Suite ProSupport para ordenadores y tabletas - Cambie las tareas de mantenimiento por la innovación - Dell
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Suite ProSupport
para ordenadores y tabletas
Cambie las
tareas de
mantenimiento
por la
innovación
Suite Dell ProSupport para ordenadores y tabletas 1
Asistencia completa para empresas en expansión
Mantener los ordenadores y las tabletas a pleno rendimiento es algo cada vez más complicado. El crecimiento de los equipos de
trabajo móviles, la proliferación de los dispositivos y las limitaciones presupuestarias, así como la presión para hacer más con menos,
dificultan más que nunca la continuidad de la productividad de los empleados.
La asignación de recursos a iniciativas y planes estratégicos es vital para el éxito a largo plazo, pero la mayoría de departamentos de
TI dedican el 80 % de su tiempo a tareas rutinarias de asistencia y mantenimiento en detrimento de la innovación... algo que no ha
cambiado en años.1
El éxito requiere un equilibrio:
20 %
80
Tareas diarias
% frente a Innovación
• A
dministración del mantenimiento y la asistencia • Progreso de los proyectos con trabajos
rutinarios pendientes
• Implementación de la próxima actualización • Avance de los objetivos de TI
• Gestión de la seguridad en el punto final • Colaboración con los socios empresariales
Cuanto mayor es la dependencia de la tecnología a diario y en todos los ámbitos (desde complejos sistemas de centros de datos de
soporte crítico hasta ordenadores de oficina y dispositivos móviles), mayor es la necesidad de contar con la asistencia adecuada.
Durante años, Dell ha ofrecido una asistencia proactiva y automatizada para centros de datos y ahora amplía esta capacidad a
ordenadores y tabletas.
Nuestra asistencia transfiere el volumen adecuado de soporte a los expertos de Dell de modo que pueda disponer del tiempo
necesario para dar el siguiente paso en innovación en su organización.
La suite ProSupport ofrece expertos, ideas y facilidad.
2 Suite Dell ProSupport para ordenadores y tabletas
Expertos
Concéntrese en los resultados de su negocio mientras los expertos de Dell
reducen la complejidad
• Más de 55 000 ingenieros de asistencia en más de 165 países con una vasta experiencia
• Más de 8 700 certificaciones en hardware, software y soluciones líderes del sector
• Acceso a un único recurso de experiencia coherente para hardware y software
Ideas
Mejore el rendimiento y la estabilidad gracias a un mayor conocimiento y unos
datos inteligentes
• Análisis predictivo para la prevención de problemas y la optimización gracias a SupportAssist2
• R
elación personalizada con un gestor técnico dedicado con un profundo conocimiento de su
empresa y su entorno3
• Historial de asistencia y presentación de informes de renovación de contratos cada mes3
Facilidad
Aumente la productividad mediante la transferencia de tareas a los equipos de
asistencia siempre disponibles de Dell
• A
sistencia telefónica durante todo el año en 55 idiomas con servicio in situ en el mismo día o al
siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto4
• Acuerdos de asistencia conjunta con más de 195 proveedores externos
• Creación de casos automatizada con notificación
• P
ortal de autoservicio en línea intuitivo, aplicación móvil y API con TechDirect para gestionar
solicitudes y envíos de piezas
Suite Dell ProSupport para ordenadores y tabletas 3
Suite ProSupport para ordenadores y tabletas
Asistencia diseñada para ayudarle a rendir más
Trabajo ininterrumpido
ProSupport Plus ProSupport Flex
Resolución y prevención de problemas proactivas Gerente técnico de cuentas dedicado
Acceso prioritario a los ingenieros de ProSupport Acceso directo a los ingenieros de ProSupport
Reparación de dispositivos dañados accidentalmente y Asistencia de campo flexible
conservación del disco duro tras el reemplazo Envío flexible de piezas
Gerente técnico de cuentas dedicado
ProSupport
Acceso directo 24x7 a los Asistencia completa para Servicio in situ en el mismo Asistencia conjunta para
ingenieros de ProSupport hardware y software común día o al siguiente día laborable software y periféricos de
tras el diagnóstico remoto terceros
Expertos Ideas Facilidad
Seleccione el servicio de la suite ProSupport más adecuado para su organización y deje que nuestros expertos,
ideas y facilidad le preparen para el futuro.
