HP Hardware Support Onsite Service (Servicio HP de Soporte a Hardware en el Sitio)
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HP Hardware Support Onsite Service (Servicio HP de Soporte a Hardware en el Sitio) Servicios HP Care Pack Información Técnica Este servicio HP ofrece asistencia remota y soporte de alta calidad en el sitio para su hardware cubierto, ayudándole a usted a mejorar el tiempo productivo de sus productos. Usted tendrá la flexibilidad de escoger entre diversas opciones de nivel de servicio, con diferentes tiempos de respuesta y períodos de cobertura, así como diversos intervalos de cobertura para atender a sus necesidades concretas de servicio. Ventajas del servicio • Ayuda a mejorar el tiempo productivo del sistema • Soporte conveniente en el sitio • Tiempos de respuesta confiables Principales características del servicio • Diagnóstico y soporte remotos para problemas • Soporte en el sitio para hardware • Materiales y partes incluidos • Opciones de nivel de servicio, con diferentes períodos de cobertura y tiempos de respuesta • Trabajo hasta la conclusión • Gestión de la Escalación • Acceso a información y servicios de soporte electrónico • Monitoreo y soporte electrónicos remotos, configuración estándar (sólo para productos calificados) Los servicios de tecnología de HP se rigen por los términos de pedido único de HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HP.
Especificaciones
Tabla 1. Características del servicio
Característica Especificaciones de la prestación del servicio
Cuando el Cliente solicita un servicio a través de un número de teléfono asignado de soporte, HP trabajará con él
durante el período de cobertura para aislar el problema de hardware y remotamente diagnosticar, remediar y
resolver el problema con el Cliente. Antes de cualquier asistencia en el sitio, HP puede emprender y realizar un
diagnóstico remoto con herramientas de soporte (si estuvieran disponibles) para tener acceso a los productos
cubiertos, o utilizar otros medios disponibles para facilitar la resolución remota del problema.
Diagnóstico y soporte remotos para
problemas Independientemente del período de cobertura, los problemas con el hardware cubierto pueden comunicarse a la
Central de Atención HP por teléfono o de modo electrónico, si estuviera disponible, 24 horas por día y 7 días por
semana. HP proporcionara confirmación de recibo de la solicitud de servicio y notificará a la oficina local en el
próximo período de cobertura. HP se reserva el derecho de determinar la resolución final de todos los problemas
informados. Los tiempos de respuesta en el sitio o de reparación por llamada , si fueran aplicables, para solicitudes
de servicio presentadas electrónicamente o fuera del período de cobertura, pueden variar.
Para problemas técnicos que, a criterio de HP, no pueden resolverse remotamente, un representante de HP dará
soporte técnico en el sitio en productos de hardware cubiertos, para dejarlos en condiciones de funcionamiento.
Para determinadas impresoras, PCs, servidores ProLiant, servidores basados en Intel® Pentium® y Xeon™, y para
productos de red y almacenamiento, HP puede, a su criterio, optar por sustituir estos productos en vez de
repararlos. Los productos de sustitución son nuevos o funcionalmente equivalentes a nuevos en funcionamiento. Los
Soporte de hardware en el sitio productos substituidos pasan a ser propiedad de HP.
Además, HP puede utilizar componentes físicos lógicos mejorados disponibles para ayudar al Cliente a asegurar
una adecuada operación de los productos de hardware y a mantener la compatibilidad con partes de repuesto de
hardware suministradas por HP. A su criterio, HP puede instalar cualquier actualización de firmware que, en su
opinión, se necesite para dejar el producto cubierto en condiciones de operación o para mantener la capacidad de
soporte por HP.
HP proporcionará las partes y materiales soportadas por HP necesarios para mantener el producto de hardware
cubierto en condiciones de operación, incluso las partes y materiales mejorados disponibles y recomendadas. Las
Materiales y Partes
partes de repuesto son nuevas o funcionalmente equivalentes a nuevas en desempeño. Las partes substituidas pasan
a ser propiedad de HP.
