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27
Observatorio
BOLETÍN N°27
NOVIEMBRE 2017
LOS PROYECTOS
Y DESAFÍOS DE LA VICERRECTORÍA
ECONÓMICA Y DE GESTIÓN 2016-2020
VELKO PETRIC CABRALES / CRISTIÁN RONCAGLIOLO PACHECO / SERGIO ARTEAGA INFANTE / GUILLERMO MAUREIRA IBÁÑEZ
MIGUEL MORALES MORALES / JAIME PINAUD VIGORENA
observatorio.duoc.cl
Observatorio 2 SECRETARÍA GENERAL Y DIRECCIÓN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
EDITORIAL
Toda institución educativa de educación superior posee como razón de ser el
crear un ambiente físico, con los profesionales adecuados, para ejecutar los
procesos de enseñanza y aprendizaje que se darán en su interior. El aporte que
proporciona su Vicerrectoría Económica y de Gestión, resulta ser esencial para
Boletín Observatorio que se pueda realizar lo central en estas instituciones. Por tal razón, el Comité
Edición Nº27, Noviembre 2017 Editorial del Observatorio decidió como temática eje para el Boletín N° 27, mos-
trar a través de los líderes de esta vicerrectoría, qué proyectos y desafíos posee
Comité Editorial
desde el 2016 y hasta el 2020 en Duoc UC.
Fukushi Mandiola, Kiyoshi En su columna permanente en los Boletines del Observatorio, Monseñor Cris-
tián Roncagliolo nos escribe sobre el Papa Francisco, describiendo algunos ras-
Berdichewsky Aranda, Katia
gos que lo han convertido en un líder mundial carismático como “ su sencillez,
Campos Silva, Marcelo
Campos Parra, Natalia
o porque se sale del protocolo con cierta frecuencia, o porque su vocabulario
Espejo Aubá, Paola está lleno de originalidad dándole una amistosa informalidad al papado…”. Nos
Pumarino Mendoza, Andrés entrega una reflexión sobre las características personales del Papa y una explica-
Reyes Montaner, Héctor ción del por qué ha llegado a innovar y a despertar a la juventud.
Sánchez Díaz, Sebastián
En la columna del Vicerrector Económico y de Gestión, Velko Petric, nos desa-
Vergara Cerda, José Miguel
Vial Muñoz, Samuel rrolla la concepción, tareas, proyectos y fines que persigue su área de gobierno.
Enfatiza los roles y ejes de trabajo de sus Directores Centrales, y nos explica el
sentido profundo del quehacer de la vicerrectoría a su cargo. Al menos tres de
ellos son condiciones sine qua non para el soporte que proporcionan a todos:
cuidar la sustentabilidad económica y las personas que trabajan en Duoc UC y lo
Diseño y Diagramación sustancial que es el área de tecnología para que todos en la institución puedan
iP21.cl lograr los objetivos demandados.
Además el Boletín nos trae cuatro entrevistas a los Directores Centrales de la
VREG: Sergio Arteaga, Miguel Morales, Guillermo Maureira y Jaime Pinaud. Ellos
se refieren a los proyectos y desafíos en los cuales están directamente involu-
crados y responsables de liderar las acciones para que el resultado sea eficiente
y eficaz para todos.
Cada uno de ellos nos explica los objetivos y tareas sustanciales y regulares de
su Dirección. Además nos muestran los proyectos que están impulsando y que
les ha solicitado la VREG. Aclaran dudas conceptuales y precisan a toda la comu-
nidad qué debe entenderse respecto de cada uno de ellos.
Con el Boletín que estamos presentando, estamos colaborando en mostrar y
difundir las tareas y proyectos esenciales en los cuales está trabajando afanosa-
mente la VREG. Es un documento de gran utilidad para todos los miembros de
la institución. Nos sirve para conocer y entender el aporte que esta Unidad tan
importante para Duoc UC, le presta a toda la comunidad.
EL SENTIDO Y EL
QUEHACER PRESENTE
DE LA VICERRECTORÍA
ECONÓMICA Y GESTIÓN
VELKO PETRIC CABRALES
Vicerrector Económico y de Gestión de Duoc UC
Nadie duda que en los últimos años Gestión logre ser eficiente, eficaz y abruma al mundo, tal situación nos
el mundo ha experimentado cam- efectiva (con impacto social) en lo- incentiva a trabajar intensamente
bios culturales y de cosmovisiones grar que la institución tenga la sus- para preparar los cimientos y las
insospechadas para todos. Las per- tentabilidad esperada, en materia bases de apoyo para acompañar a
sonas y las instituciones están ex- de realizar una gestión de personas la institución en la concreción del
puestas a inseguridades y carencias con respeto absoluto a estas, visión Proyecto educativo y el plan de De-
de certezas que han convertido al de futuro tecnológico (y su respec- sarrollo diseñado, en conjunto de la
planeta en un espacio expuesto a tivo soporte) y asegurar una solidez comunidad institucional. Por tan-
un dinamismo moral y material que económica que permita las inver- to, la VREG debe estar preparada y
para muchos ya es un territorio en siones que el Plan de Desarrollo modernizada para apoyar con toda
que lo evidente es el cambio y no la requiera para que juntos podamos su capacidad y profesionalismo las
permanencia. convertirnos en un establecimiento decisiones institucionales.
Para una institución como Duoc educativo con liderazgo mundial. Nos parece que debemos sostener
UC que posee claridad de Misión y Hoy Duoc UC es considerado un lí- y potenciar cuatro ejes, siendo to-
que tiene certeza educativa, debe der en la educación técnico profe- dos de similar relevancia, los cuales
mostrar su oferta de verdad a sus sional en Chile. Esta condición nos nos permitirán dar soporte impor-
estudiantes, colaboradores docen- reporta enormes y sustantivas obli- tante a la Dirección Ejecutiva, Direc-
tes y administrativos. Para poder gaciones no solo con nuestros estu- ciones Centrales, Sedes y Escuelas.
