S para servirte! Con una red más grande para estar cerca de ti - Guía de orientación para clientes individuos y comerciales de Santander
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Guía de orientación para clientes individuos y comerciales de Santander
¡En FirstBank
estamos para
servirte!
Con una red más grande
para estar cerca de ti.
Estamos aquí para
orientarte en el proceso
de integración a FirstBank.
saludos
Estimado cliente:
Me llena de satisfacción acompañarte en esta transición luego de la adquisición
de Banco Santander Puerto Rico. La unión de estas dos instituciones bancarias
resultará en una con mayores recursos para ofrecer el mejor servicio bancario
personalizado y continuar proveyendo soluciones financieras innovadoras para
todos nuestros clientes.
Esta integración, que finaliza con la conversión de cuentas de depósitos de individuos,
comerciales y los canales digitales en julio, consolida nuestra posición de liderazgo en
la industria financiera de la Isla y expande significativamente la capacidad de servir a
nuestros clientes proveyéndote:
• Una red de 64 sucursales alrededor de Puerto Rico expandiendo
exponencialmente nuestra presencia en San Juan, Bayamón, Caguas y
Guaynabo, así como en las regiones oeste y sur de la Isla.
• Más de 490 cajeros automáticos en Puerto Rico, Islas Vírgenes y Florida
todas libres de costos para los clientes de FirstBank. Además, al completar
la integración de sistemas, tendrás a tu alcance más de 95 máquinas
ATM con capacidad de depósito remoto.
• Un portfolio amplio de productos y servicios financieros incluyendo Tu
Banca Digital y Business Digital Banking para atender convenientemente tus
necesidades como cliente individual o comercial.
• Más recursos, experiencia y talento humano enfocados en servirte para
que puedas lograr todas tus metas y sueños.
Para tu conveniencia, hemos diseñado esta guía de orientación que incluye todos
los detalles sobre esta etapa de integración. En caso de requerir información adicional,
puedes acceder a www.bienvenidoafirstbank.com, comunicarte al 787-725-2511,
libre de costo al 1-866-695-2511 o visitar alguna de nuestras sucursales.
¡Estamos para servirte!
Cordialmente, °
Aurelio Alemán
Presidente y Principal Oficial Ejecutivo
índice
Un servicio de primera 4
Información general 5
Individuos 7
Preparándonos para ti 8
Bienvenidos 9
Más accesibilidad para ti 10
Detalles importantes 11
FirstBank Preferente 13
FirstBank Platinum 14
Servicio Uno a Uno 15
En FirstBank tienes acceso a más 16
Preguntas guías 17
Cliente comercial 22
Aquí, tu negocio es primero 23
Cliente comercial DBA 24
Cliente comercial corporativo 26
Servicios comerciales 28
Preguntas guías 31
Sobre nosotros 40
Contactos 41
For English content, please visit
www.bienvenidoafirstbank.com
un servicio
de primera
En FirstBank tendrás a todo un equipo preparado para trabajar de tu lado,
apoyando tu bienestar financiero y el de tu familia. Nuestro compromiso es
mantenerte informado durante este proceso de transición. Por eso hemos
diseñado esta guía que contiene información detallada sobre la integración
de tu cuenta y sobre los productos y servicios que tendrás a tu disposición
en FirstBank.
JULIO Efectivo el lunes, 12 de julio de 2021 tu cuenta
de Santander será convertida a una cuenta de
12 FirstBank y, ¡serás uno con nosotros!
Estamos muy entusiasmados de que seas parte de la familia de FirstBank.
Queremos conocerte y servirte. Además, queremos que nos conozcas y
cuentes con nosotros para todo lo que es importante en tu vida. Llevamos
más de 70 años ofreciendo a nuestros clientes un servicio bancario de
primera y, en esta nueva etapa, nuestro compromiso se hace más fuerte.
Al final incluimos las contestaciones a algunas de las preguntas más
frecuentes.
4
información
general
Más acceso a sucursales alrededor de la Isla
En FirstBank contamos con 64 sucursales en Puerto Rico.
Las siguientes sucursales de Santander se convertirán a sucursales
de FirstBank:
Ponce de León Plaza Carolina Plaza Las Américas
Ponce de León-Platinum Banking Avenida Piñero Guaynabo
Avenida 65 de Infantería Plaza del Sol Bayamón Oeste
Montehiedra Plaza del Caribe Mayagüez Pueblo
Caguas Sur Calle Loíza Mayagüez Mall
Arecibo Cayey Vega Baja
San Sebastián
Tu nueva tarjeta de débito
Si tienes una Santander Express Mastercard, la podrás continuar
utilizando luego del 12 de julio. Luego de la integración recibirás una
tarjeta de débito FirstBank Mastercard con información de hasta cuándo
podrás utilizar tu Santander Express Mastercard.
Si tienes una Santander Express Regular (sin logo de Mastercard),
Santander Platinum Debit Mastercard o Santander Mastercard World
Elite, recibirás una tarjeta Visa Débito, Visa Business o Visa Infinite, y tu
tarjeta de Santander será desactivada a partir del 12 de julio.
5
Cómo activar tu tarjeta de débito de manera fácil:
1- Para activarla, llama al número que aparece en la pegatina de tu
tarjeta en o antes del 12 de julio. Si no la recibiste debes pasar por una
sucursal para pedir una tarjeta provisional.
2- A partir del 12 de julio, si necesitas cambiar el pin podrás hacerlo
llamando a FirstLine Solutions Center al 787-725-2511 o libre de costo al
1-866-695-2511.
3- Si eres usuario activo de ATH Móvil y tienes una Santander Express
Mastercard, a partir del 12 de julio ingresa a ATH Móvil para validar que la
información haya sido actualizada. Luego de esta fecha recibirás una
tarjeta de débito FirstBank Mastercard que incluirá información de hasta
cuando podrás utilizar tu Santander Express Mastercard
Si recibiste una nueva tarjeta de débito Visa, actualiza el número y fecha de
expiración de tu nueva tarjeta de débito efectivo el 12 de julio.
Más cajeros automáticos, más accesibilidad
Contarás con más de 490 cajeros automáticos en Puerto Rico, Islas
Vírgenes y Florida, todos libres de cargos para los clientes de FirstBank. En
los cajeros automáticos ubicados en nuestra red expandida de sucursales
puedes hacer las siguientes transacciones:
· Depósitos de cheques y efectivo a través de Depósito Expreso
· Retiros
· Transferencias
· Verificaciones de balance
· Donaciones
Además, para tu conveniencia, cada cajero en sucursal contará con el
servicio de Depósito Expreso, mediante el cual podrás depositar efectivo o
cheques sin necesidad de usar sobres u hojas de depósito.