El período de cobertura define el período durante el cual se prestarán, en el sitio o remotamente, los servicios
descritos.
Las solicitudes de servicio recibidas fuera de este período de cobertura se registrarán al siguiente día de acuerdo a
Período de cobertura la cobertura contratada por el cliente.Las opciones de período de cobertura disponibles para productos calificados
se especifican en la tabla de opciones de nivel de servicio.
Todos los períodos de cobertura dependen de disponibilidad local. Entre en contacto con una oficina local de
ventas de HP para recibir información detallada sobre disponibilidad de servicio.
El tiempo de respuesta en el sitio es el período de tiempo que empieza cuando se recibe y registra la solicitud
inicial en HP y termina cuando el representante autorizado de HP llega al local del Cliente, dentro del período de
cobertura. Los tiempos de respuesta se miden sólo durante el período de cobertura, y pueden trasladarse para el
Tiempo de respuesta en el sitio para
siguiente día que haya período de cobertura. Las opciones de tiempo de respuesta disponibles para productos
soporte de hardware
elegibles se especifican en la tabla de opciones de nivel de servicio. Todos los tiempos de respuesta dependen de
disponibilidad local. Entre en contacto con una oficina local de ventas de HP para recibir información detallada
sobre disponibilidad de servicio.
Una vez que el representante autorizado de HP llega al local del Cliente, el representante continuará prestando el
servicio, en el sitio o remotamente, a criterio de HP, hasta que los productos sean operativos o hasta que se tenga
un progreso razonable. El trabajo puede suspenderse temporalmente si se requieren partes o recursos adicionales, y
Trabajo hasta la conclusión se reanudará cuando estén disponibles.
El trabajo hasta la conclusión puede no aplicarse al soporte en el sitio dado a computadoras de escritorio y
portátiles.
HP ha establecido procedimientos formales de escalación para facilitar la resolución de problemas complejos. La
Gestión de la escalación gerencia local de HP coordina la escalación de problemas, seleccionando recursos y capacidades de HP o de
terceros, para ayudar en la solución de los problemas.
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Los servicios de tecnología de HP se rigen por los términos de pedido único de
HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HPComo parte de este servicio, HP ofrece acceso a determinadas herramientas electrónicas disponibles
comercialmente y basadas en la Web. El Cliente tiene acceso a:
• Determinados recursos disponibles para clientes registrados, como la descarga de parches de HP seleccionados
de software y firmware, la suscripción a notificaciones de servicio proactivo relacionado con hardware, y la
participación en foros de soporte para resolver problemas y compartir las mejores prácticas con otros usuarios
registrados.
• Búsquedas ampliadas en la Web de documentos de soporte técnico, para facilitar una más rápida solución de
problemas.
• Determinadas herramientas de diagnóstico de servicio de propiedad de HP, con clave de acceso.
• Support Case Manager, una herramienta para el envío de preguntas directamente al Centro de Soluciones de
Acceso a información y servicios de HP. El Support Case Manager ayuda a resolver problemas rápidamente con un proceso de precalificación que
soporte electrónico envía la solicitud de soporte o de servicio al ingeniero calificado para dar la respuesta. La herramienta también
permite ver el estado de cada solicitud de soporte o de servicio presentada, incluso de los casos sometidos por
teléfono.
• “HP Live”*, para comunicarse directamente con un ingeniero de soporte de HP online durante las horas
laborables estándar de HP, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., horario local, de lunes a viernes, excepto los festivos de
HP. Al compartir el contenido del navegador, el ingeniero de soporte de HP le ayudará a navegar por el
contenido online apropiado, que podrá ayudarle a resolver el problema. Puede accederse a esta ayuda online en
tiempo real a través del botón “HP Live” en las páginas Web seleccionadas. *HP Live sólo aplica para productos
de ISS.
• Búsqueda en bases de datos de conocimientos de HP y de terceros, para determinados productos de terceros,
para obtener información sobre productos y respuestas a preguntas de soporte, y para participar en foros de
soporte.
