GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD DE UCA 2013 - RESUMEN - UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ARAGÓN
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UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ARAGÓN
GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD DE
UCA 2013
RESUMENGestión de la actividad UCA 2013
I.- INFORMES Y GUÍAS
VIVIENDA
Durante el año 2013, UCA ha seguido gestionando la Oficina de Información de
Vivienda, en colaboración con el Ayuntamiento de Zaragoza, para informar al
ciudadano en la compraventa y alquiler de vivienda.
Las consultas de vivienda se incrementaron con respecto al año 2012, ya que los
cambios en la normativa de arrendamientos urbanos, la implantación de la
Certificación de eficiencia energética de los edificios, los cambios en la normativa
hipotecaria (aplicación de las medidas para protección de los deudores hipotecarios,
reestructuración de deuda y alquiler social), así como la creación de la Red de Bolsas
de Viviendas para el Alquiler Social de Aragón, han sido motivo de numerosas
consultas.
Véase la Memoria Oficina de Vivienda, con el informe estadístico y la casuística
planteada.
Los numerosos cambios en la normativa de vivienda, han dado lugar a la edición en
soporte digital de la guía “El acceso a la vivienda”, en la que se abordan estos
cambios normativos. Esta guía ha sido elaborada por Uca con la colaboración de la
Asociación de Consumidores San Jorge, y financiada por el Ayuntamiento de
Zaragoza.
DERECHOS DE LA PERSONA EN EL PROCESO DE MORIR Y DE LA MUERTE
Con motivo de la regulación de los derechos y garantías de la dignidad de la persona
en el proceso de morir y de la muerte, la UCA ha elaborado una Guía (en
colaboración con el Gobierno de Aragón) con la que informar a los ciudadanos de los
derechos de la persona en el trance de la muerte, de los deberes de los profesionales
sanitarios que atienden a los pacientes en el proceso de morir y de la muerte, así
como la información sobre su proceso y respeto de las preferencias del paciente en la
toma de decisiones (consentimiento informado y declaración de voluntades
anticipadas).
CONSEJOS PARA LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE MEDICINA ESTÉTICA
Debido al incremento de usuarios de servicios de retoques estéticos, la UCA ha
considerado relevante elaborar una Guía sobre “Consejos para los usuarios de
servicios de medicina estética”. Para ello, ha contado con la colaboración del
Gobierno de Aragón.
En la misma se detallan los aspectos que debe tener en cuenta todo usuarios de los
servicios de medicina estética :
¿Quienes son los médicos o profesionales que pueden realizar estas actividades?
¿Qué legislación existe sobre esta materia?
¿Qué derechos tenemos como consumidores y usuarios?
¿Qué precauciones se deben tomar?
¿Cuales son las obligaciones de los profesionales?
1Gestión de la actividad UCA 2013
DERECHOS DE LOS TURISTAS EN ZARAGOZA
La Unión de Consumidores de Aragón, junto con el Ayuntamiento de Zaragoza,
comprometidos con la protección de los turistas que visitan nuestra ciudad, ha
elaborado una guía en formato digital que ofrece información sobre “los derechos de
los turistas en Zaragoza”
En la guía ofrecemos unas recomendaciones que, en caso de necesidad, podrán usar
para defender sus derechos. Queremos que esta herramienta les aporte tranquilidad,
seguridad y protección.
Su objetivo es:
-Informar al turista de sus derechos como consumidor y usuario.
- Dotarle de medios que le ayuden a ejercerlos.
- Formar a las empresas de productos y servicios sobre los derechos de los
turistas en Zaragoza.
II.- ESTUDIOS REALIZADOS
Durante el año se han realizado estudios sobre diferentes temas:
- Gastos y hábitos de los consumidores en periodos de rebajas.
- Gastos de las familias en la celebración de la primera comunión.
- Vuelta al colegio.
- Gastos y hábitos de consumo navideños, compra de juguetes.
- Estudio de cláusulas de responsabilidad hipotecaria en las escrituras de
préstamo hipotecarios.
