Memoria anual 2018 inversiones nacionales de turismo sa - Hotel Libertador Lago ...
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MEMORIA ANUAL 2018
inversiones nacionales de turismo sa
memoria anual 2018
1
MEMORIA ANUAL 2018
3 28 61
Indice 4 29
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2
Home MEMORIA ANUAL 2018
Misión Visión
Brindar a cada huésped y colaborador una experiencia memorable. Ser reconocidos como la empresa hotelera innovadora, con el mejor talento y un
crecimiento sostenible en los destinos donde estemos presentes.
Valores Nuestro ADN
• Integridad. • Creamos relaciones basadas en la confianza.
• Excelencia. • Trabajamos con pasión, inspirando a los demás.
• Compromiso. • Cuidamos los recursos de manera responsable.
• Confianza. • Tratamos a todos como esperamos ser tratados.
• Pasión. • Brindamos el mejor servicio, superando expectativas.
3
Home MEMORIA ANUAL 2018
La presente memoria se ha
preparado teniendo en cuenta
Base Legal
Normas sobre preparación y presentación de Estados Financieros y Memoria
Anual por parte de las entidades supervisadas por la Superintendencia del
Mercado de Valores aprobadas mediante Resolución SMV N° 016-20015-SMV-
01.Ley Nº 26887, Ley General de Sociedades.
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Home MEMORIA ANUAL 2018
Declaración
El presente documento contiene información veraz y suficiente respecto al
desarrollo del negocio de INVERSIONES NACIONALES DE TURISMO S.A.
durante el año 2018.
Sin perjuicio de la responsabilidad que compete al emisor, los firmantes se hacen
responsables por su contenido conforme a las disposiciones legales aplicables.
Lima, 12 de marzo de 2019
Pedro Brescia Moreyra Jorge Melero Blanco
Presidente del Directorio Gerente General
5
Home MEMORIA ANUAL 2018
Carta del Presidente
Estimados accionistas:
A nombre del Directorio de INTURSA, les presento nuestra Memoria Anual Como hemos mencionado en el pasado, la sostenibilidad es también un
correspondiente al ejercicio 2018. pilar material de nuestra estrategia. En el 2018, hemos hecho un despliegue
significativo de nuestra estrategia de sostenibilidad, poniendo énfasis en el
El 2018 fue un año de grandes retos, entre los que se encuentran la integración con impacto positivo que INTURSA genera y puede generar en la sociedad y el medio
las operaciones adquiridas de Inversiones La Rioja, la transferencia de los hoteles ambiente. Ha sido una gran satisfacción ver cómo todos nuestros colaboradores
Libertador de Arequipa y Trujillo, entre otros. Dichos retos han sido generados por participan activamente en desarrollar y ejecutar operaciones sostenibles.
una estrategia que busca la excelencia operacional para brindar servicios y/o
condiciones de clase mundial a nuestros clientes, colaboradores y/o proveedores. Por todo lo anterior, quiero hacer un especial reconocimiento a nuestros
colaboradores por todo el esfuerzo y dedicación mostrados el 2018. Nos espera un
Por otro lado, en INTURSA sabemos que el entorno cambia día a día y que estamos 2019 con grandes retos y desafíos, pero estoy seguro que el equipo de INTURSA
atravesando una época de constante transformación. Es por ello que, en sintonía tiene grandes capacidades como para alcanzar los objetivos planteados.
con los esfuerzos de todas las empresas de grupo Breca, en INTURSA tenemos a la
innovación como un pilar fundamental. Debido a ello, hemos habilitado espacios
y recursos de primer nivel para que nuestros colaboradores puedan diseñar y
desarrollar productos y servicios innovadores que desafíen el status quo, para
ser disfrutados y recordados por nuestros clientes como experiencias de vida
significativas. Pedro Brescia Moreyra
Presidente del Directorio
6
Home MEMORIA ANUAL 2018
Carta del Gerente General
Durante el ejercicio 2018 se han ejecutado acciones de gran relevancia para el Enfrentamos el 2019 con nuevos retos: terminar el proceso de integración con
desarrollo de INTURSA en los próximos años. El proceso de transformación de la plataforma integrada de Marriott, que nos debe permitir tener una mejor
la compañía ha tenido impacto en todas las líneas de negocio, así como en la performance a través de canales digitales, con mejores precios y rentabilidad
cultura y en el foco a través del cual visionamos el futuro de la misma. por habitación. Y también la apertura de un nuevo hotel en Miraflores con la
marca AC Hotels, creando más valor para nuestros colaboradores, huéspedes y
Dentro de esta visión de futuro, INTURSA decidió desinvertir en activos no accionistas.
considerados estratégicos, poniendo a la venta los hoteles de Arequipa y Trujillo,
venta que fué culminada dentro del último trimestre del año. Esta decisión Durante el ejercicio 2019, trabajaremos bajo la guía de un nuevo plan estratégico
determina el nuevo foco de INTURSA para los próximos años de crecer con focalizado en crecer de manera orgánica e inorgánica con propiedades
hoteles con marca internacional en destinos donde estamos presentes como excepcionales.
Lima y Cusco.
Adicionalmente, en noviembre, abrimos las puertas del Aloft Lima Miraflores, Atentamente
un hotel de 164 habitaciones, y una nueva marca que introducimos en la ciudad
con atributos muy interesantes para el pasajero del futuro, como tecnología,
oferta de entretenimiento y espacios colaborativos más grandes.
Jorge Melero Blanco
7
Home MEMORIA ANUAL 2018
Directorio
• Presidente • Directores • Directores Suplentes
Pedro Brescia Moreyra Alex Fort Brescia Miguel Angel Salmón Jacobs
Fortunato Brescia Moreyra Fernando José Alegre Basurco
• Vicepresidente Bernardo Fort Brescia
Mario Brescia Moreyra Jaime Araoz Medánic
Jorge Ferrer Graupera
8
Home MEMORIA ANUAL 2018
Administración
• Gerente General • Gerente General Aloft Lima Miraflores • Director Comercial y Marketing
Jorge Melero Blanco Agustín José Vicente Flores Rázuri (4) Jorge Antonio Di Paola Lamas (6)
• Director de Administración y Finanzas • Gerente General AC Lima Miraflores • Gerente General del Hotel Libertador Arequipa
Francisco José Pérez-Egaña Monge Juan Antonio Sánchez Paredes (5) Renzo Menchola Tenorio (7)
• Gerente General del Hotel Libertador Lima
• Directora de Recursos Humanos • Gerente General del Hotel Libertador Trujillo
Luis Alberto Barboza Espinosa (interino)
María Mónica Correa Ciriani José Eduardo Arteaga Sánchez (8)
• Gerente General del Hotel Libertador
• Gerente General The Westin Lima
Lago Titicaca
Hotel & Convention Center
Daniel Alejandro Molero Pino
Luis Alberto Barboza Espinosa (1) Hasta el 12 de diciembre
(2) Hasta el 12 de septiembre
• Gerente Corporativa de Comunicaciones (3) Desde el 12 de septiembre
• Gerente General de Palacio del Inka,
Ana Cecilia Vidal Salcedo (4) Desde el 12 de septiembre
a Luxury Collection Hotel
(5) Desde el 12 de diciembre
Juan Antonio Sánchez Paredes (1) (6) Hasta el 31 de enero
• Contadora General
(7) Hasta el 5 de noviembre
Consuelo del Pilar León Dávila (8) Hasta el 12 de septiembre
• Gerente General de Tambo del Inka,
a Luxury Collection Resort & Spa
Bruno Thierry Giordano
• Gerente General del Hotel Paracas,
a Luxury Collection Resort
Agustín José Vicente Flores Rázuri (2)
José Eduardo Arteaga Sánchez (3)
9
Home MEMORIA ANUAL 2018
Negocios
Entorno Macroeconómico
Las proyecciones del crecimiento mundial al cierre del 2018 superarían las Algunos analistas coinciden en que estas son las proyecciones macroeconómicas
estimaciones realizadas, alcanzando un 3.8%. Sin embargo, las condiciones del Perú para el 2019:
internacionales marcadas por tensiones comerciales, la confianza de los
agentes y la volatilidad de los commodities, generaría que el 2019 y 2020 las 1. Colocan al país a la vanguardia de los crecimientos entre los países de la región
proyecciones se moderen alcanzando un 3.6%1. (4.0%), sustentado en un incremento de la demanda interna, la normalización
de la producción minera y el mayor gasto privado.
