Retos y oportunidades del universo digital móvil en España: más ubicuo, más social, más personal - Informe 2011
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Communications & High Tech Un estudio publicado por el Centro de Alto Rendimiento de Accenture (CAR) Retos y oportunidades del universo digital móvil en España: más ubicuo, más social, más personal Informe 2011
Una investigación de mercado realizada por AMETIC y Accenture muestra las preferencias de los usuarios de Internet móvil en España. Las empresas que lideran el futuro digital móvil deben anticiparse a una revolución que, aunque anunciada, revela que aún hay futuro por descubrir. Índice Prólogo 1 1. Introducción al estudio 2 2. Resumen ejecutivo 4 3. Los usuarios de Internet móvil 23 4. Los contenidos en Internet móvil 31 5. Los dispositivos para Internet móvil 40 6. Retos para dinamizar el desarrollo de Internet móvil 48 Anexo 1. Metodología, ficha técnica y caracterización de la muestra 54 Anexo 2. Bibliografía 68
Prólogo
anticiparse a las necesidades de los
consumidores y, por tanto, definir una
oferta de productos y servicios
alineados con sus preferencias.
Con esta iniciativa, Accenture,
comprometida con sus clientes, y
AMETIC, velando por el éxito de los
miembros que la integran, aportan su
experiencia y sus conocimientos con la
mejor intención: la de permitir a las
organizaciones del sector anticiparse a
las necesidades del consumidor digital
móvil, que cada día marca tendencias.
Pedro Jurado Jesús Banegas
Las organizaciones capaces de
Socio director de Comunicaciones Presidente de AMETIC
y Alta Tecnología de Accenture diferenciarse de sus competidores
mediante la oferta de soluciones
innovadoras sustentadas en unos
El sector de la electrónica, las soluciones digitales móviles que procesos de negocio eficientes
tecnologías de la información y la permiten no solo que la información responderán mejor a las expectativas
comunicación y los contenidos circule por la Red más rápidamente, de los clientes y alcanzarán el éxito.
digitales es desde hace tiempo sino que además se creen nuevos Se han estudiado las tendencias y los
sinónimo de motor económico. Estas canales a través de los cuales es comportamientos de los usuarios, las
son probablemente sus notas más posible comunicarse, acceder a barreras que encuentran y los retos a
características y las claves que contenidos, entretenerse, relacionarse los que se enfrentan en la adopción de
explican el relevante papel que o hacer negocios. En este contexto, es Internet móvil y se han recogido una
desempeña como generador tanto de imprescindible que las organizaciones serie de reflexiones para la industria,
experiencias de valor para los no bajen la guardia, sean capaces de en un análisis detallado cuyos
consumidores como de riqueza a percibir las posibles oportunidades de resultados quedan plasmados en este
escala nacional. Este sector ha vivido negocio antes que sus competidores y informe.
un crecimiento exponencial en los de monetizar el uso y el volumen de
últimos años, fundamentalmente por usuarios de los servicios móviles
su capacidad de acercar a los on-line y se doten de las capacidades
consumidores multitud de dispositivos y las herramientas adecuadas. Se trata, Jesús Banegas
móviles y servicios on-line cada vez por tanto, de no dejar que decaiga el
más sofisticados y adaptados a sus momentum de estas tecnologías, de
necesidades. forma que se construya una cultura
on-line más sólida si cabe, basada en
La crisis global, con efectos notables las más punteras tecnologías de
en nuestra economía, ha provocado Internet y el acceso a un mundo
una pérdida de confianza y elevadas interconectado y ubicuo.
tasas de desempleo y ha dificultado el
acceso al crédito, lo que ha Retos y oportunidades del universo Pedro Jurado
comprometido la continuidad de digital móvil en España: más ubicuo,
muchas empresas. Estos factores, que más social, más personal, elaborado
impactan directamente en la caída del por AMETIC y Accenture, tiene
consumo, no parecen haber hecho precisamente como objetivo ofrecer
mella en la penetración de Internet una visión panorámica del mercado
móvil, que goza de una envidiable para descubrir, desde el punto de vista
salud en España como servicio de alto del propio usuario, futuras tendencias
valor añadido. en el acceso a contenidos y el uso de
servicios on-line a través del móvil. Es
El hipersector de las TIC, con su una fuente de información
proactividad y su iniciativa, ha fundamental para las empresas
potenciado el desarrollo constante de presentes en este sector, que podrán
www.accenture.es 1
1. Introducción al estudio
Hace solo unos años, El mercado de Internet móvil (IM) ha objeto de entender los actuales
pasado de ser una promesa a patrones de navegación y consumo de
pocos habrían convertirse en una realidad, con más servicios y contenidos en el móvil, así
pronosticado que una red de 800 millones de usuarios a escala como de determinar las tendencias en
mundial. Para el año 2015 se espera el uso y la contratación de nuevos
social alcanzaría la cifra que el volumen de compras de bienes servicios.
de 600 millones de y servicios realizadas a través de
usuarios activos, que los terminales móviles alcance los 119 El estudio se ha centrado en medir
billones de dólares. Las previsiones hasta qué punto y con qué medios los
dispositivos móviles estiman que el uso de Internet a través usuarios de teléfonos móviles en
incluirían completos del móvil superará al modo de España están utilizando servicios o
conexión tradicional antes del 20141. accediendo a contenidos en Internet a
sistemas operativos, que través de sus terminales móviles.
las noticias podrían La situación en España es Asimismo, el propósito del estudio ha
particularmente prometedora: a pesar sido explorar la percepción de los
comunicarse en tan solo de un entorno económico difícil y la usuarios españoles de los dispositivos
140 caracteres o que una contracción generalizada del crédito y y los servicios on-line disponibles, así
tienda on-line de el consumo, el ritmo de penetración de como los retos para acelerar el ritmo
IM ha seguido creciendo de manera de adopción de IM.
aplicaciones móviles sostenida, hasta duplicar en tan solo
generaría más de 100 dos años el número de usuarios Este estudio se enmarca en una
españoles de esta tecnología. iniciativa global desarrollada por
millones de descargas. Accenture en distintas zonas
En este contexto, AMETIC y Accenture geográficas, lo que permitirá obtener
han elaborado el presente estudio, en interesantes comparaciones entre la
el que se analiza el comportamiento situación española y la de otros
de los usuarios de IM en España, con países. Alemania viene elaborándolo
1
Morgan Stanley Research: The Mobile Internet Report, 15 de diciembre del 2009.
