Trabajando con integridad - Código de Conducta - Andreani Sustentabilidad
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Código de Conducta trabajando con integridad
Este Código de Conducta busca
orientar y establecer un marco
común para que todos trabajemos
con integridad día a día.
mensaje Como compañía líder, en el Grupo Logístico An- Junto con su actualización hemos relanzado los
del presidente dreani asumimos un fuerte compromiso con la
sustentabilidad y la integridad en el desarrollo de
canales de comunicación que aseguran la confi-
dencialidad de quienes hagan una denuncia ho-
todas nuestras operaciones. Estamos transfor- nesta y fundamentada ante un incumplimiento del
mándonos en la compañía que buscamos ser: una Código de Conducta.
cuyo proyecto trascienda las generaciones, que
se relaciona y dialoga cada vez mejor con sus dis- Los invito a sumarse a nuestro compromiso con
tintos públicos y que evoluciona constantemente. una empresa íntegra. Comprometámonos a cum-
En este contexto, decidimos revisar y fortalecer plirlo y a utilizarlo como una guía en nuestra inte-
nuestros compromisos vinculados con la transpa- racción con todas aquellas personas con quienes
rencia y la contribución del negocio al desarrollo nos vinculamos a partir de nuestro trabajo cotidia-
sustentable de la sociedad. no, garantizando que todas las relaciones y los ne-
gocios que desarrollamos cumplan con los máxi-
Somos plenamente conscientes de la responsa- mos estándares de ética y conducta.
bilidad que tenemos hacia nuestros clientes, em-
pleados, proveedores y las comunidades en las Cordialmente,
que operamos. La confianza que generamos en
todos nuestros grupos de interés es un valor cen-
tral de nuestra compañía, y todas nuestras accio- Oscar Alberto Andreani
nes deben contribuir a desarrollarla y conservarla. Presidente
Por ello, este Código de Conducta busca orientar Grupo Logístico Andreani
y establecer un marco común para que todos tra-
bajemos con integridad día a día.
Código de Conducta
2
Nuestra Visión Pilares de nuestra Estrategia
de Sustentabilidad
Ser reconocida como una empresa sustentable, de
crecimiento sostenido, altamente eficiente, pro-
fundamente humana y socialmente responsable;
referente del mercado de las operaciones logísti- Valor Humano
cas en la región, y distinguida por su compromiso Consideramos que lo mejor de cada uno surge
con las generaciones presentes y futuras. cuando nos conectamos en un ambiente que va-
lora la diversidad y la inclusión, y que prioriza el
bienestar.
Nuestra Misión
Brindar soluciones logísticas especializadas por Innovación estratégica
los pilares segmento de actividad que aporten valor, desa- Apostamos por una cultura de la innovación: pen-
que guían rrollando prestaciones de excelencia que reafir-
man nuestro liderazgo en el mercado argentino y
samos desde la necesidad del cliente y propone-
mos constantemente nuevas herramientas y nue-
nuestro regional de operaciones logísticas. vos procesos que se apalancan en la tecnología y
accionar la sustentabilidad.
Eficiencia Ambiental
Asumimos un fuerte y consistente compromi-
Las empresas que integran el Grupo so con el impacto ambiental que generan nues-
Logístico Andreani han adherido al tras operaciones y con la gestión responsable de
Pacto Global de Naciones Unidas nuestro transporte. Trabajamos para volver los
procesos cada vez más eficientes. De esta forma,
comprometiéndose con los principios cumplimos dos objetivos: construimos un mejor
de derechos humanos, laborales, negocio y optimizamos nuestra contribución al
medio ambiente y lucha contra la desarrollo sostenible.
corrupción, y contribuimos con el
cumplimiento de los Objetivos de
Compromiso social
Desarrollo Sostenible (ODS). Aportamos al desarrollo sostenible de las comu-
nidades donde actuamos trabajando con agen-
das compartidas y alianzas estratégicas con
otros actores relevantes.
Código de Conducta
3
El Código de Conducta El rol de los gerentes y directores
Nuestros gerentes y directores deben liderar con el ejemplo, siendo co-
complementa las políticas y herentes entre lo que dicen y hacen, fomentando los comportamientos
deseables y una cultura basada en la transparencia e integridad. Son res-
manuales establecidos por las ponsables de cumplir el Código y garantizar su cumplimiento por parte
de sus equipos de trabajo.
distintas áreas de la Empresa. Para ello, deben:
• Asegurarse que sus equipos de trabajo hayan leído y comprendido el
Código.
• Implementar el Código y apoyar a que los colaboradores lo lleven a
la práctica.
• Reflexionar sobre los dilemas de conducta que puedan surgir en sus
acerca de Objetivo de nuestro ¿Qué se espera de cada áreas de trabajo.
este código Código de Conducta uno de nosotros? • Estar disponibles para escuchar preocupaciones relacionadas al Código.
• Anticipar, prevenir, detectar e informar riesgos de incumplimiento.
El Código de Conducta (en adelante el “Código”) es- Todos debemos ser honestos, cumplir con la ley, • Valorar el comportamiento de los colaboradores que actúen de acuer-
tablece los criterios y las normas de conducta que las políticas y manuales de la Empresa y las nor- do con el Código.
todos los colaboradores debemos seguir para actuar mas de conducta establecidas en este Código, • Proteger de cualquier represalia a los colaboradores que planteen
con integridad, honestidad y responsabilidad. en todos los países donde opera la Empresa. sus inquietudes de buena fe.
