Remesas y negocio de inmigrantes en Banco Santander - Foro Internacional Remesas y Desarrollo Programa MIDLA Roma, 26 de noviembre de 2009
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
División Banca Comercial España
Remesas y negocio de
inmigrantes en Banco
Santander
Foro Internacional Remesas y Desarrollo
Programa MIDLA
Roma, 26 de noviembre de 2009
1
Index
1. Población inmigrante y mercado de remesas en
España. El servicio de remesas del Banco Santander
2. Productos y servicios financieros para inmigrantes
en Banco Santander. Programa “Queremos ser tu
Banco”
2
Evolución de la población inmigrante en España
6.000 11,3% 12 %
10,0% 5.221
5.000 9,3% 10 9Son ya 5,2 millones de
8,5% 4.520 personas, de los que el
4.144
4.000 8
77% (4 millones) son
7,0% 3.731
extracomunitarios*
6,2%
3.034
3.000 2.664 6
4,7% 9Se estima que lleguen a
1.978
suponer el 12% de la
2.000 3,3% 4
población en 2010
2,3% 1.371
1.000 924 2 9Además el 70% declara
que viene para quedarse
0 0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Inmigrantes(1) % inmigrantes / población
Fuente: INE. Evolución de los extranjeros empadronados en España
Número de inmigrantes en miles
* incluido Polonia, Rumanía Bulgaria y Ucrania
4 grupos diferenciados (45% hablan español) 3
Immigrant population
evolution in Spain
(thousands)
1.764.953
a
ic
ér
m
oa
1.103.247
ti n
La
e
st
lE
9Marruecos, Rumanía y
de
813.958 Ecuador concentran el
pa
34% de los extranjeros
ro
a
ic
Eu
empadronados en España
r
Af
238.761
ia
As
Fuente: INE. Evolución de los extranjeros empadronados en España
4
Remesas: evolución del mercado en España
Evolución anual 2003-08
8.445 -7%
7.840
7.059
4.936
4.189
2.896
2003 2004 2005 2006 2007 2008
El 2008 marca un punto de inflexión tras años de incesamente crecimiento...
Fuente: Banco de España, importes en millones de euros
Negocio de remesas en España 5
Formas de envío Distribución del mercado
entre remesadoras
Remesadoras 73%
37%
Bancos 33% Top 5
Otras 7% 6 al 10 16%
11 al 20 14%
Correos 5% Resto 10%
Fuentes: Nielsen / Banco de España
6 El servicio de remesas en Banco Santander El Santander compra Latinoenvíos en Abril 2005 En pocas semanas el servicio de remesas está disponible en todas las oficinas (más de 3000) A partir de enero 2007 el Santander ofrece el envío gratuito de remesas a los clientes con la nómina domiciliada. Desde diciembre 2007 el servicio está operativo a través de cualquier Cajero 4B En 2008 Latinoenvios se sitúa entre las 10 primeras remesadoras de España
Un modelo de negocio que permite obtener ventajas competitivas. 7
Negocio de remesas: cadena de Valor
1 Plataforma de 2 2 3 3 4 Agentes
Empresa Agentes en
Pagadores en
envíos remesadora España
destino
Acuerdos
Plataforma propia Filial autorizada
Red del Banco bilaterales con
integrada en por el Banco de
Santander agentes
Sistemas España 100%
corresponsales en
Corporativos propia
más de 25 países
Total control Reducción de costes Extensa red ( más de Gran capilaridad:
sobre decisiones por el soporte de 3000 oficinas) y pago accesible en
Ventajas comerciales Banco Santander: disminución de numerosos puntos
competitivas (precios,.) Tecnología, RRHH, riesgos en materia de de entrega: también
PBC, etc cumplimiento de en cuentas
normativa legal bancariasAgresiva estrategia de precios y campañas de marketing 8
Precio (1) en % de cantidad transferida a
Colombia
Fiesta de la Hispanidad
Latinoenvios 3,48
Comp 1
5,22
Comp 2 5,22
Comp 3 5,71
Comp 4 6,38
Comp 5 7,27
Comp 6 7,38
(1) Incluye comisiones y tipo de cambio calculados para un envío de
135 euros
Fuente: World Bank9
Latinoenvíos está disponible en la red de cajeros 4B…
Desde diciembre 2007 los clientes del Santander pueden enviar dinero a
•
cualquier hora los 365 días del año….
