Con Travel Pass viaja fácil y sin límites - GUÍA DE VIAJES
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G U Í A D E V I A J E S
Con Travel Pass ®
viaja fácil y sin límites.Í N D I C E
Programa de Recompensas Pass Points® 4 BancaNet 20
Auténtico 2 x 1 6 Seguros | Lo que debe saber 21
Centro de Atención Telefónica VIP 9 Seguros | Travel Pass® y Travel Pass Platinum Elite® 22
Beneficios Exclusivos Travel Pass Platinum Elite® 10 Seguros 23
Salas VIP en aeropuertos Renta de auto 24
Salones Premier Aeroméxico | Priority Pass Accidente en Viajes | Seguro de vida por accidentes en viajes 26
Concierge 11 Seguro de Gastos Médicos por accidente Seguro de Gas 27
12 Pago Directo a Institución Médica 28
Anualidad 14 Pérdida o daño físico de equipaje 29
Límite Personal 15 Demora de equipaje 30
Cliente Cumplido | Meses sin intereses | Tarjetas Adicionales 16 Seguro por robo o extravío de tu Tarjeta 31
Aviso de Viaje | Servicios en ATM 17 Protección contra clonación, fraude y compras por internet 32
Pago de Tarjetas | Banamex Libra Plus 18 Fallecimiento de titular 33
Cargos Automáticos | IAVE | Pago Protegido 19 Teléfonos importantes 34
2 3Programa de Recompensas Pass Points®
Usa tu Tarjeta diariamente, ya que todas tus compras te dan Pass Points® Ingresa a www.travelpasspoints.com
para viajar a donde quieras, cuando quieras* y por las mejores aerolíneas. Donde podrás consultar tu saldo además de redimir en línea
tus Pass Points® por increíbles viajes mercancías y más.
Además puedes canjear tus Pass Points® por:
• Boletos de avión
• Noches de hotel Debes registrarte con tu número de socio*
• Renta de autos y número de Tarjeta Travel Pass®, es muy sencillo.
• Descuentos en tarifas aéreas Lo único que necesitas es:
• Boletos de autobús
• Artículos de viaje Travel Pass®
= 1 Pass Point® por cada dólar gastado
ó el equivalente en pesos. Utiliza tu Tarjeta y disfruta • Tener una cuenta de e-mail
• Contar con tu número de socio
• Monederos electrónicos
• Certificados de regalo del mejor programa • Y los 16 dígitos de tu tarjeta
Travel Pass
• Cruceros
• Promociones en viajes Platinum Elite® = 1.15 Pass Points® por cada dólar gastado
ó el equivalente en pesos. de recompensas en viajes * Consúltalo en tu Estado de Cuenta o solicítalo llamando al Centro de Atención Telefónica Travel Pass®.
La Vigencia de los Pass Points® es de 5 años.
• Mercancías Consulta coberturas, términos y condiciones en www.banamex.com
4 5Auténtico 2 x 1
Obtén el Auténtico 2x1 en boletos de avión para viajar por México o Estados Unidos Busca tu Auténtico 2x1 en tu estado de cuenta o comunícate al
y descuentos de hasta $400 USD en viajes a Europa. Sólo tienes que pagar $30 USD Centro de Atención Telefónica para consultarlo.
por la emisión del boleto y olvídate del pago de impuestos y tarifas adicionales por
el boleto de tu acompañante. Entra a www.boleto2x1.com, llena el formato y un ejecutivo se pondrá
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el Auténtico 2x1, Para ingresar a www.boleto2x1.com necesitas:
• Acumula $2,000 MXN en compras durante los primeros 3 meses
con tu Tarjeta Travel Pass® o Travel Pass Platinum Elite® cuentas con 3 meses • No. de socio ****
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Telefónica. Para el Auténtico 2x1 aplican términos y condiciones. Visítanos en boleto2x1.com
6 7Centro de Atención Telefónica VIP
Sabemos lo mucho que valoras tu tiempo y para que puedas disfrutarlo plenamente,
te ofrecemos un servicio personalizado las 24 horas, los 365 días del año.
