LA GENERACIÓN MESSENGER - Relevancia de la mensajería instantánea en la adolescencia chilena
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ULTIMA DÉCADA Nº28, CIDPA VALPARAÍSO, JULIO 2008, PP. 35-49.
LA GENERACIÓN MESSENGER
Relevancia de la mensajería instantánea
en la adolescencia chilena
LUIS CÁRCAMO ULLOA*
FELIPE NESBET MONTECINOS**
RESUMEN
En medio de los cambios que generado la llamada Era de la Información,
adquiere importancia el fenómeno de la Comunicación Mediada por Compu-
tador (CMC). Esto se relaciona con el creciente acceso de la sociedad chilena
hacia la internet, que lo posiciona como líder en Latinoamérica en el tema.
Dada la cercanía que los jóvenes tienen con las nuevas tecnologías, este
grupo etáreo es el que se apropia con mayor intensidad de esta nueva herra-
mienta comunicativa. La mensajería instantánea pasa a ser una importante
herramienta para los procesos de socialización de los jóvenes, ocupando el
lugar que en décadas pasadas tuvo el teléfono. A diferencia de otras tecnolo-
gías, la mensajería se convierte en uno de los pocos elementos comunes que
cruza los segmentos sociales y las variadas tribus urbanas en las cuales los
jóvenes chilenos viven sus procesos de construcción de la identidad.
PALABRAS CLAVE: MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, ADOLESCENTES,
IDENTIDAD, COMUNICACIÓN MEDIADA POR COMPUTADOR
* Profesor del Instituto de Comunicación, Universidad Austral de Chile.
E-Mail: lcarcamo@uach.cl.
** Licenciado en Ciencias de la Comunicación y Periodista, Universidad
Austral de Chile. E-Mail: felipenesbet@gmail.com.36 La generación messenger
RESUMO
Em meio às mudanças que geraram a chamada Era da Informação, o
fenômeno da Comunicação Mediada por Computador (CMC) ganha
importância. Isto diz respeito ao crescente acesso da sociedade chilena à
internet, o que a posiciona como líder na América Latina.
Considerando a familiaridade dos jovens com as novas tecnologias, este
grupo etéreo é o que se apropria com maior intensidade desta nova
ferramenta comunicativa. A mensagem instantânea passa a ser uma
importante ferramenta para os processos de socialização dos jovens,
ocupando o lugar que em décadas passadas era do telefone. Diferente de
outras tecnologias, a mensagem instantânea constitui um dos poucos
elementos comuns que atravessa os segmentos sociais e as diversas tribos
urbanas, pela qual os jovens chilenos vivem seus processos de construção de
identidade.
PALAVRAS CHAVE: MENSAGEM INSTANTÂNEA, ADOLESCENTES,
IDENTIDADE, COMUNICAÇÃO MEDIADA POR COMPUTADOR
ABSTRACT
In the middle of changes has generated by Age of Information called,
acquired importance the phenomenon of Computer Mediated
Communication (CMC). This is related to the increasing access that the
Chilean society towards the internet, that positions it like leader in Latin
America in the subject.
By the proximity that the young people have with new technologies,
this age group has been has itself appropriate with greater intensity of this
new communicative tool. The instant messaging has become an important
tool by he socialization processes of the young people, having occupied the
place that in last decades use the telephone. Compared to other technologies
the mail has become one of the few common elements that it crosses the
social segments and the varied urban tribes in who the Chilean young people
live their processes on construction of the identity.
KEY WORDS: INSTANT MESSAGING, TEENAGERS, IDENTITY,
COMPUTER MEDIATED COMMUNICATIONLuis Cárcamo y Felipe Nesbet 37
1. INTRODUCCIÓN
«Así como los que tienen 30 años son como la generación del
casete, nosotros somos la generación del messenger».
Alumna de Tercero Medio, Instituto Superior de Administra-
ción y Turismo (INSAT) de Valdivia.
«Si está bien ya que la mayoría de las personas de este Chile se
comunica por MSN. Yo creo que si no estuviera este medio de
comunicación no tendríamos tantas amistades».
