GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD DE UCA 2013 - RESUMEN - UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ARAGÓN
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UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ARAGÓN GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD DE UCA 2013 RESUMEN
Gestión de la actividad UCA 2013 I.- INFORMES Y GUÍAS VIVIENDA Durante el año 2013, UCA ha seguido gestionando la Oficina de Información de Vivienda, en colaboración con el Ayuntamiento de Zaragoza, para informar al ciudadano en la compraventa y alquiler de vivienda. Las consultas de vivienda se incrementaron con respecto al año 2012, ya que los cambios en la normativa de arrendamientos urbanos, la implantación de la Certificación de eficiencia energética de los edificios, los cambios en la normativa hipotecaria (aplicación de las medidas para protección de los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social), así como la creación de la Red de Bolsas de Viviendas para el Alquiler Social de Aragón, han sido motivo de numerosas consultas. Véase la Memoria Oficina de Vivienda, con el informe estadístico y la casuística planteada. Los numerosos cambios en la normativa de vivienda, han dado lugar a la edición en soporte digital de la guía “El acceso a la vivienda”, en la que se abordan estos cambios normativos. Esta guía ha sido elaborada por Uca con la colaboración de la Asociación de Consumidores San Jorge, y financiada por el Ayuntamiento de Zaragoza. DERECHOS DE LA PERSONA EN EL PROCESO DE MORIR Y DE LA MUERTE Con motivo de la regulación de los derechos y garantías de la dignidad de la persona en el proceso de morir y de la muerte, la UCA ha elaborado una Guía (en colaboración con el Gobierno de Aragón) con la que informar a los ciudadanos de los derechos de la persona en el trance de la muerte, de los deberes de los profesionales sanitarios que atienden a los pacientes en el proceso de morir y de la muerte, así como la información sobre su proceso y respeto de las preferencias del paciente en la toma de decisiones (consentimiento informado y declaración de voluntades anticipadas). CONSEJOS PARA LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE MEDICINA ESTÉTICA Debido al incremento de usuarios de servicios de retoques estéticos, la UCA ha considerado relevante elaborar una Guía sobre “Consejos para los usuarios de servicios de medicina estética”. Para ello, ha contado con la colaboración del Gobierno de Aragón. En la misma se detallan los aspectos que debe tener en cuenta todo usuarios de los servicios de medicina estética : ¿Quienes son los médicos o profesionales que pueden realizar estas actividades? ¿Qué legislación existe sobre esta materia? ¿Qué derechos tenemos como consumidores y usuarios? ¿Qué precauciones se deben tomar? ¿Cuales son las obligaciones de los profesionales? 1
Gestión de la actividad UCA 2013 DERECHOS DE LOS TURISTAS EN ZARAGOZA La Unión de Consumidores de Aragón, junto con el Ayuntamiento de Zaragoza, comprometidos con la protección de los turistas que visitan nuestra ciudad, ha elaborado una guía en formato digital que ofrece información sobre “los derechos de los turistas en Zaragoza” En la guía ofrecemos unas recomendaciones que, en caso de necesidad, podrán usar para defender sus derechos. Queremos que esta herramienta les aporte tranquilidad, seguridad y protección. Su objetivo es: -Informar al turista de sus derechos como consumidor y usuario. - Dotarle de medios que le ayuden a ejercerlos. - Formar a las empresas de productos y servicios sobre los derechos de los turistas en Zaragoza. II.