6
Cliente individuo
preparándonos
para ti
A continuación, incluimos un resumen de las fechas importantes y acciones
que debes tomar en este proceso de transición. Estamos para llevarte de la
mano en cada paso.
8 de julio de 2021
JULIO • En las ATM de Banco Santander podrás depositar efectivo y cheques hasta
8 las 3:00 p.m. Recuerda que puedes hacer retiros sin cargos en las ATM de
FirstBank.
En eBanking de Santander:
• En eBanking de Santander podrás realizar transferencias a otros
bancos hasta las 4:00 p.m.
• Podrás utilizar el servicio de Pago Express hasta las 5:00 p.m.
• Podrás depositar cheques por Depósito Simple Móvil hasta las 7:00 p.m.
DESDE Del 9 al 11 de julio de 2021
JULIO Estaremos habilitando las sucursales de Santander que pasarán
9 a ser nuevas sucursales de FirstBank. Durante este período, las
sucursales de Santander estarán cerradas.
En eBanking de Santander:
• El viernes, 9 de julio podrás hacer transferencias entre tus cuentas
y cuentas a terceros hasta las 7:00 p.m.
8
bienvenidos
Tu cuenta, las sucursales y los
servicios de Santander serán
JULIO integrados a los sistemas de FirstBank.
12 El lunes, 12 de julio de 2021 podrás realizar transacciones
en cualquiera de nuestras sucursales.
Recuerda, a partir del 12 de julio:
• Repasa la carta que recibiste con la información de tu cuenta de
depósito.
• Si tienes una Santander Express Mastercard, podrás utilizarla
como de costumbre hasta nuevo aviso. Si recibiste tu nueva
tarjeta de débito, Visa Débito de FirstBank, actívala.
• Actualiza y corrobora la información de tus pagos automáticos
y comercios en línea. Tu nuevo número de ruta y tránsito será
el 221571473.
• Accede y/o regístrate en Tu Banca Digital.
• Ordena cheques antes del 31 de diciembre de 2021 a través
de Tu Banca Digital.
9
más accesibilidad
para ti
Tu Banca Digital
Estaremos migrando tus cuentas de la plataforma eBanking a Tu Banca
Digital de FirstBank. Así podrás manejar tus cuentas, realizar depósitos y
hacer transferencias desde cualquier lugar a tu conveniencia.
• La mayoría de los clientes tendrán acceso a Tu Banca Digital
de FirstBank con sus mismas credenciales (nombre de usuario
y contraseña) de Banco Santander. Si ingresas utilizando
“Touch ID” o “Face ID” y no recuerdas tu usuario y contraseña,
tendrás que reestablecerlos.
Si tu nombre de usuario ya está en uso en Tu Banca Digital de FirstBank,
recibirás una comunicación adicional con las instrucciones para acceder a
Tu Banca Digital y cambiar tu nombre de usuario.
10detalles
importantes
Tu nuevo número de ruta y tránsito es: 221571473.
Tarjetas de débito
A continuación verás la información de la tarjeta de débito que podrás utilizar
a partir del 12 de julio:
Si tu tarjeta de débito de ¿Qué tarjeta utilizaré a partir ¿Qué pasará con mis
Banco Santander es: del 12 de julio de 2021? pagos recurrentes?
Continuarán, como de
• Santander Express • Santander Express costumbre; no se requiere
Mastercard Débito Mastercard Débito acción de tu parte.
• Santander Express Regular
• Santander Platinum Debes actualizar el número
de tarjeta en tus pagos
Debit Mastercard • FirstBank Visa Débito recurrentes efectivo el
• Santander Mastercard 12 de julio de 2021.
World Elite
Cheques
Los cheques de Banco Santander serán honrados hasta el 31 de diciembre
de 2021. Luego de esta fecha, los cheques de Banco Santander pudieran ser
devueltos. Asegúrate de ordenar con tiempo y antes de esta fecha tus cheques
nuevos con el número de cuenta y de ruta y tránsito de FirstBank. Podrás
hacerlo a partir del 12 de julio de 2021, a través de la opción de Servicios >
Para mis Cuentas en Tu Banca Digital.
Estados de cuenta
En el mes de julio recibirás dos (2) estados para tu cuenta de depósito. Uno de
Santander hasta el viernes 9 de julio y otro de FirstBank que reflejará las
transacciones comenzando el 10 de julio hasta tu primer corte de ciclo en
FirstBank.
11Si tu cuenta está configurada para no recibir estados de cuenta en papel
en Banco Santander, es importante que enciendas la opción de “Activar
estados electrónicos” en cada una de tus cuentas de FirstBank a través
de Tu Banca Digital en o antes del 31 de octubre de 2021. Puedes
ver los pasos a seguir en el siguiente enlace:
https://www.1firstbank.com/pr/es/Documents/migration_instruccio
nes_alertas_notificaciones_ESP.pdf. De no encender esta opción,
comenzaremos a enviarte los estados de cuenta en papel.
En Tu Banca Digital podrás ver tus estados de cuenta de los últimos 18
meses exceptuando los de las Cuentas de Retiro Individual (IRA y las
Cuentas de Aportación Educativa (CAE.
Certificado de Depósito (CD), Cuenta de Retiro Individual (IRAs) y
Cuentas de Aportación Educativa (CAE)
FirstBank honrará el Porcentaje de Rendimiento Anual (APY, fecha de
vencimiento, método y frecuencia de pago de intereses contratados bajo
Banco Santander. Para el resto de los términos y condiciones puedes
referirte a la carta que estarás recibiendo como parte de la integración a
FirstBank. En las CAE, las aportaciones solo las podrá efectuar el
participante que abrió la cuenta; no otros familiares.
12FIRSTBANK PREFERENTE
Si tu nueva cuenta es la FirstBank Preferente, conoce lo que tendrás a tu
disposición.
Es un servicio diseñado para clientes distinguidos y sus necesidades
financieras, dedicando tiempo y atención personalizada, con el fin de
atenderte con un trato exclusivo. Tu cuenta de depósito provee una amplia
variedad de beneficios en los productos y transacciones como cliente
Preferente.
Además, tendrás:
• Acceso a un servicio VIP estilo concierge para recibir la atención
personalizada de parte de tu Oficial Preferente. Este puede brindarte la
asesoría y soluciones financieras que necesitas.
• Al presentar tu Visa Infinite serás atendido de forma prioritaria en las
sucursales. No tendrás que hacer fila en el área de caja ni en otras gestiones.
Para más información sobre estos y otros beneficios que ofrece tu cuenta
de depósito, puedes acceder a www.bienvenidoafirstbank.com,
comunicarte con tu Oficial Preferente, con nuestro centro de llamadas
FirstLine Solutions Center para clientes Preferentes al 787-281-2001,
libre de costo al 1-866-695-2511 o visitar alguna de nuestras
sucursales.
