Memoria de Sostenibilidad
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Memoria de
Sostenibilidad
Acorde con: GRI Standards modalidad Exhaustiva | ISO 26000
IndicaRSE 2017 | Pacto Global | ODS 2030
Memoria de
Sostenibilidad
2018-2019
01 09 37 111
Contenido Nuestra Nuestra Anexos
general Empresa Gestión
Alcance y Cobertura
GRI 102-3, 102-48, 102-50, 102-51, 102-52, 102-53, 102-54, 102-56
Esta constituye la segunda Memoria de Sostenibilidad del La Memoria ha sido preparada bajo la supervisión y verificación
Grupo Flores, con sede en Tegucigalpa, Honduras, la cual cubre de la Fundación Hondureña de Responsabilidad Social
el período 2018-2019. Se incluye en esta Memoria información Empresarial (FUNDAHRSE), Organización Stakeholder (OS) del
del año 2020 para reflejar la respuesta de la empresa ante la GRI.
pandemia COVID-19 y el impacto de las tormentas tropicales La publicación de la memoria se realiza en forma bienal.
Eta e Iota en el mes de noviembre. El ejercicio fiscal de la
empresa comprende los meses de enero a diciembre de cada
año. La Memoria está escrita de acuerdo con los lineamientos Punto de contacto para cualquier consulta,
del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión Standards, aclaración o sugerencias:
bajo la modalidad Exhaustiva, acorde con la Norma ISO 26000, Lic. Kelben Andino,
los indicadores de IndicaRSE 2018-2019, los ODS 2030 y ONU Coordinador de RSE Grupo Flores
Pacto Global. kandino@floreshn.com
Contribuyendo a crear soluciones de movilidad más seguras
y comunidades sostenibles
02 03
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019
Mensaje Consejo de
Administración
GRI 102-14, 102-15,102-31, 102-32, 102-33,102-34
l Grupo Flores desde los últimos años ha venido desarrollando l Ejecución de protocolos de bioseguridad en las
una transformación tecnológica mediante la implementación operaciones del rubro automotriz para continuar
Grupo Flores: de SAP y Salesforce, lo que permitió poder seguir brindando garantizando la seguridad y protección de nuestros
mediante la tecnología un servicio de alta calidad para sus clientes, colaboradores y proveedores ante la mitigación
Impulsando soluciones de movilidad clientes y promover un ambiente más seguro para los y prevención del COVID-19.
para un futuro sostenible colaboradores, y mejorar la eficiencia operativa de ciertos l Donación de equipo médico y suministros de
procesos. bioseguridad a los centros públicos del país.
l Cumplimiento corporativo y mitigación de riesgos en temas l Entrega de alimentos en beneficio de las poblaciones
En un mundo que se ha visto impactado por el embate de la de prevención de lavado y financiamiento del terrorismo. afectadas durante esta crisis.
pandemia, la que ha agudizado globalmente una crisis Con el fin de prevenir, detectar y responder a la corrupción
económica, climática y por ende social, en el rol del sector l Apoyo a colaboradores damnificados y a las familias
en todas sus operaciones y en cumplimiento a la normativa
privado se ha vuelto prioritario impulsar acciones hondureñas afectadas por las tormentas tropicales
nacional e internacional. El Consejo de Administración desde
determinantes para lograr el planeta que queremos. El Consejo organización hemos puesto para lograr juntos una Honduras ETA/IOTA.
el 2017 ha mantenido un compromiso constante con este
de Administracion ha establecido una estrategia de RSE basada más competitiva, próspera, incluyente y equitativa; y un mejor eje estratégico apoyando el fortalecimiento de una cultura Grupo Flores, a través de su Consejo de Administración, staff y
en los estándares más altos en la materia, en cumplimiento de planeta a traves de un modelo de negocios sostenible. corporativa de valores éticos. equipo de colaboradores se enorgullece en presentar la
la ISO 26000, Pacto Global y ODS. Memoria de Sostenibilidad, elaborada de acuerdo a un estándar
Dentro de las acciones más destacadas impulsadas por el l Contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad a través de
Grupo Flores, empresa orgullosamente hondureña que Consejo de Administración e implementadas por recurso internacional Global Reporting Initiative (GRI), que resume las
la comercialización de tecnologías amigables con el
mantiene un fuerte compromiso con la incorporación en sus humano altamente calificado y con un alto sentido de acciones realizadas por una empresa cien por ciento hondureña
ambiente de vehículos híbridos y productos eco friendly de
estrategias y operaciones de los 10 principios universales de responsabilidad social, respaldados con avanzada tecnología y que procura integrar en sus operaciones de negocio, el respeto
las marcas globales que representamos y distribuimos, que
Pacto Global en materia de derechos humanos, trabajo, medio comprometidos por procesos de mejora continua, podemos por los valores éticos, los derechos humanos, las personas, la
mantienen un compromiso de reducir al máximo posible su
ambiente, lucha contra la corrupción, así como en llevar a cabo detallar: comunidad y el medio ambiente, todo esto por lograr:
impacto y entendiendo su rol dentro de la economía circular
acciones destinadas para avanzar en diversos objetivos del planeta. Una mejor Honduras para personas y empresas,
l Desarrollo de múltiples acciones por parte de la Fundación
sociales que se plantea y la implementación de los ODS. impulsada hacia un futuro sostenible por soluciones
Alan E. Flores (2016) ente social de Grupo Flores, para l Nuestro compromiso con la sociedad hondureña nos ha
El “Trascender con Pasión”, para el 2021 recobra un nuevo fortalecer los procesos de formación y educación vial en integrales de movilidad.
impulsado a desarrollar e implementar diferentes acciones
significado para una empresa que trabaja a diario por mantener general, crear conciencia en relación con la responsabilidad ante el COVID-19 y las emergencias nacionales por las
el liderazgo en proveer soluciones de transporte a las familias y vial e impulsado el fortalecimiento de una cultura de respeto tormentas tropicales ETA/IOTA, entre las medidas Consejo de Administración
empresas de Honduras. Esta perspectiva basada en la nueva a la normativa y autoridades viales y de movilidad segura en implementadas destacan: Grupo Flores
normalidad integra el espíritu y el esfuerzo que como el país.
04 05
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019
Sobre esta Memoria
La presente Memoria de Sostenibilidad, al igual que la primera para Grupo Flores fueron muy importantes. Así mismo, se
Memoria de Sostenibilidad del Grupo, presenta a sus partes inte- implementan nuevos canales de venta y gestión con los clien-
resadas sus impactos en las dimensiones económica, social y tes. Por otro lado, se ha masificado la comercialización de
ambiental del desarrollo sostenible. Así, se han determinado los vehículos con tecnología híbrida. Estos logros respaldan el
temas materiales y su respectivo enfoque de gestión, además compromiso de Grupo Flores de continuar contribuyendo al
de los compromisos adquiridos. desarrollo económico y social de Honduras.
