Memoria anual 2020 Aigües de Barcelona
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Índice
Memoria
1
Sobre
Aigües de
Barcelona
anual 2020 2
Valor
compartido
3
El equipo
humano,
talento que se
compromete
4
Responsables
con el
medioambiente
5
Implicados
con la
sociedad
1
Índice
Memoria anual 2020
2
6
Sobre Aigües 1
de Barcelona
Sobre
Aigües de
Barcelona
3
11
Valor
compartido 2
Valor
compartido
4
28
El equipo humano,
talento que se 3
compromete
El equipo
humano,
talento que se
compromete
5
38
Responsables con 4
el medioambiente
Responsables
con el
medioambiente
48
Implicados con
la sociedad 5
Implicados
con la
sociedad
Índice
Pág. 3
E Ángel Simón
l agua es uno de los elementos más afectados por la emergencia climática,
1
por eso somos uno de los sectores pioneros en las propuestas de adaptación
y mitigación del cambio climático, aplicando conocimiento y tecnología para
dotarnos de infraestructuras hídricas más resilientes y para seguir avanzando hacia Presidente del Consejo de
un desarrollo más sostenible. Esto es aún más relevante en la época actual, en la que Administración de Aigües Sobre
Aigües de
el agua ha sido un elemento esencial para concretar soluciones a la crisis sanitaria de Barcelona Barcelona
provocada por la COVID-19.
En un escenario cada vez más globalizado, con crecimiento de las expectativas sociales
de la ciudadanía hacia las empresas en un entorno de incertidumbre, es imprescindible la
voluntad de servicio y la innovación constante por concretar respuestas a los retos a los
que nos enfrentamos como sociedad, trabajando de una forma más cercana con nuestros
grupos de relación.
2
Europa ha asentado las bases de la reconstrucción con los fondos del programa En este sentido, la acción social es un vector fundamental de la estrategia de Aigües
de Barcelona, con el foco puesto en las personas en situación de vulnerabilidad. Valor
Next Generation EU. La colaboración público-privada es clave como motor de esta
compartido
reconstrucción, como base para movilizar recursos financieros y ejecutar las inversiones Estamos muy comprometidos a mejorar la calidad de vida de las personas y
necesarias y realmente transformadoras para garantizar los niveles imprescindibles contribuimos positivamente con las comunidades donde operamos, aún más en estos
de bienestar. momentos excepcionales.
Me gustaría mencionar los tres ejes que ha determinado la UE como prioritarios para los Nuestro compromiso en este contexto es generar empleo de calidad, verde y equitativo
fondos europeos, porque nos ayudarán a salir de la crisis con un modelo más sostenible.
Aigües de Barcelona puede aportar mucho como compañía en cada uno de ellos: en el eje
que permita dar impulso a una transición ecológica hacia un modelo sostenible, local
y resiliente. Es imprescindible una cultura de trabajo fundamentada en la igualdad de
3
de la salud, con la calidad del agua o el control de la presencia de la COVID-19 en aguas oportunidades, la accesibilidad y la inclusión, así como en la flexibilidad, la digitalización El equipo
residuales; en el eje de la transición ecológica, con la reutilización o la depuración, y en y el desarrollo de talento. Solo con el trabajo de calidad e inclusivo es posible crear humano,
talento que se
el eje de la digitalización, con el monitoreo de las redes, la telelectura o el control de la ocupación verde. compromete
calidad del aire.
El desafío del cambio climático nos impulsa a invertir en infraestructuras que nos
En el contexto de crisis sanitaria actual, las empresas hemos demostrado una vez más permitan incrementar la resiliencia, también en el entorno urbano. En este sentido,
ser actores sociales relevantes: formamos parte de los engranajes fundamentales para las infraestructuras verdes sirven de apoyo al ecosistema en el que están ubicadas y
remontar esta situación y superar los retos. Es imprescindible que sigamos dando forma a favorecen los ciclos que nos ofrece la naturaleza. Estoy convencido de que esta crisis
un nuevo contrato social como marco de trabajo para el progreso de la sociedad. sanitaria acelerará la transición ecológica.
4
Como compañía ya lo estamos haciendo; se trata de consolidar un entorno estable, La hoja de ruta para avanzar nos la proporcionan las Naciones Unidas con los Objetivos
otorgando seguridad y confianza, basado en los compromisos con nuestros diferentes de Desarrollo Sostenible. De los 17 objetivos incluidos, existe uno directamente Responsables
con el
grupos de relación (el personal de la empresa, la cadena de proveedores, los accionistas...), vinculado con Aigües de Barcelona, el número 6: Agua y saneamiento para todos. Sin mediambiente
con el trabajo de calidad, la acción social, el desarrollo sostenible, la innovación; en embargo, necesitaremos especialmente el objetivo número 17, el de revitalizar las
definitiva, con el hecho de garantizar a la ciudadanía la mejor gestión de un servicio alianzas para conseguir el resto de objetivos, lo cual constata que todos tenemos que
esencial como es el agua. implicarnos: las administraciones públicas, el sector privado y la sociedad en general.
Proponemos un gran pacto social que de respuesta a los nuevos retos emergentes y que Transparencia, conocimiento y rigor son elementos imprescindibles en el liderazgo de
garantice una recuperación económica sostenible con el papel esencial de las empresas un proyecto común para avanzar en un nuevo modelo de desarrollo sostenible, con el
como parte de la solución. Este pacto debe basarse en tres ejes: la solidaridad, la
ocupación de calidad y la reconstrucción verde.
impulso y el acuerdo de todos. Cada uno tiene que actuar desde su responsabilidad, sin
dejar a nadie atrás. Solo podemos hacerlo desde la fuerza de las alianzas.
5
Implicados
con la
sociedad
Índice
Pág. 4
1
Sobre
E
Aigües de
Barcelona
l año 2020 ha sido un año excepcional en el que hemos tenido que enfrentarnos a
grandes retos como la pandemia originada por la COVID-19, que hemos superado
con todas las garantías gracias al esfuerzo colectivo de todos los profesionales de
la compañía. La crisis actual nos ha dejado numerosos aprendizajes y ha hecho aflorar Rubén Ruiz
nuestras fortalezas. Hemos demostrado capacidad de anticipación y resiliencia en todo
momento, por ejemplo, con la adaptación inmediata del procedimiento para preservar Director general de Aigües
la salud y la seguridad de la plantilla y a la vez continuando subministrando agua con la
misma calidad de siempre.
de Barcelona
2
Valor
La crisis sanitaria ha tenido un gran impacto en el sistema económico y social. En este compartido
ámbito, el compromiso de Aigües de Barcelona con la acción social y con las personas en
situación de vulnerabilidad viene de lejos. Podemos remontarnos al 2012, cuando, antes
de que fuera establecido por ley, la compañía creó un fondo de solidaridad pionero para
ayudar a estas familias: nunca hemos cortado el agua a nadie por razones económicas.