2 www.accenture.es
Figura 1
Los usuarios y su interrelación con dispositivos y contenidos en Internet móvil
Usuarios
Internet
móvil
Contenidos Dispositivos
de manera anual desde el 2008, escogida para el estudio está
Austria y Suiza participan desde el compuesta por usuarios de telefonía
2010 y España comienza su andadura móvil e Internet de 14 años en
en el 2011. adelante y residentes en España
(muestra aleatoria de un panel de
Para poder obtener un fiel contraste acceso on-line de en torno a 15.000
de los resultados de España y los de participantes). En total se han llevado
otros mercados se ha utilizado la a cabo más de 2.000 entrevistas.
misma encuesta de investigación en
todos y cada uno de los países en los
que se ha llevado a cabo el estudio.
El cuestionario de análisis, que
cuenta con alrededor de cuarenta
preguntas, se ha definido
cuidadosamente para despejar de
forma directa muchas de las dudas
sobre el comportamiento de los
usuarios españoles y ha sido validado
con AMETIC a través de
representantes de las principales
empresas presentes en nuestro país y
reconocidos expertos del sector.
En cuanto a la metodología empleada,
la encuesta se ha realizado de manera
on-line. La muestra de población
www.accenture.es 3
2. Resumen ejecutivo
No hay duda de que el uso de IM gana adeptos en el
mercado español, pero ¿cuál es el alcance de esta
revolución? Con el propósito de explorar y analizar
hasta qué punto los usuarios se encuentran satisfechos,
qué contenidos y aplicaciones consumen, cuáles son los
temores que persisten y qué inconvenientes perciben
en su uso, AMETIC y Accenture han elaborado el
estudio Retos y oportunidades del universo digital móvil
en España: más ubicuo, más social, más personal, cuyos
resultados servirán de brújula para que las
organizaciones puedan guiarse y enfocar sus
estrategias en la dirección adecuada.
2.1. Penetración de Internet móvil en España
Según el estudio Retos y adopción de estas tecnologías, que La tendencia revela una rápida
oportunidades del universo digital permiten a los usuarios mantenerse adopción de IM, que sin duda
móvil en España: más ubicuo, más conectados de forma permanente dinamizará el sector de la electrónica,
social, más personal, el 49 % de los desde cualquier lugar. las tecnologías de la información y la
internautas españoles accede a comunicación y los contenidos
Internet a través del móvil, bien por La encuesta indica que el 34 % de los digitales (hipersector de las TIC)
tecnología GPRS, UMTS o Wi-Fi. Esta usuarios que no se conectan durante los próximos años, así como la
penetración es superior a la que actualmente a IM se plantea la existencia de persistentes
presentan la mayoría de los países de posibilidad de empezar a utilizarla en oportunidades de crecimiento en la
nuestro entorno, como Alemania, un futuro próximo, mientras que un banda ancha fija.
Francia, Italia o el Reino Unido, a pesar 40 % no muestra interés en las
de que el uso de Internet fija es menor posibilidades que ofrece y un 26 %
en España que en dichos países. Estos no sabe.
resultados están en línea con las
últimas estadísticas publicadas por Reflexión para el sector
Eurostat. Las tecnologías de Internet, la cultura
on-line y el acceso a un mundo
La penetración actual de IM no hace interconectado y ubicuo son ya una
más que reflejar una tendencia realidad para más de 10 millones de
sostenida durante los últimos años. españoles. El usuario español muestra
Desde el año 2008 hasta la actualidad más reticencias o presenta más
se ha duplicado el número de usuarios barreras a la hora de adoptar una
que consumen contenidos y servicios tecnología concreta, pero, una vez
on-line a través de sus teléfonos inmerso en ella, es capaz de
móviles, lo que pone de manifiesto la aprovecharla, sacar partido a todas las
existencia de un mercado en auge, aún ventajas que pone a su alcance e
por madurar y en plena explosión. Ni incorporarla a su día a día
la crisis económica ni la contracción (actualmente, el 58 % de los usuarios
del consumo han detenido el grado de de IM se conecta diariamente).
4 www.accenture.es
Figura 1 (Resumen ejecutivo)
Porcentaje de individuos que han accedido a Internet utilizando un teléfono móvil vía UMTS (3G)
20
15
10
5
0
Bélgica Portugal Italia Alemania Holanda Eslovenia Reino Francia Austria España Dina- Noruega Suecia
Unido marca
2007 2008 2009 2010
Fuente: Eurostat.
Figura 2 (R. E.)
Porcentaje de hogares con acceso a Internet
100
80
60
40
20
0
Portugal España Italia Francia Reino Finlandia Alemania Dinamarca Suecia Noruega Holanda
Unido
2007 2008 2009 2010
Fuente: Eurostat.
www.accenture.es 5
2.2. Caracterización del usuario español de Internet móvil
El estudio muestra una base de Reflexión para el sector Es de esperar una evolución inmediata
consumidores heterogénea. En cuanto El perfil del consumidor de IM es de la oferta comercial hacia una
a los segmentos de edad, la heterogéneo en términos de sexo, mayor segmentación de tarifas y
penetración de IM se mantiene edad, nivel de ingresos, situación promociones. Merece la pena resaltar
prácticamente constante con laboral, grado de formación, etc. Las cómo la oferta comercial puede tener
porcentajes superiores al 50 % en los necesidades y las preferencias de un enorme impacto en el éxito de un
distintos grupos de edades estos usuarios son dispares, por lo determinado servicio en un segmento
comprendidas entre los 14 y los 39 que el sector tiene ante sí la concreto; cabe recordar, por ejemplo,
años, para descender hasta el 34 % oportunidad de lanzar ofertas más el caso de la oferta de mensajería
en el segmento de adultos de más de ajustadas basándose en las instantánea con tarifa plana que
50 años. preferencias de los distintos ofrece Research In Motion: estos
segmentos de consumidores. dispositivos han alcanzado una
Si atendemos a la diferenciación por penetración más alta en el grupo de
sexo, el porcentaje de uso de IM en las En el caso concreto de los operadores edad comprendido entre los 14 y los
mujeres es menor (41 %) que en los de telecomunicaciones, la enorme 19 años (8 %) que en el segmento
hombres (57 %). Esta menor evolución en cuanto a segmentación profesional, para el que habían sido
penetración en el caso de las mujeres de las ofertas de voz móvil (en función diseñados y al que iban dirigidos
podría explicarse por su incorporación de la edad; los grupos, como las originalmente.
más tardía a estas tecnologías: dos de familias; los recursos económicos; el
cada tres encuestadas llevan menos de tipo de actividad laboral; las empresas;
un año utilizando los servicios de IM, etc.) contrasta con la escasa variedad
frente a uno de cada dos hombres. de la oferta de tarifas de datos móviles,
Esto sugiere que el porcentaje de uso en los que se ofrecen modalidades de
de IM tenderá a igualarse en un breve tarifa plana o pago por uso, pero con
período entre hombres y mujeres. una segmentación menos variada.