Es de notar que se ha avanzado en la transformación empresa- En el plano institucional, se destaca la incorporación del Grupo
rial. Durante los años 2018 y 2019 la innovación y desarrollo a Pacto Global de Naciones Unidas.
Memoria de
Sostenibilidad
Acorde con: GRI Standards modalidad Exhaustiva | ISO 26000
IndicaRSE 2017 | Pacto Global | ODS 2030
Memoria de Disponible en: Memoria de Disponible en:
Sostenibilidad Versión imprimible Sostenibilidad Versión imprimible
archivo PDF
2017 archivo PDF 2018-2019
www.toyotahonduras.com www.grupoflores.com
www.toyotahonduras.com
www.dimasaford.com
06 07
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019
Empresa
11 14 18 20 22
Perfil de la Empresas de Transformación Premios y Productos automotrices,
empresa Grupo Flores digital reconocimientos repuestos y servicios
28 33
Principales acciones implementadas Respuesta humanitaria ante la
por el Grupo para mitigar el impacto emergencia en el país por las
de la crisis COVID-19 en el país Tormentas Tropicales ETA e IOTA
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Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019
Perfil de la empresa
GRI 102-1, 102-2, 102-3, 102-4,102-5,102-6, 102-7,102-19,102-20,102-22,102-23,202-2
Historia
Nuestra historia inicia en 1923 por la 1923 l En el 2015 se inició a promover el Leasing Operativo, siendo
visión de Don Valentín Flores Cabrera, su propósito de brindar arrendamientos de los vehículos que
fundador de “Garaje Flores”, que evolu- comercializa Grupo Flores y promover servicios complemen-
cionó alineado con valores éticos y tarios.
morales para impulsar el desarrollo de
Honduras ofreciendo soluciones
2014 l En el 2018 adhesión del Grupo a la mayor iniciativa de
sostenibilidad corporativa a nivel mundial- ONU Pacto Global.
integrales, innovadoras y tecnológicas
con la distribución de marcas líderes l En 2019 se masificó la comercialización de vehículos con
como ser Toyota, Lexus, Ford y Scania. tecnología híbrida con la llegada de nuevos modelos al
2015 mercado como ser Rav4, Corolla, CHR, Lexus NX 300 y el
En el marco del 60 aniversario de Toyota
nuevo Toyota Corolla Cross en el 2021.
en Honduras, y como parte de la nueva
estrategia comercial, en el año 2014 se
lanza la marca Corporativa Grupo Flores,
conglomerado multi inversiones 2018
orgullosamente hondureño.
Integran a Grupo Flores empresas
reconocidas en el rubro automotriz:
Corporación Flores, Dimasa Ford, 2019
Scandinavia Motors, Supercar, miauto.hn,
Omerhsa, Omersa, Opam, Géminis,
Gabisa y Autos Corporativos.
Como parte de las soluciones integrales de movilidad, se cuenta
con unidades de negocio de productos automotrices y
repuestos, talleres de servicios, renta de vehículos, comerciali-
zación de vehículos seminuevos, servicios de leasing operativo,
correduría de seguros, operaciones aduaneras y financiamiento.
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Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019
Perfil de la empresa
Línea de tiempo
GRI 102-5
Toyopartes inicia operaciones ofreciendo
repuestos y accesorios, hoy conocida como
Corporación Flores Repuestos
Se otorga la representación Dimasa obtiene la
Se otorga la de la línea Lexus distribución de
distribución exclusiva vehículos Ford Hybrid Synergy Drive®
de la marca Se constituye
Corporación Flores Se masifica la
Don Valentín Toyota comercialización
conglomerado
Flores Cabrera, Se crea el Se lanza al de vehículos con
automotriz
funda Garaje
Flores 1941 2003 Se otorga la
portal para
venta de
mercado el
servicio
tecnología
híbrida.
1985 1987 1991 distribución
de la línea
2009 vehículos 2015 Credi Flores
Se Se constituye Daihatsu
seminuevos
2020
1923 constituye
Valentín
1955 1992 la Correduría Se inicia el 2018 2019
de Seguros
Flores y Cía. 2014 servicio de 2017
2006 Leasing Adaptación y
Operativo resiliencia ante la
crisis por COVID-19
Se constituye la empresa Se constituye Toyoservicios,
Toyota Renta Car, centro de mecánica automotriz actualmente
Scandinavia Motors Aporte a la
actualmente Autos Corporación Flores Taller de Servicios
inicia operaciones recuperación de la
Corporativos
Grupo Flores se economía nacional
by Thrifty
adhiere a la iniciativa
Pacto Global de la
ONU
Lanzamiento de
Grupo Flores
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Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019
Empresas de Grupo Flores
GRI 102-2, 102-45
Corporación Flores y sus Divisiones: Autos, Productos DIMASA Ford, Divisiones Autos, Productos Automotrices y Scandinavia Motors, Buses y Cabezales de Camión,
Automotrices y Repuestos, Talleres de Servicios. Repuestos, Talleres de Servicios. Productos Automotrices y Repuestos, Taller de Servicios.
En 1923 la familia Flores incursiona en la industria automotriz Autos: Conglomerado automotriz más completo del mercado Autos: Dimasa Ford distribuye los autos Ford para la zona Buses Ejecutivos y Cabezales de Camión: En respuesta a la
y servicios relacionados para brindar soluciones de movilidad ofreciendo soluciones integrales de movilidad en la línea de centro sur de Honduras, ofreciendo una amplia gama de necesidad de movilidad urbana e interurbana, la marca Scania
en Honduras, cumpliendo en el año 2021, 98 años de liderazgo automóviles de trabajo, familiares y de lujo bajo la sombrilla de modelos que van desde vehículos de trabajo y familiares hasta ofrece en Honduras la línea de buses ejecutivos y cabezales de
en esta industria. las marcas Toyota y Lexus. la gama de lujo integrando la innovación y tecnología que camión.
representa a la marca Ford.
