Y MEDIOAMBIENTAL DE PETROBRAS CHILE - INFORME SOCIAL
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INFORME SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE PETROBRAS CHILE __
ÍNDICE
__
47 TRABAJO
49 Clima Organizacional
50 Desarrollo y Bienestar del Capital
Humano
51 Capital Humano de Petrobras Chile
52 Educación Corporativa
53 Capacitación para Comunicación de
Crisis
54 Programa Capacitio
56 Programa Desafío
58 Reconocimiento de Nuestra Fuerza
Laboral
60 Seguridad Laboral y Autocuidado
61 Programa de Beneficios
03 Mensaje Gerente General
62 MEDIO AMBIENTE
05 PERFIL DE LA EMPRESA
63 Gestión Medioambiental
06 Presencia Global 64 Política de Seguridad, Medio Ambiente y
07 Perfil de Petrobras Chile Distribución Salud (SMS)
15 Servicios y Productos 66 Petrobras Chile y Pacto Global
21 Cifras de la Operación 67 Seguridad en Nuestras Operaciones
23 Mercado de Derivados 68 Buenas Prácticas Medioambientales
24 Mejoras en la Operación Logística 72 Proyecto Punto Limpio
26 Manual de Gestión Petrobras Chile 73 Estudio sobre la Ballena Jorobada
27 Misión, Visión y Valores
30 Destaques en la Gestión
74 TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN
33 NUESTRA RESPONSABILIDAD 75 Código de Ética del Sistema Petrobras
76 Servicio de Atención al Cliente (SAC)
34 Compromiso 77 Ombudsman
35 Pacto Global 79 Transparencia en Procesos de Compras y
37 Proyectos Sociales de Apoyo a la Registro de Proveedores
Comunidad 80 Comunicación con Públicos de Interés
INFORME SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE PETROBRAS CHILE | INDICE 02
Erio Mathias, Gerente General de PCD
Mensaje del Gerente
General
Me es grato dar a conocer a ustedes este primer Informe Social y Ambiental de
Petrobras Chile Distribución, el que corresponde al ejercicio 2012, y que entrega
una síntesis de los aspectos más destacados en el desarrollo de los negocios de
nuestra Compañía desde el arribo a este país, en 2009. El período transcurrido
desde entonces se ha caracterizado por el crecimiento y consolidación de nuestros
productos y servicios, así como por una constante preocupación por la seguridad
y salud de nuestros trabajadores y contratistas, y por el medio ambiente y entorno
donde estamos insertos.
Desde el inicio de las operaciones en el mercado local, nuestra gestión ha realizado
importantes inversiones, siendo en la actualidad una marca ampliamente
reconocida por clientes y potenciales usuarios. Ello cobra relevancia, toda vez que
Petrobras Chile ha ingresado a un mercado muy complejo y altamente competitivo.
Cerramos 2012 sumando 243 estaciones de servicio y 115 tiendas de conveniencia
Spacio 1, donde destaca la inauguración de Spacio 1 en el Portal La Dehesa,
modelo para el Sistema Petrobras, y una meta que sienta las bases para consolidar
las franquicias, incluyendo las marcas Lubrax Center y Acuocenter.
Además de los objetivos relacionados con la obtención de resultados favorables
del negocio, durante el 2012, Petrobras Chile se enfocó a desarrollar su estrategia
corporativa para los años 2013 – 2020, la cual ha sido adaptada al mercado local,
y que a su vez está alineada con los objetivos de Petrobras Internacional. Ello
reflejará la forma en que continuaremos insertándonos en Chile, cómo seremos
vistos y por qué seremos valorados por nuestros públicos de interés.
INFORME SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE PETROBRAS CHILE | MENSAJE DEL GERENTE GENERAL 03
Nuestro Plan Estratégico ha definido ambiciosos objetivos para 2013, cuyo
cumplimiento se sustenta esencialmente sobre la base del capital humano que
integra la Compañía y el trabajo en equipo, bajo el logro de propósitos comunes.
Será esencial una labor continua de evaluación de la gestión para identificar y
potenciar los aspectos positivos y mejorar aquellos que así lo requieran.
Todo lo anterior, siempre teniendo a la vista desarrollar una administración en
concordancia con el Pacto Global de las Naciones Unidas, que Petrobras Chile
suscribió en 2009. Como se recordará, Petrobras Internacional forma parte
de dicho pacto desde 2003. Ello representa una década avanzando en un
proceso sostenido para incorporar al interior de la Compañía los 10 principios
fundamentales del Pacto, que involucra a cuatro áreas fundamentales: la defensa
de los derechos humanos, la garantía de ofrecer condiciones de trabajo adecuadas,
el cuidado del medioambiente y la ejecución de una gestión trasparente.
Con respecto a la marcha de los negocios, durante 2012 se anotó un incremento
del 8% en el volumen de ventas, equivalente a un 42% desde que inauguramos las
operaciones locales en 2009, al cual contribuyeron todas las líneas de negocios.
Por áreas de negocio, el Retail registra un crecimiento sostenido en volumen
desde 2009, con un 5,6% en 2012 respecto a 2011. En tanto, en grandes
consumidores el volumen de venta aumentó un 9,6% en comparación con 2011,
concretándose nuevos contratos, tanto en el área industrial como en aviación y
lubricantes. También se dio inicio a la operación de la nueva Tarjeta Flota y se
cumplió la meta de venta de 9.000 m3 de lubricantes.
En Operación y Logística, ampliamos la certificación en calidad, medioambiente
y seguridad del terminal Barquito de Codelco. Hoy todas las plantas y áreas de
soporte están certificadas por ISO 9000, ISO 14001 y OHSAS 18001. Además, fue
aumentada en un 40% la capacidad de almacenaje entre 2010 y 2012.
El balance de 2012 arroja relevantes logros pero también ofrece grandes desafíos,
tales como incrementar durante 2013 el volumen en cerca de 2%, manteniendo
nuestro market share. Al mismo tiempo, disminuir los gastos administrativos en
10%, lo que requerirá continuar rigurosamente con la planificación definida.
Todo lo anterior debe ser llevado a cabo profundizando el trabajo ya desplegado
para continuar creciendo en una cultura de atención al cliente, que se identifique
plenamente con nuestros Valores, Misión y Visión.
____________________________
Erio Mathias
Gerente General
Petrobras Chile Distribución Limitada
INFORME SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE PETROBRAS CHILE | MENSAJE DEL GERENTE GENERAL 04
PERFIL DE LA EMPRESA __ • EE.SS. Padre Hurtado / Vitacura
Presencia Global
MAPA, PRESENCIA DE PETROBRAS EN EL MUNDO
PETRÓLEO BRASILEÑO S.A., COMPAÑÍA LÍDER DEL RUBRO ENERGÉTICO
DE BRASIL Y LA MAYOR EMPRESA DE DICHO PAÍS, ES UNA SOCIEDAD
ANÓNIMA DONDE PARTICIPAN CAPITALES ESTATALES Y PRIVADOS.
