Premios Nacionales de Creatividad 2021 Jóvenes estudiantes - Ilustración: Ana Galvañ

Premios Nacionales
de Creatividad 2021 · Jóvenes estudiantes

Ilustración: Ana Galvañ

Contexto del Mercado
Cuando se habla de energía, gran parte del discurso se centra entorno a tres
aspectos:
   -   Calidad de Vida
   -   Bienestar
   -   Confort

Y desde esa perspectiva se articula la relación con las diferentes compañías
del sector eléctrico.

Los Insights de un estudio realizado internamente con un panel de usuarios
nos han permitido recoger imágenes y símbolos claramente polarizados:
una cara amable centrada en los valores en los que se apalanca la
comunicación de estas empresas y que sintoniza con los “deseos” del público y
otra más oscura en la que afloran los problemas que perciben los usuarios en
el hacer del sector (Contaminación, sector opaco, etc.)

Críticas asociadas a las grandes empresas
Las principales críticas asociadas a las grandes empresas serían:

   1- PRECIO E IMPUESTOS EXCESIVOS

      No se entiende que haya que pagar tanto por un servicio básico.
      Además, los impuestos y los costes fijos se consideran excesivos y
      no siempre se sabe en qué consisten.

   2- FALTA DE FLEXIBILIDAD Y DE PERSONALIZACIÓN

      Escasa elección de tarifas, “Solo tienes para elegir la del día o la de
      noche”.
      En algún caso se compara con las compañías de teleco, que son más
      flexibles en tarifas y ofertas.

3- FALTA DE TRANSPARENCIA EN LAS FACTURAS

      Poco claras, difíciles de entender.
      Con muchos conceptos en lenguaje técnico.
      Con letra pequeña.
      “Hay que hacer un curso para entender las facturas”
      Es un nexo de unión que dificulta la relación con la marca.

En resumen, una sensación de que las grandes empresas se aprovechan de
sus clientes.

Esto, a su vez, nos permite identificar varios rasgos negativos en la percepción
del comportamiento de los grandes players del sector:

   1- POLITIZACIÓN / CORRUPCIÓN

      Puertas giratorias (Exministros / expresidentes en puestos directivos)
      “El retiro dorado de los políticos”
      “Empresas politizadas, llenas de ladrones”

   2- OPACIDAD

      Un sector poco transparente y hermético.
      Destaca el precio, con un desconocimiento de los motivos que llevan
      a un precio abusivo y la fijación y subidas de precio.
      “Un mercado poco transparente que nunca beneficia al consumidor”
      “Nadie sabe lo que se cuece ahí, es todo muy oscuro

   3- AVARICIA

      El beneficio económico es su principal propósito, además hay una
      percepción de que es un sector muy lucrativo
      “Monstruos devoradores de recursos”
      “Solo piensan en forrarse”
      “En mercado que se basa en los intereses de unos pocos”
      “Se convierten en empresas salvajes que solamente buscan beneficios”

4- ESCASA INVERSIÓN EN ENERGÍAS RENOVABLES

       Una transición energética frenada por los intereses económicos.
       Aunque hay un avance significativo en la inversión, se considera
       insuficiente.
       Unas críticas que se refuerzan en el caso de España, “el país del sol”
       “No les interesa invertir en nuevas energías, así ganan mucho más”

En este contexto, se abre la oportunidad para que otros players sean capaces
de sintonizar con la parte positiva del sector:

Oportunidad para LAS NUEVAS COMPAÑIAS ENERGÉTICAS

La liberalización del sector ha favorecido la aparición de empresas “más
verdes”, enfocadas en la sostenibilidad.

   1- LA POBLACIÓN SE VA CONCIENCIANDO

       Demanda social que reactiva al sector.
       “Las empresas empiezan a tener en cuanta lo que la gente pide”
       “No pueden quedarse al margen de lo que la sociedad reclama”

   2- LA REGULACIÓN LO EMPIEZA A FAVORECER

       La ley sobre el cambio climático y la transición energética.
       “Se tendrán que adaptar a las nuevas leyes del cambio climático”

Players del Sector

Las tradicionales.

Empresas que monopolizan el discurso espontáneo centrado en la cara
oscura. Aunque tienen unas fortalezas que hacen que su penetración siga
siendo mucho mayor, y que se refuerzan al compararse con las empresas
nuevas.

Las Petroleras.

Las emergentes.

