Informe de Gestión Dirección de Atención Ciudadana (DAC)
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Informe de Gestión
Trimestre Enero – Marzo 2021
Dirección de Atención Ciudadana (DAC)
1
ÍNDICE
2*GOB [*462]
Llamadas Entrantes en Horario Laboral
Llamadas Contestadas
Relación de Llamadas Entrantes y Contestadas en Horario Laboral
Relación de Niveles de Servicio y Abandonadas en Cola
Porcentaje de Llamadas Atendidas por Provincia
Porcentaje de Llamadas Atendidas por Género a Nivel Nacional
Porcentaje de Llamadas Atendidas por Institución y Género
Servicios Más Demandados
Porcentaje de Servicios Más Demandados Por Institución
Resultados Encuesta de Satisfacción del *GOB
Gráfica Resultados Encuesta de Satisfacción del *GOB
3Línea 3-1-1
Casos Capturados Vía Telefónica
Casos Capturados Vía Web
4Línea 700 (NNA)
Porcentaje Trimestral de Casos Registrados
Casos Registrados por Institución
Casos Registrados por Provincia
Casos Registrados por su Tipología
Relación Mensual de Casos Registrados
5Punto GOB
Megacentro
Sambil
6Portal del Estado
Desglose Visitas al Portal www.dominicana.gob.do por Institución
Desglose Visitas al Portal www.dominicana.gob.do por Servicio
Porcentaje de Visitas al portal www.dominicana.gob.do por Mes
Desglose de Visitas al Portal www.dominicana.gob.do por País
7Centro de Atención Ciudadana Telefónica (CAC)
Trimestre Enero – Marzo 2021
8Llamadas Entrantes en Horario Laboral
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
57,686
50,080
44,071
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
• El total de Llamadas Entrantes en Horario Laboral durante el trimestre es 151,837.
9Llamadas Contestadas
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
35,863 36,540
27,821
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
• El total de Llamadas Contestadas durante el trimestre es 100,224.
10Relación de Llamadas Entrantes y Contestadas en Horario Laboral
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Entrantes en Horario Laborable Llamadas Contestadas
57,686
50,080
44,071
35,863 36,540
27,821
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
11Promedio Diario de Llamadas Recibidas por Intervalo (08:00 am - 05:00 pm)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
87 86
84 84 85 82 84
80 79
76
71 72
67
65 65 65 66 64 65
60 60 60 60 59 61 61 59
58
55 54
49 47
42 43
39
37
2
12Niveles de Servicio y Abandonadas en Cola
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
% Nivel de Servicio % Abandonadas en Cola
82.72%
76.88%
63.69%
19.33%
12.17%
7.19%
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
13•
0.08%
0.12%
0.22%
0.22%
0.24%
0.28%
0.38%
0.41%
0.49%
0.50%
0.56%
0.67%
El total de Llamadas Atendidas por Provincia durante el trimestre es 56,514.
0.72%
0.79%
0.87%
0.90%
1.01%
1.05%
1.17%
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
1.22%
1.73%
1.83%
2.16%
Porcentaje de Llamadas Atendidas por Provincia
2.18%
2.22%
2.27%
2.47%
3.13%
6.98%
7.21%
7.55%
8.73%
18.85%
20.67%
14Porcentaje de Llamadas Atendidas por Género a Nivel Nacional
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Masculino
29%
Femenino
71%
Femenino Masculino
40,127 16,387
1580.5% 19.5%
80.1% 19.9%
77.7% 22.3%
76.4% 23.6%
76.0% 24.0%
75.4% 24.6%
75.4% 24.6%
73.6% 26.4%
73.3% 26.7%
73.0% 27.0%
72.9% 27.1%
72.8% 27.2%
72.6% 27.4%
71.8% 28.2%
71.7% 28.3%
71.5% 28.5%
Femenino
71.4% 28.6%
70.9% 29.1%
70.8% 29.2%
Masculino
69.8% 30.2%
69.5% 30.5%
69.4% 30.6%
69.3% 30.7%
68.7% 31.3%
67.7% 32.3%
67.4% 32.6%
Llamadas Atendidas por Provincia y Género (Trimestre Enero - Marzo 2021)
66.8% 33.2%
66.4% 33.6%
66.2% 33.8%
65.5% 34.5%
64.5% 35.5%
61.9% 38.1%
60.8% 39.2%
16
54.4% 45.6%Llamadas Atendidas por Institución y Género
(Las 20 Más Demandadas, Trimestre Enero - Marzo 2021)
Femenino Masculino
Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL) 90.0% 10.0%
Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales (GCPS) 79.7% 20.3%
Ministerio de Salud Pública (MSP) 70.8% 29.2%
Seguro Nacional de Salud (ARS SeNaSa) 68.8% 31.2%
Tesorería de la Seguridad Social (TSS) 68.6% 31.4%
Ministerio de Hacienda (MH) 67.1% 32.9%
Ministerio de Trabajo (MT) 64.9% 35.1%
Ministerio de Educación (MINERD) 62.4% 37.6%
Dirección General de Pasaportes (DGP) 61.1% 38.9%
Ministerio Administrativo de la Presidencia (MAPRE) 60.1% 39.9%
Dirección General de Migración (DGM) 57.1% 42.9%
Ministerio de Relaciones Exteriores MIREX (Cancillería) 53.4% 46.6%
Dirección de Información y Defensa de los Afiliados (DIDA) 51.7% 48.3%
Procuraduría General de la República (PGR) 49.0% 51.0%
Línea 3-1-1 de Denuncias, Quejas, Reclamaciones y Sugerencias 48.9% 51.1%
Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (INTRANT) 47.8% 52.2%
Policía Nacional (PN) 37.8% 62.2%
Dirección General de Impuestos Internos (DGII) 36.4% 63.6%
Ministerio de Interior y Policía (MIP) 29.8% 70.2%
Dirección General de Seguridad de Tránsito y Transporte Terrestre (DIGESETT) 28.3% 71.7%
17Servicios Más Demandados del Trimestre
(Los 20 Más Demandados, Trimestre Enero - Marzo 2021)
Beneficiario desea saber si le depositaron 10,212; 18.07%
Beneficiarios Referidos a ADESS 5,976; 10.57%
Beneficio Comer es Primero (CPC) 5,165; 9.14%
Información General 4,511; 7.98%
Oficinas o Delegaciones Provinciales ADESS 2,913; 5.15%
Oficinas de Punto Solidario 2,152; 3.81%
Información General PROSOLI 2,022; 3.58%
Beneficiarios Referidos a un Punto Solidario 1,460; 2.58%
Información General 909; 1.61%
Información General 908; 1.61%
Reclamaciones Beneficiarios ADESS 853; 1.51%
Beneficiarios Sancionados 852; 1.51%
Proceso de Actualización de Datos 850; 1.50%
Servicios que Ofrece la DGII 652; 1.15%
Incentivo Bono Escolar Estudiando Progreso (BEEP) 617; 1.09%
Certificación de NO Antecedentes Penales 593; 1.05%
Incentivo a la Asistencia Escolar (ILAE) 548; 0.97%
Renovación (Cambio de Libreta) Adultos 533; 0.94%
Beneficio Bonogas Hogar (BGH) 467; 0.83%
Requisitos Solicitud de Ingreso al Programa 0.79%
• El total general de Servicios Ofertados durante el trimestre es 56,514
18Relación de Llamadas Improductivas (Trimestre Enero - Marzo 2021)
13.64%
10.04%
3.65%
2.27%
1.72%
0.30%
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
Molestosas No Se Escucha
* El total de Llamadas Improductivas del trimestre es 10,235, de las cuales 8,828 corresponden a No se Escucha y las restantes 1,407 a Molestosas.