Alumno de Tercero Medio, Liceo Comercial Valdivia.
«Es un buen medio ya que puedes comunicarte de forma rápida
con tus amigos y con gente que vive lejos de ti. También puedes
conocer nuevas personas, pero hay que tener precaución por-
que a veces puede ser peligroso».
Alumna de Tercero Medio, Instituto Alemán Valdivia.1
EL PRESENTE ARTÍCULO BUSCA analizar la relevancia que ostenta la
mensajería instantánea entre la adolescencia chilena. Estimamos que
este trabajo es un aporte a un fenómeno que carece de una visión dete-
nida por parte de la amplia gama de investigadores sociales que tratan
el tema de la adolescencia.
Este trabajo recoge análisis de distintos teóricos del tema como de
Laire (2002), Balardini (2004) y otros, junto con los datos empíricos
entregados por los proyectos realizados por Boneva et al. (2004), Cár-
camo (2007) y Nesbet (2007). Cabe señalar, que este documento forma
parte del proyecto de investigación: «Percepción del tiempo y de la mo-
tivación ante tareas de búsqueda de información y conferencias de texto
(chat) mediadas por computador en estudiantes secundarios de Chile».
2. GÉNESIS DEL MSN
Entre los muchos cambios que trae internet, para del Brutto (2000)
también se cuenta una revolución en las formas de comunicación. Ya
en 1999 Manuel Castells afirma que la comunicación mediada por
computador (CMC) es un fenómeno que revolucionando los procesos
de comunicativos y culturales.
1 Todas estas opiniones fueron recogidas de la tesis de Felipe Nesbet
(2007) sobre los usos de la mensajería entre los liceanos de Valdivia.38 La generación messenger
La comunicación mediada por computadoras a través de internet se ha
posicionado como un espacio importante en el quehacer social, puesto
que este medio posibilita el encuentro entre sujetos, por tanto sus posi-
bilidades de acción, interacción y comunicación ha introducido elemen-
tos a través de los cuales es posible la formación de relaciones sociales
de diversa índole.
De manera que nos vemos enfrentados a un nuevo fenómeno social, en
el que se está tejiendo un entramado de relaciones sociales que ameritan
nuestra atención, para conocer y comprender este fenómeno (Roco,
2002:7).
La comunicación ha sido un concepto que está presente en la esencia
misma de internet. Arpanet, el proyecto del cual nace lo que hoy es
internet en los años 60, es un sistema de redes de comunicaciones
flexibles y descentralizadas. Su intención primaria era «optimizar el
uso de costosos recursos informáticos a base de compartir el tiempo on
line entre diversos centros de computación» (Castells, 2001:32). Desde
esa época la «red de redes» cuenta con mecanismos que permiten la
comunicación sincrónica entre computadores que participaban en di-
cha iniciativa.
Fernández (2002) señala que con el inició de la masificación de la
internet, a mediados de los 90, la mensajería instantánea se convierte
en un producto más en una industria que crece en forma vertiginosa.
En este contexto, este autor (2002) relata que «Mirabilis», una compa-
ñía israelí dedicada a la informática, crea un software llamado ICQ
(vocablo derivado de «I Seek You», «Yo te busco» en inglés), que
permite ver si alguna persona estaba on-line, para poder enviarle men-
sajes y recibir sus respuestas al mismo tiempo.
Hasta el día de hoy los diversos sistemas de mensajería instantá-
nea mantienen un mecanismo algo similar al ICQ. Generalmente, los
programas de mensajería son gratuitos, y requieren tener una cuenta de
correo electrónico.
3. LOS CHATS Y EL MAIL YA FUERON
Ante los otros mecanismos de comunicación mediada por computador,
como el correo electrónico o e-mail y los salones de chats o chats
rooms, para Boneva et al. (2004) la adolescencia estadounidense se
decanta hacia el messenger (ver gráfico 1).Luis Cárcamo y Felipe Nesbet 39
GRÁFICO 1: FRECUENCIA DE USO
6
5
4
3
2
1
0
'
'
'
'
'
es
ás
20
30
40
50
60
nt
m
ce
'y
es
70
Rangos de e dad
ol
ad
Mensajería Instántanea e-mail Internet
1: Nunca. 2: menos frecuente. 3: poco todas las semanas.