El Perú ha tenido un 2018 positivo, a pesar de haberse registrado la renuncia del 2. La proyección de la inflación1 para el 2019 debería situarse en 2.1%, siendo la
presidente Kuczynski en el 1Q y la toma de mando del primer Vicepresidente segunda más baja entre los países de la región.
Martín Vizcarra. La economía no se vio afectada y, por el contrario, logró 3. Las encuestas realizadas por el BCRP indican que las expectativas para el
superar el crecimiento del 2017, proyectándose, al cierre del 2018, un crecimiento tipo de cambio durante el 2019 oscilará entre S/ 3.35 y S/ 3.41.
económico de 4.0%1.
Dados los resultados del 2018 y las proyecciones para el 2019, el panorama
parece favorable para la economía del país. Se espera que el Fenómeno del Niño,
anunciado por el Senamhi no ensombrezca este panorama.
1
BCRP: Reporte de Inflación a Dic18
http://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Reporte-Inflacion/2018/
diciembre/reporte-de-inflacion-diciembre-2018.pdf
10Home MEMORIA ANUAL 2018
Negocios
Análisis del Sector
El sector turismo es vital para el crecimiento de muchas economías del mundo, Al confirmar esta cifra, el Secretario General de la OMT, Zurab Pololikashvili, dijo
pues tiene potencial para la creación de empleo directo e indirecto, así como que “tenemos la responsabilidad de gestionarlo (al sector Turismo) de manera
para promover negocios locales y fomentar la innovación. De igual manera, el sostenible para traducir esta expansión en beneficios reales para todos los países,
turismo es uno de los sectores que cuenta con mayor participación de mujeres, y en particular, para todas las comunidades locales, creando oportunidades de
por lo que tiene un peso importante en la creación de oportunidades de empleo y empleo y emprendimiento y sin dejar a nadie atrás”.
desarrollo de liderazgo de la población femenina alrededor del mundo. Además,
contribuye en gran forma al entendimiento internacional, al permitir que las
personas conozcan otras culturas y formas de ser. Llegadas de turistas internacionales 2018
Américas Europa Asia y el Pacífico
Las nuevas tecnologías y la economía colaborativa han cambiado la manera 217 millones 713 millones 343 millones
en que los viajeros se relacionan con las empresas turísticas y con los destinos,
y ponen en riesgo a los negocios que no sepan responder y adaptarse a estos
nuevos formatos. El sector debe permanecer alerta al desarrollo de estas y otras
plataformas P2P y a su posible regulación en el mundo.
En cuanto a cifras de crecimiento, la Organización Mundial del Turismo – OMT,
estima que las llegadas de turistas internacionales (visitantes que pernoctan)
en todo el mundo se incrementaron un 6% en el 2018, llegando a 1.400 millones.
Esta cifra, superior al crecimiento porcentual de la economía mundial, fue
+6%
pronosticada inicialmente para el 2020, pero un crecimiento económico sólido,
1.400 millones
viajes aéreos a mejores precios, cambios tecnológicos, nuevos modelos de Llegadas de turistas
internacionales
negocios y una mayor facilidad en los visados, han acelerado el crecimiento en (Total) África Oriente Medio
67 millones 64 millones
los últimos años.
Fuente: OMT
11Home MEMORIA ANUAL 2018
Europa registró un incremento de 6% más de llegadas internacionales, dos
puntos menos que en el 2017. La región de Asia y el Pacífico creció en 6%, una Turismo Mundial Proyectado 2019 - 2022
cifra similar a la de 2017. Oriente Medio, por su parte, creció 10%, duplicando sus
llegadas con respecto al 2017, y las Américas mantuvo un crecimiento de 3%. 1,800,000,000
1,750,000,000
Basándose en las tendencias actuales, las perspectivas económicas y la 1,700,000,000
confianza de la OMT, se anticipa que las llegadas de turistas internacionales en 1,650,000,000
el mundo crecerán a un ritmo de entre el 3% y el 4% en 2019. Es una tasa realista 1,600,000,000
de crecimiento que va de acuerdo a las tendencias mundiales. Las tendencias 1,550,000,000
muestran más viajes desde mercados emergentes, especialmente India y Rusia, 1,500,000,000
pero también desde mercados de origen árabe y asiático más pequeños. 1,450,000,000
1,400,000,000
Aunque las cifras son auspiciosas para los próximos años, el sector se verá
1,350,000,000
impactado por una creciente tendencia, tanto hacia la “desmasificación” del
1,300,000,000
turismo, que quiere evitar el daño al patrimonio cultural, como a los viajes
sostenibles, que involucran temas como control de desechos en restaurantes,
2019 2020 2021 2022
menor consumo de plástico, demanda de transporte ecológico, y de productos
y servicios ecoamigables. Asimismo, se verá impactado por las nuevas Fuente: OMT, Badatur
Elaboración: Observatorio Turístico del Perú
tecnologías y los cambios demográficos.
