2020 Memoria Anual - Banco Promerica
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2020 Memoria Anual
2020 Coordinación general Alina Victorio Lorena García Diseño, producción y edición de fotografías AF Comunicación Estratégica Abril 2021
República Dominicana
Nicaragua Islas Caimán
Panamá
Guatemala
El Salvador
Honduras
Costa Rica
Ecuador
Índice
7 Introducción 18 Principales
Ejecutivos 36 Gente
Promerica
8 Indicadores
Financieros 21 Gobierno
Corporativo 40 Responsabilidad
Social
Introducción
11 Nuestra Filosofía
Corporativa 25 Enfoque de
negocios 43 Nuestras
sucursales
El 2020 nos brindó la oportunidad
de superar nuestros límites y romper
barreras. Enfrentamos todos los
12
Mensaje del
Presidente Grupo
Promerica
26 2020, año de
cambios
44 Estados
Financieros
escollos que se nos presentaron con
agilidad e innovación; Le ofrecimos
a nuestros clientes soluciones
óptimas, rápidas y convenientes;
14
tomamos decisiones proactivas
35
Mensaje Presidente La Digitalización va en
Ejecutivo aumento ante la situación que nos arropó de
forma impetuosa y continuamos en
la búsqueda de mejores productos
y servicios competitivos que se
adapten a los cambios que se
experimentan en el mundo actual.
Aquí te presentamos nuestra
Memoria Anual 2020.
6
BALANCES 31,257.64 29,701.63
INGRESOS Y
31,257.64 29,701.63
31,257.64 29,701.63
BENEFICIOS
89%
89% 96%
96%
89%
crecimiento
crecimiento
crecimiento
96%
crecimiento
crecimiento
crecimiento
16,535.92
16,535.92
13,625.88 16,535.92 15,189.92
15,189.92
12,536.06 13,625.88 15,189.92
12,536.0613,625.88 12,316.66
12,536.06 11,274.91 12,316.66 Margen
Margen
Financiero
Financiero
Neto
Neto Resultado
Resultado
antes
antes
dede
loslos
Impuestos
Impuestos
11,274.91 12,316.66
11,274.91
2017
2017 387.28
387.28 2017 17.33
2017 17.33
2018
2018 444.85
444.85 2018
2018 38.58
38.58
2019
2019 643.92
643.92 2019
2019 52.55
52.55
20172017 20182018 20192019 2020
2020 20172017 20182018 20192019 2020
2020
2017 2018 2019 2020 2017 2018 2019 2020 2020
2020 39.2%
39.2% 896.33
896.332020
crecimiento
crecimiento
2020 384.9%
384.9% 235.89
235.89
crecimiento
crecimiento
Total de Activos
Total de Activos Total de Pasivos
Total de Pasivos Margen
Margen
Financiero
Financiero
NetoNeto Resultado
Resultado
antes
antes
de los
de Impuestos
los Impuestos
Total de Activos Total de Pasivos
14,959.84 2017
2017 387.28
387.28 2017201717.3317.33
14,959.84 Activos
Activos
Productivos/Activos
Productivos/Activos
Totales
Totales Cartera
Cartera
Vencida/Cartera
Vencida/CarteraTotal
Total
INDICADORES
INDICADORES FINANCIEROS
14,959.84
2018
2018 444.85
444.85 2018
2018 38.58 38.58
2017
2017 69.10%
69.10% 2017
2017 4.38%
4.38%
53%
53%
21,223.48
21,223.48
FINANCIEROS
2019
2019 643.92
643.92 2019
2019 52.55
52.55
53%
crecimiento
crecimiento
crecimiento
21,223.48 2018
2018 79.60%
79.60% 2018
2018 5.04%
5.04%
54%
54%
2020
2020
2019
2019
39.2%
39.2%
78.50%
78.50%
896.33 2020
896.33 2020
2019
2019 2.96%
2.96%
384.9%
384.9%235.89
235.89
54%
crecimiento
crecimiento crecimiento
crecimiento
crecimiento
crecimiento
9,760.37
9,760.37 crecimiento
8,182.90
8,182.90 9,760.37 13,815.96 2020
2020 83.80%
83.80% 2020
2020 2.14%
2.14%
13,815.96
7,693.95 8,182.90
7,693.95
11,278.09 13,815.96
7,693.95 11,278.09 Activos
Activos
Productivos/Activos
Productivos/Activos
Totales
Totales Cartera
Cartera
Vencida/Cartera
Vencida/Cartera
Total
Total
10,133.56 11,278.09
10,133.56 Índice
Índice
dede
Solvencia
Solvencia Disponibilidades/Depósitos
Disponibilidades/Depósitos
10,133.56 2017
2017 69.10%
69.10% 20172017 4.38%
4.38%
2017
2017 13.24%
13.24% 2017
2017 32.81%
32.81%
2018
2018 79.60%
79.60% 20182018 5.04%
5.04%
2018
2018 12.46%
12.46% 2018
2018 22.15%
22.15%
2019
2019 78.50%
78.50% 20192019 2.96%
2.96%
2019
2019 16.47%
16.47% 2019
2019 22.21%
22.21%
2020
2020 83.80%
83.80% 20202020 2.14%
2.14%
20172017 20182018 20192019 2020
2020 20172017 20182018 20192019 2020
2020 2020
2020 16.57%
16.57% 2020
2020 20.64%
20.64%
2017 2018 2019 2020 2017 2018 2019 2020
Cartera de Créditos
Cartera de Créditos Total de Depósitos
Total de Depósitos Índice
Índice
de Solvencia
de Solvencia Disponibilidades/Depósitos
Disponibilidades/Depósitos
Cartera de Créditos Total de Depósitos
6,838.48 2017
2017 13.24%
13.24% 2017
2017 32.81%
32.81%
6,838.48
6,838.48 2018
2018 12.46%
12.46% 2018
2018 22.15%
22.15%
140%
140% 2019
2019 16.47%
16.47% 2019
2019 22.21%
22.21%
140%
crecimiento
crecimiento
crecimiento
2020
2020 16.57%
16.57% 2020
2020 20.64%
20.64%
2,853.16
2,853.16
2,853.16
1,669.01
1,669.01
1,403.11
1,403.11 1,669.01
1,403.11
20172017 20182018 20192019 2020
2020 Montos expresados en RD$ MM.
2017 2018 2019 2020
Cuentas de Ahorros y Corrientes
8 Cuentas de Ahorros y Corrientes
Cuentas de Ahorros y Corrientes 9
Nuestra Filosofía
Corporativa
Visión
En el Grupo Promerica creemos que
todas las personas y empresas de nuestras
comunidades, deberían superar sus límites
para alcanzar el éxito que se merecen.