19% Servicios Más Demandados Por Institución
(Las 20 Instituciones Más Demandadas)
20Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales GCPS
(Los 20 Más Demandados, Trimestre Enero - Marzo 2021)
Beneficiario desea saber si le depositaron 10,212; 27.23%
Beneficiarios Referidos a ADESS 5,976; 15.93%
Beneficio Comer es Primero (CPC) 5,165; 13.77%
Oficinas o Delegaciones Provinciales ADESS 2,913; 7.77%
Oficinas de Punto Solidario 2,152; 5.74%
Información General PROSOLI 2,022; 5.39%
Beneficiarios Referidos a un Punto Solidario 1,460; 3.89%
Reclamaciones Beneficiarios ADESS 853; 2.27%
Beneficiarios Sancionados 852; 2.27%
Proceso de Actualización de Datos 850; 2.27%
Incentivo Bono Escolar Estudiando Progreso (BEEP) 617; 1.65%
Incentivo a la Asistencia Escolar (ILAE) 548; 1.46%
Beneficio Bonogas Hogar (BGH) 467; 1.25%
Requisitos Solicitud de Ingreso al Programa 447; 1.19%
Reporte de Tarjeta Perdida o Robada 369; 0.98%
Consulta BonoLuz 316; 0.84%
Bono Navideño 311; 0.83%
Oficinas Regionales del SIUBEN 268; 0.71%
Solicitud de Reemplazo por Deterioro 247; 0.66%
Solicitud de Cambio del Jefe de Hogar 243; 0.65%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 37,506.
21Servicios Dirección General de Pasaporte (DGP)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Información General 615; 33.68%
Renovación (Cambio de Libreta) Adultos 533; 29.19%
Expedición Primera Vez Adultos 209; 11.45%
Expedición Primera Vez Menores de Edad 153; 8.38%
Oficinas Provinciales 98 ; 5.37%
Renovación por Pérdida para Adultos 68 ; 3.72%
Renovación (Cambio de Libreta) Menores 65 ; 3.56%
Preguntas Frecuentes 32 ; 1.75%
Requisitos Adicionales Servicios En Línea 13 ; 0.71%
Certificación de Pasaporte 11 ; 0.60%
Renovación (Cambio de Libreta) de Color Rojo o Azul 9 ; 0.49%
Renovación por Pérdida para Menores 6 ; 0.33%
Renovación (Cambio de Libreta) para Adultos con Más de una Pérdida 0.27%
Expedición Primera Vez Adultos Naturalizados 0.16%
Casos Legales 0.11%
Renovación por Deterioro para Adultos 0.11%
Expedición Primera Vez Menores Naturalizados 0.05%
Renovación por Agotamiento para Adultos 0.05%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 1,826.
22Servicios Ministerio de Salud Pública (MSP)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Información General 1,041; 68.85%
Hospitales a Nivel Nacional 159; 10.52%
Centros de Vacunación COVID-19 121; 8.00%
Información sobre el COVID-19 54; 3.57%
Solicitud del Exequátur 52; 3.44%
Puestos de Vacunación por Región 21; 1.39%
Contactos en Epidemiología 17; 1.12%
Habilitación de Establecimientos y Servicios de Salud 12; 0.79%
Laboratorios Clínicos y Hospitales Certificados para Prueba PCR 11; 0.73%
Habilitación Provisional de Centros Farmacéuticos y Distribuidoras 8; 0.53%
Registro Sanitario Alimentos Pre-Envasados 4; 0.26%
Registro Sanitario de Productos Alimentarios Importados 4; 0.26%
Registro Sanitario Cosméticos y Productos de Higiene 3; 0.20%
Preguntas Frecuentes 2; 0.13%
Información sobre Rubéola 2; 0.13%
Información sobre La Rabia 1; 0.07%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 1,512
23Servicios Procuraduría General de la República (PGR)
(Los Más Demandados, Trimestre Enero - Marzo 2021)
Certificación de No Antecedentes Penales 593; 47.67%
Información General 336; 27.01%
Centros de Atención al Ciudadano 97; 7.80%
Legalización de Documentos 60; 4.82%
Coordinación Nacional de NNA y Familia 17; 1.37%
Preguntas Frecuentes 17; 1.37%
Retiro de Ficha del Sistema de Investigacion Criminal (SIC) 14; 1.13%
Juzgados de Paz 12; 0.96%
Procuradurías Fiscales Región Norte 9; 0.72%
Dependencias Ubicadas en el Edificio Nuevo 8; 0.64%
Procuradurías Fiscales Región Sur 8; 0.64%
Dependencias Ubicadas en el Edificio Viejo 7; 0.56%
Procuradurías Fiscales Región Este 7; 0.56%
Expedición de Exequátur para Abogados - Servicio En Línea 7; 0.56%
Certificaciones de Exequátur para Abogados y Notarios 6; 0.48%
Servicios del Instituto Nacional de Ciencias Forenses (INACIF) 6; 0.48%
Casos a Referir a la Coordinación Nacional de NNA y Familia 5; 0.40%
Direcciones Procuradurías Fiscales a Nivel Nacional 5; 0.40%
Expedición de Exequátur para Notarios 4; 0.32%
Servicios Control de Alquileres de Casas y Desahucios 4; 0.32%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 1,244.