Sin moverte de donde estés, puedes realizar una amplia gama de operaciones bancarias vía telefónica:
• Consulta de saldo
• Pago de Tarjeta de manera automática
• Asignación o cambio de límite personal
• Solicitud de Tarjetas adicionales 01 800 300 2723
• Y muchos servicios más
Ciudad de México: 1226 3001
E.U. o Canadá (sin costo): 1 866 370 4063
Resto del mundo por cobrar a E.U.A.: 1 636 722 6799
9Beneficios Exclusivos Travel Pass Platinum® Elite Concierge
Salas VIP en aeropuertos | Priority Pass Salones Premier Aeroméxico*. Asistencia Elite en todo lo que necesites. Desde reservar una mesa en tu restaurante favorito, hasta conseguir el regalo perfecto.
Espera la salida o conexión de tus vuelos en cualesquiera de los Salones
Disfruta el confort y trato exclusivo que sólo los nuevos Salones Beyond
Premier Aeroméxico en los principales aeropuertos a nivel nacional. Concierge Nacional e Internacional.
de Banamex te pueden ofrecer.
Tendrás acceso al presentar el pase de abordar de Aeroméxico o de • Recomendaciones para reservaciones en los lugares de moda como restaurantes,
alguna aerolínea de SkyTeam, acompañado de tu Tarjeta Travel Pass centros nocturnos, eventos culturales; además, entrega de regalos especiales.
Los Salones Beyond de Banamex se encuentran en las Terminales 1 y 2
Platinum Elite®.
del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y en la Terminal A • Entretenimiento. Reservaciones en eventos musicales y deportivos, museos, campos
de golf, así como solicitud de servicios de salud y bienestar como masajeterapia,
del Aeropuerto de Monterrey; ahí encontrarás: servicio de alimentos, Priority Pass. Estos son sólo algunos de los servicios
tratamientos, etcétera.
bar, áreas de trabajo y un espacio diseñado especialmente para niños, Tienes acceso a más de 600 salas alrededor del mundo. Para mayor con los que puedes contar a travé de
• Información de viaje. Información y reservaciones en aerolíneas y hoteles, además nuestro Concierge, marcando a los
donde podrán disfrutar de sus juegos de video favoritos. información y ubicación de las salas ingresa a www.prioritypass.com
de alquiler de limusinas e información de tours privados. siguientes teléfonos:
Son bienvenidos todos tus familiares directos y hasta 2 acompañantes La Tarjeta Priority Pass es un beneficio exclusivo para el Titular de la
• Servicios ejecutivos. Información sobre servicios de intérprete y traducción.
al presentar tu Tarjeta Travel Pass Platinum Elite® para que disfruten cuenta. Solicítala en el Centro de Atención Telefónica Travel Pass®. 01 800 727 8490
Referencias para oficinas e instalación de equipo, incluye computadoras, correo de
de la mejor atención y comodidad. * Aplica para todos los aeropuertos excepto los Salones Premier de Ciudad de México y Guadalajara. voz, correo express, fax, proyector y equipo de sonido. Ciudad de México: 5809 4606
10 11Beneficio exclusivo de Travel Pass Platinum Elite®
Quédate tranquilo al realizar transacciones. Usa tu Tarjeta con tecnología PayPass® en cualquier establecimiento
que acepte Tarjetas Banamex MasterCard PayPass® que tenga este logo:
Con la nueva tecnología MasterCard PayPass , podrás hacer tus compras
®
de manera más rápida, segura y fácil, sin tener que entregar tu Tarjeta.
Sólo tienes que: En los negocios que no cuentan con esta tecnología, podrás seguir
• Aproxima tu Tarjeta a la terminal PayPass ®
utilizando tu Tarjeta con el Chip.
• Escuchar el sonido “Bip” y tu compra se habrá realizado
• Recibe tu voucher y listo Úsala en México y en el extranjero.