Misión
Impulsar una banca que desarrolle relaciones
y ofrezca productos y servicios a nuestras
comunidades, para ayudarlas a superar sus
límites, sean estos culturales, económicos,
personales o geográficos.
Valores
Empatía permanente
Emprendedores por naturaleza
Confianza compartida
Cultura común
10 11
Mensaje del Presidente
Grupo Promerica
Pusimos en práctica una serie de acciones, tanto en El Grupo cuenta con un respaldo importante en el
El 2020 fue un año muy complejo para el
la banca de personas como en la banca de empresas, ámbito de la sostenibilidad y es la relación con los
mundo entero, afrontamos una situación
para ayudar a los clientes a hacerle frente a los bancos multilaterales y fondos de inversión.
que jamás habíamos vivido y que ni siquiera
tiempos difíciles de confinamiento y restricciones
hubiéramos podido imaginar.
de movilidad adoptados por los diferentes gobiernos Entre las principales entidades de las que recibimos
para controlar la propagación de la pandemia del créditos, cabe destacar a FMO-Banco de Desarrollo
Experimentamos una nueva realidad llena de
COVID-19. de Holanda, DEG-Corporación Alemana para el
incertidumbre y retos en múltiples ámbitos: el
Desarrollo, Proparco-Banco de Desarrollo Francés,
sanitario, económico, político, laboral, social,
En esa línea, aceleramos el proceso de transformación IFC-Corporación Financiera Internacional, Norfund-
emocional y en todos los aspectos en general.
digital, mediante el uso de las soluciones Promerica Corporación para el Desarrollo de Noruega, BID
La vida cambió drásticamente de un momento
Pay, PayPhone, Fitbit Pay, Garmin Pay. A través de Invest, BCIE-Banco Centroamericano de Integración
a otro y aún no sabemos cuándo volverá a la
dispositivos digitales sin contacto, facilitamos la Económica, Global Climate Partnership Fund (GCPF)
normalidad.
realización de transacciones de pago. Impulsamos - responsAbility, Symbiotics, BlueOrchard, Triodos y
la utilización de canales electrónicos y sistemas eco.business Fund.
Dentro de ese contexto, las prioridades
de atención a distancia, de forma que los clientes
institucionales fueron la salud de dos millones
pudieran resolver sus necesidades financieras sin tener En diciembre, Grupo Promerica llevó a cabo su
cuatrocientos mil quinientos clientes y
que acudir al banco. Para el segmento empresarial, primera cumbre virtual internacional llamada
de nuestro equipo de más de doce mil
lanzamos medidas enfocadas en que las empresas de Enfrentemos el futuro con fortaleza, con el objeto
cuatrocientos colaboradores distribuidos en
distintos tamaños pudieran vender en línea por medio de analizar los retos que se presentarán tras la
los nueve países donde estamos presentes;
de CyberSource, Nidi y Nidux. pandemia y el liderazgo que se debe asumir para
asegurar la continuidad del servicio para cada
obtener las mejoras anheladas. El cóclave contó con
uno de los grupos de interés y fortalecer aún
Pese a lo desafiante del entorno de este año atípico, la participación de más de 10,000 asistentes entre
más nuestra posición de liquidez y control de
contamos con la confianza de nuestros clientes clientes, colaboradores, bancos corresponsales y
los riesgos de mercado, para hacer frente a
y de las instituciones de la comunidad financiera multilaterales, grupos empresariales y gremiales,
posibles escenarios de volatilidad.
internacional, lo que nos permitió mantener un sano líderes de opinión y medios de comunicación de
crecimiento en todo el grupo. los países en los que el grupo opera: Guatemala, El
La banca desempeña un rol esencial en el
Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá,
diario vivir de las comunidades. En esta nueva
Dentro del marco de una banca sostenible y Ecuador, República Dominicana e Islas Caimán.
cotidianidad, la importancia de la banca fue
responsable, la estrategia de Grupo Promerica se
aún mayor, pues nuestra responsabilidad era
basó en el Análisis de Riesgos Ambientales y Sociales De esta manera, Grupo Promerica refuerza el impulso
mantener la gestión con mayores facilidades y
(ARAS), que empleamos como política institucional a una banca de relaciones que fomenta el desarrollo
en las condiciones de atención propicias para
para el otorgamiento de crédito a los clientes, y bienestar económico de los clientes y de las
el momento.
tomando en consideración el cumplimiento de leyes comunidades en las que se encuentra, a través de un
ambientales y sociales. Todos los bancos del grupo mejor conocimiento de sus necesidades.
En todas nuestras oficinas implementamos
desarrollaron facilidades como los créditos verdes,
medidas de prevención, seguridad e higiene,
para motivar la transición hacia economías de bajo Mi agradecimiento a todos los que formaron parte
en resguardo de los miembros de la sociedad
carbono. de la familia de Grupo Promerica y caminaron con
y particularmente de los adultos mayores y
nosotros a lo largo de este 2020. Pese a la dificultad
personas de alto riesgo. Acatamos las diversas
Otra perspectiva determinante de la estrategia de estos tiempos, la vida continúa y debemos seguir
recomendaciones de cuidado que fueron
sostenible del Grupo Promerica es liderar con el adelante, estar alerta, aprender de las circunstancias y
de conocimiento público y muchos de los
ejemplo; es por esto que nos enfocamos en invertir vencer las adversidades. Estaremos a su lado siempre
colaboradores realizaron teletrabajo desde
en tecnologías, ser eficientes en el uso de los recursos para escribir juntos la historia de lo que viene.
sus hogares, incluso los de áreas operativas
e implementar prácticas de neutralización de nuestras
que antes no hubiéramos considerado posible
emisiones de carbono. En materia de inversión social,
trasladar a esta metodología. Para aquellos
se emprendieron muchas acciones para ayudar a las
que, por la naturaleza de sus actividades,
comunidades y organizaciones sin fines de lucro a
debieron ineludiblemente llevarlas a cabo
superar los efectos del COVID-19. Ramiro Ortiz Mayorga
dentro de nuestras instalaciones, también
Chairman & CEO
aplicamos las precauciones correspondientes.
Grupo Promerica
12 13
Mensaje del
Presidente Ejecutivo
Banco Promerica con todas las herramientas necesarias para aliviar
sus compromisos financieros de corto plazo. En ese
Para lograr esta aspiración, nuestro plan quedó
sustentado en cinco pilares estratégicos:
República Dominicana sentido, logramos flexibilizar con éxito, de forma
automática y sin traumas las facilidades de crédito de
todos nuestros clientes personales, así como realizar 1 Relaciones CIA: nos proponemos ser
flexibilizaciones a la medida para la totalidad de los cercanos, innovadores y ágiles en todo
En los últimos años Banco Promerica clientes empresariales que así lo requirieron. Estamos momento para nuestros clientes.