En los supuestos en los que se detectó la inclusión de cláusulas suelo en los
préstamos hipotecarios, se procedió a negociar con la entidad bancaria (Caja 3 y
Bantierra) la supresión de la citada cláusula suelo. En todos los supuestos se
consiguió, no la supresión de la cláusula, sino una rebaja del tipo de interés por el
tiempo que restaba del crédito hipotecario. Negociación tendente a evitar la
interposición de demanda judicial.
- Estudio de familias de Zaragoza al objeto de prevenir el sobreendeudamiento
y evitar la exclusión. La UCA demanda de una Ley de sobreendeudamiento familiar.
2Gestión de la actividad UCA 2013
III.- ACTIVIDADES MÁS DESTACADAS DURANTE 2013
Comunicados de prensa
- Consejos ecológicos para la limpieza y desinfección del hogar
Podemos reducir el uso de productos contaminantes en la limpieza de nuestro hogar;
agua, vinagre, limón y bicarbonato son posibles sustitutos.
Los consumidores debemos ser conscientes de que los productos que utilizamos
habitualmente para la limpieza y desinfección del hogar contienen productos químicos,
como lejía, amoniaco, fenol, alcohol, etc... y su incorrecta manipulación puede
perjudicar gravemente nuestra salud (ocasionando alergias, irritaciones, asma, dolores
de cabeza, afecciones del sistema nervioso e inmunitario, etc) y el medio ambiente.
Los productos químicos que echamos por los desagües y tuberías perjudican
gravemente el medio acuático. Por ello debemos intentar sustituir los productos
nocivos por aquellos que son más respetuosos con la salud y el medio ambiente.
Por este motivo la UCA ha comenzado una campaña publicitaria en colaboración con
el Ayuntamiento de Zaragoza para promover el uso de productos menos perjudiciales
para el medio ambiente.
- Ojo con los cerrajeros
En cualquier momento podemos necesitar los servicios de un cerrajero, bien por haber
olvidado las llaves dentro de casa, porque se haya estropeado la cerraja o, en otras
ocasiones, por haber sido víctimas de un robo en la vivienda.
En la mayoría de las ocasiones, si no conocemos a un cerrajero, no sabemos a cual
llamar, por lo que suele ser habitual ponerse en contacto con alguno que ha dejado
publicidad en nuestro buzón o ha puesto pegatinas en nuestra comunidad de vecinos.
Para evitar desagradables sorpresas, es conveniente contactar con empresarios y
profesionales del sector que estén registrados en el Ministerio del Interior, que
carezcan de antecedentes penales, que se acrediten con un carnet profesional y que
comprueben y registren la identidad de la persona que solicita el servicio.
- La UCA denuncia los problemas que genera a los usuarios las fronteras
territoriales en las licencias de taxi de las zonas rurales
El establecimiento de zonas de actividad para taxis obliga a los viajeros a pagar por
recorridos más largos o incluso se ven privados de la prestación del servicio.
Numerosos jóvenes de pequeñas localidades no pueden usar el servicio de taxis en
las noches de los fines de semana lo que evitaría conducciones bajo los efectos del
alcohol.
Solicitamos un cambio de reglamentación autonómica que resuelva estos
inconvenientes motivados exclusivamente por el afán ultra regulador del sector.
3Gestión de la actividad UCA 2013
- Huelga de monitores de comedor en colegios.
Derecho de las familias a la devolución de los servicios no prestados.
Ante la huelga de los monitores de comedores escolares, la UCA considera que los
usuarios tienen derecho a la devolución del precio de los días que no se ha prestado
servicio o se ha prestado de forma deficiente. Desde la UCA se hace un llamamiento a
las familias para que reclamen a la Consejería de Educación las cantidades tanto por
la no prestación del servicio como por la parte de las deficiencias en el servicio por la
falta de monitores.
Se facilitó formulario de reclamación.
- La UCA apoya las quejas planteadas por la CNC sobre el mercado de los
carburantes
La Unión de Consumidores de Aragón apoya al presidente de la Comisión Nacional de
la Competencia en su queja al gobierno por no actuar en el mercado de los
carburantes y dejar al consumidor en la más indefensa de las situaciones,
incrementadas más aún, por la actual crisis económica y por el elevado paro.