La configuración estándar con gestión remota de eventos de hardware en tiempo real, ofrece software de
diagnóstico para productos calificados, monitoreo y soporte electrónicos remotos, para Clientes que cumplan los
requisitos mínimos. .Este software monitorea la situación del hardware y genera notificación de eventos al
Monitoreo y soporte electrónicos detectarse algunas condiciones predeterminadas. Las notificaciones de eventos se reciben y envían a HP para
remotos. Configuración estándar revisión y posible acción de soporte. Con la autorización del Cliente y a criterio de HP, el acceso remoto por la red
de un ingeniero de soporte de HP puede usarse para diagnosticar y acelerar la resolución de problemas.
Para conocer detalles sobre los requisitos mínimos, el Cliente puede entrar en contacto con la oficina local de ventas
de HP.
Especificaciones (Opcional)
Tabla 2. Características opcionales del servicio
Característica Especificaciones de la prestación del servicio
Cobertura sólo para Para productos PC calificados, el Cliente puede elegir la cobertura sólo para desktops/workstations/thin clients/
Desktops/Workstations/Thin notebooks. Los servicios HP Care Pack con esta cobertura no amplían el nivel de servicio especificado hasta el
clients/Notebooks monitor externos o la docking station.
Para productos calificados de impresión, los niveles de servicio pueden ofrecerse con limitación de páginas.
Limitación de páginas Cuando se aplique la limitación de páginas, la cobertura del soporte termina al acabar el período de cobertura o al
alcanzarse el límite de páginas especificado en el HP Care Pack; lo que ocurra primero.
Para productos calificados pueden ofrecerse determinados niveles de servicio con protección contra daños por
accidentes. Cuando se aplique la protección contra daños por accidentes, el Cliente recibe esta protección contra
daños por accidentes para los productos de hardware cubiertos como parte de este servicio.
Los daños por accidentes son los daños físicos a un producto causados por, o consecuencia de, un incidente
fortuito. Entre los riesgos cubiertos, están: fuego, derramamiento no intencional de líquidos sobre la unidad, caídas,
colisiones y picos eléctricos. Esto incluye daño o roturas en visores de LCD (liquid crystal display), o partes rotas
Protección contra daños por
La protección contra daños por accidentes no cubre robos, pérdidas, desgaste normal, consumibles, daños
accidentes*
intencionales u otras exclusiones, como se detalla en la sección “Limitaciones del Servicio”. La substitución de los
principales componentes está sujeta a determinadas limitaciones, como se detalla en la sección “Limitaciones del
Servicio”.
La unidad puede necesitar ser reparada o sustituida en un lugar definido por HP, pues es posible que no todas la
partes de repuesto estén disponibles en el local.
* No aplica para niveles de servicio de soporte para los productos de IPG, BCS, ISS & SWD.
Para productos elegibles, esta característica opcional del servicio le permite al Cliente retener las Unidades de
Discos duros, cubiertos por este servicio, de los que el Cliente no quiera deshacerse por contener datos
Retención de medios defectuosos confidenciales. Todas las Unidades de Disco de los sistemas cubiertos deben incluirse en la retención de medios
defectuosos. HP renuncia al derecho de tomar posesión y dominio de Unidades de Disco defectuosas en los casos
en que entregue al cliente un producto en sustitución.
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Los servicios de tecnología de HP se rigen por los términos de pedido único de
HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HPEspecificaciones
Tabla 3. Opciones de nivel de servicio
Opción Especificaciones de la prestación del servicio
El servicio está disponible durante el período de cobertura, 9 horas laborables por día, en el horario local
establecido por HP en cada país, de lunes a viernes, excepto días festivos.
Ofrece reemplazo permanente del equipo al siguiente día hábil, en el caso de fallas que no se puedan resolver en
Servicio de cambio al día siguiente en forma remota, HP reemplazara el equipo con uno nuevo o equivalente, enviando el equipo a través de un servicio
el local ( Next Day Exchange) de transporte especializado prepagado por HP, tanto para la devolución del equipo intercambiado como para la
impresora de reemplazo. Fallas mayores identificables se reemplaza el equipo completamente, para fallas menores
se envía la parte de reemplaz. El cliente deberá devolver el equipo defectuoso a HP dentro de los 15 días
posteriores a la recepción del equipo de reemplazo. Las llamadas de solicitud de servicio recibidas después de las
14:00hrs serán consideradas al siguiente día hábil de cobertura.