12Home MEMORIA ANUAL 2018
El Perú
El Portal de Turismo de Canatur señalaba, a inicios de 2018, que tres eran los Turismo Receptor Peruano por Continentes 2018
retos para el sector durante el año: i) Estabilidad y seguridad, ii) Planificación
estratégica multilateral y iii) Aprovechamiento de las oportunidades. A la luz Continente Arribos
de los resultados, y a pesar del ligero crecimiento, todo parece indicar que ni el
gobierno ni la empresa privada han sabido responder a los dos primeros retos Ámérica 3.072.919
mencionados. Poco se ha avanzado en planificación multisectorial, y los hechos África 5.538
de corrupción y la creciente ola de delincuencia en el país, han favorecido poco al Asia 163.752
desarrollo del turismo. Europa 659.359
Oceanía 53.792
De acuerdo con el Observatorio Turístico del Perú, el total de ciudadanos
extranjeros que ingresó al país fue de 3.955.360 millones. Casi el 77% arribó de Total Arribos 3.955.360
países de América. Asia y Europa han crecido ligeramente desde el 2017 y África
y Oceanía siguen siendo mercados muy pequeños por el momento. Fuente: OTP - BADATUR - SNM
Elaboración: Observatorio Turístico del Perú
13Home MEMORIA ANUAL 2018
En cuanto a los ingresos para el país generados por el Turismo, el Banco Central
de Reserva del Perú consigna un monto mayor a cinco mil millones de dólares,
y proyecta un auspicioso crecimiento de 8% al 2022.
Perú: Ingresos monetarios del turismo receptor
6,000,000,000
5,000,000,000
4,000,000,000
3,000,000,000
2,000,000,000
1,000,000,000
0
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Fuente: B.C.R.P - BADATUR
14Home MEMORIA ANUAL 2018
Por su parte, el Ministerio de Cultura ha señalado que, durante el 2018, la cifra
total de visitantes a Machu Picchu fue de 1.570.811. Esta cifra incluye, tanto a los
visitantes nacionales como a los extranjeros.
Ingresos a Machu Picchu: Nacionales y Extranjeros 1980 - 2018
1,400,000
1,200,000
1,000,000
800,000
600,000
Fuente:
400,000 BADATUR - OTP, INEI
Elaboración:
200,000 Observatorio Turístico
del Perú
1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Series 1 Series 2
2 per. media móvil (Series 1) 2 per. media móvil (Series 2)
15Home MEMORIA ANUAL 2018
Con respecto al 2017, el número de extranjeros subió un 10%. En el caso de los Llegada de visitantes al Santuario Machu Picchu en los
turistas nacionales hubo un crecimiento mayor al 12%, lo cual es muy favorable últimos 10 años
después de un 2017 donde el turismo interno había bajado un 27%. En total, la
fuente consigna que alrededor de 4.304 personas visitaron la ciudadela en el 2018.
Ciudad Inca Machu Picchu, Camino Inca Piscacucho Km 82,
Camino Inca Qorywayrachina Km 88, Camino Inca Chachabamba Km 104
Año Extranjeros Nacionales Total
2008 616.111 242.100 858.211
2009 581.880 233.388 815.268
2010 472.742 227.089 699.831
2011 670.959 300.683 971.642
2012 762.469 351.965 1.114.434
2013 804.348 372.960 1.177.308
2014 842.191 298.986 1.141.177
2015 911.053 371.462 1.282.515
2016 996.764 422.743 1.419.507
2017 1.110.122 310.889 1.421.011
2018 1.221.146 349.665 1.570.811
16Home MEMORIA ANUAL 2018
El sector turismo viene contribuyendo desde hace varios años de manera sostenida
con el PBI del país. En el 2018, el PBI del Turismo fue de 3.8%, según las cifras del
INEI que recoge BADATUR.
Perú: P.B.I. del sector turismo
3,85%
3,80%
3,75%
3,70%
3,65%
3,60%
3,55%
3,50%
3,45% Fuente:
BADATUR - OTP, INEI
3,40%
Elaboración:
3,35% Observatorio Turístico
del Perú
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Serie 1 2 Per. Media Móvil (Serie 1)
17Home MEMORIA ANUAL 2018
El primer generador de visitantes al Perú fue Chile, seguido de Estados Unidos y Los quince primeros países generadores de visitas
de Ecuador. Por su lado, Argentina y Colombia ocupan el cuarto y quinto lugar, hacia del Perú
respectivamente, y Brasil, que venía creciendo hasta hace dos años, se mantiene
en el sexto lugar. Estas posiciones no han variado del 2017 al 2018. País Cantidad de Visitantes 2018
Chile 1.191.946
Estados Unidos 634.944
Ecuador 281.690
Argentina 216.948
Colombia 207.095
Brasil 187.342
España 157.630
Bolivia 151.381
Francia 106.283
México 99.842
Alemania 84.789
Canadá 82.080
Italia 79.206
Reino Unido 77.043
Japón 51.961
Fuente: BADATUR del OTP, SNM
Elaboración: Observatorio Turístico del Perú
18Home MEMORIA ANUAL 2018
Según las proyecciones del Mincetur, el turismo receptivo crecerá alrededor de
8% en los próximos 4 años, con lo que se estaría llegando a más de 5 millones de
turistas extranjeros en el 2022.
Turismo Receptor del Perú Esperado 2019 - 2022
6.000.000
5.000.000
4.000.000
3.000.000
2.000.000
1.000.000
0
2019 2020 2021 2022
Turismo Receptor del Perú Esperado
Lineal (Turismo Receptor del Perú Esperado)
Fuente: OTP - BADATUR - SNM
Elaboración: Observatorio Turístico del Perú
19Home MEMORIA ANUAL 2018
Libertador Hotels,
Resorts & Spas
A finales de 2018, la empresa celebró 42 años desde la apertura de su primer
hotel en el Cusco. Al cierre del año operaba 7 hoteles, con 4 marcas distintas,
ubicados en los principales destinos turísticos del país y con una performance
muy exitosa.
20Home MEMORIA ANUAL 2018
Crecimiento y renovación
A fines de 2018, entró en operación un nuevo hotel de 164 habitaciones con Al cierre del 2018, la compañía cuenta con 159,467 m2 de área construida y con
la marca Aloft, el cual está ubicado en la avenida 28 de Julio en Miraflores. 1,093 habitaciones.
Asimismo, Intursa se encuentra en proceso de construcción de un nuevo
hotel que abrirá al público con la marca AC Hotels by Marriott, en el primer Intursa posee el 99.97% de las acciones de Inversiones La Rioja, propietaria
semestre de 2019. Con estos dos nuevos hoteles, la empresa sumará más de de los terrenos y edificaciones donde operan los hoteles JW Marriott Lima,
300 habitaciones a su inventario. JW Marriott El Convento, Cusco, y Courtyard by Marriott de Miraflores, y dos
terrenos en San Isidro y Surco para futuros proyectos.
Como en años anteriores, se realizaron algunas inversiones en la remodelación
de la infraestructura y de los principales sistemas de los hoteles, con el fin de Considerando los hoteles de propiedad de Inversiones La Rioja, Intursa tiene
mejorar la experiencia del cliente. un total de 10 hoteles en operación y 1 por abrir, 8 de los cuales utilizan una
marca de Marriott International, lo cual ha convertido a Intursa en uno de los
Un hito relevante del 2018 fue la venta de los activos en donde operaban los principales socios estratégicos de Marriott en Centro y Sudamérica.
hoteles de la marca Libertador en las ciudades de Arequipa y Trujillo. Estas
transacciones forman parte de la estrategia de posicionamiento de Intursa con
foco en hoteles en los segmentos de lujo, upper-upscale y upscale con marcas
internacionales.
