Tarjeta BAT Protocolo de actuación en Atención Ciudadana (OAC) - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

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Tarjeta BAT Protocolo de actuación en Atención Ciudadana (OAC) - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Tarjeta BAT
             Protocolo de actuación en Atención Ciudadana (OAC)

                                              Actualización del documento: 4 de enero de 2019

Herritarrei Laguntzeko Arreta                        Unidad de Atención Ciudadana
Gardentasuna eta Herritarrentzako Arreta Zerbitzua   Servicio de Atención Ciudadana y Transparencia
Tarjeta BAT Protocolo de actuación en Atención Ciudadana (OAC) - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Protocolo tarjeta BAT

.

Índice
Dos tipos de tarjetas BAT....................................................................................4
    BAT general (verde)...........................................................................................5
    BAT Berezi (azul)...............................................................................................8
Medios de transporte bonificados......................................................................10
Información en la web municipal.......................................................................10
Aplicación tarjeta transporte BAT......................................................................11
    Cómo acceder a la aplicación..............................................................................11
    Enlace 'Solicitar tarjeta BAT' para dar de alta una solicitud.....................................13
       Calcular el IPREM en la aplicación BAT.............................................................18
    Enlace 'Acceso solicitud'.....................................................................................26
       Renovar una BAT por caducidad de la tarjeta...................................................27
       Añadir un perfil (cuando tenía BAT sin perfil)...................................................36
       Sumar perfiles (añadir un 2º perfil bonificado cuando ya tenía asignado uno).......36
       Renovar una BAT por cambio de tipo de tarjeta (cambio de color).......................37
       Prorrogar un perfil........................................................................................41
Aspectos para tener en cuenta al tramitar y/o informar....................................42
    Anular y crear nuevas órdenes de ingreso............................................................42
    Qué ejercicio de IRPF es válido...........................................................................43
    Sumar perfiles..................................................................................................43
    Renovar la BAT desde 60 días antes de caducar....................................................43
    Dónde consultar la caducidad de la BAT...............................................................44
    Antes de iniciar la renovación, preguntar si es la única BAT que ha tenido...............44
    Documentación válida de familia numerosa..........................................................45
    No hace falta fotocopiar el DNI...........................................................................45
    Comprobar vigencia perfiles social, joven y de familia numerosa.............................45
    Imagen corporativa de Diputación.......................................................................46
    Dónde recargar la tarjeta BAT............................................................................46
Cuándo hacer todo el trámite en la OIT.............................................................46
    Registrar BAT anónimas en la OIT.......................................................................47
    Recuperar el saldo de una BAT tras pérdida o robo................................................48
    Recuperar el saldo de una BAT estropeada...........................................................48

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Protocolo tarjeta BAT

Anexo 1. Declaración responsable.....................................................................49
Anexo 2. Impreso de solicitud de tarjeta BAT....................................................50
Diagramas.........................................................................................................54

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Tarjeta BAT Protocolo de actuación en Atención Ciudadana (OAC) - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Protocolo tarjeta BAT

Dos tipos de tarjetas BAT
En la actualidad, existen dos tipos de tarjetas.

               BAT General: puede ser anónima (sin foto) y personalizada (con foto).

               BAT Berezi: siempre es personalizada (con foto).

El plástico de estas tarjetas caduca a los 7 años de su emisión.

La tarjeta Berezi y la General personaliza pueden llevar asociados perfiles
bonificados, cuya tramitación, por norma general, se realiza en las oficinas de
atención ciudadana del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.

TARJETA            PERFILES             VIGENCIA DEL            TRAMITACIÓN EN            TRAMITACIÓN EN
                 BONIFICADOS               PERFIL              EL AYUNTAMIENTO             LA OFICINA DEL
                                                                                              TRANVÍA

              Familia numerosa       La vigencia del perfil    SÍ                        SÍ
                                     será la fecha de          Con                       Con
                                     caducidad del libro o     empadronamiento en        empadronamiento en
                                     tarjeta de familia        cualquier municipio       cualquier municipio
                                     numerosa                  de España                 de España

              Discapacidad entre     7 años                    SÍ                        NO
              el 33 y el 64 %                                  Solo personas             Es una bonificación
              (incluidos ambos %),                             empadronadas en           que solo contempla
              con unos ingresos                                Vitoria-Gasteiz           TUVISA,    y     no
              inferiores a: 2,5                                                          Euskotren.
              veces el IPREM*.

              30D Gaztea (Joven)     El perfil NO caducará     SÍ                        NO
                                     hasta que cumpla 18       Solo personas
  BAT         Para menores de 26     años.                     empadronadas en
 General      años con ingresos                                Vitoria-Gasteiz
              inferiores a: 2,5 el   De los 18 a los 26
              IPREM*.                años, el perfil
                                     caducará cada 2
                                     años.

                                                               En las OAC se
                                                               entregan las tarjetas     NO
                                                               nuevas y se renuevan
                                                               por caducidad, si aún
                                     La vigencia del perfil    tienen el perfil
                                     será la que le hayan      vigente.
              Social                 asignado desde el         Si el perfil NO está
                                     Servicio Social de        vigent,     hay    que
                                     Base.                     dirigir a la ciudadanía
                                                               al Servicio Social de
                                                               Base-SSB.

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Protocolo tarjeta BAT

TARJETA            PERFILES              VIGENCIA DEL           TRAMITACIÓN EN     TRAMITACIÓN EN
                 BONIFICADOS                PERFIL             EL AYUNTAMIENTO      LA OFICINA DEL
                                                                                       TRANVÍA

              Discapacidad             7 años                  SÍ                 SÍ
              superior al 64 %,                                Solo personas      Personas
              con unos ingresos                                empadronadas en    empadronadas en la
              inferiores a: 2,5                                Vitoria-Gasteiz.   CAV.
   BAT        veces el IPREM*.
  Berezi
              Mayores de 65            7 años                  SÍ                 SÍ
              años, con unos                                   Solo personas      Personas
              ingresos inferiores a:                           empadronadas en    empadronadas en la
              2,5 veces el                                     Vitoria-Gasteiz.   CAV.
              IPREM*).

*IPREM: Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples.

