2017 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD - Entel Perú
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2017
2017
ENTEL PERÚ
Av. República de Colombia 791
San Isidro, Lima 27, Perú
sostenibilidad@entel.pe
www.entel.pe
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
6 511_usuaRios
079
102-1, 102-3, 102-53
CONTACTO
ENTEL
Sede principal
Avenida República de Colombia 791
San Isidro
Lima 27, Perú
Te invitamos a enviar tus comentarios,
opiniones y consultas a:
sostenibilidad@entel.pe
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2017
© Entel S.A.
Primera edición: julio de 2018
Responsable del contenido
Andrea Vargas Tagle
avargastagle@gmail.com
Desarrollo editorial
www.editalo.pe
Ilustración de cubierta REPORTE DE
Ximena Castro
SOSTENIBILIDAD
2017
Fotografía
Diego Montoya
Maricel Delgado
Imagen Corporativa Entel
Shutterstock
índiCe
Presentación _004
Declaración de nuestro gerente general _006
01 SOMOS ENTEL PERÚ
Nosotros
Misión y visión
Estructura accionarial
_011
_012
_015
_016
04
CONECTADOS CON
NUESTROS CLIENTES
Centrados en nuestros clientes
Canales de atención
La mejor experiencia
_095
_096
_100
_104
Estructura de gobierno _018 Satisfacción de nuestros clientes _108
Servicios _020 Soluciones para empresas _112
Cifras importantes del negocio 2017 _022
Hitos importantes del negocio 2017 _024
Ética empresarial _026
Desempeño económico _030
05
Cadena de suministro _032
Asociaciones y membresías Distinciones _034
Distinciones _035
UN EQUIPO
02
CONECTADO _115
Cultura Entel _116
VISIÓN DE Cifras demográficas sobre nuestros colaboradores _118
SOSTENIBILIDAD _037
Calidad del empleo
Capacitación y desarrollo
_128
_134
Nuestros grupos de interés _038 Salud y seguridad en el trabajo _138
Impactos del negocio _048
Temas materiales del negocio _054
Objetivos de desarrollo sostenible _060
03 UN PERÚ
MEJOR CONECTADO
Impactos económicos de la conectividad
Infraestructura y tecnología para la conectividad
_067
_068
_078
06
COMPROMISO CON
NUESTRO PLANETA
Gestión ambiental interna
Iniciativas ambientales
_141
_142
_146
Monitoreo de la calidad _079
Cumplimiento regulatorio _080
Diálogo con la comunidad _082
Programas sociales _086
Vinculación con medios de comunicación _091 Índice de contenidos GRI _152
Reafirmando nuestro compromiso en desarrollar
relaciones basadas en la confianza y transparencia
con todos nuestros públicos de interés, publicamos
nuestro segundo reporte de sostenibilidad.
En esta oportunidad relatamos cómo hemos
gestionado los temas relevantes para nuestros
stakeholders y para la continuidad de nuestro
negocio durante 2017 y que seguiremos
compartiendo en los próximos años.
presentAción Este informe se ha elaborado de conformidad con
los Estándares GRI: opción Esencial. Relatamos
cómo Entel contribuye a conseguir los objetivos de
desarrollo sostenible (ODS). Además, este reporte
representa nuestra primera comunicación de
progreso sobre el cumplimiento de los diez Principios
del Pacto Mundial de las Naciones Unidas al que nos
suscribimos en julio de 2017.
El desarrollo de este reporte ha sido posible
gracias a la participación y a la colaboración de
nuestras vicepresidencias y gerencias centrales
de Legal, Regulatorio y Relaciones Institucionales,
Redes, Capital Humano y Administración, Mercado
Empresas, Mercado Personas, Planeamiento
Estratégico y Riesgos, Finanzas y Control de
Gestión, Tecnologías de la Información y Procesos.
102-50, 102-51, 102-52, 102-54
Trabajar por vivir mejor conectados, telecomunicaciones ofreciendo
contribuyendo a transformar smartphones a precios disruptivos para
responsablemente el Perú es nuestra que más peruanos accedan a una red
misión y una realidad que guía todas móvil con internet de última tecnología.
las acciones y decisiones de nuestro Lo acompañamos con una oferta de
negocio. Nos enfocamos en construir datos y servicios de valor agregado para
006 007 relaciones de largo plazo honestas y que las personas se conecten mejor y
transparentes con nuestros clientes las empresas sean más eficientes. Estos
y en ofrecer una propuesta de valor dos pilares, junto a la atención distintiva
que responda a las necesidades de las que brindamos a nuestros clientes en
personas y empresas. cada punto de contacto, nos permitió
recibir el máximo reconocimiento de
Por ello publicamos nuestro segundo experiencia del cliente en el sector
reporte de sostenibilidad. En él damos de telecomunicaciones a nivel de
a conocer la gestión sobre nuestros Iberoamérica, según el índice BCX de IZO.
impactos económicos, sociales y
ambientales de manera abierta y
DECLARACIÓN positiva. Este reporte va dirigido a
todos nuestros grupos de interés y los
UN NUEVO PARADIGMA
Hoy la tecnología y las aplicaciones
DE NUESTRO temas que abordamos en él son reflejo generan nuevos y diferentes
GERENTE
de sus principales expectativas sobre comportamientos de consumo y nuevas
nuestro negocio. necesidades en cuanto a los servicios que
GENERAL los operadores de telecomunicaciones
ofrecemos. Por ello nos retamos
NUESTROS USUARIOS permanentemente y asumimos la
Durante 2017 lideramos la necesidad de ponernos al lado de
portabilidad numérica y logramos nuestros clientes para escucharlos y
terminar el año con 6 511 079 entender mejor sus necesidades para
usuarios. Este crecimiento ha venido interpretarlas y no solo satisfacerlas, sino
acompañado de acciones concretas inclusive para sorprenderlos con algo que
que reflejan nuestro compromiso con exceda sus expectativas.
el desarrollo sostenible y fortalecen
nuestra presencia en determinados Ser el primer operador en portabilidad,
sectores. Por ejemplo, fuimos con 1 541 000 líneas ganadas desde
reconocidos como líderes del sector 2014 y liderar la satisfacción con
en el ranking Merco de empresas con una brecha de hasta 38 puntos
Mejor Reputación. porcentuales sobre los demás
operadores son factores que nos
RAMIRO LAFARGA Desde nuestra llegada trabajamos indican que estamos apuntalando los
Gerente General de Entel Perú
por la democratización de las pilares correctos.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-14 ENTEL / 2017 102-14
DECLARACIÓN
DE NUESTRO
GERENTE Sobre esa línea desarrollamos
iniciativas enfocadas en la
También apostamos por contribuir
a la consecución de los objetivos de
toneladas métricas de carbono
(emisiones de gases de efecto
GENERAL satisfacción, capacitación y desarrollo desarrollo sostenible (ODS) establecidos invernadero): 742 de ellos compartieron
profesional de nuestro equipo a todo por las Naciones Unidas. Hemos viajes como parte de nuestro programa
nivel. Por ejemplo, les ofrecimos identificado aquellos que impactamos Entel Pool. Y a propósito de gestionar
24 913 horas de capacitación y a través de nuestras operaciones responsablemente nuestras emisiones,
EQUIPO COLABORATIVO lanzamos el programa de desarrollo 008 009 primarias y de soporte como negocio. continuamos con la medición de
En Entel creemos que el trabajo en de habilidades blandas, Entel Líder, nuestra huella de carbono por segundo
equipo, conformado por personas que donde participaron 413 de nuestros En cuanto a nuestros programas año consecutivo.