CUENTA CON RELEVANTES INVERSIONES INTEGRADAS EN LA
INDUSTRIA DEL PETRÓLEO, GAS NATURAL Y ENERGÍA. FUNDADA EN
1953 EN BRASIL, ES CONSIDERADA COMO LA SÉPTIMA MAYOR
EMPRESA DE ENERGÍA DEL MUNDO SEGÚN PFC ENERGY, CON
PRESENCIA EN 25 PAÍSES DE LOS CINCO CONTINENTES. SU CASA
MATRIZ SE SITÚA EN RÍO DE JANEIRO.
PERFIL DE LA EMPRESA | PRESENCIA GLOBAL 06
Perfil de Petrobras
Chile Distribución
PETROBRAS EN CHILE
PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN PARTICIPA DE UN COMPLEJO Y
COMPETITIVO MERCADO, DONDE COMPARTE CON UN ACTOR LOCAL
DE RELEVANCIA Y TRAYECTORIA, COMO ES COPEC, CON OTRO NUEVO
COMPETIDOR LOCAL, ENEX, DE PROPIEDAD DEL GRUPO LUKSIC, DE
GRANDES LOGROS EN OTROS RUBROS Y QUE ADQUIRIÓ EN 2011 LA
RED DE ESTACIONES DE SERVICIO SHELL. ADEMÁS, ESTÁN PRESENTES
EN EL MERCADO CHILENO, LA EMPRESA ESTATAL ENAP Y LOS
COMPETIDORES INDEPENDIENTES O “BLANCOS”, ÉSTOS ÚLTIMOS CON
UN FUERTE DESARROLLO RECIENTE.
A lo anterior, se suma la adquisición de Terpel por parte de Enex en sep-
tiembre de 2011, negociación que tras ser objetada por la Fiscalía Nacio-
nal Económica, el Tribunal de Libre Competencia y la Corte Suprema, fue
aprobada en 2012 con algunas condiciones, tales como la desinversión
por parte de Enex de 61 estaciones de servicio de Terpel en 61 comunas
del país y el término de contratos de arriendo de capacidad de almacena-
miento.
El presente Informe Social y Medioambiental, constituye el primer ejercicio
de este tipo en Chile y corresponde al periodo de enero a diciembre de
2012.
En nuestro país, Petrobras Chile Distribución (PCD) inició sus operaciones
en mayo de 2009, ingresando al mercado de la comercialización y distribu-
ción de combustibles y derivados del petróleo, al adquirir la participación
de la multinacional ExxonMobil (Esso Chile). Desde su arribo, ha presenta-
do un crecimiento sostenido, en un mercado que se caracteriza por su alta
competencia.
Desde su llegada, Petrobras ha aumentado su participación de mercado
en 3,4 puntos porcentuales, siendo la única compañía de distribución ma-
yorista que ha mantenido esta tendencia desde 2009.
Durante 2012, el crecimiento en la economía del país se proyectó en el re-
sultado positivo obtenido por Petrobras Chile, reflejado tanto en sus volú-
menes- con un incremento del 8% respecto de 2011-como en el aumento
de la participación de mercado de 0,7%, siendo la compañía mayorista que
más creció en un mercado altamente competitivo y dinámico.
PERFIL DE LA EMPRESA | PERFIL DE PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN 07
DESAFÍO PAÍS
Al iniciar sus operaciones en Chile, la primera prioridad fue establecer y
consolidar la “Organización Petrobras Chile”, enfocada a obtener un cre-
cimiento rentable y sustentable en los segmentos de negocio donde co-
menzó a operar.
Para lograr dicho propósito, un paso relevante fue el lanzamiento del “Pro-
grama Nueva Imagen” en el segmento de Retail, destinado a instalar la
imagen Petrobras en la cadena de estaciones de servicio. Esta tarea, que
se inició en 2009, prosiguió en 2010 y continuó parte de 2011, fue desa-
rrollada con éxito, obteniéndose positivos resultados. Además, por el lado
del segmento de Grandes Clientes el foco fue crecer en participación de
mercado, aumentando desde el 2009 al 2012 un 3.8% en Industrias y un
8.8% en Aviación.
Desde su llegada al mercado nacional, Petrobras se ha expandido en for-
ma sostenida, sumando en 2012 una red de 243 modernas estaciones de
servicio en todas las regiones del país –desde Arica a Punta Arenas- don-
de se comercializa diésel, kerosene y gasolina, atendiendo las necesidades
del mercado minorista y de grandes clientes industriales, suscribiendo un
compromiso de largo plazo con el mercado chileno, ofreciendo productos
de alta calidad y tecnología de primer nivel.
Cuatro plantas de distribución de combustible -situadas en Iquique, Gua-
yacán, Maipú y San Vicente- se suman a su participación en cuatro joint
ventures en las plantas de Mejillones, Concón, Pureo y Chacabuco, además
de la operación de Planta Barquito, propiedad de Codelco. Asimismo, Pe-
trobras Chile está presente en 11 aeropuertos (9 Joint Operation) y parti-
cipa en el Oleoducto Sonacol (con un 22%) y en SIAV (con un 33%).
PERFIL DE LA EMPRESA | PERFIL DE PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN 08
Reconocida por su responsabilidad con el medio ambiente, Petrobras ha
sido destacada como la compañía energética más sustentable del mundo
según el ranking Global 100, elaborado por la revista Corporate Knights.
En Chile, se ha comprometido en aportar a la diversificación de la matriz
energética, siendo pioneros en la introducción de biocombustibles.
Dicha diversificación no es un tema menor, debido a que la demanda por
energía crecerá en Chile a un ritmo entre 6% y 7% al año, hasta el 2020, lo
que significa que la matriz energética deberá duplicarse en 10 años. De
igual forma, la demanda de diésel se duplicará en 10 años por un creci-
miento del sector de transportes, de la mano del desarrollo de proyectos
mineros. Chile deberá agregar, por tanto, durante los próximos 8 años, 8
mil megawatts de generación eléctrica a los 17 mil existentes de capacidad
instalada: carbón y gas natural serán los combustibles de mayor demanda,
seguidos por diésel.
+ 2,1%
12,7%
12,0%
10,8%
9,3%
2009 2010 2011 2012
• Volúmen de Ventas Petrobras Chile
DURANTE 2012, EL VOLUMEN DE VENTAS DE PETROBRAS CRECIÓ EN
UN 8%, CON UN MARKET SHARE DE 12,7%, AUMENTANDO EN 0,7
PUNTOS PORCENTUALES RESPECTO DE 2011.
PERFIL DE LA EMPRESA | PERFIL DE PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN 09
Este crecimiento en Market Share, se debe a las gestiones que se han rea-
lizado desde el arribo de Petrobras a Chile, destacándose el cambio de
imagen en las estaciones de servicio y flota; el foco otorgado a las tiendas
de conveniencia; preocupación por ser la marca preferida de nuestros pú-
blicos de interés; la participación activa en licitaciones con grandes em-
presas; la diversificación de la cartera de aviación; el respaldo de ser la pri-
mera empresa de distribución certificada en calidad, seguridad y salud y,
en general, todas las acciones que han permitido que la marca Petrobras
ingrese efectivamente al mercado chileno y esté capacitada para competir
con éxito frente a las empresas ya consolidadas.
