Seguimiento indicadores del SIGEC 2012 - II - Universidad de Córdoba
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Seguimiento indicadores del SIGEC
2012 - II
Medición de Indicadores
Para realizar el Control de Indicadores en los Procesos del Sistema Integral de
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA Gestión de la Calidad (SIGEC) de la Universidad de Córdoba; primeramente estos se
Unidad de Planeación y Desarrollo han establecido, medido y analizado en cada uno de los procesos. Así mismo, se
Carrera 6 No. 76-103
Tel: 7860156 ha verificado que los indicadores sean claros, precisos, sin ambigüedades,
Julio de 2013 relevantes, oportunos, comparables y consistentes.POLÍTICAS DE OPERACIÓN
El procedimiento de Control de Indicadores es transversal a todos los procesos del Sistema Integral de Gestión de Calidad de la
Universidad de Córdoba (SIGEC).
Los procesos misionales del SIGEC de la Universidad de Córdoba, deben tener establecidos por lo menos un indicador de
efectividad.
1
El Proceso de Planeación Institucional realiza semestralmente, seguimiento a los indicadores establecidos por todos los procesos
del SIGEC. Sin embargo, si es pertinente el Líder de cada Proceso puede hacerlo en el término y periodo que considere
conveniente.
Los líderes de procesos son responsables de la medición y análisis de los indicadores.
Cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas según sea
conveniente, para asegurar la conformidad del servicio que se presta.
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Del total de indicadores definidos por el Sistema Integral de Gestión de Calidad SIGEC se midieron 43, de los cuales 22 reportaron
un nivel satisfactorio o sobresaliente de desempeño, entre tanto, 10 fueron medidos por encima del nivel mínimo de cumplimiento
especificado y otros 11 indicadores no alcanzaron el nivel mínimo especificado en la meta. Lo anterior sugiere que el 51% de la
gestión institucional obtuvo resultados positivos. Los procesos que no reportaron información fueron Extensión, Gestión Legal, 2
Gestión Financiera y Unidad Administrativa Especial de Salud.
Con el propósito de continuar con la mejora del Sistema de Gestión de Calidad se ha solicitado a los diferentes líderes de procesos
que identifiquen oportunidades de mejora para los indicadores medidos. Esto es importante para poder definir acciones correctivas
y preventivas que conlleven al cumplimiento de las metas especificadas para cada indicador.
Se seguirá acompañando a los procesos en la revisión de los indicadores con el objetivo de medir más acertadamente el logro de
los objetivos del SIGEC.
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RESULTADOS DEL
PROPÓSITO DEL META
PROCESO INDICADOR FÓRMULA INDICADOR (meses) ANÁLISIS DEL INDICADOR
INDICADOR
MIN SATIS SOB 1 2 3
Se mantiene el resultado obtenido en la
(N° de objetivos medición anterior, esto es señal evidente del
Ejecución del Medir el cumplimiento
Planeación ejecutados/Total cumplimiento de la vigencia del actual PEI y
Proyecto Educativo de los objetivos 93% 96% 100% 96%
Institucional objetivos de la importancia de realizar una revisión del
Institucional (PEI) planteados en el PEI
planteados)*100% mismo, para determinar si es necesario 3
ajustarlo o validarlo por un nuevo período.
Este resultado evidencia que no se
cumplieron muchas de las actividades
propuestas en el Plan definido para la
Medir el cumplimiento (N° de objetivos vigencia 2010-2012. A pesar de los
Planeación Ejecución del Plan de los objetivos ejecutados/Total resultados, se obtuvieron logros importantes
78% 89% 100% 60%
Institucional de Desarrollo planteados en el Plan objetivos en temas como el control administrativo y la
de Desarrollo planteados)*100% implementación tecnológica a nivel
Institucional. Se debe aclarar que este
período estuvo marcado por frecuentes
protestas y paros que dificultaron las labores.
A pesar de las situaciones adversas
relacionadas con los frecuentes disturbios de
Medir el cumplimiento (N° de objetivos los estudiantes y la falta de presupuesto para
Planeación Ejecución del Plan de las actividades ejecutados/Total ejecutar todas las actividades programadas
60% 75% 90% 75%
Institucional Operativo Planteadas en el Plan objetivos para la institución, se alcanzó un resultado
Operativo Anual planteados)*100% favorable en la ejecución del Plan Operativo
anual, gracias a los esfuerzos de todo el
personal académico y administrativo.