24Servicios Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (INTRANT)
(Los Más Demandados, Trimestre Enero - Marzo 2021)
Información General 292; 28.97%
Renovación Licencia de Conducir Categoría 02 256; 25.40%
Permiso o Carnet de Aprendizaje Mayores de 18 años 106; 10.52%
Renovación Licencia de Conducir Categoría 03 49; 4.86%
Duplicado de Licencia de Conducir en Caso de Pérdida 44; 4.37%
Cambio de Licencia de Categoría 02 a Categoría 03 40; 3.97%
Consultas en Línea 36; 3.57%
Emisión Primera Licencia de Conducir Categoría 02 32; 3.17%
Permiso o Carnet de Aprendizaje para Menores de 18 años de edad 17; 1.69%
Solicitudes de Duplicados de Licencia de Conducir 16; 1.59%
Oficinas a Nivel Nacional 16; 1.59%
Cambio de Licencia de Categoría 03 a Categoría 04 12; 1.19%
Emisión Licencia de Conducir Categoría 01 Motores 11; 1.09%
Preguntas Frecuentes 10; 0.99%
Renovación Licencia de Conducir Categoría 04 10; 0.99%
Solicitudes de Renovaciones de Licencia de Conducir 8; 0.79%
Duplicado de Licencia de Conducir por Deterioro 7; 0.69%
Renovación de Carnet o Permiso de Aprendizaje 5; 0.50%
Centro de Atención al Ciudadano Punto GOB 5; 0.50%
Licencia de Operación Transporte Terrestre de Autobuses y Minibuses 4; 0.40%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 1,008.
25Servicios Ministerio de Hacienda (MH)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
646; 96.27%
25; 3.73%
Oficinas Regionales Información General
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 671.
26Servicios Dirección General de Impuestos Internos (DGII)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
652; 97.31%
17; 2.54%
1; 0.15%
Consulta Impuesto de Circulación de Vehículos (ICV) Script Cierre de Llamada Servicios que Ofrece la DGII
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 670.
27Servicios Seguro Nacional de Salud (ARS SeNaSa)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Información General 413; 70.72%
Oficinas a Nivel Nacional 97; 16.61%
Requisitos de Afiliación al Régimen Subsidiado 31; 5.31%
Requisitos para Cambio de Régimen Contributivo al Régimen Subsidiado 10; 1.71%
Requisitos de Afiliación Dependientes Directos (Esposo e Hijos Menores) 1.71%
Requisitos para Duplicado de Carnet 6; 1.03%
Requisitos para Cambio de Régimen Subsidiado al Régimen Contributivo 6; 1.03%
Requisitos para Traspaso a SeNaSa 3; 0.51%
Requisitos para Plan de Pensionados 3; 0.51%
Preguntas Frecuentes 2; 0.34%
Requisitos de Afiliación Dependientes que Alcanzan Mayoría de Edad 1; 0.17%
Requisitos de Afiliación del Primer Empleo 1; 0.17%
Requisitos de Afiliación Dependientes Adicionales 1; 0.17%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 584.
28Servicios Dirección de Información y Defensa de los Afiliados (DIDA)
(Los Más Demandados, Trimestre Enero - Marzo 2021
Información General 455; 79.13%
AFP Autorizadas por la SIPEN 26; 4.52%
ARS Habilitadas por la SISALRIL 24; 4.17%
Oficinas a Nivel Nacional (Dirección y Teléfono) 10; 1.74%
Preguntas Frecuentes 10; 1.74%
Requisitos Subsidio Maternidad y Lactancia 7; 1.22%
Proceso para Cambio o Traspaso de AFP 6; 1.04%
Proceso Solicitud Pensión por Discapacidad (Ley 87-01) 6; 1.04%
Proceso Solicitud Pensión por Vejez (Seguro de Pensiones) 5; 0.87%
Proceso Solicitud Pensión por Vejez ante el MH (Empleados Públicos) 4; 0.70%
Pensión por Vejez 3; 0.52%
Requisitos Subsidio por Enfermedad Común 3; 0.52%
Solicitud de Traspaso por Unificación de Núcleo Familiar 2; 0.35%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 575.
29Servicios Tesorería de la Seguridad Social (TSS)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Servicios Referidos a la TSS 329; 61.84%
Información General 111; 20.86%
Directorio 40; 7.52%
Recuperación de CLASS 20; 3.76%
Registro de Empleadores 15 ; 2.82%
Entidades que Conforman el SDSS 4 ; 0.75%
Registro de Novedades 4 ; 0.75%
Informaciones para el pago 3 ; 0.56%
Actualización de Cédula y NSS 3 ; 0.56%
Reimpresión de Formularios por Enfermedad Común y Maternidad 1 ; 0.19%
Certificaciones 1 ; 0.19%
Reportes de Subsidios 1 ; 0.19%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 532.
30Servicios Ministerio Administrativo de la Presidencia (MAPRE)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
433; 99.31%
3; 0.69%
Preguntas Frecuentes Información General
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 436.
