Certificación de Productos Verdes y Ecoetiquetado - Foro-Taller Internacional "Actualidades sobre Esquemas de Manejo Sustentable de Residuos y ...
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Foro-Taller Internacional “Actualidades sobre Esquemas de Manejo
Sustentable de Residuos y Cambio Climático”
Certificación de Productos Verdes y
Ecoetiquetado
Julio 26, 2012Guión
• Sustentabilidad, nueva • ¿Qué esquemas existen?
ola mayor ¿Todos son buenos?
• Drivers • ¿El mercado premia el
G
U – Decisión de compra ecoetiquetado?
I – Competitividad
Ó
• Tipos de certificación y
N – Cadena de valor: credibilidad
• Comunicación (realidad • Cúspide cadena de
vs percepción). alimenticia en la cadena
Greenwashing de valor
• ¿Es bueno ecoetiquetar?TENDENCIAS
ECO-LÓGICO. Metáfora del embudo
2046
T 1999
E
N
D 1959
E
N
C
I
A
S
Fuente: The Natural StepSustentabilidad y Transversalidad
Ecología
Naturalismo
T
E
N ONG’s 100 Ecoturismo
D
E
N Desarrollo Comunitario Ecoeficiencia
C 100
I
A 100 100
S Igualdad social Ganancias
Social Capitalismo Socialmente Economía
Accionario Responsables
¿PERCEPCIÓN?
Fuente: Global Environmental Management Initiative Conference 2002Las reglas de la competitividad cambian en
México (y el mundo)
• Los cambios en el equilibrio
legislativo exigen un mejor
control en su impacto sobre la
competitividad empresarial • Nueva Ola de Sustentabilidad
T
E – Tormenta perfecta de amenazas
• Instrumentos económicos
N • Primera Ola de Sustentabilidad • Accionistas más demandantes
D
– Pasión personal • Licencia social para operar
E – Crisis en las relaciones públicas y
N Greenwashing
C – Búsqueda de valor agregado en
– Presión regulatoria el medio Ambiente
I
• Mercado y acceso a clientes
A (Greenvertising)
S • Diferenciación de marcas
• Incremento en la productividad
• ¡MRV!
Fuente: The Next Sustainability Wave, Bob WillardNUEVAS FUERZAS EN LA SUSTENTABILIDAD T E N D E N C I A S
DRIVERS
Business Integration
Johnson & Johnson
Outcome Competitive Advantage
D
Drivers Cost Reduction Risk Reduction Speed to Market J&J Reputation
R Manufacturing Compliance New Product/ Public Image/
I Dashboard Cost Process Development Brand Equity
V
Energy Regulatory New Product/ Conservation/
E Usage Compliance Process Community
R Assessment Activities
S Water ISO 14001/
Usage MAARS MAP
Compliance
Raw Material
Usage
Non-Product
Output
http://www.janssen-cilag.com.mx/home/interior.asp?cve_secc=20Nuevos paradigmas
• Todavía en la década de los 80s,
se consideraba a la calidad como
un costo y un lujo innecesario.
D Los 90s probaron que en realidad,
R podía convertirse en una cualidad
I deseable. Posteriormente, la
V calidad se convirtió en ventaja
E competitiva . Hoy, la calidad es
R simplemente un requisito de
S acceso a los mercados y se da por
hecha. Este mismo proceso se
encuentra en el medio
ambiente…
• Xerox inicia el Benchmark
Prof. Sebastián González LosadaLas cadenas son más exigentes
Líneas
Energía/CO2 Empaque Otros
“verdes”
10 mil productos -25% residuos
-20% para el
- sustentables -25% consumo
2012
para el 2012 de agua
D
R -50% para el Etiquetado de
-25% by 2010
I 2020 CO2
V
E 0% residuos a
-20% para el
R -25% by 2008 - relleno para el
2012
2010
S
-25% para el -5% by 2008 + Bolsas re-
2012 recycle/compost utilizables
-50% residuos
-36% para el
-15% by 2010 - a relleno pare
2010
el 2010
Willian Hidalgo, I Seminario PYCSD R I V E R S
Fuente: http://www.time.com/time/photogallery/0,29307,1626519_1373664,00.html
Peter Menzel, Hungry Planet
D
R
I
V
E
R
STonos de verde
• Verde claro.- Aprovecha la ola de la ventaja comercial, sin realizar modificaciones
sustantivas en procesos, productos o servicios. Ha sido ampliamente cuestionado, aun
y cuando ofreció la alternativa de productos “ambientalmente benignos” (durables,
compartidos, etc.).
