Informe - Sostenibilidad - Constructora Bolívar
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CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Informe
sostenibilidad
2017
2017
sostenibilidad
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Informe
1
CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Acerca
de esta
historia
Te invitamos a que conozcas más de cerca
nuestra gestión y progreso en el año 2017
para contribuir al desarrollo sostenible.
Cada acción que ejecutamos en este pro-
ceso se realizó con el propósito de actuar
responsablemente y cada día mejorar nues-
tras relaciones con nuestros grupos de inte-
rés. En esta historia te presentamos nuestro
aporte a la sostenibilidad ambiental, social y
económica, además aquellos retos en lo que
trabajamos día a día.
Agradecimientos
En Constructora Bolívar queremos agradecer a
todos los integrantes de esta familia por su com-
promiso en la labor que desempeñan día a día, en
el propósito de enriquecer la vida de las perso-
nas con integridad entregando hogares y cons-
truyendo comunidades. Todos sus esfuerzos nos
permiten posicionarnos en el sector constructor
como una de las más grandes y mejores empre-
2017
sas de Colombia y América Latina.
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Informe
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CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Mensaje del
Presidente Generamos oferta de recreación y entretenimiento
para las familias colombianas a través de tiempo
Para mí es un gran placer presentar el Informe de Sostenibilidad de
nuestra compañía correspondiente al año 2017, un año lleno de logros
compartido y esquemas de inversión que fortalecen
y satisfacción durante el cual tuvimos la posibilidad de mantener nues- el patrimonio familiar generando experiencias que
tra posición de líderes en el mercado de vivienda en Colombia y honrar enriquecen los lazos de quienes disfruten.
nuestro compromiso con las familias colombianas de aportar al desa-
rrollo y mejoramiento de la calidad de vida de estas.
En CONSTRUCTORA BOLÍVAR lideramos la construcción de proyectos
urbanísticos para todos los estratos sociales.
Nuestros proyectos contemplan la vivienda en un sentido más ambicio-
so al del objeto mismo de ésta. Su funcionalidad debe complementarse
con la disposición de áreas particulares y espacios comunes que contri-
buyan, con su buen diseño, al mejoramiento de la calidad de vida de sus
clientes. Así mismo, generamos oferta de recreación y entretenimiento
para las familias colombianas a través de tiempo compartido y fraccio-
nal y esquemas de inversión que fortalecen el patrimonio familiar gene-
rando experiencias que enriquecen los lazos de quienes disfruten.
En Constructora Bolívar trabajamos para atender necesidades especí-
ficas; nos orientamos por directrices de responsabilidad social con el
país y una relación de respeto y equidad con el mercado, sus clientes,
empleados, intermediarios y proveedores.
2017
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Informe
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CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Nuestra
organización
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
Constructora Bolívar S.A. es parte de uno de los grupos económicos más sólidos del país, la Familia Bolívar.
Por esta razón nos alineamos a los principios y valores de este grupo empresarial, que tiene como propó-
sito superior Enriquecer la vida con integridad.
PÓSITO SUPER
O IOR
PROPÓSITO PR
SUPERIOR
SER
HUMANO
Fuente inagotable
de crecimiento
ENRIQUECER
LA VIDA CON P RI
NCIPIOS Y VALORE
S
INTEGRIDAD
M ISI Ó N
Fuente: Grupo Bolívar (www.sociedadesbolivar.co)
Por contar con una trayectoria y evo- buen humor son nuestros principa-
lución, el grupo Bolívar ha construi- les valores y están siempre presen-
do a través del tiempo una cultura tes en las relaciones con nuestros
organizacional que nos hace únicos. grupos de interés, nos inspiran a
Compartimos principios y valores realizar un trabajo que genera valor
que caracterizan nuestro actuar, es para todos.
así como nuestros logros y avances
Constructora Bolívar cuenta con la
se enmarcan en el cumplimiento de
división inmobiliaria y la división de
este valioso legado.
2017
turismo, en donde nuestros esfuer-
El respeto, la honestidad, la equidad, zos y objetivos se orientan por nues-
la disciplina, el entusiasmo, alegría y tra misión y nuestra visión.
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Informe
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CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
NUESTRA MISIÓN
Generar valor económico, social y ambiental en forma sostenible para beneficio de la
comunidad y de nuestros accionistas, colaboradores y clientes. Para lograrlo, contamos
con un equipo humano que se caracteriza por sus destrezas en: Conocimiento de Nues-
tro Negocio y de Nuestros Clientes, Manejo del Riesgo, Relaciones Emocionales, Investi-
gación, Innovación, Tecnología y Sinergia Empresarial
NUESTRA VISIÓN
Ser una compañía con presencia Nacional orientada al cliente, que ofrece productos de
calidad y que protegen el medio ambiente; participando activamente en el mercado de
vivienda y siendo líder en vivienda de interés social, dando un importante apoyo a nues-
tros compradores para generar comunidades sostenibles. Teniendo además presencia
importante en el mercado de desarrollos turísticos, segunda vivienda, de comercio y ofi-
cinas.
Nuestro
Modelo de Gestión
Con el propósito de mejorar cada día
en nuestra labor nos regimos por AMIGABLE CONFIABLE SENCILLO
3 atributos esenciales en nuestro
servicio, estos son un elemento clave Enriquecemos la Vida Enriquecemos la Vida Enriquecemos la Vida
porque nuestros porque honramos porque nuestros
de nuestra identidad. clientes viven los compromisos clientes viven
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experiencias amables y que adquirimos con experiencias ágiles y
cercanas. nuestros clientes fáciles.
con oportunidad y
sostenibilidad
seguridad.
Informe
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CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Presencia
Nacional
En nuestra organización contamos con un
código de ética, elemento fundamental en
la cultura organizacional de Constructora
Bolívar, la ética es un valor determinan-
te en la gestión que realizamos día a día
puesto que hace parte de la conciencia
fundamental y colectiva.
OPERACIÓN
Estamos comprometidos a seguir aquellos A) SECTOR INMOBILIARIO
lineamientos que nos permiten cimentar
la confianza por parte de nuestros grupos
de interés para así poder demostrar que SANTA MARTA
nos mantenemos transparentes ante to-
das nuestras operaciones y nuestros pro- BARRANQUILLA
cesos.
En Constructora Bolívar S.A. promove-
mos el propósito superior que rige al Gru- CARTAGENA
po Bolívar “Enriquecer la vida con integri- OPERACIÓN MADRID
dad”, mediante esta práctica aseguramos B)
la transparencia e integridad en nuestras SECTOR TURISMO
diferentes etapas del proceso en las que FUNZA
se involucran nuestros grupos de interés;
ZIPAQUIRÁ
así es como hemos logrado generar lazos
fuertes que nos han hecho más competiti- CAJICÁ
vos durante este año.
