Presentación Instructivo para el pago de incentivos correspondiente al año 2016, a los centros de mediación contratados por el Ministerio de ...
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Presentación Instructivo para el pago de incentivos correspondiente al año 2016, a los centros de mediación contratados por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
INSTRUCTIVO PARA EL PAGO DE INCENTIVOS AÑO 2016
ANTECEDENTES
• Las Bases de Licitación para la Contratación de los Servicios de Mediación
Familiar, aprobadas mediante Resolución Nº 204 de 2014, establece en su
cláusula trigésima novena, que se entregará de forma anual un incentivo a
los centros de mediación contratados a fin de mejorar su buen desempeño
y la calidad de la gestión de los servicios de mediación familiar.
• De acuerdo a lo establecido en las cláusula antes citada, el monto anual
disponible para el pago de los incentivos se determinará de conformidad al
monto total nacional pagado por concepto de pago mensual por
desempeño y valor de las ofertas económicas adjudicadas y el presupuesto
anual disponible para el pago de los servicios de mediación familiar.
• No obstante la misma disposición señala que el monto total disponible a
nivel nacional no podrá exceder del 10% del presupuesto anual destinado
por la Ley de Presupuesto para el Sector Público al pago de los servicios de
mediación familiar del año respectivo.
• Resolución Exenta N° 997, de 31 de marzo de 2016.
METODOLOGÍA DE MEDICIÓN INCENTIVOS AÑO 2016
METODOLOGÍA DE MEDICIÓN
• Se definieron dos ámbitos prioritarios del desempeño en la prestación de
los servicios de mediación familiar por parte de los Centros de Mediación
contratados que se evaluarán y medirán en función de los indicadores
que en cada ámbito se establecen.
• De este modo, los ámbitos del desempeño de los Centros de Mediación
que se medirán durante el año 2016 serán los siguientes:
Ámbito de la gestión, que considera la evaluación de la gestión
administrativa de los distintos procesos de los Centros de
Mediación.
Ámbito de la calidad del servicio ofrecido, que considera la
evaluación de la sustentabilidad de los acuerdos logrados y el nivel
de satisfacción de los usuarios.
RESUMEN INDICADORES
INDICADOR PONDERADOR META
Nota Promedio de calificación obtenida por la nómina de 10% > o = 5,5
Asistentes Administrativos Titulares o de Reemplazo de los
CMF en la prueba de conocimientos aplicada.
Porcentaje de causas sin error en ingreso de documentos en 10% > o = 75%
SIMEF
Porcentaje de causas con tiempos de Agendamiento menor o 10% > o = 70%
igual a 20 días
Porcentaje de causas totalmente tramitadas en un plazo 15% > o = 75%
menor o igual a 60 días
Porcentaje de sustentabilidad de los acuerdos 30% > o = 60%
Porcentaje de reclamos efectuados a los Centro de Mediación 10% < o = 3%
Nota Promedio obtenida por los Centros de Mediación en la 15% > o = 5.0
Encuesta de satisfacción de usuarios/as
INDICADORES
Ámbito de la Gestión
Indicador Ponderador Fórmula de Cálculo Meta
Nota Promedio de
(Sumatoria de Notas obtenidas por los
calificación obtenida por la
Asistentes Administrativos Titulares o
nómina de Asistentes
de reemplazo de los CMF en el período
Administrativos Titulares o 10% > o = 5,5
t / N° Total de Asistentes
de Reemplazo de los CMF en
Administrativos titulares o de
la prueba de conocimientos
reemplazo de los CMF en el período t)
aplicada.
Algunas Consideraciones
Para la evaluación de este indicador, se observarán las siguientes reglas:
1. Para la rendición del examen de conocimientos se realizará previamente por parte de la Unidad
de Mediación, una capacitación a los asistentes administrativos, titulares o de reemplazo que deseen
participar.
2. El calendario que indique las fechas específicas por región de dichas capacitaciones se notificará a
cada prestador al correo electrónico de notificaciones, a más tardar el día 30 mayo de 2016, indicando
hora y lugar donde se realizará dicha actividad.