Además, no necesitas firmar el voucher en consumos menores de Entra a www.banamex.com/paypass y descubre los establecimientos
$250 en negocios autorizados. en donde puedes usar esta tecnología.
12 13Anualidad Límite Personal
Inscribe tu Tarjeta de Crédito Travel Pass® / Travel Pass Platinum Elite® a Paquete Banamex y te devolvemos la anualidad. Lleva un mejor control de tus gastos.
Si no estas inscrito a Paquete Banamex puedes pagar la anualidad
del Titular* con Pass Points®:
Asigna un límite de gasto mensual a tu Tarjeta
Sólo llama sin costo al 01 800 226 2639 Por ejemplo: 7,900 Travel Pass®
y la de tus adicionales, sin perder tu línea de
o en www.banamex.com/paquete 18,600 Travel Pass Platinum Elite®
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Para tener esta promoción: PAGA TE
COMPLETA PRIMER SEGUNDO TERCER CUATRO DEVOLVEMOS
Usa tu Tarjeta TU TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE
TU ANUALIDAD O bien págala a 3 y 6 meses sin intereses**. El límite puede ser cambiado en múltiplos de
por lo menos una vez al mes. ANUALIDAD
100% 100% Comunícate al Centro de Atención Telefónica Travel Pass® $1,000 MXN, teniendo como máximo la línea
Paga tu Tarjeta para solicitar este beneficio. de crédito asignada.
cada mes por BancaNet, Audiomático, Banca Móvil Te devolvemos Te devolvemos Te devolvemos Te devolvemos
o solicita el pago automático de tu Tarjeta con tu 25% de 25% de 25% de 25% de * Válido sólo para redención de cuota del año en curso. La bonificación se aplicará a la Tarjeta Travel Pass® en un
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período no mayor a 2 meses después de efectuado la redención y aparecerá con el concepto CANJE PASS POINTS.
Cuenta Banamex. ** La bonificación se verá reflejada en el siguiente estado de cuenta después de solicitada la parcialización.
14 15Cliente Cumplido | Tasa Cero | Tarjetas Adicionales Aviso de Viaje | Servicios en ATM
Cliente Cumplido. Aviso de Viaje. Servicios en ATM.
MÉXICO
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país, es necesario que te comuniques con Travel Pass® $4,000 MXN $15,000 MXN
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Meses sin intereses.
nosotros con anticipación. Así tu Tarjeta • Consultar tu saldo Travel Pass $4,000 MXN $20,000 MXN
Disfruta de comprar a Meses Sin Intereses* en miles de establecimientos, en México y en el Extranjero. Tus compras se dividen entre el número Platinum Elite®
Travel Pass® será aceptada con toda • Imprimir tu último Estado de Cuenta
de meses de la promoción, mismas que verás reflejadas en tu Estado de Cuenta Travel Pass®.
confianza y seguridad. • Retirar efectivo para emergencias
EXTRANJERO
Tarjetas Adicionales.
Comparte tus beneficios solicitando Tarjetas Adicionales**. Las operaciones de tus Tarjetas Adicionales se reflejan en el Estado de Cuenta de tu Tarjeta Llámanos al 01 800 36 VIAJA (84252) Monto Diario Máximo Mensual
principal y también te generan Pass Points®. En caso de pérdida, robo o extravío de alguna de tus adicionales no es necesario cancelarlas todas. o visita www.banamex.com/avisodeviaje Travel Pass® $5,000 MXN $30,000 MXN
Travel Pass $15,000 MXN $40,000 MXN
* Consulta negocios participantes y promociones vigentes en www.banamex.com Platinum Elite®
** Solicítala en el Centro de Atención Telefónica Travel Pass®.
16 17Pago de Tarjetas | Banamex Libra Plus Cargos Automáticos | IAVE | Pago Protegido
Pago de Tarjetas. Banamex Libra Plus. Cargos Automáticos. IAVE.