13FIRSTBANK PLATINUM
Si tu nueva cuenta es la FirstBank Platinum, conoce los servicios que
tendrás a tu disposición.
Es una plataforma de servicio personalizado de primera con los estándares
más altos de cuidado y atención. Como cliente de FirstBank Platinum, tendrás
acceso directo a un equipo de trabajo experimentado, dedicado y enfocado en
atender tus necesidades bancarias de manera ágil, simple y eficiente.
Además, tendrás:
• Servicio prioritario y nuestro incomparable servicio bancario estilo concierge.
• Servicio de mensajería el mismo día, cheques de gerente
y transferencias bancarias.
• Acceso a eventos en lugares selectos, talleres y seminarios exclusivos
para miembros de FirstBank Platinum.
Para más información acerca de estos y otros beneficios que te ofrece tu
cuenta de depósito, llama a Platinum Banking en Hato Rey al 787-274-7288
o en Condado al 787-729-8108. También, puedes comunicarte a nuestro
centro de llamadas FirstLine Solutions Center para clientes Platinum al
787-281-2003, libre de costo al 1-866-695-2511 o visita alguna de
nuestras sucursales o accede a www.bienvenidofirstbank.com.
14está para ayudarte.
Tu Banca Digital, el banco contigo.
Si aún no te has registrado en Tu Banca Digital, nuestros representantes
de servicio Sandra y Pedro te llevan de la mano con el Servicio Uno a
Uno de FirstBank. Conoce los pasos a seguir en inscribete.1firstbank.com.
Al registrarte tendrás los beneficios de tener tu banco en todas partes. A
continuación, podrás conocer las ventajas de utilizar este servicio.
Transferencias
Disfruta de la flexibilidad de transferir dinero de forma segura entre tus
cuentas o a otras personas desde un mismo lugar.
Conoce más.
Alertas de balance y transacciones de cuenta
Para tu seguridad y conveniencia.
Conoce más.
E-Statement
Cuando te registras en Tu Banca Digital tienes acceso
automático a tus estados de cuenta electrónicos.
Conoce más.
Tu Banca Digital Móvil, tu banca en tu bolsillo
Accede a tus cuentas de forma rápida y segura desde tu teléfono móvil.
¡Descarga la aplicación!
Conoce más.
Depósito Expreso Móvil
Deposita cheques de forma fácil y segura desde tu teléfono móvil.
Conoce más.
15en FirstBank tienes
acceso a más.
Depósito Expreso ATM
Para que deposites sin detenerte. Evita la fila depositando efectivo o cheques
24/7, sin sobre ni hoja de depósito, en las ATM identificadas con el ícono de
Depósito Expreso.
Conoce cómo usar Depósito Expreso aquí.
ATH Móvil
Un servicio que pone tus transacciones en tus manos.
Con ATH Móvil puedes hacer transferencias de persona a persona, entre tus
tarjetas, hacer pagos a comercios participantes y realizar donativos a
organizaciones benéficas, desde donde estés y cuando quieras. Si aún no
tienes ATH Móvil, ¡descarga la aplicación!
Conoce cómo activar el servicio haciendo clic aquí.
16preguntas
guías
Compartimos las preguntas frecuentes sobre el proceso
de integración. Te ayudarán a estar mejor informado.
1. ¿Tendré interrupciones en mis servicios durante el proceso de
integración?
El proceso de integración comenzará el viernes, 9 de julio y se extenderá
hasta el domingo, 11 de julio. En estos días, las sucursales aún rotuladas
como Santander permanecerán cerradas.
Sin embargo, durante este periodo podrás usar tu cuenta y tendrás
acceso a tus fondos a través de cajeros automáticos (ATM), puntos de
venta (POS) y el servicio de eBanking. Las transacciones que hagas en
esos días las verás reflejadas en tu cuenta de FirstBank a partir del
lunes, 12 de julio. Algunas transacciones con tu tarjeta de débito
pudieran tardar en reflejarse, por lo que debes asegurarte de tener el
balance disponible para que puedas cubrirlas.
?
Algunos impactos en servicio durante el proceso de integración serán los
siguientes:
8 de julio de 2021
JULIO
• Podrás depositar cheques y efectivo en las ATM de Banco
8 Santander hasta las 3:00 p.m.
• En eBanking de Santander podrás utilizar el servicio de Pago
Express hasta las 5:00 p.m. Las transferencias a otros bancos se
podrán realizar hasta las 4:00 p.m.
• Podrás utilizar el servicio de Depósito Simple Móvil hasta las
7:00 p.m.
DESDE
Del 9 al 11 de julio de 2021
JULIO
• Las sucursales de Santander Puerto Rico permanecerán
9 cerradas del viernes, 9 de julio al domingo, 11 de julio.
• Podrás hacer transferencias entre tus cuentas y cuentas a
terceros en Banco Santander hasta las 7:00 p.m. del viernes, 9 de
julio de 2021.
DESDE
JULIO
Desde el 12 de julio de 2021
12 • Podrás hacer tus transacciones en las sucursales de FirstBank.
172. ¿Qué pasará con mi tarjeta de débito de Santander?
Si tienes una Santander Express Mastercard de una cuenta de individuo,
con excepción de las cuentas Preferente y Platinum, la podrás continuar
utilizando luego del 12 de julio. Luego de la integración recibirás una
tarjeta de débito FirstBank Mastercard con información de hasta cuándo
podrás utilizar tu Santander Express Mastercard.
Si tienes una Santander Express Regular (sin logo de Mastercard),
Mastercard Platinum o Mastercard World Elite, recibirás una tarjeta Visa
Débito, Visa Business o Visa Infinite, y tu tarjeta de Santander será
desactivada a partir del 12 de julio.
3. ¿Podré seguir disfrutando del servicio de ATH Móvil?
Si tienes una tarjeta Santander Express Mastercard, tu ATH Móvil
continuará funcionando como de costumbre. Te exhortamos a que
ingreses a tu cuenta de ATH Móvil a partir del 12 de julio de 2021 y
valides que la información haya sido actualizada correctamente. Si
recibes una Visa Débito o Visa Infinite para reemplazar tu tarjeta de débito
de Banco Santander, actualiza el número y fecha de expiración de tu
nueva tarjeta efectivo el 12 de julio.
4. ¿Puedo seguir utilizando mi tarjeta actual de Banco Santander
?
Puerto Rico?
