado buscaba una manera de ser más
atractivo para los públicos globales
Una línea de cruceros que navega impulsar el tráfico y las ventas con un «Usar la herramienta Connector
por todo el mundo es, por definición, sitio centralizado, mejorar los flujos de de Lionbridge para la solución
una empresa internacional. Cada año, trabajo de las traducciones y brindar Adobe Experience Manager con el
5.3 millones de turistas de todo el una experiencia del usuario superior. fin de automatizar el proceso de
mundo reservan su plaza para navegar traducción web nos ha permitido
por varios destinos exóticos con La solución que se eligió traducir miles de páginas web con
Royal Caribbean. A fin de garantizar La solución adoptada se basó en dos facilidad», explica Ariadna Castro,
que todos tengan la experiencia que herramientas: Connector™ gerenta de Optimización de
desean, y que se mantenga la integridad y Adobe Experience Contenido de Producto de
de la marca de Royal Caribbean, se Manager™ de Lionbridge. la compañía de cruceros
necesitaban traducciones de alta calidad Esto proporcionó flujos Royal Caribbean.
1500
para su sitio web royalcaribbean.com. de trabajo eficientes «La tecnología que
Esto no solo les permitió a los usuarios y el conocimiento ofrece Lionbridge
reservar sus vacaciones, sino explorar profesional nos ayudó a
la gama de cruceros, actividades multilingüe implementar un
y destinos que ofrecía la marca. necesario para páginas traducidas por flujo de trabajo
garantizar que Lionbridge en 7 idiomas, de traducción
El problema que se debe resolver el contenido de en 4 meses eficiente. El equipo
Para una marca prestigiosa como Royal Caribbean de la cuenta ha sido
Royal Caribbean, la traducción de un se actualizara excelente. Siempre
contenido específico y complicado correctamente y, están listos para respaldar
puede tener un impacto negativo también, se optimizara para nuestros objetivos».
tanto en la precisión como en la la búsqueda local. Los materiales
comunicación de su contenido. estaban disponibles en los idiomas Los proyectos de localización, en
Cuando la empresa decidió actualizar necesarios, en un plazo aceptable, a primer lugar, deben proporcionar una
su plataforma de contenido, un coste razonable y con un alto nivel mejor experiencia de usuario para los
buscaba expertos en la localización. de competencia lingüística. En tan clientes. Sin embargo, también deben
Royal Caribbean contrató los servicios solo cuatro meses, más del 80 % del traducirse en resultados tangibles que
de Lionbridge, una empresa con más de contenido de Royal Caribbean, que demuestren por qué es una inversión
25 años de experiencia en la prestación sumaba casi 1500 páginas, se tradujo a tan beneficiosa para las empresas. En
de servicios lingüísticos. El objetivo era siete idiomas. el caso de Royal Caribbean, los efectos
se notaron casi de inmediato. En los
primeros años de implementación,
la empresa informó de un 35 % de
aumento en los clics orgánicos, un
37 % de aumento en las impresiones
de la búsqueda orgánica y se triplicaron
los clics globales.
Con una experiencia más personalizada
para los clientes de todo el mundo,
todos los involucrados disfrutaron de
las recompensas de transformar el
proceso de localización correctamente.
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Cómo trabajar para un público global
8
Cómo Zynga utiliza la localización
para cautivar a millones de jugadores
«Intentamos no Bernard Kim, presidente de maquetación, y
usar el término Vineet Rajosi Sharma, jefe de colaboraciones estratégicas,
localización, sino decir comparten sus notas sobre el desarrollo de videojuegos
que sean atractivos en todo el mundo
«culturalización», Los videojuegos son universales y son especial hincapié en la adaptación de los
explicó Bernard Kim, una atracción en todos los países. A fin productos para los mercados de todo el
de prosperar en el panorama de los mundo. Después de todo, los hablantes
el presidente de videojuegos actual, los desarrolladores de inglés, ya sea como primera o
de grandes videojuegos tienen que segunda lengua, conforman menos
publicación de Zynga. adaptar su enfoque a esta realidad. de la doceava parte de la población
«No solo cambiamos Zynga es una de las principales
empresas del mundo, fundada en 2007,
del mundo. Un videojuego que ofrece
una experiencia disponible solo en
el producto con que desarrolla videojuegos para redes
sociales a los que juegan millones de
inglés se pierde la mayor parte de una
posible base de usuarios. Presentar un
respecto al idioma, personas en todo el mundo a diario. videojuego en varios idiomas tiene todo
Uno de sus juegos más conocidos es el sentido empresarial. Sin embargo,
sino que intentamos FarmVille, que se lanzó en Facebook en como los directores ejecutivos de
junio de 2009 y consiguió 10 millones Zynga le comentaron a AI Business,
adaptar el videojuego de usuarios activos al día en tan solo un trabajo de localización exitoso es
de manera dinámica semanas. Ha pasado más de una
década, durante la que los usuarios se
mucho más que solo traducir el texto
que tiene un videojuego.
