2020 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2020
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2020
Índice general
Capítulo 01
Empresa
Gobernanza
Integridad 05
Capítulo 02
Mejor
supermercado
para trabajar 30
Capítulo 03
Mejor
experiencia
de compra 50
Capítulo 04
Ser
un buen
vecino 72
Anexos
Tabla de
indicadores GRI
Contacto 87
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2020
EN ESTE DOCUMENTO
DAMOS CUENTA
DE LOS AVANCES Y
COMPROMISOS ASUMIDOS
EN NUESTRO MODELO DE
SOSTENIBILIDAD, ES DECIR,
NUESTRO DESEMPEÑO
ECONÓMICO, SOCIAL
Y AMBIENTAL.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2020 01 Empresa Gobernanza
Integridad 02 Mejor supermercado
para trabajar 03 Mejor experiencia
de compra 04 Ser un buen
vecino 05
REPORTE DE
Tabla
SOSTENIBILIDAD
de
indicadores GRI2020 4
PROPÓSITO
CONTRIBUIR A
MEJORAR LA
CALIDAD DE VIDA DE
NUESTROS CLIENTES
Y COLABORADORES
VALORES COMPORTAMIENTOS
SUPERAMOS HACEMOS CRECEMOS ACTUAMOS
expectativas de que las cosas por nuestros con sentido:
los clientes: pasen: logros: Integridad y
Agilidad, Ejecución Desarrollo y Sostenibilidad
Innovación Oportunidades
y Excelencia
01 Empresa Gobernanza
Integridad 02 Mejor supermercado
para trabajar 03 Mejor experiencia
de compra 04 Ser buen un
vecino 05 Tabla de
indicadores GRI 5
Capítulo 01
Empresa
Gobernanza
Integridad
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Integridad 02 Mejor supermercado
para trabajar 03 Mejor experiencia
de compra 04 Ser un buen
vecino 05 Tabla de
indicadores GRI 6
NUESTROS LÍDERES
El mundo cambió drásticamente en 2020, Fue un año de trabajo arduo e incesante, control de productos refrigerados bajo una
debido a la pandemia del coronavirus y sus lleno de aprendizajes. La responsabilidad operación 100% propia. En tanto, en Perú,
Carta consecuencias económicas y sociales.
Nos vimos enfrentados a grandes
desafíos, que nos impulsaron a adaptarnos
con que seguimos operando nos permitió
mantener nuestros objetivos, entre ellos la
apertura de dos tiendas en Chile y cuatro
pusimos en marcha el proyecto BTL (Big
Ticket Lurín), que nos permitió integrar los
despachos de línea blanca de las empresas
Johann
e innovar para cumplir con nuestro tiendas en Perú. de Falabella desde el centro logístico del
compromiso de mantener abastecidos los retail, en el distrito limeño de Lurín.
hogares de Chile y Perú. Con el confinamiento de la población,
Ramberg
aumentaron abruptamente las compras Porque sabemos que el e-commerce
Conscientes del servicio esencial que online y tuvimos que acelerar nuestros facilita sustancialmente la vida de
ofrecemos, en ambos países adoptamos planes de digitalización. El lanzamiento de nuestros clientes, queremos mejorar
con agilidad planes de contingencia que Fazil, nuestra app de última milla, coincidió la eficiencia de nuestro servicio. Para
nos permitieron seguir funcionando bajo con la llegada del coronavirus a la región y esto, en 2021 inauguraremos la primera
GERENTE estrictas medidas sanitarias, mientras la potenciamos para atender la creciente tienda 100% “dark store” en Lima, la
resguardábamos la salud de nuestros demanda de despachos a domicilio de cual generará una capacidad instalada
CORPORATIVO colaboradores y clientes. Chile y Perú. adicional para Tottus.com y Fazil. Además,
TOTTUS nos integraremos al nuevo marketplace
Estamos orgullosos de la preferencia de Falabella (Falabella.com), lo que nos
que nuestros clientes le han dado a esta permitirá llegar con nuestra oferta a
plataforma que se ha convertido en muchas más personas.
una parte importante del e-commerce
de Tottus, y que desde hace un tiempo La crisis sanitaria nos impulsó a
incorporó a Sodimac y Falabella a su oferta. detectar nuevas maneras de apoyar
a las comunidades donde estamos
Este nuevo escenario de mayor demanda presentes. En este sentido, adaptamos y
de compras a distancia nos llevó a triplicar potenciamos el programa ¡Crecer Sano
nuestras capacidades de reparto para con Tottus! en Chile y robustecimos
Fazil y para nuestros portales de Tottus nuestras alianza con el Banco de
en ambos países. Para lograrlo, fue clave Alimentos en Perú. También, realizamos
el apoyo de la nueva “dark store” de La campañas especiales y aportaciones
Farfana, en Chile, y las ampliaciones de extraordinarias en ambos países.
las “tiendas grises” La Marina, Atocongo y
Huaylas, en Perú. En Chile, esto se tradujo en la habilitación
del portal de internet del programa de
También tuvieron un rol importante nuestros alimentación saludable, que nos ayudó a
centros de distribución. En Chile centralizó el difundir material educativo y de actividad
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de compra 04 Ser un buen
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física. Esto cobró particular relevancia Otra medida que tomamos en Perú fue presencial con el objetivo de fomentar un central y los dos centros de producción
durante 2020, al contribuir en la salud agilizar el pago a nuestros proveedores de equilibrio entre su vida laboral y personal. de alimentos. Asimismo, incorporamos
integral de las comunidades durante la productos ultra perecibles, con un plazo en el Alcance 3 los ítems de transporte de
etapa de confinamiento. Así también, de uno a siete días. En este contexto, para mantener la productos, colaboradores y clientes.