La aplicación BAT hace la verificación del empadronamiento de forma automática.
Si la aplicación indica que esa persona no está empadronada, pero ella sostiene que sí, se
comprueba la dirección que figura en el DNI.
                                                                           Volver al inicio

                               BAT general (verde)
A la tarjeta BAT general (verde con foto) se le pueden asociar cuatro tipos de perfiles:

    •   Perfil familia numerosa.
    •   Perfil discapacidad del 33 al 64 %.
    •   Perfil joven:
        ◦ Se denomina 30D Gaztea.
        ◦ Funciona como el título 30D, pero con una tarifa inferior.
        ◦ Recarga: máquinas del tranvía y cajeros de entidades bancarias. Seleccionar
            30D Gaztea ― botón 'Comprar título'.
        ◦ Tiene una validez de 30 días desde el momento en que se carga.
        ◦ Esta tarjeta se solicita y se recoge en las OAC.
        ◦ Acudirá a la OIT para que se la activen, si ya tenía una tarjeta BAT y le ha
            añadido el perfil joven, y cada vez que le caduque ese perfil y lo renueve en la
            OAC, aunque el plástico sea el mismo.
        ◦ El perfil no caduca hasta que la persona cumple 18 años. A partir de ese
            momento, y hasta que cumple los 26 (límite para disfrutar de esta
            bonificación), el perfil caduca cada dos años, en la fecha del cumpleaños.
            La última de fecha de caducidad será un mes antes de cumplir 26 años.
    •   Perfil social. Si la BAT tiene ese perfil, el personal de las OAC se encarga de
        entregar la tarjeta a la ciudadanía, ya que la tramitación la habrán hecho desde
        los servicios sociales de base del Ayuntamiento.

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Protocolo tarjeta BAT

Requisitos

Familia numerosa

Ser miembro de una familia numerosa.

Discapacidad del 33 al 64 %

    •   Empadronamiento en Vitoria-Gasteiz.
    •   Tener discapacidad comprendida entre el 33 y el 64 % con dificultades de
        movilidad de 5 puntos o más, o estar incluidos en las letras A, B, o C (según
        el baremo establecido en el anexo 3 del Real Decreto 1971/1999).
    •   NO percibir otras ayudas al transporte.
    •   NO ser beneficiario de bono-taxi.
    •   Tener ingresos inferiores a 16.135,08 €. Esa cantidad corresponde a 2,5 veces
        el IPREM (Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples), índice que, en este
        caso, se toma como referencia.

    Consultar el apartado Qué ejercicio de IRPF es válido.

La Oficina del Tranvía no tramita este perfil ni para personas procedentes de otros
municipios, ya que se trata de una bonificación que contempla TUVISA, pero no,
Euskotren.

Joven

    •   Empadronamiento en Vitoria-Gasteiz.
    •   Ser menor de 26 años.
    •   Tener ingresos inferiores a 16.135,08 €. Esa cantidad corresponde a 2,5 veces
        el IPREM (Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples), índice que, en este
        caso, se toma como referencia.

Documentación (BAT general)
    •   Hoja de solicitud de la tarjeta BAT (una vez cumplimentados los datos, se imprime
        directamente desde la aplicación informática) Solo hay que imprimir las dos
        primeras hojas.

    •   Original del DNI, pasaporte o TIE.

        Menores sin DNI: original del libro de familia o sentencia judicial. Debe mostrarlo
        el padre, madre, tutor, tutora o persona responsable, acreditando
        documentalmente su condición.

    •   Fotografía actual de tamaño carné. Se puede fotografiar en la OAC.

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Protocolo tarjeta BAT

Además, si es    FAMILIA NUMEROSA

    •   Libro o tarjeta de familia numerosa (original y fotocopia), expedido por las
        diputaciones forales, Gobierno Vasco u otras comunidades autónomas. [Ver
        apartado: Documentación válida de familia numerosa]

Además, si tiene        DISCAPACIDAD DEL 33 AL 64 %

    •   Última declaración de la renta (original y fotocopia) donde consten unos
        ingresos inferiores a 16.135,08 € (2,5 veces el IPREM).

        ◦ Para calcular esos ingresos anuales hay que sumar dos conceptos que suelen
             encontrarse en la declaración de la renta:

                 Base imponible general + Base liquidable de ahorro

             En algunas declaraciones, en lugar de base liquidable de ahorro, aparece base
             liquidable del ahorro gravada. Sumarla a la base imponible general. Si no
             figuran los dos conceptos, se tiene en cuenta la base imponible general.

        ◦ Declaraciones conjuntas, la suma de los dos conceptos se divide entre dos.

    •   Quienes no puedan certificar sus ingresos, presentarán, cumplimentada y
        firmada, una declaración responsable, según modelo anexo 1: Declaración
        responsable), donde señale que sus ingresos anuales no superan 16.135,08 €.

        Personas menores de 16 años NO tienen que presentar justificante de ingresos.

    •   En el mismo Anexo 1. Declaración responsable, deberá señalar que no es
        beneficiario de bono-taxi.

    •   Tarjeta o certificado de discapacidad (original y fotocopia) que demuestre
        discapacidad, en un grado comprendido entre el 33 y el 64 %, y conste valoración
        de las dificultades de movilidad en 5 puntos o más, o estar incluido en las letras
        A, B o C (según el baremo establecido en el anexo 3 del Real Decreto 1971/1999).

Además, en caso de personas            JÓVENES (menores de 26 años para el título 30D
Gaztea):

    •   Si es menor de 16 años, no presenta nada.
    •   Si tiene 16 años y hasta 25 incluido:
        ◦ Si hace declaración de la renta, último ejercicio presentado a su nombre.
        ◦ Resto de situaciones, declaración responsable (anexo 1) donde especifique que
            no superan los 16.135,08 € anuales.

Toda la documentación recogida se envía cada días desde las OAC a la OAC San
Antonio.

                                                                           Volver al inicio

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Protocolo tarjeta BAT

                            BAT Berezi (azul)
A la tarjeta BAT Berezi (azul) se le asocian dos tipos de perfiles:

   Perfil discapacidad superior al 64 %.
   Perfil mayor de 65 años.

Requisitos

   Empadronamiento en Vitoria-Gasteiz (si la persona está empadronada en otro
    municipio de la CAV, tiene que tramitar la tarjeta en la OIT).
   Tener ingresos inferiores a 16.135,08 €. Esa cantidad corresponde a 2,5 veces el
    IPREM (Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples), índice que, en este caso, se
    toma como referencia.

Además, en caso de…

…discapacidad

   Tener una discapacidad de grado superior al 64 %.

Documentación (BAT Berezi)
   Hoja de solicitud de la tarjeta BAT (una vez cumplimentados los datos, se imprime
    directamente desde la aplicación). Solo hay que imprimir las dos primeras hojas.

   Original del DNI, pasaporte o TIE.

    o   Menores sin DNI: original del libro de familia o sentencia judicial. Debe
        mostrarlo el padre, madre, tutor, tutora o persona responsable, acreditando
        documentalmente su condición.

   Fotografía actual de tamaño carné. Se puede hacer en la OAC.