Figura 3 (R. E.)
Penetración de Internet móvil basándose en una segmentación por edades (porcentaje)
58 58
52
49
44
34
14-19 años 20-29 años 30-39 años 40-49 años Más de 50 años Media
ponderada
6 www.accenture.es
2.3. Frecuencia y hábitos de uso de Internet
móvil
No solo aumenta el número de Por otro lado, la mayor frecuencia de
usuarios, sino también la frecuencia uso se observa en situaciones
con la que acceden a los distintos relacionadas con el tiempo de ocio y el
servicios móviles y, por consiguiente, tiempo libre frente al uso en el
el consumo: en torno al 60 % de los entorno laboral, lo que refleja una
usuarios se conecta o utiliza servicios preferencia de uso más enfocada al
on-line a diario. Es particularmente entretenimiento que al ámbito
relevante el hecho de que la mayor profesional o al educativo.
frecuencia de uso de los dispositivos
móviles (entre los que se incluyen las
tablets) se produce en el propio hogar.
Reflexión para el sector
El hecho de que la mayor frecuencia de
uso de los dispositivos móviles se
produzca en el hogar da a entender que
los usuarios valoran no solo la
movilidad y los beneficios de poder
conectarse desde cualquier lugar, sino
también la comodidad, la portabilidad y
la facilidad de uso a la hora de utilizar
sus dispositivos en casa.
Figura 4 (R. E.)
¿Con qué frecuencia ha utilizado las ofertas de Internet en su móvil en los últimos doce meses en las siguientes situaciones?
En casa
De vacaciones (por ejemplo, en el lugar de vacaciones, al salir o al llegar)
Fuera de casa (por ejemplo, en el tren, metro, coche, estación, aeropuerto, etc.)
En su tiempo libre (por ejemplo, de compras)
De visita (por ejemplo, en casa de amigos, conocidos, familiares, etc.)
En el puesto de trabajo (por ejemplo, en la oficina)
En el lugar de formación (por ejemplo, escuela, centro de formación, escuela
universitaria superior, universidad, etc.)
Otros
0% 20 % 40 % 60 % 80 %
Frecuentemente u ocasionalmente
www.accenture.es 7
2.4. Oferta móvil rica en contenidos y servicios
Actualmente, la oferta de contenidos En el grupo de consumidores más móviles atractiva, adaptada a las
on-line es lo suficientemente variada jóvenes, las preferencias se dirigen preferencias y las necesidades de los
como para cubrir las necesidades de hacia los servicios de nueva consumidores y que abarque tanto las
una amplia variedad de usuarios. Así, generación, mientras que el grupo de expectativas de los usuarios
consultar el correo electrónico y usuarios de 30 años en adelante se demandantes de servicios de nueva
acceder a las redes sociales son los decanta por otros más tradicionales; generación como las de los
servicios de IM más utilizados por los estas diferencias se van haciendo más demandantes de servicios más
usuarios españoles: tres de cada perceptibles conforme se separan las consolidados.
cuatro han utilizado servicios de franjas de edad. También se puede
correo y dos de cada tres han accedido observar que el núcleo de heavy users
a redes sociales durante el último año se concentra en el segmento de edad
a través de su teléfono móvil. Además, de 20 a 29 años, que lidera el uso de
el mercado ofrece una combinación de ocho de los once servicios de IM más
servicios consolidados desde hace extendidos.
tiempo en el área de los contenidos
digitales (por ejemplo, consulta de Reflexión para el sector
información meteorológica, búsqueda Existe una oportunidad de mercado
de direcciones de interés y acceso a relevante para aquellas
servicios de noticias) con otros de organizaciones, ya se trate de
nueva generación que se han empresas de telecomunicaciones, de
desarrollado recientemente, como el software, de Internet o fabricantes de
acceso a las redes sociales o los dispositivos, que sean capaces de
portales de vídeos cortos. desarrollar una oferta de servicios
Figura 5 (R. E.)
Servicios más utilizados a través de Internet móvil (porcentaje)
Media 14-19 20-29 30-39 40-49 Más de 50
Servicios más utilizados ponderada años años años años años
Recibir y enviar mensajes de correo electrónico mediante
un programa de correo electrónico instalado en el teléfono
móvil 74 79 74 72 75 71
Recibir y enviar mensajes de correo electrónico a través de
una página web del proveedor de correo electrónico 72 67 76 75 69 66
Acceder a información/previsión meteorológica 68 64 71 69 67 65
Utilizar comunidades on-line, como MySpace, Facebook,
Xing o Tuenti 68 75 80 68 60 44
Recibir rutas (Google Maps, ViaMichelin, etc.) 67 54 72 65 69 67
Leer noticias de política, economía y deportes 66 52 72 71 65 58
Utilizar mensajería instantánea (por ejemplo, AOL, Yahoo,
Skype, Windows Live Messenger o Google Talk) 64 71 74 60 60 52
Descargar o visualizar, en portales de vídeo (por ejemplo,
YouTube), vídeos cortos de menos de cinco minutos 61 73 72 55 59 43
Servicios basados en la localización (búsqueda de
restaurantes, LocalMe, Facebook Places, Foursquare,
teléfono móvil como guía, Qype, etc.) 56 52 59 58 55 48
Descargar programas/aplicaciones de entretenimiento (por
ejemplo, juegos individuales o en grupo) 55 56 68 53 47 38
8 www.accenture.es2.5. Las redes sociales en el móvil y los servicios de localización
En lo que respecta a los servicios de El crecimiento exponencial que han en infinidad de campos y que
nueva generación, los que presentan un tenido las redes sociales (Facebook constituye un elemento crítico para
mayor auge según los resultados de la tiene ya más de 13 millones de enriquecer contenidos y mejorar la
encuesta son los que proporcionan usuarios activos en España y Tuenti va experiencia de usuario, así como una
acceso a las redes sociales, la mensajería camino de los 11 millones) y el uso oportunidad para la publicidad dirigida
instantánea, la descarga de vídeos y los extendido de las aplicaciones móviles y el márketing one-to-one.