nos permitió ampliar nuestro alcance, comunicación interna en nuestra empresa
ya que casi triplicamos la cantidad de Nada de todo lo que hemos hecho habilitamos Workplace, herramienta En paralelo, en Tottus Perú fortalecimos
personas impactadas. Adicionalmente, habría sido posible sin nuestros 22.712 de Facebook que funciona como red de nuestras alianzas con Bioconvertin,
comprometidos con la educación de colaboradores en Chile y Perú. De información y colaboración para nuestros Bioils y el Banco de Alimentos del Perú,
los más pequeños, sumamos nuevos ellos, el 50% son mujeres y el otro equipos de Chile y Perú. especialistas en recuperación y gestión
colegios al Programa Haciendo Escuela, 50% son hombres. Todos trabajan de residuos valorizables, para reducir el
totalizando 40 establecimientos y con un compromiso y una dedicación Nuestro desempeño sostenible también impacto ambiental de nuestra operación y
más de 6.000 alumnos en las regiones inquebrantables que este año, más que se materializa en iniciativas relevantes retribuir este valor a la comunidad. A estas
Metropolitana, de Valparaíso, O’Higgins y nunca, hicieron notar. Su convicción de para el cuidado del medio ambiente. acciones sumamos el aprovechamiento de
Maule. Mientras, para apoyar la labor de La que somos un solo Tottus fue la que nos restos orgánicos de la Planta de Producción
Red de Alimentos Chile, colaboramos con permitió cumplir con nuestros clientes Desde este enfoque, en Chile dimos de Alimentos (PPA), con lo que logramos
una donación económica destinados en durante meses tan desafiantes. continuidad a la implementación del que más de 200 toneladas de residuos se
beneficio de 13 mil personas. Acuerdo de Producción Limpia (APL) Cero convirtieran en alimento para animales en
Estamos orgullosos de nuestra gente y Residuos a Eliminación en nuestros locales vez de terminar en un relleno sanitario.
En tanto, Perú, a través de nuestra alianza con siempre procuramos brindarles las mejores de La Cisterna y Puente Alto -incluyendo un
el Banco de Alimentos de Perú, repartimos oportunidades para que su desarrollo. Ese Centro de Producción de Alimentos de esta Ha sido un año de retos e incertidumbres
frutas, verduras y productos de gran propósito nos hizo merecedores en Perú última comuna-, con lo cual aumentamos la que en 2021, seguramente, no se disiparán.
consumo provenientes del Centro Logístico
de Huachipa y 16 tiendas a nivel nacional.
del puesto número 14 en el Great Place
to Work, en la categoría de empresas de
valorización de residuos en más de un 15%. Sin embargo, confío en que saldremos
fortalecidos de este periodo gracias a la +1.500.000
más de 1.000 colaboradores. En tanto, en En el área de las marcas propias de Tottus, calidad de nuestros colaboradores y la raciones de alimentos donadas
Como resultado, en 2020 aportamos 394.8 la categoría Mejor Lugar para Millennials, avanzamos en la implementación del APL preferencia de nuestros clientes. al Banco de Alimentos Perú
toneladas de alimentos, equivalentes obtuvimos el lugar número 11. Eco Etiquetado, con miras a desarrollar
a más de un millón y medio de raciones envases más sustentables y responsables Ellos son nuestra motivación para seguir
de alimentos. Igualmente, realizamos
donaciones adicionales de cinco toneladas de
Como retribución a la entrega de nuestros
colaboradores, desde antes de la pandemia,
con el medioambiente. Durante 2020, se
certificaron 13 SKU con el sello otorgado por
innovando y trabajando para cumplir con
las ambiciosas metas que nos hemos fijado Triplicamos
alimentos y artículos de primera necesidad. tanto en Chile como en Perú contamos con el Ministerio del Medioambiente de este país. para Chile y Perú con el único propósito de las capacidades de reparto para
planes de flexibilidad laboral asociados a impactar positivamente en la calidad de Fazil a nivel regional
A su vez, por tercer año consecutivo horarios de salida y entrada, opciones de Además, medimos la huella de carbono vida de las personas. Ser sostenibles nos
participamos en la iniciativa “Producto teletrabajo, entre otros beneficios. Tras la para el año 2019 y 2020 en los tres apasiona y es en lo que queremos destacar.
Solidario” e impulsamos una innovadora
campaña que nos llevó a convertirnos en el
irrupción del coronavirus y con el propósito de
cuidar la salud de nuestra gente, adoptamos
alcances (Emisiones directas, Emisiones
indirectas por consumo y distribución +22.000
primer supermercado del país en ofrecer un modelo híbrido que les permitió organizar de energía y Otras emisiones indirectas) JOHANN RAMBERG colaboradores de los cuales
productos solidarios de Marcas Propias. sus tiempos de trabajo entre lo remoto y lo para todos sus supermercados, la oficina Gerente Corporativo Tottus 50% son hombres y 50% son mujeres
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NUESTROS LÍDERES
El 2020 ha sido un año sin precedentes, otras medidas, para adecuar nuestra tres ubicaciones, respecto de las cinco
marcado por grandes desafíos, propuesta comercial y entregar las existentes el periodo anterior.
Carta especialmente para la industria de
supermercados, en el ejercicio de nuestro
rol esencial de abastecimiento de
mejores soluciones desde nuestro
ecosistema físico y digital. En relación a la experiencia de compra en
nuestras salas de venta, por medio de la
Alejandro
las comunidades. Cabe mencionar, la creciente demanda transformación digital, este año hemos
de las ventas de e-commerce aceleró el impulsado soluciones para facilitar a
Es así como nos hemos adaptado proceso de transformación de nuestra nuestros clientes una menor manipulación
Delgado
rápidamente a este nuevo escenario, estrategia omnicanal. En este marco, de los productos y una mayor rapidez.
para brindar a nuestros clientes una quisiera destacar el lanzamiento de Fazil,
experiencia de compra más segura, fácil nuestra aplicación de última milla con En este sentido, aumentamos la capacidad
y rápida, acorde a sus preferencias y despacho express, que nos ha permitido de nuestra red de cajas de auto atención,
necesidades actuales. En este contexto, acercar las compras del supermercado las cuales están disponibles en el 100%
GERENTE GENERAL realizamos ajustes operacionales e a los hogares, alcanzando durante 2020 de nuestras tiendas, sumando un total de
TOTTUS CHILE inversión en nuevas tecnologías, entre una robusta cobertura en 20 tiendas. 430 cajas, característica que nos distingue
Así también, ampliamos nuestra red en la industria chilena. Adicionalmente,
click and collect para compras online, dispusimos balanzas de auto servicio
sumando un total de 40 puntos de retiro en las secciones de panadería, frutas y
a nivel nacional, incluyendo la novedosa verduras e implementamos una plataforma
implementación de tres estaciones centralizada y en línea de administración de
completamente automatizadas. Además, contenido de estas balanzas, para un mayor
concretamos la migración de nuestra control y la pronta reposición de productos.
plataforma de e-commerce a un nuevo
sistema operativo, facilitando una A su vez, instalamos nuevos túneles de
navegación más rápida y atractiva. escaneo, que han demostrado ser altamente
eficientes a la hora de facilitar la autoatención
Complementariamente, incrementamos de los clientes, gracias a la inteligencia
nuestras capacidades logísticas para el artificial. En tanto, la exitosa implementación
negocio online, integrando la operación de de FPay, la billetera virtual de Falabella, nos
dos tiendas grises, con lo cual duplicamos ha permitido brindar una nueva alternativa de
la atención de pedidos. En la misma línea, pago de las compras sin contacto.