21Home MEMORIA ANUAL 2018
Sostenibilidad
En el 2018 Intursa culminó su Estrategia de Sostenibilidad al 2030, a partir de los Momentos Memorables Destinos Sostenibles Personas Primero
insights encontrados en las diversas reuniones con los líderes de la organización Creamos experiencias Generamos oportunidades Cuidamos de nuestros
y en el mapeo de materialidad. Estos insights dieron lugar a los 3 pilares de la únicas que perduran en y prosperidad en los lugares colaboradores tanto como
la memoria de nuestros donde operan nuestros ellos cuidan de nuestros
estrategia final, y han inspirado la priorización de los temas que llevarán a la huéspedes. hoteles. húespedes.
empresa a cumplir con las ambiciosas metas que se ha trazado.
Cultura Viva Compras Responsables Talento al Servicio
Como resultado de este trabajo, se establecieron los KPIs sobre los cuales se Promovemos la cultura y Priorizamos a proveedores Atraemos y desarrollamos
las tradiciones locales para que acrediten prácticas el mejor talento, brindándole
medirá el avance de este plan, así como las iniciativas que las distintas áreas
asegurar su preservación e responsables y los desafíos que aseguren
deberán desarrollar con el objetivo de lograr las metas de cada pilar. inclusión en nuestra oferta ayudamos en el crecimiento su éxito, que es el de la
de experiencias. de sus negocios. compañía.
En paralelo, la empresa empezó a trabajar en un plan de comunicación de dicha Huéspedes Saludables Mínimo Impacto Ambiental Igualdad de Oportunidades
estrategia hacia sus colaboradores, y realizó una presentación de la misma en
Ofrecemos una gama Usamos los recursos Somos un empleador justo
el Foro Corporativo Breca en octubre 2018.
de productos y servicios naturales de manera e inclusivo que considera
saludables, así como eficiente y promovemos el todas sus poblaciones,
En el Comité de Sostenibilidad se siguió reportando los temas de eficiencia espacios diseñados cuidado del medioambiente teniendo una cultura
para lograr bienestar y en los lugares donde de tolerancia cero a la
energética y agua, así como acerca de los programas de RSE de cada una de las
mindfulness. operamos discriminación.
sedes (ver más en las secciones correspondientes a cada hotel).
Superando Expectativas Comunidades Prósperas Balance Laboral
Entre las actividades más importantes del año, podemos mencionar la medición Enfocamos nuestros Establecemos alianzas Nos preocupamos por
de la Huella de Carbono y, por primera vez, la medición de la Huella Hídrica de esfuerzos de innovación estratégicas mejorar la calidad de vida
en generar experiencias con las comunidades donde de nuestros colaboradores a
Intursa. Los resultados de estas mediciones pueden verse más adelante, y en el que anticipen y superen las operamos para que mejoren través de buenas practicas
Reporte de Sostenibilidad 2018. A partir de los mismos, se espera contar con un expectativas de nuestros su calidad de vida. laborales y de la generación
plan para reducir el impacto ambiental de Intursa en los años venideros. clientes. de un clima de confianza.
Calidad De Servicio / Excelencia Operativa
22Home MEMORIA ANUAL 2018
Programas de ayuda social
Dentro del marco de propia gestión, cada una de las sedes de Intursa llevó a cabo El Hotel Paracas, en consorcio con Minsur y Tasa, hizo entrega parcial de la Obra
diversas actividades con el fin de cubrir algunas necesidades de la comunidad por Impuestos “Mejoramiento de la Oferta Educativa del Servicio Educativo del
donde operan y así mejorar la calidad de vida de sus pobladores. I.E. 22716 Carlos Noriega Jiménez”, en el asentamiento humano Santa Cruz.
Esta obra beneficiará a los niños de la zona con una mejor infraestructura
El Palacio del Inka continuó el apoyo a la Casa de Acogida Mantay a través del académica y deportiva. La entrega de la segunda etapa está prevista para que
espacio cedido para su tienda dentro del hotel. En esta “Joyería del Alma” las coincida con el inicio del año escolar 2019.
madres adolescentes ofrecen a los huéspedes los distintos productos de cuero
que han aprendido a confeccionar. Durante el 2018, la tienda tuvo un ingreso Finalmente, el Libertador Lago Titicaca continuó con su trabajo de
neto para esta casa de S/ 21,488.80. responsabilidad ambiental, colaborando con el científico peruano Marino
Morikawa en sus primeros intentos de rescatar de la contaminación al lago
Adicionalmente, el hotel invitó a los artesanos de Chinchero a ocupar otro de sus Titicaca. La participación del hotel está en la labor de sensibilización, además
espacios de venta de productos, como una manera de apoyar a esta comunidad de ser la base de los científicos que llegan a Puno para realizar este trabajo de
de destacados artesanos textiles. recuperación del principal atractivo turístico de la región.
Por su parte, el Tambo del Inka priorizó su trabajo social, favoreciendo a sus
colaboradores y sus familias, dándoles la oportunidad de vender sus productos
a los huéspedes en el lobby del hotel. Asimismo, brindó apoyo a las distintas
comunidades altoandinas de la provincia de Urubamba, involucrándose en las
campañas escolares y contra el friaje de Chupani, Yanamayo y Cahllhuacocha.
También, continuó ayudando a pobladores vulnerables de Yucay, entregando
alimentos a través de la ONG Prodein.
23Home MEMORIA ANUAL 2018
Voluntariado
Buscando fomentar la solidaridad y el cuidado de la naturaleza, la oficina Adicionalmente, y como parte del Global Customer Appreciation Week 2018
corporativa de Intursa organizó dos actividades de voluntariado que permitieron de Marriott International, se organizó una visita al albergue de ancianos La
sensibilizar a los colaboradores: Sagrada Familia en el Rímac, para llevar un desayuno y una presentación
de música criolla a los ancianos que residen ahí y otros dos albergues que
• Voluntariado WUF: actividad en la que participaron unos 20 colaboradores, gestiona la Beneficencia de Lima en esa zona.
tanto de la oficina corporativa como del Hotel Westin. Se visitó el albergue
Voz Animal en compañía de la Asociación WUF, y se les dio un aporte para
contribuir con la atención de más de 50 perros en estado de abandono.
• Siembra de árboles: como parte de la campaña de Serve 360° Marriott, esta
iniciativa logró congregar a colaboradores de las diferentes propiedades de
Marriott ubicadas en Lima, con el fin de plantar 300 árboles en el distrito de
San Juan de Lurigancho.