servicios basados en la localización. para acceder a ellas (en España, el
Según diversos informes y previsiones de 68 % de los usuarios de IM) son una Reflexión para el sector
mercado, los servicios con más realidad y una oportunidad de Cada vez hay más usuarios de IM que
proyección a medio plazo son los negocio. utilizan las redes sociales y las
basados en la localización, para los integran en su vida diaria, sobre todo
cuales se esperan más de 350 millones Al tiempo que las redes sociales se los más jóvenes. Los servicios de
de usuarios a escala mundial en el 20112. consolidan como un servicio de uso acceso y navegación se cuentan entre
masivo, comienzan a incluir una serie los más utilizados en España. A estas
Las redes sociales, que conducen a de capacidades nuevas de gran interés funcionalidades empiezan a sumarse
compartir experiencias, intereses, en su vertiente móvil. Ya no solo otros servicios complementarios con
opiniones, información y contenidos disponen de una importante una demanda creciente, como los
personales, permiten a los usuarios información del perfil del usuario, basados en la localización, que
conectarse y comunicarse de nuevas relacionada con sus gustos, sus permiten al usuario compartir su
formas con otros miembros de su preferencias o sus necesidades, sino ubicación con otros miembros de su
comunidad. El acceso a estas redes a que ahora también permiten conocer comunidad.
través del teléfono móvil no hace sino su ubicación física. Los servicios
ampliar las capacidades de una basados en la localización ¿Cómo puede el sector monetizar este
herramienta que es parte de la vida del proporcionada por los dispositivos crecimiento? Una de las respuestas es
mundo digital y, muy en particular, de móviles ofrecen esa valiosa a través del márketing móvil y del
los nativos digitales (digital natives). información, que puede ser explotada CRM ligado a las redes sociales.
Figura 6 (R. E.)
¿Considera indispensable la utilización de comunidades ‘on-line’, Twitter o blogs
a través de su teléfono móvil?
14-19 años 31
20-29 años 30
30-39 años 23
40-49 años 22
Más de 50 años 14
Media ponderada 25
0% 10 % 20 % 30 % 40 %
2
Gartner: Market Insight: Ten Consumer Mobile Applications to Watch in 2012 y Forecast: Consumer Location-Based Services, Worldwide, 2008-2014.
www.accenture.es 9Figura 7 (R. E.)
¿Considera indispensable la utilización de servicios específicos de localización,
como Facebook Places, Foursquare, Qype, etc., a través de su teléfono móvil?
14-19 años 53
20-29 años 36
30-39 años 26
40-49 años 18
Más de 50 años 17
Media ponderada 29
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
2.6. Orientación de la demanda futura de
servicios móviles
En el estudio también se ha querido • Un segundo grupo de servicios
analizar cuáles son las demandas de demandados que no aparecen entre
nuevos servicios móviles de los los más utilizados.
usuarios españoles. En cuanto a los que
ya se encuentran disponibles on-line, Los motivos de esta aparente
de los cuales los usuarios demandan contradicción pueden radicar en la
una versión móvil para el futuro, los carencia de ofertas atractivas en el
encuestados centran su atención en la mercado en cuanto a usabilidad,
voz basada en IP y la videollamada precio, disponibilidad
(52 %), los servicios de navegación y multidispositivo, etc.
movilidad (47 %), la banca y las
finanzas (43 %) y el entretenimiento y Reflexión para el sector
el tiempo libre (43 %). Todos los servicios en los que los
usuarios manifiestan interés para el
Los servicios demandados se pueden futuro disponen actualmente de
agrupar en dos subconjuntos: versiones móviles y no coinciden con
los que realmente utilizan más. Para
• Un primer grupo de servicios cada uno de los ámbitos mencionados
demandados por los entrevistados existe un espacio que las
que también aparecen en el epígrafe organizaciones del sector tienen la
anterior como servicios muy oportunidad de cubrir con el fin de
utilizados: servicios de navegación y satisfacer las expectativas del
movilidad, tiempo libre, mercado. Es necesario determinar los
entretenimiento y redes sociales. motivos que expliquen por qué los
10 www.accenture.esFigura 8 (R. E.)
¿Qué importancia tiene para usted que en el futuro se ofrezcan los siguientes
servicios ‘on-line’ adaptados al teléfono móvil?
Demanda de servicios ‘on-line’ móviles para el futuro
Servicios de comunicación avanzada (por ejemplo,
voz basada en IP y videollamada)
Servicios de navegación y movilidad
Tiempo libre (servicios de eventos...)
Entretenimiento (televisión, música, juegos, etc.)
Servicios utilizados
masivamente en la
Banca y finanzas
actualidad
Servicios profesionales (organización...)
Servicios no utilizados
Domótica masivamente en la
actualidad
Comunidades y redes sociales
Servicios relacionados con la salud
Otros
Seguros
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Extremadamente necesario o muy necesario
servicios demandados, una vez en el
mercado, muestran una baja presencia
• Pobre experiencia de usuario o
escasa usabilidad, generalmente
Todos los servicios en
o uso y por qué el usuario no percibe como consecuencia de pasar al los que los usuarios
realmente su existencia. formato móvil aplicaciones
tradicionalmente utilizadas en un
manifiestan interés para
Los principales obstáculos en la ordenador sin tener en cuenta las el futuro disponen
adopción de estos servicios son los diferencias de la interfaz.
siguientes: actualmente de
• Falta de funcionalidades críticas: la versiones móviles y no
• Falta de un estándar en el sector o presión por tener presencia en IM o
de suficiente variedad de servicios accesibles a través de un coinciden con los que
dispositivos que los soporten. dispositivo determinado provoca
lanzamientos con contenidos
realmente utilizan más.
• Segmentación inadecuada de insuficientes o carencia de las
servicios cuyo uso es muy particular funcionalidades realmente
y, sin embargo, están orientados a demandadas por los usuarios.
un público general.
• Precios por uso o descarga no
adaptados a las expectativas del
mercado.