El servicio está disponible durante el período de cobertura, 9 horas laborables por día, en el horario local
establecido por HP en cada país, de lunes a viernes, excepto días festivos.
Respuesta en el sitio al tercer día, en Un representante autorizado de HP llegará al local del Cliente durante el período de cobertura contratado para
horas laborables estándar (9x5) iniciar el servicio de mantenimiento de hardware al tercer día del registro de la solicitud de servicio. Las solicitudes
de servicio recibidas fuera del período de cobertura se registrarán para el próximo día cubierto y se atenderán
dentro de los tres días de cobertura siguientes.
El servicio está disponible durante el período de cobertura, 9 horas laborables por día, en el horario local
establecido por HP en cada país, de lunes a viernes, excepto días festivos.
Respuesta al día siguiente, en horas En el caso que las fallas no se puedan resolver en forma remota, un representante autorizado de HP llegará al
laborables estándar (9x5) local del Cliente dentro del período de cobertura contratado para iniciar el servicio de mantenimiento de hardware
(Next Day Onsite) al día siguiente de cobertura después de que la solicitud de servicio ha sido registrada. Las solicitudes de servicio
recibidas fuera del período de cobertura se registrarán al siguiente día de cobertura, y se atenderán el próximo día
de cobertura.
El servicio está disponible durante el período de cobertura, 9 horas laborables por día, en el horario local
establecido por HP en cada país, de lunes a viernes, excepto días festivos.
Respuesta en 4 horas, en horas En el caso que las fallas no se puedan resolver en forma remota, un representante autorizado de HP llegará al
laborables estándar (9x5) local del Cliente dentro del período de cobertura contratado, para iniciar el servicio de mantenimiento de hardware
(Same Day Onsite) dentro de 4 horas siguientes al registro de la solicitud de servicio. El tiempo de respuesta de 4 horas se mide sólo
durante el período de cobertura. Para solicitudes recibidas después de 5 horas de iniciado el período de cobertura,
el tiempo de respuesta puede trasladarse para el próximo del período de cobertura.
El servicio está disponible durante el período de cobertura, 13 horas laborables por día, en el horario local
establecido por HP en cada país, de lunes a viernes, excepto días festivos.
Respuesta en 4 horas, en horas Un representante autorizado de HP llegará al local del Cliente dentro del período de cobertura contratado para
laborables extendidas (13x5) iniciar el servicio de mantenimiento de hardware dentro de 4 horas siguientes al registro de la solicitud de servicio.
El tiempo de respuesta de 4 horas se mide sólo durante el período de cobertura. Para solicitudes recibidas después
de 9 horas de iniciado el período de cobertura, el tiempo de respuesta puede trasladarse para el próximo período
de cobertura.
El servicio está disponible durante el período de cobertura las 24 horas del día, de lunes a domingo, incluso en
días festivos.
Respuesta en 4 horas, 24x7
Un representante autorizado de HP llegará al local del cliente a cualquier hora o día del año para iniciar el servicio
de mantenimiento de hardware en un plazo de 4 horas a partir del registro de la solicitud de servicio.
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Los servicios de tecnología de HP se rigen por los términos de pedido único de
HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HPZonas de Viaje
Todos los tiempos de respuesta son aplicables únicamente cuando las Instalaciones del Cliente están ubicadas dentro de la
Zona Primaria de viaje de la Oficina principal de Soporte HP responsable de proporcionar el servicio. El traslado a las
Instalaciones del Cliente que estén ubicadas dentro de la Zona Primaria de viaje se hará sin cargos adicionales. El traslado
a las Instalaciones del Cliente que estén ubicadas fuera de la Zona Primaria de viaje podría generará un cargo adicional.
