WHATSAPP MARKETING DONOSTIA 2016 - WHATSAPP PARA EMPRESAS WHATSAPP MARKETING - SPRI.EUS
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WhatsApp para
Empresas
WhatsApp Marketing
Whatsapp Marketing
Donostia 2016
Servicios que ayudan a Crecer
LANZA
EMPRESAS
Y STARTUP CRECE
EXPORTA
Investigación Mercados
MARKETING
EFECTIVO Planes de Marketing
Estrategias Web y 2.0
¿Qué es el WhatsApp Mkt?
Marketing basado en la
Confianza y Cercanía con el
Cliente, casi un Marketing
de Prescripción:
Marketing de Confianza
¿Por qué usar WhatsApp Mkt? 1. Sencilla, Intuitiva y Eficaz 2. Adopción Masiva 3. Comunicación Directa 4. En Tiempo Real 5. Bajo Coste Alto Impacto
Whatsapp en Datos
WhatsApp en datos
23 millones de españoles
utilizan WhatsApp a diario
Elaboración Take-Off – Fte: : The Appdate de 2015 – Icons: FlatIcon
WhatsApp en datos
COMPETENCIA ADOPCIÓN FRECUENCIA VIRALIDAD
Líder Indiscutible Usado en el Uso diario Más de 100 contactos
98,5%
de usuarios
96%
de conversaciones
95,3%
de los usuarios
41,4%
de los usuarios
Elaboración Take-Off – Fte: : The Appdate de 2015 – Icons: FlatIcon
WhatsApp en datos Fte: : The Appdate de 2015
Whatsapp Marketing
¿Qué empresas lo usan?
Autónomos
Agencias Hotelería Consultoría
de Viajes Bancos Formación
Salud y Belleza Etc.
Empresas B2CPorqué usar WhatsApp
1 2 3 4
Todo el Mundo Se leen casi Comunicación Puede ser
tiene todos los directa e muy, muy
WhatsApp Mensajes Instantánea Viral
Elaboración Take-OffPrecauciones con WhatsApp
1 2 3 4
Diseñado Debes Necesitas la Resulta muy
para Uso No Cumplir la aprobación Fácil caer
Comercial LOPD y LSSI del Cliente en el Spam
Elaboración Take-Off¿Qué interesa a los clientes?
Interés del cliente
40%
35% 38%
Por sectores
36%
30% 34% 33%
25%
20% 24%
15% 17% 17%
10% 12%
5% 10% 9%
0% 3%
Elaboración Take-Off – Fte: Online Shoppers, 2016 + The Appdate de 2015Entonces…
¿Qué contenidos
podemos
promocionar?Tipos de contenidos
A B C D
Mensajes de Ofertas, Reservas, citas, Atención al
Agradecimiento Promociones, Pedidos y cliente y
concursos y Asesoramiento Encuestas de
[Captación] sorteos Profesional Satisfacción
Elaboración Take-OffDiseño de contenidos
Concretos
Tu mensaje debe ser conciso y directo. Evita aburrir con un mensaje largo
que, al final, nadie acaba leyendo…
Impactantes
Recuerda que una imagen vale más que mil palabras; y si es una imagen
potente y creativa, mucho más …
Ligeros
Cuida el tamaño de tus mensajes, sobre todo de los vídeos. Si tarda mucho
en descargar, nadie lo leerá.Ejemplo
Lo que NO se debe hacer
MUCHA INFORMACIÓN = BAJO IMPACT OEjemplo
Lo que SI se debe hacer
POCA INFORMACIÓN = ALT O IMPACT O¿A qué clientes?