Desde 2014 ofrecemos también una tarifa social que supone una reducción en el importe Ante todos estos retos, en 2020 hemos estructurado un nuevo modelo organizativo
del servicio del agua y bonificaciones para los hogares con más de tres personas. En
tiempos recientes hemos reforzado estas medidas.
para seguir avanzándonos a las diversas realidades, con el nuevo Comité Ejecutivo
paritario que nos permite abordar la reconstrucción y dar impulso al pacto social. De
3
esta manera, con el objetivo de impulsar esta transformación y contribuir a los retos El equipo
Así mismo, el agua se ha mostrado como un elemento esencial para hacer frente a los y propósitos de la Agenda 2030 de Aigües de Barcelona, seguimos potenciando humano,
talento que se
retos presentes y futuros. Presentes, por su estrecha relación con la salud y la higiene, la equidad, mejorando la calidad de vida de las personas y contribuyendo a un compromete
como una herramienta clave para luchar contra el virus. Y también por su capacidad para ecosistema urbano sostenible, resiliente y próspero. Queremos seguir trabajando para
prever su evolución con el monitoreo de las aguas residuales, lo cual puede ayudar a consolidarnos como referentes del ciclo integral del agua.
prevenir nuevos rebrotes.
Durante este año también hemos estado trabajando la Agenda 2030 de Aigües de
Detrás de un gesto tan sencillo como abrir el grifo del agua existe un procedimiento Barcelona, la hoja de ruta del desarrollo sostenible de la compañía. Esta Agenda
que permite el suministro continuo de agua de calidad; hay gestión, profesionales,
tecnología, inversión, conocimiento, vocación de servicio... También el mantenimiento de
2030 se está definiendo mediante un proceso de cocreación interno para acercarnos
más a la ciudadanía y ser más ágiles, y al mismo tiempo nos prepara para la crisis
4
infraestructuras, la optimización de la gestión de un bien escaso amenazado por el cambio estructural que supone el cambio climático que afectará de lleno a Barcelona y su
climático y también, como comentaba, ayudas y apoyo a muchos retos sociales. área metropolitana. Es una iniciativa que contribuye al desarrollo sostenible y a la vez Responsables
con el
permite reforzar la posición de la compañía como referente mundial en la gestión del medioambiente
La gestión del agua es pues un proceso complejo que necesita de la experticia del ciclo integral del agua y potenciar nuestros valores: el talento, el diálogo, la innovación,
operador privado y de la regulación de la Administración. Solo a través de la cooperación la responsabilidad, el compromiso con la comunidad y la excelencia. Los nuevos retos
entre el sector público y el privado podemos seguir ofreciendo el mejor servicio, fruto de la necesitarán nuevos recursos e impulsos de todos los profesionales. Nosotros, a través
eficiencia, la experiencia y la gestión responsable. de la transformación y la innovación, estamos preparados.
5
Implicados
con la
sociedad
Índice
Presentación Memoria anual 2020
Pág. 5
1
Sobre
Aigües de
Barcelona
Este documento presenta la visión estratégica y prospectiva
de la compañía, así como los resultados del ejercicio 2020
en relación con cada uno de nuestros grupos de relación
y el ambiente que nos rodea. Porque el agua aporta valor
a nuestras vidas. Y lo hace gracias a sus características y
propiedades naturales. El agua nos inspira y nos guía. 2
Valor
En Aigües de Barcelona somos capaces de generar y aportar compartido
valor a la sociedad. Disponemos de una estrategia que nos
guía hacia el futuro siendo capaces de actuar con inmediatez
y firmeza ante un presente incierto como el que hemos vivido
durante este 2020.
El 2020 ha sido pues un año de grandes desafíos y cambios
3
importantes en la manera en que vivimos, trabajamos y El equipo
humano,
gestionamos los servicios básicos. La crisis provocada por la talento que se
COVID-19 ha planteado un nuevo escenario mundial y una compromete
amenaza para la humanidad que ha desencadenado la peor
crisis sanitaria, social y económica de este siglo.
Una de las principales evidencias de este 2020 es que la
transformación digital ha sido una pieza clave en la gestión
de la pandemia. Las soluciones tecnológicas nos han
4
permitido adaptar la manera de trabajar al contexto actual
Responsables
de aislamiento y distanciamiento. En Aigües de Barcelona las con el
medioambiente
soluciones son robustas, fiables y seguras y han favorecido el
éxito operativo.
5
Implicados
con la
sociedad
1
Índice
Memoria anual 2020
Pág. 6
1
Sobre
Aigües de
Barcelona
2
Sobre Aigües
Valor
compartido
de Barcelona 3
El equipo
humano,
talento que se
compromete
4
Responsables
con el
medioambiente
5
Implicados
con la
sociedad
Índice
Sobre Aigües de Barcelona Memoria anual 2020
Pág. 7
Apostamos por 1
la colaboración Sobre
público-privada
Aigües de
Barcelona
para una gestión
responsable del agua 2
Valor
compartido
3
El equipo
humano,
talento que se
compromete
Aigües de Barcelona es la empresa mixta responsable de la
gestión del ciclo integral del agua en el área metropolitana
de Barcelona. Somos el operador que ejecuta las políticas 4
marcadas por los órganos de gobierno y regulación, el Área
Metropolitana de Barcelona y la Agencia Catalana del Agua. Responsables
con el
medioambiente
La compañía se creó en 1867 y desde entonces ha
contribuido al desarrollo y al progreso de la ciudad de
Barcelona y su área metropolitana garantizando el acceso al
agua de calidad, el bienestar y la salud de las personas y la
gestión sostenible de los recursos hídricos.
La dedicación, el conocimiento y la experiencia de Aigües 5
de Barcelona en la gestión de un bien esencial como es Implicados
el agua permiten garantizar también la excelencia de con la
sociedad
nuestros servicios.
