Memoria de Sostenibilidad Banco Santander Chile
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Memoria de Sostenibilidad Banco Santander Chile
ÍNDICE DE CONTENIDOS
(Clic para ver contenidos)
I. LA SOSTENIBILIDAD EN SANTANDER
1. Modelo de Sostenibilidad
2. Marca y Gestión de los Riesgos
3. Modelo de Negocio de Santander
II. PERFIL DE BANCO SANTANDER CHILE
1. Carta del Presidente
2. Visión y Valores
3. Principales Asociaciones en las que Santander Participa
4. Desempeño Económico
5. Áreas de Negocio
6. Reconocimientos
III. UNA ESTRUCTURA SOSTENIBLE
1. Nuestros Accionistas
2. Gobierno Corporativo
3. Nuestros Profesionales
IV. UNA ACTIVIDAD SOSTENIBLE
1. Clientes
2. Productos y Servicios
3. Nuestros Proveedores
V. UN ENTORNO SOSTENIBLE
1. Sociedad
2. Santander Universidades y Universia
3. Medio Ambiente
VI. PROCESO DE ELABORACIÓN DE LA MEMORIA
VII. ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI
La Sostenibilidad en Santander Volver al índice
10
Santander
y la Sostenibilidad
10
Santander
Para Banco Santander la Sostenibilidad es el
ycompromiso
la Sostenibilidad
de contribuir a un entorno económico
estable y seguro, teniendo en cuenta el impacto
de suBanco
Para actividad en la sociedad
Santander y en el medio
la Sostenibilidad es el
ambiente de contribuir a un entorno económico
compromiso
estable y seguro, teniendo en cuenta el impacto
de su actividad en la sociedad y en el medio
ambiente
La Sostenibilidad La Actuación del Santander en un Contexto de Crisis
Banco Santander es consciente del papel fundamental que su La crisis ha creado dificultades a particulares y empresas en
negocio desempeña en el desarrollo y en el bienestar de la todo el mundo, disminuyendo la riqueza, incrementando el
sociedad y, desde esa posición, asume su responsabilidad ante desempleo y generando incertidumbre, en particular
los retos globales que se plantean hoy en día. hacia el sector financiero.
La Sostenibilidad La Actuación del Santander en un Contexto de Crisis
Banco
Para el Santander es consciente
Banco el compromiso condellapapel fundamental
sostenibilidad que su
implica: La
En crisis
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contexto, dificultadeshaa destacado
particularesde
y empresas en
negocio desempeña en el desarrollo y en el bienestar de la manera singular hasta situarse a la cabeza de las entidadesel
todo el mundo, disminuyendo la riqueza, incrementando
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La integración
y, desdedeesa
criterios éticos,
posición, asumesociales y medioambientales
su responsabilidad ante desempleo internacionales.
y generando incertidumbre, en particular
financieras No sólo se trata, por tanto, de un
en su modelo de negocio.
los retos globales que se plantean hoy en día. hacia el sector
ejercicio teóricofinanciero.
sino que al final se debe reflejar en unos
t Visión a largo plazo en el desarrollo de sus actividades procesos de análisis del riesgo serios, prudentes, con un equipo
Para el Banco el
y relaciones compromiso
con sus grupos con la sostenibilidad
de interés implica:y
de forma estable En este
de contexto,preparado
profesionales Santanderpara
ha destacado de
todas las situaciones y con un
manera singular hasta situarse a la cabeza de las entidades
t duradera.
La integración de criterios éticos, sociales y medioambientales gobierno corporativo fuerte que garantiza la mejor gestión de la
financierasfinanciera.
actividad internacionales. No sólo se trata, por tanto, de un
en su modelo
t Contar de negocio.
con el mejor gobierno corporativo. ejercicio teórico sino que al final se debe reflejar en unos
tt Su
Visión a largo plazo
comprensión del en el desarrollo
negocio y de losde sus del
retos actividades
entorno Todo ello,de
procesos análisis
junto con del
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plazo y el con un equipo
compromiso
ycambiante
relacionesdecon sus grupos de interés de forma
los últimos años, tanto en los mercadosestablecomo
y de profesionales preparado para todas las situaciones
sostenido con los grupos de interés, ha hecho que Banco y con un
duradera.
en la sociedad. gobierno corporativo
Santander fuerteinternacionalmente
sea reconocido que garantiza la mejor gestión
por su de la
excelente
actividady financiera.
gestión así lo han entendido publicaciones tan prestigiosas
tt SuContar con eldemejor
voluntad gobierno
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y dialogar con sus principales grupos
como Euromoney, que ha considerado a Santander “el banco
t de interés: accionistas,
Su comprensión clientes,
del negocio y de empleados, proveedores
los retos del entorno y la Todo ello,
mejor junto con
gestionado deluna visiónyaThe
mundo” largo plazo que
Banker, y el compromiso
ha elegido a
sociedad en su conjunto. Para, de esta manera,
cambiante de los últimos años, tanto en los mercados entender sus
como sostenido ,con los Global
gruposdel
de Año
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que “sin
Banco
Santander Banco al considerar ninguna
expectativas
en y responder a ellas.
la sociedad. Santander
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que mejor ha
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aprovechado entendido publicaciones
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que han surgido”.
t Su voluntad
Todo de en
ello influye identificar y dialogar con
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Banco en los grupos como Euromoney, que ha considerado a Santander “el banco
de interés: accionistas, clientes,
diferentes mercados en los que opera. empleados, proveedores y la
mejor gestionado del mundo” y The Banker, que ha elegido a
sociedad en su conjunto. Para, de esta manera, entender sus
Santander, Banco Global del Año al considerar que “sin ninguna
expectativas
Este enfoque ha y responder
demostrado a ellas.
ser el más adecuado en la gestión duda, es el banco que mejor ha sorteado la crisis y que mejor ha
diaria del Banco y más aún en un contexto de crisis financiera aprovechado las oportunidades que han surgido”.
Todo ello influye en el comportamiento del Banco en los
mundial.
diferentes mercados en los que opera.
Este enfoque ha demostrado ser el más adecuado en la gestión
diaria del Banco y más aún en un contexto de crisis financiera
mundial.
2
Modelo de Entorno Sostenible
Sostenibilidad Actividad Sostenible
Del conjunto de elementos que configuran
el Modelo de Sostenibilidad de Santander, Estructura Sostenible
las siguientes páginas se refieren
prioritariamente a aquellos aspectos que de Clientes Empleados Accionistas Marca
13
manera específica definen el compromiso del Sociedad Gobierno Medio
Corporativo Ambiente
Banco en materia de Responsabilidad Social Productos
y Servicios
Gestión
del Riesgo
Corporativa.
