2017 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD - Entel Perú

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2017 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD - Entel Perú
2017

                                2017
ENTEL PERÚ
Av. República de Colombia 791
San Isidro, Lima 27, Perú
sostenibilidad@entel.pe

www.entel.pe

                                REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

                                                            REPORTE DE
                                                            SOSTENIBILIDAD
2017 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD - Entel Perú
6 511_usuaRios
      079
2017 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD - Entel Perú
102-1, 102-3, 102-53

      CONTACTO
      ENTEL

      Sede principal
      Avenida República de Colombia 791
      San Isidro
      Lima 27, Perú

      Te invitamos a enviar tus comentarios,
      opiniones y consultas a:
      sostenibilidad@entel.pe

      REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2017
      © Entel S.A.
      Primera edición: julio de 2018

      Responsable del contenido
      Andrea Vargas Tagle
      avargastagle@gmail.com

      Desarrollo editorial
      www.editalo.pe

      Ilustración de cubierta                    REPORTE DE
      Ximena Castro
                                               SOSTENIBILIDAD
                                                   2017
      Fotografía
      Diego Montoya
      Maricel Delgado
      Imagen Corporativa Entel
      Shutterstock
2017 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD - Entel Perú
índiCe
   Presentación                                        _004
   Declaración de nuestro gerente general              _006

01 SOMOS ENTEL PERÚ
   Nosotros
   Misión y visión
   Estructura accionarial
                                                       _011
                                                       _012
                                                       _015
                                                       _016
                                                              04
                                                               CONECTADOS CON
                                                               NUESTROS CLIENTES
                                                               Centrados en nuestros clientes
                                                               Canales de atención
                                                               La mejor experiencia
                                                                                                                  _095
                                                                                                                  _096
                                                                                                                  _100
                                                                                                                  _104
   Estructura de gobierno                              _018    Satisfacción de nuestros clientes                  _108
   Servicios                                           _020    Soluciones para empresas                           _112
   Cifras importantes del negocio 2017                 _022
   Hitos importantes del negocio 2017                  _024
   Ética empresarial                                   _026
   Desempeño económico                                 _030

                                                              05
   Cadena de suministro                                _032
   Asociaciones y membresías Distinciones              _034
   Distinciones                                        _035

                                                               UN EQUIPO

02
                                                               CONECTADO                                          _115
                                                               Cultura Entel                                      _116
   VISIÓN DE                                                   Cifras demográficas sobre nuestros colaboradores   _118

   SOSTENIBILIDAD                                      _037
                                                               Calidad del empleo
                                                               Capacitación y desarrollo
                                                                                                                  _128
                                                                                                                  _134
   Nuestros grupos de interés                          _038    Salud y seguridad en el trabajo                    _138
   Impactos del negocio                                _048
   Temas materiales del negocio                        _054
   Objetivos de desarrollo sostenible                  _060

03 UN PERÚ
   MEJOR CONECTADO
   Impactos económicos de la conectividad
   Infraestructura y tecnología para la conectividad
                                                       _067
                                                       _068
                                                       _078
                                                              06
                                                               COMPROMISO CON
                                                               NUESTRO PLANETA
                                                               Gestión ambiental interna
                                                               Iniciativas ambientales
                                                                                                                  _141
                                                                                                                  _142
                                                                                                                  _146

   Monitoreo de la calidad                             _079
   Cumplimiento regulatorio                            _080
   Diálogo con la comunidad                            _082
   Programas sociales                                  _086
   Vinculación con medios de comunicación              _091    Índice de contenidos GRI                           _152
2017 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD - Entel Perú
Reafirmando nuestro compromiso en desarrollar
               relaciones basadas en la confianza y transparencia
               con todos nuestros públicos de interés, publicamos
               nuestro segundo reporte de sostenibilidad.

               En esta oportunidad relatamos cómo hemos
               gestionado los temas relevantes para nuestros
               stakeholders y para la continuidad de nuestro
               negocio durante 2017 y que seguiremos
               compartiendo en los próximos años.

presentAción   Este informe se ha elaborado de conformidad con
               los Estándares GRI: opción Esencial. Relatamos
               cómo Entel contribuye a conseguir los objetivos de
               desarrollo sostenible (ODS). Además, este reporte
               representa nuestra primera comunicación de
               progreso sobre el cumplimiento de los diez Principios
               del Pacto Mundial de las Naciones Unidas al que nos
               suscribimos en julio de 2017.

               El desarrollo de este reporte ha sido posible
               gracias a la participación y a la colaboración de
               nuestras vicepresidencias y gerencias centrales
               de Legal, Regulatorio y Relaciones Institucionales,
               Redes, Capital Humano y Administración, Mercado
               Empresas, Mercado Personas, Planeamiento
               Estratégico y Riesgos, Finanzas y Control de
               Gestión, Tecnologías de la Información y Procesos.

               102-50, 102-51, 102-52, 102-54
2017 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD - Entel Perú
Trabajar por vivir mejor conectados,     telecomunicaciones ofreciendo
                                                     contribuyendo a transformar              smartphones a precios disruptivos para
                                                     responsablemente el Perú es nuestra      que más peruanos accedan a una red
                                                     misión y una realidad que guía todas     móvil con internet de última tecnología.
                                                     las acciones y decisiones de nuestro     Lo acompañamos con una oferta de
                                                     negocio. Nos enfocamos en construir      datos y servicios de valor agregado para
                                         006   007   relaciones de largo plazo honestas y     que las personas se conecten mejor y
                                                     transparentes con nuestros clientes      las empresas sean más eficientes. Estos
                                                     y en ofrecer una propuesta de valor      dos pilares, junto a la atención distintiva
                                                     que responda a las necesidades de las    que brindamos a nuestros clientes en
                                                     personas y empresas.                     cada punto de contacto, nos permitió
                                                                                              recibir el máximo reconocimiento de
                                                     Por ello publicamos nuestro segundo      experiencia del cliente en el sector
                                                     reporte de sostenibilidad. En él damos   de telecomunicaciones a nivel de
                                                     a conocer la gestión sobre nuestros      Iberoamérica, según el índice BCX de IZO.
                                                     impactos económicos, sociales y
                                                     ambientales de manera abierta y

DECLARACIÓN                                          positiva. Este reporte va dirigido a
                                                     todos nuestros grupos de interés y los
                                                                                              UN NUEVO PARADIGMA
                                                                                              Hoy la tecnología y las aplicaciones
DE NUESTRO                                           temas que abordamos en él son reflejo    generan nuevos y diferentes

GERENTE
                                                     de sus principales expectativas sobre    comportamientos de consumo y nuevas
                                                     nuestro negocio.                         necesidades en cuanto a los servicios que

GENERAL                                                                                       los operadores de telecomunicaciones
                                                                                              ofrecemos. Por ello nos retamos
                                                     NUESTROS USUARIOS                        permanentemente y asumimos la
                                                     Durante 2017 lideramos la                necesidad de ponernos al lado de
                                                     portabilidad numérica y logramos         nuestros clientes para escucharlos y
                                                     terminar el año con 6 511 079            entender mejor sus necesidades para
                                                     usuarios. Este crecimiento ha venido     interpretarlas y no solo satisfacerlas, sino
                                                     acompañado de acciones concretas         inclusive para sorprenderlos con algo que
                                                     que reflejan nuestro compromiso con      exceda sus expectativas.
                                                     el desarrollo sostenible y fortalecen
                                                     nuestra presencia en determinados        Ser el primer operador en portabilidad,
                                                     sectores. Por ejemplo, fuimos            con 1 541 000 líneas ganadas desde
                                                     reconocidos como líderes del sector      2014 y liderar la satisfacción con
                                                     en el ranking Merco de empresas con      una brecha de hasta 38 puntos
                                                     Mejor Reputación.                        porcentuales sobre los demás
                                                                                              operadores son factores que nos
RAMIRO LAFARGA                                       Desde nuestra llegada trabajamos         indican que estamos apuntalando los
Gerente General de Entel Perú
                                                     por la democratización de las            pilares correctos.