31Servicios Ministerio de Educación (MINERD)
(Los Más Demandados, Trimestre Enero - Marzo 2021)
Información General 209; 59.04%
Certificado de Bachiller Año 1994 en adelante (Pruebas Nacionales) 21; 5.93%
Legalización de Documento Escolar 13; 3.67%
Certificado Bachiller Año 1993-1994 en adelante antes de Pruebas Nacionales 10; 2.82%
Consulta Resultados Pruebas Nacionales 10; 2.82%
Legalización de Récord y Certificaciones de Escolaridad 9; 2.54%
Obtención Registro Nacional de Estudiante (RNE) 9; 2.54%
Directorio (Regionales y Distritos Educativos) 8; 2.26%
Centros Educativos a Nivel Nacional 8; 2.26%
Correcciones Mayores 7; 1.98%
Legalización de Récord de Notas de Bachillerato Técnico-Profesional 7; 1.98%
Convalidación de Estudios Realizados en el Extranjero 5; 1.41%
Certificado de Estudios del Nivel Básico Año 1992 en adelante (Pruebas Nacionales) 5; 1.41%
Certificado de Constancia de Estudios 5; 1.41%
Legalización de Récord de Notas de Educación Media 4; 1.13%
Solicitud de Certificación de Exequatur 3; 0.85%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 354.
32Servicios Ministerio de Trabajo (MT)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Información General 254; 82.47%
Representaciones Locales a Nivel Nacional 40; 12.99%
Cálculo de Prestaciones Laborales 7; 2.27%
Lista de Precios 2; 0.65%
Calendario Días Feriados 1; 0.32%
Servicio de Información Ciudadana 0.32%
Autorización Despido Trabajadora embarazada 0.32%
Script Información Vacantes de Trabajo 0.32%
Intermediación de Empleo 0.32%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 308.
33Servicios Policía Nacional (PN)
(Trimestre Enero - Marzo)
Información General 138; 44.95%
Certificación de Pérdida de Documentos u Objetos 43; 14.01%
Por Traspaso de Vehículo 35; 11.40%
Por Pérdida de Matrícula 31; 10.10%
Certificaciones de Vehículos de Motor 20 ; 6.51%
Directorio Destacamentos 14 ; 4.56%
Por Pérdida de Placa 5 ; 1.63%
Por Cambio de Color 4 ; 1.30%
Preguntas Frecuentes 3 ; 0.98%
Denuncias y Querellas de la Ciudadanía 3 ; 0.98%
Contra Miembros de la Policía Nacional 2 ; 0.65%
Direcciones Regionales 2 ; 0.65%
Certificación de NO Ficha Policial 0.65%
Ingreso a la Policía Nacional 0.65%
Oficinas de Asuntos Internos 0.33%
Ingreso de Profesionales, Técnicos o Minusválidos 0.33%
Ingreso a la Academia de la Policía Nacional 0.33%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 307.
34Servicios Dirección General de Seguridad de Tránsito y Transporte Terrestre (DIGESETT)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Información General 94; 34.06%
Proceso Pago de Multa 61; 22.10%
Acceso a la Información 51; 18.48%
Contactos a Nivel Nacional 40; 14.49%
Tarifario de Multas 13 ; 4.71%
Preguntas Frecuentes 9 ; 3.26%
Centros de Retención Vehicular 4 ; 1.45%
Jurisdicciones AMET a Nivel Nacional 3 ; 1.09%
Requisitos para Servicio de Fiscalización o
1 ; 0.36%
Agentes de Tránsito
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 276.
35Servicios Ministerio de Interior y Policía (MIP)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Información General 132, 56.17%
Renovación de Licencias para Armas de Fuego 65, 27.66%
Nacionalidad para Hijos de Dominicanos 11, 4.68%
Solicitud de Traspaso Arma de Fuego 10, 4.26%
Certificado de Vida y Costumbre para Juramentarse como Abogado 3, 1.28%
Nacionalidad Dominicana Hijos Menores de Edad de Padres Naturalizados 2, 0.85%
Emisión de Licencia para Armas de Fuego 2, 0.85%
Naturalización de Mujeres Extranjeras Casadas con Dominicanos 2, 0.85%
Duplicado de Licencia por Pérdida 2, 0.85%
Emisión de Licencias Oficiales 1, 0.43%
Para Funcionamiento de Bingos 1, 0.43%
Laboratorios Autorizados 1, 0.43%
Certificado de Vida y Costumbre para Homologar Título 1, 0.43%
Nacionalidad de Hombres Extranjeros Casados con Dominicanas 1, 0.43%
Gobernaciones Provinciales 1, 0.43%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 235.
36Servicios Dirección General de Migración (DGM)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Permiso para Viajar al Extranjero con Menores de Edad 104; 47.93%
Información General 86; 39.63%
Requisitos para Pago de Estadía o Prórroga de Permanencia 6; 2.76%
Registro Automatizado de Pasajeros (Auto-Gate) 6; 2.76%
Renovación de Residencia Temporal 2.30%
Renovación de Residencia Permanente 3; 1.38%
Requisitos Residencia Temporal 2; 0.92%
Certificaciones 2; 0.92%
Solicitud Permiso Trabajadores Extranjeros Régimen de Contingentes 1; 0.46%
Permiso Especial de Estadía de Corto Plazo 1; 0.46%
Requisitos Residencia Definitiva 1; 0.46%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 217.
37Servicios Ministerio de Relaciones Exteriores MIREX (Cancillería)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Información General 65; 37.36%
Directorio 55; 31.61%
Apostilla de Documentos 38; 21.84%
Legalización de Firmas de Actas 8; 4.60%
Para Naturalizados 1; 0.57%
Expedición de Visas Diplomáticas, Oficiales o de Cortesía 1; 0.57%
Legalización de Permiso a Menores de Edad para Viajar 1; 0.57%
Asistencia a Dominicanos Enfermos en el Exterior 1; 0.57%
Pensión Alimenticia a NNA cuyos padres han emigrado 1; 0.57%
Traslado de Cadáveres de Nacionales Fallecidos en el Exterior 1; 0.57%
Expedición de Visa de Residencia 1; 0.57%
Expedición de Pasaporte Ordinario en el Exterior 1; 0.57%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 174.
38Servicios Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Información General 114; 71.25%
Información sobre Subsidios de Maternidad, Lactancia y por
24; 15.00%
Enfermedad Común
Pago de las Solicitudes de Subsidios Lactancia 14; 8.75%
Pago de las Solicitudes de Subsidios por Maternidad 3; 1.88%
Pago de las Solicitudes de Subsidios Enfermedad Común 1.88%
Oficinas Regionales 2; 1.25%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 160.