Proveedores
Santander Universidades
A lo
A lo largo
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este Informe
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aspectos Inversión ee
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de Millones de
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de 2009
2009 en
en relación
relación con
con cada
cada
uno de ellos, y los objetivos y perspectivas para 2010.
uno de ellos, y los objetivos y perspectivas para 2010.
El Mapa
El Mapa de
de Sostenibilidad
Sostenibilidad distingue
distingue tres
tres niveles:
niveles: Estructura,
Estructura,
Actividad yy Entorno.
Actividad Entorno.
A lo largo de este Informe se describen los principales aspectos Estructura
Inversión Sostenible
enSostenible
Estructura Responsabilidad Social Corporativa
de los once elementos que conforman el Mapa de Millones de euros
Es la base sobre la que Banco Santander construye su actividad.
Es la base sobre la que Banco Santander construye su actividad.
Sostenibilidad, lo más destacable de 2009 en relación con cada Sólida, eficaz
eficaz yy con
con capacidad
capacidad dede adaptación,
adaptación, garantiza
garantiza la
la
Sólida,
uno de ellos, y los objetivos y perspectivas para 2010. estabilidad del negocio bancario y su continuidad en el futuro.
estabilidad del negocio bancario y su continuidad en el futuro.
Gobierno corporativo, accionistas
xxx y xxx
empleados son los tres
Gobierno corporativo, accionistas y empleados son los tres
El Mapa de Sostenibilidad distingue tres niveles: Estructura, elementos que
elementos que lala constituyen.
constituyen.
Actividad y Entorno. xxx
Actividad Sostenible
Actividad Sostenible
Este nivel
Este nivel se
se refiere
refiere aa los
los cinco
cinco ejes
ejes -clientes,
-clientes, productos
productos yy
servicios, gestión del riesgo, marca y proveedores- sobre los
servicios, gestión del riesgo, marca y proveedores- sobre los
Estructura Sostenible que se
que se articula
articula el
el negocio
negocio de de Banco
Banco Santander.
Santander.
Es la base sobre la que Banco Santander construye su actividad.
Sólida, eficaz y con capacidad de adaptación, garantiza la Entorno Sostenible
Entorno Sostenible
estabilidad del negocio bancario y su continuidad en el futuro. Consciente de de su
su responsabilidad
responsabilidad en en el
el ejercicio
ejercicio de
de su
su actividad,
actividad,
Gobierno corporativo, accionistas y empleados son los tres Consciente 2007 2008 2009
Santander impulsa
Santander impulsa lala educación
educación superior yy el
superior el desarrollo
desarrollo social
social yy
elementos que la constituyen. cultural en su área de influencia, a la vez que protege el medio
cultural en su área de influencia, a la vez que protege el medio
ambiente. En
ambiente. En este
este nivel
nivel se
se distinguen
distinguen tres
tres elementos,
elementos,
Actividad Sostenible Universidades, entorno
Universidades, entorno social
social yy medio
medio ambiente.
ambiente.
Este nivel se refiere a los cinco ejes -clientes, productos y
servicios, gestión del riesgo, marca y proveedores- sobre los
que se articula el negocio de Banco Santander.
Entorno Sostenible
Consciente de su responsabilidad en el ejercicio de su actividad,
Santander impulsa la educación superior y el desarrollo social y
cultural en su área de influencia, a la vez que protege el medio 3
ambiente. En este nivel se distinguen tres elementos,
Universidades, entorno social y medio ambiente.
12
La Sostenibilidad
Santander en Santander
y la Sostenibilidad
La Organización de la Sostenibilidad a Nivel Corporativo Además, se han creado otros comités, de composición
Con el fin de integrar la sostenibilidad en su modelo de negocio, multidisciplinar ia, que apoyan al Comité de Sostenibilidad en los
Santander cuenta con un Comité de Sostenibilidad aspectos relacionados con la gestión ambiental de los impactos
presidido por el Consejero Delegado y compuesto por directos y en la integración de los temas sociales y ambientales
representantes de las diferentes áreas de negocio y de apoyo. en el marco de los procesos de concesión de créditos.
El Comité de Sostenibilidad, que se reúne con periodicidad El Área de Responsabilidad Social Corporativa, dentro de la
semestral, tiene la función de definir la estrategia de División de Comunicación, Marketing Corporativo y Estudios, es
Responsabilidad Social Corporativa y las respectivas políticas y la responsable de la gestión ordinaria de la sostenibilidad y quien
presentarlas al Consejo de Administración para su aprobación. planifica, coordina e impulsa las distintas iniciativas que se llevan
Además, el Comité reporta al Consejo periódicamente sobre los a cabo en este ámbito dentro del Grupo. A su vez asume la
temas de su competencia. El secretario del Comité es el director ejecución de las actuaciones en materia de acción social y medio
corporativo de Responsabilidad Social Corporativa. ambiente.
El Comité de Sostenibilidad garantiza:
t La implementación de las políticas generales y sectoriales del
Banco en materia de sostenibilidad.
t La aplicación y gestión de estas políticas.
t El establecimiento de mecanismos de comunicación
multidireccional dentro del Banco y con sus grupos de interés.
Estructura de la organización de la Sostenibilidad en Santander
Aprobación de estrategias de RSC
y políticas corporativas
Centro de Formación Corporativo en la Ciudad Grupo Santander, Boadilla del Monte, España.
Consejo de Admi nistración Presidente
Comisión
Conse jero
Delegada
Delegado
de Riesgos
Secretaría División
General COMITÉ DE de Comunicación,
SOSTENIBILID AD Marketing Corporativo
y Estu dios
Banca Mayorista
Global
Responsabilid ad
Social Universidades
Recursos Corporativa
Humanos
Tecnología y Comités Comités loca les
Operaciones Multidisciplinares de RSC
13
Iniciativas Internacionales a las que
Santander Está Adherido
t Pacto Mundial de Naciones Unidas
t UNEP Finance Initiative
t Principios del Ecuador
t Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial
del Gobierno español
13
Iniciativas Internacionales a las que
Santander Está Adherido
13 t Pacto Mundial de Naciones Unidas
t UNEP Finance Initiative
Referencias
Iniciativas de Comportamiento
Internacionales de Santanter
a las que
t Principios del Ecuador
Santander
Para asegurarEstá
que Adherido
su comportamiento se ajusta a los mejores Política Social y Ambiental
t Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial
testándares en criterios éticos, de gobierno corporativo,
Pacto Mundial de Naciones Unidas
medioambientales y sociales, Banco Santander cuenta con del Gobierno español
tdiversas
UNEP Finance La Política Social y Ambiental de Banco Santander, es
normasInitiative
internas, entre las cuales destacan: el documento de referencia para el comportamiento social
t Principios del Ecuador y ambiental del Banco. Es de ámbito global y tiene una
t Código General de Conducta.
t Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial doble finalidad.
t Código de Conducta en los Mercados de Valores.
del Gobierno español
t Política Social y Ambiental. Por una parte, persigue establecer un marco de actuación
que integre los principios de la responsabilidad social y
t Políticas sectoriales de Defensa, Energía, Agua y Forestal. ambiental en la estrategia global del Grupo.
t Política de Derechos Humanos.