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD       102-14               ENTEL / 2017                             102-14
2017 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD - Entel Perú
DECLARACIÓN
DE NUESTRO
GERENTE                                   Sobre esa línea desarrollamos
                                          iniciativas enfocadas en la
                                                                                                También apostamos por contribuir
                                                                                                a la consecución de los objetivos de
                                                                                                                                           toneladas métricas de carbono
                                                                                                                                           (emisiones de gases de efecto
GENERAL                                   satisfacción, capacitación y desarrollo               desarrollo sostenible (ODS) establecidos   invernadero): 742 de ellos compartieron
                                          profesional de nuestro equipo a todo                  por las Naciones Unidas. Hemos             viajes como parte de nuestro programa
                                          nivel. Por ejemplo, les ofrecimos                     identificado aquellos que impactamos       Entel Pool. Y a propósito de gestionar
                                          24 913 horas de capacitación y                        a través de nuestras operaciones           responsablemente nuestras emisiones,
EQUIPO COLABORATIVO                       lanzamos el programa de desarrollo        008   009   primarias y de soporte como negocio.       continuamos con la medición de
En Entel creemos que el trabajo en        de habilidades blandas, Entel Líder,                                                             nuestra huella de carbono por segundo
equipo, conformado por personas que       donde participaron 413 de nuestros                    En cuanto a nuestros programas             año consecutivo.
se sientan realizadas, es indispensable   líderes que ahora cuentan con las                     “bandera” de sostenibilidad, nuevos
para ofrecer un servicio distintivo.      herramientas inspirar a sus equipos                   aliados se sumaron a nuestro programa      Todos estos esfuerzos se pudieron
Ello nos permite continuar con el         encaminándolos al éxito.                              Reciclemos para Transformar con            reflejar en algunos reconocimientos.
círculo virtuoso de crecimiento del                                                             el que logramos acopiar más de 7           Por primera vez fuimos reconocidos
cual somos partícipes desde nuestra       Así como estos, muchos otros                          toneladas de residuos de artefactos        con el Distintivo de Empresa
llegada.                                  esfuerzos por el desarrollo de                        eléctricos y electrónicos (RAEE).          Socialmente Responsable de Perú
                                          nuestro equipo vienen reflejándose en                 Consolidamos nuestro programa              2021 y somos líderes del sector de
                                          resultados del negocio en sí mismo,                   de promoción de uso de energías            telecomunicaciones en el ranking Merco
                                          pero también en algunos indicadores                   renovables Conectados con el Planeta,      de Responsabilidad Social y Gobierno
                                          globales. Por ejemplo, obtuvimos                      con presencia en 35 campus de              Corporativo.
                                          86.5% de satisfacción general en la                   universidades e institutos de educación
                                          encuesta de clima laboral (3.5% más                   superior de Lima y provincias.             Sin más preámbulo, los invito a leer y
                                          que el año pasado) y hemos escalado                                                              disfrutar de nuestro segundo reporte de
                                          7 puestos en el ranking Great Place to                Para reducir la brecha del                 sostenibilidad.
                                          Work de empresas con más de 1000                      analfabetismo digital a través de la
                                          trabajadores hasta el puesto 8 a nivel                persecución de una educación de

     Nos                                  nacional.                                             excelencia, renovamos nuestro apoyo
                                                                                                a la ONG Enseña Perú. Finalmente,
     enfocamos                            RESPONSABLES Y SOSTENIBLES
                                                                                                y no por ello menos importante,
                                                                                                consolidamos nuestro voluntariado
     en construir                         2017 también fue un año en el que                     corporativo Héroes Entel, con quienes
                                          afianzamos nuestra estrategia de                      desarrollamos campañas filantrópicas
     relaciones de                        sostenibilidad. Nos adherimos al Pacto                y de sostenibilidad con objetivos

     largo plazo                          Mundial de las Naciones Unidas y, con
                                          el presente reporte, constituiremos
                                                                                                alineados a su desarrollo personal y a
                                                                                                los de nuestra compañía.
     con nuestros                         nuestra primera Comunicación de
                                          Progreso, con el compromiso real de                   En lo que respecta a indicadores de
     clientes.                            continuar apoyando sus diez principios
                                          y comunicar anualmente cómo los
                                                                                                sostenibilidad de Entel, por ejemplo,
                                                                                                gracias a nuestros colaboradores           RAMIRO LAFARGA
                                          gestionamos.                                          hemos logrado reducir más de 2             Gerente General de Entel Perú

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2017 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD - Entel Perú
01
     SOMOS
     ENTEL

     REPORTE DE
     SOSTENIBILIDAD
     ENTEL / 2017
2017 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD - Entel Perú
01              SOMOS
                       ENTEL

1.1.   Nosotros

       Somos una empresa especializada          Creemos en el desarrollo sostenible y   012
       en brindar servicios de                  por ello tenemos el compromiso real
       telecomunicaciones.                      de hacernos cargo de los impactos
                                                que generamos como negocio, a nivel
       Iniciamos operaciones en Perú en         social, económico y ambiental.
       octubre de 2014 con una oferta
       disruptiva y el objetivo de reducir la
                                                                                               la mejor
                                                                                              _experiencia
       brecha digital en el país, al acelerar
       la penetración de smartphones y
       el uso de datos de alta velocidad y
       disponibilidad.

       SOMOS UNA EMPRESA COMPROMETIDA CON

            la innovación,
            la disrupción
       Y CON OFRECER SERVICIOS DE
       TELECOMUNICACIONES DE
       PRIMERA TECNOLOGÍA Y DE

            la mejor

            calidad
       OFRECER LA MEJOR EXPERIENCIA Y EL
       MEJOR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES Y
       USUARIOS ESTÁ EN NUESTRO ADN.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                102-4
2017 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD - Entel Perú
1.2.   Misión y visión
                                                                  HACER QUE VIVAMOS MEJOR
                                                                  CONECTADOS, CONTRIBUYENDO
                                                                  A TRANSFORMAR
                                                                  RESPONSABLEMENTE EL PERÚ.

                                   misiÓn
                                   visiÓn
                                   SER UN REFERENTE EN EL SECTOR DE
                                   LAS TELECOMUNICACIONES, BRINDANDO
                                   UNA EXPERIENCIA DISTINTIVA, UN LUGAR
                                   DONDE LAS PERSONAS SE REALIZAN, UNA
                                   EMPRESA QUE DESAFÍA AL MERCADO Y
                                   CRECE DE MANERA SOSTENIBLE.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD   ENTEL / 2017
01             SOMOS
                      ENTEL

1.3.   Estructura accionarial
                                           016

           Entel
           es una sociedad anónima
           (Entel S.A.)

           CON EMPRESA NACIONAL DE
           TELECOMUNICACIONES S.A.

           97.88%
           Y ENTEL INVERSIONES

           2.12%
           COMO ACCIONISTAS.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD   102-5
01              SOMOS
                       ENTEL

   Estructura de gobierno
1.4.

       Nuestro directorio es la instancia           Nuestro gerente general es                  018   019                  Vicepresidencia de
       superior responsable de tomar                designado por el directorio y lidera 4                                 Mercado Empresas
       decisiones y administrar el gobierno         vicepresidencias y 4 gerencias centrales,
       corporativo de nuestra compañía. Sus         subdivididas en 51 gerencias. Inició sus
       integrantes velan por nuestro interés        labores a inicios de 2017. Nuestros 17
       social y crean valor para nuestros           comités internos están conformados                                     Vicepresidencia
       accionistas. Para ello dirigen, supervisan   por ejecutivos de la alta dirección.                                   Mercado Personas
       y controlan que todas nuestras               Regularmente revisan, discuten y toman
       actividades cumplan con la legislación       decisiones sobre temas estratégicos
       de los mercados donde operamos y con         para nuestra sostenibilidad.
       normas y políticas internas.                                                                                        Vicepresidencia
                                                                                                                           de Redes
       Nuestro directorio está conformado
       por 9 directores —7 dependientes y
       2 independientes— elegidos por los
                                                                                                                           Vicepresidencia
       accionistas cada 2 años. El directorio
                                                                                                                           de TI y Procesos
       actual está vigente desde el primero de
       enero de 2016. Cuenta con 3 comités
       enfocados en las actividades primarias
                                                                                                            GERENCIA
       del negocio: Comité de Empresas,                                                                     GENERAL        Gerencia central de
       Comité de Personas y Comité Técnico                                                                                 Planeamiento
       (evalúa redes y tecnología).                                                                                        Estratégico y Riesgos

                                                                                                                           Gerencia central de Legal,
                                                                                                                           Regulatorio y Relaciones
                                                                                                                           Institucionales

                                                                                                                           Gerencia central de Capital
                                                                                                                           Humano y Administración
       NUESTRO GERENTE GENERAL LIDERA

                                                                  51
                                                                          SUBDIVIDIDAS EN

       4                             4                                          GEREN
               VICEPRE_                                                                                                    Gerencia central de Finanzas
                                           GERENCIAS                                                                       y Control de Gestión
               SIDENCIAS                   CENTRALES                             _CIAS

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                    102-18                                                  ENTEL / 2017   102-18
01             SOMOS
                      ENTEL

1.5.   Servicios

       Brindamos servicios de telecomunicación dirigidos a personas,   020
       empresas y corporaciones:

                    TELEFONÍA MÓVIL
                    PREPAGO Y POST
                    PAGO

                    TELEFONÍA FIJA
                    CON TECNOLOGÍA
                    MÓVIL

                    BANDA ANCHA
                    FIJA INALÁMBRICA
                    (BAFI) CON
                    TECNOLOGÍA MÓVIL
                                                                              cobertura
                    ROAMING
                    INTERNACIONAL
                                                                             _total
                    MENSAJES
                    DE TEXTO
                    MASIVOS

                    SERVICIOS DE
                    VALOR AGREGADO
                    PARA EMPRESAS

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD               102-2
1.6.         CIFRAS
             IMPORTANTES
             DEL                                                   134 671
                                                                   TERABYTES DE DATOS
                                                                                                              CENTROS POBLADOS CON COBERTURA

                                                                                                              2G: 6 916
             NEGOCIO*                                              TRANSMITIDOS

                                                                                                              3G: 6 893
                                                                   3308
                                                                   ANTENAS
                                                                                                              4G: 3 400

             * Actualizadas a diciembre de 2017
                                                                                                              6 511 079
                                                                                                              USUARIOS

                        s/ 1 890(valor824.386
                                                                                                              2527
                                                                                                              COLABORADORES

                                       en miles)
                                 INGRESOS BRUTOS

   s/                   s/       1 649 057.00
                                 PATRIMONIO [valor en miles]                                                                      1 541 000
                                                                                                                                  LÍNEAS MÓVILES GANADAS EN
                                                                                                                                  PORTABILIDAD DESDE 2014.