hacerlo y para que toda la comuni- diantes, sino también para apoyar y El primero es garantizar y mantener
dad pueda desplegarse con éxito en dar soporte al desarrollo espiritual la sustentabilidad económica que
su quehacer cotidiano, es esencial y material del país. En este escena- asegure las inversiones necesarias
que la Vicerrectoría Económica y de rio de cambios permanentes que del Plan de Desarrollo y Operacio-
4 SECRETARÍA GENERAL Y DIRECCIÓN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
nal; el segundo es apoyar e incen- como por ejemplo, las enmiendas Nuestros esfuerzos cotidianos y los
tivar el desarrollo de todas las per-estructurales de financiamiento; ejes de trabajo están y deben es-
sonas que trabajan en Duoc UC; el todo lo que significará la Dirección tar alineados de manera armonio-
tercero es adquirir, desarrollar y de Procesos y Tecnologías 2.0, la sa y ajustada a todos los proyectos
mantener todas las herramientas identificación precisa de todos los del Plan de Desarrollo institucio-
tecnológicas de apoyo y estímulo procesos principales de Duoc UC, nal 2016-2020. De hecho y como
para la modernización institucional la actualización del ERP SAP y de lo señalan los Directores Centrales
en curso y, el cuarto, apoyar con re-BlackBoard, un nuevo Datacenter, de la VREG en este Boletín N° 27,
cursos todo aquello que necesiten la creación de cuatro Subdireccio- aportamos directa o indirectamen-
las demás Unidades que implique nes y dos áreas especialistas, los te en todos. La energía y nuestras
disminuir la deserción, aumentar avances en Gestión de Servicios; la competencias poseen como norte
la tasa de titulación y la empleabi- importancia sustantiva del proyec- no solo el cumplir con las tareas re-
lidad de nuestros egresados, es de- to Planning y su relación con CAPEX gulares, sino también el ser soporte
cir, que adquieran las competencias y, finalmente, todo lo que trabaja- para la ejecución del Plan de Desa-
prometidas a nuestros estudiantes. mos para mejorar la calidad de vida rrollo institucional. En esto no nos
Este Boletín N° 27 nos trae la pre- de las personas, sean docentes o extraviamos.
sentación y explicación de varia- colaboradores: la gestión de Enga- Somos una institución educativa y
dos proyectos y tareas que para gement, la importancia y trabajo esta es nuestra naturaleza más ín-
nosotros son de altísima relevan- conjunto y de colaboración con el tima. Como VREG estamos para ser
cia. Todos poseen un único norte: Sindicato, nuestro nuevo programa soporte central para que toda la ac-
mejorar la calidad del servicio que de Servicio Social en Sede y todos tividad académica que desarrollan
prestamos a docentes, colaborado- nuestros esfuerzos para promover las demás Unidades logre el éxito
res y estudiantes. Algunos de ellos el acceso e integración de discapa- esperado, con la ayuda de Dios.
son vitales para nuestra institución citados sean estos docentes, cola-
boradores o alumnos.
Plataforma
da
permanente y actualiza
- Análisis
- Opiniones
- Expresión Profesional
- Educación
...entre otras cosas.
http://observatorio.duoc.cl
OBSERVATORIO DE LA EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL 5
/ObservatorioETP
FRANCISCO,
UN TESTIGO SUGERENTE.
CRISTIÁN RONCAGLIOLO PACHECO
Monseñor y Capellán General de Duoc UC
El Papa Francisco le ha dado a su Una característica de este Papa es ha ocasionado más de algún chas-
Pontificado un sello que resulta su manifiesta sencillez. Vivir en un carro, lo hace ser creíble para quien
particularmente atractivo para los lugar más simple, usar ornamen- lo escucha y esa percepción hace
jóvenes. Algunos se ven cautivados tos sobrios y formas de trato coti- que su mensaje sea aún más eficaz.
por su sencillez, o porque sale del dianas, ser sencillo en el lenguaje y
La alegría es otro signo de su pon-
protocolo con cierta frecuencia, o tantos otros rasgos evidencian que tificado. No podemos soslayar que
porque su vocabulario está lleno de su corazón no se pierde en lo ac- estamos en un tiempo teñido de
originalidad dándole una amistosa cesorio, que va a lo esencial y que muchos grises como la corrupción,
informalidad al papado, o por su ante todo lo demás manifiesta una de desolación en la que viven tan-
alegría desbordante que pone en virtuosa indiferencia. tos excluidos, la violencia, las ma-
evidencia vitalmente que el Evan- También vemos en este Papa la es- sivas e injustas migraciones y otros
gelio es eso: Buena noticia. Desde pontaneidad opinante que le per- flagelos que parecieran robarnos la
esta original identidad Francisco ha mite ser naturalmente cercano y alegría. Sin embargo, a contraco-
logrado conectarse hondamente ser percibido como una persona rriente, Francisco anuncia el gozo
con muchos jóvenes produciendo que dice lo que piensa con fluidez. de la fe y provoca a todos los cris-
una cercanía inusitada. Esto mismo, que no pocas veces le tianos a dar cuenta de esa alegría.
6 SECRETARÍA GENERAL Y DIRECCIÓN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El Papa es testigo de un Evangelio siempre quedan en evidencia los lí- olvida la verdad ni se pierde en el
que realmente es Buena Noticia y mites ‘seguros’. Es que él ha optado camino pero que está dispuesta a
que toca la vida de las personas. por la persona y por su camino ha- ‘mancharse las manos’ y a ir a un
La misericordia, finalmente, siem- cia la plenitud de la vida cristiana, ritmo distinto para llevar a muchos
pre será cautivante. El Papa no se en ritmo y modo no siempre igual, más al redil.
ahorra gestos que evidencien que más que por miramientos que, pu- Francisco es un Papa sugerente que
su corazón está con los que sufren, diendo ser verdaderos, por la mala en sus formas indica a los jóvenes
con los excluidos; también que forma de mostrarlos, terminan ale- –y a todos– un modo de ser Iglesia
quiere acompañar sin juzgar a los jando a quienes buscan a Dios legí- y de hacer pastoral diferente, que
que, a la luz de la fe, se equivocan timamente. Distanciándose de una está dispuesto a repensar sus for-
en su camino o en sus elecciones. pastoral normativa y ‘estándar’, mas de evangelización para que es-
Muchas veces esta opción de Fran- que espanta y que no ve matices, tas maneras nos ayuden a penetrar
cisco es incomprendida y criticada Francisco muestra una pastoral el corazón del joven de hoy.
porque en ese ‘abrazo’ de padre no del anuncio y de la acogida que no
OBSERVATORIO DE LA EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL 7
SERGIO ARTEAGA INFANTE
DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN
Y FINANZAS DE Duoc UC
¿Puede definirnos e informarnos de cuáles son los objetivos y servicios generales que presta la
Dirección de Administración, Finanzas y Financiamiento Estudiantil?