- Devolución de los importes cobrados en exceso por Notarios y Registradores
La UCA exige al Gobierno que obligue a los Notarios y Registradores a devolver de
oficio los importes cobrados por exceso en la minutación de las cancelaciones de
préstamos hipotecarios.
La UCA ha tramitado a todos sus socios afectados las reclamaciones a dichos
profesionales.
- Protesta ontra los recortes en Justicia
La Unión de Consumidores de Aragón apoya la huelga convocada por jueces y
fiscales.
La Unión de Consumidores y los graduados sociales han dado su apoyo a la huelga
que cinco asociaciones de jueces (Francisco de Vitoria, Jueces para la Democracia y
Foro Judicial Independiente) y dos de fiscales (Unión Progresista y Asociación
Progresista Independiente) convocaron el 20 de febrero.
- La presión ejercida consigue la modificación de la Ley de Tasas Judiciales
El Defensor del Pueblo, las Asociaciones de Consumidores y la huelga de jueces y
fiscales logran la modificación de la controvertida Ley de Tasas Judiciales.
- Gerencia del catastro continúa sin contestar a los recursos contra los nuevos
valores catastrales de inmuebles de Zaragoza
La Unión de Consumidores de Aragón presentó en el verano de 2012 los primeros
recursos de reposición ante la Gerencia Territorial del Catastro de Aragón contra las
notificaciones de los nuevos valores catastrales, han transcurrido más 7 meses y la
práctica totalidad de los recursos continua sin respuesta.
Desde la Unión de Consumidores de Aragón manifestamos nuestra crítica al proceder
de la Administración en este caso.
4Gestión de la actividad UCA 2013
- Día del Consumidor. Jornada reivindicativa
La caseta de la UCA permanecerá cerrada el domingo 17 de marzo, la Asamblea
anual de la Unión de Consumidores de Aragón decidió por unanimidad unirse a la
Manifestación en defensa de la Sanidad Pública. El 15 de marzo, es el Día del
Consumidor. Es una fecha reivindicativa, que nos recuerda la necesidad de defender
nuestros derechos como consumidores y usuarios.
- Se repara la injusticia
La Sentencia del TJUE considera que la legislación española sobre desahucios
es contraria a la legislación europea de protección de los consumidores.
En el día de hoy, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictado una sentencia
que considera que la legislación española sobre desahucios es abusiva y contraria a la
legislación europea de protección de los consumidores.
La citada sentencia recoge las conclusiones que formuló en noviembre de 2012 la
Abogada General J. kokott tras la petición de decisión prejudicial que solicitó el
Juzgado de lo Mercantil nº 3 de Barcelona.
- El rey estaba desnudo
Artículo de opinión de José Ángel Oliván, Presidente de UCA sobre la Sentencia
del TJUE considera que la legislación española sobre desahucios es contraria a la
legislación europea de protección de los consumidores.
- Nuevo Sistema de Facturación eléctrica bimestral desde el 1 de abril de 2013
En el BOE del día 14 de enero de 2013 se publicó el Real Decreto 1718/2012, de 28
de diciembre, por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y
facturación de los suministros de energía en baja tensión con potencia contratada no
superior a 15 KW.
El nuevo sistema de facturación bimestral es aplicable a las facturas de los consumos
realizados a partir del día 1 de abril de 2013. Tal y como se indica en el Real Decreto,
las empresas comercializadoras deben de remitir a sus clientes una carta junto con las
tres primeras facturas con el fin de comunicar la entrada en vigor del mismo y
publicitar el nuevo sistema de facturación.
- UCA exige que el Ayuntamiento paralice de inmediato el cobro erróneo del IBI
para no causar daños innecesarios a los ciudadanos de Zaragoza
La UCA considera que las declaraciones del Ayuntamiento de Zaragoza son un
atropello y un desprecio a los vecinos que están sufriendo, por una parte la chapuza
en las valoraciones catastrales, y por otra, errores de otros que afectan al bolsillo de
los vecinos.
La UCA exige que el ayuntamiento retire de oficio el recibo al cobro y busque quién es
el responsable de semejante chapuza y pida responsabilidades.