se sientan realizadas, es indispensable líderes que ahora cuentan con las “bandera” de sostenibilidad, nuevos
para ofrecer un servicio distintivo. herramientas inspirar a sus equipos aliados se sumaron a nuestro programa Todos estos esfuerzos se pudieron
Ello nos permite continuar con el encaminándolos al éxito. Reciclemos para Transformar con reflejar en algunos reconocimientos.
círculo virtuoso de crecimiento del el que logramos acopiar más de 7 Por primera vez fuimos reconocidos
cual somos partícipes desde nuestra Así como estos, muchos otros toneladas de residuos de artefactos con el Distintivo de Empresa
llegada. esfuerzos por el desarrollo de eléctricos y electrónicos (RAEE). Socialmente Responsable de Perú
nuestro equipo vienen reflejándose en Consolidamos nuestro programa 2021 y somos líderes del sector de
resultados del negocio en sí mismo, de promoción de uso de energías telecomunicaciones en el ranking Merco
pero también en algunos indicadores renovables Conectados con el Planeta, de Responsabilidad Social y Gobierno
globales. Por ejemplo, obtuvimos con presencia en 35 campus de Corporativo.
86.5% de satisfacción general en la universidades e institutos de educación
encuesta de clima laboral (3.5% más superior de Lima y provincias. Sin más preámbulo, los invito a leer y
que el año pasado) y hemos escalado disfrutar de nuestro segundo reporte de
7 puestos en el ranking Great Place to Para reducir la brecha del sostenibilidad.
Work de empresas con más de 1000 analfabetismo digital a través de la
trabajadores hasta el puesto 8 a nivel persecución de una educación de
Nos nacional. excelencia, renovamos nuestro apoyo
a la ONG Enseña Perú. Finalmente,
enfocamos RESPONSABLES Y SOSTENIBLES
y no por ello menos importante,
consolidamos nuestro voluntariado
en construir 2017 también fue un año en el que corporativo Héroes Entel, con quienes
afianzamos nuestra estrategia de desarrollamos campañas filantrópicas
relaciones de sostenibilidad. Nos adherimos al Pacto y de sostenibilidad con objetivos
largo plazo Mundial de las Naciones Unidas y, con
el presente reporte, constituiremos
alineados a su desarrollo personal y a
los de nuestra compañía.
con nuestros nuestra primera Comunicación de
Progreso, con el compromiso real de En lo que respecta a indicadores de
clientes. continuar apoyando sus diez principios
y comunicar anualmente cómo los
sostenibilidad de Entel, por ejemplo,
gracias a nuestros colaboradores RAMIRO LAFARGA
gestionamos. hemos logrado reducir más de 2 Gerente General de Entel Perú
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-14 ENTEL / 2017 102-14
01
SOMOS
ENTEL
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
ENTEL / 2017
01 SOMOS
ENTEL
1.1. Nosotros
Somos una empresa especializada Creemos en el desarrollo sostenible y 012
en brindar servicios de por ello tenemos el compromiso real
telecomunicaciones. de hacernos cargo de los impactos
que generamos como negocio, a nivel
Iniciamos operaciones en Perú en social, económico y ambiental.
octubre de 2014 con una oferta
disruptiva y el objetivo de reducir la
la mejor
_experiencia
brecha digital en el país, al acelerar
la penetración de smartphones y
el uso de datos de alta velocidad y
disponibilidad.
SOMOS UNA EMPRESA COMPROMETIDA CON
la innovación,
la disrupción
Y CON OFRECER SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES DE
PRIMERA TECNOLOGÍA Y DE
la mejor
calidad
OFRECER LA MEJOR EXPERIENCIA Y EL
MEJOR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES Y
USUARIOS ESTÁ EN NUESTRO ADN.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-4
1.2. Misión y visión
HACER QUE VIVAMOS MEJOR
CONECTADOS, CONTRIBUYENDO
A TRANSFORMAR
RESPONSABLEMENTE EL PERÚ.
misiÓn
visiÓn
SER UN REFERENTE EN EL SECTOR DE
LAS TELECOMUNICACIONES, BRINDANDO
UNA EXPERIENCIA DISTINTIVA, UN LUGAR
DONDE LAS PERSONAS SE REALIZAN, UNA
EMPRESA QUE DESAFÍA AL MERCADO Y
CRECE DE MANERA SOSTENIBLE.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL / 201701 SOMOS
ENTEL
1.3. Estructura accionarial
016
Entel
es una sociedad anónima
(Entel S.A.)
CON EMPRESA NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES S.A.
97.88%
Y ENTEL INVERSIONES
2.12%
COMO ACCIONISTAS.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-501 SOMOS
ENTEL
Estructura de gobierno
1.4.
Nuestro directorio es la instancia Nuestro gerente general es 018 019 Vicepresidencia de
superior responsable de tomar designado por el directorio y lidera 4 Mercado Empresas
decisiones y administrar el gobierno vicepresidencias y 4 gerencias centrales,
corporativo de nuestra compañía. Sus subdivididas en 51 gerencias. Inició sus
integrantes velan por nuestro interés labores a inicios de 2017. Nuestros 17
social y crean valor para nuestros comités internos están conformados Vicepresidencia
accionistas. Para ello dirigen, supervisan por ejecutivos de la alta dirección. Mercado Personas
y controlan que todas nuestras Regularmente revisan, discuten y toman
actividades cumplan con la legislación decisiones sobre temas estratégicos
de los mercados donde operamos y con para nuestra sostenibilidad.
normas y políticas internas. Vicepresidencia
de Redes
Nuestro directorio está conformado
por 9 directores —7 dependientes y
2 independientes— elegidos por los
Vicepresidencia
accionistas cada 2 años. El directorio
de TI y Procesos
actual está vigente desde el primero de
enero de 2016. Cuenta con 3 comités
enfocados en las actividades primarias
GERENCIA
del negocio: Comité de Empresas, GENERAL Gerencia central de
Comité de Personas y Comité Técnico Planeamiento
(evalúa redes y tecnología). Estratégico y Riesgos
Gerencia central de Legal,
Regulatorio y Relaciones
Institucionales
Gerencia central de Capital
Humano y Administración
NUESTRO GERENTE GENERAL LIDERA
51
SUBDIVIDIDAS EN
4 4 GEREN
VICEPRE_ Gerencia central de Finanzas
GERENCIAS y Control de Gestión
SIDENCIAS CENTRALES _CIAS
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-18 ENTEL / 2017 102-1801 SOMOS
ENTEL
1.5. Servicios
Brindamos servicios de telecomunicación dirigidos a personas, 020
empresas y corporaciones:
TELEFONÍA MÓVIL
PREPAGO Y POST
PAGO
TELEFONÍA FIJA
CON TECNOLOGÍA
MÓVIL
BANDA ANCHA
FIJA INALÁMBRICA
(BAFI) CON
TECNOLOGÍA MÓVIL
cobertura
ROAMING
INTERNACIONAL
_total
MENSAJES
DE TEXTO
MASIVOS
SERVICIOS DE
VALOR AGREGADO
PARA EMPRESAS
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-21.6. CIFRAS
IMPORTANTES
DEL 134 671
TERABYTES DE DATOS
CENTROS POBLADOS CON COBERTURA
2G: 6 916
NEGOCIO* TRANSMITIDOS
3G: 6 893
3308
ANTENAS
4G: 3 400
* Actualizadas a diciembre de 2017
6 511 079
USUARIOS
s/ 1 890(valor824.386
2527
COLABORADORES
en miles)
INGRESOS BRUTOS
s/ s/ 1 649 057.00
PATRIMONIO [valor en miles] 1 541 000
LÍNEAS MÓVILES GANADAS EN
PORTABILIDAD DESDE 2014.