Referencias de Comportamiento de Santanter Por otra parte, establece los mecanismos necesarios para el
análisis de los riesgos sociales y ambientales y la adopción
Para asegurar que su comportamiento se ajusta a los mejores Política Social
de decisiones y Ambiental
en la financiación de proyectos.
estándares en criterios éticos, de gobierno corporativo,
medioambientales y sociales, Banco Santander cuenta con Esta
La política
Política se inspira
Social en las mejores
y Ambiental de Bancoprácticas actualmente
Santander, es
nter diversas normas internas, entre las cuales destacan: elvigentes,
documento que de
incluyen convenciones,
referencia protocolos, códigos
para el comportamiento social
los mejores Política
t Código Social
General y Ambiental
de Conducta. yde conductadel
ambiental y guías
Banco.internacionales, entre los
Es de ámbito global que una
y tiene cabe
ativo, destacar:
doble finalidad.
t Código de Conducta en los Mercados de Valores.
enta con La Política Social y Ambiental de Banco Santander, es
n: t Política Social y Ambiental. t Por
Losuna
Principios
parte, del Ecuador.
persigue Directrices
establecer de la Corporación
un marco de actuación
el documento de referencia para el comportamiento social que integreInternacional.
Financiera los principios de la responsabilidad social y
y ambiental
t Políticas del Banco.
sectoriales Es de ámbito
de Defensa, global
Energía, y tiene
Agua una
y Forestal. ambiental en la estrategia global del Grupo.
doble finalidad. t La Declaración Universal de los Derechos Humanos de
s. t Política de Derechos Humanos. Naciones Unidas.
Por otra parte, establece los mecanismos necesarios para el
Por una parte, persigue establecer un marco de actuación t El PactodeMundial
análisis los riesgos sociales yUnidas
de Naciones ambientales y la adopción
(UN Global Compact).
que integre los principios de la responsabilidad social y de decisiones en la financiación de proyectos.
Forestal. ambiental en la estrategia global del Grupo. t La Iniciativa Financiera del Programa de Naciones Unidas
parapolítica
Esta el Mediose Ambiente (UNEP
inspira en las Finance
mejores Initiative).
prácticas actualmente
Por otra parte, establece los mecanismos necesarios para el
t vigentes,
El Códigoquede incluyen
Conductaconvenciones, protocolos,
de la Unión Europea paracódigos
las
análisis de los riesgos sociales y ambientales y la adopción de
empresas que operan en países en desarrollo. que cabe
conducta y guías internacionales, entre los
de decisiones en la financiación de proyectos. destacar:
t Las Guías de la OCDE para las empresas multinacionales.
Esta política se inspira en las mejores prácticas actualmente tt Los Principios delTripartita
Ecuador.deDirectrices de la
vigentes, que incluyen convenciones, protocolos, códigos La Declaración la OIT sobre lasCorporación
empresas
Financiera Internacional.
multinacionales y la política social.
de conducta y guías internacionales, entre los que cabe
destacar: tt La
El Declaración
Protocolo deUniversal
Kioto sobrede los Derechos
el cambio Humanos de
climático.
Naciones Unidas.
t Los Principios del Ecuador. Directrices de la Corporación t Los Principios de Educación Responsable en Gestión
t El(PERG),
Pacto Mundial
promovidosde Naciones Unidas
por el Pacto (UN Global
Mundial Compact).
de Naciones
Financiera Internacional.
Unidas.
t La Iniciativa Financiera del Programa de Naciones Unidas
t La Declaración Universal de los Derechos Humanos de para el Medio Ambiente (UNEP Finance Initiative).
Naciones Unidas. Adicionalmente, el Banco ha desarrollado políticas
t El Código de Conducta de la Unión Europeasepara
específicas que fijan los criterios a los que debelasceñir la
t El Pacto Mundial de Naciones Unidas (UN Global Compact). actividad relacionada con los sectores
empresas que operan en países en desarrollo. de defensa, energía,
agua y forestal, que identifican el impacto social y
t La Iniciativa Financiera del Programa de Naciones Unidas t Las Guías de
ambiental delaestas
OCDE para las empresas multinacionales.
actividades.
para el Medio Ambiente (UNEP Finance Initiative).
t La Declaración Tripartita de la OIT sobre las empresas
t El Código de Conducta de la Unión Europea para las multinacionales y la política social.
empresas que operan en países en desarrollo.
t El Protocolo de Kioto sobre el cambio climático.
t Las Guías de la OCDE para las empresas multinacionales. 5
t Los Principios de Educación Responsable en Gestión
t La Declaración Tripartita de la OIT sobre las empresas (PERG), promovidos por el Pacto Mundial de Naciones
14
Marca y Reputación
La Sostenibilidad en Santander
M arca Principios de la Gestión de Riesgos en Santander
Santander es la marca global que refleja la identidad del Banco La gestión de riesgos en Santander se apoya en los siguientes
y expresa una cultura corporativa y un posicionamiento principios:
internacional. Simboliza nuestra esencia, personalidad y los t Independencia de la función de riesgos, sin perjuicio de apoyar
valores que nos hacen únicos: dinamismo, fortaleza, innovación, al desarrollo del negocio. Los objetivos y metodologías son
liderazgo, orientación comercial, ética y sostenibilidad. establecidos desde la División de Riesgos, mientras que la
estructura organizativa se adapta a la estrategia local,
La gestión de marca es consistente en todo el Grupo y sigue garantizando la proximidad al cliente.
apostando por un posicionamiento único en todos los mercados
en los que el Banco está presente con una visión a largo plazo. t Decisiones colegiadas, de manera que por decisiones
Esta gestión estratégica ha generado grandes resultados. individuales no se comprometan los resultados.
t Perfil de riesgos medio-bajo como objetivo, lo que implica un
La marca Santander simboliza el compromiso que mantenemos especial énfasis en el seguimiento de los riesgos.
con todos nuestros públicos. Representa un equipo capaz de
generar buenas ideas y llevarlas a la práctica, ideas que Santander ha desarrollado una escuela corporativa de riesgos
satisfagan a nuestros clientes, resulten rentables para nuestros cuyos objetivos son contribuir a la consolidación de la cultura
accionistas y nos consoliden como entidad que colabora en el corporativa de gestión de riesgos en el Banco y garantizar la
desarrollo sostenible de la sociedad. adecuación y el desarrollo de todos los profesionales de riesgos
con criterios homogeneos.