24Home MEMORIA ANUAL 2018
Programas ambientales
Todos los hoteles trabajaron para lograr el cumplimiento de las metas planteadas
de ahorro en combustible, agua y energía eléctrica. En ese sentido, los logros
alcanzados en el año 2018, comparados con el año base 2012, se ven en el cuadro
siguiente:
Consumo de Combustible, Energía Eléctrica y Agua
1.425
2.966
99.083 1.330
1.298
87.963 87.528 1.188
86.617 85.308
79.458 1.052
2.810 0.982
2.706
2.677 2.674
2.627
2012 2013 2015 2016 2017 RE2018 2012 2013 2015 2016 2017 RE2018 2012 2013 2015 2016 2017 RE2018
Combustible * Galones / Hab. Ocup. Energía Eléctrica - kWh / Hab. Ocup. Agua - m3 / Hab. Ocup.
En combustible, se alcanzó una reducción de 5.20% respecto al 2012, equivalente
a un ahorro de 36,155 galones, pero respecto al año pasado aumentó 3.85%,
equivalente a 24,229 galones. En electricidad, se alcanzó una reducción de 19.80%
también respecto al año base, que representa un ahorro de 4’565,898 kWh. En
agua, se alcanzó una reducción de 31.10% respecto al 2012; lo que representa un
ahorro de 103,145 m3 en toda la compañía.
25Home MEMORIA ANUAL 2018
En 2018, Intursa ha continuado con la medición de su Huella de Carbono, como ReCusco informó que el monto total recaudado de PET en el 2018 fue de 18
en los últimos años, y por primera vez, hizo la medición de su Huella Hídrica. toneladas. Este año, el programa también realizó una campaña de recojo de
Los resultados corresponden a la gestión del 2017, y se medirán cada 2 años.* papel, cartón y RAEE, logrando recolectar 21 toneladas de RAEE, y 8 toneladas
entre papel y cartón.
Durante el 2018 Intursa continuó participando del programa ReCusco, como
miembro de la asociación Turismo Cuida. Este programa tiene como uno de sus Finalmente, y como parte del compromiso de concientización de sus
objetivos el que las empresas turísticas ubicadas en el corredor Cusco-Machu colaboradores en temas ambientales que ha asumido Intursa, la empresa
Picchu –que atiende cada año a la mayor cantidad de turistas que llegan al país–, motivó a los hoteles a participar con actividades alusivas a fechas marcadas en
se haga responsable del material PET que entrega a sus clientes, recolectándolo el calendario ecológico establecido, como: La Hora del Planeta, el Día del Medio
y entregándolo para su posterior transformación. Ambiente, el Día Internacional de Limpieza de Costas, y el Día Mundial Sin
Auto, etc. La oficina corporativa, además, entregó bolsas reusables para hacer
* Ver Reporte de Sostenibilidad compras como parte de la celebración de la Semana de Educación Ambiental.
26Home MEMORIA ANUAL 2018
Venturia
En el 2018 Venturia gana un poco más de terreno en la venta digital. De haber La facturación de Venturia en el año llegó a un total de US$2.7MM, desempeño
conseguido US$58K por este canal en 2017, se puso una meta de US$125 para muy parecido al del 2017. Si a este monto se suman las ventas que Venturia
2018, superándola en mas de US$20K al final del ejercicio. La comunicación facturó por concepto de alojamiento, la misma llegaría a una facturación anual
previa con nuestros huéspedes de manera directa hace que la información de US$3.2MM.
llegue de mejor manera antes de su viaje.
Asimismo, por primera vez Venturia ejecuta una operación en la ciudad de
En el 2018 Venturia, junto con el departamento de Marketing y BREIN, lidera Lima para un grupo grande, consiguiendo un ingreso adicional interesante y
un proyecto de innovación con el objetivo de potenciar la satisfacción, estadía consolidando capacidades en el equipo operativo.
y consumo en Tambo del Inka. El proyecto arroja soluciones en 3 líneas, dos de
las cuales apuntan a conseguir un ingreso adicional en esta sede para Venturia: Finalmente, en el 2018 Venturia tuvo por primera vez un año completo de
la implementación de actividades dentro del hotel y el desarrollo de un portal mediciones automáticas de satisfacción, mediante una encuesta enviada
informativo online para el viajero. El horizonte del proyecto es tener las 3 por correo electrónico. Un total de 2,732 encuestas fueron enviadas, de las
soluciones totalmente implementadas para el 2021. cuales el 14% fueron llenadas. El 92.7% de viajeros expresaron que con gusto
recomendarían Venturia.
En línea con los objetivos de sostenibilidad, Venturia implementó una nueva
experiencia en 2018. La exploración del Valle Sagrado sin bulla ni contaminación,
usando bicicletas eléctricas.
27Home MEMORIA ANUAL 2018
Gestión
El resultado de las operaciones de Inversiones Nacionales de Turismo S.A., al 31 Los gastos financieros netos se han incrementado en S/ 5,495 M,que corresponden
de diciembre de 2018, muestra una utilidad neta de S/ 20,630 M, mientras que a un 44.5% de mayor gasto en comparación a los incurridos en el mismo periodo
en el mismo período del año 2017, se obtuvo una pérdida neta de S/ 3,614 M. del año 2017. Esta variación se explica principalmente por los intereses de los
bonos corporativos emitidos en setiembre 2018 por US$ 120 MM.
Durante el año 2018, los ingresos por ventas de la cadena hotelera alcanzaron
la cifra de S/ 226,517 M (US$ 68,836 M). En soles significó un 4.86% más que La tasa promedio de ocupación de la cadena se incrementó durante el 2018 con
el total de los ingresos del año 2017 (S/ 216,010 M), y en dólares un 3.73% más respecto al 2017, siendo de 58.5%.
comparado con el mismo periodo concluido el 31 de diciembre de 2017 (US$
66,364 M). El precio medio ha sido US$ 173.7, lo que significó -0,8% menos que en el 2017, y
en valores, una disminución de US$ 1.4.
Las ventas, al 31 de diciembre de 2018, reflejan un incremento de S/ 10,507 M o
4.9%, de S/ 216,010 M en diciembre de 2017 a S/ 226,517 M en el 2018. En noviembre y diciembre de 2018, la compañía vendió los hoteles Libertador
Arequipa y Libertador Trujillo, respectivamente, a la cadena de hoteles Costa
La utilidad bruta incrementó de S/ 87,156 M (40.3% de las ventas) en 2017 a S/ del Sol.
93,068 M (41.1% de las ventas) en 2018, siendo este incremento de S/ 5,912 M,
equivalente al 6.8%. En noviembre de 2018, la compañía inauguró el Hotel Aloft Lima Miraflores, el
cual tiene una capacidad de 164 habitaciones.
A diciembre de 2018 la utilidad operativa fue de S/ 32,267 M, mayor a lo reportado
en el mismo periodo del año 2017, cuya ganancia ascendió a S/ 12,641 M. La mayor
utilidad operativa está constituida, básicamente, por los mayores ingresos por
ventas y mayores ingresos diversos por la venta de activos fijos.