116 356 616
s/
INVERTIDOS EN INFRAESTRUCTURA PARA LAS
TELECOMUNICACIONES*
* Cifra basado en la suma de centros poblados con cobertura
2G, 3G y 4G
714
PUNTOS DE VENTA EN EL PERÚ
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-7 ENTEL / 2017 102-71.7. HITOS
IMPORTANTES
DEL
NEGOCIO 024 025
2017
BASE DE SUSCRIPTORES PACTO MUNDIAL LIDERAZGO DEL
6 511 079
DE LAS NACIONES SHARE OF VOICE
UNIDAS Mayor cantidad de
Nos adherimos noticias positivas
usuarios al cierre de año al pacto. en los medios
36% más que en 2016 de comunicación
sobre
sostenibilidad en
COMITÉ DE el sector*
EMERGENCIA ANTE
EL NIÑO COSTERO
Para responder
oportunamente al
SERVICIOS DE HOGAR fenómeno climático,
139 150
usuarios de telefonía e internet fijos
de modo que nuestra
red funcione de
manera continua. HUELLA DE CARBONO
Medimos nuestra
huella por segundo
año con resultados
alentadores. CO2
PRIMER REPORTE
DE SOSTENIBILIDAD
Publicado en mayo
2017.
CUOTA DE MERCADO DE
TELECOMUNICACIONES EN EL PERÚ RECICLEMOS PARA
17.8%
TRANSFORMAR
DISTINTIVO DE Consolidamos nuestro
EMPRESA programa de reciclaje.
vs 13.3% de 2016 SOCIALMENTE Nuevos aliados + 7
RESPONSABLE toneladas recolectadas
Obtuvimos el distintivo. de RAEE.
* Según Noticias Perú e I-Media
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL / 201701 SOMOS
ENTEL
1.8. Ética empresarial
Estamos comprometidos con Nuestros nuevos colaboradores 026
hacer negocios de manera ética reciben y estudian el Código de Ética
y responsable. Nuestro Código en nuestro programa virtual de
de Ética —que contiene nuestros inducción. Además, ofrecemos cursos
valores corporativos— fue revisado regulatorios virtuales para todos los
y modificado en 2017. Ahora incluye colaboradores. En 2017 ofrecimos
nuevas directrices sobre la prevención un curso sobre nuestro modelo de
del lavado de activos y sobre nuestro prevención de delitos al que asistieron
relacionamiento con proveedores. 85% de nuestros colaboradores.
Contamos con un Comité de Ética
conformado por nuestro gerente DENUNCIAS Y LÍNEA ÉTICA
general y por 9 representantes También disponemos de una
de la alta dirección. Su función es plataforma en línea de Denuncias
administrar el Código de Ética y y Línea Ética. Cualquier persona —
supervisar su implementación y independientemente de su relación
cumplimiento. con Entel, y de manera anónima
o no— puede acceder a ella y
denunciar actividades o conductas
que puedan implicar una violación
CONTAMOS a leyes, normativas, Código de Ética,
reglamentos, políticas internas o
CON UN COMITÉ DE
ÉTICA CONFORMADO
principios éticos en general. Nuestro
conectamos
_personas
Comité de Ética es responsable de
POR NUESTRO revisar, investigar y responder los
reportes de esta plataforma. Durante
GERENTE
2017, no registramos denuncias.
GENERAL Y POR 9
REPRESENTANTES
DE LA ALTA
DIRECCIÓN.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-16Testimonios Top Entel
028
Nuestros clientes perciben que sí
nos interesan. Que somos personas
atendiendo personas. Que les
escuchamos y entendemos. Y que
brindamos soluciones efectivas a sus
consultas y pedidos.
Laura Lidia
Moscol García
COORDINADORA
DE EXPERIENCIA
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD01 SOMOS
ENTEL
VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO
1.9. Desempeño económico
2016 2017
Ítem S/ S/
Nuestras gerencias de Finanzas y y brindarles a nuestros usuarios 030 031
Control de Gestión y de Planeamiento siempre el mejor servicio y la mejor VALOR ECONÓMICO
S/ 1476 512 510.45 S/ 1890 824 364.50
Estratégico y Riesgos velan por el experiencia de conectividad. También GENERADO
desempeño económico de la compañía. nos enfocamos desplegar una gran
Total ingresos brutos S/ 1439 845 095.30 S/ 1853 683 336.52
Elaboramos un Plan Estratégico red de telefonía e internet fijos. De
trianual pero que se revisa anualmente cara al 2018, tenemos como proyecto Total otros ingresos S/ 36 667 415.14 S/ 37 141 027.98
para desarrollar un plan disruptivo, invertir en fibra óptica para ser más
consistente y retador, que incluya eficientes y rentables. VALOR ECONÓMICO
S/ 795 039 140.34 S/ 881 231 393.30
elementos estratégicos alineados a DISTRIBUIDO
nuestros pilares de negocio. Un buen desempeño económico Pagos a proveedores de
es importante para nosotros: nos S/ 504 858 597.11 S/ 538 812 536.00
bienes, servicios e insumos
También contamos con un Comité permite distribuir valor entre nuestros
de Inversiones que se reúne grupos de interés como accionistas, Pagos por alquileres de locales
S/ 32 145 840.40 S/ 25 900 843.70
semanalmente para asegurarse colaboradores y proveedores. y propiedades inmuebles
de que todas nuestras inversiones Ser exitosos como compañía nos
Pagos totales por licencias
generen valor más allá del económico permite seguir invirtiendo en el
de funcionamiento a S/ 127 576.49 S/ 90 084.53
y que impacten, por ejemplo, en Perú, conectarlo y generar impactos
municipalidades
la satisfacción y la experiencia económicos indirectos.
de nuestros clientes y usuarios. Pagos por cursos externos de
S/ 2 254 278.41 S/ 1 323 958.55
Somos muy rigurosos con nuestras capacitación
inversiones y buscamos que todas
nuestras transacciones tengan una Pagos de planilla y beneficios
S/ 249 775 657.46 S/ 251 214 591.55
gobernanza responsable. de ley
Pagos totales por
indemnizaciones a S/ 5 144 792.17 S/ 5 007 931.04
NUESTRO ENFOQUE HACIA 2018 colaboradores
Cuando iniciamos nuestras
Total pago de impuestos S/ 19 338 014.00 S/ 21 780 857.00
operaciones en Perú, el foco de las
inversiones estaba en el despliegue Total pago por uso de bandas
S/ 39 494 600.00 S/ 56 434 063.00
de red para ampliar nuestra (espectro)
cobertura. Este año nos enfocamos en
Total pago de multas S/ 130 568.30 S/ 2 398 269.03
mejorar la calidad de nuestra señal y
en la cobertura indoor para responder Total pago por donaciones a ONG ND S/ 300 000.00
a una mayor demanda de datos
Total pago por donaciones a las
comunidades por actividades de ND S/ 139 200.00
mediación
VALOR ECONÓMICO RETENIDO S/ 681 473 370.10 S/ 1009 592 971.20
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 103-1, 103-2, 103-3 ENTEL / 2017 201-101 SOMOS
ENTEL
1.10. Cadena de suministro
Contamos con 766 proveedores y Un Comité de Compra de Terminales 032
contratistas que nos abastecen de está conformado por las gerencias de
la infraestructura de red, tecnología, Terminales y Compras. Sus decisiones
terminales (equipos) y servicios. 37% finales se discuten en el directorio.
son proveedores de bienes y 63% de Los terminales o equipos celulares
servicios. Les realizamos compras por son elementos de valor para nuestros
S/ 538 812 536. negocio y usuarios. Por ello su
adquisición es sumamente rigurosa
y cumple con una estricta Política de
GERENCIA DE COMPRAS Inventarios.