INDICADORES
Ámbito de la Gestión
Algunas Consideraciones
3. El examen tendrá por finalidad evaluar los conocimientos y/o destrezas de el/los asistente/s
administrativos/s titular/es y de reemplazos vigentes, para la atención de los usuarios del servicio de
mediación familiar propiamente tal.
4. Deberán rendir el examen de conocimientos el/los asistente/s administrativos/s titular/es e
integrantes de la nómina de reemplazos del prestador, que hubieren o no participado de la actividad
previa de capacitación, y que se encuentren en calidad de “vigentes” en SIMEF al 30 de julio de 2016, sea
cual sea la cantidad de jornada de trabajo que cumplan.
5. Sólo se considerarán como el/los asistente/s administrativos/s titular/es o de reemplazo “vigentes”
del prestador, aquellos que hayan sido debidamente informado por el contratado en la plataforma SIMEF
al 31 de julio de 2016. El día 3 de agosto del 2016 se informará al prestador al correo electrónico de
notificaciones, aquellos asistentes administrativos que al 31 de julio del presente año se encuentran
debidamente informados como titulares o de reemplazo “vigentes”.
6. Se entenderá por debidamente informado en la plataforma SIMEF el/los asistente/s
administrativos/s titular/es y de reemplazos, aquel que al 31 de julio de 2016, cumpla con los requisitos
establecidos en las Bases Técnicas y se hubiere adjuntado en SIMEF la documentación de respaldo
correspondiente. Es de exclusiva responsabilidad del prestador mantener permanente informado en
SIMEF, las modificaciones de personal administrativo que realice, de modo que no se aceptarán
objeciones a la lista de asistente/s administrativos/s titulares que se notifique con fecha 3 de agosto.
INDICADORES
Ámbito de la Gestión
Algunas Consideraciones
7. Tampoco se aceptarán incorporaciones de nuevos asistente/s administrativos/s a la nómina
informada con posterioridad a su notificación.
8. Si de la nómina de asistente/s administrativos/s titular/es notificada, resultan no cubiertas las
jornadas de trabajo mínima requeridas por las Bases Técnicas para el prestador, aquellas jornadas no
cubiertas de 0.5 o 1 jornada, se tendrán como un examen no rendido obteniendo una calificación de 1
(uno). Si las jornadas no cubiertas son de 1,5 o 2, se tendrán como dos exámenes no rendidos,
obteniendo una calificación de 1 (uno) por cada examen, y así sucesivamente.
9. El examen de conocimientos de el/los asistente/s administrativos/s titular/es o de reemplazo en
calidad de “vigentes”, se realizará el día viernes 5 de agosto de 2016, en cada una de las capitales
regionales del país, en el lugar y hora que se comunique mediante correo electrónico de notificación
remitido por la Unidad de Mediación con fecha 1 de agosto del mismo año. Excepcionalmente para las
zonas tipo 1, la Unidad de Mediación podrá disponer de otros lugares para la rendición de esta
evaluación.
10. El/los asistente/s administrativos/s titular/es y de reemplazos que rindan el examen de
conocimientos, obtendrán una nota en una escala de 1,0 a 7,0. Para la aprobación del examen, esto es,
para obtener una nota igual a 4,0, se deberá haber obtenido a lo menos un 50% de respuestas correctas.
INDICADORES
Ámbito de la Gestión
Algunas Consideraciones
11. La nota de cada prestador se obtendrá del promedio de la/s calificación/es obtenida/s por su
nómina de Asistente/s Administrativo/s Titulare/s y/o de remplazo vigentes, y cada nota ponderará
lo mismo, independiente de la cantidad de jornada que cumpla el Asistente administrativo.