D
R
I • Verde medio.- También llamado Eco-diseño, busca una visión equilibrada del medio
ambiente con el sector productivo, para lo cual emplea con frecuencia un enfoque
V sistemático con herramientas tales como el Análisis de Ciclo de Vida y la matriz MET.
E
R • Verde obscuro.- Implica una visión sistémica del desarrollo sustentable en el largo
S plazo. Cuestiona duramente la definición Brundtland de Desarrollo Sustentable, al
plantear su ambigüedad:
– el desarrollo que satisface las necesidades actuales sin comprometer a las futuras
generaciones. Falta algo: ¿las necesidades de quién? ¿el desarrollo de quién? ¿las
futuras generaciones de quiénes?Cadena de valor PYCS Maximizar el uso
eficiente de los
Minimizar cantidad
(volumen) de los
Responsabilidad Compartida materiales
Minimizar el
residuos
impacto ambiental
Importadores y Exportadores de (enfoque de ciclo
Empaques, Envases, Embalajes y Productos de vida
Productos Productos
Materias Primas Intermediarios Comercio Consumo
Intermedios Terminados
Todas las corrientes generan residuos
Corriente
Recolección Materiales
Valorización Separación Desechados
Acopio
Valorizable
Organismos Medios de
Poder Ejecutivo Poder legislativo
Internacionales Comunicación Disposición Final
Organismos
Organizaciones de Acreditación,
Academia
la Sociedad Civil Normalización
CertificaciónDeclaraciones ambientales
VENTAJA COMPETITIVA
C Declaraciones Ambientales
O
M Publicidad Etiquetado
U Ambiental Ambiental
N
I
C Producto,
Empresa Obligatorio Voluntario
A Empaque, etc.
C
Información legal o
I Atributo a destacar Desempeño
comercial
1ª Parte
Ó
N Características
Anuncios Imagen 2ª Parte
Producto
¡Cada sector elige la mejor 3ª Parte
combinación de herramientas
conforme a su estrategia
competitiva!Propósitos de las declaraciones
ambientales
C • Transmitir información • Otros usos
O – Legal o Normativa – Limpiar la imagen
M – Educativa; Ej. “consejos al (Greenwashing)
U consumidor” – Discriminar a la competencia
N – Instrucciones – Atacar a los competidores
I
– Destacar los atributos del – Diferenciar el producto y
C
producto, envase o embalaje asegurar el acceso al mercado
A
C • Cumplir con requisitos – Elevar los precios
I – Legales – Evitar amenazas
Ó – Comerciales • Regulatorias
N • De la sociedad
• Publicitar el producto • Barreras no arancelarias
(Greenvertising) • Acceso a mercados
• Elevar las ventas (Marketing) • Protección contra el dumping
ambientalPublicidad subliminal
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N
Se utilizan estas ilustraciones con el sólo propósito educativoPublicidad cuestionable
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N
Se utilizan estas ilustraciones con el sólo propósito educativoPublicidad comparativa
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N
Se utilizan estas ilustraciones con el sólo propósito educativoPublicidad informativa
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N
Se utilizan estas ilustraciones con el sólo propósito educativoPublicidad creativa
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N
Se utilizan estas ilustraciones con el sólo propósito educativoPublicidad social
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N
