Tarjeta BAT Protocolo de actuación en Atención Ciudadana (OAC) - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Tarjeta BAT
Protocolo de actuación en Atención Ciudadana (OAC)
Actualización del documento: 4 de enero de 2019
Herritarrei Laguntzeko Arreta Unidad de Atención Ciudadana
Gardentasuna eta Herritarrentzako Arreta Zerbitzua Servicio de Atención Ciudadana y Transparencia
Protocolo tarjeta BAT
.
Índice
Dos tipos de tarjetas BAT....................................................................................4
BAT general (verde)...........................................................................................5
BAT Berezi (azul)...............................................................................................8
Medios de transporte bonificados......................................................................10
Información en la web municipal.......................................................................10
Aplicación tarjeta transporte BAT......................................................................11
Cómo acceder a la aplicación..............................................................................11
Enlace 'Solicitar tarjeta BAT' para dar de alta una solicitud.....................................13
Calcular el IPREM en la aplicación BAT.............................................................18
Enlace 'Acceso solicitud'.....................................................................................26
Renovar una BAT por caducidad de la tarjeta...................................................27
Añadir un perfil (cuando tenía BAT sin perfil)...................................................36
Sumar perfiles (añadir un 2º perfil bonificado cuando ya tenía asignado uno).......36
Renovar una BAT por cambio de tipo de tarjeta (cambio de color).......................37
Prorrogar un perfil........................................................................................41
Aspectos para tener en cuenta al tramitar y/o informar....................................42
Anular y crear nuevas órdenes de ingreso............................................................42
Qué ejercicio de IRPF es válido...........................................................................43
Sumar perfiles..................................................................................................43
Renovar la BAT desde 60 días antes de caducar....................................................43
Dónde consultar la caducidad de la BAT...............................................................44
Antes de iniciar la renovación, preguntar si es la única BAT que ha tenido...............44
Documentación válida de familia numerosa..........................................................45
No hace falta fotocopiar el DNI...........................................................................45
Comprobar vigencia perfiles social, joven y de familia numerosa.............................45
Imagen corporativa de Diputación.......................................................................46
Dónde recargar la tarjeta BAT............................................................................46
Cuándo hacer todo el trámite en la OIT.............................................................46
Registrar BAT anónimas en la OIT.......................................................................47
Recuperar el saldo de una BAT tras pérdida o robo................................................48
Recuperar el saldo de una BAT estropeada...........................................................48
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 2
Protocolo tarjeta BAT Anexo 1. Declaración responsable.....................................................................49 Anexo 2. Impreso de solicitud de tarjeta BAT....................................................50 Diagramas.........................................................................................................54 Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 3
Protocolo tarjeta BAT
Dos tipos de tarjetas BAT
En la actualidad, existen dos tipos de tarjetas.
BAT General: puede ser anónima (sin foto) y personalizada (con foto).
BAT Berezi: siempre es personalizada (con foto).
El plástico de estas tarjetas caduca a los 7 años de su emisión.
La tarjeta Berezi y la General personaliza pueden llevar asociados perfiles
bonificados, cuya tramitación, por norma general, se realiza en las oficinas de
atención ciudadana del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
TARJETA PERFILES VIGENCIA DEL TRAMITACIÓN EN TRAMITACIÓN EN
BONIFICADOS PERFIL EL AYUNTAMIENTO LA OFICINA DEL
TRANVÍA
Familia numerosa La vigencia del perfil SÍ SÍ
será la fecha de Con Con
caducidad del libro o empadronamiento en empadronamiento en
tarjeta de familia cualquier municipio cualquier municipio
numerosa de España de España
Discapacidad entre 7 años SÍ NO
el 33 y el 64 % Solo personas Es una bonificación
(incluidos ambos %), empadronadas en que solo contempla
con unos ingresos Vitoria-Gasteiz TUVISA, y no
inferiores a: 2,5 Euskotren.
veces el IPREM*.
30D Gaztea (Joven) El perfil NO caducará SÍ NO
hasta que cumpla 18 Solo personas
BAT Para menores de 26 años. empadronadas en
General años con ingresos Vitoria-Gasteiz
inferiores a: 2,5 el De los 18 a los 26
IPREM*. años, el perfil
caducará cada 2
años.
En las OAC se
entregan las tarjetas NO
nuevas y se renuevan
por caducidad, si aún
La vigencia del perfil tienen el perfil
será la que le hayan vigente.
Social asignado desde el Si el perfil NO está
Servicio Social de vigent, hay que
Base. dirigir a la ciudadanía
al Servicio Social de
Base-SSB.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 4
Protocolo tarjeta BAT
TARJETA PERFILES VIGENCIA DEL TRAMITACIÓN EN TRAMITACIÓN EN
BONIFICADOS PERFIL EL AYUNTAMIENTO LA OFICINA DEL
TRANVÍA
Discapacidad 7 años SÍ SÍ
superior al 64 %, Solo personas Personas
con unos ingresos empadronadas en empadronadas en la
inferiores a: 2,5 Vitoria-Gasteiz. CAV.
BAT veces el IPREM*.
Berezi
Mayores de 65 7 años SÍ SÍ
años, con unos Solo personas Personas
ingresos inferiores a: empadronadas en empadronadas en la
2,5 veces el Vitoria-Gasteiz. CAV.
IPREM*).
*IPREM: Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples.
La aplicación BAT hace la verificación del empadronamiento de forma automática.
Si la aplicación indica que esa persona no está empadronada, pero ella sostiene que sí, se
comprueba la dirección que figura en el DNI.
Volver al inicio
BAT general (verde)
A la tarjeta BAT general (verde con foto) se le pueden asociar cuatro tipos de perfiles:
• Perfil familia numerosa.
• Perfil discapacidad del 33 al 64 %.
• Perfil joven:
◦ Se denomina 30D Gaztea.
◦ Funciona como el título 30D, pero con una tarifa inferior.
◦ Recarga: máquinas del tranvía y cajeros de entidades bancarias. Seleccionar
30D Gaztea ― botón 'Comprar título'.
◦ Tiene una validez de 30 días desde el momento en que se carga.
◦ Esta tarjeta se solicita y se recoge en las OAC.
◦ Acudirá a la OIT para que se la activen, si ya tenía una tarjeta BAT y le ha
añadido el perfil joven, y cada vez que le caduque ese perfil y lo renueve en la
OAC, aunque el plástico sea el mismo.