Número de noticias
positivas que se
Determinar el divulgan a través de
porcentaje de noticias medios impresos,
Dado a los cambios de administración por los
positivas que se radiales y virtuales
cuales atraviesa la Universidad, la imagen
divulgan a través de de acuerdo a las
Medición imagen positiva es difícil de mantener y por ello
medios impresos, actividades
Comunicación positiva en medios 80% 90% 100% 70% cambia el porcentaje del indicador. Sin
radiales y virtuales de desarrolladas por la
de comunicación embargo, en el mes de septiembre se nota un
acuerdo a las Universidad./Total de
alza en la imagen dada al inicio del proceso
actividades noticias que se
de campañas a rectoría.
desarrolladas por la divulgan a través de
Universidad medios impresos,
radiales y virtuales
de acuerdo
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PROPÓSITO DEL META
PROCESO INDICADOR FÓRMULA INDICADOR (meses) ANÁLISIS DEL INDICADOR
INDICADOR
MIN SATIS SOB 1 2 3
La Unidad de Comunicaciones realiza la
Determinar la cantidad
Sumatoria de noticias sumatoria de noticias que se divulgan a través
de noticias que se
que se divulgan a de los medios, por lo tanto estos indicadores
divulgan a través de
Visibilidad de la través de medios hacen parte de la gestión en comunicación de
medios impresos,
Universidad en impresos, radiales y dos trimestres correspondientes al segundo
Comunicación radiales y virtuales de 100 200 350 382
medios virtuales de acuerdo semestre de 2012. Para lo cual alcanzó una
acuerdo a las
comunicación a las actividades meta de 382 actividades. Un porcentaje
actividades
desarrolladas por la obtenido de acuerdo a los formatos
desarrolladas por la
Universidad
Universidad. diligenciados y al servicio requerido por parte 4
de los públicos.
Medir el grado de
satisfacción que los
(Total encuestas con
Índice de clientes internos y Este indicador se mantiene. Lo que indica que
puntuación mayor a
Comunicación Satisfacción del externos del proceso 50% 70% 85% 55% hay que apuntarle a mejorar el grado de
27/Total de
Cliente de Comunicación satisfacción en clientes internos y externos.
encuestas)*100
tienen hacia los
servicios prestados.
Determinar el Este indicador presentó una disminución
Porcentaje de porcentaje de (N° peticiones y debido a que los procesos demoraron su
Peticiones y peticiones y reclamos reclamos tramitados P:85, respuesta teniendo en cuenta la situación de
GESTIÓN DE reclamos solucionados dentro del durante el tiempo 71% anormalidad académica y administrativa
70 80 100
LA CALIDAD tramitados dentro tiempo establecido en establecido/N° Q:86, presentada durante este año. se decidió
del tiempo la resolución del peticiones y reclamos 25 % realizar seguimientos a los procesos mas
establecido sistema de Peticiones, recibidos ) x 100 afectados y acompañamiento en el tramite de
reclamos y sugerencias las quejas y peticiones
(N° de acciones
Correctivas,
Preventivas y de
Cuantificar la mejora de
Mejora definidas e
Acciones los procesos del SIGEC
implementadas que
Correctivas, al implementar
no sean producto de No No se hizo medición porque el proceso de
GESTIÓN DE Preventivas y de acciones correctivas,
las 30 50 70 21% Medi seguimiento y control no realizó seguimiento a
LA CALIDAD Mejora del preventivas y de mejora
Auditoría de Calidad / do los procesos en el segundo semestre 2012
Autocontrol de los producto del
Total de Acciones
Procesos autocontrol ejercido en
Correctivas,
sus actividades
Preventivas y de
Mejora del SIGEC) x
100
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PROPÓSITO DEL META
PROCESO INDICADOR FÓRMULA INDICADOR (meses) ANÁLISIS DEL INDICADOR
INDICADOR
MIN SATIS SOB 1 2 3
(N° de acciones
Medir el impacto de la
implementadas de la
Revisión por la
Acciones de Revisión por la
Dirección del SIGEC
mejora definidas e Dirección / Total de No No se hizo medición porque el proceso de
GESTIÓN DE con la definición e