Empresas comercializadoras que han venido a revolucionar el mercado.
“Vienen a cambiar las reglas del juego”
“Aportan aire fresco y renovado”
Están muy orientadas a la ACCIÓN: se posicionan como agentes de cambio y
como una alternativa a las grandes compañías eléctricas.

1- RETOS DE LAS PEQUEÑAS EMERGENTES

  Dar sensación de robustez y seguridad.
  Transmitir sensación de pertenencia a un grupo amplio que refrende
  lo acertado de la elección del consumidor.

La Oportunidad
Se pone en valor la presencia, cada vez mayor, de nuevas empresas que
ofertan servicios de energía, asociadas a la comercialización y no a la
distribución. La oportunidad para la competencia se basa en:

Sensación de Libertad de elección

Poder elegir la compañía con la que se desea contratar el servicio, con mayor
facilidad para el cambio (sin “permanencias”)
   -   Con acceso a precio más bajos y atractivos.
   -   Con facilidad para poder moverme entre compañías “como si fuera una
       línea telefónica”.

“Existe un mercado muy amplio y cada vez la oferta es más interesante,
inteligente y económica”

Futuro deseado

Centrado en energías renovables, a medida que se va afianzando una
concienciación real en los clientes.

La fuerte inversión en I+D de las empresas energéticas y de los gobiernos
ha ampliado la diversidad de energías renovables
   -   Más tradicionales: solar, eólica, hidráulica
   -   Más nuevas: mareomotriz , geotérmica, cinética, etc.

También gana peso el ideal de los hogares autosuficientes y la energía
asequible para todos.

Nueva movilidad – “Movilidad sostenible”

La aparición de los coches, de precio asequible y amplia disponibilidad, pone
de manifiesto una nueva forma de ver la electricidad y el impacto real en el
medio ambiente.
Además, resalta la capacidad de las empresas energéticas de “cambiar el
mundo” a través de la energía limpia.

El Target
Nuestro principal Target se fija en dos grupos:
   -   Clientes de YOIGO Telco.
   -   No Clientes de YOIGO Telco pero con perfil similar (es decir
       potenciales clientes de YOIGO).

Descripción del Target de YOIGO:
   -   Familias con niños y familias con teenagers.
   -   Empty nesters
   -   Core target 35 - 45

Propuesta de Valor

Energía Verde a buen precio con herramientas para reducir el
consumo

Queremos seguir ayudando a nuestros clientes a pensar y actuar de una
manera diferente, a tener un impacto positivo. Por eso te ofrecemos la energía
A lo Yoigo.

Energía A lo Yoigo es:
   -   Darte acceso a energía procedente de fuentes renovables
   -   Recomendarte la tarifa que mejor se ajusta a tus necesidades para
       que gastes menos a final de mes.
   -   Enviarte facturas mensuales
   -   Ofrecerte las herramientas para controlar tu consumo y tu gasto.

Y, si eres cliente de Yoigo, solo pagas lo que gastes enpñ¡h energía. Es
nuestra manera de agradecer tu fidelidad y tu confianza en EnergyGo.

Modelo del producto “energía”

El modelo de producto “energía” que quiere comercializar Yoigo a través
de EnergyGo se fundamenta en unos pilares muy sencillos:

   1- PRECIO JUSTO Y MÁS ECONÓMICO QUE EL DE LAS
       TRADICIONALES (Y SIN PERMANENCIA)

       Optimizando la compra de energía verde y trasladando al usuario
       prácticamente el precio de coste de la energía, con un pequeño margen
       para cubrir costes, más una cuota mensual para los no clientes de
       YOIGO por las herramientas que ayudan a consumir menos (6 €/mes
       IVA incl. para no clientes, 0 € para clientes de Yoigo Telco).

De esta forma se obtiene una factura energética contenida en el que
  hay un ahorro objetivo para gran parte del público respecto a
  las operadoras energéticas tradicionales.

  No hay seguros extraños, ni sobreprecios ocultos, ni servicios con coste
  que el usuario no ha pedido. Solo lo que nos cuesta la energía + el
  margen descrito antes. Punto.

  Además de esto, aunque apalanquemos la comunicación en porcentajes
  y valores medios (ver imagen), tenemos herramientas para que los
  usuarios puedan calcular de manera precisa su factura estimada
  para su caso concreto.

2- ENERGÍA VERDE SOLO PROCEDENTE DE FUENTES
  RENOVABLES EN EL TERRITORIO NACIONAL

  Nuestra manera de operar en el mercado de la energía nos permite
  certificar que solo compramos energía de productores nacionales
  de energía renovable 100%.