   Original y fotocopia de la última declaración de la renta donde consten unos
    ingresos inferiores a 16.135,08 € (2,5 veces el IPREM). Consultar el apartado: Qué
    ejercicio de IRPF es válido

    o   Para calcular esos ingresos anuales es necesario sumar dos conceptos que suelen
        encontrarse en la declaración de la renta:

                 Base imponible general + base liquidable de ahorro.

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Tarjeta BAT Protocolo de actuación en Atención Ciudadana (OAC) - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Protocolo tarjeta BAT

                 NOTA: en algunas declaraciones, en lugar de Base liquidable de ahorro
                 aparece Base liquidable del ahorro gravada. Sumarla a la base
                 imponible general.

    o   En caso de no figurar los dos conceptos, se tiene en cuenta la base imponible
        general.

    o   Declaraciones conjuntas, la suma de los dos conceptos se divide entre dos.

             o Quienes      no    puedan    certificar  sus    ingresos,    presentarán
                 -cumplimentada y firmada- una declaración responsable, según modelo
                 anexo 1: declaración responsable), donde especifiquen que sus ingresos
                 anuales no superan 16.135,08 €.

        NOTA: personas menores de 16 años NO tienen que presentar justificante.

Además, en caso de…       discapacidad superior al 64 %:

   Original y fotocopia de la tarjeta de discapacidad o certificado de discapacidad,
    que demuestre padecer un grado de discapacidad superior al 64 %.

Cada día, desde las diferentes OAC, hay que enviar la documentación recogida a la OAC
San Antonio.

                                                                         Volver al inicio

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Protocolo tarjeta BAT

Medios de transporte bonificados
Estas tarjetas BAT permiten obtener bonificaciones en el transporte urbano de Vitoria-
Gasteiz, de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Medios de transporte                         Perfil                      Tipo de tarjeta
    bonificados

                             Mayor de 65 años

                                                                        BAT Berezi
                             Discapacidad superior al 64 %

Autobús + tranvía

                             Familia numerosa

                             30D Gaztea (joven)
                                                                       BAT general personalizada
                             También se puede utilizar en el
                             autobús nocturno gautxori

                             Discapacidad del 33 al 64 %
Autobús

                             Social

Hay que validar las tarjetas BAT antes de cada viaje.
                                                                                     Volver al inicio

Información en la web municipal
    •     Solicitud   de la tarjeta BAT personalizada de familia numerosa
    •     Solicitud   de BAT personalizada, para personas con discapacidad entre el 33% y el
          64%
    •     Solicitud   de   la BAT personalizada para personas beneficiarias de la tarjeta social
    •     Solicitud   de   la tarjeta BAT Berezi para mayores de 65 años
    •     Solicitud   de   tarjeta BAT BEREZI, para personas con discapacidad superior al 64%
    •     Solicitud   de   la tarjeta BAT 30D Gaztea para menores de 26 años

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Protocolo tarjeta BAT

Aplicación tarjeta transporte BAT

Cómo acceder a la aplicación
Para acceder a la aplicación ‘Tarjeta transporte BAT’ hay que situarse en la intranet
municipal. Hacer clic en Herramientas.

Introducir usuario, contraseña y clicar en Aceptar.

En la pantalla siguiente, escribir ‘BAT’ en el cajetín de búsqueda. [También se puede
acceder desplegando las sucesivas carpetas del ‘árbol’ hasta llegar al enlace Solicitud
Tarjeta BAT].

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Protocolo tarjeta BAT

La herramienta destaca en amarillo el enlace Solicitud Tarjeta BAT. Hacer clic en él.

Para iniciar sesión, introducir de nuevo usuario y contraseña, y clicar en el botón
Aceptar.

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Protocolo tarjeta BAT

Ya en la aplicación ‘Tarjeta transporte BAT’, introducir otra vez usuario y contraseña y
clicar en Aceptar.

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Enlace 'Solicitar tarjeta BAT' para dar de alta una
solicitud
En la siguiente pantalla, para iniciar la solicitud de una BAT, clicar en el enlace ‘Solicitar
Tarjeta transporte BAT’:

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Protocolo tarjeta BAT

A continuación, se muestra una pantalla con tres pestañas: Solicitante, Representante y
Solicitud:

Si la BAT es para una persona menor de 14 años, además de la pestaña Solicitante,
hay que cumplimentar la de ‘Representante’:

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Protocolo tarjeta BAT

En la pestaña ‘Solicitante’, hay que ir rellenando los distintos campos. Aquellos que
tienen asterisco rojo, *, son obligatorios.

Lo primero, cumplimentar los datos de identidad de la persona que será titular de la BAT.
Para ello, clicar en el botón Buscar y acceder a los datos contenidos en la base de
Terceros.

La aplicación conecta automáticamente con Terceros. Introducir el DNI o nombre y
apellidos de la persona solicitante, para localizarla en Terceros. Clicar en Buscar:

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Protocolo tarjeta BAT

Si la persona figura en la base de Terceros, en la siguiente pantalla se mostrarán los
datos de esa persona. Hacer clic en Confirmar.

NOTA: si no figura esa persona en la base de datos, habrá que darle de alta en la
aplicación de Terceros por el procedimiento habitual.

La aplicación BAT hace la verificación del empadronamiento de forma automática.

Si la aplicación indica que esa persona no está empadronada, pero ella sostiene que sí, se
comprueba la dirección que figura en el DNI. Si fuera menor de 14 años sin DNI, hay que
comprobarlo en la aplicación de Padrón.

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Protocolo tarjeta BAT

A continuación, la aplicación devuelve a esta pantalla, donde se muestran todos los datos
cumplimentados. Clicar en Aceptar:

En el siguiente paso, la aplicación devuelve a la pestaña Solicitante, donde también se
muestran cumplimentados los datos identificativos de esa persona:

Rellenar los datos de los siguientes campos...

Fecha de nacimiento. La aplicación calcula automáticamente la edad.

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Protocolo tarjeta BAT

Sexo: seleccionar el que corresponda.

Teléfono fijo / Teléfono móvil: aunque no se trata de un dato obligatorio, recoger al
menos uno.

Correo electrónico: no es obligatorio.

Número de cuenta: no cumplimentar.

País de nacimiento. Seleccionar el que corresponda.

Apoyo sensorial / visual: en principio, no marcar.

Idioma solicitud. Seleccionar el que corresponda.

Calcular el IPREM en la aplicación BAT

En el siguiente paso, salvo que sea una tarjeta para familia numera (cuya bonificación no
está vinculada a la renta) hay que hacer el cálculo del IPREM.

Clicar en el botón 'Calcular IPREM'.