Para gestionar la cadena de suministro,
nuestra gerencia de Compras que
se divide en dos jefaturas: una SALUD Y SEGURIDAD DE
responsable de adquirir terminales PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
y elementos de marketing; otra En 2017 homologamos a 146
responsable de compras técnicas y proveedores y contratistas de
comerciales (redes, sistemas, servicios instalación, mantenimiento y mejoras
generales, infraestructura de tiendas). de red y sitios, pues son quienes
Ambas trabajan para que las compras realizan trabajos de riesgo. También
generen valor para nosotros y para comenzamos un proceso de auditoría e
nuestros proveedores. inspección a proveedores: auditamos la
documentación y los procedimientos de
14 proveedores e inspeccionamos las
COMITÉS labores de 21 proveedores.
Un Comité de Decisión evalúa y decide
sobre compras superiores a S/ 700 mil.
Está conformado por el área usuaria
más Compras, Control Financiero y
Legal. Y establece las condiciones
para que el proceso de compra sea
transparente, justo y equitativo con los
proveedores.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-901 SOMOS
ENTEL
1.11. Asociaciones y membresías 1.12. Distinciones
PUESTO GREAT PLACE PREMIOS EFFIE
8
034 035 TO WORK
Categoría de empresas con Effie Oro, categoría Extensión
más de 1000 trabajadores de Línea, por la campaña Chip
Ilimitado / Effie Oro, categoría
(7 PUESTOS MEJOR QUE EN 2016) Internet y Telecom, por la
campaña Migra con Mamá
/ Effie Bronce, categoría
entel Internet y Telecom, por la
PUESTO RANKING
1
campaña Conectándote con
MERCO lo que Más te Gusta / Effie
Puesto 16 de empresas con Oro, categoría Promociones
mejor reputación (igual que de Servicios, por la campaña
DEL SECTOR en 2016) Migra con Mamá
1º
PUESTO
RANKING MERCO
• Asociación Nacional de Anunciantes
1
DEL SECTOR
Puesto 33 en
responsabilidad y
gobierno corporativo
• Consejo Nacional de Autorregulación Publicitaria EN IBEROAMÉRICA
PUESTO RANKING MERCO
1
• Asociación para el Fomento de la Infraestructura Nacional BCX – Best Customer DE EMPRESA
Experience (experiencia
Puesto 17 de empresas
• Cámara de Comercio de Lima del cliente): primeros en el
más atractivas para
sector telecomunicaciones
trabajar (40 puestos mejor
en el Perú e Iberoamérica DEL SECTOR
• Cámara de Comercio Peruano Chilena que en 2016)
• Patronato Perú 2021 PERÚ 2021 PUESTO 1 MEJOR MARCA
• Pacto Mundial de las Naciones Unidas Distintivo de Empresa Open Signal en el DQT: Dónde Quiero
Socialmente Perú en disponibilidad Trabajar, de Arellano:
Responsable de red, latencia 4G y mejor marca
• Global System for Mobile Communication Association velocidad de descarga empleadora en el sector
3G de telecomunicaciones
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-12, 102-13 ENTEL / 201702
VISIÓN
DE
SOSTENI-
BILIDAD
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
ENTEL / 201702 VISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD
2.1. Nuestros grupos de interés
En Entel definimos a nuestros Para nuestro primer reporte de 038
grupos de interés como las personas, sostenibilidad, nuestras gerencias
EN ENTEL DEFINIMOS A NUESTROS GRUPOS DE
los grupos, las entidades y las hicieron una lista de las expectativas de INTERÉS COMO AQUELLAS PERSONAS, GRUPOS,
organizaciones con quienes nos nuestros grupos de interés, recogidas a ENTIDADES Y ORGANIZACIONES CON QUIENES
relacionamos en algún punto de partir de los mecanismos de diálogo y
NOS RELACIONAMOS EN ALGÚN PUNTO DE
nuestra cadena de valor. Nuestras de los canales de relacionamiento con
principales gerencias, según su cada uno. En este reporte, y en busca NUESTRA CADENA DE VALOR.
grado de relacionamiento y cercanía de una continua mejora, conducimos
hacia nuestros grupos de interés, un proceso de relacionamiento y
identificaron 8 grupos de interés que recolección de expectativas de nuestros
cumplían con estos criterios: grupos de interés, colaboradores
(de oficina y tiendas), pequeños
• Ser impactados por nuestras proveedores y clientes. REUNIONES CON GRUPOS DE INTERÉS
actividades y/o operaciones,
positiva o negativamente
• Afectar o impactar nuestras Grupo
operaciones, positiva o de interés Tipo de diálogo Participantes
negativamente
• Tener algún tipo de relacionamiento
con Entel (legal, comercial, Clientes Taller 30
contractual, coyuntural y de
cualquier otra clase) Proveedores Taller 19
• Tener la capacidad de influir en la
continuidad de nuestro negocio
Colaboradores tiendas Entrevistas 50
Colaboradores oficinas Entrevistas 32
A continuación, definimos a nuestros
grupos de interés y detallamos las
expectativas que recolectamos.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-42, 102-43 ENTEL / 2017 102-43GRUPOS DE INTERÉS
040 041
Colaboradores
Frecuencia de diálogo / Permanente
Definición Mecanismo Principales
de diálogo expectativas
Son Canales de Beneficios
s/ personas que comunicación
mantienen interna Reconocimientos
una relación
contractual Reuniones Sueldos competitivos
presenciales,
con nosotros y
reuniones de Balance trabajo-familia
desempeñan
planeamiento,
labores en la Comunícate Entel, Transparencia sobre
compañía. desayunos con el desempeño
Accionistas gerente general
Buen clima laboral
Frecuencia de diálogo / Permanente Comité de
Empleados Nuevas expectativas
identificadas en
Encuesta de colaboradores de tiendas:
clima laboral
Trato diferente a
Definición Mecanismo Principales Canal de colaboradores de tiendas
de diálogo expectativas denuncias
Horario de trabajo
Comunicación
Nos proveen Oficina de Rentabilidad y retorno directa con Capacitación
de capital. Relación con los del capital líderes y jefes
Inversionistas Desarrollo profesional
(Chile) Estabilidad financiera Intranet,
e-mailing, Línea de carrera
Transparencia en la paneles, Skype,
información financiera grupos de Compromiso con el cuidado
WhatsApp del medio ambiente
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-40, 102-43, 102-44 ENTEL / 2017 102-40, 102-43, 102-44GRUPOS DE INTERÉS
042 043
Proveedores Clientes
y contratistas y usuarios
Frecuencia de diálogo / Permanente Frecuencia de diálogo / Permanente
Definición Mecanismo Principales Definición Mecanismo Principales
de diálogo expectativas de diálogo expectativas
Nos abastecen Licitaciones Cumplimiento en los Clientes son las Call center Beneficios,
de bienes y tiempos de pago personas que promociones
servicios clave Cartas y correos adquieren nuestros Tiendas mejores precios
para que el electrónicos Tiempos de aprobación servicios y con quienes (para equipos y
negocio opere. de las órdenes de mantenemos un Canales planes)
Contacto directo compra y actas de contrato. Usuarios digitales
conformidad del servicio son quienes utilizan Calidad del