para el mercado local, han volcado mayoritariamente a las
plataformas móviles, y Zynga continúa Se llama «culturalización»
en sus aspectos de atrayendo a decenas de millones de
jugadores en más de 150 países, con
«Intentamos no usar el
término localización, sino
juego e interacción. juegos como Zynga Poker, Words With decir «culturalización», explicó
Bernard Kim, el presidente de
Friends 2, Game of Thrones Slot Casino
y Harry Potter: Puzzles and Spells. publicación de Zynga. «No solo
cambiamos el producto con respecto
Uno de los aspectos clave para al idioma, sino que intentamos adaptar
hacer «videojuegos eternos» (como el videojuego de manera dinámica
la empresa llama a sus propiedades para el mercado local, en sus aspectos
perdurables) tan exitosos es hacer de juego e interacción. Por ejemplo,
los jugadores de Corea pueden jugar
más veces en un día y obsesionarse
más con uno de nuestros videojuegos.
Intentamos crear ofertas y desafíos
para aquellos jugadores que están
culturalizados para el mercado local».
Vineet Rajosi Sharma, jefe de
colaboraciones estratégicas de Zynga,
le comentó a AI Business que era
importante que los jugadores sientan
que el videojuego ha sido diseñado
especialmente para ellos. «Si soy
usuario e interactúo con la aplicación,
debería sentir que está hecha para
mí», comentó.
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Cómo trabajar para un público global
9
Diseñar un videojuego que atraiga también se incluyen elementos del
simultáneamente a millones de usuarios universo ficticio, como monedas,
en varios países y esté personalizado medidas, formatos de fechas y mucho
no es fácil. Kim, quien cuenta con una más. Después están las descripciones de
amplia industria en los videojuegos, la tienda de aplicaciones, los materiales
explicó que tenía mucha experiencia de marketing y otros textos adicionales
en encontrarse problemas con ideas y que se deben traducir. «Hay un
productos que no son fáciles de traducir traductor, ya sea interno o autónomo»,
para todo el mundo. Una lección que explica Sharma. «Lo que realmente
aprendió es que la localización de un pulimos es [la calidad de la traducción].
título para un mercado en particular Tenemos controles de calidad del
no puede parecer «hecha en el último trabajo de localización o, como los
momento». llamamos nosotros, «controles de
calidad internacionales», para garantizar
«[Los jugadores saben] si van a dedicar que las traducciones que llegan sean
mucho tiempo a un videojuego», congruentes y tengan sentido».
comentó Kim. «La sensación, el lenguaje,
la manera en la que las cosas se El idioma escrito y oral es solo la punta
presentan... Si alguno de estos factores del iceberg de los extensos trabajos
se abordan en el último momento para de culturalización. Por ejemplo, hay
ciertos mercados, verán un [impacto ciertos símbolos, maneras de abordar
negativo] en las cifras de interacción». cuestiones de género y títulos que se
deben tener en cuenta. Lo mismo ocurre
Para contrarrestar esto, en Zynga con las integraciones con las plataformas
plantean su estrategia de localización de redes sociales que son populares a
(o culturalización) al comienzo de nivel local, ya sea con fines de marketing,
cualquier proyecto nuevo. Se trata de autenticación o de uso compartido.