4: 1 a 2 días a la semana. 5: 3 a 5 días a la semana.
Fuente: Boneva et al., 2004.
We placed IM use in the context of other major teen computer-based
activities— e-mail use and browsing the web. Comparing frequencies
of use of these three applications by cohorts, we found different
patterns of IM, e-mail and web use of adolescents and adults. For
example, adolescents are the highest users of IM, and its use dropped
quickly with age. In contrast respondents in their twenties are the
highest users of e-mail. The decline in e-mail and web use with age was
much less steep than the decline in IM use (Boneva et al., 2004:22).2
2 «Pusimos el uso de la mensajería instantánea en el contexto del otro uso
computarizado importante entre los adolescentes, el e-mail y navegar en
la web. Comparando frecuencias del uso de estas tres aplicaciones de
grupos cohortes, encontramos diversos patrones de mensajería instantá-
nea, el e-mail y el uso del web de adolescentes y de adultos. Por ejem-
plo, los adolescentes son los principales usuarios de mensajería instan-
tánea, y su uso declina rápidamente por la edad. En cambio las personas40 La generación messenger
Este proyecto (2004) encuentra indicios que para los quinceañeros
(teenagers) norteamericanos los chats rooms pierden protagonismo
frente al fenómeno MSN. Entre 1996 y 1998 el 26% de los adolescentes
entrevistados visita los salones de chats, porcentaje que desciende al
12% entre 1999 y el 2002.
4. LA MAGIA DEL MESSENGER
La predilección juvenil hacia la mensajería no nos resulta un fenóme-
no extraño. Distintos autores, desde McLuhan (1967), pasando por
Negroponte (1995) hasta Balardini (2003) hacen hincapié en la estre-
cha relación entre los jóvenes y la tecnología. En este marco, para
Balaguer (2006) la mensajería instantánea cobra relevancia en sus
procesos de comunicación y socialización.
Fernando de Laire (2001) plantea que la mensajería instantánea,
vista como fenómeno comunicativo, es fruto del contexto tecnológico
actual que ve desarrollarse al máximo la abstracción de las relaciones
sociales; en otras palabras las relaciones cara a cara, o interpersonales,
disminuyen o son cada vez más innecesarias. Esto se produce por lo
que Giddens (1990) denomina desanclaje, la capacidad de la moderni-
dad para disociar el tiempo del espacio.
De Laire (2001) postula que entre los jóvenes el desanclaje se
transforma en reeanclaje. «Es decir de búsqueda de espacios de rehuma-
nización, para recuperar las relaciones cara a cara (de Laire, 2001)». El
estudio de Adriana Gil y sus colaboradores (2003) refuerza esta tesis:
Podemos concluir claramente y sin dudas que los jóvenes están más
preocupados por las demás personas y las relaciones que mantienen que
por la tecnología en sí misma. En este sentido, utilizan las tecnologías
para mantener las relaciones que ya tienen cara a cara y para transfór-
malas, a menudo incluso para profundizar en ellas, de manera que las
convierten en relaciones más íntimas y más sinceras (Gil et al., 2003:4).
De acuerdo al sociólogo chileno Fernando De Laire (2001) en la cons-
trucción de su identidad los adolescentes exacerban la búsqueda de
espacios. En este proceso uno de los lugares donde los jóvenes se en-
de 20 años son los mayores usuarios del e-mail. La declinación del e-
mail y la navegación en la web con la edad era mucho menos escalona-
da que la declinación del uso de la mensajería instantánea».Luis Cárcamo y Felipe Nesbet 41
racinan (se repliegan, buscan abrigo) es la red, específicamente los
foros virtuales y el fenómeno chat.3 Adriana Gil (2003) sostiene que
los adolescentes urbanos construyen colectivamente su identidad de la
mano de las nuevas tecnologías. Ligado a este argumento, García y
Lombarte (2005) afirman que el celular y el chat «actúan como ins-
trumentos de socialización para los más jóvenes, reforzando su senti-
miento de pertenencia a un grupo» (García y Lombarte, 2005).