nuestros servicios de App Entel servicio, señal,
Contratación y telecomunicaciones, cobertura (voz y
continuidad de los independientemente Redes sociales datos)
contratos de que sean los
titulares de las líneas. Libro de Buen servicio
Transparencia en reclamaciones postventa
los procesos de Seguridad de las
contratación, evaluación antenas
y pago
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-40, 102-43, 102-44 ENTEL / 2017 102-40, 102-43, 102-44GRUPOS DE INTERÉS
044 045
Estado
Comunidad y reguladores
Frecuencia de diálogo / Regular Frecuencia de diálogo / Permanente
Definición Mecanismo Principales Definición Mecanismo Principales
de diálogo expectativas de diálogo expectativas
Son los centros Reuniones y Inversiones en Gobiernos Reuniones y Calidad del servicio,
poblados y los espacios de la comunidad centrales y espacios de señal, cobertura
distritos donde diálogo (donaciones, ayuda locales, quienes diálogo
ubicamos social, infraestructura, nos dan un marco Cumplimiento de
nuestros sitios Programas colegios, salud) legal para operar, Procesos de normas vigentes y
(antenas). sociales nos brindan incidencia pública obligaciones legales
Diálogo abierto y las licencias de y negociación
Procesos de transparente funcionamiento Uso de espectro
negociación para y a quienes Solicitudes de
renta de espacios rendimos cuentas información
para sitios y sobre nuestro periódica
antenas cumplimiento
regulatorio.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-40, 102-43, 102-44 ENTEL / 2017 102-40, 102-43, 102-44GRUPOS DE INTERÉS
046 047
Medios de
Competencia comunicación
Frecuencia de diálogo / Ocasional Frecuencia de diálogo / Permanente
Definición Mecanismo Principales Definición Mecanismo Principales
de diálogo expectativas de diálogo expectativas
Son las empresas de Espacios Competencia justa Medios de Conferencias y Acceso a información
telecomunicaciones gremiales comunicación notas de prensa, veraz y oportuna
con las que Cumplimiento masivos que tratan comunicados
compartimos el Reuniones con regulatorio temas de interés y conversación
mercado. reguladores común para el directa
país y medios de
comunicación Eventos dirigidos
especializados a prensa
en tecnología. organizados por
Con ambos Entel
compartimos
notas de prensa, WhatsApp
entrevistas e
información sobre
nuestra compañía
y sobre la industria.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-40, 102-43, 102-44 ENTEL / 2017 102-40, 102-43, 102-4402 VISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD
2.2. Impactos del negocio
Somos conscientes de que generamos 048
impactos económicos, ambientales
y sociales alrededor de quienes se
vinculan con nosotros. Es nuestra
responsabilidad potenciar los impactos
positivos —que generen un valor
compartido para nuestros grupos de
interés— y que contribuyan a cubrir
las necesidades de desarrollo del
Perú y del mundo. También asumimos
como nuestra responsabilidad tomar
acciones que ayuden a reducir, mitigar
o compensar nuestros impactos
negativos, potenciales y reales.
roaming
ES NUESTRA
RESPONSABILIDAD
_internacional
POTENCIAR LOS
IMPACTOS POSITIVOS
—QUE GENEREN UN
VALOR COMPARTIDO
PARA NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS—
Y QUE CONTRIBUYAN
A CUBRIR LAS
NECESIDADES DE
DESARROLLO DEL
PERÚ Y DEL MUNDO.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD02 VISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD
2.2. Impactos del negocio
050 051
Económicos Sociales
POSITIVOS NEGATIVOS POSITIVOS NEGATIVOS
Generamos crecimiento para Entel, Nuestros accionistas Mejoramos la conectividad del país: más Generamos posibles
proveedores, comunidades y Estado. obtienen un lento retorno peruanos conectados. conflictos por la
sobre su inversión. instalación de sitios.
Generamos impactos económicos Generamos empleo directo e indirecto.
indirectos relacionados con la Existe una percepción
conectividad. Capacitamos y educamos. negativa acerca de las
radiaciones no ionizantes.
Dirigimos programas de desarrollo en la
comunidad.
Dialogamos con la comunidad y les
damos acceso a información.
Mejoramos los espacios aledaños a los
sitios.
Nuestros clientes y usuarios
obtienen la mejor experiencia en
telecomunicaciones.
Atendemos necesidades de información
por medios de comunicación.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL / 201702 VISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD
2.2. Impactos del negocio
052
Ambientales
POSITIVOS NEGATIVOS
Mejoramos nuestros procesos para Alteramos el paisaje.
generamos
_vínculos
reducir el consumo de papel: política
paperless. Generamos residuos
sólidos en nuestras
Medimos y gestionamos nuestra huella oficinas, residuos sólidos
de carbono. de construcción y RAEE.
Implementamos programas de Emitimos CO2.
reciclaje de RAEE e involucramos a la
comunidad. Consumimos recursos
(electricidad y agua), papel
Promovemos el reciclaje de plástico al y plástico (materiales
fabricar merchandising ecoamigable. publicitarios).
Promovemos el uso de energía
renovable a través de cargadores
solares en centro educativos a nivel
nacional.
Instalamos sitios amigables con el
paisaje y soluciones de baja altura.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD02 VISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD PRINCIPIOS DE CONTENIDO Y CALIDAD DE
LO S E S TÁ N DA R E S G R I PA R A L A E L A B O R AC I Ó N
2.3. Temas materiales del negocio DE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD
Principios de contenido Principios de calidad
Para definir los contenidos de este 2. IDENTIFICACIÓN 054 055
reporte realizamos un análisis de Identificamos los principales
Información sobre
grupos de interés
materialidad. Así identificamos impactos económicos, sociales y
Inclusión de los
Recogemos información
los temas importantes para la ambientales derivados de nuestros nuestros grupos de
Precisión
a través de nuestros
sostenibilidad de Entel en los ámbitos objetivos estratégicos. interés, recolección
sistemas de gestión de
económico, social y ambiental. expectativas y
información y reportes
actividades de
de KPI.
A continuación, describimos este 3. PRIORIZACIÓN relacionamiento
minucioso proceso y cómo aplicamos Priorizamos las expectativas de
Brindamos
los principios de contenido y calidad de nuestros grupos de interés con la
Sostenibilidad
Información sobre los información sobre
Equilibrio
los Estándares GRI para la Elaboración metodología de madurez propuesta
impactos del negocio y nuestro desempeño y
de Informes de Sostenibilidad: por AccountAbility* y priorizamos
sobre nuestros grupos principales KPI en los
nuestros impactos según su
de interés enfoques de gestión de
probabilidad de ocurrencia y riesgo.
cada tema material.