Se utilizan estas ilustraciones con el sólo propósito educativoAtributo ambiental a destacar Plásticos Cosméticos Aseo Autos Electrodom Alimentos Envases
Bebidas
Sustentable/Verde/Amigable con el X X X X X
GRAL
ambiente
Libre de… (X) X X X
Menor consumo/uso de agua X X
ESPECÍFICAS, AMBIENTE, PRODUCTO
Degradable/Biodegradable X X X
Reciclado/Reciclable X X X
Reusable NO COMÚN
Menor consumo/Ahorrador de energía X X X
Rellenable X X X
Diseñado para su desensamblaje X
Mayor duración del producto X
Compostable X NO COMÚN
Híbrido/Menor emisión de GEI´s/C X X X
neutro/ahorro de combustible
No daña la capa de ozono X X
AMBIENTE, PROCESO
Energía renovable X
ESPECÍFICAS,
Menor uso de recursos
Energía recuperada
Material recuperado
Reducción de desechos
Orgánico/Natural X X X
AMBIENT
NO
No contiene OGM’s/ aditivos X X X
químicos/sustancias tóxicas
Fuente: Iniciativa GEMITipos de empresa
ESTADO DEBAJO DEL CUMPLIMIENTO MÁS ALLÁ DEL SUSTENTABLE
CORPORATIVO CUMPLIMIENTO CUMPLIMIENTO
ESPÍRITU
CORPORATIVO INACTIVO REACTIVO RESPONSABLE PROACTIVO
A
NINTERACCIÓN
T CON EL
AMBIENTE
E
C GENERAL GENERAL GENERAL GENERAL
•Admón. Dictatorial •Admon. Jerárquica •Elementos de •Valores y principios
E •Interacción pobre •Departamentos participación bien definidos
D con el consumidor independientes administrativa •Organización en
E •Conductas AMBIENTAL •Retroalimentación función del cliente
destructivas •Cumple legalmente del cliente •Responsabilidad y
N
•Moral baja •Esfuerzos de AMBIENTAL autoridad a todo nivel
T INDICADOR •Actitud “No cabildeo •Esfuerzos •Retroalimentación de
E me importa” •Actividad de medio inconsistentes clientes y empleados
S AMBIENTAL ambiente al día •Preocupación •Liderazgo, equipos
•Gestión pobre •No se involucran ejecutiva con el multidisciplinarios
•Excede las normas otros departamentos medio ambiente AMBIENTAL
•Niega los problemas •Departamento de •Plan a largo plazo
mercadotecnia •Se Involucran todos
•Diálogo con grupos los departamentos
de interés •Fuerte programa de
comunicación
Fuente: Global Environmental Management InitiativeDeclaraciones Ambientales
D Requisitos generales
E
C • Honesta
L
A
• Legal
R • Veraz
A
C • Decente
I • Declaraciones vagas
O
N o no específicas
E • Distorsión de
S
declaraciones de
tercerosRegulación en México (productos)
• Ley Federal de Protección al • Ley de adquisiciones,
Consumidor arrendamientos y servicios del
D • LGEEPA sector público (reforma 2 julio 2008)
E – Artículo 22 Bis.-Estímulos fiscales – Criterios: precio, calidad,
para procesos, productos y servicios financiamiento, oportunidad,
C certificados ambientalmente eficiencia energética, uso
L responsable del agua, optimización y
– Artículo 38 (Autorregulación).- uso sustentable de los recursos, y
A Permite el establecimiento de demás circunstancias pertinentes
R sistemas de certificación de procesos,
productos y servicios para inducir a – Madera, muebles y suministros de
A patrones de consumo… oficina de este material, certificados
C que garanticen el manejo sustentable
– Artículo 77 Bis V.- Sello de de los bosques
I sustentabilidad al aprovechamiento
sustentable de recursos naturales. – Papel para uso de oficina, un mínimo
O Liga con la Ley General de Desarrollo de 50% de fibras de material
N Forestal Sustentable reciclado y blanqueado libre de cloro.