• Falta de promoción: el simple hecho
de que un servicio móvil sea
accesible, ya sea de manera on-line
o a través de la descarga de la
aplicación, no garantiza su éxito.
www.accenture.es 112.7. Los dispositivos móviles como motor de crecimiento de Internet
móvil
Dispositivos Android. A pesar de la situación de creación de ecosistemas de servicios y
El rápido desarrollo de las nuevas incertidumbre económica, la contenidos que han disparado el
tecnologías de conexión ha permitido adquisición de nuevos terminales por tráfico de datos móviles, hasta
la aparición de nuevos productos y los consumidores españoles no ha triplicarlo en el 2010 y por tercer año
servicios de movilidad, lo que ha dejado de crecer en los últimos años: consecutivo a escala mundial.
requerido la mejora del ancho de en el 2010 subió un 13 % con respecto
banda de las redes móviles y el al año anterior3. La generalización del empleo de este
desarrollo de terminales tipo de dispositivos, junto con el uso
tecnológicamente más avanzados que Los smartphones o teléfonos de aplicaciones, dirige gran parte del
favorezcan su consumo. Esto ha inteligentes, con un importante apoyo crecimiento de IM. Es destacable que
supuesto una renovación constante de los operadores, hacen que España el 19 % de los usuarios consultados
del parque de dispositivos español y ha esté en el grupo de cabeza en cuanto haya utilizado el teléfono móvil en los
impulsado la aparición de nuevos a la adopción de este tipo de últimos doce meses para conectar
terminales, que han proporcionado un terminales, por delante de mercados otros dispositivos (ordenadores
salto de calidad en cuanto a usabilidad como los de Estados Unidos, Italia, el portátiles, netbooks o tablets) a la Red.
y se han convertido en factores Reino Unido, Francia o Alemania, entre
determinantes de la incorporación otros. La penetración de los En cuanto a las tablets, estas
masiva de usuarios a IM. smartphones, capaces de ejecutar comienzan a tener una presencia
aplicaciones móviles similares a las relevante. El 32 % de los usuarios de
No hay signos de que esta tendencia que se utilizarían en un ordenador IM ha utilizado uno de estos
vaya a desaparecer, dado el auge personal, ha ampliado dispositivos y el 21 % lo emplea una o
explosivo de nuevos actores, como considerablemente las capacidades de varias veces al día para acceder a
Google y su sistema operativo, los terminales. Esto ha supuesto la servicios on-line.
3
Gartner: Forecast Analysis: Mobile Devices, Worldwide, 2008-2015, 1Q11 Update, 2011.
12 www.accenture.esFigura 9 (R. E.)
Para acceder a los siguientes servicios o contenidos de Internet, ¿prefiere utilizar el teléfono móvil, la ‘tablet’ o ambos?
Preferencia de dispositivo
Utilizar comunidades on-line/plataformas, como Tuenti, MySpace,
Facebook, Xing, etc.
Recibir y enviar mensajes de correo electrónico a través de una
página web del proveedor de correo electrónico
Recibir rutas (Google Maps, ViaMichelin, etc.)
Consultar transbordos (tren, avión, otros transportes públicos)
Servicios que requieren una búsqueda en el entorno (por ejemplo,
búsqueda de restaurantes cercanos)
Comparar precios
Visitar otros portales
Subir fotos a un álbum on-line a través del teléfono móvil
Descargar programas/aplicaciones de información (por ejemplo,
planos de enlaces ferroviarios, tiempo, noticias, etc.)
Recibir y enviar mensajes de correo electrónico mediante un
programa de correo electrónico instalado
Recibir información sobre el tráfico
Acceder a información/previsión meteorológica
Leer periódicos, revistas, libros, etc.
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %
Ambos Solo móvil Solo tablet
www.accenture.es 13La tecnología táctil, la ampliación constante del
tamaño y la mejora de la resolución están
desplazando a los ordenadores personales
tradicionales en favor de estos nuevos dispositivos.
A la hora de escoger entre un smartphones y las tablets ha crecido Prácticamente siete de cada diez
dispositivo u otro, los usuarios se de manera significativa con la encuestados hacen uso de ellas y se
decantan por el mayor tamaño de la inclusión de nuevas capacidades en confirma el éxito de las tiendas de
pantalla y la facilidad de navegación su principal interfaz, la pantalla. La aplicaciones de los fabricantes de
de la tablet, frente a la mayor tecnología táctil, la ampliación dispositivos, a las que recurren dos
movilidad del teléfono. Llama la constante del tamaño y la mejora de de cada tres usuarios para
atención que, de los usuarios de la resolución están desplazando a los descargarlas.
tablets, un 30 % utiliza los servicios ordenadores personales tradicionales
de mensajería instantánea en favor de estos nuevos Tradicionalmente, el software
únicamente en este tipo de dispositivos. incorporado en el terminal no
dispositivos (servicios caracterizados resultaba sencillo de actualizar ni de
por su especial adecuación a En lo que respecta a los fabricantes personalizar. Los nuevos modelos de
entornos de movilidad), frente a un de dispositivos, el mercado de IM les negocio, basados en las tiendas de
16 % que los usa exclusivamente a permitirá obtener diversos grados de aplicaciones, ligadas a los
través del teléfono móvil. Sin diferenciación de sus productos, fabricantes, a los sistemas operativos
embargo, existen determinados sobre la base de la experiencia del o a los operadores, facilitan estas
servicios, como el blogging o el usuario que proporcionen y la tareas, lo que quita protagonismo al
tweeting, que los usuarios de tablet selección y la variedad de las terminal y hace mucho más relevante
todavía disfrutan mayoritariamente a aplicaciones que ofrezcan sus el software.
través del teléfono móvil: un 18 % plataformas.
bloguea o tuitea exclusivamente a Según nuestro estudio, el sistema
través del móvil, frente a un 17 % Aplicaciones móviles y tiendas operativo Symbian, de Nokia, lidera
que lo hace exclusivamente a través de aplicaciones el mercado de usuarios de
de la tablet. Con respecto a las aplicaciones, aplicaciones en España, algo lógico
tanto las instaladas de serie en los teniendo en cuenta el grado de
Reflexión para el sector dispositivos como las descargadas de penetración de la marca, que cuenta
La calidad de la experiencia del manera on-line son objeto de con un 41 %4 de cuota del mercado
usuario proporcionada por los consumo por los usuarios. de smartphones. El sistema operativo
4
Gartner: Market Share: Mobile Communication Devices by Region and Country, 4Q10 and 2010, 2011.
14 www.accenture.esFigura 10 (R. E.)