República Dominicana ha incrementado de totalmente convencidos que la solidaridad y la calidad
forma importante su presencia e impacto en del trabajo realizado, han sido claves para la exitosa Personas, Liderazgo y Cultura:
2
nuestro país, logrando gran relevancia entre expansión de negocios que hemos experimentado en pretendemos generar un espacio
los segmentos de empresas y personas que los meses posteriores. de trabajo en el que todos nuestros
conforman nuestro mercado objetivo. Con colaboradores se desarrollen plenamente
mucho orgullo podemos afirmar que pasamos Y es que a pesar de la pandemia, Banco Promerica tanto personal como profesionalmente,
de ser un negocio predominantemente de se consolidó como un banco de alta preeminencia y que todos tengamos la oportunidad
tarjetas de crédito a convertirnos en un banco en el mercado financiero dominicano, ya que en de convertirnos en líderes responsables,
competitivo que atiende de manera integral 12 meses logramos escalar tres posiciones en el honestos y capaces.
todas las necesidades financieras de nuestros ranking de bancos múltiples privados del país,
clientes. Esta transformación se ve reflejada hasta alcanzar el sexto lugar en total de activos al 3 Administración de Riesgos: nuestras
en la composición de nuestros ingresos: hace cierre de diciembre 2020. Logramos un crecimiento políticas de riesgos están alineadas
apenas tres años más de la mitad de nuestros extraordinario en nuestra cartera de créditos, la según el apetito de riesgo definido; el
ingresos provenían del negocio de tarjetas cual pasó de RD $9,760MM a diciembre 2019 a RD mismo es gestionado apropiadamente y
de crédito, mientras que, a diciembre 2020, $14,950MM a diciembre 2020, alcanzando así más nos permite alcanzar nuestra aspiración
ninguno de nuestros productos concentra el de un 50% de crecimiento porcentual anual. Esto institucional.
20% de nuestros ingresos. a la vez que reducíamos la morosidad de dicha
cartera del 2.96% al 2.14%. Igualmente, las Cuentas 4 Eficiencia basada en Tecnología:
Esta importante diversificación de nuestras de Ahorros y Corrientes presentaron un crecimiento mantendremos los mejores indicadores
operaciones, lograda en tan corto período de más de un 140%, pasando de RD $2,853MM, a de eficiencia del mercado, a través de
de tiempo, se aceleró en el 2020. En efecto, más de RD $6,838MM al cierre 2020. procesos, servicios, productos que
el pasado año fue uno de alto crecimiento, continúen encaminándonos hacia una
diversificación y de mejora en la eficiencia Quizás el hito más importantes del año para nuestra transformación digital exitosa.
operativa de nuestra institución a pesar de institución lo constituyó la planeación, elaboración
los estragos causados por la pandemia del y lanzamiento de nuestro nuevo plan estratégico Rentabilidad: alcanzaremos unos niveles
Covid-19 en la salud y en el bienestar general 5
a 5 años llamado “Plan Post-Covid 60”, o como lo de rentabilidad óptimos para nuestros
de toda la humanidad. llamamos internamente, nuestro “PC-60”. En este plan accionistas, a través de diversas palancas
quedó claramente definida nuestra nueva aspiración que nos permitan continuar aportando
En los inicios de la pandemia acometimos un institucional: “Convertirnos en el banco preferido de al bienestar de nuestra comunidad y
plan integral de manejo de crisis tanto para nuestros clientes, ofreciéndoles el servicio cercano, expandiendo nuestro negocio.
asegurar la salud de nuestros colaboradores, innovador y ágil que necesitan, así como el apoyo
como la continuidad de nuestro negocio sin financiero que les posibilita superar sus límites, para
mayores sobresaltos. Este plan nos permitió alcanzar el éxito que se merecen”.
sobrepasar los peores momentos de la
pandemia con muy pocos colaboradores
infectados, ninguno grave, y proveyendo un
nivel de servicio óptimo a todos nuestros
clientes.
La otra gran prioridad de nuestra institución
en esos primeros días de la pandemia fue
elaborar un paquete de medidas de apoyo a
nuestros clientes que les permitiese contar
14 15
En consonancia con el PC-60, en el año 2020 A finales de año, realizamos la inauguración de
logramos importantes avances en nuestro proceso nuestra décima oficina ubicada en la Avenida 27 de
de transformación hacia un banco más digitalizado, febrero, en el centro de la ciudad de Santo Domingo.
más cercano a nuestros clientes y con tecnologías Desde estas instalaciones opera una nueva sucursal
más avanzadas. En nuestros canales digitales bancaria tradicional, así como nuestro equipo de
logramos introducir los desembolsos de CrediPlus, Banca Privada e Inversiones, lo que nos permitirá
las transferencias internacionales, transferencias mejorar aún más el nivel de servicio a los valiosos
masivas y el manejo de múltiples empresas a través clientes de este segmento.
de nuestra banca en línea y App empresarial. Con el
objetivo de brindar un servicio más ágil a nuestros También continuamos apoyando a las comunidades
clientes, expandimos a todos los productos de crédito en las que nos desarrollamos con nuestro programa de
retail nuestro Business Process Management (BPM), voluntariado de Responsabilidad Social Huella Verde
lo que se tradujo en una mayor eficiencia en nuestros Promerica, con el cual llevamos a cabo iniciativas
procesos de originación de créditos para personas. de apoyo a favor de las personas vulnerables y del
medioambiente, y en él han participado más de 170
Además, realizamos el lanzamiento de nuestras colaboradores de manera activa y entusiasta.
Billeteras Digitales, dándole a los clientes un nuevo
e innovador método de pago llamado Promerica Me despido externando mi gran optimismo con el
Pay, el cual es una billetera que convierte el teléfono futuro de nuestro banco para los próximos años, en
celular en un medio de pago sin contacto, con el que los que continuaremos comprometidos en ofrecer
los clientes pueden realizar compras sin necesidad experiencias extraordinarias para nuestros clientes, en
de llevar dinero en efectivo o sus tarjetas de crédito continuar mejorando nuestros niveles de eficiencia
o débito en mano. La plataforma Promerica Pay es operativa, y en consolidar nuestro compromiso con
la primera en ofrecer la unión entre su hub y el de el desarrollo económico y social de nuestro país.
Visa a nivel mundial, destacando la relevancia entre
la relación existente entre Visa y Grupo Promerica a
nivel regional.
Este servicio de pagos digitales se encuentra integrado
en las billeteras de los relojes Fitbit y Garmin, donde
los clientes podrán transformar sus relojes inteligentes
Carlos Julio Camilo Vincent
en su medio de pago. La funcionalidad de Fitbit Pay
Presidente Ejecutivo
y Garmin Pay está disponible para celulares Iphone
Banco Promerica República Dominicana
y Android. Siendo Banco Promerica pionero en el
mercado dominicano en ofrecer este servicio a través
de estas plataformas anticipándonos a las necesidades
de los consumidores.