- Primeras respuestas al recurso contra la modificación de los valores
catastrales
Nueve meses después comienzan a llegar las respuestas a los recursos de reposición
presentados.
5Gestión de la actividad UCA 2013
En julio de 2012 la UCA presentó Recurso de Reposición ante la Gerencia del
Catastro en Aragón recurriendo la notificación de los nuevos valores catastrales de
nuestros asociados. Pasado un mes sin ser contestado se interpuso Reclamación
Económico-Administrativa ante el Tribunal Económico-Administrativo Regional de
Aragón.
La mayoría de las respuestas son desestimatorias, habiendo recibido alguno de
nuestros socios respuesta estimatoria parcial.
- Se implanta la receta electrónica en Zaragoza con apoyo de UCA
De acuerdo a la información que facilita el Gobierno de Aragón en su página web, la
receta electrónica ya se ha implantado en la capital aragonesa.
- Precauciones ante el Alquiler de vehiculos en el extranjero por cláusulas
abusivas
En el boletín de Marzo-Abril del Centro Europeo del Consumidor informan sobre
posibles cláusulas abusivas en estos contratos.
El Centro Europeo del Consumidor (CEC) ha realizado un informe sobre posibles
cláusulas abusivas y desleales en los contratos de compañías españolas de alquiler
de vehículos.
El informe ha sido ratificado por las DG de Consumo de las CCAA mediante el proceso
de 8ª Conferencia lo que implica una aceptación unánime de que las cláusulas son
irregulares y por lo tanto los consumidores podrán denunciarlas como tal en las OMIC
o DG de Consumo, con el fin de que no sean aplicadas.
- Golpe del Supremo a las ‘cláusulas suelo’
El alto tribunal anula condiciones que limitan bajadas del crédito del BBVA y otras
entidades.
El Tribunal Supremo ha analizado las cláusulas suelo de las hipotecas para ver si este
tipo de condiciones son abusivas. Y ha concluido, en una resolución que supone un
varapalo para la práctica bancaria habitual, que, aunque en general son “lícitas”, para
no ser consideradas abusivas deben ser “comprensibles” y “transparentes”.
- Se publica la esperada sentencia del Tribunal Supremo sobre la nulidad de las
cláusulas suelo en hipotecas que afecta a miles de ciudadanos
No se reconoce la retroactividad de las mismas que hubiese sido lo justo. El Tribunal
apoya la tesis de los consumidores que durante tantos años hemos manifestado
nuestra indignación con las cláusulas suelo por abusivas.
El Tribunal Supremo dio a conocer el jueves pasado la sentencia que anulará las
cláusula abusivas (Cláusulas suelo) que afecta a los hipotecados de tres entidades:
BBVA, Caixa Galicia y Cajamar.
Los afectados por estas cláusulas declaradas nulas, a partir de la publicación de la
sentencia, tienen derecho a que se rebaje su cuota y se recalcule a partir del índice de
referencia pactado más el diferencial, no pudiéndose hacer uso de ese tope
denominado suelo porque “no es transparente”.
- La UCA, asociación de Utilidad Pública de Aragón
El Gobierno de Aragón ha editado un Directorio de Asociaciones de Utilidad Pública de
Aragón, entre las que figura la Unión de Consumidores de Aragón.
6Gestión de la actividad UCA 2013
- Fin de la subsidiación de préstamos para la compra de vivienda
No se renovaran los subsidios concedidos ni se tramitaran nuevas solicitudes. La UCA
se posiciona contra las medidas adoptadas
Recientemente se ha publicado en el BOE la Ley 4/2013, de 4 de junio, de medidas de
flexibilización y fomento del mercado del alquiler de viviendas. Dicha norma, contiene
modificaciones aplicables al alquiler de viviendas destinadas a residencia habitual del
arrendatario.
Además de estas modificaciones que afectan al arrendamiento, en una disposición
transitoria se modifica el régimen a las ayudas de subsidiación de préstamos, Ayudas
Estatales Directas a la Entrada y subvenciones reguladas en los Planes Estatales de
Vivienda y a las ayudas de Renta Básica de Emancipación
La modificación consiste en la supresión de las ayudas de subsidiación.