El principal objetivo de esta Direc- y garantizar el uso y control de los y fijamos políticas de Administra-
ción es asegurar el correcto uso recursos financieros requeridos en ción, Finanzas y Financiamiento,
de los recursos económicos, la su- Sedes y Unidades Centrales, según asesoramos a las Sedes, asignamos
pervisión de los procesos de pago, los estándares definidos. presupuestos, obtenemos recursos
gestionar el financiamiento tanto fi- Administramos recursos, conta- para que las Sedes puedan operar
nanciero como estudiantil, realizar bilizamos operaciones, pagamos normalmente. También nos preo-
la cobranza de las matrículas y aran- a los proveedores, damos pautas cupamos de cumplir con los orga-
celes de las Carreras de los alumnos nismos externos, entre otras cosas.
La unidad encargada de las tareas de financiamiento estudiantil sin duda es importante
para Duoc UC. Entendemos que se está trabajando en un proyecto denominado “Enmiendas
Estructurales de Financiamiento” ¿Es factible que nos informe de cuáles serían estas y que
aportes concretos significan para nuestra institución?
Lo que podemos adelantar es que institucionales. Adicionalmente, el procesos de matrícula y pagos. Una
el proyecto se enmarca en la inte- proyecto considera la implemen- aplicación muy concreta será que
gración tecnológica de los principa- tación de canales de pago y recau- los alumnos podrán pagar en boto-
les módulos de SAP, tanto académi- dación en línea de aranceles y ma- nes de pago y el registro del pago
cos y económicos que permitirán trículas, lo que permitirá mejorar de matrícula quedará registrado en
desarrollar mejoras a los procesos la experiencia del alumno en sus línea.
8 SECRETARÍA GENERAL Y DIRECCIÓN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
¿Qué debemos entender por el proyecto “Cobranza 2.0 “en el cual está trabajando su
Dirección? ¿Cuáles son las mejorías que se esperan obtener de la cobranza habitual
que realiza Duoc UC?
El proyecto ha incorporado nuevas alumnos y una en la cobranza a em- mayor eficiencia y mayor eficacia
empresas de cobranza. En este mi- presas. Las mejoras que se esperan de la cobranza.
nuto contamos con tres empresas: es que al existir competitividad en-
dos enfocadas en la cobranza de tre estas podamos contar con una
Con respecto a la Mesa de Compra, ¿Cuál es la diferencia entre la compra asistida y la compra
descentralizada? ¿En qué casos primará la primera y en cuáles la segunda?
La compra asistida es la que se rea- ferencia para optar entre una y otra Hay compras que naturalmente
liza a través de procesos de licita- radica principalmente en el monto será más conveniente hacerlas cen-
ciones o cotizaciones. La descentra- de la compra, las características de tralizadas por las ventajas de la con-
lizada la realizan directamente las la operación y también las del pro- solidación para obtener mejores
Sedes o Unidades Centrales. La di- veedor. condiciones.
¿Qué aportes específicos su Dirección proporciona a Duoc UC para mantener
la sustentabilidad económica institucional?
La Dirección de Administración, cada unidad y margen global), de En los últimos cinco años hemos or-
Finanzas y Financiamiento Estu- tal forma de garantizar los recursos denado la gestión de cada una de
diantil se preocupa de controlar los que permitan sustentar los niveles las Unidades con presupuestos cla-
índices financieros estructurales de inversión requeridos y mantener ros en que se busca asegurar la sus-
acordados con los directivos supe- una sana estructura financiera de la tentabilidad tanto de cada Unidad
riores (tales como endeudamiento Institución. como de toda la organización.
máximo autorizado, márgenes de
/ObservatorioETP
y entérate de todas las novedades que tenemos para tí.
OBSERVATORIO DE LA EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL 9
GUILLERMO MAUREIRA IBÁÑEZ
DIRECTOR DE PROCESOS Y
TECNOLOGÍAS DE Duoc UC
¿Puede definirnos e informarnos de cuáles son los objetivos y servicios generales
que presta la Dirección de Procesos y Tecnologías?
La Dirección de Procesos y Tecnolo- (Ambiente Virtual de Aprendizaje), • Provisión de sistemas y aplicacio-
gía (DPT) es la organización respon- SAP y todos los portales (postula- nes que den soporte a los proce-
sable de gestionar el ciclo de vida de ción, matrícula, alumnos, docentes, sos organizacionales (SAP, Blac-
los activos tecnológicos de Duoc UC etc.). kBoard, Portales, Postulaciones,
de manera de asegurar que estos Los servicios que presta la DPT son otros). Lo anterior se logra me-
habilitan y apalancan los procesos variados, entre los cuáles es posible diante la implementación de sof-
de la organización, especialmente mencionar: tware de terceros o el desarrollo
aquellos relacionados con el apren- de software propio.
dizaje de los alumnos. El objetivo • Provisión de equipamiento tec-
fundamental de la DPT por tanto es nológico (computadores, telefo- • Servicios de gestión de proyec-
nía celular, telefonía fija, equipos tos.
ser co-responsable del logro de los
objetivos institucionales mediante para laboratorios, proyectores, • Servicios de adquisición de sof-
la provisión de servicios basados en etc.). tware y aplicaciones para las Es-
tecnología. • Provisión del servicio de conecti- cuelas y Sedes, con el objeto de
vidad (internet, Wifi, video-con- habilitar el aprendizaje de los
Los activos tecnológicos abarcan alumnos.
desde los computadores disponi- ferencia).
bles para alumnos, docentes y co- • Provisión de software de oficina • Servicios de consultorías en ges-
laboradores hasta las aplicaciones y productividad (MS-Office, Out- tión y mejoramiento de procesos
que dan soporte a los distintos look, Lync, otros). (apoyando las mesas de proce-
procesos, como por ejemplo el AVA sos).
10 SECRETARÍA GENERAL Y DIRECCIÓN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD• Servicios de creación y publica- • Servicio de gestión de control • Servicio de soporte ante inciden-
ción de información de gestión de acceso a aplicaciones (roles y tes o solicitudes (a través del Cen-
(a través de herramientas como perfiles). tro de Servicios Tecnológicos).