avanzamos en nuestra primera tienda
gris automatizada, la cual inauguraremos Siempre pensando en nuestros clientes,
en el primer trimestre de 2021. Junto continuamos desplegando nuestra
a esto, consolidamos la operación de promesa de precios convenientes todos
nuestros centros de distribución en los días, brindando productos de la mejor
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calidad. En este ámbito, fortalecimos reconocimos a 5320 colaboradores el cumplimiento de protocolos tales de la primera eco etiqueta para productos
nuestra propuesta de Marcas Propias, con con premios diarios durante dos meses como la declaración de salud diaria que de consumo masivo, donde obtuvimos
innovadores desarrollos y lanzamientos seguidos. Con nuestros colaboradores llamamos “pasaporte covid”, utilizada el sello que avala que los 13 productos
en nuevas categorías, en sintonía con las afectados por Covid-19, nos esmeramos especialmente con nuestros guardias presentados de nuestras Marcas Propias
tendencias de consumo actuales. en acompañarlos en su proceso de de seguridad. En cuanto a nuestros cuentan con más de 85% de reciclabilidad.
recuperación, incluyendo medidas como proveedores, terminamos el año con
Estos avances se sustentan en una la entrega de cajas con mercadería para tasas de días de pago por debajo de Nuestra cultura de integridad es la base
continuidad operacional que hemos cubrir los requerimientos de alimentación lo exigido por ley, llegando a 22 días de nuestro actuar y desde esta convicción
logrado asegurar en forma rigurosa e para su grupo familiar. promedio para el caso de Pymes y continuamos implementando nuestros
ininterrumpida, a través de protocolos y complementamos con la posibilidad de programas de cumplimiento con la mayor
medidas sanitarias en el 100% de nuestras Asimismo, para propiciar el desarrollo pronto pago a tasas muy convenientes. rigurosidad. Junto a esto, desde el ámbito
operaciones, en un exitoso proceso que laboral de los colaboradores, generamos corporativo, afianzamos la construcción de
fue certificado por la Asociación Chilena instancias como webinars para potenciar Desde nuestro compromiso de Ser Un “un solo Tottus”, potenciando las sinergias,
de Seguridad (ACHS). las habilidades de resiliencia, buenas Buen Vecino, concretamos la digitalización eficiencias y una identidad compartida en
prácticas de teletrabajo y conciliación de nuestro programa emblemático de Chile y Perú. Así también, robustecimos
Como compañía, pusimos en el centro de de vida laboral y personal. Además, el alimentación saludable y lanzamos el nuestra integración al ecosistema de
la gestión 2020 a la salud y seguridad de
los clientes y colaboradores, otorgando
programa de Liderazgo Adaptativo y el
programa de coaching a gerentes de
sitio web “Crecer Sano con Tottus Te
Acompaña”. Este hito nos ha permitido
Falabella, donde Tottus ha tenido un rol
relevante de cara al cliente. 5.320
máxima prioridad a protegerlos. En tiendas nos han permitido potenciar expandir nuestra cobertura a toda la colaboradores
esta línea, impulsamos una política las habilidades de nuestros equipos en comunidad, acercando contenidos de El próximo año seguiremos trabajando con distinguidos por el
de cuidado de nuestro equipo en el entornos dinámicos. valor a más de 80.000 personas, siendo la misma pasión y dedicación para brindar la programa de reconocimiento
desempeño de sus roles, conscientes muy valorado en tiempos de pandemia. mejor experiencia de compra, apalancados, al espíritu Tottus
de que cada logro de este año ha sido Estos esfuerzos se vieron reflejados en Además, creamos sinergias con el principalmente, en la consolidación de
posible gracias a su gran compromiso, la mejora de los resultados de nuestra Programa Haciendo Escuela de Falabella, nuestra propuesta Non Food, nuevas líneas
esfuerzo y entrega. Es así que definimos
un conjunto de medidas, beneficios
encuesta de clima laboral, lo que resulta
aún más significativo al considerar el 94%
apadrinando durante 2020 a 40 colegios,
con lo cual duplicamos nuestro alcance
de negocios y nuevos lanzamientos en
nuestras Marcas Propias. Tengo la firme
Duplicamos
y protocolos propios del negocio, de índice de respuesta. respecto al periodo anterior. Así también, confianza que alcanzaremos con éxito las
la capacidad de atención de
así como protocolos corporativos, entregamos cajas de mercaderías a metas que nos hemos propuesto para el compras online
adicionales a los establecidos por la A un nivel más amplio, llevamos a cabo una colegios, juntas de vecinos y 2021, siempre guiados por un fuerte sentido
100%
autoridad, para una operación segura reestructuración de la oficina apoyo y de despensas solidarias. de propósito para lograr un desempeño
y para apoyar el teletrabajo de nuestro las tiendas, enfocándonos en la revisión sostenible y un impacto positivo en la
equipo de oficina. A modo de ejemplo, de procesos y roles para avanzar hacia la En materia de cuidado del medio ambiente, calidad de vida de las personas. operaciones certificadas en el
promovimos sistemas de turnos aplicación de modelos más ágiles. nos integramos al APL Eco Etiquetado, una cumplimiento de protocolos
especiales, contención emocional por innovadora iniciativa liderada por SOFOFA y sanitarios por la Asociación
parte de especialistas y un programa de Mientras, en la relación con nuestro la Agencia de Cambio Climático. Por medio ALEJANDRO DELGADO Chilena de Seguridad
reconocimiento al espíritu Tottus, donde personal externo, fuimos rigurosos en de este acuerdo, participamos en el piloto Gerente General Tottus Chile
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Claves
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Comprometidos con nuestro MANTUVIMOS LA CONTINUIDAD DESARROLLAMOS INNOVACIONES Y POTENCIAMOS UNA AVANZAMOS EN LA CONSOLIDACIÓN
OPERACIONAL DURANTE LA MEJORAS EN NUESTRA ESTRATEGIA EXPERIENCIA DE COMPRA MÁS DE LA INTEGRACIÓN REGIONAL COMO
rol esencial de abastecimiento PANDEMIA POR COVID-19 OMNICANAL RÁPIDA Y SEGURA “UN SOLO TOTTUS”
de las comunidades, este
año fortalecimos nuestra Implementamos con rigurosidad las Direccionamos grandes esfuerzos en Adaptamos nuestra propuesta comercial Continuamos trabajando en torno a una
propuesta de valor y forma de normativas y protocolos exigidos por las robustecer nuestro ecosistema físico y acorde a las necesidades de los clientes, visión compartida en los países donde
autoridades. digital, para dar soporte a la creciente brindando opciones contactless y operamos.
operar. Buscamos entregar demanda de las ventas. En este ámbito aportando mayor velocidad.
una experiencia de compra Además, trabajamos proactivamente en destacamos: Como hito, impulsamos nuestra nueva
segura, fácil y rápida en reforzar la salud y seguridad de nuestros Ampliamos las capacidades de las cajas estrategia comercial para brindar
colaboradores y clientes, a través • El lanzamiento de FAZIL, un aplicativo de auto atención y de las balanzas de productos relevantes a precios bajos en
nuestro ecosistema físico de medidas sanitarias adicionales e de última milla, con despacho express. auto servicio en todas nuestras tiendas. forma permanente.