Los clientes con Santander Express Mastercard continuarán utilizando su
tarjeta de débito de Banco Santander Puerto Rico. Si tienes otra tarjeta de
débito, recibirás una tarjeta de FirstBank y tu tarjeta de Banco Santander
será desactivada a partir del 12 de julio de 2021. Recibirás otra
comunicación junto con las instrucciones de cómo activarla.
5. ¿Qué debo hacer para acceder a mis cuentas a través del servicio
de banca en línea Tu Banca Digital de FirstBank?
A partir del lunes, 12 de julio de 2021, podrás manejar tu cuenta, realizar
depósitos y hacer transferencias a través de Tu Banca Digital:
• Si eres usuario de la plataforma en línea eBanking de Santander, podrás
acceder Tu Banca Digital de FirstBank ingresando el mismo usuario y
contraseña que utilizas en eBanking. Si ingresas utilizando “Touch ID” o
“Face ID” y no recuerdas tu usuario y/o contraseña, tendrás que
restablecerlos para poder ingresar a Tu Banca Digital.
18• Si ya tienes otras cuentas con FirstBank y estás registrado en Tu Banca
Digital, verás tu cuenta de depósito reflejada de forma automática. Podrás
continuar utilizando la plataforma y realizando tus transacciones, como de
costumbre.
• Si no recuerdas tu usuario y/o contraseña de eBanking de Santander, te
exhortamos a restablecerlos antes de la integración a FirstBank a través de
www.santander-ebanking.com en o antes del 30 de junio de 2021.
• Si no eres usuario de ninguna de estas plataformas digitales, te
exhortamos a que te registres en Tu Banca Digital accediendo a
https://digitalbanking.1firstbank.com para disfrutar de la conveniencia de
manejar tus cuentas desde dondequiera y cuandoquiera. Para información
adicional sobre el proceso de registro, puedes consultar el video
instructivo en inscribete.1firstbank.com.
6. ¿Mi número de cuenta cambiará?
Para facilitarte el proceso, pudimos mantener la mayoria de los números de
cuenta de Banco Santander (refiérete al número de cuenta de FirstBank
incluido al principio de la carta que recibiste, para ver si tu número de cuenta
cambió).
Mientras que la mayoría de las cuentas mantendrán el mismo número, el
número de ruta y tránsito es diferente (221571473).
?
• Si tienes una cuenta combinada de cheques, ahorro y/o línea de
reserva, tendrás un solo número de cuenta para todas las secciones.
7. ¿Qué pasará con mis cheques, créditos y débitos directos?
• Los cheques de Banco Santander serán honrados hasta el 31 de
diciembre de 2021. Asegúrate de ordenar con tiempo y antes de esta fecha
tus cheques nuevos con el número de cuenta y ruta y tránsito de FirstBank.
Podrás hacerlo a partir del 12 de julio, a través de la opción de Servicios
Para mis Cuentas en Tu Banca Digital.
• Estaremos aceptando los débitos directos y depósitos directos por
ACH, como pagos de nómina y Seguro Social, que tengas programados
a tu número de cuenta de Banco Santander hasta el 31 de diciembre de
2021. Luego de esta fecha, las transacciones pudieran ser devueltas. Es
importante que a partir del 12 de julio te comuniques con los comercios y/o
proveedores de estas transacciones para que actualices tu número de
19cuenta y/o número de ruta y tránsito del banco.
8. ¿Qué debo hacer si tengo transferencias o pagos recurrentes a
mis cuentas?
• Las transferencias entre tus cuentas que hayan sido programadas en
sucursales de Banco Santander a través del servicio Ahorro Directo se
seguirán procesando, como de costumbre. Sin embargo, si es una
transferencia que programaste por la plataforma de eBanking, debes
reprogramarla a través de nuestra plataforma Tu Banca Digital a partir del
12 de julio de 2021.
• Si tienes pagos recurrentes a través del servicio de Pago Express en la
plataforma de eBanking, estaremos convirtiendo tus pagos al servicio de
Pago de Facturas de FirstBank en Tu Banca Digital, siempre y cuando sea
a un comercio existente en Pago de Facturas y tu cuenta sea de cheques.
Para validar si tu comercio es uno existente, dirígete a tu perfil de Pago de
Facturas en Tu Banca Digital y busca el comercio en la sección facturas a
pagar. De no existir el comercio y si tu cuenta es de cheques, deberás
crear el pago manualmente. Si tu cuenta es de ahorro, no podrás crear
pagos manualmente.
• Si tienes un pago recurrente que no es a través de Pago Express,
deberás reprogramarlo en Tu Banca Digital. Visita la plataforma de
eBanking antes del 12 de julio de 2021, para más detalles sobre tus
pagos.
?
• Para los pagos a través de Banca Telefónica, podrás comunicarte a partir
del 12 de julio de 2021 al 787-725-2511 y seguir las instrucciones para
pagar a través del sistema automatizado.
9. ¿Qué pasará con las Cuentas Summer Club y las Cuentas con
libreta “Passbook”?
Si tienes una cuenta Summer Club, esta será convertida a una cuenta de
ahorro Easy Savings en donde podrás tener acceso a tus fondos cuando
desees. Además, puedes solicitar una tarjeta de débito para tu nueva
cuenta en cualquiera de nuestras sucursales. También, podrás crear
transferencias automáticas recurrentes desde otra cuenta de FirstBank a
la cuenta Easy Savings a través de Tu Banca Digital. Las transferencias
periódicas que tenías en Santander se mantendrán iguales.
Si tienes una cuenta con libreta “Passbook”, esta será convertida a una
cuenta de ahorro que te generará un estado de cuenta mensual a partir
del 12 de julio en donde verás tus transacciones. Podrás utilizar tu libreta
“Passbook” hasta el jueves, 8 de julio de 2021.
Asegúrate que la dirección postal está actualizada para seguir recibiendo
tu estado.
2010. ¿Qué pasará con mi Línea de Reserva?
Si tienes una línea de reserva, recibirás una comunicación sobre los
términos y condiciones de tu línea.
11. ¿Qué pasará con mi caja de seguridad?
Si tienes una caja de seguridad en una de las sucursales de Santander,
debes haber recibido una carta con información sobre los términos y
condiciones de la misma.
12. ¿Qué sucede con mi cobertura de FDIC si tengo depósitos tanto
en FirstBank como en Banco Santander y al unirse los bancos
sobrepasan los $250,000 depositados?