Para el Banco la reputación corporativa y la marca van de la
mano y son una prioridad estratégica. A través de nuestra
historia nuestra marca ha trascendido y su trayectoria ha
generado una excelente reputación internacional, que nos ha
posicionado entre las empresas más respetadas del mundo.
Sucursal Banco Santander Rapa Nui.
6
Memoria de Sostenibilidad 2009
15
Gestión del Riesgo Reputacional La adhesión de Banco Santander a iniciativas internacionales
La prudencia en riesgos ha acompañado a Banco Santander como los Principios del Ecuador, o la Iniciativa Financiera del
durante sus más de 150 años de historia. Este enfoque ha sido Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP
decisivo para el crecimiento recurrente de sus resultados y para FI), está en línea con la integración de criterios sociales y
generar valor para sus grupos de interés. ambientales en su actividad.
Gestión del Riesgo Reputacional LaEl adhesión deriesgos
análisis de Banco sociales
Santander a iniciativas es
y ambientales internacionales
uno de los dos
La Comisión Delegada de Riesgos es la responsable de proponer como los Principios del Ecuador, o la Iniciativa Financiera del
Laal prudencia
Consejo laen riesgos
política deha acompañado
riesgos del Grupo a Banco Santander
y, en particular, objetivos de la Política Social y Ambiental de Banco Santander.
durante sus más de 150 años de historia. Este enfoque ha sidolos Programa de Naciones Unidas para el Medio
El Banco asume el compromiso de evaluar y tomar en Ambiente (UNEP
identificar los distintos tipos de riesgos, siendo los principales FI), está en línealos
con la integración
decisivo
riesgos de crédito, de mercado, operativo y reputacional.y para
para el crecimiento recurrente de sus resultados consideración riesgos sociales yde criterios sociales
ambientales de las y
generar valor para sus grupos de interés. ambientales en su actividad.
operaciones de Project Finance y, por lo tanto, de conceder
Dentro del plan estratégico de Responsabilidad Social créditos sólo para aquellos proyectos que puedan acreditar la
LaCorporativa
Comisión Delegada de Riesgos es la responsable de riesgo
proponer Eladecuada
análisis de riesgos
gestión desociales y ambientales
sus impactos sociales es uno de los dos
y ambientales,
cobra especial importancia la gestión del objetivos de la Política Social y Ambiental de Banco Santander.
alreputacional
Consejo la política de riesgos del Grupo y, en particular,
así como el análisis de los riesgos sociales y contribuyendo así a la protección de la biodiversidad, el empleo
identificar los distintos tipos de riesgos, siendo los principales los Elde
Banco asume el compromiso de evaluar y tomar en
recursos renovables, la gestión adecuada de los residuos, la
ambientales. consideración
riesgos de crédito, de mercado, operativo y reputacional. protección delos riesgoshumana
la salud socialesoyque
ambientales
eviten losde las
desplazamientos
operaciones
de población. de Project Finance y, por lo tanto, de conceder
Santander entiende como riesgo reputacional el derivado de la créditos sólo para aquellos proyectos que puedan acreditar la
Dentro del plan estratégico de Responsabilidad Social
percepción que tienen del Banco los distintos grupos de interés adecuada gestión de sus impactos sociales y ambientales,
Corporativa
con los quecobra especialincluyendo
se relaciona, importanciaenlaesta
gestión del riesgo
actividad los riesgos contribuyendo así a la protección de la biodiversidad, el empleo
reputacional así como el análisis de los riesgos sociales
derivados de la posibilidad de incurrir en incumplimientos y de
ambientales. de recursos renovables, la gestión adecuada de los residuos, la
disposiciones legales, normas estándares o códigos de conducta protección de la salud humana o que eviten los desplazamientos
que puedan acarrear sanciones o un perjuicio para la imagen del de población.
Santander
Banco. entiende como riesgo reputacional el derivado de la
percepción que tienen del Banco los distintos grupos de interés
con
Peselosa que se fácilmente
no ser relaciona, incluyendo encomo
cuantificable esta actividad
el riesgo los riesgos
financiero,
derivados
una mala gestión del activo reputacional del Banco puedede
de la posibilidad de incurrir en incumplimientos
disposiciones legales,material
causar un impacto normasadverso
estándares o códigos
en los de conducta
resultados, el capital
que puedan acarrear sanciones o un perjuicio para
o las expectativas de desarrollo de los negocios del Grupo. la imagen del
Banco.
Pese a no ser fácilmente cuantificable como el riesgo financiero,
una mala gestión del activo reputacional del Banco puede
causar un impacto material adverso en los resultados, el capital
o las expectativas de desarrollo de los negocios del Grupo.
La información detallada sobre gestión del riesgo se encuentra en
las páginas xxx, xxx del Informe Anual 2009 y puede también
consultarse en www.santander.com.
La información detallada sobre gestión del riesgo se encuentra en
Principios de gestión del Riesgo en Banco Santander
las páginas xxx, xxx del Informe Anual 2009 y puede también
consultarse en www.santander.com.
Uso de
Alto
Principios de gestión del Riesgo en Banco Santander
Apoyo al negocio
herramientas
involucramiento
Independencia de la Decisiones y sistemas de
manteniendo la de todos
función de riesgos colegiadas vanguardia en la
calidad de riesgo los órganos
medición y análisis
de gobierno
del
Usoriesgo
de
herramientas Alto
Apoyo al negocio involucramiento
Independencia de la Decisiones y sistemas de
manteniendo la de todos
función de riesgos colegiadas vanguardia en la Memoria de Sostenibilidad 2009
calidad de riesgo los órganos
medición y análisis
de gobierno
del riesgo
Memoria de Sostenibilidad 2009
7
24
Modelo de negocio de Banco Santander
Diversificación geográfica
es tener una posición de liderazgo en 9 mercados principales
Santander cuenta con una posición geográfica equilibrada entre El Banco centra su presencia en 9 mercados principales: España,
mercados maduros y mercados emergentes. Esto le permite Portugal, Alemania, Reino Unido, Brasil, México, Chile, Argentina
maximizar los ingresos y los resultados a lo largo del ciclo y Estados Unidos, organizados en torno a tres áreas geográficas,
económico. cada una de ellas con su propia moneda de gestión: euro en
Europa Continental, libra en Reino Unido y dólar en América.