Debemos evitar cualquier conducta que pueda Cómo usar este Código
¿A quiénes está dirigido perjudicar la reputación de la Empresa ante el Todos los que formamos parte de Andreani debemos respetar siempre
y deben cumplir este Código? resto de los colaboradores, clientes, proveedo- las leyes y normativas de los países donde opera la Empresa.
res y la comunidad en general.
El Código de Conducta está dirigido y debe ser Sabemos que algunas situaciones pueden ser poco claras y para ello
cumplido por todos los colaboradores y directi- El Código de Conducta complementa las políticas nuestro Código de Conducta fija las normas que debemos seguir en todo
vos. Aplica a todo el personal propio y los terce- y manuales establecidos por las distintas áreas momento. Debemos leer el Código completo para saber cuáles son las
ros contratados por cualquiera de las empresas de la Empresa. Destaca las situaciones puntuales normas y expectativas de la Empresa, y tenerlo como referencia en caso
que conforman el Grupo Logístico Andreani, en que debemos evitar y la conducta esperada de de surgir alguna preocupación o duda.
adelante la “Empresa”: Andreani Logística S.A., los directivos y empleados. Nos guía para ejercer
Correo Andreani S.A., Sherwood S.A., Logware nuestro buen juicio en todo momento, actuando Si bien el Código es una guía con información acerca del comportamiento
S.A. y Fundación Umberto Andreani (con base en de forma ética y transparente en la relación con individual o empresario aceptado, ningún documento puede contemplar
la Argentina) y Andreani Logística Ltda., Andrea- todos nuestros grupos de interés. todas las situaciones posibles a considerar. Por lo tanto, todos tenemos la
ni Transportes e Armazenamento Ltda y Andrea- obligación de ejercer un buen criterio que refleje los valores y principios
ni Farma Ltda. (con base en Brasil). contenidos en este Código de Conducta.
Código de Conducta
4Trato respetuoso Proteger y promover Diversidad
los derechos humanos y no discriminación
El respeto, la amabilidad y la corte- en todas las operaciones
sía son principios fundamentales en Valoramos la diversidad y la igualdad
las relaciones entre colaboradores, Estamos comprometidos con la pro- de oportunidades. Está prohibida
cualesquiera sean el nivel jerárquico tección y promoción de los derechos cualquier práctica que discrimine a
y/o puesto que desempeñen. Todos humanos en todas nuestras opera- las personas en los procesos de con-
debemos ser tratados con respeto. ciones, trabajando para generar un tratación de personal, en decisiones
ambiente de trabajo que valore la di- relacionadas con el aprendizaje, la
• Seamos honestos y actuemos con versidad y la inclusión, y priorice el promoción, el trabajo continuo y las
honradez. bienestar de los colaboradores y el condiciones laborales en general, así
• Seamos respetuosos y manten- cuidado de todas las personas. como en las relaciones con los pro-
gamos el buen trato hacia todos veedores, clientes, y cualquier otra
nuestro los colaboradores y personas vin- • Tratamos a todas las personas con persona vinculada a la Empresa.
equipo culadas o que se vinculen con la
Empresa.
respeto y dignidad, promoviendo la
diversidad, proporcionando condi- • Todos debemos apoyar y fomentar
• Valoremos nuestras diferencias y ciones de trabajo seguras y la igual- el compromiso de la Empresa con
estemos abiertos a escuchar las dad de oportunidades para todos. la diversidad, y asegurarnos de que
ideas y opiniones de los demás. • No realizamos contrataciones pre- nuestros proveedores y clientes co-
carias ni que incluyan trabajo forzo- nozcan y cumplan con este com-
so y/o trabajo infantil. Exigimos el promiso.
Actuar con profesionalismo mismo proceder a nuestras empre- • No toleramos ninguna práctica que
sas contratistas y proveedores y los discrimine a las personas por su et-
Todos debemos actuar de forma controlamos mediante un sistema nia, color, género, orientación se-
profesional en el desempeño de implementado a tal efecto. xual, edad, estado civil o situación
nuestros puestos de trabajo. • Tenemos tolerancia cero a la escla- familiar, religión, origen social, dis-
vitud o trata de personas para cual- capacidad, embarazo, salud, opi-
• Seamos diligentes, eficientes, or- quier propósito. nión política, actividad sindical o
denados y responsables. • Permitimos la libre afiliación de los por cualquier otra razón.