Impacta en los resultados la pérdida por diferencia de tipo de cambio
(devaluación del sol frente al dólar) del 2018 frente al 2017. Dicha diferencia
se debe, principalmente, a los pasivos que mantiene la compañía en moneda
extranjera, ascendiendo a una pérdida de S/ 17,567 M, frente a la pérdida obtenida
en el año 2017 de S/ 2,825 M.
28Home MEMORIA ANUAL 2018
Planes de Inversión
En noviembre de 2018 se inauguró el hotel Aloft Lima Miraflores en la avenida Ingresos por Ventas Años 2017 - 2018 (En Miles de Soles)
28 de Julio 755, cuya construcción fue aprobada por el Directorio de la compañía
en el año 2016. 2017 2018 Variación %
Adicionalmente, se encuentra en construcción el Hotel AC Lima Miraflores, cuya Arequipa 13,212 11,329 -1,883 -14.25%
apertura se estima para el primer semestre 2019. Ambos hoteles suman más de Cusco 29,306 35,294 5,988 20.43%
300 habitaciones al inventario de la compañía y serán operados bajo marcas Lima 4,886 4,701 -185 -3.79%
del portafolio de Marriott International a través de contratos de franquicia. Paracas 26,509 27,385 876 3.30%
Puno 11,598 12,955 1,357 11.70%
Los siguientes cuadros reflejan con más detalle algunos de los principales Trujillo 4,971 5,135 164 3.30%
indicadores de gestión del periodo concluido el 31 de diciembre de 2018. Urubamba 26,157 30,485 4,328 16.55%
Westin 99,371 98,714 -657 -0.66%
Aloft - 519 519 100.0%
Total Cadena 216,010 226,517 10,507 4.86%
29Home MEMORIA ANUAL 2018
Ventas por Rubro años 2017 - 2018 (En Miles de Soles) Tasas Promedio de Ocupación años 2017 - 2018
Rubro 2017 2018 Hotel 2017 2018 Variación %
Habitaciones 124,446 131,527 Aloft Miraflores NA 15.1 NA NA
Alimentos y Bebidas 67,612 68,874 Arequipa 60.1 65.9 5.8 9.6%
Salones de conferencias 9,019 10,341 Cusco 57.1 62.7 5.6 9.8%
Spa 6,165 6,778 Lima Golf 57.0 57.9 0.8 1.5%
Otros 8,768 8,997 Paracas 55.0 54.5 -0.5 -1.0%
Puno 47.7 52.6 4.9 10.4%
216,010 226,517 Trujillo 47.0 48.8 1.8 3.9%
Urubamba 50.3 56.4 6.1 12.1%
Westin 63.7 64.0 0.3 0.5%
30Home MEMORIA ANUAL 2018
Planes de Inversión
Tarifas Promedio en Dólares años 2017 - 2018
Hotel 2017 2018 Variación %
Aloft Miraflores NA 96.0 NA NA
Arequipa 119.8 112.5 -7.3 -6.1%
Cusco 165.1 167.1 1.9 1.2%
Lima Golf 100.1 94.2 -5.9 -5.9%
Paracas 198.2 208.2 10.0 5.0%
Puno 104.7 104.0 -0.7 -0.7%
Trujillo 78.1 83.2 5.0 6.4%
Urubamba 224.7 231.1 6.5 2.9%
Westin 222.2 213.8 -8.5 -3.8%
Los gastos de administración y ventas fueron S/ 45,965 M, 20.3% del total de las
ventas, y los gastos de personal fueron S/ 72,183 M, equivalente al 31.9% de las
ventas.
31Home MEMORIA ANUAL 2018
Resultado Económico (En Miles de Soles)
2018 S/.(000) 2017 S/.(000)
Ingresos por servicios de hospedaje 226,517 216,010
Costos de servicios de hospedaje (133,449) (128,854)
Utilidad bruta 93,068 87,156
Gastos de administración (45,320) (41,695)
Gastos de venta (31,794) (30,491)
Resultados Económicos Otros ingresos (gastos), neto 16,313 (2,329)
Los resultados económicos de Inversiones Nacionales de Turismo S.A., al 31 de Utilidad operativa 32,267 12,641
diciembre de 2018, están compuestos por las siguientes partidas:
Ingresos financieros 721 847
Gastos financieros (18,577) (13,208)
Diferencias de cambio neto (17,567) (2,825)
Valor de participación patrimonial 23,708 1,599
en la subsidiaria
Utilidad (Pérdida) antes de 20,552 (946)
impuesto a las ganancias
Impuesto a las ganancias 78 (2,668)
Utilidad (Pérdida) neta 20,630 (3,614)
Utilidad (Pérdida) básica 0.21 (0.05)
y diluida por acción (en
nuevos soles)
32Home MEMORIA ANUAL 2018
Liquidez
No existe tendencia o evento que pueda afectar considerablemente la liquidez El promedio medio de cobranza anual al crédito es de 44 días. No se registra ni
de la compañía. Las cobranzas producto de las ventas son, aproximadamente, se evidencia ninguna situación de morosidad material en nuestras cuentas por
33% en soles y 67% en dólares americanos, y nuestros préstamos bancarios cobrar a clientes.
están en dólares americanos, no exponiendo el negocio en el aspecto financiero,
al riesgo cambiario.
33Home MEMORIA ANUAL 2018
Financiamiento y Garantías
En setiembre de 2018, la Compañía realizó una emisión privada de bonos Ese mismo mes, la Compañía reestructuró su deuda a mediano plazo con el
corporativos de hasta US$ 120,000,000.00 con un valor nominal de US$ Banco BBVA Continental, cerrando un préstamo de hasta US$ 40,000,000.00
5,000.00 a un plazo de 20 años, logrando colocar los US$ 120,000,000.00 (los con posibilidad de obtener múltiples desembolsos, garantizados por las
“Bonos”), lo que fue informado al mercado como Hecho de Importancia, según la Garantías. A la fecha se han solicitado US$ 25,000,000.