Desde un punto de vista más práctico, Boneva et al. (2004) pro-
ponen que una de las razones del éxito de la mensajería es la reducción
del tiempo libre de los adolescentes, debido a sus obligaciones estu-
diantiles. Este punto también cabe para Chile, con respecto a la insta-
lación de la jornada escolar completa.
Lo anterior se relaciona con otra de las características de la men-
sajería, que lo vincula con los jóvenes: la inmediatez. Esto implica una
ventaja del messenger por sobre el e-mail. «Si quieren decirle algo a
alguien no le envían un mensaje de correo electrónico, porque es de-
masiado lento tener que esperar que el otro se acuerde de conectarse y
mirar su correo» (Gil et al., 2003:11).
Algo que es inherente a la magia del messenger y que ha favore-
cido su éxito es el estilo de conversación amena e informal que se
genera en este sistema comunicativo. Esto queda reflejado claramente
en la investigación de Nardi, Whittaker y Bradner, (2000) sobre la
interacción mediante este sistema comunicativo.
As the log shows, the general tenor of instant messages is typically
casual, informal, and friendly. One user contrasted it with email: «It’s
more casual so you can be more quirky». Relaxed grammar and spelling
are the norm. Standard capitalization is often ignored though caps may
be used for emphasis. Multiple exclamation points and question marks
are sprinkled liberally throughout Instant messages. This informality
lends Instant messages a kind of intimacy that is often absent from other
types of mediated communication (Nardi, Whittaker y Bradner,
2000:3).4
3 Como vimos anteriormente en ese momento los chats rooms están más
en boga que el messenger.
4 «Mientras que el registro demuestra el tenor general de la mensajería
instantánea es típicamente ocasional, informal, y amistosa. Un usuario
lo comparó con el e-mail: ‘Es más ocasional así que puedes ser más es-
trafalario’. La gramática y el deletreo relajados son la norma. General-
mente, la capitalización se ignora, aunque se puede utilizar para el énfa-42 La generación messenger
Dado lo anterior, para estos académicos norteamericanos Boneva et
al. (2004), los distintos sistemas de este tipo se convierten en el principal
complemento comunicación entre las amistades juveniles. Por eso no
llama la atención que las actividades más comunes en los cibercafés,
tanto entre los adolescentes peruanos como entre sus pares barcelonen-
ses, según Villanueva (2005) y Gil (2003) respectivamente, sea el uso de
la mensajería instantánea y otras formas de comunicación interpersonal.
En Chile se observa una situación no es muy distinta. Por ende,
Nesbet (2007) plantea que la mensajería es uno de los pocos elementos
comunes en la juventud chilena. «Tanto a los que les gusta ‘My Che-
mical Romance’ a los seguidores del reggeatton,5 como a las pelolais,
los pokemon y los poncio6 les gusta chatear por messenger casi por
igual» (Nesbet, 2007:14). Muestra de ello es que en la campaña del
uso del condón del segundo semestre del 2006 en los spots se repre-
sentaban conversaciones vía messenger de una niña con uniforme li-
ceano con otro joven.
5. MESSENGER EN CIFRAS
A pesar de que Chile sigue estando lejos de las naciones desarrolladas
en el acceso a internet, es indiscutible que la red está llegando a am-
plios sectores de la sociedad chilena. Aunque no existe consenso en
sis. A través de la mensajería instantánea se dibujan libremente puntos
múltiples de exclamación y signos de interrogación. Esta falta de forma-
lidad da a la mensajería instantánea una intimidad, a menudo, ausente
de otros tipos de comunicación mediada».
5 My Chemical Romance es una banda estadounidense que cultiva el
estilo Emo, rock con letras muy emocionales de ahí el denominativo, y
es popular entre los jóvenes de estrato alto y medio. De hecho existe
una tribu urbana es identificada con este movimiento. El reggeatton es
el fenómeno musical del momento, pero su popularidad se concentra en
los sectores bajos.