Además, el desarrollo de áreas de negocio globales permite un
rápido traslado entre países y negocios de profesionales, así
como de mejores prácticas, productos y servicios.
EE.UU. - SOV EREIGN
Clientes (Millones) 1,7
Oficinas 722
Empleados 8.847
Cuota de mercado(7) 3%
M ÉX ICO BRASIL
Clientes (Millones) 8,7 Clientes (Millones) 22,5
Oficinas 1.093 Oficinas 3.593
Empleados 12.466 Empleados 50.961
Cuota de mercado(1) 15% Cuota de mercado(1) 10%
Ranking (1)
3º Ranking (1)(6)
3º
CHILE ARGENTINA
Clientes (Millones) 3,2 Clientes (Millones) 2,0
Oficinas 498 Oficinas 298
Empleados 11.118 Empleados 5.780
Cuota de mercado(1) 19% Cuota de mercado(3) 10%
8 Ranking (1)
1º Ranking (1)(6)
1º
25
Países principales
Países adicionales en los que Grupo Santander
tiene negocios de banca comercial: Colombia,
Volver al índice
Perú, Puerto Rico, Uruguay, Noruega, Suecia,
Finlandia, Dinamarca, Holanda, Bélgica, Polo-
nia, Austria, Suiza e Italia.
REINO UNIDO
Clientes (Millones) 25,6
Oficinas 1.322
Empleados 22.949
Cuota de mercado (1)
10%
Ranking(5) 3º
ALEM ANIA
Clientes (Millones) 6,0
Oficinas 144
Empleados 3336
Cuota de mercado(2) 15%
Ranking (4)
1º
PORTUGAL
Clientes (Millones) 1,9
Oficinas 763
Empleados 6.294
Cuota de mercado(1) 10%
Ranking (1)
4º(6)
ESPAÑA Beneficio atribuido por geografías
Clientes (Millones) 14,7 % sobre total áreas operativas
Oficinas 4.865 Resto
Latinoamérica
Empleados 33.262 Redes Comerciales España
16%
Cuota de mercado(1) 16% 26%
Ranking(1) 1º
Brasil 20%
11%
(1) Créditos, depósitos y fondos de inversión
(2) Cuota estimada en financiación de vehículos Resto Comercial Europa
(3) Cuota en crédito 16% 11%
(4) Lider en financiación de bienes duraderos
y primera financiera independiente
(5) Por depósitos Reino Unido Negocios globales Europa
(6) Excluidas entidades públicas
(7) En su zona de influencia Europa Continental 48%
9
Informe Anual 2009
Perfil de Banco Santander Chile Volver al índice
Nuestras grandes líneas de actuación en materia de responsabilidad social empresarial
se sustentan en la incorporación de estrictos criterios éticos en el modelo de negocio,
una visión de largo plazo y la clara identificación y diálogo permanente con nuestros
grupos de interés.
10Carta del Presidente
En Banco Santander entendemos la sos- miento durante 2009, hemos puesto Nuestro compromiso con la generación de
tenibilidad como un compromiso per- énfasis en una oferta de soluciones valor para la sociedad se ha traducido en el
manente con el desarrollo económico, concretas y beneficios adicionales apoyo estratégico a diversos programas de
el bienestar de la sociedad y el respeto destinados a aliviar la carga financiera largo plazo y de gran impacto, en las áreas
y protección del medio ambiente. La mensual de nuestros clientes, a través de solidaridad social, educación y cultura.
convicción de que una gestión eco- de la ampliación de plazos y la reduc- Estas iniciativas se sustentan en un sólido
nómicamente responsable asegura la ción de tasas de interés. Ejemplo de ello programa de voluntariado corporativo, uno
viabilidad de nuestra actividad, nos ha fueron las exitosas campañas “Alíviate” de los rasgos distintivos de nuestra política
permitido sortear con éxito los desafíos y “Reactívate” que favorecieron a más de responsabilidad social.
que impone el escenario económico de 120 mil clientes personas, Pymes y
actual. microempresas. Asimismo, lideramos En el ámbito de difusión cultural tuvo es-
en 2009 la adjudicación de créditos con pecial relevancia el auspicio a la exposición
Nuestras grandes líneas de actuación garantía estatal para pequeñas y media- “La Antigua China y el Ejército de Terraco-
en materia de responsabilidad social nas empresas, reforzando el vínculo con ta”, exhibición de envergadura internacional
empresarial se sustentan en la incorpo- este segmento. que ha sido visitada por más de 250 mil
ración de estrictos criterios éticos en el personas.
modelo de negocio, una visión de largo Este compromiso se extendió también
plazo y la clara identificación y diálogo hacia nuestros empleados y durante el Nuestra actuación en materia de desarrollo
permanente con nuestros grupos de año, Banco Santander impulsó varias sostenible ha sido valorada por prestigiosas
interés. medidas orientadas a brindarles apoyo instituciones y ha permitido ser reconoci-
para enfrentar la crisis. Entre ellas dos entre las 10 Empresas más Responsa-
Este enfoque ha sido fundamental para destacan el programa “Alíviate” para el bles Socialmente de Chile, según el ranking
enfrentar el contexto de crisis financiera refinanciamiento de deudas, créditos de Fundación Prohumana, Revista Qué Pasa
internacional y responder de manera hipotecarios, programa de ahorro y Confederación de la Producción y del
adecuada y oportuna a las necesidades voluntario, incremento de un 43% en la Comercio.
y expectativas de nuestros clientes, inversión para becas técnicas y profesio-
empleados, accionistas y a la sociedad nales y el aumento del sueldo mínimo Todo esto representa una gran oportunidad
en su conjunto. a $380 mil brutos, 2,3 veces el sueldo y un fuerte desafío para seguir generando
mínimo establecido en el país. valor a nuestros clientes, empleados, accio-
Prueba concreta de este compromiso nistas y a la sociedad en su conjunto.