◦ El perfil no caduca hasta que la persona cumple 18 años. A partir de ese
momento, y hasta que cumple los 26 (límite para disfrutar de esta
bonificación), el perfil caduca cada dos años, en la fecha del cumpleaños.
La última de fecha de caducidad será un mes antes de cumplir 26 años.
• Perfil social. Si la BAT tiene ese perfil, el personal de las OAC se encarga de
entregar la tarjeta a la ciudadanía, ya que la tramitación la habrán hecho desde
los servicios sociales de base del Ayuntamiento.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 5
Protocolo tarjeta BAT
Requisitos
Familia numerosa
Ser miembro de una familia numerosa.
Discapacidad del 33 al 64 %
• Empadronamiento en Vitoria-Gasteiz.
• Tener discapacidad comprendida entre el 33 y el 64 % con dificultades de
movilidad de 5 puntos o más, o estar incluidos en las letras A, B, o C (según
el baremo establecido en el anexo 3 del Real Decreto 1971/1999).
• NO percibir otras ayudas al transporte.
• NO ser beneficiario de bono-taxi.
• Tener ingresos inferiores a 16.135,08 €. Esa cantidad corresponde a 2,5 veces
el IPREM (Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples), índice que, en este
caso, se toma como referencia.
Consultar el apartado Qué ejercicio de IRPF es válido.
La Oficina del Tranvía no tramita este perfil ni para personas procedentes de otros
municipios, ya que se trata de una bonificación que contempla TUVISA, pero no,
Euskotren.
Joven
• Empadronamiento en Vitoria-Gasteiz.
• Ser menor de 26 años.
• Tener ingresos inferiores a 16.135,08 €. Esa cantidad corresponde a 2,5 veces
el IPREM (Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples), índice que, en este
caso, se toma como referencia.
Documentación (BAT general)
• Hoja de solicitud de la tarjeta BAT (una vez cumplimentados los datos, se imprime
directamente desde la aplicación informática) Solo hay que imprimir las dos
primeras hojas.
• Original del DNI, pasaporte o TIE.
Menores sin DNI: original del libro de familia o sentencia judicial. Debe mostrarlo
el padre, madre, tutor, tutora o persona responsable, acreditando
documentalmente su condición.
• Fotografía actual de tamaño carné. Se puede fotografiar en la OAC.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 6
Protocolo tarjeta BAT
Además, si es FAMILIA NUMEROSA
• Libro o tarjeta de familia numerosa (original y fotocopia), expedido por las
diputaciones forales, Gobierno Vasco u otras comunidades autónomas. [Ver
apartado: Documentación válida de familia numerosa]
Además, si tiene DISCAPACIDAD DEL 33 AL 64 %
• Última declaración de la renta (original y fotocopia) donde consten unos
ingresos inferiores a 16.135,08 € (2,5 veces el IPREM).
◦ Para calcular esos ingresos anuales hay que sumar dos conceptos que suelen
encontrarse en la declaración de la renta:
Base imponible general + Base liquidable de ahorro
En algunas declaraciones, en lugar de base liquidable de ahorro, aparece base
liquidable del ahorro gravada. Sumarla a la base imponible general. Si no
figuran los dos conceptos, se tiene en cuenta la base imponible general.
◦ Declaraciones conjuntas, la suma de los dos conceptos se divide entre dos.
• Quienes no puedan certificar sus ingresos, presentarán, cumplimentada y
firmada, una declaración responsable, según modelo anexo 1: Declaración
responsable), donde señale que sus ingresos anuales no superan 16.135,08 €.
Personas menores de 16 años NO tienen que presentar justificante de ingresos.
• En el mismo Anexo 1. Declaración responsable, deberá señalar que no es
beneficiario de bono-taxi.
• Tarjeta o certificado de discapacidad (original y fotocopia) que demuestre
discapacidad, en un grado comprendido entre el 33 y el 64 %, y conste valoración
de las dificultades de movilidad en 5 puntos o más, o estar incluido en las letras
A, B o C (según el baremo establecido en el anexo 3 del Real Decreto 1971/1999).
Además, en caso de personas JÓVENES (menores de 26 años para el título 30D
Gaztea):
• Si es menor de 16 años, no presenta nada.
• Si tiene 16 años y hasta 25 incluido:
◦ Si hace declaración de la renta, último ejercicio presentado a su nombre.
◦ Resto de situaciones, declaración responsable (anexo 1) donde especifique que
no superan los 16.135,08 € anuales.
Toda la documentación recogida se envía cada días desde las OAC a la OAC San
Antonio.
Volver al inicio
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 7
Protocolo tarjeta BAT
BAT Berezi (azul)
A la tarjeta BAT Berezi (azul) se le asocian dos tipos de perfiles:
Perfil discapacidad superior al 64 %.
Perfil mayor de 65 años.
Requisitos
Empadronamiento en Vitoria-Gasteiz (si la persona está empadronada en otro
municipio de la CAV, tiene que tramitar la tarjeta en la OIT).
Tener ingresos inferiores a 16.135,08 €. Esa cantidad corresponde a 2,5 veces el
IPREM (Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples), índice que, en este caso, se
toma como referencia.
Además, en caso de…
…discapacidad
Tener una discapacidad de grado superior al 64 %.
Documentación (BAT Berezi)
Hoja de solicitud de la tarjeta BAT (una vez cumplimentados los datos, se imprime
directamente desde la aplicación). Solo hay que imprimir las dos primeras hojas.
Original del DNI, pasaporte o TIE.
o Menores sin DNI: original del libro de familia o sentencia judicial. Debe
mostrarlo el padre, madre, tutor, tutora o persona responsable, acreditando
documentalmente su condición.
Fotografía actual de tamaño carné. Se puede hacer en la OAC.
Original y fotocopia de la última declaración de la renta donde consten unos
ingresos inferiores a 16.135,08 € (2,5 veces el IPREM). Consultar el apartado: Qué
ejercicio de IRPF es válido
o Para calcular esos ingresos anuales es necesario sumar dos conceptos que suelen
encontrarse en la declaración de la renta:
Base imponible general + base liquidable de ahorro.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 8
Protocolo tarjeta BAT
NOTA: en algunas declaraciones, en lugar de Base liquidable de ahorro
aparece Base liquidable del ahorro gravada. Sumarla a la base
imponible general.
o En caso de no figurar los dos conceptos, se tiene en cuenta la base imponible
general.
o Declaraciones conjuntas, la suma de los dos conceptos se divide entre dos.
o Quienes no puedan certificar sus ingresos, presentarán
-cumplimentada y firmada- una declaración responsable, según modelo
anexo 1: declaración responsable), donde especifiquen que sus ingresos
anuales no superan 16.135,08 €.
