INFORME DE GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD 2020 - Banco de ...
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INFORME DE GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD 2020
Acerca de este Informe
[GRI 102.4] [GRI 102.45] [GRI 102.49] [GRI 102.54]
El 2020 fue un año lleno de grandes desafíos cor- &RQHOåQGHEULQGDUXQPD\RUHQWHQGLPLHQWRVR-
porativos que nos permitieron continuar retán- bre nuestro aporte y alineación con el Estándar
donos en la consolidación de una organización GRI y los Objetivos de Desarrollo Sostenible, a
sostenible, incluyente y equitativa. Seguimos ORODUJRGHOLQIRUPHVHLGHQWLåFDU£QXHVWURFXP-
fortaleciendo nuestro Modelo de Sostenibilidad SOLPLHQWR D WUDY«V GH UHIHUHQFLDV JU£åFDV TXH
&RUSRUDWLYDUDWLåFDQGRHOFRPSURPLVRTXHWH- SHUPLWLU£Q VX LGHQWLåFDFLµQ WDOHV FRPR >*5, Õ
nemos con una gestión ética, transparente y 102.1] o la iconografía de los ODS, que facilitan la
responsable, que busca fortalecer las relaciones comprensión y que demuestran el compromiso
GHFRQåDQ]DFRQQXHVWURVJUXSRVGHLQWHU«V\ que tenemos con la consolidación de una socie-
generar impactos positivos a la sociedad y al dad más sostenible, diversa e incluyente.
medio ambiente.
Nuestros indicadores GRI han sido revisados y
Este informe presenta las principales cifras con- YHULåFDGRVSRU'HORLWWH$VHVRUHV\&RQVXOWRUHV
solidadas y el marco corporativo que rige nuestra åUPDTXHHPLWLµHO0HPRUDQGRGH9HULåFDFLµQ
entidad; describe la gestión y principales logros Independiente, corroborando la veracidad de
del Banco en Colombia y de nuestras principales la información que presentamos, cuyo informe
åOLDOHV\VXEVLGLDULDV \GHWDOODORVUHVXOWDGRVå- SRGU£VHUFRQVXOWDGRDOåQDOGHHVWHGRFXPHQWR
nancieros del Banco Consolidado.
Para más información sobre esta memoria pue-
En la descripción del Banco en Colombia, hemos de comunicarse con:
acogido y adaptado los lineamientos del Están- Gerencia de Sostenibilidad
dar GRI (Global Reporting Initiative, por sus si- sostenibilidad@bancodebogota.com.co
glas en inglés) para el reporte de memorias de Gerencia de Relación con el Inversionista
sostenibilidad corporativas, cumpliendo con la investor.relations@bancodebogota.com.co
opción esencial “de conformidad”. A través de
estos estándares, proporcionamos información
sobre los frentes estratégicos que hemos esta-
blecido en materia de sostenibilidad, la prioriza-
ción de nuestros grupos de interés y la transpa-
rencia en la revelación de nuestra gestión.
Así mismo, hemos integrado los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS) en la estrategia, para
orientar nuestra gestión y contribución a la reduc-
ción de la pobreza, la protección del medio am-
biente y el desarrollo sostenible, atendiendo los
lineamientos de los Principios del Pacto Global, el
Índice de Sostenibilidad Dow Jones, los Principios
del Ecuador, los Principios de Inversión Responsa-
ble y el Protocolo Verde de Asobancaria.
Carta del Presidente [GRI 102.14] [GRI 102.15]
Muy estimados accionistas, colaboradores y la economía global del 3.5%, según estimaciones
clientes, del Fondo Monetario Internacional (FMI).
Espero que ustedes y sus seres queridos se en- En Colombia, la emergencia sanitaria y sus im-
cuentren bien y con buena salud. pactos económicos ya empezaron a mostrar
señales de mejora. Después de un segundo pico
(VFULELUHVWDFDUWDWLHQHXQVLJQLåFDGRHVSHFLDO TXHVHSUHVHQWµDåQDOHVGHOD³RSDVDGRHLQL-
para mí, pues el 2020 fue un año que nos hizo cios del 2021, los contagios continúan una sen-
UHæH[LRQDU VREUH QXHVWUD H[LVWHQFLD \ YXOQHUD- da descendente y los programas de vacunación
bilidad como seres humanos. A la fecha, el CO- empiezan a tener avances importantes. El Go-
VID-19 ha contagiado a 117 millones de perso- bierno Nacional ha implementado un ambicioso
nas, con pérdida de más de 2.6 millones de vidas plan de vacunación que busca lograr la llamada
a nivel mundial. En los países donde operamos, LQPXQLGDGGHUHED³RDåQDOHVGH
la pandemia ha cobrado la vida de más de 60,000
personas en Colombia y más de 18,000 en Cen- Este control de la pandemia ha permitido es-
troamérica, una tragedia para todas aquellas fa- pacios de reapertura económica, logrando que
milias que han perdido un ser querido. Para ellos en el segundo semestre se recuperaran más del
nuestra solidaridad y un abrazo fraterno. 75% de los empleos que se perdieron en los pri-
meros meses de estricta cuarentena. A su vez, la
Nuestra organización no ha sido ajena a la pande- actividad económica repuntó en los últimos me-
mia. Varios de nuestros colaboradores, clientes, ses del año, con crecimientos trimestrales del
usuarios y aliados se han contagiado y algunos tercer y cuarto trimestres del 9.4% y 6.0%, res-
de ellos desafortunadamente han fallecido. De pectivamente, soportados en una reactivación
parte de cada uno de los miembros de la familia del consumo y una mayor actividad comercial.
Banco de Bogotá, nuestro más sentido pésame
a sus seres queridos y nuestro compromiso de En los países donde operamos en América Cen-
acompañarlos en este duro proceso. tral, también se empiezan a evidenciar signos
Este año perdimos a nuestro querido Juan Ma-
ría, compañero mío de mil batallas en los últi-
mos 47 años y parte integral del alma de nuestra
organización. Su partida en los momentos más
difíciles de la crisis nos generó un profundo do-
ORU \ KD VLJQLåFDGR XQD S«UGLGD LUUHPSOD]DEOH
para todos nosotros. En su memoria, continua-
mos y continuaremos siempre adelante como
él hubiera querido.
La crisis sanitaria, generó impactos económicos
sin precedentes como consecuencia de las me-
didas de distanciamiento físico que se debieron
tomar al inicio de la pandemia. La contención del
YLUXVVLJQLåFµODS«UGLGDGHD³RVGHFRQVWUXFFLµQ
de tejido social y económico, traduciéndose en la
desaparición de varios millones de empleos y el
FLHUUHGHåQLWLYRGHPLOHVGHQHJRFLRVHLQGXVWULDV
a nivel global. Esto derivó en una contracción de
de recuperación, si bien a ritmos distintos. El )PTEVE&ERGSHI&SKSXʛ]WYWƼPMEPIW FDVGHVRVWHQLELOLGDGHQHOPXQGR\GHOD&HUWLå- ran el contacto físico y establecimos protocolos
conocido Triángulo del Norte, compuesto por cación que obtuvo el Banco como un Gran Lugar FRQHOåQGHJDUDQWL]DUODVDOXGGHQXHVWURVFOLHQ-
Guatemala, Honduras y El Salvador, ha podido 4XLHUR HQ SULPHU OXJDU DJUDGHFHU HO H[WUDRU- para Trabajar, por parte de Great Place To Work. tes y colaboradores. El esfuerzo en puntos físicos
recuperar parte de su actividad económica gra- dinario compromiso, monumental esfuerzo se acompañó con el robustecimiento de los pun-
cias al incremento de las remesas (+6.1% en el y grandes resultados demostrados por todos El 2020 fue un año de grandes retos ante los cua- tos de atención no físicos como los call centers y
año), las cuales sirvieron para mantener el con- nuestros funcionarios este año, que nos per- les el Banco demostró su capacidad de reacción otros menos convencionales, como la atención
sumo interno y atenuar los efectos negativos mitieron seguir atendiendo a nuestros clientes, TXH FRPELQDGD FRQ VXV D³RV GH H[SHULHQFLD vía redes sociales y bots de atención al cliente.