4 Suite Dell ProSupport para ordenadores y tabletas
ProSupport
Único recurso de asistencia para hardware y software
Necesita asistencia más allá del hardware y busca acceso en cualquier momento a expertos en tecnologías avanzadas
para sus problemas de hardware y software. ProSupport ofrece una rápida respuesta con ingenieros altamente
cualificados y disponibles de manera ininterrumpida en todo el mundo para resolver rápidamente sus problemas, de
modo que pueda mantener un alto nivel de productividad y minimizar las interrupciones.
Razones para elegir ProSupport:
• Acceso directo a ingenieros de ProSupport durante todo el año en todo el mundo
• Opciones de respuesta de mano de obra y envío de piezas in situ en el mismo día o al siguiente día laborable tras el
diagnóstico remoto4
• Supervisión de los eventos de servicio en campo a través de nuestros seis centros de mando en todo el mundo
• Único recurso de asistencia para problemas de hardware y aplicaciones de software de terceros más comunes
“Nuestro reducido personal no tiene tiempo
“No se puede sobreestimar la importancia de la
para tratar con varios proveedores. Con Dell
asistencia porque nuestras tabletas
ProSupport, cuando hay algún problema,
desempeñan un rol fundamental en la empresa.
podemos llamar a una persona de Dell para que Es una gran ventaja que Dell ProSupport pueda
nos ayude con cualquier componente de sustituir las tabletas en un plazo breve, el
nuestra infraestructura. Nadie puede superar siguiente día laborable, de hecho, en caso de
eso. Dell siempre tiene la solución a mis que se produzca un problema. Eso permite al
problemas, tanto si afectan a portátiles, personal de ventas mantenerse a la vanguardia
servidores, almacenamiento o sistemas de red”. de su mercado”.
Martin Vögeli
Jerry Arnone
Director de TI
Director de tecnología
Nahrin AG
Holy Cross School
Suite Dell ProSupport para ordenadores y tabletas 5
ProSupport Plus
Asistencia completa con el mínimo esfuerzo
ProSupport Plus es el único servicio de asistencia completa que combina acceso prioritario a asistencia de expertos,
reparación de daños accidentales y supervisión proactiva para prevenir y resolver automáticamente los problemas.
Está diseñado para proporcionar el máximo nivel de asistencia con el mínimo esfuerzo para usted. En su papel de primer
servicio premium para ordenadores y tabletas que automatiza la asistencia, ProSupport Plus previene los problemas antes de
que ocurran y, cuando ocurren, los soluciona rápidamente.
Todo lo que necesita para ofrecer asistencia a ordenadores y tabletas está incluido en ProSupport Plus. Confíe en el acceso
prioritario a expertos en tecnología y herramientas novedosas para garantizar la productividad de sus empleados y reducir el
tiempo que el equipo de TI dedica a las tareas de mantenimiento y asistencia.