NOTA: personas menores de 16 años NO tienen que presentar justificante.
Además, en caso de… discapacidad superior al 64 %:
Original y fotocopia de la tarjeta de discapacidad o certificado de discapacidad,
que demuestre padecer un grado de discapacidad superior al 64 %.
Cada día, desde las diferentes OAC, hay que enviar la documentación recogida a la OAC
San Antonio.
Volver al inicio
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 9
Protocolo tarjeta BAT
Medios de transporte bonificados
Estas tarjetas BAT permiten obtener bonificaciones en el transporte urbano de Vitoria-
Gasteiz, de acuerdo con las siguientes instrucciones:
Medios de transporte Perfil Tipo de tarjeta
bonificados
Mayor de 65 años
BAT Berezi
Discapacidad superior al 64 %
Autobús + tranvía
Familia numerosa
30D Gaztea (joven)
BAT general personalizada
También se puede utilizar en el
autobús nocturno gautxori
Discapacidad del 33 al 64 %
Autobús
Social
Hay que validar las tarjetas BAT antes de cada viaje.
Volver al inicio
Información en la web municipal
• Solicitud de la tarjeta BAT personalizada de familia numerosa
• Solicitud de BAT personalizada, para personas con discapacidad entre el 33% y el
64%
• Solicitud de la BAT personalizada para personas beneficiarias de la tarjeta social
• Solicitud de la tarjeta BAT Berezi para mayores de 65 años
• Solicitud de tarjeta BAT BEREZI, para personas con discapacidad superior al 64%
• Solicitud de la tarjeta BAT 30D Gaztea para menores de 26 años
Volver al inicio
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 10Protocolo tarjeta BAT Aplicación tarjeta transporte BAT Cómo acceder a la aplicación Para acceder a la aplicación ‘Tarjeta transporte BAT’ hay que situarse en la intranet municipal. Hacer clic en Herramientas. Introducir usuario, contraseña y clicar en Aceptar. En la pantalla siguiente, escribir ‘BAT’ en el cajetín de búsqueda. [También se puede acceder desplegando las sucesivas carpetas del ‘árbol’ hasta llegar al enlace Solicitud Tarjeta BAT]. Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 11
Protocolo tarjeta BAT La herramienta destaca en amarillo el enlace Solicitud Tarjeta BAT. Hacer clic en él. Para iniciar sesión, introducir de nuevo usuario y contraseña, y clicar en el botón Aceptar. Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 12
Protocolo tarjeta BAT
Ya en la aplicación ‘Tarjeta transporte BAT’, introducir otra vez usuario y contraseña y
clicar en Aceptar.
Volver al inicio
Enlace 'Solicitar tarjeta BAT' para dar de alta una
solicitud
En la siguiente pantalla, para iniciar la solicitud de una BAT, clicar en el enlace ‘Solicitar
Tarjeta transporte BAT’:
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 13Protocolo tarjeta BAT A continuación, se muestra una pantalla con tres pestañas: Solicitante, Representante y Solicitud: Si la BAT es para una persona menor de 14 años, además de la pestaña Solicitante, hay que cumplimentar la de ‘Representante’: Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 14
Protocolo tarjeta BAT En la pestaña ‘Solicitante’, hay que ir rellenando los distintos campos. Aquellos que tienen asterisco rojo, *, son obligatorios. Lo primero, cumplimentar los datos de identidad de la persona que será titular de la BAT. Para ello, clicar en el botón Buscar y acceder a los datos contenidos en la base de Terceros. La aplicación conecta automáticamente con Terceros. Introducir el DNI o nombre y apellidos de la persona solicitante, para localizarla en Terceros. Clicar en Buscar: Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 15
Protocolo tarjeta BAT Si la persona figura en la base de Terceros, en la siguiente pantalla se mostrarán los datos de esa persona. Hacer clic en Confirmar. NOTA: si no figura esa persona en la base de datos, habrá que darle de alta en la aplicación de Terceros por el procedimiento habitual. La aplicación BAT hace la verificación del empadronamiento de forma automática. Si la aplicación indica que esa persona no está empadronada, pero ella sostiene que sí, se comprueba la dirección que figura en el DNI. Si fuera menor de 14 años sin DNI, hay que comprobarlo en la aplicación de Padrón. Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 16
Protocolo tarjeta BAT A continuación, la aplicación devuelve a esta pantalla, donde se muestran todos los datos cumplimentados. Clicar en Aceptar: En el siguiente paso, la aplicación devuelve a la pestaña Solicitante, donde también se muestran cumplimentados los datos identificativos de esa persona: Rellenar los datos de los siguientes campos... Fecha de nacimiento. La aplicación calcula automáticamente la edad. Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 17
Protocolo tarjeta BAT Sexo: seleccionar el que corresponda. Teléfono fijo / Teléfono móvil: aunque no se trata de un dato obligatorio, recoger al menos uno. Correo electrónico: no es obligatorio. Número de cuenta: no cumplimentar. País de nacimiento. Seleccionar el que corresponda. Apoyo sensorial / visual: en principio, no marcar. Idioma solicitud. Seleccionar el que corresponda. Calcular el IPREM en la aplicación BAT En el siguiente paso, salvo que sea una tarjeta para familia numera (cuya bonificación no está vinculada a la renta) hay que hacer el cálculo del IPREM. Clicar en el botón 'Calcular IPREM'. Se muestra una pantalla para introducir los datos de renta. Seleccionar primero el tipo de renta (individual o conjunta) y, a continuación, escribir las cifras correspondientes a la base imponible general y a la base liquidable del ahorro. Clicar en el botón 'Calcular'. Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 18
Protocolo tarjeta BAT La aplicación calcula si supera o no el límite de 2,5 veces el IPREM. Este mensaje indica que supera el límite de ingresos requerido para la bonificación y, por tanto, no le corresponde. Si aún así, después se intentara seleccionar el perfil bonificado, la aplicación mostraría el siguiente mensaje de advertencia: Cuando los ingresos son inferiores a los límites, la aplicación lo señalará mediante este mensaje: Una vez calculado el IPREM, seleccionar el tipo de tarjeta que corresponda. Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 19
Protocolo tarjeta BAT
TIPO TARJETA BAT GENERAL
Elegir tipo de tarjeta BAT General en caso de perfil bonificado por:
• familia numerosa;
• discapacidad del 33 al 64 %;
• joven.