Productos Automotrices & Repuestos: Asegura la distribu- Productos Automotrices & Repuestos: Scandinavia ofrece
ción y legitimidad de los repuestos y accesorios Toyota con más Productos Automotrices & Repuestos: Como parte de la soporte de repuestos originales de la marca Scania para las
de 11 agencias a nivel nacional, ofreciendo entrega a domicilio garantía y servicios integrales de Dimasa Ford, se cuenta con la líneas de buses ejecutivos y cabezales de camión.
como parte de la excelencia en el servicio al cliente. Contamos distribución de una línea completa de productos que aseguran
Taller de Servicios: Scandinavia garantiza la calidad del
además con socios estratégicos de las marcas Panasonic, Kenda la durabilidad de los vehículos. Dentro de las marcas que
servicio y el óptimo desempeño de los buses y cabezales de
Tires, Yokohama Tires, Quaker State, EST, Motorcraft, entre distribuye, se cuenta con la exclusividad de Motorcraft que
camión contando con técnicos certificados para mantenimiento
otras. ofrece baterías, lubricantes y repuestos.
tanto preventivo como correctivo. Como parte de la excelencia
Talleres de Servicio: Nuestro compromiso es brindar siempre Taller de Servicios: En línea con la excelencia de Dimasa Ford, en el servicio, Scania ofrece además entrenamiento a conducto-
la excelencia, siendo nuestros talleres certificados por Toyota se brinda un servicio completo de mantenimiento con mano de res, servicio las 24 horas y gestión de flotas.
Motor Company (TMC) con las mejores técnicas para el cuidado obra certificada por Ford Motor Corporation.
de los vehículos. Además de los talleres de servicios, se cuenta
con el Taller Móvil para mantenimiento de vehículos a nivel
nacional.
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Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019
Empresas de Grupo Flores
Autos Corporativos: MiAuto OPAM GABISA
Como parte de las soluciones integrales de movilidad, Autos Atendiendo una solución integral de movilidad para diferentes Operaciones Aduaneras y Mercantiles, empresa fundada el 1 de Empresa creada el 15 de febrero de 2006 con el propósito de
Corporativos by Trifty ofrece la renta de vehículos para turistas, segmentos de mercado, se cuenta con la venta de vehículos julio de 1980, siendo su actividad principal la administración comprar y brindar el servicio de la administración de arrenda-
ejecutivos y otros clientes que deseen rentar un auto de las seminuevos que han sido evaluados por técnicos certificados aduanera ofreciendo además el servicio corporativo de Leasing miento inmobiliario de las diferentes empresas del grupo.
mejores marcas y calidad. Contamos con sucursales en los aero- en talleres especializados ofreciendo seguridad y calidad a sus de Vehículos para apoyar la logística de vehículos de diversas
puertos de Tegucigalpa, San Pedro Sula y Roatán. clientes. empresas.
OMERHSA Omersa GÉMINIS Supercar
Empresa encargada de la comercialización de seguros bajo la Empresa encargada de brindar servicios corporativos a las Grupo Empresarial Inversionista Internacional fue creado el 28 En 1980 fue creada Supercar, empresa dedicada a la comerciali-
reglamentación de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, diferentes compañías parte de la familia de Grupo Flores. de abril de 1981, siendo su enfoque la inversión en diversas zación de repuestos y lubricantes de las marcas Motorcraft,
integrando su portafolio el seguro para vehículos, seguros de clases de negocios, empresas y sociedades, así como la compra Denso, KYB, Aizin y JHS.
responsabilidad civil y seguros de hogar. y venta de bienes muebles e inmuebles.
16 17
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Transformación digital
GRI 102-11, 102-19
APP
Los años 2018 y 2019 fueron años de innovación y En búsqueda de esa mejora continua,
desarrollo para Grupo Flores; logramos los objetivos de Grupo Flores está en proceso de
implementar herramientas líderes en sus industrias como implementación de nuevos canales de
ser SAP (como ERP) y SALESFORCE (como CRM); ambos venta y gestión con los clientes; en tal
sistemas con una comunicación integral entre ambos
sentido, ya contamos con la APP para
logrando el mayor de los provechos.
todo los clientes del Grupo, la cual tiene
como objetivo primordial dar una mayor
SAP SALESFORCE facilidad de gestión al cotizar vehículos,
Como parte del crecimiento constante y búsqueda de las La Visión de Grupo Flores es poder brindar productos y servi- cotizar repuestos, gestionar citas en
Mejores Prácticas; Grupo Flores en el año 2018 logra imple- cios que sean la principal solución de movilidad de las familias y talleres de servicio, realizar pagos de
mentar con éxito el ERP – SAP (Systems, Applications and empresas en Honduras, es por ello que es de total importancia facturas y préstamos; y otros beneficios.
Products) logrando el objetivo de poder contar con un sistema la atención de nuestros clientes. Para lograr alcanzar esta
integral que permita una mayor trazabilidad de cada una de las visión, Grupo Flores implementó SALESFORCE como CRM (Cus-
operaciones y con ello la generación de información de manera tomer Relationship Management), plataforma que permite una
inmediata, beneficios que permiten la toma de decisiones de mejor gestión de nuestros clientes en cada una de nuestras
manera oportuna. Este cambio se pudo lograr con el compro- unidades comerciales (vehículos, talleres, repuestos y conectivi-
miso de un gran equipo de colaboradores de las diferentes dad) logrando con ello poder obtener un conocimiento de cada
áreas quienes tuvieron el deseo de mejorar todas nuestras uno de nuestros clientes y de esta manera brindar una mejor
operaciones y apegarnos a las mejores prácticas de la industria; solución a sus necesidades.
demostrando con ello la pasión por ser los mejores. SALESFORCE también nos ha permitido tener un mayor control
Con la implementación de este ERP se elimina por completo sobre cada una de las operaciones y de esta forma poder dar
todos los sistemas que se tenían, generando con ello un cambio cumplimiento a marcos regulatorios; además, una gestión de
de 180° grados para la operación del Grupo; situación que nos mercadeo mucho más centralizada a nivel de campañas publici-
permite estar siempre en la vanguardia como empresa líder la tarias y gestión de redes sociales. Con la implementación de
cual requiere plataformas robustas y de prestigio mundial para este CRM, Grupo Flores pone fin a una etapa e inicia una nueva
alcanzar sus objetivos. Con esto Grupo Flores genera innova- era de gestión de clientes, permitiéndonos ser innovadores
ción en todas las áreas Comerciales, Operativas, para la atención de los mismos.
Administrativas, Recursos Humanos y áreas Supervisoras.