6 Pokemón y pelolais son las dos grandes diferenciaciones existentes
entre las adolescentes chilenas, aunque también tocan a los varones. A
grandes rasgos, los pokemon, denominativo proveniente de un animé
japonés, son generalmente de clase baja y media-baja, y se caracterizan
por sus varios piercing y el pelo más corto. En cambio, las pelolais son
de estratos más altos y usan el pelo largo y liso. Mientras los poncio son
los varones (a veces también se le designa así a las mujeres) que flirtean
comúnmente en las fiestas.Luis Cárcamo y Felipe Nesbet 43
los porcentajes, tomaremos los resultados del último informe de la
World Internet Proyect (Godoy, 2006) que consigna un acceso a la
internet del 40,2%, lo que deja a Chile como la nación con mayor ac-
ceso en Latinoamérica.
Existen pocas cifras para cuantificar la relevancia de la mensaje-
ría entre los adolescentes.7 Según los datos recabados por Boneva et al.
(2004) el 83% de los quinceañeros norteamericanos (teenagers) usa la
mensajería. El 72,4% se conecta uno o dos días a la semana. Mientras
el 52% de los encuestados conversa con alguien el día anterior a ser
entrevistado para dicha investigación.
El primer estudio que toma, sucintamente, el tema de la mensaje-
ría instantánea entre los jóvenes chilenos fue la investigación del Insti-
tuto Nacional de la Juventud (INJUV) sobre el uso del PC del 2002. En
el mencionado trabajo un 72,8% de los encuestados reconoce que cha-
tea (la encuesta no hacia diferencia entre el chats y la mensajería ins-
tantánea), de los cuales un 46,7% los usaba de forma regular, y un
26,1% de forma ocasional. Otro dato interesante que aporta este estu-
dio, fue que las páginas de chat y conversación son los terceros sitios
más visitadas, detrás los musicales y académicos (ver gráfico 2). Un
65,1% de los encuestados dice usar internet para conocer a otras per-
sonas. En gran parte, aunque no exclusivamente, aquí se sitúa el uso de
los sistemas de mensajería.
7 Sin embargo, los adultos tampoco se libran de la fascinación por el
messenger. En la tesis de Silvio García (2004) sobre la penetración de
esta herramienta en la empresa Sodimac, el 51% de los trabajadores de
esta compañía se declaraba contento con esta nueva tecnología, y el
21% muy contento. Sólo un 4% se manifestó descontento o muy des-
contento con el sistema. Ver García, 2004.44 La generación messenger
GRÁFICO 2: SERVICIOS USADOS DE LA RED,
CATEGORÍA «USO REGULAR»
90
80 76,5
70 65,5
60
porcentajes
50 46,7
40
30
20 14,1
9,8
10
3,2
0
web correo chats, mensajería foros, newsgrups FTP compras
Fuente: INJUV, 2002.
En la actualidad los datos otorgados por Cárcamo y Contreras (2007)
señalan que la conversación por messenger es el primer lugar de las
actividades electrónicas consultadas, con una frecuencia de conexión
de 3,6 días a la semana (ver gráfico 3).Luis Cárcamo y Felipe Nesbet 45
GRÁFICO 3: DÍAS SEMANALES DE DEDICACIÓN
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
g
w
og
l
e
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og
io
le
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bu
ud
al
sc
di
.a
de
sc
urbanos rurales general
de
Fuente: Proyecto DID-UACH, S-2007-50.
Incluso en la tesis de Nesbet (2007) los porcentajes resultan ser aún
mayores. El 44% de los encuestados se conecta todos los días, el 24%
tres veces a la semana y el 23% una vez a la semana (ver gráfico 4).
Pero se debe hacer la salvedad de que Cárcamo y Contreras (2007)
realizan su investigación tanto en entornos urbanos como rurales (don-
de generalmente el acceso es mucho menor), mientras Nesbet se basó
enteramente en una ciudad.