A 3 años:
Petrobras Chile suma inversiones por US$ 612 millones, siendo en la actua-
lidad una marca ampliamente reconocida por clientes y potenciales usuarios.
Todas sus plantas y áreas de soporte están certificadas por ISO 9000, ISO
14001 y OHSAS 18001.
Se aumentó en un 40% la capacidad de almacenaje entre 2010 y 2012.
DETALLE EVOLUCIÓN MARKET SHARE TOTAL CHILE (2009 al 2012)
64,4
60%
61,5
59,1
58,0
50%
40%
30%
20%
10,7 14,9
12,0 14,6
13,5
13,1
10,8 10,3 10,4
10% 9,3 9,3
9,1
2009
2009
2010
2009
2009
2012
2010
2012
2010
2010
2011
2012
2012
2011
2011
2011
PETROBRAS COMPETIDOR 1 COMPETIDOR 2 COMPETIDOR 3
PERFIL DE LA EMPRESA | PERFIL DE PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN 10PRINCIPALES LOGROS DE 2012
DURANTE EL EJERCICIO DE 2012, SE INAUGURARON NUEVAS
ESTACIONES DE SERVICIO EN: ALTO HOSPICIO, QUILPUÉ, CHICUREO,
LOS ANGELES, PUCÓN Y PUERTO MONTT. TODAS ESTÁN SITUADAS
EN ZONAS DE ALTO TRÁFICO, INCREMENTANDO CON ELLO LA
COBERTURA E INTENSIDAD DE LA CADENA EN EL PAÍS.
Por el lado de Grandes Clientes se cerraron y renovaron contratos con im-
portantes empresas principalmente en Industria y Aviación; permitiendo
así aumentar los volúmenes respecto del año 2011.
• Market Share de un 12,7%, presentando +0,7 puntos porcentuales respecto
de 2011 y +3,4 puntos porcentuales desde el inicio de la operación de Petro-
bras Chile.
• Apertura de 6 nuevos puntos, aumentando la cadena en cobertura e inten-
sidad.
• Spacio 1 Portal La Dehesa, modelo para todo el Sistema Petrobras (por sus
mejores resultados).
• Inauguración de la Tienda N°100 (en la ciudad de Iquique).
• Dos pilotos de AcuoCenter Autolavado.
• Inauguración del Primer Piloto de Lubrax Center en Santiago.
• Inicio de la operación de la nueva Tarjeta Flota.
• Comenzó la implementación de SIGEF para tiendas: información eficiente,
fidedigna y oportuna.
• Recertificación ISO en todas las Aeroplantas.
• Aumento en un 40% respecto de 2010 en la capacidad de almacenaje.
• Inicio de la operación de la Planta Mejillones.
• Todas las plantas certificadas con normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSA
18001.
• Reducción del costo medio del producto, mejorando así la competitividad a
partir del aumento en las importaciones.
• Desarrollo de Modelo de Gestión Estratégica de Petrobras Chile Distribu-
ción, con foco en el mercado local y orientado a los requerimientos de la Casa
Matriz.
PERFIL DE LA EMPRESA | PERFIL DE PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN 11• Creación del Servicio de Atención al Cliente (SAC), área que se preo-
cupará de responder de forma eficiente a demandas y necesidades de
usuarios.
• Firma de contrato con empresa Transportes Labbé y Minera Florida,
por 300 a 400 m3/mes de diésel.
• Renovación por 3 años del contrato de Sofo, comprometiendo volu-
men diésel desde la planta de San Vicente.
• En Aviación, renovación del contrato con la línea aérea Air France por
2 años más.
• Inicio de ventas de Flua.
• Término de la construcción de la Planta de Refrigerante.
MARKET SHARE TOTAL 2012
Petrobras: 12,7%
Competidor 1: 58,0%
Competidor 2: 13,5%
Competidor 3: 9,1%
Competidor 4: 3,8%
Otros Competidores: 2,9%
PERFIL DE LA EMPRESA | PERFIL DE PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN 12CÓMO NOS VEN NUESTROS CLIENTES, PERCEPCIÓN DE MARCA
Cómo recepción de imagen, la Casa Matriz aplica un estudio de percepción
a sus filiales en el mundo llamado Sismico. En Chile este estudio se hizo en
el 2012 sobre la base de 1.500 entrevistas en distintas ciudades, pregun-
tando sobre 16 indicadores críticos de la Compañía.
Al preguntar por las estaciones de servicio usadas habitualmente, los
usuarios sitúan a Petrobras en un lugar similar al de su competidor más
próximo, siendo esto muy auspicioso considerando el corto tiempo que
llevamos en el mercado chileno, en comparación a este competidor, que
tiene una trayectoria de 93 años.
Asimismo, al ser una marca relativamente nueva, nuestras tiendas de con-
veniencia Spacio 1 han logrado un tremendo posicionamiento y hoy son
reconocidas como las segundas del mercado.
ESTACIONES PETROBRAS, ENTRE LAS MÁS USADAS
PETROBRAS 51
COMPETIDOR 1 88
COMPETIDOR 2 53
COMPETIDOR 3 23
OTROS COMPETIDORES 2
TIENDAS E CONVENIENCIA, LA SEGUNDA MÁS RECONOCIDA
PETROBRAS 28
COMPETIDOR 1 52
COMPETIDOR 2 21
COMPETIDOR 3 9
OTROS COMPETIDORES 41
• Tienda Spacio 1
PERFIL DE LA EMPRESA | PERFIL DE PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN 13ESTRUCTURA SOCIETARIA Y ORGANIZACIONAL
100% PIB BV 100%
(Holanda)
PVIS PPSL
(Holanda) (España)
100%
Petrobras Caribe
(Bahamas)
2,31%
96,71% 0,98%
Petrobras Chile Distribución
(CH)
Petrobras Chile
99,99%
Lubricantes
00,01% (CH)
99% 1% 2,66% 97,34% 25% 33,3% 22,2%
Petrobras Chile Petrobras Chile Petrobras Chile
75% SIAV Sonacol
Inmobiliaria Ltda. Industrial Red
(CH) (CH)
(CH) (CH) (CH)
ORGANIGRAMA
PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN
Director Presidente PCD
Jurídico Auditoría
Estrategia, SMS
Planeamiento
y Desempeño
Comunicación
y Marketing
Mercado
Grandes Mercado Operaciones y Corporativo y
Retail Logística Servicios Finanzas
Consumidores
Petrobras Petrobras
Chile Chile Red
Lubricantes
PERFIL DE LA EMPRESA | PERFIL DE PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN 14Servicios y Productos
LUBRAX: TRADICIÓN Y CONFIANZA
Con una planta de elaboración situada en la comuna de Maipú (Santiago
de Chile), el lubricante Lubrax de Petrobras responde a las normas y espe-
cificaciones más exigentes del mundo y reconoce las condiciones de uso
en Chile. A lo largo de estos tres años, se ha establecido como una marca
que conjuga alta calidad y tecnología, tradición y confianza.