Cuentas con una gran variedad de opciones Vive día y noche sin preocupaciones con Banamex Libra Plus, un programa con múltiples El Cargo Automático es el producto que IAVE es el medio electrónico de pago para hacer uso de las principales autopistas del país;
para realizar el pago mensual de tu Tarjeta servicios de asistencia integral que brinda: permite a un cliente programar pagos Autopistas Urbanas de la ciudad de México (Norte, Sur, SuperVía Poniente y Viaducto Bicente-
Travel Pass®. • Auxilio Vial • Compra Protegida recurrentes de TELMEX y CFE con cargo nario), y diversos estacionamientos. Consulta el detalle en www.iave.mx
• Sucursal • Asistencia Médica • Garantía Extendida directo a tu Tarjeta Travel Pass®, sin costo
• Asistencia Legal • Conserjería El costo de las casetas que utilices será cargado a tu Tarjeta de Crédito Travel Pass®.
• BancaNet (24 hrs.) extra, de una manera cómoda ya que
Adquiere tu Tag en Sanborns, Farmacias del Ahorro, tiendas Extra, Go Mart y Círculo K.
• Audiomático (24 hrs.) • Asistencia en el Hogar • Asistencia en Viajes (nacional y en el extranjero) evitarás acudir a la sucursal o puntos de
• Sucursales Automáticas (24 hrs.) pago.
Estos servicios están disponibles tanto para el titular de la tarjeta como a hijos menores de Actívala llamando al Centro de Atención Telefónica: 01 800 300 2723
• Tiendas Walmart y en la Ciudad de México al: 1226 3001
18 años y Tarjetahabientes adicionales. Si lo tienes, ¡úsalo!
• Tiendas Sears Contrata el servicio llamando al
• Tiendas Oxxo Centro de Atención Telefónica VIP.
D.F. y Área Metropolitana: 5480 0900, desde otras ciudades sin costo: 01800 000 4100
Si no lo tienes contrátalo al: 01800 300 2723 y en la Ciudad de México al: 1226 3001
18 19BancaNet Seguros | Lo que debe saber
Lleva tu Banco a donde quieras.
BancaNet es la banca por Internet que te permite realizar:
• Consulta de Estados de Cuenta y movimientos sin costo
por transacción
• Pago de Tarjetas de Crédito Banamex* y de otros bancos
• Pago de servicios
• Solicitud de notificaciones
• Envío de Estados de Cuenta electrónicos
• Ajustes a tu Límite Personal
Para tener acceso a BancaNet sólo necesitas acudir a una Sucursal
Banamex, solicitar tu Netkey y claves de acceso.
* Se requiere tener Cuenta de Cheques, Maestra o Perfiles Banamex.
20 21Seguros | Travel Pass ® y Travel Pass Platinum Elite® Seguros
Estas son algunas de las ventajas de seguridad que tienes con tu Travel Pass® y Travel Pass Platinum Elite®: Seguro Travel Pass® Travel Pass Platinum Elite®
Renta de auto - - - Cobertura mundial hasta por $75,000 US
• Protección por clonación
Seguro de accidentes en viajes Hasta por $150,000 USD Hasta por $500,000 USD
• Contra compras no reconocidas, tienes un plazo de 90 días después de la fecha de corte
para realizar tu reclamación Gastos médicos por accidente - - - Hasta por $20,000 USD o 30,000 Euros
• Por robo o extravío, los cargos que no reconozcas dentro de las 48 horas previas a tu reporte Pérdida o daño de equipaje Hasta $4,000 MXN por maleta (máx. 3 piezas) Hasta $7,000 MXN por maleta (máx. 3 piezas)
• En compras no realizadas por ti, el abono se hará automáticamente dentro de las 48 horas Demora de equipaje Hasta $2,000 MXN por evento (min. 24 hrs.) Hasta $3,500 MXN por evento (min. 24 hrs.)
de tu reporte Seguro por robo o extravío de tu Tarjeta Hasta el monto total de la línea de crédito Hasta el monto total de la línea de crédito
• En caso de fallecimiento, tus familiares quedan liberados del adeudo* Protección contra clonación, fraude
Hasta por el monto total no reconocido por el cliente Hasta por el monto total no reconocido por el cliente
y compras por internet
Fallecimiento del titular Hasta el monto total de la línea de crédito Hasta el monto total de la línea de crédito
Para todas las protecciones y seguros, aplican condiciones.