– digital, siempre velando instructivos propios. Activamos Comités de Invertimos en tecnologías como las
por proteger a todos los Emergencia con reuniones diarias desde el • El aumento de las capacidades logísticas enmalladoras automáticas. Además, También homologamos la comunicación
colaboradores y clientes. inicio de la pandemia, para seguimiento y de e-commerce, con la apertura de implementamos la billetera virtual Fpay. de marca en los puntos de venta con
toma de decisiones en torno a nuestro Plan nuevas tiendas grises, la puesta marcha altos estándares de infraestructura y
de Contingencias Covid 19. de procesos de automatización y la Junto a esto, realizamos ajustes en funcionamiento, tanto en remodelaciones
aplicación de eficiencias en los centros los procesos operacionales, como las como en tiendas nuevas.
Gracias al compromiso de nuestro equipo de distribución. reposiciones de productos en horario
y la capacidad de adaptación permanente, nocturno, para evitar el contacto entre Y seguimos afianzando nuestra cultura en
logramos mantener las operaciones en • La ampliación de los puntos de retiro click colaboradores y clientes. torno a “Un solo equipo Tottus”, a través de
forma ininterrumpida en las tiendas, &collect para compras realizadas online. reestructuraciones como la Nueva Gerencia
los centros de producción, centros de Integrándonos así también a Falabella, Dimos especial importancia a la analítica Corporativa de Marcas Propias y de instancias
distribución y en las oficinas de apoyo. poniendo a su disposición nuestra extensa de datos para tomar decisiones alineadas como el Taller de Liderazgo Adaptativo
red de tiendas para el retiro de productos con las nuevas tendencias y preferencias binacional, buscando maximizar sinergias.
de Tottus, Sodimac, Falabella y Linio. de nuestros clientes.
El conjunto de estas acciones nos permiten
• La actualización de nuestra plataforma tomar decisiones más rápidas, eficientes y
online de e-commerce, para brindar efectivas para brindar una mejor experiencia
mayor agilidad a través de este canal. de compra.REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
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Nuestra empresa
HISTORIA
En 2002 ingresamos al mercado peruano Quilín (Región Metropolitana). Mientras, Número de
bajo la marca Tottus y posteriormente al en Perú, abrimos la tienda Comas ubicada
mercado chileno en 2004. Pertenecemos en Lima e inauguramos tres tiendas bajo
Tiendas
a Falabella, una de las mayores compañías el formato de Hiperbodega Precio Uno:
de retail de América Latina con presencia
en Chile, Perú, Colombia, Argentina, Brasil,
la tienda Iquitos Alfonso Ugarte (Loreto),
la tienda La Merced (Junín) y la tienda
67
Chile
Uruguay y México. Panamericana Urbana (Lima).
NUESTRAS TIENDAS
Por otra parte, mantuvimos los proyectos
de remodelaciones para garantizar las
81
Perú
reaperturas de tiendas a lo largo del año.
En Tottus operamos hipermercados, Es así que, en Chile, el total de tiendas
supermercados y formatos de precio afectadas por la contingencia social
conveniente (Hiperbodega Precio Uno). de octubre de 2019 (Padre Hurtado,
Contamos con 148 tiendas y presencia Talagante Plaza, Talagante Cordillera
Superficie de
online en Chile y Perú, que nos permiten y Peñaflor) reabrieron sus puertas con Venta en M2
estar más cerca de nuestros clientes y altos estándares de funcionamiento e
ofrecer un servicio de excelencia y calidad. infraestructura. Así también, las tiendas de
Melipilla, Buin, El Bosque y La Calera fueron
201.552
En materia de crecimiento, este 2020 remodeladas. Respecto a las Tiendas Chile
asumimos importantes desafíos para Kennedy y Plaza Oeste, al cierre del periodo
asegurar el abastecimiento a nuestras
comunidades.
reportado se encontraban en proceso de
remodelación para volver a operar.
274.000
Perú
Por una parte, inauguramos seis tiendas Mayor información de nuestras tiendas y
nuevas. En Chile, una de ellas se encuentra su ubicación en www.tottus.cl, Chile y en
en La Serena (V Región) y la otra tienda en www.tottus.com, Perú.REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
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CENTROS DE PRODUCCIÓN, NUEVAS CAPACIDADES
DISTRIBUCIÓN Y TIENDAS GRISES LOGÍSTICAS
En la línea de alimentos, contamos con Con el objetivo de robustecer la gestión de
nuestros propios Centros de Producción la creciente demanda de e-commerce, este
en Chile y Perú, asegurando la selección, año aumentamos las capacidades logísticas
control y producción con los más altos de nuestras operaciones.
estándares de inocuidad. También les
exigimos a todos nuestros proveedores En Chile, implementamos una nueva tienda
las certificaciones y cumplimiento de gris en La Farfana y avanzamos en nuestra
normativas, con especial énfasis en primera tienda gris automatizada, la cual
nuestras marcas Tottus. inauguraremos en el primer trimestre de
2021. Estos esfuerzos se complementan
En Perú, nuestra moderna Planta de con la reapertura de la tienda gris en
Producción de Alimentos de Huachipa se Peñalolén que había sido afectada por la
encuentra ubicada en el mismo complejo contingencia social del país. Adicionalmente,
donde operan el Centro de Distribución incrementamos la capacidad de nuestros
Frescos y el Centro de Distribución Secos. Centros de Distribución, totalizando
una superficie de almacenamiento y
abastecimiento de 82.000 mt2. En relación
a nuestro nuevo Centro de Distribución
propio, sumamos nuevos antecedentes para
el Estudio de Impacto Ambiental. Asimismo,
obtuvimos el permiso de edificación para
nuestro nuevo Centro de Producción en
Quilicura, Región Metropolitana.
En Perú, logramos un importante hito con
la aprobación de la ampliación de nuestro
Complejo Logístico ubicado en Huachipa.