- ESTUDIOS REALIZADOS Durante el año se han realizado estudios sobre diferentes temas: - Gastos y hábitos de los consumidores en periodos de rebajas. - Gastos de las familias en la celebración de la primera comunión. - Vuelta al colegio. - Gastos y hábitos de consumo navideños, compra de juguetes. - Estudio de cláusulas de responsabilidad hipotecaria en las escrituras de préstamo hipotecarios. En los supuestos en los que se detectó la inclusión de cláusulas suelo en los préstamos hipotecarios, se procedió a negociar con la entidad bancaria (Caja 3 y Bantierra) la supresión de la citada cláusula suelo. En todos los supuestos se consiguió, no la supresión de la cláusula, sino una rebaja del tipo de interés por el tiempo que restaba del crédito hipotecario. Negociación tendente a evitar la interposición de demanda judicial. - Estudio de familias de Zaragoza al objeto de prevenir el sobreendeudamiento y evitar la exclusión. La UCA demanda de una Ley de sobreendeudamiento familiar. 2
Gestión de la actividad UCA 2013 III.- ACTIVIDADES MÁS DESTACADAS DURANTE 2013 Comunicados de prensa - Consejos ecológicos para la limpieza y desinfección del hogar Podemos reducir el uso de productos contaminantes en la limpieza de nuestro hogar; agua, vinagre, limón y bicarbonato son posibles sustitutos. Los consumidores debemos ser conscientes de que los productos que utilizamos habitualmente para la limpieza y desinfección del hogar contienen productos químicos, como lejía, amoniaco, fenol, alcohol, etc... y su incorrecta manipulación puede perjudicar gravemente nuestra salud (ocasionando alergias, irritaciones, asma, dolores de cabeza, afecciones del sistema nervioso e inmunitario, etc) y el medio ambiente. Los productos químicos que echamos por los desagües y tuberías perjudican gravemente el medio acuático. Por ello debemos intentar sustituir los productos nocivos por aquellos que son más respetuosos con la salud y el medio ambiente. Por este motivo la UCA ha comenzado una campaña publicitaria en colaboración con el Ayuntamiento de Zaragoza para promover el uso de productos menos perjudiciales para el medio ambiente. - Ojo con los cerrajeros En cualquier momento podemos necesitar los servicios de un cerrajero, bien por haber olvidado las llaves dentro de casa, porque se haya estropeado la cerraja o, en otras ocasiones, por haber sido víctimas de un robo en la vivienda. En la mayoría de las ocasiones, si no conocemos a un cerrajero, no sabemos a cual llamar, por lo que suele ser habitual ponerse en contacto con alguno que ha dejado publicidad en nuestro buzón o ha puesto pegatinas en nuestra comunidad de vecinos. Para evitar desagradables sorpresas, es conveniente contactar con empresarios y profesionales del sector que estén registrados en el Ministerio del Interior, que carezcan de antecedentes penales, que se acrediten con un carnet profesional y que comprueben y registren la identidad de la persona que solicita el servicio. - La UCA denuncia los problemas que genera a los usuarios las fronteras territoriales en las licencias de taxi de las zonas rurales El establecimiento de zonas de actividad para taxis obliga a los viajeros a pagar por recorridos más largos o incluso se ven privados de la prestación del servicio. Numerosos jóvenes de pequeñas localidades no pueden usar el servicio de taxis en las noches de los fines de semana lo que evitaría conducciones bajo los efectos del alcohol. Solicitamos un cambio de reglamentación autonómica que resuelva estos inconvenientes motivados exclusivamente por el afán ultra regulador del sector. 3
Gestión de la actividad UCA 2013 - Huelga de monitores de comedor en colegios. Derecho de las familias a la devolución de los servicios no prestados. Ante la huelga de los monitores de comedores escolares, la UCA considera que los usuarios tienen derecho a la devolución del precio de los días que no se ha prestado servicio o se ha prestado de forma deficiente. Desde la UCA se hace un llamamiento a las familias para que reclamen a la Consejería de Educación las cantidades tanto por la no prestación del servicio como por la parte de las deficiencias en el servicio por la falta de monitores. Se facilitó formulario de reclamación. - La UCA apoya las quejas planteadas por la CNC sobre el mercado de los carburantes La Unión de Consumidores de Aragón apoya al presidente de la Comisión Nacional de la Competencia en