Constantemente incentivamos y capaci-
TOLIMA BOGOTÁ
tamos a nuestros funcionarios para que
tengan y mantengan, comportamientos
que vayan de la mano con los principios y VENTAS NACIONALES
valores del Grupo Bolívar. Contamos con CALI
normas institucionales que invitan a los INMOBILIARIA
colaboradores a desarrollar una conducta Candelaria
enfocada en las buenas prácticas; de esta
manera estructuramos un sistema inte- MOSQUERA
2017
gral de transparencia que nos acompaña TURISMO
en todos nuestros procesos. SOACHA
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CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Presencia
Internacional
OPERACIÓN
A) SECTOR INMOBILIARIO
VENTAS
INTERNACIONALES
ALEMANIA
ARGENTINA
AUSTRALIA
CANADÁ
CHILE
ECUADOR
EMIRATOS ÁRABES
ESPAÑA
INGLATERRA
IRLANDA
MÉXICO
2017
PANAMÁ
PERÚ
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PORTUGAL
Informe
USA
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VENEZUELA
CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Junta
Directiva
MIEMBROS JUNTA DIRECTIVA REPRESENTANTE LEGAL
SOCIEDAD PRINCIPAL PRINCIPAL
Miguel Cortés Kotal Carlos Arango Uribe
Roberto Holguín Fety SUPLENTES GENERALES
Javier Suárez Esparragoza Ana Cristina Pardo Ochoa
SUPLENTES Carlos Alfonso Sierra Galindo
La Junta directiva de Constructora Bolívar S.A. se encuen- Mauricio Afanador Garcés Juan Luis Londoño Osorio
CONSTRUCTORA BOLÍVAR BOGOTÁ S.A
tra integrada por un grupo de líderes que actúan de forma Jimena Isabel Rovira Iguarán SUPLENTES ESPECIALES
transparente e integral siendo fiel ejemplo del compor- Luz Mila Torres de Mendoza Jimena Isabel Rovira Iguarán MIEMBROS JUNTA DIRECTIVA REPRESENTANTE LEGAL
SOCIEDAD
tamiento de nuestros funcionarios. Este comportamien- Natalia Prasca Vengoechea PRINCIPAL PRINCIPAL
to promueve un conjunto de buenas prácticas, trayendo Beatriz García Anaya Mauricio Afanador Garcés Mauricio Afanador Garcés
Faustino Silva Bastidas SUPLENTES DEL GENERTE
como consecuencia que nuestros grupos de interés ten- Patricia Aguirre Santa
Ana Cristina Pardo Ana Cristina Pardo
gan juicios de valor positivos que nos ayuden a crecer y CONSTRUCTORA BOLÍVAR CALI S.A SUPLENTE María Mercedes Llanos González
mejorar continuamente, para así seguir un modelo ético y Juan Manuel Rubio Junguito SUPLENTES ESPECIALES
responsable, brindando servicios y productos de calidad y Carlos Sierra Galindo Luz Jenney Vásquez Cortés
MIEMBROS JUNTA DIRECTIVA REPRESENTANTE LEGAL
preservando siempre nuestra ética empresarial. Ximena Rovira Iguarán Eliana Hernández Arango (suplente)
SOCIEDAD PRINCIPAL PRINCIPAL
Juan Luis Londoño Osorio Ana Cristina Pardo Ochoa
Ximena Isabel Rovira Iguarán SUPLENTES DEL GENERTE MIEMBROS JUNTA DIRECTIVA REPRESENTANTE LEGAL
Hernando Alberto Muñoz Rojas Carlos Arango Uribe SOCIEDAD
PRINCIPAL PRINCIPAL
CB BOLIVAR INMOBILIARIA S.A. SUPLENTE Carlos Alfonso Sierra Galindo Carlos Alfonso Sierra Galindo Mauricio Afanador Garcés
Mauricio Afanador Garcés SUPLENTES ESPECIALES Juan Luis Londoño Osorio SUPLENTES
Jorge Arturo Sánchez Cifuentes Ricardo Quevedo Vieco Silvia Victoria Escobar Hoyos
Ana Cristina Pardo
Edgar Augusto García Ospina C.B HOTELES Y RESORT S.A.
SUPLENTE Carlos Sierra Galindo
Hernando Alberto Muñoz Rojas
Fernando Iregui Zuleta
Juan Manuel Rubio Junguito
MIEMBROS JUNTA DIRECTIVA REPRESENTANTE LEGAL
SOCIEDAD
PRINCIPAL PRINCIPAL
Manuel Ignacio Floréz Urbina Manuel Ignacio Floréz Urbina
Carlos Guillermo Arango Uribe SUPLENTES
Ximena Rovira Iguarán Carlos Guillermo Arango Uribe
Francisco Gómez Sañudo
2017
Juan Pablo Castillo Genard
SUPLENTE
CORPORACIÓN ZUANA CLUB Jorge Enrique Palomares Merisalde
Hernando Alberto Muñoz Rojas
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Beatriz Helena García Anaya
Andrés Mauricio Ramírez
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Gabriel Sánchez de Guzmán
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CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
12.660 180 personas Somos la
constructora
Por volumen de
ventas a nivel
No. 1
se diplomaron en Gestión y Administración de
nacional.
Viviendas a las familias
la Propiedad Horizontal, llegando a un total de Informe Galería
Colombianas entre VIS, No VIS
1.300 graduados desde el inicio del programa. inmobiliaria 2017
y VIPA que se tradujo en un
total de $1,08 billones de pesos
al cierre de 2017.
Realizamos una alianza con la ciudad
de Barranquilla para el usufructo de
1.163 Logros 1.100 Viviendas
2017
construidas en Alameda del Rio, para
ser usadas como el lugar de estadía de
niños, niñas y adolescentes los deportistas que participarán en los
participaron en actividades lúdicas, Juegos Centroamericanos y del Caribe.
recreativas y deportivas. En el
marco de la iniciativa de Creación
de Capital Social desarrollada
por la constructora en todos los
conjuntos que desarrolla.
40.000
Hotel Zuana alcanzó la certificación
ESCNNA
2017
personas beneficiadas por
el Programa de Creación de Que busca la erradicación de la explotación
Capital Social ENCONJUNTO. sexual comercial de niños, niñas y adolescentes
en el contexto de viajes y turismo.
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Informe
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CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Nuestros
Reconocimientos
Zuana Beach Resort recibió Zuana Beach Resort, fue
Construdigital recibió el premio de por tercer año consecutivo el reconocido como un por parte
Innovación del reconocimiento de de Interval International
Grupo Bolívar Tripadvisor complejo
por llevar la realidad aumentada Travellers’ turístico
como tecnología de punta a 200
personas en la oficina principal,
Choice Award Premier,
como el mejor hotel Familiar gracias a que provee una
46 maestros y trabajadores de la experiencia vacacional
en Colombia, basado en los
2017
construcción y 10 directivos. excepcional, con altos estándares
comentarios de los visitantes.
de calidad y estatus.