Mientras en Lima, expandimos la capacidad
de los Picking Centers de Atocongo y La
Marina e implementamos el nuevo Picking
Center de Huaylas. Además, iniciamos el
proceso de automatización del Picking
Center Panamá y del Centro de Distribución
Secos de Huachipa, que nos permitirán
mayores eficiencias en las tareas.REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
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Surtido completo de alimentación y bienes.
Ponemos precios convenientes (Perú)
Nuestro modelo
de negocios Hiperbodega
Precio Uno
Queremos brindar comodidad,
accesibilidad y solución a las Donde además es posible
encontrar una oferta
necesidades de nuestros clientes. ampliada de bienes durables, Tienda virtual 24/7
línea blanca, vestuario, TOS DE TI E que permite realizar
Tottus A Tottus.cl compras por internet
productos electrónicos y
FORM
ND
Hipermercados Tottus.com
Para ello, hemos desarrollado una artículos para el hogar
AS
propuesta de valor omnicanal que
cuenta con cuatro formatos de TO
tiendas físicas, más una tienda TTUS
virtual en internet.
Ofrecemos una amplia variedad de
productos de marcas nacionales Categorías de productos Surtido de productos
tradicionales en para la compra del día
e internacionales de excelente alimentos e higiene
Tottus
Supermercados
Tottus
Vecino a día (Perú)
calidad, clasificados en tres
grandes categorías: Food, Non
Food y Perecibles.
E GORIAS FOOD NON FOOD PERECIBLES
T
CA
DE
∙ Abarrotes ∙ Vestuario y calzado ∙ Artículos de librería, juguetería y ferretería ∙ Frutas y verduras
∙ Bebidas y licores ∙ Productos electrónicos y línea blanca ∙ Alimentos y accesorios para mascotas ∙ Fiambrería, lácteos y congelados
∙ Artículos para el hogar ∙ Cuidado personal ∙ Panadería y pastelería
P ∙ Higiene y limpieza ∙ Lavado y mantención ∙ Platos preparados
RO S
D U CTO ∙ Carnicería y pescaderíaREPORTE DE SOSTENIBILIDAD
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Marcas Tottus LINEAS DE PRODUCTOS
MARCAS PROPIAS
MARCAS
EXCLUSIVAS
TOTTUS ORÍGENES CASAJOVEN ALLBASICS
Línea creada para ofrecer productos Línea decoración, menaje, textil, hogar y Línea de vestuario para hombre, mujer, niño,
Queremos deleitar a nuestros tradicionales, artesanales de regiones aseo con excelente precio - calidad bebé y calzado
clientes con productos de la mejor típicas y reconocidas de Chile o Perú
calidad, diseñados y testeados
OFISCOOL CHEROKEE
especialmente por nuestros TOTTUS PREMIUM Artículos de oficina, cuadernos y útiles Marca norteamericana de ropa para niños y
equipos de control. Con este Línea creada para ofrecer productos escolares en líneas Ofiscool y Ofiscool jóvenes importada exclusivamente por Tottus
objetivo, desarrollamos nuestras de alimentación diferenciados de valor Collection
Marcas Propias Tottus y Precio en ingredientes,origen y/o momento
de consumo HEURA
Uno y también contamos con
STAHLTEK KITCHEN Línea de productos veganos, de carne 100%
destacadas Marcas Exclusivas. Menaje cocina vegetal
TOTTUS LIFE
Línea creada para brindar opciones de
alimentación saludable TERRACINA MURANA
Menaje comedor Línea de belleza y cuidado personal que
ofrece productos de valor a precios
TOTTUS MEN accesibles
Línea dirigida a cubrir las necesidades DORSAY
y preferencia de los consumidores Marca de mochilas escolares y maletas
masculinos PORTERHOUSE
Línea premium de cortes y productos de
RECCO carne americana calidad choice
TOTTUS BEBÉ Marca de “Primer Precio” con amplio
Línea creada para cubrir las necesidades surtido de electrodomésticos y video
del bebé
TOTTUS KIDS
WURDEN
Marca de electrodomésticos de excelente
200%
Línea creada para niños de 2 a 6 años diseño y calidad garantía en productos perecibles
y marcas Tottus, ChileREPORTE DE SOSTENIBILIDAD
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Soluciones
omnicanales
FAZIL PLATAFORMA DE FPAY CLICK & COLLECT STORE SELLERS LINIO
Aplicación de última E-COMMERCE Billetera virtual Red de puntos de & MÓDULOS EN Marketplace donde
milla de Falabella con Tottus.com con de Falabella que retiro de compras TIENDAS se pueden realizar
despacho express de despacho a domicilio permite, entre otras online Compra en tienda con compras online de
las compras en Tottus, funcionalidades, el realizadas en Tottus, despacho a domicilio Tottus, Falabella y
Falabella y Sodimac pago de compras por Sodimac, Falabella y Sodimac
el celular a través de Linio
un código QRREPORTE DE SOSTENIBILIDAD
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Nuestra gobernanza
corporativa
Nuestras políticas de gobierno Estructura de gobierno DIRECTORIO TOTTUS CHILE
corporativo, integridad y gestión
La estructura del gobierno corporativo NOMBRE CARGO PROFESIÓN
de riesgos nos entregan la
para la Región está compuesta por dos
confiabilidad y estabilidad directorios.
Juan Carlos Cortés Solari Presidente Licenciado Ciencias de la Administración
necesarias para un crecimiento y Francisca Camila Díaz Del Río Directora Empresaria
desempeño sostenible. Uno en Chile, presidido por Juan Carlos Carlo Solari Donaggio Director Ingeniero Civil Industrial Químico
Cortés Solari que opera con nueve
Cristóbal Hurtado Rourke Director Ingeniero Comercial
miembros, incluyendo una representante
femenina. Y otro en Perú, cuyo presidente Sandro Solari Donaggio Director Ingeniero Civil
es Juan Fernando Correa Malachowski y Esteban Luis Daniel Ivovich Schirrer Director Analista de Sistemas
está integrado por tres miembros. Víctor Horacio Pucci Labatut Director Ingeniero Civil
Desde mayo de 2020, en Chile, el director Alberto Ramón Morgan Lavín Director Abogado
Gonzalo Smith Ferrer fue reemplazado Francisco Víctor Leyton Francione Director Empresario
en sus funciones por el señor Manuel
Cristóbal Hurtado Rourke.