Las zonas primarias de viaje y los cargos adicionales son variables para cada país y localidades geográficas.
Los tiempos de respuesta para sitios ubicados fuera de la Zona Primaria de viaje de la oficina principal de soporte
designada por HP, se alterarán para viajes mayores, de acuerdo con esta tabla:
Distancia desde la Zona Primaria de la Respuesta en el sitio en 4 horas Tiempo de respuesta Día siguiente /
Oficina principal de Soporte designada Tercer día
por HP
Dentro de la Zona Primaria de viaje 4 horas Día siguiente / Tercer día de cobertura
1 a 100 millas (1.6 a 160 Km.) de la Zona
8 horas 1 día de cobertura adicional
Primaria
101 a 200 millas (161 a 320 Km) de la Zona Definida en el momento del pedido, y en función
2 días de cobertura adicional
Primaria de disponibilidad de recursos
Cobertura
El Servicio HP de Soporte a Hardware en el Sitio ofrece cobertura para productos de hardware de las marcas HP o
Compaq y para todos los componentes internos suministrados por HP (como tarjetas HP Jetdirect, memoria y CD-ROMs), así
como accesorios instalados de las marcas HP o Compaq comprados junto con el producto principal, como ratón, teclado,
docking station y monitor externo de 22’’ o menos.
Para determinados servidores y productos de almacenamiento, las CPUs, los discos y otros componentes internos y externos
importantes, estarán cubiertos si el soporte fue configurado correctamente agregando las opciones necesarias y si están
relacionados en la lista de equipos de los contratos (si fuera aplicable).
Para HP Care Pack Services con cobertura sólo para “desktops/workstations/thin clients/notebooks”, los monitores
externos y las docking stations no estarán cubiertos.
La cobertura para sistemas multifabricante calificados incluye todos los componentes internos estándar suministrados por el
fabricante, y el monitor, teclado y ratón externos.
No están cubiertos por este servicio, entre otros: artículos consumibles como baterías y Tablet PC pens, kits de
mantenimiento y otros suministros, así como dispositivos de mantenimiento del usuario y otros ajenos a HP.
Puede ser necesario un plan de actualización para componentes descontinuados. HP trabajará con el Cliente para
recomendar una sustitución. No todos los componentes estarán cubiertos en todos los países, debido a la capacidad de
soporte local.
Para servidores ProLiant y sistemas de almacenamiento, este servicio cubre las opciones internas de hardware dentro del
gabinete de la marca HP, calificadas para el servidor, comprados al mismo tiempo o después, así como monitores externos
de 22'' y menores, Estos artículos estarán cubiertos por el mismo nivel de servicio y durante el mismo período de cobertura
que el servidor. Para servidores o sistemas del almacenamiento instalados en un rack, el servicio cubre también todas las
opciones calificadas de rack de HP instaladas, incluyendo UPS que no excedan 12KVA, switch KVM, consolas y PDU
instaladas dentro del mismo rack.La cobertura de los UPS no incluye la batería, para esta se aplican términos y condiciones
de garantía estándar.
Los Servicios HP Care Pack para el gabinete HP BladeSystem cubren el enclosure, fuentes de poder, ventriladores y demás
componentes incluyendo pass thru, interconexiones Ethernet soportadas por HP y módulos Virtual Connect.
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Los servicios de tecnología de HP se rigen por los términos de pedido único de
HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HPResponsabilidades del Cliente
Si HP lo solicita, el Cliente o un representante autorizado de HP, debe registrar el hardware cubierto y el HP Care Pack,
dentro de los 10 días siguientes a la adquisición de este servicio, usando las instrucciones para registro que se encuentran
en cada paquete o en documento de e-mail, o de alguna otra manera indicada por HP. En el evento de que un producto
cubierto cambie de localización, el registro (o el ajuste correspondiente al registro HP existente), debe hacerse dentro de
los 10 días siguientes a la mudanza.