Índice
1 — Sobre Aigües de Barcelona Memoria anual 2020
Pág. 8
Referentes en El ciclo integral del agua 1
la gestión del ciclo
Sobre
Aigües de
Barcelona
integral del agua
Captación de
recursos hídricos
Retorno al medio
2
Potabilización
Aigües de Barcelona provee de agua a
cerca de 3 millones de personas de la Valor
compartido
Ciudad Condal y de su área metropolitana
mediante una gestión integral del ciclo del
agua de referencia en todo el mundo. Reutilización para
riego agrícola y para
el medioambiente e
Transporte y
impulso al río para
almacenamiento
3
volver a captarla
El equipo
humano,
talento que se
compromete
Depuración Distribución
4
Alcantarillado
Responsables
con el
medioambiente
5
Implicados
con la
sociedad
Índice
1 — Sobre Aigües de Barcelona Memoria anual 2020
Pág. 9
Nuestra actividad Badia del
Vallès
Barberà del
Vallès
Rubí Ripollet
1
Castellbisbal
Montcada Sobre
Agua potable Aguas depuradas Alcantarillado Cerdanyola del Vallès
i Reixach Tiana Aigües de
Barcelona
Montgat
Castellví de
Rosanes Sant Cugat del Vallès Santa Coloma
Sant Andreu de Gramenet
40 14 El Papiol
23 de la Barca
Municipios servidos Municipios servidos (*). Municipios servidos Badalona
Incluye los municipios
2
2.964.777 que no pertenecen al
área metropolitana de
457.842 Corbera de Molins
Habitantes servidos Habitantes servidos Llobregat Pallejà
Barcelona pero que de Rei
Sant Adrià
están conectados a
de Besòs
191,80 hm3 la red de colectores 1.298,82 km
metropolitanos La Palma de Valor
Volumen de agua Red y colectores
3.435.115 Cervelló compartido
entregado a la red Sant Feliu de
Habitantes servidos Sant Just
Llobregat Desvern Barcelona
6 7 Sant Vicenç
ETAP explotadas Agua para usos dels Horts
Depuradoras Cervelló
por Aigües de no potables Vallirana Esplugues de
Barcelona
39 Llobregat
4.702,90 km
3
Estaciones de bombeo Santa Coloma Sant Joan
de Cervelló Despí
Red
4.058.071 HE 10 Torrelles de L’Hospitalet
Municipios servidos Llobregat
83 Carga
contaminante
El equipo
Número de Cornellà humano,
equivalente
depósitos talento que se
compromete
284,08 hm3 Sant Climent Sant Boi de
73 de Llobregat Llobregat
Volumen de agua
Centrales depurada
de bombeo Begues
138
Válvulas El Prat de
4
reguladoras Llobregat
Viladecans
Gavà
Reutilización Telecontrol Castelldefels
Responsables
con el
medioambiente
Les Botigues
4 de Sitges
1,5
Municipios servidos
Millones de
registros diarios
12,35 hm3
Volumen de agua 113
reutilizada
5
Estaciones remotas
5.600 Implicados
Sensores con la
en la red de sociedad
abastecimiento
Índice
1 — Sobre Aigües de Barcelona Memoria anual 2020
Pág. 10
Hitos destacados
1
Sobre
Aigües de
Enero Febrero Marzo-mayo Junio Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Barcelona
_ _ _ _ _ _ _ _ _
I nauguración de la El temporal Gloria El 13 de marzo, el Ampliamos las ayudas Reanudación de Designación del Realización de A probación del Creación, en
nueva oficina de afecta a Cataluña, y Gobierno español ya existentes a familias la actividad en las nuevo director un análisis de nuevo Consejo de colaboración con
atención al cliente Aigües de Barcelona anuncia el estado de vulnerables con ayudas oficinas de atención al general de Aigües de materialidad que Administración, más Barcelona Oberta,
de Badalona, un gestiona este episodio alarma como medida a pymes, autónomos y cliente con cita previa. Barcelona y del nuevo incluye, por primera diverso e igualitario de la iniciativa
nuevo modelo de con el mínimo de excepcional para hospitales de campaña. _ Comité Ejecutivo. vez, el sector sanitario. que nunca. “Reactivemos el
oficina totalmente incidencias. contener la pandemia _ Reanudación de la _ comercio local”;
2
accesible que mejora _ por coronavirus. Donación de equipos actividad (obras y Digitalización del entrega de la
la experiencia de Establecimiento _ informáticos a varios trabajos) en la calle. Museo de las Aguas tarjeta Reactivem
los clientes. de acuerdos sobre Presencia permanente hospitales a través de _ y de todos sus a toda la plantilla.
_ flexibilidad y de personal operario la UPC para que los Desarrollo de programas educativos. _
Consolidación de la desconexión digital en las instalaciones pacientes ingresados City Sentinel, la _ Se inaugura la
prueba piloto de agua de los trabajadores potabilizadoras y puedan contactar innovadora solución Puesta en marcha de nueva sede de Valor
regenerada para la y las trabajadoras depuradoras, con con sus familias. que Aigües de un nuevo programa Aigües de Barcelona compartido
mejora ambiental con la parte social. autocaravanas y _ Barcelona pone a de FP Dual del agua. en Badalona.
del tramo final del _ en turnos de 12 h Colaboración con la disposición de los _ _
río Llobregat. Participación en las durante 7 o 15 días. puesta en marcha del municipios, que Inicio, en La Boqueria, Cierre del plan de
_ jornadas del Día _ hospital de campaña monitorea las aguas de un plan de acción Aigües 2020
Aigües de Barcelona Internacional de Más de 600 personas de Barcelona. residuales y es capaz divulgación de la y aprobación de
participa como la Mujer y la Niña trabajadoras pasan de _ de anticipar posibles calidad del agua de la nueva Agenda
ponente en la 1. a en la Ciencia. modalidad presencial Puesta en marcha de rebrotes de COVID-19. grifo en los mercados. 2030 de Aigües
3
Cumbre Catalana de _ a teletrabajo y actividades educativas de Barcelona.
Acción Climática. Reconocimiento go!ODS reciben formación en sobre el agua en las
a la exposición The herramientas digitales. redes sociales con el
Zone of Hope, otorgado _ divulgador científico
por la Red Española Se extienden los Dani Jiménez. El equipo
del Pacto Mundial y la test PCR al personal _
Fundación Rafael del operativo de manera humano,
Adhesión a la campaña
Pino, por su contribución constante y continua. #JoEmCorono. talento que se
a la consecución de los _ compromete
Objetivos de Desarrollo Se priorizan los pagos
Sostenible de las a proveedores con el
Naciones Unidas. fin de evitar ERTO.
Medidas de Aigües de Barcelona para garantizar
el suministro de agua durante el estado de alerta 4
La calidad y la seguridad del agua potable durante y después del estado de alerta decretado Responsables
con el
el 14 de marzo del 2020, para hacer frente a la expansión del coronavirus COVID-19, se han medioambiente
garantizado en todo momento.
Aigües de Barcelona, en coordinación con las autoridades y de acuerdo con sus
orientaciones, ha implantado varias medidas preventivas para proteger la seguridad sanitaria
de toda la plantilla, así como para asegurar el funcionamiento normal de las instalaciones en
5
las que opera, ya sean plantas de depuración, de potabilización o de suministro.