                                 116 356 616
                        s/
                                 INVERTIDOS EN INFRAESTRUCTURA PARA LAS
                                 TELECOMUNICACIONES*
                                 * Cifra basado en la suma de centros poblados con cobertura
                                   2G, 3G y 4G
                                                                                                                                  714
                                                                                                                                  PUNTOS DE VENTA EN EL PERÚ

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                      102-7                                    ENTEL / 2017                        102-7
1.7.         HITOS
             IMPORTANTES
             DEL
             NEGOCIO                                                 024   025
             2017

                            BASE DE SUSCRIPTORES                                 PACTO MUNDIAL                      LIDERAZGO DEL

                            6 511 079
                                                                                 DE LAS NACIONES                    SHARE OF VOICE
                                                                                 UNIDAS                             Mayor cantidad de
                                                                                 Nos adherimos                      noticias positivas
                            usuarios al cierre de año                            al pacto.                          en los medios
                            36% más que en 2016                                                                     de comunicación
                                                                                                                    sobre
                                                                                                                    sostenibilidad en
                                                                                 COMITÉ DE                          el sector*
                                                                                 EMERGENCIA ANTE
                                                                                 EL NIÑO COSTERO
                                                                                 Para responder
                                                                                 oportunamente al
                            SERVICIOS DE HOGAR                                   fenómeno climático,

                            139 150
                            usuarios de telefonía e internet fijos
                                                                                 de modo que nuestra
                                                                                 red funcione de
                                                                                 manera continua.                   HUELLA DE CARBONO
                                                                                                                    Medimos nuestra
                                                                                                                    huella por segundo
                                                                                                                    año con resultados
                                                                                                                    alentadores.                 CO2
                                                                                                PRIMER REPORTE
                                                                                                DE SOSTENIBILIDAD
                                                                                                Publicado en mayo
                                                                                                2017.

                            CUOTA DE MERCADO DE
                            TELECOMUNICACIONES EN EL PERÚ                                                                     RECICLEMOS PARA

                            17.8%
                                                                                                                              TRANSFORMAR
                                                                                 DISTINTIVO DE                                Consolidamos nuestro
                                                                                 EMPRESA                                      programa de reciclaje.
                            vs 13.3% de 2016                                     SOCIALMENTE                                  Nuevos aliados + 7
                                                                                 RESPONSABLE                                  toneladas recolectadas
                                                                                 Obtuvimos el distintivo.                     de RAEE.

                                                                                                                       * Según Noticias Perú e I-Media

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                                                 ENTEL / 2017
01              SOMOS
                       ENTEL

1.8.   Ética empresarial

       Estamos comprometidos con                Nuestros nuevos colaboradores             026
       hacer negocios de manera ética           reciben y estudian el Código de Ética
       y responsable. Nuestro Código            en nuestro programa virtual de
       de Ética —que contiene nuestros          inducción. Además, ofrecemos cursos
       valores corporativos— fue revisado       regulatorios virtuales para todos los
       y modificado en 2017. Ahora incluye      colaboradores. En 2017 ofrecimos
       nuevas directrices sobre la prevención   un curso sobre nuestro modelo de
       del lavado de activos y sobre nuestro    prevención de delitos al que asistieron
       relacionamiento con proveedores.         85% de nuestros colaboradores.

       Contamos con un Comité de Ética
       conformado por nuestro gerente           DENUNCIAS Y LÍNEA ÉTICA
       general y por 9 representantes           También disponemos de una
       de la alta dirección. Su función es      plataforma en línea de Denuncias
       administrar el Código de Ética y         y Línea Ética. Cualquier persona —
       supervisar su implementación y           independientemente de su relación
       cumplimiento.                            con Entel, y de manera anónima
                                                o no— puede acceder a ella y
                                                denunciar actividades o conductas
                                                que puedan implicar una violación
       CONTAMOS                                 a leyes, normativas, Código de Ética,
                                                reglamentos, políticas internas o
       CON UN COMITÉ DE
       ÉTICA CONFORMADO
                                                principios éticos en general. Nuestro
                                                                                                 conectamos
                                                                                                _personas
                                                Comité de Ética es responsable de
       POR NUESTRO                              revisar, investigar y responder los
                                                reportes de esta plataforma. Durante
       GERENTE
                                                2017, no registramos denuncias.
       GENERAL Y POR 9
       REPRESENTANTES
       DE LA ALTA
       DIRECCIÓN.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                102-16
Testimonios Top Entel

                                                        028

                   Nuestros clientes perciben que sí
                  nos interesan. Que somos personas
                     atendiendo personas. Que les
                   escuchamos y entendemos. Y que
                 brindamos soluciones efectivas a sus
                          consultas y pedidos.

                                                              Laura Lidia
                                                              Moscol García
                                                              COORDINADORA
                                                              DE EXPERIENCIA

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
01             SOMOS
                      ENTEL
                                                                                                        VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO
1.9.   Desempeño económico
                                                                                                                                                      2016                2017
                                                                                                       Ítem                                             S/                   S/
       Nuestras gerencias de Finanzas y         y brindarles a nuestros usuarios          030   031
       Control de Gestión y de Planeamiento     siempre el mejor servicio y la mejor                   VALOR ECONÓMICO
                                                                                                                                         S/ 1476 512 510.45   S/ 1890 824 364.50
       Estratégico y Riesgos velan por el       experiencia de conectividad. También                   GENERADO
       desempeño económico de la compañía.      nos enfocamos desplegar una gran
                                                                                                       Total ingresos brutos             S/ 1439 845 095.30   S/ 1853 683 336.52
       Elaboramos un Plan Estratégico           red de telefonía e internet fijos. De
       trianual pero que se revisa anualmente   cara al 2018, tenemos como proyecto                    Total otros ingresos               S/ 36 667 415.14     S/ 37 141 027.98
       para desarrollar un plan disruptivo,     invertir en fibra óptica para ser más
       consistente y retador, que incluya       eficientes y rentables.                                VALOR ECONÓMICO
                                                                                                                                         S/ 795 039 140.34    S/ 881 231 393.30
       elementos estratégicos alineados a                                                              DISTRIBUIDO
       nuestros pilares de negocio.             Un buen desempeño económico                            Pagos a proveedores de
                                                es importante para nosotros: nos                                                         S/ 504 858 597.11    S/ 538 812 536.00
                                                                                                       bienes, servicios e insumos
       También contamos con un Comité           permite distribuir valor entre nuestros
       de Inversiones que se reúne              grupos de interés como accionistas,                    Pagos por alquileres de locales
                                                                                                                                          S/ 32 145 840.40     S/ 25 900 843.70
       semanalmente para asegurarse             colaboradores y proveedores.                           y propiedades inmuebles
       de que todas nuestras inversiones        Ser exitosos como compañía nos
                                                                                                       Pagos totales por licencias
       generen valor más allá del económico     permite seguir invirtiendo en el
                                                                                                       de funcionamiento a                   S/ 127 576.49         S/ 90 084.53
       y que impacten, por ejemplo, en          Perú, conectarlo y generar impactos
                                                                                                       municipalidades
       la satisfacción y la experiencia         económicos indirectos.
       de nuestros clientes y usuarios.                                                                Pagos por cursos externos de
                                                                                                                                            S/ 2 254 278.41      S/ 1 323 958.55
       Somos muy rigurosos con nuestras                                                                capacitación
       inversiones y buscamos que todas
       nuestras transacciones tengan una                                                               Pagos de planilla y beneficios
                                                                                                                                         S/ 249 775 657.46    S/ 251 214 591.55
       gobernanza responsable.                                                                         de ley
                                                                                                       Pagos totales por
                                                                                                       indemnizaciones a                    S/ 5 144 792.17      S/ 5 007 931.04
       NUESTRO ENFOQUE HACIA 2018                                                                      colaboradores
       Cuando iniciamos nuestras
                                                                                                       Total pago de impuestos            S/ 19 338 014.00     S/ 21 780 857.00
       operaciones en Perú, el foco de las
       inversiones estaba en el despliegue                                                             Total pago por uso de bandas
                                                                                                                                          S/ 39 494 600.00     S/ 56 434 063.00
       de red para ampliar nuestra                                                                     (espectro)
       cobertura. Este año nos enfocamos en
                                                                                                       Total pago de multas                  S/ 130 568.30       S/ 2 398 269.03
       mejorar la calidad de nuestra señal y
       en la cobertura indoor para responder                                                           Total pago por donaciones a ONG                  ND        S/ 300 000.00
       a una mayor demanda de datos
                                                                                                       Total pago por donaciones a las
                                                                                                       comunidades por actividades de                   ND        S/ 139 200.00
                                                                                                       mediación

                                                                                                       VALOR ECONÓMICO RETENIDO          S/ 681 473 370.10    S/ 1009 592 971.20

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                103-1, 103-2, 103-3                                   ENTEL / 2017                            201-1
01             SOMOS
                       ENTEL

1.10.   Cadena de suministro

        Contamos con 766 proveedores y             Un Comité de Compra de Terminales        032
        contratistas que nos abastecen de          está conformado por las gerencias de
        la infraestructura de red, tecnología,     Terminales y Compras. Sus decisiones
        terminales (equipos) y servicios. 37%      finales se discuten en el directorio.
        son proveedores de bienes y 63% de         Los terminales o equipos celulares
        servicios. Les realizamos compras por      son elementos de valor para nuestros
        S/ 538 812 536.                            negocio y usuarios. Por ello su
                                                   adquisición es sumamente rigurosa
                                                   y cumple con una estricta Política de
        GERENCIA DE COMPRAS                        Inventarios.
        Para gestionar la cadena de suministro,
        nuestra gerencia de Compras que
        se divide en dos jefaturas: una            SALUD Y SEGURIDAD DE
        responsable de adquirir terminales         PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
        y elementos de marketing; otra             En 2017 homologamos a 146
        responsable de compras técnicas y          proveedores y contratistas de
        comerciales (redes, sistemas, servicios    instalación, mantenimiento y mejoras
        generales, infraestructura de tiendas).    de red y sitios, pues son quienes
        Ambas trabajan para que las compras        realizan trabajos de riesgo. También
        generen valor para nosotros y para         comenzamos un proceso de auditoría e
        nuestros proveedores.                      inspección a proveedores: auditamos la
                                                   documentación y los procedimientos de
                                                   14 proveedores e inspeccionamos las
        COMITÉS                                    labores de 21 proveedores.
        Un Comité de Decisión evalúa y decide
        sobre compras superiores a S/ 700 mil.
        Está conformado por el área usuaria
        más Compras, Control Financiero y
        Legal. Y establece las condiciones
        para que el proceso de compra sea
        transparente, justo y equitativo con los
        proveedores.

        REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                  102-9
01             SOMOS
                       ENTEL

1.11.   Asociaciones y membresías                                                            1.12.   Distinciones
                                                                                                        PUESTO         GREAT PLACE                            PREMIOS EFFIE

                                                                                                         8
                                                                                     034   035                         TO WORK
                                                                                                                       Categoría de empresas con              Effie Oro, categoría Extensión
                                                                                                                       más de 1000 trabajadores               de Línea, por la campaña Chip
                                                                                                                                                              Ilimitado / Effie Oro, categoría
                                                                                                               (7 PUESTOS MEJOR QUE EN 2016)                  Internet y Telecom, por la
                                                                                                                                                              campaña Migra con Mamá
                                                                                                                                                              / Effie Bronce, categoría
                           entel                                                                                                                              Internet y Telecom, por la
                                                                                                        PUESTO         RANKING

                                                                                                         1
                                                                                                                                                              campaña Conectándote con
                                                                                                                       MERCO                                  lo que Más te Gusta / Effie
                                                                                                                       Puesto 16 de empresas con              Oro, categoría Promociones
                                                                                                                       mejor reputación (igual que            de Servicios, por la campaña
                                                                                                      DEL SECTOR       en 2016)                               Migra con Mamá

                                                                                                         1º
                                                                                                                                               PUESTO
                                                                                                                                                              RANKING MERCO

                       • Asociación Nacional de Anunciantes
                                                                                                                                               1
                                                                                                                                          DEL SECTOR
                                                                                                                                                              Puesto 33 en
                                                                                                                                                              responsabilidad y
                                                                                                                                                              gobierno corporativo

                       • Consejo Nacional de Autorregulación Publicitaria                             EN IBEROAMÉRICA
                                                                                                                                               PUESTO         RANKING MERCO

                                                                                                                                               1
                       • Asociación para el Fomento de la Infraestructura Nacional                    BCX – Best Customer                                     DE EMPRESA
                                                                                                      Experience (experiencia
                                                                                                                                                              Puesto 17 de empresas
                       • Cámara de Comercio de Lima                                                   del cliente): primeros en el
                                                                                                                                                              más atractivas para
                                                                                                      sector telecomunicaciones
                                                                                                                                                              trabajar (40 puestos mejor
                                                                                                      en el Perú e Iberoamérica           DEL SECTOR
                       • Cámara de Comercio Peruano Chilena                                                                                                   que en 2016)

                       • Patronato Perú 2021                                                          PERÚ 2021                      PUESTO 1                      MEJOR MARCA

                       • Pacto Mundial de las Naciones Unidas                                         Distintivo de Empresa          Open Signal en el             DQT: Dónde Quiero
                                                                                                      Socialmente                    Perú en disponibilidad        Trabajar, de Arellano:
                                                                                                      Responsable                    de red, latencia 4G y         mejor marca
                       • Global System for Mobile Communication Association                                                          velocidad de descarga         empleadora en el sector
                                                                                                                                     3G                            de telecomunicaciones

        REPORTE DE SOSTENIBILIDAD              102-12, 102-13                                        ENTEL / 2017
02
     VISIÓN
     DE
     SOSTENI-
     BILIDAD
     REPORTE DE
     SOSTENIBILIDAD
     ENTEL / 2017
02              VISIÓN DE
                       SOSTENIBILIDAD

2.1.   Nuestros grupos de interés

       En Entel definimos a nuestros           Para nuestro primer reporte de              038
       grupos de interés como las personas,    sostenibilidad, nuestras gerencias
                                                                                                 EN ENTEL DEFINIMOS A NUESTROS GRUPOS DE
       los grupos, las entidades y las         hicieron una lista de las expectativas de         INTERÉS COMO AQUELLAS PERSONAS, GRUPOS,
       organizaciones con quienes nos          nuestros grupos de interés, recogidas a           ENTIDADES Y ORGANIZACIONES CON QUIENES
       relacionamos en algún punto de          partir de los mecanismos de diálogo y
                                                                                                 NOS RELACIONAMOS EN ALGÚN PUNTO DE
       nuestra cadena de valor. Nuestras       de los canales de relacionamiento con
       principales gerencias, según su         cada uno. En este reporte, y en busca             NUESTRA CADENA DE VALOR.
       grado de relacionamiento y cercanía     de una continua mejora, conducimos
       hacia nuestros grupos de interés,       un proceso de relacionamiento y
       identificaron 8 grupos de interés que   recolección de expectativas de nuestros
       cumplían con estos criterios:           grupos de interés, colaboradores
                                               (de oficina y tiendas), pequeños
       • Ser impactados por nuestras           proveedores y clientes.                                       REUNIONES CON GRUPOS DE INTERÉS
         actividades y/o operaciones,
         positiva o negativamente
       • Afectar o impactar nuestras                                                              Grupo
         operaciones, positiva o                                                                  de interés                      Tipo de diálogo   Participantes
         negativamente
       • Tener algún tipo de relacionamiento
         con Entel (legal, comercial,                                                             Clientes                        Taller            30
         contractual, coyuntural y de
         cualquier otra clase)                                                                    Proveedores                     Taller            19
       • Tener la capacidad de influir en la
         continuidad de nuestro negocio
                                                                                                  Colaboradores tiendas           Entrevistas       50

                                                                                                  Colaboradores oficinas          Entrevistas       32

                                                                                                 A continuación, definimos a nuestros
                                                                                                 grupos de interés y detallamos las
                                                                                                 expectativas que recolectamos.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD               102-42, 102-43                                    ENTEL / 2017                           102-43
GRUPOS DE INTERÉS

                                                                               040   041

                                                                                           Colaboradores
                                                                                           Frecuencia de diálogo / Permanente

                                                                                             Definición           Mecanismo                   Principales
                                                                                                                  de diálogo                  expectativas

                                                                                                 Son                Canales de                   Beneficios
                                 s/                                                              personas que       comunicación
                                                                                                 mantienen          interna                      Reconocimientos
                                                                                                 una relación
                                                                                                 contractual        Reuniones                    Sueldos competitivos
                                                                                                                    presenciales,
                                                                                                 con nosotros y
                                                                                                                    reuniones de                 Balance trabajo-familia
                                                                                                 desempeñan
                                                                                                                    planeamiento,
                                                                                                 labores en la      Comunícate Entel,            Transparencia sobre
                                                                                                 compañía.          desayunos con el             desempeño
 Accionistas                                                                                                        gerente general
                                                                                                                                                 Buen clima laboral
 Frecuencia de diálogo / Permanente                                                                                 Comité de
                                                                                                                    Empleados                    Nuevas expectativas
                                                                                                                                                 identificadas en
                                                                                                                    Encuesta de                  colaboradores de tiendas:
                                                                                                                    clima laboral
                                                                                                                                                 Trato diferente a
  Definición            Mecanismo                 Principales                                                       Canal de                     colaboradores de tiendas
                        de diálogo                expectativas                                                      denuncias
                                                                                                                                                 Horario de trabajo
                                                                                                                    Comunicación
     Nos proveen            Oficina de                Rentabilidad y retorno                                        directa con                  Capacitación
     de capital.            Relación con los          del capital                                                   líderes y jefes
                            Inversionistas                                                                                                       Desarrollo profesional
                            (Chile)                   Estabilidad financiera                                        Intranet,
                                                                                                                    e-mailing,                   Línea de carrera
                                                      Transparencia en la                                           paneles, Skype,
                                                      información financiera                                        grupos de                    Compromiso con el cuidado
                                                                                                                    WhatsApp                     del medio ambiente

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                102-40, 102-43, 102-44                            ENTEL / 2017                               102-40, 102-43, 102-44
GRUPOS DE INTERÉS

                                                                                   042   043

 Proveedores                                                                                    Clientes
 y contratistas                                                                                 y usuarios
  Frecuencia de diálogo / Permanente                                                            Frecuencia de diálogo / Permanente

  Definición            Mecanismo                   Principales                                  Definición                     Mecanismo               Principales
                        de diálogo                  expectativas                                                                de diálogo              expectativas