El Laboratorio de la Planta de Lubricantes cuenta con dos áreas de traba-
jo: Control de Calidad y Análisis de Aceites Usados, participando anual-
mente en el programa de control interlaboratorios del Instituto Brasilero
del Petróleo (IBP), con el objeto de certificar sus estándares de trabajo y
la calidad de los análisis.
Al cierre de 2012, la marca Lubrax contaba con un portafolio de ciento
catorce (114) productos, de los cuales 90 se producen localmente en Chile
y 24 se importan como productos terminados. La Planta de Lubricantes
ha establecido alianzas estratégicas con fabricantes de equipos y repre-
sentantes de marca.
• Línea de Etiquetas - Planta de Lubricantes
PERFIL DE LA EMPRESA | SERVICIOS Y PRODUCTOS 15• Tienda Spacio 1
TIENDAS DE CONVENIENCIA
Las tiendas de conveniencia Spacio 1 constituyen un elemento distintivo
de las estaciones de servicio de Petrobras Chile, registrando un incremen-
to sostenido en las ventas entre 2009 a la fecha. En 2012 anotó un creci-
miento del 5,6% con respecto a 2011.
A 2012, Petrobras Chile cuenta con 115 tiendas de conveniencia Spacio 1
en todo el país, las que ofrecen una variada gama de productos y servicios
para una agradable experiencia, desde exquisitas alternativas de comida y
café gourmet, hasta wi-fi en todas las tiendas y atractivos espacios.
PERFIL DE LA EMPRESA | SERVICIOS Y PRODUCTOS 16PARA POTENCIAR LA CADENA SPACIO 1, LOS PRINCIPALES FOCOS FUERON: • Programa de Café: en 2012 las ventas aumentaron un 20% respecto de 2011, vendiéndose un promedio de 120 tazas de café al día en Red Propia. • Programa Comida: la incorporación de nuevos productos aumentó el ticket promedio, creciendo así el Food Service en un 18% en Red Propia, junto con el desarrollo e incorporación de la marca propia Spacio 1 de hamburguesas. • Simplificación de la operación mejorando así los servicios entrega- dos, como es el caso de las máquinas de pizza, máquina de café e in- corporación de productos que requieran menor mano de obra, como el desarrollo de un formato Spacio 1 según el mercado, que busque ma- yor rentabilidad. En 2012 destacó la inauguración de Spacio1 en Portal La Dehesa (comuna Lo Barnechea), modelo para el Sistema Petrobras, cuyo trabajo sentó las bases para consolidar las franquicias, que incluirán las marcas Lubrax Cen- ter y AcuoCenter.
LUBRAX CENTER
Modernos centros de lubricación que ofrecen servicios de cambio de lubri-
cante, filtros y chequeos de distintos puntos del vehículo.
Mediante el desarrollo de las franquicias LubraxCenter (cambio de aceite)
y AcuoCenter (autolavado con la apertura de dos pilotos) se busca gene-
rar nuevos negocios adyacentes al de los combustibles, convirtiéndose en
otra fuente de ingresos para la operación.
VENTAS INDUSTRIALES
Destinado a la atención de grandes clientes industriales de los más diver-
sos ámbitos productivos como: transportes, minería, construcción, agri-
cultura, acuicultura, forestal, entre otros, dispone de una amplia oferta de
productos, servicios y logística integrada.
Durante 2012, el segmento de industria registró un aumento de volumen
de venta de 10% respecto de 2011 principalmente en Diésel y Fuel Oil,
concretándose por nuevos contratos y la renovación de otros existentes,
gracias a la gestión comercial realizada.
AVIACIÓN
Durante el 2012 se generó un importante crecimiento de ventas, con un
24% de aumento de volumen con respecto al 2011. Su foco se centra en
la atención de clientes de la aviación en general (Gobierno y privados), con
una serie de productos especializados, abasteciendo de combustible a las
líneas aéreas más relevantes que operan en el país, a través de los princi-
pales aeropuertos en Chile (presencia en 11 aeropuertos).
PERFIL DE LA EMPRESA | SERVICIOS Y PRODUCTOS 18PRODUCTOS ESPECIALES
FLUA
Petrobras Chile, adaptándose a las nuevas tendencias de la industria au-
tomotriz a nivel internacional, introdujo en Chile el nuevo aditivo FLUA
(ARLA 32), especialmente diseñado para vehículos diésel pesados y semi
pesados, bajo la norma Euro IV y V.
Flua es una solución de urea al 32,5%, la cual actúa como una fuente de
amoníaco para reducir los óxidos nitrosos generados por la combustión en
el motor, convirtiéndolo en nitrógeno (gas inerte) y vapor de agua. El con-
sumo de urea es de aproximadamente 5% del volumen de diésel que se
utiliza en el motor y su uso es obligatorio para el correcto funcionamiento
de los camiones Euro V.
BIOCOMBUSTIBLES
Continuando nuestro aporte en la introducción de biocombustibles en
Chile, se desarrolló un proyecto piloto con biodiesel B5 en un bus de Sca-
nia, operado por Alsacia, en recorridos del Sistema de transporte urbano
de Santiago, Trasantiago.
Este biocombustible -que en Brasil se usa por ley hace muchos años- dis-
minuye los gases contaminantes y es más competitivo frente a otras tec-
nologías que reducen la contaminación.
SOLVENTES AROMÁTICOS
Frente a la demanda nacional, se iniciaron las ventas de Solventes Aromá-
ticos, entre los cuales se encuentran: Tolueno, Xileno, Hexano, High Flash y
Solvente Industrial. Éstos son comercializados a granel para dar solución a
la industria de las pinturas, solventes, adhesivos, entre otros.
BETÚN ASFÁLTICO
Petrobras Chile trajo al país Betún Asfáltico, que incorpora una solución
logística para este producto. Es una bolsa totalmente innovadora que
carga hasta 1.000 kg de betún, la cual permite reducir los desperdicios y
los residuos que resultan de su aplicación. Con esta tecnología es posible
transportar y almacenar a temperatura ambiente, tanto en zonas interio-
res como exteriores, garantizando una elevada resistencia al transporte y
manejo.
PERFIL DE LA EMPRESA | SERVICIOS Y PRODUCTOS 19TARJETA FLOTA
Producto para clientes corporativos con parque automotor, la Tarjeta Flota
facilita la administración de recursos, pues se implementa a través de una
tarjeta magnética, que evita el uso de dinero en efectivo por parte de los
choferes y permite un control detallado del consumo de la flota vehicular,
con lo cual se logran relevantes ahorros administrativos. Además permite
a la empresa obtener información y servicio online.
Tarjeta Flota brinda soluciones de logística y control a través de una am-
plia red de estaciones de servicios en el todo el país, que cuentan con el
respaldo de un equipo de trabajo local, focalizado en ofrecer una atención
dinámica y personalizada.