• Desempeñemos nuestras tareas empleados al sindicato, habilita-
con seriedad y lealtad hacia la mos espacios para que desarrollen
Empresa. las actividades sindicales, y respe- Acoso e intimidación
• Mantengamos una adecuada y tamos y fomentamos la libre y ac-
prolija presentación personal. tiva participación en el proceso de Todos tenemos derecho a ser trata-
renovación de autoridades. dos con respeto y dignidad. No to-
leramos ninguna forma de intimida-
Código de Conducta
5ción, acoso moral o sexual, agresión gar de trabajo seguro y saludable. pueda crear un riesgo que atente
física o verbal, lenguaje o gestos in- • No pongamos en peligro a noso- contra el bienestar de las personas. Situaciones en las que puede
apropiados, ni amenazas en el lugar tros mismos y a los demás con surgir un conflicto de intereses
de trabajo, ya sea por parte de otro nuestras acciones.
colaborador o cualquier persona • Sepamos qué hacer en caso de Conflictos de intereses • Ser empleado o realizar trabajos
vinculada a la Empresa. que ocurra una emergencia en externos a la Empresa con clien-
nuestro lugar de trabajo. Los conflictos de intereses surgen tes, proveedores y competidores
• Todos debemos apoyar y promo- • Informemos inmediatamente al en- cuando nuestros intereses, activida- de Andreani.
ver el compromiso de la Empresa cargado de seguridad todos los in- des o relaciones personales interfie- • Prestar por nuestra propia cuenta
con un lugar de trabajo libre de cidentes y accidentes, aunque sean ren con nuestra objetividad y capa- los mismos servicios que brinda la
acoso e intimidación. menores, y los comportamientos, cidad para tomar decisiones y actuar Empresa, recibiendo por ello una
• Debemos abstenernos de cual- instalaciones u objetos que puedan en el mejor interés de la Empresa. remuneración o beneficio directo
quier tipo de acoso, intimidación poner en peligro la seguridad de o indirecto.
o comportamiento no deseable, nuestro lugar de trabajo. • Siempre actuemos en función del • Trabajar para otra empresa que
ya sea dirigido hacia otro cola- mejor interés de la Empresa y evi- preste servicios similares a los
borador o cualquier otra persona temos los conflictos de interés. que presta Andreani.
vinculada a la Empresa. Alcohol y drogas • No está permitido que familiares ocu- • Trabajar de forma directa con fa-
pen puestos en el que se ejerza una miliares cercanos o representar a
El consumo de bebidas alcohólicas o relación de supervisión, control, revi- la Empresa en relaciones comer-
Salud y seguridad sustancias adictivas ilegales crea gra- sión y/o aprobación o se pueda influir ciales en las que participan fami-
en el trabajo ves riesgos para la salud y seguridad en su destino y/o carrera. Si las cau- liares cercanos.
en el entorno de trabajo por lo que sas del conflicto se producen como • Tener intereses y actividades fi-
Todos tenemos derecho a un entorno nos comprometemos a proveer un resultado de un evento sobreviniente nancieras o inversiones que pue-
laboral saludable, seguro y protegido. ambiente de trabajo seguro, saluda- al inicio de la relación laboral, uno de dan influenciar y entrar en conflic-
La seguridad la construimos entre to- ble y con tolerancia cero al consumo los empleados debe ser transferido a to con nuestras responsabilidades
dos, y es por ello que debemos estar de alcohol y drogas. otra área de la Empresa. hacia la Empresa.
alertas a posibles riesgos que atenten • Comuniquemos abiertamente to-
contra el bienestar de las personas. • Está estrictamente prohibido poseer, dos los hechos que puedan llegar
vender, consumir y/o estar bajo el a crear un conflicto de interés
• Cumplamos todas las normas lega- efecto de bebidas alcohólicas o sus- para que la Empresa tome la me-
les e internas referidas a la salud y tancias adictivas ilegales en el lugar jor decisión al respecto.
seguridad en todas las instalaciones, de trabajo, y/o durante el cumpli- • Consultemos si estamos realizan-
vehículos, operaciones y/o acciones miento de las funciones laborales. do una actividad comercial o la-
desarrolladas por la Empresa. • Todos los empleados son respon- boral externa que pueda llegar a
• Tomemos todas las medidas de sables de denunciar cualquier con- ser incompatible con los intereses
precaución para mantener un lu- sumo de sustancias indebidas que de la Empresa.
Código de Conducta
6Uso y protección
de los bienes de la Empresa
Debemos proteger los bienes y acti- • No debemos participar en activi- ¿Qué son los bienes
vos de nuestra Empresa, tanto físicos dades personales durante el ho- de la Empresa?
como intelectuales, utilizándolos para rario laboral que interfieran o nos
los fines expresamente autorizados. impidan cumplir con nuestras res- Algunos ejemplos:
ponsabilidades laborales. • Dinero de la Empresa. Derechos de propiedad
• Las instalaciones, los bienes, los • Las computadoras y los equipos de • Productos de la Empresa. intelectual
equipos, los sistemas, las horas la Empresa no deben ser utilizados • Tiempo en el trabajo y producto
dedicadas al trabajo, la informa- para negocios externos, ni para ac- del trabajo de los empleados. La propiedad de los productos
ción en todos sus formatos y todos tividades ilegales o no éticas tales • Sistemas y programas
tangibles y/o bienes intangibles
los recursos de la Empresa debe- como juegos de azar, pornografía u de computación.
rán utilizarse de manera adecua- otros temas ofensivos. • Computadoras de escritorio (tanto para casos creados,
da con el cuidado propio de cada • Es nuestra responsabilidad pro- y notebooks. conocidos, utilizados, desarrollados,
elemento, única y exclusivamen- teger los derechos de propiedad • Teléfonos y celulares. inventados o descubiertos) resultado
te para actividades desarrolladas intelectual de la Empresa y res- • Fotocopiadoras. del trabajo de los colaboradores
por la Empresa. petar los derechos de propiedad • Herramientas. son propiedad de la empresa.