     Nos abastecen          Licitaciones                Cumplimiento en los                          Clientes son las             Call center              Beneficios,
     de bienes y                                        tiempos de pago                              personas que                                          promociones
     servicios clave        Cartas y correos                                                         adquieren nuestros           Tiendas                  mejores precios
     para que el            electrónicos                Tiempos de aprobación                        servicios y con quienes                               (para equipos y
     negocio opere.                                     de las órdenes de                            mantenemos un                Canales                  planes)
                            Contacto directo            compra y actas de                            contrato. Usuarios           digitales
                                                        conformidad del servicio                     son quienes utilizan                                  Calidad del
                                                                                                     nuestros servicios de        App Entel                servicio, señal,
                                                        Contratación y                               telecomunicaciones,                                   cobertura (voz y
                                                        continuidad de los                           independientemente           Redes sociales           datos)
                                                        contratos                                    de que sean los
                                                                                                     titulares de las líneas.     Libro de                 Buen servicio
                                                        Transparencia en                                                          reclamaciones            postventa
                                                        los procesos de                                                                                    Seguridad de las
                                                        contratación, evaluación                                                                           antenas
                                                        y pago

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                  102-40, 102-43, 102-44                              ENTEL / 2017                             102-40, 102-43, 102-44
GRUPOS DE INTERÉS

                                                                                   044   045

                                                                                                Estado
 Comunidad                                                                                      y reguladores
  Frecuencia de diálogo / Regular                                                               Frecuencia de diálogo / Permanente

  Definición            Mecanismo                  Principales                                   Definición              Mecanismo                 Principales
                        de diálogo                 expectativas                                                          de diálogo                expectativas

     Son los centros        Reuniones y                Inversiones en                               Gobiernos              Reuniones y                Calidad del servicio,
     poblados y los         espacios de                 la comunidad                                centrales y            espacios de                señal, cobertura
     distritos donde        diálogo                     (donaciones, ayuda                          locales, quienes       diálogo
     ubicamos                                           social, infraestructura,                    nos dan un marco                                  Cumplimiento de
     nuestros sitios        Programas                   colegios, salud)                            legal para operar,     Procesos de                normas vigentes y
     (antenas).             sociales                                                                nos brindan            incidencia pública         obligaciones legales
                                                       Diálogo abierto y                            las licencias de       y negociación
                            Procesos de                transparente                                 funcionamiento                                    Uso de espectro
                            negociación para                                                        y a quienes            Solicitudes de
                            renta de espacios                                                       rendimos cuentas       información
                            para sitios y                                                           sobre nuestro          periódica
                            antenas                                                                 cumplimiento
                                                                                                    regulatorio.

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                 102-40, 102-43, 102-44                               ENTEL / 2017                           102-40, 102-43, 102-44
GRUPOS DE INTERÉS

                                                                              046   047

                                                                                           Medios de
 Competencia                                                                               comunicación
  Frecuencia de diálogo / Ocasional                                                        Frecuencia de diálogo / Permanente

  Definición                Mecanismo                 Principales                           Definición                 Mecanismo                 Principales
                            de diálogo                expectativas                                                     de diálogo                expectativas

     Son las empresas de      Espacios                    Competencia justa                    Medios de                 Conferencias y              Acceso a información
     telecomunicaciones       gremiales                                                        comunicación              notas de prensa,            veraz y oportuna
     con las que                                          Cumplimiento                         masivos que tratan        comunicados
     compartimos el           Reuniones con               regulatorio                          temas de interés          y conversación
     mercado.                 reguladores                                                      común para el             directa
                                                                                               país y medios de
                                                                                               comunicación              Eventos dirigidos
                                                                                               especializados            a prensa
                                                                                               en tecnología.            organizados por
                                                                                               Con ambos                 Entel
                                                                                               compartimos
                                                                                               notas de prensa,          WhatsApp
                                                                                               entrevistas e
                                                                                               información sobre
                                                                                               nuestra compañía
                                                                                               y sobre la industria.

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD             102-40, 102-43, 102-44                              ENTEL / 2017                              102-40, 102-43, 102-44
02              VISIÓN DE
                       SOSTENIBILIDAD

2.2.   Impactos del negocio

       Somos conscientes de que generamos                            048
       impactos económicos, ambientales
       y sociales alrededor de quienes se
       vinculan con nosotros. Es nuestra
       responsabilidad potenciar los impactos
       positivos —que generen un valor
       compartido para nuestros grupos de
       interés— y que contribuyan a cubrir
       las necesidades de desarrollo del
       Perú y del mundo. También asumimos
       como nuestra responsabilidad tomar
       acciones que ayuden a reducir, mitigar
       o compensar nuestros impactos
       negativos, potenciales y reales.

                                                                            roaming
                                                ES NUESTRA
                                                RESPONSABILIDAD
                                                                           _internacional
                                                POTENCIAR LOS
                                                IMPACTOS POSITIVOS
                                                —QUE GENEREN UN
                                                VALOR COMPARTIDO
                                                PARA NUESTROS
                                                GRUPOS DE INTERÉS—
                                                Y QUE CONTRIBUYAN
                                                A CUBRIR LAS
                                                NECESIDADES DE
                                                DESARROLLO DEL
                                                PERÚ Y DEL MUNDO.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
02              VISIÓN DE
                       SOSTENIBILIDAD

2.2.   Impactos del negocio
                                                                             050   051

        Económicos                                                                        Sociales

                        POSITIVOS                        NEGATIVOS                                         POSITIVOS                               NEGATIVOS

            Generamos crecimiento para Entel,    Nuestros accionistas                          Mejoramos la conectividad del país: más   Generamos posibles
            proveedores, comunidades y Estado.   obtienen un lento retorno                     peruanos conectados.                      conflictos por la
                                                 sobre su inversión.                                                                     instalación de sitios.
            Generamos impactos económicos                                                      Generamos empleo directo e indirecto.
            indirectos relacionados con la                                                                                               Existe una percepción
            conectividad.                                                                      Capacitamos y educamos.                   negativa acerca de las
                                                                                                                                         radiaciones no ionizantes.
                                                                                               Dirigimos programas de desarrollo en la
                                                                                               comunidad.

                                                                                               Dialogamos con la comunidad y les
                                                                                               damos acceso a información.

                                                                                               Mejoramos los espacios aledaños a los
                                                                                               sitios.

                                                                                               Nuestros clientes y usuarios
                                                                                               obtienen la mejor experiencia en
                                                                                               telecomunicaciones.

                                                                                               Atendemos necesidades de información
                                                                                               por medios de comunicación.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                                                         ENTEL / 2017
02              VISIÓN DE
                       SOSTENIBILIDAD

2.2.   Impactos del negocio
                                                                                    052

        Ambientales

                        POSITIVOS                             NEGATIVOS

            Mejoramos nuestros procesos para         Alteramos el paisaje.
                                                                                           generamos
                                                                                          _vínculos
            reducir el consumo de papel: política
            paperless.                               Generamos residuos
                                                     sólidos en nuestras
            Medimos y gestionamos nuestra huella     oficinas, residuos sólidos
            de carbono.                              de construcción y RAEE.

            Implementamos programas de               Emitimos CO2.
            reciclaje de RAEE e involucramos a la
            comunidad.                               Consumimos recursos
                                                     (electricidad y agua), papel
            Promovemos el reciclaje de plástico al   y plástico (materiales
            fabricar merchandising ecoamigable.      publicitarios).

            Promovemos el uso de energía
            renovable a través de cargadores
            solares en centro educativos a nivel
            nacional.

            Instalamos sitios amigables con el
            paisaje y soluciones de baja altura.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
02               VISIÓN DE
                        SOSTENIBILIDAD                                                                              PRINCIPIOS DE CONTENIDO Y CALIDAD DE
                                                                                                                  LO S E S TÁ N DA R E S G R I PA R A L A E L A B O R AC I Ó N

2.3.   Temas materiales del negocio                                                                                      DE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD

                                                                                                                        Principios de contenido                               Principios de calidad
       Para definir los contenidos de este        2. IDENTIFICACIÓN                                 054   055
       reporte realizamos un análisis de             Identificamos los principales
                                                                                                                                        Información sobre

                                                                                                                   grupos de interés
       materialidad. Así identificamos               impactos económicos, sociales y

                                                                                                                    Inclusión de los
                                                                                                                                                                                     Recogemos información
       los temas importantes para la                 ambientales derivados de nuestros                                                  nuestros grupos de

                                                                                                                                                                    Precisión
                                                                                                                                                                                     a través de nuestros
       sostenibilidad de Entel en los ámbitos        objetivos estratégicos.                                                            interés, recolección
                                                                                                                                                                                     sistemas de gestión de
       económico, social y ambiental.                                                                                                   expectativas y
                                                                                                                                                                                     información y reportes
                                                                                                                                        actividades de
                                                                                                                                                                                     de KPI.
       A continuación, describimos este           3. PRIORIZACIÓN                                                                       relacionamiento
       minucioso proceso y cómo aplicamos            Priorizamos las expectativas de
                                                                                                                                                                                     Brindamos
       los principios de contenido y calidad de      nuestros grupos de interés con la

                                                                                                                       Sostenibilidad
                                                                                                                                        Información sobre los                        información sobre

                                                                                                                                                                    Equilibrio
       los Estándares GRI para la Elaboración        metodología de madurez propuesta
                                                                                                                                        impactos del negocio y                       nuestro desempeño y
       de Informes de Sostenibilidad:                por AccountAbility* y priorizamos
                                                                                                                                        sobre nuestros grupos                        principales KPI en los
                                                     nuestros impactos según su
                                                                                                                                        de interés                                   enfoques de gestión de
                                                     probabilidad de ocurrencia y riesgo.
                                                                                                                                                                                     cada tema material.
       1. REVISIÓN
          Revisamos nuestros objetivos

                                                                                                                       Materialidad
          estratégicos con las principales        4. VALIDACIÓN                                                                         Información sobre                            Ofrecemos información

                                                                                                                                                                    Claridad
          gerencias. Recogimos las                   Nuestras principales gerencias,                                                    temas materiales y                           esquematizada,
          expectativas de nuestros principales       lideradas por la gerencia de                                                       alcances                                     ordenada y sintetizada.
          grupos de interés sobre nuestras           Relaciones Institucionales y
          operaciones. Analizamos políticas,         Sostenibilidad, validaron los

                                                                                                                                                                    Comparabilidad
          lineamientos y procedimientos              aspectos de la GRI.                                                                                                             Brindamos información
                                                                                                                                        Información sobre
          e informes de gestión. Estos nos                                                                                                                                           sobre nuestro
                                                                                                                                        nuestra gestión a lo
          permitieron evidenciar nuestras                                                                                                                                            desempeño en 2016 y
                                                                                                                                        largo del reporte
          acciones para gestionar nuestros                                                                                                                                           2017.
          principales impactos.