PERFIL DE LA EMPRESA | SERVICIOS Y PRODUCTOS 20Cifras de la Operación
El año 2012 presentó un crecimiento de un 8% en volumen respecto de
2011, registrando el mercado del retail un alza de un 6% y el mercado ma-
yorista, un 10%. Este último creció principalmente por las mayores ventas
en Aviación (24%) y Fuel Oil (5%) que representan el 50% del mercado de
grandes clientes para Petrobras Chile. Respecto del Plan 2012, el creci-
miento total fue de un 1%, debido a una caída en los volúmenes de gasoli-
na en el mercado de retail y al del diésel en el mercado mayorista.
Sobre la distribución de las ventas, el 45% correspondió al mercado de re-
tail, donde el principal producto es la gasolina, con un 64%, mientras que
el diésel representa un 34% del volumen vendido. Las gasolinas en el mer-
cado chileno se venden en tres formatos: Gasolina de 93 octanos, 95 y 97.
De éstas, la de 95 octanos representa para Petrobras Chile un 53% de la
ventas, seguida por la de 93 octanos (37%) y luego la de 97 (10%).
El 55% de las ventas de volumen restantes corresponden al mercado ma-
yorista, el cual se distribuye entre industria (68%), aviación (30%), espe-
cialidades (1%) y lubricantes (1%). Para el segmento de industria, el 67%
es diésel, siendo minería y transporte las actividades que representan las
mayores ventas.
El mercado mayorista tuvo un crecimiento de un 10% en volumen respecto
del 2011, con un crecimiento de un 72% desde el 2009. Este resultado po-
sitivo se debe principalmente a la adjudicación de nuevos contratos y a la
gestión para la renovación de contratos existentes.
En el segmento de industrias, la mayor actividad que creció respecto de
2011 y del Plan, fue Forestal, con un 28% y 251% respectivamente. Este
importante crecimiento se debe a las ventas realizadas a Empresas CMPC
(Compañía Manufacturera de Papeles y Cartones).
Otra actividad que creció fue la de transporte, con un 9% respecto de 2011
y el Plan, pues se firmaron nuevos contratos con Transportes Labbé, Ex-
press y se mantuvo el contrato con Alsacia.
PERFIL DE LA EMPRESA | CIFRAS DE LA OPERACIÓN 21Respecto de la minería, actividad económica de gran importancia para
Chile, el 2012 presentó un crecimiento de un 11% respecto del año ante-
rior, aunque sobre el Plan se produjo una caída de un 30%. Otros clientes
importantes durante 2012 fueron Ilzauspe, Vale y Dalkia.
El segmento de aviación, anotó un crecimiento en volumen de un 24% en
comparación con 2011 y sobre el Plan de un 16%, lo que se explica por la
adjudicación del contrato de Sky Airlines y la renovación con Air France y
Martinair.
En tanto, en Lubricantes se firmó un importante contrato con Prodalam,
principal distribuidor de lubricantes de Chile, lo que implicó interesantes
ventas durante 2012.
PERFIL DE LA EMPRESA | CIFRAS DE LA OPERACIÓN 22Mercado de Derivados El mercado de derivados en Chile es de 15.7 MM m3/año, demanda que se cubre a través de importaciones, pues Chile no tiene capacidad de refine- ría para atender el mercado. El Estado de Chile, a través de ENAP (Empresa Nacional del Petróleo), es el único refinador en el país, abasteciendo apro- ximadamente al 60% del mercado chileno. El resto proviene de importacio- nes de distintos países del mundo. Para sus requerimientos de crudo, ENAP tiene contratos con varios pro- veedores, que incluyen a Petrobras Brasil. Dentro del marco de un sistema de mercado libre, tanto ENAP como las empresas de distribución tienen libertad de importar productos termina- dos. Esto obliga a ENAP a mantener condiciones de venta competitivas de sus productos refinados en el mercado interno, con la paridad de importa- ción y, a la vez, con la posibilidad de integrarse verticalmente y participar como competidor de las otras compañías de distribución en Chile.
Mejoras en la
Operación Logística
La nueva estrategia de logística ha permitido aumentar en 40% la capaci-
dad de almacenaje durante los últimos años.
A contar de marzo, quedó habilitada para productos destilados la nueva
Planta JV de Mejillones, en la cual Petrobras Chile cuenta con un 20% de
participación, mejorando así su capacidad de abastecimiento.
Un aspecto relevante de 2012, fue el logro de la diversificación de sumi-
nistro a través de importaciones, lo que ha permitido competir con mejo-
res herramientas y márgenes en el actual abastecimiento a clientes, como
también en licitaciones futuras.
IQUIQUE
JV MEJILLONES
AS ANTOFAGASTA
BARQUITO
GUAYACAN
ENAP QUINTERO
JV CONCÓN
MAIPÚ
SAN VICENTE
JV PUREO 4 Terminales Propios
4 JVs, 1 Terminal Arrendado y 2 ptos Abastecimiento
JV CHACABUCO
Barquito (Terminal Codelco)
3 Refinerías ENAP
ENAP PTA. ARENAS
PERFIL DE LA EMPRESA | MEJORAS EN LA PRODUCCIÓN LOGÍSTICA 24MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICO
Petrobras Chile en el inicio de la operación definió como estrategia dar
continuidad al negocio (2009), dando prioridad a establecer la operación
en términos de sistemas de información, aspectos contables y legales, así
como a crear las bases para desarrollar las estrategias en cada una de las
líneas de negocio; todo siguiendo los lineamientos estratégicos de la Casa
Matriz.
Para el año 2010, el foco fue la consolidación de la operación con prácti-
cas Petrobras, captando nuevas oportunidades de negocios y generando
bases sólidas para el desarrollo futuro. Durante el 2011 y 2012 se planteó
acelerar el crecimiento tanto en volumen como rentabilidad de cada una
de las líneas de negocio, trabajo que se logró en términos de resultados.
Durante el 2012, se trabajó en el desarrollo de una estrategia local para
Petrobras Chile, la cual se proyectaría a los años 2013 – 2020; con la finali-
dad de establecer objetivos orientados al mercado chileno, pero sin perder
de foco los requerimientos de la Casa Matriz.
Durante 2012, Petrobras Chile desarrolló su Modelo de Gestión Estratégi-
co 2013-2017, que contempla tres etapas:
• Reunión con los gerentes de las áreas internacionales, directores, ge-
rentes y coordinadores de Petrobras para definir la Misión, Visión y los
Modelos de Negocios.
• Traducción del plan estratégico en un mapa estratégico, con objeti-
vos, definición de indicadores, metas e iniciativas (Balanced Scorecard).
• Implementación del plan, buscando alinear la organización, aplicar y
monitorear el Balanced Scorecard, con reuniones de seguimiento de la
estrategia y definición de acciones de mejora.
En el ejercicio 2012, Petrobras Chile se enfocó en el desarrollo de su estra-
tegia corporativa para 2013 – 2020, orientada al mercado local y alineada
con Petrobras Internacional, lo que reflejará la forma en que se insertará
en Chile, cómo será visto y valorado por sus públicos de interés.