de las restricciones de movilidad. En cuanto a alcanzar nuestros objetivos estratégicos y jugar QRV OOHYµ D REWHQHU JUDQGHV «[LWRV &RPSDUWR
Costa Rica, el país ha apalancado la reactivación nuestro rol en el desarrollo social a través de la con nuestra Junta Directiva y todos nuestros co- En cuanto al apoyo a nuestros clientes, en el mar-
de su economía en los sectores de manufactura, DVLJQDFLµQHåFLHQWHGHODKRUUR\HOFU«GLWR laboradores, la satisfacción por estos resultados. co de las medidas establecidas por los regulado-
servicios empresariales e informáticos logrando res de cada país, otorgamos alivios y soluciones
FUHFLPLHQWRHQVXVH[SRUWDFLRQHVGXUDQWH Muestra de este esfuerzo son los múltiples re- Nuestra Estrategia de las 6Cs de liquidez a aquellas personas y empresas que
complementando una recuperación paulatina conocimientos que obtuvo el Banco el año pa- vieron sus ingresos reducidos a causa de las me-
en los sectores de comercio y turismo a lo largo sado: fuimos distinguidos como el mejor Ban- Tras 32 años en la Presidencia del Banco, puedo didas de restricción de la movilidad. En el mo-
del último trimestre del año. Por último, si bien FRHQ&RORPELDSRUODVUHYLVWDVåQDQFLHUDVP£V decir con certeza que si bien esta puede ser la mento de mayor actividad, alcanzamos a otor-
Panamá ha sido el país que ha tenido que sopor- prestigiosas a nivel mundial, Euromoney, The crisis más compleja que hemos tenido, nuestra gar alivios por $59.4 billones, equivalentes a un
tar un mayor impacto, también encontramos Banker, Global Finance y LatinFinance. Todas organización tuvo la suerte de enfrentar este difí- 42.8% de la cartera consolidada. En la medida en
signos de que el camino se empieza a aclarar. Por ellas han resaltado la solidez de nuestros resul- cil reto desde una posición de fortaleza. Nuestras que hemos migrado a una “nueva normalidad”,
ejemplo, esperamos que los ingresos derivados WDGRV åQDQFLHURV DV¯ FRPR QXHVWURV DYDQFHV HVWUDWHJLDV GH FUHFLPLHQWR ULHVJR HåFLHQFLD \ muchos de nuestros deudores han retomado
de la operación del Canal se reactiven en línea en digitalización y, de manera particular en digitalización que hemos venido implementan- VXVSDJRV\DåQDOHVGHOVRORXQGH
con la actividad del comercio internacional y que 2020, las medidas que el Banco adoptó para do juiciosamente desde años atrás, permitieron nuestra cartera en Colombia y 15.5% en Centro-
el país efectivamente logre dinamizar la econo- adaptarse a la situación generada por la pande- que nuestra entidad contara con las herramien- américa, mantenía algún tipo de alivio que de-
mía a través de proyectos de infraestructura y la PLD(VSHF¯åFDPHQWHIXLPRVUHFRQRFLGRVSRU WDVQHFHVDULDVSDUDVXSHUDUH[LWRVDPHQWHXQRGH nominamos de “primera generación”.
reapertura del comercio y el turismo. Global Finance como Banco Líder Sobresaliente los años más difíciles de nuestra historia contem-
en la Crisis. poránea. Adicionalmente, quiero resaltar que Si bien la gran mayoría de nuestros clientes han
Tras la mitigación de la pandemia, los gobiernos, QXHVWUDHVWUDWHJLDGHGLYHUVLåFDFLµQJHRJU£åFD retomado el cumplimiento de sus obligaciones,
el sector privado y los ciudadanos en general Me siento muy orgulloso también de que el Ban- \GHQHJRFLRV\QXHVWUDDSUR[LPDFLµQGHULHVJR H[LVWHQDOJXQRVJUXSRVTXHSRUODPDJQLWXGGHO
tendremos un gran reto para recuperar el atra- co de Bogotá haya entrado a formar parte del conservadora probaron ser muy efectivas para la impacto en sus actividades económicas mantie-
so en materia económica y social que implicó la Anuario de Sostenibilidad 2021 de S&P Global, el obtención de nuestros resultados en el año 2020. QHQXQDUHGXFFLµQVLJQLåFDWLYDHQVXVLQJUHVRV
H[SDQVLµQGHO&29,' HQQXHVWURVWHUULWRULRV cual reconoce a las empresas con mejores prácti- Para estos clientes se han diseñado programas
Ahora, permítanme recorrer cada uno de los lo- GHUHGHåQLFLµQGHVXVREOLJDFLRQHVDGDSW£QGR-
gros en nuestros seis focos estratégicos. las a su nueva realidad económica. Por ejemplo,
en Colombia bajo la circular 022 de 2020, la
Cliente, el Centro de Nuestra Estrategia Superintendencia Financiera de Colombia es-
tableció los parámetros para otorgar este tipo
El 2020 comprobó lo fundamental que es ubi- de soluciones estructurales, bajo el Programa
car al cliente en el centro de nuestra estrategia. de Acompañamiento al Deudor, PAD. A 31 de
1XQFD KDE¯D H[LVWLGR WDO QHFHVLGDG GH LQQRYDU diciembre de 2020, el 6.0% de nuestra cartera
en soluciones ágiles para responder a las nuevas en Colombia se había acogido al PAD.
necesidades que tuvieron nuestros clientes du-
rante la pandemia. Así mismo, continuamos mejorando nuestros
programas de atención a nuestros clientes.
$OVHUORVVHUYLFLRVåQDQFLHURVXQDDFWLYLGDGHVHQ- Nuestra medición de Net Promoter Score, NPS
cial, nos apalancamos en nuestras capacidades aumentó en más de 50 puntos en los últimos
digitales para mantener a disposición de nues- tres años, tendencia que esperamos siga conso-
tros clientes y usuarios la disponibilidad de nues- lidándose en el 2021.
tras soluciones de créditos, depósitos, medios
de pago y transacciones de forma continua. En No solo nuestras mediciones de satisfacción
FXDQWR D FDQDOHV DGHFXDPRV QXHVWUDV RåFLQDV continúan mejorando, sino que cada vez somos
con nuevos métodos de interacción que reduje- la elección de más clientes, consolidando nues-
tro ecosistema como líder en la región Colombia de pago de nuestros clientes, permitiéndonos
Õ$P«ULFD&HQWUDO'XUDQWHHOOOHJDPRVD volver a crecer en esta línea de negocio.
contar con cerca de 24 millones de clientes en
más de 11 países, a quienes podemos atender Estos buenos resultados hicieron posible que,
D WUDY«V GH QXHVWUR GLYHUVLåFDGR SRUWDIROLR GH durante el año 2020, el Banco de Bogotá ganara
líneas de negocio y presencia regional. 28 puntos básicos de participación de mercado,
siendo este el segundo año consecutivo en avan-
Crecimiento Sostenible zar positivamente en nuestro posicionamiento.