implementadas en Acciones de mejora 30 50 70 60,53% Medi seguimiento y control no realizó seguimiento a
LA CALIDAD implementación de
la Revisión por la definidas e do los procesos en el segundo semestre 2012
acciones de
Dirección implementadas en la
mejora a los Procesos
Revisión por la
del SIGEC 5
Dirección) x 100
Durante el año 2012 se experimentó una
Medir la satisfacción de situación de anormalidad académica y
(∑ de las
los usuarios del administrativa lo que determinó la percepción
Satisfacción de calificaciones de los
GESTIÓN DE Sistema Integral de 4,00 - 4,50 - de los usuarios, los constantes cambios
los usuarios del encuestados del 3,50 -3,99 3,39
LA CALIDAD Gestión de la Calidad 4,49 5,00 administrativos en la Institución y situaciones
SIGEC SIGEC/ (Total de
de la Universidad de externas relacionadas con la Educación
Encuestados x 5)) x 5
Córdoba. Superior del País, afectaron la prestación
integral de los servicios.
El indicador disminuyó debido a que el
Programa de Licenciatura en Informática
(Número de
perdió la acreditación de alta calidad.
programas
Los programas académicos con registro de
Programas Mide niveles de calidad académicos
alta calidad son: MVZ, Enfermería, Ingles,
Docencia académicos en los programas acreditados)/Número 13 50 100 19%
Ingeniería de Alimentos e Ingeniería
acreditados académicos total de programas
Agronómica. Este indicador será remplazado
académicos
por Número de estudiantes en programas
institucionales *100
académicos de pregrado con acreditación de
alta calidad.
Se mantiene la última medición, puesto que
Número de
las variables del indicador no se ajustan a los
estudiantes que
nuevos parámetros de las Pruebas Saber Pro
presentan prueba
(Antes ECAES) ya que la nueva prueba no
ECAES, cuyo
Medir la efectividad del muestra la media nacional por programas sino
Docencia ECAES resultado es superior 20 50 90 53%
proceso de formación por estudiantes.Este indicador será
a la media nacional /
remplazado por: Porcentaje de estudiantes
total de estudiantes
que obtienen un puntaje mayor al quintil 80 en
que presentaron la
las pruebas Saber Pro, indicador que está
prueba en un año
propuesto en SUE en el área de formación
El análisis de capacidad de admisión se hace
comparando los respectivos periodos de cada
año, en este caso 2011-2 contra 2012-2.
Número de
Identificar la capacidad
Selección y aspirantes admitidos La capacidad de admisión aumentó en un
de admisión de
Docencia Admisión de en período 28 30 50 53% 11% pasando de un 42% en el 2011-2 a un
estudiantes nuevos a la
estudiantes académico / Total de 53% para el 2012-2, sobrepasando la meta de
educación superior.
inscritos *100 sobresaliente, debido a la ampliación de
cupos en los programas académicos y a la
oferta de programas que no se ofrecieron en
el semestre anterior como ocurre en los
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PROPÓSITO DEL META
PROCESO INDICADOR FÓRMULA INDICADOR (meses) ANÁLISIS DEL INDICADOR
INDICADOR
MIN SATIS SOB 1 2 3
programas a distancia que una veces se
ofrecen en una sede y en otras no.
El indicador sobrepaso la meta de
sobresaliente disminuyendo hasta un 3%.
Cada vez es menos el % de estudiantes que
abandonan los programas académicos por
insuficiencia académica.
Desde la División de Admisiones, Registro y
Número de Control Académico se está enviando a la
6
Porcentaje de Medir niveles de estudiantes antiguos División de Bienestar Universitario el listado
estudiantes que deserción de matriculados en un de aquellos estudiantes con riesgo de
Docencia abandonan estudiantes entendida periodo académico / 16% 10% 5% 3% deserción académica (aquellos cuyo promedio
programas como abandono o Total de estudiantes está entre 3 y 3,3) para que les hagan
académicos cambio de programa antiguos con seguimiento y los involucren en los diferentes
derechos a matrícula programas de acompañamiento (Taller y
Técnicas de Estudio, Visitas domiciliarias,
Prueba IHE).