* Seguro ofrecido por Seguros Banamex, S.A. de C.V. Para más información visita una de nuestras sucursales.
Seguros otorgados por marcas internacionales de sistema de pago, aplican sólo al cubrir con la Tarjeta la totalidad del costo del boleto. Consulta coberturas, términos y condiciones en www.banamex.com
22 23Renta de Auto
Al rentar un auto en cualquier parte del mundo la arrendadora te ofrecerá varios seguros*: Condiciones:
• El monto total del alquiler del auto haya sido pagado con tu Tarjeta Citi Travel Pass Platinum Elite®
• Rechazar los seguros con cobertura contra daños por accidente y pérdida del auto arrendado que ofrece la compañía arrendadora, denominados CDW/LDW
• CDW/LDW (Collision Damage Waiver/Loss Damage Waiver: protección de vehículo Para reclamar el seguro CDW/LDW de un auto rentado
• Este seguro aplica en alquiler de hasta 60 días
rentado). Este seguro no es necesario contratarlo ya que está cubierto al pagar en cualquier parte del mundo:
con tu Tarjeta Citi Travel Pass Platinum Elite ® Este seguro te cubre hasta por $ 75,000 USD. La documentación requerida para la reclamación del seguro es:
Si se es víctima de un accidente o robo del auto arrendado, • Copia del formulario de informe de accidente junto con una copia del formulario de reclamación que deberá indicar los costos por los que el cliente es responsable
• ALI (Additional Liability Insurance: protección de daños a terceros).
• Copia del contrato de arrendamiento (por ambos lados)
Te recomendamos contratarlo se debe reportar inmediatamente el suceso al: • Copia del presupuesto o de la factura de reparación desglosada
• PAI (Personal Accidents Insurance: protección de daños a tripulantes). Te recordamos 1 800 203 5093, de lo contrario podría ser rechazada la • Si están disponibles, 2 fotografías del auto mostrando el área que sufrió daño y copia del informe policial
que al viajar con tu Tarjeta Banamex Citi Travel Pass Platinum Elite ya cuentas con
® reclamación de reembolso. • Reclamaciones que incluyan pérdida de uso de la compañía arrendadora de autos, acompañándola con copia de la bitácora de uso diario correspondiente al período
en que la compañía reclame la pérdida de uso. Te recomendamos no dejar en el auto el contrato del arrendamiento
un seguro similar de hasta $125,000 USD
• PEP (Personal Effects Protection: protección contra robo de artículos personales
NOTA IMPORTANTE: Los seguros detallados son los únicos cubiertos al usar tu Tarjeta Citi Travel Pass Platinum Elite®, sugiriéndose adquirir el resto de seguros
dejados en el vehículo)
* Seguro aplicable únicamente para Travel Pass Platinum Elite®. ofrecidos por la arrendadora (Daños a terceros, responsabilidad civil, etc.)
24 25Seguro de accidentes en viajes Seguro de Gastos Médicos por accidente
Accidente en viajes. Gastos Médicos por accidente.