16 17
Alta Gerencia Marielyn Álvaro Javier Margarita Leonor Vanessa Jonathan Enmanuel Wendy María Portorreal Cruz Navarrete Guerrero Armenteros Ferrúa Florentino Biscotti Medina Salazar Núñez Susana Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Senior Banca Senior Senior Senior Banca de Riesgo Auditoría Personas Operaciones Finanzas Empresa Integral Mildred Alexandra Gianni Ottavio Carmen Alina Julio César Carlos Peralta Pujols Landolfi Moya Victorio González Feliz Gil Hernández Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Senior Gestión Senior Crédito Senior Medios TI & Sistemas de Legal Humana & & Control de Pago & Administración Productos Personas 18 19
Gobierno
Corporativo
En el Banco Múltiple Promerica de la República Este esquema de gobierno corporativo formalmente
Estamos disponibles para ti Dominicana, S. A. contamos con una estructura establecido y regido a través de un Manual de
de gobierno corporativo integral para asegurar políticas de gobierno corporativo, está diseñado
una administración responsable, basada en la para apoyar al Consejo de Administración y a la alta
transparencia y fluidez de la información, con el gerencia en su gestión, a través de la participación de
10
Sucursales
principal propósito de promover prácticas financieras
sanas, con los más altos valores éticos y apegadas a
las mejores prácticas internacionales.
los miembros de nuestro Consejo de Administración
en los principales comités del banco, la planificación
estratégica ligada a resultados y a la administración
íntegra de riesgos.
Consejo de Administración
502
Colaboradores
El Consejo de Administración es el órgano con la autoridad suprema en la administración y gestión de los
negocios y asuntos administrativos de la institución. En este sentido tiene las facultades más amplias para actuar
en cualquier circunstancia en su nombre, dentro de los límites del objeto social y bajo reserva de aquellos
poderes expresamente atribuidos por la ley a las Asambleas Generales de Accionistas y en especial conforme a
los lineamientos establecidos en el Reglamento sobre gobierno corporativo dictado por la Junta Monetaria.
10
Puntos de ventas El Consejo de Administración del Banco Múltiple Promerica de la República Dominicana,
S. A. está conformado por un total de ocho (8) miembros titulares, que pueden ser o no
accionistas, elegidos por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas.
+1,500
Cajeros UNARED 4 Vocales
1 Secretario
+600
Estafetas de pago
Redes Sociales
Canales Digitales: 1 Vicepresidente 1 Tesorero
Promerica Online
Promerica Móvil RD
WhatsApp Promerica
servicio@promerica.com.do
1 Presidente
20 21Miembros
Consejo de Administración
12
Sesiones
Ramiro José Ortiz Mayorga
Ordinarias
Presidente
Francisco José
Martínez
Oscar Alfredo
Soto Brenes
Nelson Rhadames de los
Santos Ferrand 3
Asambleas
120
Horas
Vicepresidente Secretario Tesorero
Anuales
Hampton Enrique
Castillo Landry
Vocal
Luis Alberto
Rivas Anduray
Vocal
Carlos Camilo
Vincent
Vocal
100
Índice de
Edgar Zurcher asistencia a
Gurdian Sesiones del
Vocal Consejo
Para el ejercicio de sus atribuciones, así como para efectuar el seguimiento de los trabajos de los comités, el
Consejo de Administración celebró durante el ejercicio de 2020:
La dedicación total de los miembros del Consejo de Administración se situó en el orden de aproximadamente
ciento veinte (120) horas anuales y el índice de asistencia a las sesiones del consejo fue del cien por ciento (100 %).
22 23Enfoques
de Negocios
Comités del Consejo de
Administración y de Apoyo a la Alta Gerencia Banca
Para lograr mayor eficiencia al seguimiento y control eficaz del funcionamiento del gobierno corporativo y como Empresa
apoyo al Consejo de Administración, el Banco Múltiple Promerica de la República Dominicana, S. A. cuenta con
nueve (9) comités, cada uno con su reglamento alineado a las políticas que sirven como mecanismo para definir
los objetivos, metas, perfil de riesgo y controles corporativos. Estos comités son los siguientes:
Comités de apoyo al Consejo de Administración
Empresariales
Banca Institucionales Banca
Personas Privada
Comité de Comité de Comité de
Gestión Integral Nombramiento y Auditoría
de Riesgo Remuneración
Comités de Apoyo a la Alta Gerencia
Personales Afluentes
PyME Medios de
Pago y
Comité de Comité Comité de Productos
Cumplimiento Ejecutivo Crédito
Comité Comité de Comité de
ALCO Continuidad de Tecnología
Tarjeta de Crédito
Negocios
Tarjeta de Débito
Cash Management
En el Banco Múltiple Promerica de la República Dominicana, S. A. los valores éticos son la base fundamental para
el ejercicio de las actividades y se tiene consciencia de que la credibilidad, confiabilidad y transparencia deben ser Canales Digitales
el norte en todo accionar, tanto en las relaciones con los colaboradores, clientes y la sociedad. Billeteras Digitales
Promerica Pay, Fitbit Pay
24 y Garmin Pay 252020
Año de cambios para la banca y la humanidad
El 2020 representó retos y cambios en los que tuvimos que adaptar todos nuestros productos y
canales a lo que se requería en esos momentos.
88.78% Aumento de Cuentas
de Ahorros
Aumento de Préstamos
51.63% Personales
Banca 70.97% Crecimiento de
Nóminas
Personas
50.70% Crecimiento en
Cuentas Corrientes
69.17% Crecimiento
Banca PYMES
de
Banca Personas
Inauguración de nueva Sucursal y Banca
oficinas Banca Privada en El Vergel Pyme
A finales de año, abrimos las puertas de nuestra nueva sucursal ubicada en el sector
El Vergel, en pleno centro de la ciudad, desde donde tenemos a un equipo de
colaboradores de servicios y negocios y donde además están situadas las oficinas
de banca privada e inversiones.
Estas nuevas instalaciones se encuentran en la avenida 27 de Febrero No. 224,
esquina calle La Fronda, disponibles de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.
y los sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. Dispone de auto caja, cajero automático,
Ver video de
la actividad 23.46% Crecimiento de
Banca Privada
caja accesible para personas con discapacidad, múltiples parqueos y una estación
de autoservicio que incluye: computadora, teléfono para comunicarse al Centro
de Interacción con el Cliente (CIC), donde pueden imprimir estados de cuenta y
registrarse o activar sus usuarios en nuestra banca digital.
Banca
Privada
En cuanto a la renovada área de banca privada e inversiones, se habilitaron nuevas
áreas con la modalidad abierta, para continuar fomentando nuestro pilar de cercanía;
estas cuentan con varios salones de reuniones y un amplio salón de conferencias.