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Informe
10CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
¿Cómo
construimos
este informe?
Para contar como hacemos de nuestro negocio una
opción sostenible desde hace 6 años en Constructo-
ra Bolívar, año tras año presentamos nuestro informe
de sostenibilidad donde utilizamos la metodología del
Global Reporting Initiative (GRI) para describirte nues-
tras estrategias a favor de la sostenibilidad. La verifi-
cación de esta información la realiza la firma de audi-
toria Deloitte and Touche Ltda., esto con el propósito
de presentar de una forma transparente y eficaz, la
gestión y los logros obtenidos.
Nuestros asuntos estratégicos, los cuales menciona-
remos en detalle más adelante, los hemos modelado
desde tiempo atrás implementando estrategias de
mejora continua, innovación y la más alta calidad. Es-
tas acciones evolucionan de acuerdo a las necesida-
des identificadas de nuestros grupos de interés, por lo
tanto en este año 2017 este informe evidencia algunos
cambios significativos respecto de nuestro último in-
forme correspondiente al año 2016. Nuestros asuntos estratégicos, los
*En Constructora Bolívar estamos siempre dispues- hemos modelado desde tiempo atrás
tos a resolver cualquier pregunta o inquietud acerca implementando estrategias de mejora
2017
de este informe. Los invitamos a que en caso de cual- continua, innovación y la más alta calidad.
quier comentario, nos contacten al correo electrónico
cbolivar@constructorabolivar.com.
sostenibilidad
Informe
11CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Materialidad
Para el año 2017 nos propusimos implementar una estrategia
de identificación que nos permitiera detectar los asuntos es-
tratégicos para desarrollar a lo largo del año y que fueron de
relevancia y gran impacto a favor de nuestra sostenibilidad.
Consideramos muy impórtate validar una vez más nuestros
grupos de interés siguiendo la tendencia del Grupo Bolívar, que
se enfoca en los grupos específicos de negocio. Estos se defi-
nieron de acuerdo a sus características propias, a la relación
que han establecido con la compañía y la influencia que ejer-
cen en las diferentes actividades del negocio o los impactos a
los que están expuestos por la operación de nuestra actividad. En el proceso
En el proceso de definición de nuestros asuntos materiales
de definición de
tuvimos un enfoque hacia el Cliente, la gente, la utilidad y la nuestros asuntos
calidad. En este ejercicio involucramos a nuestros grupos de materiales tuvimos
interés, así que junto con los equipos directivos de las diferen- un enfoque hacia el
tes áreas de la organización, en varias sesiones de trabajo lo-
gramos determinar aquellas acciones y temas a tratar a lo lar-
Cliente, la gente, la
go de nuestro informe, teniendo en cuenta la participación de utilidad y la calidad.
nuestras comunidades en los diferentes procesos y sus comu-
nicaciones en la peticiones o quejas recibidas en el año 2017.
En la identificación de los asuntos materiales más relevantes
para la constructora, generamos un análisis del estado de ges-
2017
tión de nuestros procesos y el impacto o relevancia que estos
tienen en términos de sostenibilidad. De esta manera nuestra
materialidad es reflejo del compromiso y la gestión realizada
en las diferentes actividades en donde se encuentra involucra-
sostenibilidad
da la mayor parte de nuestra organización.
Informe
12CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Proceso
1. Identificación de los
asuntos materiales. 2. Priorización de
asuntos materiales 3. Validación.
4. Gestión y descripción
de asuntos materiales. 5. Revisión
y aprendizaje
• Revisión de asuntos • Sesiones de valoración • Revisión por parte de • Comunicar el proceso de • Revisión y gestión del
gestionados durante el del impacto de los las gerencias de las las acciones ejecutadas, conocimiento para
año por cada una de las asuntos estratégicos estrategias. participantes, impactos mejorar la ejecución de
divisiones de la empresa gestionados. y retroalimentación de la las estrategias.
(Inmobiliaria y turismo). gestión.
• Definición de • Identificación de nuevos
• Análisis de las importancia de cada una asuntos estratégicos a
estrategias internas. de las estrategias frente implementar en futuras
a los grupos de interés. prácticas.
2017
sostenibilidad
Informe
13CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
- Satisfacción del cliente.
- Manejo de base de datos de los clientes y
- Calidad del producto.
proveedores.
- Valor generado y valor distribuido.
J£Ôr©~rƑrÀ˩ƯƑ¨rƼr£Ƒ¹r¼rƑ=¹¼r~°©ƑÀ~Ư¼Ƒ©¨¯}£r¼¯ - Atracción y retención del talento humano.
- Crecimiento económico de la
Alta - Medición clima laboral.
- Bienestar laboral
organización.
- Cumplimiento de ley.
- Formación para nuestros funcionarios.
-Mecanismos para conocer las
- Salud y seguridad de nuestros empleados.
inquietudes de nuestros grupos de
- Comunicación de marketing responsable.
interés.
- Evaluación de desempeño. - Espacios públicos generados y
Media - Gestión del consumo de energía.
- Gestión del consumo de agua.
compensaciones ambientales.
- Inversión en programas para la
- Gestión de residuos y reciclajes. comunidad
Bajo
2017
Bajo Media Alta
sostenibilidad
Gestión/ Relevancia del asunto material para grupos de interés
Informe
14CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
- Atracción y retención del talento humano.
- Medición clima laboral.
- Bienestar laboral
- Satisfacción del cliente.
Alta - Formación para nuestros funcionarios.
J£Ôr©~rƑrÀ˩ƯƑ¨rƼr£Ƒ¹r¼rƑ=¹¼r~°©ƑÀ~Ư¼ƑÆ˼À¨¯
- Salud y seguridad de nuestros empleados. - Valor generado y valor distribuido.
- Comunicación de marketing responsable. - Cumplimiento de ley.
- Manejo de base de datos de los clientes y
proveedores.
- Evaluación de desempeño.
Media - Gestión del consumo de energía.
- Gestión del consumo de agua.
- Gestión de residuos y reciclajes.
Bajo
2017
Bajo Media Alta
sostenibilidad
Gestión/ Relevancia del asunto material para grupos de interés
Informe
15CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Construcción
de sostenibilidad
En constructora Bolívar creemos que la sostenibili-
dad es un proyecto integral guiado por nuestras ac-
ciones y decisiones. De acuerdo con esto podemos
crear valor para nuestros grupos de interés, gene-
rando impactos positivos basados en una cultura de
sencillez, confiabilidad y amistad.