Para que no tengas ningún contratiempo al hacer válidos tus seguros de viaje toma en cuenta las siguientes condiciones: Es un seguro que te cubre hasta $20,000 USD
• El monto total del boleto de viaje debe haber sido pagado con tu Tarjeta Travel Pass Platinum Elite® o $30,000 Euros por gastos médicos erogados
• Tu cónyuge, hijos y Tarjetahabientes adicionales pueden viajar por separado y aún así estar asegurados,
a consecuencia de accidente o enfermedad En caso de accidente o enfermedad repentina durante tus viajes:
siempre que pagues sus boletos de transporte con tus Tarjetas
repentina en viajes nacionales e internacionales Debes reportarlo de inmediato vía telefónica a MasterCard Global Service™ desde México al
Seguro de vida por accidentes en viajes. de negocios, estudios o placer con duración 001 866 315 9843 y del resto del mundo al 001 636 722 8882 para solicitar la indemnización
Este seguro, que opera sin costo adicional para ti en viajes nacionales e internacionales, según tu Tarjeta te cubre hasta Travel Pass® $150,000 USD
de hasta 60 días. Cubre gastos por servicio de del seguro.
/ Travel Pass Platinum Elite® $500,000 USD contra la pérdida de la vida o mutilación ocasionada por un accidente mientras te encuentres viajando,
ambulancia, hospitalización, medicamentos
abordando o descendiendo de una nave de transporte aérea, marítima o terrestre que sea administrada por un transportista comercial autorizado para
y estudios de laboratorio. Condiciones:
transportar pasajeros.
• El monto total del boleto de viaje debió haber sido pagado con tu Tarjeta Travel Pass Platinum Elite®
La suma asegurada según tu Tarjeta te cubre hasta Travel Pass® $150,000 USD / Travel Pass Platinum Elite® $ 500,000 USD. En el caso de la cobertura No cubre gastos médicos incurridos por pade- • Cubre gastos por servicios de ambulancia, hospitalización, medicamentos y estudios de laboratorio
de Pérdidas Orgánicas se tomará en cuenta una escala de indemnizaciones. En caso de algún siniestro en Estados Unidos o Canadá, deberás reportarlo • No cubre gastos médicos incurridos por padecimientos o lesiones preexistentes
cimientos o lesiones preexistentes.
de inmediato a MasterCard Global Service™ desde México al 001 866 315 9843 y del resto del mundo al 001 636 722 8882, solicitando el apoyo
para la aplicación del seguro. MasterCard Global Service™ puede ser contactado directamente por ti o a través del Centro de Atención Telefónica VIP. * Seguro aplicable únicamente para Travel Pass Platinum Elite®.
26 27Pérdida o daño físico de equipaje
Pago Directo a Institución Médica. En caso de muerte: Monto de cobertura: Travel Pass® $4,000 MXN por maleta (máx. 3 piezas) I Travel Pass Platinum Elite® $7,000 MXN por maleta (máx. 3 piezas)
• Acta de defunción (original o copia certificada)
La documentación requerida para la reclamación del seguro es:
• Carta solicitud de indemnización En caso de mutilación:
• Acta de nacimiento (original o copia certificada) • Informe médico detallado con estudios de laboratorio y formulario de aviso de accidentes En caso de pérdida o daño físico de equipaje: Documentación requerida para el reembolso del seguro:
• Voucher de la compra de boletos Cuando una lesión no resulta en fallecimiento dentro de un año después de la fecha de la lesión Si durante tu viaje, y mientras estés bajo la responsabilidad de la línea • Carta de reclamación
• Último estado de cuenta causada por el accidente, pero resulta en la pérdida de mano(s), pie(s) y/o vista total de ojo(s), transportista, tu equipaje se extravía, daña* o es robado, ya sea en • Copia del voucher de la compra de los boletos
• Copia de la Tarjeta de Crédito (por ambos lados) el asegurador pagará una compensación de acuerdo con lo estipulado en la póliza, pudiendo ser
• Original del boleto del transporte público utilizado
partes o en su totalidad, podrás reclamar este seguro (para ser • Copia de los boletos de viaje (estado de cuenta)
de hasta el monto máximo de cobertura.