- Vacaciones de verano: Consumidores protegidos por la legislación europea
Recomendaciones y recordatorios del El Centro Europeo del Consumidor en España.
El Centro Europeo del Consumidor en España facilita una serie de información de
utilidad para todos aquellos que vayan a contratar un viaje en Europa.
- El Gobierno arregla el déficit de tarifa incrementando los precios a los
consumidores
El Gobierno arregló la insolvencia de los bancos con dinero público de los ciudadanos,
arregló el déficit de deuda pública incrementando los impuestos, directos e indirectos,
a los ciudadanos,… Ahora el Gobierno arregla el déficit tarifario cargando su coste a
los consumidores.
- Críticas a la Certificación Energética de los Edificios
La UCA critica la pésima regulación del Ministerio de Presidencia respecto del
Certificado de Eficiencia Energética de los Edificios. También critica las declaraciones
de los responsables políticos y certificadores, que intentan meter miedo a los
ciudadanos con impresionantes sanciones económicas
- La DGA crea la Red de Bolsas de Viviendas para el Alquiler Social en Aragón
La UCA valora positivamente la creación de la Red de Bolsas de Viviendas para el
Alquiler Social de Aragón.
La UCA valora positivamente la creación de la Red de Bolsas de Viviendas para el
Alquiler Social de Aragón y confía en que, a la mayor brevedad posible, se
complemente la normativa para ponerla en marcha, a fin de que las personas que
cumplan los requisitos establecidos puedan resultar beneficiarias de dichas viviendas y
accedan a las mismas.
- El Instituto Nacional de Consumo estudia emprender acciones contra tres
operadoras de telefonía móvil por una cláusula abusiva
Se trata de la cláusula que permite a las operadoras quedarse con los saldos no
utilizados por el cliente, bien por obligar a unos consumos mínimos o a unas recargas
periódicas que, de no producirse, conllevan la pérdida del saldo disponible en ese
momento.
7Gestión de la actividad UCA 2013
- Abierta la inscripción para solicitar viviendas de la Red de Bolsas de Vivienda
de Alquiler Social
El BOA de fecha 21 de agosto de 2013 anuncia el inicio del proceso de recepción de
solicitudes para ser beneficiario de viviendas de la Red de Bolsas de Viviendas para el
Alquiler Social de Aragón.
- Ingenio para la vuelta al cole en Aragón
En los últimos años la vuelta al cole para los aragoneses esta siendo más costosa y se
está haciendo más cuesta arriba. Se estima una subida de entre el 2 y el 3% de los
precios del material escolar y libros.
Ya desde el año pasado la subida del IVA en todo lo concerniente al material escolar
supuso un incremento importantísimo en el gasto de las familias.
Con la eliminación por parte del Gobierno de Aragón de la gratuidad de los libros de
texto, los colegios e institutos y los propios padres se las ingenian año tras año para
que los libros lleguen a todos, sobre todo para las familias que están pasando
momentos difíciles.
- Ojo con el alquiler de viviendas en septiembre
Llega septiembre y, por tanto, el inicio del curso escolar. En estas fechas son muchos
los estudiantes y trabajadores que deben alquilar una vivienda.
Hay que tener en cuenta que el pasado 6 de junio de 2013, entró en vigor la nueva
normativa de alquileres, que afecta a los contratos celebrados a partir de dicha fecha.
Asimismo, también cada vez son más numerosas las posibles estafas y engaños para
alquilar pisos a través de Internet así como de anuncios en papel que figuran en
marquesinas de autobuses, o en el tablón de anuncios de centros educativos.
- Recomendaciones para contratar cursos de academias de enseñanza no
dirigidas a la obtención de títulos oficiales
Para prevenir abusos y engaños
Comienza septiembre y muchas personas buscan realizar cursos que ayuden a
incorporarse al mercado de trabajo o incrementar sus conocimientos para asegurar el
puesto de trabajo que tienen. Tengan mucha precaución y antes de firmar ningún
documento llame por teléfono a la Consejería de Educación del Gobierno de Aragón y
asegúrese de si el curso que quiere contratar está homologado por el Ministerio de
Educación, o es un curso sin ninguna titulación académica.