                                                                                                                       Exhaustividad
                                                                                                                                                                                     Revisamos y validamos

                                                                                                                                                                    Fiabilidad
                                                                                                                                                                                     la información que
                                                                                                                                                                                     brindan las gerencias
                                                                                                                                                                                     involucradas.
                                                            * AccountAbility es una organización
                                                                                                                                                                                     Publicamos

                                                                                                                                                                    Puntualidad
                                                      internacional que trabaja por el desarrollo
                                                       sostenible y la responsabilidad social con                                                                                    nuestro reporte
                                                                     organizaciones de todo tipo.                                                                                    de sostenibilidad
                                                                                                                                                                                     anualmente.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                  102-46                                                        ENTEL / 2017                                     102-46
T E M A S M AT E R I A L E S
                                                                                               ASPECTOS MATERIALES DE
                                                                                                  NUESTRO NEGOCIO
                                                                Grupo de
        Tema                 Estándares                          interés
       material                  GRI              Cobertura     vinculado
                                                                              056
  Resultados                201-Desempeño        Interna      Accionistas
  financieros               económico                                                                            Importancia para Entel Perú
  Aporte al desarrollo      203-Impactos         Interna y    Todos                 25.00                                                                            L
  del país                  económicos           externa                                                                                     K              I
                            indirectos

                                                                                                                                                                         Importancia para nuestros grupos de interés
                                                                                                                                                           A
  Desempeño ambien-         305-Emisiones        Interna y    Todos
  tal y gestión de im-                           externa
                                                                                    20.00                                                         H
  pactos ambientales
  Calidad del empleo        No aplica            Interna      Colaboradores
                                                                                                                                                  M

  Capacitación de los       404-Formación        Interna      Colaboradores
  colaboradores             y enseñanza
                                                                                    15.00                                        J                E                  F

  Salud y                   403-Seguridad        Interna      Colaboradores
  seguridad de los          y salud en el
  colaboradores             trabajo
  Diálogo y relaciona-      413-Comunida-        Interna y    Comunidad             10.00
  miento con comuni-        des locales          externa                                                                                 C
  dades                                                                                                                          G                                   B
  Satisfacción de los       No aplica            Interna y    Clientes                                                                                     D
  clientes                                       externa                            5.00

  Gestión de las            416-Salud y          Interna y    Clientes,
                                                                                             5.00              10.00           15.00             20.00              25.00
  radiaciones no            seguridad de los     externa      comunidad,
  ionizantes                clientes                          Estado y
                                                              reguladores
                                                                                    A_ Resultados financieros B_ Aporte al desarrollo del país C_ Desempeño ambiental y
  Cumplimento               419-Crecimiento      Interna y    Clientes,
                                                                                      gestión de impactos ambientales D_ Generación de empleo E _ Calidad del empleo
  regulatorio               socioeconómico       externa      Estado y
                                                                                       F_ Capacitación de los colaboradores G_ Salud y seguridad de los colaboradores
                                                              reguladores
                                                                                        H_ Diálogo y relacionamiento con comunidades I_ Satisfacción de los clientes
  Calidad del servicio      No aplica            Interna y    Clientes,             J_ Gestión de las radiaciones no ionizantes K_ Cumplimiento regulatorio L_ Calidad del
                                                 externa      Estado y                                 servicio M_ Gestión con medios de comunicación
                                                              reguladores
  Gestión con medios        No aplica            Interna y    Medios de
  de comunicación                                externa      comunicación                          dimensión económica   dimensión ambiental    dimensión social

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                   102-46, 102-47                          ENTEL / 2017                                102-47
Testimonios Top Entel

                                                         058

                  Busco formas más eficientes para
                gestionar el riesgo de nuestra cartera
                   de clientes con el apoyo del gran
                 equipo de trabajo al que pertenezco.

                                                               Manuel
                                                               Tello Solano
                                                               JEFE DE
                                                               PLANEAMIENTO
                                                               DE RIESGOS

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
02              VISIÓN DE
                       SOSTENIBILIDAD
                                                                                                LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE

2.4.   Objetivos de desarrollo sostenible                                                                    Q U E A P OYA M O S

                                                                                               ODS           Metas                       Cómo contribuimos
                                        Como empresa responsable y                060   061
                                        comprometida con la sostenibilidad,
                                                                                                FIN DE LA    Garantizar que las          Trabajamos para democratizar
                                        apoyamos y trabajamos para contribuir                   POBREZA      mujeres y los hombres       las telecomunicaciones y
                                        con los objetivos de desarrollo
                                                                                                             tengan acceso a             conectar al Perú a través de
                                        sostenible (ODS) promovidos por las
                                                                                                             servicios básicos.          nuestra red móvil y de nuestros
                                        Naciones Unidas.
                                                                                                                                         servicios de telefonía e internet
                                                                                                                                         fijos.
                                        Los OSD son objetivos universales que
                                                                                                                                         Contamos con 6 511 079
                                        promueven medidas para poner fin a la
                                                                                                                                         usuarios de telefonía móvil, 84
                                        pobreza, enfrentar el cambio climático
                                                                                                                                         078 conexiones de internet fijo
                                        y asegurar que las personas gocen de
                                                                                                                                         y 55 072 líneas de telefonía fija
                                        paz y prosperidad. También establecen
                                                                                                                                         en servicio*.
                                        una agenda de desarrollo mundial.

                                                                                                                                         * Data reportada a Osiptel al
       COMO EMPRESA                                                                                                                      cierre de 2017
                                        NUESTRO POTENCIAL EN MARCHA
       RESPONSABLE Y                    Tenemos el potencial para generar un
       COMPROMETIDA CON                 cambio positivo en el Perú. Por ello,                  EDUCACIÓN     Asegurar que las niñas      Gracias a nuestra alianza con
       LA SOSTENIBILIDAD                analizamos minuciosamente los 17                       DE CALIDAD    y niños terminen la         la ONG Enseña Perú, más de
                                        ODS e identificamos aquellos a los                                   enseñanza primaria          800 niños han recibido apoyo
       APOYAMOS Y                                                                                            y secundaria, y             en recursos económicos,
                                        que podemos contribuir a través de
       TRABAJAMOS PARA                  nuestro core de negocio y de nuestras                                producir resultados de      conectividad, acceso a internet
       CONTRIBUIR A LA                  iniciativas de sostenibilidad. Como                                  aprendizaje pertinentes y   y actividades de voluntariado
                                        resultado, determinamos que podemos                                  efectivos.                  corporativo. Desde 2014
       CONSECUCIÓN DE
                                        apoyar 8 de los 17 objetivos y trabajar                                                          hemos beneficiado a 5 colegios
       LOS OBJETIVOS                    directamente en 13 metas específicas.                                                            y logrado 18 mil horas de
       DE DESARROLLO                                                                                                                     educación de excelencia.
       SOSTENIBLE (ODS)                 Durante 2018 promoveremos los ODS
                                        internamente y reportaremos nuestros                                 Aumentar el número de       Con nuestro Plan de
       PROMOVIDOS POR LAS               avances a través de los indicadores
                                                                                               EDUCACIÓN
                                                                                               DE CALIDAD    jóvenes y adultos con las   Capacitación Anual hemos
       NACIONES UNIDAS.                 para el Perú establecidos por el Centro                              competencias necesarias     ofrecido 24 913 horas de
                                        Nacional de Planeamiento Estratégico.                                para acceder al empleo,     capacitación a nuestros
                                                                                                             al trabajo decente y al     colaboradores en habilidades
                                                                                                             emprendimiento.             blandas y temas técnicos;
                                                                                                                                         entre ellos 1600 horas
                                                                                                                                         de capacitación en temas
                                                                                                                                         específicos de TIC.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                                                              ENTEL / 2017
LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE                                                   LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
               Q U E A P OYA M O S                                                                      Q U E A P OYA M O S