18 19
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Premios y reconocimientos
GRI 102-13
SELLO FUNDAHRSE ESR Reconocimiento Reconocimiento Reconocimiento TOYOTA “Customer Delight TOYOTA CRYSTAL
otorgado por el Comité de otorgado a la Fundación Best Practice 2019 Excellence Award 2019” Otorgado por Toyota Motor
Grupo Flores recibe por 14vo Género de Empresas Sostenibles
año consecutivo el Sello Alan E. Flores por Honduras Otorgado por Toyota Otorgado por Toyota Corporation (TMC)
del Consejo Hondureño de la
FUNDAHRSE de ESR, lo que nos Empresa Privada (COHEP) y el STEM Foundation Motor Corporation (TMC) Motor Corporation (TMC) Overall Vehicle Sales Award
convierte en un consorcio de Proyecto Unidos por la Justicia Consecutive “Gold Prize”
empresas que opera bajo una Apoyo constante como patrocinador Iniciativa de responsabilidad Mejora continua en brindar el mejor
de USAID.
estrategia sostenible de de la Olimpiada Nacional de Robótica social a través del programa de servicio al cliente cumpliendo con En reconocimiento al excelente
Responsabilidad Social para el WRO impulsando iniciativas en las educación técnica automotriz los máximos estándares de desempeño alcanzado durante
Por promover iniciativas de
desarrollo económico, social y áreas de la ciencia, tecnología, orientada en impulsar iniciativas atención permitiéndonos ofrecer un tres años consecutivos en la
entornos laborales inclusivos,
ambiental del país. ingenierías y matemáticas a través de igualdad de género en las servicio accesible, ágil, oportuno, venta de vehículos.
con igualdad de oportunidades
de competencias que inspiren y futuras generaciones de seguro y confiable generando la
para la mujer dentro la actividad
desarrollen habilidades para los mecánicos. lealtad de los clientes hacia
empresarial.
futuros profesionales del país. nuestros productos y servicios.
20 21
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Productos automotrices,
repuestos y servicios
GRI 102-2, 102-9
Talleres de Servicios
Cobertura geográfica
Agencias de Repuestos Grupo Flores cuenta con talleres certificados bajo los están- ISLAS DE
LA BAHÍA
dares de fábrica a nivel nacional ofreciendo servicios de mante- Roatán
Corporación Flores brindando siempre excelencia a sus clientes, nimiento preventivo y correctivo así como de pintura y endere-
cuenta con la distribución exclusiva de Toyota Repuestos zado.
COLÓN
Legítimos y Accesorios así como de lubricantes, llantas y bate- CORTÉS
San Pedro
ATLÁNTIDA La Ceiba
Como parte de sus servicios, se cuenta a su vez con Sula
rías de las marcas Quaker State, Kenda, Yokohama y Panasonic.
talleres móviles que se trasladan a las principales YORO GRACIAS
Corporación Flores Repuestos cuenta con 11 agencias a nivel ciudades del interior del país para atender de SANTA
A DIOS
BÁRBARA OLANCHO
COPÁN
nacional ubicadas en las ciudades de Tegucigalpa, Choluteca, forma directa a cada uno de los clientes. Juticalpa
COMAYAGUA
San Pedro Sula, La Ceiba, Danlí, Comayagua, Juticalpa y Santa Santa Rosa
de Copán
Comayagua
Se cuenta con 6 talleres a nivel nacional FRANCISCO
Rosa de Copán. OCOTEPEQUE
INTIBUCÁ
MORAZÁN
ubicados en San Pedro Sula, La Ceiba, LEMPIRA
Grupo Flores cuenta asimismo con un alto respaldo de Tegucigalpa y Choluteca. LA PAZ
EL PARAÍSO
Repuestos y Productos automotrices para vehículos Ford, Tegucigalpa Danlí
disponibles en todas las agencias de Grupo Flores a nivel
VALLE
nacional.
Choluteca
CHOLUTECA
Principales productos automotrices, repuestos y marcas distribuidos
Empresa TGU SPS CBA CHO COM ROA SRC JUT DAN COL LP LEM
Corp. Flores Autos y Talleres de Servicio (Mecánica, Express y Pintura)
Corporación Flores Repuestos y Productos Automotrices
DIMASA FORD
Taller Móvil
Scandinavia
Autos Corporativos
Mi Auto (Vehículos Usados)
Omerhsa/ Correduría de Seguros
TGU Tegucigalpa | SPS San Pedro Sula | CBA La Ceiba | CHO Choluteca | COM Comayagua | ROA Roatán | SRC Santa Rosa de Copán | JUT Juticalpa | DAN Danlí | COL Colón | LP La Paz | LEM Lempira
22 23
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Otros productos y servicios
GRI 102-9
Plan Avance Plus CrediFlores
Es un servicio que se ofrece a los clientes Crédito interno que ofrece facili-
que adquieren vehículos de la marca dades de pago con condiciones preferenciales al realizar la
Toyota. El Plan Avance permite programar el mantenimiento compra de vehículos, servicios de taller y productos automo-
preventivo de su vehículo bajo los más altos estándares de cali- trices en las empresas de Grupo Flores.
dad, eligiendo el plan y forma de pago de acuerdo a sus necesi-
dades y conveniencia. Leasing Operativo
Dedicada al arrendamiento de montacargas y vehículos Toyota,
vehículos Ford y camiones Scandinavia mediante un contrato a
Tarjeta de Crédito BAC Credomatic-Grupo Flores
largo plazo, este incluye la gestión y administración de los
Tarjetas en alianza de Grupo Flores con BAC Credomatic que mismos. Los servicios fijos que incluye el Leasing Operativo
brindan beneficios exclusivos a clientes que pagan con estas son:
tarjetas y adquieren productos y servicios en Corporación
Flores y Dimasa.
Mantenimiento Matrícula Seguro GPS
preventivo (excepto montacargas)
DIMASA FORD
En agosto de 2009 nace Dimasa Ford, empresa que se dedica a Contamos con un amplio respaldo de servicio post venta al
la comercialización de la marca Ford en la zona centro sur de comercializar los repuestos y productos automotrices para Ford
Honduras con sede en Tegucigalpa y miembro de Grupo Flores. en todos los centros de Grupo Flores a nivel nacional.
Cuenta con línea completa de modelos que se adaptan a las Además Dimasa Ford es distribuidor de la línea de lubricantes,
necesidades y estilos de vida que van desde camionetas utilita- baterías y repuestos Motorcraft creados por Ford Motor
rias para disfrrutar con la familia hasta pickups para el trabajo. Company para garantizar la calidad de nuestros servicios y el
Dimasa Ford cuenta además con un taller especializado que óptimo desempeño de los vehículos.
brinda los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo En Dimasa Ford estamos comprometidos a brindar servicios
con la mejor asesoría y técnicos certificados por Ford Motor personalizados a través de asesores certificados para que nues-
Company. tros clientes vivan la mejor experiencia de compra.
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Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Scandinavia Motors
En respuesta a la necesidad de transporte para diferentes
segmentos, Grupo Flores integra a su línea de distribución la
marca Scania para buses, camiones y motores inaugurando la
empresa Scandinavia Motors en la ciudad de Tegucigalpa el 9
de febrero de 2009.