El seguro del FDIC es de $250,000 por depositante, por banco asegurado
para cada categoría de titularidad de cuenta. Cuando dos o más bancos
se fusionan, los depósitos del banco adquirido se aseguran por separado
de los depósitos en el banco adquirente por un período de seis (6) meses
a partir de la fusión. Este período de gracia le da al depositante la
oportunidad de reestructurar sus cuentas, si es necesario. Los
Certificados de Depósito (CD) del banco adquirido se aseguran por
separado hasta la fecha de vencimiento después de finalizado el período
de gracia. Los CD que vencen durante el período de seis meses y que se
renuevan para el mismo plazo y en el mismo valor monetario (ya sea con
?
interés acumulado o sin él) siguen asegurados por separado hasta la
primera fecha de vencimiento después del período de seis meses. Si un
CD vence durante el período de gracia de seis meses y se renueva con
cualquier otro criterio, estaría asegurado solo hasta el final del período de
gracia de seis meses. Para más detalles acerca de la cobertura de la
FDIC, puedes visitar
https://www.fdic.gov/deposit/covered/categories.html.
13. ¿Cambiarán los intereses que gano en mis cuentas de Banco
Santander?
Como parte del proceso de integración, te estaremos comunicando los
cambios, si alguno, que aplicarán a tus cuentas una vez se conviertan a
FirstBank.
21Cliente comercial
aquí, tu negocio
es primero.
Reafirmamos nuestro compromiso de guiarte en cada etapa de la
integración de tus productos y servicios comerciales con FirstBank.
Conoce todo lo que debes hacer para que la integración de tu negocio a
FirstBank sea exitosa.
Para minimizar el impacto en el servicio durante el proceso, hemos
programado la integración de las sucursales, cuentas y servicios de depósitos,
incluyendo cuentas comerciales, certificados de depósito y servicios de banca
electrónica comerciales, entre el viernes, 9 de julio y el domingo, 11 de julio
de 2021.
Efectivo el lunes, 12 de julio de 2021, tu(s)
JULIO cuenta(s), sucursales y servicios de Banco
12 Santander Puerto Rico estará(n) integrado(s)
a los sistemas de FirstBank.
A partir de esta fecha, podrás realizar tus transacciones en nuestras
sucursales y canales de servicio. Si tienes una tarjeta de débito, recibirás una
tarjeta de débito Visa Business y tu tarjeta de Santander será desactivada a
partir del 12 de julio de 2021.
Recibirás una comunicación con los términos y condiciones de tu línea de
crédito.
23cliente comercial
DBA
8 de julio de 2021
JULIO • Puedes seguir utilizando tus cuentas comerciales, como de costumbre.
8 • Continuarás utilizando las sucursales rotuladas como Santander hasta esta
fecha.
• En las ATM de Banco Santander podrás depositar efectivo y cheques hasta
las 3:00 p.m. Recuerda que puedes hacer retiros sin cargos en las ATM de
FirstBank.
En eBanking de Santander:
• Podrás realizar transferencias a cuentas de otros bancos hasta las 4:00 p.m.
• Podrás hacer pagos por Pago Express hasta las 5:00 p.m.
• Podrás depositar cheques por Depósito Simple Móvil hasta las 7:00 p.m.
DESDE Del 9 al 11 de julio de 2021
JULIO Estaremos habilitando las sucursales de Santander que pasarán
9 a ser nuevas sucursales de FirstBank. Durante este período, las
sucursales de Santander estarán cerradas.
En eBanking de Santander:
• El viernes, 9 de julio podrás hacer transferencias entre tus cuentas
y cuentas a terceros hasta las 7:00 p.m.
24DESDE 12 de julio en adelante
JULIO • Si recibiste una nueva tarjeta de débito Visa Business de FirstBank, debes
12 activarla y actualizar el número de tarjeta en sus pagos automáticos y
comercios en línea.
• Actualiza tu número de cuenta y/o número de ruta y tránsito en los comercios
y/o proveedores de tus depósitos y débitos directos. Esto lo debes
completar antes del 31 de diciembre de 2021. De no realizar los cambios,
luego de esta fecha tus transacciones podrían ser devueltas.
• Podrás seguir utilizando los cheques que tienes actualmente. Sin embargo,
estos serán honrados hasta el 31 de diciembre de 2021. Luego de esta
fecha, los cheques de Banco Santander pudieran ser devueltos. Debes
asegurarte de ordenar con tiempo tus cheques nuevos con el número de
cuenta y el de ruta y tránsito de FirstBank. Podrás solicitar cheques nuevos
a través de Tu Banca Digital.
• Si tu cuenta es “Doing Business As” (DBA) con número de Seguro Social
de individuo, podrás acceder y/o registrarte en el servicio de banca por
internet Tu Banca Digital de FirstBank, para poder manejar tu cuenta,
realizar depósitos y hacer transferencias.
25cliente comercial
corporativo
8 de julio de 2021
JULIO • Continuarás utilizando las sucursales rotuladas como Santander.
8 • En las ATM de Banco Santander podrás depositar efectivo y cheques hasta
las 3:00 p.m. Recuerda que puedes hacer retiros sin cargos en las ATM
de FirstBank.
Si eres usuario de la plataforma electrónica Santander Business:
1. Debes actualizar tus datos de contacto en la plataforma (correo electrónico y
número de teléfono celular o línea directa) para recibir tus credenciales nuevas
de acceso a la nueva plataforma Business Digital Banking
de FirstBank.
2. Debes descargar los manuales, incluidos más adelante, de tu plataforma
comercial Business Digital Banking. Accede a www.bienvenidoafirstbank.com
para que puedas conocer más información.
Del 8 al 11 de julio de 2021
• Durante estos días, habrá acceso limitado a algunas transacciones.
• Las sucursales de Santander Puerto Rico permanecerán cerradas desde el
viernes, 9 de julio hasta el domingo, 11 de julio de 2021.
Debes hacer los ajustes necesarios para mitigar cualquier impacto en tus
operaciones.
26Horarios de servicios transaccionales durante el proceso de integración
Nombre del servicio Fecha Hora de corte Información adicional
Transferencias Podrás iniciar transferencias cablegráficas
cablegráficas en Santander Business hasta la hora
de corte.
1:00 p.m.
Podrás ingresar archivos de cheques
Positive Pay emitidos en Santander Business hasta
la hora de corte.
Santander Business te permitirá
Transferencias entre
seleccionar la cuenta para este servicio
cuentas de Santander
hasta la hora de corte.
8 de julio de 2021 Luego de la hora de corte, el servicio
Automated Clearing 4:00 p.m. de ACH será deshabilitado en la
House (ACH)
plataforma Santander Business.
Luego de esta hora, no procesaremos
ACH sFTP archivos de ACH recibidos por “Secure
FTP” (sFTP).
5:00 p.m. Santander Business procesará Stop
Stop Payments
Payments hasta la hora de corte.
Remote Deposit 7:00 p.m. Luego de esta hora, los depósitos remotos
Capture (RDC) de cheques no serán procesados.