social fue la inmediata participación de Para continuar fomentando la “meri-
Banco Santander en la jornada solidaria tocracia” como pilar de la política de
organizada para hacer frente al violento gestión de personas, se destinaron más
terremoto que afectó al país el 27 de de MM$ 1.330 a capacitación y un 76%
febrero. Todo el ímpetu solidario de del personal participó en programas de
nuestros equipos humanos y la red de formación y desarrollo durante el perío-
sucursales se puso a disposición de la do analizado. Reflejo de lo anterior fue
exitosa cruzada “Chile Ayuda a Chile”. el reconocimiento obtenido por Banco
Santander entre las “Mejores empresas
Para contribuir a la reactivación eco- para trabajar en Chile” según Great Place
nómica y entregar un apoyo a nuestros to Work Institute y revista Capital, donde Mauricio Larraín Garcés
clientes en un contexto de bajo creci- alcanzó el 12° lugar en el ranking global. Presidente
11Perfil de Banco Santander Chile
Visión
Ser un actor de primera línea en el mercado financiero chileno y un Banco de referencia en Latinoamérica,
que anticipe tendencias, ofrezca soluciones creativas y únicas, que constituyan una respuesta de calidad a los
requerimientos de nuestros accionistas, clientes, empleados y de la sociedad en su conjunto. Con nuestra gestión
contribuiremos fuertemente al desarrollo económico del país y al progreso de las personas.
Valores
la transparencia y el cumplimiento de los
compromisos.
4 Talento
Buscamos promover un excelente am-
biente de trabajo, entregando oportu-
nidades de desarrollo personal y profe-
sional. Potenciar al máximo los talentos
de los colaboradores y recompensarlos
de manera equitativa, promoviendo la
cultura del mérito. Los miembros de esta
Organización se caracterizan por su alto
profesionalismo y capacidad de trabajo
en equipo.
5 Compromiso con la Sociedad
Nuestro compromiso es mejorar la cali-
dad de vida de nuestros empleados y de
sus familias, así como de la comunidad y
la sociedad en su conjunto. Esto se mani-
fiesta a través de la adhesión y respeto de
los derechos fundamentales, la igualdad
de oportunidades, la no discriminación,
la calidad de trabajo y la protección del
medio ambiente.
6 Estándares Éticos
Nos relacionamos y desarrollamos
1 Liderazgo estrategias claras, objetivos exigentes y nuestras tareas y responsabilidades con
Somos una organización de referencia compartidos, rigurosas políticas de segui- observancia y respeto a las leyes, los
en cada uno de los mercados en los que miento y control y resultados recurrentes. reglamentos y normas vigentes, tanto en
estamos presentes. Tenemos vocación su forma como en su espíritu. Evitamos
de liderazgo en agregar valor a nuestros 3 Orientación al Cliente que nuestras conductas individuales
clientes, accionistas y empleados. Queremos satisfacer sus necesidades en- dentro o fuera de la institución, causen
tregando una oferta de valor segmentada daño material o moral, comprometan o
2 Excelencia en la Gestión y acorde a sus requerimientos. Estable- afecten la imagen, dignidad y prestigio
Procuramos la eficiencia, rentabilidad y cer con ellos relaciones de largo plazo y tanto personal, de otros funcionarios, del
crecimiento de los resultados mediante beneficio mutuo, basadas en la confianza, Grupo Santander como de terceros.
12Principales Asociaciones en las que Santander Participa o se Encuentra Adherido
Un aspecto relevante dentro de su compromiso con la sustentabilidad, es la interrelación con diversas
organizaciones que fomentan la Responsabilidad Social Corporativa. Banco Santander adscribe a las principales
instituciones de RSE, intercambiando buenas prácticas, potenciando su labor en esta área e implantando políticas
para el desarrollo y bienestar de la sociedad.
Acción RSE Centro para el Gobierno de la Empresa Icare
Su principal actividad es promover las prác- Organización privada sin fines de lucro, Corporación privada sin fines de lucro,
ticas de responsabilidad social corporativa orientada a fomentar la aplicación de fundada en 1953 por empresarios y
en las empresas chilenas. Asimismo busca buenas prácticas en materia de gobierno profesionales vinculados a diversos sectores
fomentar la ética empresarial, calidad de societario en las empresas chilenas. de la actividad económica nacional, con
vida laboral, respeto y cuidado del medio www.gobiernodelaempresa.cl el propósito de promover la excelencia
ambiente, compromiso con la comunidad y empresarial en el país.
comercialización y marketing responsable. Comunidad Mujer www.icare.cl
www.accionrse.cl Organización privada sin fines de lucro,
cuya misión es facilitar la participación de Pacto Global de Naciones Unidas
Amcham, Cámara Chileno Norteameri- la mujer en el mundo laboral, en condi- Iniciativa de Naciones Unidas que invoca
cana de Comercio ciones dignas, promoviendo la integración a las compañías a adoptar diez principios
Asociación gremial sin fines de lucro que fo- armónica entre trabajo, vida familiar y universales relacionados con los derechos
menta el libre comercio y la inversión entre personal. humanos, las normas laborales, el medio
Chile y Estados Unidos. Busca representar www.comunidadmujer.cl ambiente y la anticorrupción.
a todos los sectores y a las empresas que www.pactoglobal.cl
hacen comercio con EE.UU. Fundación Paz Ciudadana
www.amchamchile.cl Prohumana
Institución sin fines de lucro cuya misión Fundación sin fines de lucro cuya misión es
Asociación de Bancos e Instituciones es producir tecnología e innovación para el construir una cultura de responsabilidad
Financieras, ABIF perfeccionamiento de las políticas públicas social empresarial y ciudadana en Chile,
Organización gremial que agrupa a todos los en materia de reducción del delito, sobre promoviendo una actitud proactiva en
bancos y financieras privados establecidos bases estrictamente técnicas, desideo- las personas, instituciones y empresas,
en el país, así como a los bancos extranjeros logizadas y apolíticas. Este trabajo se mediante la difusión de conocimientos,
que mantienen oficinas de representación. Su extiende a todas las áreas relevantes para la la creación de espacios de diálogo, y
objetivo es patrocinar todas aquellas medidas disminución de la delincuencia e incluye la la generación de acciones específicas
que permitan contribuir con mayor eficacia al prevención social, el sistema judicial y peni- trisectoriales.
incremento de la prosperidad nacional. tenciario, y la reinserción de los infractores. www.prohumana.cl
www.abif.cl www.pazciudadana.cl
Unión Social de Empresarios Cristianos,
Cámara Española de Comercio Generación Empresarial USEC
Institución sin fines de lucro que agrupa Organización sin fines de lucro, fundada Corporación sin fines de lucro fundada
a empresas chilenas y españolas para fo- en 1993 por un grupo de empresarios y en 1948 por un grupo de profesionales y
mentar el intercambio comercial entre Chile ejecutivos jóvenes deseosos de impulsar el empresarios católicos apoyados por el Padre
y España, facilitar el desarrollo comercial espíritu empresarial ético frente a los retos Alberto Hurtado, con la misión de difundir
chileno en Europa y el acceso de la inversión planteados por los cambios socioeconómi- y promover los valores cristianos para su
española en Chile. cos contemporáneos. aplicación práctica en las empresas.