ODS             Metas                      Cómo contribuimos                              ODS           Metas                       Cómo contribuimos
                                                                             062   063
 EDUCACIÓN      Construir y adecuar        Facilitamos el aprendizaje de                   TRABAJO      Lograr el empleo pleno      Empleamos a 2527
 DE CALIDAD     instalaciones educativas   500 niños en Cajamarca, Satipo                 DECENTE Y     y productivo y el trabajo   colaboradores, de los cuales el
                que tengan en cuenta       y Arequipa, a quienes brindamos               CRECIMIENTO    decente para todas las      48% son mujeres. Contamos con
                las necesidades de los     conectividad gratuita a través                 ECONÓMICO
                                                                                                        mujeres y los hombres,      una Política de Remuneraciones
                niños.                     de módems wifi. Además,                                      así como la igualdad        transparente, justa y equitativa
                                           entregamos 4 computadoras                                    de remuneración por         para hombres y mujeres.
                                           con conexión a internet en el                                trabajo de igual valor.     Además, generamos empleo
                                           caserío El Lirio en Cajamarca a                                                          indirecto para unas 10 mil
                                           través de nuestras actividades                                                           personas* a través de nuestros
                                           de mediación.                                                                            contratistas (call center, servicios
 IGUALDAD       Mejorar el uso de          Creemos que la telefonía móvil                                                           de limpieza y seguridad y
 DE GÉNERO      la tecnología de la        trae independencia para las                                                              proveedores de instalación y
                información y las          mujeres porque les provee de                                                             mantenimiento de red).
                comunicaciones             la libertad para comunicarse,
                para promover el           pedir ayuda, emprender                                                                   * Esta cifra es aproximada.
                empoderamiento de las      y acceder a educación y a                                                                Comunicaremos la cifra exacta en
                mujeres.                   servicios financieros. En                                                                futuros reportes.
                                           nuestros próximos reportes
                                           comunicaremos cuántas
                                           mujeres cuentan con una línea                   TRABAJO      Proteger los derechos       Nuestro Plan Anual de Salud
                                           móvil de Entel.                                DECENTE Y     laborales y promover        y Seguridad en el Trabajo
                                                                                         CRECIMIENTO    un entorno de trabajo       es aplicable a nuestros
  TRABAJO       Lograr niveles             La democratización de las                      ECONÓMICO
                                                                                                        seguro y sin riesgos para   colaboradores y proveedores
 DECENTE Y      más elevados               telecomunicaciones contribuye
                                                                                                        todos los trabajadores      y supervisado por un comité.
CRECIMIENTO     de productividad           al crecimiento económico
 ECONÓMICO                                                                                                                          En 2017 tuvimos 0.2% de
                económica mediante         del país. Ofrecemos servicios
                                                                                                                                    índice de frecuencia de
                la diversificación,        de valor agregado para
                                                                                                                                    accidentes y 0% de tasa de
                la modernización           nuestros clientes empresas;
                                                                                                                                    incidencia de enfermedades
                tecnológica y la           así mejoramos la eficiencia y
                                                                                                                                    ocupacionales. 15 mujeres
                innovación.                agilidad de sus negocios. Al
                                                                                                                                    gestantes fueron evaluadas
                                           final de 2017 contamos con
                                                                                                                                    por un médico ocupacional
                                           63 clientes con servicios M2M
                                                                                                                                    para asegurarles una gestación
                                           (machine to machine) para
                                                                                                                                    segura y sin riesgos. Y nuestros
                                           automatizar sus procesos.
                                                                                                                                    colaboradores recibieron 5579
                                           Durante 2018 seguiremos
                                                                                                                                    horas de capacitación en salud
                                           explorando soluciones
                                                                                                                                    y seguridad en el trabajo.
                                           innovadoras a través del IoT
                                           (internet of things).

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                                                                ENTEL / 2017
LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE                                                        LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
               Q U E A P OYA M O S                                                                           Q U E A P OYA M O S

 ODS            Metas                        Cómo contribuimos                                 ODS           Metas                      Cómo contribuimos
                                                                                  064   065
   INDUSTRIA,   Utilizar los recursos        Gestionamos el consumo de                          ALIANZAS     Aumentar la utilización    Transmitimos 134 671
  INNOVACIÓN    con mayor eficacia y         recursos y emisiones de GEI. De                      PARA       de tecnologías             terabytes de datos a nuestros 6
   E INFRAES-                                                                                  LOGRAR LOS
                promover la adopción de      2016 a 2017 redujimos nuestra                                   instrumentales, en         511 079 usuarios de red móvil.
   TRUCTURA                                                                                     OBJETIVOS
                tecnologías y procesos       huella de carbono en 12.5%*.                                    particular la tecnología   Construimos alianzas para
                industriales limpios                                                                         de la información y las    ofrecer conectividad gratuita
                y ambientalmente             * Tomando las emisiones de                                      comunicaciones.            a través de Free Basics y
                racionales.                  nuestras sedes ubicadas en                                                                 Facebook Flex.
                                             Plaza República (sede principal) y                                                         Ofrecemos planes ilimitados
                                             San Borja.                                                                                 y liberamos el consumo de
                                                                                                                                        datos de algunas aplicaciones
  INDUSTRIA,    Aumentar                     Al cierre de 2017 tuvimos                                                                  como Spotify, Waze, e-mail y
 INNOVACIÓN     significativamente           cobertura 2G, 3G y 4G en
  E INFRAES-
                                                                                                                                        WhatsApp.
                el acceso a las TIC          21 387 centros poblados de
  TRUCTURA
                y esforzarse por             los 24 departamentos del país.
                proporcionar acceso          Nuestras ofertas disruptivas
                universal y asequible a      y propuestas comerciales
                internet.                    han hecho que 6 511 079
                                             usuarios se sumen a Entel y
                                             que ganemos 1 541 000 líneas
                                             en portabilidad neta desde que
                                             iniciamos operaciones.

 PRODUCCIÓN     Reducir                      Nuestro programa Reciclemos
  Y CONSUMO     considerablemente la         para Transformar ha
RESPONSABLES
                generación de desechos       recolectado y reciclado 7.7
                mediante actividades de      toneladas de RAEE.
                prevención, reducción,
                reciclado y reutilización.

 ACCIÓN POR     Mejorar la educación, la     Participamos en campañas
  EL CLIMA      sensibilización respecto     ambientales para sensibilizar
                de la mitigación del         a la sociedad en el cuidado
                cambio climático.            del medio ambiente. Nos
                                             enfocamos en los jóvenes
                                             y por ello hemos instalado
                                             54 cargadores solares en
                                             universidades e institutos.

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                                                                     ENTEL / 2017
03
     UN
     PERÚ
     MEJOR
     CONEC-
     TADO
     REPORTE DE
     SOSTENIBILIDAD
     ENTEL / 2017
3.1.         IMPACTOS
             ECONÓMICOS
             DE LA
             CONECTIVIDAD                                                    068   069

                                                      1                                                        2 3
               Nos
               esforzamos
               en
               identificar
               los impactos
               —directos e
               indirectos—
                                              Trabajamos por la                                         Buscamos promover                       Nuestro modelo de negocio
               que                            democratización de las                                    normativas que impulsen                 está centrado en brindar
               generamos                      telecomunicaciones en                                     la competencia justa                    la mejor experiencia de
                                              el país para reducir la                                   entre los operadores.                   conectividad y el mejor
               para orientar                  brecha digital. Nuestro                                   Impulsamos la portabilidad              servicio al cliente. Se le
               su potencial                   espíritu disruptivo nos hizo                              en un día y promovimos                  suman nuestras ofertas
               hacia el                       revolucionar el mercado                                   el desbloqueo de equipos                disruptivas y la liberación del
                                              de telecomunicaciones                                     celulares. Logramos                     consumo de datos en algunas
               desarrollo                     en el Perú ofreciendo por                                 impulsar la eliminación de              aplicaciones. Así logramos
               del país.                      primera vez smartphones                                   las redes privadas y reducir            estimular la competitividad
                                              desde S/ 9. Nuestra oferta                                los cargos de interconexión             entre las empresas de
                                              comercial posibilita que                                  entre operadores, para que              telecomunicaciones y
                                              más peruanos accedan                                      todos los usuarios de todos             dinamizar y mejorar nuestro
               NUESTRAS ACCIONES              a tecnología de calidad                                   los operadores puedan                   mercado y que sea
               VAN MÁS ALLÁ DE                a un menor precio. Así                                    HABLAR ENTRE SÍ                         MÁS JUSTO Y
               GENERAR EMPLEO PARA            reducimos las barreras de                                 CON LIBERTAD.                           COMPETITIVO PARA
               NOSOTROS Y NUESTROS            ingreso a los servicios de                                                                        LOS PERUANOS.
               PROVEEDORES:                   telecomunicaciones.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD     103-1, 103-2, 103-3, 203-2                          ENTEL / 2017                                  103-1, 103-2, 103-3, 203-2
3.1.         IMPACTOS
             ECONÓMICOS
             DE LA
             CONECTIVIDAD                                                               070   071

                           4 5                                                                                            6 7
                     Brindamos herramientas                Introdujimos la tecnología                              Somos aliados de nuestros               Contribuimos al desarrollo
                     gratuitas para promover la            4G en el país y en todas                                clientes empresas,                      de mercados de reciclaje
                     conectividad, aliados con             nuestras antenas. Con                                   escuchamos sus                          de residuos sólidos
                     otras organizaciones como             ello mejoramos las                                      necesidades y ofrecemos                 electrónicos. Establecemos
                     FREE BASICS Y                         telecomunicaciones e                                    soluciones tecnológicas a               un precedente en nuestra
                     FACEBOOK FLEX.                        impulsamos a otros                                      la medida que mejoran la                industria en cuanto a la
                                                           operadores a modernizar su                              eficiencia de sus negocios y            GESTIÓN DE ESTOS
                                                           tecnología.                                             los agiliza.                            RESIDUOS.
                                                           HOY CONTINUAMOS                                         TAMBIÉN
                                                           INNOVANDO Y                                             OFRECEMOS
                                                           EVOLUCIONANDO                                           CHARLAS CON
                                                           EN CUANTO A                                             CONTENIDOS
                                                           LAS SOLUCIONES                                          DE CALIDAD
                                                           TECNOLÓGICAS                                            PARA NUESTROS
                                                           QUE SOPORTAN                                            CLIENTES PYME.
                                                           NUESTRA RED.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                  103-1, 103-2, 103-3, 203-2                        ENTEL / 2017                                  103-1, 103-2, 103-3, 203-2
3.1.         IMPACTOS
             ECONÓMICOS
             DE LA
             CONECTIVIDAD                                                        072   073