Se muestra una pantalla para introducir los datos de renta. Seleccionar primero el
tipo de renta (individual o conjunta) y, a continuación, escribir las cifras
correspondientes a la base imponible general y a la base liquidable del ahorro.
Clicar en el botón 'Calcular'.

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Protocolo tarjeta BAT

La aplicación calcula si supera o no el límite de 2,5 veces el IPREM.

Este mensaje indica que supera el límite de ingresos requerido para la bonificación
y, por tanto, no le corresponde. Si aún así, después se intentara seleccionar el perfil
bonificado, la aplicación mostraría el siguiente mensaje de advertencia:

Cuando los ingresos son inferiores a los límites, la aplicación lo señalará mediante
este mensaje:

Una vez calculado el IPREM, seleccionar el tipo de tarjeta que corresponda.

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Protocolo tarjeta BAT

TIPO TARJETA BAT GENERAL

Elegir tipo de tarjeta BAT General en caso de perfil bonificado por:

    •   familia numerosa;
    •   discapacidad del 33 al 64 %;
    •   joven.

En el siguiente paso, seleccionar el perfil que corresponda al caso:

    1. Perfil familia numerosa: la aplicación permite elegir entre General y Especial.
        Seleccionar el que corresponda. La aplicación rellena de forma automática el
        campo ‘Fecha Inicio’ con el día en que se está tramitando la tarjeta. En ‘Fecha
        Caducidad’ (será la vigencia del perfil) hay que escribir la fecha de caducidad
        que figure en el libro o tarjeta de familia numerosa.

    2. Perfil discapacidad del 33 al 64 %. Marcar esta casilla la aplicación detecta los
        ingresos y el tipo de tarjeta BAT general y le aplica el perfil correspondiente (2,5
        veces el IPREM).

        NOTA: La aplicación muestra cumplimentados los campos ‘Fecha Inicio’ y ‘Fecha
        Caducidad’. Rellena automáticamente ‘Fecha Inicio’, con el día en que se está
        tramitando la tarjeta, y ‘Fecha Caducidad’, con la fecha final de validez de la
        tarjeta BAT.

    3. Perfil tarjeta social. NO hay que marcar este perfil en las OAC.

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Protocolo tarjeta BAT

    4. Perfil joven

        NOTA. En el perfil joven, para menores de 26 años, la aplicación muestra
        cumplimentados de la siguiente forma los campos:

             •   Fecha inicio: día en que se está tramitando la tarjeta.
             •   Fecha caducidad:
                 ◦ si es menor de 18 años será el día que cumple la mayoría de edad;
                 ◦ si ya tiene 18 años y hasta los 26: la fecha de caducidad será 2 años
                    desde el día que está tramitando el perfil. En la última renovación,
                    como fecha de caducidad aparecerá 30 días antes de cumplir los 26.

TIPO TARJETA BEREZI

Después de elegir el tipo de tarjeta Berezi, hay que seguir completando el resto de
campos.

Emisión de tarjeta nueva. Elegir la opción que corresponda (‘Sí’ cuando se le va a
entregar un plástico nuevo).

Autorizo la disposición de los datos personales… NO marcar esta casilla.

NOTA: la fotografía de la persona solicitante se puede hacer desde la aplicación, del
mismo modo a como se hace en el caso de la tarjeta municipal ciudadana (TMC).

En la pestaña Solicitud…

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Protocolo tarjeta BAT

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Protocolo tarjeta BAT

…cumplimentar:

Oficina emisora: señalar donde se está tramitando la solicitud.

Oficina de recogida: señalar donde la persona solicitante quiere recoger la tarjeta
(puede ser una oficina distinta a la emisora).

Modo de pago:

La aplicación ofrece las siguientes opciones (en las oficinas de atención ciudadana se
utilizan fundamentalmente las dos primeras):

    •   Justificante bancario (para imprimir orden de ingreso y pagar en una entidad
        financiera).

    •   Tarjeta de crédito o débito (pago mediante datáfono en la OAC).

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Protocolo tarjeta BAT

Si se selecciona el modo de pago Abonaré BAT, se deben rellenar los campos
‘justificante del abonaré’ y el ‘comprobante del justificante del abonaré BAT’:

    •   Abonaré BAT (personas que han pagado en una de las máquinas
        instaladas en las paradas del tranvía y en la OIT. Si en la OAC se le hubiera
        generado una orden de ingreso, hay que anularla).

Una vez señalado el modo de pago, como habrá aportado toda la documentación, hay
que desmarcar la opción Requisitos pendientes, seleccionar y borrar el texto que
figura en el cajetín ‘Comentarios’, y pulsar el botón Aceptar:

NOTA: si va a ir a una entidad financiera a pagar, no se desmarca la casilla 'Requisitos
pendientes', hasta que regresa con el justificante de pago.

A continuación, la aplicación devuelve a la pantalla donde se muestran la opción Orden
de ingreso.

Si va a pagar en la OAC, al pulsar ese botón se genera la orden para poder pasar a
cobrar desde la aplicación Si2 Gestión de Cobros.

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Protocolo tarjeta BAT

Si quiere pagar en una entidad financiera, también hay que pulsar el botón ‘Obtener
orden de ingreso’. De esta forma se genera la orden, para después imprimirla y
entregarla a la persona solicitante. Tendrá dos días para pagar.

Una vez realizado el pago, clicar en el botón ‘Enviar solicitud’.

NOTA. En caso de pagar en una entidad financiera, NO hay que pulsar el botón ‘Enviar’
hasta que la persona solicitante vuelva a la OAC con el justificante de haber pagado.
Cuando regrese con ese justificante, también hay que desmarcar la opción Requisitos
Pendientes.

Mediante el botón ‘imprimir solicitud’, se obtiene la solicitud en papel.

La solicitud tiene cuatro páginas. Solo hay que imprimir las dos primeras*:

    •   Primera hoja: estampar el sello de la OAC y entregarla a la persona solicitante
        para que la firme; recogérsela y adjuntarle la documentación para su posterior
        envío a la OAC San Antonio.

    •   Segunda hoja: estampar el sello de la oficina y entregarla a la persona
        solicitante como resguardo de su solicitud.

*Si la solicitud se está haciendo en la OAC San Antonio solo se imprime la primera
hoja, ya que la tarjeta se imprime y entrega en el momento.

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Protocolo tarjeta BAT

Enlace 'Acceso solicitud'

Hay que acceder al enlace ‘Acceso solicitud’ para realizar alguna de las siguientes
acciones en la aplicación:

    •   Renovar una BAT por caducidad de la tarjeta

    •   Añadir un perfil

    •   Sumar perfiles

    •   Renovar una BAT por cambio de tipo de tarjeta (por cambio de color)

    •   Prorrogar un perfil

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Protocolo tarjeta BAT

Renovar una BAT por caducidad de la tarjeta

Las tarjetas BAT, su soporte plástico, caducan a los 7 años.