su queja al gobierno por no actuar en el mercado de los carburantes y dejar al consumidor en la más indefensa de las situaciones, incrementadas más aún, por la actual crisis económica y por el elevado paro. - Devolución de los importes cobrados en exceso por Notarios y Registradores La UCA exige al Gobierno que obligue a los Notarios y Registradores a devolver de oficio los importes cobrados por exceso en la minutación de las cancelaciones de préstamos hipotecarios. La UCA ha tramitado a todos sus socios afectados las reclamaciones a dichos profesionales. - Protesta ontra los recortes en Justicia La Unión de Consumidores de Aragón apoya la huelga convocada por jueces y fiscales. La Unión de Consumidores y los graduados sociales han dado su apoyo a la huelga que cinco asociaciones de jueces (Francisco de Vitoria, Jueces para la Democracia y Foro Judicial Independiente) y dos de fiscales (Unión Progresista y Asociación Progresista Independiente) convocaron el 20 de febrero. - La presión ejercida consigue la modificación de la Ley de Tasas Judiciales El Defensor del Pueblo, las Asociaciones de Consumidores y la huelga de jueces y fiscales logran la modificación de la controvertida Ley de Tasas Judiciales. - Gerencia del catastro continúa sin contestar a los recursos contra los nuevos valores catastrales de inmuebles de Zaragoza La Unión de Consumidores de Aragón presentó en el verano de 2012 los primeros recursos de reposición ante la Gerencia Territorial del Catastro de Aragón contra las notificaciones de los nuevos valores catastrales, han transcurrido más 7 meses y la práctica totalidad de los recursos continua sin respuesta. Desde la Unión de Consumidores de Aragón manifestamos nuestra crítica al proceder de la Administración en este caso. 4
Gestión de la actividad UCA 2013 - Día del Consumidor. Jornada reivindicativa La caseta de la UCA permanecerá cerrada el domingo 17 de marzo, la Asamblea anual de la Unión de Consumidores de Aragón decidió por unanimidad unirse a la Manifestación en defensa de la Sanidad Pública. El 15 de marzo, es el Día del Consumidor. Es una fecha reivindicativa, que nos recuerda la necesidad de defender nuestros derechos como consumidores y usuarios. - Se repara la injusticia La Sentencia del TJUE considera que la legislación española sobre desahucios es contraria a la legislación europea de protección de los consumidores. En el día de hoy, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictado una sentencia que considera que la legislación española sobre desahucios es abusiva y contraria a la legislación europea de protección de los consumidores. La citada sentencia recoge las conclusiones que formuló en noviembre de 2012 la Abogada General J. kokott tras la petición de decisión prejudicial que solicitó el Juzgado de lo Mercantil nº 3 de Barcelona. - El rey estaba desnudo Artículo de opinión de José Ángel Oliván, Presidente de UCA sobre la Sentencia del TJUE considera que la legislación española sobre desahucios es contraria a la legislación europea de protección de los consumidores. - Nuevo Sistema de Facturación eléctrica bimestral desde el 1 de abril de 2013 En el BOE del día 14 de enero de 2013 se publicó el Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y facturación de los suministros de energía en baja tensión con potencia contratada no superior a 15 KW. El nuevo sistema de facturación bimestral es aplicable a las facturas de los consumos realizados a partir del día 1 de abril de 2013. Tal y como se indica en el Real Decreto, las empresas comercializadoras deben de remitir a sus clientes una carta junto con las tres primeras facturas con el fin de comunicar la entrada en vigor del mismo y publicitar el nuevo sistema de facturación. - UCA exige que el Ayuntamiento paralice de inmediato el cobro erróneo del IBI para no causar daños innecesarios a los ciudadanos de Zaragoza La UCA considera que las declaraciones del Ayuntamiento de Zaragoza son un atropello y un desprecio a los vecinos que están sufriendo, por una parte la chapuza en las valoraciones catastrales, y por otra, errores de otros que afectan al bolsillo de los vecinos. La UCA exige que el ayuntamiento retire de oficio el recibo al cobro y busque quién es el responsable de semejante chapuza y pida responsabilidades. - Primeras respuestas al recurso contra la modificación de los valores catastrales Nueve meses después comienzan a llegar las respuestas a los recursos de reposición presentados. 5