«ampliar el horizonte» en términos de Kim comentó que uno de los detalles
la cantidad de jugadores potenciales. más notables que varía en todos los
mercados es «la forma de un paquete Los videojuegos con el modelo
«Si observamos nuestras franquicias de «freemium», explica Kim, garantizan
de compra interno de la aplicación» en
hace mucho tiempo, tienen un atractivo la calidad porque en un mercado muy
un videojuego, que se suele cambiar para
global», comentó Sharma. Elegir los competitivo los jugadores solo volverán
que sea más atractivo para los jugadores
conceptos a los que se dará luz verde a un título si sienten una fuerte afinidad.
de una ubicación en particular. En el
«es una gran prioridad para el proceso Suelen ser videojuegos desarrollados con
pasado, la empresa no lanzó ciertos
de culturalización», agregó. «Se deben un enfoque basado en la localización. De
videojuegos, como el de Harry Potter, en
comprender todos los aspectos de acuerdo con Statista, en todo el mundo
ciertos mercados de Asia, para garantizar
representar la aplicación en el mercado». hay unos 3800 millones de usuarios de
una experiencia óptima.
teléfonos inteligentes, es decir, cerca del
El idioma: un factor importante, «Por este motivo tenemos traductores 48.33 % de la población mundial, y la
pero no es el único humanos especializados en nuestros localización es una inversión inteligente
El idioma, por supuesto, es un aspecto videojuegos, y llevan muchos años para un estudio de videojuegos para
clave a tener en cuenta para Zynga, trabajando en ellos», explica Kim. plataformas móviles.
que tiene estudios en todo el mundo
con oficinas en Estados Unidos, La importancia de la localización «En términos generales, observamos
Canadá, India, Irlanda y Turquía. en el mundo de los videojuegos la culturalización como un trabajo
Sharma compartió un consejo para creativo», explica Kim. «Va desde la
gratuitos primera vez que un usuario escucha
simplificar el proceso de localización: Los directores ejecutivos de Zynga
reducir la cantidad de texto. «Si el acerca del videojuego, ya sea un
notaron que la localización es incluso
videojuego tiene mucha cantidad anuncio publicitario o una campaña de
más importante en el sector de los
de texto, el trabajo será más difícil», marketing local, hasta la etapa en que
videojuegos gratuitos. A diferencia de
explica. «Y tampoco queremos tener se vuelve jugador, con el alcance de la
los videojuegos premium en los que se
que leer muchas cosas». Esto sucede gestión de relaciones con los clientes.
debe pagar un monto fijo para jugar, los
particularmente con las pantallas más ¿Se hace por correo electrónico o a
videojuegos con el modelo «freemium»
pequeñas de los dispositivos móviles. través de notificaciones? ¿A qué hora
ganan dinero atrayendo una y otra vez es? Porque no vamos a enviar una
Por si las cosas no fueran ya a los jugadores. Eso significa que no notificación automática a una persona
complicadas de por sí, el texto tiene que basta con centrarse en la localización que está durmiendo, ni se la vamos a
estar traducido de acuerdo con el tono de manera superficial (por ejemplo, enviar en un idioma que no comprende.
original del título. Junto con el texto armando una buena campaña de Todos estos factores se tienen en
y las notas internas de un videojuego, marketing local), sino que se deben hacer cuenta en la culturalización».
cambios mínimos en el videojuego.
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Procesamiento en términos locales
10
El uso de los servicios lingüísticos
para mejorar Wikipedia
«El aprendizaje Chris Albon, director de Aprendizaje Automático en la
automático entra en Fundación Wikimedia, analiza la misión del proyecto
juego cuando se usan y la importancia de los datos locales
modelos para que La enciclopedia generada por los
usuarios más grande del mundo debe
No obstante, como comentó a
AI Business Chris Albon, director de
la experiencia de los estar disponible lo máximo posible.
¿Los servicios de localización pueden
aprendizaje automático en Wikipedia,
en lugar de pasarse por completo a la
lectores y los editores ayudar a mejorar aún más este recurso traducción automática, las organizaciones
tan valioso para los usuarios de todo han adoptado un enfoque «que de hecho
sea mejor», explica el mundo? Esa es la pregunta que se tiene en cuenta mucho más las opiniones
hicieron los creadores de Wikipedia, de las comunidades locales».
Albon. «Por ejemplo, que cuenta con más de 40 millones
Aprendizaje automático localizado
tenemos modelos que de artículos en 300 idiomas distintos
y mensualmente registra la visita de Wikipedia utiliza los modelos de
apuntan e intentan 500 millones de usuarios. La respuesta
es un sí rotundo.
aprendizaje automático de manera
mucho más generalizada de lo que
predecir la calidad La manera más obvia de garantizar
la mayoría de los usuarios piensan.