También se han tomado las decisiones pertinentes para disponer del material necesario Implicados
y suficiente para asegurar la calidad del suministro con todas las garantías que con la
sociedad
habitualmente se aplican.2
Índice
Memoria anual 2020
Pág. 11
1
Sobre
Aigües de
Barcelona
2
Valor
compartido
Valor compartido 3
El equipo
humano,
talento que se
compromete
4
Responsables
con el
medioambiente
5
Implicados
con la
sociedadÍndice
Valor compartido Memoria anual 2020
Pág. 12
Contribuimos 1
significativamente Sobre
al desarrollo sostenible
Aigües de
Barcelona
del entorno metropolitano
de Barcelona 2
Valor
compartido
3
El equipo
humano,
talento que se
compromete
4
Responsables
con el
medioambiente
En Aigües de Barcelona hacemos una gestión responsable de
nuestra actividad y aplicamos criterios de sostenibilidad económica, 5
social y ambiental en nuestra gestión del día a día. Los valores Implicados
que nos representan como compañía son la responsabilidad, la con la
sociedad
excelencia, el diálogo, el talento y la innovación.Índice
2 — Valor compartido Memoria anual 2020
Pág. 13
La esencia del agua. ESTRATEGIA CON
PILARES SÓLIDOS
Misión
Contribuir significativamente al
Creación de valor
desarrollo sostenible del entorno
Agua
metropolitano de Barcelona.
Estar comprometidos con las 1
personas, cuidar del agua y
hacer ciudad. Sobre
Aigües de
Barcelona
Valores
INPUTS Personas
Ciudad
Talento
Capital industrial Capital financiero Capital intelectual Diálogo
6 Innovación
61,8 M€ 4,7 M€ Responsabilidad
2
ETAP
explotadas EBITDA Invertidos
en I+D+i
Excelencia
por Aigües de
Barcelona
3,9 M€ 110 Valor
7 39 De Proyectos compartido
Depuradoras Estaciones beneficio de I+D+i
gestionadas de bombeo neto
83 4.702,90 km
Depósitos Red
CREACIÓN DE VALOR
73 1.298,82 km Capital natural
Centrales
de bombeo
Red y
colectores 357,48 hm 3
Personas
trabajadoras
Comunidad
local
Clientes Alianzas con
el territorio
Impacto en el
medioambiente 3
De agua
gestionada
El equipo
humano,
talento que se
Capital tecnológico compromete
6,4 M€ 64.072,38 92,43 % 86 1.454 881 22 12,3 hm3
4,9 M€
Inversiones Emisiones de CO 2 De la plantilla Iniciativas a Clientes Convenios con los De agua regenerada
ambientales con contrato fijo las que se ha ayuntamientos del
dado apoyo 191,8 hm3 área metropolitana 17 539 151 kWh
36,07 % para luchar contra la De energía eléctrica
Invertidos en tecnología De mujeres en + 200.000 De agua entregada pobreza energética producida mediante
4,5 M€ 200.634.632 kWh cargos directivos Impactos en fuentes renovables
7,36
4
(sistemas informáticos y de
control, laboratorio, mejora Gastos en acciones De energía eléctrica o de mandos ciudadanos 78,60 %
de los edificios, tecnología ambientales consumida Índice de De la compra 53,66 %
para la regeneración) 50 % 159 satisfacción es local De reducción de
De mujeres en Organizaciones toneladas de CO 2
el Comité de beneficiadas 47.526 243,76 M€ emitidas respecto Responsables
Dirección Familias con al año 2015 con el
1,9 M€ bonificaciones
Invertidos en
medioambiente
Capital humano Capital social 5,56 % Invertidos en y ayudas
compra local 93,24 %
Brecha salarial acción social De los residuos
4,4 M€
entre hombres 34.409 generados en las EDAR
794 1.084 2,5 M€ y mujeres se han valorizado
Mediante
44,43 %
Hombres Personas Fondo de
696 el Fondo de
+
trabajadoras Solidaridad
Solidaridad
Personas que De los residuos
han teletrabajado generados en las ETAP
desde casa 45.302 se han valorizado
289 1,9 M€ 531.913 €
37.181,55
Mediante
tarifa social 9
Actuaciones de
5
Horas de
Mujeres Acción social Destinados a patrocinios formación protección de la Implicados
naturaleza y la con la
biodiversidad sociedadÍndice
2 — Valor compartido Memoria anual 2020
Pág. 14
Creación de valor
sostenible 1
430 Sobre
399,5 Aigües de
En Aigües de Barcelona llevamos a cabo una Valor Barcelona
gestión responsable de los recursos económicos, económico
directo
que asegura el crecimiento de la organización generado
y genera impactos positivos en nuestro (M€)
entorno. Creemos que la gestión económica
debe garantizar un escenario favorable para la
organización, que incorpore las cuestiones de
sostenibilidad como vector de éxito.
2
Valor
Valores 2019 Valores 2020 compartido
Desde el punto de vista económico, el año 2020 se ha caracterizado por dos
cuestiones: la reducción de la tarifa del agua, aprobada en diciembre de 2019
y aplicada en 2020, y la pandemia de la COVID-19, un hecho imprevisible que
impacta desde el mes de marzo en tres aspectos:
_
Valor económico distribuido (M€) Descenso del consumo de agua en los ámbitos comerciales e industriales, 3
más acusado que el incremento del consumo doméstico derivado del
El equipo
confinamiento domiciliario. humano,
3,88M€ _ talento que se
compromete
22,20 M€ Aumento de costes fruto del procedimiento COVID-19: digitalización
no progresiva de áreas de operaciones, implantación de herramientas
Beneficio neto 2019 Beneficio neto 2020
para el teletrabajo, limpieza de instalaciones y vehículos, aplicación de
medidas preventivas y test COVID-19 o el confinamiento del personal de las
387,70 367,80
instalaciones críticas para gestionar la demanda de agua.
_
Derivado de la pandemia, debido a la imposibilidad legal de llevar a cabo el
4
266,40 251,90 proceso reglado de gestión de la deuda, su volumen se ha acumulado y, en
Responsables
consecuencia, la morosidad se ha multiplicado. con el
medioambiente
A pesar de estos impactos, Aigües de Barcelona ha continuado reforzando
73,60 75,50 el compromiso con la sociedad y las personas manteniendo la inversión en
25,40 25,00
acción social, destinando 1,9 millones de euros (según LBG, metodología para
14,30 6,80 4,50 4,20 3,50 4,40 la medición, la gestión y la comunicación de la acción social empresarial) a
acciones de educación, sensibilización, desarrollo local, salud y bienestar de la
5
Costes Salarios y Proveedores Impuestos Importe de Inversión en Total ciudadanía del área metropolitana de Barcelona y 2,5 millones de euros al Fondo
operacionales beneficios de capital donaciones la comunidad
al personal de Solidaridad para ayudas a familias en situación de vulnerabilidad.