12. Aquel/llos asistente/s administrativos/s titulares o de reemplazos vigentes que no se presenten a
rendir el examen de conocimiento en la fecha informada por esta cartera de estado, obtendrán una
calificación de 1 (uno).INDICADORES
Ámbito de la Gestión
Indicador Ponderador Fórmula de Cálculo Meta
(N° de causas sin error ingresadas a
Porcentaje de causas sin
SIMEF en el período t / N° total de causas
error en ingreso de 10% > o = 75%
ingresadas a SIMEF en el período t
documentos en SIMEF
auditadas)*100
Algunas Consideraciones
Para la evaluación de este indicador, se observarán las siguientes reglas:
1. La medición del presente indicador tiene por objeto constatar la adecuada tramitación en el
SIMEF de las causas atendidas por los prestadores, con el objeto de verificar su oportuna información en
la Plataforma Informática y la Integridad de la documentación de respaldo de las mismas.
2. Se entenderá que una causa se encuentra ingresada al SIMEF sin error, cuando ha sido tramitada
conforme las reglas establecidas en la Resolución Exenta N°319, de 29 de enero de 2016, la que aprueba
el Manual de Procedimientos para la Administración de causas de los Centros de Mediación contratados
por esta Cartera de Estado, y cuentan con la totalidad de la documentación requerida para el estado en
que se encontraba al momento de realizarse la auditoria bimensual.
3. Las causas consideradas en la medición del presente indicador serán aquellas que han sido objeto
de las Auditorías bimensuales de causas que se hubieren realizado por la Unidad de Mediación en el
periodo comprendido entre el 3 de febrero de 2016 y el 30 de septiembre de 2016.INDICADORES
Ámbito de la Gestión
Indicador Ponderador Fórmula de Cálculo Meta
(N° de causas con tiempos de
Porcentaje de causas con
Agendamiento < o = 20 días en el periodo
tiempos de Agendamiento 10% > o = 70%
t / N° total de causas agendadas en el
menor o igual a 20 días
periodo t)*100
Algunas Consideraciones
Para la evaluación de este indicador, se observarán las siguientes reglas:
1. La medición del presente indicador tiene por objeto constatar la oportuna atención de los usuarios
por los prestadores, con el objeto de verificar que la citación a la primera sesión se realice con la debida
diligencia para una eficiente prestación del servicio de mediación familiar.
2. Para su medición sólo se considerarán aquellas causas que se encuentren en estado terminadas,
sea con acuerdo total, parcial o adicional y aquellas que hubieren terminado como frustradas con o sin
sesión conjunta, y las causas en estado temporal “en trámite”.
3. El objetivo será medir el tiempo transcurrido entre la fecha de derivación de la causa o de su
ingreso espontáneo y la fecha de Agendamiento de la primera sesión conjunta, sea que ésta se hubiere
realizado o no.
4. Para estos efectos, se entenderá que la causa se encuentra con un tiempo de Agendamiento menor
o igual a 20 días, cuando hubieren transcurrido 20 días corridos o menos, entre la fecha de ingreso
espontáneo o de su derivación por Tribunales, CAJ o FALF, y la fecha informada en SIMEF para la
realización de la primera sesión de mediación.INDICADORES
Ámbito de la Gestión
Algunas Consideraciones
5. Las causas consideradas en la medición del presente indicador serán aquellas derivadas o
ingresadas espontáneamente al Centro de Mediación en el periodo comprendido entre el 3 de
febrero de 2016 y el 30 de septiembre de 2016, y que al 30 de septiembre del año en curso se
encuentren en cualquiera de los estados terminales señalados en el número 2 precedente, o en el
estado temporal “en trámite”.
6. En caso de haberse constatado durante el periodo de medición uno o más meses de inadecuada
distribución de ingresos entre los Centros de una misma zona, a propósito de que hubieren jornadas-
mediador no adjudicadas en la zona y/o por una distorsión en la distribución de causas de mediación
familiar en la zona, las causas agendadas durante esos meses no serán consideradas para el cálculo
de este indicador. Para estos efectos, el medio de verificación de las situaciones antes descritas, será:
a) El informe de la Contraparte Técnica que indique el comportamiento de la demanda en la
zona atendida la jornada-mediador no adjudicada.