E – Artículo 119.- Establece lineamientos
para el etiquetado de detergentes
S (biodegradabilidad), así como para
productos de aseo de uso doméstico
en general
– Artículo 141.- En coordinación con la
Secretaría de Economía, normas
para la fabricación y utilización de
empaques y embalajesRegulación en México (productos)
• Actualización, Acciones
Ley de Productos Colectivas
Orgánicos (7 • INICIATIVAS DE LEY
D Art.febrero
17 Constitución
2006) Política de los EUM.-El Congreso de la Unión expedirá las leyes que
regulen las acciones
– Reforma LFPC (PVEM), 2008
E – Objeto de la leycolectivas. Tales leyes
(art 1.I) Promover y
determinarán
regular las materiasy/o
los criterios derequisitos • 2.Vjudiciales
aplicación, los procedimientos Consumo ysustentable: El uso
los mecanismos
C deforma
bienesexclusiva
y serviciossobre
que estos
para… empaque,
de reparación del daño.etiquetado,
Los jueces federales conocerán de
L distribución, transporte, responden a necesidades
procedimientos y mecanismos. básicas y proporcionan una
A comercialización, verificación y
R certificación de productos producidos mejor calidad de vida, al mismo
Actualización, Bolsas de plástico
orgánicamente; tiempo minimizan el uso de
A • Artículo 25.- Queda
Ley General prohibido por cualquier motivo:
de Salud recursos naturales, materiales
C • XI.Ley
BIS.General
Otorgarde a título gratuito
Desarrollo bolsas de plástico en los establecimientos
Forestal tóxicos y emisionesmercantiles;
de
I Artículo 69.- Las sanciones cometidas por la violación de las
Sustentable desperdicios y contaminantes
disposiciones de la presente
O Ley,–seARTICULO
aplicarán 3.conforme a lo siguiente: durante todo el ciclo de vida, de
Son objetivos
IV. Arresto inconmutable
específicos de 36 horas y multa por mil a veinte
de esta Ley: tal manera
mil díasque
de no se ponen
salario en
mínimo
N riesgo las necesidades de
E vigente en • el Distrito
XIV. Federal
Estimular por
las certificaciones
violaciones forestales y de bienes
a lo dispuesto servicios25 fracciones IX afuturas
por elyartículo
generaciones
la XIII de la presente Ley.
S ambientales, tomando en – Acciones colectivas (class action),
consideración los lineamientos 2011
Actualización, Ecoetiquetado:
internacionales
Iniciativa presentada por PAN, “Etiqueta ecológica”–bajo Plásticos biodegradables;
un esquema voluntariobolsas
(NMX)
correspondientes
plásticas PEBD, 2008.
donde Semarnat fija las reglas, omitiendo a la EMA y las OC´s y UVA+sAutorregulación
Cumplimiento voluntario, excepto para quienes firman el documento
2a Parte 3a Parte
1a Parte
Tipo Avalado organización Avalado por
Unilateral, avalado por
mediante pago. No organización
la empresa
independiente independiente
D
Facilidad Facilidad Facilidad
E Costo Costo Costo
C Análisis
Credibilidad Credibilidad Credibilidad
L Demostración Demostración Demostración
A Homologación Homologación Homologación
R Selección de la declaración
A Declaración
C Selección interna de
Selección Criterios de la
I consensuada de los organización,
los criterios para
O Criterios criterios para nacionales (NMX,
demostrar la
demostrar la NOM) o
N veracidad
veracidad internacionales
E
S Método de prueba Método de prueba
Prueba Método de prueba
consensuado con la independiente a la
propio o externo
organización empresa
Driver
Preferencia Mayores ventas; Presión o acceso al
principal consumidor ventaja competitiva mercadoPROYECTO DE DECLARACIÓN
¿CUMPLE LOS
PRINCIPIOS?
SI
D Complementos:
¿ HAY
E OBLIGAC. CUMPLIR CON
LEGALES? OBLIGACIONES LEGALES
C SI
L Verificación de lo NO
declarado
A ¿CÓDIGO
CUMPLIR CON CÓDIGOS
R Acceso a la ESPECÍFICO
ESPECÍFICOS
información APLICABLE?
A SI
C NO
I CUMPLIR REQUISITOS
O GENERALES
N
E DECLARACIONES
COMPARATIVAS
S DECLARACIONES VAGAS O NO PROCESO
MODIFICADAS POR UN
TERCERO
ESPECÍFICAS
DECLARACIONES
EXPLICATIVAS
DE SEGUNDA PARTE
DECLARACIONES ESPECÍFICAS
PRODUCTO
SÍMBOLOSParticipantes Acciones Control Obj. Part.