2017
A lo largo de nuestros procesos procuramos traba-
jar de acuerdo a nuestros principios y/o cultura de
servicios orientados a una sostenibilidad integral.
sostenibilidad
Informe
16CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Servicio
al cliente Después de obtener los resultados, Constructora
Bolívar adquiere la capacidad para identificar
Para Constructora Bolívar nuestros clientes son muy impor- los factores que alejan y acercan la percepción
tantes por eso constantemente realizamos estudios de vínculo a lo largo de los momentos de verdad de la
emocional y de satisfacción de atributos de nuestro servicio. Los
estudios de vínculo emocional, nos permiten determinar el gra-
Constructora, es decir, determinan el grado de
do de conexión de nuestros clientes con la marca, es global y de “sencillo”, “confiable” y “amigable”
resultados cualitativos, se enfoca en definir las emociones que
podemos desatar en nuestros clientes, mientras que el segundo
es más específico, pues se encarga de determinar fortalezas o
Este año, estamos gestionando una metodología de medición
falencias en nuestros procesos, servicios y atención en general.
que nos permitirá tener información en línea a través de un das-
Después de obtener los resultados, Constructora Bolívar adquie- hboard donde podremos gestionar en tiempo real la satisfacción
re la capacidad para identificar los factores que alejan y acercan del cliente y ajustar las experiencias en menor tiempo posible.
la percepción a lo largo de los momentos de verdad de la Cons-
Estos estudios nos han evidenciado que la calidad del servicio
tructora, es decir, determinan el grado de “sencillo”, “confiable” y
depende de las aptitudes de nuestra gente, y sabemos que son
“amigable” que ofrecemos a nuestros clientes en los 7 momentos
un factor clave en la satisfacción de los clientes, por eso año a
de verdad con el cliente (ventas, trámites, entregas, garantías,
año se fortalecen a través de capacitación las habilidades blan-
call-center, PQR, administraciones provisionales). De acuerdo a
das de nuestros funcionarios encargados de atender en forma
los resultados, socializamos estos con las personas que lideran
directa a los clientes, fue así como en el 2017, se creó un entrena-
los procesos con nuestros clientes en cada momento de verdad.
miento virtual para el 100% de la personas del front, a través de
A partir de los hallazgos replanteamos los procesos, rediseñamos
un App, apoyado en situaciones reales y durante un año, se gra-
las experiencias y se establecemos planes de trabajo del corto
duaron en un lenguaje especifico de servicio, las personas que
y mediano plazo para así siempre satisfacer las necesidades de
ejecutaron todos los retos en la plataforma.
nuestros clientes.
Finalmente, para ejercer un cambio sistemático y duradero en
nuestra cultura de servicio, en 2017 ejecutamos una estrategia
de servicio basada en plataformas de comunicación, reconoci-
2017
miento e indicadores, para que las áreas del back encargadas
de apoyar la atención de nuestros clientes a través de las PQR,
cambiaran su comportamiento y llegaran a niveles de eficiencia
sostenibilidad
superiores.
Informe
17CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Atributos por momento de verdad
Ventas Entregas
El significado de cada atributo desde la perspectiva de los El significado de cada atributo en Entregas:
entrevistados en el momento de ventas, se resumen de esta manera:
Amigable: Se refiere al trato de las personas, que tan amable
Amigable: Se refiere a la calidad del servicio ofrecido, la amabilidad, fueron durante la entrega y para la programación de la cita.
buena atención y buen servicio de todo el personal en este momento.
Confiable: Respeto en los tiempos de entregas pactados e
Confiable: En lo relacionado con la experiencia misma y por el información completa que brinda el asesor sobre zonas
respaldo que les inspira tanto la marca de Constructora Bolívar comunes y el conjunto en general.
como la del Grupo Bolívar en general.
Sencillo: Lo relacionado con gastar poco tiempo durante la
Sencillo: Porque no solicitan tantos documentos, fueron entrega y con los procesos en general que se realizan durante
fáciles, no se asocian con un proceso complicado. esta, como la verificación de toma corrientes o grifos del agua
10 VIS 10 NO VIS 10
VIS 10
NO VIS
9 9 9 9
8 8 8 8
7 7 7 7
6 6 6 6
5 9,3 9,2 8,9 5
8,0 9,3 8,7 5 8,6 8,3 8,5 5
8,2 8,4 8,0
4 4 4 4
3 3 3 3
2 2 2 2
1 1 1 1
Amigable Confiable Sencillo Amigable Confiable Sencillo Amigable Confiable Sencillo Amigable Confiable Sencillo
2017
sostenibilidad
Informe
18CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Comportamiento de Atributos
por Momento de Verdad
VIS NO VIS
Amigable Confiable Sencillo Amigable Confiable Sencillo
Ventas 9,3 9,2 8,9 8,0 9,3 8,7
Trámites 9,3 9,0 9,0 8,7 9,0 6,3
Entregas 8,6 8,3 8,5 8,2 8,4 8,0
Garantías 7,2 7,7 6,8 7,0 7,3 6,3
Adm.
8,2 7,5 7,7 7,3 5,3 6,0
Provisional
Call Center 8,2 7,7 8,0 6,1 6,3 6,5
PQR´s 7,3 6,3 7,2 5,8 5,0 5,8
En ambos segmentos al analizar los atributos Vs. momentos de verdad las
2017
alarmas comienzan en Garantías y son más críticas en el segmento NO VIS
sostenibilidad
Informe
19CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Atraso anual obras entregas
(Expresado en dias)
Cumplimiento
-200
-176,69
de tiempos -150
En Constructora Bolívar implementamos
un software creado por nosotros llamado
Sentinel que nos permite controlar las ac-
tividades que se ejecutan en las obras de -97,83
nuestros proyectos, con un seguimiento
detallado. Esto nos permite tener una auto- -100
gestión para tomar decisiones oportunas y
eficientes, que resultan en una disminución
considerable del retraso en el cumplimien-
to de las programaciones y así cumplimos
oportunamente con los ofrecimientos rea-
lizados a nuestros clientes. -50
A continuación presentamos la evolución -30,57
que se tuvo en el registro de atraso año a
año, tras la implementación de Sentinel
-22,63
que se realizó en el 2017.