En el siguiente paso, seleccionar el perfil que corresponda al caso:
1. Perfil familia numerosa: la aplicación permite elegir entre General y Especial.
Seleccionar el que corresponda. La aplicación rellena de forma automática el
campo ‘Fecha Inicio’ con el día en que se está tramitando la tarjeta. En ‘Fecha
Caducidad’ (será la vigencia del perfil) hay que escribir la fecha de caducidad
que figure en el libro o tarjeta de familia numerosa.
2. Perfil discapacidad del 33 al 64 %. Marcar esta casilla la aplicación detecta los
ingresos y el tipo de tarjeta BAT general y le aplica el perfil correspondiente (2,5
veces el IPREM).
NOTA: La aplicación muestra cumplimentados los campos ‘Fecha Inicio’ y ‘Fecha
Caducidad’. Rellena automáticamente ‘Fecha Inicio’, con el día en que se está
tramitando la tarjeta, y ‘Fecha Caducidad’, con la fecha final de validez de la
tarjeta BAT.
3. Perfil tarjeta social. NO hay que marcar este perfil en las OAC.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 20Protocolo tarjeta BAT
4. Perfil joven
NOTA. En el perfil joven, para menores de 26 años, la aplicación muestra
cumplimentados de la siguiente forma los campos:
• Fecha inicio: día en que se está tramitando la tarjeta.
• Fecha caducidad:
◦ si es menor de 18 años será el día que cumple la mayoría de edad;
◦ si ya tiene 18 años y hasta los 26: la fecha de caducidad será 2 años
desde el día que está tramitando el perfil. En la última renovación,
como fecha de caducidad aparecerá 30 días antes de cumplir los 26.
TIPO TARJETA BEREZI
Después de elegir el tipo de tarjeta Berezi, hay que seguir completando el resto de
campos.
Emisión de tarjeta nueva. Elegir la opción que corresponda (‘Sí’ cuando se le va a
entregar un plástico nuevo).
Autorizo la disposición de los datos personales… NO marcar esta casilla.
NOTA: la fotografía de la persona solicitante se puede hacer desde la aplicación, del
mismo modo a como se hace en el caso de la tarjeta municipal ciudadana (TMC).
En la pestaña Solicitud…
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 21Protocolo tarjeta BAT Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 22
Protocolo tarjeta BAT
…cumplimentar:
Oficina emisora: señalar donde se está tramitando la solicitud.
Oficina de recogida: señalar donde la persona solicitante quiere recoger la tarjeta
(puede ser una oficina distinta a la emisora).
Modo de pago:
La aplicación ofrece las siguientes opciones (en las oficinas de atención ciudadana se
utilizan fundamentalmente las dos primeras):
• Justificante bancario (para imprimir orden de ingreso y pagar en una entidad
financiera).
• Tarjeta de crédito o débito (pago mediante datáfono en la OAC).
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 23Protocolo tarjeta BAT
Si se selecciona el modo de pago Abonaré BAT, se deben rellenar los campos
‘justificante del abonaré’ y el ‘comprobante del justificante del abonaré BAT’:
• Abonaré BAT (personas que han pagado en una de las máquinas
instaladas en las paradas del tranvía y en la OIT. Si en la OAC se le hubiera
generado una orden de ingreso, hay que anularla).
Una vez señalado el modo de pago, como habrá aportado toda la documentación, hay
que desmarcar la opción Requisitos pendientes, seleccionar y borrar el texto que
figura en el cajetín ‘Comentarios’, y pulsar el botón Aceptar:
NOTA: si va a ir a una entidad financiera a pagar, no se desmarca la casilla 'Requisitos
pendientes', hasta que regresa con el justificante de pago.
A continuación, la aplicación devuelve a la pantalla donde se muestran la opción Orden
de ingreso.
Si va a pagar en la OAC, al pulsar ese botón se genera la orden para poder pasar a
cobrar desde la aplicación Si2 Gestión de Cobros.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 24Protocolo tarjeta BAT
Si quiere pagar en una entidad financiera, también hay que pulsar el botón ‘Obtener
orden de ingreso’. De esta forma se genera la orden, para después imprimirla y
entregarla a la persona solicitante. Tendrá dos días para pagar.
Una vez realizado el pago, clicar en el botón ‘Enviar solicitud’.
NOTA. En caso de pagar en una entidad financiera, NO hay que pulsar el botón ‘Enviar’
hasta que la persona solicitante vuelva a la OAC con el justificante de haber pagado.
Cuando regrese con ese justificante, también hay que desmarcar la opción Requisitos
Pendientes.
Mediante el botón ‘imprimir solicitud’, se obtiene la solicitud en papel.
La solicitud tiene cuatro páginas. Solo hay que imprimir las dos primeras*:
• Primera hoja: estampar el sello de la OAC y entregarla a la persona solicitante
para que la firme; recogérsela y adjuntarle la documentación para su posterior
envío a la OAC San Antonio.
• Segunda hoja: estampar el sello de la oficina y entregarla a la persona
solicitante como resguardo de su solicitud.
*Si la solicitud se está haciendo en la OAC San Antonio solo se imprime la primera
hoja, ya que la tarjeta se imprime y entrega en el momento.
Volver al inicio
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 25Protocolo tarjeta BAT
Enlace 'Acceso solicitud'
Hay que acceder al enlace ‘Acceso solicitud’ para realizar alguna de las siguientes
acciones en la aplicación:
• Renovar una BAT por caducidad de la tarjeta
• Añadir un perfil
• Sumar perfiles
• Renovar una BAT por cambio de tipo de tarjeta (por cambio de color)
• Prorrogar un perfil
Volver al inicio
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención CiudadanaProtocolo tarjeta BAT
Renovar una BAT por caducidad de la tarjeta
Las tarjetas BAT, su soporte plástico, caducan a los 7 años.
El precio de esa renovación es de 3,00 €.
Se puede renovar una tarjeta BAT desde 60 días antes de su fecha de caducidad.
Hay que tener en cuenta, que en las OAC solo se renuevan las BAT caducadas que
tenían asociado un perfil bonificado, y que pertenecen a personas empadronadas en
Vitoria-Gasteiz (salvo las de familias numerosas, que pueden estar empadronadas en
cualquier municipio).