• Informe médico detallado (elaborado por el médico tratante) considerado tu equipaje como pérdida/extravío deberán haber pasado • Copia de los comprobantes de registro del equipaje ante la línea transportista
• Formulario de aviso de accidentes Pago Directo a Institución Médica*. 48 horas a su fecha/hora de arribo). • Copia de la carta de reclamación a la línea transportista
• Facturas y recibos originales y oficiales Como beneficio adicional te facilitamos el pago de tus servicios médicos. En caso de tener un • Descripción del equipaje y contenido extraviado, incluyendo costo de los mismos
• Estudios de gabinete accidente durante tu viaje, llama inmediatamente a MasterCard Global Service™ desde México
• Estudios de laboratorio o fotografías Se deberá reportar el siniestro de inmediato al Centro de Atención (en caso de pérdida)
al 001 866 315 9843 y del resto del mundo al 001 636 722 8882, donde un operador te
• Resultados de estudios practicados atenderá y asistirá en caso de una emergencia. Te recomendamos tener a la mano tu número Telefónica VIP, solicitando la indemnización del seguro y entregar la • Reporte de irregularidad de equipaje, proporcionado por la línea transportista
• Actuaciones del Ministerio Público completas (averiguaciones de tarjeta y un número telefónico donde puedas ser localizado. Los médicos de MasterAssist carta de reclamación a la línea transportista. (en caso de daño físico)
previas, identificación oficial del cadáver, práctica de necropsia y
evaluarán la condición y harán los arreglos con la institución médica. • Respuesta de la línea transportista a favor del afectado
resultado del estudio toxicológico) o de las autoridades com-
petentes (original o copia certificada) * Seguro aplicable únicamente para Travel Pass Platinum Elite®. * Pérdida o daño físico: no aplica para el contenido del equipaje.
28 29Demora de equipaje Seguro por robo o extravío de tu Tarjeta
Monto de cobertura: Travel Pass® $2,000 MXN por evento I Travel Pass Platinum Elite® $3,500 MXN por evento Seguro por robo o extravío.
Deberás reportar tu Tarjeta de inmediato al Centro de Atención Telefónica VIP, recabando número de reporte y nombre de la persona que te atendió.
Informa por escrito a una sucursal y presenta en un lapso no mayor a 10 días hábiles contados desde la fecha del reporte a Banamex, los documentos
En caso de demora de equipaje: Documentación requerida para el reembolso del seguro
que a continuación se indican:
Si durante tu viaje, y mientras estés bajo la responsabilidad de la línea de demora de equipaje:
• Carta solicitud de protección contra robo/extravío, indicando fecha, hora, número de reporte telefónico y nombre de la persona que te atendió
transportista, tu equipaje llega con demora de más de 24 horas, podrás • Carta de reclamación • Identificación oficial vigente, con fotografía y firma. Nota: Debes presentar copias y originales para verificar la autenticidad de la copia
reclamar este seguro. • Copia del voucher de la compra de los boletos
• Copia de los boletos de viaje (estado de cuenta) Si te encuentras en el extranjero:
Se deberá reportar el siniestro de inmediato al Centro de Atención • Copia de los comprobantes de registro del equipaje ante la línea transportista • Llama a los teléfonos de asistencia: Ciudad de México: 1226 3001
Del interior: 01 800 300 2723
Telefónica VIP vía telefónica, solicitando la indemnización del seguro. • Copia de la carta de reclamación a la línea transportista
Desde Estados Unidos o Canadá: 1 866 370 4063
• Respuesta de la línea transportista que certifique la demora del equipaje
Al final de esta guía se incluye una tarjeta para que la lleves contigo
* Pérdida o daño físico: no aplica para el contenido del equipaje. • Si no tienes a la mano los números telefónicos, también puedes comunicarte a los teléfonos de asistencia de MasterCard
30 31Protección contra Clonación | Fraude | Compras por internet Fallecimiento del titular
Protección contra clonación, fraude y compras por internet. Se debe reportar de inmediato el deceso del Titular de la cuenta en cualquier
Al detectar cargos no reconocidos, repórtalos inmediatamente al Centro de Atención Telefónica VIP, Sucursal o al Centro de Atención Telefónica VIP, confirmando por escrito en
obteniendo un número de folio el cual te servirá para darle seguimiento a tu aclaración. las 24 horas siguientes.