www.camacoes.cl www.generacionempresarial.cl www.usec.cl
13Perfil de Banco Santander Chile
Desempeño Económico
El entorno económico internacional fue concertada y globalizada de los Bancos obstante se enfrentó con mejor pie
uno de los más complejos desde la Gran Centrales y gobiernos permitió comenzar la coyuntura gracias al sólido manejo
Depresión de 1930. El año comenzó a vislumbrar un cambio de tendencia hacia macroeconómico realizado durante los
con una brusca caída de la actividad mitad del año junto con una mejora en las últimos años. El Banco Central imprimió
en el sector real, producto de una alta expectativas. una fuerte política de estímulo monetario
incertidumbre y volatilidad asociada a las reduciendo la tasa de política monetaria
dudas respecto de la solvencia del sistema En el plano local, la economía no fue desde un 8,25% hasta un mínimo histórico
financiero internacional. La respuesta inmune al escenario internacional, no de 0,5%. Por su parte, el Gobierno Central
Principales Resultados e Indicadores Financieros - Banco Santander Chile
BALANCE Y RESULTADOS 2009 2008 VAR 09/08
(Millones de pesos)
BALANCE
Colocaciones comerciales 7.324.762 8.355.860 (12,3%)
Colocaciones para vivienda 4.159.053 3.980.556 4,5%
Colocaciones de consumo 2.244.049 2.249.138 (0,2%)
Total créditos y cuentas por cobrar a clientes (brutos) 13.727.864 14.585.554 (5,9%)
Provisiones (349.485) (274.205) 27,5%
Total colocaciones netas * 13.378.379 14.311.349 (6,5%)
Inversiones financieras ** 2.628.629 2.746.666 (4,3%)
ACTIVOS TOTALES 20.770.996 21.082.932 (1,5%)
Depósitos totales 10.708.791 12.704.428 (15,7%)
Instrumentos de deuda emitidos 2.924.676 2.651.372 10,3%
Patrimonio 1.688.115 1.515.568 11,4%
RESULTADOS
Ingreso financiero neto 856.516 892.066 (4,0%)
Comisiones netas 254.130 243.129 4,5%
Resultado operaciones financieras 167.128 86.435 93,4%
Ingresos operacionales 1.311.017 1.239.852 5,7%
Provisiones netas (333.847) (287.983) 15,9%
Gastos de apoyo y otros gastos de operación (452.299) (469.762) (3,7%)
Resultado operacional 524.871 482.107 8,9%
UTILIDAD CONSOLIDADA DEL EJERCICIO 436.306 422.652 3,2%
UTILIDAD ATRIBUIBLE A TENEDORES PATRIMONIALES DEL BANCO 431.253 415.055 3,9%
* No incluye créditos interbancarios
** Incluye instrumentos para negociación e instrumentos disponibles para la venta
14hizo lo suyo a través de una política fiscal 1999 y una contracción de la inflación de cifra alcanzada nuevamente sitúa a
fuertemente contra cíclica haciendo un 1,4%. Banco Santander a la cabeza del ranking
uso de los recursos ahorrados en los de beneficio neto del sistema bancario
fondos soberanos. Lo anterior, junto con En este entorno, durante el ejercicio chileno. El ROE, o retorno sobre el
la reactivación del comercio mundial terminado el 31 de diciembre de 2009, patrimonio promedio, alcanzó 27,7%,
permitió a la economía pasar de menos a Banco Santander alcanzó una utilidad muy por sobre el promedio de nuestra
más durante el año, a pesar de lo cual se neta de $ 436.306 millones, un 3,2% competencia (esto es el sistema sin
registró la primera caída del PGB desde superior respecto al año anterior. La Santander), que registró un 12,6%.
INDICADORES 2009 2008 VAR 09/08
RENTABILIDAD Y EFICIENCIA
Margen de interés neto 5,56% 6,05% - 49 pb
Rentabilidad sobre patrimonio promedio 27,7% 30,9% - 320 pb
Rentabilidad sobre activos promedio 2,2% 2,21% - 1 pb
Eficiencia (costos / ingresos) 32,2% 35,7% - 350 pb
Recurrencia (comisiones / costos) 62,3% 56,8% + 550 pb
CALIDAD DE LA CARTERA
Costo del crédito (gasto en provisiones / colocaciones) 2,43% 1,97% + 46 pb
Cartera vencida / colocaciones 1,41% 1,1% + 31 pb
Provisiones / colocaciones (pérdida esperada) 2,55% 1,88% + 67 pb
Provisiones / cartera vencida (cobertura) 180,8% 170,5% + 1.035 pb
CAPITALIZACIÓN Y ESTRUCTURA DEL CAPITAL
Patrimonio efectivo / activos ponderados por riesgo 15,6% 13,7% + 190 pb
Capital básico / activos ponderados por riesgo (core capital) 11,7% 9,7% + 200 pb
Capital básico / activos 7,6% 6,8% + 80 pb
Colocaciones a clientes / depósitos totales * 100,9% 93,9% + 700 pb
Colocaciones a clientes / activos totales 66,1% 69,2% - 310 pb
ESTRUCTURA
Puntos de atención 498 505 (1,4%)
Cajeros automáticos (ATMs) 1.917 1.958 (2,1%)
Empleados ** 11.118 11.592 (4,09%)
Clientes *** 3.205.041 3.036.279 5,6%
* Ajustado por porción de colocaciones financiado por instrumentos de deuda emitidos.