Por estatutos e independencia en las
decisiones, los directores no ocupan DIRECTORIO TOTTUS PERÚ
cargos ejecutivos y responden a la
NOMBRE CARGO PROFESIÓN
confianza de la Junta de Accionistas
de Falabella. Juan Fernando Correa Malachowski Presidente Ingeniero Industrial
Juan Xavier Roca Mendenhall Director Ingeniero Civil Industrial
Bruno Alberto Funcke Ciriani Director Administrador De EmpresasREPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2020 01 Empresa Gobernanza
Integridad 02 Mejor supermercado
para trabajar 03 Mejor experiencia
de compra 04 Ser un buen
vecino 05 Tabla de
indicadores GRI 17
Plana Ejecutiva ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL TOTTUS
Johann Ramberg es el Gerente
Corporativo y Gerente General de
nuestras operaciones en Perú. En tanto, Gerencia Corporativa Tottus
Alejando Delgado lidera la Gerencia
General en Chile.
GERENCIA
GERENCIA
GERENCIA CORPORATIVA DE GERENCIA
Estructura Corporativa CORPORATIVA DE TRANSFORMACIÓN
CORPORATIVA
CORPORATIVA DE
DE PROYECTOS
DESARROLLO DVD Y EFICIENCIA DEL MARKETING
En el marco de la integración INMOBILIARIOS
NEGOCIO
regional de nuestra compañía, las
gerencias corporativas cumplen un
rol fundamental: permiten maximizar
sinergias, lograr una mayor eficiencia y
posicionar las mejores prácticas a través
de los aprendizajes cruzados.
Gerencia General Tottus Perú Gerencia General Tottus Chile
En este contexto, este año creamos la
Gerencia Corporativa de Marcas Propias,
liderada por el Gerente Comercial de
Chile, con el objetivo de robustecer la GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENICIA
GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA
CENTRAL CENTRAL CENTRAL CENTRAL CENTRAL GERENCIA GERENCIA
estrategia binacional de los productos COMERCIAL COMERCIAL GESTIÓN PLANIFICACIÓN ADMINISTRACIÓN COMERCIAL SISTEMAS Y TI
PERSONAS Y PLANIFICACIÓN Y
ABASTECIMIENTO
DE GESTIÓN Y
SOSTENIBILIDAD ADMINISTRACIÓN
Marcas Propias, especializar las categorías FOOD NON FOOD HUMANA Y LOGÍSTICA Y FINANZA
y potenciar el trabajo colaborativo entre
ambos países.
GERENCIA GERENCIA
Adicionalmente, a través de la nueva GERENCIA
CENTRAL CENTRAL GERENCIA
GERENCIA
GERENCIA DE GERENCIA DE
GERENCIA DE
GERENCIA DE GERENCIA DE
CENTRAL DE AUDITORÍA GESTIÓN DE
Gerencia de e-commerce en Chile, OPERACIONES
HIPERBODEGA DESARROLLO LEGAL
INTERNA
OPERACIONES E-COMMERCE
CATEGORÍAS
CUMPLIMIENTO AUDITORÍA
PRECIO UNO INMOBILIARIO
buscaremos fortalecer la estrategia y
desarrollo de nuestro ecosistema físico -
digital y de los canales de venta a distancia.REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2020 01 Empresa Gobernanza
Integridad 02 Mejor supermercado
para trabajar 03 Mejor experiencia
de compra 04 Ser un buen
vecino 05 Tabla de
indicadores GRI 18
Sistema de integridad y
prevención de delitos
En Tottus contamos con Nuestro Sistema
un sistema de integridad de Integridad
y de prevención de delitos
que representa el marco de Estamos convencidos de la importancia de Mientras en Perú, actualizamos el Código
orientación fundamental para actuar con sentido y de vivir una cultura de Integridad a través de la incorporación
de integridad. de los principios corporativos y las
nuestros colaboradores y novedades en Prevención de Delitos.
grupos de interés. Desde esta perspectiva, en 2020 Y para reforzar el modelamiento
continuamos con la implementación de la conducta ética esperada en
de nuestros programas de ética y de los colaboradores, impulsamos por
cumplimiento. Además, aplicamos con segundo año consecutivo la Semana
rigurosidad las normativas exigidas de la integridad, bajo modalidad online.
por las autoridades en el contexto de Asimismo, durante el año promovimos
emergencia sanitaria. la comunicación de tips de integridad y
de cumplimiento normativo a través de
En Chile, realizamos capacitaciones nuestras plataformas virtuales. Como
en nuestro Código de Integridad con novedad, aplicamos la Encuesta de
colaboradores de oficina de apoyo y Integridad Corporativa, una herramienta
de tiendas y participamos con un rol de escucha relevante para el diseño de
protagónico en el Encuentro Anual de nuestro plan anual de actividades.
Investigadores organizado por Falabella.
Junto a esto, sesionamos 21 reuniones Cabe mencionar, la Política Ambiental y
de resolución de casos donde participan Cambio Climático en Chile y la Política de
el Gerente de Personas, el Gerente de Donaciones en Perú fueron aprobadas por
Operaciones, la Oficial de Ética y el abogado sus respectivos Directorios.
contraparte de la Gerencia de Cumplimiento.REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2020 01 Empresa Gobernanza
Integridad 02 Mejor supermercado
para trabajar 03 Mejor experiencia
de compra 04 Ser un buen
vecino 05 Tabla de
indicadores GRI 19
Estructura organizacional de Canal de Integridad Libre Competencia
Integridad
Disponemos de distintos medios de Buscamos competir en forma abierta difundimos dilemas éticos y material
Como compañía, contamos con una COMITÉ DE ETICA contacto directamente con la Gerencia de e independiente en los mercados en relevante como los instructivos sobre
estructura organizacional que permite En los países donde operamos, está Ética Corporativa, los cuales incluyen acceso los que tenemos presencia, inspirados Información Comercialmente Sensible.
difundir adecuadamente nuestros valores, formado por el Gerente General, el Gerente vía intranet y público en la web, correos, en la lealtad con el consumidor y con Complementariamente, durante el
educar a colaboradores y terceros con de Administración y Finanzas en Perú y teléfono de contacto y personalmente respeto estricto a la libre competencia. año realizamos talleres en temáticas
quienes nos relacionamos y gestionar el Gerente de Control y Administración acudiendo a nuestras oficinas. Para ello, contamos con una Política específicas con el área comercial y una
profesionalmente todas las consultas y en Chile, el Gerente de Auditoría, el de Libre Competencia y programas de capacitación e-learning con el 85% de los
denuncias que se reciban. Gerente de Personas en Chile y el Gerente Toda la información recibida es tratada cumplimiento como marco de actuación cargos expuestos.
de Gestión Humana en Perú y el Oficial de forma estrictamente confidencial en esta materia.