Implicados
con la
sociedadÍndice
2 — Valor compartido Memoria anual 2020
Pág. 15
Un modelo de gobernanza ético y transparente Consejo de
Administración
En Aigües de Barcelona disponemos de instrumentos 1
para garantizar el buen gobierno, la gestión ética de
Sobre
la organización y la transparencia. Aigües de
Barcelona
Composición vigente el 31 de diciembre
de 2020. Recoge los acuerdos adoptados
por la Junta de Accionistas del 15 de junio
de 2020 y el 18 de noviembre de 2020 y
Órganos de gobierno por el Consejo de Administración de las
Junta de Consejo de Comité Ejecutivo
respectivas reuniones posteriores.
2
Accionistas Administración
Valor
compartido
3 16 6
Presidente
Ángel Simón
Vicepresidente
Manuel Cermerón
Accionistas Miembros Miembros
Consejero delegado
3
El equipo
Albert Martínez humano,
En nombre de la talento que se
Sociedad General de compromete
Aguas de Barcelona, S. A.
Secretario no consejero Vicesecretario no consejero
Accionariado
José M.a de Paz Arias Alejandro Jiménez
4
15 % Área Metropolitana 15 % Criteria
Responsables
de Barcelona Caixa, SAU
Consejeros y consejeras con el
medioambiente
Narciso Berberana Clara Navarro
Felipe Campos Marta Palacio
Marta Colet Jordi Parés
Montserrat Miquel Roca
Colldeforns Jordi Ros
Ramon Folch Ciril Rozman
70 % Sociedad General de
Aguas de Barcelona
Asunción Martínez Jordi Serra 5
Implicados
con la
sociedadÍndice
2 — Valor compartido Memoria anual 2020
Pág. 16
Comisiones del Consejo Comisiones del Consejo que
de Administración informan a través de sus respectivos
presidentes en las reuniones del
Consejo de Administración
1
Sobre
Comisión Aigües de
Ejecutiva Barcelona
(5 consejeros) Tiene delegadas todas las facultades del Consejo de Administración,
excepto la legal estatutariamente indelegable.
Comisión de Ética,
Cumplimiento
y Gobierno
Junta de Corporativo Velar, sin interferir en las competencias propias de la Compliance Officer,
Accionistas
2
(3 consejeros) por el cumplimiento de los valores y las normas de conducta del código ético y la normativa
(3 accionistas) interna de la sociedad, y porque el modelo de organización y gestión incluya medidas de
vigilancia y control idóneas para prevenir, detectar y gestionar riesgos penales. Velar por el
seguimiento de las reglas de Buen Gobierno corporativo y por el cumplimiento normativo.
Comisión de Velar por la identificación y gestión de los riesgos no atribuidos a otras comisiones del Consejo.
Cuentas Valor
(5 consejeros) Contribuir a una adecuada verificación de los sistemas de compartido
información y control externo por parte del auditor de cuentas
de Aigües de Barcelona y sus filiales, velando por una adecuada
elaboración y presentación de la información financiera.
Comisión de
Participación
Consejo de Social Promover el debate e iniciar las acciones necesarias para mejorar y reforzar
Administración
3
(3 consejeros) las relaciones laborales, llevar a cabo acciones dirigidas al desarrollo
(16 miembros) profesional y personal de los trabajadores de Aigües de Barcelona
mediante el impulso de la formación, y promover la relación institucional
con terceros y con los grupos de relación que se considere oportuno.
Comisión de El equipo
Sostenibilidad humano,
(4 consejeros) Tutelar la política de sostenibilidad de la compañía y contribuir a integrarla talento que se
en todos sus estamentos, así como en las relaciones con los grupos de compromete
relación. Fomentar el conocimiento y la sensibilización de las 3 dimensiones
que la componen –equidad social, viabilidad económica y preservación
ambiental– y poner en valor la gestión unitaria e integrada de las distintas
Comisión de fases del ciclo integral del agua, impulsando de forma proactiva la adopción
Acción Social de todas aquellas iniciativas que potencian la satisfacción de las necesidades
(2 consejeros, presentes sin comprometer las propias de las generaciones futuras.
2 invitados)
4
Comisión
de Innovación
Comisiones constituidas según los acuerdos del Consejo
(3 consejeros) Responsables
de Administración del 18 de noviembre de 2020.
con el
En relación con estas nuevas comisiones, su reglamento se someterá medioambiente
Comisión de a aprobación del Consejo en la reunión de marzo de 2021.
Recursos e
Infraestructuras
Hidráulicas
(2 consejeros,
1 invitado)
5
Memoria anual de las actividades de estas 4 comisiones
no ejecutivas, que se presentan y someten a aprobación Implicados
del Consejo de Administración de la Sociedad, así como con la
su propuesta de Plan de acción para el siguiente ejercicio. sociedadÍndice
2 — Valor compartido Memoria anual 2020
Pág. 17
Estructura
directiva
Dirección de Transformación
y Control de Gestión
David Marco
Ética y 1
Código ético. Establece los valores,
Dirección de Gobernanza y Regulación los principios, los comportamientos
Ana Maresca éticos y el respeto de los derechos
transparencia
Sobre
humanos en Aigües de Barcelona. Aigües de
Barcelona
Dirección
Dirección de Operaciones Compliance officer (responsable
General
Xavier Iraegui de cumplimiento normativo).
Rubén Ruiz Nombrada específicamente por
El cumplimiento de la normativa, la gestión
Dirección de Relaciones Institucionales, ética y la transparencia son las bases del el Consejo de Administración
Acción Social y Sostenibilidad en 2016, y reelegida en 2020,
2
modelo empresarial de Aigües de Barcelona.
Maria Salamero La configuración de un marco ético y de vela por prevenir y minimizar las
un sistema de prevención de comisión conductas contrarias a la ética, el
Dirección de Comunicación y Clientes de delitos se establece a través de los riesgo de comisión de delitos y el Valor
siguientes instrumentos: incumplimiento normativo penal en compartido
Carmen Piñán el seno de la organización.
Modelo de prevención, detección y
gestión de riesgos penales.
3
El equipo
humano,
talento que se
compromete
Nueva dirección para nuevos retos
14
El Consejo de Administración de Aigües de Barcelona aprobó en 2020
Canal ético
una reestructuración de la Dirección con el objetivo de hacer frente a los 9
nuevos retos planteados en la Agenda Aigües de Barcelona 2030, para Consultas vinculadas
abordar la reconstrucción económica y dar impulso a un pacto social. a procedimientos de
4
aprobación de patrocinios
+
y mecenazgos Comunicaciones
Disponemos de un canal ético recibidas por
Fundamentos del nuevo modelo: como mecanismo de comunicación la compliance
4 Responsables
interna y externa para hacer Consultas
officer en 2020 con el
relacionadas medioambiente
Pacto social, para una recuperación sostenible, compartida y equitativa. consultas o denunciar cualquier con conflictos
+
tipo de comportamiento poco ético. de interés
Compromiso con la ciudadanía, fomentando la implicación social, el
diálogo y la transparencia con los clientes y la ciudadanía. 1
Consulta relacionada
con la aceptación
Excelencia operativa, como garantía de competitividad y sostenibilidad a
5
de una invitación a
un evento cultural
medio y largo plazos.