Gestión de la actividad UCA 2013 En julio de 2012 la UCA presentó Recurso de Reposición ante la Gerencia del Catastro en Aragón recurriendo la notificación de los nuevos valores catastrales de nuestros asociados. Pasado un mes sin ser contestado se interpuso Reclamación Económico-Administrativa ante el Tribunal Económico-Administrativo Regional de Aragón. La mayoría de las respuestas son desestimatorias, habiendo recibido alguno de nuestros socios respuesta estimatoria parcial. - Se implanta la receta electrónica en Zaragoza con apoyo de UCA De acuerdo a la información que facilita el Gobierno de Aragón en su página web, la receta electrónica ya se ha implantado en la capital aragonesa. - Precauciones ante el Alquiler de vehiculos en el extranjero por cláusulas abusivas En el boletín de Marzo-Abril del Centro Europeo del Consumidor informan sobre posibles cláusulas abusivas en estos contratos. El Centro Europeo del Consumidor (CEC) ha realizado un informe sobre posibles cláusulas abusivas y desleales en los contratos de compañías españolas de alquiler de vehículos. El informe ha sido ratificado por las DG de Consumo de las CCAA mediante el proceso de 8ª Conferencia lo que implica una aceptación unánime de que las cláusulas son irregulares y por lo tanto los consumidores podrán denunciarlas como tal en las OMIC o DG de Consumo, con el fin de que no sean aplicadas. - Golpe del Supremo a las ‘cláusulas suelo’ El alto tribunal anula condiciones que limitan bajadas del crédito del BBVA y otras entidades. El Tribunal Supremo ha analizado las cláusulas suelo de las hipotecas para ver si este tipo de condiciones son abusivas. Y ha concluido, en una resolución que supone un varapalo para la práctica bancaria habitual, que, aunque en general son “lícitas”, para no ser consideradas abusivas deben ser “comprensibles” y “transparentes”. - Se publica la esperada sentencia del Tribunal Supremo sobre la nulidad de las cláusulas suelo en hipotecas que afecta a miles de ciudadanos No se reconoce la retroactividad de las mismas que hubiese sido lo justo. El Tribunal apoya la tesis de los consumidores que durante tantos años hemos manifestado nuestra indignación con las cláusulas suelo por abusivas. El Tribunal Supremo dio a conocer el jueves pasado la sentencia que anulará las cláusula abusivas (Cláusulas suelo) que afecta a los hipotecados de tres entidades: BBVA, Caixa Galicia y Cajamar. Los afectados por estas cláusulas declaradas nulas, a partir de la publicación de la sentencia, tienen derecho a que se rebaje su cuota y se recalcule a partir del índice de referencia pactado más el diferencial, no pudiéndose hacer uso de ese tope denominado suelo porque “no es transparente”. - La UCA, asociación de Utilidad Pública de Aragón El Gobierno de Aragón ha editado un Directorio de Asociaciones de Utilidad Pública de Aragón, entre las que figura la Unión de Consumidores de Aragón. 6
Gestión de la actividad UCA 2013 - Fin de la subsidiación de préstamos para la compra de vivienda No se renovaran los subsidios concedidos ni se tramitaran nuevas solicitudes. La UCA se posiciona contra las medidas adoptadas Recientemente se ha publicado en el BOE la Ley 4/2013, de 4 de junio, de medidas de flexibilización y fomento del mercado del alquiler de viviendas. Dicha norma, contiene modificaciones aplicables al alquiler de viviendas destinadas a residencia habitual del arrendatario. Además de estas modificaciones que afectan al arrendamiento, en una disposición transitoria se modifica el régimen a las ayudas de subsidiación