26 27Vanessa Florentino Medios de Pago
Vicepresidente Senior
Banca Empresa Banco Promerica y sus billeteras digitales
innovación en Medios de pago
Las billeteras digitales llegaron a revolucionar los métodos de pago convencionales y se
integraron al teléfono celular y relojes inteligentes. Esta facilidad fue lanzada en noviembre
de 2020 y con el respaldo de Visa y Grupo Promerica logramos ofrecer esta ventaja a los
Banca de Empresa clientes del Banco Promerica de la República Dominicana.
Actualmente, contamos con tres modalidades para poder realizar pagos digitales sin Ver video de
El 2020 fue un año de grandes retos para el área Adicionalmente, desarrollamos nuevas oportunidades necesidad de llevar dinero en efectivo o los plásticos de las tarjetas de crédito y débito la actividad
de negocios. Logramos el fortalecimiento tanto del aprovechando los fondos liberados por el Banco Promerica.
equipo comercial, así como de la continua aplicación Central de la República Dominicana. Como tercera
del Modelo de actuación Comercial, lo cual nos medida, en cuanto a la cartera pasiva, ofrecimos
permitió alcanzar 1109 visitas a clientes y prospectos a nuestros clientes las tasas más competitivas del Promerica Pay es una aplicación móvil con la cual los pagos digitales son más fáciles. Con
con miras a ofrecer excelentes experiencias de mercado en las cuentas Money Market asi como la tan solo acercar el teléfono al punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) se pueden realizar
servicio para nuestros clientes, con respuestas ágiles innovación de realizar inversiones totalmente digital. pagos en los establecimientos que cuentan con esta tecnología, sin contacto, de forma
y oportunas. rápida y segura. En estos momentos, la App se encuentra disponible para teléfonos celulares
Desde los inicios de esta nueva era, post COVID-19, con sistema operativo Android que dispongan de la tecnología de Comunicaciones de
Ante la llegada de la pandemia, trazamos diferentes el equipo de negocios empresariales se mantiene Campo Cercano (NFC, por sus siglas en inglés).
estrategias para poder continuar con el crecimiento en contacto constante con los clientes, a través de
de la cartera y el servicio excepcional a nuestros las herramientas tecnológicas, como reuniones vía
clientes empresariales que siempre fomentamos. Zoom y llamadas telefónicas, para reducir las visitas. Garmin Pay y Fitbit Pay son las billeteras de los relojes inteligentes, con los que
sin necesidad de tener la cartera cerca, se pueden realizar pagos. Estos relojes
Como primer paso, procedimos con la revisión del En cuanto a los de resultados, nuestra cartera activa inteligentes se adaptan para aquellos que siguen y viven una vida más orientada a
portafolio de clientes en miras de poder anticipar cerró con un crecimiento de un 100.5 %. La cartera lo saludable y el ejercicio. La facilidad está disponible para celulares IOS y Android.
cualquier alerta de deterioro durante este período, pasiva, tuvo un crecimiento de un 73.82 %, por medio
logrando con esto mantener la morosidad de la de las captaciones en cuentas innovadoras en el De esta forma, logramos ser el banco pionero en los pagos digitales con relojes
cartera en un 0.5%. En cuanto al incremento de la mercado. inteligentes Fitbit y Garmin en la República Dominicana y con la plataforma
cartera activa, gestionamos los desembolsos de Promerica Pay, el segundo banco en el país con pagos digitales desde el teléfono
todas las líneas de crédito comerciales que teníamos Durante este año captamos 227 nuevas empresas, y móvil.
aprobadas sin uso y logramos apoyar a nuestros alcanzamos un portafolio de RD$ 4,567 MM y 55 % de
clientes en uno de los momentos más difíciles para los clientes activos con más de un producto. Además, la aplicación y billeteras están disponibles en otros países miembros del
la mayoría. Grupo Promerica.
28 29Finanzas Cumplimiento y Control
La gestión financiera es uno de los principales El Banco Múltiple Promerica, como miembro
pilares que apoyan la transformación y el de Promerica Financial Corporation (PFC), es
crecimiento del Banco, contribuyendo al una institución que tiene el compromiso de
desarrollo y fortalecimiento de la gestión de combatir el lavado de activos, el financiamiento
las diferentes áreas de negocios y fungiendo del terrorismo y la proliferación de armas
como apoyo para la consecución de los de destrucción masiva a través del fomento
objetivos de cada una de ellas. Durante el 2020 de una cultura de prevención basada en los
el área de finanzas impartió capacitaciones estándares internacionales y las mejores
a todas las unidades de negocios en prácticas para la prevención, detección y
herramientas de rentabilidad. Asimismo, midió control de operaciones que pudieran estar
la contribución por segmento de negocios, relacionadas con estos delitos.
productos, sucursales y clientes, proveyendo
una vista 360 del negocio e instrumentando a En ese sentido, durante el 2020 y dentro
las áreas para la correcta toma de decisiones. del proceso de transformación del Banco
Promerica, la estructura del departamento
Apoyados en una mejor planificación de Cumplimiento fue fortalecida con la
financiera, en un enfoque riguroso en segregación de funciones de la vicepresidencia
productos y segmentos de negocios rentables de Cumplimiento, en la cual solo se realizarán
logramos incrementar nuestros indicadores las funciones de prevención del lavado de
de eficiencia operacional y rentabilidad, activos, del financiamiento del terrorismo y la
augurando una trayectoria de éxito en el futuro. proliferación de armas de destrucción masiva,
Como resultado del positivo desempeño como mejores prácticas a nivel regional.
del año, la agencia calificadora PCR mejoro Implementamos la herramienta de monitoreo
la calificación de la institución pasando de Monitor ACRM y revisión periódica de bases
BBB+ a A- con perspectivas estables con de datos contra listas cautelares. Además, se
corte de información a diciembre 2020. mejoró el proceso de vinculación de clientes,
al implementar la matriz de clasificación
Se aprobó un programa de emisión de bonos de clientes, la lista de chequeo de debida
subordinados por RD$300 millones que diligencia y los formularios de conozca sus
permitirá al banco afianzar su estrategia de clientes, lo que hizo más eficiente el proceso
crecimiento de largo plazo en el país, la cual de gestión del equipo de Negocios.
está basada en un servicio cercano, innovador
y ágil. En 2020 también se llevaron a cabo varias
capacitaciones en materia de prevención
de lavado de activos y financiamiento
del terrorismo, incluidas la capacitación
especializada a los miembros de la alta
gerencia y Consejo de Directores, la
capacitación a los colaboradores de nuevo
ingreso y capacitación especializada a las
áreas de Negocios y Caja para el Equipo de
Cumplimiento.