39Servicios Ministerio de Administración Pública (MAP)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Información General 105; 81.40%
Consulta Volante de Pago 21; 16.28%
Oficinas Regionales 1; 0.78%
Solicitud de Cálculo para el Pago de Indemnización Económica 1; 0.78%
Proceso para Aplicar a la Carrera Administrativa 1; 0.78%
• El total Servicios Ofertados durante el trimestre es 129.
40Resultados Encuesta de Satisfacción del *GOB
A partir de enero de 2007, el Centro de Contacto Gubernamental ha implementado la realización de
“Encuestas de Satisfacción a los Ciudadanos que utilizan el *GOB”, con una meta de 90%. Con límite
inferior de 85% y superior de 100%.
A continuación presentamos los resultados obtenidos en el trimestre enero - marzo 2021:
Enero - Marzo 2021
Indicadores Excelente - Bueno Regular Malo - Muy Malo
Tiempo de Espera 99.56% 0.18% 0.27%
Cortesía 99.82% 0.18% 0.00%
Profesionalidad 99.91% 0.09% 0.00%
Solución a Sus Requerimientos 99.12% 0.80% 0.09%
Percepción General de Calidad del Servicio 99.65% 0.27% 0.09%
41Resultados Encuesta de Satisfacción (Trimestre Enero-Marzo 2021)
(1,131 encuestados)
99.56% 99.82% 99.91% 99.12% 99.65%
0.18% 0.27% 0.18% 0.00% 0.09% 0.00% 0.80% 0.09% 0.27% 0.09%
Tiempo de Espera Cortesía Profesionalidad Solución a Requerimiento de Percepción General de Calidad del
Ciudadano Servicio
Muy Bueno - Bueno Regular (No leer) Malo - Muy Malo
42Línea 3-1-1 (311)
Trimestre Enero – Marzo 2021
43Casos Capturados Vía Telefónica
Promedio Mensual de Llamadas Recibidas (Día Completo)
Porcentaje de Casos por Servicio
Porcentaje de Casos por Provincia
Porcentaje de Casos por Genero
44Llamadas Recibidas Vía Telefónica
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
7,918
6,481
5,926
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
• El total de llamadas recibidas del trimestre es 20,325, con un promedio mensual de 6,775 llamadas.
45Porcentaje de Casos por Servicios Capturados Vía Telefónica
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Recepción Denuncias Generales, Quejas y Reclamaciones 432; 68.14%
Información General Sistema 311 127; 20.03%
Instancias y Procedimiento de Reclamo 25; 3.94%
Llamadas Molestosas 13; 2.05%
Piratería Informática (Hackeo) 13; 2.05%
Llamadas Amenazantes 4; 0.63%
Estafas Vía Telefónica 4; 0.63%
Procedimiento de Denuncia 3; 0.47%
Recepción Denuncia Administrativa 3; 0.47%
Celulares Sustraídos o Extraviados 2; 0.32%
Correo Electrónico Difamatorio o Redes Sociales 1; 0.16%
Minimensajes Molestosos 1; 0.16%
Llamadas Turbo Cobros NO es Empresa de Telecomunicaciones 1; 0.16%
Glosario de Términos 1; 0.16%
Llamadas Turbo Cobros es el Títular 1; 0.16%
Llamadas Turbo Cobros NO es el Títular 1; 0.16%
Reclamaciones Otros Casos 1; 0.16%
Sospecha Interceptación Telefónica es el Títular 1; 0.16%
• El total de Casos Capturados Vía Telefónica por Servicio durante el trimestre es 634.
46Porcentaje de Casos por Provincia Capturados Vía Telefónica
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
23.50%
22.56%
8.36%
6.31%
4.42%
3.94%
3.31%
3.15%
2.84%
2.68%
1.74%
1.74%
1.74%
1.74%
1.58%
1.10%
1.10%
1.10%
0.95%
0.95%
0.79%
0.63%
0.63%
0.47%
0.47%
0.47%
0.47%
0.32%
0.32%
0.32%
0.32%
• Ver total de Casos Capturados Vía Telefónica por Provincia durante el trimestre es 634.
47Porcentaje de Casos por Genero Capturados Vía Telefónica
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Masculino Femenino
51% 49%
Femenino Masculino
310 324
48Casos Capturados Vía Web
Porcentaje Casos por Tipo
Relación Mensual de Casos
Relación Casos por Provincia
Quejas por Institución
Quejas por Provincia
Relación Mensual de Quejas
Reclamaciones por Institución
Reclamaciones por Provincia
Relación Mensual de Reclamaciones
Sugerencias por Institución
Sugerencias por Provincia
Relación Mensual de Sugerencias
49Porcentaje de Casos por Tipo Capturados Vía Web
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
97 ; 53.01%
79 ; 43.17%
7 ; 3.83%
Sugerencias Reclamaciones Quejas
• El total de Casos por Tipo Capturados Vía Web durante el trimestre es 183.
50Relación Mensual de Casos Capturados Vía Web
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
68 ; 8.82%
36 ; 7.29% 50 ; 7.29%
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
• El total de casos capturados vía web del trimestre es 183.
51Relación de Casos por Provincia Capturados Vía Web
52.84%
Quejas y Reclamaciones
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
15.91%
4.55%
3.41%
2.27%
1.70%
1.70%
1.70%
1.70%
1.70%
1.70%
1.70%
1.70%
1.14%
1.14%
0.57%
0.57%
0.57%
0.57%
0.57%
0.57%
0.57%
0.57%
0.57%
• El total de casos capturados vía web por provincia durante el trimestre es 176.
52Quejas por Institución Capturadas vía Web
(Las Más Demandadas, Trimestre Enero - Marzo 2021)
Sistema Nacional de Atención a Emergencia y Seguridad 911 13; 13.40%
Ministerio de la Presidencia 9; 9.28%
Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur (EDESUR) 7; 7.22%
Ministerio de Educación (MINERD) 6; 6.19%
Procuraduría General de la República (PGR) 4; 4.12%
Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCYT) 4; 4.12%
Policía Nacional 4; 4.12%
Dirección General de Aduanas (DGA) 3; 3.09%
Servicio Regional de Salud Valdesia SV ( Regional 1) 3; 3.09%
• El total de Quejas capturadas vía web durante el trimestre es 97.