En el Plan Estratégico, se han definido objetivos ambiciosos para 2013. Su
cumplimiento se sustentará en las personas que integran la Compañía y
el trabajo en equipo bajo propósitos comunes. Será relevante un trabajo
continuo de evaluación de la gestión para identificar y potenciar los aspec-
tos positivos y mejorar aquéllos que sean menos satisfactorios.
PERFIL DE LA EMPRESA | MEJORAS EN LA PRODUCCIÓN LOGÍSTICA 25Manual de Gestión
Petrobras Chile
A partir del Modelo de Gestión Estratégico, se generó el “Manual de Ges-
tión de Petrobras Chile” cuyo objetivo es orientar el trabajo de Petrobras
Chile sobre su actuación en el cumplimiento de los lineamientos, requisi-
tos y procesos definidos en el Manual de Gestión y Gobernanza de PIB-BV.
En el “Manual de Gestión de PIB-BV” se explican los criterios que deben
atenderse por parte de la Compañía, para demostrar conformidad con los
estándares y prácticas de gestión de PIB-BV.
Sobre los procesos internos de la Compañía para la administración y eje-
cución de las operaciones que se relacionan con la atención de los requeri-
mientos de clientes y de otras partes interesadas, se desarrolló el siguien-
te mapa de procesos que demuestra cómo opera Petrobras Chile:
PROCESOS ESTRATÉGICOS
DIRECTORIO COMITÉ NUEVOS
COMITÉ RESULTADOS COMITÉ GESTIÓN COMITÉ SMS NEGOCIOS
PROCESOS PRINCIPALES
(Combustibles, Materia Prima)
RECEPCIÓN ALMACENAJE PRODUCCIÓN DISTRIBUCIÓN
(Combustibles, (Estanques, (Estanques, (Óleoducto, Camión,
PROVEEDOR
Materia Prima) Bodegas) Bodegas) Envasado, EESS)
COMERCIAL
CLIENTES
GESTIÓN DE SOPORTE
VENTAS COMERCIAL
PREVENTA DESPACHO Y
TRANSPORTE
CLIENTES
GESTIÓN DE
TRADING
EXPORTACIÓN
PROCESOS DE APOYO
FINANZAS PROGRAMACIÓN COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍA DE RECURSOS PLANIFICACIÓN
CRÉDITO / LABORATORIO
Y OPERACIÓN MARKETING LA INFORMACIÓN HUMANOS Y DESEMPEÑO
COBRANZA
COMPRA DE BIENES SERVICIO ATENCIÓN
INGENIERÍA SMS LEGAL AUDITORÍA
Y SERVICIOS CLIENTES
PERFIL DE LA EMPRESA | MANUAL DE GESTIÓN PETROBRAS CHILE 26Misión, Visión y
Valores
ORGULLO DE SER c PREDISPOSICIÓN
DESARROLLO INTEGRACIÓN
PETROBRAS p RESULTADOS A LOS CAMBIOS
SOSTENIBLE
d
EMPRENDIMIENTO ÉTICA Y RESPETO DIVERSIDAD
D PERSONAS
E INNOVACIÓN TRANSPARENCIA A LA VIDA HUMANA Y CULTURAL
MISIÓN
Distribuir, industrializar y comercializar derivados de petróleo y biocom-
bustibles, agregando valor a los clientes, con excelencia en productos y
servicios, competitividad, rentabilidad, responsabilidad social y ambiental,
de forma alineada y complementando al Sistema Petrobras.
VA
VISIÓN 2020
Ser una empresa sustentable, integrada con el Sistema Petrobras y prefe-
rida por el público de interés.
VALORES
O En sus acciones y negocios, Petrobras Chile se orienta por valores que in-
centivan el desarrollo sustentable, la actuación integrada y la responsabi-
VID lidad por los resultados, cultivando la predisposición para los cambios y el
espíritu de emprender, innovar y superar desafíos. También, el compromi-
so con los principios éticos y la transparencia, el respeto a la vida y la valo-
ración de la diversidad humana y cultural que están presentes en personas
competentes, que expresen el orgullo de ser Petrobras.
PERFIL DE LA EMPRESA | MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 27¿QUÉ SIGNIFICAN ESTOS VALORES?
ORGULLO DE SER PETROBRAS
Nos enorgullecemos de pertenecer a una empresa que hace la diferencia
donde actúa, por su historia, sus logros y por su capacidad de vencer de-
safíos.
DESARROLLO SOSTENIBLE
Perseguimos el éxito de la empresa a largo plazo, contribuyendo al desa-
rrollo económico y social y para un medioambiente sano en las comunida-
des donde operamos.
INTEGRACIÓN
Buscamos maximizar la colaboración y lograr sinergia entre equipos, áreas
y unidades, asegurando una visión integrada de la Compañía en nuestras
acciones y decisiones.
RESULTADOS
Buscamos incesantemente la generación de valor para las partes intere-
sadas, con foco en la disciplina de capital y gestión de costos. Valorizamos
y reconocemos, de forma diferenciada, a personas y equipos con alto des-
empeño.
PREDISPOSICIÓN A LOS CAMBIOS
Estamos dispuestos a los cambios y aceptamos la responsabilidad de ins-
pirar y crear cambios positivos.
EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN
Cultivamos la superación de desafíos y buscamos incesantemente la ge-
neración e implementación de soluciones tecnológicas y de negocios in-
novadoras, que contribuyan a alcanzar los objetivos estratégicos de Petro-
bras.
PERFIL DE LA EMPRESA | MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 28ÉTICA Y TRANSPARENCIA
Nuestros negocios, acciones, compromisos y demás relaciones se rigen
por los principios éticos del Sistema Petrobras.
Respeto a la vida: Respetamos la vida en todas sus formas, manifestacio-
nes y situaciones y buscamos la excelencia en temas de salud, seguridad
y medioambiente.
DIVERSIDAD HUMANA Y CULTURAL
Valorizamos la diversidad humana y cultural en las relaciones con perso-
nas e instituciones.
Garantizamos los principios del respeto a la diferencia, de no discrimina-
ción y de igualdad de oportunidades.
PERSONAS
Las personas y su desarrollo son el diferencial en el rendimiento de Petro-
bras.
PERFIL DE LA EMPRESA | MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 29Destaques en la
Gestión
PREMIOS RECIBIDOS
Durante el año 2012, Luiz Igrejas Filho, gerente de Seguridad, Medioam-
biente y Salud fue reconocido con el premio “Ejecutivo Eficaz” por la Aso-
ciación Chilena de Seguridad (ACHS) por su constante aporte a la preven-
ción de riesgos de accidentes y enfermedades profesionales.
RELACIÓN CON PÚBLICOS DE INTERÉS
Petrobras Chile mantiene una relación frecuente con sus públicos de inte-
rés y se relaciona con ellos a través de reuniones, actividades conjuntas,
acciones de prensa y/o patrocinios.
Existe un estándar de Casa Matriz que define los públicos de interés cor-
porativos.