Razones para elegir ProSupport Plus:
• A
cceso prioritario a los ingenieros de ProSupport durante todo el año para resolver rápidamente problemas de hardware y
software
• A
nálisis predictivo para la prevención de problemas y la optimización gracias a SupportAssist2
• S
upervisión proactiva, detección de problemas, notificación y creación de casos automatizada para una rápida solución de
problemas gracias a SupportAssist2
• C
apacidad para que gestione todas sus alertas de activos desde un único portal con TechDirect u otras herramientas que ya
utilice, como Microsoft SCOM, Remedy, KACE y OpenManage Essentials4
• R
eparación de sistemas por caídas, derrames de líquidos o subidas de tensión para proteger su inversión
• Conservación de discos duros tras el reemplazo para favorecer la protección de sus datos5
• Gestor técnico dedicado: un punto de contacto único para la solución de problemas y la creación de informes mensuales3
6 Suite Dell ProSupport para ordenadores y tabletas
Ventajas:
Solución rápida de problemas gracias a los
ingenieros de ProSupport
Aumento de la productividad mediante la
asistencia proactiva automatizada
Eliminación del tiempo de inactividad con la
prevención de fallos
Protección de su inversión con la cobertura
para accidentes
Seguridad de los datos con el servicio de
conservación de discos duros
Expertos Ideas Facilidad
• A
cceso prioritario a los • Detección proactiva de problemas • C
reación de casos automatizada
ingenieros de ProSupport con notificación
• Prevención predictiva de fallos
• Gestor técnico dedicado • Reparación por caídas, derrames
• Informes mensuales sobre contratos
de líquidos y subidas de tensión
• Asistencia conjunta e historial
• C
onservación de discos duros
tras el reemplazo
ProSupport Plus con SupportAssist reduce drásticamente el tiempo
necesario para solucionar un error de disco duro mediante la:
Reducción de hasta el 68 %
Reducción de hasta un 92% de los pasos necesarios en
del tiempo de resolución6 el proceso de asistencia6
El servicio de asistencia más completo para ordenadores y tabletas
Suite Dell ProSupport para ordenadores y tabletas 7ProSupport Flex7
Asistencia escalable para complementar sus capacidades de TI
ProSupport Flex es ideal para el automantenimiento de clientes con un gran número de ordenadores y tabletas y sólidas capacidades
de TI internas. Está basado en componentes de Dell ProSupport estándar que aprovechan nuestra escala global y se divide en
bloques de desarrollo que puede añadir según sus necesidades.
Razones para elegir ProSupport Flex:
• G
estor técnico dedicado que ejerce como su experto de “Hay una inmensa cantidad de ventajas en
Dell personal tener un gestor técnico con el que trabajar.
• A
cceso prioritario a los ingenieros de ProSupport Tratas con una persona comprometida con
durante todo el año para resolver rápidamente problemas tus necesidades empresariales. Nuestro
de hardware y software gestor técnico entiende que no podemos
• S
olución de problemas agilizada mediante herramientas permitirnos tiempos de inactividad y
automatizadas y de autoservicio trabaja proactivamente dentro de Dell en
• S
ervicio in situ programado prestado por técnicos de representación nuestra.”
asistencia con conocimientos profesionales sobre los
Bernd Kuhlen
productos cliente Administrador de sistemas
• O
pciones de reemplazo de piezas adaptadas a sus WetterOnline
procesos y capacidades actuales
8 Suite Dell ProSupport para ordenadores y tabletasHerramientas de asistencia
Asistencia simplificada mediante la automatización
Al igual que la demanda de autoasistencia, asistencia entre compañeros y asistencia automatizada continúa creciendo, nuestro
compromiso e inversión en estas áreas también lo hacen. Con el objetivo de minimizar los esfuerzos de los clientes y optimizar la
asistencia, hemos desarrollado herramientas y tecnologías para mejorar su colaboración con Dell para aumentar al máximo el tiempo de
actividad y el rendimiento.
SupportAssist TechDirect
Tras años de experiencia en la supervisión proactiva de centros de TechDirect es una herramienta de autoservicio que permite
datos, ahora Dell ofrece una asistencia automatizada predictiva y gestionar varios casos de asistencia y entregar piezas. Está
proactiva para ordenadores y tabletas. disponible en 11 idiomas y puede accederse en línea, a través
de una aplicación móvil o API (interfaces de programación de
• Supervisión remota y creación automática de casos
aplicaciones). TechDirect es una herramienta fácil de usar, práctica
• R
ecopilación automatizada de datos de estado del sistema para y flexible para satisfacer todas sus necesidades.
diagnóstico
• Análisis predictivo de fallos y creación de casos con notificación
• G
estión de todas sus alertas de activos desde un único portal "Podríamos estar 20 minutos al teléfono
con TechDirect4 intentando solucionar el problema, pero
nuestro personal certificado de Dell solo
necesita 2 minutos con la herramienta en
línea Dell TechDirect. Esto nos permite
ahorrar muchísimo tiempo y aumentar la
productividad del personal".