Creación de la
DD.BB.Creación de la DD.BB
Fases del proceso
1 Habilitar clientes activos
2 Recuperar antiguos clientes
3 Captar nuevos clientesCreación de DD.BB
Objetivo
Conseguir que archiven
nuestro número de teléfono en
su móvil y acepten el envío de
ofertas y promocionesCreación de DD.BB
Mensaje de aceptación
Si quieres recibir
ofertas y promociones
como ésta, guarda
este número de
teléfono en tu móvil
Más información: www.miweb.es/privacidadCreación de DD.BB
Mensaje de aceptación
Aceptación
Condiciones Aviso
Legal en el Web
Más información:
http://www.juanmerodio.com/aviso-legalCreación de DD.BB
Mensaje de privacidad
CAMPAÑA OFERTAS PERSONALIZADAS WHATSAPP
Ésta es una campaña de envío de ofertas personalizadas a clientes de
[Nombre de la empresa]
En cualquier momento usted podrá dejar de recibir ofertas personalizadas de
[Nombre de la empresa]. Para ello, sólo tendrá que borrar nuestro teléfono de
su móvil o solicitarlo vía WhatsApp.
Sus datos personales (nombre y teléfono) serán tratados de acuerdo a la Ley
Orgánica de Protección de Datos; por lo que ninguna persona o entidad, ajena
a esta empresa, tendrá acceso a ellos y serán borrados de nuestra DD.BB. en el
momento que usted decida no seguir participando en esta promoción.Creación de DD.BB
Segmentación
Dividir la DD.BB. en grupos de
clientes con intereses o problemas
afines, con el objeto de enviar a
cada cliente ofertas y promociones
de su interés; y así, evitar caer en el
SpamOfertas y Promociones
Ofertas y promociones
Ventajas e Inconvenientes
Ventaja Inconveniente
Atraen a Reducen el
más margen de
clientes beneficioOfertas y promociones
Soluciones
Economías de escala
Vender a más clientes sin aumentar los costes de manera
exponencial. Si consigues vender a más clientes, a pesar de reducir
el margen, puedes conseguir mayores beneficios.
Paquetización
Vender más a un mismo cliente. También puedes ofertar paquetes.
De manera que aunque disminuyas el margen, al vender más
productos a un mismo cliente, mejores tus beneficios.Primera Campaña
de WhatsApp
MarketingPrimera Campaña WAppMkt
Los 6 primeros pasos
1 2 3 4 5 6
Crear Segmentar Listas de Diseñar Diseñar Cargar
DD.BB. DD.BB. Difusión Paquete Oferta Oferta
ENVIAR PROMOCIÓN
ANÁLISIS Y MEDIDAS CORRECT ORASPrimera Campaña WAppMkt
Crea tu DD.BB. de clientes
1
Recopila los teléfonos de tus
clientes* y cópialos en tu
Smartphone
.- (1) Activos, (2) Antiguos y (3) Potenciales¿Qué problema tiene?
Segmenta tu DD.BB. de clientes
2Primera Campaña WAppMkt
Segmenta tu DD.BB. de clientes
2 CLIENTES
EMPRES EMPRES EMPRES
EMPRENDED START UP
TECNO INDUST R SERVIC
PRIMERAS
VENTAS X X XX X X
EXPANSIÓN
NACIONAL X X X
PROBLEMAS
INICIO
EXPORTACIÓN X X X X
CONSOLIDACIÓN
INTERNACIONAL X X X
EXPANSIÓN
GLOBAL X X XPrimera Campaña WAppMkt
Cómo crear una Lista de difusión
3 Sistema Operativo ANDROID
1. Abre WhatsApp.
2. Ve a la pantalla de Chats > Botón de menú > Nueva difusión.
3. Escribe los nombres de tus contactos o pulsa el botón + para seleccionar
desde tu lista de contactos.
4. Pulsa OK.
5. Pulsa Crear.Primera Campaña WAppMkt
Cómo crear una Lista de difusión
3 Sistema Operativo IOS
1. Abre WhatsApp.
2. Pulsa el botón Listas de difusión en la parte superior de la pantalla Chats.
3. Selecciona Nueva lista.
4. Escribe los nombres de los contactos que quieres incluir o pulsa (+) para
seleccionar contactos de tu lista de contactos.