Margarita Armenteros Gianni Landolfi
Vicepresidente Senior Finanzas Vicepresidente Senior Crédito y Control
30 31Tecnología y Sistemas
En el 2020 se estableció la estrategia tecnológica de manera fácil, rápida y segura; por último,
en la cual implementamos las bases para mejorar continuamos ampliando las funcionalidades
la capacidad de reacción a los cambios, agilizar los de la Banca digital, tales como transferencias
procesos e incrementar la productividad del personal, internacionales automáticas para clientes
asimismo, acelerar la transformación digital de la personales y empresariales, pagos masivos a
institución con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes y la facilidad de desembolsos en línea de
clientes experiencias 100% digitales. CrediPlus.
Entre estos grandes proyectos podemos destacar Adicional a esto, continuamos con nuestro proceso
la digitalización de los procesos de origen, con la de robustecimiento de la infraestructura tecnológica
que se redujeron los tiempos de respuesta en un con el desarrollo de iniciativas de simplificación
80%. Además, desarrollamos los ambientes para y consolidación de servidores y servicios,
poder implementar Promerica Pay, la billetera reestructuración y estandarización de la plataforma
digital que permite realizar pagos por medio de de comunicaciones, incrementando la disponibilidad
la tecnología de pago sin contacto o Contactless, de nuestros servicios en más del 99%.
Riesgos y Recuperación de Cartera
En un año de muchos retos el espíritu de la Gestión el seguimiento de la cartera mediante el desarrollo
de riesgos y recuperación de cartera se enfocó en de nuevos esquemas de monitoreo que permiten
extender la mano amiga que nos caracteriza como dar seguimiento a nuestros clientes en un contexto
institución y como grupo, al ofrecer soluciones de en el cual la información de comportamiento estuvo
corto y mediano plazo a nuestros clientes, siempre limitada.
bajo los lineamientos regulatorios y mejores prácticas
impulsadas desde PFC. En lo que respecta a gestión de Recuperación de
cartera, la unidad se adaptó a la realidad del momento,
Desde el aspecto de la gestión de riesgos, se fortaleció al modificar las estrategias y el discurso de cara a
la gestión de seguridad de la información con la los clientes, con el objetivo -en primera instancia-
puesta en marcha del Centro de Operaciones de de acompañarlos en la búsqueda de soluciones
Seguridad (SOC), lo que permitió gestionar y anticipar de corto y mediano plazo. Para garantizar que los
eventos de seguridad, al tiempo que se robustecieron clientes recibieran soluciones acordes a su situación,
los protocolos para apoyar el trabajo remoto. se fortalecieron los procesos y la estructura del área,
Desde Riesgo de crédito se desarrolló un modelo mejorando su capacidad de dar respuesta a cada caso
de calificación de riesgo interno ampliado, con una contribuyendo a mantener los niveles de calidad de
evaluación cuantitativa y cualitativa que segmenta las la cartera.
empresas en el contexto de la COVID-19. Con esta
calificación se definen las estrategias de seguimiento
proactivo a nuestros clientes. Asimismo, se consolida
32 33La Digitalización
Banca Digital
va en aumento
La Banca Digital ha sido la gran ganadora en tiempos En términos cuantitativos los resultados
de pandemia, los clientes se vieron impulsados a utilizar hablan por sí mismos, en el año 2020 esto fue
nuestra plataforma omnicanal para satisfacer sus lo que ocurrió:
necesidades transaccionales y de servicios en medio Banca Digital +63 %
de un año de encierro. Este contacto con la tecnología
fue muy positivo porque ahora tenemos usuarios más
digitales y conscientes de que la banca digital no es el
futuro, sino que es una realidad.
Servicio al Cliente
226,000
Servicio al Cliente Transacciones
El compromiso con la innovación y la transformación 286,650
digital se encuentra en nuestro ADN, forma parte
de nuestra estrategia y nos impulsa a desarrollar
nuestras capacidades comerciales en la Banca Digital.
Transformamos flujos y procesos convencionales a
Promerica +20 %
WhatsApp Promerica
digitales de la forma más sencilla y sin fricción para lograr Online
una adopción natural a estas nuevas tecnologías.
Contactos 75,816
Al cierre del año 2020 vemos resultados muy positivos.
Como institución financiera pudimos dar respuestas
26,327
2019 vs 2020: 134 % Transacciones
tecnológicas con la velocidad que las circunstancias nos
demandan y dónde colocamos a disposición de nuestros Conversaciones
clientes nuevas funcionalidades, tales como: 40,806
154 %
2019 vs 2020:
Promerica
Desembolso de CrediPlus en línea, pagos a suplidores +88 %
internos y externos vía ACH y LBTR, habilitamos una Móvil RD
150,184
opción de donaciones, transferencias internacionales
totalmente en línea, citas personalizadas con el oficial de Servicios Promerica
cuenta, entre otras funcionalidades que permitieron darle
a nuestros clientes soluciones a sus necesidades con una Mensajes contestados Cantidad de Transacciones
experiencia memorable.
10,775
2019 vs 2020: 18 %
Redes
+88 %
Sociales
13.2K Instagram
66.8K Facebook
8.6K Twitter
22.1K LinkedIn
34 35Programa de Sucesión y Programa de Talentos
En septiembre de 2020 relanzamos nuestro plan de su ruta de carrera y la medición de competencias y
talentos y sucesión, al generar acciones enfocadas en destrezas que soporten la construcción de un banco
el desarrollo y crecimiento de nuestros colaboradores, sólido y rentable, con la participación en acciones
identificados dentro de la planificación de talentos de formativas como: Escuela de Liderazgo, Escuela
nuestra entidad. de Gestión Bancaria, Programa de inglés comercial,
Entrenamientos cruzados que también permitan
Nuestro firme propósito es expandir experiencias llevar a la práctica los conocimientos propios de su
de desarrollo en competencias y habilidades que plan de carrera; conversatorios con personalidades
garanticen la continuidad del negocio, así como de trayectoria exitosa y referentes enfocados en
también que las posiciones críticas de las diferentes inspirarles a expandir y evidenciar su mejor versión
unidades cuenten con un sucesor preparado con a través de su ejemplo, asignándoles además a
todo lo que necesita el área; con esto fortalecemos cada talento un mentor que lo acompañe en su
nuestra gestión de sucesión y talentos, a la vez que crecimiento y le permita fortalecer conocimientos a
formamos líderes íntegros y capaces de generar valor través de la experiencia de ejecutivos y las sesiones
y aportar mejoras en la gestión integral del banco y su de mentoría semanales, además de la asignación
crecimiento. de proyectos especiales, que comprenden desde
iniciativas de eficiencia de ahorro hasta mejoras en
El programa busca, además, ejecutar acciones procesos, políticas y procedimientos.
estratégicas que refuercen el diseño acabado de
Gente Promerica
Cercanos, innovadores y ágiles más que una Cultura – ¡VIVE CIA!