- Balay, Bosch, Lynx, Neff, Siemens, revisan lavavajillas por riesgo de incendio
Los propietarios de un lavavajillas de las marcas Balay, Bosch, Lynx, Neff, Siemens,
por favor presten atención a este aviso de seguridad.
BSH Electrodomésticos España, S.A, ha comenzado una campaña de revisión de
determinados modelos de lavavajillas fabricados entre 1999 y 2005 ante el riesgo de
incendio detectado.
8Gestión de la actividad UCA 2013
- Los calentadores eléctricos continuarán sin etiqueta de eficiencia energética
Se debatía en la Unión Europea imponer la etiqueta energética a estos aparatos.
Desde la UCA lamentamos que finalmente no se haya impuesto esta obligación de
etiquetado que permitiría a los consumidores interesados en adquirir un calentador
poder realizar una compra con más información.
- Se amplían los derechos de los usuarios de transporte ferroviario
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictado una sentencia en la que obliga
a los operadores ferroviarios europeos a indemnizar a los pasajeros por retrasos en
supuestos de fuerza mayor.
- ¿Problemas durante las Fiestas del Pilar?
Ya están aquí, otro año más, las Fiestas del Pilar.
Cómo todos los años desde la UCA os recordamos que no por ser jornadas festivas
los consumidores tenemos menos derechos que en otras épocas del año.
- Modificaciones en la Ley de Consumidores y Usuarios. Mayor protección
Se modifica la normativa española, adaptándola a la comunitaria.
El Consejo de Ministros ha remitido a las Cortes Generales el Proyecto de Ley por el
que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Derechos
de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Así, se adaptará la
legislación española a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo sobre los
Derechos de los Consumidores.
Tras haber pasado por el Consejo de Ministros el pasado 19 de abril como
Anteproyecto y tras el dictamen del Consejo de Estado y el trámite de audiencia, el
Proyecto pasará ahora a ser debatido en el Parlamento.
- Nuevo plan renove de electrodomésticos, calderas y equipos de aire
acondicionado
El nuevo Plan Renove de electrodomésticos, calderas y equipos de aire acondicionado
que se publica hoy en el BOA tiene una vigencia desde el día de hoy hasta el 31 de
diciembre de 2013, ofrece descuentos por sustituir viejos aparatos (que no podrán ser
reutilizados) por otros de mayor eficiencia energética. Así, a la vez que incentiva el
consumo, promueve el ahorro energético
- Ayudas para alquiler de vivienda para jóvenes en Zaragoza, año 2013
La Unión de Consumidores de Aragón (UCA) informa de la convocatoria municipal de
subvenciones de fecha 7/11/2013 en materia de “Ayudas para alquiler de vivienda
para jóvenes en Zaragoza, año 2013”
El objeto de las presentes ayudas es la financiación parcial del alquiler de vivienda
destinada a domicilio habitual de jóvenes residentes en el término municipal de
Zaragoza.
9Gestión de la actividad UCA 2013
- Repunte en los timos de ofertas falsas de empleo
Hay una serie de timos y engaños habituales: falsas revisiones del gas, productos
milagro, los falsos premios o sorteos, productos ineficaces para el control del agua del
grifo.
Desde la UCA periódicamente recordamos estos timos ya que aunque sean conocidos
no dejan de cobrarse víctimas y entendemos que la información es la mejor
herramienta de prevención.
En las últimas semanas está intensificándose el timo de las falsas ofertas de empleo.
Ya sea en un periódico, en un portal de búsqueda de empleo en Internet o a través de
un correo electrónico que llega a nuestra bandeja de entrada podemos encontrarnos
con una oferta falsa de empleo.
- Desarticulada una banda organizada especializada en el timo de las falsas
revisiones de gas
Operaban en numerosas provincias de España
La Policía Nacional ha desarticulado la primera organización criminal de España
especializada en el fraude de las revisiones de gas. La operación arrancó este
miércoles y se prolongará durante varios días por la extensa implantación territorial de
la red.