Luego de la hora de corte, el acceso a
Acceso a balances
Santander Business será interrumpido
e información de la 10 de julio de 2021 11:30 a.m. hasta el lunes, 12 de julio de 2021, cuando
cuenta a través de
podrás acceder a la nueva plataforma
Santander Business
Business Digital Banking de FirstBank.
DESDE 12 de julio en adelante
JULIO • Actualiza tu número de cuenta y/o número de ruta y tránsito en los comercios
12 y/o proveedores de tus depósitos y débitos directos. Esto lo debes completar
antes del 31 de diciembre de 2021. De no realizar los cambios, luego de esta
fecha tus transacciones podrán ser devueltas.
• Podrás seguir utilizando los cheques que tienes actualmente. Sin embargo,
estos serán honrados hasta el 31 de diciembre de 2021. Luego de esta
fecha, los cheques de Banco Santander pudieran ser devueltos. Debes
asegurarte de ordenar con tiempo tus cheques nuevos con el número de cuenta
y el de ruta y tránsito de FirstBank.
• Si ya contabas con el servicio de banca electrónica Santander Business,
podrás acceder a la nueva plataforma Business Digital Banking de FirstBank
utilizando las nuevas credenciales de acceso que recibirás de parte de
FirstBank. Para facilitarle la transición a tu plataforma nueva, hemos creado
unos manuales que puedes descargar más adelante en esta guía (página 29).
27servicios
comerciales
Smart Cash Management Solutions
Cliente comercial de Santander Business, en FirstBank tendrás acceso a una
variedad de productos y servicios diseñados para maximizar tus procesos
operacionales y ayudar a alcanzar tus metas. En nuestros términos y
condiciones detallamos todos los puntos importantes de nuestros servicios.
Puedes obtenerlos accediendo a la plataforma Business Digital Banking o
con tu Gerente u Oficial de Relación.
Business Digital Banking
Business Digital Banking es tu nueva plataforma de banca comercial que
sustituye Santander Business de Banco Santander. Esta permitirá manejar tu
efectivo desde cualquier lugar.
A partir del 21 de junio, recibirás tus credenciales de banca en línea comercial
Business Digital Banking de FirstBank para que puedas acceder y actualizar
DESDE tu información de contacto. Estas serán las credenciales que deberás utilizar
JUNIO
a partir del 12 de julio de 2021. En caso de no haber recibido tus credenciales
21 para esta fecha, sugerimos que te comuniques con nuestro grupo de servicio
llamando a First Commercial Service Center al 787-729-8290 o libre de
costo al 1-866-939-8039.
¿Por qué es importante tener mi información de contacto actualizada en
Business Digital Banking?
La plataforma Business Digital Banking utiliza un método de autenticación
doble llamado Out of Band Authentication (OOBA) que te ayuda a acceder a
la plataforma, aprobar transacciones ACH y cablegráficas (Wires). Con este
método no tendrás que depender de un Token físico para aprobar
transacciones ACH o cablegráficas (Wires).
28OOBA requiere que en tu perfil de usuario, tu número de teléfono celular o
una línea directa esté registrado para recibir el código de seguridad. Haz
clic aquí para que puedas ver cómo funciona OOBA y otras
funcionalidades de la plataforma.
En caso de que necesites recibir un Token físico para aprobar
transacciones, debes comunicarte con tu Oficial de Relación para
solicitar el mismo, completar la documentación requerida y coordinar el
envío o recogido del Token.
¿Cómo actualizar tu información de contacto?
Si estás establecido como usuario Administrador tendrás la capacidad de
realizar cambios en los perfiles de los usuarios de tu empresa sin necesidad
de comunicarte con FirstBank.
Si no eres un usuario con perfil de Administrador podrás:
1. Solicitarle al usuario Administrador de tu compañía que realice los cambios
necesarios a tu perfil.
2. Comunicarte con tu Oficial de Relación y solicitarle a través de carta
firmada los cambios en tu perfil, también puedes completar el formulario
"Información de Actualización del Usuario" y enviarlo por correo
electrónico a firstcommercialservicecenter@firstbankpr.com.
Accede a www.bienvenidoafirstbank.com para que conozcas
nuestra plataforma Business Digital Banking de FirstBank, veas
nuestros videos educativos de cómo acceder a tu cuenta, hacer
pagos ACH, enviar transferencias cablegráficas y transferencias entre
cuentas. También, puedes acceder a los manuales instructivos según tu tipo
de negocio:
• Business Digital Banking Small Business User Manual
• Business Digital Banking Corporate & Middle Market User Manual
29Web Cash Ordering
Si eres cliente comercial y realizas requisiciones de efectivo a bóveda
central, ahora tendrás una plataforma en línea que te permitirá realizar y
programar órdenes futuras para ser recogidas por tu acarreador. Desde el 6
de julio de 2021 comenzarás a recibir tus credenciales de acceso a la
plataforma, más una guía instructiva la cual muestra cómo funciona. Desde
el 12 de julio de 2021 podrás utilizar esta plataforma para hacer
tus requisiciones. Puedes acceder a Web Cash Ordering a través
de 1firstbank.com, sección Conéctate.
Si tienes algún inconveniente accediendo a la plataforma o necesitas alguna
información adicional, puedes comunicarte con nuestro centro de servicio al
cliente First Commercial Service Center al 787-729-8290, opción 2 o
por correo electrónico a firstcommercialservicecenter@firstbankpr.com.
Smart Check (Remote Deposit Capture)
Si eres cliente comercial y realizas depósitos de manera remota desde tu
localidad, tu Oficial de Relación o Gerente se comunicará contigo a partir de
7 de junio de 2021 para coordinar una visita en la que instalaremos tu nuevo
scanner en la(s) localidad(es) que tengas contratada(s). Nos aseguraremos de
que tengas todos los sistemas instalados para que el 12 de julio de 2021
puedas continuar depositando tus cheques sin ningún inconveniente.
Recuerda que tu servicio de Depósito Remoto de Santander estará
disponible hasta el jueves, 8 de julio de 2021, 7:00 p.m., luego de esta fecha
no podrás depositar hasta el 12 de julio de 2021.
Accede a Smart Check a través de nuestro portal corporativo
https://netimagelr4.fidelityifs.com/directlinkclient/login/800831#/
30preguntas
guías
Clientes Comercial DBA y Corporativo
1. ¿Tendré interrupciones en mis servicios durante el proceso de
integración?