53Quejas por Provincia Capturadas Vía Web
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
53.61%
20.62%
6.19%
3.09%
2.06%
2.06%
2.06%
1.03%
1.03%
1.03%
1.03%
1.03%
1.03%
1.03%
1.03%
1.03%
1.03%
• El total de Quejas capturadas vía web durante el trimestre es 97.
54Quejas por Mes Capturados Vía Web
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
25; 10.44%
34; 9.34%
26; 6.87%
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
• El total de Quejas capturadas vía web del trimestre es 97.
55Reclamaciones por Institución Capturadas Vía Web
(Los Más Demandados del Enero - Marzo 2021)
Ministerio de Educación (MINERD) 13; 16.46%
Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCYT) 6; 7.59%
Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur (EDESUR) 5; 6.33%
Administradora de Subsidios Sociales (ADESS) 5; 6.33%
Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EDEESTE) 5; 6.33%
Dirección General de Impuestos Internos DGII 4; 5.06%
Ministerio de Administración Pública (Antes la ONAP/SEAP) 4; 5.06%
Servicio Nacional de Salud 3; 3.80%
Dirección General de Pasaportes (DGP) 3; 3.80%
Sistema Nacional de Atención a Emergencia y Seguridad 911 3; 3.80%
Ministerio de Interior y Policía 2; 2.53%
Dirección General de Aduanas (DGA) 2.53%
Policía Nacional 2.53%
Defensor del Pueblo 2.53%
Oficina de Custodia y Administración de Bienes Incautados y Decomisados 2.53%
Ministerio de la Juventud 2.53%
• El total de Reclamaciones capturadas vía web durante el trimestre es 79.
56Reclamaciones por Provincia Capturadas Vía Web
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
51.90%
10.13%
5.06%
3.80%
3.80%
2.53%
2.53%
2.53%
2.53%
2.53%
1.27%
1.27%
1.27%
1.27%
1.27%
1.27%
1.27%
1.27%
1.27%
1.27%
• El total de Reclamaciones capturadas vía web durante el trimestre es 79.
57Reclamaciones por Mes Capturados Vía Web
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
25; 18.71%
21; 16.96%
8; 10.53%
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
• El total de Reclamaciones capturadas vía web durante el trimestre es 79.
58Sugerencias por Institución Capturadas vía Web
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Sistema Nacional de Atención a Emergencia y Seguridad 911 1; 14.29%
Servicio Nacional de Salud 1; 14.29%
Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL) 1; 14.29%
Ministerio de Turismo 1; 14.29%
Corporación de Acueducto y Alcantarillado de Santiago (CORAASAN) 1; 14.29%
Servicio Regional de Salud NORCENTRAL (Regional 2) 1; 14.29%
Ayuntamiento Municipal de San Juan de la Maguana 1; 14.29%
• El total de Sugerencias capturadas Vía Web durante el trimestre es 7.
59Sugerencias por Provincia Capturadas Vía Web
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
SANTO DOMINGO 3; 42.86%
SANTIAGO 2; 28.57%
DISTRITO NACIONAL 1; 14.29%
SAN JUAN 1; 14.29%
• El total de Reclamaciones capturadas vía web durante el trimestre es 7.
60Sugerencias por Mes Capturados Vía Web
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
3; 11.54% 9, 11.54%
3, 3.85%
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
• El total de Sugerencias capturadas vía web durante el trimestre es 7.
61Línea 700 (NNA)
Trimestre Enero – Marzo 2021
62Casos Registrados por Trimestre en la Línea 700 (NNA)
(2021)
2, 100.00%
Enero-Marzo
63Casos Registrados por Institución en la Línea 700 (NNA)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
2; 100.00%
0; 0.00%
Consejo Nacional para la Niñez y la Adolescencia (CONANI) Procuraduría General de la República (PGR)
• El total de casos registrados durante el trimestre es 2.
64Porcentaje de Casos Registrados por Provincia en la Línea 700 (NNA)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
1; 50.00% 1; 50.00%
ESPAILLAT DISTRITO NACIONAL
• El total de casos registrados durante el trimestre es 2.
65Porcentaje de Casos Registrados por Tipo en la Línea 700 (NNA)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
1; 50% 1; 50%
Maltrato Físico Abuso Sexual
• El total de casos registrados Tipo durante el trimestre es 2.
66Relación Mensual de Casos Registrados en la Línea 700 (NNA)
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
2 ; 6.90%
- ; 0.00% - ; 0.00%
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
• El total de casos registrados durante el trimestre es 2.
67Centro de Atención Ciudadana Presencial
(Punto GOB)
Trimestre Enero – Marzo 2021
69Punto GOB Megacentro
Relación de Servicios Ofertados y Ciudadanos Atendidos
Porcentaje de Ciudadanos Atendidos por Institución
Porcentaje de Ciudadanos Atendidos por Servicio
Porcentaje de Servicios Ofertados por Institución
Ciudadanos Atendidos por Género
70Relación de Servicios Ofertados y Ciudadanos Atendidos
(CAP-Megacentro)
Fecha Servicios Ofertados Ciudadanos Atendidos
Trimestre Enero-Marzo 2021
Enero 2021 14,539 13,551
Febrero 2021 18,125 17,006
Marzo 2021 17,871 17,441
Total Trimestre 50,535 47,998
Promedio Mensual 16,845 15,999
71Ciudadanos Atendidos por Institución
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Procuraduría General de la República (PGR) 13,593; 28.32%
Administradora de Subsidios Sociales (ADESS) 11,793; 24.57%
Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (INTRANT) 6,910; 14.40%
Programa Progresando con Solidaridad (PROSOLI) 5,134; 10.70%
Dirección de Información y Defensa de los Afiliados (DIDA) 3,998; 8.33%
Policía Nacional (P. N.) 2,770; 5.77%
Oficina de Proteccion al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) 1,403; 2.92%
Oficina Presidencial de Tecnológicas de la Información y Comunicación (OPTIC) 632; 1.32%
Tesorería de la Seguridad Social (TSS) 629; 1.31%
Proteccion de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor) 521; 1.09%
Instituto Postal Dominicano (INPOSDOM) 472; 0.98%
Instituto Nacional de Bienestar Magisterial (INABIMA) 83; 0.17%
Ministerio de Interior y Policia (MIP) 60; 0.13%
• El total de Ciudadanos Atendidos durante el trimestre es 47,998.