La construcción de un ecosistema robusto y cre- En América Central tuvimos un crecimiento rele-
ciente nos permitió incrementar nuestra carte- vante del 27.8%, apalancado en la adquisición de
UDFRQVROLGDGDXQHQH[FOX\HQGRHO MFG. Esta adquisición es estratégica en nuestra
efecto de la adquisición de Multi Financial Group. GLYHUVLåFDFLµQJHRJU£åFD\GHOULHVJRSXHVOOH-
Ampliar el libro de préstamos en un entorno tan va a que el 67.5% de la cartera consolidada del
incierto y cambiante como el que vivimos, no es Banco se concentre en países con grado de inver-
tarea fácil. Apalancados en nuevas capacidades VLµQ ([FOX\HQGR OD DGTXLVLFLµQ HO FUHFLPLHQWR
analíticas y digitales, y acompañados por nues- del libro centroamericano estaría alrededor del
WUDH[SHULHQFLDUHODFLRQDPLHQWRFRQHOFOLHQWH\ 8.0%, fundamentado en la mayor demanda y ori-
DSUR[LPDFLµQFRQVHUYDGRUDDOULHVJRSXGLPRV ginación de créditos en los segmentos comercial robots que permitieron ahorrar más de ochen- con aliados que nos permite conocer y distribuir
crecer y ganar participación de mercado sin e hipotecario. ta mil horas en nuestra operación en Colombia, el riesgo de mejor forma; y 3) el otorgamiento de
comprometer en el mediano y largo plazo las permitiendo a nuestros equipos enfocarse en alivios y programas de renegociaciones estruc-
métricas de calidad de la cartera. Capacidad Analítica y Transformación actividades que generen mayor valor. turales en la medida de la necesidad del cliente.
Digital
El libro de créditos en Colombia se incrementó Por último, quisiera enfatizar que la digitalización La implementación de estas estrategias nos per-
un 6.9% gracias a un buen comportamiento de Como lo he venido mencionando en esta carta, no es solo una apuesta del Banco, sino que esta- mitió mitigar el deterioro de la calidad de la car-
todos los segmentos. En concreto, la cartera co- las capacidades analíticas y digitales desarrolla- mos desarrollando nuestra transformación digital tera. El indicador consolidado de cartera vencida
mercial apalancó su crecimiento en la activa par- das por el Banco se han convertido en la piedra y analítica de forma transversal en todas las enti- GHP£VGH G¯DVSDVµGHDåQDOHVGH
ticipación del Banco en los programas de apoyo angular de nuestra estrategia y demostraron ser dades que conforman el Grupo Aval y el Banco de a 3.3% en el cierre de 2020.
económico promovidos por el Gobierno Nacio- decisivas en la atención a nuestros clientes en la %RJRW£\VXVåOLDOHVSHUPLWL«QGRQRVFRQVWUXLUXQ
nal. Fuimos el Banco líder en el Programa Unidos coyuntura del 2020. sistema robusto e interconectado con una amplia Pasando a los riesgos de seguridad de informa-
por Colombia, desembolsando $2.7 billones, oferta para nuestros clientes directos y aliados. ción, la mayor migración a canales digitales ha in-
correspondientes al 27% del total de desem- Con casi un millón de productos colocados por crementado los riesgos de fraude. Esto nos llevó
bolsos de este programa en el sistema. Con esta æXMRV GLJLWDOHV HQ HO FOLHQWHV Control del Riesgo a fortalecer de forma relevante nuestros modelos
JHVWLµQ ORJUDPRV EHQHåFLDU D P£V GH WXYLHURQ XQD H[SHULHQFLD LQWXLWLYD U£SLGD \ VLQ de ciberseguridad con el objetivo de ofrecer una
medianas y grandes empresas bajo las líneas de SDSHOHVSDUDDGTXLULUHOSURGXFWRåQDQFLHURTXH La mayor conectividad y relacionamiento con mitigación efectiva del riesgo, pero manteniendo
nómina y capital de trabajo con $1.8 billones estaban buscando. Así mismo, dadas las restric- QXHVWUDVåOLDOHV\DOLDGRVQRVKDSHUPLWLGRPHMR- RLQFOXVRPHMRUDQGRODH[SHULHQFLDGHOFOLHQWH
en desembolsos y apoyamos a cerca de 17,000 ciones de movilidad, los canales digitales fueron UDUGHIRUPDP£VHåFLHQWHHOFRQWUROGHQXHVWURV
micro y pequeños empresarios con $914 mil mi- esenciales para que los clientes pudieran hacer riesgos y conocer mejor a nuestros clientes. A Del mismo modo, durante el 2020 profundiza-
llones desembolsados. VXVWUDQVDFFLRQHVåQDQFLHUDVVLQLQWHUUXSFLRQHV continuación, me permito resumir los principa- mos el trabajo en favor de nuestro Sistema de
Esto lo demuestra el crecimiento año a año de les logros en algunos de los principales riesgos. Riesgos Ambientales y Sociales (SARAS), a tra-
En cuanto a nuestra participación en el segmento 65% en clientes que realizaron transacciones vés del cual analizamos nuevos créditos, reco-
Banca de Personas, logramos un crecimiento del monetarias a través de estos canales. En cuanto al riesgo de crédito, tuvimos que ade- QRFLHQGRODLPSRUWDQFLDGHLGHQWLåFDUDQDOL]DU\
11.1% en nuestra cartera hipotecaria, apoyando cuar nuestros modelos para poder manejar efec- administrar los posibles riesgos o impactos am-
a los colombianos para que sean propietarios de Como lo mencionaba el año pasado, nues- tivamente la incertidumbre derivada de la pan- bientales y sociales generados por las actividades
vivienda. A su vez, en la cartera de consumo, tras tra apuesta en cuanto a innovación no es ser demia y seguir apoyando a nuestros clientes. La productivas de nuestros clientes, y cómo éstas
PDQWHQHUXQDDSUR[LPDFLµQPX\FRQVHUYDGRUD un Banco con productos digitales, sino ser un estrategia adoptada se centró en tres pilares: 1) a la vez se pueden ver afectadas por factores de
HQORVSULPHURVPHVHVGHODFULVLVDåQDOHVGHO Banco transformado digitalmente en todas sus la incorporación de nueva información en nues- cambio climático. Con una visión de riesgos am-
año ajustamos las políticas de originación, con operaciones. En ese orden de ideas, durante el tras decisiones, apalancándonos en el mayor uso plia, incluyendo nuevas dimensiones de gestión,
un mejor entendimiento y más información de 2020 continuamos robusteciendo nuestra auto- de las tecnologías de la información y conecti- aseguramos que el Banco de Bogotá sea una en-
los efectos de la pandemia sobre la capacidad matización de procesos, con más de cincuenta YLGDGFRQQXHVWURVæXMRVGLJLWDOHV HOWUDEDMR tidad sostenible, en todo el sentido de la palabra.