b) El oficio que se remita por la Contraparte Técnica a los contratados que informa el
comportamiento de la demanda del servicio en la zona.INDICADORES
Ámbito de la Gestión
Indicador Ponderador Fórmula de Cálculo Meta
(N° de causas completamente tramitadas
Porcentaje de causas
en un plazo < o = 60 días en el periodo t /
totalmente tramitadas en un 15% > o = 75%
N° total de causas ingresadas en el
plazo menor o igual a 60 días
periodo t)*100
Algunas Consideraciones
Para la evaluación de este indicador, se observarán las siguientes reglas:
1. La medición del presente indicador tiene por objeto constatar la oportuna tramitación en el SIMEF
de las causas atendida por los prestadores, de conformidad a los plazos establecidos en el artículo 110
de la Ley N° 19.968.
2. El artículo 110 de la Ley N° 19.968 y el manual de administración de causas aprobado mediante
Resolución Exenta N°319, de 29 de enero de 2016, de la Subsecretaría de Justicia, establece que el plazo
máximo para realizar un proceso de mediación es de 60 días corridos contados desde la designación,
derivación o ingreso espontáneo de la causa de mediación.
3. De este modo, se entenderá que una causa se encuentra completamente tramitada en un pazo de
60 días corridos, cuando ha sido tramitada conforme las reglas establecidas en la Resolución Exenta
N°319, de 29 de enero de 2016, que aprueba el Manual de Procedimientos para la Administración de
causas, en un plazo máximo de 60 días contados desde la designación, derivación o ingreso espontáneo
de la causa de mediación.INDICADORES
Ámbito de la Gestión
Algunas Consideraciones
4. Para estos efectos, se entenderá que la causa se encuentra completamente tramitada en un pazo
de 60 días corridos cuando la completitud e integridad de los antecedentes incorporados en el SIMEF,
así lo certifiquen.
5. Tratándose de las causas terminadas con acuerdo, sea éste parcial, total o adicional, en los últimos
tres meses del periodo de medición, se entenderá que se encuentra completamente tramitada cuando
la causa a alcanzado el estado “en espera de resolución judicial”, y la documentación de respaldo así lo
certifique.
6. Las causas consideradas en la medición del presente indicador serán aquellas derivadas o
ingresadas espontáneamente al Centro de Mediación en el periodo comprendido entre el 3 de febrero
de 2016 y el 30 de septiembre de 2016.INDICADORES
Ámbito de la Calidad del servicio ofrecido
Indicador Ponderador Fórmula de Cálculo Meta
Porcentaje de 30% (N° de causas terminadas con acuerdo que no > o = 60%
sustentabilidad de presentan un reingreso judicial en un periodo <
los acuerdos o = 6 meses a partir de la fecha de resolución
judicial en el periodo t/ N° total de causas
terminadas con acuerdo el periodo t)*100
Algunas Consideraciones
Para la evaluación de este indicador, se observarán las siguientes reglas:
1. La medición del presente indicador tiene por objeto constatar la sustentabilidad en el tiempo
de los acuerdos alcanzados por las partes en los procesos de mediación atendido por los
prestadores, de modo de poder medir la eficacia del servicio prestado en la dimensión de la
durabilidad de los acuerdos logrados.
2. Se considerarán como causas terminadas con acuerdo, aquellas que hubieren informado en el
SIMEF como forma de término “acuerdo total”, “acuerdo parcial” y “acuerdo adicional”.
3. Las causas consideradas en la medición del presente indicador serán aquellas derivadas o
ingresadas espontáneamente al Centro de Mediación en el periodo comprendido entre el 3 de
febrero de 2016 y el 15 de agosto de 2016, siempre y cuando hubieren terminado con acuerdo.INDICADORES
Ámbito de la Calidad del servicio ofrecido
Algunas Consideraciones
4. Para la medición de este indicador, se hará una revisión comparativa de las causas con acuerdo
registrado en la Base de Datos de SIMEF con aquellas que hubieren ingresado a la base de Datos del
Sistema Informático de Tribunales de Familia-SITFA, como causa de cumplimiento, en un periodo de
6 meses o menos contados desde la fecha de término de la causa en SIMEF.