normativa del mercado de valores aplicable. Los bonos están garantizados por
un fideicomiso de activos en garantía y una fianza de su subsidiaria Inversiones Al 31 de diciembre de 2018, las deudas de la empresa se muestran en el siguiente
La Rioja (las Garantías). cuadro:
Préstamos Bancarios
Entidad Principal $ dic-17 Principal S/ dic-17 Principal $ dic-18 Principal S/.dic-18 Fecha de Precancelación Fecha de Vencimiento
BCP 25,331 --- --- --- Sep-18 ---
BBVA --- 47,709 --- --- Sep-18 ---
BBVA 60,000 --- --- --- Sep-18 ---
BBVA 10,000 --- 25,000 --- --- May-29
Total Deuda Préstamos 95,331 47,709 25,000 ---
Bancarios
Bonistas Principal $ dic-17 Principal S/ dic-17 Principal $ dic-18 Principal S/.dic-18 Fecha de Precancelación Fecha de Vencimiento
Pacífico Compañía de
Seguros y Reaseguros --- --- 31,300 --- --- Sep-38
Rímac Seguros y
Reaseguros --- --- 23,000 --- --- Sep-38
IN – Fondo 1 --- --- 17,350 --- --- Sep-38
IN – Fondo 2 --- --- 17,350 --- --- Sep-38
RI – Fondo 2 --- --- 15,000 --- --- Sep-38
PR – Fondo 1 --- --- 6,000 --- --- Sep-38
La Positiva Vida Seguros
y Reaseguros --- --- 5,000 --- --- Sep-38
RI – Fondo 1 --- --- 5,000 --- --- Sep-38
Total Valores --- --- 120,000 --- ---
Total Deuda Financiera 95,331 47,709 145,000
34Home MEMORIA ANUAL 2018
Beneficios Tributarios
Exportación de Servicios
Por Decreto Legislativo N° 919, se considera como exportación a los servicios
de hospedaje y alimentación prestados a sujetos no domiciliados, en forma
individual o a través de paquetes turísticos, por el periodo de permanencia no
mayor de 60 días, por cada entrada al país, requiriéndose la presentación del
pasaporte correspondiente.
Este beneficio entró en vigencia a partir del 1 de julio de 2001.
35Home MEMORIA ANUAL 2018
Impuesto Temporal a los Activos Netos
Durante el 2018, la compañía solicitó a la autoridad tributaria un monto de
S/ 2,136,551, correspondiente a la devolución del impuesto temporal a los activos
netos del año 2017, este importe fue recibido en febrero de 2019.
36Home MEMORIA ANUAL 2018
Recuperación anticipada del Impuesto General a las Ventas
Por Decreto Legislativo N° 973 se dispuso que las personas jurídicas que
suscriban contratos de inversión con el Estado para la realización de inversiones
en cualquier sector de la actividad económica pudieran acogerse al Régimen
Especial de Recuperación Anticipada del IGV. El DL fue reglamentado mediante
Decreto Supremo N° 084-2007-EF publicado el 29 de junio de 2007 en el diario
oficial El Peruano.
En el 2018, la empresa recuperó por este concepto S/ 8,565,387, quedando
pendiente una solicitud, la cual fue atendida en enero 2019 por S/ 5,265,002.
37Home MEMORIA ANUAL 2018
Desarrollo Organizacional
Libertador Hotels, Resorts & Spas es propietaria y opera actualmente siete Según cálculos de la Sociedad Hoteles del Perú (SHP), estos proyectos generarían
hoteles, de cuatro marcas distintas. La mitad del portafolio de la compañía se más de 6,000 puestos de trabajo directos y otros 20,000 empleos indirectos
mueve en el segmento de lujo o upper ‘upscale’, y la otra mitad en el segmento más. “La mayoría de los proyectos están ubicados en Lima, aunque también
‘upscale’. se contemplan iniciativas en Cusco, Arequipa y el norte del país”, manifestó la
Gerente de la SHP, Tibisay Monsalve.
Entre el 2017 y el 2021 se espera una inversión de US$ 1,141 millones en el sector
hotelero; es decir, casi el doble del monto del período 2011-2016. La mayoría de En el caso de Intursa, la decisión más importante tomada en el 2018 con respecto
dichas inversiones pertenecen a cadenas hoteleras internacionales y nacionales. a su desarrollo, ha sido la venta de los activos de sus hoteles Libertador Arequipa
y Libertador Trujillo en el último trimestre del año. La decisión de vender obedece
En cuanto al crecimiento de la oferta hotelera en Lima, entre el 2010 y el 2017 al nuevo foco de la estrategia de crecimiento de la empresa, que está puesto
iniciaron operación 9 hoteles entre categorías upscale, upper upscale y lujo, lo en el segmento “upperscale” y lujo, así como en la internacionalización de la
que representa 1,430 nuevas habitaciones (+49% vs 2009) para la ciudad. Sólo compañía.
el 2018, en Lima iniciaron operación 2 hoteles de categoría upscale y 1 upper
upscale, sumando 558 nuevas habitaciones a la oferta. En cuanto a los hechos destacables por cada hotel en el 2018, se puede mencionar:
A mediados del 2018 la consultora Lodging Econometrics2 publicó un reporte
donde destaca que Lima (Perú) lidera la lista de ciudades con más proyectos
hoteleros en desarrollo en Latinoamérica (29 proyectos / 4,794 habitaciones),
seguida por Sao Paulo (Brasil) (22 proyectos / 3,890 habs) y Cancún (México) (21 2
https://lodgingmagazine.com/accorhotels-marriott-hilton-lead-
proyectos / 8,326 habs). wwwlatin-americas-hotel-construction-pipeline/
En el mismo informe se menciona que las empresas hoteleras con más
proyectos en la región son: AccorHotels con 112 proyectos / 15,998 habitaciones,
Marriott International con 98 proyectos / 15,515 habs y Hilton Worldwide con 66
proyectos / 10,331 habs.
38Home MEMORIA ANUAL 2018
Palacio del Inka, a Luxury
Collection Hotel – Cusco
El Hotel Palacio del Inka cumplió 42 años en diciembre y continúa siendo
uno de los mejores hoteles de la ciudad del Cusco.
El Palacio del Inka, a Luxury Collection Hotel, obtuvo tres reconocimientos
dentro de los Traveller’sChoice de TripAdvisor: la posición número 24 dentro
de los 25 hoteles de lujo de América del Sur, la posición número 14 dentro de
los 25 hoteles con mejor atención al cliente y la posición número 9 dentro de
los 25 Top Hoteles del Perú.
Los Travellers’ Choice son los galardones más importantes concedidos
por TripAdvisor. Estos premios anuales se basan en millones de opiniones
y comentarios de viajeros de todo el mundo, quienes no solo destacan
las preferencias más comunes, sino también aquellas verdaderamente
excepcionales que los hacen regresar.
39Home MEMORIA ANUAL 2018
Travel+Leisure un medio multiplataforma para viajeros sofisticados que
desean consejos, noticias e información sobre los destinos más emocionantes
del mundo también tuvo al Palacio del Inka dentro de su ránking como
número 3 dentro de los 10 mejores hoteles de ciudad en Centro y Sudamérica,
poniendo nuevamente a la ciudad del Cusco ante los ojos del mundo.
40Home MEMORIA ANUAL 2018
Además, en los World Travel Awards, fue reconocido como Hotel Líder del
Perú. Este premio es considerado como el Oscar en la industria del Turismo.
41Home MEMORIA ANUAL 2018
Hoteles.com, portal operado por Expedia, otorgó al hotel el reconocimiento
“Gold Award”, por brindar un servicio excepcional a sus huéspedes, con un
resultado anual de 4.8/5.
42Home MEMORIA ANUAL 2018
Responsabilidad social
Por quinto año consecutivo, el Palacio del Inka continuó apoyando el
desarrollo sostenible del Hogar de Madres Adolescentes Mantay, a través de
la tienda ubicada en las instalaciones del hotel, en la cual se venden artículos
de cuero de alta calidad que estas mismas jóvenes producen.