«El aprendizaje automático entra en
de una edición, y si que cada versión de Wikipedia sea lo juego cuando se usan modelos para
más exhaustiva posible sería agregando que la experiencia de los lectores y los
consideramos que una todas las versiones y, luego, realizar editores sea mejor», explica Albon.
una traducción automática para, por «Por ejemplo, tenemos modelos que
edición es perjudicial ejemplo, traducir los artículos en inglés apuntan e intentan predecir la calidad
o no». (este es el idioma más frecuente en
Wikipedia) a otro idioma que tenga
de una edición, y si consideramos que
una edición es perjudicial o no».
una menor cantidad de usuarios.
Wikipedia tiene cientos de «bots» de
La Fundación Wikimedia ha diversas complejidades diseñados para
incorporado algunos aspectos hacer todo, desde sugerir temas de los
limitados de este enfoque, utilizando artículos hasta impedir el vandalismo
una herramienta de traducción en las páginas para que se puedan leer.
de contenido de la fundación que Si bien Albon y sus colegas (que no
proporciona una traducción automática escriben ellos mismos el contenido
inicial de un artículo de Wikipedia para Wikipedia) solo desean lo mejor
que luego revisa un editor humano para la enciclopedia, no quieren
y hace mejoras si es necesario arriesgarse a incorporar sus propios
antes de la publicación. Esto es un sesgos en los modelos de IA que
aspecto fundamental, debido a que diseñan.
las traducciones automáticas sin
intervención humana puede ocasionar ¿Qué quieren decir con sesgos cuando
problemas. Un error notable fue se trata de Wikipedia? En pocas
que las palabras «village pump» se palabras, la idea de una persona en
tradujeron como «bombardear la San Francisco sobre qué necesita
aldea» en portugués. Si se incorpora Wikipedia o qué se requiere para
a un humano en el proceso, estos redactar un buen artículo no se puede
errores se pueden reducir al mínimo. aplicar automáticamente a un usuario
Hasta la fecha, la herramienta en Kenia, que tendría expectativas
automatizada se ha usado para traducir culturales distintas.
más de un millón de artículos.
El futuro de la localización | https://www.lionbridge.com/es/Pensamiento local
11
«Los artículos que más he leído
en Wikipedia, obviamente, son de
la versión en inglés», explicó Albon.
«Entonces, mis ideas de lo que sería
un buen artículo, cuál debería ser el
tema en particular del artículo, cómo
ese artículo debería estar estructurado
o qué tipo de tono se debería usar
en ese artículo están basadas en mi
experiencia con una sola comunidad
en el proyecto de Wikipedia. Y eso
no se aplica en su totalidad a las
distintas comunidades. Hay un amplio
consenso entre quienes formamos
parte del proyecto de Wikipedia, pero
cuando se trata de valorar qué es un
trabajo de edición de calidad, o cuándo
una edición es perjudicial, o cómo
abordamos [un tema en particular],
eso se reduce exclusivamente a los
términos locales. Eso es algo que debe
estar regido por la comunidad local en
el idioma que hablen». de los compañeros en las regiones en suajili dice «quiero un modelo
orientales, occidentales y del sur de para detectar la calidad de la edición»,
La localización es parte de la África. No queremos imponer [nuestro nuestro modelo de referencia de lo
punto de vista] creando un modelo con que queremos es recopilar datos de lo
misión de Wikipedia base en la Wikipedia en inglés y luego que sería un buen artículo, con base en
Wikipedia actualmente opera cerca de aplicándolo a la Wikipedia en suajili». esa comunidad. Entonces entrenaremos
100 modelos de aprendizaje automático el modelo para que lo utilicen».
que se entrenan exclusivamente Uno de los modelos de aprendizaje
con datos de la comunidad local. automático que se usa en Wikipedia Mejorar la calidad de estas diferentes
Estos modelos se emplean en está diseñado para sugerir cuándo una versiones de Wikipedia las hará más
aproximadamente 30 Wikis distintas. palabra en un artículo debería estar útiles para los usuarios y permitirá atraer
«El motivo por el cual la localización vinculada a otra página. Esto se debe a más usuarios. Estos nuevos usuarios
es tan importante para nosotros en a que, posiblemente, la mayoría de los podrán proporcionar sus comentarios,
la fundación es que está incorporado sustantivos en Wikipedia pueden tener lo que permite hacer más eficientes
en todo el proyecto», comentó Albon, sus propias páginas, y es posible crear los modelos de aprendizaje automático
haciendo referencia al objetivo de un artículo completamente compuesto e, incluso, tener un mejor nivel de
proporcionarle a todo el mundo una de hipervínculos, lo que abarrotaría la localización. Es un enfoque único para
enciclopedia gratuita en su propio idioma. página y provocaría que la atención se la localización denominado «círculo
desviara de los vínculos que podrían virtuoso», que permite optimizar cada
Cada modelo se entrena con datos ser importantes para un lector. Como vez más un valioso recurso en línea.