0
2017
2015 2016 2017 2018
sostenibilidad
Informe
20CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Programa de Creación
de Capital Social en Comunidades
Desde 1999 cuando iniciamos la construcción de vivien-
das con subsidio para las familias colombianas, Cons- ENCONJUNTO,
Constructora Bolívar
tructora Bolívar le dio un alto protagonismo en su oferta
de valor al desarrollo de comunidades. Para esto creó el
Premio Bolívar de Copropiedades para reconocer buenas
prácticas en los conjuntos y el cumplimiento de la nor-
matividad que rige la propiedad horizontal en Colombia.
empoderamiento comunitario en el campo ambien-
En nuestro empeño por crear el mayor valor social posi-
tal, administrativo y de convivencia, además de con-
ble, en 2017 nos aliamos con la Universidad de Los An-
tribuir a la creación de capital social y a la generación
des para conocer el estado del capital social en nuestras
de valor compartido.
comunidades y es así como a finales de este año nace
En Conjunto Constructora Bolívar, desde donde le dimos El nuevo enfoque del programa, ENCONJUNTO
un mayor enfoque a promoción de actividades comuni- Constructora Bolívar, tiene como objetivo construir
tarias que promuevan la creación de redes de vecinos relaciones de largo plazo con nuestras comunidades;
que transformen positivamente y dentro del marco legal fortalecer la cadena de
colombiano y las buenas costumbres, las realidades de confianza y compromiso A comienzos de 2017, inicia el proceso
nuestras comunidades con nuestros grupos de in- de revisión del ‘Premio Bolívar de
terés; valorizar la inversión
hecha por los clientes; y Copropiedades’ con una evaluación de
• Reestructuración del programa y avances por ejes aportar a la sostenibilidad impacto de la Universidad de los Andes.
Durante finales de 2016 y comienzos de 2017, inicia
del negocio. La evaluación concluyó que el programa
el proceso de revisión del ‘Premio Bolívar de Copro- Para lograrlo, contamos podría reestructurarse para fortalecer
piedades’ con una evaluación de impacto de la Uni- con tres ejes temáticos el capital social en 4 dimensiones
versidad de los Andes. La evaluación concluyó que (Convivo Seguro, Convivo (densidad asociativa, cohesión social,
el programa podría reestructurarse para fortalecer el en Ambiente y Convivo al
capital social en 4 dimensiones (densidad asociativa, Día), que se desarrollan a cultura de la legalidad y resolución de
cohesión social, cultura de la legalidad y resolución través de líneas, apues- conflictos),
de conflictos), y que se debían trabajar temas de me- tas y proyectos en los que
jora en la comunicación (constructora- administra- trabajamos con la comunidad, voluntarios y aliados,
2017
dores y residentes), flexibilización, focalización y es- tanto públicos como privados, permitiendo no sólo
tructura general del Programa. Como resultado del ampliar la cobertura del programa, sino además for-
proceso de esta evaluación externa, se creó en 2017, talecer la visibilización y el posicionamiento frente a
sostenibilidad
ENCONJUNTO Constructora Bolívar, el cual se orien- nuestros grupos de interés. De igual manera, a través
ta a mejorar la vida en comunidad y con el entorno, de los momentos de valor compartido aportamos y
Informe
en los conjuntos que construye la compañía a nivel escalamos información que contribuye con la toma
nacional, a través del desarrollo de capacidades y del de decisiones frente a la estructuración de los pro-
21CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
yectos de vivienda, posicionándonos en la cadena de
valor de la compañía.
En 2017, ENCONJUNTO Constructora Bolívar benefi- y Administración de Propiedad Horizontal; y 181 perso-
ció a más de 40 mil personas en 219 conjuntos resi- nas recibieron capacitación en temas administrativos y
denciales de 12 ciudades y municipios del país. En los financieros.
diferentes proyectos, participaron 108 voluntarios del
En Convivo Seguro apoyamos el mejoramiento de las
Grupo Bolívar y se establecieron 21 alianzas estraté-
condiciones de seguridad ciudadana y convivencia en
gicas con entidades públicas y privadas.
las viviendas bajo el régimen de propiedad horizontal,
incentivando la gestión pacífica de conflictos dentro y
fuera de las copropiedades, a partir del fortalecimiento
• En el marco de los diferentes ejes
de las relaciones vecinales y espacios para la integra-
se obtuvieron los siguientes avances:
ción comunitaria. Con este eje se beneficiaron cerca de
En Convivo en Ambiente aportamos al desarrollo sos- 31 mil personas a través del modelo se gestión de la se-
tenible de nuestras comunidades, empleando como guridad y convivencia ciudadana, y de actividades lúdi-
principales herramientas, la educación ambiental y el cas, recreativas y deportivas para la formación de valo-
empoderamiento comunitario. Convivo en Ambiente res, la cultura de paz y la resolución de conflictos.
logró capacitar a cerca de 3.400 niños, adolescentes
y adultos en manejo adecuado de recursos sólidos y
consumo sostenible; 885 personas participaron en • Portafolio de buenas prácticas
procesos de capacitación en gestión del riesgo; 7.600 de Comunidades en PH “Con y Siempre Juntos”.
personas se vieron beneficiadas con la recuperación
El programa de creación de capital social ENCONJUN-
y mejoramiento de espacios públicos y 3.000 perso-
TO Constructora Bolívar, también busca identificar, visi-
nas más se beneficiaron de la línea de manejo ade-
bilizar y reconocer a los líderes comunitarios y sus bue-
cuado de zonas verdes.
nas prácticas, a través de una metodología propia.
En Convivo al Día contribuimos a consolidar la soste-
En tal sentido, se identifican líderes que realicen accio-
nibilidad administrativa y financiera de los conjuntos
nes que beneficien a la comunidad, enmarcadas en los
y sus residentes a través de la creación y desarrollo
4 atributos definidos por el programa ENCONJUNTO.
de estrategias para el buen manejo y ejecución de los
Una vez identificadas, estas buenas prácticas se docu-
recursos de la propiedad horizontal. Convivo al Día lo-
mentan a través de una metodología propia, (adaptada
gró graduar a 183 personas del Diplomado en Gestión
de otras existentes), y se replican en los conjuntos que
presentan situaciones similares y que aún no han logra-
do atender.
A comienzos de 2017, inicia el proceso de revisión del ‘Premio Bolívar de En 2017 se diseñó en su totalidad la metodología para
2017
Copropiedades’ con una evaluación de impacto de la Universidad de los la documentación de buenas prácticas de comunida-
Andes. La evaluación concluyó que el programa podría reestructurarse des en propiedad horizontal “Con y Siempre juntos” y
se identificaron 8 buenas prácticas comunitarias en los
para fortalecer el capital social en 4 dimensiones (densidad asociativa,
sostenibilidad
conjuntos construidos por la Constructora, las cuales
cohesión social, cultura de la legalidad y resolución de conflictos), se encuentran en procesos de documentación escrita y
Informe
digital.
22CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Salud y seguridad para
nuestros empleados (G4-LA6)
Es un privilegio poder contar con funcionarios compro-
metidos con el cumplimiento de sus deberes en nuestra
organización. Por esto Constructora Bolívar y El Hotel
Zuana Beach Resort están seriamente comprometidos
Valor a cumplir con los estándares de calidad más altos en realizamos evaluaciones médicas a los colaboradores
estratégico
cuanto al cuidado de la salud y seguridad de nuestros en términos de ingreso, periódicos y de egreso, dándole
empleados, proveedores y contratistas.
cumplimiento a lo establecido en la normatividad de
- División inmobiliaria Seguridad y Salud en el Trabajo durante este 2016.
Como parte de la familia Bolívar, hemos contado con uno
de nuestra gente. de los mejores servicios de salud. Nuestra alianza con
Seguros Bolívar nos ha permitido acceder a un sistema
de gestión en salud y seguridad en el trabajo promovida
por la ARL Bolívar, esta nos ha venido brindado su apoyo
En Constructora Bolívar somos conscientes para cuidar a nuestros contratistas y proveedores en los
que nuestro valor agregado está dado por el últimos años. • Exámenes periódicos: realizamos exámenes médicos
talento de nuestros colaboradores. Imple-
También realizamos evaluaciones médicas a los colabo- para el trabajo en alturas, exámenes de optometría
mentamos y creamos estrategias para po-
radores en términos de ingreso, periódicos y de egreso, con posibilidad de adquirir sus lentes, actividades de
der contribuir al desarrollo de habilidades y
dándole cumplimiento a lo establecido en la normativi- relajación y manejo del estrés, medición de densidad
capacidades de las manos estratégicas de
dad de Seguridad y Salud en el Trabajo durante este 2016. ósea, consultas nutricionales, consulta dermatológi-
nuestra empresa y así impulsamos su pro-
Así como desarrollamos otras actividades como: ca, actividades de aromaterapia, terapia de contras-
greso brindándoles herramientas para me-
te entre otras.
jorar su desempeño. En resumen, estamos • Semana de la salud: durante toda una semana, de la
comprometidos con la construcción del mano del departamento de Gestión Humana, reali- • Clases grupales: se realizaron durante todo el año di-
conocimiento de todos aquellos que hacen zamos actividades donde nuestro objetivo principal ferentes clases grupales funcionales para todos los
parte de nuestra familia. fue dar a conocer todos aquellos beneficios que tie- funcionarios. Para el desarrollo de estas clases se
ne cuidar la salud dentro y fuera del trabajo. También contó con la participación de diferentes profesiona-
Para nuestra organización es importante
contamos con la asesoría de expertos en el tema les en disciplinas como el yoga, zumba, pilates, etc.
cumplir con los estándares de calidad más
altos frente al cuidado de la salud y seguri- recomendando algunos ejercicios que nos pueden • Carrera Verde: se abrieron inscripciones patrocina-
dad de nuestros empleados, proveedores y ayudar a prevenir dolores o molestias en nuestro am- das por la empresa donde podrían participar algunos
contratistas. Al ser parte de la familia Bolívar. biente laboral. de nuestros empleados en la carrera verde por el pla-
neta que se realizó a final de año.
En el 2016 Constructora Bolívar S.A. Cali se culminó el
2017
proceso de implementación del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo para la empresa, como
parte del desarrollo de actividades de prevención y pro-
sostenibilidad
moción en salud. Se llevó a cabo una capacitación en im-
plementación del sistema para 27 empresas contratistas
Informe
y se tuvo la participación de 51 integrantes de estas em-
presas contratistas.
23CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
- División turismo
Para el Hotel Zuana Beach Resort, la semana de la seguridad
y salud en el trabajo es un compromiso que se ha venido de-
sarrollando todos los años, desarrollando una serie de activi-
dades, que van encaminadas a la prevención de enfermeda- BOGOTÁ
des comunes, laborales y accidentes en el trabajo. Empleados Directos
Promedio de Trabajadores Número 502
Este año contamos con el apoyo de diferentes empresas y
entidades de la salud que durante esta semana nos ayuda- K: Constante Número 240000
ron a sensibilizar a nuestros colaboradores con el tema. Al- HTT: Horas hombres trabajadas Número 1444800
gunas de los participantes fueron: No de accidentes Número 11
Tasas de Accidentalidad 2.19123506
• Cafesalud EPS • Coomeva EPS
Tasa de frecuencia de accidentes (TFA)
• Nueva EPS • Salud Total EPS Número 1.83
(Índice de accidentalidad)
• Colfondos • ARL Seguros Bolívar No de enfermedades profesionales Número 0
Tasa de Incidencia de enfermedades profesionales (TIEP) Número 0
• ARL Sura • Atiempo
No de días de incapacidad por accidente laboral Número 24
• Temporal del Caribe • Gloriant Chemichal Tasa de días perdidos por accidentalidad (índice de severidad) Número 3.986710963
• Porvenir • Funeraria Americana No de días perdidos por enfermedad laboral Número 0
Muertes por enfermedad profesional Número 0
• Cajamag
Muertes por accidente laboral Número 0
La asistencia a la Semana de la Salud fue un gran éxito para Temporales Número 1371
nuestra organización. Se mostró un gran interés por parte de
K: constante Número 240000
todos nuestros funcionarios en las diferentes dependencias
HTT: horas hombres trabajadas Número 3947280
de la compañía; sin embargo se vio una participación impor-
tante en el rubro de Ama de llaves quienes representaron No de accidentes Número 199
más de 30% de los asistentes. En esta ocasión tuvimos una Tasa de frecuencia de accidentes (TFA) (Índice de accidentalidad) Número 12.09947103
asistencia promedia diaria de 86 personas. Muertes por enfermedad profesional Número 0
Muertes por accidente laboral Número 0
Además de la semana de la salud, contamos con otras ini-
ciativas y programas. Durante este año tuvimos jornadas de Días de incapacidad Número 531
vacunación, evaluaciones en temas de medicina general y Contratistas 4880
por último contamos con asesorías médicas para todo lo re- K: constante Número 240000
ferente a problemas y/o salud cardiovascular. HTT: horas hombres trabajadas 21047904
Todas estas buenas prácticas demuestran el gran compro- No de accidentes 259
2017
miso que tenemos con nuestros funcionarios. El constante Tasa de frecuencia de accidentes (TFA) (índice de accidentalidad) 2.84
aporte a mejorar en temas de prevención de accidentes y Muertes por enfermedad profesional 0
otros temas de salud y seguridad, representa una responsa-
sostenibilidad
bilidad para Constructora Bolívar S.A. y Zuana, cuidando de
esta manera a nuestros empleados al momento de desarro-
llar sus actividades laborales.