43Home MEMORIA ANUAL 2018
En el mes de octubre se brindó el taller de Panadería y Pastelería en las
instalaciones del hogar Juana de Haza, que también ayuda a madres
adolescentes en riesgo social, cuyo objetivo es la generación de ingresos y
autosostenibilidad del hogar a través de la venta de productos de panadería Taller de Panadería
y pastelería.
En noviembre, continuando con su vocación de servicio a la comunidad
y en apoyo al Rotary Club del Cusco, el Palacio del Inka, participó en la
implementación de la “Casa de Acogida de Venezolanos” con la donación de
artículos de menaje.
Durante las fiestas navideñas, el Palacio del Inka continuó entregando
momentos de felicidad a más de 700 niños que llegaron a la ciudad en
compañía de sus padres, para vender productos típicos y artesanías en la
feria tradicional de Santurantikuy.
Fiesta navideña,
el Palacio del Inka
44Home MEMORIA ANUAL 2018
En cuanto a la realización de eventos importantes, al ser el hotel con mayor Como cada año, el Palacio del Inka atendió eventos de sus clientes corporativos
capacidad de salones, durante el año 2018 el Palacio del Inka atendió como Minera Las Bambas, Pluspetrol, Novartis, y de agencias de viajes como
importantes eventos realizados en la ciudad. Harmony Travel, Latam, etc.
En agosto albergó al grupo Starkey Hearing Foundation, compañía En cuanto a personalidades que visitaron el hotel durante el 2018, podemos
estadounidense dedicada a donar audífonos a personas con bajos recursos mencionar a: Mary Elizabeth Mastrantonio, actriz y cantante norteamericana;
económicos en diferentes partes del mundo. El evento contó con la Billy Crystal, actor y director de cine norteamericano; Tim Sheldon, Presidente
participación del reconocido actor, escritor, productor y director de cine de de la región CALA de Marriott International y el actor peruano Andrés Wiese.
Hollywood, Billy Crystal, quien es uno de los organizadores de esta fundación.
El Palacio del Inka, a Luxury Collection Hotel, inició sus operaciones el 4 de
Seguidamente en agosto también, el hotel fue sede del “XV Jornada diciembre de 1976. Tiene la categoría de cinco estrellas, otorgada por la Dirección
Internacional de Otorrinolaringología y Cirugía Facial” durante 4 días, con Regional de Comercio Exterior y Turismo – Cusco, del Gobierno Regional
la participación de 200 médicos. Cusco, mediante N° de Registro 062-2017-GR CUSCO/DIRCETUR extendida
de forma indeterminada, en conformidad con el decreto supremo N°001-2015-
En octubre, se llevó a cabo el evento de “1405 Comunicaciones S.A.C” , de una MINCETUR.
reconocida empresa de filmación peruana, que llegó a la ciudad del Cusco
para grabar la serie internacional “Blindspot”.
45Home MEMORIA ANUAL 2018
Tambo del Inka, a Luxury
Collection Resort & Spa
TripAdvisor ubicó al hotel en el puesto N° 5 entre los 25 Hoteles Más Populares
del Perú, y en el puesto 15 entre los Mejores Hoteles de Sudamérica.
El portal Booking.com envió al hotel un reconocimiento por su puntaje destacado
de 9.5/10 en el Guest Review Awards 2018.
Tanto los resultados de este reconocimiento como el de TripAdvisor se obtienen
de los comentarios de miles de viajeros del mundo que se han hospedado en el
Tambo del Inka.
Por su parte, la corporación Marriott International, a cuyo portafolio pertenece
la marca The Luxury Collection, reconoció también al Tambo del Inka por haber
obtenido el puntaje más alto en el Intent to Recommend los hoteles Marriott.
46Home MEMORIA ANUAL 2018
En la encuesta sobre satisfacción de clientes (GSS por sus siglas en inglés) el
hotel también obtuvo muy buenas posiciones, obteniendo el 2do puesto en la
región CALA y el 5to a nivel mundial entre los hoteles de lujo.
47Home MEMORIA ANUAL 2018
Responsabilidad social
Tambo del Inka realizó diversas campañas y actividades de RSE y de cuidado En abril se donaron alimentos y verduras a la ONG ABC Prodein, para su reparto
ambiental durante el 2018. entre los más necesitados de la comunidad.
En marzo, y por noveno año consecutivo, el hotel participó de la campaña Una de las actividades más importantes del año ha sido que desde abril se
La Hora del Planeta, iniciativa del WWF para cuidar el planeta. invitó a los asociados a exhibir y vender en el hotel productos que ellos o sus
familiares directos fabrican. Este programa se ha realizado con mucho éxito y
Durante el 2018, el hotel continuó colaborando con el CEBA General Ollanta ha incorporado también a algunos miembros de la comunidad de Chaullacocha.
de Urubamba, para complementar el currículo con capacitaciones de los
jefes de distintas áreas del hotel sobre temas básicos de hotelería. A pedido del Colegio Valle Sagrado, los asociados del hotel dieron clases prácticas
de servicio al cliente a los alumnos de secundaria durante el mes de mayo. Estas
Durante la segunda quincena de marzo, se hizo la donación de útiles escolares clases se llevaron a cabo en las instalaciones del hotel.
a casi 50 alumnos de la población de Chaullacocha y Chupani, quienes
mostraron su agradecimiento por el apoyo.
48Home MEMORIA ANUAL 2018
Asimismo, el Tambo del Inka participó nuevamente en la campaña contra el
friaje “Abriga a un Niño”, la cual se realizó en las comunidades de Chaullacocha
y Chupani; atendiendo a más de 100 niños. Ellos recibieron ropas de abrigo,
además de disfrutar de una chocolatada con panetón. Esto se realizó durante
los meses de julio y agosto.
En octubre, y a partir de conocer la labor de la ONG Yanapasun, que vela por el
cuidado, terapia y alimentación de niños con habilidades diferentes y en estado
de abandono, el hotel invitó a los niños a realizar una visita, ofreciéndoles un
día de esparcimiento en sus instalaciones. Chaullacocha
A favor de la misma ONG Yanapasun, los asociados del hotel colocaron
una rampa donada por el Tambo del Inka para facilitar la movilización de
algunos niños.
Chupani
49Home MEMORIA ANUAL 2018
También realizó una donación de bocaditos para 36 alumnos de la organización A fin de año, se visitaron las comunidades de Chaullacoha y Chupani, así
educativa CEBE Arco Iris como parte de la celebración del Día de la Educación como la Escuela N° 50223 en Yanamayo, donde se repartió chocolate caliente,
Inclusiva. panetón y muchos regalos a los niños de las comunidades, en vísperas de las
fiestas navideñas.
Junto a la ONG Mosqoy, se ofrecieron diversas verduras del huerto orgánico del
hotel a los alumnos de una institución educativa en la comunidad de Huarán.
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