• Familias numerosas (BAT general personalizada - verde).
• Personas con discapacidad comprendida entre el 33 y el 64 % (BAT general
personalizada – verde).
• Social (BAT general personalizada - verde).
• Joven (BAT general personalizada - verde).
• Personas con discapacidad igual o superior al 65 % (BAT Berezi-azul).
• Personas mayores de 65 años (BAT Berezi-azul).
NOTA: una BAT general (verde) sin perfil bonificado, caducada, se renueva en la Oficina
de Información del Tranvía.
Fecha de validez del plástico:
Una BAT caduca cuando lo hace el plástico de la tarjeta; en ese
momento deja de tener validez. La fecha de validez aparece impresa en
el anverso de la misma (‘válido hasta:…’). Una vez superada esa fecha, hay
que solicitar un nuevo plástico (cuesta 3 €).
Fecha de vigencia del perfil bonificado:
Además, en las OAC, al renovar por caducidad una BAT general (verde), se
debe tener en cuenta otra fecha vinculada a la tarjeta: la vigencia del perfil
bonificado asociado. Recordemos que los perfiles asociados a la BAT general (verde)
pueden ser:
• Familia numerosa.
• Social.
• Personas con discapacidad comprendida entre el 33 y el 64 %.
• Joven (30D Gaztea)
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 27Protocolo tarjeta BAT
La fecha de vigencia del perfil bonificado se
comprueba en la aplicación informática de la
tarjeta BAT (‘Fecha Caducidad: …/…/…’) y puede
ser diferente a la de validez del plástico.
La fecha de vigencia del perfil viene determinada por:
• los Servicios Sociales de Base, en el caso del perfil social;
• la fecha de caducidad del libro de familia numerosa;
• la propia aplicación informática de tarjetas BAT, que la cumplimenta
automáticamente en el caso de discapacidad del 33 al 64 % (en estas siempre
coinciden las fechas de vigencia del plástico y del perfil).
• El perfil joven no caduca hasta que la persona cumple los 18 años. A partir de
ese momento y hasta que cumple 26 (edad límite para disfrutar de este perfil)
tiene una validez de dos años. En la última renovación, la fecha de caducidad del
perfil será un mes antes de cumplir los 26 años.
NOTA: en las BAT Berezi, al igual que en las generales por discapacidad del 33 al 64
%, la validez del plástico y la vigencia del perfil coinciden.
Una vez explicadas las dos fechas que tienen vinculadas las tarjetas BAT con perfil
bonificado, pasamos a detallar cómo renovar el plástico caducado. Para ello, la
ciudadanía debe presentar en la OAC:
• Tarjeta BAT caducada.
• DNI, pasaporte o TIE (solo original para comprobar).
• Justificante del pago de los 3€, si los paga en una entidad bancaria. Si paga en
la OAC, se le entrega justificante de pago en la oficina.
• Documentación:
◦ En caso de haber caducado una BAT general por discapacidad de entre el 33
y el 64 % (verde), joven o una Berezi (azul), la ciudadanía debe presentar
toda la documentación (originales y copias), que acredita el perfil solicitado,
según el caso: certificado de discapacidad, última declaración de la renta…
◦ Si ha caducado una BAT general (verde) de familia numerosa o social,
pueden darse dos casos:
1. El perfil bonificado sigue vigente (se comprueba en la aplicación):
en este caso, la ciudadanía NO debe entregar de nuevo la
documentación que acredita el perfil bonificado.
2. El perfil bonificado ha caducado (se comprueba en la aplicación): si
coincide que tanto el plástico como el perfil (social o de familia
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 28Protocolo tarjeta BAT
numerosa) están caducados, hay que actuar en la OAC de la siguiente
forma:
- Perfil social: informar a la ciudadanía de que debe ir al Servicio
Social de Base, donde comprobarán si le sigue correspondiendo
esa bonificación.
- Perfil familia numerosa: indicarle que debe aportar la
documentación correspondiente al perfil (tarjeta o libro de familia
numerosa) para comprobar que le sigue correspondiendo
bonificación. Una vez verificada la documentación en la OAC, se le
prorroga ese perfil en la aplicación, y se le cobran los 3 € de la
nueva tarjeta.
Finalmente, la ciudadanía deberá personarse en la OAC San Antonio para recoger la
nueva BAT y entregar la vieja. Además, si tenía saldo, allí le harán el traspaso.
Cómo renovar una BAT caducada en la OAC
Para renovar una BAT caducada, clicar en la aplicación sobre 'Acceso solicitud', para
entrar en una solicitud determinada:
1. Solicitar a la ciudadanía:
- Tarjeta BAT caducada (en las OAC de centros cívicos, solo se pide para
comprobar que la tiene; después, se la devuelven, ya que tendrá que
entregarla en la OAC San Antonio al recoger la nueva).
Preguntarle si esa es la única tarjeta BAT que ha tenido. Se trata de
evitar que la aplicación dé error si esa persona, por ejemplo, tiene otra BAT
activa. Es un caso habitual en personas que perdieron la BAT, solicitaron
una nueva, encontraron la vieja y van a pagar el autobús con ella; como
no les funciona (está anulada), acuden a la OAC para renovarla, sin caer en
la cuenta de que tienen una nueva activada.
- DNI, pasaporte o TIE (solo original para comprobar).
2. Entrar en la aplicación y clicar en ‘Acceso Solicitud’:
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 29Protocolo tarjeta BAT
La aplicación comprueba de forma automática si esa persona está empadronada.
3. En la pestaña ‘Solicitante’, comprobar qué perfil tiene asociado:
4. Dependiendo del perfil bonificado asociado a la tarjeta…
■ Perfiles:
- Discapacidad del 33 al 64 %.
- Joven.
- Discapacidad igual o superior al 65 %.
- Mayor de 65 años.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 30Protocolo tarjeta BAT
Si la ciudadanía tiene asociado a su tarjeta caducada cualquiera de estos cuatro
perfiles bonificados, debe presentar la documentación correspondiente a ese
perfil (certificado de discapacidad, declaración de la renta…)
Una vez comprobada y recogida la documentación:
- Cobrar los 3 €.
- Renovar la tarjeta en la aplicación.
- Informarle de que, en la OAC San Antonio, le entregarán la nueva tarjeta,
le recogerán la vieja y, si tenía saldo, se lo traspasarán.