5. Las causas consideradas en la medición del presente indicador serán aquellas derivadas o
ingresadas espontáneamente al Centro de Mediación en el periodo comprendido entre el 3 de
febrero de 2016 y el 15 de agosto de 2016, y que a esta última fecha hubieren informado como
forma de término, “acuerdo total”, “acuerdo parcial” o “acuerdo adicional”.INDICADORES
Ámbito de la Calidad del servicio ofrecido
Indicador Ponderador Fórmula de Cálculo Meta
Porcentaje de 10% (N° de reclamos efectuados sobre un centro de < o = 3%
reclamos mediación en el período t /N° total de causas
efectuados a los ingresadas en el Centro de Mediación en el
Centro de período t)*100
Mediación
Algunas Consideraciones
Para la evaluación de este indicador, se observarán las siguientes reglas:
1. La medición del presente indicador tiene por objeto verificar el nivel de satisfacción de los
usuarios por la atención recibida por el personal y el servicio integral prestado por los Centros de
Mediación contratados.
2. Sólo se considerarán los reclamos ingresados por usuarios del servicio u otros organismos
relacionados con el servicio, mediante las vías formales para presentar un reclamo (OIRS electrónica
a través de página www.minjusticia.cl, correo electrónico reclamosmediacion@minjusticia.cl,
formulario papel en OIRS disponible en cada centro de Mediación o en las Seremis de Justicia).
3. Sólo se considerarán los reclamos se hubieran efectuado en el período comprendido entre el 3
de febrero de 2016 y el 30 de septiembre de 2016.INDICADORES
Ámbito de la Calidad del servicio ofrecido
Algunas Consideraciones
4. Los reclamos que se considerarán para la mediación de este indicador serán aquellos que se
hubieren estimado como “admisibles” y hayan sido sometidos a trámite por la Unidad de
Mediación.
5. Por su parte, el universo total de causas ingresadas por el prestador, serán aquellas derivadas o
ingresadas espontáneamente al Centro de Mediación en el periodo comprendido entre el 3 de
febrero de 2016 y el 30 de septiembre de 2016, cualquiera sea el estado de tramitación en que se
encuentren al 30 de septiembre del año en curso.INDICADORES
Ámbito de la Calidad del servicio ofrecido
Indicador Ponderador Fórmula de Cálculo Meta
Nota Promedio 15% (Sumatorias de las notas obtenidas en las > o = 5.0
obtenida por los preguntas definidas en la Encuesta de
Centros de Satisfacción de usuarios / N° total de las
Mediación en la preguntas definidas en la Encuesta de
Encuesta de Satisfacción de usuarios)
satisfacción de
usuarios/as
Algunas Consideraciones
Para la evaluación de este indicador, se observarán las siguientes reglas:
1. La medición del presente indicador tiene por objeto verificar el nivel de satisfacción de los
usuarios con el servicio recibido de parte de los Centros de Mediación contratados, en razón de una
encuesta realizada por una empresa externa contratada al efecto.
2. Para estos efectos se considerará el levantamiento de la información referida a la satisfacción
de usuarios/as del Sistema Nacional de Mediación Familiar, en todo el territorio nacional, en relación
a su conformidad con el servicio recibido y la gestión de sus causas, realizado por la empresa
contratada al efecto.INDICADORES
Ámbito de la Calidad del servicio ofrecido
Algunas Consideraciones
3. El informe consolidado de resultados que proveerá la empresa externa contratada para su
medición, indicará la nota promedio de satisfacción de los usuarios encuestados por cada prestador
en razón de una nota en una escala de 1,0 a 7,0.
4. Para el cumplimiento de la meta, el prestador deberá haber obtenido una nota igual o superior a
5,0 .
5. Los resultados de la medición de satisfacción de usuario/a serán notificado a cada proveedor el
día 30 de septiembre de 2016.REQUISITOS TÉCNICOS
PARA EL PAGO
• La fecha máxima de cierre de medición de todos los indicadores será el día 30 de
septiembre de 2016.