MicroStrategy y SAP/BW)
En el eje del Plan de Desarrollo 2016-2020 relacionado con la gestión institucional con
foco en la excelencia, su Dirección es parte fundamental del Proyecto N° 2 dedicado a la
implementación de una gestión de procesos institucional ¿Nos puede ilustrar de cuál es el
sentido y señalar los avances específicos obtenidos en esta materia?
El Plan de Desarrollo Institucional cios de apoyo técnico a las Mesas de los distintos ámbitos institucionales
2016-2020 establece que: “El foco en Procesos1, cuyo foco durante el 2017 establecidos, tales como el Comité
la excelencia requiere implementar ha sido el levantamiento de los pro- Estratégico, Comité de Gestión y las
una gestión basada en la sistematiza- cesos en su situación actual. Mesas de Procesos.
ción de la mejora continua, en base Entre los avances logrados por este Habilitación de plataforma institu-
a la gestión por procesos, evaluación proyecto donde la DPT ha aporta- cional para el resguardo de la infor-
permanente, toma de decisiones so- do, podemos destacar: mación de procesos.
bre evidencia, enmarcado en una es-
trategia común”. Es en virtud de este La definición de la cadena de valorSe espera para este año tener do-
lineamiento que la Subdirección de de Duoc UC que nos permite vi- cumentada la situación actual de
Procesos, perteneciente a la DPT, par- sualizar los procesos principales de
los procesos: Planificación Acadé-
ticipa activamente en el Proyecto N°2 nuestra Institución. mica, Gestión Docente, Gestión de
llevando a cabo las acciones técnicas Inicio del Gobierno de Gestión por Ambientes Educativos, Enseñanza y
definidas, entre las que se destacan Procesos con la conformación de aprendizaje, Financiamiento Estu-
la aplicación y resguardo del marco diantil, Admisión y Matrículas.
metodológico de Gestión de Proce- 1 Las Mesas de Procesos son una instancia periódica En adelante el desafío es comenzar
de trabajo donde participan distintas áreas de Duoc
sos, la publicación de los procesos en UC con el objetivo de promover mejoras a algún pro- con los proyectos de mejora a los
el repositorio institucional y los servi- ceso organizacional y asegurar que dicho proceso se procesos ya levantados.
mantiene bajo control en su desempeño.
Su Dirección está trabajando en una tarea esencial para Duoc UC como lo es el Proyecto N°14
del Plan de Desarrollo que implica ajustes a la tecnología que soportan los sistemas de gestión
académica y administrativa ¿Qué significa y cuál es su alcance específico?
¿Puede mencionarnos aspectos mejorados?
Efectivamente, la DPT está fuerte- La Subdirección de Aplicaciones UC, en donde se han obtenido im-
mente comprometida con el desafío hace eco al desafío transformacio- portantes logros como por ejemplo la
del Plan de Desarrollo Institucional nal del ambiente aplicativo en Duoc actualización del ERP SAP a la versión
2016-2020. En este sentido, la Sub- UC, y viene trabajando desde el año EHP7 y la actualización de BlackBoard
dirección de Aplicaciones, pertene- pasado en la adopción e incorpora- a la última versión en formato cloud.
ciente a la DPT, es la responsable de ción de metodologías y tecnologías Además se han realizado una serie de
entregar las respuestas tecnológicas que permitan potenciar el proceso actividades técnicas que nos permiti-
a las necesidades de la organización, de enseñanza aprendizaje en el am- rán enfrentar el desafío que significa
desde el punto de vista de la incor- biente educativo. la implementación del Plan de Desa-
poración de sistemas y aplicaciones Durante el año 2017 se han reforzado rrollo Institucional 2016-2020.
que den soporte a los procesos. los cimientos tecnológicos de Duoc A partir del 2018 comienza la fase
OBSERVATORIO DE LA EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL 11más relevante del Proyecto N°14 que aplicaciones apreciadas y adoptadas de excelencia y, por sobre todo, que
consiste en modificar sustancialmen- por la organización, que den cuenta permita crear y publicar información
te el ambiente aplicativo de Duoc de las necesidades funcionales, de que sea el combustible que alimente
UC de manera de poder contar con la integración y coherencia reque- el proceso de toma de decisiones de
un conjunto acotado de sistemas y rida para potenciar un desempeño esta enorme organización.
Hemos escuchado mencionar que se trabaja en una Dirección de Procesos y Tecnología 2.0
¿Cuál sería su estructura de funciones y los resultados esperables de esta modernización?
El 2016 iniciamos la implementa- Desde el punto de vista de estruc- que se refiere a sus necesidades de
ción de la DPT 2.0. Esta tarea con- tura, la DPT 2.0 definió la existen- naturaleza tecnológica. Esto signi-
sistió en reformular la forma de cia de cuatro Subdirecciones y dos fica apoyarlas en nuevas iniciativas
trabajar y organizarnos de cara a la áreas especialistas, estas son: y potenciar las existentes. Además,
comunidad Duoc UC, poniendo én- Subdirección de Procesos: como eje relevante, generar las ins-
fasis en las necesidades y objetivos tancias necesarias para administrar
organizacionales. Es co-responsable del mejoramien- los canales adecuados para respon-
to de procesos críticos de la orga- der a solicitudes e incidencias de
En este proceso generamos cam- nización, mediante la ejecución de nuestros servicios.
bios internos que consistieron en proyectos que propicien la incorpo-
implementar una estructura or- ración de Tecnologías de la Infor- Subdirección de Operaciones:
ganizacional y de trabajo distinta. mación, propiciando la generación Es la responsable de diseñar, pro-
Incorporamos un marco metodoló- de una cartera de proyectos bajo veer y gestionar la infraestructura
gico en la gestión de proyectos; ge- control y alineada con la estrategia tecnológica adecuada para la orga-
neramos un roadmap de proyectos de la organización. nización utilizando criterios de con-
para el cambio de las aplicaciones y fiabilidad, seguridad y crecimiento
sistemas de Duoc UC; establecimos Subdirección de Aplicaciones:
maximizando la relación costo y be-
marcos de acción para la imple- Es la responsable de proveer a la neficio.
mentación de un nuevo Datacen- institución sistemas y aplicaciones
ter y Redes institucionales, ambos, que permitan dar cobertura fun- El principal desafío de la Subdirec-
con estándares de clase mundial, cional al ciclo de vida del alumno, ción de Operaciones es el proveer
y con especial relevancia desarro- docentes y colaboradores de Duoc infraestructura como servicios con
llamos un nuevo modelo de rela- UC y lograr que dichos sistemas y altos niveles de disponibilidad, fun-
cionamiento de cara a las Sedes y aplicaciones se adopten por parte damentando estos en el aprendi-
a las Direcciones Centrales, que nos de los distintos equipos de trabajo. zaje constante de las tecnologías
permitió identificar y focalizar los Lo anterior conlleva implícito el de- de mercado y aplicándolas para el
esfuerzos en las prestaciones de safío de estar constantemente revi- servicio institucional y crecimiento
servicios de tecnología. sando la industria tecnológica, que académico.