Con la finalidad de que en cada acción de nuestra gente se refleje una actitud cercana, un espíritu innovador y la
búsqueda incansable de soluciones ágiles para nuestros clientes.
Este 2020 nos sirvió para apalancar nuestra cultura organizacional dando a nuestros colaboradores una fuerza
imparable para avanzar hacia la excelencia.
Nuestro enfoque siempre tiene al cliente como centro, lo que nos permite llevar a cabo nuestra visión de negocios
día a día.
Impartiendo una inducción corporativa CIA a +470 colaboradores, para interiorizar la conformación de esta
nueva filosofía CIA, reforzar el decálogo CIA y aprender los lineamientos necesarios de cada pilar, a través de
talleres modulares, de más de 2,500 horas hombres de capacitación, con dinámicas de Team Building, enfocadas
en llevar de forma práctica la filosofía a la realidad diaria de cada colaborador, nuestras acciones se enmarcaron
con tres cimientos fundamentales; construyendo una cultura que nos mueve para ser los más cercanos, los más
innovadores y los más ágiles de nuestro mercado. Contando con compromiso y la labor diaria de nuestra gente
hemos hecho realidad nuestros objetivos de negocios, traduciéndose esto, en el producto tangible que recibe
cada cliente.
36 37Cumplen con sus compromisos a tiempo y superan las expectativas en sus
Ágiles: requerimientos; son proactivos en identificar oportunidades de negocio,
de rápido accionar para hacerlas posible, orientados a la acción, (resolver y
ejecutar), realizan un esfuerzo extraordinario cumpliendo con jornadas extras
para ofrecer un servicio a tiempo y oportuno.
Los colaboradores reconocidos por este pilar muestran un servicio
Cercanos:
extraordinario, rompiendo barreras. Estimulan y promueven acciones
extraordinarias que facilitan el trabajo en equipo y la integración. Generan
lealtad y confianza en cada requerimiento, al ofrecer una debida gestión de
asesoría y alternativas, orientación al cliente con servicio y seguimiento que
conllevan jornadas extraordinarias (disposición en todo momento).
Reconoce aquellos colaboradores que cumplen y exceden las tres dimensiones
CIA:
anteriores, los que con su accionar reflejan que son cercanos, innovadores y
ágiles.
Capacitación y desarollo
Horas
Horas Colaboradores
Colaboradores Acciones
Acciones de de
Hombres
Hombres
de de Impactados
Impactados Capacitación
Capacitación y y
Capacitación
Capacitación Formación
Formación
Programa Estrella Promerica CIA 8,454
8,454 91%
91% 4444
Con el objetivo de promover una cultura de reconocimiento y lealtad en los colaboradores, diseñamos el
programa Estrella Promerica CIA, que permite reconocer las acciones claves de nuestra cultura desde sus
cuatro dimensiones:
Están empoderados, as de sus procesos, políticas y procedimientos que le Horas Colaboradores Acciones de
Innovadores: Hombres de Impactados Capacitación y
permiten siempre ofrecer propuestas y alternativas de mejora continua,
Capacitación Formación
propuestas ejecutadas de mejoras en productos y/o modelos de servicios,
contribuyen y/o lideran en proyectos de impacto en el banco, tienen iniciativas
de eficiencia y ahorro, están orientados al cambio y se adaptan y sugieren
alternativas novedosas y mejores herramientas.
8,454 91% 44
38 39Además, en el mes de la prevención contra el cáncer de mama,
realizamos la entrega de material educativo sobre esta enfermedad y
cómo prevenirla. Este fue entregado a clientes y colaboradores, con lo
que se logró un mayor alcance y una mejor comunicación.
Responsabilidad Ver video
Hato Mayor
Social Finalizamos el año con una jornada de reforestación, en busca de
aportar a la cobertura boscosa de nuestro país. Nos trasladamos al
A pesar de las condiciones en las que nos encontramos en el 2020, Banco Promerica pueblo de Siete picos, Piedra azul, Yamasá, para sembrar pinos Caribaea.
continuó el apoyo a las comunidades en las que se desarrolla, al dejar su Huella Verde con Esta jornada de reforestación fue una colaboración al Ministerio de
el Voluntariado de Responsabilidad Social en nuestro país. Medioambiente para reforzar nuestro compromiso con la preservación
de los recursos naturales del país y aportar a las próximas generaciones. Ver video
Yamasá
Para iniciar el año, estuvimos recaudando útiles escolares y libros para las niñas de escasos
recursos de la Casa Hogar Teresa Toda de Azua de Compostela. Esta fundación busca
rescatar la dignidad y apoyar el crecimiento humano-social de los niños y niñas, a través de
la construcción de nuevas formas de vida, basada en la familia, amor, sencillez, confianza y
honestidad para poder formar personas autónomas, responsables. alegres y solidarias.
En agosto, ofrecimos ayuda a los afectados por la tormenta Isaías, la cual dejó más de 700
familias desplazadas de sus hogares. Nos unimos a la iniciativa Hato Mayor SOS, organizada
por los Scouts Dominicanos, para entregar alimentos, ropa, medicamentos y enseres del
hogar a los damnificados.
En octubre, continuamos el apoyo a las comunidades cercanas a nuestras sucursales.
En esta ocasión realizamos una jornada de Concienciación y prevención para combatir
el COVID-19 en Los Peralejos, los dotamos de materiales y medicinas que les permitieran
mantener las medidas de prevención y cuidado.
40 41Nuestras
Nuestras
Sucursales
Sucursales
Santo Domingo
Oficina principal
Av. Roberto Pastoriza, No. 420, Santo Domingo, D.N.
Oficina principal Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Av. John F. Kennedy, KM. 5 1/2 Santo Domingo, República Dominicana.
Galería 360 Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 9:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. a 6:00 p.m. /
Domingo 12:00 m. a 6:00 p.m.
Av. Sarasota, Bella Vista Mall, 3er. piso local 11-C.
Bella Vista Mall Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Av. 27 de Febrero No. 224 esq. C/ La Fronda, El Vergel, Santo Domingo
27 de febrero Lunes a viernes: 9: 8:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Autobanco: 8:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Autopista Duarte Km. 11, Tierra Llana, Santo Domingo Oeste, Rep. Dom.
Duarte Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Av. San Vicente de Paúl esq. Carretera Mella, local No. 50,
Megacentro Santo Domingo Este.
Lunes a sábados: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Zona Norte
Plaza Internacional, local No. 104-A, Av. Juan Pablo Duarte esq. Ponce,
Plaza Intercontinental
Plaza Internacional Santiago de los Caballeros.
Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Zona Este
Carretera Higüey Km. 1, Plaza Taveras Center, Higüey.
Higüey Lunes a Viernes: 8:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Autobanco: 8:30 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Calle Castillo Marquéz No. 48, La Romana
La Romana Lunes a Viernes: 8:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
San Juan Shopping Center, local D-6, Carretera Barceló, Km 9. Bávaro.
Punta Cana Lunes a sábado 9:00 a.m. a 7:00 p.m. / Domingo 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
42 Memoria Anual 2020 43Banco Múltiple Promerica de la República
Dominicana, S.A.
Estados Financieros por el Año Terminado al 31 de
Diciembre de 2020 e Informe de los Auditores
Independientes
Banco Múltiple Promerica de la República
Estados
Dominicana, S.A.
Estados Financieros por el Año Terminado al 31 de
Diciembre de 2020 e Informe de los Auditores
Independientes
Financieros
44 Memoria Anual 2020 45Banco Múltiple Promerica de la RepúblicaDeloitte RD, S.R.L.
Rafael Augusto Sánchez Banco Múltiple Promerica de la República
Dominicana, S.A. No. 65
Edificio Deloitte
Dominicana, S.A.
Santo Domingo Asunto Clave de Auditoría Cómo nuestra auditoría abordó dicho
República Dominicana
Estados Financieros por el Año Terminado al 31 deTel.: 001 (809) 563 5151 Estados Financieros por el asunto
Año Terminado al 31 de
Diciembre de 2020 e Informe de los Auditores Fax: 001 (809) 563 8585 Estimación Diciembre
y contabilización de Nuestros
de 2020 e Informe procedimientos
de los Auditores de auditoría incluyeron
www.deloitte.com
provisiones para cartera de crédito - la obtención del entendimiento y revisión del
Independientes Independientes
Deudores mayores comerciales diseño e implementación de los controles
relevantes, así como la aplicación de
La estimación por deterioro e procedimientos sustantivos según detallamos a
INFORME DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES
incobrabilidad de la cartera de crédito, para continuación:
A la Junta de Directores y a los Accionistas de el caso de los deudores mayores
Banco Múltiple Promerica de la República Dominicana, S.A. comerciales, es un asunto relevante en • Obtuvimos un entendimiento de los controles
nuestra auditoría, por cuanto su registro sobre las políticas crediticias del Banco, y
Opinión contable requiere de la aplicación de juicios realizamos pruebas del diseño e
y el uso de supuestos por parte de la implementación y eficacia operativa sobre los
Hemos auditado los estados financieros de Banco Múltiple Promerica de la República Administración del Banco y controles controles relevantes de aplicación de
Dominicana, S.A. (el “Banco” o la “entidad”), que comprenden el balance general al 31 de específicos de garantías sobre préstamos otorgamiento de créditos y la determinación
diciembre de 2020, y los estados de resultados, de flujos de efectivo y de cambios en el para mitigar el riesgo de crédito. El saldo de la provisión para créditos.
patrimonio neto, correspondientes al año terminado en esa fecha, así como las notas a los de los deudores mayores comerciales al 31
estados financieros que incluyen un resumen de las políticas contables significativas. • Reprocesamos los cálculos hechos por la
de diciembre de 2020 asciende a
Administración del Banco, para el registro de
En nuestra opinión, los estados financieros adjuntos presentan razonablemente, en todos RD$8,328,387,998 lo cual representa el
la estimación para incobrables, para una
los aspectos materiales, la situación financiera del Banco Múltiple Promerica de la República 27% de los activos totales del Banco
muestra de créditos asignados como
Dominicana, S.A., al 31 de diciembre de 2020, su desempeño financiero y sus flujos de Nos hemos centrado en los siguientes mayores deudores comerciales, verificando el
efectivo por el año terminado en esa fecha, de acuerdo con las prácticas de contabilidad juicios críticos y estimaciones que podrían análisis realizado por el Banco sobre la
establecidas por la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana (SIB), según se dar lugar a errores significativos o que capacidad de pago, el comportamiento de
describe en la nota 2 a los estados financieros que se acompañan. pueden estar sujetos a un sesgo por parte pago y el riesgo país, en cumplimiento con la
de la administración: normativa establecida por la SIB
Base para la Opinión
• Auditamos las garantías otorgadas por los
Hemos llevado a cabo nuestra auditoría de acuerdo con las Normas Internacionales de • Para estos deudores, la clasificación y deudores con el fin de identificar que tanto la
Auditoría. Nuestras responsabilidades bajo estas normas se describen más adelante en la posterior medición de la provisión formalización, registro y control de las
sección de nuestro informe denominada “Responsabilidades del auditor en relación con la depende de tres factores de riesgos garantías, así como su admisibilidad y
auditoría de los estados financieros”. Somos independientes de la entidad, de acuerdo con fundamentales a evaluar de acuerdo al valoración, este acorde a la normativa de la
el Código de Ética para Profesionales de la Contabilidad del Consejo de Normas Reglamento de Evaluación de Activos SIB.
Internacionales de Ética para Contadores (Código de Ética del IESBA), junto con los (REA): Capacidad de Pago,
• Aplicamos procedimientos de auditoría sobre
requerimientos de ética emitidos por el Instituto de Contadores Públicos Autorizados de la Comportamiento Histórico de Pago y
los controles automatizados identificados en
República Dominicana, que son aplicables a nuestra auditoría de los estados financieros, y Riesgo País, de acuerdo a lo
la cartera de crédito y en la asignación de los
hemos cumplido con las demás responsabilidades éticas en conformidad con estos establecido en el artículo 16 del
días de atraso del deudor.
requisitos. Consideramos que la evidencia de auditoría que hemos obtenido es suficiente y mencionado reglamento.
• Realizamos análisis de información financiera
apropiada para proporcionar una base para nuestra opinión. • Valoración de las garantías y y evaluación de cartera de crédito realizada
oportunidad y facilidad de su por la entidad.
Asunto Clave de Auditoría realización, según lo establecido por la Nuestros procedimientos no derivaron en la
El asunto clave de la auditoría es aquel asunto que, según nuestro juicio profesional, fue de normativa de la SIB, de acuerdo con el identificación de diferencias significativas con
la mayor importancia en nuestra auditoría de los estados financieros del período actual. Este artículo 55 del mencionado relación a la estimación registrada por el Banco.
asunto fue cubierto en el contexto de nuestra auditoría de los estados financieros en su reglamento.
conjunto, y al formar nuestra opinión sobre los mismos, y no proporcionamos una opinión Refiérase a las Notas 2.4.1 y 11.
por separado sobre este asunto. Hemos determinado que los asuntos que se describen a
continuación son los asuntos clave de auditoría que se comunicarán en nuestro informe.
2
46 Memoria Anual 2020 47También puede leer