'SRXVSPHIP+EWXS])ƼGMIRGME3TIVEGMSREP y talento, no hubiera sido posible lograr los re- vas ambientales del país, incluida la Amazonía Nuestro agradecimiento muy especial a Luis
sultados que se presentan en este Informe de donde sembramos más de 2,800 árboles en Carlos Sarmiento Gutiérrez, Presidente de Gru-
Parte fundamental de ser una entidad sosteni- *HVWLµQ3RUHVWHPRWLYRDWUDY«VGHQXHVWUDå- conjunto con comunidades autóctonas, no sólo po Aval, y a todos sus funcionarios. Tuvimos el
ble, consiste en tener una operación que cumpla losofía “Somos +” seguimos invirtiendo en pro- contribuyendo a la recuperación ambiental, sino respaldo permanente de todos ellos y fueron
ODVH[SHFWDWLYDVGHQXHVWURVFOLHQWHV\XVXDULRV gramas que promueven el desarrollo profesional también a la construcción de tejido social; reali- factor fundamental en la implementación de las
mitigue riesgos y contribuya positivamente a la y el bienestar de los 41,757 colaboradores del zamos la emisión de Bonos Verdes, fortalecimos estrategias atrás mencionadas para que el Banco
rentabilidad de la organización. %DQFRGH%RJRW£\VXVåOLDOHV nuestra línea de desarrollo sostenible y la pene- pudiera obtener los resultados atrás descritos.
tración de nuestro producto Recaudo Verde en
En el año, y aislando los efectos de la adquisición Gran parte de nuestras estrategias se enfoca- nuestros clientes empresariales. La Junta Directiva del Banco tuvo una muy va-
de MFG y la devaluación del peso colombiano, ron en acompañar a nuestro talento humano liosa contribución en la obtención de nuestros
logramos reducir nuestro gasto consolidado en HQ ODV GLåFXOWDGHV GHULYDGDV GH OD SDQGHPLD Dentro de nuestras iniciativas con impacto social resultados. En todas las reuniones de la Junta
$371 mil millones, equivalente a una disminu- Para este propósito, y buscando cuidar su salud quiero resaltar el lanzamiento de la primera Tarje- analizamos en profundidad cada una de las es-
ción cercana al 4.9% frente al 2019. Este ahorro y seguridad, diseñamos e implementamos una ta Débito UNICEF en el mundo, que realizamos en trategias llevadas a cabo para atender los retos
fue fundamental en compensar parcialmente estrategia soportada en cinco pilares: Educación agosto del 2020, para que quien la solicite done del año 2020. Mi agradecimiento para cada uno
el efecto de la contracción del NIM y el mayor en salud, Productividad trabajando desde casa, el 1% de sus compras en favor de la educación, de los Directores por sus conocimientos y sabi-
gasto de provisiones de cartera, permitiendo Bienestar, Inteligencia emocional, y Escucha ac- salud y nutrición de los niños vulnerables del país, duría, que guiaron al Banco en la dirección co-
que el Banco de Bogotá generara utilidades re- tiva de la voz del colaborador. Estos pilares acom- contando con una donación de un1% adicional rrecta en tan difíciles circunstancias.
levantes en el 2020 y así continuara el robuste- pañados con el trabajo estratégico en formación, por parte del Banco. Al cierre del año, cerca de
cimiento del balance a través de la generación diversidad, inclusión y gestión de desempeño, 100.000 personas habían solicitado la tarjeta. 7IKYMQSW8VEFENERHSTSV3XVSW
interna de capital. nos permitieron ser reconocidos por primera vez
como una de las mejores empresas para trabajar Resultados 2020 Para despedirme, quisiera resaltar que el pasado
(VWDV HåFLHQFLDV QR VH GHULYDQ GH XQ SODQ LP- en Colombia por el Instituto Great Place to Work. 15 de noviembre de 2020 el Banco de Bogotá
provisado y temporal; son el resultado de años Como lo he reiterado anteriormente, nuestra cumplió 150 años de historia contribuyendo al
de trabajo, planeación y preparación, que se En la misma línea estratégica de responsabili- estrategia logró pasar una de las pruebas más di- desarrollo del país y de la región, siendo este un
sustentan en la formación de una cultura orien- dad corporativa, durante el 2020 incrementa- fíciles que ha vivido la humanidad en su historia gran logro por sí mismo. Estoy seguro de que para
WDGDDODH[FHOHQFLDRSHUDWLYD\TXHKDFHQP£V mos nuestros programas de impacto ambiental contemporánea, permitiendo que los resultados el equipo de la administración del Banco, el me-
HåFLHQWHQXHVWUDRSHUDFLµQ\ODGHQXHVWUDVåOLD- y social, de los cuales quisiera resaltar algunos. demuestren la resiliencia, robustez y sostenibili- jor regalo de cumpleaños que le pudimos dar a la
les, subsidiarias y asociadas. En el 2020, nos unimos a Grupo Río Bogotá, una dad del Banco de Bogotá. A continuación, enun- organización, sus clientes y accionistas es el em-
iniciativa que busca a través de contenidos pe- FLRORVSULQFLSDOHVUHVXOWDGRVåQDQFLHURVFRQVROL- peño, la dedicación, la creatividad y el ejemplo de
Colaboradores y Sociedad riodísticos, posicionar en la agenda nacional la dados que obtuvo el Banco en este atípico 2020: cada uno de nuestros más de 41 mil colaborado-
LPSRUWDQFLDGHOFXLGDGRGHHVWHDæXHQWH7DP- res que permitieron conseguir, en este difícil en-
6LQ HVH $'1 FXOWXUDO TXH LGHQWLåFD D QXHVWURV bién, estamos trabajando muy activamente en • Cerramos el año con una utilidad neta torno, los resultados que aquí les presentamos.
colaboradores, sin su entrega, profesionalismo proyectos de reforestación en diversas reser- consolidada de $2.2 billones, con retorno
sobre el patrimonio promedio de 10.5% Esperando que sigamos construyendo un mejor
y retorno sobre activos de 1.2%. Esto nos futuro juntos,
permitió generar el 53% de las utilidades
del sistema bancario en Colombia.
• Los impuestos pagados, por el Banco y sus Alejandro Figueroa Jaramillo
åOLDOHVVXPDQXQWRWDOGHELOORQHV Presidente
• Nuestra cartera consolidada alcanzó los
$135.8 billones, equivalente a un creci-
miento anual de 16.6%.
• Los depósitos representan el 82% del to-
tal del fondeo a diciembre de 2020 y la
relación depósitos sobre cartera neta fue
[
Gobierno Corporativo Órganos de Gobierno
[GRI 102.18] [GRI 102.20] [GRI 102.21] [GRI 102.23]
Nos comprometemos con un modelo de Gobierno Corporativo transparente, sólido y ético, [GRI 102.24]
aprovechando el aprendizaje recogido a través de nuestra experiencia e historia y aco-
giendo las mejores prácticas. Es este compromiso el que nos permite generar resultados Asamblea General de Accionistas
sostenibles para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y demás grupos de interés.
16 17 Nuestra estructura de gobierno corporativo está naria se realizó el 26 de marzo de 2020 y contó
encabezada por la Asamblea General de Accio- con un quorum del 89%; toda la información
nistas, órgano supremo, que constituye el prin- necesaria para la toma de decisiones estuvo a
Transparencia e instituciones sólidas
cipal mecanismo para el suministro de informa- disposición de nuestros accionistas a través de
Fomentamos la ética y comunicamos nuestras acciones de forma transparente Paz, justicia e Alianza para lograr
ción a los accionistas, así como el espacio para la página web del Banco, de acuerdo con nues-
instituciones sólidas los objetivos
ejercer control sobre el direccionamiento del tros lineamientos de gobierno corporativo y la
Banco y, por consiguiente, de la actuación de la regulación vigente.