Nota: Este indicador muestra la deserción por
bajo rendimiento académico, es decir aquellos
estudiantes cuyo rendimiento no alcanzo el
3.0
La universidad cuenta con 64 grupos de
(Número de grupos investigación avalados en la plataforma
de investigación ScienTi de Colciencias, de los cuales 51
Grupos de Medir en el contexto reconocidos y grupos se encuentran reconocidos por la
investigación colombiano la calidad clasificados por convocatoria de reconocimientos de grupos
Investigación reconocidos y de los grupos de Colciencias / Número 30% 50% 70% 80% 2012. Se espera que en la próxima vigencia,
clasificados por investigación de la de grupos de se abra la convocatoria de clasificación de
Colciencias institución investigación grupos. Al analizar estos resultados, se
registrados ante concluye que este año se supero la meta
Colciencias) x 100% sobresaliente de este indicador con un
79,69%.
La Universidad cuenta con 3 revistas de
publicaciones seriadas (MVZ Córdoba, Temas
Medir la calidad y (Número de revistas
Agrarios y Revista de la Facultad de Ciencias
difusión de la de la institución
Revistas indexadas de la Salud), de las cuales 2 de ellas están
productividad resultado indexadas ante
Investigación de la institución 20% 40% 60% 67% indexadas por Colciencias, logrando el nivel
de la investigación Colciencias / Número
ante Colciencias satisfactorio de la meta del indicador. Cabe
realizada por la total de revistas de la
anotar que el resultado de este indicador se
Universidad. institución) x 100%
mantiene constante con respecto al año
anterior.
Medir la productividad (Número de artículos Durante el año 2012 se publicaron 91
Artículos
académica de la publicados en artículos en revistas indexadas, notándose
publicados en
institución a través de revistas indexadas en una disminución del 48,60%, con respecto al
Investigación revistas indexadas 10% 20% 30% -49%
la difusión y calidad de el periodo actual - año 2011, periodo en el cual se publicaron
reconocidas por
los artículos publicados Número de artículos 179 artículos en revistas indexadas. Cabe
Colciencias
en revistas publicados en anotar que para el año 2012 solo se están
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PROPÓSITO DEL META
PROCESO INDICADOR FÓRMULA INDICADOR (meses) ANÁLISIS DEL INDICADOR
INDICADOR
MIN SATIS SOB 1 2 3
especializadas revistas indexadas en considerando los artículos que fueron
reconocidas por el periodo anterior)/ publicados en esa vigencia, mientras que en
Colciencias. Número de artículos los años anteriores se consideraban los
publicados en aprobados por el CIARP en la vigencia.
revistas indexadas en
el periodo anterior x
100%
Determinar el
(Número de docentes
porcentaje de docentes
de tiempo completo
de tiempo completo 7
vinculados a
Docentes de que están vinculados a
procesos de Durante el año 2012, la universidad tuvo 10
tiempo completo procesos de movilidad
movilidad promovidos de 228 docentes de tiempo completo
Investigación vinculados a promovidos desde la 3% 5% 7% 4%
desde la Universidad vinculados a procesos de movilidad,
procesos de Universidad (Curso
/ Número total de lográndose la meta mínima del indicador.
movilidad corto, estudios de
docentes de tiempo
postgrado, estancia de
completo de la
investigación, profesor
universidad) x 100 %
visitante)
(Número de docentes
Docentes de Determinar el de tiempo completo Durante el año 2012, la universidad cuenta
tiempo completo porcentaje de docentes vinculados en el con 78 de 228 docentes de tiempo completo
Investigación vinculados en el de tiempo completo desarrollo de la 20% 40% 50% 34% dedicados al desarrollo de proyectos de
desarrollo de la dedicados a la investigación/ investigación, lográndose la meta mínima del
investigación investigación Número total de indicador.