A criterio de HP, los niveles de servicio con un tiempo de respuesta en el sitio de 4 horas pueden requerir la instalación de
herramientas y equipos de conexión remota. Si el soporte remoto está disponible y se necesita para el equipo cubierto, el
Cliente debe facilitar y permitir el acceso remoto de HP para recibir un tiempo de respuesta de 4 horas en el sitio.
El cliente deberá, mediante solicitud de HP, colaborar con HP en los esfuerzos de resolución remota del problema. El
Cliente deberá:
• Facilitar toda la información necesaria para que HP preste los servicios de soporte remoto de manera puntual y
profesional, y para que HP pueda determinar el nivel de calificación para el soporte.
• Iniciar pruebas automáticas e instalar y ejecutar otras herramientas y programas de diagnóstico.
• Instalar actualizaciones y parches de firmware que puedan ser instalados por el Cliente.
• Ejecutar otras actividades, dentro de lo razonable, para ayudar a HP a identificar o resolver el problema, de la forma
solicitada por HP.
El Cliente es responsable por instalar, oportunamente, actualizaciones críticas de firmware así como las partes y repuestos
sustituibles por el Cliente que se le entreguen.
En los casos en que se envíen partes sustituibles por el Cliente para resolver un problema, el Cliente es responsable por la
devolución de la parte defectuosa dentro de un plazo definido por HP. Si HP no recibe la parte defectuosa dentro del plazo
definido, o si la parte se recibe dañada físicamente, al Cliente se le exigirá que pague una cuota por la parte defectuosa,
a criterio de HP.
El Cliente es responsable por el registro para la utilización de recursos electrónicos de HP, para tener acceso a las
informaciones restringidas sobre productos y recibir notificaciones proactivas u otros servicios disponibles para el Cliente.
Con la opción del servicio de retención de medios defectuosos, es responsabilidad del Cliente:
• Asumir el control físico de las Unidades de Discos en todo momento durante la prestación del servicio. HP no se
responsabiliza por los datos contenidos en las Unidades de Discos.
• Asegurar que todos los datos confidenciales del Cliente dentro del disco defectuoso retenido, se destruyan o se
mantengan de forma segura.
• Hacer que un representante autorizado esté presente para retener las Unidades de Disco defectuosas, aceptar las
Unidades de Disco de reemplazo, suministrar a HP los números de serie de cada Unidad de Disco retenida bajo esta
opción y llenar un documento suministrado por HP reconociendo la retención de las Unidades de Disco Duro.
• Destruir las Unidades de Disco Duro retenidas y/o asegurar que los discos no son puestos en uso nuevamente.
• Disponer de las Unidades de Disco retenidas en cumplimiento de las leyes y reglamentaciones ambientales aplicables.
Limitaciones del servicio
A criterio de HP, se prestará el servicio utilizando una combinación de diagnóstico y soporte remotos, servicios prestados
en el local y otros métodos de prestación de servicios. Otros métodos de prestación de servicios pueden incluir la entrega
vía mensajero de partes sustituibles por el Cliente, como un teclado, ratón u otras partes clasificadas como Partes
Sustituibles por el Cliente, o de una unidad completa para sustitución. HP determinará el método apropiado de entrega,
necesario para dar soporte eficaz y puntual al Cliente.
No se aplicará un tiempo de respuesta en el sitio si el servicio puede prestarse utilizando diagnóstico remoto, soporte
remoto u otros métodos de prestación de servicios antes descritos.
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Los servicios de tecnología de HP se rigen por los términos de pedido único de
HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HPPara tecnologías de almacenamiento totalmente redundantes (por ejemplo, la array de almacenamiento XP), el tiempo de
respuesta en el sitio se aplica a problemas críticos que afecten al negocio, a criterio de HP. Los tiempos de respuesta
pueden variar para solicitudes de servicios no críticos.
Sin limitarse a los ítems descritos a continuación, están excluidos de este servicio los siguientes servicios:
• Recuperación y soporte del sistema operativo, de otro software y de datos.
• Prueba operativa de aplicaciones, o pruebas adicionales pedidas o requeridas por el Cliente.