locales porque los usuarios de distintos resultado, Wikipedia ha adoptado la
países pueden tener expectativas postura de no utilizar vínculos en «Por este motivo es tan importante que
completamente distintas sobre lo que palabras de «conocimiento general», la comunidad participe en cuestiones
constituye un buen artículo de Wikipedia. lo que quiere decir que la información como esta», explica Albon. «Si nosotros
que se considera rudimentaria puede no hacemos eso, las personas de
«Esto se manifiesta en el hecho de variar en función de la región. Por lo determinada región tendrán una cierta
que lo que la comunidad suajili puede tanto, es de suma importancia que un noción de lo que debería ser Wikipedia
considerar o no importante en un modelo de IA implementado para esta y se lo impondrán [al resto]. Se habla
artículo, sus vínculos o los temas tarea adopte un enfoque localizado con de lavar esos sesgos a través de los
sin analizar es diferente [a lo que respecto al conocimiento general. modelos de aprendizaje automático. Eso
considera] el público de la Wikipedia es exactamente lo que no queremos.
en inglés, debido al contexto local», El modelo de referencia Queremos que la comunidad pueda
explica Albon. «Por ejemplo, en la «Nuestro modelo de referencia para la expresar su opinión sobre los modelos,
Wikipedia en inglés, un tema como producción es que cuando entrenamos que sean parte del proceso que rige
los matatus (minibuses de propiedad un modelo de aprendizaje automático, esos modelos. Al final, para nosotros
privada) no se considera [algo usamos datos de la comunidad para la se trata de usar esos modelos de [IA]
importante], pero en la Wikipedia en cual se utilizará ese modelo», explica para mejorar la experiencia de esa
suajili se observa un gran interés. Eso Albon. «Por ejemplo, si la Wikipedia comunidad».
es algo fundamental para la vida diaria
Libro electrónico de la serie AI Business | aibusiness.comAvances en la traducción automática
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Puntos de inflexión
Análisis de la relación entre el aprendizaje automático y el lenguaje con
Rafa Moral y Kajetan Malionowski de Lionbridge
Hace mucho tiempo que la traducción La supercarga de la traducción y cómo podríamos transformar las
forma parte del campo de la automática palabras en números, y esos números
inteligencia artificial. En 1933, más Como otras disciplinas de la IA, podrían incluir significado semántico.
de dos décadas antes de que la IA se la traducción automática atravesó La integración se trata de identificar
estableciera como una disciplina propia, muchos cambios a través de la historia. qué número o vector se asociará con
el científico ruso Peter Troyanskii Esto trazó el camino para descubrir una palabra, con base en el contexto».
presentó su «máquina para seleccionar los avances extraordinarios que vimos
e imprimir palabras cuando se traduce en los últimos años, puesto que la Traducción automática neuronal: un
de un idioma a otro» ante la Academia tecnología finalmente atravesó la etapa punto claro de inflexión
de Ciencias de la Unión Soviética. prometedora de I+D y pasó a ser una Uno de los avances más importantes en
En la Feria Mundial de Nueva York herramienta plenamente desarrollada. los años recientes ha sido la traducción
de 1964, IBM mostró una herramienta automática neuronal, que Moral
de traducción que podía traducir Un avance innovador es el concepto de la denomina «un claro punto de inflexión»
entre el ruso y el inglés de manera integración de palabras. Como parte del para la industria. La traducción
rudimentaria. conjunto de herramientas del aprendizaje automática neuronal es distinta a la
automático y del aprendizaje profundo, la traducción automática basada en reglas
Si bien es sencillo ver a la traducción integración de palabras hace referencia a y la traducción automática estadística.