• Una vez cerrada la medición de los indicadores, el treceavo día hábil contado desde
la fecha de cierre de la medición de los indicadores (20 de octubre), se notificará a la
casilla de correo electrónico de cada contratado, el informe de resultados de todos
los indicadores.
• El contratado contará con un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del
correo que notifica el informe, para impugnar los resultados obtenidos, siendo de su
responsabilidad adjuntar toda la documentación o evidencia que permita evaluar las
objeciones presentadas. De no presentar objeciones en el plazo antes señalado, se
entenderá que se aceptan los resultados informados por la Unidad de Mediación.
• La Unidad de Mediación tendrá un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de
recepción de las objeciones efectuadas por los Centros de Mediación para resolver e
informar el resultado de la misma, lo que se hará también a través de la casilla de
correo electrónico.REQUISITOS ADMINISTRATIVOS
PARA EL PAGO
• El contratado deberá mantener vigente un contrato de prestación de
servicio de mediación con el Ministerio de Justicia al momento de
efectuarse el pago.
• El contrato deberá tener una vigencia mínima de 12 meses cumplidos al 31
de diciembre de 2016.
• Aquellos prestadores que hubieren sido sancionados por resolución firme a
la fecha en que se hubiere de efectuar el pago, por haber incurrido en falta
grave sancionada conforme al literal q) del numeral 13.2 de la cláusula
décimo tercera de la convención suscrita, no tendrán derecho al pago del
incentivo anual.REQUISITOS ADMINISTRATIVOS
PARA EL PAGO
• Para acceder al pago anual el contratado deberá lograr al menos el
porcentaje total de cumplimiento de los indicadores, según el ponderador de
cumplimiento asignado a cada uno según su tipo de zona.
• Sin perjuicio de lo anterior, el prestador, cualquiera sea el tipo de zona en
que se encuentre contratado, siempre deberá dar cumplimiento al Indicador
referido a “Porcentaje de sustentabilidad de los acuerdos”, en el porcentaje
indicado en la tabla respectiva, de modo que el prestador que no dé
cumplimiento a la meta establecida para este indicador, no tendrán derecho
al pago del incentivo anual que por este acto se regula.
Tipo de Zona % mínimo cumplimiento
indicadores
ZONAS TIPO 4 80%
ZONAS TIPO 3 70%
ZONAS TIPO 2 60%
ZONAS TIPO 1 60%EJEMPLO MÉTODO DE ASIGNACIÓN DE
RECURSOS
Ppto Disponible Pago de Incentivo: $ 300.000.000
Total de jornadas Mediador Licitadas año 2015 222,5
N° de % del
% Jornadas
jornadas Presupuesto N° Jornadas Presupuesto Monto a
Región Adjudicada Centros Zona
Mediador Región Adjudicadas que le Pagar
s año 2015
Adjudicadas corresponde
Centro A A 5,0 76,9% $ 6.741.573
Región X 6,5 2,92% $ 8.764.045
Centro B B 1,5 23,1% $ 2.022.472
NOTA: Para determinar el número total de jornadas – mediador a nivel país, sólo se
considerarán en la sumatoria, las jornadas asignadas a aquellos contratados que hayan
cumplido con la ponderación mínima establecida para acceder al Incentivo según zona.EJECUCIÓN DEL PAGO
• Cumplido el plazo para la resolución de las objeciones
señaladas en el numeral 3.1 letras c y d) de esta resolución,
durante el mes de noviembre del año en curso se dictará
una resolución que informará el porcentaje total de
cumplimiento de los indicadores de cada contratado, e
indicará el detalle de los prestadores que, cumpliendo con
todos los requisitos establecidos en el presente instructivo
para acceder al incentivo anual, hayan alcanzado el
porcentaje de cumplimiento de los indicadores que dan
derecho a recibir el pago del incentivo anual, señalando el
monto a que ascenderá dicho pago en cada caso.
• Este pago de incentivo, deberá ser cancelado a más tardar el
31 de diciembre de 2016.CÁLCULO INDICADORES PAGO VARIABLE
PAGO MENSUAL POR DESEMPEÑO
• Conjuntamente con el pago mensual fijo, se estableció en las Bases un
Pago mensual por desempeño, equivalente al 30% del valor total de la
oferta económica del contratado.