Por otra parte, Petrobras Chile Distribución realizó en 2012 un mapeo de
stakeholders, el que identificó y priorizó a los diferentes públicos de inte-
rés y sus expectativas. Así, se establecieron algunos que son considerados
prioritarios, con quienes se definió una aproximación rápida y otros que, si
bien representan una menor relevancia, también se les asignó una estra-
tegia de acercamiento.
MAPEO STAKEHOLDERS PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN
Gobierno Central, Organismos Dependientes, Gobiernos Regionales, Congreso, Servicios de
ÁMBITO PÚBLICO
Utilidad Pública, Fuerzas Armadas y de Orden, Poder Judicial.
ÁMBITO PRIVADO Organizaciones Gremiales, Grupos Empresariales, Clientes Actuales y Potenciales, Proveedo-
res, Competencia.
MEDIOS DE
Medios Generales Nacionales, Medios Especializados, Medios Regionales, New Media.
COMUNICACIÓN
LÍDERES DE OPINIÓN Ex Autoridades, Columnistas / Analistas.
COMUNIDADES Entorno Operaciones, Entorno Operaciones Conjuntas.
TERCER SECTOR Think Tanks, ONG’s de RSE y Ayuda, ONG’s Ambientales, Universidades.
PÚBLICO INTERNO Empleados Petrobras, Red Tercero y Franquiciados, Colaboradores / Asesores.
PERFIL DE LA EMPRESA | DESTAQUES EN LA GESTIÓN 30CÓDIGO DE ÉTICA Petrobras Chile cuenta con un Código de Ética, que define con claridad los principios éticos que orientan las acciones del Sistema Petrobras y los compromisos de conducta de éste, tanto en el ámbito institucional como en el de todo su personal, explicitando el sentido ético de su Misión, Visión y Plan Estratégico. El Código de Ética es entregado físicamente a todos los trabajadores y tra- bajadoras y está disponible para los colaboradores a través de la intranet corporativa. CERTIFICACIONES EN NORMAS ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS 18001 Como una forma de consolidar la gestión de Petrobras Chile, se ha obte- nido la certificación en las operaciones de las Plantas de Distribución y el suministro de combustibles en el servicio de aviación, siendo la primera empresa de distribución de combustibles en Chile en obtener la certifica- ción en las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. De igual forma, Lubrax cuenta en la actualidad con tres productos apro- bados por el Instituto Americano del Petróleo (API) y/o por fabricantes de equipos: • Lubrax Advento SAE 15W-40, con la aprobación API CJ-4. • Lubrax Valora SAE 5W-30, con la aprobación BMW long life -04. • Lubrax Top Turbo SAE 15W-40, que posee las aprobaciones API CJ-4; CH-4/ SL; Mercedes Benz 228.3; Volvo VDS-3; Mack EO-N y Renault VI RLD-2.
PRESENCIA EN FERIAS Y SEMINARIOS
Las ferias y seminarios son el punto de encuentro entre fabricantes, pro-
veedores y profesionales de los diferentes sectores de la industria, equi-
pamiento y tecnología para el transporte automotor de carga y pasajeros.
Definen nuestra presencia en diferentes sectores y otorgan el relacio-
namiento adecuado para potenciales negocios y de posicionamiento de
marca.
RESULTADOS
Crear y consolidar la imagen de una empresa de energía, social y am-
bientalmente responsable.
Reforzar las relaciones de confianza con nuestros clientes y públicos
de interés.
Presencia en 9 de las ferias especializadas más relevantes del merca-
do nacional.
PERFIL DE LA EMPRESA | DESTAQUES EN LA GESTIÓN 32NUESTRA RESPONSABILIDAD __
Compromiso
Para Petrobras, la responsabilidad social es la forma de gestión integra-
da, ética y transparente de los negocios y actividades y de sus relaciones
con todos los públicos de interés, promoviendo los derechos humanos y
la ciudadanía, respetando la diversidad humana y cultural, no permitiendo
la discriminación, el trabajo degradante, el trabajo infantil y esclavo, con-
tribuyendo con ello al desarrollo sostenible y a la reducción de la desigual-
dad social.
De igual forma, desde el inicio de las operaciones en el país, Petrobras Chi-
le Distribución, diseña, gestiona y desarrolla acciones en las que consolida
su presencia en el mercado y su compromiso con la sociedad. Este Informe
Social y Ambiental refleja las principales actividades realizadas durante el
2012, que adquieren sustentabilidad como parte de la Política de Respon-
sabilidad Social de la Compañía.
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
ACTUACIÓN CORPORATIVA
Asegurar que la gobernanza corporativa del Sistema Petrobras se
comprometa con la ética y transparencia en la relación con los públicos
de interés.
GESTIÓN INTEGRADA
Garantizar una gestión integrada en Responsabilidad Social en el Siste-
ma Petrobras.
DESARROLLO SOSTENIBLE
Conducir los negocios y actividades del Sistema Petrobras con res-
ponsabilidad social, implantando sus compromisos de acuerdo con los
principios del Pacto Global de la ONU y contribuyendo al desarrollo sos-
tenible.
DERECHOS HUMANOS
Respetar y apoyar los derechos humanos reconocidos internacional-
mente, pautando las acciones del Sistema Petrobras a partir de la pro-
moción de los principios del trabajo decente y de la no discriminación.
NUESTRA RESPONSABILIDAD | COMPROMISO 34DIVERSIDAD
Respetar la diversidad humana y cultural de su fuerza de trabajo y de
los países donde actúa.
PRINCIPIOS DE TRABAJO
Apoyar la erradicación del trabajo infantil, esclavo y degradante en la
cadena productiva del Sistema Petrobras.
INVERSIÓN SOCIAL SOSTENIBLE
Buscar la sustentabilidad de las inversiones sociales para una inserción
digna y productiva de las comunidades.
COMPROMISO DE LA FUERZA DE TRABAJO
Comprometer a la fuerza de trabajo con la Política de Responsabilidad
Social del Sistema.
Pacto Global
Petrobras a nivel corporativo, forma parte desde octubre de 2003 del Pac-
to Global de las Naciones Unidas. Desde entonces, avanza en un proce-
so sostenido de implementación en el accionar de la Compañía de los 10
principios que establece este compromiso. Los principios se organizan en
cuatro áreas: la defensa de los derechos humanos, la garantía de condi-
ciones de trabajo adecuadas, el cuidado del medio ambiente y la gestión
con transparencia. Petrobras Chile Distribución adhirió a Pacto Global el
año 2009 y participa activamente en las mesas de trabajo de Derechos
Humanos, Relaciones Laborales y Medioambiente.
NUESTRA RESPONSABILIDAD | PACTO GLOBAL 35Los 10 principios del Pacto Global son los siguientes:
DERECHOS HUMANOS
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos proclamados a nivel internacional.
2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos.
NORMAS LABORALES
3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconoci-
miento de los derechos a la negociación colectiva.
4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.
5. La abolición del trabajo infantil.
6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupa-
ción.
MEDIOAMBIENTE
7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución
respecto de los problemas ambientales.
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad am-
biental.
9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el me-
dio ambiente.