La bonificación se realizará durante las 48 horas siguientes a tu solicitud de aclaración. Se debe solicitar por escrito la cancelación de adeudos a una sucursal,
presentando los documentos que a continuación se indican:
Solicita por escrito la aclaración al Centro de Atención Telefónica VIP,
presentando los documentos que a continuación se indican: • Carta de reclamación
• Carta de reclamación indicando fecha, hora, número de reporte telefónico y nombre de la persona • Acta de defunción (original o copia certificada)
que te atendió. Si la reclamación es por alteración de pagaré, anotar descripción del mismo • Último estado de cuenta correspondiente a la fecha del fallecimiento
• Copia de la tarjeta (por ambos lados) • Tarjeta del Titular y las adicionales, en su caso, para su destrucción
• Estado de cuenta correspondiente
• Copia de identificación oficial vigente, con fotografía y firma
32 33Teléfonos importantes
Solicita tu estado de cuenta electrónico llamando al Centro de Atención Telefónica VIP,
donde además con gusto podremos atender tus dudas o comentarios.
Centro de Atención VIP
Centro de Atención VIP Travel Pass® y Travel Pass Platinum Elite®:
01 800 300 2723 o de la Ciudad de México: 1226 3001
Travel Pass® y Travel Pass Platinum Elite®: MasterCard Global Service:
01 800 300 2723 México: 01 800 315 9843 Servicio del Centro de Viajes Concierge*:
Pass Points®: 01 800 727 8490
o de la Ciudad de México: 1226 3001 Internacional: 001 636 722 8882 México: 01 800 262 PASS (7277) o de la
Desde E.U.A.: 1 866 471 PASS (7277) Ciudad de México:
www.travelpasspoints.com 5809 4606
Servicio del Centro de Viajes Pass Points®: Concierge: 01 800 727 8490 Con Travel Pass®
viaja fácil y sin límit
es. MasterCard Global Service™: Aviso de Viaje:
México: 01 800 262 PASS (7277) o de la Ciudad de México: 5809 4606 México: 01 800 315 9843 01 800 36 VIAJA
Internacional: 001 636 722 8882 01 800 36 84252
Desde Estados Unidos: 1 866 471 PASS (7277)
* Sólo aplica para Travel Pass Platinum Elite®.
www.travelpasspoints.com Aviso de Viaje: 01 800 36 VIAJA (84252)
34 35Con Travel Pass ®
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viaja fácil y sin límites.
Aventuras Travel Pass | www.banamex.com/travelpass
El Banco Nacional de México
COSTO ANUAL TOTAL (CAT) PROMEDIO para Travel Pass Platinum Elite® 48.2% sin IVA. Tasa de interés promedio ponderada anual 33.2%. Comisión anual
$2,000 sin IVA. Para Travel Pass® 51.7% sin IVA. Tasa de interés promedio ponderada anual 35.2%. Comisión anual $900 sin IVA. Tasa variable. Para fines informativos
y de comparación. Calculado al 11 de febrero de 2014. Publicidad y producto ofrecido por Tarjetas Banamex, S.A. de C.V., SOFOM., E.R. que para su constitución y operación con tal carácter
no requiere de autorización de la SHCP. Para cualquier información contáctanos en Sucursales Banamex (Banco Nacional de México S.A.). Travel Pass® es una marca registrada
propiedad de Citigroup Inc., usada bajo licencia por el Banco Nacional de México, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex y Tarjetas Banamex, S.A. de C.V. SOFOM., E.R. Tarjetas
Banmex,S.A. de C.V. SOFOM., E.R. (Tarjetas Banamex) y Banco Nacional de México, S.A. (Banamex) no adquieren ningún tipo de obligación en cuanto a la calidad,tarifas y cumplimiento
de los bienes o servicios ofrecidos por las empresas participantes en la promoción. Consulta términos, condiciones, comisiones y requisitos de contratación en www.banamex.comTambién puede leer