El precio de esa renovación es de 3,00 €.

Se puede renovar una tarjeta BAT desde 60 días antes de su fecha de caducidad.

Hay que tener en cuenta, que en las OAC solo se renuevan las BAT caducadas que
tenían asociado un perfil bonificado, y que pertenecen a personas empadronadas en
Vitoria-Gasteiz (salvo las de familias numerosas, que pueden estar empadronadas en
cualquier municipio).

    •   Familias numerosas (BAT general personalizada - verde).
    •   Personas con discapacidad comprendida entre el 33 y el 64 % (BAT general
        personalizada – verde).
    •   Social (BAT general personalizada - verde).
    •   Joven (BAT general personalizada - verde).
    •   Personas con discapacidad igual o superior al 65 % (BAT Berezi-azul).
    •   Personas mayores de 65 años (BAT Berezi-azul).

NOTA: una BAT general (verde) sin perfil bonificado, caducada, se renueva en la Oficina
de Información del Tranvía.

Fecha de validez del plástico:

                 Una BAT caduca cuando lo hace el plástico de la tarjeta; en ese
                 momento deja de tener validez. La fecha de validez aparece impresa en
                 el anverso de la misma (‘válido hasta:…’). Una vez superada esa fecha, hay
                 que solicitar un nuevo plástico (cuesta 3 €).

Fecha de vigencia del perfil bonificado:

         Además, en las OAC, al renovar por caducidad una BAT general (verde), se
        debe tener en cuenta otra fecha vinculada a la tarjeta: la vigencia del perfil
bonificado asociado. Recordemos que los perfiles asociados a la BAT general (verde)
pueden ser:

    •   Familia numerosa.
    •   Social.
    •   Personas con discapacidad comprendida entre el 33 y el 64 %.
    •   Joven (30D Gaztea)

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Protocolo tarjeta BAT

                                                La fecha de vigencia del perfil bonificado se
                                               comprueba en la aplicación informática de la
                                               tarjeta BAT (‘Fecha Caducidad: …/…/…’) y puede
                                               ser diferente a la de validez del plástico.

La fecha de vigencia del perfil viene determinada por:

    •   los Servicios Sociales de Base, en el caso del perfil social;
    •   la fecha de caducidad del libro de familia numerosa;

    •   la propia aplicación informática de tarjetas BAT, que la cumplimenta
        automáticamente en el caso de discapacidad del 33 al 64 % (en estas siempre
        coinciden las fechas de vigencia del plástico y del perfil).

    •   El perfil joven no caduca hasta que la persona cumple los 18 años. A partir de
        ese momento y hasta que cumple 26 (edad límite para disfrutar de este perfil)
        tiene una validez de dos años. En la última renovación, la fecha de caducidad del
        perfil será un mes antes de cumplir los 26 años.

NOTA: en las BAT Berezi, al igual que en las generales por discapacidad del 33 al 64
%, la validez del plástico y la vigencia del perfil coinciden.

Una vez explicadas las dos fechas que tienen vinculadas las tarjetas BAT con perfil
bonificado, pasamos a detallar cómo renovar el plástico caducado. Para ello, la
ciudadanía debe presentar en la OAC:

    •   Tarjeta BAT caducada.

    •   DNI, pasaporte o TIE (solo original para comprobar).

    •   Justificante del pago de los 3€, si los paga en una entidad bancaria. Si paga en
        la OAC, se le entrega justificante de pago en la oficina.

    •   Documentación:

        ◦ En caso de haber caducado una BAT general por discapacidad de entre el 33
             y el 64 % (verde), joven o una Berezi (azul), la ciudadanía debe presentar
             toda la documentación (originales y copias), que acredita el perfil solicitado,
             según el caso: certificado de discapacidad, última declaración de la renta…

        ◦ Si ha caducado una BAT general (verde) de familia numerosa o social,
             pueden darse dos casos:

                 1.     El perfil bonificado sigue vigente (se comprueba en la aplicación):
                        en este caso, la ciudadanía NO debe entregar de nuevo la
                        documentación que acredita el perfil bonificado.

                 2.     El perfil bonificado ha caducado (se comprueba en la aplicación): si
                        coincide que tanto el plástico como el perfil (social o de familia

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Protocolo tarjeta BAT

                        numerosa) están caducados, hay que actuar en la OAC de la siguiente
                        forma:

                        -   Perfil social: informar a la ciudadanía de que debe ir al Servicio
                            Social de Base, donde comprobarán si le sigue correspondiendo
                            esa bonificación.

                        -   Perfil familia numerosa: indicarle que debe aportar la
                            documentación correspondiente al perfil (tarjeta o libro de familia
                            numerosa) para comprobar que le sigue correspondiendo
                            bonificación. Una vez verificada la documentación en la OAC, se le
                            prorroga ese perfil en la aplicación, y se le cobran los 3 € de la
                            nueva tarjeta.

Finalmente, la ciudadanía deberá personarse en la OAC San Antonio para recoger la
nueva BAT y entregar la vieja. Además, si tenía saldo, allí le harán el traspaso.

Cómo renovar una BAT caducada en la OAC
Para renovar una BAT caducada, clicar en la aplicación sobre 'Acceso solicitud', para
entrar en una solicitud determinada:

    1. Solicitar a la ciudadanía:

        -    Tarjeta BAT caducada (en las OAC de centros cívicos, solo se pide para
             comprobar que la tiene; después, se la devuelven, ya que tendrá que
             entregarla en la OAC San Antonio al recoger la nueva).

                Preguntarle si esa es la única tarjeta BAT que ha tenido. Se trata de
                 evitar que la aplicación dé error si esa persona, por ejemplo, tiene otra BAT
                 activa. Es un caso habitual en personas que perdieron la BAT, solicitaron
                 una nueva, encontraron la vieja y van a pagar el autobús con ella; como
                 no les funciona (está anulada), acuden a la OAC para renovarla, sin caer en
                 la cuenta de que tienen una nueva activada.

        -    DNI, pasaporte o TIE (solo original para comprobar).

    2. Entrar en la aplicación y clicar en ‘Acceso Solicitud’:

Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana                                29
Protocolo tarjeta BAT

    La aplicación comprueba de forma automática si esa persona está empadronada.

    3. En la pestaña ‘Solicitante’, comprobar qué perfil tiene asociado:

    4. Dependiendo del perfil bonificado asociado a la tarjeta…

        ■ Perfiles:
                 -      Discapacidad del 33 al 64 %.
                 -      Joven.
                 -      Discapacidad igual o superior al 65 %.
                 -      Mayor de 65 años.

Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana                       30
Protocolo tarjeta BAT

        Si la ciudadanía tiene asociado a su tarjeta caducada cualquiera de estos cuatro
        perfiles bonificados, debe presentar la documentación correspondiente a ese
        perfil (certificado de discapacidad, declaración de la renta…)

        Una vez comprobada y recogida la documentación:
           - Cobrar los 3 €.
           - Renovar la tarjeta en la aplicación.
           - Informarle de que, en la OAC San Antonio, le entregarán la nueva tarjeta,
              le recogerán la vieja y, si tenía saldo, se lo traspasarán.

        ■ Perfiles:
                 -      Social
                 -      Familia numerosa

        Si tiene perfil social o de familia numerosa, es necesario comprobar -en la misma
        pantalla- la vigencia del perfil; para ello, hay que fijarse en el día señalado en el
        campo ‘Fecha Caducidad’:

        Ejemplo de perfil social:

        Dependiendo de si ese perfil está aún vigente o no, hay que actuar de distinta
        manera, como se explica a continuación.

Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana                              31
Protocolo tarjeta BAT

       PERFIL social o de familia numerosa, AÚN VIGENTE: pasar al cobro de los 3
      €. Se le renueva la tarjeta en la aplicación y se le informa de que debe ir a la OAC
      San Antonio con la tarjeta vieja, allí le entregarán la nueva y, si tenía saldo, se lo
      traspasarán.

      NOTA: NO debe entregar de nuevo la documentación que acredita el perfil, ya
      que este no ha caducado; solo ha caducado el plástico de la tarjeta.

      PERFIL social o de familia numerosa, CADUCADO:

        Si coincide que tanto el plástico como el perfil (social o de familia numerosa)
        están caducados, hay que actuar en la OAC de la siguiente forma:

        -    Perfil social: informar a la ciudadanía de que debe ir al Servicio Social de
             Base, donde comprobarán si le sigue correspondiendo esa bonificación.

        -    Perfil familia numerosa: indicarle que debe aportar la documentación
             correspondiente al perfil (tarjeta o libro de familia numerosa) para comprobar
             que le sigue correspondiendo bonificación. Una vez verificada la
             documentación a la OAC, se le prorroga ese perfil en la aplicación.

             Al pulsar el botón ‘prorrogar’ aparece un campo donde hay que introducir la
             nueva fecha de caducidad (la que figura en el libro o tarjeta de familia
             numerosa…):

    5. El siguiente paso es cobrar los 3 € de la nueva tarjeta. Para ello, generar la
       orden de ingreso. Desde la solicitud, clicar en el botón ‘Orden de ingreso’ para
       cobrar.
           • Si va a pagar en la OAC con tarjeta, se le cobra desde la aplicación Si2
               Gestión de Cobros. Se imprimen dos copias y se entrega una a la
               persona solicitante.
           • Si va a pagar en una entidad bancaria hay que darle la orden de ingreso.
               Tiene dos días para pagar.

        Clicar en el botón ‘Renovar la caducidad de la tarjeta’.

Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana                             32
Protocolo tarjeta BAT

        En la siguiente pantalla, se muestra el identificador de la tarjeta BAT asociada a
        la persona solicitante. Debe corresponderse con el que viene impreso en la
        tarjeta, que aporta la persona solicitante. Comprobarlo.

        Seleccionar la oficina desde la que se solicita la renovación.

Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana                           33
Protocolo tarjeta BAT

        Seleccionar el modo de pago utilizado.

        NOTA: en el caso del abonaré, habrá que introducir el justificante y el
        comprobante correspondientes.

        Una vez seleccionados los campos anteriores, clicar en el botón Renovar tarjeta.

        NOTA: para las tarjetas con una solicitud pendiente de ser atendidas, se
        mostrará el mensaje informativo correspondiente (“Ya existe una solicitud de
        renovación de esta tarjeta. El solicitante debe pasarse por la OIT”), y se dará la
        opción de anular la solicitud de renovación:

Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana                           34
Protocolo tarjeta BAT

        La necesidad de anular una solicitud puede deberse a diferentes motivos, por
        ejemplo:

        ◦    una equivocación al seleccionar la solicitud/persona a quien se va a renovar la
             BAT;
        ◦    una persona solicita una renovación por caducidad y el personal de atención se
             da cuenta después de que, en realidad, tiene que hacer un cambio de tipo de
             tarjeta (de verde a azul, por ejemplo…)

        NOTA: en caso de que una solicitud de renovación hubiera sido desestimada
        (por ejemplo, porque esa persona tardó mucho en ir a la OIT o no cumplía
        entonces los requisitos…), el usuario de la aplicación puede ver la fecha de aquella
        solicitud (“La última solicitud de renovación, realizada en la fecha …/…/…, fue
        desestimada”). Esto indica que se ha dado por cancelada aquella solicitud de
        renovación. Como no hay ninguna solicitud de renovación pendiente, se puede
        hacer una solicitud nueva.

                                                                             Volver al inicio

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Protocolo tarjeta BAT

Añadir un perfil (cuando tenía BAT sin perfil)

El enlace ‘Acceso solicitud’ de la aplicación informática también se utiliza cuando la
persona solicitante ya tenía una BAT general personaliza, sin perfil bonificado, y le
va a añadir uno que NO cambiará el color de la tarjeta.

Es el caso de alguien que tenía una BAT general personalizada (verde) sin ningún perfil
bonificado vinculado, y ahora solicita que se le añada el perfil bonificado de familia
numerosa, joven o de discapacidad de entre el 33 y el 64 % (mantendrá tarjeta verde).

        [Si el añadir perfil supone un cambio de color de la tarjeta, hay que seguir las
        instrucciones de renovación por cambio de tipo de tarjeta].

Al no cambiar el color, NO debe pagar los 3 €, ya que se va a utilizar el mismo soporte
(plástico).

En estos casos, hay que localizar la solicitud que esa persona hizo en su día para
añadirle (marcar) un perfil.

En la OAC, la ciudadanía debe entregar la documentación requerida y marcar el perfil en
la aplicación. El personal de la oficina tendrá que advertir a la persona solicitante que
tiene que personarse en la OIT para que le activen el perfil en la tarjeta y/o la
foto (en el plástico).

                                                                          Volver al inicio

Sumar perfiles (añadir un 2º perfil bonificado cuando ya tenía
asignado uno)

En algunos casos, la suma de perfiles bonificados puede tener una ventaja económica
adicional. (Ver en la web municipal: Tarifas, trasbordos y medios de pago).