La DPT 2.0 como concepto aún está nos permita ir explorando y luego Seguridad de la Información:
en proceso de adopción, evaluación adoptando las mejoras prácticas Es un área de apoyo técnico encar-
y ajuste. Hasta ahora los resultados para los nuevos desafíos de Duoc gada de garantizar que los procesos
han sido positivos, pero es necesa- UC. de negocio que usan, generan, pro-
rio mantener permanente supervi- Subdirección de Servicios: cesan o publican datos y/o infor-
sión pues la provisión de servicios mación lo hagan adhiriendo a los
Tiene como desafío principal con-
basados en tecnología es una acti- estándares de seguridad planifica-
vertirse en el punto de contacto en-
vidad compleja, de alto impacto y dos y diseñados acorde a los reque-
tre la DPT y las Sedes-Escuelas, en lo
exposición. rimientos de Duoc UC.
12 SECRETARÍA GENERAL Y DIRECCIÓN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADControl de Gestión y PMO: to de los procesos críticos de la
• Diseñar, implementar y controlar
PMO y Control de Gestión es un organización mediante la incor- un Modelo de Gobierno de las
área de apoyo técnico encargada poración, uso y soporte de las tecnologías de información que
de las actividades de control y se- tecnologías de información. regule la incorporación, y asegu-
guimiento del proceso presupues- • Apoyar e impulsar la incorpora- re la adopción de las tecnologías
tario, del control de la gestión de ción y adopción de las tecnolo- de información en la organiza-
los distintos proyectos y de la defi- gías en el proceso de enseñanza ción.
nición y monitoreo de los Indicado- aprendizaje como una forma de • Y finalmente diseñar, proveer y
res de Rendimiento de la Dirección potenciar el logro de competen- gestionar la infraestructura tec-
de Procesos y Tecnologías. cias de nuestros alumnos. nológica adecuada para la orga-
Los resultados que se concretarán • Propiciar, implantar y mantener nización utilizando criterios de
con este trabajo son básicamente una cultura organizacional focali- confiabilidad, seguridad y creci-
los siguientes: zada en la excelencia operacional miento maximizando la relación
con el fin de proveer y gestionar costo beneficio.
• Que la DPT sea reconocida como
co-responsable del mejoramien- servicios de calidad.
Un proyecto denominado “Gestión de Servicios” que tiene por finalidad medir los niveles de
calidad de los servicios a estudiantes y docentes está alojado en su Dirección
¿Qué desea medir y cómo? ¿Está ya implementado o en proceso?
Efectivamente la Subdirección de lo de atención a través de un catá- El proyecto de Gestión de Servi-
Servicios Tecnológicos pertene- logo de servicios y una plataforma cios está en permanente proce-
ciente a la DPT, lideró este proyecto que nos permitió registrar y gestio- so de mejoramiento y expansión.
que se inició el año 2014. Nos di- nar estas solicitudes. Desde la Subdirección de Servicios
mos cuenta que existía una enorme Desde entonces se han impulsado Tecnológicos se ha trabajado este
oportunidad para mejorar la entre- varios comités de mejora, a nivel año 2017 en medir la madurez de
ga de servicios tanto de cara a los operativo, táctico y estratégico, lo- los servicios que entregamos des-
alumnos como hacia el interior de grando mejorar la disponibilidad de de la DPT y se puso como objetivo
la organización. servicios asociados a la Dirección lograr un nivel de madurez de ser-
Nos encontramos con una serie de de Financiamiento Estudiantil, la Di- vicios comparable a los mejores
desafíos como por ejemplo: las so- rección de Finanzas y por supuesto servicios educacionales del mundo.
licitudes se realizaban de una ma- a la misma DPT. Este proyecto nos Para lograr lo anterior definimos un
nera informal y no sistematizada a permitió evidenciar la operación de roadmap que abarca del año 2017
través de diversos canales; no exis- muchas tareas que no estaban bien al 2019 lo que considera como hito
tía claridad en cuanto demoraría la gestionadas y no eran visibles para fundamental la actualización de la
resolución de lo solicitado; la insti- su posible mejora. Con los años plataforma de ticketing (Gdesk).
tución no se encontraba ordenada se incorporaron nuevas unidades Creemos que con este plan podre-
en la gestión y resolución de ser- como por ejemplo la Dirección Ju- mos potenciar el modelo de servi-
vicios; finalmente no existía el go- rídica, la Oficina de Títulos, Dara, cio y con la incorporación de una
bierno necesario para una entrega Jefes Administrativos, Educación nueva plataforma estableceremos
eficiente de servicios. Dados estos Continua, Puente Alto (compras), los ejes necesarios para mejorar la
problemas generamos una serie de Cetecom y finalmente la VRA con experiencia de servicios de nues-
iniciativas, orientadas a mejorar, 8 procesos que se desplegaron du- tros alumnos, docentes y colabora-
clarificar y transparentar un mode- rante el mes de Octubre del 2017. dores.
OBSERVATORIO DE LA EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL 13MIGUEL MORALES MORALES
DIRECTOR DE GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN
DE Duoc UC
¿Puede definirnos e informarnos de cuáles son los objetivos y servicios generales
que presta la Dirección de Gestión y Planificación?