Scandinavia Motors cuenta con la última tecnología del
mercado ofreciendo a sus clientes soluciones de transporte
tecnológicamente avanzadas, ecológicamente amigables y
operativamente rentables.
La nueva generación de camiones Scania comprende una
amplia gama de configuraciones entre larga distancia, minería,
construcción y aplicaciones especiales.
Scandinavia ofrece asimismo soporte de marca con repuestos y
productos automotrices y servicios de mantenimiento tanto
preventivo como correctivo, garantizando la calidad del servicio
y el óptimo desempeño de los vehículos.
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Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Principales acciones implementadas por el grupo para mitigar
el impacto de la crisis COVID-19 en el país
GRI
Ante la emergencia sanitaria del COVID-19 reafirmamos
nuestro compromiso implementando todas las medidas y
protocolos de bioseguridad en las operaciones del rubro auto-
motriz para continuar garantizando la seguridad y protección de
nuestros clientes, colaboradores y proveedores ante la mitiga-
ción y prevención del COVID-19.
Asimismo, reafirmamos el compromiso mediante diferentes
donaciones a las causas sociales afectadas durante la crisis
para continuar generando un impacto social en beneficio de las
comunidades.
Acciones con la comunidad:
l Como miembros del Consejo Empresarial de América Latina l Donación de equipo e insumos médicos y de bioseguridad al
(CEAL)- Capítulo Honduras, contribuimos junto a otro grupo Centro de Estabilización para el COVID-19 Juan Pablo II
de empresas del sector privado con la donación de equipo ubicado en Tegucigalpa, asimismo se donaron herramientas
médico especializado a los hospitales públicos habilitados tecnológicas para que el personal médico maneje en digital
para atención de la pandemia del COVID-19. y en tiempo real el expediente clínico de cada paciente.
l Donación de más de 2,976 libras de alimentos en beneficio l Reparación mecánica de la ambulancia Toyota Land Cruiser
de las poblaciones afectadas durante esta crisis; Fundación del Instituto Nacional Cardiopulmonar El Tórax y la ambu-
Hondureña para el Niño con Cáncer, Plan Internacional lancia Toyota Land Cruiser del Valle de Sesecapa,
Honduras y Aldeas Infantiles SOS Honduras. Ocotepeque en apoyo al traslado oportuno de los pacientes
l Donación de mascarillas KN95 certificadas al Centro de de COVID-19 en el país.
Salud Las Crucitas ubicado en Comayagüela y la Policía
Nacional quienes se encuentran en primera línea ante la
emergencia del COVID-19.
28 29
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Acciones con los colaboradores Acciones con los clientes
l Campaña de Prevención del COVID-19: charlas informativas, l Campaña de solidaridad #Hondureños Unidos, Juntos lo
de prevención, uso correcto de las mascarillas, lavado Lograremos.
adecuado de manos y protocolo de llegada a casa. l Campaña de prevención #TuSaludEstáEnTusManos para
l Implementación de las medidas y protocolos de reducir la propagación del virus y educar a nuestros clientes
bioseguridad en todas las agencias del Grupo a nivel y población en general sobre las medidas de bioseguridad.
nacional; entrega de mascarillas, gel antibacterial, l Alianza estratégica con varias empresas del sector privado:
sanitizantes en líquido, caretas protectoras, toma de campaña de #Ponetepilas para comunicar por medio de
temperatura, desinfección de suelas de los zapatos, limpieza vídeos, gifs, e imágenes la prevención del virus e incentivar
y desinfección constante de todas las áreas de trabajo, uso a la población a adoptar las medidas de bioseguridad.
de tarjetas de aproximación para el marcaje de asistencia de
l Adopción de medidas de bioseguridad para atención al
los colaboradores en trabajo presencial.
cliente en agencias de vehículos, repuestos y talleres de
servicio: desinfección de manos y pies, toma de temperatura,
rotulación y señalización de las áreas de ingreso, distancia-
l Implementación de medidas de prevención y mitigación del miento y de espera. l Transformación empresarial mediante la entrega a domicilio
COVID-19 mediante el triaje, aplicación de pruebas rápidas de vehículos nuevos, repuestos, ferias virtuales y tour de
de COVID-19, exámenes de PCR y pruebas de anticuerpos agencia virtual.
realizadas a los colaboradores en todas las agencias a nivel l Canales digitales para atención a los clientes: whatsapp busi-
nacional. Suministro de tratamiento MAÍZ, tanques de ness, formularios en línea, cotizaciones automáticas, vende-
oxígeno, manómetros y oxímetros a los consultorios médicos dores digitales, asesores virtuales, módulo para agendar
del Grupo para atención oportuna a colaboradores con citas en línea en los talleres de servicio por medio de la
síntomas y sospechas de COVID-19. página web y pagos en línea.
l Aplicación de encuesta diaria de síntomas COVID-19 con la l Protocolo de bioseguridad recepción de vehículos en los
finalidad de monitorear la salud de los colaboradores en talleres de servicio a nivel nacional. Taller Móvil para facilitar
trabajo presencial, teletrabajo y mixto. a los cliente el servicio de mantenimiento preventivo en
l Atención oportuna a colaboradores con síntomas y casa y/o lugar de trabajo.
sospechas de COVID-19. l Servicio pickup para clientes del taller de servicio DIMASA.
30 31
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Respuesta humanitaria ante la emergencia en el país
por las Tormentas Tropicales ETA e IOTA
GRI
Ante la crisis generada en el país por el
paso de las Tormentas Tropicales ETA e
IOTA durante el mes de noviembre del
año 2020.
El Grupo reafirmó nuevamente su compromiso con los colabora-
dores y la población hondureña afectada. Aportando a la recu-
peración más de 1.2 millones de lempiras y 950 horas de volun-
tariado corporativo en acciones de ayuda.
Se estableció el Comité de Contingencia integrado por las dife-
rentes áreas representativas de la empresa y liderado por el
Consejo de Administración para ejecutar el plan de contingencia
tomando todas las medidas preventivas en las operaciones del
l Donación de kits de limpieza de casas; palas, carretillas de
Grupo para salvaguardar la vida de los colaboradores, clientes y
mano, cepillos tipo escoba, mecha y palo de trapeador,
proveedores, así como ayudar a los colaboradores y sus familias
detergente, cloro, guantes, pastes, bolsas para basura, pailas
afectadas por las tormentas tropicales.
plásticas y cubetas, asimismo con el apoyo del voluntariado
Acciones en apoyo a 49 colaboradores damnificados corporativo se ejecutaron acciones de limpieza en las casas
del Valle de Sula inundadas ayudándoles a retornar seguros con sus familias
l Mapeo y monitoreo constante de los colaboradores y sus a las viviendas.
familias que vivían en las zonas afectadas para brindarles la l Instalación de Centros de Acopio en las diferentes agencias
ayuda oportuna. del Grupo a nivel nacional para recibir de los colaboradores
l Apoyo con el traslado a los sitios seguros y abastecimiento donaciones de artículos e insumos esenciales para apoyar a
de víveres, insumos para el cuidado de los hijos, kits de los compañeros afectados.
higiene personal, bioseguridad, agua, medicamentos y l Recolecta solidaria interna en apoyo a los colaboradores con
colchones. las necesidades esenciales identificadas.