de préstamos, Ayudas Estatales Directas a la Entrada y subvenciones reguladas en los Planes Estatales de Vivienda y a las ayudas de Renta Básica de Emancipación La modificación consiste en la supresión de las ayudas de subsidiación. - Vacaciones de verano: Consumidores protegidos por la legislación europea Recomendaciones y recordatorios del El Centro Europeo del Consumidor en España. El Centro Europeo del Consumidor en España facilita una serie de información de utilidad para todos aquellos que vayan a contratar un viaje en Europa. - El Gobierno arregla el déficit de tarifa incrementando los precios a los consumidores El Gobierno arregló la insolvencia de los bancos con dinero público de los ciudadanos, arregló el déficit de deuda pública incrementando los impuestos, directos e indirectos, a los ciudadanos,… Ahora el Gobierno arregla el déficit tarifario cargando su coste a los consumidores. - Críticas a la Certificación Energética de los Edificios La UCA critica la pésima regulación del Ministerio de Presidencia respecto del Certificado de Eficiencia Energética de los Edificios. También critica las declaraciones de los responsables políticos y certificadores, que intentan meter miedo a los ciudadanos con impresionantes sanciones económicas - La DGA crea la Red de Bolsas de Viviendas para el Alquiler Social en Aragón La UCA valora positivamente la creación de la Red de Bolsas de Viviendas para el Alquiler Social de Aragón. La UCA valora positivamente la creación de la Red de Bolsas de Viviendas para el Alquiler Social de Aragón y confía en que, a la mayor brevedad posible, se complemente la normativa para ponerla en marcha, a fin de que las personas que cumplan los requisitos establecidos puedan resultar beneficiarias de dichas viviendas y accedan a las mismas. - El Instituto Nacional de Consumo estudia emprender acciones contra tres operadoras de telefonía móvil por una cláusula abusiva Se trata de la cláusula que permite a las operadoras quedarse con los saldos no utilizados por el cliente, bien por obligar a unos consumos mínimos o a unas recargas periódicas que, de no producirse, conllevan la pérdida del saldo disponible en ese momento. 7
Gestión de la actividad UCA 2013 - Abierta la inscripción para solicitar viviendas de la Red de Bolsas de Vivienda de Alquiler Social El BOA de fecha 21 de agosto de 2013 anuncia el inicio del proceso de recepción de solicitudes para ser beneficiario de viviendas de la Red de Bolsas de Viviendas para el Alquiler Social de Aragón. - Ingenio para la vuelta al cole en Aragón En los últimos años la vuelta al cole para los aragoneses esta siendo más costosa y se está haciendo más cuesta arriba. Se estima una subida de entre el 2 y el 3% de los precios del material escolar y libros. Ya desde el año pasado la subida del IVA en todo lo concerniente al material escolar supuso un incremento importantísimo en el gasto de las familias. Con la eliminación por parte del Gobierno de Aragón de la gratuidad de los libros de texto, los colegios e institutos y los propios padres se las ingenian año tras año para que los libros lleguen a todos, sobre todo para las familias que están pasando momentos difíciles. - Ojo con el alquiler de viviendas en septiembre Llega septiembre y, por tanto, el inicio del curso escolar. En estas fechas son muchos los estudiantes y trabajadores que deben alquilar una vivienda. Hay que tener en cuenta que el pasado 6 de junio de 2013, entró en vigor la nueva normativa de alquileres, que afecta a los contratos celebrados a partir de dicha fecha. Asimismo, también cada vez son más numerosas las posibles estafas y engaños para alquilar pisos a través de Internet así como de anuncios en papel que figuran en marquesinas de autobuses, o en el tablón de anuncios de centros educativos. - Recomendaciones para contratar cursos de academias de enseñanza no dirigidas a la obtención de títulos oficiales Para prevenir abusos y engaños Comienza septiembre y muchas personas buscan realizar cursos que ayuden