■ Perfiles:
- Social
- Familia numerosa
Si tiene perfil social o de familia numerosa, es necesario comprobar -en la misma
pantalla- la vigencia del perfil; para ello, hay que fijarse en el día señalado en el
campo ‘Fecha Caducidad’:
Ejemplo de perfil social:
Dependiendo de si ese perfil está aún vigente o no, hay que actuar de distinta
manera, como se explica a continuación.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 31Protocolo tarjeta BAT
PERFIL social o de familia numerosa, AÚN VIGENTE: pasar al cobro de los 3
€. Se le renueva la tarjeta en la aplicación y se le informa de que debe ir a la OAC
San Antonio con la tarjeta vieja, allí le entregarán la nueva y, si tenía saldo, se lo
traspasarán.
NOTA: NO debe entregar de nuevo la documentación que acredita el perfil, ya
que este no ha caducado; solo ha caducado el plástico de la tarjeta.
PERFIL social o de familia numerosa, CADUCADO:
Si coincide que tanto el plástico como el perfil (social o de familia numerosa)
están caducados, hay que actuar en la OAC de la siguiente forma:
- Perfil social: informar a la ciudadanía de que debe ir al Servicio Social de
Base, donde comprobarán si le sigue correspondiendo esa bonificación.
- Perfil familia numerosa: indicarle que debe aportar la documentación
correspondiente al perfil (tarjeta o libro de familia numerosa) para comprobar
que le sigue correspondiendo bonificación. Una vez verificada la
documentación a la OAC, se le prorroga ese perfil en la aplicación.
Al pulsar el botón ‘prorrogar’ aparece un campo donde hay que introducir la
nueva fecha de caducidad (la que figura en el libro o tarjeta de familia
numerosa…):
5. El siguiente paso es cobrar los 3 € de la nueva tarjeta. Para ello, generar la
orden de ingreso. Desde la solicitud, clicar en el botón ‘Orden de ingreso’ para
cobrar.
• Si va a pagar en la OAC con tarjeta, se le cobra desde la aplicación Si2
Gestión de Cobros. Se imprimen dos copias y se entrega una a la
persona solicitante.
• Si va a pagar en una entidad bancaria hay que darle la orden de ingreso.
Tiene dos días para pagar.
Clicar en el botón ‘Renovar la caducidad de la tarjeta’.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 32Protocolo tarjeta BAT
En la siguiente pantalla, se muestra el identificador de la tarjeta BAT asociada a
la persona solicitante. Debe corresponderse con el que viene impreso en la
tarjeta, que aporta la persona solicitante. Comprobarlo.
Seleccionar la oficina desde la que se solicita la renovación.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 33Protocolo tarjeta BAT
Seleccionar el modo de pago utilizado.
NOTA: en el caso del abonaré, habrá que introducir el justificante y el
comprobante correspondientes.
Una vez seleccionados los campos anteriores, clicar en el botón Renovar tarjeta.
NOTA: para las tarjetas con una solicitud pendiente de ser atendidas, se
mostrará el mensaje informativo correspondiente (“Ya existe una solicitud de
renovación de esta tarjeta. El solicitante debe pasarse por la OIT”), y se dará la
opción de anular la solicitud de renovación:
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 34Protocolo tarjeta BAT
La necesidad de anular una solicitud puede deberse a diferentes motivos, por
ejemplo:
◦ una equivocación al seleccionar la solicitud/persona a quien se va a renovar la
BAT;
◦ una persona solicita una renovación por caducidad y el personal de atención se
da cuenta después de que, en realidad, tiene que hacer un cambio de tipo de
tarjeta (de verde a azul, por ejemplo…)
NOTA: en caso de que una solicitud de renovación hubiera sido desestimada
(por ejemplo, porque esa persona tardó mucho en ir a la OIT o no cumplía
entonces los requisitos…), el usuario de la aplicación puede ver la fecha de aquella
solicitud (“La última solicitud de renovación, realizada en la fecha …/…/…, fue
desestimada”). Esto indica que se ha dado por cancelada aquella solicitud de
renovación. Como no hay ninguna solicitud de renovación pendiente, se puede
hacer una solicitud nueva.
Volver al inicio
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 35Protocolo tarjeta BAT
Añadir un perfil (cuando tenía BAT sin perfil)
El enlace ‘Acceso solicitud’ de la aplicación informática también se utiliza cuando la
persona solicitante ya tenía una BAT general personaliza, sin perfil bonificado, y le
va a añadir uno que NO cambiará el color de la tarjeta.
Es el caso de alguien que tenía una BAT general personalizada (verde) sin ningún perfil
bonificado vinculado, y ahora solicita que se le añada el perfil bonificado de familia
numerosa, joven o de discapacidad de entre el 33 y el 64 % (mantendrá tarjeta verde).
[Si el añadir perfil supone un cambio de color de la tarjeta, hay que seguir las
instrucciones de renovación por cambio de tipo de tarjeta].
Al no cambiar el color, NO debe pagar los 3 €, ya que se va a utilizar el mismo soporte
(plástico).
En estos casos, hay que localizar la solicitud que esa persona hizo en su día para
añadirle (marcar) un perfil.
En la OAC, la ciudadanía debe entregar la documentación requerida y marcar el perfil en
la aplicación. El personal de la oficina tendrá que advertir a la persona solicitante que
tiene que personarse en la OIT para que le activen el perfil en la tarjeta y/o la
foto (en el plástico).
Volver al inicio
Sumar perfiles (añadir un 2º perfil bonificado cuando ya tenía
asignado uno)
En algunos casos, la suma de perfiles bonificados puede tener una ventaja económica
adicional. (Ver en la web municipal: Tarifas, trasbordos y medios de pago).
Si la suma de perfiles NO supone un cambio de color de la tarjeta, se considera ‘suma
de perfiles’, por ejemplo:
• Tenía Berezi (azul) y también cumple los requisitos de familia numerosa
(verde): se queda con azul.
• Tenía familia numerosa (verde) y también cumple con los requisitos de 30D
Gaztea (verde): se queda con verde.
En estos dos ejemplos anteriores, en la aplicación se hace una suma de perfiles, sin
cambiarle el plástico de la tarjeta.