de Ética. Su objetivo es supervisar la y sin temor a represalias. Asimismo, En la misma línea, en Perú impulsamos
ESTRUCTURA DE INTEGRIDAD efectividad del Programa de Ética de la los colaboradores y/o terceros pueden Apalancados en las herramientas la “Semana de la Libre Competencia”,
compañía y sesiona semestralmente. efectuar una denuncia de manera digitales, este 2020 promovimos mientras el 99% de los cargos expuestos
GERENCIA DE ETICA CORPORATIVA anónima. Este año, el 100% de los nuevos actividades emblemáticas como el “Mes fueron capacitados y evaluados. En
Es el área responsable de Falabella a CONSEJEROS/AS DE INTEGRIDAD investigadores del canal de integridad se de la Libre Competencia” en Chile. En adición, aprobamos cinco procedimientos
cargo de velar por el buen funcionamiento Son colaboradores que han recibido un capacitaron en el desempeño de este rol. este contexto, realizamos tres jornadas en ámbitos claves como la relación con
del Programa de Ética y el fiel entrenamiento especial para asesorar de capacitación con un experto, donde proveedores y las asociaciones gremiales.
cumplimiento del Código de Integridad, en temas de integridad, aclarando participaron 253 colaboradores. Además,
gestionando las consultas, denuncias dudas e inquietudes y canalizando de
e investigaciones de forma profesional forma confidencial las denuncias que se
y confidencial. Adicionalmente, les planteen.
desarrolla capacitaciones y campañas
de difusión con el objeto de orientar a los OFICIAL DE ETICA MEDIOS DE COMUNICACIÓN
colaboradores en nuestra ética. Es un colaborador/a designado por el CON EL CANAL DE CHILE PERÚ
Gerente General para que actúe como INTEGRIDAD
interlocutor entre la compañía y la contactochile@gerenciadeetica.cl contactochile@gerenciadeetica.cl
Gerencia de Ética Corporativa. Teléfono 800 726 100 Teléfono 800 726 100
Link de acceso directo en página web Link de acceso directo en página web
Intranet Intranet
Oficinas de Gerencia de Ética Oficinas de Gerencia de Ética
Corporativa CorporativaREPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2020 01 Empresa Gobernanza
Integridad 02 Mejor supermercado
para trabajar 03 Mejor experiencia
de compra 04 Ser un buen
vecino 05 Tabla de
indicadores GRI 20
Programa de Prevención
de Delitos
En Tottus estamos firmemente Mientras en Perú, desde la Gerencia de CHILE PERÚ
comprometidos con evitar la comisión de Gobernanza, Ética y Cumplimiento de
ANTICORRUPCIÓN 2018 2019 2020 2018 2019 2020
delitos dentro de la organización. Para ello, Falabella trabajamos en la consolidación
contamos con una Política de Prevención del Modelo de Prevención de Delitos y Casos confirmados de corrupción 0 0 0 0 0 0
de Delitos y un Programa de Prevención obtuvimos la certificación del modelo por
de los Delitos de Cohecho, receptación, la empresa BH Compliance. Así también, Casos confirmados de corrupción que se haya 0 0 0 0 0 0
despedido a un trabador
lavado de activos y financiamiento del impulsamos capacitaciones con nuestro
terrorismo que exige un comportamiento público objetivo y las campañas de Casos confirmados de corrupción que no se haya 0 0 0 0 0 0
estricto y diligente por parte de todos los comunicación “Juega Limpio” y “Gracias, renovado contrato con socios del negocio
colaboradores. Este robusto programa pero no gracias”, que nos permiten reforzar Casos comprobados de discriminación 0 0 0 0 0 0
contempla directrices, responsables y la importancia de la prevención de delitos % de operaciones evaluadas en riesgos de 100% 100% 100% 100% 100% 100%
actividades de prevención, detección, en la relación con funcionarios públicos y corrupción
respuesta y monitoreo permanentes. proveedores, respectivamente.
En 2020, en Chile certificamos nuestro En el contexto de la emergencia sanitaria,
Modelo de Prevención de Delitos en relación en Chile realizamos capacitaciones en el 2020 Colaboradores que recibieron formación sobre anticorrupción
a cuatro delitos (sobornos entre privados, artículo 138 ter junto a todos los Gerentes Gerentes y Profesionales y
administración desleal, apropiación ANTICORRUPCIÓN Unidad Operarios
de Tiendas y Gerentes Zonales. Mientras subgerentes técnicos
indebida y negociación incompatible) en Perú, lanzamos la “Guía en tiempos de
acorde a la Ley 20.393. Asimismo, Covid”, con foco en los controles asociados Chile % 94 83 0
creamos el Comité de Cumplimiento, a la interacción con funcionarios públicos. Perú % 97 100 0
el cual sesiona trimestralmente y está
conformado por el Gerente General, el El 100% de nuestras operaciones cuentan
Gerente de Auditoría Interna, el Gerente de con procesos de debida diligencia en
0 casos
Cumplimiento y otros invitados. En adición, temas de corrupción. Durante este
realizamos capacitaciones en modalidad periodo, tuvimos cero casos comprobados
e-learning, dirigidas a cargos expuestos y de corrupción a nivel regional.
colaboradores en general. Cabe destacar, COMPROBADOS DE
la utilización de la plataforma digital
Nexo como herramienta formativa y de CONTRIBUCIONES POLÍTICAS
CORRUPCIÓN A NIVEL
evaluación, que implementamos junto a REGIONAL
Gerentes de Tiendas, Administradores y No realizamos contribuciones a campañas
Jefaturas de Sección. políticas ni a organizaciones de Lobby.REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2020 01 Empresa Gobernanza
Integridad 02 Mejor supermercado
para trabajar 03 Mejor experiencia
de compra 04 Ser un buen
vecino 05 Tabla de
indicadores GRI 21
Gestión de riesgos y
derechos humanos
En Tottus asumimos nuestros Gestión Integral de Riesgos Respetamos los Derechos
desafíos y crecimiento sostenible Humanos
desde una visión de largo plazo. Contamos con dos dimensiones de análisis, revisión y seguimiento de riesgos:
Esto requiere una adecuada Como compañía, estamos comprometidos
gestión de riesgos para evitar
que la organización se desvíe
ESG:
obedece al acrónimo inglés de Ambiental,
Social y de Gobierno Corporativo.