• Los bienes de la Empresa no de- intelectual de terceros. • Vehículos de la Empresa.
Esto incluye: derechos de autor
ben ser utilizados para beneficio • Información confidencial.
personal o de cualquier otra per- • Marcas comerciales (incluidos los de software), marcas
sona que no sea la Empresa. de la Empresa. registradas, patentes, nombres
• El uso y la disposición indebida de • Propiedad intelectual. y lemas comerciales, secretos
los bienes de la Empresa, ya sea comerciales/industriales, nombres
el retiro no autorizado de un pro- de dominio, derechos de diseño,
ducto, equipo o información de
planes de negocios, proyectos,
la Empresa o falsear intencional-
mente registros de horas o gastos derechos sobre know-how
de trabajo, se considerará un in- y derechos contenidos en
cumplimiento gravísimo de nues- contratos de propiedad intelectual.
tro Código de Conducta.
• La sustracción en el lugar de tra-
bajo de bienes pertenecientes a
otros empleados será considera-
do de la misma manera como si se
tratara de bienes de la Empresa.
Código de Conducta
7Información zarse para su propio beneficio, o Registros e informes
confidencial de terceros, ni en detrimento de corporativos precisos ¿A qué nos referimos
los intereses de la Empresa. con registros e informes
Debemos proteger toda la informa- • Debemos guardar o desechar Garantizar la exactitud de todos los corporativos?
ción no pública de la Empresa, que de forma segura los registros registros comerciales y financieros es
incluye desde contactos e informa- confidenciales de la Empresa, responsabilidad de todos, y asegura Estos incluyen no solo los es-
ción de precios hasta planes estra- tanto en papel como en formato que la Empresa cumpla con sus obli- tados financieros sino también
tégicos, especificaciones técnicas electrónico. gaciones legales y regulatorias y man- cualquier otro tipo de registros
e información de los empleados. • Respetemos la privacidad de tenga su reputación y credibilidad. e informes corporativos, como
todos nuestros empleados, tra- pueden ser los de calidad, re-
• Protejamos la información no pú- tando los datos personales con • Registremos siempre las tran- gistros de horarios, registros
blica de la Empresa en todo mo- responsabilidad y cumpliendo sacciones en el período contable de gastos, entre otros.
mento, tanto fuera del lugar de con todas las leyes de privacidad pertinente y en la cuenta y depar-
trabajo como en el horario laboral aplicables. tamento correspondiente, con-
e incluso después de finalizada la tando con documentación de res-
relación de trabajo. paldo cuando sea pertinente.
• No revelemos información no pú- ¿Qué es la información • Todos los reportes que se envían a
blica a nadie fuera de la Empresa, confidencial? las autoridades regulatorias deben
incluidos familiares, amigos y co- estar completos, ser razonables,
legas en la Empresa que no nece- Se considera información in- precisos, oportunos y comprensi-
siten tener conocimiento de esta terna y confidencial a cualquier bles y aprobados por la Empresa.
en razón de sus funciones. información (escrita, en forma- • Está prohibida la falsificación o
• La información confidencial po- to electrónico, oral o en cual- adulteración de documentos o
drá ser compartida únicamente quier otro), que no esté dispo- recurrir a la participación en los
internamente con los colabora- nible públicamente y a la cual esfuerzos de otra persona para
dores de la empresa autoriza- tengas acceso por el hecho de hacerlo.
dos a recibirla, y externamente ser empleado de la Empresa. • Los errores honestos pueden pro-
cuando se requiera con fines co- ducirse ocasionalmente y solo las
merciales o por orden judicial o acciones intencionales para fal-
administrativa y tomando los pa- sear o registrar incorrectamente
sos necesarios para garantizar su son violaciones al Código.
confidencialidad.
• La Información recibida por los
colaboradores será utilizada sola-
mente para los fines del desarrollo
de sus funciones y no podrá utili-
Código de Conducta
8Acceso a redes sociales expresamente prohibido en este Regalos y atenciones
y comunicaciones públicas Código.
en horario de trabajo • Tomemos especial precaución al Como empleados de la Empresa no
enviar información confidencial debemos aceptar regalos, o cual-
Hagamos un uso responsable de las por Internet en todo momento, si- quier tipo de atención o favor por
comunicaciones y redes sociales, guiendo los pasos estipulados por parte de nuestros proveedores, fun-
cumpliendo con las pautas estable- la Empresa en las políticas y pro- cionarios públicos o cualquier otra
cidas en este Código, teniendo en cesos correspondientes. organización pública o privada. Al
cuenta que, incluso en la modalidad • Solo aquellas personas autoriza- hacerlo estaríamos comprometien-
de contrato de Teletrabajo y en el das deben hablar en representa- do nuestra capacidad de tomar de-
caso de goce del beneficio de home ción de la Empresa en prensa o cisiones comerciales objetivas en
office, seguimos relacionándonos redes sociales. beneficio de la Empresa.
con colegas, proveedores, clientes, • Si vemos comentarios en las redes
uso de redes o cualquier otra persona vinculada sociales sobre la Empresa que con- • Los regalos deberán ser objetos
sociales, home office al ámbito laboral. sideremos incorrectos, no debemos simbólicos de bajo valor y/o escaso
y comunicaciones • Respetemos el horario laboral al
responder, informemos a nuestro
jefe o al Comité de Conducta.