automática como una más de un enfoque de representación basado en Es un enfoque completamente
las tantas subdisciplinas de la IA, que las palabras con significados similares automatizado que utiliza redes
Rafa Moral, vicepresidente de se pueden representar de maneras neuronales, las herramientas basadas
Innovaciones en Lionbridge, alega que similares. El proceso de la integración de en el cerebro que accionan gran
es uno de los principales temas de la palabras capta naturalmente el significado parte del aprendizaje automático.
tecnología. «La IA se trata de imitar de las palabras de manera tal que pueda La traducción automática neuronal
la inteligencia humana, y no hay nada mejorar en gran medida el proceso ofrece traducciones de mejor calidad
más humano que el lenguaje», indica de traducción, lo que lo diferencia de y más precisas.
Moral a AI Business. «Entonces, si los enfoques anteriores en los que las
un investigador en el campo de la IA distintas palabras tenían representaciones La tecnología como la traducción
intenta que algo se comporte como un diferentes entre ellas, incluso si su automática neuronal ha ayudado a
humano, eso conceptualmente implica significado era similar. impulsar los servicios de localización
lidiar con el lenguaje. Creo que por que ofrecen las empresas como
eso, desde el comienzo, el lenguaje «Antes de la integración, las palabras Lionbridge, ya que la utilizan como
fue una cuestión concerniente a la IA, eran una cadena de texto», explica parte de su arsenal para proporcionar
posiblemente la cuestión principal». Moral. «El concepto de integración traducciones de documentos de alta
trajo aparejado el de vectorización calidad.
El futuro de la localización | https://www.lionbridge.com/es/Avances en la traducción automática
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«Hay más contenido del que
podemos traducir, una cantidad
inmensamente mayor a la que los
traductores de todo el mundo son
capaces de abordar», comenta
Kajetan Malinowski, director de
productos y estrategias de Lionbridge,
a AI Business. «En ese sentido, la
traducción automática nos ayuda
revolucionar la industria y a gestionar
más contenido, y ayuda a las personas
a centrarse en las partes que pueden
añadir más valor».
Malinowski, al igual que Moral, dice
que la llegada de enfoques como la
traducción automática neuronal ha
sido sumamente importante para la
traducción automatizada. Pero para
obtener una traducción de calidad, se
debe saber qué enfoque utilizar, puesto
que algunos son más apropiados para
ciertos tipos de contenido que otros.
Una vez que hemos definido claramente el
contenido de nuestro cliente, podemos identificar
Saber qué enfoque utilizar para
obtener los mejores resultados cuál es el mejor proceso y cuál es el flujo de
«Hay distintos tipos de contenido
con diversas finalidades», explica
trabajo para ese tipo de contenido. Eso incluye
Malinowski. «Hay contenido que tiene usar la mejor memoria de traducción, el mejor
una vida útil muy corta y baja visibilidad,
que no requiere una traducción de alta motor de traducción automática para el idioma
calidad para poder usarse.Y después
tenemos otro tipo de contenido, como o dominio, y el mejor conjunto de herramientas
el de marketing o los comerciales,
documentos jurídicos, normativos o del para ese tipo de contenido en particular.
sector de la salud que requieren una trabajo para ese tipo de contenido. mejor, los lingüistas pueden mejorar ese
traducción de alta calidad. Lo que nos Eso incluye usar la mejor memoria contenido. Esto les permite a las personas
permite la traducción automática es de traducción, el mejor motor de centrarse en el contenido de alto valor
abordar más contenido y direccionar traducción automática para el idioma que requiere más atención. Se tiene que
a los humanos a esas tareas con «valor o dominio, y el mejor conjunto leer mejor, debe ser fluido, debe inspirar
añadido». de herramientas para ese tipo de ciertas emociones en el público objetivo.
contenido en particular». La traducción automática no puede hacer
En Lionbridge, por ejemplo, la eso... todavía».
empresa usa herramientas con IA La intervención humana
para determinar qué enfoque usar En muchos casos, como se describe en Si bien la subjetividad del lenguaje
y obtener los mejores resultados, el artículo sobre traducción aumentada y la ambigüedad en torno a lo que
antes de comenzar a traducir. en la página 5, la mejor opción incluye se considera una buena traducción
una combinación de traducción continúan siendo un desafío para incluso
«Tenemos un proceso híbrido que
automática y el conocimiento de las mejores herramientas de traducción
toma lo mejor de cada enfoque
agentes humanos. automática, la traducción moderna se
e intenta identificar todos estos
beneficia enormemente de los avances
problemas: la densidad léxica y
«Los [motores de traducción en este campo». comenta Malinowski.