5. Pulsa en Crear.Primera Campaña WAppMkt
Cómo crear una Lista de difusión
3 EMPRESAS TECNOLÓGICAS
NACIONAL - LEVANTEPrimera Campaña WAppMkt
Paquetización
4
marketmentoring.esImpacta a tu cliente
4
Oferta
Oferta / Paquete PersonalizadoPrimera Campaña WAppMkt
Diseño de la oferta
5 REDACCIÓN DE LA OFERTA
Se breve, directo y
creativo
Recuerda que tú has de ganar y el cliente tambiénPrimera Campaña WAppMkt
Diseño de la oferta
5 TAMAÑO ÓPTIMO DE IMAGENPrimera Campaña WAppMkt
5 PREGUNTA PODEROSA EBC
IMAGEN MOTIVADORA
Estructura
Básica de
480
SOLUCIÓN
BENEFICIOS DE T U OFERTA
Comunicación
LLAMADA
A LA ACCIÓN
320Primera Campaña WAppMkt
5 EBC
Estructura
Básica de
460
Comunicación
Aviso Legal:
www.marketmentoring.es/legal
320Primera Campaña WAppMkt
Cargar la oferta
6
Si has generado una imagen, audio o
vídeo en un dispositivo o programa
externo, deberás cargar la imagen en
el móvil o PC antes de enviarla.
Utiliza el e-mail, bluetooth, etc.Herramientas Y Recursos
Herramientas WhatsAppMkt
Edición de Imágenes
Edición intuitiva de
imágenes en la nube.
Demo de prueba de 7
días y Versión de
pago muy asequible.
www.picmonkey.comHerramientas WhatsAppMkt
Bancos de Imágenes
Éste es quizá nuestro banco preferido: es.dreamstime.comHerramientas WhatsAppMkt
Bancos de Imágenes
Esta es otro de nuestros Web´s
preferidos. Fotos, ilustraciones,
Otro banco de imágenes muy vectores; pero sobre todo, iconos
utilizado por blogueros homogéneos y en diferentes colores
es.fotolia.com www.freepik.esAnexo 1 Ejemplos de WhatsAppMkt
Ejemplos WhatsAppMkt
Banca
Banco Santander
“Ponte en contacto con nosotros,
estés donde estés”
Página web
Atención cliente
Servicio de comunicación
Atención consultasEjemplos WhatsAppMkt
Banca
Banco Visión
“Un paso más cerca tuyo”
Página web
Atención cliente
Servicio de comunicación
Atención consultas sobre préstamosEjemplos WhatsAppMkt
Taxi
Taxi Almería
“Envíe Whatsapp y le recogen”
Asoal – As. Personas Sordas Almería
Atención cliente
Reserva de citas
Servicio de comunicación directa
entre los taxistas y los clientesEjemplos WhatsAppMkt
Hoteles
Hotel Barcelo Illetas Albatros
“Whenever Wherever”
Página web, redes sociales
Atención cliente
Servicio de Whatsapp 24h
para todos los huéspedesEjemplos WhatsAppMkt
Autobuses
EMT Valencia
“Consulta por Whatsapp”
Página web, redes sociales
Atención cliente
Servicio de comunicación,
entre EMT Valencia y sus
usuariosEjemplos WhatsAppMkt
Periódico Digital
Gol de Murcia
“Servicio de noticias PREMIUM
por Whatsapp”
Página Web, Facebook,
Twitter, App
Servicio de pago: 6,04€/año
Recibir noticias vía whatsapp
a través de un móvilEjemplos WhatsAppMkt
Take Away
Casa Ana
“Venta por Whatsapp”
Whatsapp, PLV
Atención cliente
Gestión de reservas
Hacer pedidos a través de
WhatsappEjemplos WhatsAppMkt
Take Away
Yecla 33
“Venta por Whatsapp”
Página web, App, Facebook,
Twitter
Atención cliente,
Gestión de reservas
Hacer pedidos a través de
WhatsappEjemplos WhatsAppMkt
Inmobiliaria
Inmobiliaria Madrid
“Consulta por Whatsapp”
Página web
Atención cliente
Servicio de consulta entre el
asesor inmobiliario y los
clientesEjemplos WhatsAppMkt
Universidad
Escolme- Colombia
“Contacta por Whatsapp”
Página Web, Facebook,
Twitter
Atención cliente
Solicitud de informaciónEjemplos WhatsAppMkt
Zapatería
Adictas al Tacón