valor comercial
• Nunca debemos ofrecer ni acep-
públicas trabajar desde nuestras casas, • No debemos hablar, escribir o tar un regalo en dinero.
cumpliendo con todos los reque- comprometernos en nombre de la • Siempre debemos tomar en cuen-
rimientos de seguridad informá- Empresa a menos que tengamos ta las normas propias de nuestros
tica de la Empresa y procurando la autorización correspondiente. clientes y proveedores en cuanto
un espacio acorde y una presen- Ello abarca el uso del logo de la a la recepción de regalos, comi-
tación personal profesional al rea- Empresa en cartas o correos elec- das y otro tipo de atenciones.
lizar video llamadas. trónicos para expresar puntos de • En caso de recibir una invitación a
• Usemos Internet responsable- vista personales o para negocios un viaje de trabajo, el mismo de-
mente, limitando el uso para fi- personales. berá ser aprobado por Gestión de
nes personales, excepto según las Personas.
se permita, por ej., uso limitado
de correos electrónicos, teléfono
e Internet que no interfiera con
nuestro trabajo
• El uso de Internet con dispositi-
vos de la empresa, en horario la-
boral, debe realizarse con respon-
sabilidad. Acceder a contenidos
de naturaleza inapropiada queda
Código de Conducta
9Debemos trabajar para que nuestra
cadena de suministros de bienes
y servicios alcance los estándares de
capacidad técnica, productiva, operativa
y de sustentabilidad a los que aspiramos.
relaciones con Selección y trato razones justificables, de peso, por causas im- pectativas del Grupo Logístico Andreani y todas
proveedores y imparcial de proveedores previsibles o hechos de fuerza mayor.
• Protejamos la información confidencial de cada
las políticas y normas de conducta establecidas.
• No debemos continuar trabajando con un Pro-
prestadores Debemos trabajar para que nuestra cadena de su- proveedor. veedor o Prestador de servicios de transportes
de servicios de ministros de bienes y servicios alcance los están- que no respete las pautas de conducta estable-
transportes dares de capacidad técnica, productiva, operativa
y de sustentabilidad a los que aspiramos, estable- Cumplimiento del Código
cidas por la Empresa y no haya realizado ningún
esfuerzo por cumplir con las mismas.
ciendo relaciones transparentes y éticas con to- de Conducta para Proveedores y
dos nuestros proveedores. Prestadores de servicios de transportes
• Desarrollemos el proceso de selección cum- Debemos asegurar que todos nuestros Proveedores
pliendo con los pasos estipulados por la Em- y Prestadores de servicios de transportes cumplan
presa, comprobando la identidad de cada pro- con el Código de Conducta que establecimos espe-
veedor, experiencia, reputación y condiciones cíficamente para ellos.
técnicas requeridas para cumplir con la presta-
ción del producto o servicio. • Aseguremos que todos nuestros Proveedores y
• Seamos claros en el proceso de ofertas y selec- Prestadores de servicios de transportes, don-
cionemos a los proveedores de forma justa, en dequiera que operen, entiendan y respeten las
función de la oferta competitiva y sin favoritismos. pautas de conducta establecidas en el Código
• No impongamos condiciones abusivas a los pro- de Conducta para Proveedores y Prestadores
veedores (por ejemplo: en los pagos, plazos, etc.) de servicios de transportes.
• Paguemos a los proveedores a tiempo y según • Ayudemos a nuestros Proveedores y Prestadores
las condiciones acordadas a menos que existan de servicios de transportes a cumplir con las ex-
Código de Conducta
10Trabajamos para alcanzar un nivel
de excelencia en los estándares de
calidad de nuestros servicios participando
en todos los aspectos que inciden.
compromiso Calidad del servicio con el servicio comprometido y tener la respon-
con nuestros y satisfacción del cliente sabilidad de denunciar cuando alguien no lo hace.
• Brindemos información a nuestros clientes que
clientes Trabajamos para alcanzar un nivel de excelencia en sea veraz, transparente, precisa, clara y oportuna.
los estándares de calidad de nuestros servicios parti- • Debemos asegurar que nuestros clientes com-
cipando en todos los aspectos que inciden: desde el prendan las condiciones establecidas en la
diseño de nuestros espacios de trabajo y la logística, relación comercial, incluyendo aspectos con-
hasta el tipo embalaje y el equipamiento necesario tractuales, precios, cronogramas y responsabi-
en vehículos para poder garantizar el mantenimien- lidades.
to de determinadas temperaturas, pasando por la
correcta funcionalidad de los sistemas informáticos. Protección
y privacidad de datos
• Trabajemos constantemente para lograr la exce-
lencia en el cumplimiento y la calidad del servicio Estamos comprometidos con respetar la confi-
y la satisfacción del cliente, cuidando el impacto dencialidad de la información de nuestros clientes
social y ambiental de nuestras operaciones. y proteger sus datos privados.
• Escuchemos a nuestros clientes y esforcémo-
nos por brindar una actitud de servicio, satisfa- • Debemos proteger en todo momento la infor-
cer sus necesidades y superar sus expectativas. mación confidencial y privacidad de datos de
• Desarrollemos relaciones éticas y de confianza todos nuestros clientes.
con nuestros clientes. • Solo obtendremos y conservaremos datos pri-
• Debemos extremar las medidas de cuidado en la vados cuando sean necesarios para el funciona-
manipulación de los paquetes y sobres, cumplir miento del negocio.