Grado de penetración de los dispositivos móviles en función del fabricante
Nokia
Samsung
Sony Ericsson
LG
Apple (iPhone)
HTC
RIM (BlackBerry)
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %
Penetración total Penetración entre usuarios Penetración entre usuarios
de Internet móvil de aplicaciones
iOS, de Apple, le sigue en número de penetración entre los usuarios de IM En cuanto a los proveedores de
usuarios de aplicaciones, pese a su en relación con el cómputo global. software, estas plataformas dan
menor penetración, del 12 %5. Esta acceso a un importante volumen de
diferencia pone de manifiesto la Reflexión para el sector clientes potenciales.
buena acogida en España del La oportunidad real para los
terminal de Apple. diferentes actores del mercado en A las marcas les brindan la
torno a la descarga de aplicaciones, oportunidad de conseguir presencia
Sin embargo, resulta interesante exceptuando a los desarrolladores, en el mercado a través de nuevos
establecer una comparación entre la no está solamente en la venta de canales, promoción y segmentación
penetración de los fabricantes en el aplicaciones en sí misma, sino de sus clientes.
mercado global de terminales y la que también en la diferenciación y la
presentan en el mercado específico de personalización que es posible
los smartphones. Según los resultados alcanzar con sus terminales, la
del informe, la penetración de Nokia influencia en el consumo y la captura
en el grupo de estudio es del 42 %, de datos de los usuarios con el
porcentaje que desciende a un 36 % objetivo de potenciar el customer
si se considera exclusivamente a los intelligence y el márketing
usuarios de IM. También en LG se one-to-one.
aprecia una diferencia notable entre
su porcentaje de penetración total En cuanto a los operadores de
(9 %) y el uso de sus terminales por telecomunicaciones, el desarrollo de
los internautas (6 %). aplicaciones representa una fuente
de ingresos por venta de software
Por el contrario, fabricantes como mediante modelos de compartición
Apple, que pasa de un 7 % a un de ingresos, así como un medio
12 %, RIM o HTC, de un 5 % a un importante para dirigir el consumo
9 % en ambos casos, ven hacia el tráfico de datos y captar
notablemente incrementada su información de clientes.
5
Gartner: Market Share: Mobile Communication Devices by Region and Country, 4Q10 and 2010, 2011.
www.accenture.es 152.8. Retos para dinamizar el desarrollo de Internet móvil
Las previsiones apuntan hacia un Hay una diferencia clara entre la consideración de que el acceso
ritmo de crecimiento elevado de IM en percepción de los usuarios españoles tradicional a través del ordenador
los próximos años, pero ¿cómo de la publicidad móvil más frecuente cubre sus necesidades (46 %) y, en
favorecer este desarrollo? (SMS y banner) y la basada en nuevos segundo, el alto precio de las tarifas
servicios. Su impacto positivo planas de IM (37 %) o las tasas por
Uno de los aspectos que dirigirán esta aumenta cuando la publicidad se uso puntual (31 %).
evolución está relacionado con las basa en servicios de localización y
estrategias adoptadas por los agentes aporta al usuario un valor añadido. Este dato contrasta con la percepción
para monetizar el tráfico generado por Así, los cupones de descuento, la del coste que tienen los que ya son
estos servicios. Entre las posibles publicidad sobreimpresionada en el usuarios de IM: el 54 % entiende que el
respuestas planteadas comienzan a navegador (tipo TomTom o Navteq) o precio se encuentra en línea con sus
adquirir peso las basadas en el las ofertas especiales cuando el expectativas, el 15 % dice pagar menos
márketing móvil y el CRM ligado a las usuario está próximo al lugar de de lo esperado y solo el 23 % estima
redes sociales. promoción son considerados que paga más o considerablemente más.
interesantes o informativos por más
La mayoría de los usuarios de IM ya del 50 % de los usuarios. En un segundo plano se sitúan motivos
han recibido publicidad en sus como la insuficiente velocidad de las
dispositivos, fundamentalmente a Otro de los aspectos que permitirán conexiones, la carencia de un
través de SMS (46 %) y banners dinamizar el desarrollo de IM es el dispositivo con capacidad de acceso y
(32 %). El grado de aceptación de la impulso del crecimiento sostenido la difícil navegación.
publicidad móvil en España es mayor del uso de esta tecnología.
que en los países de su entorno: el Por otro lado, existe una cuestión
30 % la considera informativa o Entre los motivos más importantes relevante para los usuarios de IM que,
divertida, mientras que en Alemania que esgrimen los no usuarios para de ser tratada adecuadamente,
resulta molesta para más del 80 % de no utilizar el acceso móvil a Internet permitiría dinamizar su crecimiento: la
los usuarios. se encuentran, en primer lugar, la seguridad.
Figura 11 (R. E.)
De las siguientes opciones, ¿cuál le ha parecido informativa, entretenida, neutra
o molesta?
Cupones (por ejemplo, para descuentos
en un restaurante cercano)
Información sobre ofertas mientras
está en una tienda
Información en programas de
navegación
Mensajes de texto (SMS) publicitarios
Banners
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Informativa Entretenida Neutra Molesta
16 www.accenture.esFigura 12 (R. E.)
¿Por qué no se ha conectado hasta ahora con su teléfono móvil a Internet?
Para mí es suficiente acceder a Internet a través de
mi ordenador
La tarifa plana de datos me resulta demasiado cara
Cada vez que utilizo la conexión, me resulta
demasiado cara
Todavía no poseo un teléfono móvil apto para la
conexión a Internet
La conexión me resulta demasiado lenta
Navegar por las páginas de Internet o utilizarlas a
través del teléfono móvil es demasiado complicado
Las páginas de Internet son difíciles de leer o están
presentadas de forma poco clara
Los teléfonos no están suficientemente adaptados
para utilizar Internet
No tengo tiempo para preocuparme de ello /
No quiero malgastar mi tiempo en ello
Me preocupa el abuso de datos
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
14-19 años 20-29 años 30-39 años 40-49 años Más de 50 años
Figura 13 (R. E.)
Preocupación por la seguridad de Internet móvil
¿Con cuáles de las siguientes afirmaciones sobre la seguridad de los datos en la utilización
de Internet en el teléfono móvil está de acuerdo personalmente?
Me preocupa que virus y otros programas maliciosos puedan
dañar mi teléfono
Me preocupa que mis datos de acceso sean robados o
utilizados
Me preocupa que mi información personal sea robada y usada
públicamente
Me preocupa que virus y otros programas maliciosos
intercepten mis datos
Me preocupa que datos sobre mis hábitos de navegación sean
transmitidos y almacenados sin mi consentimiento
No sabe / No contesta
Me preocupa la seguridad cuando accedo a Internet a través
del teléfono
Otros
0% 5% 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 %
www.accenture.es 17El márketing móvil se configura como una de las
estrategias que permitirán monetizar el tráfico
generado por el mercado de IM y su impacto
positivo aumentará cuando la publicidad se base en
servicios de localización y aporte al usuario un valor
añadido.