Informe
24CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Contratistas
competitivos
Contratistas Competitivos es un programa que cuenta 2- Centralización de facturas y procesos de selección y evaluación.
con 3 líneas de trabajo, su objetivo está orientado a ase-
A partir del año 2016 la gerencia de construcción de Constructora Bolivar trabaja
gurar una relación más confiable en el corto plazo con
de la mano con nuestros contratistas y proveedores en procesos de mejora con-
contratistas y proveedores, y también permite a la com-
tinua de los métodos administrativos de obra. Con esta alianza se ha mejorado
pañía aportar con propuestas innovadoras al sector de
el trabajo en equipo, se crea una sinergia donde se establecen como principios
la construcción.
la calidad, confiabilidad y manejo de la información, así como, transparencia y
Las líneas de trabajo son las siguientes: mutuo respeto entre los diferentes actores en cada uno de los procesos.
1- Capacitaciones técnicas y administrativas en 2017 En esta implementación se han ejecutado los siguientes temas:
• Por medio de una firma especializada de abogados I. Facturación centralizada: a la fecha hay centralizados más de 800 Provee-
de alto nivel de relacionamiento, experiencia y re- dores a nivel nacional que facturaron más de $639 mil millones de pesos en
conocimiento, capacitamos 108 de 348 contratistas el año 2017. Tras un trabajo en equipo con nuestros proveedores se llegó a
designados como grupo objetivo. La formación se la conclusión de que la radicación de facturas en cada obra era ineficiente y
enfocó en aspectos Societarios, Laborales y de Se- decidimos centralizar la radicación en las oficinas principales, lo que dismi-
guridad Social, tuvo una duración de 135 horas dis- nuyó el tiempo entre el recibo de la facturación y el pago en un 75%.
tribuidas en 4 regiones del país, beneficiando a 1.983
II. Causación de las cuentas por pagar: Iniciamos un proceso de revisión de re-
trabajadores.
quisitos de obra para facturación (orden de compra, entradas de almacén)
• En alianza con 8 grandes proveedores brindamos 34 al mismo tiempo con la causación contable, reduciendo el proceso desde el
horas de capacitación teórico práctica a 72 traba- recibo de la factura hasta la llegada a tesorería de 2 semanas a 2 días. Ac-
jadores. Estas incluían visitas a las plantas de pro- tualmente tenemos vinculado el 60% de la facturación con este proceso y se
ducción para garantizar mayor conocimiento del espera que al concluir el 2018 este el 100% de la facturación de las obras bajo
producto, enfocadas al mejoramiento de la calidad este proceso.
del producto final.
III. Contratación, anticipos y devolución de rete garantías: Formalizamos el
• Por vincular a nuestros proveedores como capaci- 100% del procedimiento de elaboración, revisión, firma y legalización de los
tadores de nuestros contratistas disminuyó el cos- contratos de obra. Este procedimiento incluye los documentos de garantías
to promedio de formación hora/hombre en un 70%. (Pólizas), así como el procedimiento de Devolución de Rete garantías de to-
dos nuestros Contratistas.
• El 35% de los contratistas que son personas natura-
les y se capacitaron dentro del programa, se forma- IV. Evaluación de contratistas y proveedores: Se implementara en el año 2018 un
2017
lizaron como empresas jurídicas. proceso de estandarización en la evaluación de nuestros contratistas y pro-
veedores, teniendo en cuenta aspectos tales como: calidad, cumplimiento,
• Nuestras alianzas estratégicas aportaron a 2 em-
garantías, postventas, seguridad industrial y aspectos administrativos, los
presas recién formalizadas de participar sin costo y
sostenibilidad
cuales nos servirán como base para el mejoramiento continuo y la selección
con stand propio en el mayor evento de Bogotá para
objetiva de contratistas.
la construcción “Expo construcción”.
Informe
25CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
3- Plataforma tecnológica para 4- Gestión Negociaciones (Compras y Suministros)
el proceso de compras y suministros (LICIFY)
Logramos negociaciones por debajo del IPC con los principales
Desde el mes de marzo de 2018 iniciamos un trabajo en equipo proveedores a nivel nacional de Concreto, Tubería de PVC, Ma-
con la startup LICIFY, con el fin de implementar una plataforma teriales Eléctricos, e incluso se logró que algunos no generaran
tecnológica para realizar la contratación y los suministros. Esta incrementos como con los proveedores de enchapes, aparatos
plataforma tiene como fin principal la mejora y simplificación de sanitarios y ladrillos; mejores condiciones comerciales, vigencia
nuestro proceso de compras y suministros, facilitando la eficien- de precios por lo menos de un año, con cupos de créditos más
cia, transparencia y trazabilidad en dicho proceso. Relizamos ya amplios que van desde los 45 a los 60 días.
dos negociaciones para la compra e instalación de 32 ascenso-
Logramos pactar negociaciones con excelentes precios con
res en siete obras a nivel nacional; esta plataforma
nuestros proveedores a nivel nacional en los diferentes secto-
Producto de este Piloto se obtuvieron los siguientes resultados: res, en donde se establecieron mejores condiciones comercia-
les, vigencias de precios por tiempos prolongados y cupos de
créditos más amplios.
ASCENSORES PROYECTO VIS (5 equipos, presupuestados por
$392.106.883): Un ahorro del 17.5% equivalente a $68.906.883.
Este ahorro se logró con un ejercicio de subasta inversa.
Ascensores NO VIS
PRESUPUESTO
MEJOR PROPUESTA CONSTRUCTORA BOLÍVAR
RONDA 1 $3.799.374.360
$3.708.635.888
2017
MEJOR PROPUESTA
RONDA 2
$3.494.667.759
AHORRO AHORRO
7,53% $284.706.601
sostenibilidad
Informe
26CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Alta calidad
de nuestros
productos.
Mediciones de Calidad
Para ofrecer siempre la más alta calidad desarrollamos procedimientos que apoyan a
nuestros equipos de obra, estos nos generan una mejora continua y autorregulación
de las acciones enfocadas a obtener la mejor calidad. Los procedimientos que segui-
mos son: 2- Calidad al Inicio - Inmuebles En Obra Negra: cuando se tienen apartamentos fun-
1- Manual de Tolerancias de Constructora Bolívar S.A.: este manual define activida- didos (obra negra) ingresan los Residentes de Interventoría a verificar en los inmue-
des y variables de los procedimientos de construcción, estableciendo unas tole- bles el estado de los elementos de concreto (muros, columnas y placas).
rancias aceptadas. Se iniciaron en 2017 las primeras inspecciones tomando como Durante este proceso se realiza:
piloto el proyecto Mirador del Este II.
4.
A) Identificación de fallas
B) Verificación del cumplimiento de las correcciones y arreglos
3.
Procedimiento:
C) Hacen informes que revisan en comités de obra
Revisión del * Durante el 2017 se revisaron con este criterio 1.161 inmuebles.