Código de Conducta
11• Recopilaremos únicamente los datos personales Prevención
necesarios, los guardaremos y transmitiremos
de forma segura y destruiremos o corregiremos
y control del fraude
Estamos
los datos erróneos o incompletos.
• Debemos asegurarnos de que las personas de
Estamos comprometidos con la prevención, detec-
ción y control del fraude a través de tecnologías y
comprometidos con
las que recopilamos datos sepan el tipo de in-
formación que estamos recopilando, para qué
procesos para garantizar la seguridad de la Empre-
sa y de los activos de nuestros clientes. Trabajamos
la seguridad y el
se va a utilizar y cómo pueden ponerse en con-
tacto con nosotros si tienen dudas.
para prevenir todo tipo de fraudes incluyendo, pero
no limitando a la usurpación de identidad y falsifi-
resguardo de todos
• En línea con el punto anterior, también debemos
asegurarnos de que las terceras partes en las que
cación de documentos, ofreciendo diferentes alter-
nativas de seguridad según el nivel de riesgo que
los activos físicos de
deleguemos la información o que utilicen los da-
tos cumplan con estas pautas de conducta.
representan los activos de nuestros clientes.
nuestros clientes.
• Cumplamos con los procesos establecidos
por la Empresa para detectar e identificar pa-
Seguridad de los bienes trones e indicadores de posibles fraudes.
de nuestros clientes en las • Siempre identifiquemos la identidad de los
operaciones de Supply Chain destinatarios que reciben los productos que
distribuimos.
Estamos comprometidos con la seguridad y el res- • Implementemos los pasos establecidos por la
guardo de los activos que nuestros clientes nos dan Empresa para validar de modo fehaciente la
para nuestro cuidado, custodia y control tanto en identidad de los destinatarios en determinados
nuestras plantas y sucursales y para su distribución. clientes del segmento financiero y de alto valor.
• Ante una potencial alerta de fraude, informe-
• Debemos garantizar en todo momento la segu- mos inmediatamente a nuestro jefe o gerente
ridad patrimonial de los productos que distri- y sigamos los pasos establecidos por la Em-
buimos y de nuestros clientes. presa para estas situaciones.
• Debemos gestionar, de acuerdo con los pro-
cesos establecidos por la Empresa, todos los
potenciales riesgos que puedan atentar contra
la seguridad de los activos físicos de nuestros
clientes que distribuimos.
• Ante cualquier situación que pueda atentar
contra la seguridad y el resguardo de los activos
físicos de nuestros clientes, debemos informar
inmediatamente a nuestro jefe/ gerente.
Código de Conducta
12Competencia justa indirectamente, con la expectativa de obtener
un provecho de negocios o para recompensar
Queremos aportar al desarrollo de una industria un beneficio ya concedido por un funcionario
donde las prácticas comerciales tengan una bue- público o cualquier otra persona u organización
na reputación, generando confianza en nuestros nacional o internacional.
clientes y proveedores. Es por ello por lo que • Las prestaciones y los productos y servicios que
respetamos a todas las empresas de nuestro en- provea la Empresa a funcionarios públicos y a
torno profesional, incluyendo a nuestros com- personas privadas se ofrecerán, sin excepción,
petidores, y cumplimos con las leyes de compe- en los mismos términos y condiciones que se
tencia justa y antimonopolio en todos los países aplican a clientes de iguales características en
donde operamos. la actividad comercial habitual.
• Los “Pagos de Facilitación” están prohibidos.
• Al realizar comunicaciones y acciones de mar- • Debemos realizar las donaciones y/o participacio-
compromiso keting, brindemos siempre información veraz nes de acuerdo con los procedimientos internos,
con la sobre nuestros servicios.
• No debemos tomar medidas que puedan in-
y cumpliendo las pautas establecidas en las políti-
cas de la Empresa.
sociedad terrumpir las fuentes de suministro o la distri- • Respetemos los procedimientos internos y
bución comercial de un competidor. Tampoco prestemos especial atención a factores de
debemos hacer declaraciones falsas sobre sus riesgo de corrupción y señales de alarma al
productos o servicios. realizar asociaciones, adquisiciones y ventas
de empresas.
Anticorrupción
Cualquier tipo de práctica corrupta está estricta-
mente prohibida. Al hacer negocios con funcio-
narios, organismos, contratistas y subcontratistas
gubernamentales, o con personas particulares,
debemos cumplir con todas las leyes y reglamen-
tos vigentes, siendo honestos, transparentes y ¿Qué son los pagos de facilitación?
precisos en todos los acuerdos que hagamos.