En el 2020 se destaca el importante papel de de Accionistas, las reuniones de Junta Directiva y Junta Directiva.
nuestro gobierno corporativo, pilar de la ges- los Comités de la Junta, de manera no presencial. Mayor detalle sobre la composición accionaria
tión del Banco, que en un año de importantes Al cierre de 2020, nuestro capital estaba repre- del Banco se encuentra publicado en nuestra pá-
retos por la coyuntura actual, ha mantenido la Aprobamos la reforma del Código de Buen Go- sentado en un total de 331,280,555 acciones or- gina web y también está disponible en el SIMEV,
transparencia como eje central, ajustándose a bierno, para incluir, principalmente los ajustes dinarias en circulación, de propiedad de 11,642 de la Superintendencia Financiera de Colombia
ODV QHFHVLGDGHV GH XQ PHUFDGR åQDQFLHUR TXH efectuados al Reglamento del Comité de Audi- accionistas. Este año, nuestra Asamblea Ordi- www.superfinanciera.gov.co.
se enfrentó a nuevas circunstancias, acoplán- toría, y la presentación del Informe Anual de Go-
dose a las mejores prácticas y acompañando el bierno Corporativo a la Asamblea de Accionistas,
crecimiento y el proceso de internacionalización como parte del proceso continuo de implemen-
de nuestra institución. tación de mejores prácticas corporativas. Este 68.7% 11.7% 11.2% 8.3%
LQIRUPHHVW£LQFOXLGRFRPR$QH[RGHO,QIRUPH
Desarrollamos diferentes tareas relacionadas de Gestión. Así mismo, continuamos con la im-
Otras Compañías
con el Gobierno Corporativo, encaminadas a plementación de las recomendaciones del “Códi- Grupo Otros
Grupo Sarmiento
Paz Bautista Accionistas
FRQWLQXDU JHQHUDQGR UHVXOWDGRV HåFLHQWHV \ go País”, como se evidencia en el Reporte de Im- Angulo
sostenibles para nuestros accionistas, clientes, plementación de Mejores Prácticas Corporativas
colaboradores y demás grupos de interés. Nos 2020, transmitido a la Superintendencia Finan- Junta Directiva
adaptamos satisfactoriamente a la virtualidad, ciera. Mayor información sobre el tema puede ser
llevando a cabo la Asamblea General Ordinaria consultada en: Relación con el inversionista. /D -XQWD 'LUHFWLYD HV QXHVWUR P£[LPR µUJDQR La Junta Directiva establece anualmente un plan
administrativo y su función principal consiste de reuniones que le permite desarrollar a caba-
en determinar las políticas para su gestión y de- lidad sus funciones. Así mismo, para apoyarla
sarrollo. Está conformada por importantes pro- en sus responsabilidades, se han establecido
IHVLRQDOHVFRQDPSOLDH[SHULHQFLDFXPSOLHQGR los Comités de Crédito, de Auditoría, de Ges-
a cabalidad con los criterios establecidos por el tión Integral de Riesgos y de Sostenibilidad, los
Banco para su elección, la cual se llevó a cabo en cuales funcionan bajo la dirección y dependen-
la Asamblea Ordinaria de Accionistas del 26 de cia de la Junta Directiva. Adicionalmente, como
marzo de 2020. VHJXQGRQLYHOGHFRPLW«VOD-XQWDKDGHåQLGR
el funcionamiento, bajo responsabilidad de la
Contamos con cinco miembros principales y sus Administración, de otros Comités que atienden
suplentes personales; dos de los renglones están los lineamientos impartidos por la Junta y por la
representados por miembros independientes. legislación vigente.
El proceso de evaluación de candidatos para la
Junta Directiva no contempla criterios de discri- Durante 2020 se pagaron honorarios a los direc-
Luis Carlos minación y actualmente contamos con la parti- tores por $1,368 millones por concepto de asis-
Sarmiento Gutiérrez, cipación de una mujer y de otro grupo minorita- tencia a las reuniones de la Junta y de sus Comi-
Presidente Junta Directiva
rio. Nuestro modelo de gobierno no contempla tés. La trayectoria profesional de los directores
Luis Carlos
Sarmiento Angulo,
la presencia de ejecutivos como miembros de la del Banco de Bogotá se encuentra disponible en
Consejero Junta Directiva Junta Directiva. la página web www.bancodebogota.com.
Junta Directiva Miembros Principales Miembros Suplentes
Miembros Principales Miembros Suplentes
Luis Carlos Sarmiento Gutiérrez Jorge Iván Villegas Montoya
Sergio Uribe Arboleda* Sergio Arboleda Casas* Alfonso Ana María
Alfonso de la Espriella Ossio Ana María Cuéllar de Jaramillo de la Espriella Ossio Cuéllar de Jaramillo
Carlos Arcesio Paz Bautista Álvaro Velásquez Cock
José Fernando Isaza Delgado* Carlos Ignacio Jaramillo Jaramillo* Miembro principal de la Junta Directiva del Banco de Bogotá desde Miembro suplente de la Junta Directiva del Banco de Bogotá desde
*Miembros independientes 1988. Miembro de la Junta Directiva de Almaviva S.A. Anteriormente 2007. Miembro de la Junta Directiva de Megalínea y de BAC
fue Presidente de la Junta Directiva y Presidente del First Bank of the Credomatic. Consultora independiente especializada en sistemas y
Americas y ocupó diferentes cargos en el Banco del Comercio, el cual procedimientos para control financiero. Anteriormente trabajó
Consejero Junta Directiva se fusionó con el Banco de Bogotá en 1992. Graduado en Derecho y como Directora de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales -
Ciencias Políticas de la Universidad La Gran Colombia. Estudios en DIAN, y en diferentes cargos en Citibank. Graduada en Contaduría de
Luis Carlos Sarmiento Angulo
Moneda y Banca de la Universidad de Tulane, Nueva Orleans y en la Universidad Jorge Tadeo Lozano.
Secretaria Junta Directiva Supervisión Bancaria del Federal Reserve Bank, Baton Rouge.
Juanita Cubides Delgado
Revisor Fiscal
KPMG S.A.S.
Carlos Arcesio Álvaro
Representado por: Diana Alexandra Rozo Muñoz (T.P. 120741 -T)
Paz Bautista Velásquez Cock
Defensor del Consumidor Financiero
Álvaro Julio Rodríguez Pérez
Miembro principal de la Junta Directiva del Banco de Bogotá desde Miembro suplente de la Junta Directiva del Banco de Bogotá de 1983
1990 y anteriormente ejerció como miembro suplente desde 1989. a 1988 y desde 2001. Fue consejero del Grupo Ethuss desde 1994
Miembros Principales Miembros Suplentes Fue Gerente General de Consultorías de Inversiones S.A. y de Harine- hasta 2009. Ha sido Decano de la Facultad de Economía de la Univer-
ra del Valle S.A. Miembro de las Juntas Directivas de Corficolombiana sidad de Antioquia, Jefe del DANE, Presidente de Pedro Gómez & Cía.
S.A., de Promigas S.A. y de BAC Credomatic. S.A. y miembro del Comité Consejero de la Superintendencia
Administrador de Empresas de la Escuela de Administración y Financiera. Miembro de la Junta Directiva de Corficolombiana S.A.,
Finanzas EAFIT – Medellín; Máster en Administración de Mercado del Grupo Aval Acciones y Valores S.A., Banco de Bogotá Panamá y BAC
Luis Carlos Jorge Iván Credomatic. Economista de la Universidad de Antioquia y candidato
Icesi – EAFIT - Cali.
Sarmiento Gutiérrez Villegas Montoya de MS del London School of Economics.
Presidente de Grupo Aval Acciones y Valores S.A. desde 2000. Miembro suplente de la Junta Directiva del Banco de Bogotá desde
Presidente de la Junta Directiva del Banco de Bogotá desde 2004. 1988. Miembro de las Juntas Directivas de Corficolombiana S.A. y de
Presidente de la Junta Directiva de Corficolombiana S.A. desde 2006. Fidubogotá S.A. Ha sido Viceministro de Comunicaciones, Ministro
Antes de Grupo Aval, fue Presidente de Cocelco S.A. y Vicepresidente Plenipotenciario del Sindicato Universal de Correos y Presidente de José Fernando Carlos Ignacio
Ejecutivo del First Bank of the Americas, Analista y Gerente Financie- Corficolombiana S.A. y de Fedeleasing. Graduado en Derecho y Isaza Delgado* Jaramillo Jaramillo*
ro en Procter & Gamble, casa matriz. Graduado con honores (Magna Economía de la Universidad Javeriana; especialización en Derecho
Cum Laude) en Ingeniería Civil de la Universidad de Miami. MBA con Comercial del Colegio Mayor Nuestra Señora del Rosario.
concentración en Finanzas del Johnson Graduate School of Manage-
ment en la Universidad de Cornell.