Industria Reglas mínimas,
Iniciativas
Ejecutivo Información: Transmitir
DIFERENCIACIÓN DE LOS PRODUCTOS
OBJETIVO GENERAL:
voluntarias
Legislativo Veraz
Demostrable
información
No engañosa
Org. Existente Códigos y Reglas Cumplir con
Autorregulación
Org. nueva Arbitraje Requisitos
Criterios Wal-Mart México para sus islas
de productos sustentables
Tipo Norma
Gobierno y sector Orgánicos
no certificable
Biodegradables Publicitar el
No Norma
contaminantes
EMA Tipo
Reciclados
Producto
Org. Certificación Certificable (Greenvertising)
Org. Normalizac. Ahorradores
ISO, Nal., Extranjde agua
Ahorradores de energía
Cliente y Tipo Acuerdo
proveedor comercial
Elevar las
Ventas
Industria (Marketing)
El gobierno impone Regulación
Ejecutivo Compras verdes Obligatoria
Legislativo Protección tipo
NOM tarimas Agenda
particular
El sector propone
ó solicitaCódigos de Autorregulación
Declaraciones Ambientales
2009
D
E
C
L
A
R
A
C
I
O
N
E
S
2010
2011Responsabilidad
• El hecho de que el contenido o forma de un mensaje
comercial se origine en todo o en parte de otras fuentes
D no justifica la falta de observancia de las reglas del
E Código.
C
L • Retos:
– Comunicaciones hechas por terceros sobre los productos.
A – Aclarar lo que se debe entender por “otras fuentes”
R
A
C TODO TIPO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL, INCLUYENDO TESTIMONIALES, DECLRACIONES, MATERIAL
VISUAL O DE AUDIO
I
O PLANEACIÓN ELABORACIÓN DEL PUBLICACIÓN TRANSMISIÓN DISTRIBUCIÓN
MENSAJE
N
E ANUNCIANTE Responsabilidad integral sobre la publicidad de sus productos
S PROFESIONAL O
AGENCIA DE
COMUNICACIÓN
EDITOR
PROPIETARIOS Y
CONTRATISTAS DE
MEDIOSPERFIL DE DESEMPEÑO Objetivo 9: Reconocimientos e Incentivos Objetivo 8: Responsabilidad social y Sustentabilidad P Objetivo 7: Mejora continua sostenida, Reporte del Desempeño Ambiental Y C Objetivo 6: Mejora continua sostenida, Verificación del Desempeño Ambiental S Objetivo 5: Mejora continua sostenida, SAA’s Objetivo 4: Retorno de la inversión, Eficiencia Objetivo 3: Retorno de la inversión, Prevención Objetivo 2: Diagnóstico y establecimiento de Prioridades Objetivo 1: Definición del rumbo
SOCIAL ECON. AMB.
P
Y
C
S
PROVEEDORES FABRICANTES COMERCIO/CONSUMOHay
Haymás
más de una
unaforma
formadedealcanzar
alcanzar el futuro,
el futuro, peropero
siempre
siempre es útil un mapa
es útil un mapa
Calificación Social por Subelemento
Derechos del trabajador
Materias Primas
10,00 Prácticas responsables en el lugar de trabajo
SOCIAL Agua Salud y seguridad del trabajador
Bienestar del empleado8,00
Energía Balance de la vida laboral
P Calidad de vida 6,00
Y Recursos Biológicos
Ética del negocio
Respeto por la diversidad
C 4,00
Productos y Servicios Compensación al empleado
S 2,00 AMBIENTAL
Incidentes Operativos 0,00 Minimización delEquidad
impacto
social ambiental
Protección de los recursos naturales
Emisiones y Residuos Necesidades humanas básicas
Brindando apoyo a las comunidades en
Capital humano
desventaja
Estimulando el desarrollo local
ECONÓMICO Derechos humanos básicos
Reputación y marca Impacto positivo
Retorno competitivo y protección de los Creación de valor al accionista
Culturas locales e indígenas
activos
Desarrollo Económico
Competencia libre y justa
www.gemi.org.mxProductos http://www.lifetechnologies.com/global-citizenship/environmental-health-safety/product-stewardship.html
C R E D I B I L I D A D
Fuente:Green
GreenBrands
Brand Survey
Survey,2011,
2011,Image
ImagePower
Power
C
R
E
D
I
B
I
L
I
D
A
DUn plástico declara ser
degradable
C
R ¿Lo es?
E ¿Cuál es el mecanismo?
D Bio
¿Metabolitos?
I Oxo
¿Productos intermedios?
B Foto…
¿Subproductos?...
I
L
I ¿Existe una percepción distorsionada?
D ¿Error de comunicación? Emisor-receptor-medio
A ¿Qué tanto?
D ¿En qué tiempo?
¿Bajo qué condiciones?
¿Dije toda la verdad?
¿Existen problemas colaterales? ¿Existe consenso en el sector?
¿Reciclaje? ¿Bajo qué estándares?