32 33
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019l Donación de menaje a colaboradores y sus familias que
perdieron los enseres del hogar, se les entregó camas perso-
Acciones con la comunidad en apoyo a las familias
damnificadas sumándonos a la iniciativa promovida por
Acciones solidarias de la marca Ford
l Ford Centroamérica y el Ford Motor Company Fund contribu-
34k 100
dólares en familias
nales, camas matrimoniales, estufas eléctricas de 4 horni- el Sector Privado #EmpresariosUnidosPorHonduras. yeron con la recuperación del país, tras el paso de los hura- donaciones beneficiadas
llas, refrigeradoras, sillas y mesas plásticas. canes IOTA e ETA. Realizaron un donativo de $34 mil dólares
l Donación de colchas y colchonetas para los damnificados
l Donación de puertas y materiales de construcción para las ubicados en los diferentes albergues en las ciudades de a United Way Honduras a través de Global Giving, plataforma
reparaciones de muros, paredes, pisos, techos entre otras Tegucigalpa y el Valle de Sula. con la cual la compañía automotriz tiene una alianza corpo-
áreas afectadas de las casas dañadas apoyándoles para el rativa para apoyar proyectos y organizaciones alrededor del
l Apoyo con transporte para el traslado de víveres de
regreso a sus viviendas con sus familias en las mejores mundo.
Tegucigalpa a San Pedro Sula.
condiciones. l United Way Honduras en alianza estratégica con la empresa
DIMASA FORD beneficiaron a 100 familias de Chamelecón
con la entrega de kits de ayuda para mejorar las condiciones
+1.2MM 950 de vida; estufa, alimentos, productos de higiene y bioseguri-
de lempiras horas de dad, ropa y menaje básico de cocina. Asimismo, se capacitó a
en aportes voluntariado
las mujeres administradoras del hogar en la alianza con
Funadeh en los temas de primera infancia, habilidades para
la vida, emprendimiento y técnico vocacional.
34 35
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Gestión
38 48 54 64
Gobernanza Materialidad Gestión de Responsabilidad Dimensión Económica
Social Empresarial
65 Prácticas Justas de operación
68 Asuntos de Consumidores
73 85
Dimensión Ambiental Dimensión Social
73 Gestión Ambiental 85 Prácticas Laborales
74 Tecnología Híbrida 95 Derechos Humanos
75 Energía 99 Participación Activa y Desarrollo
de la Comunidad
76 Reciclaje
100 Fundación Alan E. Flores
80 Gases de Efecto Invernadero
106 Responsabilidad Social
81 Agua Corporativa
82 El compromiso de nuestras marcas 109 Alianzas estratégicas
36 37
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Gobernanza Organigrama Grupo Flores
GRI 102-18 hasta 102-39, 202-2
Presidencia
Grupo Flores se mantiene en una continua implementación de
mejoras a sus políticas y procedimientos internos, que,
◾ Auditoría
conjuntamente con los valores propios de las empresas del ◾ Contraloría
Grupo, aparte de guiar nuestro modelo de negocios, nos
impulsan a lograr la visión primordial que nos ha acompañado Consejo de
desde nuestro comienzo de ser la principal solución de Administración
movilidad para las familias y empresas hondureñas; con la ◾Cumplimiento
incorporación en nuestras estrategias y modelos los principios ◾Proyectos
que nos acompañan, para lograr la sostenibilidad del negocio y ◾Correduría
el crecimiento de nuestros colaboradores, proveedores y de las
comunidades donde operamos.
Director de Director Comercial Director Servicios
Operaciones Compartidos
Gobierno Corporativo
GRI 102-18, 102-24, 102-20, 102-26, 102-30, 405-1
l Gerencia de Servicios l Gerencia de Venta Autos l Gerencia de Finanzas
La estructura organizativa de Grupo Flores está liderada por un l Gerencia de Logística l Gerencia Ventas Industriales l Gerencia de Créditos
Consejo de Administración, conformado por un Presidente, con l Gerencia de Control de l Gerencia de Mercadeo l Gerencia de Informática
la función de ser la figura que lidera el Gobierno Corporativo, Inventarios
l Gerencia de Inteligencia de l Gerencia Corporativa de
seguido de un Vicepresidente, un Secretario y un Vocal I, l Gerencia de Logística de Negocios Recursos Humanos
Vehículos
representados su conformación en un 50% por hombres y 50% l Gerencia de Repuestos l Gerencia de Recuperaciones
l Jefatura de Soporte Técnico
mujeres, quienes, en un trabajo conjunto con los Directores l Gerencia de Productos
l Jefatura de Pintura Automotrices l Renting
guían el camino de las diferentes áreas corporativas de las l Jefatura Departamento Legal
l Jefe de Taller l Gerente de Conectividad
empresas del Grupo, garantizan la sostenibilidad en las l Jefatura Departamento
l Jefe de Almacén l Coordinación RSE
diferentes operaciones y siempre bajo el enfoque de la Mejora Continua
Responsabilidad Social Empresarial que nos compromete con el l Jefes de Mantenimiento
desarrollo sostenible de Honduras. l Jefe de Adquisiciones
38 39
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Comités de Grupo Flores
Comités
Acompañan al Consejo de Administración los diversos Comités, Consejo de
órganos de representación colectiva que garantizan una mayor Administración
eficiencia y eficacia en las operaciones del Grupo.