Solo el 10 % de los usuarios no tiene base en servicios de localización y formato apropiado estas
esta inquietud cuando utiliza los aporte al usuario un valor añadido. funcionalidades (quizá como
servicios on-line a través del teléfono. hardware, software embebido en los
Entre los principales temores se Por otro lado, el aspecto diferencial de terminales, aplicaciones descargables,
encuentran el hecho de que su la conexión en movilidad y el valor servicios en la nube, etc.) y monetizar
información de acceso pueda ser robada añadido de los servicios de IM no su uso.
y mal utilizada (38 %) y el de que algún parecen ser suficiente reclamo para
virus u otros programas maliciosos casi la mitad de los no usuarios
dañen sus dispositivos (38 %). encuestados. Esto demuestra la
capacidad de recorrido que aún queda
Entre los usuarios que muestran una en el desarrollo de nuevos servicios
preocupación relacionada con la que consigan atraer la atención de los
seguridad, los servicios más consumidores hacia su utilización.
demandados para paliar posibles
amenazas son los de antivirus (60 %), Además, una mayor segmentación de
los de cortafuegos (33 %) y la función la oferta de acceso a datos desde el
remota de borrado (31 %). móvil, combinada con el apoyo de
nuevos terminales, que favorezca el
No obstante, el 43 % de los enfoque hacia los grupos de usuarios
encuestados que tienen este tipo de más jóvenes podría acelerar el
recelos no utiliza ningún servicio de crecimiento de IM en España.
prevención en su móvil y otro 17 % no
está seguro de si lo hace. En lo que se refiere a la seguridad de
IM, el sector tiene camino por recorrer
Reflexiones para el sector en el campo del desarrollo de servicios
El márketing móvil se configura como y herramientas de protección de datos,
una de las estrategias que permitirán encriptación, bloqueo y borrado
monetizar el tráfico generado por el remoto, filtrado de contenido y
mercado de IM y su impacto positivo protección contra malware móvil. El
aumentará cuando la publicidad se reto será conseguir trasladar en un
18 www.accenture.es2.9. Conclusiones del estudio
De acuerdo con los resultados de la próximos años, ya que el 34 % de los
encuesta, la penetración de IM en no usuarios se plantea el uso de IM a
España se acerca al 50 % del total de corto plazo. Destaca la predisposición
usuarios de Internet, lo cual representa de los usuarios más jóvenes, los
aproximadamente unos 10 millones de digital natives, a adoptar IM como
usuarios. Esto sitúa a España como vehículo de acceso habitual al mundo
uno de los países líderes en Europa en digital.
cuanto a penetración de IM, con ratios
muy significativas, aunque algo En definitiva, la encuesta confirma que
menores que las de otros países de el ecosistema de IM es por fin una
nuestro entorno, como, por ejemplo, realidad en España y una fuente de
Francia. Además, aumenta la ingresos que finalmente se ha
intensidad de uso, con un 60 % de convertido en estratégica tanto para
encuestados que se conectan a operadores como para fabricantes de
Internet de forma diaria a través del dispositivos, desarrolladores y
móvil. proveedores de contenidos, que
cooperan y compiten por ofrecer al
El mercado español de IM se mercado ofertas de valor que se
encuentra, por tanto, en fuerte adecuen a unas demandas cada vez
expansión, con un crecimiento de los más exigentes.
ingresos del 36 % en el 2010 con
respecto al año anterior, y representa ¿Qué factores han propiciado dicho
ya el 14 % del total de ingresos por crecimiento y cuáles se prevé que
servicios móviles en España. seguirán impulsándolo? A
continuación se tratará de ilustrar
Además, se observa un fuerte algunas conclusiones consideradas
potencial de crecimiento durante los clave para el sector.
www.accenture.es 19Figura 14 (R. E.)
Los cuatro pilares del desarrollo de Internet móvil
Servicio
Mercado de Oferta
Contenidos
Internet móvil comercial
Dispositivos
El desarrollo de IM se sostiene en absolutamente necesarias, tanto ecosistema complejo de redes,
torno a cuatro pilares: servicio, oferta operadores como proveedores de dispositivos y contenidos. La progresiva
comercial, contenidos y dispositivos. contenidos pueden establecer democratización de los servicios de IM
acuerdos de compartición de recursos demanda una experiencia del usuario
Servicio (por ejemplo, network sharing entre intuitiva y sencilla en toda la cadena de
El incremento de la calidad y las operadores) para buscar modelos de valor, desde la venta y la activación
prestaciones del servicio ofrecido por negocio sostenibles que garanticen hasta la posventa, el mantenimiento de
los operadores a través de las redes que el creciente consumo de ancho de aplicaciones, la actualización de
móviles constituye una sólida base banda se refleja en un aumento de los versiones, etc. Por ello, tal como se
sobre la que se han apoyado el resto beneficios. Existen, en este sentido, desprendía de las conclusiones de
de los factores. Fruto de una aspectos regulatorios abiertos al estudios de años anteriores, los
considerable inversión en debate que sin duda serán clave para servicios premium de atención y
infraestructuras, la actual red móvil dinamizar el mercado. soporte son cada vez más valorados por
goza de una velocidad, una fiabilidad y los consumidores, quienes están
una cobertura que la hacen competir Es igualmente importante, en especial dispuestos a realizar un desembolso
en igualdad de condiciones con el para los operadores de adicional a cambio de una atención de
acceso fijo. También la explosión de telecomunicaciones, mejorar la calidad que cubra sus necesidades de
las redes wifi ha contribuido eficiencia de sus operaciones mediante extremo a extremo.
positivamente a este desarrollo. la automatización de sus procesos de
gestión de clientes, servicios y red, y la Por último, en el análisis se percibe la
Nuestra opinión es que las redes externalización de actividades no core, preocupación de los usuarios
móviles de acceso continuarán su para maximizar la rentabilidad del españoles por la seguridad en el móvil.
evolución hacia el despliegue de tráfico de datos móvil sin El 38 % manifiesta que uno de sus
nuevas tecnologías, como HSPA+ y comprometer las crecientes exigencias principales temores proviene del hecho
LTE, lo que ofrecerá una mayor que los nuevos servicios imponen en de que su información pueda ser
eficiencia y capacidad para gestionar términos de seguridad, calidad, tiempo robada y mal utilizada y de que algún
más usuarios por celda, mejores de respuesta, etc. virus u otros programas maliciosos
anchos de banda y una mayor calidad dañen sus dispositivos. Sin embargo, el
de servicio. En este escenario, en el En cuanto a la percepción del servicio 43 % de quienes están preocupados
que las inversiones se hacen por el usuario final, IM representa un por la seguridad no utiliza todavía
20 www.accenture.esningún servicio de prevención en su
móvil. El mercado demanda una oferta
tradicional de servicios de IM por parte
de usuarios de mediana edad en
El sector tiene ante sí
de servicios y herramientas de entornos profesionales, donde el correo el reto de crear ofertas
protección de datos, bloqueo y borrado electrónico sigue siendo la killer
remoto, protección contra malware application, y, por otro, las preferencias
innovadoras y
móvil, etc. Por tanto, existe una de los segmentos más jóvenes, que se personalizadas para
oportunidad real en torno a la mejor dirigen hacia servicios más sofisticados,
gestión on-line de aplicaciones y como las descargas de vídeo y música cada segmento, en
dispositivos (mobile device en el móvil y las redes sociales. función de sus
management), que garantice unos
grados adecuados de seguridad y Estas últimas se consolidan como necesidades, la
control adaptados a los diferentes
tipos de clientes.