GRÁFICO 4: FRECUENCIA DE CONEXIÓN SEMANAL
A LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
nunca
una vez al mes
2%
7%
una vez a la todos los días
semana 44%
23%
tres veces a la
semana
24%
Fuente: Nesbet, 2007.46 La generación messenger
Ante la pregunta sobre el momento en el que los adolescentes abren su
cuenta de mensajería, el 49% dice que es lo primero que hace cuando
ingresa a la web, y el 19% tiene programado su computador para que
se inicie automáticamente (ver gráfico 5). Esto demuestra claramente
la importancia prioritaria que los adolescentes le otorgan al messenger
dentro de su uso de internet.
GRÁFICO 5: MOMENTO EN EL QUE SE ABRE
LA CUENTA DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
lo reviso antes
de salirme no lo abro
de la red 4% nunca 2%
conexión
me conecto luego automática
de navegar 19%
19%
es lo primer que
hago cuando
lo prendo después
ingreso a la red
de revisar mi mail
49%
7%
Fuente: Nesbet, 2007.
5. EL TELÉFONO YA FUE
Tanto el trabajo de Nesbet (2007) como el de Cárcamo y Contreras
(2007) coinciden en una leve preferencia femenina hacia la mensaje-
ría. Siguiendo a estos estudiosos para el 29% de las chicas chatear por
MSN es su primera prioridad electrónica, mientras entre los varones el
porcentaje baja a un 24%. Para Nesbet (2007) existe una diferencia
estadística significativa en la frecuencia de conexión diaria con respec-
to a género (2,14 en las damas y 2,41 en los varones).8
Entre los usos de la mensajería dicha tesis respalda la teoría de De
Laire (2001) sobre el rol del messenger como espacio en el cual los
8 En este caso, de acuerdo a la encuesta elaborada para este estudio 2
significaba tres veces a la semana y 3 una vez a la semana.Luis Cárcamo y Felipe Nesbet 47
jóvenes continúan sus procesos de socialización, un aspecto que tiene
una importancia fundamental en el proceso de construcción de la iden-
tidad, como lo señala Virginia Toledo (1998) y Boneva et al. (2004),
entre otros. En consecuencia, para un 90% de los estudiantes secunda-
rios encuestados por Nesbet (2007) «conversar con amigos» estuvo en
su 1ª ó 2ª prioridad en los usos de la mensajería.
Así como antiguamente se pedía el número de teléfono para con-
quistar una chica, en la actualidad se usa la mensajería como herra-
mienta de conquista. Un 55,4% de los encuestados en esta investiga-
ción (Nesbet, 2007) manifiesta utilizar este sistema para conocer más a
alguien que le gusta o le parece atractivo.
Pero no sólo la mensajería se transforma en un lugar para encon-
trar amor o simplemente flirtear, sino también para experimentar con
otra clase de amor y amistad: el virtual. En dicho proyecto, el 87% de
los adolescentes confiesa tener en su lista de contactos (Buddy List) a
gente que no conoce personalmente, de los cuales el 33% admite haber
conocido personalmente por lo menos a uno.
El romance virtual, conocido entre los jóvenes chilenos como ci-
berpololeo (término que congrega el neologismo ciber con el chile-
nismo pololeo), y el sexo virtual son menos relevantes cuantitativa-
mente, pero no por eso menos interesantes para los estudiosos de los
fenómenos juveniles y/o de la penetración de las nuevas tecnologías en
la sociedad.
No obstante, en la incesante vertiginosidad de la Era de la Infor-
mación es muy es probable que muy pronto la mensajería instantánea,
como la conocemos hoy en día, casi no tenga líneas de continuidad
con algún otro sistema de comunicación que la reemplace en la predi-
lección de la gente. Hace 5 años Joan Mayans realiza una etnografía
virtual sobre los chats rooms IRC, pero en la actualidad este sistema es
muy poco usado, por lo que pasa a engrosar la arqueología de las TIC,
junto con los disquetes 3,5’ y el beeper.
VALDIVIA (CHILE), NOVIEMBRE DE 2007
RECIBIDO: DICIEMBRE 2007
ACEPTADO: MARZO 200848 La generación messenger
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