Comité de Auditoría: órgano encargado de discutir y darle
seguimiento a los temas financieros, contables y control interno
Comisión Mixta
de los proceso del Grupo. Comité de Comité de Comité de de Higiene y Comité de Comité Comité Comité Comité de
Auditoría Cumplimiento Crédito Informática de RSE de Becas de Ética Inversiones
Seguridad
Comité de Cumplimiento: designado para implementar las
medidas y acciones orientadas a la prevención y detección de
Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Jefe del Departamento Director de Servicios Compartidos Auditor General Gerencia Regional Consejo de Administración
Legal Gerente de Finanzas
Terrorismo. Contralor Corporativo
Gerente de Créditos Contralor Corporativo Gerencia de Recursos
Humanos Jefe de Planificación
Jefe de Créditos Gerente de Informática Financiera
Auditor General
Comité de Crédito: responsable de la revisión y aprobación
de créditos bajo la política y cumplimiento para la mitigación de
riesgos de las empresas del Grupo. Gerencia General Dimasa Jefe Taller de Pintura Dirección Comercial Asistente de Presidencia
Jefe del Departamento Legal Jefe de Partes y Servicios DIMASA Gerencia de Recursos Auditor General
Comisión Mixta de Higiene y Seguridad: órgano colectivo Soporte Técnico tiene como rol fundamental la implementación, Humanos
Director de Servicios Compartidos Jefe de Mantenimiento Coordinador de RSE
conformado por colaboradores y representantes del Patrono cumplimiento y seguimiento de las políticas, programas y Zona Centro- Sur Jefe del Departamento Legal Procurador Legal
Auditor General
para velar por la salud de los colaboradores, la prevención de acciones de la estrategia sostenible de RSE del Grupo. Administrador de Flota Jefe de Compras
Gerente de Cumplimiento
los riesgos, accidentes y enfermedades laborales, instalaciones Comité de Becas: encargado de la revisión de solicitudes y Corporativo Supervisor de Seguridad Jefe de Mejora Continua
seguras y acciones de contingencia para garantizar con ello un aprobación de becas educativas a los Colaboradores del Grupo Jefe de Taller SCANIA Coordinador de RSE
clima laboral seguro. Operador de Call Center Gerente de Mercadeo
con el fin de fortalecer sus competencias profesionales, Corporación Flores Repuestos
incentivar el buen índice académico y esto a su vez se vea Jefe Departamento de
Comité de Informática: órgano dentro del Grupo que Supervisor de Mantenimiento
Soporte Técnico
proporciona asesoría y asistencia al Consejo de Administración reflejado en el desempeño laboral. Supervisor de Recepción
sobre la gestión general del departamento de informática en el Jefe de Almacenes
Comité de Ética: vigila el cumplimiento del Código de Ética, Sucursales y Afiliadas
negocio, abarcando su planificación, cumplimiento de tareas y da seguimiento a los casos y establece las sanciones a las Jefe de Taller
desarrollo de proyectos. faltas por el incumplimiento del Código. Corporación Flores Servicios
Asistente Administrador Taller de
Comité de Responsabilidad Social Empresarial: Pintura
Comité de Inversiones: Incrementar el rendimiento de las
Recursos Humanos
conformado por las diferentes áreas representativas de la empresas del Grupo, reduciendo el riesgo y diversificando sus Consultorio Médico
empresa RRHH, Legal, Mercadeo, Compras, Mejora Continua y operaciones.
40 41
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Bajo las directrices de la Dirección Comercial, junto con el
Misión, visión y valores de Grupo Flores
trabajo de las diferentes gerencias, se llevan a cabo los más
recientes y detallados estudios de mercado para la
implementación de estrategias comerciales tecnológicas e MISIÓN VISIÓN
innovadoras que permitan a Grupo Flores establecerse como la Somos un grupo líder en la industria Que nuestros productos y servicios sean la
empresa líder en Honduras en la industria automotriz. automotriz. Ofrecemos productos principal solución de transporte de las
y servicios de calidad y excelencia, familias y empresas de Honduras.
La Dirección de Servicios Compartidos, responsable de los plenamente respaldados con avanzada
procesos financieros, mediante los conceptos de mejora tecnología, procesos de mejora continua,
continua, implementa y ejecutan procesos que permiten un recurso humano altamente
afianzar una base financiera sólida e identificación y solución calificado y con un alto sentido
de riesgos económicos. de responsabilidad social.
La Dirección de Operaciones lidera la gestión operativa para
brindar a los clientes la mejor experiencia en servicios,
repuestos y accesorios genuinos, respaldando de esta manera
la calidad de las marcas distribuidas por Grupo Flores. INTEGRIDAD: PASIÓN:
Asimismo, esta Dirección es la responsable de la identificación Somos personas con gran fortaleza Sentimiento que nos motiva a
de los riesgos ambientales en las operaciones competentes, interna, lo que nos permite ser realizar nuestros actos con el afecto
conjuntamente con el apoyo del Departamento de Mejora responsables, honestos y confiables que nos merecen nuestros
Continua, esto con el propósito de garantizar no solamente un en lo que hacemos, enfocando colaboradores, clientes, proveedores
excelente servicio a nuestros clientes sino también nuestro nuestras acciones en un marco de y la comunidad.
responsabilidad social empresarial.
compromiso en mitigar el impacto ambiental.
La Gerencia Corporativa de Recursos Humanos, responsable RESPETO:
de los programas de capacitación, formación, gestión de COMPROMISO: Mantenemos un cuidadoso trato EXCELENCIA:
talento, entre otros dentro de la organización orientando su Nos sentimos orgullosos de nuestra hacia las personas, a fin de exaltar su Realizamos nuestras labores diarias
gestión hacia la constante búsqueda de la productividad y el empresa y nos empeñamos con consideración como individuo aplicando los principios de mejora
desarrollo sostenido hacia la competitividad. fervor a protegerla y desarrollarla. ciudadano. continua y trabajo en equipo.
42 43
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019Comportamiento Ético Cumplimiento Corporativo
GRI 102-16, 102-17, 102-25,102-26, 205-1, 205-2, 206-1 GRI 102-16, 102-17, 205-2
Grupo Flores cuenta con un Reglamento Interno de Trabajo debi- En el año 2017 se creó el Departamento de Cumplimiento Anti lavado de Activo y financiamiento al terrorismo con un
damente avalado por la Secretaría de Trabajo y Seguridad Corporativo, siendo el área que trabaja para la mitigación de enfoque basado en la mitigación de riesgos.