  Este enfoque encaja como un guante con el posicionamiento
  de Yoigo de “Pienso, luego Actuo”; una actitud activa del cliente le
  permite tomar una decisión con un impacto directo medible en reducción
  de la huella de CO2 (o el equivalente en árboles) que tiene para el
  planeta.

3- PROACTIVIDAD Y HERRAMIENTAS PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL
  CONSUMO. LA OPCIÓN INTELIGENTE PARA LOS CLIENTES
  DE YOIGO

  La cuota mensual de 6€ para no clientes de YOIGO (0€ para clientes de
  YOIGO) incluye:
  -       Análisis del consumo y recomendación proactiva de la mejor
          tarifa para ti. Las operadoras tradicionales optimizan en la compra
          de energía la curva de consumo de los usuarios sin trasladar a
          estos los ahorros potenciales por ajustar su tarifa al consumo real
          que realizan. En YOIGO recomendaremos proactivamente la
          tarifa que mejor se adapta al patrón de consumo del usuario
          permitiéndole que se beneficie de ahorros directos en su factura.

  -       Herramientas digitales diferenciales para conocer, optimizar y
          tomar decisiones informadas sobre su consumo eléctrico. El
          acceso a estas herramientas e a través de la APP nativa de
          energyGO y del área de cliente en la WEB. El enfoque es
          totalmente innovador porque, mientras las operadoras tradicionales
          fomentan un mayor consumo, en YOIGO queremos que el
          consumo sea menor para ayudar al planeta y para que el cliente
          ahorre.

  Algunos ejemplos de este set de herramientas:

      Análisis de consumo por tipo de “appliance” o electrodoméstico para identificar
      patrones de consumo indeseado, identificar opciones de ahorro etc.

Tips de ahorro específicos empujados a través de sus Area Privada y los assets
digitales del Energy GO de consumo por tipo de “appliance” o electrodoméstico
para identificar patrones de consumo indeseado, identificar opciones de ahorro
etc.

Análisis personalizado del patrón de consumo del usuario, refuerzo a través de
mensajes específicos de los hábitos inteligentes

Herramientas de benchmark o comparación con hogares simiares para “gamificar”
      la experiencia y motivar la adopción de usos responsables por parte del usuario.

4- UN PROCESO SENCILLO Y RÁPIDO, SIN CORTES,
  INSTALACIONES O INTERRUPCIONES DE SERVICIO. PENSADO
  CON EL CLIENTE EN EL CENTRO

  El mercado de la energía es muy maduro en términos de Red, lo que
  permite ofrecer al usuario una experiencia de Switch frictionless:
  -       No tiene que ir nadie a tu casa a tocar ningún cable
  -       No hay cortes de suministro
  -       El ratio de errores es bajísimo y es prácticamente imposible que se
          produzca un corte.

  No hay una mecánica de retenciones en portabilidad como en el
  sector telco. Por la tipología de las ofertas del sector energético los
  usuarios de luz y gas de otras compañías no tienen una verdadera
  oferta convergente, así que es muy poco probable que tengan un
  empeoramiento en las condiciones del servicio de GAS que dejan con su
  actual suministradora

5- PÁGINA WEB (HOME, PROTOTIPO)

Objetivos
Comunicar que YOIGO entra en el negocio de Energía para transformar el
sector. Y lo hace ofreciendo:
   -   Energía 100% verde a buen precio.
   -   Herramientas para poder gestionar el consumo
       energético para consumir MENOS y ahorrar MÁS.
   -   Cambio fácil, rápido, transparente y SIN compromisos.
   -   Una oferta mejor para los clientes de YOIGO.

La captación de clientes:
   -   Captar clientes de YOIGO para que contraten energía con energyGO.
   -   Captar clientes de otros operadores para que cambien a YOIGO
       Telco y energía.

USP
Energía 100% verde con herramientas que te ayudan a consumir menos.

Reason Why / Sustanciadores:
   -   Energía 100% verde a buen precio
   -   Si eres de YOIGO la cuota por los servicios de 6€ es GRATUITA.
   -   Sin compromiso.
   -   Cambio de operador fácil, rápido y sin instalaciones.
   -   Te proponemos proactivamente cambio de modalidad tarifaria para
       ahorrar sin que lo pidas.
   -   Ejemplos prácticos de la herramienta WEB y APP para el ahorro
       energético.