72Ciudadanos Atendidos por Servicio
(Los 20 Más Demandados del Trimestre Enero - Marzo 2021)
Certificacion de Firmas Doc. Notariales y Oficiales (PGR) 6,825; 14.22%
Consulta (ADESS) 6,528; 13.60%
Renovacion Licencia de Conducir (INTRANT) 6,200; 12.92%
Certificacion de No Antecedentes Penales (PGR) 6,138; 12.79%
Consulta (PROSOLI) 3,885; 8.09%
Consulta (DIDA) 3,041; 6.34%
Certificacion de Perdida de Documentos y Objetos (PN) 2,770; 5.77%
Reclamaciones (ADESS) 2,303; 4.80%
Entrega de Tarjeta (ADESS) 2,141; 4.46%
Solicitud Evaluacion del Hogar (PROSOLI) 1,078; 2.25%
Solicitud Reemplazo de Tarjetas (ADESS) 777; 1.62%
Constancia de Afiliacion ARS/AFP (DIDA) 677; 1.41%
Servicios Informativos (OPTIC) 632; 1.32%
Entrega de Respuesta (PROTECOM) 621; 1.29%
Reclamaciones (PROTECOM) 578; 1.20%
Consulta (TSS) 501; 1.04%
Duplicado Licencia de Conducir (INTRANT) 412; 0.86%
InposPak (INPOSDOM) 347; 0.72%
Conciliaciones (PROCONSUMIDOR) 252; 0.53%
Consulta (PGR) 249; 0.52%
• El total de Ciudadanos Atendidos durante el trimestre es 47,998.
73Servicios Ofertados por Institución
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Procuraduría General de la República (PGR) 15,680; 31.03%
Administradora de Subsidios Sociales (ADESS) 11,872; 23.49%
Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (INTRANT) 7,123; 14.10%
Programa Progresando con Solidaridad (PROSOLI) 5,155; 10.20%
Dirección de Información y Defensa de los Afiliados (DIDA) 4,026; 7.97%
Policía Nacional (P. N.) 2,811; 5.56%
Oficina de Proteccion al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) 1,418; 2.81%
Oficina Presidencial de Tecnológicas de la Información y… 668; 1.32%
Tesorería de la Seguridad Social (TSS) 634; 1.25%
Proteccion de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor) 525; 1.04%
Instituto Postal Dominicano (INPOSDOM) 475; 0.94%
Instituto Nacional de Bienestar Magisterial (INABIMA) 86; 0.17%
Ministerio de Interior y Policia (MIP) 62; 0.12%
• El total de Servicios Ofertados durante el trimestre es 50,535.
74Ciudadanos Atendidos por Género
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Masculino Femenino
51% 49%
Femenino Masculino
23,445 24,554
75Punto GOB Sambil
Relación de Servicios Ofertados y Ciudadanos Atendidos
Porcentaje de Ciudadanos Atendidos por Institución
Porcentaje de Ciudadanos Atendidos por Servicio
Porcentaje de Servicios Ofertados por Institución
Ciudadanos Atendidos por Género
76Relación de Servicios Ofertados y Ciudadanos Atendidos
(CAP-Sambil)
Fecha Servicios Ofertados Ciudadanos Atendidos
Trimestre Enero-Marzo 2021
Enero 2021 14,813 13,582
Febrero 2021 20,923 19,142
Marzo 2021 26,288 19,569
Total Trimestre 62,024 52,293
Promedio Mensual 20,675 17,431
77Ciudadanos Atendidos por Institución
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Dirección General de Pasaportes (DGP) 13,404; 25.63%
Procuraduría General de la República (PGR) 11,727; 22.43%
Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales (GCPS) 7,045; 13.47%
Banco de Reservas de la República Dominicana (BR) 6,954; 13.30%
Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (INTRANT) 6,116; 11.70%
Instituto Nacional de Bienestar Magisterial (INABIMA) 3,140; 6.00%
Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) 1,108; 2.12%
Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados (DIDA) 733; 1.40%
Policía Nacional (P. N.) 570; 1.09%
Dirección General de Migración (DGM) 502; 0.96%
Tesorería de la Seguridad Social (TSS) 323; 0.62%
Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) 276; 0.53%
Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD) 154; 0.29%
Instituto Postal Dominicano (INPOSDOM) 83; 0.16%
Ministerio de Trabajo (MT) 81; 0.15%
Ministerio de Interior y Policia (MIP) 33; 0.06%
Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) 22; 0.04%
Protección de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor) 18; 0.03%
Dirección General de Bienes Nacionales (DGBN) 2; 0.00%
Dirección General de Contrataciones Públicas (DGCP) 1; 0.00%
Ministerio Administrativo de la Presidencia (MAPRE) 1; 0.00%
• El total de Ciudadanos Atendidos durante el trimestre es 52,293.
78Ciudadanos Atendidos por Servicio
(Los 20 Más Demandados del Trimestre Enero - Marzo 2021)
Solicitud Entrega de Pasaporte (DGP) 6,857; 13.11%
Certificacion de Firmas Doc. Notariales y Oficiales (PGR) 5,800; 11.09%
Renovacion Licencia de Conducir (INTRANT) 5,398; 10.32%
Certificacion de No Antecedentes Penales (PGR) 5,196; 9.94%
Consulta (GCPS) 3,862; 7.39%
Servicios Procuraduria General de la Republica (BANRESERVAS) 3,344; 6.39%
Consulta (INABIMA) 3,140; 6.00%
Renovacion Pasaporte (Adulto) (DGP) 2,800; 5.35%
Solicitud de Pasaporte por Primera Vez (Adulto) (DGP) 1,629; 3.12%
Servicios de Pasaportes (BANRESERVAS) 1,560; 2.98%
Entrega de Tarjeta (GCPS) 1,281; 2.45%
Licencia de Conducir (BANRESERVAS) 1,170; 2.24%
Solicitud de Pasaporte por Primera Vez (Menor) (DGP) 1,139; 2.18%
Consulta (DIDA) 729; 1.39%
Reclamaciones (GCPS) 614; 1.17%
Certificacion de Perdida de Documentos y Objetos (PN) 564; 1.08%
Reclamaciones (PROTECOM) 529; 1.01%
Duplicado Licencia de Conducir (INTRANT) 517; 0.99%
Identificacion de Personas Fisicas (PGR) 482; 0.92%
Autogate (DGM) 458; 0.88%
• El total de Ciudadanos Atendidos durante el trimestre es 52,293.