                           8 9                                                                               10 11
                     Mejoramos las                          Impulsamos                                      Buscamos diversificar                  Propusimos alternativas
                     condiciones de salud y                 programas sociales                              nuestro negocio y traer                para mejorar la eficiencia
                     seguridad de nuestros                  EN NUESTRO                                      nuevas alternativas para el            en el uso de espectro que
                     proveedores y contratistas.            ÁMBITO DIRECTO                                  desarrollo de las TIC en el            tenemos asignado.
                     Comenzamos un proceso de               E INDIRECTO DE                                  país. Por ello impulsamos              ASÍ AMPLIAMOS
                     homologación, auditoría e              INFLUENCIA.                                     el servicio de internet y              EL ALCANCE
                     inspección para                                                                        telefonía fija y                       DE NUESTROS
                     PROMOVER LA                                                                            DURANTE 2018                           SERVICIOS.
                     SALUD LA Y                                                                             INVERTIREMOS EN
                     SEGURIDAD EN                                                                           FIBRA ÓPTICA.
                     ESTAS EMPRESAS.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                   103-1, 103-2, 103-3, 203-2                ENTEL / 2017                                 103-1, 103-2, 103-3, 203-2
03               POR UN PERÚ
                        MEJOR CONECTADO

                                                                                                            CENTROS POBLADOS CON COBERTURA
3.2.   Infraestructura y tecnología
       para la conectividad
       Nuestra vicepresidencia de Redes se        DESPLIEGUE DE SITIOS Y MEJORAS              074   075
       divide en 7 gerencias responsables del     Nuestro Plan de Despliegue o Roll-Out

                                                                                                          2G
       desarrollo y operación de nuestro core     tiene una vigencia bianual (2017-

                                                                                                                                                    4634
       de negocio: la conectividad. Gestionan     2019). En nuestros primeros años de
                                                                                                                                         AÑO 2015
       aspectos como planificación, diseño de     operación el foco del Plan estaba en
       la red, instalación de sitios (antenas),   el despliegue o en la instalación de
       mejoras tecnológicas, monitoreo y
       operación y mantenimiento de la red.
                                                  sitios nuevos para consolidar nuestra
                                                  red en los 24 departamentos. En 2016
                                                                                                                                         AÑO 2016   6255
                                                  y 2017, nos enfocamos en mejorar la
       Para que nuestra red opere
       necesitamos espectro. Es nuestro
                                                  cobertura indoor (en interiores) y en
                                                  atender el crecimiento de la demanda
                                                                                                                                         AÑO 2017
                                                                                                                                                    6916
       principal recurso para transmitir          de datos que va de la mano con nuestro
       nuestra señal y brindar nuestros           crecimiento en usuarios Entel y con una

                                                                                                          3G
       servicios. Tenemos asignado espectro       creciente necesidad de conectividad.
       en 6 bandas con diferentes frecuencias.
       Las más importantes son las de
       700MHz, 1700/2100 Hz y 1900 Hz que
                                                  En 2017 implementamos el Crecimiento
                                                  de Red Automática (CRA). Este sistema                                                  AÑO 2015   4648
       usamos para servicios móviles y que        predictivo activa alarmas con 3 meses
       nos han sido asignadas a nivel nacional.   de anticipación cuando identifica que un
                                                  sitio está próximo a cumplir su límite de
                                                                                                                                         AÑO 2016   6232
                                                  capacidad. Su objetivo es no afectar la
                                                  experiencia y ni satisfacción de nuestros
                                                  usuarios.
                                                                                                                                         AÑO 2017
                                                                                                                                                    6893

                                                                                                          4G
                                                  Aunque nuestra estrategia de
                                                  despliegue ya no es tan agresiva, este
                                                  año instalamos 261 sitios nuevos;                                      LTE
                                                  algunos en zonas turísticas de Lima
                                                  (Canta, Ollón y Santa Rosa de Quives),
                                                  otros en provincias como extensiones
                                                                                                                                         AÑO 2015   1638
                                                  de cobertura de ciudades principales
                                                  (Cajamarca, Trujillo).                                                                 AÑO 2016   1984
                                                                                                                                         AÑO 2017
                                                                                                                                                    3400

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                  ENTEL-2                                                 ENTEL / 2017         ENTEL-2
NUEVOS CENTROS POBLADOS CON
           COBERTURA 2017

                                                        076

                                           Provincias
                                                  2G
                                                586
                                                  3G
                                                586
                                                4GLTE
                                               1356

 Lima
 2G
 75
 3G
 75                                                            cobertura
 4GLTE                                                        _total
 60

                            Total
                            2G        3G       4GLTE
                            661 661            1416

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD   ENTEL-2
03              POR UN PERÚ
                       MEJOR CONECTADO

3.2.   Infraestructura y tecnología                                                                              3.3.   Monitoreo de la calidad
       para la conectividad
                                                                                                     078   079          Nuestra gerencia de Aseguramiento          4. Atención de los tickets o quejas de
                                                                                                                        de la Calidad y NOC (Network                  los clientes. Hemos automatizado
                                                                                                                        Operation Center) tiene el compromiso         nuestros procesos para reducir los
                                                                                                                        de mantener la red 100% operativa. Es         tiempos de atención de tickets de
                                                                                                                        responsable de 4 pilares que apoyan a         20 minutos a 5 minutos. En 2017
                                                                                                                        la calidad y continuidad del negocio y        atendimos exitosamente 46 686
                                                                                                                        los servicios:                                tickets. Para ello desarrollamos
                                                                                                                                                                      una herramienta de geolocalización
       SOLUCIONES DE BAJA ALTURA                 PIONEROS EN TECNOLOGÍA                                                 1. Monitoreo de la red 24/7 por               que nos permite identificar el
       En 2017 también continuamos con           En 2017 activamos la funcionalidad                                        un equipo de ingenieros que                lugar exacto en donde se genera
       la instalación de soluciones de baja      VoLTE (Voice Over LTE). Esta función                                      detectan cualquier problema en             una queja. Con esta información
       altura (easy macro y microceldas).        realiza llamadas de voz en 4G*, reduce                                    la red y reaccionan en el menor            planificamos la instalación de
       Estas antenas de menor altura (de 6       el tiempo de conexión a 2 o 3 segundos                                    tiempo posible para que nuestros           antenas y determinamos su
       a 8 metros) generan menos impacto         (de los anteriores 4 o 5 segundos) y                                      clientes no se vean perjudicados.          prioridad. Así damos valor a las
       visual, mejoran nuestra capacidad         ofrece mejor nitidez o alta definición                                    Correlacionamos alarmas para               quejas de nuestros clientes y
       y, con ello, la calidad de la señal en    (HD). 109 208 usuarios ya usan este                                       anticipar problemas en la red y            las convertimos en un insumo
       zonas densamente pobladas, de             sistema y el 14.33% del tráfico de voz                                    planificar el despliegue de mejoras.       de información para mejorar la
       alta demanda de tráfico y de difícil      cursa en HD.                                                                                                         capacidad de nuestra red.
       despliegue para la red macro. Ejemplo                                                                            2. Control de las intervenciones diarias
       de estas zonas son las galerías de        Fuimos los pioneros en probar una                                         en la operación —como actividades
       Gamarra en La Victoria y algunos          nueva tecnología, la Massive Mimo                                         de mantenimiento— para que sean         DESEMPEÑO
       paraderos del Metropolitano y del tren    o Pre-5G, que permite multiplicar la                                      coordinadas y no afecten la red.        Tenemos el compromiso de que
       eléctrico. A fines de 2017 habíamos       velocidad de descarga de datos de                                                                                 nuestros clientes y usuarios estén
       instalado 96 soluciones de baja altura.   megabytes por segundo a gigabytes                                      3. Medición de KPI sobre la calidad        conectados todo el tiempo y que
                                                 por segundo. En 2018 continuaremos                                        de la red y servicios de voz y datos.   tengan la mejor experiencia posible.
                                                 con las pruebas e innovando con esta y                                    Un Comité de Calidad de Redes           Por ello somos tan cuidadosos con
                                                 otras tecnologías.                                                        conformado por las gerencias y          nuestro desempeño. Nuestra tasa
                                                                                                                           vicepresidencia de Redes se reúne       promedio de accesibilidad a voz y
                                                                                                                           semanalmente a revisar los KPI.         datos 2G, 3G y 4G durante 2017 fue
                                                                                                                                                                   de 99.77%. Y nuestra tasa promedio
                                                                                                                                                                   de llamadas caídas sobre llamadas
                                                   * A pesar de que la velocidad de descarga de                                                                    realizadas en 2G y 3G fue de 0.46%.
                                                 datos es 4G, las llamadas de voz se desarrollan
                                                  en la red 3G. Con VoLTE las llamadas ahora se
                                                                       llevan a cabo en la red 4G.

       REPORTE DE SOSTENIBILIDAD                 ENTEL-2                                                                ENTEL / 2017                               ENTEL-2
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