“Consulta por Whatsapp”
Página web, Facebook,
Twitter, Email
Atención cliente
Gestión de reservas
Comunicación vía Whatsapp,
respuesta inmediataEjemplos WhatsAppMkt
Tienda de Muebles
Galerías Lajarín
“Consulta por Whatsapp”
Página web, Facebook,
Atención cliente
Comunicación vía Whatsapp,
envío de fotografíasEjemplos WhatsAppMkt
Tienda de Bebé
Bimba Boom Boom
“Consulta por Whatsapp”
Página web, Facebook,
Atención cliente
Gestión de reservas
Ofertas y promociones
Solicitar información vía
WhatsappEjemplos WhatsAppMkt
Tienda de Mascotas
Ribecan
“Consulta por Whatsapp”
Página web, Facebook,
Atención cliente
Gestión de reservas
Ofertas y promociones
Solicitar información vía
WhatsappEjemplos WhatsAppMkt
Fotógrafo
Andreu Fotografía
“Contacta por Whatsapp”
Página Web, Facebook
Atención cliente
Gestión de Reservas y Pedidos
Ofertas y Promociones
Comunicación directa con los
clientes a través de
WhatsappEjemplos WhatsAppMkt
Academia de Idiomas
Academia Dinastía
“Contacta por Whatsapp”
Página Web, Facebook,
Twitter
Atención cliente
Gestión de Reservas
Solicitud de informaciónEjemplos WhatsAppMkt
Bares y Pubs
Youbarcelona
“Whenever Wherever”
Página web
Atención cliente
Servicio de comunicación por
whatsapp a través de un
número móvilAnexo 2 Ejemplos de Concursos
Ejemplos WhatsAppMkt
Concursos
Tchin Tchin Affelou
“Tchin Tchin especial fiestas”
Landing page, YouTube
Ofertas y promociones
A través de whatsapp los
usuarios adquieren 2 pares de
gafas mas por 1 €
1,5 mill. de usuariosEjemplos WhatsAppMkt
Concursos
Trisocial para hacer
concursos y promociones en
facebook
“Concurso por Whatsapp”
Página Web, Twitter,
Facebook
Ofertas y promociones
Invitación a participar en el
concurso a tus amigos a
través de un enlaceEjemplos WhatsAppMkt
Concursos
Toyota
“Lígate un AYGO”
Landing page, Twitter,
Facebook
Ofertas y promociones
Ligar con AYGO enviándole un
whatsapp de texto, voz o
audio al 669444444
En 6 días 1.100 usuariosEjemplos WhatsAppMkt
Concursos
Toyota
“Hibridizate”
Página web, Whatsapp
Promoción del nuevo modelo de
Toyota Híbrido
Cambiar el estado de Whataspp
“Hibridizado” y registro en la
web. sorteo
33.000 visitasEjemplos WhatsAppMkt
Concursos
Sony Pictures
“Djangoladesmuda”
Facebook
Promoción de la película
Django Desencadenado
Cambiar el estado de
Whataspp “Dnombre la D es
muda” y registro en la web.
SorteoEjemplos WhatsAppMkt
Concursos
Pringles
“Campus Pringles”
Facebook
Ofertas y promociones
Envío de un whatsapp
creativo (emoticonos) al móvil
de Mr. Pringles, sorteo
1.000€/mes
Comunidad 300.000 personaEjemplos WhatsAppMkt
Concursos
Nescafé
El café puede ser una
sorpresa”
Facebook
Ofertas y promociones
Número de whatsapp en
facebook, y crear un grupo
de 5 y añadir a Nescafe
Dolce Gusto
25.000 nuevos fansEjemplos WhatsAppMkt
Concursos
Hellmann¨s
“Whatscook”
Landing page
Atención al cliente
Master class a tiempo real, a
través de audio, video,..
indicar el móvil en la web,
recetas con mayonesaEjemplos WhatsAppMkt
Concursos
Frigo
“Frigo !a la toalla!”
Cartelería
Ofertas y promociones
A través de la geolocalización,
pedido de helados en la paya
por whatsappEskerrik Asko
www.takeoffglobal.com
JOSE BELZUNCE
josebelzunce@takeoffglobal.com
Tel. +34 666 412 685
MARIAN FERRER
marian@takeoffglobal.com
tel. +34 667 070 486También puede leer