De una forma muy sencilla:
•
Introducir la tarjeta 4B Seleccionar en el
Santander y el código menú de la pantalla
secreto “SERVICIOS
ESPECIALES”
Seleccionar en el menú de En la pantalla aparecerán
la pantalla los beneficiarios del
“LATINOENVÍOS” titular de la tarjeta
Seleccionar el Confirmar la
beneficiario y el importe operación
de la remesa10
… y también en Internet
Buscador Oficinas
¿Qué es ¿Cuánto cuesta?
Latinoenvíos? ¿Cómo funciona?
Destino
s
Promociones
Información
Información específica
general de de envíos
Queremos por cajeros
ser tu 4B
Banco11 … y un nuevo nombre “SANTANDER ENVIOS” con el que atraer a otras nacionalidades
12
Index
1. Población inmigrante y mercado de remesas en
España. El servicio de remesas del Banco Santander
2. Productos y servicios financieros para inmigrantes
en Banco Santander. Programa “Queremos ser tu
Banco”Estrategia de negocio basada en 4 pilares 13
• Amplia gama de productos con algunos
específicos para atender sus necesidades
(…)
• Continua mejora del servicio de remesas
2
Proposición
Propuesta de valor
• Proyecto de valor
diferencial
••
integrador: • Con incentivos
atención en 1 3 específicos para
cualquiera de las este negocio
Modelo de Convertirse
Convertirse en el
3.000 oficinas Modelo de motor de crecimiento Estrategia • Intenso uso de
distribución en
• Se crea figura de específico y de
Distribución del su Banco
negocio de comercial herramientas
gestor comercial bajo coste Particulares a medio
de referencia y comerciales (CRM,
largo plazo campañas…)
de inmigrantes
para ofrecer
servicio especial 4
Plancomercial
Sistemática de
en mismo idioma. que maximice
••
el retorno
Comunicación
del segmento
• Agresivas campañas comerciales en medios
dirigidos a inmigrantes
• Colaboración con asociaciones, etc…En el 2006 el Santander revoluciona la Banca Minorista con el 14
programa: “Queremos ser tu Banco”
Comisiones eliminadas
Mantenimiento o administración de cuentas
corrientes/ahorros
Emisión de Tarjetas de Débito, etc
•
Petición de extractos, etc
Por ingresos de Cheques
Emisión de transferencias en UE (hasta 50.000€)
Más de 3 millones de clientes dejan de pagar comisiones de
servicioCon el programa “Queremos ser tu Banco” incluimos ventajas 15
específicas para nuestros clientes inmigrantes
Gracias a “Queremos
ser tu Banco” el
Santander ofrece Una oferta de telefonía móvil
exclusiva para clientes inmigrantes
ventajas financieras y del Santander
envío de remesas
Con tarifas y ofertas únicas en el
gratis a sus clientes mercado
inmigrantes.
Con ventajas adicionales para
clientes beneficiarios de Queremos
ser tu Banco16 Conclusiones 1. Todas las entidades financieras ofrecen sus productos y servicios al colectivo inmigrante aunque de distinta forma: en el Santander hemos apostado por un proyecto integrador en el que los clientes puedan disfrutar de todos los productos y servicios de nuestra red tradicional. 2. Sin olvidar sus necesidades específicas: importancia de atenderles en su idioma y desarrollar productos y servicios adecuados para atenderlas. 3. El servicio de remesas sigue siendo clave para atraer y fidelizar a los clientes inmigrantes. 4. Con independencia de la situación económica actual, en el Santander mantenemos nuestro compromiso con los clientes inmigrantes y la búsqueda de nuevas ventajas y beneficios que contribuyan a consolidar nuestra relación con ellos.
17
También puede leer