La Dirección de Gestión y Planifica- toma de decisiones en la gestión
ro. Lo hacemos a través de un sis-
ción tiene como principal objetivo de los recursos, resguardando que
tema para la formulación y diseño
velar por la sustentabilidad econó- estos cumplan con los objetivos
de proyectos que propicia la recopi-
mica y financiera de nuestra Insti- comprometidos, realizando segui-
lación de información identificando
tución, en el marco de la normativa mientos de proyectos y actividades
el efecto o impacto de las acciones
vigente interna. Nuestro rol se en- comprometidas a realizar durante
financiadas. Para ello se dispone
marca en promover un manejo efi- el año, como también los presu-
de una herramienta que permite
ciente de los recursos de la institu- puestos operacionales.
visualizar el objetivo, seguimien-
ción y establecer mecanismos que También tenemos la responsabili- to y la evaluación de las iniciativas
contribuyan al mejoramiento de ladad de asegurar estándares de ex- financiadas. En línea implementa
gestión. celencia en servicios, proyectos e seguimientos para verificar la eje-
Además la Dirección de Gestión y inversiones para una correcta asig- cución según lo planificado, tanto
Planificación genera información nación de recursos en el marco de en tiempo, recursos e impacto o re-
y herramientas de apoyo para la las prioridades de desarrollo futu- sultado, que es posible de medir a
través de la evaluación expost.
14 SECRETARÍA GENERAL Y DIRECCIÓN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADDurante el año en curso se ha implementado el “Proyecto Planning” que ha facilitado la toma de
decisiones para proyectos e inversiones, basándose en la evidencia de los resultados obtenidos
¿Por qué se ejecuta, qué se espera como resultados y quienes son los beneficiados directos?
El “proyecto Planning” es una ini- aloja información, la mantiene en la plataforma acompaña el proce-
ciativa que surge en la Dirección el tiempo y que permite realizar se- so de seguimiento y evaluación de
ante la necesidad contar con una guimiento de decisiones de proyec- proyectos con foco en los logros.
herramienta informática de apoyo tos tomadas. El resultado de este proyecto no es
a la gestión de proyectos y soporte
Esta plataforma no solo contie- solo ha sido la recopilación de la in-
al modelo decisional de financia-ne información de proyectos, sino formación de proyectos y compras,
miento de proyectos. Es una herra-
también de inversiones y compras sino que hoy la institución cuenta
mienta que nos permite capturar necesarias. Funciona a través del in- con una base de información de ini-
información de proyectos en di- greso de iniciativas desde las áreas ciativas, con logros o no logros de
versos momentos (ciclo de vida del
demandantes de recursos, que son objetivos, rescate de experiencias
proyecto), hacer seguimiento de revisadas por los agentes validado- y buenas prácticas de gestión de
ellos y visualizar sus avances. res, tales como Directores de distin- proyectos, y de esa forma permite
El primer año de ejecución de la tas áreas que son corresponsables a los futuros proyectos contar con
plataforma no ha estado exenta de la implementación o estandari- información y experiencia y de esta
de dificultades; sin embargo, es zación. Esto nos permite hacer un manera mejorar la eficacia hacia
un primer avance que nos ha per- chequeo cruzado y validado por adelante.
mitido contar con un sistema que todos los actores claves. También
¿Qué avances es posible detectar para el mejoramiento del levantamiento y construcción
del presupuesto operacional de Duoc UC?
El presupuesto operacional de instaurar una cultura en la asigna- licitud de recursos.
Fundación Duoc UC si bien es un ción de recursos que permita distin- Durante los últimos tres años Duoc
proceso robusto y maduro en la guir “actividades regulares de ope- UC ha estado implementando el
institución, que apoya nuestra sus- ración” de nuevas iniciativas. Estás Plan de Desarrollo, el cual nos pone
tentabilidad económico y financie- deben responder a los focos que como desafío la transición de estas
ra, se ve influido por los cambios en
son establecidos por la Dirección propuestas en la operación, lo que
el contexto educacional de nuestro Ejecutiva, para que sean implemen- provocará indudablemente el efec-
país. tadas por cada Dirección de la ins- tuar cambios en lo que se realiza en
Duoc UC, es una institución diná- titución. Con lo anterior, se logrará el día a día, para dejar espacio en la
mica, con iniciativas, propuestas y no tan solo observar los recursos ejecución a esta estrategia y la tras-
exploraciones que son necesarias necesarios para lograr un foco, sino formación esperada.
para la institución que avanza en también que no se dupliquen la so-
¿Qué se entiende por presupuesto CAPEX, qué avances visibles se han detectado
y cómo se relaciona con la plataforma Planning?
CAPEX, es la abreviatura de Capital de una empresa. Esto se relaciona El proceso de planificación de Inver-
Expenditure y que corresponde a la con las inversiones en equipos e ins- siones (CAPEX) se realiza en la pla-
cantidad de dinero utilizado para la talaciones (activos fijos), para man- taforma Planning. A diferencia de
adquisición o mejora de los bienes tener funcionando una empresa. años anteriores, es la herramienta
OBSERVATORIO DE LA EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL 15que visualiza el flujo de esa plani- se permitirá dar cuenta del cumpli- tenemos hoy la posibilidad de ha-
ficación, capturando necesidades, miento de objetivos así como tam- cer mejores análisis de la necesidad
instalando el chequeo cruzado de bién la evaluación de proveedores. de inversión por carteras de inver-
las áreas relacionadas, visualizando En Planning hemos hecho mejoras sión. Nos permite consignar la opi-
el proceso decisional de inversión, importantes en el proceso de cap- nión de diversos actores y validado-
capturando los hitos de seguimien- tura de información. Por ejemplo a res técnicos, mantenerlos al tanto
to y permitiendo consignar las eva- través de la implementación de un de las necesidades y coordinarnos
luaciones de estas, de tal forma que maestro de materiales de inversión mejor.
Entendemos que se está trabajando en modernizar el proceso de evaluación de nuevas Sedes,
¿puede señalarnos las modificaciones y perfeccionamientos en esta materia
que se están aplicando?