- Consumo Responsable estas Navidades
Todavía la preocupación por la crisis económica y su continuidad sigue haciendo mella
en los hogares españoles, siendo la percepción de este año, de estancamiento del
consumo navideño, manteniéndose la previsión de gasto similar a la del año anterior,
alrededor de los 600 euros por persona.
- El Ministro de Industria y Energía deja a los consumidores en la más absoluta
indefensión al volver a permitir una subida de la luz
Cuando los datos de hogares sin poder calentarse aumentan en España de forma
vergonzosa, el Ministro de Energía deja que las empresas sigan generando beneficios
a costa de los consumidores volviendo a subir la factura de la luz.
- Protección de Datos sanciona a Google por vulnerar los derechos de los
ciudadanos
Impone tres sanciones de 300.000 euros cada una. La Agencia Española de
Protección de Datos declara ilegales los tratamientos de datos personales realizados
por Google con su nueva política de privacidad.
10Gestión de la actividad UCA 2013
IV.- OTRAS ACTIVIDADES
CONCURSOS DE ACREEDORES
Durante el año 2013, la UCA ha tramitado a sus socios la comunicación de créditos
a las administraciones concursales de la academia EDUTEK, ORIZONIA VIAJES, Y
AUTOESCUELA LAS FUENTES.
DEPURADORAS DE AGUA Y CANON DE SANEAMIENTO
Desde septiembre de 2013, la UCA está integrada en la Red de Agua Pública de
Aragón (RAPA).
La UCA ha participado con un dictamen previo de las depuradoras de agua de
Aragón, ha efectuado dos alegaciones a las licitaciones de la depuradora de agua de
Utebo, y ha recomendado a los vecinos de Utebo, Sobradiel, Pinseque, Torres de
Berrellén y la Joyosa que reclamen el importe pagado por el canon de saneamiento. A
tal efecto ha facilitado un modelo de reclamación para presentar ante el Instituto
Aragonés del Agua. Asimismo continúa con el seguimiento de la denuncia presentada
por el tema de las depuradoras de agua ante el Justicia de Aragón.
AUTOESCUELAS
El Tribunal de Defensa de la Competencia de Aragón (TDCA) ha resuelto
acordando por unanimidad, declarar acreditada la existencia de una concertación de
precios prohibida respecto de la preparación para la obtención del permiso de conducir
tipo “B” en la ciudad de Zaragoza. Dichas autoescuelas fueron denunciadas por UCA
en marzo de 2010.
Anulada la sanción impuesta a unas autoescuelas por discriminación sexista
Un Juez de Zaragoza anula una sanción impuesta por consumo al considerar que no
es una discriminación cobrar más a las mujeres que a los hombres por sacarse el
carnet de conducir.
Dicha sanción fue consecuencia de una denuncia presentada por UCA en noviembre
de 2011 contra las autoescuelas del grupo RACC.
La Unión de Consumidores de Aragón no comparte la interpretación ni la decisión
judicial y considera que el Juez no justifica su resolución.
11Gestión de la actividad UCA 2013
FORUM- AFINSA
Durante este año se ha informado a los afectados de Afinsa sobre las novedades que
se iban produciendo en el ámbito penal y mercantil, y en concreto, con la ampliación
de la línea ICO a los afectados, y la autorización de pago del primer 5% a los
afectados.
SECTOR ENERGÉTICO
Durante todo el año se ha realizado un especial seguimiento del mercado de la
electricidad por las continuas y elevadas subidas del precio de la luz, y el grave
problema que ha generado en las familias con graves dificultades económicas para
poder hacer frente al pago del recibo de la luz. Durante este año se han tramitado
2.814 reclamaciones relativas al sector energético (luz y gas).
TELECOMUNICACIONES
El sector de las telecomunicaciones continúa presentando un elevado número de
reclamaciones, con problemas en la portabilidad, facturación, altas fraudulentas, así
como números de tarificación adicional, SMS Premium y Whatsapp. El importe total de
las reclamaciones ha sido de 1.541.