¿Sociales? ¿Qué %?...
¿Económicos?...Productos cosméticos certificados
• ISO 22716:2007
C
– Lineamientos para la producción,
R control, almacenamiento y
E embarque de productos
D cosméticos.
I – Aspectos de calidad del producto
B • No cubre:
I – Aspectos de seguridad para el
L personal que labora en planta
I – Aspectos de protección al
D ambiente
A • No es aplicable a:
D – Las actividades de investigación y
desarrollo
– Distribución de productos
terminados
Fuente: http://www.eco-control.com/Organic and Sustainable Industry Standards
(OASIS). Certifica productos en dos niveles:
C • Etiqueta “Hecho con
R ingredientes orgánicos” • Etiqueta “Orgánico”
E • Contenido mínimo de 70% de – Contenido mínimo de 85% de
D contenido orgánico y criterios contenido orgánico y criterios
I adicionales para el 30% adicionales para el 15%
B restante. Por ejemplo: restante.
I – Ser el resultado de uno de • En 2010 se ajustará al 90%
L los “procesos permitidos”
I empleando versiones no
D orgánicas en la alimentación
A de las plantas y,
D – Cumplir con criterios de no
contener OGM’s, irradiados,
formaldehído, ni donadores
de formaldehído
Fuentes: http://www.oasisseal.org/organic_production_standard.htmEJEMPLOS
E
J
E
M
P
L
O
S
http://www.greenpeace.org/mexico/news/c-mo-enverdecer-tu-vida-sexuE J E M P L O S
E J E M P L O S
E
J
E
M
P
L
O
S
Willian Hidalgo, I Seminario PYCS, Iniciativa GEMIDetergentes y Ciclo de Vida
E
J
E
M
P
L
O
S
Fuente: Ing. Willian Hidalgo, I Seminario PYCS, Iniciativa GEMIE
J
E
M
P
L
O
S
Fuente: http://carbon.trx.com/Home.aspE J E M P L O S
E J E M P L O S
E J E M P L O S
E
J
E
M
P
L
O
S
… logotipos o símbolos aparentemente contradictorios
(ejemplo de causa : confusión producto-embalaje)E J E M P L O S
E J E M P L O S
CONCLUSIONES
Poniendo las cosas claras (1)
• A nivel mundial, la
autorregulación predomina como
mecanismo de política nacional
C
O • La publicidad ambiental no es un
N tema ambiental, sino uno
C comercial con tinte verde
L • Si evolucionamos, puede
U
convertirse en una estrategia de
S
I
negocios. De lo contrario, puede
O significar la salida del mercado en
N el mediano o largo plazos
E • Hay quien suele jugar “rudo”
S aprovechando la ola bajo
supuestos “atributos
ambientales” inexistentesPoniendo las cosas claras (2)
• Los productos no deben regularse • Marco:
en sus atributos ambientales a
riesgo de crear asimetrías de – Sustentabilidad, en sus tres
C mercado o barreras no vértices. No sólo ambiental
O arancelarias – Percepción-Realidad-
N • Es necesaria una clara definición Información
C de “Consumo Sustentable” – Consumidores más exigentes
L – Enfoque Ciclo de Vida
U
• Reglas mínimas para que
S
funcione la auto-regulación y se – Pensamiento de la cuna a la
I
evite la competencia desleal en reencarnación
O
los mercados. Greenwashing – Marco de Responsabilidad
N • Comunicación e información Compartida Diferenciada
E sustentada en atributos reales de – Alineación estratégica
S los productos y servicios. No
mientas, no engañes y demuestraEcoetiquetas países
europeos
Ecoetiquetas países
C este de Europa
O
N
C Ecoetiquetas
L países asiáticos
U
S
I Ecoetiquetas
O Africanas
N
E
S
Ecoetiquetas de
países de Oceanía
Ecoetiquetas países
americanosEcoetiquetas
materiales
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Ecoetiquetas de
C flujos
O
N Ecoetiquetas agrícolas
C
L
U
S Ecoetiquetas de
I
O servicios. Turismo
N
E
S
Ecoetiquetas
específicas¿Futuro de las declaraciones
ambientales?
C
O
N
C
L
U
S
I
O
N
E
S
http://techrepublic.com.com/2346-1035_11-198075-1.htmlTambién puede leer