Implicados
Transformación, digitalización e innovación, que permitan ser referentes en con la
sociedad
el ciclo integral del agua gracias a la diferenciación.Índice
2 — Valor compartido Memoria anual 2020
Pág. 18
Modelo responsable y sostenible
en la cadena de suministro 1
Transparencia Respeto 296 M€
Sobre
Consideramos primordial fomentar un modelo Aigües de
comercial basado en la proximidad con el objetivo de Barcelona
por los
crear beneficios, tanto económicos como sociales y
De valor global generado
En 2020 hemos seguido trabajando en el ambientales, en nuestro entorno. Por eso, el 78,60 % de en la cadena de suministro
ámbito de la transparencia y hemos creado nuestros proveedores son de la provincia de Barcelona.
derechos
un grupo de trabajo interno, transversal y
78,6 %
multidisciplinar, con el objetivo de realizar
2
humanos
un diagnóstico del estado de la situación en
materia de transparencia y para determinar
De compra local
formalmente nuestra cultura y ecosistema de Valor
transparencia con los grupos de relación de compartido
Aigües de Barcelona. En Aigües de Barcelona nos
comprometemos con el respeto y la Volumen de compras (M€) Número de proveedores
protección de todos los derechos humanos
reconocidos internacionalmente en todos
243,76 908
nuestros ámbitos de actuación. Asumimos
el compromiso y la responsabilidad de
Local (provincia
de Barcelona)
Local (provincia
de Barcelona)
3
asegurar su respeto y protección con el El equipo
objetivo de no ser cómplices de ningún humano,
talento que se
El proyecto tiene dos líneas de trabajo: tipo de abuso o vulneración de estos compromete
derechos a lo largo de nuestra cadena de
303
1. Determinar formalmente la valor, incluyendo a nuestros empleados,
51,29 Resto de Cataluña
cultura y el ecosistema de proveedores, colaboradores, socios, a los y España
transparencia de la compañía y ciudadanos y a la sociedad en general.
Resto de Cataluña
y España
seguir fortaleciendo el diálogo
24
4
con los grupos de relación. 0,81
De acuerdo con este compromiso, Internacional Internacional
fomentamos una cultura de respeto
2. Identificar y proteger los intereses
relevantes para la compañía. de los derechos humanos y tomamos Responsables
acciones voluntarias encaminadas a con el
Se continúan implementando medioambiente
mejoras y actualizaciones de contribuir positivamente a la protección
la información en el portal de de los derechos humanos, tanto a través
transparencia, que en 2020 ha
de la inversión social estratégica como de Velamos por el desarrollo de prácticas responsables en la cadena de valor mediante
superado una detallada auditoría
realizada por la Cátedra Ethos acciones filantrópicas o mediante alianzas y procesos transparentes, objetivos e imparciales con las empresas proveedoras, a la vez
de la Universidad Ramon Llull. otras acciones colectivas. que extendemos nuestros compromisos compartiendo con ellas las buenas prácticas
y los valores que nos definen. Así, los proveedores se adaptan a nuestras necesidades
técnicas, de calidad y productividad, pero también a nuestros criterios de sostenibilidad. 5
Implicados
Para conseguirlo nos regimos por los documentos que configuran el marco ético de con la
relación con los proveedores. sociedadÍndice
2 — Valor compartido Memoria anual 2020
Pág. 19
Marco ético
de relación
Guía de aplicación
Código ético de criterios sociales
y ambientales en el
proceso de compras
Estrategia transformadora 1
y contratación
con visión de futuro Sobre
Aigües de
Barcelona
En Aigües de Barcelona trabajamos conjuntamente con los
Condiciones Código de grupos de relación para dar soluciones efectivas y reales a
generales de conducta del los retos ambientales y sociales, creando así cadenas de valor.
contratación proveedor
2
Valor
compartido
Estrategia de Aigües
de Barcelona 2015-2020,
cerrando un ciclo 3
Durante el año 2020
Máxima implicación de
la cadena de suministro
se han incorporado El equipo
humano,
criterios de valoración Orientados siempre al beneficio común, la estrategia de
talento que se
compromete
El impacto de la pandemia ha social, ambiental y sostenibilidad Aigües 2020 nos ha acompañado durante 5
de eficiencia
desencadenado la necesidad de años, definiendo nuestra hoja de ruta y creando una base
una mayor colaboración con el tejido sólida para una gestión eficiente y sostenible del agua en
proveedor. Durante las primeras semanas energética en 35 de beneficio de todos los agentes.
los procedimientos
del confinamiento, nos pusimos en
contacto con los proveedores más críticos A las puertas de 2021, hemos hecho balance y podemos 4
para la compañía para asegurar que el de licitación afirmar que hemos conseguido el 89,47 % de los objetivos
suministro de los materiales y productos definidos en 2015. Hemos conseguido hitos muy importantes Responsables
necesarios para el correcto desarrollo de en los tres ámbitos, Personas, Ciudad y Agua; y en aquellos con el
El 83 % del volumen
medioambiente
la actividad no se viera afectado, puesto en los que a pesar de los esfuerzos no hemos conseguido el
que prestamos un servicio esencial.
de compra de 2020 objetivo, hemos determinado distintos planes de acción que
nos permitirán conseguirlos en el futuro.