El proceso de integración comenzará el viernes, 9 de julio de 2021 y se
extenderá hasta el domingo, 11 de julio de 2021. Durante estos días, las
sucursales rotuladas como Banco Santander permanecerán cerradas
para ser integradas a las sucursales de FirstBank. Sin embargo, durante
este período podrás usar tu cuenta y tendrás acceso a tus fondos a través
de cajeros automáticos (ATM) y puntos de venta (POS). Las transacciones
que hagas en esos días las verás reflejadas en tu cuenta de FirstBank a
partir del lunes, 12 de julio de 2021. Algunas transacciones con tu tarjeta
de débito pudieran tardar en reflejarse, por lo que debes asegurarte de
tener el balance disponible para que puedan ser debitadas y evitar
sobregiros en tu cuenta.
?
2. ¿Mi número de cuenta cambiará?
Para facilitarle el proceso, pudimos mantener la mayoría de los números
de cuenta de Santander (referirse al número de cuenta de FirstBank
incluido en la carta que recibiste anteriormente, para ver si tu número de
cuenta cambió). Sin embargo, el número de ruta y tránsito es diferente por
lo que debes considerar lo siguiente:
• Si tienes una cuenta combinada de cheques, ahorro y/o línea de
reserva, tendrás un solo número de cuenta para todas las secciones.
• Debes actualizar tu número de cuenta y el número de ruta y tránsito del
banco en todo lo relacionado a la operación de tu negocio, incluyendo
los débitos y créditos por ACH.
313. ¿Qué pasará con mis cheques, créditos y/o débitos directos?
• Los cheques de Banco Santander serán honrados hasta el 31 de
diciembre de 2021. Luego de esta fecha, los cheques de Banco
Santander pudieran ser devueltos. Asegúrate de ordenar con tiempo y
antes de esta fecha tus cheques nuevos con el número de cuenta y de
ruta y tránsito de FirstBank. Podrás ordenarlos a partir del 12 de julio de
2021.
• Estaremos procesando los débitos y depósitos directos por ACH
relacionados a la operación del negocio que tengas programados a tu
número de cuenta hasta el 31 de diciembre de 2021. Luego de esta fecha,
las transacciones pudieran ser devueltas. Es importante que a partir del
12 de julio de 2021 te comuniques con los comercios y/o proveedores de
estas transacciones para que actualices tu número de cuenta y/o número
de ruta y tránsito del banco.
4. ¿Recibiré mis estados de cuenta de Banco Santander Puerto Rico?
• Si estás suscrito a estados de cuenta electrónicos en Santander,
continuarás recibiendo estados electrónicos en FirstBank.
• Como parte de la integración, se generará un estado de cuenta final en
Banco Santander el 9 de julio de 2021. Por lo tanto, en julio podrías recibir
tres estados de cuenta: el estado del corte del ciclo regular de tu cuenta
?
de Banco Santander, el estado de cuenta del corte de la integración del 9
de julio de 2021, y el estado de cuenta de julio de FirstBank.
5. ¿Qué pasará con mi tarjeta de débito y pagos automáticos con mi
tarjeta?
• Estarás recibiendo una tarjeta de débito Visa Business que podrás
utilizar a partir del lunes, 12 de julio de 2021.
• Si tienes pagos recurrentes a tu tarjeta o la tienes registrada en
comercios en línea, asegúrate de actualizar el número de tu tarjeta,
efectivo el 12 de julio de 2021. Recibirás tu tarjeta de débito Visa Business
en otra comunicación junto con las instrucciones de cómo activarla.
6. ¿Qué pasará con mi ATH Móvil Business?
Si tienes ATH Móvil Business y recibes una tarjeta de débito Visa
Business debes actualizar el número y fecha de expiración de tu nueva
tarjeta efectivo el 12 de julio.
327. ¿Podré hacer transacciones con mi tarjeta de débito durante el fin de
semana de integración?
Podrás hacer transacciones con tu tarjeta de débito, como de costumbre,
durante el proceso de integración. Las transacciones que hagas en estos
días, al igual que otras transacciones que a la fecha de integración no se
hayan debitado de tu cuenta, las verás reflejadas en los sistemas de
FirstBank a partir del 12 de julio de 2021. Algunas de estas transacciones
pudieran tardar más de lo usual en reflejarse en los sistemas de FirstBank,
y el balance disponible de tu cuenta no reflejar que estas transacciones
están pendientes a ser debitadas. Por lo tanto, debes asegurarte de tener
fondos disponibles para cuando sean debitadas y evitar sobregiros en tu
cuenta.
8. ¿Tendré alguna interrupción en mis servicios de puntos de venta
(POS)?
Si tienes terminales de puntos de venta, seguirán funcionando como de
costumbre.
Cliente Comercial DBA
?
1. ¿Seguiré teniendo acceso a Global Viewer?
Si eres usuario de Global Viewer, debes descargar tus estados de cuenta
y guardarlos en tu servidor. Tienes hasta el 9 de julio de 2021 para
capturar toda la información que necesites. Sin embargo, puedes acceder
tus estados de cuenta a través de Tu Banca Digital de FirstBank, en donde
tendrás acceso a los últimos 18 meses de estados de cuenta. Si no estás
registrado en estos servicios, pronto tendremos disponible la plataforma
Business eStatement Viewer en donde podrás ver tus estados de cuenta
libres de costos. Si estabas registrado al servicio de Global Viewer para
ver tus estados de cuenta solamente, te estaremos notificando una vez
Business eStatement Viewer esté disponible para que puedas registrarte
y ver tus estados.
2. ¿Cómo podré acceder a mis estados de cuenta electrónicos?
Podrás acceder a tus estados de cuenta a través de Tu Banca Digital de
FirstBank, en donde tendrás acceso a los últimos 18 meses de estados de
cuenta.
333. ¿Tendré acceso a mi historial de transacciones de eBanking de
Santander?
Tendrás acceso a los últimos 18 meses de estados de cuenta de Banco
Santander. Sin embargo, el historial de las transacciones realizadas en la
plataforma eBanking no será migrado.
4. ¿Qué debo hacer para acceder a mis cuentas a través del servicio
de banca en línea Tu Banca Digital de FirstBank?
A partir del 12 de julio de 2021, podrás manejar tu cuenta, realizar
depósitos y hacer transferencias a través de Tu Banca Digital:
• Si eres usuario de la plataforma en línea eBanking de Santander, podrás
acceder Tu Banca Digital ingresando el mismo usuario y contraseña que
utilizas en eBanking. Si ingresas utilizando “Touch ID” o “Face ID” y no
recuerdas tu usuario y/o contraseña, tendrás que restablecerlos para
poder ingresar a Tu Banca Digital.
• Si tienes otras cuentas con FirstBank y estás registrado en Tu Banca
Digital, verás tu cuenta de depósito reflejada de forma automática. Podrás
continuar utilizando la plataforma y realizando tus transacciones, como de
costumbre.