• Este pago variará entre un 0% y un 30% dependiendo del nivel de
cumplimiento de metas establecidas en función de indicadores
relacionados con la gestión del centro de mediación, el desempeño
profesional del mediador/a, el desempeño del personal administrativo y
atención de los usuarios del servicio.
• A más tardar dentro de los 20 primeros días corridos del mes siguiente se
pondrá a disposición de los contratados el resultado de los indicadores con
indicación del monto a pagar. El contratado dispondrá de 5 días corridos
para objetar el informe acompañando los antecedentes que estime
pertinentes.INDICADORES PAGO POR DESEMPEÑO
INDICADOR
TASA DE ACUERDO
• Esta meta tiene un ponderador del 15% del total del VTM.
• El nivel de cumplimento parte en el 58% (2015) o 59% (2016) y se incrementa en la medida que el
porcentaje de acuerdo aumenta hasta llegar al 63% el año 2015 y 64% para el año 2016.
• El aumento en el pago fluctúa en razón del 2,5%, que resulta de dividir el 15% que es el
ponderador de la meta, por el número total de tramos de pago, en este caso 6, que es el resultado
de la restar la Meta 63% y Base Escala 58%.
• En conclusión, si el porcentaje de acuerdo es un 58%, al centro de mediación le corresponde un
pago variable del 2,5% del total del ponderador de la meta, si el porcentaje de acuerdo es un 59%
el pago variable corresponde a un 5% y así sucesivamente hasta llegar al 63%.
• Se considerarán aquellas causas que se encuentren con la totalidad de la documentación de
respaldo propia del estado de tramitación.INDICADOR
TASA DE CAUSAS FRUSTRADAS CON CERO SESIÓN
• Esta meta tiene un ponderador del 5% del total del VTM.
• El nivel de cumplimento parte en el 45% y se incrementa en la medida que el porcentaje de
causas frustradas sin sesión disminuye hasta llegar al 40%.
• El aumento en el pago fluctúa en razón del 5/6 o 0,8333%, que resulta de dividir el 5% que es el
ponderador de la meta, por el número total de tramos de pago, en este caso 6, que es el
resultado de la restar el Tope Escala 45% y Rango Meta 40%.
• En conclusión, si el porcentaje de acuerdo es un 45%, al centro de mediación le corresponde un
pago variable del 0,8333% del total del ponderador de la meta, si el porcentaje de acuerdo es un
44% el pago variable corresponde a un 1,666% y así sucesivamente hasta llegar al 40%.
• No se consideran aquellas causas que se hubieran frustrado por VIF siempre que exista respaldo.INDICADOR
TASA DE CAUSAS FRUSTRADAS CON CERO SESIÓN
• Esta meta tiene un ponderador del 10% del total del VTM.
• El nivel de cumplimento parte en el 15 sesiones y se incrementa en la medida que el número de
sesiones efectivas aumenta hasta llegar a las 20 sesiones. (totales). Para calcular el número de
sesiones conjuntas efectivas semanales, se divide el numero total de sesiones realizadas por el centro
de mediación en un mes por 4 semanas que se estima tiene un mes.
• El aumento en el pago fluctúa en razón del 5/3 o 1,666%, que resulta de dividir el 10% que es el
ponderador de la meta, por el número total de tramos de pago, en este caso 6, que es el resultado de
la restar del Rango Meta 20 sesiones y la Base Escala 15 sesiones.
• En conclusión, si el número de sesiones efectivas realizadas es 15, al centro de mediación le
corresponde un pago variable del 1,666% del total del ponderador de la meta, si el número de
sesiones efectivas realizadas es 16 el pago variable corresponde a un 3,332% y así sucesivamente
hasta llegar a las 20 sesiones.
• Se considerarán aquellas causas que se encuentren con la totalidad de la documentación de respaldo
propia del estado de tramitación.¡Muchas gracias!
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