a incorporarse al mercado de trabajo o incrementar sus conocimientos para asegurar el puesto de trabajo que tienen. Tengan mucha precaución y antes de firmar ningún documento llame por teléfono a la Consejería de Educación del Gobierno de Aragón y asegúrese de si el curso que quiere contratar está homologado por el Ministerio de Educación, o es un curso sin ninguna titulación académica. - Balay, Bosch, Lynx, Neff, Siemens, revisan lavavajillas por riesgo de incendio Los propietarios de un lavavajillas de las marcas Balay, Bosch, Lynx, Neff, Siemens, por favor presten atención a este aviso de seguridad. BSH Electrodomésticos España, S.A, ha comenzado una campaña de revisión de determinados modelos de lavavajillas fabricados entre 1999 y 2005 ante el riesgo de incendio detectado. 8
Gestión de la actividad UCA 2013 - Los calentadores eléctricos continuarán sin etiqueta de eficiencia energética Se debatía en la Unión Europea imponer la etiqueta energética a estos aparatos. Desde la UCA lamentamos que finalmente no se haya impuesto esta obligación de etiquetado que permitiría a los consumidores interesados en adquirir un calentador poder realizar una compra con más información. - Se amplían los derechos de los usuarios de transporte ferroviario El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictado una sentencia en la que obliga a los operadores ferroviarios europeos a indemnizar a los pasajeros por retrasos en supuestos de fuerza mayor. - ¿Problemas durante las Fiestas del Pilar? Ya están aquí, otro año más, las Fiestas del Pilar. Cómo todos los años desde la UCA os recordamos que no por ser jornadas festivas los consumidores tenemos menos derechos que en otras épocas del año. - Modificaciones en la Ley de Consumidores y Usuarios. Mayor protección Se modifica la normativa española, adaptándola a la comunitaria. El Consejo de Ministros ha remitido a las Cortes Generales el Proyecto de Ley por el que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Así, se adaptará la legislación española a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo sobre los Derechos de los Consumidores. Tras haber pasado por el Consejo de Ministros el pasado 19 de abril como Anteproyecto y tras el dictamen del Consejo de Estado y el trámite de audiencia, el Proyecto pasará ahora a ser debatido en el Parlamento. - Nuevo plan renove de electrodomésticos, calderas y equipos de aire acondicionado El nuevo Plan Renove de electrodomésticos, calderas y equipos de aire acondicionado que se publica hoy en el BOA tiene una vigencia desde el día de hoy hasta el 31 de diciembre de 2013, ofrece descuentos por sustituir viejos aparatos (que no podrán ser reutilizados) por otros de mayor eficiencia energética. Así, a la vez que incentiva el consumo, promueve el ahorro energético - Ayudas para alquiler de vivienda para jóvenes en Zaragoza, año 2013 La Unión de Consumidores de Aragón (UCA) informa de la convocatoria municipal de subvenciones de fecha 7/11/2013 en materia de “Ayudas para alquiler de vivienda para jóvenes en Zaragoza, año 2013” El objeto de las presentes ayudas es la financiación parcial del alquiler de vivienda destinada a domicilio habitual de jóvenes residentes en el término municipal de Zaragoza. 9
Gestión de la actividad UCA 2013 - Repunte en los timos de ofertas falsas de empleo Hay una serie de timos y engaños habituales: falsas revisiones del gas, productos milagro, los falsos premios o sorteos, productos ineficaces para el control del agua del grifo. Desde la UCA periódicamente recordamos estos timos ya que aunque sean conocidos no dejan de cobrarse víctimas y entendemos que la información es la mejor herramienta de prevención. En las últimas semanas está intensificándose el timo de las falsas ofertas de empleo. Ya sea en un periódico, en un portal de búsqueda de empleo en Internet o a través de un correo electrónico que llega a nuestra bandeja de entrada podemos encontrarnos con una oferta falsa de empleo. - Desarticulada una banda organizada