1. 2. Informe del
cumpliemiento
comité de obra
3- Calidad final Siguiendo un procedimiento equivalente al de calidad al inicio apli-
o no de las cado a los procesos constructivos terminados y a los acabados instalados
Listas e chequedo
tolerancias *Se revisaron 3.323 inmuebles durante el 2017.
Inspección cada para las diferentes
15 días 10% aptos mediciones Estos procesos repercuten directamente en la sostenibilidad al garantizar un produc-
fundidos to de calidad que de acuerdo a nuestras observaciones, disminuye las solicitudes y
atenciones de garantías realizadas por los usuarios finales.
2017
Planificación colaborativa
La planificación minuciosa como base de éxito de sus proyectos es prioridad para
Constructora Bolívar. Utilizamos nuevas tecnologías y filosofías de trabajo colabo-
sostenibilidad
rativo como medio facilitador en la planeación; es por eso que dentro del mercado
somos líderes en la implementación de la metodología BIM –Building information mo-
Informe
deling- para la coordinación de los proyectos y llevamos este tipo de filosofías de tra-
bajo a las ejecución de nuestros proyectos.
27CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
de valor
Creación
económico.
Constructora Bolívar S. A. es una empresa que se intere-
sa por ser sostenible económicamente en el mediano y
largo plazo. Esto como parte esencial del negocio para
poder contribuir al bienestar y progreso de aquellos que
día a día trabajan por el desarrollo de nuestros proyec-
tos, creando y fortaleciendo lazos de confianza entre
nuestros grupos de interés y la compañía a través de la
rentabilidad del negocio.
• Crecimiento económico de la organización
A través de los años Constructora Bolívar ha sido reco-
nocida como una de las empresas con mayores ventas
acumuladas y con mayor número de viviendas entre-
gadas. Demostrando como empresa que contamos
con productos y servicios que cumplen con las expec-
tativas y que responden adecuadamente a las nece-
sidades de nuestros clientes, inversionistas y demás
grupos de interés.
De acuerdo con lo mencionado anteriormente, Cons-
2017
tructora Bolívar se orienta al logro y mejora de su des-
empeño año tras año para mantener su sostenibilidad
económica. Para este año 2017 entregamos 14.772 vi- Nota: el valor retenido es negativo porque durante el año
viendas con ventas de 875 mil millones que nos posi- 2017 se efectuaron compras de lotes y materiales para
sostenibilidad
cionan como una de las constructoras más sólidas del las obras generando un flujo de caja importante. Para cu-
mercado, sin embargo hubo un descenso en nuestras brir el flujo de caja se recurrió a préstamos por la línea de
Informe
ventas y entregas respecto del año 2016. crédito constructor e hipotecario principalmente.
28CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Conscientes
con nuestro
medio ambiente.
Cumplimiento de normativa ambiental 307-1
Para nuestra organización la gestión ambiental es de gran relevancia, nos parece muy importante
adherirnos a todas las regulaciones establecidas en pro del medio ambiente y así mismo siempre
presentar todos nuestros informes legales de las entidades de vigilancia y control necesarios para
darle cumplimento a la ley en el ámbito ambiental. Por esto Constructora Bolívar S.A y nuestra di-
visión de turismo Zuana para el año 2017 no reporta multas y/o sanciones monetarias relacionadas
frente a este tema.
102-11 Enfoque de precaución
Nuestra organización adopta medidas de protección frente a posibles riesgos de salud pública o
del medio ambiente, esto hace parte de nuestra responsabilidad ética y compromiso con nuestros
grupos de interés y así actuamos con el principio de prácticas sostenibles.
Gestión ambiental en obras
En Constructora Bolívar somos conscientes de los impactos que nuestra actividad genera sobre
el medio ambiente y entiende como una responsabilidad el desarrollo de estrategias de control
y mitigación de nuestra huella. Por esto, trabajamos en programas de separación de residuos en
la fuente para hacer más eficiente el reciclaje, damos un manejo adecuado a los residuos peligro-
sos, controlamos volúmenes de desperdicios de materiales reciclados y de materiales propios para
construcción y cumplimos con toda la normatividad vigente en la Resolución 0472 de 2017 del Mi-
nisterio de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible.
2017
* En 2017 separamos en la fuente y se dispusieron de manera adecuada más de 70 TON de residuos
sólidos, entre madera, chatarra, plástico y cartón, con disminuciones importantes en desperdi-
cios. * El desperdicio de concreto en el año 2017 fue de 7.83%, 4% menos que en el año anterior.
sostenibilidad
Informe
29CONSTRUYENDO
Sostenibilidad
Ética
y transparencia
• Manejo de case de datos
de los clientes y proveedores 418-1
1. Se pusieron en conocimiento de las Directivas las
medidas a implementar por parte de la Compañía,
para dar cumplimiento a las normas.
2. Se realizó un Diagnostico de la compañía por par- 6. En la página web de la compañía, está publicado el
te de una firma externa, sobre el estado actual del manual de protección de datos desde el año 2013, al
cumplimiento de la normatividad; se hicieron reunio- cual se le hicieron algunos ajustes y se publicó el avi-
nes con las áreas involucradas, visitas a las instala- so de privacidad.
ciones, a la página web y los canales de información.
7. Para las salas de ventas se diseñó un hablador senci-
3. Se creó un comité de protección de datos, el cual llo y amigable al público. El mismo se utiliza en las ac-
empezó la socialización de la normatividad. tividades que desarrollamos con la comunidad fuera
4. Se llevó a cabo capacitación a la áreas más sensibles de la compañía.
de la compañía, a la cual asistieron 293 personas (In- 8. Se elaboró e implementó una cartelera informativa
mobiliario y Turismo). Se hizo especial énfasis en la de sistemas de video-vigilancia en todas las oficinas
importancia de proteger la información personal de y salas de venta donde se hace video-vigilancia.
los Titulares por parte de la Compañía, en particular
para que implementen las medidas prioritarias de 9. Se revisaron y ajustaron los contratos de trabajo e
seguridad física, tales como bitácoras de registro y incluyeron cláusulas de autorización de datos perso-
acceso, cajones o archivadores con cerraduras y lla- nales para los funcionarios.
ves, escritorio limpio, política de no reciclaje de los 10. En los demás contratos; obra y prestación de servi-
documentos que contengan datos personales, etc. cios, se incluyeron cláusulas de autorización de da-
5. Adicional a lo anterior, se promovió una campaña tos personales
por los canales virtuales internos (IntraB). 11. Se crearon matrices para adelantar el registro nacio-
nal de bases de datos que debe realizarse en el año
2017.
2017
12. Para reforzar las medidas de seguridad iniciamos
una documentación de los procesos de tratamiento
sostenibilidad
de datos personales.
Informe
30También puede leer