docentes) x 100 %
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PROPÓSITO DEL META
PROCESO INDICADOR FÓRMULA INDICADOR (meses) ANÁLISIS DEL INDICADOR
INDICADOR
MIN SATIS SOB 1 2 3
(Número de
ponencias realizadas
por los docentes en
eventos
especializados
académicos de
divulgación regional,
nacional o
internacional en el
Medir el grado de periodo actual - 8
divulgación del Número de
conocimiento y ponencias realizadas
Ponencias de
sometimiento al debate por los docentes en
docentes en
científico de los eventos En el 2012 se realizaron 186 ponencias en
eventos
docentes, a través de la especializados eventos especializados académicos, En el
especializados
Investigación participación y académicos de 10% 20% 40% 15% 2011, se realizaron 159 ponencias notándose
académicos de
contribución de la divulgación regional, un incremento del 15,08%, con respecto al
divulgación
universidad con nacional o año anterior.
regional, nacional o
ponencias en eventos internacional en el
internacional.
de índole regional, periodo anterior) /
nacional e Número de
internacional. ponencias realizadas
por los docentes en
eventos
especializados
académicos de
divulgación regional,
nacional o
internacional en el
periodo anterior x
100%
(Recursos destinados Del presupuesto general, se asignaron a
Recursos Medir la inversión de
a ejecución de investigación de recursos propios y nación en
destinados a recursos destinados a
proyectos/Total de la vigencia 2012 ($6.247.709.613) de los
Investigación realización de la ejecución de 30% 40% 50% 35%
recursos de cuales se ejecutaron ($2.194.954.529) para
proyectos de proyectos de
Investigación y la financiación de proyectos de investigación
investigación investigación.
extensión ) x 100% vigencias anteriores.
Medir el nivel de
satisfacción de los
usuarios que acceden
al servicio de (Número de usuarios
Usuarios de En el año 2012, el porcentaje de usuarios
investigación de la satisfechos / Número
servicios de (docentes y estudiantes) de servicios de
Investigación Universidad de total de usuarios 50% 60% 90% 45%
investigación investigación satisfechos fue del 45%, por lo
Córdoba, para encuestados) x 100
satisfechos cual se logro la meta mínima del indicador.
identificar las %
oportunidades de
mejora y brindar un
mejor servicio.
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PROPÓSITO DEL META
PROCESO INDICADOR FÓRMULA INDICADOR (meses) ANÁLISIS DEL INDICADOR
INDICADOR
MIN SATIS SOB 1 2 3
Este indicador tuvo una leve disminución con
No. de dependencias
Medir la respecto al semestre inmediatamente anterior,
Cumplimiento de la con TRD
GESTIÓN implementación de las esto debido a fusión de Plan Padrino con
tabla de retención implementada + 100 / 60% 80% 95% 96
DOCUMENTAL Tablas de Retención equidad social y a la creación de la oficina de
documental No. de dependencias
Documental Gestión Interna, se realizan gestiones para
de la Institución
actualizar y crear la TRD
No. de transferencias Se nota que este indicador tuvo una
realizadas en el disminución muy considerable en
Medir el cumplimiento
GESTIÓN Cumplimiento de semestre *100/ No. comparación del semestre anterior, producto
DOCUMENTAL transferencias
de las Transferencias
de transferencias
60% 80% 95% 27
que no se cuenta con el espacio físico para
9
Documentales
programadas en el recibir las transferencias documentales
semestre primarias
Medir la respuesta a
satisfacción de las No. de solicitudes
Respuesta
solicitudes de atendidas a
GESTIÓN satisfactoria a Se puede ver que la tendencia va hacia arriba
documentos realizadas satisfacción * 100 / 80% 90% 100% 98
DOCUMENTAL solicitudes de y se cumple con la meta propuesta
por parte de los No. de solitudes
documentos
usuarios al Archivo realizadas
central
No. de documentos Se logra tener el indicador en la meta
Medir la radicación y radicados y satisfactoria y no la sobresaliente, con una
Radicación y
GESTIÓN entrega de documentos entregados en el disminución con respecto al semestre
entrega de 80% 90% 98% 92
DOCUMENTAL internos y externos en tiempo estipulado anterior, producto que para la fecha el
documentos
el tiempo estipulado *100/ No. de personal requerido no estuvo contratado todo
documentos recibidos el tiempo
Medir el grado de ∑Encuestas con
Gestión de satisfacción de los calificación Se debe seguir mejorando los tiempos de
Satisfacción del 84,4
Adquisición y clientes del proceso de satisfactoria/∑Total 80% 85% 90% elaboración de la contratación y los canales
Cliente %
Contratación adquisición y de encuestas de comunicación
contratación realizadas
Medir el porcentaje de No. de proveedores
Ningún Proveedor evaluado registró una
Gestión de proveedores que con calificación
Calificación de calificación deficiente. Se debe continuar con
Adquisición y cumplen con los >=60/No. Total de 80% 85% 90% 100%
Proveedores la evaluación a proveedores cada vez que
Contratación requisitos establecidos proveedores
este ofrezca un producto o preste un servicio.