1. REVISIÓN
Revisamos nuestros objetivos
Materialidad
estratégicos con las principales 4. VALIDACIÓN Información sobre Ofrecemos información
Claridad
gerencias. Recogimos las Nuestras principales gerencias, temas materiales y esquematizada,
expectativas de nuestros principales lideradas por la gerencia de alcances ordenada y sintetizada.
grupos de interés sobre nuestras Relaciones Institucionales y
operaciones. Analizamos políticas, Sostenibilidad, validaron los
Comparabilidad
lineamientos y procedimientos aspectos de la GRI. Brindamos información
Información sobre
e informes de gestión. Estos nos sobre nuestro
nuestra gestión a lo
permitieron evidenciar nuestras desempeño en 2016 y
largo del reporte
acciones para gestionar nuestros 2017.
principales impactos.
Exhaustividad
Revisamos y validamos
Fiabilidad
la información que
brindan las gerencias
involucradas.
* AccountAbility es una organización
Publicamos
Puntualidad
internacional que trabaja por el desarrollo
sostenible y la responsabilidad social con nuestro reporte
organizaciones de todo tipo. de sostenibilidad
anualmente.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-46 ENTEL / 2017 102-46T E M A S M AT E R I A L E S
ASPECTOS MATERIALES DE
NUESTRO NEGOCIO
Grupo de
Tema Estándares interés
material GRI Cobertura vinculado
056
Resultados 201-Desempeño Interna Accionistas
financieros económico Importancia para Entel Perú
Aporte al desarrollo 203-Impactos Interna y Todos 25.00 L
del país económicos externa K I
indirectos
Importancia para nuestros grupos de interés
A
Desempeño ambien- 305-Emisiones Interna y Todos
tal y gestión de im- externa
20.00 H
pactos ambientales
Calidad del empleo No aplica Interna Colaboradores
M
Capacitación de los 404-Formación Interna Colaboradores
colaboradores y enseñanza
15.00 J E F
Salud y 403-Seguridad Interna Colaboradores
seguridad de los y salud en el
colaboradores trabajo
Diálogo y relaciona- 413-Comunida- Interna y Comunidad 10.00
miento con comuni- des locales externa C
dades G B
Satisfacción de los No aplica Interna y Clientes D
clientes externa 5.00
Gestión de las 416-Salud y Interna y Clientes,
5.00 10.00 15.00 20.00 25.00
radiaciones no seguridad de los externa comunidad,
ionizantes clientes Estado y
reguladores
A_ Resultados financieros B_ Aporte al desarrollo del país C_ Desempeño ambiental y
Cumplimento 419-Crecimiento Interna y Clientes,
gestión de impactos ambientales D_ Generación de empleo E _ Calidad del empleo
regulatorio socioeconómico externa Estado y
F_ Capacitación de los colaboradores G_ Salud y seguridad de los colaboradores
reguladores
H_ Diálogo y relacionamiento con comunidades I_ Satisfacción de los clientes
Calidad del servicio No aplica Interna y Clientes, J_ Gestión de las radiaciones no ionizantes K_ Cumplimiento regulatorio L_ Calidad del
externa Estado y servicio M_ Gestión con medios de comunicación
reguladores
Gestión con medios No aplica Interna y Medios de
de comunicación externa comunicación dimensión económica dimensión ambiental dimensión social
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-46, 102-47 ENTEL / 2017 102-47Testimonios Top Entel
058
Busco formas más eficientes para
gestionar el riesgo de nuestra cartera
de clientes con el apoyo del gran
equipo de trabajo al que pertenezco.
Manuel
Tello Solano
JEFE DE
PLANEAMIENTO
DE RIESGOS
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD02 VISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD
LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
2.4. Objetivos de desarrollo sostenible Q U E A P OYA M O S
ODS Metas Cómo contribuimos
Como empresa responsable y 060 061
comprometida con la sostenibilidad,
FIN DE LA Garantizar que las Trabajamos para democratizar
apoyamos y trabajamos para contribuir POBREZA mujeres y los hombres las telecomunicaciones y
con los objetivos de desarrollo
tengan acceso a conectar al Perú a través de
sostenible (ODS) promovidos por las
servicios básicos. nuestra red móvil y de nuestros
Naciones Unidas.
servicios de telefonía e internet
fijos.
Los OSD son objetivos universales que
Contamos con 6 511 079
promueven medidas para poner fin a la
usuarios de telefonía móvil, 84
pobreza, enfrentar el cambio climático
078 conexiones de internet fijo
y asegurar que las personas gocen de
y 55 072 líneas de telefonía fija
paz y prosperidad. También establecen
en servicio*.
una agenda de desarrollo mundial.
* Data reportada a Osiptel al
COMO EMPRESA cierre de 2017
NUESTRO POTENCIAL EN MARCHA
RESPONSABLE Y Tenemos el potencial para generar un
COMPROMETIDA CON cambio positivo en el Perú. Por ello, EDUCACIÓN Asegurar que las niñas Gracias a nuestra alianza con
LA SOSTENIBILIDAD analizamos minuciosamente los 17 DE CALIDAD y niños terminen la la ONG Enseña Perú, más de
ODS e identificamos aquellos a los enseñanza primaria 800 niños han recibido apoyo
APOYAMOS Y y secundaria, y en recursos económicos,
que podemos contribuir a través de
TRABAJAMOS PARA nuestro core de negocio y de nuestras producir resultados de conectividad, acceso a internet
CONTRIBUIR A LA iniciativas de sostenibilidad. Como aprendizaje pertinentes y y actividades de voluntariado
resultado, determinamos que podemos efectivos. corporativo. Desde 2014
CONSECUCIÓN DE
apoyar 8 de los 17 objetivos y trabajar hemos beneficiado a 5 colegios
LOS OBJETIVOS directamente en 13 metas específicas. y logrado 18 mil horas de
DE DESARROLLO educación de excelencia.
SOSTENIBLE (ODS) Durante 2018 promoveremos los ODS
internamente y reportaremos nuestros Aumentar el número de Con nuestro Plan de
PROMOVIDOS POR LAS avances a través de los indicadores
EDUCACIÓN
DE CALIDAD jóvenes y adultos con las Capacitación Anual hemos
NACIONES UNIDAS. para el Perú establecidos por el Centro competencias necesarias ofrecido 24 913 horas de
Nacional de Planeamiento Estratégico. para acceder al empleo, capacitación a nuestros
al trabajo decente y al colaboradores en habilidades
emprendimiento. blandas y temas técnicos;
entre ellos 1600 horas
de capacitación en temas
específicos de TIC.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL / 2017LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Q U E A P OYA M O S Q U E A P OYA M O S
ODS Metas Cómo contribuimos ODS Metas Cómo contribuimos
062 063
EDUCACIÓN Construir y adecuar Facilitamos el aprendizaje de TRABAJO Lograr el empleo pleno Empleamos a 2527
DE CALIDAD instalaciones educativas 500 niños en Cajamarca, Satipo DECENTE Y y productivo y el trabajo colaboradores, de los cuales el
que tengan en cuenta y Arequipa, a quienes brindamos CRECIMIENTO decente para todas las 48% son mujeres. Contamos con
las necesidades de los conectividad gratuita a través ECONÓMICO
mujeres y los hombres, una Política de Remuneraciones
niños. de módems wifi. Además, así como la igualdad transparente, justa y equitativa
entregamos 4 computadoras de remuneración por para hombres y mujeres.
con conexión a internet en el trabajo de igual valor. Además, generamos empleo
caserío El Lirio en Cajamarca a indirecto para unas 10 mil
través de nuestras actividades personas* a través de nuestros
de mediación. contratistas (call center, servicios
IGUALDAD Mejorar el uso de Creemos que la telefonía móvil de limpieza y seguridad y
DE GÉNERO la tecnología de la trae independencia para las proveedores de instalación y
información y las mujeres porque les provee de mantenimiento de red).
comunicaciones la libertad para comunicarse,
para promover el pedir ayuda, emprender * Esta cifra es aproximada.
empoderamiento de las y acceder a educación y a Comunicaremos la cifra exacta en
mujeres. servicios financieros. En futuros reportes.
nuestros próximos reportes
comunicaremos cuántas
mujeres cuentan con una línea TRABAJO Proteger los derechos Nuestro Plan Anual de Salud
móvil de Entel. DECENTE Y laborales y promover y Seguridad en el Trabajo
CRECIMIENTO un entorno de trabajo es aplicable a nuestros
TRABAJO Lograr niveles La democratización de las ECONÓMICO
seguro y sin riesgos para colaboradores y proveedores
DECENTE Y más elevados telecomunicaciones contribuye
todos los trabajadores y supervisado por un comité.