servicios de uso masivo a través del
móvil, con un 68 % de penetración en
intensidad de uso, el
el colectivo de usuarios de IM. La tipo de aplicaciones
Oferta comercial combinación de los elementos de
La heterogeneidad de los usuarios comunicación, chateo, blogueo, etc. utilizadas, etc.
españoles de IM implica la necesidad con la compartición y descarga de
de segmentar la oferta comercial y, al contenidos y las funcionalidades de
mismo tiempo, una oportunidad para localización configuran a las redes
hacerlo. Los altos índices de sociales como plataformas con
penetración en el uso de IM en toda la posibilidades casi ilimitadas. Así, se
población, sin diferencias destacables convierten en un canal de
por cuestiones de edad, sexo, nivel de comunicación ubicuo entre individuos y
ingresos o formación, parecen indicar empresas de enorme relevancia social.
que IM resulta atractiva para un
amplio rango de la población española. Dichas plataformas ofrecen a los
agentes del sector una ingente
No obstante, es conveniente analizar cantidad de información sobre sus
las principales barreras que clientes que puede ser explotada en
obstaculizan la penetración en los no infinidad de ámbitos: mejor
usuarios españoles. En el caso de los conocimiento del cliente y de la
jóvenes, los costes de acceso son percepción de cada marca,
considerados el mayor obstáculo para enriquecimiento de los contenidos,
la adopción de esta tecnología; sin mejora de la experiencia del usuario
embargo, entre la población de más de y desarrollo del márketing
40 años, la principal barrera es la one-to-one, mobile vouchering,
percepción de una falta de valor mCommerce, uCommerce y CRM
diferencial de IM en relación con la multicanal.
Internet tradicional.
Se observan, por tanto, posibilidades
El sector tiene ante sí el reto de crear de monetización alrededor de la
ofertas innovadoras y personalizadas publicidad y el mCommerce en las
para cada segmento, en función de sus redes sociales. Según el estudio, la
necesidades, la intensidad de uso, el mayoría de los usuarios de IM
tipo de aplicaciones utilizadas, etc. A considera poco útil la publicidad en
su vez, es importante recalcar la su móvil a través de SMS y banners.
conveniencia de racionalizar las Por el contrario, más del 50 % la
carteras comerciales para acercarlas al considera interesante cuando se basa
lenguaje del cliente y hacerlas en servicios de localización, que
comprensibles. aportan al usuario un valor añadido:
cupones de descuento, publicidad
Contenidos sobreimpresionada en el navegador
Tres de cada cuatro usuarios de IM (tipo TomTom) o promociones
consultan el correo y dos de cada tres especiales ligadas a la proximidad
acceden a redes sociales. Estos con un comercio o evento.
servicios, junto con los basados en la
localización y la consulta de Para ello, las empresas del sector han
información y noticias, son los más de dotarse tanto de personas con el
utilizados por los usuarios españoles. perfil y la experiencia adecuados para
comprender la dinámica de los nuevos
Como se puede observar, existe una canales como de los procesos de
dualidad entre, por un lado, el uso negocio y la tecnología necesarios
www.accenture.es 21A pesar de la enorme para desarrollar políticas eficientes de
gestión de la multicanalidad.
sustitutos del ordenador. Tablets y
móviles de última generación han
variedad de ofertas irrumpido con fuerza en el hogar
En cuanto al uso de aplicaciones en el digital como ventanas al mundo de los
presentes actualmente móvil, la encuesta revela una contenidos en Internet, entre los que
en el mercado, la correlación clara entre la descarga de destacan los juegos, la televisión, la
aplicaciones y la intensidad de uso de música, el vídeo y las herramientas de
encuesta revela ciertas IM. Siete de cada diez usuarios de esta productividad.
contradicciones entre el tecnología utilizan aplicaciones
móviles y dos de cada tres las Aunque la característica del subsector
tipo de contenidos que descargan habitualmente. Las tiendas español de la electrónica de consumo,
demandan los usuarios on-line ligadas a los operadores
(MStore de Telefónica, Vodafone
con escasas y honrosas excepciones, es
fundamentalmente la de ser
y los que realmente Apps/360), con iniciativas de importador, no debe ser ajeno al
colaboración interesantes como la importante punto de inflexión que se
utilizan. WAC, y a los fabricantes de viene produciendo en los hábitos de
dispositivos y sistemas operativos, con consumo. En este sentido, la
Android Market, Nokia OVI, App Store interoperabilidad de los dispositivos
de Apple o App World de RIM, se han móviles con el resto de los elementos
consolidado como un elemento del hogar digital (televisores,
fundamental del ecosistema. ordenadores, sistemas de alta
fidelidad, electrodomésticos y
A pesar de la enorme variedad de domótica) representa un reto y una
ofertas presentes actualmente en el oportunidad a la que ningún actor
mercado, la encuesta revela ciertas debe permanecer ajeno.
contradicciones entre el tipo de
contenidos que demandan los usuarios
y los que realmente utilizan. Se
observan demandas no satisfechas y,
por tanto, oportunidades de negocio
en la movilización de aplicaciones en
campos como los de la voz basada en
IP y la videoconferencia en el móvil, el
almacenamiento de información y
contenidos digitales en la nube, la
eHealth, los juegos y el
entretenimiento y la autogestión
bancaria.
En cuanto a los operadores, nuestro
punto de vista es que se encuentran
en un momento crucial para asentar
su rol como agregadores y generadores
de servicio en modelos business-to-
consumer y business-to-business.
Dispositivos
El cuarto factor de impulso de IM es el
desarrollo tecnológico de los
smartphones y las tablets en cuanto a
usabilidad, ergonomía, duración de las
baterías, calidad de las pantallas y
sofisticación de los sistemas
operativos.
La encuesta revela que los dispositivos,
aunque diseñados para la movilidad,
se usan de manera cada vez más
intensiva en el hogar, por lo que
empiezan a ser ya no solo
complementos, sino también
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