Durante 2020, trabajamos en forma
exhaustiva a nivel interáreas y binacional
con respetar a todas las personas
independientemente de sus posturas
ideológicas y filosóficas, ideas políticas,
0 casos
de su ruta trazada y siempre Se refiere a la gestión de riesgos no en torno a las disposiciones legales de creencias religiosas, orientación sexual, COMPROBADOS DE
asegurando el respeto por financieros relacionados con estos bioseguridad. También participamos en el raza, nacionalidad, etnia u origen. De DISCRIMINACIÓN A NIVEL
nuestros grupos de interés. ámbitos. En esta línea, a través de Comité de Riesgo Corporativo de Falabella, igual manera, buscamos promover la REGIONAL
Falabella como integrante del índice donde se monitorean los principales diversidad e inclusión como fuente de
Dow Jones Sustainability Index (Global, riesgos del negocio. En Chile, de forma enriquecimiento recíproco entre los
Mercados Emergentes, MILA y Chile), en bimensual, realizamos mesas de trabajo colaboradores y no toleramos ningún tipo
Tottus recibimos feedback respecto a para obtener comentarios de los dueños de discriminación arbitraria o acoso.
temas claves que suponen factores de de procesos respecto a “nuevos riesgos/
riesgos en Sostenibilidad Corporativa. nuevos controles”, “modificación a las Durante este periodo, tuvimos cero casos
calificaciones (impacto/frecuencia)” o comprobados de discriminación a nivel
PROPIOS DEL NEGOCIO: “nuevos indicadores”, como así también regional.
desarrollamos cuatro matrices de riesgos para reforzar las nuevas iniciativas de
para los ámbitos de cumplimiento legal, controles mitigatorios de riesgos, tanto
tecnología (TI), seguridad física y procesos de la Matriz Riesgo Operacional como la de
operacionales. Para cada uno de los riesgos riesgo SOX. Mientras en Perú, impulsamos
definidos y priorizados, establecimos un capacitaciones online con los dueños
“dueño” o responsable de dar trazabilidad a de procesos de Riesgo Operacional para
través de controles y evidencias. De forma afianzar la conciencia de riesgos al interior
trimestral, el seguimiento de las matrices y de la organización.
sus resultados son presentados en Comité
a Gerencia General. Estas matrices también
contemplan riesgos ESG.REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2020 01 Empresa Gobernanza
Integridad 02 Mejor supermercado
para trabajar 03 Mejor experiencia
de compra 04 Ser un buen
vecino 05 Tabla de
indicadores GRI 22
Ciberseguridad y protección
de la privacidad de los clientes
Procuramos proteger, manejar y
guardar la información con estricto
apego a la ley y a la normativa interna,
con absoluta discreción, sin utilizarla
para beneficio propio o de terceros.
En este contexto, disponemos de
políticas asociadas a la privacidad de
datos de la compañía y de clientes, a
nivel corporativo y de nuestro negocio.
Además, contamos con un Responsable
de la Seguridad de la Información del
Negocio a quien reportan los Oficiales de
Seguridad de la Información designados
en Chile y en Perú.
A través de nuestro Plan de “Awareness
& Training”, impulsamos capacitaciones
mensuales a los nuevos ingresos de la
compañía, e-learning de Seguridad de
la Información y campañas de mailings
con recomendaciones de seguridad,
videos y charlas.
Adicionalmente, en el marco de nuestro
Programa “Derecho del Consumidor”,
en Chile realizamos un curso e-learning
junto al 83% de los cargos expuestos en
esta temática.REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2020 01 Empresa Gobernanza
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para trabajar 03 Mejor experiencia
de compra 04 Ser un buen
vecino 05 Tabla de
indicadores GRI 23
Modelo de
sostenibilidad Mejor experiencia Ser un buen
Tottus de compra vecino
DE SOST
Nuestra Estrategia de IA E
G
NI
Sostenibilidad cuenta con tres
ESTRATE
BIL
focos de trabajo:
IDAD
TO
TTUS
Mejor supermercado
para trabajarREPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2020 01 Empresa Gobernanza
Integridad 02 Mejor supermercado
para trabajar 03 Mejor experiencia
de compra 04 Ser un buen
vecino 05 Tabla de
indicadores GRI 24
Gobernanza de Herramientas de
Sostenibilidad Sostenibilidad
El área de Sostenibilidad depende de
la Gerencia Corporativa de Marketing,
con el fin de fortalecer la propuesta de
valor de la compañía y nuestra relación
con los grupos de interés. Desde 2020,
en Chile el área reporta a la Gerencia de Estrategia de
Personas y Sostenibilidad, mientras en Sostenibilidad
Perú se mantiene dentro de la Gerencia
de Marketing.
Matriz
de temas
HERRAMIENTAS
Materiales
Tottus PARA LA
Nuevos desafíos en SOSTENIBILIDAD
Sostenibilidad EN TOTTUS
Este año, trabajamos en la definición de
propósitos y planes estratégicos en los
ámbitos económico, social y ambiental,
en concordancia con los lineamientos
de Falabella. Como próximos pasos,
revisaremos nuestro Modelo de Mapeo
Sostenibilidad a la luz de estas de partes
nuevas definiciones y de los desafíos interesadas
planteados por la emergencia sanitaria
mundial por coronavirus.REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2020 01 Empresa Gobernanza
Integridad 02 Mejor supermercado
para trabajar 03 Mejor experiencia
de compra 04 Ser un buen
vecino 05 Tabla de
indicadores GRI 25
ARABIC CHINESE
Nuestra contribución
a los ODS2030 ENGLISH FRENCH
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 2030 NUESTROS FOCOS PRINCIPALES EN BASE A LOS
de las Naciones Unidas representan un lenguaje
común en torno a los principales desafíos globales de RUSSIAN SPANISH
sostenibilidad, que requieren la acción mundial de los MARCAS PROPIAS EMPRESA MÁS HUMANA
gobiernos, las empresas y la sociedad civil. SOSTENIBLES
Ser una empresa más humana
Beneficiar a nuestros clientes donde exista desarrollo laboral,
contando con marcas propias buenas relaciones personales,
accesibles, de estándares de trabajo en equipo y colaborativo
Desde 2018, nuestra Estrategia de calidad internacional, basadas en y se promueva la diversidad e
Sostenibilidad se encuentra alineada con buenas prácticas de producción y igualdad de oportunidades
los ODS2030. En Chile, contamos con comercialización
objetivos y metas asociadas a los cuatro
ODS priorizados por la compañía y donde
buscamos contribuir mayormente. Así
también, conformamos mesas de trabajo ALIMENTACIÓN SALUDABLE CONSTRUCCIÓN Y
por cada ODS2030, donde las gerencias o OPERACIÓN SOSTENIBLE
áreas relacionadas participan activamente Contribuir al bienestar de
en cada iniciativa. nuestros colaboradores, clientes y Construir y operar de forma
comunidades a través de inspirar amistosa con el medioambiente
mejores hábitos de alimentaciónTambién puede leer