Son pagos no oficiales de módico valor, realizados con el fin de facilitar, agilizar o conseguir que se realice un acto
• Ningún colaborador o persona que intervenga gubernamental de rutina o una actividad que esté en general contemplada entre las obligaciones a cargo de los fun-
en nombre de la Empresa podrá ofrecer ningún cionarios públicos o de las personas privadas con los cuales se relaciona la Empresa.
pago, regalo, viaje, invitación, promesa y/o cual-
quier otra gratificación similar, ya sea directa o
Código de Conducta
13Contra el lavado Actividades • Debemos cumplir con las normas de la Empre- Cuidado
de dinero y contribuciones políticas sa para garantizar que nuestras operaciones no del ambiente
generen impactos negativos en las comunida-
Estamos en contra de cualquier participación en La Empresa no hace ningún tipo de “contribución po- des cercanas. Estamos comprometidos con el cuidado del am-
actividades delictivas, ya sea recibir, utilizar o lítica”, no apoya iniciativas electorales de cualquier • Debemos cumplir con las normas de la Empresa biente y la gestión responsable del impacto am-
blanquear dinero, o cualquier otra utilidad de ori- índole, no colabora con partidos ni con figuras políti- al relacionarnos con personas de las comunida- biental que generan nuestras operaciones. Tra-
gen ilegal. cos. Respetamos el derecho de nuestros empleados des donde operamos. bajamos para volver los procesos cada vez más
de ejercer sus intereses políticos y participar en el • Cualquier consulta o reclamo por parte de un eficientes, aportando a la competitividad del ne-
• Debemos cumplir con todas las leyes de antila- proceso político en su tiempo personal, sin emplear referente de la comunidad debe ser dirigido y gocio y contribuyendo al desarrollo sostenible.
vado de dinero vigentes, realizar negocios con los recursos de la empresa y dejando en claro que respondido por el área de Comunicaciones la
socios de confianza y recibir fondos de fuentes con ello no representan a la Empresa. Empresa. • Todos debemos cumplir con las regulaciones
legítimas. • No debemos hacer partícipe a la Empresa de ambientales en todos los lugares donde ope-
• Debemos estar alertas a posibles situaciones • Está prohibido realizar en nombre de la Empre- acciones que no reflejen nuestros valores y es- ramos, y los compromisos y lineamientos esta-
sospechosas de lavado de dinero, cumplir con sa y con sus recursos contribuciones políticas trategia de inversión social privada. blecidos en la política y el sistema de gestión
las leyes aplicables y realizar una denuncia de en busca de beneficios para la Empresa. ambiental de la Empresa.
incumplimiento al Código en caso de detectar • Nuestro trabajo en la Empresa no debe verse • Reduzcamos el impacto de nuestras decisiones
una actividad sospechosa. Debemos informar afectado por nuestras opiniones y acciones po- Seguridad vial y acciones en el medio ambiente, y apoyemos
de la violación tan pronto como sea posible a líticas personales. los esfuerzos de la Empresa para mejorar el des-
los departamentos de Legales y de Control de • No debemos utilizar la reputación o los recur- Estamos comprometidos con la promoción de la empeño ambiental.
Fraude ya que cualquier violación de las leyes sos de la Empresa para llevar a cabo o apoyar movilidad y el transporte seguro y sustentable. • Informemos inmediatamente de cualquier de-
en materia de lavado de dinero puede tener actividades políticas personales. rrame o emisión poco usual en el aire, el suelo o
consecuencias legales tanto para el empleado • Debemos dejar claro que no estamos represen- • Cumplimos con todas las regulaciones relacio- en el agua a las áreas de Seguridad e Higiene y
como para la Empresa. tando a la Empresa de ningún modo si partici- nadas a la distribución y el transporte de pro- de Desempeño Ambiental.
pamos en actividades políticas. ductos, y protegemos la seguridad de nuestros
colaboradores, clientes y comunidades.
¿Qué es lavado de dinero? • Todos los colaboradores de la Empresa debemos
Compromiso cumplir estrictamente con las normas de tránsito
Cuando quienes participan en actividades con la comunidad en el ejercicio de nuestras funciones laborales.
delictivas (narcotráfico, fraude o terrorismo) • Debemos tomar todas las medidas necesarias
realizan maniobras para que parezca que los Estamos comprometidos con ser un buen vecino y para que nuestra flota de transporte cumpla con
recursos provienen de una fuente legítima, un ciudadano responsable en todas las comunida- la normativa vigente y pueda desempeñarse de
mediante la falsificación del origen de los des donde operamos. Desarrollar habilidades en forma segura.
fondos o la transferencia de estos por medio nuestros jóvenes, generar empleo local y fomen- • Promovemos la educación vial para que las comu-
de terceros. tar la educación y la seguridad vial son algunos de nidades conozcan las normas de tránsito y las me-
los caminos por los que intentamos provocar un didas para prevenir accidentes y cuenten con más
impacto positivo en nuestra sociedad. conocimientos sobre movilidad sustentable.
Código de Conducta
14Será difundido a todos los empleados y directo- Cómo hacer
res de la Empresa y posteriormente, a cada nuevo una denuncia
empleado al momento de su ingreso.
Todo colaborador de cualquier área, posición o
Todos debemos leer y comprender el Código de sector de Andreani está obligado a evitar cualquier
Conducta y dar nuestro consentimiento formal de actividad o situación que pueda dar lugar a un in-
adhesión que quedará registrado por el área de cumplimiento del presente Código de Conducta.
Gestión de las Personas.