• Si no eres usuario de ninguna de estas plataformas digitales, te
exhortamos a que te registres en Tu Banca Digital accediendo a
https://digitalbanking.1firstbank.com para disfrutar de la conveniencia de
?
manejar tus cuentas desde dondequiera y cuandoquiera. Para
información adicional sobre el proceso de registro, puedes consultar el
video instructivo en inscribete.1firstbank.com.
5 . ¿Qué debo hacer si tengo transferencias o pagos recurrentes a mis
cuentas?
• Las transferencias entre tus cuentas que hayan sido programadas en
sucursales de Banco Santander a través del servicio Ahorro Directo se
seguirán procesando, como de costumbre. Sin embargo, si es una
transferencia que programaste por la plataforma de eBanking, debes
reprogramarla a través de nuestra plataforma Tu Banca Digital a partir del
12 de julio de 2021.
• Si tienes pagos recurrentes a través del servicio de Pago Express en la
plataforma de eBanking, estaremos convirtiendo tus pagos al servicio de
Pago de Facturas de FirstBank en Tu Banca Digital, siempre y cuando sea
a un comercio existente en Pago de Facturas y tu cuenta sea de cheque.
Para validar si tu comercio es uno existente, dirígete a tu perfil de Pago de
Facturas en Tu Banca Digital y busca el comercio en la sección facturas a
pagar. De no existir el comercio y si tu cuenta es de cheques, deberás
crear el pago manualmente. Si tu cuenta es de ahorro, no podrás crear
pagos manualmente. 34• Si tienes un pago recurrente que no es a través de Pago Express,
deberás reprogramarlo en Tu Banca Digital. Visita la plataforma de
eBanking antes del 12 de julio de 2021, para más detalles sobre tus
pagos.
• Para los pagos a través de Banca Telefónica, podrás comunicarte a partir
del 12 de julio de 2021 al 787-725-2511 y seguir las instrucciones para
pagar a través del sistema automatizado.
6. ¿Qué debo hacer si necesito apoyo con mi acceso a Tu Banca Digital
de FirstBank?
Puedes comunicarte con FirstLine Solutions Center al 787-725-2511 o
libre de costo al 1-866-695-2511.
Cliente Comercial Corporativo
1. ¿Qué debo hacer para acceder a mis cuentas a través de los
servicios de banca electrónica Business Digital Banking de
FirstBank?
• Accede a www.bienvenidoafirstbank.com para que conozcas nuestra
plataforma Business Digital Banking de FirstBank, mira nuestros videos
?
instructivos de cómo acceder a tu cuenta, hacer pagos ACH, enviar
transferencias cablegráficas y transferencias entre cuentas.
• A partir del 21 de junio de 2021, recibirás tus credenciales de banca en
línea comercial Business Digital Banking de FirstBank para que puedas
acceder y actualizar tu información de contacto. Estas serán las
credenciales que deberás utilizar a partir del 12 de julio de 2021. En caso
de no haber recibido tus credenciales para esta fecha, sugerimos que te
comuniques con nuestro grupo de servicio llamando a First Commercial
Service Center al 787-729-8290 o libre de costo al 1-866-939-8039.
• Si eres administrador de usuarios, tendrás la oportunidad de actualizar y
verificar tu información y la de los usuarios registrados en Business Digital
Banking. Si no eres administrador de usuarios, puedes completar el
formulario "Información de Actualización del Usuario" y enviarlo por
correo electrónico o comunicarte con nuestro grupo de servicio llamando
a First Commercial Service Center al 787-729 -829 0 o libre de costo al
1-866-939-8039.
35• A partir del 12 de julio de 2021, podrás manejar tu(s) cuenta(s) a través
de los servicios en línea Business Digital Banking. A partir de esta fecha,
no tendrás acceso a tu plataforma Santander Business de Banco
Santander.
2. ¿Qué debo hacer si tengo transferencias o pagos recurrentes a mis
cuentas?
• Si tienes transferencias internas a terceros dentro del sistema Santander
Business, esta capacidad no estará disponible en Business Digital
Banking. Podrás originarlas a través de transferencias cablegráficas o
ACH.
• Las plantillas de transferencias ACH y/o transferencias cablegráficas que
programaste en Santander Business se migrarán a Business Digital
Banking, donde podrás acceder y efectuar las transferencias.
3. ¿Seguiré teniendo acceso a Global Viewer?
Si eres usuario de Global Viewer debes descargar tus imágenes y estados
de cuentas y guardarlo en tu servidor, tienes hasta el 9 de julio del 2021
para capturar toda la información que necesites. Recuerda que siempre
podrás acceder a tus estados de cuentas a través de Business Digital
Banking. Además, hemos activado para ti, usuario de Global Viewer dos
?
servicios de images: Image Search, el cual está integrado a la plataforma
de Business Digita Banking y NeTImage, “webbase” que te permitirá
acceder a las imágenes de tus cuentas. El acceso a una de estas
plataformas será provisto en base a los privilegios y cargos que el usuario
tenía en Global Viewer de Banco Santander de Puerto Rico.
4. ¿Cómo podré acceder a mis estados de cuenta electrónicos?
Podrás acceder a tus estados de cuenta a través de Business Digital
Banking de FirstBank, en donde tendrás acceso a los últimos 18 meses
de estados de cuenta.
5. ¿Tendré acceso a mi historial de transacciones de Santander
Business?
Tendrás acceso a los últimos 18 meses de estados de cuenta de Banco
Santander. Sin embargo, el historial de las transacciones realizadas en la
plataforma Santander Business no será migrado.
366. ¿Seguiré recibiendo un estado de reconciliación de cuentas
certificado?
FirstBank te proporcionará el servicio de reconciliación bancaria a través
de la plataforma Business Digital Banking, lo que te permitirá tomar el
control de tu negocio para maximizar tu proceso operativo.
7. ¿Qué debo hacer si necesito apoyo con mi acceso a Business Digital
Banking de FirstBank?
Puedes comunicarte con nuestro grupo de servicio al cliente comercial a
First Commercial Service Center al 787-729-8290 o libre de costo al
1-866-939-8039, o por correo electrónico a
firstcommercialservicecenter@firstbankpr.com.
8. ¿Continuaré recibiendo un archivo consolidado con reporte de mis
distintos canales de cobro?
Sí, vas a continuar recibiendo un archivo consolidado con el total de tus
pagos.
9. ¿Seguiré recibiendo una notificación de ACH?
FirstBank no tiene notificación ACH, pero tiene varias alertas que puedes
activar como transacciones pendientes por aprobar, entre otras.
?
10. ¿Puedo seguir pagando mi préstamo comercial a través de Business
Digital Banking?
Los pagos a préstamos comerciales los podrás realizar a través de
nuestro centro de servicio comercial First Commercial Service Center.
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