especializada en el timo de las falsas revisiones de gas Operaban en numerosas provincias de España La Policía Nacional ha desarticulado la primera organización criminal de España especializada en el fraude de las revisiones de gas. La operación arrancó este miércoles y se prolongará durante varios días por la extensa implantación territorial de la red. - Consumo Responsable estas Navidades Todavía la preocupación por la crisis económica y su continuidad sigue haciendo mella en los hogares españoles, siendo la percepción de este año, de estancamiento del consumo navideño, manteniéndose la previsión de gasto similar a la del año anterior, alrededor de los 600 euros por persona. - El Ministro de Industria y Energía deja a los consumidores en la más absoluta indefensión al volver a permitir una subida de la luz Cuando los datos de hogares sin poder calentarse aumentan en España de forma vergonzosa, el Ministro de Energía deja que las empresas sigan generando beneficios a costa de los consumidores volviendo a subir la factura de la luz. - Protección de Datos sanciona a Google por vulnerar los derechos de los ciudadanos Impone tres sanciones de 300.000 euros cada una. La Agencia Española de Protección de Datos declara ilegales los tratamientos de datos personales realizados por Google con su nueva política de privacidad. 10
Gestión de la actividad UCA 2013 IV.- OTRAS ACTIVIDADES CONCURSOS DE ACREEDORES Durante el año 2013, la UCA ha tramitado a sus socios la comunicación de créditos a las administraciones concursales de la academia EDUTEK, ORIZONIA VIAJES, Y AUTOESCUELA LAS FUENTES. DEPURADORAS DE AGUA Y CANON DE SANEAMIENTO Desde septiembre de 2013, la UCA está integrada en la Red de Agua Pública de Aragón (RAPA). La UCA ha participado con un dictamen previo de las depuradoras de agua de Aragón, ha efectuado dos alegaciones a las licitaciones de la depuradora de agua de Utebo, y ha recomendado a los vecinos de Utebo, Sobradiel, Pinseque, Torres de Berrellén y la Joyosa que reclamen el importe pagado por el canon de saneamiento. A tal efecto ha facilitado un modelo de reclamación para presentar ante el Instituto Aragonés del Agua. Asimismo continúa con el seguimiento de la denuncia presentada por el tema de las depuradoras de agua ante el Justicia de Aragón. AUTOESCUELAS El Tribunal de Defensa de la Competencia de Aragón (TDCA) ha resuelto acordando por unanimidad, declarar acreditada la existencia de una concertación de precios prohibida respecto de la preparación para la obtención del permiso de conducir tipo “B” en la ciudad de Zaragoza. Dichas autoescuelas fueron denunciadas por UCA en marzo de 2010. Anulada la sanción impuesta a unas autoescuelas por discriminación sexista Un Juez de Zaragoza anula una sanción impuesta por consumo al considerar que no es una discriminación cobrar más a las mujeres que a los hombres por sacarse el carnet de conducir. Dicha sanción fue consecuencia de una denuncia presentada por UCA en noviembre de 2011 contra las autoescuelas del grupo RACC. La Unión de Consumidores de Aragón no comparte la interpretación ni la decisión judicial y considera que el Juez no justifica su resolución. 11
Gestión de la actividad UCA 2013 FORUM- AFINSA Durante este año se ha informado a los afectados de Afinsa sobre las novedades que se iban produciendo en el ámbito penal y mercantil, y en concreto, con la ampliación de la línea ICO a los afectados, y la autorización de pago del primer 5% a los afectados. SECTOR ENERGÉTICO Durante todo el año se ha realizado un especial seguimiento del mercado de la electricidad por las continuas y elevadas subidas del precio de la luz, y el grave problema que ha generado en las familias con graves dificultades económicas para poder hacer frente al pago del recibo de la luz. Durante este año se han tramitado 2.814 reclamaciones relativas al sector energético (luz y gas). TELECOMUNICACIONES El sector de las telecomunicaciones continúa presentando un elevado número de reclamaciones, con problemas en la portabilidad, facturación, altas fraudulentas, así como números de tarificación adicional, SMS Premium y Whatsapp. El importe total de las reclamaciones ha sido de 1.541. BANCOS Y SEGUROS El sector bancario y de entidades aseguradoras sigue planteando numerosos conflictos con los consumidores, bien por cláusulas suelo, comisiones, cobros indebidos, etc. Siendo el total de reclamaciones de 2.527. 12