En cambio, si incorporar otro perfil supone un cambio de color, no se considera suma
de perfil, sino renovación por cambio de tipo de tarjeta. Por ejemplo:
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención CiudadanaProtocolo tarjeta BAT
• Familia numerosa (verde) que también cumple requisitos de Berezi (azul): hay
que cambiarle de tarjeta (pasa a azul).
Volver al inicio
Renovar una BAT por cambio de tipo de tarjeta (cambio de
color)
La aplicación municipal dispone de un botón para renovar por cambio de tipo de tarjeta;
es decir, por cambio de color de las tarjetas personalizadas.
Este cambio se tramita en las OAC si está motivado por:
añadir un perfil bonificado cuando tenía una BAT sin perfil y esto supone un cambio
de color de tarjeta, o
añadir un segundo perfil bonificado a una BAT que ya tenía uno, y esto supone un
cambio de color de tarjeta, o
renovación por caducidad de una BAT con perfil bonificado, que ahora no cumple los
requisitos para seguir disfrutando de bonificación, y esto implica cambio de color (por
ejemplo, una Berezi caducada –azul- que ha perdido el derecho a la bonificación y se
le va a hacer una BAT general personalizada –verde-).
Cómo hacer en la OAC una renovación por cambio de tipo
tarjeta
Para solicitar la renovación por cambio de tipo de tarjeta BAT, hay que clicar en Acceso
solicitud.
Una vez localizada la solicitud, pulsar sobre el botón ‘Orden de ingreso’ y cobrar a
través de la aplicación Si2 Gestión de Cobros (hay que imprimir dos copias: una para la
ciudadanía y otra para adjuntar a la documentación), o entregar la orden para que
formalicen el pago en una caja o banco.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 37Protocolo tarjeta BAT Una vez satisfecho el pago, clicar en el botón ‘Renovar por cambio de tipo de tarjeta’: En la siguiente pantalla, se muestra el identificador de la tarjeta BAT asociada a la persona solicitante. Debe corresponderse con el que viene impreso en la BAT, que aporta la persona solicitante. Hay que comprobarlo. En el desplegable ‘Nuevo tipo de Tarjeta’, en caso de pasar de BAT general (verde) a Berezi (azul), hay que seleccionar el tipo concreto de Berezi (mayor de 65 años o minusvalía igual o superior al 65 %). Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 38
Protocolo tarjeta BAT Una vez realizada esa comprobación, seleccionar la oficina desde donde se solicita la renovación, así como el modo de pago empleado (al igual que en el alta de tarjeta: mediante justificante bancario, tarjeta de crédito o débito o abonaré bat). NOTA: en caso de que el pago se haya hecho con abonaré BAT (en las máquinas del tranvía), habrá que introducir el justificante y el comprobante correspondientes. Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 39
Protocolo tarjeta BAT
NOTA: para las tarjetas con una solicitud pendiente de ser atendidas, se mostrará
el mensaje informativo correspondiente (“Ya existe una solicitud de renovación de esta
tarjeta. El solicitante debe pasarse por la OIT”), y se dará la opción de anular la
solicitud de renovación:
La necesidad de anular una solicitud puede deberse a diferentes motivos, por ejemplo:
- una equivocación al seleccionar la solicitud/persona a quien se va a renovar la
BAT.
Una vez formalizada la solicitud de renovación por cambio de tipo de tarjeta, imprimir
las dos primeras hojas de la solicitud.
NOTA: en caso de que una solicitud de renovación hubiera sido desestimada (por
ejemplo, porque esa persona tardó mucho en ir a la OIT o no cumplía entonces los
requisitos…), el usuario de la aplicación puede ver la fecha de aquella solicitud (“La
última solicitud de renovación, realizada en la fecha …/…/…, fue desestimada”). Esto
indica que se ha dado por cancelada aquella solicitud de renovación; a partir de
entonces, como no hay ninguna solicitud de renovación pendiente, se podría hacer una
solicitud nueva.
Volver al inicio
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 40Protocolo tarjeta BAT
Prorrogar un perfil
Al pulsar el botón ‘prorrogar’ aparece un campo donde hay que introducir la nueva
fecha de caducidad (la que figura en el libro o tarjeta de familia numerosa):
Volver al inicio
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 41Protocolo tarjeta BAT
Aspectos para tener en cuenta al tramitar y/o
informar
Anular y crear nuevas órdenes de ingreso
La aplicación permite anular órdenes de ingreso y crear nuevas para una solicitud
determinada.
De esta manera, se podrán solucionar, por ejemplo, los casos en que haya caducado
una orden de ingreso (hay dos días para pagar y, si se superan, habría que crear una
nueva orden de ingreso) o, antes de que caduque, la persona solicitante hace el pago
en una máquina del tranvía y regresa a la OAC con el ‘abonaré BAT’ (entonces, hay que
anular la orden de ingreso).
En el detalle de la solicitud, al pulsar en el botón ‘Orden de Ingreso’ se muestra otra
pantalla donde se puede crear, anular e imprimir la orden de ingreso.
En caso de que la persona solicitante no tenga orden de ingreso pendiente de pagar
(porque le ha caducado), se mostrará la siguiente pantalla. En ella, clicar sobre el botón
crear orden de ingreso para hacer una nueva:
En cambio, si hay que anular una orden de ingreso que aún está pendiente (es decir, no
ha caducado), se muestra la siguiente pantalla donde hay que clicar en el botón Anular
orden de ingreso:
Volver al inicio
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 42Protocolo tarjeta BAT
Qué ejercicio de IRPF es válido
Cuando la ciudadanía tiene que presentar declaración de la renta -o certificado de
ingresos, por estar exenta de hacer declaración- se pide la del último ejercicio.
No obstante, una vez que Diputación inicia la campaña anual de renta (a primeros de
mayo) y hasta el mes de septiembre, en las OAC se admiten documentos referidos a
los dos últimos ejercicios. La razón es que la Diputación no facilita, hasta septiembre,
copias de la declaración, o del certificado de ingresos, del ejercicio por el que se ha
tributado esa primavera.
Se admite la propuesta de Rentafácil, enviada por la Diputación a las personas
contribuyentes.
NO se admiten las propuestas de declaración, elaboradas por las entidades
financieras o asesorías.
Aquellas personas que no están obligadas a hacer declaración de la renta, y no pueden
certificar ingresos, deben cumplimentar el impreso declaración responsable (anexo 1).