Si la suma de perfiles NO supone un cambio de color de la tarjeta, se considera ‘suma
de perfiles’, por ejemplo:

    •   Tenía Berezi (azul) y también cumple los requisitos de familia numerosa
        (verde): se queda con azul.
    •   Tenía familia numerosa (verde) y también cumple con los requisitos de 30D
        Gaztea (verde): se queda con verde.

En estos dos ejemplos anteriores, en la aplicación se hace una suma de perfiles, sin
cambiarle el plástico de la tarjeta.

En cambio, si incorporar otro perfil supone un cambio de color, no se considera suma
de perfil, sino renovación por cambio de tipo de tarjeta. Por ejemplo:

Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana
Protocolo tarjeta BAT

    •   Familia numerosa (verde) que también cumple requisitos de Berezi (azul): hay
        que cambiarle de tarjeta (pasa a azul).

                                                                            Volver al inicio

Renovar una BAT por cambio de tipo de tarjeta (cambio de
color)

La aplicación municipal dispone de un botón para renovar por cambio de tipo de tarjeta;
es decir, por cambio de color de las tarjetas personalizadas.

Este cambio se tramita en las OAC si está motivado por:

   añadir un perfil bonificado cuando tenía una BAT sin perfil y esto supone un cambio
    de color de tarjeta, o
   añadir un segundo perfil bonificado a una BAT que ya tenía uno, y esto supone un
    cambio de color de tarjeta, o
   renovación por caducidad de una BAT con perfil bonificado, que ahora no cumple los
    requisitos para seguir disfrutando de bonificación, y esto implica cambio de color (por
    ejemplo, una Berezi caducada –azul- que ha perdido el derecho a la bonificación y se
    le va a hacer una BAT general personalizada –verde-).

    Cómo hacer en la OAC una renovación por cambio de tipo
    tarjeta
Para solicitar la renovación por cambio de tipo de tarjeta BAT, hay que clicar en Acceso
solicitud.

Una vez localizada la solicitud, pulsar sobre el botón ‘Orden de ingreso’ y cobrar a
través de la aplicación Si2 Gestión de Cobros (hay que imprimir dos copias: una para la
ciudadanía y otra para adjuntar a la documentación), o entregar la orden para que
formalicen el pago en una caja o banco.

Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana                             37
Protocolo tarjeta BAT

Una vez satisfecho el pago, clicar en el botón ‘Renovar por cambio de tipo de
tarjeta’:

En la siguiente pantalla, se muestra el identificador de la tarjeta BAT asociada a la
persona solicitante. Debe corresponderse con el que viene impreso en la BAT, que
aporta la persona solicitante. Hay que comprobarlo.

En el desplegable ‘Nuevo tipo de Tarjeta’, en caso de pasar de BAT general (verde) a
Berezi (azul), hay que seleccionar el tipo concreto de Berezi (mayor de 65 años o
minusvalía igual o superior al 65 %).

Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana                      38
Protocolo tarjeta BAT

Una vez realizada esa comprobación, seleccionar la oficina desde donde se solicita la
renovación, así como el modo de pago empleado (al igual que en el alta de tarjeta:
mediante justificante bancario, tarjeta de crédito o débito o abonaré bat).

NOTA: en caso de que el pago se haya hecho con abonaré BAT (en las máquinas del
tranvía), habrá que introducir el justificante y el comprobante correspondientes.

Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana                      39
Protocolo tarjeta BAT

NOTA: para las tarjetas con una solicitud pendiente de ser atendidas, se mostrará
el mensaje informativo correspondiente (“Ya existe una solicitud de renovación de esta
tarjeta. El solicitante debe pasarse por la OIT”), y se dará la opción de anular la
solicitud de renovación:

La necesidad de anular una solicitud puede deberse a diferentes motivos, por ejemplo:

        -    una equivocación al seleccionar la solicitud/persona a quien se va a renovar la
             BAT.

Una vez formalizada la solicitud de renovación por cambio de tipo de tarjeta, imprimir
las dos primeras hojas de la solicitud.

NOTA: en caso de que una solicitud de renovación hubiera sido desestimada (por
ejemplo, porque esa persona tardó mucho en ir a la OIT o no cumplía entonces los
requisitos…), el usuario de la aplicación puede ver la fecha de aquella solicitud (“La
última solicitud de renovación, realizada en la fecha …/…/…, fue desestimada”). Esto
indica que se ha dado por cancelada aquella solicitud de renovación; a partir de
entonces, como no hay ninguna solicitud de renovación pendiente, se podría hacer una
solicitud nueva.

                                                                             Volver al inicio

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Protocolo tarjeta BAT

Prorrogar un perfil

Al pulsar el botón ‘prorrogar’ aparece un campo donde hay que introducir la nueva
fecha de caducidad (la que figura en el libro o tarjeta de familia numerosa):

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Protocolo tarjeta BAT

Aspectos para tener en cuenta al tramitar y/o
informar
Anular y crear nuevas órdenes de ingreso
La aplicación permite anular órdenes de ingreso y crear nuevas para una solicitud
determinada.

De esta manera, se podrán solucionar, por ejemplo, los casos en que haya caducado
una orden de ingreso (hay dos días para pagar y, si se superan, habría que crear una
nueva orden de ingreso) o, antes de que caduque, la persona solicitante hace el pago
en una máquina del tranvía y regresa a la OAC con el ‘abonaré BAT’ (entonces, hay que
anular la orden de ingreso).

En el detalle de la solicitud, al pulsar en el botón ‘Orden de Ingreso’ se muestra otra
pantalla donde se puede crear, anular e imprimir la orden de ingreso.

En caso de que la persona solicitante no tenga orden de ingreso pendiente de pagar
(porque le ha caducado), se mostrará la siguiente pantalla. En ella, clicar sobre el botón
crear orden de ingreso para hacer una nueva:

En cambio, si hay que anular una orden de ingreso que aún está pendiente (es decir, no
ha caducado), se muestra la siguiente pantalla donde hay que clicar en el botón Anular
orden de ingreso:

                                                                           Volver al inicio

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Protocolo tarjeta BAT

Qué ejercicio de IRPF es válido
Cuando la ciudadanía tiene que presentar declaración de la renta -o certificado de
ingresos, por estar exenta de hacer declaración- se pide la del último ejercicio.

No obstante, una vez que Diputación inicia la campaña anual de renta (a primeros de
mayo) y hasta el mes de septiembre, en las OAC se admiten documentos referidos a
los dos últimos ejercicios. La razón es que la Diputación no facilita, hasta septiembre,
copias de la declaración, o del certificado de ingresos, del ejercicio por el que se ha
tributado esa primavera.

Se admite la propuesta de Rentafácil, enviada por la Diputación a las personas
contribuyentes.

NO se admiten las propuestas de declaración, elaboradas por las entidades
financieras o asesorías.