Miembro principal de la Junta Directiva del Banco de Bogotá desde Miembro suplente de la Junta Directiva del Banco de Bogotá desde
1997. Fue miembro de las Juntas Directivas de Corficolombiana S.A., 2018. Ha sido Magistrado de la Corte Suprema de Justicia - Sala Civil,
de E.T.B. y de Isagen. Ha sido Presidente Ejecutivo de la Compañía Conjuez de la Corte Suprema de Justicia, Árbitro del Centro de
Colombiana Automotriz S.A., Ministro de Transporte, Presidente de la Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá,
Sergio Sergio Empresa Colombiana de Petróleos S.A. - Ecopetrol, Gerente General Árbitro Internacional, Director General de Seguros de la Superinten-
Uribe Arboleda* Arboleda Casas* del Instituto de Fomento Industrial y Consultor de la Universidad de dencia Bancaria de Colombia, Superintendente Bancario Delegado
las Naciones Unidas y del Banco Mundial. Ingeniero Eléctrico, Summa para Seguros y Capitalización, Decano y profesor de la facultad de
Cum Laude, de la Universidad Nacional de Colombia; Máster en Física, Ciencias Jurídicas de la Universidad Javeriana y profesor de la Univer-
Summa Cum Laude, de la misma universidad; Máster en Matemáti- sidad de Salamanca. Abogado de la Universidad Javeriana, Magister
Miembro principal de la Junta Directiva del Banco de Bogotá desde Miembro suplente de la Junta Directiva del Banco de Bogotá desde cas, Summa Cum Laude, de la Universidad de Estrasburgo (Louis en Derecho y Economía de Seguros de la Universidad de Lovaina y
1989 y anteriormente ejerció como miembro suplente desde 1987. 1990. Miembro de la Junta Directiva de Banco de Bogotá S.A. Pasteur Institute of Technology); y Doctor Honoris Causa de la Univer- Doctor en Derecho de la Universidad de Salamanca.
Miembro de las Juntas Directivas del Banco de Bogotá S.A. Panamá, Panamá y Banco de Bogotá Nassau, Presidente de la Junta Directiva sidad Nacional y de la Universidad de Caldas.
de Refocosta S.A. y de Ditransa S.A. Actualmente Vicepresidente de de la Fundación Gimnasio Campestre, miembro de la Junta Directiva
Asuntos Corporativos en Valorem S.A. Fue Gerente General de AT&T de Casa Editorial El Tiempo S.A. Anteriormente ejerció como Gerente
Latinoamérica Colombia y Presidente de AV Villas, Corficolombiana General de Fonade, Director del Departamento de Planeación
S.A. e Industrias e Inversiones Samper S.A. Economista de la Universi- Distrital, Gerente del Noticiero 24 Horas y Presidente de Asomedios.
dad de los Andes. Graduado en Ingeniería Civil de la Universidad de los Andes. *Miembros independientes
Alta Gerencia Alta Gerencia
La Alta Gerencia representa el tercer nivel en la estructura de Gobierno Corporativo de nuestro
Banco. Está a cargo del giro ordinario de los negocios y de la concepción, ejecución y segui-
PLHQWRGHORVREMHWLYRV\HVWUDWHJLDVVLJXLHQGRORVOLQHDPLHQWRVåMDGRVSRUOD-XQWD'LUHFWLYD
Alejandro Julio
En el año 2020, Julio Rojas Sarmiento fue nombrado como Vicepresidente Ejecutivo, con res-
Figueroa Jaramillo Rojas Sarmiento
ponsabilidad sobre las Vicepresidencias de Estrategia y Planeación Financiera, de Sostenibilidad
y Servicios Corporativos y de Tecnología, así como de la Dirección Nacional de Operaciones.
Ingeniero Civil de la Universidad Nacional de Colombia, Graduado summa cum laude con un B.A. de la Universi-
Un resumen de la historia profesional de nuestra Alta Dirección se encuentra disponible en la Máster y candidato a Ph.D. en Economía de laUniversi- dad de Princeton y MBA de alta distinción: George F.
página web www.bancodebogota.com. dad de Harvard. Vinculado desde 1973. Baker Scholar de Harvard Business School. Vinculado
Se desempeñó como Vicepresidente Ejecutivo y desde 2016.
Vicepresidente Financiero. Presidente del Banco Vicepresidente de Estrategia y Planeación Financiera
desde 1988. desde 2018 y Vicepresidente Ejecutivo desde 2020.
Dirección General
Asamblea General de Accionistas
Germán Rafael
Defensoría del Salazar Castro Arango Calle
Consumidor Financiero Revisoría Fiscal
Junta Directiva Contraloría General Economista de la Universidad Javeriana, postgrado en Economista de la Universidad Javeriana, con Altos
Herbert Dulce Ospina Crédito Bancario y Finanzas del Chemical Bank y Estudios en Gestión y Liderazgo Estratégico de la Univer-
Comité de Auditoría
Finanzas de la Universidad de Nueva York. Vinculado sidad de Los Andes y del Programa de Desarrollo Directi-
Comité de Crédito desde 1979. vo de Inalde. Vinculado desde 1999.
Vicepresidente de Internacional y Tesorería de 1992 a Vicepresidente Comercial de Banca de Empresas
Comité de Gestión Integral 1996 y desde 1998. desde 2012.
de Riesgos de la Junta
Comité de Sostenibilidad
Secretaría General Presidencia
Juanita Cubides Delgado Alejandro Figueroa Jaramillo
Mauricio Isabel Cristina
Comité de Activos y Pasivos
Fonseca Saether Martínez Coral
Comité de Gestión Integral
de Riesgos de la Administración
Ingeniero Industrial de la Universidad de los Andes y Ingeniera Electrónica de la Universidad del Cauca,
MBA de Esade Businees School, España. Programa de Negociación Harvard Law School, MBA y
Vicepresidencia Ejecutiva Vinculado desde 2019 como Vicepresidente Comer- Finanzas Universidadde los Andes, Máster Economía de
Julio Rojas Sarmiento cial de Banca de Consumo y PYME. Telecomunicaciones UNED. Vinculada desde 2017.
Vicepresidente Administrativa desde 2018 y actual-
Vicepresidencia de Crédito mente Vicepresidente de Sostenibilidad y Servicios
César Castellanos Pabón Vicepresidencia Vicepresidencia Corporativos.
de Estrategia de Sostenibilidad
y Planeación Financiera y Servicios Corporativos Vicepresidencia de
Vicepresidencia de Control Internacional y Tesorería
Financiero y Regulación Julio Rojas Sarmiento (E) Isabel Cristina Martínez Coral
Germán Salazar Castro
María Luisa Rojas Giraldo
Gerencia Jurídica Vicepresidencia Dirección Nacional Vicepresidencia
de Tecnología de Operaciones Banca de Empresas César María Luisa
José Joaquín Díaz Perilla
Óscar Bernal Quintero Graciela Rey Barbosa Rafael Arango Calle Castellanos Pabón Rojas Giraldo
Dirección de Riesgo
de Crédito y Tesorería
Vicepresidencia Banca
Carlos Nieto Martínez
de Consumo y PYME Economista de la Universidad Santo Tomás y Administra- Economista de la Universidad de Los Andes, postgrado
Mauricio Fonseca Saether dor de Sistemas del Politécnico Grancolombiano. en Administración Financiera de la Universidad de
Unidad de Control Vinculado desde 2002. Stanford y Desarrollo Económico de la Universidad de
de Cumplimiento
Vicepresidente de Crédito desde 2012. Boston. Vinculada desde 1981. Vicepresidente de
Luis Bernardo Quevedo Quintero Áreas de Negocio Áreas de Soporte
Control Financiero y Regulación desde 2018.