Volver al inicio
Sumar perfiles
Al sumar perfiles (familia numerosa + mayor de 65 años o discapacidad superior al 64
%), la bonificación en el tranvía es mayor [Ver Tarifas, trasbordos y medios de pago
en la web municipal].
La suma de perfiles se graba en la OAC. Después la ciudadanía tiene que acudir a la
Oficina del Tranvía (OIT) con la tarjeta para que le validen ese perfil.
Volver al inicio
Renovar la BAT desde 60 días antes de caducar
Se puede renovar una tarjeta BAT (el plástico) desde 60 días antes de su fecha de
caducidad.
Volver al inicio
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 43Protocolo tarjeta BAT
Dónde consultar la caducidad de la BAT
Las tarjetas BAT (el plástico) caducan a los 7 años de su emisión.
En las BAT personalizadas (con foto), la fecha de caducidad está impresa en el plástico de
la tarjeta.
En las anónimas no figura impresa la fecha de caducidad. Hay que consultarla en las
máquinas situadas en las paradas del tranvía y en la de la OIT.
Volver al inicio
Antes de iniciar la renovación, preguntar si es la
única BAT que ha tenido
Antes de iniciar el proceso de renovación de una tarjeta caducada, hay que preguntar a
la persona solicitante si esa es la única tarjeta BAT que ha tenido.
Se trata de evitar que la aplicación dé un error si esa persona, por ejemplo, tiene otra
BAT activa. Es un caso habitual en personas que perdieron la BAT, solicitaron una nueva,
encontraron la vieja y van a pagar el autobús con ella; como no les funciona (está
anulada), acuden a la OAC para renovarla, sin caer en la cuenta de que tienen una nueva
activada.
Volver al inicio
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 44Protocolo tarjeta BAT
Documentación válida de familia numerosa
Para justificar la condición de familia numerosa son válidos:
• Libro de familia numerosa, expedido por las diputaciones.
• Carné (tarjeta) de familia numerosa, expedido por el Gobierno Vasco u
otras comunidades autónomas.
NO es válido el carné expedido por la asociación de familias numerosas de Euskadi,
Hirukide.
Volver al inicio
No hace falta fotocopiar el DNI
No es necesario fotocopiar el DNI u otro documento de identificación de la persona
solicitante.
Tan solo se requieren para su comprobación en ventanilla.
Volver al inicio
Comprobar vigencia perfiles social, joven y
de familia numerosa
Comprueba, en la aplicación, la vigencia del perfil social, joven (si tiene entre 18 y 26
años) y de familia numerosa, al recibir una solicitud para renovar una BAT general
caducada.
Recuerda que la vigencia de esos dos perfiles puede no coincidir con la fecha de
caducidad del plástico.
Ante un perfil social no vigente, hay que derivar a esa persona a su servicio social de
base (SSB), donde le informarán de si le sigue correspondiendo la bonificación.
En caso de que el perfil de familia numerosa no esté vigente, debes solicitarle el libro
de familia numerosa para comprobar que sigue teniendo derecho a esa bonificación. Si
en la aplicación, verificas que tiene el perfil vigente, no debe presentar ese libro para
renovar el plástico caducado.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 45Protocolo tarjeta BAT
Si no está vigente el perfil joven, deberá entregar de nuevo la documentación referida a
la renta.
Volver al inicio
Imagen corporativa de Diputación
El plástico de las tarjetas BAT incorpora la imagen corporativa de la Diputación Foral de
Álava, junto a las del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz y del Gobierno Vasco.
Volver al inicio
Dónde recargar la tarjeta BAT
Todas las tarjetas BAT se pueden recargar en las máquinas automáticas del tranvía.
También, en los cajeros de Caja Vital Kutxa, independientemente de la entidad
financiera a la que pertenezca la persona usuaria.
En el caso de la tarjeta 30D Gaztea (joven) hay que seleccionar en la máquina la opción
30D Gaztea y pulsar el botón 'Comprar título'.
Volver al inicio
Cuándo hacer todo el trámite en la OIT
La ciudadanía debe acudir a la OIT para hacer todo el trámite cuando una persona…
• Desea registrar tarjetas BAT anónimas.
• Quiere solicitar, renovar una BAT Berezi y esa persona está empadronada en un
municipio de la CAV distinto al de Vitoria-Gasteiz.
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 46Protocolo tarjeta BAT
• Quiere pasar el saldo de una BAT personalizada, que perteneció a una persona
fallecida, a otra BAT. Es una demanda habitual al enviudar.
• Pide un duplicado por pérdida o robo.
◦ En la OIT le cobrarán 3 € y le entregarán el plástico nuevo con saldo 0.
◦ Si tenía saldo esa tarjeta perdida o robada, y era anónima registrada o
estaba personalizada, en la OIT le podrán reponer ese saldo transcurridos 2
días desde el bloqueo de la anterior BAT. Es decir, las anónimas sin registrar
son las únicas que no pueden recuperar el saldo tras su pérdida o robo.
• Solicitar duplicado de una BAT estropeada.
◦ En la OIT, solo le cobrarán 3 € en caso de que la tarjeta está muy deteriorada.
◦ También en la OIT le harán el traspaso de saldo, incluso si la tarjeta era
anónima.
• Al caducar una BAT con perfil bonificado, si ha dejado de cumplir los
requisitos para seguir bonificada, y quiere tramitar una BAT general anónima.
• Al caducarle una BAT con perfil bonificado en tarjeta general (verde), deja de
cumplir los requisitos para seguir bonificada, y quiere una BAT general
personalizada (es decir, mantiene el color de la tarjeta).
• Para cambiar datos que aparecen impresos en el plástico de la BAT (nueva
foto, modificar nombre y apellidos o número de documento de identidad).
Volver al inicio
Registrar BAT anónimas en la OIT
Las tarjetas BAT anónimas se pueden registrar en la OIT.
Ese registro permite, en caso de pérdida o robo, que se pueda reponer el saldo en la
nueva tarjeta, una vez que se identifique la persona titular de la tarjeta registrada.
Una persona, con independencia de que disponga o no de BAT personalizada, puede
registrar un máximo de 3 tarjetas anónimas.
Para registrar una BAT anónima tendrá que llevar el plástico a la OIT y, allí, le pedirán
unos datos mínimos:
• Apellidos.
• Nombre.
• Documento de identificación personal (DNI, pasaporte…)
• Canal de contacto (teléfono fijo, móvil, dirección de correo electrónico…)
Volver al inicio
Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana 47También puede leer