Para el proceso de evaluación de para luego ser presentado al Comi- pilación de información necesaria,
una nueva Sede, o el incremento té Económico y formalizado en el como también definir SLA en la en-
en metros cuadrado, la fase inicial Consejo Directivo. trega de ella.
es contar con la proyección de va- Para la construcción de la infor- Hemos avanzado en el trabajo en
cantes y con ello tendremos a la mación para la evaluación final, conjunto. Sin embargo, la automa-
vista alumnos/Carrera/Escuela que necesitamos la cooperación de las tización es indispensable para po-
se deben incluir en la evaluación. contrapartes para lograr identificar der realizar escenarios, como cam-
Con esta información, se comienza costos e implementación en la in- bios de variables, más expeditos y
a simular la operación de una Sede fraestructura, equipamiento tecno- en un plazo menor de tiempo, para
en la etapa de Anteproyecto que lógico, como también el disciplinar. lo cual, debemos ser capaces de
permite definir un marco general Sin embargo, se debe trabajar en modelar diversas variables que nos
de asignación de recursos, sobre una propuesta en conjunto, donde permita obtener una evaluación lo
los cuales se solicita aprobación se identifique los hitos en la reco- más cercana a la realidad.
por parte de la Dirección Ejecutiva,
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SECRETARÍA GENERAL Y DIRECCIÓN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADJAIME PINAUD VIGORENA
DIRECTOR DE PERSONAS DE Duoc UC
¿Puede definirnos e informarnos de cuáles son los objetivos y servicios generales
que presta la Dirección de Personas?
Los objetivos generales de la Direc- El área de Personas del Duoc UC entrenamiento; Administración de
ción de Personas son: debe por una parte definir y admi- compensaciones; Relaciones labo-
-Apoyar por medio de la gestión de nistrar las políticas y procedimien- rales; Administración y pago de be-
personas la concreción del proyec- tos del área y también asesorar a neficios; Pago de remuneraciones.
to educativo y la entrega de un ser- todos quienes tienen la respon- El detalle de estos procesos se en-
vicio de excelencia, en congruencia sabilidad de gestionar personas cuentra publicado en nuestra pági-
con nuetra identidad y misión insti- en la institución. Para el logro de na web:
tucional. estos objetivos nuestra área con- http://intranet.duoc.cl/vre/rrhh/
duce los siguientes procesos: Re- procedimientos-dp/Documents/
-Promover el desarrollo de capaci- clutamiento y selección docente y
dades organizacionales, competen- administrativa; Inducción; Gestión Forms/AllItems.aspx
cias y talentos alineados con nuestra del desempeño; Evaluación y ges-
visión y propósitos institucionales. tión de engagement; Formación y
Ya es una realidad en Duoc UC la gestión de Engagement ¿Qué diferencias posee con el modelo
que antes se aplicaba y cuáles son los beneficios institucionales esperables
para la cultura y clima laboral?
En Duoc UC quisimos dar un paso im- rrelación con la satisfacción laboral, mento validado y normalizado para
portante el 2016 transitando desde desempeño, servicio, ausentismo y la realidad chilena, además de pro-
una medición y Gestión del Clima Or- productividad. Decidimos hacer esta veer el soporte tanto para la aplica-
ganizacional a la Gestión de Engage- transición en un momento en que ción como el análisis de los datos del
ment. Este último ha demostrado ser podemos contar con un proveedor instrumento aplicado. En esto hemos
más potente en términos de su co- calificado que dispone de un instru- tomado la vanguardia constituyén-
OBSERVATORIO DE LA EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL 17donos en la primera institución de radores tienen de una serie de varia- ción en el trabajo. Las personas de
educación superior en Chile en adop- bles que influyen en su trabajo y que alto engagement sienten pasión por
tar este tipo de evaluación con un impactan en su nivel de satisfacción lo que hacen, y se caracterizan por
modelo de gestión que lo respalde. laboral. Engagement es un concep- altos niveles de vigor, dedicación y
El Clima Organizacional se define to motivacional, definido como: un absorción (Bakker, 2011).
como la percepción que los colabo- estado de alto entusiasmo y activa-
La medición y gestión de clima se motivacional movilizador, incluye te al contexto de los nuevos desa-
centra principalmente en los aspec- además de la dimensión de agra- fíos del Plan Estratégico 2016-2020,
tos del trabajo que más influencian do-desagrado la dimensión de acti- pues permite agregar valor a los
el eje horizontal de agrado-desa- vación, lo que ha permitido dispo- modelos de gestión, transitando
grado relacionado con la percep- ner de un modelo más explicativo hacia teorías motivacionales que
ción de satisfacción de las personas en relación no solo a la satisfacción permitan conectar a las personas
y los equipos. laboral sino también respecto a la con su trabajo y aportar a la moti-
En este nuevo modelo de Gestión productividad y calidad de servicio. vación, productividad y mayor in-
de Engagement como concepto Este cambio aporta sustancialmen- novación.
¿Por qué el Engagement es importante para Duoc?
• La complejidad actual de los tra- formales de la descripción de • Entusiasmo, optimismo y emo-
bajo hace que sea cada vez más cargo y actuar de forma creativa ciones positivas se contagian
necesario salirse de los límites y con iniciativa. dentro del equipo.
18 SECRETARÍA GENERAL Y DIRECCIÓN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD• Mejor desempeño medido a dis- pasa de la motivación extrínseca • 12% de diferencia en ROA y 11%
tintos niveles: ventas, cumpli- a motivación intrínseca. en rentabilidad entre compañias
miento de labores específicas, Además, estudios recientes han de mayor y menor Engagement.
apoyo a otros, comportamientos demostrado el impacto del engage- [Macey, et al 2009].
proactivos, etc. ment en los resultados organizacio- • Varianza en las ventas explica-
• Menor ausentismo y rotación de nales: do por engagement hasta en un
empleados: el bienestar de las • Engagement explica un 19% del 17%: Fuerte rol del coaching en
personas en el trabajo aumenta desempeño en el puesto de tra- el trabajo. [Xanthopolou et al,
y cada vez se sienten más a gusto bajo y un 21% de desempeño 2009].
en su ambiente laboral. fuera del rol (ayudar compañero, • Aumento de desempeño en es-
• Quienes están realmente conec- aprender activamente, extender cenarios tan diversos como ae-
tados con su trabajo son más horarios cuando un proyecto lo rolíneas [Xanthopoulou et al,
creativos y aprenden de forma requiere, etc).[Christian, Garza & 2008], Marineros [Bakker, Het-
activa en el trabajo, porque les Slaughter, 2011]. land &Kjellevold, 2013], dentis-
interesa lo que están haciendo: tas [Hakanen et al, 2005].
A fines del 2016 culminó una negociación colectiva con el Sindicato Duoc UC por cuatro años,
¿qué opinión tiene de las relaciones con el Sindicato y qué espera del diálogo fecundo y
productivo con los colaboradores y docentes de nuestra institución?