Se enviaron 224 comunicaciones a los ha sido certificado en
principales proveedores, y la continuidad
del servicio a lo largo de los primeros
RSC, superando el Así pues, seguimos trabajando para mejorar el Agua No
Registrada (ANR). La situación de confinamiento de este 2020
meses fue posible gracias a su implicación. objetivo definido en el no nos ha permitido llevar a cabo los planes de mantenimiento 5
plan de acción Aigües tal y como están establecidos, y aunque no hemos conseguido
el porcentaje de energía verde producida en el cómputo del
Implicados
2020 (74,47 %)
con la
período 2015-2020, sí que lo hemos conseguido. sociedadÍndice
Personas
Memoria anual 2020
Pág. 20
Cierre ciclo
Objetivo Indicador 2018 2019 2020 2016-2020
Garantizar el Garantizar el acceso
al agua a todas las
Número de
familias acogidas
35.675 42.838 47.526
acceso al agua
a las personas
familias del área
metropolitana de
a BFS, tarifa
social o medidas
Agua
en situación de BCN en situación
de vulnerabilidad
de flexibilidad
de pago
vulnerabilidad
1
económica
Cierre
Objetivo Indicador 2018 2019 2020 ciclo 2016-2020
Gestionar el Mejorar un 5% la
percepción global
Índice de
satisfacción
__ 7,60 *__
servicio de manera de la satisfacción de las personas
transparente con el trabajo trabajadoras Gestionar el Mejorar la
capacidad de
Volumen de agua
introducida en el
182,83 184,22 177,24 Sobre
basándonos en en Aigües de recurso de respuesta ante un sistema (litros/
Aigües de
Barcelona
el diálogo con
Barcelona del manera eficiente, episodio de sequía hab./día)
año 2015 (7,4)
nuestros grupos sostenible e
innovadora
Reducir el volumen Reducción del
32.386 17.001 *__
de relación de fuga equivalente Agua No Registrada
al consumo anual en habitantes
Mejorar un 5 % el
nivel de satisfacción
Índice de
satisfacción de
7,73 7,75 **7,36 de una población de
60.000 habitantes
equivalentes (125
litros/hab./día)
por el servicio los ciudadanos
ofrecido por Aigües Mejorar la percepción Recursos alternativos:
2,14 % 8,10 % 7,12 %
2
de Barcelona del de la ciudadanía capacidad de retorno
año 2015 (7,1) respecto al uso del de agua prepotable
agua regenerada
Mejorar un 10 % la
satisfacción de los
Índice de
satisfacción de
7,20 7,50 7,90 (*) El empeoramiento del indicador de reducción de ANR durante el 2020 se ha debido a varias circunstancias:
proveedores en su los proveedores a la situación COVID-19; y, especialmente durante el período de emergencia, se redujo notablemente la Valor
relación con Aigües actividad preventiva de búsqueda de fugas, así como de búsqueda de fraudes y la renovación de tuberías, compartido
de Barcelona del acometidas y contadores.
año 2016 (6,8)
Ciudad
Aumentar un 10 % el
volumen de compra
Volumen de
compra con
66,38 % 51,00 % 83,00 %
realizada con criterios criterios de RSC
de sostenibilidad (RSC) Cierre
3
del año 2015 (67,70 %) Objetivo Indicador 2018 2019 2020 ciclo 2016-2020
(*) En 2020 no se ha realizado encuesta de clima a las personas trabajadoras.
(**) El índice de satisfacción de los ciudadanos ha resultado todos los años por encima del objetivo establecido,
excepto en 2020, debido a un aumento de las reclamaciones en el contexto de pandemia. Así pues, el objetivo
Reducir Reducir un 10 % la
emisión de toneladas
Porcentaje de
reducción de
40,60 % 41,20 % *53,66 % El equipo
de ciclo se ha cumplido. nuestras de CO 2 respecto toneladas de humano,
emisiones al año 2015 CO 2 emitidas talento que se
de CO2 compromete
Promover un Conseguir un
valor del 35 %
Porcentaje de
mujeres en
33,33 % 33,33 % 36,07, % (138.270,15 t CO 2
equivalentes)
respecto al año
2015 (138.270,15 t)
entorno de de mujeres en cargos directivos
trabajo equitativo, cargos directivos o de mandos
Aumentar un 10 % kWh generados 18.842.120 21.228.583 17.539.151
la energía verde de energía verde
equilibrado y o de mandos
generada respecto a
saludable Reducir un 20 % el Índice de
0,27 0,35 0,05 la generada en 2015
índice de gravedad gravedad de (16.178.032 kWh)
de accidentes del accidentes
17,00 % 85,78 % 81,50 %
4
año 2015 (0,51) Reciclar el 50 % de Porcentaje
las tierras generadas de tierras
Reducir un 20 % el
índice de frecuencia
Índice de
frecuencia
7,54 10,24 5,24 en las obras de reutilizadas
canalización respecto al total
de accidentes del
año 2015 (13,43) Responsables
Desarrollar Promover acciones Número de
13 9 9 con el
que mejoren la proyectos que medioambiente
Ampliar las Porcentaje de
63,29 % 62,91 % **61,77 % acciones para biodiversidad del fomenten la
medidas de trabajadores adaptarnos a las entorno metropolitano biodiversidad
bienestar
personal al 70 %
que disfrutan
de medidas de
consecuencias de Barcelona
del cambio
de la plantilla bienestar personal Mantenerse entre las Consumo
103,44 103,77 109,24
climático en cinco grandes ciudades doméstico por
nuestro ámbito europeas con menos habitante y día
Promover el Porcentaje de
24,00 % 26,38 % ***45,57 % consumo doméstico (litros/hab./día)
emprendimiento y trabajadores que de actuación
5
el intercambio de participan en proyectos
experiencias entre de innovación y
Desarrollar alianzas
con administraciones
Número de
convenios,
82 148 82
los trabajadores conocimiento
locales y proyectos, alianzas
organizaciones y colaboraciones
(**) Durante los últimos años se han implantado muchas medidas de bienestar personal (aunque no queden Implicados
sociales y ambientales vigentes (LBG)**
reflejadas en este índice), ya que incluye al colectivo operario (plantilla sujeta a turnos). con la
(***) Este % incluye las personas trabajadoras que participan en las redes de intraemprendimiento innovAB e (*) Considerando que Aigües de Barcelona está adherida a los acuerdos voluntarios de la Oficina Catalana
sociedadt
Influencers Digitales; en proyectos de financiación pública, como Core Team en los entornos de colaboración del Cambio Climático, el valor de la huella se calcula con factores de emisión de 2019, publicados en
del Grupo Suez, y en las sesiones de transferencia de conocimiento y cultura de la innovación enmarcados marzo-abril de 2020. El valor de la huella definitivo con factores de 2020 se incluirá en la Memoria de
como Innovation Coffee, Knowledge Coffee y webinars GeCon. Sostenibilidad que la compañía publica dentro del año en curso. (**) Metodología London Benchmark Group).Índice
2 — Valor compartido Memoria anual 2020
Pág. 21
Escucha activa, diálogo
y gestión responsable
1
Aigües de Barcelona quiere generar En el año 2020, una vez más, y en un Consultas con nuestros Sobre
valor para todos sus grupos de contexto muy complicado de pandemia grupos de relación Aigües de
Barcelona
relación. El diálogo permanente con mundial, hemos querido acercarnos
estos grupos es indispensable para
la creación de valor compartido.
a las necesidades y expectativas de
nuestros grupos de relación a través de
9
Entrevistas
un nuevo proceso de materialidad, que personales
5 684
nos ha permitido volver a identificar los
Accionistas Medios de
temas de sostenibilidad más relevantes.
comunicación
Foco
grupo
Encuestas
2
Valor
compartido
Reguladores
Foco Ecosistema Ecosistema
sanitario: educativo:
grupo hospitales, centros escuelas,
de atención institutos,
primaria, etc. universidades, etc.