79Servicios Ofertados por Institución
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Procuraduría General de la República (PGR) 16,691; 26.91%
Dirección General de Pasaportes (DGP) 13,796; 22.24%
Banco de Reservas de la República Dominicana (BR) 10,903; 17.58%
Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales (GCPS) 7,062; 11.39%
Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (INTRANT) 6,223; 10.03%
Instituto Nacional de Bienestar Magisterial (INABIMA) 3,286; 5.30%
Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) 1,116; 1.80%
Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados (DIDA) 752; 1.21%
Policía Nacional (P. N.) 677; 1.09%
Dirección General de Migración (DGM) 506; 0.82%
Tesorería de la Seguridad Social (TSS) 330; 0.53%
Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) 285; 0.46%
Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD) 155; 0.25%
Instituto Postal Dominicano (INPOSDOM) 83; 0.13%
Ministerio de Trabajo (MT) 81; 0.13%
Ministerio de Interior y Policia (MIP) 34; 0.05%
Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) 22; 0.04%
Protección de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor) 18; 0.03%
Dirección General de Bienes Nacionales (DGBN) 2; 0.00%
Dirección General de Contrataciones Públicas (DGCP) 1; 0.00%
Ministerio Administrativo de la Presidencia (MAPRE) 1; 0.00%
• El total de Servicios Ofertados durante el trimestre es 62,024.
80Ciudadanos Atendidos por Género
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
Femenino
Masculino 45%
55%
Femenino Masculino
23,769 28,524
81Centro de Atención Ciudadana Web (CACW)
Trimestre Enero – Marzo 2021
82Visitas al portal www.dominicana.gob.do por Institución
(Las 20 Más Demandadas, Trimestre Enero - Marzo 2021)
Ministerio de Educación 41,579; 12.84%
Junta Central Electoral 40,087; 12.38%
Dirección General de Impuestos Internos 38,362; 11.85%
Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre 28,479; 8.80%
Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales 16,339; 5.05%
Seguro Nacional de Salud 13,301; 4.11%
Dirección General de Pasaportes 12,613; 3.90%
Ministerio Público 11,062; 3.42%
Dirección General de Aduanas 9,647; 2.98%
Superintendencia de Pensiones 9,622; 2.97%
Dirección General de Migración 8,694; 2.69%
Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social 8,379; 2.59%
Ministerio de Interior y Policía 4,627; 1.43%
Banco de Reservas de la República Dominicana 4,616; 1.43%
Contraloría General de la República 4,344; 1.34%
Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur, S.A 4,318; 1.33%
Ministerio de Industria Comercio y MiPymes 4,013; 1.24%
Dirección General de Contrataciones Públicas 3,993; 1.23%
Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo 3,824; 1.18%
Consejo Nacional para la Niñez y la Adolescencia 3,808; 1.18%
• El total de Visitas al Sub-Portal de Servicios de www.dominicana.gob.do durante el trimestre es 323,797.
83Visitas al portal www.dominicana.gob.do por Servicio
(Los 20 Más Demandadas, Trimestre Enero - Marzo 2021)
Certificación de Bachiller (del Año 1994 en Adelante) (Pruebas Nacionales) - MINERD 21,029; 6.49%
Matrimonio Civil - JCE 14,704; 4.54%
Consulta de Estatus de Cédula - JCE 13,439; 4.15%
Consulta de Afiliación - SENASA 12,635; 3.90%
Consulta de AFP - SIPEN 9,599; 2.96%
Renovación Licencia de Conducir Categoría 02- INTRANT 9,412; 2.91%
Permiso de Salida de Menores con uno de sus Padres o Tutor - DGM 8,298; 2.56%
Renovación de Pasaportes para Adultos por Vencimiento - DGP 8,274; 2.56%
Certificado de No Antecedentes Penales - Ministerio Público 8,259; 2.55%
Obtención Registro Nacional de Estudiante (RNE) - MINERD 7,723; 2.39%
Emisión Primera Licencia de Conducir (Examen Práctico) - INTRANT 7,086; 2.19%
Consulta de Afiliación al Seguro Familiar de Salud - SISALRIL 6,970; 2.15%
Traspaso de Vehículos, Trailers o Motocicletas - DGII 6,601; 2.04%
Renovación de Marbete Vía Internet - DGII 4,800; 1.48%
Duplicado por Pérdida o Deterioro de la Matrícula - DGII 4,505; 1.39%
Subsidio por Maternidad y Lactancia - SISALRIL 4,310; 1.33%
Certificación de Mipymes - MICM 3,345; 1.03%
Consulta Gobierno Descentralizado - CG 3,331; 1.03%
Inscripción al Registro Nacional de Contribuyentes (RNC)-Personas Físicas - DGII 3,219; 0.99%
Duplicados de Cédula - JCE 3,083; 0.95%
• El total de Visitas al Sub-Portal de Servicios de www.dominicana.gob.do durante el trimestre es 323,797.
84Total Visitas al portal de Servicios de www.dominicana.gob.do por Mes
(Trimestre Enero - Marzo 2021)
121,685; 37.58%
104,779; 32.36%
97,333; 30.06%
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
• El total de Visitas al Sub-Portal de Servicios de www.dominicana.gob.do durante el trimestre es 323,797.
85Visitas al portal www.dominicana.gob.do por País
(Los 20 Más Demandados, Enero - Marzo 2021)
86.05%
7.18%
1.17%
1.11%
0.75%
0.38%
0.30%
0.21%
0.22%
0.20%
0.21%
0.18%
0.18%
0.12%
0.15%
0.09%
0.11%
0.09%
0.10%
0.09%
• El total de Visitas al Sub-Portal de Servicios de www.dominicana.gob.do durante el trimestre es 323,797.
86También puede leer