En caso de que tengas razones fundadas para creer
que se ha producido o que está por producirse un
¿Con quién debo comunicarme posible incumplimiento de este Código, deberás
si tengo consultas sobre el Código? comunicarlo inmediatamente a tu jefe/ gerente, a
Gestión de las Personas o al Comité de Conduc-
cumplamos Este Código está El Código contiene una amplia descripción de la con- ta. Todas las denuncias serán tratadas con estricta
nuestro ducta esperada por todos los directores y empleados confidencialidad.
código de disponible en la de la Empresa. Sin embargo, es posible que se presen-
ten situaciones que no se mencionan aquí. Es válida
conducta Intranet para todos los cualquier consulta que puedas hacer acerca de una
situación que potencial o realmente vaya en contra del
También está disponible
el CANAL TRANSPARENCIA
empleados, Proveedores espíritu o letra del Código, de alguna de nuestras polí-
ticas o de cualquier Ley o reglamento.
• Linea telefónica gratuita en
Argentina 0800-333-8726
y Prestadores de Existen varias formas para plantear tus consultas
• Por correo electrónico a
transparencia@andreani.com
servicios de transportes y buscar orientación acerca de las pautas de con-
ducta establecidas en el Código. Podés contactar Todas las denuncias podrán ser anónimas
y también es accesible a cualquiera de los siguientes referentes que po-
drán orientarte:
y serán tratadas con confidencialidad.
públicamente en el sitio • Tu superior inmediato, jefe/ gerente.
web de la Empresa. • Siguiente nivel de conducción
• La gerencia de Gestión de las Personas de tu
planta/ región.
• La gerencia de Gestión de las Personas corporativa.
• Auditoría interna.
• El Comité de Conducta. (descripción de funcio-
nes y composición del Comité en página 16)
Código de Conducta
15Garantías al accionar • Gerente de Gestión de las Personas. Las violaciones a este Código, a las políticas de la Normas y políticas
de buena fe • Gerente de Legales. Empresa o a las leyes locales, provinciales, naciona- relacionadas
• Chief Risk Officer. les o internacionales aplicables, serán consideradas
Ningún colaborador de cualquier área o posición como una falta grave a las obligaciones laborales, Se podrán emitir políticas y procedimientos que
podrá ser discriminado ni sufrirá represalias por Implementación que de acuerdo con las circunstancias puede dar lu- complementen el Código en las situaciones que se
negarse a realizar un acto que vaya en contra de del Código de Conducta gar al despido con causa. Asimismo, darán lugar a consideren necesarias pero las mismas no podrán
las normas y criterios establecidos en el presente El Comité delega en la gerencia de Comunicación y la aplicación de sanciones a los responsables, según contrariar al presente Código ni a las políticas cor-
Código, aun cuando su negativa produjera la pér- Sustentabilidad y la gerencia de Gestión de las Per- las modalidades previstas por la legislación, los con- porativas vigentes y deben seguir el esquema de
dida de un negocio u otra consecuencia perjudicial sonas de Andreani, la implementación del presente venios colectivos y el contrato de trabajo. autorización previsto.
para las operaciones comerciales o las relaciones Código en la Empresa.
institucionales. Además, se podrían aplicar medidas disciplinarias
Desarrollo de actuaciones a quienes:
Está prohibida cualquier forma de represalia o ac- Las áreas Auditoría, Legales y Control de Fraude • Ordenen a otras personas a que incumplan el
ción adversa contra un colaborador que plantee de estarán a cargo de llevar a cabo las actuaciones Código o ayuden a hacerlo.
buena fe una consulta o denuncia de incumplimien- que se consideren apropiadas en caso de denun- • No informen un incumplimiento del Código, ha-
to al Código o que colabore con una investigación. cias de incumplimiento al presente Código. biéndose demostrado que estaban en conoci-
miento de esa situación.
La presentación de denuncias falsas o manifiesta- Autorizaciones excepcionales • No cooperen con las investigaciones sobre su-
mente infundadas no será aceptada y podrá dar Las autorizaciones excepcionales las otorga el Co- puestos casos de incumplimiento.
lugar a sanciones disciplinarias severas. mité Alta Dirección que requieren de la aproba- • Realicen una denuncia cuya falsedad conocen
ción por escrito del área correspondiente según lo conscientemente.
definido en este Código y son elevadas al Comité • Tomen represalias en contra de otro empleado
Responsables de Administrar de Conducta. por reportar un posible caso de incumplimiento
el Código de Conducta o cooperar en una investigación.
Comité de Conducta Sanciones Revisión
El Comité de Conducta será el responsable de por incumplimientos y actualización
velar por el cumplimiento del Código, de llegar a
una resolución en cada una de las denuncias, de El incumplimiento del presente Código de Con- Este Código será periódicamente revisado y, en
resolver cuestiones relativas a la interpretación de ducta es considerado una falta grave del colabo- caso de ser necesario, actualizado. El Comité de
este Código y de recomendar la introducción de rador hacia la Empresa. Conducta será el responsable de realizar las re-
mejoras y actualizaciones. visiones. Las modificaciones a este Código serán
Las actuaciones sobre las denuncias recibidas se aprobadas por el Comité de Alta Dirección y serán
El Comité de Conducta está integrado por: realizarán de forma rigurosa para garantizar la jus- informadas a las autoridades correspondientes.
• Gerente de Auditoria. ticia y el resguardo de los derechos tanto del de-
• Gerente de Comunicación y Sustentabilidad. nunciante como de la persona denunciada.
Código de Conducta
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