El proceso de negociación colecti- materias de interés en una agenda set de los uniformes para los más
va anticipada realizado a fines de estructurada conjuntamente, en la de 850 colaboradores que reciben
2016, sienta las bases de relaciones cual tomamos acuerdos y hacemos este beneficio.
laborales sanas y constructivas con seguimiento en relación a los pun- Gracias al aporte y el trabajo conjunto
nuestros colaboradores y la organi- tos de esta. También operamos con se logró mejorar la composición para
zación sindical. Es muy destacable una política de comunicación direc- los set en cuanto a la pertinencia de
que hemos alcanzado un conve- ta frente a situaciones imprevistas, las prendas con el trabajo realizado
nio colectivo a cuatro años plazo, problemas causados por la natura- por cada grupo de cargo, así como
producto de un diálogo abierto y leza o emergencias que afecten a la calidad y durabilidad de estas. En-
fructífero durante el proceso de ne- colaboradores y requieran de aten- tre los grupos de cargos que reciben
gociación, el cual fue ampliamente ción inmediata. uniformes se encuentran las Secre-
ratificado por los miembros de la Adicionalmente, a solicitud de la tarias, Auxiliares de Seguridad, Auxi-
organización sindical. directiva, hemos participado como liares de Servicios y de mantención,
Sin embargo, las relaciones labo- Dirección de Personas en reuniones Pañoleros, Operadores Cetecom, Es-
rales se construyen a través de un con los delegados sindicales para tafetas, Cajeros, Bibliotecarios.
diálogo permanente, en el cual informar y dialogar acerca de mate- Además se eligieron, en conjunto
prevalezca la apertura a escuchar y rias de muerta agenda. con la Directiva Sindical, los diseños
discutir abiertamente los diversos Algunos ejemplos concretos del y propuestas de uniformes recibi-
temas que son de interés para el trabajo colaborativo alcanzado son: das durante la Licitación.
futuro de la institución y nuestros
colaboradores. 1) Revisión de Uniforme Institucio- Fruto de este análisis de incorpora
nal: a los Operadores Dara, en la entre-
Para estos efectos realizamos men- ga de Uniforme Institucional, a par-
sualmente reuniones con la direc- Durante el año 2017 se realizó una tir de este año.
tiva sindical donde abordamos las revisión de la composición de los
OBSERVATORIO DE LA EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL 19Actualmente el Uniforme Institucio- De esta forma se logró entregar más y la presentación de ciclo de Talleres
nal se entrega dos veces al año, para de 2.000 atenciones en cuatro me- de Optimismo – Engagement y del
cada temporada (invierno y verano) ses para todas las Sedes de Duoc UC. nuevo Programa de servicio Social
a nueve grupos de cargo sumando Para el año 2018 se logró dar conti- en las Sedes. El objetivo es generar
más de 900 personas beneficiadas. nuidad a este Programa que busca- un trabajo colaborativo entre los in-
2) Creación de nuevo programa rá crecer en cuanto a los servicios tereses de los Delegados (represen-
Servicio Social en Sede: ofrecidos, incorporando talleres tante) del Sindicato de cada Sede y
la Dirección de Personas.
Fruto de la preocupación de nues- temáticos en las principales áreas
tro Sindicato por ofrecer un servicio de interés. De esta forma se bus- 4) Apoyo para convenios Sindicales:
de apoyo y orientación social a los ca entregar un servicio de apoyo A solicitud del Sindicato, el Depar-
colaboradores, nace el Programa de al colaborador y a su familia para tamento de Bienestar y Calidad de
Servicio Social en Sede, programa di- acceder de una manera informada Vida apoya en la gestión de acuer-
rigido por el Departamento de Bien- y oportuna a los servicios sociales dos y convenios, prestando aseso-
estar y Calidad de Vida. Este ofreció que existen en nuestro país. ría referente propuestas recibidas
por cuatro meses la atención de 3) Participación en Reuniones de por el Sindicato.
una Asistente Social que entregaba Delegados del Sindicato para infor-
El objetivo es buscar el beneficio
asesoría a los colaboradores en te- mar talleres de Optimismo, benefi-
integral de los colaboradores desde
mas de acceso a la Vivienda, temas cio Beca Funcionario Duoc UC, etc:
el Sindicato y la Dirección de Per-
legales de familia como pensiones, La Jefa de Bienestar y Calidad de vida
sonas, generando un trabajo de
tuiciones, posesión efectiva, ley de ha participado en las reuniones de
apoyo mutuo que signifique mejo-
herencia etc. Así como orientación Delegados del Sindicato, presentan-
rar permanentemente los servicios
en temas previsionales como Fona- do temas como el inicio del periodo
y beneficios para los colaboradores
sa, AFP, entre otros. a postulación a la Beca Funcionario de la Institución.
Es de público conocimiento la dictación de la ley N° 21.015 en junio del presente año, que
regula y norma los temas relacionados con las personas en situación de discapacidad ¿Qué
está haciendo Duoc UC para cumplir con la ley y en qué medida esta preocupación por estas
personas se inserta en nuestra Misión e identidad católica?
En Duoc UC creemos que las per- que de manera intuitiva ya se ha Lo esencial es promover el acceso
sonas en situación de discapacidad estado realizando. En este contex- e integración de colaboradores en
contribuyen a construir una institu-
to surge el Programa de Inclusión situación de discapacidad. De este
ción más inclusiva, que aporta más Laboral de Personas en Situación modo cumplimos con la legislación
intensamente al desarrollo de la so-
de Discapacidad. Este tiene como y, sobre todo, con nuestra Misión
ciedad. De la mano con la misión y objetivos el potenciar una cultura Institucional que nos ordena respe-
visión de Duoc UC, la institución ha
inclusiva hacia las personas con dis- tar integralmente a todas las perso-
trabajado a lo largo de los últimoscapacidad en la institución, facilitar nas.
años en fomentar la inclusión de procesos de inclusión exitosos en
personas en situación de discapaci-las distintas Sedes, Casa Central y
dad, tanto a nivel de alumnos como Liceo Politécnico Andes. Además,
de colaboradores. respetuosos de la legislación vigen-
Es por esto que Duoc UC considera te, cumplimos con la “Ley de Inclu-
que la ley N° 21.015 es una opor- sión de Personas con Discapacidad
tunidad para consolidar un trabajo al Mundo Laboral”.
20 SECRETARÍA GENERAL Y DIRECCIÓN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADTambién puede leer