Aquellas personas que no están obligadas a hacer declaración de la renta, y no pueden
certificar ingresos, deben cumplimentar el impreso declaración responsable (anexo 1).

                                                                         Volver al inicio

Sumar perfiles
Al sumar perfiles (familia numerosa + mayor de 65 años o discapacidad superior al 64
%), la bonificación en el tranvía es mayor [Ver Tarifas, trasbordos y medios de pago
en la web municipal].

La suma de perfiles se graba en la OAC. Después la ciudadanía tiene que acudir a la
Oficina del Tranvía (OIT) con la tarjeta para que le validen ese perfil.

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Renovar la BAT desde 60 días antes de caducar

Se puede renovar una tarjeta BAT (el plástico) desde 60 días antes de su fecha de
caducidad.

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Protocolo tarjeta BAT

Dónde consultar la caducidad de la BAT

Las tarjetas BAT (el plástico) caducan a los 7 años de su emisión.

En las BAT personalizadas (con foto), la fecha de caducidad está impresa en el plástico de
la tarjeta.

En las anónimas no figura impresa la fecha de caducidad. Hay que consultarla en las
máquinas situadas en las paradas del tranvía y en la de la OIT.

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Antes de iniciar la renovación, preguntar si es la
única BAT que ha tenido
Antes de iniciar el proceso de renovación de una tarjeta caducada, hay que preguntar a
la persona solicitante si esa es la única tarjeta BAT que ha tenido.

Se trata de evitar que la aplicación dé un error si esa persona, por ejemplo, tiene otra
BAT activa. Es un caso habitual en personas que perdieron la BAT, solicitaron una nueva,
encontraron la vieja y van a pagar el autobús con ella; como no les funciona (está
anulada), acuden a la OAC para renovarla, sin caer en la cuenta de que tienen una nueva
activada.

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Protocolo tarjeta BAT

Documentación válida de familia numerosa
Para justificar la condición de familia numerosa son válidos:

    •   Libro de familia numerosa, expedido por las diputaciones.

    •            Carné (tarjeta) de familia numerosa, expedido por el Gobierno Vasco u
        otras comunidades autónomas.

NO es válido el carné expedido por la asociación de familias numerosas de Euskadi,
Hirukide.

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No hace falta fotocopiar el DNI
No es necesario fotocopiar el DNI u otro documento de identificación de la persona
solicitante.
Tan solo se requieren para su comprobación en ventanilla.

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Comprobar vigencia perfiles social, joven y
de familia numerosa
Comprueba, en la aplicación, la vigencia del perfil social, joven (si tiene entre 18 y 26
años) y de familia numerosa, al recibir una solicitud para renovar una BAT general
caducada.

Recuerda que la vigencia de esos dos perfiles puede no coincidir con la fecha de
caducidad del plástico.

Ante un perfil social no vigente, hay que derivar a esa persona a su servicio social de
base (SSB), donde le informarán de si le sigue correspondiendo la bonificación.

En caso de que el perfil de familia numerosa no esté vigente, debes solicitarle el libro
de familia numerosa para comprobar que sigue teniendo derecho a esa bonificación. Si
en la aplicación, verificas que tiene el perfil vigente, no debe presentar ese libro para
renovar el plástico caducado.

Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana                           45
Protocolo tarjeta BAT

Si no está vigente el perfil joven, deberá entregar de nuevo la documentación referida a
la renta.

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Imagen corporativa de Diputación
El plástico de las tarjetas BAT incorpora la imagen corporativa de la Diputación Foral de
Álava, junto a las del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz y del Gobierno Vasco.

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Dónde recargar la tarjeta BAT
Todas las tarjetas BAT se pueden recargar en las máquinas automáticas del tranvía.
También, en los cajeros de Caja Vital Kutxa, independientemente de la entidad
financiera a la que pertenezca la persona usuaria.

En el caso de la tarjeta 30D Gaztea (joven) hay que seleccionar en la máquina la opción
30D Gaztea y pulsar el botón 'Comprar título'.

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Cuándo hacer todo el trámite en la OIT
La ciudadanía debe acudir a la OIT para hacer todo el trámite cuando una persona…

    •   Desea registrar tarjetas BAT anónimas.

    •   Quiere solicitar, renovar una BAT Berezi y esa persona está empadronada en un
        municipio de la CAV distinto al de Vitoria-Gasteiz.

Herritarrei Laguntzeko Arreta – Unidad de Atención Ciudadana                           46
Protocolo tarjeta BAT

    •   Quiere pasar el saldo de una BAT personalizada, que perteneció a una persona
        fallecida, a otra BAT. Es una demanda habitual al enviudar.

    •   Pide un duplicado por pérdida o robo.

        ◦ En la OIT le cobrarán 3 € y le entregarán el plástico nuevo con saldo 0.

        ◦ Si tenía saldo esa tarjeta perdida o robada, y era anónima registrada o
             estaba personalizada, en la OIT le podrán reponer ese saldo transcurridos 2
             días desde el bloqueo de la anterior BAT. Es decir, las anónimas sin registrar
             son las únicas que no pueden recuperar el saldo tras su pérdida o robo.

    •   Solicitar duplicado de una BAT estropeada.

        ◦ En la OIT, solo le cobrarán 3 € en caso de que la tarjeta está muy deteriorada.
        ◦ También en la OIT le harán el traspaso de saldo, incluso si la tarjeta era
             anónima.

    •   Al caducar una BAT con perfil bonificado, si ha dejado de cumplir los
        requisitos para seguir bonificada, y quiere tramitar una BAT general anónima.

    •   Al caducarle una BAT con perfil bonificado en tarjeta general (verde), deja de
        cumplir los requisitos para seguir bonificada, y quiere una BAT general
        personalizada (es decir, mantiene el color de la tarjeta).

    •   Para cambiar datos que aparecen impresos en el plástico de la BAT (nueva
        foto, modificar nombre y apellidos o número de documento de identidad).

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Registrar BAT anónimas en la OIT
Las tarjetas BAT anónimas se pueden registrar en la OIT.

Ese registro permite, en caso de pérdida o robo, que se pueda reponer el saldo en la
nueva tarjeta, una vez que se identifique la persona titular de la tarjeta registrada.

Una persona, con independencia de que disponga o no de BAT personalizada, puede
registrar un máximo de 3 tarjetas anónimas.

Para registrar una BAT anónima tendrá que llevar el plástico a la OIT y, allí, le pedirán
unos datos mínimos:

    •   Apellidos.
    •   Nombre.
    •   Documento de identificación personal (DNI, pasaporte…)
    •   Canal de contacto (teléfono fijo, móvil, dirección de correo electrónico…)

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