Alta Gerencia Estructura Corporativa
Nuestro Banco Consolidado está conformado por el Banco de Bogotá Colombia, importante
integrante del sistema bancario colombiano, y las subsidiarias y asociadas en las que tiene par-
WLFLSDFLµQHQWLGDGHVFRQODVTXHLQæXLPRVHQGLIHUHQWHVVHFWRUHVGHODHFRQRP¯DFRORPELDQD
Óscar José Joaquín
\FHQWURDPHULFDQDSLHGUDDQJXODUGHODUREXVWH]UHVLOLHQFLD\GLYHUVLåFDFLµQGHQXHVWUDKRMD
Bernal Quintero Díaz Perilla
de balance.
Ingeniero de Sistemas de la Universidad Distrital. Abogado de la Universidad del Rosario. Vinculado desde
Postgrados en Gerencia E– Business en la Universidad de 1967.
Santander y Maestría en Administración de Empresas Gerente Jurídico desde 1974. Consolidado
(MBA) de la Universidad de Los Andes.
Vinculado desde 2008.
Vicepresidente de Tecnologìa desde 2019.
Separado
Carlos Fernando Juanita
Nieto Martínez Cubides Delgado
Subsidiarias Subsidiarias Asociadas y Agencias y Sucursales
en Colombia Extranjeras Negocios Conjuntos en el Exterior
Ingeniero industrial de la Universidad de Los Andes y Abogada de la Universidad Pontifica Javeriana. Vincula-
MBA del Inalde Business School. Vinculado desde 1998. da desde 1989.
Director de Riesgo de Crédito y Tesorería Secretaria General desde 2019.
desde 2009.
46.91%
Panamá Miami Agency
10.40% 100% 100% 34.07%
36.51%
Graciela Herbert Francisco
Rey Barbosa Dulce Ospina Nassau
Leasing Bogotá
94.99% Panamá New York Agency
Ingeniera Industrial de la Universidad Distrital. Especia- Ingeniero Industrial de la Universidad Javeriana con (Panamá)
lista en Finanzas de la Universidad Externado y en postgrado en Finanzas Corporativas en el CESA y Riesgos 22.80%
Negocios en Internet de la Universidad de La Sabana y Financieros Avanzados en IFF-The International Faculty 0.88% 100% 100%
Universidad Icesi. Vinculada al Banco desde 1995. of Finance.
95.81%
Directora Nacional de Operaciones y Procesos Contralor General desde 2018.
desde 2017.
94.93%
Ficentro Sucursal Panamá
(Panamá)
49.77% 20.00%
Luis Bernardo
Quevedo Quintero
94.90%
Bogotá Finance Servicios de
Corporation Identidad Digital
Abogado y filósofo de la Universidad de los Andes. (Islas Caimán) S.A.S
Vinculado desde 1981. Directa
Director de la Unidad de Control de Cumplimiento 100% 33.33% Indirecta
desde 1996.
38.90% Directa + IndirectaÉtica y Transparencia Nuestra Gestión Anticorrupción política de cero-tolerancia frente a la corrupción
en cualquiera de sus modalidades, promoviendo
[GRI 102.17] En el Banco de Bogotá buscamos fomentar rela- una cultura de lucha contra este tipo de eventos y
FLRQHVGHFRQåDQ]DFRQQXHVWURVJUXSRVGHLQ- estableciendo una estrategia de control a través
terés, por medio del cumplimiento de las leyes y de la prevención, capacitación, concientización
Nuestra Auditoría Interna los modelos de trabajo para la protección del per- las regulaciones locales e internacionales y aco- y disuasión de ocurrencia, al igual que el monito-
VRQDO\DV¯GDUFRQWLQXLGDGDOQHJRFLRGLYHUVLåFD- giendo las mejores prácticas en el seguimiento y reo y gestión de alertas para su detección.
Para la gestión del sistema de control interno, do (incluyendo nuestras subsidiarias en Centroa- gestión a los programas anticorrupción, demos-
hemos implementado el modelo de tres líneas mérica) bajo un enfoque de riesgos controlado. trando que la entidad cumple con los más altos Gracias a los procesos de revisión, seguimien-
de defensa, con funciones claramente delimita- estándares éticos y promueve la transparencia to y monitoreo que hemos establecido, en el
das y orientadas a la creación de valor y al forta- Nuestra Auditoría Interna evaluó que dichos y la integridad en cada una de las acciones que 2020 no se presentaron eventos de corrupción.
lecimiento de la cultura de gestión y control de cambios en políticas, metodologías y proce- se desarrollan en nuestro gobierno corporativo. Este resultado se da por la solidez del programa
riesgos. La Auditoría Interna es la tercera línea dimientos, los cuales conforman el sistema de DQWLFRUUXSFLµQHOFXDOIXHFHUWLåFDGRSRUODDX-
de defensa, reportando directamente al Comité control interno, estuvieran debidamente imple- &RQHVWHåQKHPRVGHåQLGR\HVWUXFWXUDGRSR- GLWRU¯DH[WHUQDGH.30*ODFXDOHQFRQWUµTXH
de Auditoría, y funcionando de manera indepen- mentados acorde con las normas vigentes y las líticas y procedimientos anticorrupción, que son el estado de implementación es óptimo y for-
diente de las unidades de negocio, así como de directrices corporativas emitidas por Grupo Aval. de conocimiento de todos los colaboradores y malizado. Igualmente, el Banco, las subsidiarias
las áreas de riesgo y de cumplimiento. demás grupos de interés. En ellos se establecen y Grupo Aval cuentan con la Línea Ética, canal
También atendimos oportunamente los reque- condiciones y procedimientos para otorgar do- habilitado para colaboradores, clientes, accio-
La función de auditoría interna del Banco de Bo- rimientos de los reguladores y ajustamos los naciones, efectuar contribuciones públicas o po- nistas y proveedores, que les permite reportar,
gotá y sus subsidiarias es ejercida por nuestra planes de trabajo y metodologías, incorporan- O¯WLFDVPDQHMDUVLWXDFLRQHVGHFRQæLFWRVGHLQWH- de forma anónima, situaciones relacionadas con
Contraloría General, siguiendo los lineamien- do pruebas de auditoría, basadas en la capaci- rés, otorgar patrocinios, dar y/o recibir regalos, fraudes, corrupción, lavado de activos o cual-
tos corporativos y directrices impartidos des- dad analítica de las herramientas tecnológicas DWHQFLRQHV \ JUDWLåFDFLRQHV \ DGPLQLVWUDU ODV quier actividad irregular.
de Grupo Aval, a través de auditorías basadas disponibles e informando al Comité de Auditoría terceras partes intermediarias, realizar adquisi-
en riesgos que se encuentran alineadas con las los aspectos de relevancia e interés. ciones o negocios conjuntos, gestionar progra- La ética y la transparencia son pilares fundamen-
normas internacionales para la práctica profe- mas de responsabilidad social, así como otros tales de nuestra gestión empresarial, razón por la
sional de auditoria. Como resultado de las revisiones realizadas por temas de especial relevancia para la política. cual las integramos en las políticas, principios y en
nuestra Contraloría General, continuamos for- los valores que guían la dirección, administración
/D FRRUGLQDFLµQ \ FRODERUDFLµQ HåFLHQWH HQWUH taleciendo los sistemas de control interno, así A través de estas actividades y procedimientos, y supervisión de nuestras acciones de negocio.