de calidad calificados
No. De Ordenes
generadas en el
tiempo asignado para
Medir el porcentaje de cada tipo de orden /
Ordenes de Pedido y/o Total de ordenes
OP: Mientras más rápido los clientes entreguen la
Gestión de Servicio que se realizadas.
Elaboración de 100% totalidad de los documentos, el trámite de
Adquisición y elaboran en un tiempo 80% 85% 90%
Ordenes OS: generación de la orden será mucho mas
Contratación de cumplimiento NOTA: El numerador
100% rápido.
establecido para este cuenta las ordenes
proceso generadas, así:
Ordenes de Pedido:RESULTADOS DEL
PROPÓSITO DEL META
PROCESO INDICADOR FÓRMULA INDICADOR (meses) ANÁLISIS DEL INDICADOR
INDICADOR
MIN SATIS SOB 1 2 3RESULTADOS DEL
PROPÓSITO DEL META
PROCESO INDICADOR FÓRMULA INDICADOR (meses) ANÁLISIS DEL INDICADOR
INDICADOR
MIN SATIS SOB 1 2 3
(Número de
Medir la capacidad de En el cuarto trimestre se obtuvo un
Porcentaje de atenciones realizadas
INFRAESTRUC respuesta del proceso rendimiento sobresaliente, algunas solicitudes
atenciones / Número de 50% 70% 90% 91% 96% 87%
TURA a las solicitudes no se pudieron atender por no contar con los
ejecutadas atenciones
recibidas recursos necesarios.
solicitadas) * 100 %
(Sumatoria de los
Medir el tiempo de tiempos de respuesta En el cuarto trimestre del año 2012, se
Promedio de
INFRAESTRUC respuesta utilizado para para atender cada evidencian que los servicios se han atendido
tiempo de atención 3 2 1 1,3 1,0 1,0
TURA atender las solicitudes uno de los servicios / en el tiempo establecido dentro de la política
de servicios
recibidas Número de servicios de operación.
11
atendidos)
Medir la cantidad de
proyectos programados Las actividades programadas se cumplieron
que son llevados a Número de Proyectos de acuerdo al plan operativo y al Plan TIC,
GESTIÓN DE
Ejecución Plan de cabo, con el fin de realizados/Número con dificultades por la falta de recursos, y los
DESARROLLO 50% 60% 70% 78%
acción garantizar la de proyectos problemas de orden público del 2012, y
TECNOLÓGICO
continuidad del programados)*100 asignación de nuevos proyectos como el de la
mejoramiento elección de rector.
tecnológico.
Número de
Medir la cantidad de solicitudes atendidas Tiempo de respuesta a solicitudes: Las
solicitudes que fueron por fuera del tiempo El porcentaje de solicitudes atenciones estuvieron dentro del tiempo de
GESTIÓN DE Tiempo de atendidas por encima Max de atendidas por fuera del servicio, y esta dentro de los satisfactorio, los
DESARROLLO respuesta a del tiempo máximo respuesta/Número tiempo estipulado no debe 8% 9% 11% tiempos de repuesta se aumentaron debido a
TECNOLÓGICO solicitudes permitido, con la mira Total de solicitudes superar el 10% de las los problemas de orden público y paros
hacia la disminución de recibidas)*100 solicitudes recibidas internos, y por la falta de personal en la
este factor. Tiempo Max de oficina de mantenimiento.