Martin Wiehe
Director de gestión interna
Host Europe, Alemania
Suite Dell ProSupport para ordenadores y tabletas 9Elija la garantía que más le conviene
ProSupport
Garantía básica ProSupport Plus
Acceso a soporte técnico Horario comercial 24x7 24x7
Prestación del servicio de reparación de
Varía In situ In situ
hardware4
Gestión de casos y envío de piezas con
modalidad de autoservicio mediante
TechDirect
Acceso directo a los ingenieros de
Acceso prioritario
ProSupport de la región
Único recurso con experiencia en software y
hardware
Supervisión desde el centro de mando y
gestión de crisis
Asistencia para software en colaboración con
terceros
API de gestión de casos para la integración
del servicio de asistencia
Detección de problemas, envío de
notificaciones y creación de casos de forma
automatizada mediante SupportAssist2
Reparación de daños accidentales por caídas,
derrames de líquidos y subidas de tensión
Retención del disco duro tras el reemplazo5
Gestor técnico dedicado3
Informes mensuales de contratos e historial
de asistencia3
10 Suite Dell ProSupport para ordenadores y tabletasDell marca la diferencia
Organizaciones de todo el mundo sufren la exigencia de hacer más con menos. Hacer más supone la necesidad de una estrategia de
asistencia que asegure que sus sistemas estén disponibles y que se eviten los problemas o se resuelvan antes de convertirse en un
importante gasto. Cuando aparecen los problemas, necesita un socio de confianza que le ayude a recuperarse rápidamente. Cada minuto
de cada día en más de 165 países, nos despertamos con una pasión para ofrecer justamente eso.
Con los expertos, los conocimientos y la sencillez de la suite ProSupport para ordenadores y tabletas, tendrá la opción de seleccionar las
opciones adecuadas para su negocio y siempre estará preparado para lo que venga.
Suite Dell ProSupport para ordenadores y tabletas 11Para obtener más información, visite Dell.com/ProSupportPlus o póngase en contacto con su representante de ventas de Dell. 1 Fuente: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey [Sistemas integrados y convergentes: informe para el usuario final], N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014). 2 SupportAssist no está disponible para productos basados en Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT Government Edition, Android, Ubuntu o Chrome. SupportAssist detecta automáticamente y alerta de forma proactiva a Dell de lo siguiente: problemas con el sistema operativo, actualizaciones de software, actualizaciones y parches de controladores, malware, archivos infectados con virus, fallos de discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido y tarjetas de vídeo. La detección de fallos por análisis predictivo incluye los discos duros, las unidades de estado sólido y las baterías. 3 El gestor técnico solo está disponible para clientes con 500 o más sistemas ProSupport Plus. 4 El servicio in situ no está disponible para Chromebook 11 A35 ni tabletas Venue 7, 8 y 8 Pro. La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto. 5 La conservación de discos duros no está disponible para Chromebook o tabletas Venue, excepto para la Venue 11 Pro. 6 Basado en el informe de pruebas de Principled Technologies “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures” (Dedique menos tiempo y esfuerzo a los fallos de hardware de portátiles), de abril de 2018. Pruebas encargadas por Dell y realizadas en Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Informe completo: http://facts.pt/L52XKM 7 ProSupport Flex: los clientes deben tener al menos 5 000 ordenadores y tabletas. La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y socios de canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas. ©2018 Dell Inc. Todos los derechos reservados. En este documento pueden utilizarse marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres, o a sus productos. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o a cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus afiliados no son responsables de cualquier error u omisión tipográfica o fotográfica. Los Términos y condiciones de ventas y servicios de Dell son aplicables y están disponibles bajo solicitud. Las ofertas de servicio de Dell no afectan a los derechos legales del cliente. Junio de 2018 | DELL_ProSupport_Brochure
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