3
Ecosistema
educativo
Ecosistema Personas
asociativo: trabajadoras
Administración entidades del tercer
sector, asociaciones Clientes y El equipo
vecinales, entidades ciudadanía humano,
ambientales, etc.
talento que se
compromete
Ecosistema
sanitario Entrevistas Reguladores: Administración
pública:
GRUPOS DE Agencia Catalana
del Agua y Área Agencia de
RELACIÓN Metropolitana Salud Pública
de Barcelona de Barcelona
y Centro de
4
Accionista: Coordinación
Proveedores CriteriaCaixa Operativa de
Cataluña
Asociaciones
Responsables
con el
medioambiente
Plantilla Encuestas Medios de Administración
comunicación pública
Clientes Personas
trabajadoras
Proveedores
Ciudadanía
5
Sindicatos
Implicados
con la
sociedadÍndice
Temas prioritarios y expectativas
de los grupos de relación
Memoria anual 2020
Pág. 22
Clientes Ecosistema Sindicatos Personas Ecosistema Ecosistema Medios de Proveedores Administraciones Accionistas Reguladores
educativo trabajadoras sanitario asociativo comunicación públicas
Buen gobierno
y transparencia
Cultura organizacional
Gestión del riesgo y
continuidad del servicio 1
Ética y compliance
Sobre
Aigües de
Transparencia en la Barcelona
gestión del servicio
Calidad del agua potable
Propiedades
organolépticas del agua
Reutilización del
agua tratada
2
Medio
Disponibilidad del agua Valor
compartido
Gestión de los impactos
de fenómenos
climatológicos derivados
del cambio climático y
adaptación
3
Concienciación y
sensibilización sobre el
uso sostenible del agua
El equipo
Eficiencia energética
humano,
talento que se
Mitigación de los
compromete
efectos del cambio
climático, reducción y
compensación de las
Ciudad
emisiones de CO2
Residuos y
economía circular
Gestión preventiva de los
impactos derivados de
los vertidos al mar
4
Preservación de Responsables
la biodiversidad con el
medioambiente
Claridad de la factura
Garantía del suministro
del servicio de agua a los
usuarios en situación de
vulnerabilidad
Personas
Medidas de flexibilidad
horaria y teletrabajo 5
Compensación y Implicados
prestaciones a la plantilla con la
sociedad
Seguridad y saludÍndice
2 — Valor compartido Memoria anual 2020
Pág. 23
Matriz de materialidad
Contribuimos a la consecución de los Objetivos
100 %
de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas
1
Influencia en las evaluaciones y decisiones de los grupos de relación
Las Naciones Unidas han definido 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para
el año 2030, objetivos a los que Aigües de Barcelona contribuye de manera activa
95 %
Sobre
26 Aigües de
12 Barcelona
23 Alto Contribución de Aigües 23
2
90 % 19 de Barcelona a los ODS
24 15 6 35 14 8 14
19
18 2 CD Contribución directa 26
4
39
CC Contribución complementaria
85 % 1 13
9
2
31 27 25
12
36 34
21
20
14
32 39 CC
17
19
25
29 28 40 CD
5
26
33 10 CD
80 % 11 16 & 22 7 Valor
39
compartido
30 38 CC
13
Medio
23 17 25 26
19 14 12 8
Ejes de acción
3 CD
-
37 Alto
Piensa
75 %
8 26 35
CD
Medio globalmente, 3
70 % 75 % 80 % 85 % 90 % 95 % 100 %
actúa
25
CC
39
localmente
CC El equipo
Importancia de los impactos económicos, ambientales y sociales para la compañía humano,
26
CD
CC
CC
talento que se
Estrategias prioritarias para compromete
34
Aigües de Barcelona que
tratan retos globales a partir
23
12 32 de problemas locales.
8
Reutilización del agua tratada Formación y desarrollo de nuestros profesionales
4
17
1
13 Disponibilidad del agua 28 Satisfacción de los usuarios 12 2 13
8
8 Calidad del agua potable 4 Ética y compliance 12
Soluciones
26 Garantía de suministro del servicio de agua a los 15 Concienciación y sensibilización sobre el uso sostenible del agua
14
4
39 26
35
usuarios en situación de vulnerabilidad 33 Captación de talento 2 34
específicas
19
14 Gestión de los impactos de fenómenos climatológicos 3 Gestión de la comunicación y la reputación
derivados del cambio climático y adaptación 7 Gestión público-privada del agua
23 Gestión preventiva de los impactos derivados de los vertidos al mar 18 Eficiencia energética
Responsables
19 1
Estrategias enmarcadas en Temas materiales
Mitigación de los efectos del cambio climático, reducción Buen gobierno y transparencia
el plan de acción Aigües 2030 con el
y compensación de las emisiones de CO 2 36 Diálogo y relación con las personas trabajadoras que desarrollan soluciones medioambiente
34 Diversidad e igualdad 24 Preservación de la biodiversidad específicas y reproducibles 12 Reutilización del agua tratada 19 Mitigación de los efectos del cambio
para tratar retos concretos. climático, reducción y compensación
17 Sostenibilidad de las inversiones 22 Colaboración en la identificación en las aguas 26 Garantía de suministro del de las emisiones de CO 2
39 Empleabilidad residuales de la COVID-19 u otros indicadores servicio de agua a los usuarios
2 Gestión del riesgo y continuidad del servicio 29 Gestión de datos y ciberseguridad en situación de vulnerabilidad 34 Diversidad e igualdad
25
9
Claridad de la factura
Propiedades organolépticas del agua
16
27
Transferencia de conocimientos e innovación
Medidas de flexibilidad horaria y teletrabajo
Alianzas 8 Calidad del agua potable 2 Gestión del riesgo y
continuidad del servicio
35
5
Seguridad y salud laboral
Viabilidad financiera y a largo plazo
38
31
Alianzas y colaboraciones
Medidas de conciliación a empleados
como motor 13
14
Disponibilidad del agua
Gestión y adaptación a los impactos
17 Sostenibilidad en las inversiones
5
40 Desarrollo de la comunidad local 20 Minimización del impacto de las operaciones Colaboraciones con otros actores de los fenómenos climatológicos 39 Empleabilidad
para multiplicar el impacto y derivados del cambio climático Implicados
10 Tecnologías inteligentes 11 Eficiencia en las redes de distribución del agua
dar respuesta a varios Objetivos 35 Seguridad y salud laboral
6 30 con la
Transparencia en la gestión del servicio Compensación y prestaciones a los empleados de Desarrollo Sostenible de 23 Gestión preventiva de los impactos sociedad
21 Residuos y economía circular 37 Relación con los proveedores y gestión responsable de las compras manera directa o indirecta. derivados de los vertidos al mar 25 Claridad de la facturaTambién puede leer