respuesta: 3 días
La disponibilidad del servicio de Internet se
debe mantener sobre el 99,6%, Las
Medir la disponibilidad
indisponibilidades del mes de septiembre
del servicio de Internet, (Nro. de horas sin
GESTIÓN DE % Disponibilidad La disponibilidad del servicio fueron ocasionadas por problemas con el
garantizando la servicio de Internet
DESARROLLO del servicio de debe mantenerse sobre el 100% 100% 100% proveedor. Mejorándose en términos
existencia del servicio /Nro de horas
TECNOLÓGICO Internet 99.6% generales este indicador, promediando el
la mayor parte de horas totales)*100
semestre, pero se sintió- una degradación-
del año.
del- servicio- debido -a la cantidad de
usuarios y el suministro del proveedor..
Medir la cantidad de Disponibilidad de los servicios de Información
Nro. de horas totales
horas fuera de servicio, se ha visto afectada, debido a fallas
al mes - Nro. de
debido a eléctricas, en el segundo semestre debido a
horas de no
GESTIÓN DE Disponibilidad de inconvenientes tormentas eléctricas y mantenimientos por
disponibilidad del
DESARROLLO los servicios de causados por cualquier 75% 80% 85% 100% 100% 100% parte del proveedor de energía por daños en
sistema en el
TECNOLÓGICO información causa, con el objetivo la red del proveedor, y como la red eléctrica
mes/Nro de horas
de identificar las fallas y que soporta el centro de datos no se
totales en el
procurar su mínima encuentra sostenida, los servicios se caen
mes)*100
ocurrencia. disminuyendo la disponibilidad.
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PROPÓSITO DEL META
PROCESO INDICADOR FÓRMULA INDICADOR (meses) ANÁLISIS DEL INDICADOR
INDICADOR
MIN SATIS SOB 1 2 3
Este indicador disminuyó, por muchos
(Número de usuarios factores, dentro de los cuales se encuentra:
Medir la satisfacción
Satisfacción satisfechos por el Indisponibilidad de losser servicios por
GESTIÓN DE del usuario con
Usuario Servicios servicio tecnológico problemas eléctricos, indisponibilidad del
DESARROLLO respecto a los servicios 30% 50% 60% 33%
de Tecnologías de recibido/Número servicio de Internet por proveedor,
TECNOLÓGICO tecnológicos ofrecidos
Información Total de la adicionándole las condiciones de cambios
por la institución
muestra)*100 administrativos y malestar general de la
comunidad universitaria, paros y disturbios.
Es importante resaltar que las situaciones
Medir la eficacia del internas presentadas en la Institución en el
12
plan de auditorías año 2012, como la Alta rotación del personal,
establecido para N° de auditorias robos de bienes del inventario, Asonadas,
Seguimiento y Cumplimiento Plan evaluar la conformidad realizadas*100/N° de disturbios y/o alteraciones en el orden público,
70% 80% 90% 43%
Control de Auditorías del SIGEC con los auditorías influyeron para no ejecutar en su totalidad el
requisitos del cliente, la programadas programa de Auditorias de Control Interno.
organización, legales y Como Corrección se incluirá en el programa
normativos. de auditoria 2013 las auditorias que no se
realizaron en el año 2012
La medición de este indicador es tomada del
informe de seguimiento al estado de
Medir la eficacia de las correcciones, acciones correctivas, acciones
N° de acciones
acciones preventivas, preventivas y acciones de mejora proceso
preventivas/correctiva
correctivas y de mejora SIGEC 1 abril al 31 de Agosto de 2012.El
s/ de mejora
implementadas para resultado para este periodo fue de 22.96% por
Seguimiento y eficaces*100/Total de
Acciones Eficaces eliminar las causas de 60% 70% 80% 23% lo que no se alcanzó la meta mínima del
Control acciones
las no conformidades indicador (60%). Como se puede observar, el
preventivas/correctiva
del SIGC y mejorar su indicador disminuyó 5,11% con respecto al
s/ de mejora
eficiencia, eficacia y periodo anterior lo cual nos indican que las
eficacesformuladas
efectividad acciones establecidas por algunos procesos
del SIGEC no eliminan la causa raíz de las no
conformidades.
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