las tres líneas de defensa durante el año, nos per- como la evaluación de los riesgos inherentes al el Banco de Bogotá está comprometido con una
PLWLµDIURQWDUFRQ«[LWRORVUHWRVGHULYDGRVGHO negocio, la transformación digital y las activida-
Covid-19, incorporando algunos cambios en las des contratadas bajo la modalidad de outsour-
prácticas de negocio, ajustes en los procedimien- cing, que forman parte del modelo de estrategia
tos y controles clave de la operación, así como en corporativa y de sostenibilidad del Banco.Nuestro Banco Consolidado 14 Reconocimientos 'EPMƼGEGMSRIW Nuestra Cobertura Nuestro Entorno Nuestro Banco en Colombia 42 Nuestro Modelo de Negocio Sostenible Cliente Crecimiento Sostenible Capacidad Analítica y Transformación Digital Control de Riesgo Control del Gasto y Excelencia Operativa Colaboradores y Sociedad Nuestras Filiales y Subsidiarias 116 Nuestros Resultados Financieros 128 Anexos 139 Informe de Materialidad Informe Anual de Gobierno Corporativo 2020 1IQSVERHSHI:IVMƼGEGMʬR
Nos adaptamos rápidamente ante un entorno incierto y cambiante, apoyando a nuestros clientes en
Colombia y Centroamérica, con servicios financieros ágiles, de fácil acceso. Nuestros resultados
financieros reflejan la fortaleza de una gestión planeada, apalancada en la amplia experiencia de
nuestra institución. El esfuerzo de los colaboradores y la confianza de los accionistas e
inversionistas fueron decisivos para lograr estos resultados.
Cajeros
Oficinas Automáticos
1,278 3,928
Corresponsales
Bancarios Accionistas
19,312 11,642
Cartera Bruta Depósitos
Oficina Calle 81 Cra 11 - Bogotá
135.8 147.3
(billones) (billones)
Nuestro Banco Consolidado
Consolidamos nuestro liderazgo como una entidad experta, sólida y rentable, que asigna capital a
Utilidad Atribuible Impuestos
proyectos personales, profesionales y sociales con oportunidades de crecimiento y mantiene un
crecimiento sostenible. a Accionistas Pagados3 Patrimonio
2.2 2.4 22.5
(billones) (billones) (billones)
Clientes1 Presencia
Colaboradores2
23.9 41,757 11
(millones) (países) (1) Clientes Activos
(2) Colaboradores no incluye 639 de contrato civil de aprendizaje (SENA)
(3) Incluye el total de los impuestos pagados de Colombia y Centroamérica.Capítulo 1 • Nuestro Banco Consolidado 27
Reconocimientos EUROMONEY
Mejor Banco en Colombia 2020
Por séptima vez en la última década, recibimos el reconocimiento de Mejor Banco de Colombia
2YIWXVE WSPMHI^ ƼRERGMIVE PE MRRSZEGMʬR HMKMXEP IP PMHIVE^KS ERXI PE GVMWMW IRXVI SXVSW por parte de la publicación británica Euromoney, quien destacó la solidez de nuestros resultados
factores, fueron reconocidos en 2020, un año de grandes desafíos que retó al Banco de financieros, nuestra estrategia digital y el nuevo formato de oficinas.
Bogotá y a sus subsidiarias para adaptarse rápidamente y responder a las necesidades
de sus clientes, colaboradores y demás grupos de interés.
LATINFINANCE
Banco del Año en Colombia 2020
GLOBAL FINANCE GLOBAL FINANCE En su selección de los mejores bancos de Latinoamérica, la revista eligió al Banco de Bogotá como
Liderazgo Sobresaliente Mejor Banco en Colombia 2020 Banco del Año en Colombia destacando nuestro desempeño financiero, así como las acciones
en la Crisis tomadas para enfrentar los desafíos de la pandemia Covid-19, beneficiando a la organización y
Durante un lustro hemos recibido el galardón sobre todo a nuestros clientes.
El Banco de Bogotá fue la única entidad como Mejor Banco en Colombia, por parte de
colombiana reconocida por la revista del grupo Global Finance.
Class Editori, como líder sobresaliente en el Como parte del grupo de los mejores bancos GLOBAL BUSINESS OUTLOOK
manejo de la crisis causada por la pandemia. del mundo, destacaron nuestra estrategia Mejor Banco en el uso de la Tecnología en Colombia
Este reconocimiento fue creado en 2020 por la digital y nuestra iniciativa de nuevas sucursales Mejor Banco Orientado al Cliente en Colombia
publicación, quien resaltó especialmente bancarias.
nuestro apoyo a clientes y colaboradores, así Obtuvimos estas distinciones por parte de la publicación británica, resaltando nuestra estrategia
como al programa de nómina del Fondo de innovación digital enfocada en mejorar la experiencia de nuestros clientes, con agilidad y
Nacional de Garantías y el lanzamiento de satisfacción de sus necesidades. Adicionalmente nuestra estrategia 6C centrada en el Cliente,
productos digitales. también fue reconocida como sobresaliente en la edición anual de los premios.
GLOBAL FINANCE GLOBAL FINANCE GREAT PLACE TO WORK
Mejor Banco en Créditos Mejor Proveedor Moneda Gracias a la estrategia y el compromiso para atender las necesidades de sus colaboradores,
Digitales Latinoamérica Extranjera en Colombia 2021 apoyar su crecimiento profesional y personal y promover un ambiente laboral atractivo, el Banco
recibió la certificación como un gran lugar para trabajar por parte de Great Place To Work,
Gracias a la extensa oferta de productos Por octavo año consecutivo, Global Finance reconociéndolo como un empleador destacado por sus buenas prácticas en el país.
digitales de crédito del Banco de Bogotá que nos otorgó el premio como el Mejor Proveedor
incluye créditos de libre destino, tarjetas de de Divisas en Colombia, reconociendo en esta
crédito, créditos de libranza y créditos de oportunidad nuestros servicios en medio de un DOW JONES SUSTAINABILITY INDEX
vivienda, la prestigiosa publicación Global mercado de comercio exterior conmocionado
Finance, nos reconoció en los World's Best y rápidamente cambiante. Entramos a formar parte del Anuario de Sostenibilidad 2021 de S&P Global, el cual reconoce a las
Digital Bank Awards 2020 como Mejor Banco empresas (Top 15%) con mejores prácticas de sostenibilidad en el mundo.
en Créditos Digitales. Este reconocimiento va de la mano de la implementación de nuestra Estrategia de Sostenibilidad.
COMPASS BRANDING
Compassbranding destacó la marca del Banco de Bogotá como una de las tres más valiosas de
THE BANKER THE BANKER 2020 en la categoría servicios. En un año marcado por la coyuntura originada por la pandemia,
Banco del Año en Colombia 2020 Top 1000 sobresalieron las marcas que lograron mantener una relación estrecha con sus clientes, así como
un fuerte liderazgo durante la crisis.
La revista inglesa The Banker, perteneciente al Así mismo, The Banker, ubicó al Banco de
Grupo Financial Times, seleccionó al Banco de Bogotá como el Banco de Mejor Desempeño
Bogotá como Banco del Año en Colombia, en Colombia, dentro de su ejercicio anual de
exaltando el liderazgo demostrado por el ranking de los Top 1000 World Banks. FUNDACIÓN ÉXITO
Banco durante la crisis, especialmente el Premio por la Nutrición Infantil
impulso dado al empleo en Colombia a través
de las líneas de crédito para pago de nómina Banco de Bogotá fue premiado en la Categoría Empresas en la 17 edición de los Premios de la
con el respaldo del FNG y el completo portafo- Fundación Éxito, como una empresa que promueve la lactancia materna en el lugar de trabajo y
lio de servicios 100% digitales. entre sus grupos de interés.También puede leer