CRECIMIENTO de productividad al crecimiento económico
ECONÓMICO En 2017 tuvimos 0.2% de
económica mediante del país. Ofrecemos servicios
índice de frecuencia de
la diversificación, de valor agregado para
accidentes y 0% de tasa de
la modernización nuestros clientes empresas;
incidencia de enfermedades
tecnológica y la así mejoramos la eficiencia y
ocupacionales. 15 mujeres
innovación. agilidad de sus negocios. Al
gestantes fueron evaluadas
final de 2017 contamos con
por un médico ocupacional
63 clientes con servicios M2M
para asegurarles una gestación
(machine to machine) para
segura y sin riesgos. Y nuestros
automatizar sus procesos.
colaboradores recibieron 5579
Durante 2018 seguiremos
horas de capacitación en salud
explorando soluciones
y seguridad en el trabajo.
innovadoras a través del IoT
(internet of things).
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL / 2017LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Q U E A P OYA M O S Q U E A P OYA M O S
ODS Metas Cómo contribuimos ODS Metas Cómo contribuimos
064 065
INDUSTRIA, Utilizar los recursos Gestionamos el consumo de ALIANZAS Aumentar la utilización Transmitimos 134 671
INNOVACIÓN con mayor eficacia y recursos y emisiones de GEI. De PARA de tecnologías terabytes de datos a nuestros 6
E INFRAES- LOGRAR LOS
promover la adopción de 2016 a 2017 redujimos nuestra instrumentales, en 511 079 usuarios de red móvil.
TRUCTURA OBJETIVOS
tecnologías y procesos huella de carbono en 12.5%*. particular la tecnología Construimos alianzas para
industriales limpios de la información y las ofrecer conectividad gratuita
y ambientalmente * Tomando las emisiones de comunicaciones. a través de Free Basics y
racionales. nuestras sedes ubicadas en Facebook Flex.
Plaza República (sede principal) y Ofrecemos planes ilimitados
San Borja. y liberamos el consumo de
datos de algunas aplicaciones
INDUSTRIA, Aumentar Al cierre de 2017 tuvimos como Spotify, Waze, e-mail y
INNOVACIÓN significativamente cobertura 2G, 3G y 4G en
E INFRAES-
WhatsApp.
el acceso a las TIC 21 387 centros poblados de
TRUCTURA
y esforzarse por los 24 departamentos del país.
proporcionar acceso Nuestras ofertas disruptivas
universal y asequible a y propuestas comerciales
internet. han hecho que 6 511 079
usuarios se sumen a Entel y
que ganemos 1 541 000 líneas
en portabilidad neta desde que
iniciamos operaciones.
PRODUCCIÓN Reducir Nuestro programa Reciclemos
Y CONSUMO considerablemente la para Transformar ha
RESPONSABLES
generación de desechos recolectado y reciclado 7.7
mediante actividades de toneladas de RAEE.
prevención, reducción,
reciclado y reutilización.
ACCIÓN POR Mejorar la educación, la Participamos en campañas
EL CLIMA sensibilización respecto ambientales para sensibilizar
de la mitigación del a la sociedad en el cuidado
cambio climático. del medio ambiente. Nos
enfocamos en los jóvenes
y por ello hemos instalado
54 cargadores solares en
universidades e institutos.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL / 201703
UN
PERÚ
MEJOR
CONEC-
TADO
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
ENTEL / 20173.1. IMPACTOS
ECONÓMICOS
DE LA
CONECTIVIDAD 068 069
1 2 3
Nos
esforzamos
en
identificar
los impactos
—directos e
indirectos—
Trabajamos por la Buscamos promover Nuestro modelo de negocio
que democratización de las normativas que impulsen está centrado en brindar
generamos telecomunicaciones en la competencia justa la mejor experiencia de
el país para reducir la entre los operadores. conectividad y el mejor
para orientar brecha digital. Nuestro Impulsamos la portabilidad servicio al cliente. Se le
su potencial espíritu disruptivo nos hizo en un día y promovimos suman nuestras ofertas
hacia el revolucionar el mercado el desbloqueo de equipos disruptivas y la liberación del
de telecomunicaciones celulares. Logramos consumo de datos en algunas
desarrollo en el Perú ofreciendo por impulsar la eliminación de aplicaciones. Así logramos
del país. primera vez smartphones las redes privadas y reducir estimular la competitividad
desde S/ 9. Nuestra oferta los cargos de interconexión entre las empresas de
comercial posibilita que entre operadores, para que telecomunicaciones y
más peruanos accedan todos los usuarios de todos dinamizar y mejorar nuestro
NUESTRAS ACCIONES a tecnología de calidad los operadores puedan mercado y que sea
VAN MÁS ALLÁ DE a un menor precio. Así HABLAR ENTRE SÍ MÁS JUSTO Y
GENERAR EMPLEO PARA reducimos las barreras de CON LIBERTAD. COMPETITIVO PARA
NOSOTROS Y NUESTROS ingreso a los servicios de LOS PERUANOS.
PROVEEDORES: telecomunicaciones.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 103-1, 103-2, 103-3, 203-2 ENTEL / 2017 103-1, 103-2, 103-3, 203-23.1. IMPACTOS
ECONÓMICOS
DE LA
CONECTIVIDAD 070 071
4 5 6 7
Brindamos herramientas Introdujimos la tecnología Somos aliados de nuestros Contribuimos al desarrollo
gratuitas para promover la 4G en el país y en todas clientes empresas, de mercados de reciclaje
conectividad, aliados con nuestras antenas. Con escuchamos sus de residuos sólidos
otras organizaciones como ello mejoramos las necesidades y ofrecemos electrónicos. Establecemos
FREE BASICS Y telecomunicaciones e soluciones tecnológicas a un precedente en nuestra
FACEBOOK FLEX. impulsamos a otros la medida que mejoran la industria en cuanto a la
operadores a modernizar su eficiencia de sus negocios y GESTIÓN DE ESTOS
tecnología. los agiliza. RESIDUOS.
HOY CONTINUAMOS TAMBIÉN
INNOVANDO Y OFRECEMOS
EVOLUCIONANDO CHARLAS CON
EN CUANTO A CONTENIDOS
LAS SOLUCIONES DE CALIDAD
TECNOLÓGICAS PARA NUESTROS
QUE SOPORTAN CLIENTES PYME.