la diversidad, la complejidad y la
automática] han funcionado tan bien «La traducción automática, y todas las
variabilidad y la calidad» explica
que sirven para cubrir este tipo de herramientas de aprendizaje automático
Malinowski. «Este es nuestro punto de
contenido con baja visibilidad, en el e IA que tenemos, nos ayudan a crear
partida. Una vez que hemos definido
que la calidad debe ser simplemente más contenido para hablar con más
claramente el contenido de nuestro
adecuada», explica Malinowski. públicos y para gestionar mejor ese
cliente, podemos identificar cuál es
«Posteriormente, si debe ser un poco contenido».
el mejor proceso y cuál es el flujo de
Libro electrónico de la serie AI Business | aibusiness.comCaso práctico
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Cómo Lionbridge ayudó a
Volvo Cars a crear un mercado
unificado en Internet
Queríamos La empresa era responsable de aproximadamente
despegarnos de este 100 sitios web distintos
Cuando en Volvo Cars decidieron que Digital en Volvo Cars. «Queríamos
diseño disperso y para 2030 las ventas serían digitales despegarnos de este diseño disperso
en su totalidad y comercializarían y queríamos establecer una sola marca
queríamos establecer solo vehículos eléctricos, se asociaron en una sola plataforma».
una sola marca en con Lionbridge y con el prestador de
servicios comerciales y soluciones en La solución que se eligió
una sola plataforma. la nube Avanade, a fin de implementar
los cambios necesarios. Estos cambios
A fin de optimizar el proceso de
traducción,Volvo Cars comenzó a usar
incluían revisar su presencia en el sistema de gestión de la traducción
Internet y volver a diseñar el sitio web Smartling, a fin de optimizar el proceso
para que sea un mercado digital, en de traducción, lo que redujo el tiempo
lugar de simplemente una herramienta dedicado a gestionar las tareas de
de marketing. Para esto, se necesitaba traducción en aproximadamente
la creación de una experiencia del 1000 horas. Parte de esto incluye
usuario para clientes de todo el mundo. centralizar el uso de las memorias de
traducción que antes eran únicas para cada
El problema que se debe resolver mercado. La empresa también rediseño el
Antes de la revisión, en Volvo Cars flujo de trabajo de traducción, y agregó un
tenían una presencia muy sólida paso para garantizar que el contenido se
en Internet, pero extremadamente optimice correctamente a fin de cumplir
fragmentada. La empresa tenía con los requisitos de la optimización para
aproximadamente 100 sitios web en los motores de búsqueda (SEO).
45 idiomas. Estas páginas fueron creadas
por un solo equipo central, pero luego Centralización y localización: una
se transfirieron a los equipos del fuerza que se debe reconocer
mercado para traducirlas. Esto generó Como resultado de los cambios, el
un impacto en la coherencia sitio web de Volvo Cars ahora tiene un
general de la marca, debido a contenido uniforme en todos los mercados.
que en cada mercado había Esto significa que los clientes que buscan
sitios web y estrategias productos en las páginas de Reino Unido,
1000
de venta distintos. Alemania o Bélgica experimentarán el
mismo recorrido de usuario, además desde
Al centralizar el sitio una traducción de alta calidad. Gracias
web, en Volvo Cars a esto, en Volvo Cars es más fácil lanzar
horas de trabajo eliminadas esperaban tener campañas y productos en varios territorios.
gracias a los nuevos un control más
centralizado del trabajo «Hay una gran cantidad de campañas
sistemas que se lanzaron al mismo tiempo, algo
de localización y de
traducción, y contacto que no hubiera sido posible con nuestra
directo con las personas configuración anterior» comentó Ernby.
que llevaban a cabo estas tareas Este caso práctico presenta una
tan importantes. «A medida que nos demostración valiosa de cómo la
[desplazamos] hacia las ventas en línea, localización y la centralización pueden
[necesitamos] volver a transmitir el trabajar en conjunto para proporcionar
mensaje» comentó Cecilia Ernby, jefa una experiencia del usuario uniforme, sin
de producción para Global Online sacrificar ninguno de los beneficios que
los clientes locales exigen.
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