BANCOS Y SEGUROS
El sector bancario y de entidades aseguradoras sigue planteando numerosos
conflictos con los consumidores, bien por cláusulas suelo, comisiones, cobros
indebidos, etc. Siendo el total de reclamaciones de 2.527.
12Gestión de la actividad UCA 2013
V.- COLABORACIONES
Colaboración con VEA GLOBAL
La Unión de Consumidores de Aragón y la empresa Vea Global han colaborado
mediante una UTE para la realización del programa “Hogares aragoneses frente al
cambio climático 2013”, programa de educación ambiental promovido por la Dirección
General de Calidad Ambiental del Gobierno de Aragón.
El programa está destinado a reducir el consumo energético, de recursos y las
emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) en el sector residencial.
Los objetivos del programa son concienciar sobre la importancia de reducir las
emisiones difusas a través de los consumos cotidianos y sensibilizar acerca del
consumo energético en los hogares aplicando medidas de ahorro y eficiencia
energética.
Colaboración con BITBRAIN TECHNOLOGIES
Los asociados de la Unión de Consumidores de Aragón han comenzado a colaborar
con la empresa aragonesa de investigación BBT con el fin de ayudarles a desarrollar
una serie de proyectos cuyo objetivo es mejorar la calidad de vida de los individuos.
Esto será posible gracias a un convenio de colaboración que establecerá las bases de
participación de ambas partes. Un proyecto cuyo objetivo es promover la mejora de la
calidad de vida del ser humano gracias a la investigación, desarrollo e implementación
de nuevas tecnologías. BBT es una joven empresa investigadora, spin off de la
Universidad de Zaragoza, especializada en la Investigación y Desarrollo del interfaz
cerebro-computador.
Este convenio posibilitará acciones y campañas de captación de voluntarios con objeto
de llevar a cabo investigaciones y estudios realizados por BBT.
Colaboración con la ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES SAN JORGE
La Uca y al Asociación de Consumidores San Jorge han colaborado hasta septiembre
de 2013 inclusive en la gestión del Punto de información al consumidor en la Junta
municipal del Distrito Actur-Rey Fernando.
Dicha colaboración comenzó en el mes de septiembre de 2011.
Durantes los meses de enero a septiembre de 2013, se tramitaron un total de
547 consultas y realizándose 400 expedientes de mediación con empresas.
13Gestión de la actividad UCA 2013
FICHA DATOS DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
AÑO 2013
SOPORTE Nº TIPO Nº
Carta 53 Consulta 8048
Contestador automático 0 Denuncia 244
Correo electrónico/web 2328 Queja 669
Fax 45 Reclamación 4453
Personalmente 4818 TOTAL 13414
Teléfono 6170
TOTAL 13414
MOTIVO Nº DATOS PERSONALES
Conflictos entre particulares 718 Localidad Zaragoza
Etiquetado 6 Provincia
Fraude calidad 5 Sexo: H 6125 M 7289
Garantías 1121 Edad: < 27 468
Incumplimiento de contrato 7324 de 27-39 1422
Información general 1455 de 40-52 5644
Irregularidades facturas 665 de 53-65 3683
Irregularidades prestación servicios 1805 >65 2197
Normalización y condiciones venta 80 TOTAL: 13414
Peso/volumen 0
Precios 235
TOTAL 13414
SECTOR Nº DESTINO Nº
Alimentación 41 Asociación de consumidores 104
Automoción 117 Dirección General de Consumo 30
Bancos/Seguros/Gestorías 2527 Información/resolución 8819
Bienes tangibles (FORUM-AFINSA-otros) 560 Mediación 2066
Electrodomésticos 67 OCIC/OMIC 81
Enseñanza 379 Otros departamentos DGA 587
Hostelería 76 Servicio Provincial 342
Joyerías 22 Vía arbitraje de Consumo 721
Juguetes 64 OTROS 664
Muebles 60 TOTAL 13414
Ocio/viajes 80
Prestación de servicios a domicilio 802
Sanidad 182
Servicios de interés general (agua, luz,, 2814
gas)
Telecomunicaciones 1541
Textil/calzado 21
Tintorerías 5
Transportes 366
Vivienda 2594
OTROS 1096
TOTAL 13414
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