NUESTRA RED.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 103-1, 103-2, 103-3, 203-2 ENTEL / 2017 103-1, 103-2, 103-3, 203-23.1. IMPACTOS
ECONÓMICOS
DE LA
CONECTIVIDAD 072 073
8 9 10 11
Mejoramos las Impulsamos Buscamos diversificar Propusimos alternativas
condiciones de salud y programas sociales nuestro negocio y traer para mejorar la eficiencia
seguridad de nuestros EN NUESTRO nuevas alternativas para el en el uso de espectro que
proveedores y contratistas. ÁMBITO DIRECTO desarrollo de las TIC en el tenemos asignado.
Comenzamos un proceso de E INDIRECTO DE país. Por ello impulsamos ASÍ AMPLIAMOS
homologación, auditoría e INFLUENCIA. el servicio de internet y EL ALCANCE
inspección para telefonía fija y DE NUESTROS
PROMOVER LA DURANTE 2018 SERVICIOS.
SALUD LA Y INVERTIREMOS EN
SEGURIDAD EN FIBRA ÓPTICA.
ESTAS EMPRESAS.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 103-1, 103-2, 103-3, 203-2 ENTEL / 2017 103-1, 103-2, 103-3, 203-203 POR UN PERÚ
MEJOR CONECTADO
CENTROS POBLADOS CON COBERTURA
3.2. Infraestructura y tecnología
para la conectividad
Nuestra vicepresidencia de Redes se DESPLIEGUE DE SITIOS Y MEJORAS 074 075
divide en 7 gerencias responsables del Nuestro Plan de Despliegue o Roll-Out
2G
desarrollo y operación de nuestro core tiene una vigencia bianual (2017-
4634
de negocio: la conectividad. Gestionan 2019). En nuestros primeros años de
AÑO 2015
aspectos como planificación, diseño de operación el foco del Plan estaba en
la red, instalación de sitios (antenas), el despliegue o en la instalación de
mejoras tecnológicas, monitoreo y
operación y mantenimiento de la red.
sitios nuevos para consolidar nuestra
red en los 24 departamentos. En 2016
AÑO 2016 6255
y 2017, nos enfocamos en mejorar la
Para que nuestra red opere
necesitamos espectro. Es nuestro
cobertura indoor (en interiores) y en
atender el crecimiento de la demanda
AÑO 2017
6916
principal recurso para transmitir de datos que va de la mano con nuestro
nuestra señal y brindar nuestros crecimiento en usuarios Entel y con una
3G
servicios. Tenemos asignado espectro creciente necesidad de conectividad.
en 6 bandas con diferentes frecuencias.
Las más importantes son las de
700MHz, 1700/2100 Hz y 1900 Hz que
En 2017 implementamos el Crecimiento
de Red Automática (CRA). Este sistema AÑO 2015 4648
usamos para servicios móviles y que predictivo activa alarmas con 3 meses
nos han sido asignadas a nivel nacional. de anticipación cuando identifica que un
sitio está próximo a cumplir su límite de
AÑO 2016 6232
capacidad. Su objetivo es no afectar la
experiencia y ni satisfacción de nuestros
usuarios.
AÑO 2017
6893
4G
Aunque nuestra estrategia de
despliegue ya no es tan agresiva, este
año instalamos 261 sitios nuevos; LTE
algunos en zonas turísticas de Lima
(Canta, Ollón y Santa Rosa de Quives),
otros en provincias como extensiones
AÑO 2015 1638
de cobertura de ciudades principales
(Cajamarca, Trujillo). AÑO 2016 1984
AÑO 2017
3400
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL-2 ENTEL / 2017 ENTEL-2NUEVOS CENTROS POBLADOS CON
COBERTURA 2017
076
Provincias
2G
586
3G
586
4GLTE
1356
Lima
2G
75
3G
75 cobertura
4GLTE _total
60
Total
2G 3G 4GLTE
661 661 1416
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL-203 POR UN PERÚ
MEJOR CONECTADO
3.2. Infraestructura y tecnología 3.3. Monitoreo de la calidad
para la conectividad
078 079 Nuestra gerencia de Aseguramiento 4. Atención de los tickets o quejas de
de la Calidad y NOC (Network los clientes. Hemos automatizado
Operation Center) tiene el compromiso nuestros procesos para reducir los
de mantener la red 100% operativa. Es tiempos de atención de tickets de
responsable de 4 pilares que apoyan a 20 minutos a 5 minutos. En 2017
la calidad y continuidad del negocio y atendimos exitosamente 46 686
los servicios: tickets. Para ello desarrollamos
una herramienta de geolocalización
SOLUCIONES DE BAJA ALTURA PIONEROS EN TECNOLOGÍA 1. Monitoreo de la red 24/7 por que nos permite identificar el
En 2017 también continuamos con En 2017 activamos la funcionalidad un equipo de ingenieros que lugar exacto en donde se genera
la instalación de soluciones de baja VoLTE (Voice Over LTE). Esta función detectan cualquier problema en una queja. Con esta información
altura (easy macro y microceldas). realiza llamadas de voz en 4G*, reduce la red y reaccionan en el menor planificamos la instalación de
Estas antenas de menor altura (de 6 el tiempo de conexión a 2 o 3 segundos tiempo posible para que nuestros antenas y determinamos su
a 8 metros) generan menos impacto (de los anteriores 4 o 5 segundos) y clientes no se vean perjudicados. prioridad. Así damos valor a las
visual, mejoran nuestra capacidad ofrece mejor nitidez o alta definición Correlacionamos alarmas para quejas de nuestros clientes y
y, con ello, la calidad de la señal en (HD). 109 208 usuarios ya usan este anticipar problemas en la red y las convertimos en un insumo
zonas densamente pobladas, de sistema y el 14.33% del tráfico de voz planificar el despliegue de mejoras. de información para mejorar la
alta demanda de tráfico y de difícil cursa en HD. capacidad de nuestra red.
despliegue para la red macro. Ejemplo 2. Control de las intervenciones diarias
de estas zonas son las galerías de Fuimos los pioneros en probar una en la operación —como actividades
Gamarra en La Victoria y algunos nueva tecnología, la Massive Mimo de mantenimiento— para que sean DESEMPEÑO
paraderos del Metropolitano y del tren o Pre-5G, que permite multiplicar la coordinadas y no afecten la red. Tenemos el compromiso de que
eléctrico. A fines de 2017 habíamos velocidad de descarga de datos de nuestros clientes y usuarios estén
instalado 96 soluciones de baja altura. megabytes por segundo a gigabytes 3. Medición de KPI sobre la calidad conectados todo el tiempo y que
por segundo. En 2018 continuaremos de la red y servicios de voz y datos. tengan la mejor experiencia posible.
con las pruebas e innovando con esta y Un Comité de Calidad de Redes Por ello somos tan cuidadosos con
otras tecnologías. conformado por las gerencias y nuestro desempeño. Nuestra tasa
vicepresidencia de Redes se reúne promedio de accesibilidad a voz y
semanalmente a revisar los KPI. datos 2G, 3G y 4G durante 2017 fue
de 99.77%. Y nuestra tasa promedio
de llamadas caídas sobre llamadas
* A pesar de que la velocidad de descarga de realizadas en 2G y 3G fue de 0.46%.
datos es 4G, las llamadas de voz se desarrollan
en la red 3G. Con VoLTE las llamadas ahora se
llevan a cabo en la red 4G.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL-2 ENTEL / 2017 ENTEL-2También puede leer