ANTICORRUPCIÓN
10. Las empresas deben actuar contra todas las formas de corrupción,
incluyendo la extorsión y el soborno.
NUESTRA RESPONSABILIDAD | PACTO GLOBAL 36Proyectos Sociales de
Apoyo a la Comunidad
DURANTE 2012, DENTRO DE LAS ACCIONES DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL DE PETROBRAS DESTACARON LA PROMOCIÓN DE LA
EDUCACIÓN VIAL, EL APOYO A POLÍTICAS PÚBLICAS EN BENEFICIO DE LA
MUJER, EL CUIDADO DEL MEDIOAMBIENTE Y ASOCIACIONES CON
MUNICIPIOS PARA FOMENTAR EL EMPLEO Y EL TALENTO JUVENIL,
ENTRE OTRAS.
En este marco, Petrobras Chile ha puesto en marcha una serie de acciones
sociales de apoyo tendientes a mejorar la calidad de vida y medioambiente
en nuestro país, que van en directo beneficio de la comunidad y represen-
tan focos fundamentales para nuestra compañía. Entre ellas, pueden men-
cionarse las siguientes:
NUESTRA RESPONSABILIDAD | PROYECTOS SOCIALES DE APOYO A LA COMUNIDAD 37ALIANZA CON SERVICIO NACIONAL DE LA MUJER (SERNAM)
En el ejercicio de 2012, se apoyó a la campaña del Servicio Nacional de la
Mujer, denominada “No + Violencia en el Pololeo”, que sigue las directrices
y políticas de la casa matriz en Brasil, en cuanto a la promoción de los de-
rechos de la mujer y la igualdad de género. Esta campaña, en particular,
tuvo como objetivo impulsar entre los adolescentes y jóvenes relaciones
de pareja sanas, de respeto y cuidado mutuo, con el fin de que tomen con-
ciencia de estos valores desde temprana edad.
En esta oportunidad, se entregaron volantes y material informativo en
cuatro estaciones de servicio: Bilbao con Antonio Varas (donde estuvo
presente la Ministra del SERNAM, Carolina Schmidt), Los Trapenses, Ciu-
dad Satélite y Puente Alto. Además, la actividad se reforzó con la exhibición
de un video promocional de la campaña del SERNAM en todas las estacio-
nes de servicio a lo largo de Chile y se realizaron acciones de “volanteo” en
otras dos estaciones de servicio durante diciembre.
RESULTADOS
5.000 volantes se entregaron en seis estaciones de servicio de Petro-
bras para difundir la campaña “No + violencia en el pololeo”.
Emisión del video promocional de la campaña “No + violencia en el
pololeo” en las pantallas de tiendas Spacio1 a lo largo de Chile. Asimis-
mo, se promocionó esta campaña en las redes sociales de Petrobras
Chile.
NUESTRA RESPONSABILIDAD | PROYECTOS SOCIALES DE APOYO A LA COMUNIDAD 38EL 100%
CO N TU APORTE DE TU VUELTO
ES ENTREGADO
MILES DE NIÑOS
A COANIQUEM
PUEDEN REHABILITARSE
Manuel Indira Inés
Víctor
APOYO A COANIQUEM
Colaboración a la Corporación de Ayuda al Niño Quemado (COANIQUEM),
institución privada sin fines de lucro, cuyos objetivos principales son ofre-
cer rehabilitación integral enteramente gratuita a niños quemados; preve-
nir la ocurrencia de accidentes de quemadura infantil y capacitar a profe-
sionales y técnicos que se relacionan con el tema. En este marco, Petrobras
Chile aportó fondos para construir la sala central de esterilización del cen-
tro de atención.
De igual manera, llevó a cabo una campaña de donación de vuelto en es-
taciones de servicio de Red Propia durante el año 2012. Para apoyar esta
acción, se organizaron visitas al centro de COANIQUEM, para que los tra-
bajadores de Red Propia difundieran esta campaña entre los clientes. De
enero a diciembre de 2012 se recaudaron $18.178.874. Además, el grupo
de Voluntariado Corporativo de Petrobras Chile Distribución participó en
el “Día de la Rehabilitación”, llevando juegos y dulces a los niños que son
atendidos por esta institución.
NUESTRA RESPONSABILIDAD | PROYECTOS SOCIALES DE APOYO A LA COMUNIDAD 39BRIGADAS ESCOLARES INTEGRALES Y EDUCACIÓN VIAL
Se entregaron aportes a las Brigadas Escolares Integrales, programa de-
sarrollado en conjunto con Carabineros de Chile, que busca capacitar a
alumnos de más de 100 escuelas a nivel nacional en temas de de educa-
ción vial, anti bullying, prevención de drogas, cuidado del medioambiente,
entre otros.
Durante 2012 también se implementó una campaña de educación vial,
para educar y concientizar a la población sobre medidas de seguridad,
tanto para conductores como peatones. Se desarrolló una página web con
toda la información: www.educacionvial.cl
RESULTADOS
Se organizaron 28.042 estudiantes pertenecientes a 136 brigadas a
nivel nacional.
Se elaboraron 1.000 CD’s para que monitores de Carabineros de Chile
formen a los niños brigadistas.PISTA DE EDUCACIÓN VIAL EN SALÓN DEL AUTOMÓVIL
La Compañía estuvo presente en la versión del Salón del Automóvil 2012
con un stand de más de 100 m2, donde fueron exhibidas todas las marcas
asociadas, como Lubrax y Spacio 1.
En los doce días de duración del encuentro, más de 180 mil personas vi-
sitaron las dependencias del recinto. Gran parte de sus visitantes fueron
niños, que aprovecharon la ocasión para recorrer la pista de educación vial
que Petrobras Chile patrocinó en conjunto con Carabineros de Chile, la
Asociación Chilena de Seguridad y ANAC.
Los cinco mil niños que participaron tuvieron la oportunidad de compartir
con Carabineros, quienes les enseñaron las señales de tránsito más im-
portantes. Asimismo, obtuvieron su primera licencia de conductor simbó-
lica, que acreditó que recibieron las instrucciones para aprender a conducir
en la pista de educación vial. Luego, los más pequeños pudieron poner en
práctica sus conocimientos manejando en la pista que estaba especial-
mente acondicionada para funcionar con autos a pedales.
PROGRAMA RSE “CIUDADANO CAPAZ”
Durante 2012 comenzó la fase de diagnóstico para la implementación del
programa de RSE “Ciudadano Capaz”, durante 2013. Este proyecto fue eje-
cutado exitosamente en Brasil y busca ser replicado en Chile. Su finalidad
es crear las condiciones necesarias para incorporar en la empresa a traba-
jadores con algún tipo de discapacidad física o cognitiva.
RESULTADOS
11 entrevistas personalizadas realizadas a gerentes.
2 Focus Group con trabajadores de oficinas centrales.
5 supervisores de estaciones de servicio entrevistados.
5 entrevistas telefónicas con grandes clientes.
NUESTRA RESPONSABILIDAD | PROYECTOS SOCIALES DE APOYO A LA COMUNIDAD 41También puede leer