• Diagnóstico para interconectividad o para problemas de compatibilidad.
• Soporte para problemas relacionados con la red.
• Servicios exigidos debido a la no incorporación por parte del Cliente de cualquier corrección, reparación, parches o
modificaciones del sistema suministrados al Cliente por HP.
• Servicios exigidos como consecuencia de omisión del Cliente en tomar medidas preventivas sugeridas anteriormente por
HP.
Exclusiones a la opción de Protección contra daños por accidentes
La protección contra daños por accidentes no cubre:
• Daños causados por deficiencia en el mantenimiento recomendado por el fabricante o en las características técnicas de
operación.
• Daños causados por guerra o incidente nuclear, terrorismo, intentos no autorizados de reparar el producto, uso de
medios con daños o defectos.
• Pérdida o corrupción de datos, interrupciones en los negocios, obsolescencia, daños cosméticos, oxidación, cambio de
color, textura o acabado, desgaste y rasgadura, deterioro gradual.
• Error de proyecto, construcción, de programación del producto o de instrucciones al producto.
• Fraude, robo, desaparición inexplicada o misteriosa, mal uso, abuso, o acto intencional.
• Cualquier forma de alteración o modificación del producto.
• Para las familias de productos nc/nx/nw/TC11xx/TC4xxx, la substitución de partes importantes se limita a tres veces
por año. Para todos los demás productos, la substitución se limita a una vez por año.
Para la cobertura de protección por daño accidental, las partes importantes incluyen pero no se limitan a la pantalla (LCD),
DVD/CD-ROM, placa principal, procesador, unidad de disco duro y memoria. Rebasado el límite especificado, el costo de
reparación de una parte importante se cobrará en función del tiempo y materiales utilizados.
Limitaciones a la opción de retención de medios defectuosos
El servicio de retención de medios defectuosos:
• No autoriza al Cliente a retener ninguna Unidad de Disco Duro provista por HP a título de préstamo o alquiler del
producto. El Cliente será el único responsable por borrar todo dato confidencial antes de devolver una Unidad de Disco
prestada o alquilada a HP.
• Esto se aplica únicamente a Unidades de Disco Duro que HP sustituya por falla de funcionamiento. No se aplica al
cambio de Unidades de Disco Duro que no hayan fallado.
La tasa de incidencia de fallos en discos duros se monitorea constantemente, y HP se reserva el derecho de cancelar este
servicio mediante un aviso con 30 días de antelación, si considerase, por motivos razonables, que el Cliente está usando
de forma indebida la opción de retención (como, por ejemplo, en el caso en que la substitución de discos defectuosos
exceda materialmente las tasas estándar de incidencia de defectos para el sistema en cuestión).
HP NO SERA RESPONSABLE POR NINGUNA PERDIDA DE DATOS, NI POR EL USO NO AUTORIZADO DE LA
INFORMACION, NI POR LA DESTRUCCIÓN Y DISPOSICION DE LAS UNIDADES DE DISCO RETENIDAS POR EL CLIENTE.
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Los servicios de tecnología de HP se rigen por los términos de pedido único de
HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HPInformación para pedidos
La disponibilidad de características de servicio y de niveles de servicio puede variar en función de los recursos locales, y
puede estar restringida a productos calificados y a localidades geográficas. Para obtener más información o para hacer un
pedido de compra del Servicio HP de Soporte a Hardware en el Sitio, entre en contacto con un representante de ventas HP
en su localidad
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documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para productos y servicios HP
están establecidas en las declaraciones de garantía explícitas que acompañan a dichos productos y
servicios. Ninguna información contenida en este documento debe ser interpretada como una garantía
adicional. HP no se responsabiliza por errores técnicos o de edición ni por omisiones contenidas en el
presente documento.
Intel, Pentium y Xeon son marcas comerciales o marcas registradas de Intel Corporation o de sus
subsidiarias en los EE. UU. y en otros países.
5982-6547SPL, Agosto de 2010También puede leer