Gestión de la actividad UCA 2013 V.- COLABORACIONES Colaboración con VEA GLOBAL La Unión de Consumidores de Aragón y la empresa Vea Global han colaborado mediante una UTE para la realización del programa “Hogares aragoneses frente al cambio climático 2013”, programa de educación ambiental promovido por la Dirección General de Calidad Ambiental del Gobierno de Aragón. El programa está destinado a reducir el consumo energético, de recursos y las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) en el sector residencial. Los objetivos del programa son concienciar sobre la importancia de reducir las emisiones difusas a través de los consumos cotidianos y sensibilizar acerca del consumo energético en los hogares aplicando medidas de ahorro y eficiencia energética. Colaboración con BITBRAIN TECHNOLOGIES Los asociados de la Unión de Consumidores de Aragón han comenzado a colaborar con la empresa aragonesa de investigación BBT con el fin de ayudarles a desarrollar una serie de proyectos cuyo objetivo es mejorar la calidad de vida de los individuos. Esto será posible gracias a un convenio de colaboración que establecerá las bases de participación de ambas partes. Un proyecto cuyo objetivo es promover la mejora de la calidad de vida del ser humano gracias a la investigación, desarrollo e implementación de nuevas tecnologías. BBT es una joven empresa investigadora, spin off de la Universidad de Zaragoza, especializada en la Investigación y Desarrollo del interfaz cerebro-computador. Este convenio posibilitará acciones y campañas de captación de voluntarios con objeto de llevar a cabo investigaciones y estudios realizados por BBT. Colaboración con la ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES SAN JORGE La Uca y al Asociación de Consumidores San Jorge han colaborado hasta septiembre de 2013 inclusive en la gestión del Punto de información al consumidor en la Junta municipal del Distrito Actur-Rey Fernando. Dicha colaboración comenzó en el mes de septiembre de 2011. Durantes los meses de enero a septiembre de 2013, se tramitaron un total de 547 consultas y realizándose 400 expedientes de mediación con empresas. 13
Gestión de la actividad UCA 2013 FICHA DATOS DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR AÑO 2013 SOPORTE Nº TIPO Nº Carta 53 Consulta 8048 Contestador automático 0 Denuncia 244 Correo electrónico/web 2328 Queja 669 Fax 45 Reclamación 4453 Personalmente 4818 TOTAL 13414 Teléfono 6170 TOTAL 13414 MOTIVO Nº DATOS PERSONALES Conflictos entre particulares 718 Localidad Zaragoza Etiquetado 6 Provincia Fraude calidad 5 Sexo: H 6125 M 7289 Garantías 1121 Edad: < 27 468 Incumplimiento de contrato 7324 de 27-39 1422 Información general 1455 de 40-52 5644 Irregularidades facturas 665 de 53-65 3683 Irregularidades prestación servicios 1805 >65 2197 Normalización y condiciones venta 80 TOTAL: 13414 Peso/volumen 0 Precios 235 TOTAL 13414 SECTOR Nº DESTINO Nº Alimentación 41 Asociación de consumidores 104 Automoción 117 Dirección General de Consumo 30 Bancos/Seguros/Gestorías 2527 Información/resolución 8819 Bienes tangibles (FORUM-AFINSA-otros) 560 Mediación 2066 Electrodomésticos 67 OCIC/OMIC 81 Enseñanza 379 Otros departamentos DGA 587 Hostelería 76 Servicio Provincial 342 Joyerías 22 Vía arbitraje de Consumo 721 Juguetes 64 OTROS 664 Muebles 60 TOTAL 13414 Ocio/viajes 80 Prestación de servicios a domicilio 802 Sanidad 182 Servicios de interés general (agua, luz,, 2814 gas) Telecomunicaciones 1541 Textil/calzado 21 Tintorerías 5 Transportes 366 Vivienda 2594 OTROS 1096 TOTAL 13414 14
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