** Incluye personal de empresas de propósito especial.
***A noviembre de 2009.
15Perfil de Banco Santander Chile
El margen financiero neto, es decir, la mentando diversas políticas. Entre ellas, normas de contabilidad e información
diferencia entre los intereses y reajustes cabe destacar la incorporación de la red financiera impulsadas por la Superinten-
ganados en los préstamos y otros activos comercial directamente en la gestión de dencia de Bancos en línea con la adopción
y los pagados en los depósitos y otras las recuperaciones y del riesgo en general, de IFRS en Chile.
captaciones registró una caída de 4,0%. así como un cambio en el mix de creci-
Lo anterior responde a la fuerte caída de miento privilegiando colocaciones menos El valor generado y distribuído en 2009
las tasas de interés, la deflación registra- riesgosas, pero también menos rentables, fue de MM$ 1.346.119. Cabe señalar que
da durante el año y una contracción de como las hipotecarias. las remuneraciones y gastos del perso-
los préstamos, especialmente durante nal ascendieron a MM$ 224.484, un 9%
la primera mitad de 2009. Un sostenido Uno de los principales pilares del modelo menos que en 2008, explicado entre otros
foco en el crecimiento selectivo con un de gestión de Banco Santander y parte factores por el menor gasto en incentivos
cuidado manejo de los spreads, permitió importante de su compromiso con el desa- variables y un menor gasto asociado a la
compensar en parte lo anterior a través de rrollo sustentable es la generación de valor provisión de vacaciones. Esto último res-
una mejora paulatina durante el año en el en el largo plazo a la economía nacional en ponde a la política impulsada por el Banco
gasto en provisiones. su conjunto. La distribución de dicho valor de incentivar a los empleados a hacer
agregado entre los principales grupos de uso de sus vacaciones acumuladas en el
Durante 2009 el Banco hizo frente al interés del Banco se preparó en base a los período correspondiente, en línea con los
aumento del riesgo asociado al mix de Estados Financieros Consolidados del Ban- objetivos de responsabilidad social hacia
la cartera de colocaciones y el deterioro co al 31 de diciembre de 2009, los cuales los colaboradores.
de las condiciones económicas imple- han sido elaborados siguiendo las nuevas
Valor Económico Distribuído 2009 - MM$ 1.346.119
Remuneraciones Dividendos
y beneficios del personal pagados
16,7% 15,8%
Impuesto
a la renta
6,6%
Aporte SBIF
0,4%
Aportes a la
comunidad
0,1%
Proveedores y
otros gastos de
administración Valor económico
43,8% retenido
16,6%
16Perfil de Banco Santander Chile
Áreas de Negocio
La gestión de negocio de Banco Santander busca construir una relación de largo plazo con sus clientes, empleados,
accionistas y la sociedad en su conjunto. Para ello cuenta con más de 3.200.000 clientes, 11.118 empleados, 498
puntos de atención y 1.917 cajeros automáticos, lo que lo transforma en el mayor banco privado de Chile, con una
red de distribución que cubre de Arica a Punta Arenas.
En 2009 Banco Santander redefinió su estrategia para ayudar en la reactivación de la economía y fortaleció su
apoyo a los clientes, inyectando recursos en la oferta crediticia para acompañarlos en el complejo escenario de
incertidumbre económica que se vivió durante el período. Se definieron diversas alternativas de acuerdo a los
requerimientos de cada segmento, con foco en las pequeñas y medianas empresas.
La sólida gestión comercial y financiera se reflejó en el positivo desempeño bursátil que registró la acción de Banco
Santander, que logró su máximo precio histórico al cierre del período, cumpliendo con su fuerte compromiso de
generación de valor para sus accionistas. Asimismo, destaca como la empresa privada con la mejor clasificación de
riesgo en Latinoamérica, igualando e incluso superando en algunos casos el riesgo soberano chileno.
BANCA COMERCIAL
PERSONAS
Segmento
Personas de ingresos medios, medio-altos y altos.
Líneas de Productos y Servicios
Cuenta corriente, tarjetas de crédito y débito, créditos de consumo, líneas de crédito de libre disposición, créditos hipotecarios, productos de
ahorro e inversión.
Estrategia
Innovación constante, propuestas de valor diferenciadas y atención cercana.
Hitos y Productos Destacados 2009
• Campaña "Alíviate" y campaña "Reactívate".
• Nueva tarjeta Santander Movistar.
• Nueva tarjeta World Member, campaña Autos de Lujo en 24 cuotas sin interés.
• Alivio Hipotecario Cuotón, cuyo objetivo es disminuir el dividendo del cliente por un período de 3 a 4 años.
• Super Línea de Protección (SLP), línea de crédito adicional que cubre sobregiros no pactados de cheques.
• Plan Viajero, campaña que entrega un bono de Kms. Lan Pass a clientes que cumplan con ciertas condiciones de vinculación.
• Crédito Hipotecario Fines Generales con dividendo más bajo por los primeros 4 años.
• Refinanciamiento hipotecario con pagaré, lo que permite al cliente refinanciar en 48 horas y sin tener que firmar una nueva escritura.
• La Inversión Global de tu vida. Este producto es una oportunidad de inversión en el mercado mundial.
• Súper IPSA. Nota Estructurada indexada al IPSA Cupón 103.
• Depo Bono. Es una inversión en pesos, cuyo pago de intereses se hace al 8° día de iniciado el período de inversión.
17EMPRESAS Y PYMES
Segmento
Negocios, Pymes, Empresas Red.
Hitos y Productos Destacados 2009
• Reprogramación Pyme, producto destinado a reprogramar y consolidar deudas de empresas que no cuentan con suficientes garantías.
• Campaña "Alíviate" y campaña "Reactívate".
• Liderazgo en FOGAPE y FOGAIN.
UNIVERSIDADES E INSTITUCIONES
Segmento
Universidades e Institucional.
Hitos y Productos Destacados 2009
Línea de Estudios de Pregrado, para financiar arancel y matrícula de carreras universitarias, con un proceso de renovación rápido y fácil para el
cliente.
SANTANDER BANEFE
Segmento
Clientes emergentes de los segmentos Personas, Nóminas (Clientes con abono de remuneraciones) y Microempresarios.
Líneas de Productos y Servicios
Medios de pago, seguros, créditos de consumo, hipotecarios, descuentos por planilla, préstamos especializados para microempresarios que
responden a las necesidades específicas de capital de trabajo, inversión y maquinarias de distintos sectores económicos.
Estrategia
Negocio de consumo masivo que cuenta con una amplia red de sucursales con cobertura nacional, complementada con canales a distancia que
potencian el modelo de distribución multicanal. Importantes alianzas de negocio que agregan valor a los productos a través de beneficios para
los clientes.
Hitos y Productos Destacados 2009
• Implementación de Nuevo Modelo de Calidad Meta 100.
• Implementación de Nuevo Modelo de Recuperaciones integradas en la red.
• Lanzamiento de alianzas en tarjetas de crédito Santander Banefe Movistar y Casa Ximena.
• Gestión de 70.000 Clientes con Créditos Alíviate, creados para disminuir la carga financiera.
• Crecimiento de un 30% en productos Fogape (crédito con garantía estatal de hasta un 80%).
• Entrega del Premio Nacional a la Mujer Microempresaria.
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