Social, para cada una de las empresas del Grupo, mismos que riesgos en materia de anticorrupción y lucha contra prácticas
Dentro de las principales acciones destacan:
constituyen el conjunto de disposiciones obligatorias que irregulares e ilegales.
regulan las relaciones laborales entre la empresa y los colabora- 1. Creación de Políticas de Conocimiento del Cliente,
dores, en lo concerniente a la prestación de sus servicios y a la Las empresas de Grupo Flores han adoptado dentro de sus
Proveedores y Empleados; con el fin de que toda relación
ética basado en la relación de trabajo existente apegados al principios y prácticas de negocio, políticas que estructuran sus
comercial y laboral, nueva o existente; esté de acuerdo a los
cumplimiento de la legislación laboral vigente en nuestro país. operaciones en un marco de ética y transparencia, buscando
valores institucionales.
salvaguardar la reputación de sus accionistas, alta
La conducta de Nuestras Empresas, guiada siempre por princi-
administración, funcionarios y colaboradores, así como las 2. Capacitación en el año 2019 a 321 colaboradores
pios morales, profesionales y éticos, es regida por un Código de
marcas que representan las empresas del grupo. equivalente al 40% de los relacionados directamente con
Ética Institucional, que se entrega a cada colaborador al
momento de su ingreso, en el cual se establecen los principios los clientes y 387 colaboradores equivalente al 59% de las
Grupo Flores entiende que la forma de hacer negocios, se debe
y lineamientos generales de ética que trazan el marco a seguir, distintas áreas en el año 2020, sobre la sensibilización y
anteponer a los principios institucionales para el logro de los
para que nuestra conducta empresarial sea íntegra, transpa- buenas prácticas en prevención de Lavado de Activos y
objetivos corporativos.
rente y sostenible, tomando en cuenta nuestros valores funda- Financiamiento al Terrorismo. Así mismo, se realizan
mentales y responsabilidades sociales y empresariales, incluye Debido a regulaciones hondureñas enfocadas en la prevención capacitaciones a los colaboradores de forma periódica como
nuestros valores institucionales y filosofía empresarial, de lavado de activos (Ley y Reglamento para Actividades y parte del programa de capacitación establecido en materia
conforme a las más elevadas normas de ética empresarial y Profesiones No Financieras Designadas), por su actividad de prevención de lavado de activos y financiamiento al
social, con el fin de preservar la confianza que han depositado comercial las empresas de Grupo Flores se convirtieron en terrorismo.
en Grupo Flores los clientes, proveedores, autoridades y la Sujetos Obligados, es por ello que operamos y estamos
Las capacitaciones realizadas se impartieron a todos los
sociedad en general; contando con un Comité de Ética quien regulados en base a los lineamientos establecidos por la
niveles de las empresas de Grupo Flores, segregándose de
conoce de denuncias internas, y quien vela por el cumplimiento Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS).
la siguiente manera:
de los valores institucionales relacionados anteriormente; tanto
En respuesta a la promulgación de normativa nacional e
a nivel interno como a nivel de clientes, proveedores y socios
internacional que requieren las empresas del Grupo con el fin Nivel Alta Administración Resto del
comerciales.
de prevenir, detectar y responder a la corrupción en todas sus (Gerentes y Jefes) Personal
El prestigio, la imagen y la reputación de que goza nuestro operaciones. Centro- Sur 9% 60%
grupo de empresas se debe al accionar del Gobierno
Corporativo y de cada uno de nuestros colaboradores, que El objetivo principal del Departamento de Cumplimiento es la Nor-Occidente 1% 5%
conjuntamente integran la familia de Grupo Flores. implementación y la mejora continua del Sistema de Prevención Nor-Oriente 3% 15%
44 45
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-20193. Así mismo, el Consejo de Administración, como órgano como Distribuidor de Marca, se han implementado procesos Para 2020:
máximo de Gobierno y Control Corporativo, toma la iniciativa de debida diligencia adicionales, con el fin de dar cumpli-
l Se realizaron más de 11,000 validaciones en listas
para crear la Política Anti-Soborno y Corrupción del Grupo. miento a las normativas internacionales en materia de
internas en las diversas etapas de ventas.
prevención de lavado de activos y financiamiento al terro-
4. Declaración Jurada de Información: Es un documento solici-
rismo así como estándares de anti soborno y corrupción. l Se realizó el análisis de más 50 operaciones equivalentes
tado a nuevos clientes cuando realizan la compra de un
al 5% de las operaciones con señales de alerta o situa-
vehículo nuevo o usado en el Grupo, en la misma se abarca 7. Automatización de procesos de Debida Diligencia: como
ciones de riesgo; tomando las acciones correspondientes
los siguientes aspectos; declaración de licitud de fondos, parte de las mejoras en los procesos de debida diligencia, se
de acuerdo a las regulaciones vigentes y políticas
declaración de licitud de información, declaración de Buena han implementado controles a nivel de sistema que
internas del grupo aplicables en la materia.
Fe, declaración de no vinculaciones en noticias públicas y/o permiten identificar transacciones que pudiesen representar
investigaciones concernientes a actividades ilícitas relacio- un riesgo para Grupo Flores. Adicionalmente, se han imple-
nadas con el lavado de activos. mentado mecanismos de revisión y escalamiento hacia el
área de Cumplimiento y, de requerirse, al Comité de INDICADORES INDICARSE COMPARATIVO 2018-2019
5. Debida Diligencia Proveedores: Como parte del cumpli-
Cumplimiento.
miento a las regulaciones vigentes en materia de preven- Gobernanza 2018 2019
ción de lavado de activos y financiamiento al terrorismo, se 8. Como parte del Programa de Cumplimiento, se cuenta con 9 1
1 Visión general sobre la gobernanza en la organización 100 100
ha implementado procesos de debida diligencia para herramientas digitales que permiten realizar validaciones en
proveedores, esto permite conocer estas alianzas mediante listas de control o listas restrictivas de las operaciones que 2 Principios y consideraciones 100 100
una declaración de licitud de información, declaración de se realizan dentro de las empresas de Grupo Flores. 8 2
Buena Fe, declaración de no vinculaciones en noticias 3 Procesos y estructuras de la toma de decisiones 100 100
Para 2019:
públicas y/o investigaciones concernientes a actividad
ilícitas relacionadas con el lavado de activos así como 4 Rendición de cuentas 86 100
l Se realizaron más de 23,000 validaciones en listas
20 40 60 80 100
cumplir con buenas practicas anti corrupción y soborno. En internas en las diversas etapas de ventas.
5 Transparencia 100 100
adición, se realizó una capacitación a 20 colaboradores en el 7 3
l Se realizó el análisis más de 180 operaciones equivalente
año 2020 los que tienen directa relación con proveedores 6 Comportamiento ético 100 100
al 9% de las operaciones con señales de alerta o situa-
para el cumplimiento del proceso de debida diligencia esta-
ciones de riesgo; tomando las acciones correspondientes 7 Respeto a los intereses de las partes interesadas
blecida. 100 100
de acuerdo a las regulaciones vigentes y políticas 6 4
6. Adopción de Lineamientos de Debida Diligencia establecidos internas del grupo aplicables en la materia. 8 Respeto al principio de legalidad 100 100
por las Marcas que representa Grupo Flores: como parte del Fuente: 5
Evaluación Anual IndicaRSE.
compromiso establecido por el Consejo de Administración y 9 Respeto a la normativa internacional de comportamiento 100 100 FUNDAHRSE
46 47
Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019 Grupo Flores - Memoria de Sostenibilidad 2018-2019También puede leer
